浅析我国旅游电子商务发展中存在的问题与解决策略

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作者：樊志勇张希

来源：《科学与财富》2017年第09期

摘要：近年来，随着旅游业在电子商务领域的应用和推广，旅游电子商务所具有的广阔的发展前景和市场潜力，将带来传统的旅游商业革命。依据现行电子商务在旅游业中的应用阐述了其在开发过程中存在的问题，如：旅游服务效率偏低，网络安全缺乏保障，专业人才匮乏等，并提出了相应的优化策略，如：建立关联系统提高效率，实现电子支付，个性化发展，校企合作培养人才等。从而使旅游业能够迎接信息时代下的机遇和挑战，提高行业竞争力，促进旅游业的飞速发展。

关键词：旅游管理；电子商务；问题；解决策略

一、我国旅游电子商务发展中存在的问题

（一）电子商务提供旅游服务的效率偏低

以我国旅游酒店业为例，计算机技术的应用比较成熟，绝大多数酒店使用了管理信息系统，它可以管理酒店在台前和台后的业务并及时了解财务状况，效果显著，但在电子商务技术的应用领域，酒店的应用较其他行业的缓慢，并没有显示出电子商务的优势，网络应用效率较低。目前，许多酒店在电子商务的应用方面是十分积极的，极力推广在线预订服务，但大多数只是一个简单的查询，不结算业务。搜索和预订旅游线路功能是少数旅游酒店网站拥有的，但比较简单，只反映客人旅游意向，实用性不强。同时，酒店需要花更多的钱去维护系统，电子商务的功能不能得到充分的发挥，导致成本高，利用率低的情况。

（二）旅游电子商务的网络安全缺乏保障

目前，网络安全问题是网上交易的阻力。计算机病毒和黑客盗窃等构成了对电子商务系统的一大威胁。对网络安全的担忧，使得许多用户不想在网上支付，担心自己的身份证、银行卡、信用卡信息通过网络被窃取造成人身和财产损失。更甚者，目前，手机已成为人人不可缺少的通信工具，手机一大功能就是随身随时随地上网，并且绑定了多个银行卡、信用卡、支付宝等账号，一旦手机丢失，这些账号极有可能全部泄露，给个人造成极大损失。

（三）电子商务网站信息匮乏且缺乏个性

目前大部分的旅游企业都建设了网站，但它们中的大部分都只是景点，路线，旅游常识等的叙述，没有意识到应该通过电子商务来加强企业与顾客之间的联系，其网站功能过于简单，