收银工作规范

收银工作规范

一、结帐

1、当客人到前台时应笑脸相迎，询问客人是否要结帐。落实后迅速通知房务中心查房并找出客人的帐页。

2、点击结帐输入房号查找，双击该房号根据当时结帐情况可以选择A：结帐离店B：结帐不封帐C：结帐封帐D：提前结帐。根据可户的付款方式选择相应的结帐方式，结帐是特别注意以下几点。A：冲抵预付金结帐，需要客人的订仅单单号、金额与电脑一致方可冲退。B：结帐时需要先刷新两次后再做零余额结帐。C：如客人先结帐不退房并押有预付金，必须将桌面上冲抵的“V”取消过后再恢复。

二、转帐

1、转帐前必须先查看委托书上是否有客人的同意担保签字，如有方可进行操作。否则必须当面让退房人自付或让付帐客人来签字确认。

2、点击转帐选择转帐科目，输入转入的房号或帐号点击放大镜，确认转出转进的房号帐号无误，如只要求转一部分，例如话费或其他费用，需先将其分移到帐单1至4中任选其一进行转帐操作。

3、转帐应注意以下步骤A：转帐前将要转出的房帐明细打印出来，最后让客人在上面签字认可，特别是长包房所担保付费的房帐，要连房帐明细登记单一起订好，放在帐业里以便以后付款人查看。B、转帐成功后必须用帐单查看转帐的科目是否无误。

三、入帐

点击入帐输入房号或帐号，点击放大镜将核对无误的签单金额，选择相应的入帐科目进行入帐，完毕后用帐单查看入帐情况，如电脑提示超限额字样必须查看帐页。如是信用卡则向银行要受权，押金不够必须要交够押金方可签入帐。

四、团队结帐—快速结帐

团队结帐时，点击快速结帐，屏幕上显示出该团队所有房间红色房间表示有帐，双击该房会显示出费用情况，黑色为零消费，做零余额结帐即可。

五、转暂挂帐

如遇到客人不愿结帐，想返住时一起结或房间费用由公司支付等情况，散客必须押有足够的押金或信用卡授权，方可同意挂帐，公司付帐情况必须查看委托订单上是否有注明，并要求相关的开单人员在挂帐本上签字认可，方可进行挂帐处理，最后该挂帐科目按另帐本上的要求填写清楚，内容包括帐号、原因、金额、经手人、同意人、处理结果。

六、结暂挂帐

客人过后来结帐，点击结暂挂帐，输入挂帐帐号，回车，双击后显示出明细帐目，根据客人的结帐方式点击结帐，最后做零余额结帐，并在挂帐本上注明该挂帐已清帐。

七、结帐调整

结帐完毕后，如遇礼收费用，则点击结帐调整，将已退房号输入收费项目，输入金额，付帐方式，并描述为补收或漏收（说明原因），选择此“收款”收入，此功能用于房内酒吧或房内其他消费。

八、查看客帐

1、点击帐单：根据客人提供的房号或者姓名进行查找，屏幕所示为该房间所有消费项目的金额。

2、在帐单里：可进行帐单分类，将所需的消费科目转至帐单1-4中任选其一，点击分帐单明洗查看。

3、点击选项：可以将该房帐禁止挂帐或恢复应许挂帐，点击预付金查询，将所查预付金单号输入，刷新，即可进行查找，如遇房金未收，可点击补收房金选项补收。

九、信用卡授权

1、客人入住时，接待处刷授权，由接待外人员输入电脑，收银员查超限时，由收银当班人员授权，并将授权的金额输入电脑。

2、手工所要授权，必须根据客人消费适当授权，如遇之前多次授权，则应把之前多授权全部取消，统一要一个更大金额的授权。

十、会议退房

1、将客人的自费挂帐清做零余额结帐即可。

2、如有转会务队伍费用，先打印出明细让会务组人员签字认

可，方可进行转帐，会议所有餐费统一入在一个房帐上。

十一、收支票

1、原则上不能私自押支票，所有用支票做押，必须有销售部或相关人员的确认方可。

2、收支票做押金，必须先下帐，待进到帐后，再用订金订单交款。

3、开具支票收条时必须要留下对方的联系方式和联系人姓名。

4、如客人结帐时用支票付款，必须待财务进到帐后，才能开具发票。如遇客人出及时取发票，可让财务当天人除休息直接到对方银行进帐，进到后再开具发票。

十二、收退及注销定金

1、收定金，原则按客人入住的房间的间夜数收取，定金单填写齐全，如客人姓名，房号，金额大小写，要求字迹清楚，容易辨认金额大小写一致，并在收款人处签名。

操作：A客人所交B金，需当面清点，金额辨别真伪，同时需当客人面唱票，白单第一联交由客人自行保管，同时告知要妥善保管，退房时须出事黄单（第二联），订在客人登记单上，红联（第三联）做款时交财务，绿联（第四联）做存根。

B如遇到多房统一由其中一间房担保或支付费用的，由接待处让同意付帐人在同意担保单上签名，并写下相关房号。

C如遇请客户住店，替其支付定金的，须让最终付款人签名，并在定金单上留下相关联系电话。

2、退订金

原则：冲退定金，必须黄白单均在，单号，金额核对无误后方可冲退。

操作：A客人退房时，需出示所交定金白单，收银处员工首先需核实所退房间号是否定金单上相同，金额是否相符，定金白黄单号码是否一致，核对无误后，方可进行冲退。

B如遇客人定金单遗失，须让其出示与定金单上姓名相同的身份证，并复印其证件在遗失定金单后面，认客人写明原因后签字。

C WALK-IN客人退房（白单遗失，或告之定金单在其朋友处，首先婉告之客人最后让其朋友待定金单未退，如确实遗失，无法找到，也须持与定金单上所写上名相符的身份证来办理，相关手续，否则不另办理退款，注意语言表达方式）。

D对于委托单位或有销售部订单的客户，如定金单遗失，出示的证件与定金单上一致的，复印其证件，签名后可退，如不一致，可根据委托单位上的信息，与销售部或相关人员联系，（结合接待处留有的电话）确认后，复印其证件，让其在定金遗失单上留下联系人及电话，并请销售部人员或相关人员签字，以便出问题时能找到客人（适当时就打一个试试）

3、注销订金

原则：白黄单号一致，黄单在前白单在后，遗失以黄单上号码为住进行注销。

十三、客用保险箱管理

1、客人需要使用保险箱寄存贵重物品时，首先应礼貌，热情接待，证实是住店客人后方能寄存。

2、请客人填写“保险箱记录卡”要求内容完整，准确，字迹清晰，必须有客人竞争签名。

3、客人填写“保险箱记录卡”无误后，由收银员将保险箱箱号填写在“保险箱记录卡”规定空格内，引领客人至保险室，由客人亲自将需要保管的贵重物品放入箱内并上锁。

4、提醒客人保险箱钥匙必须妥善保管，谨防丢失。