管理信息系统自己整理笔记

《管理信息系统》学习笔记

第一章信息系统和管理

1、信息：是客观世界各种事物变化和特征的反映，是可以通讯的，信息形成知识。

2、数据：是记录客观事物的、可以被鉴别的符号，它本身比没有意义。

数据经过处理仍然是数据，只有经过解释，数据才成为信息。

5、信息管理主要是对数据管理，而知识管理则是对思维的管理。

知识分成事实知识（知道是什么）、原理知识（知道是为什么）、技能知识（知道怎么做）、人际知识（知道谁有知识）

6、信息的分类？

①按照重要性可分为：战略信息、战术信息和作业信息；

②按照应用领域可分为：管理信息、社会信息、科技信息和军事信息等；

③按照加工顺序可分为：一次信息、二次信息和三次信息；

④按照反映形式可分为：数字信息、图象信息和声音信息等；

7、信息有哪些特征？

①客观性②时效性③不完全性④价值性⑤等级性

等级性可分为战略级、策略级（战术级）、作业级

8、系统：是由处于一定的环境中相互练习和相互作用的若干组成部分结合而成并为打到整体

目的而存在的集合。信息按组成可分为：自然系统、人造系统、复合系统。

系统的特征包括：整体性、目的性、相关性、环境适应性。

信息系统：是由人、计算机硬软件和数据资源组成的，能及时正确地收集、加工、存储、传输和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制的系统。9、说明信息系统的内容包括什么？

信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两方面。信息处理系统对输入数据进行处理，获得新的数据，而信息传输系统则不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。

10、信息系统可分为作业信息系统和管理信息系统。

作业信息系统的任务，是处理组织的业务、控制生产过程、支持办公室事务和更新有关的数据库。

作业信息系统由业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统

11、管理信息系统是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。管理信息

系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。

信息系统的发展的几个过程：地址女子数据处理系统（ＥＤＰＳ）；管理信息系统（ＭＩＳ）；决策支持系统（ＤＳＳ）；信息系统的发展。

智能决策支持系统（ＩＤＳＳ）、群体决策支持系统（ＧＤＳＳ）、经济信息系统（ＥＩＳ）、战略信息系统（ＳＩＳ）；

计算机基础制造系统（ＣＩＭＳ）包括计算机辅助设计（ＣＡＤ）、计算机辅助制造（ＣＡＭ）、管理信息系统（ＭＩＳ）；

12、管理：是人们共同劳动的需要，是为了达到一定目标而采用各种形式、方法和手段对人、

财、物等进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的总称。

管理信息系统（MIS）：是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、加工、保存、维护和使用的系统，它能实测国民经济和企业的各种运行情况；利用历史数据预测未来；从全局出发辅助管理决策；利用信息控制企业的行为，帮助实现其规划目标。

13、管理的基本职能？

①计划职能：确定目标，拟订方案，制定计划，达到预期效果。

②组织职能：包括人的组织和工作的组织。

③领导职能：作用在于指引和影响个人或组织实现某种目标。

④控制职能：是对具体管理业务进行计量和纠正，确保管理目标以及为达到目标而拟订

的计划得以实现。

14、说明管理的层次及它们的任务？

管理系统按层次可分为战略管理、管理控制和作业管理三个层次。

战略管理的任务：主要市制定企业的长远计划，确立总方针，处理中、长期事件。

管理控制（有称战术管理）：属于中期计划范围，包括资源的获取与组织，人员的招聘与训练、资金监控等方面。

作业管理：涉及作业控制和业务处理。业务处理是企业的最基本活动。

15、决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。

决策过程是在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。

16、说明决策过程模型？（决策过程四个阶段）

①情报活动阶段：调整环境，并定义要决策的事件和条件，获得决策所需要的有关信息。

②设计活动阶段：任务是提供备选的决策方案。

③选择活动阶段：包括方案论证和决策形成两个步骤。

④实施活动阶段：选定方案后，即可付之实施。

17、方案论证：是对备选方案进行定量和定性的分析、比较和择优研究，为决策者最后选择

进行初选，并把经过优化选择的可行方案提供给决策者。

决策形成：是决策者对经过论证的方案进行最后抉择。

决策的几种类型？①结构化决策问题；②非结构化决策问题；③半结构化决策问题；

18、决策科学发展的方向？

①用信息系统支持和辅助决策；②定性决策向定量与定量相结合的决策发展；

③单目标决策向多目标综合决策发展；④战略决策向更远的未来决策发展；（更注重战

略决策）

19、管理信息系统的发展过程？

①电子数据处理系统；②信息报告系统（管理信息系统）；③决策支持系统DSS；④信息系统的进一步发展；

第二章管理信息系统概论

1、管理信息系统是由一个人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维

护和使用的系统。

管理信息系统的特点：

①它是一个为管理决策服务的信息系统②它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理

的综合系统③他是一个人机结合的系统④它是一个需要与现金的管理方法和手段相结合的信息系统⑤它是多学科交叉形成的边缘学科

2、管理信息系统按层次进行分类：战略管理、管理控制(战术管理)、运行控制、业务处理。

战略管理涉及企业的长远计划，如制定市场战略、确定产品品种等；管理控制属于中期计划范围，包括资源的获与组织、人员招聘与训练、资金监控等；运行控制涉及作业的的控制，如作业计划和调度等，业务处理是企业最基本的活动。

3、环境是有关组织内、外部各种因素的综合。包括：生产过程的特征、组织规模、管理的规

范化程度、组织的系统性、信息处理与人。

工业行业可分为：采掘也、冶炼也、制造业。采掘和冶炼业都属于流程式管理，制造业属于离散式生产。制造业离散式的生产方式又可分为车间作业式生产和流水生产。车间作业式生产采用“推式”生产管理方式，即前序下达生产计划，其产出作为后续的输入。

流谁生产的管理采用“拉式”生产管理方式，后续有生产需要后向前序提出要求，以确定前序生命时候生产。

组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模。

管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求。管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统。

组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要环境因素，在一定程度上决定这管理信息系统的成败。

4、在决策中计算机和人分别起什么作用？

计算机：①能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；②能够仿真应用环境和真实的管理系统：③产生各种方案的可行性，自动淘汰非优解；

人：①能够根据经验和大量知识进行模糊推理；②善于处理各种与人有关的问题；

5、制造资源计划（ＭＲＰII）、企业资源计划（ＥＲＰ）。物料需求计划（ＭＲＰ）

ＭＲＰ系统建立在两个假设基础上：一是生产计划的可行性；二是假设物料采购计划是可行的。

ＭＲＰＩＩ系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列的管理活动，它通过对企业的圣战经营活动做出有效的计划安排，实现统一的管理。

ＭＲＰＩＩ的核心在于各级计划系统。计划是为实现一定的目标而制订行动方案；控制是为保证计划的完成而采取的措施。

ＭＲＰＩＩ的五个层次都是从不同的角度解决生产管理中的三个共同问题：（1）确定生产的目的；（2）确定生产所需要的资源；（3）缩小能力需求与可用能力的差距。

6、ＥＲＰ的基本构架与基本逻辑与ＭＲＰＩＩ并无本质上的不同，仍是一制造过程为中心，

核心是ＭＲＰ，并体系了制造业的通用模式。

ＥＲＰ在ＭＲＰＩＩ原有功能基础上，向内主张一精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。

ＥＲＰ除了具有ＭＲＰＩＩ的计划和控制功能外，还包括：

①支持企业整体发展战略的战略经营系统②全面成本管理（Total Cost Management）系

统③敏捷后勤管理（Agile logistics Management）

系统供应链管理（Supply Chain Management: SCM）系统、客户管理管理（Client Relation Management： CRM）系统

第三章管理信息系统技术基础

1、数据处理：指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定设

备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式。

2、数据处理的目的和内容？

目的：

（1）把数据转化成便于观察分析、传送或进一步处理形式；

（2）把数据加工成对正确决策有用的数据；

（3）把数据编辑后存储起来，供以后取用。

内容：

（1）数据收集；

（2）数据转换

（3）数据的筛选、分组和排序；

（4）数据的组织；

（5）数据的运算；

（6）数据存储；

（7）数据检索；

（8）数据的输出。

3、数据处理应注意的问题？

①数据以何种方式存储在计算机中；

②采用何种数据结构能有利于数据的存储和取用；

③采用何种方法从已组织好的数据中检索数据。

4、数据组织：是把数据按照便于计算机处理的形式组织起来，目的是为了对数据进行有效的

管理。

5、外部结构：是数据在外存上的存储结构及其操作方法。

内部结构：是数据在内存中的存储结构。

数据结构包括：逻辑结构和物理结构

逻辑结构包括：线性结构（线性表、栈、队列）和非线性结构（树、图）

物理结构（存储方式）：顺序存储、链接存储、索引存储、散列存储

6、数据组织分哪几种层次？

①数据项：有称数据元素，是文件可使用的最小单位。是描述一个数据处理对象的某些

属性。

②记录：是与一个公共标志有关的数据项的集合。

③文件：为了某一特定目的而形成的相关记录的集合。

④数据库：是数据组织层次中目前已达到的最高级级别，是逻辑相关文件的集合。

7、逻辑记录：是数据面向用户或应用程序员的方式，即用户对数据的表示方式。

数据物理组织的基本形式：顺序的数据组织、直接的数据组织。

数据的逻辑组织：是对相关记录进行逻辑上的编排。

8、逻辑组织的形式有哪些？①链表②树③网状组织

树型组织：是将记录按层次关系建立起来的一种数据组织形式。它把每个记录看成是一个小文件的首记录，记录之间通过指针联系或分类。

网状组织：是任一数据项可与其他数据项相联系，每个记录可以有任意数量的指针指向它或离开它。而且头记录可能不止是一个。

9、文件组织：是数据记录在外存设备上的组织。

文件系统：是计算机操作系统中的文件管理系统。

文件组织方式有哪些？

①顺序文件：文件的记录按照鉴别键大小依次重新排列所得到的文件。

②索引文件：带有索引表的文件，其存储区包括：索引区和数据区，查找记录时先查找

索引表。

③直接存取文件；

10、直接存取文件的实现方法有哪些？

①直接地址法:程序员或数据管理员可以直接把存放某一记录的地址作为该记录的键号。

②相对键法：相对键文件组织中，记录的实际地址必须利用几个已做成标准过程存于计

算机中的算法。

③杂凑法：把键号转换相应记录的地址，达到压缩存储空间的目的。

11、数据库系统：是由计算机系统、数据库管理系统数据库和有关人员组成的具有高度组织

的总体。

计算机系统：指用于数据库管理的计算机硬软件及网络系统。

数据库：包括存放实际数据的物理数据库，也包括存放数据逻辑结构的描述数据库。

数据库管理系统：是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序及数据管理例行程序。

人员：数据库管理观、系统程序员、用户。

模型可分为：概念模型和数据模型

数据模型：是记录型之间的联系形式。分为两个层次：概念模型和数据模型（层次数据模型、网状数据模型、关系数据模型）。

数据库：是以一定的组织方式存储在一起的相互有关的数据集合，它从全局观点组织数据，能以最佳方式，最少的数据重复为多种应用服务。

12、数据库的主要特征？（1）最小的数据重复性；（2）数据存储的一致性；（3）数据的独立

性；（4）数据的安全性；

13、数据库与传统文件的区别？

（1）数据库包含了若干各文件，通过联结路径实现记录之间的联系。

（2）数据库能反映现实世界中信息间联系及含义；

（3）文件只包含数据本身，而数据库则包含了基本数据和关于数据的数据。

14、数据库管理系统的含义及功能？

含义：数据库管理系统是由实现数据库管理功能的许多系统程序组成的集合。（DBMS）功能：①定义数据库；②管理数据库；③维护数据库；④数据通讯功能，实现数据传送；

DBMS提供统一的数据保护：数据的安全性、完整性、并发控制和数据库恢复等内容。

数据的安全性是指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄露、更改和破坏；

数据的完整性是指数据的正确性、有效性与相容性。关系模型的完整性包括：实体完整性、参照完整性、用户自定义完整性。

参照完整性：是指具有一个多联系的两个表之间子表中与主表的主关键字相关联的那

个属性（外部码）的值要么为空，要么等于主表中主关键字的某个值。

用户自定义完整性：是针对某一具体数据库的约束条件，有应用环境确定。

第五章管理信息系统的战略规划和开发方法

1、制订MIS规划的作用

①合理分配和理由信息资源，以节省系统投资；②通过制订规划，找出存在的问题，正确

识别MIS必须完成的任务，促进信息系统应用；③指导MIS开发，用规划作为开合系统开发工作的标准。

2、系统战略规划的内容

①MIS的弥补、约束及总体结构；②单位的现状；③业务流程的现状、存在的问题和流

程在新技术下的重组；④对影响挥发的信息技术发展的预测；⑤近期计划。

3、诺兰模式：是信息系统发展阶段的模型，用于考察各单位目前的信息系统所处的发展阶段。

六个阶段：①初装；②推广；③控制；④集成；⑤数据管理；⑥成熟；

4、制订战略规划的具体步骤：

①确定规划的性质；②收集相关信息；③进行战略分析；④定义约束条件；⑤明确战略目

标；⑥提倡未来的略图；⑦选择开发方案；⑧提出事实进度；⑨通过战略规划；

5、制订MIS战略规划的方法包括：企业系统规划法（Business System Planning: BSP）、关

键成功因素法（Critical Success Factors: CSF）

企业系统规划法是一直能够帮助规划人员根据企业目标制订出MIS战略桂哈的结构化方法，优点在于理由他能够保证信息系统图例于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。

BSP包括：准备、调研、定义业务过程、业务过程重组、定义数据类、定义总体结构、确定总体结构的优先顺序，完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。

CSF包括：了解企业战略目标；识别所有成功因素；确定关键成功因素；明确个关键成功因素的性能指标和评估标准。

6、企业流程重组（Business Process Reengineering: BPR）是指为完成企业目标或任务而

进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。

7、开发管理信息系统的策略

“自下而上”的开发策略是从线性系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地有低级到高级建立MIS，首先从研制各项数据处理应用开始。

“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长期到近期，从探索合理的信息流出发设计信息系统。

8、开发管理信息的方法

(1)结构化系统开发方法：系统分析、系统设计、系统实施

(2)原型法。开发一个原型系统并运行之，并对运行情况反复进行修改，指导用户满意为

止。原型法是贯彻“从下到上”的开发策略，更容易被用户接受。缺乏对管理系统全面、系统的人事，不适合开发大型管理信息系统。

(3)面向对象的开发方法：以类、继承、聚集扥概念描述客观事物及其联系。

(4)CASE方法。特点：解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程；

提供了软件质量和软件重用性；加快了软件开发速度；简化了软件开发的管理和维护；

自动生产开发过程软件文档。

第六章管理信息系统的系统分析

1、管理信息系统分析的任务是：在充分人事原信息系统的基础上，通过问题识别，可行性分

析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计、或称逻辑模型设计。

2、可行性分析：（1）管理上的可行性（2）技术上的可行性（3）经济上的可行性

3、管理业务调查：（1）组织结构调查（2）管理功能调查（3）管理业务流程的调查

4、数据流程过程中需要收集的资料：（1）全部输入单据、输出报表和数据存储介质的格式（2）各环节上的处理方法和计算方法（3）各单据的制作单位、报送单位、存放地点、发生频率、时间等（4）数据类型、取值范围、长度等。

5、数据流程图：（1）外部实体；（2）数据流；（3）处理（功能）；（4）数据存储。

6、数据字典：内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存

储和外部实体等六个方面军校具体的定义。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。

7、描述处理逻辑的工具：（1）决策树（2）决策表（3）结构英语表示法。

8、系统化分析：（1）分析系统目标（2）分析业务流程（3）数据的汇总和分析（4）分析数

据流程（5）功能分析和划分子系统（6）数据存储分析（7）数据查询要求分析（8）数据的输入输出分析（9）确定新系统的数据处理方式。

9、研究和确定管理模型：（1）综合计划模型（2）生产计划管理模型（3）库存管理模型（4）

财务成本管理模型（5）统计分析与预测模型

10、信息系统的逻辑方案：（1）业务流程（2）数据流程（3）逻辑结构（4）数据资源分布（5）

管理模型

第七章管理系统的系统设计

1、系统设计是系统开发的第二阶段，其任务是：在系统分析提出的逻辑模型基础上，科学合

理地进行物理模型设计，主要是为了解决“怎么做”的问题。

2、系统设计的主要工作：（1）总体设计，包括系统流程图、功能结构图和功能模块图（2）

代码设计和设计规范的制定（3）系统物理配置方案设计，设备、网络通讯的选择，数据库系统的选择（4）数据存储设计，包括数据库设计、数据库的安全保密设计等（5）计算机处理过程设计，包括输入、输出设计、处理流程图设计及编写程序设计说明书。

系统设计应遵循的原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性。

3、代码的种类：（1）顺序码（2）区间码，包括：多面码、上下关联区间码、十进位码（3）

注记码

4、代码结构中的校验位：（1）算术级数法（2）集合级数法（3）质数法。

5、数据流程图与信息系统流程图之间的差异并非仅在符号的改换，信息系统流程图表示的是

计算机的处理流程，而并不想数据流程图那样反映了人工操纵的那一部分。从数据流程图到信息系统流程图还应考虑哪些处理功能可以合并，或者可以进一步分解，然后把有关的处理看出是系统流程图中的一个处理功能。

6、系统物理配置设计依据：（1）系统吞吐量（2）响应时间（3）可靠性（4）处理方式（5）

地域范围（6）数据管理方式。

7、数据库的选择主要考虑：（1）数据库的性能（2）数据库管理系统的系统平台（3）数据库

管理系统的安全保密性能（4）数据的类型。

8、按文件用途分类：主文件、处理文件、工作文件、周转文件、其他文件

9、按文件的组织方式分类：顺序文件、索引文件、直接存取文件（包括：直接地址法、杂凑

法）

10、数据库设计基础概念模型：实体、属性、联系

实体：即现实世界中存在的对象或事物。实体可以是人，也可以是五或抽象的概念；可以指事物本身，也可以指事物之间的联系。

属性：指实体具有某种特性。

联系：事物之间的联系可以分为两类：一是实体内部的联系，二是实体之间的联系。

11、实体之间的联系分为三类：1：1，1：n；m：n

12、E-R模型是对现实世界的一种抽象，他抽取了客观事物中人们所关心的信息、忽略了非

本质的细节，并对这些信息进行了精确的描述。

数据模型是对概念模型而言的，是对客观事物即其联系的数据化描述。关系模型英语关系代数和关系演示等数学理论来处理数据库系统中的数据关系。

13、关系模型中的主要术语：

（1）关系：一个关系对应于一张二维表

（2）元组：表中一行成为一个元组

（3）属性：表中一列称为一个属性，有属性名

（4）主码（主关键字）：是指表中的某个属性组，他的值唯一地标志一个元组。

（5）域：它是指属性的取值范围

（6）分量：它是指元组中的一个属性值

（7）关系模式：它是指关系的描述。

14、关系的规范化：

（1）1NF：第一范式的关系应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。

（2）2NF：指的是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。

（3）3NF：指的是这种关系不仅满足第二范式，而且他的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。

14、输入设计原则：（1）控制输入量（2）减少输入延时（3）减少输入错误（4）输入过程尽

力简化

15、输入错误的种类：（1）数据本身错误（2）数据多余或不足（3）数据的延误

16、数据出错的校验方法：

（1）重复校验

（2）视觉校验

（3）检验为校验

（4）控制总数校验

（5）数据类型校验

（6）格式校验

（7）逻辑校验

（8）界限校验

（9）顺序校验

（10）记录计数校验

（11）平衡校验

（12）对照校验

17、系统设计工作结束后，要提交的系统设计报告，包括：

（1）系统总体设计方案

（2）代码设计方案

（3）输入和输出设计方案

（4）文件设计方案

（5）程序模块说明书

系统设计阶段的成功是给出程序设计说明书和系统设计报告，为系统实施阶段的工作提供工作方案。

18、外模式、概念模式、内模式

（1）外模式：定义外模型的模式叫做外模式，又称子模式。外模式也称用户模式或子模式(Subschema)，它是数据库用户(包括应用程序员和最终用户)能够看见和使用的局部数据的逻辑结构和特征的描述，是数据库用户的数据视图，是与某一应用有关的数据的逻辑表示。

由于每个用户只能看见和访问所对应的外模式中的数据，数据库中的其余数据是不可见的，这样就保证了数据的安全，即外模式是保证数据库安全性的有力措施。DBMS提供子模式描述语言(子模式DDL)来严格定义子模式。

（2）内模式：定义内模型的模式叫做内模式，又称为物理模式，用设备介质语言来定义。

子模式DDL定义巨擘的即用户的逻辑数据结构，模式DDL，定义全局的逻辑数据结构，物理DDL，定义物理数据结构。

第八章管理信息系统的系统实施

1、系统实施的主要内容包括物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入、

系统切换和评价等。

2、程序设计的目标：可维护性、可靠性、可理解性、效率

3、自顶向下的模块化设计方法应注意：

（1）模块的独立性（2）模块的大小划分要合适（3）模块的功能要简单（4）共享的功能模块应集中

4、特殊测试包括：峰值负载测试、容量测试、响应时间测试、恢复能力测试。

系统调试完成后，应编写操作说明书，完成程序框图和打印源程序

5、系统切换：直接切换法、并行切换法、试点过度法

6、系统维护：程序维护、数据文件维护、代码维护

第九章面向对象的系统分析与设计

1、面向对象的基本概念

（1）对象。基本要素包括：标识（名称）、数据（状态）、操作、接口

（2）类。类定义包括：标识、继承、数据结构、操作、接口

（3）消息。消息是实现对象与对象件相互合作的通信载体，是链接对象的纽带

（4）继承。是指一个类应承袭而具有另一个类的能力和特征的机制或关系

面向对象的系统开发方法包括分析、设计、实现及运行维护等四个阶段，是循环迭代的过程。

2、UML基本模型图形描述

类图、对象图、用例图、状态图、时序图、活动图、协作图、组件图、配置图

第十章信息系统的管理

信息系统的管理有系统开发项目管理、系统运行管理和维护等两个同等重要的方面。开发项目管理中比较主要的工作是项目的组织与计划。信息系统运行管理和维护的目的是使系统能够安全、有序和有效的运行，充分的产生应有的价值。系统运行管理的主要内容有安全和保密管理、日常管理和控制，系统维护方面包括密切相关的日常维护、应急维护和适应性维护。

第十一章决策支持系统

1、早期的DSS由模型库、数据库及人机交互系统等三个部门组成，20世纪80年代出，DSS

增加了方法库和知识库，构成了三库系统或四库系统。

2、DSS的目的就是要在人的分析与判断能力的继承上借助计算机与科学方法支持决策者对半

结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观的解决方案。

3、DSS功能包括：

（1）获取、组织、管理并及时提供与决策问题有关的组织内容部信息。

（2）收集提供个决策方案执行情况的反馈信息。

（3）能存储和管理与巨册问题有关的各种模型。

（4）能存储并提供常用的数学方法及算法。

（5）上述数据、模型与方法的修改、添加和连接等。

（6）能灵活的选择、配置和运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。

（7）具有方便的人机对话和图形输出功能，能满足随机的数据查询要求。

4、DSS的特征有：

（1）对准管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题。

（2）把模型或分析计数以传统的数据存取计数及检索技术结合起来。

（3）易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用。

（4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。

（5）支持单不代替高层决策者制订决策。

5、DSS定义：是以信息技术为手段，应有决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方

式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。

6、DSS的系统结构：

两库结构：数据库子系统、模型库子系统和对话子系统形成三角形分布结构。

三库或四库结构：在两库结构的基础上，增加了方法库（三库），和知识库（四库）。

7、DSS的数据库子系统：由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统及数据查询

模块等部件组成。

数据库由内置数据库和外部数据源数据库两部门组成，前者主要存放直接工巨册使用的信息，后者是逻辑上连接的MIS等信息系统中的数据库，可以通过数据析取模块加工处理而获得。

数据析取模块辅助从源数据库提取能用于决策支持的数据，析取过程是将源数据加工成信息的过程，是选择、浓缩与转换数据的过程。

数据字典用于描述与维护个数据项的属性、来龙去脉及相互关系。

数据库系统是一张管理数据的软件，也是与DSS其他子系统交互的接口。

数据库系统的数据查询模块用来解释来自人机对话及模型库等子系统的数据请求。

8、DSS的模型库子系统：模型库子系统是构架和管理模型的计算机软件系统，它是DSS中最

辅助与最难时序的部分。DSS用户一块模型库中的模型进行决策，因此认为DSS是由“模型驱动”的。应有模型获得的输出结果可起三种作用：直接用于制订决策；对决策的制订提出建议；用例估计决策实施后可能产生的后果。

模型库子系统主要由：模型库、模型库管理系统和模型字典等部分组成。

模型库是模型库子系统的核心部件，用于存储决策模型。模型库管理系统主要功能是模型的利用与维护。模型库的模型主要有自程序、语句、数据及逻辑关系等四种方式，逻辑方式主要用于IDSS。

9、方法库子系统：是存储、管理、调研及维护DSS各部件要用到的通用算法、标准函数等方

法的部件，方法库中的方法一般用程序方式存储。

10、智能决策支持系统的结构：智能人机接口、问题处理系统、知识库子系统和推理机。

11、人工智能及其应用

专家系统：是利用专家的某些领域知识九届特定问题的计算机信息系统。专家思考、表示和处理问题主要使用符号方式。专家系统的弱点一是知识获取困难；二是对与动态和辅助的系统，由于推理规则是固定的，难以适应变化的情况；三是专家系统不能从过去处理国的事例中继续学习。

人工神经网络具有良好的自组织、自学习和自适应能力，适用于辅助问题或开放系统，弥补专家系统的不足。

12、知识库

在逻辑上，知识库是人类知识的模型，在物理上，知识库是储存知识的设施。之四海库的概念产生于专家系统，主要问题是知识的内容和知识的组织与表示。

13、群体决策支持系统：是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为

了一个共同的目标，通过某种贵处相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。有以下特点：

（1）不受时间与空间的限制

（2）能让决策者相互之间便捷的交流信息与共享信息，减少片面性。

（3）决策者可克服消极的心理影响，富保留地发表自己的意见。

（4）能集思广益，激发决策者思路，使问题的方案尽可能的趋于完美。

（5）可防止小集体主义及个性对决策结果的影响。

（6）可提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度。

（7）群体越大，效果越显著。

GDSS的四种类型：决策室、局域决策网、虚拟会议、远程决策网

第十二章电子商务

1、电子商务（EC）是指实现整个贸易活动的电子化。一个完整的电子商务交易过程包含信息

流、商流、资金流、物流等四种基本流。信息流是商务活动的流动；上流是商品在交易过程中所有权转移的活动；资金流是交易过程中资金的流动；物流是物质实体从供应者向需求者的物理流动。

2、电子商务的特点：全球性、直接性、均等性、信用风险增大

3、电子商务的发展阶段：电子零售阶段、网上交易阶段、E－市场阶段

4、电子商务的分类：BtoB、BtoC、BtoG

5、电子商务的技术基础：电子数据交换（EDI）、Internet、Intranet、Extranet

6、电子商务四大基础设施：网络基础设施、信息发布工具、信息交换基础设施、商业服务基

础设施，指保证信息传输安全、电子支付安全的基础设施。两大支柱：（1）工作政策、法律、法规；（2）技术标准。

7、电子商务对企业的影响

（1）改变企业的营销方式

（2）促进企业供应链的有效建立

（3）为组建虚拟企业创造条件

（4）促进企业体制改革和业务流程重组

8、电子商务对人类社会的影响

（1）整个社会生叶体系结构发生变化

（2）对经济理论产生影响

（3）推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变

9、电子商务安全要求

（1）信息的保密性

（2）信息的不可否认性

（3）系统的可靠性

（4）交易者身份的真实性

第十四章供应链管理及其信息系统

1、所谓供应链是指由设计将产品或服务提供给最终消费者的整个活动过程的上有及下游企业

所构成的网络。它由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商、用户和用户的用户组成。

2、供应链的主要特征：（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求

3、供应链管理（Supply Chain Management： SCM）指围绕核心企业、对供应链中的物流、

信息流、资金流以及贸易伙伴关系进行组织、计划、协调、控制和优化的一系列现代化管理。其目的是在供应链上从原材料到最终产品销售的过程中，一正确的数量、正确的时间进行产品制造和分销，提高系统效率，促进系统成本最小化，提高服务水平。

4、供应链管理系统三个阶段（1）萌芽阶段（2）形成阶段（3）成熟阶段

5、供应链管理的方法：快速反应、有效客户响应、准时制生产

（1）快速反应（Quick Response： QR）：是零售商和制造上通过建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术及时小孩销售信息和订货补充信息，用多频度、小数量的配送方式

连续补充商品来缩短交货期、减少库存和提高服务水平的管理方法。

（2）有效客户响应（Efficient Customer Response：ECR）是供应链上的生产商、批发商和零售商等通过合作和协调，以更好的质量、更快的速度和更低的成本满足消费者

需要的一种管理方式。

（3）准时制生产（Just in Time: JIT）追求的目标是零库存，要求在刚好需要该零部件时，就刚好把他生产处理并送到需要的地点。

6、供应链的基础管理方法主要有：基于EDI的和基于Internet的两种。

7、供应链管理环境下生产计划和控制的特点：（1）信息的多源化和共享（2）分布式的群决

策（3）具有更高的柔性和敏捷性

8、CPFR方法

合作计划、预测和补给（Collaborative Planning， Forecasting and Replenishment）是用于公里管理环境下的一种生产计划与协调控制的新模式。主要包括：

（1）协同，指建立共同的目标，双方长期承诺信息共享，确立并采取协同性的经营战略。

（2）规划，指共同规划出合作的产品门类、关键品种、主要的财务指标和产品导入和中止计划等

（3）预测，指有供应链各方共同确定预测模型，协同地进行订单预测。

（4）补给，抓一只根据订单预测确定并生产订单。

9、供应链上的库存有两种：一是生产制造过程中的库存，二是物流过程中的库存。供应链上

的不确定性来自供应的不确定性、制造过程的不确定性和客户需求的不确定性。

10、供应链管理环境下库存管理的方法：（1）供应商管理库存（2）联合库存管理（3）多级

库存优化与控制

11、客户关系管理（Customer Relationship Management： CRM）：是指企业同搜集、管理和

适应信息，建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略营销客户腥味儿，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。需要做好四方面的工作：客户细分、客户获得、客户保持、客户服务。

12、客户关系管理系统的功能包括：

（1）提供企业员工与客户沟通的平台，提高与客户接触的效率和客户反馈率。

（2）以数据仓库为基础，收集客户的信息和购货数据；通过分析，获得客户的消费偏好和预期购买行为，作为确定营销策略、为客户提供个性化服务的根据；通过数据挖掘正文我潜在客户的特征，找出潜在客户，拓展市场。

（3）在线客户服务，包括在线销售自动化、提供信息服务、记录客户反馈信息并及时处理等。

（4）为现场维修做好服务的准备工作、记录并跟踪服务请求的所有信息。

13、数据仓库（Data Warehouse： DW）：就是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数

据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。特点是能提供整齐一致的数据，并进行多维分析。

14、联机分析处理（On－Line Analytical Processing： OLAP）。帮助分析人员、管理人员

从多较多对原始数据中转化出来，能够真正为用户所理解，并真实反应数据维特性的信息，进行快速、一致、交互地方位，从而获得对数据更深入了解。

15、数据挖掘（Data Mining：DM）：是从大型数据库中寻找有意义、有价值信息的过程，也

是从大量数据中心学习的方法。运用人工智能和统计学等技术，自动地分析积累的历史数据，从中挖掘潜在规律，帮助决策者做出正确的决策。

补充内容

1、数据处理的方式可以分为：成批处理方式、联机实时处理方式。

成批处理方式：按一定时间间隔把数据积累成批后一次输入计算机进行处理。

联机实时处理方式：面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即时作出回答，将处理结果直接和传给用户。

2、顺序处理：全部文件都按顺序组织方式组织的数据处理。

直接存取处理：文件采用了某种直接文件组织方式。

3、管理信息系统的特点？①数据集中统一，采用数据库；②数学模型的应用；③有预测和

控制能力；④面向决策；

4、MIS是怎样一门学科？

管理信息系统是一门新的学科，它引用其他学科如管理科学与工程、经济理论、统计学、运筹学以及计算机科学等许多学科的概念和方法。

MIS科学三要素：系统的观点、数学的方法和计算机的应用。

5、说明MIS的层次结构、功能结构、综合结构？

（1）层次结构：作业管理、管理控制、战略管理；

（2）功能结构：是按照各部门的业务功能来建立的。

（3）综合结构：是指将层次结构和功能结构按一定的方式结合而形成的一种管理信息系统结构。

①横向综合结构——将同一层次上的各种功能加以综合。

②纵向综合结构——将各个层次上的同一功能加以综合。

③纵横综合结构——将上述两种结构再综合起来。

6、决策支持系统DSS：是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以

人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。

决策支持系统是一门涉及到计算机科学、管理科学、人工智能技术、心理学等多种学科的新学科。

7、DSS的功能？①存储和运行各种模型；②存储和运行各种方法；③提供方便的人机对话

接口和图形输出功能。

DSS的基本模式：由模型库系统、数据库系统和人机对话系统等组成。

DSS的基本结构：由对话子系统、数据库子系统和模型库子系统组成的。

8、墨菲定律：①工作比想象的更为复杂；②花费的时间比预计的更长；

③所需的费用比设想的更多；④毛病能够出到什么程度，就一定会出到那个程度；

9、MIS规划包括哪些内容？

①信息系统的目标、约束与结构；②当前的能力状况；③对影响计划的信息技术发展的

预测；④近期计划；

10、诺兰模式：信息系统发展阶段的模型，用于考察各单位目前的信息系统所处的发展阶段。

六个阶段：①初装；②推广；③控制；④集成；⑤数据管理；⑥成熟；

11、开发MIS的策略？

①自下而上：先实现一个个部门的具体功能，在逐步由低级到高级建立整个系统。适用

于小型系统的设计。

②自上而下：由全局到局部，长远到近期，从顶部到底层，逐步开发。适用于大型系统

的设计。

12、用系统工程的方法开发MIS的具体方法有生命周期法、原型法、面向对象开发方法和

CASE方法等多种。

生命周期法：就是按照管理信息系统生命周期的概念，严格地按照系统生命周期的各个过程和步骤去开发系统。

优点：可以立足全局，步步为营，减少返工，有利于提高开发质量，加快工程进度。

缺点：系统的开发周期太长，有时系统开发尚在开发过程之中，而内外环境已有所变化，对系统的需求也发生了变化。

13、原型法：开发者和用户在系统的主要需求上取得一致建议后，由开发者很快开发出一个

初步的原型系统，然后通过用户使用和评价，提出改进意见，反复修改、扩展和完善，直到形成一个相对稳定的系统。

优点：能充分发挥用户的积极性，及早发现系统中发生的问题，因而系统的适用性较高。

缺点：由于该方法缺乏对整个系统的全面认识。系统分析比较粗略，不宜在复杂的大型管理信息中全面应用。

14、面向对象方法：是一种认识问题和解决问题的思维方法，它把客观世界看成由许多不同

的对象构成的。

对象：客观世界中的任何事物都可以在一定前提下看成是对象。

对象的组成：①对象的名称；②数据；③操作；④接口；

15、面向对象方法的特点：①封装性；②抽象性；③继承性；④多态性；

面向对象方法的优点？

①更符合人们认识事物的思维方法；②面向对象的封装性在很大程度上提高了系统的

可维护性和扩展性；③面向对象的继承性大大提高了软件的可重用性；

16、计算机辅助系统开发方法（CASE）：运用计算机软件工具辅助系统开发的一种方法

17、软件成熟度模型（CMM）：什么是能力成熟度模型(Capability Maturity Model)CMM是指“能力成熟度模型”，是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。CMM分为五个等级：一级为初始级，二级为可重复级，三级为已定义级，四级为已管理级，五级为优化级。