值机各类操作指令(全)
`
一NewApp新一代前端系统
前端值机相关指令：
F2显示全部旅客列表
F3已值机/未值机旅客列表切换F4值机员办理人数统计
F5 界面信息刷新
F6座位图/回显切换
F7重新打印行李牌
F8重新打印登机牌
F9旅客修改/预接
F10主机指令输入
F11SY航班显示
F12候补旅客接受
Ctrl+F4关闭值机子界面
Ctrl+F10 行李牌放Q
Ctrl+F11 登机牌放Q
Ctrl+F12重新登陆
Ctrl+E ET客票查询
Ctrl+K 添加速运行李（公务行李）Ctrl+J显示已登机旅客列表
Ctrl+Y 显示未登机旅客列表
Ctrl+M设置航班备注
Ctrl+N开启新值机窗口
Ctrl+P显示旅客详细信息
Ctrl+R提取刚接收旅客
Ctrl+T ET客票旅客提取
Ctrl+U显示航班备注
Ctrl+Z 重复上一次操作
Ctrl+X显示计算器
Ctrl+C值机员办理人数统计
Ctrl+D国家/城市代码查询
Ctrl+L按分类查找旅客信息
Ctrl+Q查找行李信息
Ctrl+W 查询天气信息
Ctrl+I 航班CI关闭/开启
Ctrl+Delete 删除已值机旅客
Ctrl+S 重新登陆系统
Ctrl+Ted 值机窗口切换
Ctrl+Delete删除已值机旅客Ctrl+Alt+Z值机员办理航班统计
Alt+F新航班选择
Alt+D 切换至已值机界面
Alt+Q 选择到达站
Alt+M 提取旅客航班信息
Alt+W+H旅客查询
相关查询指令：
+GR（/）查询团队
+SN（＼）查询座位号
+BN（；）查询登记号
+BT（，）查询行李号
+NI查询身份证号
+VIP 查询VIP
+INF 查询INF
+CHD查询CHD
＼查询舱位
Ctrl+P回显后旅客详细信息
ACC 接受旅客MOD修改旅客BAG 行李牌放出DEL删除旅客RES预留座位SBY 候补状态
R重新打印行李牌BC 重新打印登机牌CBT 取消行李记录Z转换航班的旅客PRC行李与他人合计，记录在本人身上
PDN 行李与他人合计，记录在他人身上
SEA 自动换飞机后，重新分配座位的旅客
ASR该座位为预留VIP座位
XPR同时接受同一记录的第一位旅客
XPD同时接受同一记录的其他旅客
Eterm主机系统
(1)提取旅客
R N□旅客姓名
提取旅客姓名（全部旅客中查询）
FSN□座位号
提取该座位下的旅客信息（例：FSN□34A）
RL□记录编码
提取该记录编码下所有旅客
FB□登机号
提取该登机号下的旅客信息（例：FB□47）
PR序号
提取该序号下旅客详细信息
(2)PA 接收
●PA序号
接收该序号旅客，无行李（例：PA1）
●PA序号，件数/重量
接收该序号旅客，并同步接收行李（例：PA1,1/10）●PA序号起始序号—终止序号
接收该序号之间的旅客（例：PA1-5）
●PA序号，SNR座位
接收旅客并指定座位（例：PA1,SNR5A）
●PA舱位序号，URES
接收候补纸票旅客（例：PAY1,URES）
●PA舱位序号，件数/重量，URES
接收候补纸票带行李旅客（例:PAY1,1/10,URES）
●PA序号，INF婴儿数量婴儿姓名
接收携带纸票婴儿的旅客（例：PA1,INF1LI/LI）
●PA序号，INF婴儿数量婴儿姓名，ET航段
接收携带ET婴儿的旅客（例：PA1,INF1LI/LI,ET1）
●PA序号，T/MU/行李号码
接收旅客并手工添加行李（例：PA1,T/MU/123456）
●PA序号，FF航空公司代码/常旅客号
接收旅客并添加常旅客号（例：PA1,FFMU/000000000）
●PA舱位序号旅客姓名，URES,ET航段
接收ET候补旅客（例：PAY1LI/LI,URES,ET1）
●PA舱位目的地序号旅客姓名,URES,ET航段
接收联程ET候补旅客（例：PAYPEK1LI/LI,URES,ET1）●PA序号，Z新航班号/日期原舱位新目的地
接收旅客并更改目的地（例：PA1,ZMU5701/.YPEK）
备注：（1）接受婴儿旅客时，一名成年旅客只允许携带一名婴儿旅客，即在接受婴儿时数量只能输入数字1
（2）为旅客添加常旅客号码时，航空公司代码可以替换为天合联盟成员公司的任何一家代码
（3）更改目的地指令使用时，需注意只能更改一次
(3)PU 修改
●PU序号，件数/重量
为旅客添加行李（例：PU1,1/10）
●PU序号，INF婴儿数量婴儿姓名
为旅客添加纸票婴儿（例：PU1,INF1LI/LI）
●PU序号，INF婴儿数量婴儿姓名，ET航段
为旅客添加ET婴儿（例：PU1,INF1LI/LI,ET1）
●PU舱位目的地0，件数/重量
添加公务行李（例：PUYPEK0,1/10）
●PU序号，FF航空公司代码/常旅客号
为旅客添加常旅客号（例：PU1,FFMU/000000000）
●PU序号，T/MU/号码
添加手工行李（例：PU1,T/MU/123456）
●PU序号，Z新航班号/日期原舱位新目的地
为已值机旅客更改目的地（例：PU1,ZMU5701/.YPEK）
备注：（1）修改婴儿旅客时，一名成年旅客只允许携带一名婴儿旅客，即在接受婴儿时数量只能输入数字1
（2）为旅客修改常旅客号码时，航空公司代码可以替换为天合联盟成员公司的任何一家代码
（3）更改目的地指令使用时，需注意只能更改一次
(4)PW 删除
●PW序号
删除该序号旅客（例：PW1）
●PW序号起始序号—终止序号
删除该序号之间的旅客（例：PW1-5）
●PW序号，BAG
删除该旅客全部行李（例：PW1，BAG）
●PW序号，件数/重量，BT/号码
删除指定行李号码（例：PW1,1/10，BT/123456）
●PW序号，INF
删除旅客所携带婴儿（例：PW1，INF）
●PW序号，FF
删除旅客常旅客号（例：PW1，FF）
●PWY目的地0，件数/重量
删除公务行李（例：PWYPEK0,1/10）
备注：所有PU修改/PW删除指令使用时，旅客必须为已值机状态下才可以操作
(5)PD 显示、查询
PD*,FF显示该航班常旅客
PD*,ACC显示该航班已值机旅客PD*,NACC显示该航班未值机旅客PD*,VIP显示该航班VIP旅客
PD*,INF显示该航班携带婴儿旅客PD*,CHD 显示该航班儿童旅客
PD*,WCH 显示该航班轮椅旅客
PD*,STCR显示该航班担架旅客
PD*,DEL显示该航班删除旅客
PD*,URES显示该航班候补旅客
PD*,UPG显示该航班升舱旅
PD*,DNG显示该航班降舱旅客
PD*,EXST 显示该航班额外占座
PD*,SBY 显示该航班候补状态旅客PD*,ET显示该航班ET旅客
PD*,NET显示该航班非ET旅客PD*,GRP显示该航班团队(所有) PD*,GRI团名显示该航班团队（单独）PD航班号*起始站终到站查询该航班过站旅客名单PRY,0查询该航班公务行李
PR□BT/行李号查询该行李号信息
三出港中转值机
●PA序号，O
接收中转旅客（例：PA1,O）
●PA序号，O航班号原舱位目的地，URES
接收候补纸票中转旅客（例：PA1,O5801YSHA,URES）
●PA序号，件数/重量，BT目的地
同步输入行李（例：PA1,1/10,BTSHA）
●PA序号，INF婴儿数量婴儿姓名，O
接收婴儿（例：PA1,INF1LI/LI,O）
●PU序号，O
修改旅客联程信息
●PU序号,O航班号原舱位目的地，URES
修改候补纸票旅客（例：PU1,O5801YSHA,URES）
●PU序号，件数/重量，BT目的地
修改行李目的地（例：PU1,1/10,BTSHA）
●PW序号，O
删除旅客联程信息（例：PW1,O）
备注：（1）在接受/修改/删除联程旅客信息时，一般不建议更改旅客联程信息，特别注意，不允许删除旅客
的联程信息，一旦删除将无法恢复
（2）接受中转旅客时需注意，旅客中转信息必须在同一票号下，并于订票时录入中转信息才可以办理
中转业务
相关查询指令
SY: 航班号/日期/T
查询该航班联程信息（进出港）
PD*,I
显示该航班进港联程
PD*,O
显示该航班出港联程
PD,航班号/日期*起始站终到站,I
显示该航班进港联程名单
OD□航班号/目的地
查询此城市是否开通联程
*航班号*.报文分类查询报文
*航班号*PTM过站旅客报
*航班号*LDM载重平衡报
*航班号*PSM特殊服务报
*航班号*SDM旅客占座报
*航班号*TPM 客服旅客名单报
*航班号*SPM 座位锁定报
*航班号*BTM行李转岗报
四其他杂项指令
●A V□起始站终到站/日期
查询航班订票情况及航班信息（例：A V□KMGPEK/.）●FD□起始站终到站/航空公司代码
查询该航空公司票价（例：FD□KMGPEK/MU）
●CNTD□T/目的地拼音
查询机场代码（例：CNT□T/BEIJING）
●CD□机场三字代码
查询机场名称（例：CD□PEK）
●FDL□/日期/始发站/航空公司代码
查询订座人数（例：FDL□/./KMG/MU）
●ACPT□A/工号/起始日期/结束日期
查询值机员某时间段办理人数
（例：ACPT□A/123456/01OCT10/31OCT10）
●JL□E/航班号/日期/*/电脑终端号
打印ET旅客名单（例：JL□E/MU5701/./*/25505）
●WF 机场三字代码
查询该城市天气
●BC序号,R
补打登机牌
BAG：序号，R 补打行李牌
五ET状态
六各地三字代码
七各航空公司两字代码
MU 中国东方航空FM 上海航空KN 联合航空
CZ 中国南方航空CA 中国国际航空3U 四川航空HU 海南航空
ZH 深圳航空MF 厦门航空
SC 山东航空8L 祥鹏航空
9C 春秋航空JD 首都航空
BK 奥凯航空HO 吉祥航空
8C 东星航空KY 昆明航空
EU 鹰联航空PN 西部航空
GS 河北航空
TG 泰国航空KA 港龙航空
QV 老挝航空MI 胜安航空VN 越南航空NX 澳门航空HX 香港航空
八前端解锁
PLEASE USE THE CVOF:TO EXIT CONUERSION NODE
关闭NawAPP系统，进入eTerm,输入Ctrl+A（清屏），按F3，输入Alt+f4（关闭eTerm）,重新进入NawAPP
PLS REENTER WITH:AFTER FUNC CODE
关闭NawAPP系统，进入eTerm,输入Ctrl+A(清屏)，输入//，按F12,屏幕显示USAS SYSTEN,输入Alt+f4（关闭eTerm）,重新进入NawAPP
出错索引:
NO ACTION INDICATED
航班已经做过默认，无需再次建立航班
NEED INITALIZE
目前航班还未初始化
PNL PROCESSING IN PROGRESS
名单报有问题
FORMAT
指令格式输入错误
GS NOT AVAILABLE
候补限额不足
NO DEFAULT FLIGHT
未设置缺省航班
OPTION
输入的选项有误
CONFLICT
输入信息与系统已有信息冲突
DUP
输入信息重复
ENTRY NBR
请检查序号
AUTHORITY
操作权限不够
WTL
该航班可利用业载不足（旅客时列入候补）CAP
该航班可利用座位数不足
LOCATION TRAVEL TIME 0
当前值机时间已超过航班登机时间CHECK-IN MANUAL
此航班被改为手工办理
CLASS
接收旅客舱位不一致
HOLD
此航班做过HO指令，不能接收旅客PAX STATUS CONFLICT
此航班不包括此旅客信息，需候补接收TRANSFER FLIGHT PROT COVER
航班被PC保护
值机各类操作指令(全)
` 一NewApp新一代前端系统 前端值机相关指令： F2显示全部旅客列表 F3已值机/未值机旅客列表切换F4值机员办理人数统计 F5 界面信息刷新 F6座位图/回显切换 F7重新打印行李牌 F8重新打印登机牌 F9旅客修改/预接 F10主机指令输入 F11SY航班显示 F12候补旅客接受 Ctrl+F4关闭值机子界面 Ctrl+F10 行李牌放Q Ctrl+F11 登机牌放Q Ctrl+F12重新登陆
Ctrl+E ET客票查询 Ctrl+K 添加速运行李（公务行李）Ctrl+J显示已登机旅客列表 Ctrl+Y 显示未登机旅客列表 Ctrl+M设置航班备注 Ctrl+N开启新值机窗口 Ctrl+P显示旅客详细信息 Ctrl+R提取刚接收旅客 Ctrl+T ET客票旅客提取 Ctrl+U显示航班备注 Ctrl+Z 重复上一次操作 Ctrl+X显示计算器 Ctrl+C值机员办理人数统计 Ctrl+D国家/城市代码查询 Ctrl+L按分类查找旅客信息 Ctrl+Q查找行李信息 Ctrl+W 查询天气信息 Ctrl+I 航班CI关闭/开启 Ctrl+Delete 删除已值机旅客 Ctrl+S 重新登陆系统
Ctrl+Ted 值机窗口切换 Ctrl+Delete删除已值机旅客Ctrl+Alt+Z值机员办理航班统计 Alt+F新航班选择 Alt+D 切换至已值机界面 Alt+Q 选择到达站 Alt+M 提取旅客航班信息 Alt+W+H旅客查询 相关查询指令： +GR（/）查询团队 +SN（＼）查询座位号 +BN（；）查询登记号 +BT（，）查询行李号 +NI查询身份证号 +VIP 查询VIP +INF 查询INF +CHD查询CHD ＼查询舱位
值机各类操作指令
` 一 NewApp新一代前端系统 前端值机相关指令： F2显示全部旅客列表 F3已值机/未值机旅客列表切换F4值机员办理人数统计 F5 界面信息刷新 F6座位图/回显切换 F7重新打印行李牌 F8重新打印登机牌 F9旅客修改/预接 F10主机指令输入 F11 SY航班显示 F12候补旅客接受 Ctrl+F4关闭值机子界面 Ctrl+F10 行李牌放Q Ctrl+F11 登机牌放Q Ctrl+F12重新登陆
Ctrl+E ET客票查询 Ctrl+K 添加速运行李（公务行李）Ctrl+J显示已登机旅客列表 Ctrl+Y 显示未登机旅客列表 Ctrl+M设置航班备注 Ctrl+N开启新值机窗口 Ctrl+P显示旅客详细信息 Ctrl+R提取刚接收旅客 Ctrl+T ET客票旅客提取 Ctrl+U显示航班备注 Ctrl+Z 重复上一次操作 Ctrl+X显示计算器 Ctrl+C值机员办理人数统计 Ctrl+D国家/城市代码查询 Ctrl+L按分类查找旅客信息 Ctrl+Q查找行李信息 Ctrl+W 查询天气信息 Ctrl+I 航班CI关闭/开启 Ctrl+Delete 删除已值机旅客 Ctrl+S 重新登陆系统
Ctrl+Ted 值机窗口切换 Ctrl+Delete删除已值机旅客 Ctrl+Alt+Z值机员办理航班统计 Alt+F新航班选择 Alt+D 切换至已值机界面 Alt+Q 选择到达站 Alt+M 提取旅客航班信息 Alt+W+H旅客查询 相关查询指令： +GR（/）查询团队 +SN（＼）查询座位号 +BN（；）查询登记号 +BT（，）查询行李号 +NI查询身份证号 +VIP 查询VIP +INF 查询INF +CHD查询CHD ＼查询舱位
国内值机常用主机指令
常用主机指令 1.查询票价： FD CTUPEK 2.星空联盟卡号(金卡.银卡)查询：PD*,FF/FF1(FF2为金卡) 3.星空联盟卡号补登和修改：PA1，FFLH(汉莎)/号码 ---补登 PU1，FFLH(汉莎)/号 码---修改 4.速运行李号码查询：PR CA4109/./*/CTU,O 5.工作号密码修改：AN 原密码、新密码 6.查询工作号所属：AGTR 工作号 7.接受无人陪伴旅客/婴儿后删除指令：PW1，UM PW1，INF 8.预留座位(仅限于86级工作号)：JCR #1，SNR座位号 9.接受未定座旅客：PA YPEK30NONAME,URES(在所缺省航班上接受Y舱PEK旅客 30人) 10.强接/修改婴儿：1.FT CA4109 2.提取大人姓名或者序号FB 89或RN 刘XX 3.提 取婴儿电子客票ETKD TN/票号 4.添加婴儿 PU1，INF1婴儿姓名INF，ET航段 11.修改FIM单（对于系统级别有要求，请与凯亚联系后方可修改）：TSS:TN/票号 /G/航段/FIM单号/CTU/CA(接受公司)[修改后请务必查询是否修改正确] 12.查询电子客票历史信息/电子客票身份证号码：ETKD TN/票号，H(历史信息查询) ETKD TN/票号，F(身份证件号码查询) 13.删除NONAME旅客及重打登机牌删除行李：1.FB 序号 2.PW-1P（删除旅客） 1.FB 序号 2.BC1P序号，R（重打）1.FB序号 2.PW-1P序号BAG（删除行李） 14.查询进港航班名单：PD CA4111/.1*/LXAPEK 15.打印过站航班电子客票：JL E/CA4111/./*/LXAPEK/27474 16.查询国际客票控制权：ETKD TN/票号/D 17.查询序号：PR CA4474/./*/JZH,BN15 18.JCSY 进港航班号/./三字代码,O
eterm系统培训指令
ETERM指令培训 一．登录、退出DCS系统 1.登录： 指令说明:SI 输入格式:SI:10263/61227A/91/LAX001 2.退出： 指令说明:SO 二.修改密码 1.指令说明: AN: 输入格式:AN 旧密码/新密码 举例:AN 12345A/67890B 三.页面控制指令 PG:当前页半屏显示(12 行) PG1:全屏显示(24 行) PF:首页 PN:后页 PB:前页 PL:末页 四.设置缺省航班 1.指令说明:FT 输入格式:FT:MU583/01SEP 五.航班状态显示 1.指令说明:SY 输入格式:SY:航班号/日期/城市/选项 举例:SY:MU583/./PVG/Z 选项: Z: 分区显示 S: 分销售舱位显示 E: EDI实际情况显示 六.航班座位图显示 1.指令说明:SE 输入格式:SE:航班号/日期/舱位/航段 举例:SE:MU583* SE:*(已设置缺省航班) 七.显示旅客名单 1.指令说明:PD 输入格式 PD：FLT/DA TE/CLASS/CITY，ITEM1，ITEM2，…… PD：FLT/DA TE/CLASS/CITY，ITEM1；ITEM2；…… PD *，ITEM1，ITEM2，……（设置缺省航班后） PD *，ITEM1；ITEM2；……（设置缺省航班后） 逗号表示多个条件同时满足；分号表示满足其中一个条件既可。 举例: 显示所有未接收旅客(还未办理值机的): PD*, NACC 显示所有已接收旅客并且有特殊餐食的旅客:PD*, ACC, SPML 显示所有未接收姓LI的旅客和所有姓CHEN的旅客:PD*, NACC, 1LI; 1CHEN 举例:
值机各类操作指令全
值机各类操作指令全 Hessen was revised in January 2021
` 一 NewApp新一代前端系统 前端值机相关指令： F2显示全部旅客列表 F3已值机/未值机旅客列表切换F4值机员办理人数统计 F5 界面信息刷新 F6座位图/回显切换 F7重新打印行李牌 F8重新打印登机牌 F9旅客修改/预接 F10主机指令输入 F11 SY航班显示 F12候补旅客接受 Ctrl+F4关闭值机子界面 Ctrl+F10 行李牌放Q Ctrl+F11 登机牌放Q Ctrl+F12重新登陆
Ctrl+E ET客票查询 Ctrl+K 添加速运行李（公务行李）Ctrl+J显示已登机旅客列表 Ctrl+Y 显示未登机旅客列表 Ctrl+M设置航班备注 Ctrl+N开启新值机窗口 Ctrl+P显示旅客详细信息 Ctrl+R提取刚接收旅客 Ctrl+T ET客票旅客提取 Ctrl+U显示航班备注 Ctrl+Z 重复上一次操作 Ctrl+X显示计算器 Ctrl+C值机员办理人数统计 Ctrl+D国家/城市代码查询 Ctrl+L按分类查找旅客信息 Ctrl+Q查找行李信息 Ctrl+W 查询天气信息 Ctrl+I 航班CI关闭/开启 Ctrl+Delete 删除已值机旅客 Ctrl+S 重新登陆系统
Ctrl+Ted 值机窗口切换 Ctrl+Delete删除已值机旅客 Ctrl+Alt+Z值机员办理航班统计 Alt+F新航班选择 Alt+D 切换至已值机界面 Alt+Q 选择到达站 Alt+M 提取旅客航班信息 Alt+W+H旅客查询 相关查询指令： +GR（/）查询团队 +SN（＼）查询座位号 +BN（；）查询登记号 +BT（，）查询行李号 +NI查询身份证号 +VIP 查询VIP +INF 查询INF +CHD查询CHD ＼查询舱位
Eterm操作201306
Eterm主机系统 Eterm主机系统与离港前端NewApp系统一样可以同样适用于接收旅客，使用主机系统办理旅客相关手续时，要求旅客信息更为准确。 第一节值机前准备 进入主机系统时，首先需要进入工作区 SI:工作号/密码/级别/OFFICE号 进入工作区后，缺省航班，方能对该航班进行值机操作FT:航班号/日期 当主机回显ACCEPTED时，说明已经进入该航班，可以使用以下相关指令进行值机操作 第二节值机时使用指令 在接收旅客前,必须先缺省相对应的航班才可以对航班进行值机操作.缺省航班后,使用提取旅客指令提取相对应的旅客进行PA接收/PU修改/PW删除/PD显示等操作
一提取旅客 使用以下指令可以提取相关旅客信息 R N□旅客姓名 提取旅客姓名（全部旅客中查询，例：RN□WANG） PR□序号 提取旅客信息后,使用此指令可以提取该序号下旅客详细信息（全部旅客中查询，PR□2） RL□记录编码 提取该记录编码下所有旅客（全部旅客中查询,例：RL□NXH34L）
FSN□座位号 提取该座位下的旅客信息（针对已值机旅客，例：FSN□34A） FB□登机号 提取该登机号下的旅客信息（针对已值机旅客，例：FB□47） 二PA/接收 使用提取旅客名单指令（例：RN□WANG）提出需要接收的旅客信息后，可以使用以下指令接收旅客 ●PA序号 接收该序号旅客，无行李 例：PA1 ●PA序号，件数/重量 接收该序号旅客，并同步接收行李 例：PA1,1/10
●PA序号起始序号—终止序号 接收该序号之间的旅客 例：PA1-5 ●PA序号，SNR座位 接收该序号旅客并指定座位 例：PA1,SNR35A ●PA舱位目的地序号姓名，URES 接收候补纸票旅客 例：PAYPEK1LI/LI,URES ●PA舱位目的地序号姓名，件数/重量，URES 接收候补纸票带行李旅客 例:PAYPEK1LI/LI,1/10,URES ●PA序号，INF婴儿数量婴儿姓名 接收携带纸票婴儿的旅客 例：PA1,INF1LI/LI ●PA序号，INF婴儿数量婴儿姓名，ET航段
电报及值机常用指令 2
一．星期缩写 SUN 天 MON 一 TUE 二 WED 三 THD 四 FRI 五 SAT 六 二．月份缩写 JAN 一月 FEB 二月 MAR 三月 APR 四月 MAY 五月 JUN 六月 JUL 七月AUG 八月 SEP 九月 OCT 十月 NOV 十一月 DEC十二月 三．配载专用术语 Priority 电报级别 Address 收电地址 Qriginator 发电地址 Flight 航班号 A/C Reg 机号 Version 座位布局 Crew 机组 BASIC WEIGHT 飞机基本重量 DRY OPERATING WEIGHT 修正后的飞机基本重量 OPERATING WEIGHT 操作重量Take-Off Fuel 起飞油量 Trip Fuel 航线耗油 B 行李 C 货物 M 邮件 ALLOWED TRAFIC LOAD 最大许可业载 UNDERLOAD BEFORE LMC 剩余业载 Total Passenger Weight 旅客体重合计 ZERO FUEL WEIGHT 实际无油重量 TAKE-OFF WEIGHT 实际起飞重量 LANDING WEIGHT 实际落地重量 LAST MINUTE CHANGE 最后一分钟修正 LDM 飞机起飞电报 QU 快电 TZ 机场国内值机 KN 机场国内乘机手续 BW 飞机的基本重量 BI 标准基重指数 ZFW 无油重量 TOW 起飞重量 AVI 活体动物 PAX 旅客 四．行李查询专业术语 LN 国内行李查询 LL 国际行李查询 CR 机场 8X 西宁机场行查电报地址 AHL 少收 DMG 破损 AHL/LOST 少收丢失 OHD 多收 FWD 速运 NEG 否定报CFI 结案报 O/L 泛查报 BK 黑色 RD 红色 WT 白色 WT BOX 白色泡沫箱 BU 蓝色 GN 草绿色 GY 银色 BN 棕色 22 软质拉杆箱 02 硬质栏杆箱 25 手提包 C 密码锁 H 杆 W 轮子 FR 查询编号 NM 旅客姓名 TN 行李牌号码 TC 类型与颜色 RT 航程 FD 航班/日期 CN 行李内物 FI 运送指示附注 TDY 今天 O/E 我处 BAG 行李 FOOD 食品 PLS 请 CHK 查找 N 并 T/D 最后目的地 L/S 最后见到行李 TKS 谢谢 COOP 合作 OIS 请注意 PAY 赔偿CNY 人民币 PLS 请 CFM 核实 RCPT 接收 RE 你处 CHK 查找 BUT 但是 NEG 没有 RUSH 尽快 ADV 告知 FL将 五．行李查询电报 QU PEKLNCA PEKLNCZ PEKLNMU PEKLNCR . XNNLN8X 061020 (06日10 时 20分) AHL TDY O/E AHL 1 PC BAG FR 11050601 （2011.05.06第一起） NM ZHANG HONG TN CA383474 TC BU 22 C H W RT PEK—XNN FD CA1207 / 06MAY
值机服务部分级管理规定
值机服务部分级管理规定 为明确部门分级岗位的责、权、利，紧密结合绩效薪酬管理，在部门内形成清晰的职业晋升等级与通道，促进整体绩效的进步。特制定本管理规定。 一．级别设置： 值机部根据业务难度及承担的责任，将岗位职责分为见习、入门、普通、标准、副办、主办、主任七个层级。各层级内 按国内值机、国际值机、综合业务、行查班组分设岗位。详细岗位设置参考下图：
二．晋级规定： 1.晋级只能逐级进行，不得跨级晋升。行查岗位“精英业务员”和“主任行查员”的晋升除外。 2.员工提出晋级要求后，需参加部门提供的培训，通过晋级考核，在观察期内无实际业务差错，方可正式晋级。 3.员工未能通过晋级考核，其培训期自动延长2周。第二次未能通过晋级考核，取消晋级资格。 4.晋级途径不限于相同班组对应岗位，值机岗位可向高一级的行查、对客岗位申请晋级。 5.主任级值机员需经部门聘任。 三．晋级总条件 员工晋级需满足以下主要条件： 1.时限：根据各级别培训周期、观察周期、考核周期不同，需达到规定时限方能晋级。 2.考核：员工需参加晋级培训，并通过晋级考核。 3.绩效表现：员工绩效成绩需满足一定要求，方能晋级。晋级考核期间如有实际业务差错，不得晋级；如绩效考核期内发生 特定、重大绩效差错，不得晋级。 限制不得晋级的特定、重大绩效差错包括： 3次绩效差错扣分达3分的或2次绩效差错扣分达5分的； 考核期内累计绩效差错扣分达10分的； 两次人为原因造成航班延误在5（含5分钟）-15分钟以上的；一次人为原因造成航班延误在15分钟（含15分钟）以上的。 四．降级规定： 1.降级只能逐级进行，不得跨级调降。 2.员工在本级工作期间绩效成绩在本级员工绩效后四分之一以内，将被强制降级；或在本级期间发生特定、重大绩效差错， 将被强制降级。
值机指令
值机常用离港指令 1 工作号进入SI SI 工作号密码 2 密码修改AN AN 旧密码/新密码 3 退出系统SO SO 4 查看座位图SE* SE航班号* 5 旅客名单显示PD*，*表示全舱位 6 省略航班FT FT航班号 7 查看航班信息SY SY航班号 8 查看工作号DA 9 记录编码提取旅客RL RL编码 10 姓名提取旅客RN RNNAME 11 显示拉下旅客BND：BND：航班号 12 查看值机员办理旅客人数统计JFL：JFL：航班号 13 查看值机员办理旅客行李件数统计ACL：ACL：航班号 14 接收旅客PA1 15 接收有婴儿旅客PA1，INF1BB 16 修改旅客PU1 17 删除旅客PW-1 18 删除婴儿不删大人PW1，INF1BB 19 删除行李不删除旅客PW1，1/10，BT/123456 20接收有行李旅客PA1，1/10
21接收指定座位有常客号码的旅客PA1，R5A，FFCA/号码 22 接收折椅旅客PA1，JMP 23 接收额外占座旅客PA1，EXST 24 加速运行李PUY目的地0，10/200 25 重打登机牌BC1，R 26 重打行李牌BAG1，R 27 释放积压PDQ H 终端号 PDQ R 终端号 28 值机关闭航班CI：CI：航班号 29 查询城市或机场三字代码CNTD：T/城市名 30 根据三字代码CD：城市代码 31 根据城市名称前几个字母查三字代码CNTD：A/城市前几个字母 32 查询国家两字代码CNTD：N/国家名（例：CHINA） 33 根据国家两字代码查询国家全称CNTD：C/国家代码（例：CN） 34 查询航空公司两字代码CNTD：M/航空公司名（例：AIR CHINA） 35 根据航空公司两字代码查询航空公司名称CNTD：D/航空公司代码 36 四则运算CO：12*12 37 查询时差CO：T/WUXTYO 38航班超售，升舱指令PA1，UPG舱位（UPGC） 39售票系统//ZZ / // 40接收多航段航班候补旅客，要加上旅客到达站PAYKMG1姓名,URES (Y表示舱位KMG为到达站三字代码) 41离港系统ET票面的查询方式（5种） 1）ETKD:TN/票号
值机各类操作指令(全)
NewApp新一代前端系统 前端值机相关指令: F2显示全部旅客列表 F3 已值机/未值机旅客列表切换F4值机员办理人数统计 F5界面信息刷新 F6座位图/回显切换 F7重新打印行李牌 F8重新打印登机牌 F9旅客修改/预接 F10主机指令输入 F11SY航班显示 F12候补旅客接受 Ctrl+F4关闭值机子界面 Ctrl+F10行李牌放Q Ctrl+F11登机牌放Q Ctrl+F12重新登陆
ET 客票查询 添加速 运行李（公务行李） 显示已登机旅客列表 显示未登机旅客列 表 设置航班备注 开启新值机窗口 显示旅客详细信息 提取刚接收旅客 ET 客票旅客提取 显示航班备注 重复上一次操作 显示计算器 值机员办理人数统计 国家/城市代码查询 按分类查找旅客信息 查找行李信息 查询天气信息 航班 CI 关闭 /开启 删除已值机旅客 重新登陆系统 值机窗口切换 Ctrl+E Ctrl+K Ctrl+J Ctrl+Y Ctrl+M Ctrl+N Ctrl+P Ctrl+R Ctrl+T Ctrl+U Ctrl+Z Ctrl+X Ctrl+C Ctrl+D Ctrl+L Ctrl+Q Ctrl+W Ctrl+I Ctrl+Delete Ctrl+S Ctrl+Ted
Ctrl+Delete删除已值机旅客Ctrl+Alt+Z值机员办理航班统计 Alt+F新航班选择Alt+D切换至已值机界面Alt+Q选择到达站 Alt+M提取旅客航班信息Alt+W+H旅客查询 相关查询指令： +GR（/）查询团队 +SN (\) 查询座位号 +BN（；）查询登记号 +BT (，) 查询行李号 +NI查询身份证号 +VIP查询VIP +INF查询INF +CHD查询CHD \ 查询舱位
值机各类操作技巧指令(全)
Ctrl+P回显后旅客详细信息 ACC接受旅客MOD 修改旅客BAG行李牌放出DEL 删除旅客RES预留座位SBY 候补状态 R重新打印行李牌BC 重新打印登机牌CBT取消行李记录Z 转换航班的旅客PRC行李与他人合计，记录在本人身上 PDN行李与他人合计，记录在他人身上 SEA自动换飞机后，重新分配座位的旅客 ASR该座位为预留VIP座位 XPR冋时接受冋一记录的第一位旅客 XPD同时接受同一记录的其他旅客 Eterm主机系统 (1) 提取旅客 R ND旅客姓名 提取旅客姓名(全部旅客中查询)
FSN □座位号 提取该座位下的旅客信息（例：FSN □ 34A） RL □记录编码 提取该记录编码下所有旅客 FB □登机号 提取该登机号下的旅客信息（例：FB □ 47） PR序号 提取该序号下旅客详细信息 （2）PA 接收 PA序号 接收该序号旅客，无行李（例：PA1） PA序号，件数/重量 接收该序号旅客，并同步接收行李（例：PA1,1/10）PA序号起始序号一终止序号 接收该序号之间的旅客（例：PA1-5） PA序号，SNR座位 接收旅客并指定座位（例：PA1,SNR5A） PA舱位序号，URES 接收候补纸票旅客（例：PAY1,URES） PA舱位序号，件数/重量，URES
接收候补纸票带行李旅客（例：PAY1,1/10,URES）PA序号，INF婴儿数量婴儿姓名 接收携带纸票婴儿的旅客（例：PA1,INF1LI/LI ）PA序号，INF婴儿数量婴儿姓名，ET航段 接收携带ET婴儿的旅客（例：PA1,INF1LI/LI,ET1 ）PA序号，T/MU/行李号码 接收旅客并手工添加行李（例：PA1,T/MU/123456）PA序号，FF航空公司代码/常旅客号 接收旅客并添加常旅客号（例：PA1,FFMU/000000000）PA舱位序号旅客姓名，URES,ET航段 接收ET 候补旅客（例：PAY1LI/LI,URES,ET1 ） PA舱位目的地序号旅客姓名,URES,ET航段 接收联程ET候补旅客（例：PAYPEK1LI/LI,URES,ET1 ）PA序号，Z新航班号/日期原舱位新目的地 接收旅客并更改目的地（例：PA1ZMU5701/.YPEK） 备注：（1）接受婴儿旅客时，一名成年旅客只允许携带一名 婴儿旅客，即在接受婴儿时数量只能输入数字1 （2）为旅客添加常旅客号码时，航空公司代码可以替换为天合联盟成员公司的任何一家代码
值机与配载
南京航空航天大学 民航学院 实验指导书 课 程 名 称 值机与配载 专 业（方向） 交通运输（机场运行工程与管理） 民航学院交通运输系 二00八年七月一日
一、实验教学的目的和任务 1．实验教学的目的 本实验围绕旅客服务这一主线，使学生掌握机场订座、销售、值机、离港控制、行李运输、配载以及赔偿责任等航空运输服务各环节的主要内容、服务要求与技巧。这些内容基本涵盖了航空旅客运输服务中除空中服务之外的所有服务环节。 2．实验教学的任务 根据讲授的机场订座、销售、值机、离岗等步骤，编写值机与配载系统的分析和设计文档；并能够演示运行；根据实验结果编写实验报告书。 二、实验项目及学时分配 序号 实 验 项 目 名 称 实验学时 实验类型 开出要求 设计性必做 1 个人订座系统操作 4 2 团体订座系统操作 4 设计性必做 设计性必做 3 离岗系统操作 6 设计性必做 4 机场登机模拟操作 2 三、参考资料 1、《运输经济（民航）专业知识与实务》，全国经济专业技术资格考试用书委员会编著，中国人事出版社，2005. 2、《国际航空旅客运价教程（上册）》，郑田颖、付强主编，中国民航出版社，2006.
实验一 个体订座系统操作 1．实验目的与意义 介绍民航订座系统的构成及应用，详细讲述民航旅客国内国际客票的销售业务知识。通过学习，应了解旅客个体或个人订座的概念、旅客订座系统（RES），掌握建立与修改旅客订座记录（PNR）有关操作技能；掌握国内、国际客票的定义、类别等。 2．基本原理和方法 针对民航订座系统，结合个体订座的实际需要，通过操作理解个体订座系统操作的具体应用。 3．主要仪器设备及耗材 实验室提供计算机和上网条件，并安装订座系统软件。 4．实验内容及步骤 查询10月20日上海-北京的航班，选择合适的航班订1个成人的座，不出票。退票，察看一共售出的票数。具体操作： 1.SI 00001/00001 终端用户登录 2.AV SHAPEK/20OCT 查询10月20日上海到北京的航班 3.SD 1Y/HK1 订屏幕显示的第一个航班的Y舱1张 4.NM 1LI/JIANHUA 输入一名旅客姓名 5.CT 84891232南湖学校 输入旅客的联系电话（地址） https://www.360docs.net/doc/001324182.html, TL/1200/20OCT/SHNH 输入出票信息 7.@ 封口操作，生成PNR（HXG2P）号 8.RT PNR号 提取PNR（HXG2P）号 9.3T/10001 输入票号 10.@ 封口操作 11.6ID/3202039239203333 输入身份证号 12.@ 封口操作 13.2RR 出票
黑屏操作指令
黑屏操作 黑屏上下班 1．系统上班：SI:工作号/密码 系统下班：SO 2.总系统上班需输三步：EC2 TI2 TO2 总系统下班：XO2 XC2 XE2 提票号： DETR:TN票号,F 看行程单 大编码看票号DETR:CN/大编码/B 小编码看票号DETR:CN/小编码/C 查小编编码RT编码 大编码转小编码RRT:V/大编码/航班号/日期 普通旅客占位程序 1．查询航班：A V H （固定指令）出发地、到达地、航班日期，可加/D只查询直飞航班例：A V H CTUKWE12DEC/D 2．定位：SD（固定指令）航班序号、舱位/人数 例：SD1L/1 3．输入旅客姓名：NM1（固定指令）姓名 例：NM1张三 4．输入旅客有效证件号码：SSR FOID （固定指令）3U（航空公司代码）HK/NI（固定指令）证件号例：SSR FOID 3U HK/NI513021************ 5．输入电话号码：OSI（固定指令）3U（航空公司代码）CTCT（固定指令）电话号码例：OSI 3U CTCT138000000000
6．输入时限项：TKTL（固定指令）/时间/日期（时间和日期要订在航班起飞前）/OFFICE号例：TKTL/2200/11DEC/CTU212 7．封口产生PNR：@ 输入 认识编码 首先用RT指令提取PNR 第一项：旅客姓名HYRMR1为PNR编码 第二项：依次为：航班号、舱位、乘机日期、出发地到达地、位置状态、起飞时间、到达时间E是电子客票标实 第三项：为公司信息项 第四项：时限项 第五项：旅客证件项 第六项：产生PNR时系统自动生成 第七项：电话号码 第八项：RMK CA /后面的是大编码 第九项：占位系统的OFFICE号 PNR出票操作 1．RT提取PNR
值机各类操作指令全
值机各类操作指令全 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
` 一 NewApp新一代前端系统 前端值机相关指令： F2显示全部旅客列表 F3已值机/未值机旅客列表切换F4值机员办理人数统计 F5 界面信息刷新 F6座位图/回显切换 F7重新打印行李牌 F8重新打印登机牌 F9旅客修改/预接 F10主机指令输入 F11 SY航班显示 F12候补旅客接受 Ctrl+F4关闭值机子界面
Ctrl+F10 行李牌放Q Ctrl+F11 登机牌放Q Ctrl+F12重新登陆 Ctrl+E ET客票查询 Ctrl+K 添加速运行李（公务行李）Ctrl+J显示已登机旅客列表 Ctrl+Y 显示未登机旅客列表 Ctrl+M设置航班备注 Ctrl+N开启新值机窗口 Ctrl+P显示旅客详细信息 Ctrl+R提取刚接收旅客 Ctrl+T ET客票旅客提取 Ctrl+U显示航班备注 Ctrl+Z 重复上一次操作 Ctrl+X显示计算器 Ctrl+C值机员办理人数统计
Ctrl+D国家/城市代码查询Ctrl+L按分类查找旅客信息Ctrl+Q查找行李信息 Ctrl+W 查询天气信息 Ctrl+I 航班CI关闭/开启Ctrl+Delete 删除已值机旅客 Ctrl+S 重新登陆系统 Ctrl+Ted 值机窗口切换 Ctrl+Delete删除已值机旅客Ctrl+Alt+Z值机员办理航班统计Alt+F新航班选择 Alt+D 切换至已值机界面 Alt+Q 选择到达站 Alt+M 提取旅客航班信息 Alt+W+H旅客查询 相关查询指令：
值机eterm指令介绍
值机eterm指令 一、工号级别设定 控制室：81（最高级别）、82（普通控制）、96（建立航班，T-CARD）值机：91（普通值机员）、86（值班主任，可以改名字） 配载：102（普通）、101（控制） 二、ETKD TN/票号（13位数字） ETKD NI/身份证号或者其他号码 ETKD PP/护照号 三、如何接候补 1、看候补的航班是否开放 2、看是否放候补 3、看是否有剩余载量 4、看是否还有座位 ETKD查询票面 PACA4402/.YCTU1QIUTING,ET1,URES PA是固定格式（接收的意思）
CA4402是接收候补的航班号 /是固定格式 “.”点是代表日期“-”减号是昨天“.”点是今天“+”是明天 Y是舱位等级 CTU是候补的目的地（注意旅客所买的客票目的地和候补航班的目的地必须一致） 1QIUTING是旅客姓名 “，”逗号是固定格式 ET1是候补电子客票段数 1是第一段 “，”逗号是固定格式 URES是固定格式 附：接收候补简化形式 1、已经缺省候补航班 2、ETKD查询票面 3、PAYCTU1QIUTING,ET1,URES 接候补经常出现的代码： STL 座位分配原因 URES GS限额限制 CAP 座位数不够 PAD 超过ID人数限制 WTL 业载限制 LM 超过登机人数限制 例题：2019年4月22日张三旅客买了一张拉萨飞往成都CA4402航班成人经济舱全价票，客票号999457246512 身份证号123321.因误机，候补至CA4442航班上，写出指令流程？
接收CHD,VIP,GM候补： 接收CHD PA航班号/日期舱位目的地姓名CHD，ET段数,URES 接收VIP PA航班号/日期舱位目的地姓名VIP，ET段数,UERS 接收GM PA航班号/日期舱位目的地姓名GM，ET段数,URES 例题： 1、接收候补旅客到CA4406拉萨成都姓名王大伟电子客票段数为1段证件号110232，此人为军残，写出候补指令。 2、接收南航儿童候补到CZ3464拉萨重庆姓名王晓电子客票段数为1段，证件号20060504，写出流程？ 四、航班概况显示 SY CL0955:值机中间关闭时间 NAM以姓名方式办理 CWT 航班总业载 UWT 仍可利用CWT CAW 配载允许业载（航班总业载扣除货油业载后的值机允许业载）UAW 值机仍可利用CAW