考察百货企业信誉楼之感想

考察百货企业信誉楼之感想

自从2012年11月份知道中国有家百货连锁集团—黄骅信誉楼后，我就深深的被吸引了，通过关注信誉楼网站，了解了更多信誉楼的神奇，被他独特的企业文化所折服，今年3月9日我和单位的几个同事有幸到信誉楼进行了为期两天的考察，有许多感想和各位同事分享：信誉楼总部位于河北省沧州地区的一个县级市—黄骅市，黄骅市区人口8万人，全市人口40多万人。总部卖场地上五层，面积1.1万平方米，2012年销售额4个亿，纳税4560 万元。目前拥有15家门店，年营业额40多亿元，一个从县级市起家的百货商场，何以取得如此的成功？通过两天的实地考察和访谈，我有了整体的思路：信誉楼成功的奥秘无外乎两条，一是理念的成功；二是实践的成功，即执行的成功。

理念的成功表现在以下方面：

一、独特的商场布局和商品全部自营的操作模式：信誉楼所有门店内部布局基本一样，一楼进门就是生鲜区，生鲜区以商品品类进行划分，一个品类是一个独立的营业柜台，且每个柜台都独自收银，且不经过收银机，和集贸市场一样，而且人气非常旺，一楼后部有四分之一的面积为超市封闭区，经营食品和洗化百货。楼上百货全部自营，包括黄金珠宝、化妆品。二楼布局为黄金珠宝、化妆品、鞋、床品、鲜花等，三楼、四楼全部是服装，四周是知名品牌服装，中间是卖场式陈列的大众服饰，人气特别旺，在全国商场中这样的布局和操作模式实不多见。一楼进门用四分之三的面积经营品类齐全、品质上乘的生鲜，为商场带来了大量的人气；商品全部自营，能统一掌控商品的质量和价位，掌握了主动权，形成了企业的核心竞争力。

二、独特的企业文化：信誉楼在近30年的发展中形成了自己独特的企业文化，按他老董事长的话说：信誉楼成功的奥秘就是一切为他人着想。对内首先为员工着想：员工入职前进行3-5天的集中培训，引导员工什么是成功的人生？信誉楼的定义为：有益自己，有益社会，无怨无悔的人生就是成功的人生。有益自己，即做自己喜欢的事，并能从中获得相应的回报，能收获快乐和满足。有益社会，就是自己所做的事，为社会创造价值，能为别人带来幸福。通俗的讲，只要我们在生活中享受快乐，在工作中立足本职，做出色的自己，我们生活愉快，自身价值也得到充分的体现，这就是信誉楼人追求的成功人生。倡导员工应该具有的优秀品质，要对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。

对外为顾客着想：首先为顾客提供优质而畅销的商品，楼层经理下设商品经理，商品经理负责相关业务的几个柜组，和各个柜组主任一起考察市场，组织进货，这样由具有丰富一线销售经验、最能了解顾客需求的柜组主任直接组织商品，最大限度的满足了顾客的需求，达到了商品的畅销，减少了商品库存，为公司降低了经营风险。

其次是员工一切站到顾客立场上去处理问题，保证让顾客高兴而来，满意而归。第三是销售业绩不和员工工资挂钩，从根本上杜绝了员工去推销商品的现象，真正的站到顾客立场上帮顾客买到最合适的商品。从体制上保证了“视客为友”理念的落实。

对外在保证自身利益的前提下力求为供应商着想，现款现货。

这样做的结果是：我为人人，人人为我，员工在这样的大氛围中积极上进，养成了良好的行为习惯；顾客对信誉楼极度信任；供应商提供最好的商品，最低的价位。这就是信誉成功的根本原因。

实践的成功即执行的成功是指信誉楼的以上理念经过这么多年的努力实践，得到了有效的执行，让员工养成了良好的习惯，得到了顾客的认同，从以下这段话中可以得到充分的体现和说明：有人说，信誉楼成功了，奥妙在哪儿？从某种意义上讲就是好习惯的积累。想想，信誉楼的做法和别的商家有什么区别？可能，就是信誉楼的导购员更礼貌、耐心一些，微笑更多一些，更能为顾客着想一些。尤其是信誉楼优秀导购员的接待，更让人觉得是一种享受。看到顾客，会习惯地想到怎样帮他买到合适商品，让顾客更满意；顾客退换货时会习

惯地站在顾客的角度为他们着想。在做这些时，他们不会觉得约束，不会觉得刻意。就像渴了喝水、饿了吃饭一样的自然。这些已形成了一种习惯，成了一种自然反应。信誉楼人还不只在服务方面形成良好的习惯，在日常生活中，同样习惯于为他人着想，尊老爱幼，邻里之间和谐相处；在社会上，助人为乐，遵守社会公共秩序......这些好的做法，如果我们只是偶尔为之，的确算不得什么；这些好的习惯，如果我们单独拿出一条来看，也的确算不得什么。但这众多的好做法、好习惯集中起来，经历了二十多年力量的积累，就形成了巨大的凝聚力和亲和力，为我们赢得了广大消费者的信任、支持，赢得了社会的广泛好评。正是由于信誉楼人持之以恒对“习惯”的追求，信誉楼才会有今天的红火，才会有今天的成功。

有一位哲人说过：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。这就是人生命运的轨迹，没有人能踏出另一条路线来。

这句话说的再简单一点就是：一个人的行为习惯最终决定了他的命运轨迹，如果想拥有成功人生，就得注重培养、积累自己的好习惯。

习惯就是因常做一件事而保持下来的一种惯性，是长期养成的，这种行为是不知觉的，下意识的，往往在不经意间就会流露出来。习惯有种潜移默化的力量，起初，是我们在形成习惯，可习惯一旦形成就会支配我们的行为，发挥巨大的力量。一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有好的习惯。众多好习惯的积累就上升为素养，成为一种能力。成功就是简单的事重复去做，以这种持续的毅力每天进步一点点，当成功来临的时候，挡也挡不住。我们学习信誉楼就让我们从培养好习惯做起吧！我相信，经过我们每一位永冠人的努力，不久的将来，我们也是别人学习的榜样！