技师上钟服务流程

技师上钟服务流程
技师上钟服务流程

技师上钟服务流程

1、当技师房收到某房间需要几位技师后,被指定的技师必

须马上拿好工具箱并打好水,三分钟内到达被服务的顾

客面前。

2、上钟过程中,依钟牌顺序依次前进,不得并肩走、相互

交流、嬉笑打闹。

3、到被服务的房间门口后,排头的技师,敲门三下、一重

二轻、轻推门手,依次进房,不得挑选顾客。

4、进房后面带微笑,向指定的顾客问好、鞠躬、感恩手势

(贵宾下午好、晚上好;**技师很高兴为您服务)。5、给顾客解说项目的金额、时间和做法,要保证顾客清楚

明白消费。

6、推销项目过程中,说话要“艺术委婉”,不得强行推销。

7、确定项目后,技师向前台报钟。

8、在泡脚捏肩或按头的过程中,要询问顾客“力度可以吗”

并告知顾客消费的项目时间,并礼貌问好“谢谢监督”。

9、在与顾客服务沟通过程中,要使顾客感觉轻松愉快。并

告知顾客做足疗、保健对身体的好处。

10、在为顾客服务完毕后,要询问顾客:“您感觉我服务还

行吗?没有有哪里没有做好的,请留下您的宝贵意见,我会努力改正的;希望能再次为您服务”!并提醒顾客:“请保管好随身物品”。

足浴技师上钟礼貌服务流程

足浴技师上钟礼貌服务流程 楼层礼貌处处显示礼貌一字线(第一次礼貌用语) 技师进房礼貌(第二次礼貌用语) 客人面前问好,半蹲式向后放下篮子(一齐)(第三次礼貌用语) 拿方巾,敷脸,擦手,推沙发,篮子摆放整齐, 拿中巾、胶袋,脱袜子、卷裤脚,询问客人擦鞋, 铺中巾,同一方向调药水(半蹲式),销售产品,擦干净自己双手,报上钟房号座位号, 手部(10 分钟),统一带口罩,胸腔(3 分钟),颈部( 2 分钟),头部( 5 分钟), 搬凳子,拿沐浴露、薄荷膏,擦水方式, 脚部六检查(指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛), 统一动作双脚并联(3 分钟),右脚包毛巾,右腿部包毛巾, 薄荷膏、BB 油传递方式,按摩左脚部(15 分钟),右脚部(15 分钟) 怎样和客人沟通及鼓励客人加钟,沐浴露干洗脚部,热水洗脚,双脚擦水方式, 沐浴露、薄荷膏恢复原位,出房礼貌(第四次礼貌用语),拿药包或热毛巾, 进房礼貌,客人面前礼貌,敷药包、热毛巾(2 分钟), 按摩腿部(10-13 分钟),左右按摩腹腔(2 分钟),按摩背部(10-12分钟), 穿袜子、拉平脚裤、放好鞋,凳子放回原位,整理好下钟物品, 报下钟语(第五次礼貌用语),整体下钟礼貌。 以上各程序简明具体,凡当在演习实践的技师,每个步骤务必在1-2 分钟之内完成,同时上钟的技师,言行举止必须得体,手力,臂力,定力,速度,时间必须跟进,相互保持默契,做事要干净利索。 请字当头,谢字不离口,笑容常露脸。

房间请字用语:先生/ 小姐,请进、请坐、请稍候;请原谅;请先休息一下;请问毛巾的温度合适吗;请您抬一下脚,好吗;谢谢;我帮您脱袜子、卷裤脚;请您先试一下水温;请问水温合适吗,还需要加些温水吗;请问先生/ 小姐您贵姓;请问先生/ 小姐,您需要擦鞋吗,我们是免费的;请问椅子靠背合适吗;请您坐过来,我帮您松背,按摩手部头部;请问先生/ 小姐这样的力度合适吗;请您把脚放上来;谢谢;请问先生您需要剪指甲吗,我们是免费的;请问先生您还需要加一个钟吗。 关于具体语言方式,请各位技师在上钟途中根据不同情况不同对待,严禁损害公司的整体形象。

最新洗浴中心服务流程资料

一次更衣 ?当听到前厅服务员的支应声是,应立即回答:“收到。” ?当宾客到达时,在三米内,立即上前一步,鞠躬,并说:“贵宾晚上好,请出示您 的手牌。” ?当宾客递手牌时,应双手接过手牌,并说: ?“谢谢。”同时与宾客保持一米左右的距离,侧身引领宾客,并提醒说: ?“贵重物品是否需要寄存!”然后将宾客引领至相应的衣柜,开柜后询问宾客: ?“贵宾,您贵姓?” ?宾客说:“我姓李” ?然后服务员用笔将宾客的姓氏写于柜门相应位置,并询问: ?“李总,需要我帮您换衣服吗?” ?宾客说:“不用了。” ?服务员及时为宾客准备好手机袋 ?服务员随后双手递送手机袋给宾客说: ?“李总,您的手机袋。”(递送时要把手机袋打开) ?提醒贵宾:“柜门已锁好,请您检查一下”。 ?贵宾说:好的。 ?服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区,并提醒宾客: ?“请带好随身物品,洗浴这边请。(行走过程中提醒贵宾)当心台阶;小心地滑!” 同时知应水区: ?“水区接待贵宾一位!” ?宾客离场时,服务热情,请出示你的手牌我为你开箱,并询问客人开柜密码,协助 宾客更衣,离场时提醒宾客请带好随身物品,检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品,关闭更衣柜后回到岗位,准备迎接下一位客人。 ?浴区接待情景一: ?服务员:“收到!” ?服务员:“贵宾您好,请问你是站浴还是坐浴? ?宾客:“站浴” ?服务员:“好的,这边请!小心地滑!”(同时为宾客调试好水温)询问宾客:“您 看这水温合适吗?”同时介绍洗浴用品:用手示意。 ?宾客在沐浴中,服务员要为客人准备好牙具。 ?宾客沐浴快要结束时,服务员要询问宾客:“贵宾需要牙具吗?” ?宾客:“好的。” ?情景二: ?服务员:(宾客已经淋浴过)“贵宾您好,请问您是先泡下还是先去蒸一下?” ?宾客:“先去泡一下” ?服务员:“好的,这边请!小心地滑!小心台阶!这里是高温池,这里是恒温池, 那边是冷水池。(介绍水池的时候要做出相应的手势示意) ?当宾客在情景一、二部分洗浴完了以后: ?服务员:“贵宾您冲(泡)好了吗?若宾客在水池起身出来的时候,要提醒宾客:“这 是您的鞋,请穿好。(小心地滑) ?宾客:“冲(泡)好了!(推销助浴项目)”这边请! ?情景三: ?服务员:贵宾:“您需要泡一下,还是要蒸一下?”

沐足技师上钟操作流程

沐足技师上钟操作流程 1:沐足技师在技师房侯钟,期间不得随意走动,凌晨三点钟之前不得睡觉,不得大声喧哗,不得食用有异味的食物,化淡妆、穿着指定的工衣,佩戴工号牌。 2:派到上钟时即刻动身,清洗手部去除异味。期间不可以接打电话、发信息、玩手机,通道内不可以大声喧哗,如遇到客人或管理人员主动退步、让路、问好。到水房打泡脚水(高桶)拖水至指定房前。 3:先敲门,得到客人的允许后,以小号在前大号在后的规则依次进入房间,最尾的技师把拖水车靠墙边摆放整齐方可进入。致欢迎词:“下午好(晚上好)!欢迎光临水次方!我是XX号,很高兴为您服务!”。 4:把泡脚桶放在指定位置,摆放好(一次性)毛巾,主动帮客人脱鞋袜,提示客人前坐,同时询问水温是否合适如果不合适把水温调至合适状态,征得客人同意后方可起钟。使用本房间电话拨打钟房号码(8400)起钟:“您好钟房!XX技师在XX房间XX项目起钟,谢谢!”。 5:按照项目指定的动作流程给客人按摩,同时询问客人是否够力,如遇到受力的客人同时自己又不够力时,绝对不可以自弹!询问客人是否满意,如果客人不满意提出更换技师时,技师不得有任何情绪。“请稍等,我让部长过来再帮您安排一位”。使用本房间电话打给钟房说明原因。 6:上钟期间电话调至静音状态,不可以接打电话(2分钟以上、必须征得客人同意)、不可以发信息、不可以上Q玩手机、不可以坐沙发、不可以看电视、不可以食用公司提供给客人的茶水、不可以聊同事间的是非、不可以谈论公司运作状况。7:按照项目指定的动作流程给客人按摩结束后(到钟后),询问客人是否加钟,如果客人加钟,询问客人要加什么项目是否更换房间使用房间电话告诉钟房:“您好钟房!XX技师加钟做XX项目,由XX房间转到XX房间,谢谢!”。反之,客人不加钟,使用房间电话告诉钟房:“您好钟房!XX技师在XX房间XX项目下钟,谢谢!”。 8:主动帮客人:穿鞋袜,或者把客人的鞋袜或拖鞋拿到客人面前。 9:技师下钟后即时跟单:“您好!您今天做了XX项目,共消费XX元,刷卡呢还是现金”。客人给钱时一定要看清楚真假,如遇到不能分辨或是假钱的时候,一定要委婉的提示更换,去收银台(5楼或1楼)买单一定要数对钱数,回房间后一定要给客人报清楚钱数:。 10:一定要提醒客人带好随身物品!告诉客人剩余的休息时间,摆放好所使用过的物品,关门退出,收走的(一次性)毛巾放在指定位置。

技师工作服务流程

按摩技师的工作及服务流程 技师入职:经由人事部招聘,由经理及人事部人员共同监督下进行技师试钟,得到经理认可后办理相关入职手续。 技师培训:技师入职后,由主管、经理对其进行教导:了解企业的规章制度、并定期接受企业进行的思想、品德及职业道德的教导。达到公司的要求,更好地为企业及顾客服务。 统一手法:由领班每天在规定的时间及地点,组织技师进行手法及技巧培训,研练、统一手法;开发研讨新技术;交流工作经验;达到手法统一、娴熟,创出本企业自身的特色! 技师工作服务流程 工作流程: 次序打扫技师房卫生做好上钟准备工作规定时间内培训,开发新技术交流工作经验进入待钟状态 1、每天打扫技师房卫生,严格要求室内卫生并保持。制定出值勤表,技师轮 流值勤并保证技师房内整洁、干净、无异味。 2、准备好工作所需物品,保证接到上钟通知后能迅速到达指定房间。 3、由领队组织进行(规定时间内)培训;研练手法,统一手法。开发讨论新 技术,交流工作经验。达到顾客满意或将投诉降到最低限。 4、随时保证待钟状态。 5、定期对技师进行思想道德与职业道德的教育。 工作要求服务态度热情温和,谈吐文明礼貌。注意个人卫生,仪容仪表整齐美观,不准吃异味食品。严格遵守企业规章制度上班时间禁止带电话或其他通迅器具。

服务流程: 次序轮牌上钟规定时间内到指定地点敲门进房向来宾点头问好项目工作过程中讲解优惠方式推荐销售会员卡建议其他保健项目提醒客人钟时已到是否需要加钟工作结束将客人送出与服务员交转将单据留底一份送往前台一份休息室待钟 1、每天上岗前服装整齐,带好工牌、化淡装,精神饱满。 2、接到经理或主管的上钟通知后,立即带上按摩所用物品,三至五分钟内到 达指定地点。 3、轻声敲门,待得到允许后方可进入,面带微笑向客人问好。 4、放下手中物品准备工作,内线通知前台开始记时间并报明项目名称。 5、如客人要求退钟更换技师,要向客人说:请稍等,立即通知服务员更换。 6、工作过程中可善意向客人介绍各种项目,讲解优惠方式,促销会员卡。 7、描述按摩功效,并建议客人尝试其他按摩项目,更多地了解按摩的益处。 8、钟时快要结束时,要提醒客人并请示客人是否加钟。 9、如客人不再继续加钟,技师内线通知前台报名项目及钟时,房间继续使用。 10、客人加钟,技师内线通知前台继续项目或改变项目及时间。 11、如客人按摩结束后离开,技师请客人在消费单上签字。将客人礼貌送出与 服务员交转,回房通知前台报明及时间,房间不再使用。 12、将消费单签字核对后,送到前台,留底一份,前台一份,返回休息室待钟。 13、服务态度热情,温和,谈吐礼貌,谦恭。保证技师队伍质量

桑拿技师部实操培训计划

桑拿技师部实操培训计划 1)技师在楼面时需要领用上钟用品时,应到所在楼层的服务台处领取,并做好相应的登记,再经服务员核查后方可领用:技师下钟后必须及时归还物品,并做好与服务员之间的交接手续,否则视为违规。 2)技师在楼面必须遵守公司的各项管理,质检部、楼面人员有权对技师在楼面的一切事宜做出监督,并有权对技师的行为对技师主管进行汇报。 3)技师在楼面所需要一切物品,都可以打内线电话到各楼层的服务台,让服务员将技师所需的上钟用品送进房间。 4)技师在楼面时见到客人和楼面的管理层必须打招呼。 5)技师在楼面时,如遇客人要换技师一定要通过楼面的人员,并由楼面人员打电话到钟房换技师,如技师不经过楼面的人员私换技师的则视违规:技师应在15分钟内察觉客中的心理,并及时更换技师,如因技师本身问题,超过15分钟被客人更换的,而客人不愿买此钟的,将由此技师买单。 6)在客人下钟后,技师必须提醒客人拿齐自己的物品,如不提醒而造成客人的损失,则技师要负责。 7)客人下钟后,技师必须将客人送至服务台处,交给服务员送至休息厅或冲凉房;如客人下钟后,未能在第一时间内出房,则技师必须和楼层服务员交接清楚此客人是什么原因暂不出房间,或告知服务员客人会在什么时间出房,由服务员进行下步的跟进工作 8)客人在上钟期间要去洗手间的,技师必须要亲自带客人去,否则将视为违规;如客人要求技师不用带,技师也要站在房门口等待客人回房,并告知服务员不能送客人的原因。(例如:帮客人看贵重物品等) 9)如技师进房间时未等到客人时,超过10分钟可以回到技师房,但必须和楼层服务员交接清楚,方可离开。] 10)在做钟过程中,如客人需要换按摩模式时,首先要跟客人解释好价格,在客人同意下方可帮其转模式,转模式时一定要打电话给钟房,报清楚客人的锁牌,由什么模式转成什么模式,并主动报给钟房自己的工号:如果需要转房时,则通知楼层服务人员帮忙转房,但技师必须亲自打电话到钟房转房模式。 11) 技师如处于下班状态时,一定要打电话到钟房查询一下自己是否还有点钟方可离开,如因技师下班没有问钟房而造成跑CALL、点钟,则由技师自己承担责任。 12)客人下钟后需要在会所留宿的一定要填写贵重物品保管单(详见单据)

沐足技师上钟操作流程之令狐文艳创作

沐足技师上钟操作流程 令狐文艳 1:沐足技师在技师房侯钟,期间不得随意走动,凌晨三点钟之前不得睡觉,不得大声喧哗,不得食用有异味的食物,化淡妆、穿着指定的工衣,佩戴工号牌。 2:派到上钟时即刻动身,清洗手部去除异味。期间不可以接打电话、发信息、玩手机,通道内不可以大声喧哗,如遇到客人或管理人员主动退步、让路、问好。到水房打泡脚水(高桶)拖水至指定房前。 3:先敲门,得到客人的允许后,以小号在前大号在后的规则依次进入房间,最尾的技师把拖水车靠墙边摆放整齐方可进入。致欢迎词:“下午好(晚上好)!欢迎光临水次方!我是XX号,很高兴为您服务!”。 4:把泡脚桶放在指定位置,摆放好(一次性)毛巾,主动帮客人脱鞋袜,提示客人前坐,同时询问水温是否合适?如果不合适把水温调至合适状态,征得客人同意后方可起钟。使用本房间电话拨打钟房号码(8400)起钟:“您好钟房!XX技师在XX房间XX项目起钟,谢谢!”。 5:按照项目指定的动作流程给客人按摩,同时询问客人是否够力,如遇到受力的客人同时自己又不够力时,绝对不可以自弹!询问客人是否满意,如果客人不满意提出更换技

师时,技师不得有任何情绪。“请稍等,我让部长过来再帮您安排一位”。使用本房间电话打给钟房说明原因。6:上钟期间电话调至静音状态,不可以接打电话(2分钟以上、必须征得客人同意)、不可以发信息、不可以上Q玩手机、不可以坐沙发、不可以看电视、不可以食用公司提供给客人的茶水、不可以聊同事间的是非、不可以谈论公司运作状况。 7:按照项目指定的动作流程给客人按摩结束后(到钟后),询问客人是否加钟,如果客人加钟,询问客人要加什么项目?是否更换房间?使用房间电话告诉钟房:“您好钟房!XX技师加钟做XX项目,由XX房间转到XX房间,谢谢!”。反之,客人不加钟,使用房间电话告诉钟房:“您好钟房!XX技师在XX房间XX项目下钟,谢谢!”。8:主动帮客人:穿鞋袜,或者把客人的鞋袜或拖鞋拿到客人面前。 9:技师下钟后即时跟单:“您好!您今天做了XX项目,共消费XX元,刷卡呢还是现金?”。客人给钱时一定要看清楚真假,如遇到不能分辨或是假钱的时候,一定要委婉的提示更换,去收银台(5楼或1楼)买单一定要数对钱数,回房间后一定要给客人报清楚钱数:。 10:一定要提醒客人带好随身物品!告诉客人剩余的休息时间,摆放好所使用过的物品,关门退出,收走的(一次性)毛巾放在指定位置。

洗浴中心服务流程

前台接待员服务流程 标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数(男宾X位女宾X位)迅速到总 台取来毛巾手牌,当客人到来时主动为客人开门,开门以90。热情微笑的行鞠躬礼30度问好:“先生/女士您好!其他人同时喊:欢迎光临恒海洗浴”!同时请客人至换鞋处换鞋:“先生/女士您请坐,请在这里换鞋,先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗?我们这里是机器定型消毒除臭(先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗?)先生/女士你需要换双鞋垫吗”?与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。指引更衣室方向“男宾这边请!女宾这边请!男桑贵宾X位女桑贵宾X位, 祝您休息愉快!”(注;接待员在不是在高峰期,需做好鞋吧工作)当客人离开前去结帐时,接过客人手牌,指引总台结帐方向,“先生/女士结帐(埋单)这边请”!待结帐完毕后,请客人至换鞋处换鞋。(如有客人在大堂等待,要为客人提供纯净水)?欢送客人“先生/女士您慢走,其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴!” 三。总台收银员发牌员服务流程 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到迎宾员报位后,向客人至敬语:您好!欢迎光临。迅速取出手牌及毛巾,做好手牌登记并录入电脑开牌(注意同来客人开在一起)发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据,如门票搓澡类商品类等务必做到准确无误 当客人离开前去结帐时,接过客人手牌,认真核对帐单,如须和帐转帐挂帐支票会员卡现金结帐时,要一一做好分类,同时作到唱收唱付,“请

问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐?先生/女士您一共消费是XXX 元,请看帐单,收您XXX元,找您XXX元,请收好,你需要开发票吗?请写一下您的单位和地址,谢谢!先生/女士慢走,欢迎下次光临!”并将钱款投入收款箱内。 四.一更服务流程 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到 前台接待报位时,主动向前行鞠躬礼30度问好::“先生/女士您好欢迎光 临,先生/女士麻烦看一下您的手牌,我为您开箱”,与此同时接过客人手 牌,开箱时要动作轻,“先生/女士您这边请,我帮您挂衣服(您有贵重物 品需要寄存吗?先生/女士请看更衣柜以帮您锁好,请带好手牌”。同时拉 一下柜门,以示衣柜已经锁好,浴区这边请,浴区贵宾X位。当客人离开 时,主动接过客人手牌,为客人开箱,“先 生/女士您休息好了吗?您需要冲一下吗?我帮您开箱。请您检查一下衣柜 里是否有遗留物品,请带好您的随身物品,先生/女士您慢走,欢迎下次光 临!前厅贵宾X位” 五.浴区服务流程 以标准的服务站姿战好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听 到一更报位后,主动迎接客人,行鞠躬礼30度问好:“先生/女士您好欢迎光临!先生/女士淋浴这边请!”同时向客人介绍温池及桑拿房等设备的使用。当客人淋浴时,主动为客人调试水温,“先生/女士您看这个水温可以吗?先生/女士您需要我为您打浴吗?”当客人蒸桑拿时 (为客人提供冰巾冰水)。“先生/女士您需要来杯XX,可以补充人体水 分”,当客人蒸过桑拿后,询问客人是否需要搓澡(搓背推盐推奶, 如客

桑拿服务流程

桑拿服务流程 1.大堂服务流程: (1)客人进入大厅,迎宾主动热情上前迎接,行鞠躬礼,微笑致迎宾词:“您好,欢迎光临金海浪!”在客人右前方约两步处引导客人至换鞋区。(注意:等候后面的客人,确认客人人数,消费解说,环境介绍,台阶、拐角提醒。)备注:消费解说内容包括:消费价格,消费项目简介,自助餐开餐时段,清场时间。 (2)换鞋:待客人坐定后,由鞋童迅速取鞋给客人更换,采用蹲姿把鞋放置在宾客脚右方处,当客人换鞋完毕时,用鞋夹夹上对应的鞋。如果是几位客人一起来的,要在消费单上注明所有皮鞋护理的宾客手牌号及数量,然后根据不同鞋分类护理,注意鞋油、鞋蜡应和鞋的颜色、质地相符。尤其要注意磨砂皮鞋的护理、抛光、定型。等一切完毕后,按鞋号把鞋子放置在对应的鞋柜内(与客人浴牌号相对应)。为客人戴上手牌,并引导客人进入男/女宾水区与水区人员交接并做祝福语:“祝您桑拿愉快!”客人结完帐准备离店时,由接待拿着领鞋单来取鞋,鞋吧员须核对鞋牌号,确保准确无误。(注意:换鞋过程必须采用蹲姿,保持亲切微笑。) 2.水区流程: (1)由服务员致迎接词:“晚上好,欢迎光临!”→引导客人一次更衣:“先生/小姐,您好,这是您的更衣柜,请给我您的手牌让我为您开柜。”“先生/小姐,请更衣!如有贵重物品请寄存到总台,我为您更衣。”服务用语:“我帮你把衣服挂起来,”询问宾客衣物是否需要洗烫,请宾客检查清洗的衣物。(接洗宾客衣物注意事项:(1)在接洗宾客衣物时要仔细填写洗衣单,询问宾客取用的时间,并在洗衣单上标注,并确定能在宾客取走之前洗好。(2)将衣物所有口袋翻过来检查有无遗留物品。(3)全面检查有无褪色、污染、脱扣、

足疗技师上钟流程

足疗技师上钟流程-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

足疗技师上钟流程 核心提示:步骤流程要求 步骤流程要求话术 1、进房前 准备排前5位技师应充分做好上钟准备,不得在休息室睡觉,整理好自己的仪容仪表。 接到上 钟指令 接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误,再马上携带所需用品,重新 整理仪容、调整精神状态,5分钟内赶到指 定房间。 2、进房敲门敲门三声,一重两轻、先重后轻,稍后 片刻即可进入房间。 您好! 问候与顾客讲话时要正视面前站立,声音饱满、热情。 早上/中午/下午/晚上好 集体问好 第1位技师走至最里面顾客前站立,等 待其他技师,依次列队站齐。并行30度的鞠 躬礼。 XX您好!我是X号技 师,很高兴为您服务! 3、泡脚前准备 起钟 通过电话按照规定程序起钟。您好钟房,XX号房XX 号技师(或全部技师)起钟。 脱鞋袜 主动为顾客脱鞋袜,左脚袜子放在左鞋 中(右同)。要将顾客的鞋子放在电视机下 的墙角边,鞋尖朝墙一边,轻拿轻放,摆放 整齐; 您好!前把脚抬起来 我给您脱鞋。 协助客 人挽裤脚 一般挽三折即可,动作温柔,严禁粗暴 硬拉。征询口吻询问,观察客人表情。 推荐药 水 价位由高到低,根据顾客的皮肤、年 龄、性别等,着重推销1种。 请问您用什么药水, 我们有。。。。。。这款 比较适合你,也是我们这 里卖的最好的,很多人都 用这款,效果很不错。 询问水 温水温调解 客人脚在沐足桶中时,不可以加水。 ` 请问水温合适吗? 您好,请您抬起脚, 为您加点热、冷水。 4、按摩中 询问力 度 根据顾客的需求,适当调节力度大小。 注意顾客的表情。 请问力度可以吗? 与顾客 沟通 多赞美顾客、理解顾客,做到心与心共 鸣。 5、下钟下钟听到电话铃声后,拿起电话按照规定程 序下钟。 X号技师为您服务完毕,走时带好随身物品,希望下次再能为您服务。 看区按照标准,站在房间门口两侧。您好!休息好了,请 带好您的随身物品。 带客买单 走在客人前方两侧,与顾客保持1米距 离,拐弯处手势配合,到收银台时停下,与 收银台保持1米距离,待客人买好单后离 开。 收银,请招呼X号房 间贵宾。 6、备注更换技 师 当顾客提出更换技师时,应形态大方、 面带笑容,不可给顾客脸色,或转身就走。 请稍等,我马上通知 我们部长给您换一位您满 意的技师。 提前下钟 给顾客解释清楚收费方式,并给顾客填 写贵宾监督单。 您其他部位需要再按 吗?要不我给您按 下。。。。。。 2

足浴技师的工作服务流程注意事项

培训内容 一、前言 - - - - - - - - - 二、公司简介 - - - - - - - 三、足浴师的服务流程及礼仪课件(一)课程大纲 - - - - - - - - - - - - - - - (二)技师人员- - - - - - - - - - - - - - - - (三)工作服务流程- - - - - - - - - - - - - (四)特别注意事项- - - - - - - - - - - - - - (五)结束语- - - - - - - - - - - - - - - -

一、前言 ★您是否还在为以下的管理难题发愁? ★新来的员工(服务、礼仪、技术)培训不到位! ★店里总是乱糟糟的,各部门衔接不好,老是出错! ★对于顾客提出的问题,每个人都有自己的一套说词! ★有的员工见顾客问好,有的理都不理,头一摆就过去了! ★.出了突发事件,大家都蒙了,不知所措,就知道打电话找老板!★通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 ★通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 ★通过培训使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌 ★通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 二、公司简介 湖南省超凡劳务有限责任公司,是专门针对大、中型企业及事业单位的劳务需求,提供人力资源一体化的服务型企业。公司坚持“专注、专业、高效”的服务理念,本着“识俊杰、唯贤举、诚信营、献社会”的企业理念服务于社会。 公司已与当地劳动、人事和教育部门以及各类职业技术学院、校建立良好合作联盟,在人力资源供给等方面及时提供对接平台,并设立相应的培训课。

三、足浴师的服务流程及礼仪课件 (一)课程大纲 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。 (二)技师人员 轻敲门三声,得到应允后开门入包厢 (自我介绍)—“贵宾您好,我是XX号技师,很高兴为您服务!” —“请问水温可以吗?” (介绍服务项目)—“我们的服务项目很多,请问您选那一种?”(退出门拿药包)—“请稍等。” (拿药包入包厢)—“请问包装可以打开吗?” (准备开始足浴服务)—“您好,我们的服务时间是90分钟,现在是X点X分,请监督。” (准备开始局部按摩服务)—“下面为您做局部按摩。” (服务结束)—“贵宾您好,我们的服务已结束。我们为您准备了一份赠品,袜子,让您勤奋的双脚得到精心的呵护” (退出门拿赠品)—“请稍等。” (结束语)—“很高兴下次还能为您服务!” (三)工作服务流程

酒店桑拿技师守则

酒店桑拿技师守则 一、服务宗旨及要求 1> 奉行“顾客需求至上,服务质量第一”的服务宗旨,树立良好的服务意识。 2> 严格遵守本中心各项管理制度,服从中心管理,服从工作安排。 3> 通过优质热情的服务,拓展客源,促进中心效益的增长。 4> 技师不得私用、盗用公司财物,并严格遵守请销假制。 二、服务工作程序 1> 技师必须按时点到上班,上班时间为:中午13:30(点到)至01:00下班,遵守公司所安排的技师轮值制度。 2> 技师必须提前十分钟到技师房,严格按公司要求穿戴,并检查好仪容仪表及带好相关用品,确保以最佳精神状态做服务前的各项准备工作。 3> 通知技师上钟时,技师必须在两分钟内到达,用规范的礼仪服务用语进入服务。 4> 技师上钟时应全神贯注地为客人实行规范服务,做到标准规范,服务有序,热情解答客人提出的问题,多推广中心各项服务,拓展客源。 5> 当听到通知下钟时,应向客人表示到钟,并礼貌地询问是否需要加钟,下钟则应主动帮客人穿戴好,礼貌地征询服务意见,提醒客人有无遗留物品,并将客人送至二楼楼梯口处,通知服务生做好交接工作。 6> 客人在上钟时有急事需提前出房需报前台,并报现场经理、主管方能离开,贵宾房上钟技师时间必须达到60分钟以上。 7> 不得强行索取小费,不得擅自更换技师,不得上钟后离房,需离房时须经客人同意,但不能超过五分钟。 8> 点到上班后严禁离开技师房,服从部门管理安排工作。 9>上班时不可在走廊上大声喧哗,不准抽烟,吵闹,打架和任何不雅之举. 10>严禁在客人面前说公司不是或是对其他技师说三道四,不能有损公司利益和伤害其他技师的行为等. 11>严禁上钟不报钟,下钟不送客人到二楼楼梯口处并不诚意请客人再次光临. 12>因小费单递交不及时,出现漏洞,后果由当值质量负责. 三、违规处罚规定

按摩技师上钟流程

按摩技师上钟流程 一、技师必须严格按照钟房轮牌机制操作,遵守服从钟房的统一安排。 二、技师待钟时应做好充分准备工作,化好淡妆,保持工衣整洁,佩戴工牌, 穿好工鞋,检查并补充好所需物品,规范放置。 三、在接到上钟指令后,带好上钟物品(工具箱)三分钟到达指定地点。 四、无论包厢是否关门,都必须敲门一次(一轻二重)每次三下,并说:“您 好,技师”经客人同意后方可进包厢,进房后顺序由内而外。 五、见到客人后应立即以45度角向客人鞠躬问好“先生/小姐,下午好/晚上 好”。靠墙边放下工具箱,并作自我介绍:“我是XX技师,很高兴为 您服务。”得到客人同意后,向客人详细介绍公司项目及价格,顺序由 高到低。 六、若被客人退钟,应礼貌的向客人作好解释:“请稍等,我重新给您安排 一位。”然后退出房间第一时间通知钟房做出合理安排。在客人未经允 许的情况下,一律不准退钟或变向拒绝上钟。 七、确定项目之后,应立即电话报钟给吧台,报清工号,房号,手牌,项目. 八、报好钟后,应礼貌的向客人询问“您好,请问可以开始了吗”,并主动 帮助客人放好衣物,观察客人所需服务是否及时送到,如茶水,香烟, 小吃等(包括室内温度是否服务客人要求)并提醒和协助各项服务及时 到位。 九、开始起钟,严格按照开单流程操作。按老师培训的手法,保质保量的为 客人按摩,询问客人是否够力。 十、在按摩过程中要询问客人力度如何?用自已的公关技巧与客人沟通,投其 所好,不要询问客人隐私。向客人介绍公司服务项目(注意人员场合) 并讲解按摩的作用和推销会员卡。 十一、在按摩过程中要随时注意客人的面部表情,关注客人的需求,体现超前的服务意识,做到想在客人之前,服务于客人之前。 十二、到钟后,告诉客人:“先生/小姐,您的按摩时间到了,请问您是否做其它项目?”如客人有需要必须安排好客人后下钟。告别时看是否需要帮 客人盖好被子等,提醒“先生/小姐请您好好休息,走时请带好随身物品,欢迎下次光临。”并婉转的和客人交换电话号码。(不可勉强客人) 十三、下钟后把所有物品放回指定位置,返回技师房待钟。

沐足部技师培训资料

水立方国际休闲会所沐足部技师培训资料 一、沐足的简介及作用 二、培训沐足技师之基本要求 三、技师的服务意识及服务精神 四、技师基本规章制度 五、技师上钟流程及使用姜袋流程

技师的服务意识及服务精神 随着整个地区沐足市场经营的饱和,市场经济也处于必然的竞争状态,顾客随波逐流的消费心理、日新月异的要求;高品位的服务成为整个市场竞争的焦点,技师作为沐足的产物,行业非常清楚她所在的价值,故技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务,超前的服务意识的提高,都是一家沐足场所培训的对象,需要不间断的循序渐进的反复培训深化,所以提出对技师培训的一系列方案。 沐足的简介 根据黄帝内经和中医理论的医学为基础,配合物理疗法,于90年12月24日经国家卫生部门批准为正规保健场所。 医学部认为足部是整个人的缩形及人体的根中之根,被称为第二心脏。 足部四根为:脚根、耳根、鼻根、乳根 沐足的作用: 1、活血化瘀,促进血液循环; 2、消除疲劳,提高抗病能力; 3、促进气通畅,调节各器官功能平衡的作用; 4、消炎止痛,促进组织修复; 5、全身协调,锻链的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。 一、仪容仪表、礼貌礼仪 服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的,客人的第一印象直接影响了整个服务的好坏,良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼; 二、了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。(一、)美丽的力量:

1、顾客的第一印象未确定服务的好坏,因此,在外表的修饰非常重 要; 2、服务人员都像公众人手一般,举手投足都要注意; 3、外表不可以改变的如身高长相体格等,外表可以改变的,头发整洁 化妆服饰等; 4、人们喜欢追求美的,是不变的原则; 5、当容貌可以吸引人,使人获的良好的印象,同样得到对方的好感;(二、)服务的组成分三个方面: 1、面部表情——专指的是微笑,服务人员无论任何时候都应该时刻 保持面带微笑,这样不仅可以给人以美的感觉更能休现个人的魅力,美丽的笑容是自己的名信片; 2、身体语言表达——指的是服务人员在工作中仪态的表现,通常有 站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的良好 姿势; 3、语言表达——要求语言要和蔼委婉,语调要让人听起来感到愉 快,文字表达时应该规范。 三、抓住顾客的心: 什么是服务? 1、了解顾客的心理,采用适当的方法为顾客提供有关的劳务,让顾 客感动,使顾客身心愉快感觉舒服便利,最得要的是抓住顾客的心,而不是单纯的例行性劳务,好的服务品质会让顾客产生再度观临的 欲望,再度观临的顾客会为公司带来百分之20-80的利润。 2、怎样才是优秀的技师? 要作为顾客和公司的桥梁 A、要有良好的接待艺术,用善周到的服务来满足顾客的需要, 先是技师技术的好坏,其次是产品的本身,最后才是价格微笑服 务。 B、

沐足技师上钟服务流程

沐足技师上钟服务流程 之处罚细则 为努力加强综合服务质量,增强客人的满意度,提高技师的点钟率,现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则,用作引导和监督技师在上钟时的规范操作,本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。 上班时:做好上钟前的准备工作。 化淡妆,扎好头发,带好工牌,配备好工具箱所需物品,上完洗手间。如有违反,每项罚款20元 上钟时: 1、接到上钟通知,必须在5分钟内到达指定房间,不及时到达者,根据迟 到达时间处罚,5分钟以上30元,10分钟内罚50元。 2、在寻找房间或到达房间途中,不可在通道大声喧哗。见到客人或上司必 须主动打招呼问好。否则每次罚款20元。 3、进错房间者罚30元;进错房间后没向客人说对不起者罚50元;没得到 上司同意私自进房间向客人打招呼者,根据情节罚款50元---100元。 4、不管是否关门,都必须先“一重二轻”敲门,然后把门轻轻推开,和客

人眼神沟通后轻轻关好房门,向客鞠躬45度,随即礼貌用语问好“先生”或“小姐”晚上好,欢迎光临水立方!我是XX号技师,很高兴为您服务! 5、若客人明确要求退换技师时,不可有情绪,应微笑地说:“不好意思,打扰了,并微笑的对客人说:“再见”或“希望下次能为您服务。”随手轻轻关好门回钟房报到。 6、如果客人OK后,即关好门:然后按先内后外依次排位,不许挑客按,走到客人的对应位置开始铺胶纸、调水温,问清客人泡什么药水。然后为客人脱鞋、脱袜子、拿拖鞋、挂衣服,帮客人卷裤脚,请“先生”或“小姐”试水温、泡脚,提醒客人小心并慢慢把脚放进去,必须认真对待每一位客人,然后准备3条毛巾及按脚用品。 7、必须先泡上脚后才可以起钟。 按头部时: 一定要按层次先按头部、颈部、肩部,按头部时首先问客人力度是否合适,遵巡客人的意见。 按手时: 将沙发调节到客人舒适的角度,询问客人是否要盖上浴巾,是否要将空调调高,先按左手,再按右手。 按背时:

壹优养生会所足浴技师服务流程

足浴服务流程 上钟: 1、当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表,3分钟内到达房间。 在行进中遇到客人要主动与客人打招呼(您好!)。 ①开门程序:先轻敲三下门(一重两轻):“您好!养护理疗技师”,得到客人允许后方可进入房间。 如客人求要换人,首先自己争取,想办法去说服客人,如失败,应礼貌退出,“好的,请稍等”马上给您安排下一位,然后通知前台或者接待。 ②进房程序:面带微笑开门主动向客人问好:先生/女士,您好!我是养护理疗师XX,很高兴为您服务。“您消费的是多少分钟的**项目,现在是几点几分,我开始为您服务”,我先打水,您先稍等一下。 3、调水温,夏天为45度,冬天为55度;水深11-13厘米,至少要漫过客人的脚背; 4、足疗技师泡脚:“贵宾/帅哥/美女您好,现在为您泡一脚”;采取半蹲姿势,先为客人打裤折(三折),再脱鞋袜,袜子要依次放入鞋子,并放于电视机旁(两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征,以免中途混淆) 5、用左手拿起鞋子,拇指与食指夹住鞋口;不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语,记清楚客人鞋子所放置的位置; 6、用手试一下水温,扶脚入盆,双手先扶右脚入盆,再扶左脚入盆,并询问水温是否可以“您好,水温可以吗?”。根据客人要求增添热水、冷水;调整盆子的位置,直到足浴桶让顾客舒服的位置。 7、当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作,在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语言,要做到言真意切,让客人感觉到我们真正为他/她着想。 8、床位温度调整:在为客人提供服务前先看一下水床的温度,并询问客人温度是否合适,标准用语(先生/女士您好!请问这个温度合适吗?)若不合适马上调整。 足部穴位按摩及流程(70分钟为例) 1、①按摩头部(5分钟)②按摩双手(5分钟)③按摩大腿(5分钟)④足底按摩及清洁双脚(35分钟) ⑤背部按摩(10分钟)⑥肩颈按摩(10分钟) 2、头部按摩: 手部清洗消毒,告诉客人,我们是用什么清洗手部;提示客人摘掉所戴饰物并帮客人放好,注意事项:不断询问客人力度是否合适,视情况讲解穴位和手法的作用。 手臂按摩: 做手臂时提醒客人摘掉首饰,手表,“请您把您的首饰、手臂摘一下好吗?让我为您做一下手臂”(先左手,后右手)注意事项:不断询问客人力度是否合适,视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后,提醒客人戴上首饰或者手表“您好,手臂已经做完了,请戴上您的首饰或者手表,防止遗忘” 做腿部: 先右腿后左腿,依次进行,“右腿已经做完,现在给您做左腿。” 提示客人喝水,并不断询问客人力度是否合适; 洗脚与擦脚: 礼貌用语:您好,现在为您洗脚。 调整好方凳的位置,准备好擦脚巾,开始洗脚; 洗脚的部位及顺序:小腿承山穴以下至足底、足内侧、足外侧、足面、脚缝、脚后跟(洗脚时顺便点穴位,先双脚后单脚) 注意事项:三到位(点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟) “您好,给您擦脚。”擦干(注意小腿及脚缝部位);捏脚;敲解溪、足三里,整齐有序; 足部保健: 提示客人“这是我们第二次消毒”并说:您好,现在开始给您做脚。 双脚按摩,先搓脚一分钟,要求搓热,重点是搓热脚底, 包脚:要求美观、大方、舒适。

上钟程序及服务要求

上钟程序及服务要求 一、侯钟二、叫钟三、上钟四、确定服务位置五、进房服务六、报钟七、输单八、宾客签字九、离房十、输单 服务要求: 一、侯钟:技师应按排钟顺序在钟房侯钟,当上钟时或有其他事情 暂时离开钟房,必须通知下一名技师侯钟(并讲明所去方位)。二、叫钟:侯钟人员接到营业区电话,须在三声以内接起,并报告 所在部门,如:您好,保健部,通知相关技师上钟,(说明技师号及房号),并通知相关技师侯钟,如夜间值班侯钟○1需叫醒并督促相关上钟技师以确保上钟速度,○2自己上钟时,需叫醒下一名技师到钟房侯钟。 三、上钟:上钟技师应在二分钟内拿好事先准备好的“上钟用品” (如项目单、圆珠笔、贝贝油、足底按摩油、热毛巾、小凳子)上钟,并确保仪容仪表合格。 四、确定服务位置:技师进入营业区后应注意“三轻”(即说话轻、 走路轻、操作轻)以轻快的脚步及良好的走姿靠右行走,且见到宾客或领导时必须站立问好:您好,欢迎光临/**经理好:找到相关的服务位置,如有疑问时须找服务员引领,切勿直接寻找、询问。 五、进房服务:敲门三声,听到顾客许可后方可进房(微笑服务), 进房后(关门)走到距床尾一步远(50公分左右)的距离,站立向客人问好:先生,您好!我是**号按摩技师,很高兴为您服务,请问您需要做哪几项按摩?(对有相关项目、手法、价位、功效作以讲解)。 六、报钟:确定服务项目后,拨打服务台电话报钟,如宾客需要更 换技师或更换项目时,应微笑应答:先生,您稍等,马上就到。 七、做钟:做钟前向顾客报上钟时间,(如:**号技师八点整开始 为您服务),在做钟过程中,做每一环节或步骤应向宾客报一下穴位;做钟完毕时:先生,您好,我为您服务的时间到了,请问您还需要其他的按摩吗?要的情况下:按以上程序操作,(介绍、报钟、做钟),不要的情况下:先生,您休息好。 八、宾客签字:先生,您好!请您在“宾客签字”处签字核实,好 吗?签的情况下:谢谢,很高兴再次为您服务;不签的情况下:(询问原因)微笑应答:先生,您好,我的做钟时间及做钟程序均按照公司要求及标准做的,您对我的服务不满意吗?请您多多指点,以待我学习改进:如宾客态度蛮横,严禁与宾客发生争执,立即联系经理出面交涉。 九、离房:后退三步,转身离开,脚步放轻,轻手关门:先生,您 休息好,欢迎下次光临! 十、输单:输单完毕后,二次登记做钟时间和结钟时间。

足疗技师上钟流程

足疗技师上钟流程 核心提示:步骤流程要求 步骤流程要求话术 1、进房前准备排前5位技师应充分做好上钟准备,不得在休息室睡 觉,整理好自己的仪容仪表。接到 上钟指令 接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误,再马上携带所需用品,重新整理仪容、调整精神状态,5分钟内赶到指定房间。 2、进房敲门敲门三声,一重两轻、先 重后轻,稍后片刻即可进入房 间。 您好! 问候与顾客讲话时要正视面前 站立,声音饱满、热情。 早上/中午/下 午/晚上好 集体 问好 第1位技师走至最里面顾 客前站立,等待其他技师,依 次列队站齐。并行30度的鞠 XX您好!我是 X号技师,很高兴 为您服务!

躬礼。 3、泡 脚前准 备 起钟 通过电话按照规定程序起 钟。 您好钟房,XX 号房XX号技师 (或全部技师)起 钟。 脱鞋 袜 主动为顾客脱鞋袜,左脚 袜子放在左鞋中(右同)。要 将顾客的鞋子放在电视机下 的墙角边,鞋尖朝墙一边,轻 拿轻放,摆放整齐; 您好!前把脚 抬起来我给您脱 鞋。 协助 客人挽裤 脚 一般挽三折即可,动作温 柔,严禁粗暴硬拉。征询口吻 询问,观察客人表情。 推荐 药水 价位由高到低,根据顾客 的皮肤、年龄、性别等,着重 推销1种。 请问您用什么 药水,我们 有。。。。。。这 款比较适合你,也 是我们这里卖的 最好的,很多人都 用这款,效果很不 错。 询问客人脚在沐足桶中时,不请问水温合适

水温水温调解可以加水。 ` 吗? 您好,请您抬 起脚,为您加点 热、冷水。 4、按摩中询问 力度 根据顾客的需求,适当调 节力度大小。注意顾客的表 情。 请问力度可以 吗? 与顾客沟通 多赞美顾客、理解顾客,做到心与心共鸣。 5、下钟下钟听到电话铃声后,拿起电 话按照规定程序下钟。 X号技师为您 服务完毕,走时带 好随身物品,希望 下次再能为您服 务。 看区按照标准,站在房间门口 两侧。 您好!休息好 了,请带好您的随 身物品。 带客 买单 走在客人前方两侧,与顾 客保持1米距离,拐弯处手势 配合,到收银台时停下,与收 银台保持1米距离,待客人买 收银,请招呼 X号房间贵宾。

最新足浴技师的工作服务流程及注意事项资料

足浴技师的工作服务流程及注意事项 一、工作服务流程 1、技师在接到上钟的指令后,马上携带所需物品,重新整理仪容仪表,调整好精神状态,到水房打好水,三到五分钟内到达指定的房间。 2、轻敲门三下,面带微笑进入房间(规范用语:贵宾,您好!我是XX号技师,很高兴为您服务),如果客人没提出其他要求,即刻帮客人脱衣并把衣挂好,帮客人盖好被子,接着帮客人脱鞋子、袜子,给客人泡脚,同时询问客人水温是否满意,鞋子是否要擦,如客人有需要,应回答:请您稍等。 3、如果客人要换技师,应该很有礼貌的向客人说:“请稍等,我会叫我们的领班帮您安排满意的技师。”而不能脸色一变,屁股一扭走人。 4、不能挑选客人,应按程序,在面对身体太胖的客人时,不能说自己不够力,或推托哪里有病主动暗示。 5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后,必须按公司规范的90分钟技术操 作流程,即颈部、左臂10分钟—水桶里捏脚3分钟,左右小腿及大腿的前面按摩10分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟—背部按摩、 松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟—双手托起客人坐起松肩3分钟,结束。在做钟过程中,先试一下客人的受力情况,施力要慢压下去,慢慢起来,揉腰深入,有节奏,点穴要点准到位,要不断询问客人力度是否满意,根据不同客人情况重点按摩。 6、不能认为是点钟,是你的朋友就可以偷懒,不敬业,要全身心的投入,认真

的按摩,无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩。 7、上钟过程中,如客人有非分之想,要礼貌委婉的拒绝,如客人口出脏话探问你的隐私,应转移话题或微笑沉默不语,而不能脸色一变发脾气。如客人手不老实,要尽快一点掰开,并说:“您这样可能会影响我对您的服务,请您合作点好吗?”如果客人强蛮可以叫楼层主管。 8、如果客人询问到关于公司的有关方面,应该说:“我们最关心的是今天的服务是否让您满意”而不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面,欢迎客人下次再来,如果客人提到不足之处,应该说:“我会告诉我们经理好好改进,下次一定不会是这样。” 9、下钟后,整理包厢,所有物品归位,帮客人取衣服穿好,把客人鞋子拿到客人旁边,应该很有礼貌的告诉客人:“贵宾您好,我为您服务时间已结束,希望您给我的服务和技术提出宝贵的意见,希望能再次为您服务,请带好您的随身物品。 10、在营业现场看到客人一定要靠边,并微笑、点头、问好,客人上洗手间一定 要为客人引路。 二、特别注意事项 1、进入包厢不能带手机,回头看电视。 2、不允许少时,不多做一分钟,不少做一秒钟。 3、按摩讲究均匀,柔和,持久,有力。

相关文档
最新文档