按照办现代商业银行的内在要求大力推进农业银行经营管理的全面转型_赵忠世
[收稿日期]2006 02 20
本文作者为中国农业银行河南省分行行长。
2006年第2期
总第116期
中国农业银行武汉培训学院学报
Jour nal ofABC W uhan Tra i n i n g Co ll e ge
No .2 M ar .2006Seri a lNo .116
!特稿!
按照办现代商业银行的内在要求大力推进农业银行经营管理的全面转型
赵忠世
总行杨明生行长在今年的工作报告中,高屋建瓴地提出了认真落实科学发展观,推进农业银行战略转型这一重大历史命题。结合实际,我们应该如何理解推进农业银行经营管理全面转型的现实意义?如何积极实施并大力推进农业银行在业务经营、管理模式、经营机制和运作体系各个层面的全面转型?本文拟就此谈一些初步看法。
一、推进农业银行经营管理全面转型的客观必然性
推进农业银行经营管理的全面转型,是落实科学发展观的具体体现,是办现代商业银行的内在客观要求,是农业银行由传统的、带有浓重行政色彩的国有银行向真正商业银行转变的必由之路,也是农业银行完成脱胎换骨式变革,尽快走上可持续发展轨道而必须面对的重大课题。
1、推进农业银行经营管理全面转型,是实现商业银行经营目标的需要。商业银行经营的最终目标是在保证安全性的前提下,追求效益最大化。换句话说,就是通过商业银行的安全稳健运行,为投资人创造最大的价值回报。这一目标客观上要求我们在业务经营过程中,不能片面追求经营规模的扩张,而要把工作的着力点放在业务运行质量的提高和经营效益的提升上。
2、推进农业银行经营管理的全面转型,是满足资本监管的需要。随着金融改革的纵深推进,我国在金融监管方面逐步与国际接轨,最突出的表现是资本约
束不断强化,资本充足率日益成为商业银行生存与发展的生命线。资本约束机制的启动,要求我们必须自觉地按经济资本管理的要求,加快业务结构的调整,彻底摆脱业务经营对信贷资产业务的过度依赖,大力发展不占用经济资本或少占用经济资本的?资本节约型#业务,尽快走上一条低资本消耗、高经济效益的新型发展之路。
3、推进农业银行经营管理的全面转型,是规避经营风险的需要。目前,我国经济正处于结构调整期,企业产能过剩、供求失衡的矛盾突出,企业效益下滑,银行面临着前所未有的信用风险压力。农业银行要在这种复杂的经济环境中赢得生存和发展空间,就必须实施战略转移,推进业务经营多元化,缓释和分散信用风险。
4、推进农业银行经营管理的全面转型,是适应利率市场化改革的需要。利率市场化的直接结果是,一方面由于金融同业竞争加剧、优质客户与银行博弈能力增强,导致银行负债成本走高,优良客户贷款利率降低,存贷利差收益进一步缩小;另一方面由于企业直接融资增多而使?金融脱煤#现象加剧,企业对银行贷款的依赖程度降低,对金融产品的需求逐步由单一的贷款需求转向多样化。这些变化将对银行传统的?收收放放#、以信贷扩张为特征的经营模式和盈利模式形成冲击。
5、推进农业银行经营管理的全面转型,是汲取过去的办行经验教训而作出的必然选择。经过二十多年的发展,农业银行已经形成了较大的经营规模,但是,
存得多贷得多,贷得多死得多,业务规模的扩张并没有带来经营效益的同步提升。总结和反思农业银行的办行经验和教训,我们不难得出这样的结论:
?大银
行#并不一定就是?好银行#,要把农业银行真正办成资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的现代金融企业,就必须在经营思想、经营机制、管理模式、组织体系等方面实施重大调整。
二、推进农业银行经营管理全面转型的内容和路径
(一)按照科学发展观和经济资本管理的要求,大力推进业务经营的转型。
业务经营的转型主要体现在以下六个方面:
1、经营战略的转型。在业务发展战略上,要由数量、规模导向型向质量、效益导向型转变,由外延扩展型向内涵成长型转变,由粗放经营型向集约经营型转变,由同质化的全面经营型向差异化的特色经营型转变,使全行的业务经营体现?四个统一#的发展要求,即:规模、速度和质量、效益相统一,总量增长和结构最优配置相统一,业务发展和风险控制相统一,当期发展和可持续发展相统一。
2、经营结构的转型。要大力发展资本节约型业务,尽量以较少的资本占用实现较高的经营效益。一是优先大力发展不需要经济资本占用的中间业务,通过扩大中间业务比重,逐步改善业务结构;二是大力开拓经济资本占用较少的低风险资产业务,主要包括全额存单质押贷款业务、全额保证金承兑汇票业务、AA以上的差额保证金承兑业务、票据贴现业务、国际贸易融资以及优质中小民营企业的小额抵押贷款等融资性业务;三是审慎发展优质客户资产业务。在经营结构转型中,要始终把风险可控摆在业务发展的首要位置,始终以风险可控决定业务取向。要审时度势,稳妥有序地发展低风险资产业务,决不能一哄而起,重蹈一放就乱、一管就死的老路。
3、客户结构的转型。要按照价值增加值和经济资本管理的要求,在资产业务、负债业务、中间业务、外汇业务等各个领域全面启动客户结构的调整和转型。在负债业务转型中,要逐步清除低质、高耗的客户,通过扩大收费等措施淘汰一批占用资源的低效代理业务,大力开发机构性客户、高价值V IP客户,同时高度关注县域以下高成长的个人储蓄客户。在资产业务转型中,要坚持?有进有退#的经营策略,在加大优良客户进入力度的同时,加快劣质客户的退出步伐。在中间业务转型中,要逐步调减对我行人力物力资源占用多、批量业务规模小、效益贡献率低的?单一类客户#,大力增加对我行依存度高、产品需求种类多、批量业务规模和潜在价值大、综合效益明显的?理财类、综合类客户#。在外汇业务转型中,要强化本外币业务的一体化营销和一揽子服务,特别是对那些在我行有资产业务的客户,必须同步跟进国际结算、外汇存款及国际贸易融资等外汇业务。
4、收入结构的转型。要大力推进收入结构多元化,逐步提高全行非贷款利息收入比重,缓解利润对资产业务的依赖程度,降低资产业务扩张的惯性冲动。要继续扩大系统内往来收入,特别是对亏损行、借差行、D类行,要把扩大系统内往来收入作为增收减亏的主要路径。同时,要注重提高贷款利率溢价能力,继续抓好贷款利息收入,巩固利息收入对利润的贡献度。
5、经营重心的转型。多数县级支行特别是农村行要将经营重心转移到存量资产业务的经营和维护上,转移到潜在风险客户的退出和不良贷款的清收上。总、分行要进一步发挥业绩考核和资源配置的杠杆作用,引导、鼓励农村行加强对存量资产的经营和维护,坚决遏制正常贷款劣变的势头。
6、经营区域和市场定位的转型。从经营区域看,贷款投向要向省会城市、金融资源比较丰富的地级城市和国家级、省级经济强县转移,提高信贷资源配置的质量和效益。从市场定位看,大部分县级支行要更多地关注负债业务、零售业务和中间业务市场,。推行县级支行信贷资格准入制,对信用环境差、管理水平低、资产质量上不去的支行,取消办理信贷业务的资格。
(二)按照增强内部控制力的要求,大力推进管理模式的转型。
总的思路是:进一步强化集权管理机制,强力导入精细化管理思想,积极探索穿透式管理模式,努力使农业银行由过去分散的、粗放的、分权的管理,向高度集权、高度集中、高度统一的集约化、精细化管理转变。
在信贷管理模式上,大力推行信贷业务的集权管理和集中管理,由省分行统一集中授信、统一集中评级、统一集中审贷、统一集中批贷,取消对二级分行及以下经营机构的法人客户信贷转授权。同时,按照全面风险管理的要求,大力推进并努力实现全行信贷管理?六个转变#:由以现实风险控制为主向现实风险和潜在风险全面控制转变,由事后风险控制向预期风险控制转变,由短期风险控制向建立长效风险控制机制转变,由部门风险控制向全行全员风险控制转变,由单个客户风险控制向群体客户风险控制转变,由单
一产品风险管理向组合产品风险管理转变。
在财务管理模式上,要提升核算层次,逐步将二级分行作为最基本的核算平台;要细化核算单元,探索并逐步实施按产品、按客户、按个人、按岗位、按部门、按单位核算的财务管理模式和成本控制模式;同时,要建立风险拨备机制,更准确、更真实地反映各级行的经营状况。
在内控管理模式上,要逐步由现在的事后监管为主向过程监管为主转变,由现在的现场监管为主向非现场监管为主转变,由现在的风险监管为主向合规监管为主转变,不断增强农业银行内部控制能力。
(三)按照增强各级行价值创造力的要求,大力推进内部经营机制的转型。
1、调整上级行对下级行的业绩考核机制。按照?鼓励当期发展、鼓励扩大有效收入、鼓励增加价值创造、鼓励提升经济增加值、鼓励提高集约经营度、鼓励可持续发展#的要求,重新设置指标体系,重新确定各个考核指标的分值。
2、建立全方位激励约束机制。通过全方位、多层面的正激励和负约束,激发经营行的价值创造力,提升经营行的市场竞争力,鼓励先进,鞭策中间,警示落后。一是全面推行内部等级行管理制度。凡等级提升的二级分行,要相应提高其发展费用和业绩工资配置系数,对其班子成员给予一次性奖励;凡等级下降的二级分行,要相应降低其各种资源的配置,对其班子成员给予调整、诫勉谈话等处罚。二是大力开展经营机构效益上台阶活动。对支行、分理处、储蓄所,分别设定不同的台阶目标,对当年考核上台阶的机构,在费用、工资、固定资产和科技投入等资源配置上给予倾斜,并对行长、主任给予一定奖励。三是实行多层面的末位淘汰机制。对各级行正副行长、客户经理、清收盘活人员、一线柜员,分别建立业绩考核评价体系,依据业绩评价结果,实施末位淘汰,使末位淘汰机制成为向现代商业银行转型的长效激励机制。
3、全面启动收入费用率或利润费用率管理机制。各级行的财物资源配置,不再简单地和业务规模、机构数量以及人员多少挂钩,而是和它所创造的价值紧密联系在一起,以收定支,以贡献论英雄。同时,对固定资产配置由分配制改为奖励制,如在ATM或监控设备配置上,在网点装修改造上,将按业务量、按贡献实行奖励。
4、完善干部用人机制。一是启动不同人才的成长跑道。改变目前仅有行政职务的单一激励方式,增加专业职位晋级阶梯,把每个人的潜能和价值充分发挥出来。二是优化人员分流机制。总的原则是,政策性分流与机制性分流结合,以机制性分流为主;阶段性分流与常规性分流结合,以常规性分流为主;身份性分流与素质性分流结合,以素质性分流为主;操作层分流与管理层分流结合,以管理层分流为主。并通过实施领导干部年度述职淘汰、干部职工违规违纪淘汰、业绩考核末位淘汰、干部员工素质考核淘汰等制度,彻底打通干部退出、职工分流的通道。三是实行代办员与正式工同工同薪,在用人上打破身份区别,调动一线员工的积极性。四是加大干部培养交流力度。省级分行要直接掌握业务发展和管理对全行贡献度高的重点支行行长,必要时在全省范围内直接交流;对符合条件的,纳入培养对象。五是实行后备干部动态管理制度。按年度补充和动态调整后备干部,在严格坚持干部使用有关条件前提下,要更加注重实战能力和经营业绩。
5、完善收入分配机制。按照以岗定酬、岗变薪变的原则,对不同的岗位设定不同的基础工资标准,绩效工资则完全实行市场化分配,最大限度地体现职工个人的价值创造。对一线柜员实行计件工资制,个人收入主要和业务量挂钩;对清收人员全面推行?资费合一#的分配模式,在核定一个基础工资后,其他收入和费用完全按绩效考核后分配;对客户经理的工资分配,可参考各地的最低工资标准,核定客户经理的基础工资,绩效工资实行上不封顶,下不保底;对高管人员的绩效工资分配,则主要和所在单位的减亏增盈情况挂钩。
(四)按照全面提升农业银行市场竞争力的要求,大力推进运作体系的转型。
1、积极探索能够与市场有效对接的组织体系。一是转变省分行机关的职能。省分行由管理机关向经营总部转型,逐步扩大机关的经营职能。二是完善二级分行扁平化改革。进一步强化二级分行的直接经营职能,逐步由过去以县级支行为核算单位转变为以二级分行为核算单位,由过去以县级支行为经营主体转变为以二级分行为经营主体,真正让二级分行走向市场,成为参与市场竞争的主力军。三是优化县级支行内部组合。对县支行进行分类评价,依据评价结果相应调整内设机构,对当地金融资源匮乏、信贷资产质量较低的支行,要扩充清收盘活队伍;对有一定优质客户资源、经营管理水平较高的支行,要强化客户经理队伍;对单点支行要大力度精简机关,强化?两部#(客
户部和营业部),使单点支行真正成为参与市场竞争的?轻骑兵#。
2、尽快建立能够对市场形成快速响应的营销体系。要整合营销要素,推行?大篷车#作业机制,实施以省市分行为营销主体、主要领导亲自挂帅、前后台密切配合、上下联动的舰队制营销;要落实项目会审圆桌会制度,对那些对全行经营有重大影响的项目,省分行有关部门可到项目所在行现场办公,与二级分行联合会审,提高项目审批效率。同时,定期发布重点项目、重点客户的营销目录,实施方向明确的目录制营销;要定期召开省会区域联席会议,互通信息,互为支持,形成拳头,抢占省会金融市场。要发挥农行整体系统优势,实行省分行负责国家级、省级重点客户,二级分行负责地市级重点客户,支行负责优质中小民营企业和高端个人客户的分层式、宝塔制营销。
3、不断强化保障有力的后台支持体系。一是要妥善处理好前后台部门之间的制约与协作关系,后台部门要强化对前台部门的支持、支撑和服务职能,在市场营销和风险控制中形成前后台同步、前后台互动的保障体系。二是要定期召开前后台联合办公会,集体听取项目汇报,共同研究营销措施,协同防范经营风险。三是要加强科技建设,充分发挥科技对产品开发、市场营销、内部管理、领导决策和风险控制的支撑作用。
4、优化业务流程。当前,迫切需要解决好两个问题:一是在严格执行信贷新规则的前提下,通过改进信贷业务流程,提高重点客户贷款的审批效率,使我行在市场竞争中,保持一定的优势地位;二是通过业务流程的再造与优化,使我行的业务运作尽快适应扁平化改革后核算层次和营销层次提升的新变化,并依此来倒逼、推进和深化扁平化改革。
三、在推进农业银行全面转型过程中应注意的几个问题
1、必须准确把握转型的目标和方向。总行杨明生行长在今年的工作报告中明确提出,要围绕把农业银行办成?资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的现代金融企业#这一总体目标,努力把农业银行打造成国内?最大的中小企业银行#和?国内最大的个人银行#。农业银行的这一市场定位决定了经营管理转型的最终目标和基本方向。各级行必须围绕农业银行改革的整体目标和市场定位,来实施和推进经营管理的全面转型,而不能自行其是,偏离了方向和轨道。
2、必须紧紧抓住转型的重点和核心。在经营管理?四个转型#中,业务经营的转型是重点、是目的,全面转型首先要从业务转型开始,并最终通过业务转型得以体现。管理模式、经营机制和运作体系的转型是保障、是手段,它服务于业务转型,并为推进业务转型提供动力。在实施和推进转型过程中,必须准确把握各个层面之间的关系,突出重点,紧紧抓住业务经营转型这一核心,积极探索富有农行特色的管理模式,不断完善内部各种经营机制,大力推进组织运作体系的再造,努力实现农业银行经营管理的全面转型。
3、必须充分认识转型的长期性和复杂性。经营管理的全面转型是一个复杂的系统工程,涉及到业务经营的调整、管理模式的创新、经营机制的完善和运作体系的再造各个层面,是一项长期的、复杂的、艰苦的工作。因此,在推进经营管理全面转型过程中,必须立足于建立转型的长效机制,要靠制度、靠机制、靠文化来推动转型,不能因为机构的变动、人员的调整而改变、迷失转型的既定目标和方向。必须始终不忘风险控制,转型是对传统模式的扬弃,是一个艰苦的金融创新过程,其中必然面临着各种复杂的新情况、新问题,潜藏着各种难以预计的矛盾和风险,在推进转型过程中,一定要把风险控制摆放在首要的和特别突出的位置。必须始终不忘基础管理,没有规范的、有效的管理作基础,全面转型就会成为空中楼阁,也不可能从根本上取得成功。在推进转型过程中,一定要把推进转型和强化基础管理紧密结合起来,自觉按办现代商业银行的要求,吸收国际上成功商业银行的管理经验,从理念、体制、机制各个方面入手,强化基础管理,筑牢发展平台,全面提高农行的经营管理水平。
4、必须大力推动企业文化建设。从深层次讲,全面转型的过程实际上也是新型企业文化的引导、培育、塑造、积淀和形成的过程。对一个企业来说,能够对它的长期发展起到根本作用和持久作用的,不是制度和要求,而是理念和文化。只有当它的经营理念、管理制度积淀为一种文化,形成深入人心、人人推崇的共同的价值观,企业才真正具有生命力,各项制度和管理要求才能更好地得到执行。
(编辑:雷春)
如何开通个人网上银行(农业银行)
个人网上银行证书客户可享受账户信息查询、电子工资单查询、转账、漫游汇款、信用卡还款、网上缴费、投资理财等服务。 非证书客户可享受金穗借记卡/准贷记卡账户余额查询和交易明细查询、账户密码修改、账户挂失、漫游汇款兑付、电子工资单查询等服务。 个人网上银行服务具有以下特点： 全面账户管理：您可以把金穗借记卡、金穗准贷记卡、活期存折、活期一本通四类农行账户注册到您的网银客户号下，只需轻点鼠标，就能够轻松管理各类账户。 资金任我调度：农行全国银行卡账户之间汇款实时达账，通达全国，突破时间、空间的障碍，真正实现资金划拨“零在途”。 全方位安全保障：不仅在技术上采用国际高标准的PKI公钥体系结构、128位SSL安全通信协议、图形码、动态密码键盘和使用无法复制的K宝电子证书，同时在业务流程、运行管理等方面提供全方位的安全保障体系，从根本上保证客户资金安全。 外汇轻松理财：您可以轻松进行金钥匙外汇宝（个人实盘外汇买卖）的各种交易。外汇频道为您提供最新、最全面的外汇资讯及专业的外汇交易分析工具，让您外汇理财更轻松。 便捷新体验：特别制作了全自动智能安装包，让您轻松开始网上银行之旅。 适合客户： 具有互联网上网条件的所有农行个人客户。 办理条件： 公共客户只要持有金穗卡无需申请即可使用公共客户功能。 注册客户需到农行网点办理注册，提交相应客户信息，与农行签署服务协议。 申请方式： 可选择网上申请或网点申请。 网上申请：登录我行首页（https://www.360docs.net/doc/042012069.html,），凭银行卡号和密码进入“个人网上银行”——“客户号申请”，填写并提交信息。随后到农行网点办理注册手续。 网点申请：直接前往网点办理注册。 注册办理流程： 1、前往农行网点办理注册登记手续。填写《中国农业银行电子银行业务申请表（个人）》，签署《中国农业银行电子银行服务协议》，出示有效身份证件和需要注册的账户原始凭证（金穗借记卡、金穗准贷记卡、活期存折、活期一本通）。 2、获得个人网上银行证书参考号和授权码（简称两码）。证书可存放在IE浏览器或USB-KEY中，客户可根据需要选择使用。 3、登录我行首页（https://www.360docs.net/doc/042012069.html,），点击“证书向导”——“个人证书下载”。 4、点击“证书下载”，根据提示输入两码，完成证书安装。 注：具体开办的业务种类及办理程序、办理条件等以中国农业银行当地分行有关规定为准。
浅谈农行基层网点目前运营管理的薄弱环节和风险点以及防范措施
浅谈农行基层网点目前运营管理的薄弱环节和风险点以及防范措施 发表日期： 2012年3月22日作者： 彭云平余宏兵本页面已被访问857次近年来，农行基层网点的运营工作，在规范操作，强化管理，创建“三化三铁”，健全完善内控机制，依法合规经营，防范和化解风险等方面做了大量的工作，有效控制了柜面案件的发生。 从总体情况看，农行基层网点的内控机制是积极有效的，能够为业务经营的发展提供较好的保障。 但是，从内外部对农行基层网点开展的各项检查活动中看，尤其是“三化三铁”检查评价活动中发现，基层网点制度执行不到位、有章不循的现象仍然较为突出，存在诸多内控薄弱环节和风险点。 从近几年金融机构发生的案件来看，问题主要集中在基层营业机构，内部控制管理失控、违规违章操作是引发案件的主要原因。 因此，消除基层营业机构的内控薄弱环节，提高对运营风险点的控制力，是提升农行运营管理水平，防范案件和操作风险发生，保障农行基层网点各项业务全面发展的有效途径。 笔者就近年来检查发现的问题，浅议一下农行基层网点中存在的薄弱环节和风险点及措施。 一、农行基层网点的薄弱环节和风险点笔者通过对近年来检查发现问题的归纳和分析，基层网点的薄弱环节和风险点主要体现在以下几个方面： 1、内外对账不及时、不准确。 主要表现： 一是对于存款对账工作较为重视，对于贷款账户的对账工作重视程度不够；二是对公户对账单收回不及时，收回的对帐单回单中加盖的印章与户名或预留印鉴不符。
虽然农总行实行了集中对账，并使用对账系统进行控制考核，此类问题大大减少，但少数对账人员责任心不强，对地址不详退回的帐单没有做到与客户面对账，而是直接通知客户带章加盖；三是有的基层网点将应对账的账户擅自纳入不对账账户的范围，片面追求对账率，忽视了对账风险。 2、柜员不办理签退手续、未按规定保管现金和凭证及业务印章。 主要表现： 一是营业期间，柜员临时离岗未退出业务操作系统，业务印章和重要空白凭证及现金未入箱加锁保管；二是中午营业结束后，柜员不办理正式签退，此类问题尽管在少数网点中存在，究其原因是柜员缺乏风险意识，容易导致柜员操作终端失控，易形成差错、事故和案件隐患。 3、查库制度执行不力。 主要表现为： 营业网点主任及主管不按规定进行查库，或查库不认真细致，放松了对库存重要空白凭证、有价单证、代保管抵质押品的检查监督，容易引起错弊。 4、自助设备管理风险。 一是少数网点ATM机管理人员加钞制度不严格，存在网点负责人代理ATM 机管理人员加钞现象；二是网点ATM密码换人没有及时换密、加钞输入密码未注意遮挡及加钞后未及时打乱密码仍具有一定的普遍性，存在一定的风险隐患;三是部分网点自助设备管理员未严格做到至少按季轮换一次，每次至少轮换一人。 5、现场授权流于形式、职责不清。 主要表现： 个别主管人员授权只是进行形式上的授权操作，并未及时对柜员的原始凭证、记帐凭证、业务操作的具体内容以及现金（大数卡把复点）、单证等进行实质性的审核，从而产生纠纷、风险和案件隐患。
银行网点转型员工心得体会
银行网点转型员工心得体会 自从中国加入世贸组织后，“机遇与挑战并存”这句话时刻提醒着我们。作为最后开放的中国金融市场，这句话明显表明中央对国内金融体制不健全、管理滞后的现状的考虑。经过一番改革调整之后，中国逐步开放金融市场，于是一轮又一轮的外资银行登陆热纷纷上演。中国的金融业面临越来越激烈的竞争，而作为四大国有银行的农业银行，在其余三家都已经上市很久的情况下，面临的严峻形势。时不待我，激烈的竞争已经把农行推到了改革的风口浪尖。对于一直成长与缺乏竞争环境的农行来说，与国外银行甚至国内银行相比，仍有不少差距。 为了顺应发展，我行开始了股份制改革，对发展战略、客户战略、服务战略、产品战略进行转型，带来了农行销售渠道的功能转型进行改革，即网点的转型，其关系到我行服务价值的大小、战略转型的成败与核心竞争力的高低。网点改造是我行进入市场与客户面对面提供服务的触角，是银行销售产品、提供服务的渠道。吕梁市农业银行的网点经历了从规模布局到集约经营的收缩调整过程，进入了网点调整、走集约化经营、提高单个网点产能的阶段。网点改革成为我行发展的重要环节，我行的网点转型如火如荼的开展开来，这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，使顾客可以享受更方便快捷的服务，减去长时间排队等候的烦恼。我行也在加强员工的业务技能的培训与提高，要求
员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。 通过网点改造，感受我行转型变化、感受客户需求、感受我行改革成果，首先，是我农业银行从网点转型到战略转型面对机遇与挑战随着社会经济的不断发展，金融活动日趋活跃，作为老百姓最受欢迎的银行之一，我认为以传统的存贷款盈利模式,农行的高速增长不可能持续。我农业银行本着与客户同发展的宗旨，切实践行以客户为中心的服务理念，大力推进网点转型。我经过的探索与实践，我认为应该科学规划分区功能、调整业务流程、实施弹性排班、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人业务顾问对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，要得到广大客户的普遍认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。可以在全辖范围内开展业务知识测试，测试内容涵盖了网点转型岗位设置与职责、服务流程与行为规范、网点精神等相关规定。通过知识测试，促进网点人员综合素质和业务技能的全面提高。举办座谈会，加深了全行员工对网点转型的认识,相互交流了网点转型过程中的先进经验，并对转型工作中存在的问题进行了积极探讨。通过举办减压培训缓解网点转型给员工带来的压力,通过典型案例，对员工的生理、心理、精神、行为等各个层面进行深入浅出地剖析，引导参训员工如何舒缓压力，调节情绪，营造快乐，进而提高服务技巧，达到超越自我，对网点转型从形转到神转起了促进作用。大厅布局、业务分区、排号机设置、大堂经理的微笑、大堂经理与个人业务顾问的热情交接等等，零售网点转型项目的每一个细
中国农业银行SWOT分析
中国农业银行SWOT分析 中国农业银行是中国大型上市银行，中国五大银行之一。中国农行通过全国24064家分支机构，30089台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行，以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势，向全世界超过3亿5千万客户提供便利、高效、优质的金融服务。 中国境内分支机构共计23,461个，包括总行本部、32个一级分行、5个直属分行、316个二级分行、3,479个一级支行、19,573个基层营业机构以及 55家其他机构。境外分支机构包括3家境外分行和4家境外代表处。主要控股子公司包括6家境内控股子公司和3家境外控股子公司。 近年来金融业的迅速发展使得金融相关行业盈利偏高，在较大程度上偏离了正常的利润率，正基于此大量的新势力开始进军金融行业，其中银行业的竞争尤其激烈。作为四大国有商业银行之一的农业银行虽然本身具备一定的优势，如国家的信誉支持，市场的领先地位等，但同时也必须尽快增强自身竞争实力在愈发激烈的市场中占据属于自己的地位。? 一、中国农业银行SWOT分析? （一）优势分析? 1、强大的国家信誉支持。与其他非国有商业银行相比，中国农业银行作为国家主要扶持的四大国有商业银行之一可以长期获得低成本资金。
与工、中、建另三大国有商业银行一样名称中都有“中国”两个字，这使得身为四大国有商业银行之一的中国农业银行更能获得国民的信任，有着强大的信用支撑。? 2、市场领先地位。中国农业银行经过六十多年的发展，其市场份额是其他非国有商业银行所不能比拟的。与外资银行相比，农行拥有一套适合中国金融市场情况的完善的本币清算系统和配套服务，并且对中央的金融监管条例和规则有着更深刻的理解，更了解国家的宏观经济政策及中国的民族文化和风土人情。同时，经过长期的经营活动，中国农业银行已经拥有了为数众多的稳定客户资源，尤其是与一些国有大中型企业已经建立了多年的业务联系。也正是因为有着多年的长期经营，较中小银行和外资银行相比，更有亲和力，具有较强的企业文化优势，客户忠诚度相对较高。? 3、资本规模大，实力雄厚。我国四大国有银行均具有较大的资产规模，2012年英国银行家杂志（The Banker）公布全球1000强银行排行榜，中国农业银行排第十名。这一权威排名的标准是银行的一级资本，而一级资本是衡量一家银行承担风险能力的指标，因此，排名充分表明我国四大国有银行具有雄厚的资金实力。? 4、服务网点众多，具备庞大的服务网络和稳固的基础环境。这一系统连接农行万个网点、17万柜员机、8万台自助设备和20万台POS机。这是全球最多的营业网点、全球最多的ATM终端和全球最多的柜员终端。?
农行网上银行问题
你好,你是理解错误了, 银行给你的参考号和授权码是只能下载一次的,第二次就没用的,下载后生成的是证书,这个证书的有效期是两年 ,快到两年时只要进入网银系统,在个人信息管理里面更新就可以再使用. 你现在的情况是证书在重装后被删了, 只有拿上身份证重新去银行重新打码 (参考号和授权码) 回来后下载证书就可以,为防止再次重装系统证书会丢失,你可以备份一个证书 备份方法:浏览器里的工具-INTERNET选项 -内容-证书- 人个证书那里点下-再点导出然后一直下一步(一定要导出私钥) 导出后保存证书,下次重装后双击证书安装就可以用. 农行网上银行问题可以找我 (如果以上回答不能解决或未明白) 然后把此问题的连接发过来,如以上回答满意请支持我下,谢谢. 一、注册篇 1、使用银行卡是可以登录农行网银的，但是功能非常有限，只能做一下余额、明细的查询之类的交易，农行称之为“卡号登录”的公共客户。但是一定要记住，为了安全起见，登录时使用的密码是银行卡的查询密码---不是你取款用的支付密码---如果你恰好分别设置了这两个密码的话。 2、你也可以使用昵称登录，那就是所谓“客户名登录”的公共客户。但是功能依旧是非常有限。如果想做一些专业的事，就得证书注册。 3、证书注册时，需带上身份证、注册存折或者银行卡（借记卡、准贷记卡），注册时，需使用一个网银渠道密码，请记住这个密码！因为你将来到网点添加、修改、删除你的账户时，是需要这个密码的。设立这个密码，可以防止柜员内部作案，篡改你的网银注册帐户信息。如果你忘记了这个密码，需要挂失和重置，那是一件非常耗时耗你耐心的一件事---这也是很多同学谩骂农行网银的一个原因。 4、证书注册完毕后，银行会提供一个打印有“授权码、参考号”（以下简称“两码”）的密码封。记住，这个密码封的有效期是14天。很多人质问为什么要有这么一个期限？其实很简单，这也是出于保护你的注册信息安全。“两码”当中，要注意的是：只有数字0，没有字母O；只有数字1，没有字母I和L，如果8和B你看不清楚，那就只能怪打印机了，不过你多试一次，就知道了。 如果你超过了14天没有下载证书，或者需要重新补办“两码”下载新的证书，需要带身份证，以前注册过的一张卡或存折（主要是刷磁条用，农行注册网银不允许员工手工输入账号或卡号）。别说我没有提醒过你，也别为多跑一趟而生闷气。 5、如果你不需要USB-KEY（K宝），证书注册是必须使用口令卡的，这也是为了保护你的资金安全。口令卡使用密码字矩阵，只要你保管得好，安全得很。 二、制作及保管证书篇
中国农业银行运营管理工作总结
中国农业银行运营管理工作总结 中国农业银行运营管理工作总结 为加强农业银行内部会计控制建设，进一步完善运营监督机制，提高监控信息核销质量加强风险防范能力，构建有效的内控体系，根据运营主管的职责内容，依据农业银行有关运营规章制度，现将本月运营主管履行职责情况报如下： 一、本月工作情况 (1)每日营业前检查准备工作，柜面摆放有序，环境清洁，门前及营业场所清扫干净，柜员全部到岗，检测监控设备正常运行。 (2)做好箱包交接管理，核对柜员现金箱及重空结存，及时做好现金调拨报备，合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付，监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作，严格按照《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行办法》的要求，督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。 (3)做好运营主管的各项登记事务，及时审核前一日帐务处理交易，会计科目使用，挂帐、抹帐、冲帐的正确性，对内核系统产生的帐务及交易认真核对，并按要求登记好《运营主管工作日志》。 (4)做好日常柜面监督检查工作，督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐，及时处理查询、查复业务，对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理，严禁无故压票、丢票、退票，对授权业务认真
审核，坚持按程序、规定、原则办理授权业务。 (5)及时按要求核销集中监控预警信息，认真审核信息内容，对于特殊信息内容，全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记，对系统出现的异常情况及时向上一级监控管理人员汇报，做好每日营业终了的后续工作，核对每个柜员的平帐情况和部门平帐情况，做到日清月结，帐平表对。 二、考核情况 1、本月我网点扫描率为x%，抹帐x笔，授权成功率为x%以上。 三、上级行检查情况 本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。 四、整改情况 根据上级行等部门检查出的问题，我行按照相关制度、规定、办法统一进行整改，做到谁负责谁整改，落实到岗到人，坚决不留死角，并组织全体人员认真学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》、《柜面业务操作规程》和三个指引等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析问题的形成原因，促使柜员了解问题的形成因素增强对问题的理解和解决方法，使操作风险降低到最低点，认真反省在工作中存在履职不到位的问题，并做到敢于承担责任，敢于改正错误，今后少犯错误，实事求是的做好月报及整改情况的上报工作。在日常工作中勤于思考，坚持原则，使运营主管的监督职能发挥最大的作用。 中国农业银行运营管理工作总结
中国农业银行“服务体验提升年”活动方案
中国农业银行“服务体验提升年”活动方案 为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”，促进《网 点标准化管理转型方案》落地实施，进一步提升网点服务营销能力，改善客户服务体验，打造服务品牌，总行决定2016 年、2017 年持续开展“服务体验提升年”活动，特制定本方案。 一、服务现状 2016 年3 月15 日，中国银行业协会发布了《2015 年度中国银行业服务改进情况报告》，对银行业2015 年服务文化、渠道、流程、产品方面的创新和改进进行了综述，对各家银行营业网点、自助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备 数量、客户数量、交易规模及分流率等，进行了较为全面的统计分析。 （一）营业网点。 1. 四大行网点总量基本保持稳定，我行网点总量遥遥领先。 2015 年末，工、农、中、建四大行网点总量分别为16732 个、23433 个、10687 个、14844 个，同比上年分别增加-26 个、70 个、-6 个、61 个。 2. 我行网点柜员总量居首，点均第二，其他三大行柜员数量均 呈大幅压降趋势。2015 年末，工、农、中、建四大行网点柜员点 均人数分别为 6.08 人、6.45 人、6.17 人、7.08 人。
3. 我行点均大堂服务营销人员配备最少。2015 年末，工、农、中、建四大行网点配备大堂经理分别为 1.25 人、0.94 人、1.54 人、1.50 人。其他三大行已实现大堂经理全覆盖，我行尚有18%的网点未配备大堂服务人员。 （二）自助银行。 1. 我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。
4.我行自助设备交易量居首位，交易额居第二位。 （三）电子银行。 1.51 我行个人网银客户总量仅为第三，比工行、建行均少4000 余万户，交易量居第二位、交易额第三。 1.52 我行手机银行客户总量和增量均居第三位，总量比第二位的建行少4000 余万户，交易量居第二位、交易额第三。
中国农业银行网上银行分析报告
中国农业银行网上银行与主要竞争 对手的战略分析报告和业务提升计划 中国农业银行VS中国工商银行 一、中国农业银行 1、银行简介 中国农业银行（Agricultural Bank of China，简称ABC，农行） 中国农业银行是国际化公众持股的大型上市银行，中国四大银行之一。最初成立于1951年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。2009年，中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在2010年完成“A+H”两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。 中国农业银行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。20世纪70年代末以来，中国农业银行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月，中国农业银行整体改制为股份有限公司。2010年7月，分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。 作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，中国农业银行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流商业银行。凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。 2、银行发展历程和主要成就 1951年成立的农业合作银行，是在新中国时期成立的第一家专业银行。 1955年，按照为农业合作化提供信贷支持的要求，正式以“中国农业银行”名称建立。1984年6月1日，农业银行引进首笔世界银行贷款。 1993年12月，国务院明确做出“中国农业银行转变为国有商业银行”的决定，中国农业银行开始向国有商业银行转轨。 2007年1月，第三次全国金融工作会议明确提出中国农业银行“面向‘三农’、整体改制、商业运作、择机上市”的改革总原则，中国农业银行进入股份制改革新阶段。 2008年1月23日，农业银行明确提出“3510”奋斗目标和发展战略。 2008年10月，国务院常务会议审议并原则通过《中国农业银行股份制改革总体实施方案》，中国农业银行股份制改革进入实质性推进阶段。 2009年1月15日，中国农业银行股份有限公司成立。 2010年4月，中国农业银行启动IPO。 2010年7月，中国农业银行A+H股于15日、16日分别在上海、香港挂牌上市，实现全球最大规模IPO。
强化依法合规经营 推动农行稳步发展
强化依法合规经营推动农行稳步发展 在我国古代，无规矩不成方圆一直以来都被视为管理社会事务的基本方法，随着社会的发展、文明的进步，至今其也是团队管理、公司经营的重要理念，只有真正做好有法可依、有理可循才能确保社会文明实现可持续发展。对于金融银行业而言，只有让所有成员实现依法合规经营，才能确保金融市场实现高效运转并进入良性的可持续发展道路。为了深入贯彻落实依法治国方略，全面推进法治农业银行建设进程，树立良好农业银行社会形象，****支行积极部署总行相关工作决策，以先进的防治管理理念引领合规的经营管理活动，从而稳步推进农业银行业务经营的稳步发展。 一、农行依法合规经营实施途径 （一）树立牢固的依法合规经营意识 俗话说：意识引导行为。不知不可为而为之乃能力风险，明知不可为而为之乃道德风险。为了保障农行能够实现良性的可持续发展战略，作为基层的支行员工应该自觉养成牢固的依法合规经营意识，严格执行党中央及银监会、总行的相关规章制度，自觉准则金融行业从业人员的十六字守则，在日常工作中以正确的意识规范、引导、约束自己的行为，杜绝一切违法操作、交易行为，坚持做到依法合规交易，提高全行依法合规经营水平。 （二）定期组织学习法律法规、制度 依法合规经验的基础在于学习相关法律法规，在学习过程中学会思考，在思考过程中形成思想，将思想转化为经营行为。对此，****支行在日常管理工作中利用各种机会组织相关人员参加法治培训活动，认真、细致学习党中央相关精神以及银监会、总行下发的相关文件、规定、制度、规则等等，通过学习找寻符合支行发展的规律性内容；要求支行所有员工中对于相关法律法规不了解或者认识不到位者，必须做到虚心求进，努力弄清楚法律法规的基本含义及实际操作原则，从而有利于在实际工作中严格执行相关法律法规、制度。 （三）切实完善合规内部管理制度 为了保证相关法律法规及准则能够在农行业务经营管理中得到全面落实，****支行深入反思，不断强化内部规章制度建设工作。在日常业务经营管理中，按照总行相关要求并结合****支行的实际运营情况，针对性的制定了相关管理制度或者办法，对于工作中存在的不完善地方或者漏洞，则及时组织相关人员补充相关制度，从而确保支行所有交易操作都能依法合规。 例如：农行目前现行的审贷制度已经无法实现新形势下银行业务的需求。为了能够进一步增强农行信贷工作的独立性、协调性以及合理性。对此，***支行提出需要构建立健全一个审贷相互分离的制度，也就是实现信贷过程（即：贷前调查、贷中审查、贷后检查）真实落实到具体的工作岗位或者信贷工作人员，从而有助于明确信贷工作岗位的职责，让所有工作岗位能够实现相互协调、相互制约。希望能够通过完善农行审贷分离制度，使银行信贷工作人员在操作工作中有章可循，使银行信贷人员在业务操作过程中的约束力得到增强，预防出现各类违规操作事件。 与此同时，为了进一步明确界定信贷相关部门（如：信贷审核部门等）在工作职责，***支行提出需要进一步完善信贷决策监管，制定完善的执行制度，切实明确各个部门、各个岗位的工作职责；并建议在贷款审批时要求由贷款审批委员会集体决策，从而提升信贷审批的合法性、合理性。 （四）加强道德培训提升从业人员综合素质 确保支行业务经营能够真正贯彻依法合规理念，关键在于拥有高素质的专业人员团队，这也是农行业务经营取得成功的关键。通常，既熟悉本土金融环境又能够坚持做到依法合规的专业人才不多，因此农业银行必须注重培训从业人员的职业道德。
农行网点转型提升服务竞争力
农行网点转型提升服务竞争力 中国农业银行?2012年01月16日?作者：【小?中?大】 近年来，随着同业竞争的日趋激烈，网点转型已成为银行业的必然选择。2009年1月，农业银行聘请IBM公司启动网点转型咨询项目，并同步实施网点硬转和软转竞争力提升工作。截至目前，农业银行完成了“诊断分析”、“分类设计”、“试点导入”三个阶段的工作，并在山东、北京、深圳等10家分行40家网点试点导入落地，多家网点在导入后竞争力进一步增强。? 在网点转型工作中，农业银行积极开展渠道配置工作，运用网点定位模型分析网点经营现状与外部环境。如在深圳分行地王支行进行导入时，确定地王支行定位于理财中心，兼顾零售及对公业务。根据项目咨询顾问调研分析及渠道配置模型测算，农业银行对网点人员及渠道配置提出了具体的调整优化意见。如为山东济大路支行增配一名对公客户经理和一名贵宾室柜员，为面向市场、网银业务和转账结算业务较多的洛口支行增配一名低柜柜员。 农业银行从协同营销、客户管理的角度对网点进行优化，健全了网点岗位职责和绩效考核制度。如针对网点负责人，突出其网点现场、客户、销售、绩效和文化等经营管理职责，弱化其从事行政管理、后勤保障等事务的职责。同时，建立起以“绩效经理”为核心的个人绩效管理责任体系，通过网点负责人担任“绩效经理”，强化了网点负责人在考核管理中的关键作用，提高了现场管理的效力。
为提升服务水平，农业银行建立了以客户为中心的前台销售服务流程，变产品驱动销售为客户驱动销售，针对各家网点分别制定了针对性的营销策略。同时，变被动营销为主动营销，变全员营销为协同营销，通过多种渠道获取客户信息，从满足客户需求出发完成主动营销。农业银行还积极引入商机管理，建立高端客户档案，从而便于客户经理有效了解客户的投资偏好、资产状况和风险容忍度，然后针对性地推介产品，锁定客户。 此外，农业银行导入浓郁的网点服务文化，完善晨会、夕会内容，不断强化团结合作的协同营销行为，示范网点逐步建立起清晰的正面行为和负面行为评判标准。各岗位人员以满足客户需求、改善客户体验为己任，在服务、营销、管理、学习等方面积极创新。 div class="DottedHLine"> 相关新闻农行加快现代运营体系建设农行精细化管理“三农”信贷业务农行力推县域商品流通市场建设农业银行金e顺电子银行品牌巡展在穗完美收官要坚定不移地坚持服务“三农”的方向和定位网站声明 | 服务网点 | 网站地图 | 联系我们 | 客服热线：95599中国农业银行版权所有 | 京ICP备05049539 建设银行唐 山分行借助 网点转型提 高县域支行
农业银行手机银行操作宝典
手机银行操作宝典 手机银行您真正的贴身理财专家！ 快捷周到操作简便安全可靠 手机银行（WAP）具有账户查询、转账、漫游汇款、贷记卡、账户管理等多种功能。手机银行（WAP）更加注重客户操作的便利性和安全性。客户使用时无需安装任何程序，只需要输入https://www.360docs.net/doc/042012069.html,即可使用。同时，在验证手机号码、电子银行密码、账户支付密码的基础上，动态口令卡的应用使客户交易的资金安全性得到进一步提高。 目前农行手机银行对客户业务注册、转账交易手续费等费用实行减免政策，您只需支付普通手机上网流量费即可使用。 ●申办条件： 1. 在农业银行开立借记卡、准贷记卡且信誉良好的客户。 2. 持有合作移动通信运营商（目前为中国移动、中国联通、中国电信）提供号码的手机，手机支持WAP上网。 ●申办流程： 公共客户无需申请即可使用手机银行（WAP）公共客户功能。输入我行银行卡（借记卡、准贷记卡、贷记卡）卡号及查询密码即可登录使用账户查询、密码修改、账户挂失等功能。 方式一 网上申请：农行个人网银客户可通过“个人网上银行-客户服务-电子银行渠道管理-手机银行（WAP）-申请手机银行”菜单自助申请（如图）。 如您没有领取动态口令卡，则注册后可使用个人客户查询、我的账户、漫游汇款兑付等功能，如需进行对外支付（转账、缴费、贷记卡还款、漫游汇款）还需到柜台绑定动态口令卡。
方式二 柜台申请：需携带本人身份证件及注册账户（农行借记卡或准贷记卡）原件到农行网点申请成为手机银行（WAP）个人客户。柜台申请时可直接绑定动态口令卡。 登陆 第一步：登陆手机银行 https://www.360docs.net/doc/042012069.html, 第二步：选择通讯运营商（移动、联通、电信） 第三步：个人客户/公共客户登陆
2019年中国农业银行运营主管述职报告
中国农业银行运营主管述职报告 为加强农业银行内部会计控制建设，进一步完善运营监督机制， 提高监控信息核销质量加强风险防范能力，构建有效的内控体系，根据运营主管的职责内容，依据农业银行有关运营规章制度，现将本月运营主管履行职责情况报如下： 一、本月工作情况 (1)每日营业前检查准备工作，柜面摆放有序，环境清洁，门前及营业场所清扫干净，柜员全部到岗，检测监控设备正常运行。 (2)做好箱包交接管理，核对柜员现金箱及重空结存，及时做好现金调拨报备，合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付，监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作，严格按照《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行办法》的要求，督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。 (3)做好运营主管的各项登记事务，及时审核前一日帐务处理交易，会计科目使用，挂帐、抹帐、冲帐的正确性，对内核系统产生的帐务及交易认真核对，并按要求登记好《运营主管工作日志》。 (4)做好日常柜面监督检查工作，督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐，及时处理查询、查复业务，对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理，严禁无故压票、丢票、退票，对授权业务认真审核，坚持按程序、规定、原则办理授权业务。 (5)及时按要求核销集中监控预警信息，认真审核信息内容，对于特殊信息内容，全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记，对系
统出现的异常情况及时向上一级监控管理人员汇报，做好每日营业终了的后续工作，核对每个柜员的平帐情况和部门平帐情况，做到日清月结，帐平表对。 二、考核情况 1、本月我网点扫描率为x%，抹帐x笔，授权成功率为x%以上。 三、上级行检查情况 本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。 四、整改情况 根据上级行等部门检查出的问题，我行按照相关制度、规定、办法统一进行整改，做到谁负责谁整改，落实到岗到人，坚决不留死角，并组织全体人员认真学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》、《柜面业务操作规程》和“三个指引”等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析问题的形成原因，促使柜员了解问题的形成因素增强对问题的理解和解决方法，使操作风险降低到最低点，认真反省在工作中存在履职不到位的问题，并做到敢于承担责任，敢于改正错误，今后少犯错误，实事求是的做好月报及整改情况的上报工作。在日常工作中勤于思考，坚持原则，使运营主管的监督职能发挥最大的作用。 相关文章： 1.中国农业银行运营主管述职报告 2.农行运营主管述职报告 3.主管检验师述职报告
银行营业厅网点转型做法、成效与启示
网点转型工作是实现1213战略目标的一项重要措施，也是县级农行当前面临的一项重要使命。网点转型到底转甚么？自往年下半年以来，XX支行借该行营业厅硬件改造契机，在深化细化转型内容、重视内涵上做文章，着力将该营业厅打造玉成省县级首家金融理财中心，从而在加快推动农村支行网点转型工作上进行了有益的实践。一、XX支行推动营业厅转型的做法1、组织学习培训。为了尽快让员工迅速接受网点转型这一新思想、新思惟，在支行个人金融部、财会运营部牵头下，营业厅以《中国农业银行网点转型指引》为蓝本，陆续举行了9期网点转型培训班，对网点主任、大堂经理、个人业务经理、会计主管、柜员等各岗位员工40多人进行了系统培训，并组织学习山东济南分行营业部网点转型经验，积极展开大堂服务演练和培训工作。通过集中组织学习，向广大员工灌输转型的知识和理念，为网点转型打下了坚实的思想基础。2、细化功能分区。依照功能分区、业务分流、客户分层的要求，围绕提升客户体验，营业厅全部依照高柜区、低柜区、理财区、自助服务区、客户等待区科学布局，辨别不同的交易性质分流客户，引导客户选择网点内服务效力最高的区域。依照先机器后人工，先低柜后高柜的原则，2万元以下存取款业务由大堂经理引导至自助区办理；2万元以上的业务，大堂经理辨认后原则上先上低柜，增加营销机会和销售业务；高柜区负责办理现金存、取款业务；低柜区处理非现金或小额现金的账户开立、查询、挂失、转账、理财资讯等复杂业务，由个人业务经理负责。该营业厅二楼理财区设有贵宾室、理财室，设计装修高雅、温馨，私密性强，且免费提供书刊、水果、茶水等，是VIP客户的服务、营销平台。自助服务区设有存款机、取款机、多媒体查询机、个人网银等自助装备，有效分流了简单交易客户。客户等待区整洁舒适，资料、报纸、液晶电视一应俱全，客户可以边等待边休闲，不但能够减缓客户的烦躁情绪，也宣传了农行的产品和服务。3、实施岗位变革。网点角色的重新定位和设置是网点转型的关键。根据网点转型要求，该行主要是重新定义营业厅主任和大堂经理，新设个人业务经理岗位，每一个角色都制定了新的岗位职责和工作流程，严格依照转型模式高效运作。一是网点主任。网点转型以后，主任维护拓展对公客户的职责逐渐弱化，主要精力放在个人业务营销上，工作重心转移到拓展、维护个人VIP客户，扩大个人优良客户群体上。主任要有50%以上时间担当大堂经理角色，管理客户流，带头营销，增加销售量。二是大堂经理。网点转型，大堂制胜。作为网点的重要角色，大堂经理是大堂运行的核心，是业务分流的关键，是销售推荐的源头，其作用发挥的好坏关系到网点转型的快慢与成败。目前，营业厅设有大堂经理3名。大堂经理经过培训，已能够熟练应用大堂经理工具及自助机具，引导分流客户，营销推荐产品，对大堂基本做了100%覆盖，并当好七大员：即迎宾员、引导员、指导员、***、调解员、营销员和咨询员，成为联系银行与客户的桥梁和纽带。三是个人业务经理。个人业务经理是营业厅网点转型引进的新岗位，重点职责是销售产品、处理非现金业务，并对客户进行跟踪服务，有效替补大堂经理角色，提供理财服务，肩负理财经理、大堂经理及柜员的综合职能。个人业务经理工作于低柜区，能与客户面对面交换、近间隔服务，便于为客户提供差异化服务，增加金融产品的销售。四是会计主管和柜员。会计主管和柜员作为传统的网点角色，在转型中又赋予了新的内容。会计主管研究转型框架之下的制度办法和业务流程，把好风险防范的第一关。同时，灵活应用弹性排班制度，组织高柜柜员、低柜柜员等不同岗位定期轮换，加强各岗位之间的调和配合，交叉补位。柜员在做好柜台服务的基础上，增强营销意识，进步营销能力，由被动服务向主动服务、研究客户心理、满足客户多种需求的方向发展。
农行网点转型提升服务竞争力
农行网点转型提升服务竞争力 中国农业银行2012年01月16日作者：【小中大】 近年来，随着同业竞争的日趋激烈，网点转型已成为银行业的必然选择。2009年1月，农业银行聘请IBM公司启动网点转型咨询项目，并同步实施网点硬转和软转竞争力提升工作。截至目前，农业银行完成了“诊断分析”、“分类设计”、“试点导入”三个阶段的工作，并在山东、北京、深圳等10家分行40家网点试点导入落地，多家网点在导入后竞争力进一步增强。 在网点转型工作中，农业银行积极开展渠道配置工作，运用网点定位模型分析网点经营现状与外部环境。如在深圳分行地王支行进行导入时，确定地王支行定位于理财中心，兼顾零售及对公业务。根据项目咨询顾问调研分析及渠道配置模型测算，农业银行对网点人员及渠道配置提出了具体的调整优化意见。如为山东济大路支行增配一名对公客户经理和一名贵宾室柜员，为面向市场、网银业务和转账结算业务较多的洛口支行增配一名低柜柜员。 农业银行从协同营销、客户管理的角度对网点进行优化，健全了网点岗位职责和绩效考核制度。如针对网点负责人，突出其网点现场、客户、销售、绩效和文化等经营管理职责，弱化其从事行政管理、后勤保障等事务的职责。同时，建立起以“绩效经理”为核心的个人绩效管理责任体系，通过网点负责人担任“绩效经理”，强化了网点负责人在考核管理中的关键作用，提高了现场管理的效力。 为提升服务水平，农业银行建立了以客户为中心的前台销售服务流程，变产品驱动销售为客户驱动销售，针对各家网点分别制定了针对性的营销策略。同时，变被动营销为主动营销，变全员营销为协同营销，通过多种渠道获取客户信息，从满足客户需求出发完成主动营销。农业银行还积极引入商机管理，建立高端客户档案，从而便于客户经理有效了解客户的投资偏好、资产状况和风险容忍度，然后针对性地推介产品，锁定客户。 此外，农业银行导入浓郁的网点服务文化，完善晨会、夕会内容，不断强化团结合作的协同营销行为，示范网点逐步建立起清晰的正面行为和负面行为评判标准。各岗位人员以满足客户需求、改善客户体验为己任，在服务、营销、管理、学习等方面积极创新。 div class="DottedHLine"> 相关新闻农行加快现代运营体系建设农行精细化管理“三农”信贷业务农行力推县域商品流通市场建设农业银行金e顺电子银行品牌巡展在穗完美收官要坚定不移地坚持服务“三农”的方向和定位网站声明 | 服务网点 | 网站地图 | 联系我们 | 客服热线：95599中国农业银行版权所有 | 京ICP备05049539 建设银行 唐山分行 借助网点
农行网上银行最常见的 问题
一个证书 备份方法:浏览器里的工具-INTERNET选项 -内容-证书- 人个证书那里点下-再点导出然后一直下一步(一定要导出私钥) 导出后保存证书,下次重装后双击证书安装就可以用. 农行网上银行问题可以找我 (如果以上回答不能解决或未明白) 然后把此问题的连接发过来,如以上回答满意请支持我下,谢谢. 一、注册篇 1、使用银行卡是可以登录农行网银的，但是功能非常有限，只能做一下余额、明细的查询之类的交易，农行称之为“卡号登录”的公共客户。但是一定要记住，为了安全起见，登录时使用的密码是银行卡的查询密码---不是你取款用的支付密码---如果你恰好分别设置了这两个密码的话。 2、你也可以使用昵称登录，那就是所谓“客户名登录”的公共客户。但是功能依旧是非常有限。如果想做一些专业的事，就得证书注册。 3、证书注册时，需带上身份证、注册存折或者银行卡（借记卡、准贷记卡），注册时，需使用一个网银渠道密码，请记住这个密码！因为你将来到网点添加、修改、删除你的账户时，是需要这个密码的。设立这个密码，可以防止柜员内部作案，篡改你的网银注册帐户信息。如果你忘记了这个密码，需要挂失和重置，那是一件非常耗时耗你耐心的一件事---这也是很多同学谩骂农行网银的一个原因。 4、证书注册完毕后，银行会提供一个打印有“授权码、参考号”（以下简称“两码”）的密码封。记住，这个密码封的有效期是14天。很多人质问为什么要有这么一个期限？其实很简单，这也是出于保护你的注册信息安全。“两码”当中，要注意的是：只有数字0，没有字母O；只有数字1，没有字母I和L，如果8和B你看不清楚，那就只能怪打印机了，不过你多试一次，就知道了。 如果你超过了14天没有下载证书，或者需要重新补办“两码”下载新的证书，需要带身份证，以前注册过的一张卡或存折（主要是刷磁条用，农行注册网银不允许员工手工输入账号或卡号）。别说我没有提醒过你，也别为多跑一趟而生闷气。 5、如果你不需要USB-KEY（K宝），证书注册是必须使用口令卡的，这也是为了保护你的资金安全。口令卡使用密码字矩阵，只要你保管得好，安全得很。 二、制作及保管证书篇 1、要通过“两码”封下载证书到USB-KEY（K宝），你首先要安装好相应的驱动程序。在“证书下载”相关页面中，有详细、明确的提示。 2、在下载页面，输入“两码”，一路按“确定”“是”直到选择存储介质----一个是IE
农行运营主管工作总结
农行运营主管工作总结 为加强农业银行内部会计控制建设，进一步完善运营监督机制，提高监控信息核销质 量加强风险防范能力，构建有效的内控体系，根据运营主管的职责内容，依据农业银行有 关运营规章制度，现将本月运营主管履行职责情况报如下： 一、本月工作情况 （1）每日营业前检查准备工作，柜面摆放有序，环境清洁，门前及营业场所清扫干净，柜员全部到岗，检测监控设备正常运行。 （2）做好箱包交接管理，核对柜员现金箱及重空结存，及时做好现金调拨报备，合 理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付，监督每个柜员做好开机上岗签到的规范 操作，严格按照《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行办法》的要求，督促柜员 签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。 （3）做好运营主管的各项登记事务，及时审核前一日帐务处理交易，会计科目使用，挂帐、抹帐、冲帐的正确性，对内核系统产生的帐务及交易认真核对，并按要求登记好 《运营主管工作日志》。 （4）做好日常柜面监督检查工作，督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐，及时 处理查询、查复业务，对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理，严禁无故压票、丢票、退票，对授权业务认真审核，坚持按程序、规定、原则办理授权业务。 （5）及时按要求核销集中监控预警信息，认真审核信息内容，对于特殊信息内容， 全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记，对系统出现的异常情况及时向上一级监控 管理人员汇报，做好每日营业终了的后续工作，核对每个柜员的平帐情况和部门平帐情况，做到日清月结，帐平表对。 二、考核情况 本月我网点扫描率为2%，抹帐2笔，授权成功率为2%以上。 三、上级行检查情况 本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。 四、整改情况 根据上级行等部门检查出的问题，我行按照相关制度、规定、办法统一进行整改，做 到谁负责谁整改，落实到岗到人，坚决不留死角，并组织全体人员认真学习《中国农业银 行员工违反规章制度处理办法》、《柜面业务操作规程》和“三个指引”等文件内容并结
农行软转型心得体会
农行软转型心得体会 农行网点转型的心得体会 自从中国加入世贸组织后，“机遇与挑战并存”这句话时刻提醒着我们。作为最后开放的中国金融市场，这句话明显表明中央对国内金融体制不健全、管理滞后的现状的考虑。经过一番改革调整之后，中国逐步开放金融市场，于是一轮又一轮的外资银行登陆热纷纷上演。中国的金融业面临越来越激烈的竞争，而作为四大国有银行的农业银行，在其余三家都已经上市很久的情况下，面临的严峻形势。时不待我，激烈的竞争已经把农行推到了改革的风口浪尖。对于一直成长与缺乏竞争环境的农行来说，与国外银行甚至国内银行相比，仍有不少差距。 为了顺应发展，我行开始了股份制改革，对发展战略、客户战略、服务战略、产品战略进行转型，带来了农行销售渠道的功能转型进行改革，即网点的转型，其关系到我行服务价值的大小、战略转型的成败与核心竞争力的高低。网点改造是我行进入市场与客户面对面提供服务的触角，是银行销售产品、提供服务的渠道。吕梁市农业银行的网点经历了从规模布局到集约经营的收缩调整过程，进入了网点调整、走集约化经营、提高单个网点产能的阶段。网点改革成为我行发展的重要环节，我行的网点转型如火如荼的开展开来，这次转型不是形式
上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，使顾客可以享受更方便快捷的服务，减去长时间排队等候的烦恼。我行也在加强员工的业务技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。 通过网点改造，感受我行转型变化、感受客户需求、感受我行改革成果，首先，是我农业银行从网点转型到战略转型面对机遇与挑战随着社会经济的不断发展，金融活动日趋活跃，作为老百姓最受欢迎的银行之一，我认为以传统的存贷款盈利模式,农行的高速增长不可能持续。我农业银行本着与客户同发展的宗旨，切实践行以客户为中心的服务理念，大力推进网点转型。我经过的探索与实践，我认为应该科学规划分区功能、调整业务流程、实施弹性排班、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人业务顾问对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，要得到广大客户的普遍认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。可以在全辖范围内开展业务知识测试，测试内容涵盖了网点转型岗位设置与职责、服务流程与行为规范、网点精神等相关规定。通过知识测试，促进网点人员综合素质和业务技能的全面提高。 举办座谈会，加深了全行员工对网点转型的认识,相互交流了网点转型过程中的先进经验，并对转型工作中存在的问题进行了积极探讨。通过举办减压培训缓解网点转型给员工带来的压力,通过典型案例，对员工的生理、心理、精神、行为等各个层面进行深入浅出地剖析，