礼仪活动中仪态礼仪的做法和要求

礼仪活动中仪态礼仪的做法和要求
礼仪活动中仪态礼仪的做法和要求

礼仪活动中仪态礼仪的做法和要求

礼仪是步入文明社会的通行证,礼仪是开启成功之门的金钥匙。礼仪作为人们的行为准则,在现代文明社会中占有举止轻重的地位。学好懂得各种礼仪是现代精神文明建设的需要。1、站姿礼仪

站立是人的最基本的姿势,“立如松”是说人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美。这是一种静态美,是培养优美的仪态的起点,是发展不同质感动态美的起点和基础。站立是要直立站好,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部,要防止重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。站立的要领:挺胸、收腹、梗颈,又可以总结为上提下压(指下肢,躯干肌肉线条伸长为上提。下压指双肩保持水平放松)。前后相夹(指臂部向前发力,同时腹部肌肉收缩向后发力),左右向中(指人体两侧对称的器官向正中线用力)。站立要端正,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上。双手不可叉在腰间,也不可以抱在胸前。

在站立时,切忌无精打采的东倒西歪,耸肩勾背,或者懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。这样将会破坏自己的形象。两臂可随谈话的内容适当作些手势,但在正式场合,不宜将手插在裤兜里或交叉在胸前,更不要下意识的作些小动作,如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。这样不但显得拘谨,给人以缺乏自信和经验的感觉,而且也有失仪表的庄重。穿礼服或旗袍。绝对不要双脚并列,而让两脚之间前后距离5公分,以一只脚为重心。

2、坐姿礼仪

优美的坐姿让人觉得安祥舒适,而不是一副懒洋洋的模样。美的坐姿应给人端正稳重之感,这也就是“坐如钟”了,这是体态美的主要内容。

正确的坐姿是上半身挺直,两肩放松,下巴向内受,脖子挺直,胸部挺起,并使背部和臂部成一直角,双膝并拢,双手自然的放在双漆上,或放在椅子扶手上。谈话时,可以侧做,此时上体与腿同时转向一侧,要把双膝靠拢,脚跟靠拢。

坐的姿势,除了要保持腿部美以外,背部也要挺直。不要象驼子一样,弯胸曲背。椅子如有两扶手时,不要把双手平放在椅子的扶手上,好象老太婆般安祥的坐着,显出老气横秋的样子。

3、走姿礼仪

行走的姿势极为重要,因为人行走总比站立的时候为多,而且一般又都是在公共场所进行的,人与人相互间自然的构成了审美对象。人们常把那正确而富有魅力的走姿视为一首动人的抒情诗。“行如风”是说人行走是时,如风行水上,有一种轻快自然的美。行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地。要收腹挺胸,两臂自然摆动。节奏快慢适当,给人一种矫健轻快,从容不迫的动态美。尤其是女性,有着健康而优美的曲线,迷人的体态和风姿,步态轻盈,袅袅婷婷,更是人们欣赏的焦点,文豪巴尔扎克曾经说过:“巴黎的女性是走路的天才。”不管她们的身材高矮或穿着如何,由于具有优美的走姿,都可以展现自己绰约的风姿,举止服饰,使其显得俏美。人们也往往会欣赏那些在舞台上指挥音乐的指挥家。或主持节目的报幕员,常常会被他们那轻轻而有节奏的步履所吸引。他们从舞台侧面出场的台步真是美极了。

走路时步态美不美,是由步度和步位决定的。如果步位和步度不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去了自身的步韵。

正确的走姿是:轻而稳、胸要挺、头抬起、两眼平视,步度和步位合乎标准。

1、走路时,应自然的摆动双臂,幅度不可太大,只能小摆动,前后摆动的幅度约45度左右,切忌做左右式的摆动。

2、走路时应保持身体的挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。

3、走路时膝盖和脚踝都应轻松自如,以免显得浑身僵硬,同时,切忌走外八字或内八字。

4、走路时不要低头后仰,更不要扭动臂部,这些姿势都不美。

5、多人一起行走时,不要排成横队,勾肩搭背,边走边说,都是不美的表现。有急事要超过前面的行人,不得跑步,可以大步超过,并转身向被超越者致意道歉。

走路的优雅姿态有几句口决:“以胸领动肩轴摆,提髋提膝小腿迈,跟落掌接趾推送,双眼平视背放松。”

4、手势礼仪

手的外表形态就很美。古人诗文中曾用“柔荑”“、葱根”、“红酥”、“纤纤”、“素素”等修饰语来比喻和描绘手的白嫩、细腻、柔和、温润、修长纤巧等美的特征。

因此,手是体上富有性灵的器官。如果说眼睛是人心灵的窗口,那么手就是人心灵的触角和指向。俗话说:“心有所思,手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛,可以说手就是人的第二双眼睛。

手势确能表达多种微妙的表情:坚强或柔软、热情或冷淡、狠毒或善良、粗暴或温柔、拘谨或放纵、果断或迟疑等等。如招手致意、挥手告别、握手问好、摆手拒绝、合手祈祷、拍手称赞、拱手答谢;手抚是爱、手揉是恨、手指是怒、手甩是憨,手搂是亲、手捧是敬、手颤是怕、手遮是羞,举手赞同、垂手听命等等。因此,手势是人们在交往中不可缺少的,最有表现力的一种“体态语言”。它是一种“动态美”。

5、眼神礼仪

眼睛是心灵的窗户。你的目光,几乎可以反映出你心中的一切感情波澜,或喜或怒,或烦或安,甚至,你看时的眼神及看的方式可以注释衍发成一篇长长的文字。因此,目光是最富表现力的一种“体态语”,切不可小看了这简简单单的“一眼”。

“盯视”也有是一种是非比较多的目光。关于盯视,有两条规则:第一,我们不盯视人;第二,我们只盯视非人。我们可以长久地盯着一棵树,一张照片,一只描看,但若不这种目光放到一个人身上,他马上就会感到不安,难受,象是受到了侮辱。

在所有“看的方式中,眯眼是最意味深长的目光。对异性眯起一只眼睛,并夹两下眼皮,是一种调情动作,这主要是男人发信号的方式。另外,眯起两只眼睛含含糊糊地笑,也极易引起别人关于性与色的联想。如此以来,“眯眼”一定要慎用,否则,轻者闹出笑话,重者引起误会,双方都不会愉快。不同的眼神表达不同的情感,在人际交往中要特别注意观察,鉴别和应对。热情洋溢的眼睛,表示友好和善意,十分讨人喜爱;轻渺、傲慢的眼睛,拒人以千里之外,一般人难以与之接近。深邃,犀利的眼睛,是睿智,力量的象征,与之交往会得到启迪;明亮,欢快的眼睛,是胸怀坦荡,乐观向上的表现,对之无须设防;贪婪,猥琐的眼睛,流露出欲壑难填的本性,需加以提防;阴险,狡黠的眼睛,表露着为人的狡诈和刻毒,与之交往更要小心谨慎,多加提防。要善于察言观色,捕捉对方流露真情的一瞬间,进而施之必要的应对表情或语言。

6、笑容礼仪

笑是一种语言,人的面部表情千变万化,但在交往中最多见的面部表情还是笑容。常见的笑有微笑、欢笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑等。笑有发自内心的,也有仅仅出于礼貌的,更有故作笑脸的。无论如何,其中微笑的交际功能当推首位。

笑容是社交场合中最富有吸引力,最有价值的面部表情。它表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素。不同职业和身份的人,如充分意识到微笑的价值,并在各种场合恰如其分地运用微笑,就可以传递感情,沟通心灵,征服对手。与人初次见面,给对方一个亲切的微笑,在一瞬间就拉近了双方的心理距离,消除了双方的拘束感;与朋友见面打个招呼,点头微笑,显得和蔼、融洽;对学生报以微笑可以使学生消除紧张感,敬畏感就会被信任感和亲切感所代替;上级对下级一个微笑,会让人感到平易近人;服务人员面

带微笑,顾客就会有宾至如归之感,相反,顾客向服务员报以微笑,显示对对方的尊重与理解,会化解对方的烦躁与疲劳。

应注意的是,微笑一定要自然坦诚,发自内心,切不可故作笑颜,假意奉承。在正式场合不能放声大笑,在各种场合都不能没头没脑地边看别人边哈哈大笑,倘若那个人身上有什么可笑的地方更不行,否则为失礼,除非在私下场合或娱乐场所,否则大笑起来时不能前仰后合,抚肚捶胸。

美丽的笑容,犹如桃花初绽,涟漪乍起,给人一温馨甜美的感觉。笑容发自内心是快乐的。当您遇到快乐,兴奋或幸福时,都应露出自然的笑容,这也是一种情绪的调适,要使你说话的声音悦耳动听。

1、语调优美、热情奔放、富于表达力,不是单调而令人厌烦。

2、没有喘息声,证明说话人是用横膈膜而不是用胸膛呼吸的。

3、声调低而动听,没有声嘶力竭的感觉。

4、声音听起来热情向上,而不是懒倦压抑。

5、发音清晰易懂。

6、语流不快不慢,抑扬顿挫。

7、声音大小控制得当,不高不低。

8、声音要给人一种愉悦的感觉。

7、几种不雅的仪态

在社交场合,应避免当着他人的面擤鼻涕,掏鼻孔和搓泥垢;也不要揩眼屎、打哈欠、修指甲、剔牙齿和挖耳朵等。

1、跷起二郎腿,并将跷起的脚尖对着别人。

2、打哈欠、伸懒腰。

3、剪指甲、挖耳朵。

4、跺脚或摆弄手指。

5、看表。

6、双手搂在脑后。

7、交叉双臂紧抱胸前。

8、双腿叉开。

9、揉眼、搔头发。

10、对着别人喷吐烟雾或烟圈。

8、阳刚之美

男子应有“刚”的气质,但“刚”并不等于“野”。如果一个男子说话随便,精野和骄横,在公共场合敞胸露坏,歪戴帽子,身穿汗衫背心,脚拖塑料拖鞋,打响指或吹口哨,就会给人一种“流里流气”缺少教养的印象。

仪容仪表礼仪规范具体要求标准

仪容仪表礼仪规范具体要求标准 仪容仪表礼仪规范要求:仪容仪容是人的容貌,包括头发、面部等。 (一)头发等方面的要求 要适时梳理,不可有头皮屑;发型要朴实、大方,具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉,应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型,能体现出持重、干练、成熟。 总之,头发要清洁、整齐、柔软、光亮,要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型,以增强人体的整体美。 (二)面部的要求 人们应修饰面部,使其容光焕发、充满活力,给对方留下良好的印象。 (三)手部的要求 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净,指甲要经常修剪、洗刷;指甲长度要适当,不可留长指甲,也不可涂有色的指甲油。 仪容仪表礼仪规范要求:表情规范表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分,它表达人们内心的思想感情,表现人的喜、怒、哀、乐,对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。(一)微笑 1.对微笑的认识 微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程,是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱,是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种情绪语言,它来自心理健康者。 2.微笑的礼仪规范 微笑的美在于文雅、适度,亲切自然,符合礼貌规范。

微笑要诚恳和发自内心,做到诚于中而形于外,切不可故做笑颜,假意奉承,做出职业性的笑。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风,能温暖人心,化除冷漠,获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素,后天的气质、风度也必然会反映在脸上,关键是内心的真诚,它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。 (二)眼神 眼神是面部表情的核心,是心灵的窗口。 1.对眼神的认识 心理学家认为:最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象,眼神反映着他的性格和内心动向。 人们在交际场所,眼神是一种深情的、含蓄的无声语言,往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在说话,时刻道出内心的秘密。如交谈时注视对方,则意味着对其重视;走路时双目直视、旁若无人,则表示高傲;频频左顾右盼则表示心中有事;对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。交际时,目光接触是常见的沟通方式,但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚;瞪眼相视表示敌意;斜着扫一眼表示鄙视;正视、逼视则表示命令;不住地上下打量表示挑衅;白眼表示反感;眼睛眨个不停表示疑问;双目大睁表示吃惊;眯着眼看既可表示高兴,也可表示轻视;左顾右盼、低眉偷觑表示困窘;行注目礼表示尊敬等等。 2.眼神的礼仪规范 在交际中,要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。 (1)注视的时间 与他交谈时,不可长时间地凝视对方。一般情况下,眼睛有50%的时间注视对方,另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保1/3时间注视对方,自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合,无意与别人的目光相遇不要马上移开,应自然对视1-2秒,然后慢慢离开。与异性目光对

社交礼仪之仪态礼仪知识大全.

仪态礼仪知识 一、形体语言 全世界的人都借助示意动作,有效地进行交流。最普遍的示意动作,是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作,至少你可以辨别什么是粗俗的,什么是得体的。使你在遇到无声的交流时,更加善于观察,更加容易避免误解。 1、目光(用眼睛说话)在公事活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分,这个三角以双眼为底线,上顶角到前额。洽谈业务时,如果你看着对方的这个部位,会显得很严肃认真,别人会感到你有诚意。在交谈过程中,你的目光如果是中落在这个三角部位,你就会把我谈话的主动权和控制权。 在社交活动中,也是用眼睛看着对方的三角部位,这个三角是以两眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间,当你看着对方这个部位时,会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。 2、微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围,可以反映本人高超的修养,待人的至诚。微笑有一种魅力,它可以时强硬者变得温柔,使困难变容易。微笑是人际交往重的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心,不要假装。 3、握手它是一种常见的“见面礼”,貌似简单,却蕴涵着复杂的礼仪细节,承载着丰富的交际信息。比如:与成功者握手,表示祝贺;与失败者握手,表示理解;与同盟者握手,表示期待;与对立者握手,表示和解;预悲伤者握手,表示慰问;与欢送者握手,表示告别,等等。 标准的握手姿势应该是平等式,即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意:这个方法,男女是一样的!在中国很多人以为女人握手只能握她的手指,这都错误的! 在社交场合,行握手礼时应注意以下几点 1、上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相我。 2、长辈与晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握。 3、男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握。 4、人们应该站着握手,不然两个人都坐着。如果你坐着,有人走来和你握手,你必须站起来。 5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手,是在敷衍;长久地握着不放,又未免让人尴尬。 6、别人伸手同你握手,而你不伸手,是一种不友好的行为。 7、握手时应该伸出右手,决不能伸出左手。

员工仪容仪表礼仪的规范标准

员工仪容仪表礼仪的规范标准 导读:本文是关于员工仪容仪表礼仪的规范标准,希望能帮助到您! 一、仪表的要求如下: A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发不过肩,使用统一的发夹。 C、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好,充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时,要到卫生间或工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所正理,上班之前,前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试:礼仪方面:主动与客人打招呼,微笑热情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语。仪表方面:衣装正洁,没有开线、带钮扣等。仪容方面:脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面:工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面:精神饱满振作愉快,面带笑容,热情适度,自然大方,不可有倦态情绪或冷面孔待人,语言准确,声音柔和,不许大声说话等。你做到了吗? 仪容:仪容指人的容貌:是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现,内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。 二、仪容仪表美的社会意义: *从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表现;*从宏观上讲是公司形象的标志,公司文明服务水平和管理水平的体现;*从客观上讲,反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情:表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情是非常重要的,在为客人服务时,具体要注意以下几点: A、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受欢迎感; B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感,不要没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感。 C、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。 D、要沉着稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚,给人以毛躁感。 E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双眉紧锁,满面愁云,给人以负重感。 F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐

仪态礼仪教案

仪态礼仪 ——站姿、坐姿 教学目标: (1)了解什么是正确的站姿、坐姿及相关的注意事项 (2)通过学习掌握正确的站姿、坐姿,并运用于生活中。 教学重点:正确的站姿、坐姿 教学难点:正确的站姿、坐姿 教具准备:多媒体 ; 教学过程: 【导入】PPT图片。 一个人的行为举止体现了一个人的文化素养,不管是在学校还是在社会,文明的举止都是必不可少的,而在生活中最能体现出一个人的文明礼仪的,便是站姿、坐姿、走姿、蹲姿,这些我们经常会做的动作,它们有着什么样的要求呢有什么注意事项呢让我们一起来学习。本堂课主要学习的是站姿、坐姿。 首先,来学习站姿。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作,优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信,衬托出美好的气质和风度,并给他人留下美好的印象。 【问题】教师示范错误站姿,询问学生这样的站姿是否正确,错在哪些地方。 学生回答。 【教师总结】 ! (一)正确的站姿要求 (1)头正。(2)肩平。(3)臂垂。(4)躯挺。(5)腿并。(6)身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。(7)从侧面看,头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。 (二)手位 站立时,双手可取下列之一手位: (1)双手置于身体两侧。

(2)右手搭在左手上叠放于体前。 (3)双手叠放于体后。 (4)一手放于体前一手背在体后。 、 【课件】展示正确手位 (三)脚位 站立时可采取以下几种脚位: (1)“V”型。 (2)双脚平行分开不超过肩宽。 (3)小“丁”字型。 【课件】展示正确脚位。 (四)几种基本站姿 @ 1.男士的基本站姿 (1)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双手自然垂直于身体两侧,双膝并拢,两腿绷直,脚跟靠紧,脚尖分开呈“V”字型。 (2)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双脚平行分开,两脚间距离不超过肩宽,一般以20厘米为宜,双手手指自然并拢,右手搭在左手上,轻贴于腹部,不要挺腹或后仰。 (3)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双脚平行分开,两脚之间距离不超过肩宽,一般以20厘米为宜,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴于臀部。 2.女士的基本站姿 (1)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,面带微笑,双手自然垂直于身体两侧,双膝并拢,两腿绷直,脚跟靠紧,脚尖分开呈“V”字型。 (2)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,面带微笑,两脚尖略分开,右脚在前,将右脚跟靠在左脚脚弓处,两脚尖呈“V”字型,双手自然并拢,右手搭在左手上,轻贴于腹前,身体重心可放在两脚上,也可放在一脚上,并通过重心的移动减轻疲劳。 (五)站立注意事项(教师结合提示,做出示范的错误动作)

服务礼仪资料讲解

服务礼仪 礼仪的定义 礼仪是一种典章,制度,包括人的仪表,仪态,礼节等,用以规范人的行为,举止,调整人与人之间的关系? 孔子曰:不学礼,无以立?【译文】不学礼,无以立”只有简单的六个字,却含义深刻。孔子说:做人要有礼貌,没有礼貌,怎么来做人啊!”夫子的确是夫子,两千五百年前的老师 就是这样教书育人,很是敬佩不已。礼仪是作为一个健全人所必须的素质,一个人如果连这一点也不能做好,尽管道貌岸然,也只是个有缺陷的人。 孟子曰:君子以仁存心,以礼存心.仁者爱人,有礼者敬人?爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之. 【译文】孟子说:君子与一般人不同的地方在于,他内心所怀的念头不同。君子内心所 怀的念头是仁,是礼。仁爱的人爱别人,礼让的人尊敬别人。爱别人的人,别人也经常爱 他;尊敬别人的人,别人也经常尊敬他。 祥子曰:油多不坏菜礼多人不怪 【译文】多上外边儿吃就明白什么是油多不坏菜”,那些炒菜舍不得油的地方,你肯定不 会考虑下次再去;人情冷暖,礼尚往来,这个礼,既有礼仪、礼节的含义,也有礼品、礼物的意思。人总是在相互的交往中增进感情的,相恋的男女,如果长时间不来往,也会逐渐变得陌生。礼多,相互之间就不会冷却,一直保持一种温度,就没有人走茶凉的感觉。 "三秒钟"印象 60%外表仪表 40%声音谈话内容 交流目的 ?体会礼仪的基本特点 ?掌握礼仪的基本要求 ?各正确的礼仪规范运用 在生活与工作之中 (君子与淑女) 菜单 一,仪表 二,仪态 三,礼节 四,语言 五,电话礼仪一,仪表男职员女职员 (一)男职员 1. 短发,清洁,整齐,不要太新潮 2. 精神饱满,面带微笑 3. 每天刮胡须,饭后洁牙 4. 白色或单色衬衫 ,领口 ,袖口无污迹 5. 领带紧贴领口 ,系得美观大方(颜色,长短,领带夹) 6. 西装平整 ,清洁(扣子,商标)

服务工作人员的仪态礼仪

服务工作人员的仪态礼仪 服务人员在工作中的表情神态如何,在服务对象看来,往往与其职业素质、礼仪水准 与工作态度直接相关。 在许多国家的服务礼仪中,服务行业在对其从业人员进行岗前培训中,微笑往往被列 为重要的培训科目之一。 在人际交往中,站姿是一个人全部仪态的根本。站姿不美,其他姿势也是无法做到优 美典雅。因此,在一般情况下,服务人员应当采用标准站姿。服务人员在工作中行走时, 尤其是当自己行进的姿势有目共睹时,务必要符合礼仪规范的要求,做到既优雅稳重又保 持正确的节奏。 服务人员在采取蹲姿服务时,应当掌握规范的下蹲姿,而不可给服务对象留下不文明 的印象。在一般情况下,不允许服务人员在服务岗位上采取坐姿。如果在服务的过程中需 要自己采取作姿时,也必须自觉地采用正确的坐姿。 服务人员在做手势时,要讲究柔美、流畅,避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合延伸、表情和其他姿态,使手势更显得协调大方。 一、表情 1、待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意 二、眼神的运用 1、注视对方的双眼:注视对方的双眼,即可以表示自己对对方全神贯注,又可以表 示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、 向人道贺或与人道别,皆应注视对方的双眼。但是,时间上不宜时间过久,否则双方都会 比较尴尬。 2、对方的面部:与服务对方交谈时,可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人 的面部时,最好不要聚焦于一处,而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时,注 视对方的面部是最为常用的。 3、对方的全身:同服务对象相距较远时,服务人员一般应当以对方的全身为注视点 在站立服务时,往往会有此必要。 4、对方的局部:服务人员在工作中,往往会因为实际需要,而对服务对象身体的某 一部分多加注视。例如:在接递物品时,应注视对方的手部。特别需要说明的是,如果没 有任何理由,而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。当对方 是异性时,注视那些“禁区”,还会引起对方的强烈反感。

仪态礼仪

精心整理 第一章仪态礼仪 第一节站、走、坐基本仪态 一、站姿 标准的站姿,从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60°,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。 为了维持较长时间的站立或稍事休息,标准站姿的脚姿可作变化: 1、两脚分开,两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。 2、以一只脚为重心支撑站立,另一只脚稍曲以休息,然后轮换。 正式场合的站姿 1.2. 1.2.3.4567 步位:是指两脚下落到地面的位置。女子行走时,两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上;男子行走时,两脚内侧着地不在一条直线上,而是在两条相距很近的直线上。 步速:是指行走的速度,一般标准步速为:女子每分钟118~120步,男子每分钟108~110步。 双肩平稳,双臂自然有节奏地摆动,以30度为宜 男女走姿的区别? 男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大,步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈,展示阳刚之美;女子的走姿则步伐略小,步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸,体现阴柔之美。 应当避免的不正确的走姿: 1、走路时身体前俯、后仰,或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步,步子太大或太小,这都给人一种不雅观的感觉。 2、走路时双手反背于背后,这会给人以傲慢、呆板之感。 3、走路时身体乱晃乱摆,也会让人觉得轻佻,缺少教养。

正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美,给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐,作为一种举止,有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”,指人的坐姿像座钟般端直,当然这里的端直指上体的端直。 1、入座时要轻、稳、缓。走到座位前,转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适,需要挪动椅子的位置,应当先把椅子移至欲就座处,然后入座。而坐在椅子上移动位置,是有违社交礼仪的。 2、神态从容自如(嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然)。 3、双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙发扶手上,以自然得体为宜,掌心向下。 4、坐在椅子上,要立腰、挺胸,上体自然挺直。 5、双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开 向下。 6 7 8 9 10 11 12 13 14 餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖;说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅;头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等。 在职场中女士常用坐姿为:垂直式、斜放式、重叠式等部分坐姿展示如下图: (图1:垂直式坐姿)(图2:前伸式坐姿) 垂直式坐姿,均可运用于各种场合。前伸式坐姿图2,相对不适合运用于一些正式场合,一般是因为椅子较矮,个子较高才会出现这样的坐姿,比较的随意。 (图3:前伸式坐姿)(图4:前后式坐姿) 后点式坐姿(图3),适合运用于休闲场合,通常情况是椅子较高,或是个子比较短时,会出现此类坐姿。前后式坐姿(图4),前脚不适合前伸过远,适合于各种场合。 (图1:交叉式坐姿)(图2:斜放式坐姿) 交叉式坐姿,一些隆重正式场合不是很适合运用。斜放式坐姿,这是比较常用的一种方式,双腿仅靠,注意不要将脚底外翻。

仪态礼仪说课稿

《仪态礼仪》说课稿 各位老师: 大家下午好!今天我说课的题目是《仪态礼仪》。 礼仪是社会文明、进步的表现。古今往来,礼仪都被人们高度重视,孔子曰:“不学礼,无以礼。” 良好的礼仪风范包括一个人的外表和行为举止。除了修饰和着装之外,就是形体语言了,它反映了人的动作和举止,包括姿态、体态、手势及面部表情。俗话说:“坐有坐相,站有站相。”在社交场合,仪态举止相当重要,对我们的学生来说,姿态不雅观就是对别人的不尊重,我们不可忽视任何细微末节,今天主要谈谈关于举止仪态的理解要求。 下面,请允许我从“教材分析、学生情况分析、教学目标分析、教学方法分析、教学过程分析和教学反思”这六个环节对本节课进行说明。 一、教材分析 我所使用的教材是由北京师范大学出版社王景华、邹本杰老师主编的《礼仪修养》,本课是《礼仪修养》第二单元“仪表礼仪”中的一课。教材主要围绕个人礼仪中的“仪态礼仪”,分别介绍了站立时的正确姿态、就座时的正确姿态、蹲立时的正确姿态、行走时的正确姿态、正确运用手势、面部表情的礼仪要求以及交谈中的仪态礼仪。 通过学习仪态礼仪训练,使学生注重仪表仪态,塑造其外在之美,培养学生的自信心,树立良好的形象精神,通过仪态礼仪的训练,使学生学会与人的沟通合作,塑造其行为之美,培养学生的竞争意识,团队协作精神,通过仪态礼仪训练,使学生能够以德为主,以塑造其心灵之美,培养学生的全局观念,无私奉献的精神。 二、学生情况分析。 1、优点:这些学生当中学生因女生偏多,她们特别注重自己的形象,注重仪态,表现欲强,对学习礼仪产生了浓厚的兴趣,经常像老师询问关于礼仪的相关知识,思想比较活跃。

2、缺点:学生的实际运用能力较弱,在学习站姿、坐姿、走姿及各种手势语中,一部分学生学习能力和理解能力较弱,学习自觉性较低,依赖性强,无恒心。 三、根据教学大纲,结合学生的实际情况,我制定了以下的教学目标: 1、情感与态度:引导学生意识到平时注意自己的仪态礼仪,有助于展现自己的教养和风度。 2、行为和习惯:通过学生的示范表演让学生掌握正确的站姿、坐姿,正确运用手势以及谈话时的礼仪。 3、知识与技能:知道仪态礼仪的规范,训练自己站、坐、行的姿势,手势动作和面部去表情。 接下来就是本课的教学重点与难点了: 1、重点:是让学生学会正确的站姿、坐姿、正确运用手势以及谈话时的礼仪。 2、难点:是让学生懂得仪态礼仪的要性,培养学生平时注重仪态礼仪的自觉意识。 那么,究竟怎样来完成本节课的任务呢?下面我给大家说一下本节课的教学方法: 为了完成本课时的教学目标,突破教学难点,我采用了多种灵活多样的教学方法,帮助学生真正理解教材重点,体会教材所蕴涵的情感,在教学中我采用了“图片展示法”、“比较法、”“讨论法”、“活动体验法”等教学方法面向学生生活,利用学生已有的生活经验,引导学生主动参与、自助学习,在教学中不断创造条件,丰富学生的情感体验。 “仪态”,又称为“体态”,是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子,风度则是内在气质的外在表现,人的一举手、一投足、一弯腰乃至一颦一笑,并非偶然的随意的。这些行为举止自成体系,像优胜语言那样具有一定的规律,并且具有传情达意的功能。 四、接下来,我说一下本节课的教学过程: 我将本节课的教学过程分为四个部分: 1、图片导入

社交礼仪之仪态.

第四章仪态 仪态美即姿势、动作的美,是人体具有造型性因素的静态美和动态美。优雅的体态是人有教养、充满自信的完美表达。 一、站姿 站立要注意一竖、两横、三点。一竖,指站立的时候全身舒展,好像一条绳子从天花板把头和全身连起来,感觉很高,身体都拉起来了;两横,要求肩平,胯与肩平。不可以耸肩、叩肩,不可以挺胯;三点,站立的时候不可伸脖子,头正、收腹、提臀。不可以挺肚子,翘屁股。 挺拔、立腰、向上是训练站姿的最基本要领。 挺拔:站立时让身体主要部位尽量舒展,做到头不歪,脖不伸,颈不弯,背不驼,肩不耸,髋不松,膝不弯。 立腰:端正的脊柱是构成人体线条美的根本。脊柱本身并不是笔直的,颈椎与腰椎向前弯曲,胸椎与骶椎向后弯曲。站立时,下颌微收,胸挺,腰部立直,臀部肌肉及腿部肌肉保持适度紧张状态,使人体脊柱的正常生理弯曲线保持正常和适度,即达到给人以端正直立的形象。 向上:站立时,头要正直,有悬顶感,好像你的头被一根绳索悬吊。身体重心向上。 (一)女士 女士的基本站立姿势应该是:抬头,挺胸,收腹,立腰、提臀;两腿并拢,膝盖挺直,小腿向后发力,人体的重心在前脚掌,站立的时候看上去有点象字母“T”,因此人们称之为“模特T”。双臂可自然下垂处于身体两侧,或将双手自然叠放于小腹前;两脚跟并拢,两脚呈“V”字形或“丁”字形站立。注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味,要努力给人以一种“静”的优美感。采取此种姿势后,从正面来看,主要的特点是头正,肩平,身直。从侧面去看,其主要轮廓线则为含颌,挺胸,收腹,直腿。总的来讲会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔。

(二)男士 男士在站立时,要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采,要力求给人以一种“劲”的壮美感。正确站姿是挺胸,抬头,收紧腹部,两腿稍微分开。站立时要头正、颈挺直、双肩展开放松,人体有向上的感觉;男士站立时双臂可自然下垂处于身体两侧;两脚呈"V"字形分开或双脚平行分开,两脚间保持两至三拳宽的距离。

仪表仪态礼仪——表情礼仪

表情礼仪概述 表情礼仪是专指人的表情所包含的礼仪要素。表情是人的心理状态的外在表现,表情在传达一个信息的时候,视觉信号占55%、声音信号占38%、文字信号占7%。表情礼仪包括眼神礼仪、微笑礼仪。 眼神礼仪 眼神是面部表情的核心。在交往时,眼神是一种真实的、储蓄的语言,从一个人的目光中,可以看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象,目光是坦诚、亲切、友善、炯炯有神的。眼神的运用要注意时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。 1.视线接触时间 在交谈中,听的一方通常应多注视说的一方,目光与对方接触的时间一般占全部时间的三分之一。 (1)表示友好。应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。 (2)表示重视。应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约占相处时间的2/3左右。 (3)表示轻视。目光游离对方,注视对方的时间不到全部相处时间的1/3,意味着轻视。 (4)表示敌意。目光始终盯在对方身上,注意对方的时间占全部相处的2/3以上,被视为有敌意,或有寻衅滋事的嫌疑。 (5)表示感兴趣。目光始终盯在对方身上,偶尔离开一下,注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。 2.注视的部位 (1)公务凝视(严肃感) 在磋商、谈判等洽谈业务场合,眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。 (2)社交凝视(舒适感) 在茶话会、友谊聚会等场合,眼睛应看着对方双眼到唇心这个三

角区域。 (3)亲密凝视(亲近感) 在亲人、恋人和家庭成员之间,目光应注视对方双眼到胸部第二颗纽扣之间的区域。 3.注视的方式 (1)直视型:直盯对方,使对方有紧迫感。初次见面或不太熟悉的人不适合。警官、法官适用这种目光接触犯人。 (2)他视型:与对方讲话,但眼睛却望着别处,容易使对方误以为不愿意与他讲话,害羞除外。 (3)转换型:在与对方讲话时总是四处游移,给人心神不定的感受,也不利于双方谈话。 (4)柔视型:目光直视对方,但眼神柔和,间或变化一下视角;目光炯炯有神,却又不失温柔。这种目光给人以自信和亲切之感。 (5)斜视型:不正眼看对方,这是很不礼貌的,给人心怀叵测的感觉。 (6)无神型:目光疲软,不时视向自己鼻尖。这种目光表现出冷漠之感。 (7)热情型:目光充满活力,给人以朝气蓬勃之感。这种目光有些场合给对方情绪渐涨,提高谈话的兴趣;有些场合令人反感。 微笑礼仪 微笑分为含笑、微笑和轻笑。 1.含笑:是只动嘴角肌,有淡淡的笑意,适用于初次视线接触; 2.微笑:是嘴角肌和颧骨肌同时运动,适用于在彼此关系进一步熟悉的视线接触; 3.轻笑:是嘴角肌和颧骨肌与眼睛周围的扩纹肌同时运动,一般可露出6-8颗牙齿,适用于真诚、平和和满意的情绪。 表情礼仪动作练习 1.眼神练习 (1)眼睛有神练习。面对镜子睁大双眼,注视着镜中的自己,尽量让眼睛闪光发亮。 (2)眼睛灵活度练习。在两眼的左右上下的位置用醒目的物体固定在

仪态礼仪教案

仪态礼仪 教学目的:学生能将规范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿运用于生活之中。教学重点:1、站姿和坐姿礼仪。 2、走姿和蹲姿礼仪。 教学难点:学生能将所学的礼仪知识和技能转变成良好的生活习惯。教学方法:示范教学法情景教学法讨论发言法 学时:2 教学设计: 一、导入:美国前总统尼克松曾在1961年就参加过总统竞选,结果败在肯尼迪手下,这与他的礼仪和仪表有关。由这个案例说明礼仪的重要性。同学们,当你每天迈进校门的时候,你是否注意到自己的仪态呢?步骤二:新课导入 仪态美即姿势、动作的美,是人体具有造型性因素的静态美和动态美。包括人的站姿、走姿、坐姿、手势以及表情等等。 二、站姿礼仪 1、理论知识:从正面看,全身笔直,精神饱满,两眼正视(而不是斜视)。两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开45度,身体中心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。 2、训练方法:(配乐)教师示范站姿种类及标准,将两个同性别学生分成一组,按男士或女士站姿的标准背对背站立。将两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟紧靠在一起。教师逐个纠正错误,直到大家

都能熟练做到标准站姿。最后将全班同学分若干小组上讲台做站姿表演,大家通过讨论共同评选出男女各若干名最优雅站姿学生。 三、坐姿礼仪 1、理论知识:入座时走到座位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上,上身自然挺直,头正,表情自然亲切,目光柔和平视,嘴微闭,两肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,掌心向下,两脚平放地面。起立时右脚先后收半步然后站起。如果穿的是裙装,落座时用手指指腹或手背捋裙子。 2、训练方法:(配乐)教师示范站姿种类及标准,每个学生都站在椅子的左前方,老师统一喊口令,按标准步骤入座和起立并依次进行各种坐姿训练,每进行一种坐姿,教师逐个纠正错误,直到大家都坐的标准,再进行下一种坐姿的训练。最后将全班同学分若干小组上讲台做坐姿表演,大家通过讨论共同评出男女各若干名最规范坐姿学生。 四、走姿礼仪 1、理论知识:上身基本保持站立的标准姿势,挺胸收腹,腰背笔直;两臂以身体为中心,前后自然摆动,手掌朝向体内;起步时身子稍向前倾,重心落于前脚掌,膝盖伸直;脚尖向正前方伸出,行走时双脚踩在一条线上。 2、训练方法:(配乐)第一步,由教师喊口令,同学一起做行走辅助训练(摆臂、屈膝、平衡);然后逐步分解动作练习;最后行走连续动作练习,老师纠正错误。第二步,两人一组自由训练(一个走、一个看),分别纠正错误。第三步,将全班同学分若干小组做走姿表演。最

第一篇_仪容礼仪修养解析

第一篇仪容礼仪修养 第一节仪容化妆简史 教材内容分析:仪容化妆简史是本书开篇内容,通过对我国的化妆发展历史的一个概括的介绍,帮助同学建立起一个观念:注重仪容修饰古已有之,且随着时代的发展、科学技术的提高,仪容修饰已从简单到全面、用材及化妆方法也从单一到多样;要让同学们意识到仪容化妆是追求仪表美的重要内容,是人际交往中互相尊重的一种文明的具体表现。 教学目标:1. 了解我国的仪容化妆在各个历史朝代的特点。 2. 明确仪容化妆的重要意义。 3. 培养学生分析概括的能力。 教学课时:1课时。 教学重点:我国的仪容化妆发展历史。 教学难点:仪容化妆的重要意义。 教学过程建议: 课前准备:各历史时期妆容的图片。 导入新课: 1.通过展示各历史时期妆容的图片,让学生分辨每张图片的人物是哪个朝代的,并说说每个朝代的妆容有哪些特点导入新课。 2.将学生按每组6~8人,分成若干小组,结合教材、根据多媒体上的表格,合作探讨出“我国的仪容化妆在各个历史朝代的特点”,并填出。 3.结合表格,师生共同分析出仪容化妆的重要意义。 教学训练: 1. 通过书刊、网络等媒体,结合课文内容,查找有关仪容化妆的知识。 2. 请用表格形式简述我国的仪容化妆在各个历史朝代的特点。 参考答案:

3. 试分析仪容化妆有何重要意义? 参考答案: (1)仪容化妆可以塑造良好的外部形象。 (2)仪容化妆是追求仪表美的重要内容。 (3)仪容化妆是人际交往中互相尊重的一种文明的具体表现。 第二节头部——仪容的重心 教材内容分析:本节内容主要从两个方面──美发和美容化妆来阐释头部仪容。美发是社交礼仪中最基本的

形象,美容化妆则是一种提升,一门艺术。该节内容除了让学生了解一些头发、皮肤的特性、结构、类型等基本理论外,更重要的是要让学生明确美容美发的护理、方法、技巧,形成正确的美容美发观。 教学目标:1. 了解头发的结构、基本成分、生长周期,了解健康头发的主要特征。 2. 知道发质的四种类型,懂得如何鉴别。 3. 形成正确的头发日常护理观。 4. 能根据自己脸型、发质、身材特点等因素选择恰当的发型。 5. 了解伤害皮肤及皮肤老化的因素;了解自己的皮肤类型,能正确选择适合自己的护肤品。 6. 掌握面部肌肤的基本护理方法和特殊护理方法。 7. 明确化妆的目的、效果,懂得根据不同的场合选择不同的妆容。 8. 掌握化妆技巧。 9. 培养正确的审美观。 教学课时:6课时。 教学重点:1. 正确的头发日常护理方法。 2. 根据自己脸型、发质、身材特点等因素选择恰当的发型。 3. 面部肌肤的基本护理方法和特殊护理方法。 4. 化妆技巧。 教学难点:1. 根据自己的脸型和发质特点选择恰当的发型。 2. 化妆技巧的掌握。 教学过程建议 第一、二课时(内容:美发) 一、激趣导入 1. 学生观察(多媒体展示):发艺师根据模特的脸型特征设计的发型。 2. 提问:这些模特美吗?美在哪儿? 然后用激情的语言导入新课。 二、新课导学 (一) 头发的特性、头发的发质 老师可结合头发的结构的图片讲述,让学生了解:头发的结构、基本成分、生长周期。 然后可安排两个学生活动: 〔学生活动1〕根据健康头发的主要特征判断自己头发是否健康。 〔学生活动2〕将学生分成几个小组,让学生带着问题“你的头发是哪种发质?怎么判断?”看书学习头

校庆礼仪人员仪态规范

校庆礼仪人员仪态规范 一、站姿 站立是人最基本的姿势,是其他人体造型的基础和起点。良好的站姿能体现一种静态的美。古人主张“站如松”,也就是说,规范的站姿应给人一种挺、直、高的感觉。女士站姿要体现端庄优雅的阴柔之美,男士站姿要体现稳健洒脱的阳刚之美。 (一)基本站姿 1.头正。头部要保持端正,两眼平视前方,嘴微闭,下颚微收,脖颈挺直,表情自然,稍带微笑。 2.肩平。双肩平直,微微放松,稍稍向后下沉。 3.臂垂。两臂自然下垂,双手对称放在身体两侧,中指对准裤缝。 4.躯挺。挺胸收腹,臀部向内向上收紧。 5.腿并。两腿直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,脚跟靠拢,两脚夹角成 45度~60度,身体重心落在两个前脚掌。 (二)其他的站立姿势 即两手在腹前交叉,右手搭在左手上,直立。男子可以两脚分开,距离不超过肩宽。女子可以用小丁字步,即一脚稍微向前,脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端正中略有自由,郑重中略有放松。在站立较久时身体重心还可以在两脚间转换,以减轻疲劳,这时一种常用的接待姿势。 站姿禁忌 站立时忌头歪、肩斜、臂屈、胸凹、腹突、背弓、臀撅、膝屈。 二、行姿 行走是人的主要动作。“行如风”是用风行水上来形容轻快自然的步态。行姿的基本要求是轻盈自如,稳健大方,有节奏感。 (一)基本行姿 (1)头正。双目平视,下颌微收,表情自然平和。 (2)肩平。两肩平稳,防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动,前后摆幅在30度-40度之间,两手自然弯曲,在摆动中离开双腿不超过一拳的距离, 手指不要外翘。 (3) 躯挺。上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾。 (4)步位直。两脚尖略开,两脚内侧落地。走路时尽量走成一条直线。 (5)步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长,即前脚的脚跟与

服务人员的基本仪态礼仪

服务人员的基本仪态礼仪 --> 服务人员在工作中的表情神态如何,在服务对象看来,往往与其职业素质、礼仪水准与工作态度直接相关。 在许多国家的服务礼仪中,服务行业在对其从业人员进行岗前培训中,微笑往往被列为重要的培训科目之一。 在人际交往中,站姿是一个人全部仪态的根本。站姿不美,其他姿势也是无法做到优美典雅。因此,在一般情况下,服务人员应当采用标准站姿。服务人员在工作中行走时,尤其是当自己行进的姿势有目共睹时,务必要符合礼仪规范的要求,做到既优雅稳重又保持正确的节奏。 服务人员在采取蹲姿服务时,应当掌握规范的下蹲姿,而不可给服务对象留下不文明的印象。在一般情况下,不允许服务人员在服务岗位上采取坐姿。如果在服务的过程中需要自己采取作姿时,也必须自觉地采用正确的坐姿。 服务人员在做手势时,要讲究柔美、流畅,避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合延伸、表情和其他姿态,使手势更显得协调大方。 一、表情 1、待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意 二、眼神的运用

1、注视对方的双眼:注视对方的双眼,即可以表示自己对对方全神贯注,又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别,皆应注视对方的双眼。但是,时间上不宜时间过久,否则双方都会比较尴尬。 2、对方的面部:与服务对方交谈时,可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人的面部时,最好不要聚焦于一处,而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时,注视对方的面部是最为常用的。 3、对方的全身:同服务对象相距较远时,服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时,往往会有此必要。 4、对方的局部:服务人员在工作中,往往会因为实际需要,而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如:在接递物品时,应注视对方的手部。特别需要说明的是,如果没有任何理由,而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。当对方是异性时,注视那些禁区,还会引起对方的强烈反感。

日常个人仪态礼仪要点精编

日常个人仪态礼仪要点精编1?仪态是一种”无声的语言,, 在日常交往中,人们能通过语言交流信息,但在说话的同时,你的而部表情、身材的姿态、手势和动作也在传递着信息。对方在接受信息时,不仅“听其言“,而且也在”观其行“。仪态语言是一种极其丰富、极其复杂的语言。据研究者估计,世界上至少有70多万种可以用来表达思想意义的态势动作,这个数字远远超过当今世界上最完整的一部词典所收集的词汇数量。信息的传递与反馈,从表而上看,主要是嘴、耳、眼的运用。 事实上,表情、姿态等所起的作用,却远远超过自然语言交流的本身。仪态是一种很广泛、很实用的语言,往往比有声语言更富有力, 可以收到“此处无声胜有声”的效果。 2.仪态是内在素质的真实表露 仪态在表情达意方面也许不像有声语言那么明确和完善,但它在表露人的性格、气质、态度、心理活动方面却更真实可靠。一个人所说的话可能是真实的,也可能是虚假的,语言可以言不由衷,而人的仪态却总是真实的。也许你嘴上在说着欢迎客人到来的话语,可你的表情、手势、动作却流露出了你的厌倦、无奈,这才是你真实的态度。在社会交往中,仪态还是一种无形的”名片“,也许你没有随身带着档案、介绍信,但人们却可以通过你的一举一动、一笑一颦,判断出你的身份、地位、学识、能力,并因此而影响对你信任的程度、交往的深度等。只有那些受过良好教育并且在各方面都很出色的人,才可能举止得体、风度优雅。相比之下,穿着时髦、浓妆艳抹、

矫揉造作、刻意表现出来的那种美就肤浅得多。 3.仪态的习惯性 仪态是人们在成长和交往的过程中逐步形成的,因而具有习惯性的特点。首先,仪态的习惯性是指人们对某一动作理解的习惯性。它一方而表现在某些动作表情达意的一致性, 比如人们总是用笑容来表现欢乐、友好、喜欢等感情;另一方而,也表现在同一动作由于地域和文化环境的不同而具有不同的含义。比如,点头在中国和西方人是表示肯定,而在印度、土耳其等国却是表示否定。其次,仪态的习惯性是指每个人的仪态都是在成长过程和生活环境中长期形成的,这种习惯性并不都是先天的,也可以通过后天的生活和训练形成,一旦形成,就很难改变。 人们的仪容美会随着时间的流逝而失色,而仪态的美却能够随着年龄的增长而增添几分成熟、稳重、深刻的美。总之,仪态的美是一种更完善、更深刻的美,它不是可以通过外表的修饰打扮得到的,也不是单纯的动作、表情的模仿可以体现的。它有赖于内在素质的提高、自身修养的加强,有赖于性格、意志的陶冶和能力、学识的充实。仪态的美是长期培养磨炼的结果。只有那些热爱生活、积极进取、自信、自尊、自爱、卓有才华的人,才会拥有真正的仪态美。 内容仅供参考

服务礼仪培训教案

服务礼仪培训教案 培训提纲 服务礼仪培训的目的一、 服务礼仪的定义及作用二、 服务礼仪培训的内容三、 (一)仪容仪表规范 (二)仪态规范 、仪态基本要求1 、服务礼仪形体训练2 (三)接待过程中的服务礼仪 (四)服务规范用语汇编 培训对象:新进员工四、 、培训方式:讲解、案例、互动演示等。五 授课者:培训四组成员六、 小时3课时:七、 言前 各位同事,大家好。今天为大家培训的内容是“服务礼仪”。首先欢迎在座的各位加入新世纪百货 达州商都,经过前期一段时间的实习,我想大家已经对公司的企业文化和服务理念有了一定的了解,

也明确了自己的岗位职责,我希望通过这次培训,能有效地帮助大家塑造良好的个人职业形象,进 而赢得客户的信任感,形成强有力的竞争优势。 服务礼仪培训的目的一、 随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模 仿,而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位, 最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。所以, 现代企业必须在服务培训上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 更需要懂得服务礼仪规范:不仅需要职业技能,如何做好服务工作,对于服务人员来说, 热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 服务礼仪的定义及作用二、 就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、什么是服务礼仪?(定义) 行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼 仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统 化。

仪容仪表的礼仪规范要求

仪容仪表的礼仪规范要求 仪容仪表的概念仪表:即人的外表,一般来说包括人的容貌、服饰、人个卫生和姿态等方面; 仪容:主要指人的容貌,是仪表的重要组成部分。 仪容仪表的规范要求中国素有礼仪这邦的美称,有着自己优良的历史文化传统及道德规范,现代社会里又融合了国际礼仪的精髓,所以中国礼仪世界范围内也引起了足够的重视。为了更好地提供周到个性的服务,做到彬彬有礼待客至上。首先应从自身的仪容仪表做起,来提高酒店的服务质量。 1、工装 ①、平整清洁,经常清洗; ②、熨烫平整,无破损,无污渍; ③、整齐大方,流露出自豪感; ④、不依个人喜好而修改制服; ⑤、领带、领结佩带位置正确自然美观; ⑥、铭牌佩带在左胸前; ⑦、着装整体自然,衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐; ⑧、男员工袜子应是深色,女员工袜子应是肉色(丝袜平时应注意挂丝); ⑨、擦亮工鞋,无异味; ⑩、站在镜子前看穿着是否得体。 2、头发

①、梳理整齐,无头皮屑,无异味,无其它染色; ②、男员工头发前不遮眉,侧不过耳,后不及领,应适当做定型处理使人看起来更精神; ③、女员工头发留海不遮眉,不留新潮、怪异的发型,头过肩应使用酒店统一发放的发网盘起。 3、妆容 ①、自然的淡妆包括:眼影、眉毛、口红、腮红、及接近肤色的粉底; ②、干净、清爽无油腻的外表; ③、干净及修剪整齐的指甲,允许使用无色指甲油; ④、牙齿洁白,口腔清新无异味(上班前不应吃带有刺激性的食物,如:大蒜、洋葱、韭菜等) ⑤、只能佩带手表和一枚结婚接戒子,不佩带其它饰物; ⑥、不喷洒刺鼻的香水,身体无异味。 仪容仪表的原则生活中人们的仪表非常重要,它反映出一个人的精神状态和礼仪素养,是人们交往中的第一形象。天生丽质,风仪秀整的人毕竟是少数,然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段,弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足,并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来,使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则: * 适体性原则:要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。

对仪态礼仪的认识

对仪态礼仪的认识 孔子曰:不学礼,无以立。在没有学习礼仪课程之前,我对这句古语尤为疑惑:礼,真的如此重要吗?现在,我对礼有了更深刻的认识,尤其对仪态礼仪。 仪态得体与否,不仅是自身素养的评判标准,更是对别人的一种尊重。在人际交往中,人们往往特别注重第一印象,而这第一印象我认为多由个人仪态表现出来。如果一个人眼神真挚,笑容可嘉,体态端庄,举止得体,难道他(她)给您的印象还不足以用彬彬有礼来赞扬吗?答案毫无疑问。 就礼仪而言,没有“礼”,便不需要“仪”;没有“仪”,则又难以见识何者为“礼”。对于这点,我是深有感受。我终于明白,为什么我去商场购物大多数时候是乘兴而去,败兴而归。现在很多商店的工作人员都很注重仪容仪表,每天都会穿着正式得体的工作服,化上精致的妆容,以此留给顾客好印象。可是我却感觉在服务人员“完美”的仪容之下,缺少仪态的修养。当销售小姐摆出藐视或者不耐烦的眼神,笑容完全收敛,一副“你爱买不买”的表情时,我想任何人都不会再有购物的好心情了吧;更加恶劣的,甚至在你放弃购买时对你指手画脚、破口大骂,那顾客更会是避之若鹜,再也不会踏进商店半步!所以,在任何时候,只有做到了仪态仪容的互相融合,才能说做到了真正的“礼”。 小的时候,每次看电视都会被礼仪小姐优雅的体态所吸引。当时

总弄不明白为什么在一些颁奖典礼或重要仪式上都要大费周章的安排这些礼仪小姐,觉得她们好像可有可无。现在仔细想想,如果在那种场合缺少那些亮丽的身影,多少会让场景黯然失色吧。因为礼宾人员特有的优雅气质能带动仪式的整体氛围,让所有的在场人员潜意识里规范自身仪态,塑造好自己形象,谁都不想在和谐的氛围里表现自己不得体的一面。认识到仪态的重要,并将其做得规范、自然、大方,不用你打扮得花枝招展,穿戴得金光闪闪,自然会让你成为晚宴上最夺目的风景。 一直都认为军人很酷。军人身上体现出的是一种成熟稳重,刚毅正直的气质。我认为这种气质与礼宾人员优雅大方的气质并不冲突,反而难分高下,他们都有其自身的魅力。为什么军人的气场在普通人中间显得尤为强大呢,我想,这与他们精神面貌和仪态塑造是紧密相关的。军人的第一功课是要将体形练好,显出军人的样子。长期严格的军姿练习和艰苦的体能训练,造就了军人精壮的体格、挺拔的身姿,从军人的一走、一坐、一立之中,你能感受到什么是男子汉和巾帼不让须眉。记得大一时的军训,就是通过规范训练我们的站姿、走姿、坐姿等来提升我们大学生的整体精神风貌,从而提升人格素养,让我们收获颇大啊! 记得家中的长辈们从小就教育我们:站要有站相,坐要有坐相。如果当着家中的长辈和客人的面没有坐好或坐得随随便便,那可是要挨骂的,更严厉一点的则是直接被敲两毛栗,脑袋上的疼痛马上就让调皮的我们“正襟危坐”啦。所以,仪态的修养是从小就伴随我们的。

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