河南联通4G融合套餐沃家庭尊享版

注：详细规则请以实时政策要求为准。

（一）业务介绍

主要面向联通4G166及以上档4G全国套餐并且有宽带需求的用户。根据套餐档次的不同可以免费使用不同速率的宽带，同时可以优惠资费使用宽带电视等增值产品（具体内容另行下发）。

（二）产品资费

（三）注意事项

1、尊享版4G宽带1+1中的4G套餐档次要求为166及以上，如果用户的4G套餐低于166或者不满足宽带对应的最低4G档次需求，则按照月缴资费执行。

2、尊享版4G宽带1+1中的4G套餐目前仅支持4G全国套餐，4G全国组合套餐无法加入。

3、尊享版4G宽带1+1中可选择加装最多5部2G，每部每月送费5元（普通话费，不能冲销增值费用，仅限当月使用，不可累积至次月）；可选择加装一部固话。

4、尊享版4G宽带1+1中的加装设备之间本地互拨免费，加装设备本地拨打4G手机免费，4G手机拨打加装设备按照正常资费收取。

5、一个4G号码只能办理一个4G融合。

联通客服考试卷第17版

新84班一次业务验收考试闭卷姓名/工号：一、单选题。（10*3=30分） 1、超级炫铃是指在您原来设定的炫铃音乐前，额外播放一段不超多久的个性化声音:【】 A、7秒 B、10秒 C、14秒 D、15秒 2、4G后付费用户通过短信如何查询积分：【】 A、发送101到10010 B、发送102到10010 C、发送103到10010 D、发送105到10010 3、4G停机保号的业务资费：【】 A、0元/月 B、5元/月 C、10元/月 D、15元/月 4、以下不属于手机营业厅的功能是：【 B 】 A 交费 B 开户 C 查话费 D 办业务 5、以下哪个地市不执行停机保号业务：【】 A、广州 B、佛山 C、东莞 D、肇庆 6、目前开通CA（载波聚合）的城市有哪些：【】 A、广州 B、深圳 C、佛山 D、中山 7、哪个地市走绿通是通过华为发短信通知后台？【】 A 东莞 B 珠海 C 梅州 D 汕头 8、业务登记平台服务质量处理时间是：【】 A、08:00-21:30 B、08:00-22:00 C、09:00-21:00 D、08:00-21:00 9、以下哪种是联通的4G制式：【】。 A、 TD-LTE B、 FDD-LTE C、 WCDMA-HSPA D、 TD-LTE+FDD-LTE混合组网形式 10、3G/4G自助查询渠道，知识库摆放路径：【】 A、广东>>常用知识树>>服务渠道>> 服务热线>> 区域中心自助服务方案 B、广东>>常用知识树>>服务渠道>> 综合资料>> 区域中心自助服务方案 C、广东>>应知应会>>常用知识树>>服务渠道>> 服务热线>> 区域中心自助服务方案 D、广东>>常用知识树>>服务渠道>>基础知识>> 服务热线>> 区域中心自助服务方案二、多选题。（10*4=40分） 1、以下对网上营业厅历史账单查询功能适用对象说法错误的是：【】 A、适用于后付费用户 B、适用于预付费用户 C、适用于准预付费用户 D、适用于后/预付费用户 2、沃商城的功能包括以下：【】 A、开户 B、办理优惠活动 C、续约 D、交费 3、3G/4G后付费用户通过短信如何查询当月话费（即当前话费）：【】 A、发送HF到10010 B、发送101到10010 C、发送HFXX到10010 D、发送102到10010 4、以下关于2G与3G老用户转4G套餐说法正确的是：【】 A、转套餐当月最后一天20:00到次月4日8:00，无法查询/办理业务（系统有数据，但不准确） B、如期间有用户要求查询/办理业务，建议用户4日8:00后再查询/办理

电信运营商与智能家居：从联通开始说起

物联网时代：智能家居与运营商的软硬结合先看下面几条新闻： 1.在终端企业、家电企业、互联网巨头们纷纷杀入智能生态市场之后，中国联通也于2015年3月18日举行“智慧沃家”发布会，宣布正式启动智能家居平台战略。作为基础电信运营商，中国联通为何此时选择进入智能家居产业？与小米等终端企业、海尔等家电企业、阿里巴巴等互联网巨头相比，联通有何优势？运营商会成为国内智能家居产业的重要领导者吗？智能家居2000人专家交流群222,538,834，“沃家总管”为中国联通为其智能家居平台打造的核心控制应用，在整合产业链各方智能硬件后，可为用户提供智能电器控制、灯光控制、视频守护，以及门窗检测、漏水检测、温度检测、湿度检测等功能。中国联通表示，“沃家总管”未来还将提供老人看护、社区服务、健康服务等功能。 2.2015年10月29日电继首届华为开发者大会上物联与华为成为合作伙伴后，近日在中国联通四川省分公司“智慧沃家”业务发布暨产业联盟大会上，物联又与四川联通正式签

订了“智慧沃家”战略合作协议，物联将与中国联通、华为等公司共谋智能家居发展，推出以智慧家庭为主体的各项优质应用服务。 3.在世界电信日——5月17日上午，中国联通宝鸡分公司智慧沃家全面升级发布会在陕西宝鸡隆重举行。宝鸡联通宣布，网络服务、超清视频和家庭信息化解决方案等方面实现全面升级，为客户提供更好的上网体验、视听体验和智慧生活体验。国内知名智能家居系统品牌厂商，Wulian(物联传感)应邀出席，并与宝鸡联通正式签署战略合作协议，全面推动智能家居落地。

住建部相关领导、宝鸡联通总经理温长山、Wulian副总裁乔中彦等出席发布会。在发布会上，宝鸡联通正式推出“智慧沃家”升级产品——沃家总管，并对宝鸡联通智慧沃家的产品特色和相关情况进行了介绍。全新的沃家总管以宝鸡联通网络服务为基础，由Wulian提供智慧家庭相关的设备和解决方案，旨在为消费者家庭打造安全、健康和便捷的生活。

中国联通公布“提速降费”方案

中国联通公布“提速降费”方案中联通北京公司宣布，自5月17日启动“全大提速”，用户的综合速提升至少110%，同时宣布到2016年底，对全部铜缆客户进行光纤化改造。以下是中国联通提速降费具体方案： 1、光纤宽带用户络速率至少提升一倍，原2G、3G(指第二代、第三代移动通信技术)移动用户的络全面提升到4G络，原有资费不变; 2、此次“全大提速”后，按照计划，原10兆及以下速率的宽带用户会提速至20兆，20兆客户提速至50兆，50兆客户提速到100兆。以100兆宽带速率和4G络速率为例，提升后下载一部高清大片由原来几十分钟，现在只需1分多钟即可完成。预计这次最大规模的全提速将于6月底前全部完成。根据最新公开数据显示，中国电信宽带用户亿户，中国联通固宽带用户万。根据宽带发展联盟公布的信息显示，今年第一季度我国固定宽带用户的平均下载速率为(约655KB/s)，尽管相比去年同期提升了，可依然落后于很多国家。按照工信部不久前公布的“宽带中国”2016专项行动意见，到今年年底，8M以上接入速度的用户，要从现在的46%提升到55%，并且在有条件的地区要推广50M、100M高带宽

的接入服务。 2016年5月15日消息，中国联通公布“提速降费”方案，降低全移动用户数据流量综合单价20%以上，年内实现3G/4G移动宽带络覆盖目标至95%以上人口。中国联通表示将采取四项措施：一是开展低至10元包省内流量半年包促销活动，流量跨月不清零，半年有效; 二是推出超值实惠定向流量，最优惠流量包价格每月18元6GB; 三是推出流量银行平台，可实现流量的转赠、分享、兑换等功能; 四是结合用户通信消费行为进行大数据深入分析，引导用户选择适合套餐，降低用户通信支出。一、加快络基础设施建设不断提高络速率 (一)加快推进光纤入户建设，提高固宽带接入速率中国联通加大力度全面推进宽带络光纤化改造，到2016年底使北方10省城市家庭宽带接入能力基本达到20M，农村家庭基本达到4M，力争在2016年底基本实现全的光纤化改造。 (二)加大4G移动络建设力度，提升用户手机等移动终端上速度

联通沃3G套餐资费介绍

沃3G资费标准 3G语音业务资费提醒联通3G套餐：试商用期用户只能选择3G基本套餐入网，还可以根据需要再选择M/T可选包、可视电话和手机上网流量可选包来叠加使用[1]。1、资费要点3G标准资费：在2G标准资费基础上，增加3G标志业务/计费方式(可视电话、M/T计费)。3G 套餐资费：全国统一资费，分为基本套餐、无线上网卡套餐和可选包三种方式。可选包分为增值业务(M/T)、可视电话和手机上网流量可选包。套餐设计力求简单、统一、规范基本套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，全国单向。基本套餐门槛相对高，从186 - 1686共七档，套餐内语音资费水平0.24-0.36元/分钟。基本套餐月费中所含语音、新业务和可视电话的价值占比为7：2：1。 3G套餐A计划套餐特点套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，国内接听免费；赠送M/T、可视电话时长、来电显示、手机邮箱。资费详情套餐月费（元）46 66 96 126 156 186 226 286 38 6 58 6 8 8 6 套餐包含国内语音拨打分钟数 50 50 240 320 420 510 700 900 12 50 19 50 3 0 国内流量 150M B 300M B 300 MB 400 MB 500 MB 650 MB 750 MB 950 MB 1.3 GB 2 G B 3 G B 国内短信发送条数 0 240 0 接听免费国内（含可视电话）套餐超出及其他业务收费国内语音拨打（元/分钟） 0.25元 /分钟 0.20元 /分钟 0.15元/分钟国内流量0.0003元/KB 国内可视电话拨打 0.60元/分钟其他业务执行标准资费赠送M个数 3 6 12 20 20 20 30 40 50 60 9

智慧沃家CBSS操作手册-组合版

智慧沃家操作手册 -组合版 1、首页校验（智慧沃家各成员必须同客户、同账户） 2、打开【融合新装】页面，在产品别名处选择要新装的融合产品，根据用户需要在“基本业务功能包（虚拟产品使用）”订购相应的服务（注意带下划线的必须点击下划线设置相应的属性），点击“下一步” 3、根据用户需要，新装或者纳入（可纳入BSS老用户/CBSS老用户，迁转规则和限制同23转4/单产品迁转）融合成员 3．1，场景一：移网号码是新装/纳入，固话/宽带号码是新装/纳入。新装/纳入移网成员（新装成员则点击“新装”，纳入成员则点击“纳入”）。点击“产品列表”，选择移网号码的产品。此时注意产品之间的互斥依赖关系，例如下图：请取消“LTE”的默认勾选，给用户订购“HSPA+（42M上网）”。点击“属性修改”选号、读写白卡、设置发展人。点击“保存” 新装固话、宽带成员（乌鲁木齐必须共线同装，必须先装固话后装宽带）新装固话对固话业务的操作选择“新装”。点击“资源预判”根据地址关键字查询出“标准地址”，选择“资源种类”（注意选对需要开户的是固话还是宽带），选择带宽较大的接入方式，点击“确定”，选择固话主产品。此时注意产品之间的互斥依赖关系，如果不符合系统规范，在后面提交订单的时候才会提示，回过头来再更改的时候只能先“放弃”，再重新编辑，为了避免重复操作，请大家注意各个服务/产品之间的互斥依赖关系，精准操作，例如来显附加包）。属性修改，“是否共线”选择“是”，“共线类型”选择“同装到公众宽带”，点击放大镜选择号码，设置“终端提供方式”（用户自备）和“终端类型”（固定电话机），设置发展人，点击页面上方的“保存”。注：详细地址请人为补充完整。新装宽带

中国联通“沃商务”精英版、至尊版套餐

【资费导购】中国联通“沃商务”精英版、至尊版套餐（中小企业及临街商铺专用）本站搜索更多关于“沃商务资费”的内容（一）“沃?商务”精英版A、B套餐套餐说明（1）“沃?商务”精英版 A套餐默认包含一部固话和一部2G手机；B套餐默认包含一部固话、一部2G手机和一加入2G手机。（2）套餐中“包含本地拨打国内分钟数”仅供固话或2G终端使用，固话和2G终端间共享时长。（3）用户通过终端加装包增加的终端除3G终端外，资费标准均按照主套餐资费执行。（4）套餐内2G手机漫游时产生的通话时长不计入套餐内时长，按标准资费收取。暂不叠加漫游通话优惠可选包（5）其他资费执行标准资费。

（二）“沃?商务”至尊版A、B套餐套餐说明（1）“沃?商务”至尊版A套餐默认包含2M宽带、一部固话和一部2G手机；“沃?商务”至尊版B套餐默认包和一部3G手机，其中B套餐中的宽带和3G手机为必选项，固话和2G手机可根据用户需要，选择其中一项或两（2）套餐中“包含本地拨打国内分钟数”仅供固话或2G终端使用，固话和2G终端间共享时长。（3）用户通过终端加装包增加的终端除3G终端外，资费标准均按照主套餐资费执行。（4）套餐内2G手机漫游时产生的通话时长不计入套餐内时长，按标准资费收取。暂不叠加漫游通话优惠可选包（5）其他资费执行标准资费。（三）“沃?商务”中小企业融合套餐相关业务规定

1.“沃?商务”中小企业融合套餐为公司新推出的套餐体系，包含固话、宽带、2G与3G业务，适用于新老用户资费自动取消。 2.“沃?商务”中小企业融合套餐B方案月费下限已在A方案月费下限的基础上进行了相应的优惠，被捆绑的3 3G基本套餐月费之和不得低于同档A方案月费。如果用户选择B方案后取消捆绑的3G套餐，则恢复执行同档位惠。 3.“沃?商务”套餐外，加装的2G、固话、3G用户独立付费，可加入“沃.商务”套餐的同一个VPN，执行相应 4.“沃?商务”中小企业融合套餐受理时不限甲类、乙类用户，用户办理“沃?商务”中小企业融合套餐后用户属 5.被捆绑的3G套餐不予优惠。如果用户选择B套餐后取消捆绑的3G套餐，则恢复执行同档位A套餐，套餐月费 6.“沃?商务”中小企业融合套餐的加装终端暂控制在50部以内（含50部）。 7.套餐内赠送的信息化产品只赠送功能费，用户使用时产生的通信费或信息费按照该产品的资费标准另计。 8.固话和2G用户产生的VPN拨打分钟数先从套餐中包含的VPN拨打分钟数中扣除，再从套餐内的本地拨打国内套餐中的超出后本地拨打国内语音单价收取，即0.15元/分钟。 9.3G用户产生的VPN拨打分钟数先从套餐中包含的VPN拨打分钟数中扣除，再从3G基本套餐套内包含的国内语分按照对应的3G基本套餐超出后国内语音资费单价收取。 10.“沃?商务”套餐内各终端均采用后付费方式，套餐内捆绑的固话、宽带、2G手机和3G手机可以统一帐户、 11.套餐内固话及手机拨打1、9字头及400等接入码的付费通话时长，计入套餐内时长；信息费另计。 12.新申请套餐及套餐变更，当月申请，次月1日生效。如涉及新装固话、宽带、宽带升速等业务，将在用户签

订货会方案

美丽乡村服务站订货会方案一、目的通过这次订货会，创收增值促进联通服务站品牌与价值提升，使服务站体系运营稳定，加快服务站发展，实现渠道繁荣。促进农村服务站大力发展，提升用户粘性，加大农村公众用户群维系力度，通过创收增值实现我公司的业务大力发展。二、意义 1、借助此次订货会，提升中小企业（尤其是批发商）的分销效率和销售效率，提升联通合作中小企业的增值服务能力，实现中小企业客户业务全面转化，提升收益，实现农村服务站发展积极性和销售贡献的高度。 2、借助此次订货会提升农村合作人与联通的合作积极性，借助电商运营能力和创收能力，实现电商创收向联通业务销售有序转化。 3、借助此次订会货契机，加快农村电子商务服务站发展进程。实现市公司各项业务与服务站的直联，提高地市级资源与村级渠道直联，提高联通手机及周边销售、话费充值、宽带及移动业务发展能力。三、活动内容由电子商务运营中心负责牵头组织，各三县五区参加订货会为各服务站全面铺货，共设六个货品展区，订货以宣传单为主，由电子商务运营中心在每个展区配备一名工作人员，负责讲解、引导和确认订

货。三县五区签定订货单后由电子商务运营中心负责按供销平台流程执行。全市供应商签约上线保底30家，由商企客户运营中心负责寻找商家。商家邀请阶段：2015年12月28日-1月4日订货会筹备阶段：2015年1月5日-2015年1月7日订货会开始时间：2015年1月8日四、组织架构筹委会成员：商企客户运营中心、电子商务运营中心、集团客户事业部、五区三县客户运营中心五、供货商家入选条件经初步筛选符合我公司采购政策、采购需求并有意与我公司长期合作的供货商，应提供法人身份证、营业执照、产品报价、产品目录、产品授权书、品牌代理书、银行开户许可证、组织机构代码证、国税地税登记证…等相关资料，并以市场价30%让利，以便进一步进行供货商评选工作。个人用户需要提交有效身份证件、经营产品类型及产品相关许可证。交易商品必须符合国家商品规定，不得销售违禁物品。同时，手机通讯类交易商品不包含带有移动、电信品牌标识的商品。除医药、图书、音像制品，不限制其他商品，销售国外化妆品需要提供检验检役证、进口许可证，海关完税证，产品质量合格证，中文说明书、配方成份说明等等，肥料产品包装应有标签、说明书和产品质量检验合格证

三大电信运营商公布提速降费具体方案

三大电信运营商公布提速降费具体方案我国电信行业的两大诟病——网速慢和资费高终于迎来了破解之道. 工业和信息化部副部长尚冰在今日上午举行的国务院政策例行吹风会上表示,2015年提速降费的具体工作目标概括起来就是:“光纤网络加速普及、4g全面覆盖城乡、接入速率大幅提升、资费水平明显下降.” 此外,工信部还公布了全国网络提速降费总目标.到2017年底,所有地级以上城区家庭具备百兆光纤接入能力,4g全面覆盖城市和乡村；直辖市和省会城市等宽带平均接入速率达到30mbps,其它城市达到 20mbps；手机流量和固定宽带平均资费水平大幅下降. 午后,三大电信运营商分别公布了提速降费的具体方案. ■中国联通:北京地区100m宽带包年3280元降至1980元提速—— 在固网宽带方面,联通将加大力度全面推进宽带网络光纤化改造,到2015年底使北方10省城市家庭宽带接入能力基本达到20m,农村家庭基本达到4m,力争在2016年底基本实现全网的光纤化改造. 在移动终端上网方面,联通将加快4g网络部署,2015年年底前使 3g/4g移动宽带网络覆盖目标至95%以上人口.降低4g网络使用门槛,通过多种合约补贴帮助用户更换4g终端,享受4g高速上网服务. 降费—— 联通北京地区将率先分享降费红利,20m固定宽带资费从1780元/年降至1480元/年,50m资费从2680元/年降至1780元/年,100m资费从3280元/年降至1980元/年. 全网移动用户数据流量综合单价也将降低20%以上,具体措施包括:开展低至10元包1.5gb省内流量半年包促销活动,流量跨月不清

零,半年有效；推出超值实惠定向流量,比如视频定向流量包,最优惠流量包价格每月18元6gb；推出流量银行平台,可实现流量的转赠、分享、兑换等功能；结合用户通信消费行为进行大数据深入分析,引导用户选择适合套餐,提高套餐匹配度,降低用户通信支出. 此外,联通还将开展固定宽带和4g融合业务,推出智慧沃家融合套餐,其中包括宽带、移动电话流量,可在资费水平不变的前提下,使用户获得更多可用流量. 这次“全网大提速”将使北京有望成为全国网速最快的城市,同时也是中国联通成立以来在北京地区最大幅度的宽带资费下调. ■中国移动:年底前流量资费降35% 降费—— 中国移动陆续推出八项举措,推动流量资费不断下降,促进流量转赠、不清零等服务模式不断创新. 一是全面推广10元1gb夜间流量套餐,低至0.01元/mb. 二是全面推广10元1gb假日流量套餐,低至0.01元/mb. 三是全面推广4g流量卡,50元含2gb全国流量,降幅达50%. 四是全面推广“套外安心服务”，套餐外资费最低降至0.06-0.1元/mb. 五是统一开展“订1gb以上流量套餐,赠1gb夜间流量”促销活动,“白加黑”更优惠. 六是变革资费结构,促进流量消费,推出话音短信不限量套餐. 七是降低国际及港澳台漫游流量资费,推出48个国家和地区流量包天资费,平均降幅超70%. 八是推出流量共享、流量不清零、流量交易等创新服务. 提速——

《家庭为根,个性为本——互联网+家庭宽带服务能力提升》

《家庭为根，个性为本 ——互联网+家庭宽带服务能力提升》宽带运营人员、家庭宽带销售人员、客户服务人员等； 2天第一模块：互联网+时代家庭宽带服务营销背景分析 1、互联网+时代宽带及家庭市场的竞争态势分析 1）宽带市场的“黑马”——中国移动宽带用户破亿 2）中国移动数字家庭整体布局 ——打造通信社交入口、家庭娱乐入口、智能生活入口，构建中国移动家庭生态3）三大运营商的“智慧家庭”战——中国移动“和家庭”、中国联通“智慧沃家

4）中国移动“四轮驱动”发展策略——移动、政企、家庭、新业务 5）中国移动有线宽带发展策略分析 2、家宽是连接用户家庭业务应用最近的入口——基于宽带的家庭类业务发展对运营商发展的重要性 3、服务制胜——从“产品战”、“价格战”到“服务战” 1）产品同质化日趋严重——宽带、智能网关、机顶盒、APP、安防产品 2）中移在线服务渠道（人工客服、IVR、微信、微博等等）在宽带发展中的作用 ?服务水平的最直接和最直观的体验； ?产品呈现在客户面前的最终环节； ?服务和产品推广的途径； ?有别于其他运营商的重要竞争手段； 3）课堂研讨：中移在线服务渠道（人工客服、IVR、微信、微博等等）在中国移动宽带发展与客户服务中具备什么样的优势？第二模块：家庭宽带服务营销技能锤炼 1、课堂研讨：你理解的“营销”与“销售”？ 2、家庭宽带服务营销总则——“以客户为中心”+“所荐即所需” 1）从以“产品”、“销售者”为中心到以“客户”为中心 2）先了解、理解需求到推荐产品 3）掌握客户需求的“一看二听三问四查五试”

4）客户需求与产品的联结——了解、归纳、记录、回应 3、三种常见的终端营销方式及情景演示 1）融合式营销 ?从单一业务介绍到融合式营销 ?融合式营销中呈献给客户的四个关键信息点——基于什么、是什么、有什么用、好处是什么 2）教育式营销——试探、解说、答疑、购买 3）体验式营销 ?鼓励、引导客户参与 ?关注客户的体验感知 ?搭建产品与客户熟悉的适用场景 ?促进客户尝试、购买 4）课堂情景演练：基于客户原型、客服场景、终端营销方式，分场景课堂演练 4、消费者行为解析 1）动机——自发动机、引导动机 2）价值——六大类消费利益解读 3）态度——即时认知、过往认知 4）卖点和买点——基于客户视角的产品呈现 5）生活方式与个人决策 6）群体影响与意见领袖

浅述利用联通光纤宽带和4K视频技术打造家庭多媒体平台

浅述利用联通光纤宽带和4K视频技术打造家庭多媒体平台摘要随着大屏幕、高分辨率的平板电视机逐渐走入家庭，人们产生了在家中观看高清晰视频节目的需求。又随着互联网技术和多媒体技术的飞速发展，人们拥有了更多获得高清晰音视频资料的渠道。有越来越多的多媒体资料被存储于家庭中的个人电脑上，于是自然产生了将家庭中所有智能设备连接到一个家庭网络中共享数据的需求，如此就可以在家庭中的大屏幕电视上观看个人电脑中丰富的视频节目，获得更好的娱乐体验。这样的家庭网络就是自然产生的家庭多媒体网络。关键词联通光纤宽带；4K视频；家庭；多媒体平台 2011年，天津市政府第73次常务会审议通过了《天津市加快推进光纤入户的工作方案》，正式将光纤入户工作纳入“十二五”期间工作内容之一，提出了“光纤城市、智慧天津”的建设目标。天津联通进行了大规模的FTTH网络的建设，到2015年11月底，天津联通完成了全光网络建设，实现了用户100%光纤接入。同时2015年以来，4K成为最热的科技名词之一，它以其超高的分辨率彻底颠覆了显示设备画质的手段，不仅仅在电视和电影领域、甚至在相机、智能手机、平板电脑等诸多领域，我们都会看到4K的身影。尤以4K视频发展尤为迅速，如何利用4K视频业务拉动重点业务的发展已经成为联通公司一个热点话题。 1 什么是4K视频？ 1.1 4K视频的定义 4K视频是指分辨率能够达到4096*2160的像素的视频图像，即横向有4000个像素点，它是目前最高的分辨率，是普通高清（1080p）的4倍，以其高清画质、超真实音效成为当今视听领域的巅峰。 1.2 4K视频应用的主要领域目前，4K视频技术主要应用于电视领域，视频多集中于电视播放。随着技术的不断进步，4K技术还将陆续渗入到电影、摄像机、安防、投影灯诸多领域，成为各领域主流技术。 1.3 4K视频业务现状（1）普及率还较低：4K视频对网络传输、播放终端等方面有较高的要求，而目前的网络带宽、大部分视频终端还都无法满足流畅播放4K视频的要求，所以目前4K还处于起步发展阶段。（2）节目源有限：因4K的节目源对摄像机、拍摄素材以及后期视频加工和处理等有较高要求，造成投入产出比不高，是制约4H视频匮乏的一些主要原

2020年山西联通智慧家庭全产品营销交付大赛(海选赛)-智慧家庭专业

2020年山西联通智慧家庭全产品营销交付大赛（海选赛）-智慧家庭专业本次考试旨在促进营销人员员深入了解集团公司智慧家庭与金融权益业务发展策略，提高一线人员营销能力及线上线下一体化营销水平。感谢您的参与！ 1.下列（）选项不是集团公司配置的沃家组网产品类型。[单选题] 网络型(正确答案) 套餐型服务型网络服务型 2.集团配置的网路服务型产品调测费是（）。[单选题] 50元 150元(正确答案) 100元 200元 3.集团配置的网路服务型产品每增加一个调测点需添加（）元调测费。[单选题] 0元 20元

30元 50元(正确答案) 4.沃家组网的服务卖点不包含以下（）。[单选题] Wi-Fi覆盖无死角组网方案个性化增强Wi-Fi信号(正确答案) 优化网络频段 5.集团市场部设计的组网六步法中第三步、第四步分别是（）。[单选题] 方案设计、施工安装方案确认、施工安装方案确认、方案设计方案设计、方案确认(正确答案) 6.我们常说的路由器5GWi-Fi常用协议标准是下列（）选项。[单选题] 802.11g 802.11n 802.11ac(正确答案) 802.11ax 7.组网设备能搜索到的Wi-Fi名称，专业术语叫做（）。[单选题]

无线桥接(正确答案) 无限分布式系统无线中继无线连接 8.测试区域内无线信号场强为-35dbm，周围Wi-Fi信号也较少，但测试下载速率只有实际带宽的40%，此时应解决测速问题是（）。[单选题] 终端性能组网设备性能(正确答案) 提高网络带宽排查干扰因素 9.沃家神眼智能摄像头可通过智慧沃家APP分享给家庭用户，让家庭成员共同查看视频，那么一个摄像头可分享给（）个家庭用户。[单选题] 3 5(正确答案) 10 无限 10.中国移动推出的视频监控业务是（）。[单选题] 和目(正确答案) 天翼看家

联通案例：《初期给客户推荐业务的简易方案》(供参考)(2)

关于XX方案推荐建议预案（以三网融合为例）呈：XXXX 在昨天沟通基础上，现将我们的初步建议整理如下，如有不足之处，敬请批评指正为谢！一、针对我们分支机构员工个人及家庭的通信解决方案，我们建议如下： 1.信息化时代的趋势与个人及家庭消费现状与需求分析现在，人人都在上网、不间断、随时随地、每天5-8小时，无论是在家里、在路上、还是在办公室，用电脑、用手机、用PAD、用高清电视……，用QQ用微信上网聊天、刷微博、淘宝、百度搜索、看新闻、看电影…… 无网不在、无网不来，无论是几岁的顽童还是百岁的老人，生活已经离不开互联网而在未来的两三年内，随着宽带中国、互联网+、提速降费……一个基于互联网的全新信息化时代即将来临：在家里，我们享受到来自智慧社区、智慧小区、智慧家居提供的优质快捷服务；在路上，享受能享受到由政府、公益等部门所提供的智能导航、自动驾驶、防成尘防霾、娱乐消遣、便捷消费、投资理财等公共服务；在单位，享受智慧企业的智能化服务…… 生活中手机、座机、宽带、流量、电视等一个都不能少，且便捷、优质服务要求越来越高…… 然而，现在众多的个人及其家庭成员之间，由于手机、座机、宽带等选用不同运营商的产品和服务，导致资源共享不畅、费用高企，在经济整体不景气的情况下大大影响到个人及其家庭的生活品质。中国联通作为一个有着社会责任感的企业，作为XX主导运营商，我们率先在业内针对家庭和个人用户推出了基于三网融合，集手机、座机、宽带、流量、电视于一体资源共享的融合服务产品：广电网络（4K高清机顶盒）+固话网络（套餐内赠送通话时长）+宽带网络（光纤入户50M-200M速率+4G移动宽带），解决家庭成员之间想用不敢用、消费不平衡，有的富余用不完，有的不够用等系列问题，满足大家放心用、好品质用好，还不贵的需求。 2.具体根据用户情况可选方案如下：

“互联网”背景下运营商家庭市场的挑战与机遇

“互联网+”背景下运营商家庭市场的挑战与机遇

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“互联网+”背景下运营商家庭市场的挑战与机遇 2015年，李克强总理在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，要求充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。这是在国家战略层面的高度，对新一代信息通信技术与传统产业“生态融合”的全新定位，将有力地促进工业、农业、金融、电信等产业转型升级。一、“互联网+”加快通信行业互联网化进程当前，互联网已融入商贸、医疗、教育、交通、旅游等各领域，并正加速扩大到工业、房地产、金融等领域，“黑洞效应”凸显。而与互联网有“近缘关系”的通信行业的互联网化进程也明显加速，重点在行业发展、竞争主体等方面。此外，随着“互联网+”战略的逐步推进，运营商的市场空间、行业地位等也将随之发生变化。 1.通信行业迎来以互联网为主导的新阶段 2014年，通信行业总收入中基于互联网的收入占比首次突破50%，增长率贡献首次超过100%；其中，移动互联网对基础电信业收入增长的贡献率也超过100%。在用户结构方面，智能手机用户渗透率首次超过50%；消费结构方面，移动ARPU非话占比接近50%；电信企业转型出现新突破，基础电信业非话收入占比持续提升5个百分点，总占比超过58%，通信行业正进入互联网主导的新阶段。 2.行业开放进程加快，运营商由主导行业发展变为分享行业发展受民资进入、国企改革、股权多元等影响，电信行业开放进程不断加快，行业内竞争主体更趋多元化，如虚拟运营商、OTT企业，未来甚至会有外资进入等。各主体综合实力均衡，行业内无单一企业具有主导能力，尤其在新兴领域，互联网企业将成为行业创新和增长驱动的引领者，基础运营商由原来主导行业发展，变为分享行业发展。 3.运营商“三新机遇”与“两新挑战”并存

扬州联通智慧沃家共享套餐资费介绍

《扬州联通智慧沃家共享套餐资费介绍》一、业务介绍智慧沃家共享套餐由专属4G共享组合套餐、共享流量包、赠送语音包与特定资费及贷款的宽带产品组成，其中，4G专属共享组合套餐与宽带产品为必选，组合成为四档套餐，共享流量包、语音包、短彩信包和增值业务包为可选，套餐中可以包含5-9部4G从属号码，统一账户收费管理，需设定一个4G 手机号码为主号码，作为客户服务、短信通知等的服务号码。二、产品内容 1、智慧沃家共享套餐内容（必选）说明：1、智慧沃家共享套餐用户如未选择4G国内共享语音/可视电话包,在赠送语音包生效前或失效后，国内语音按照0.20 元/分钟收费，赠送语音包生效或选择4G国内共享语音/可视电话包，超出部分国内语音按照0.15元/分钟收费。 2．赠送语音分钟数生效规则：新装宽带竣工后立即生效，老宽带纳入成功后次月生效。 2、智慧沃家共享套餐组合包（可选）（1）国内流量共享可选包

说明：智慧沃家共享套餐成员，可以额外办理共享半年流量叠加包，且成员间共享流量；除共享半年流量叠加包外，任一成员不可再单独订购独享的单产品业务（语音、数据、短/彩信）叠加包。（2）4G国内共享语音/可视电话包（3）4G国内共享点对点短/彩信包说明：智慧沃家共享套餐用户未选择国内共享点对点短/彩信包，业务发生时，国内点对点短信按照0.10 元/条计费，国内点对点彩信按照0.30 元/条计费。（4）4G国内增值业务包（非共享，限单用户使用）说明：在2016年12月31日前，共享套餐中订购手机邮箱增值业务包的所有用户，均可免费使用。三、办理渠道联通各营业厅（包括自有营业厅、社会营业厅）

智慧家庭工程师汇总题库.资料全套汇编(全)

三会标准动作简答：一、晨会九个一指的是什么？ 1、三激励：肢体接触、励志故事、团队口号 2、三要事：昨日总结、今日计划、经验分享 3、三必备：固定时间、背景音乐、记录备份二、晨会的会前准备、时间管控以及会议主持标准有哪些？ 1、会前准备：确定记录人、拟定会议内容、安排经验分享 2、时间管控：固定时间、时长5-10分钟 3、会议主持：轮流主持，增加参与感三、召开三会的关键点分别是什么？ 1、晨会：激励为主，确定今日目标， 2、午会：工作的小结为主，目标任务推进，人员调度，团队管理人员与员工一个激励的肢体接触。 3、夕会：总结分享为主，对事不对人的点评，梳理主要工作和强调明天改进的方向。四、三会记录墙月汇总的注意事项月汇总展示格内需汇总整月的亮点经验，即会议记录数量+1份月总结。五、高开网格共有员工8人。8月24日，在幸福小区现场光该活动发展智慧沃家10户、光改12户，其中王小虎发展智慧沃家5户。截止至活动结束，光改转换率达到27%、融合渗透率16%、

IPTV渗透率21%。第二天网格主任召开晨会，全员参会，由赵二勇负责记录，会议中王小虎进行了发展经验分享。填空题： 1、晨会的时间长度为5-10分钟 2、午会、夕会非现场活动时，也可以以微信、小视频等方式进行会议 3、经验分享需要持续1分钟以上，重在分享好的经验做法，共同学习。 4、晨会九个一指的是:三激励：肢体接触、励志故事、团队口号；三要事：昨日总结、今日计划、经验分享；三必备：固定时间、背景音乐、记录备份。

5、假定只有周一至周五召开晨会和夕会，另外午会和临时性会议均以其他形式召开未做记录，按以下日历6月的月汇总应有44份会议记录以及1份月总结。选择题： 1、不属于晨会三激励的是（D） A、肢体接触 B、励志故事 C、团队口号 D、经验分享 2、不属于晨会三要事的是（B） A、昨日总结 B、记录备份 C、今日计划 D、经验分享 3、不属于晨会三必备的是（C） A、固定时间 B、背景音乐 C、团队口号

中国联通移动业务管理规范主副卡分册V1.0

中国联通公司企业标准 QB/CU XXX-2015 中国联通移动业务管理规范主副卡分册 V1.0 中国联通公司发布

1.定义中国联通主副卡业务是指106元及以上4G全国套餐客户，为其名下的主卡申请开通1-4个副卡，副卡可共享主卡套餐内的免费资源（包括语音、数据流量、短彩信），并可共享主卡订购的流量叠加包。 2．业务规则 ※产品相关（1）副卡可分为2种，一种为普通副卡（业务开通范围与普通手机卡相同），一种为数据副卡（使用145号码，只开通上网和点对点短信业务，并开放统一短信端口号码10010，其他基础业务和增值业务一律关闭）。（2）普通副卡赠送来电显示、炫铃和10G版wo邮箱（可根据分公司需求，分省配置）。数据副卡不赠送上述业务。（3）主卡、副卡均由cBSS系统统一支撑，副卡必须与主卡属于同一归属地（本地网）。 ※开通（1）开通主副卡业务的主卡号码时必须符合实名制登记要求，系统须按照相关业务规定为客户打上“实名-二代”或“实名-公安”标识，具体要求如下： a.具有“实名-二代”或“实名-公安”标识的主卡客户开通新卡作为副卡时，无须对客户进行实名制身份认证。所有新开的副卡均缺省继承主卡的客户资料及“实名-二代”或“实名-公安”标识。对于客户要求新开副卡与主卡为不同客户的，如新开副卡的客户资料已具“实名-二代”或“实名-公安”标识，则无须对新开副卡进行实名制身份认证。否则，须对新开的副卡进行实名制身份认证。（2）副卡无须与主卡属归于同一客户名称及身份证件号码。具有“实名-二代”或“实名-公安”标识的主卡客户添加老卡作为副卡时，无须对客户进行实名制身份认证。老卡的客户名称和/或身份证件号码可与主卡不一致，且不对老卡进行实名制身份认证。（注：i.客户添加老卡作为副卡时，系统须向老卡发送验证码（验证码有效期15分钟，失效后客户可申请重发），客户须凭该验证码为主卡增加副卡。客户也可以通过老卡的服务密码将其添加为副卡。ii.对于不符合实名制要求的副卡号码，系统须在用户级为其打上“准实名”标识以区别于普通非实名制手机号码。iii.营业厅受理时，如老卡通过实名制身份认证，可不向老卡发送验证码，直接添加。）（3）106元及以上4G全国套餐主卡可办理1－4张副卡。同一客户名称、身份证件号码下全国范围内最多只可办理10个移网后付费号码（包括后付费无线上网卡产品、主副卡）和10个预付费号码（包括预付费无线上网卡产品、主副卡）。

分享中国联通促销方案范篇

分享中国联通促销方案范篇中国联通促销方案范篇篇一：中国联通营销策划书目录一概要二环境分析 1 政治环境分析 2 技术环境分析 3 经济环境分析 4 竞争对手分析 5 文化环境分析 6 竞争对手的策略分析 7 自然环境分析 8 人文环境分析三SWOT分析 1 优势分析 2 劣势分析 3 机会分析 4 威胁分析四市场选择与定位 1 市场细分 2 目标市场

3 市场定位五营销战略与目标 1 营销战略 2 战略目标六营销策略 1 产品策略 2 价格策略 3 渠道策略 4 促销策略七具体行动方案八费用预算九附录一概要（1）背景联通公司在大学通讯市场的竞争十分的激烈，联通公司推出了校园网活动，资费标准相当低（接听免费，免月租，打一毛八），这到了白热化的地步在一定程度上弥补了其网络和信号的问题。目前的大学移动通讯市场已经有原来的8/2(8:2)（移动/联通）变为现在的5/5(5:5)。而且联通的营业代表还在使这一数字发生着变化。应该说移动已经到了一个非常被动而且尴尬的地步。如果在这个时候做好新的资费标准的宣传推广工作，将很快占领属于联通的地盘。 9月份，各大学正处于迎接阶段，一些小的晚会已经不能满足同

学们挑剔的胃口。而且校园许多的活跃分子都期盼着一场真正意义上的能满足他们的活动的出台。这在一定程度上造成了对大型活动的渴求度。在迎新结束后立即上演一场大型的活动比如说类似选秀类节目，应该会受到在校大学生的欢迎。（2）策划团队总经理:王欧策划部: 朱智航(部长) 郭娇朱林明胡卫红销售部: 胡敏(部长) 余凯李容林新亮公关部: 戴婧云(部长) 康萍刘梦阳段立锋人事部: 潘金霞(部长) 孟珊珊梁佩业杨雪二环境分析技术环境：坚持从市场为导向，以效益为中心，统一规划网络建设，合理利用社会力量，保持持续、健康、快速发展，努力为社会提供综合、便利、有特色的网络服务，依托CDMA网络优势。经济环境：是企业最直接感受到的环境因素。首先，我国电信业的发展，得益于我国整体经济的快速发展，伴随着高GDP的是人民生活水平的提高，家庭可支配收入的增加电话用户中总体达到7.43861亿中文化环境：联通在发展过程中，逐步形成了有中国联通特色的企业文化，从成立之日起，中国联通就肩负着打破垄断，促进竞争的使命，为了生存和发展，联通人一开始就形成了有强烈的竞争知和精神，顽强拼搏，奋力追赶，不断超越，逐步演化成了一种联通特有竞争文

智慧沃家共享套餐业务规则

智慧沃家共享套餐业务规则一、业务描述智慧沃家共享套餐是由智慧沃家共享套餐专属4G 共享组合资费、宽带和固定电话组成的融合业务资费套餐，由用户选择智慧沃家共享套餐专属4G 共享组合套餐、在售宽带单产品一部及固定电话一部组成。其中4G 共享组合套餐和宽带为必选，固定电话为可选。我省销售的智慧沃家共享套餐是省公司在智慧沃家共享套餐基础上，将选定的智慧沃家共享流量包、赠送语音包与特定资费及带宽的宽带产品组合在一起进行打包销售的融合产品。二、业务规则： 1.产品规则 1)智慧沃家共享套餐必须按照产品政策打包销售，不允许错档位组合；产品变更时必须整体变更，不允许单独变更手机流量包档位或宽带档位（管理控制）。 2)智慧沃家共享套餐需设定一个4G手机号码为主账户号码，作为客户服务、短信通知等的服务号码。 3)智慧沃家共享套餐根据套餐档位确定从属4G手机最大数量，最多9部（管理控制），宽带限1部。 4)4G手机可新装也可老用户纳入，合约用户不能办理。 5)2G、3G手机号码可迁转4G同时加入智慧沃家共享套餐，迁转规则同手机迁转规则；合约未到期用户不允许直接加入，如需加入应提前解约，按照解约规则处理，收取违约金等。 6)cBSS系统宽带新、老用户均可加入，BSS系统宽带老用户可迁转cBSS系统同时加入智慧沃家共享套餐。已办理沃TV活动、提速活动及含有转兑包的营销活动的BSS系统宽带老用户不允许直接加入智慧沃家，需取消原有营销活动后方可加入，取消营销活动时系统按照正常规则进行转兑包沉淀等。 7)合账用户不能直接迁转cBSS系统，需进行账户拆分，拆分当月可迁转cBSS系统同时加入智慧沃家共享套餐。 8)存在代付关系、预约业务及在途工单的老用户均不支持迁转，需取消或完工后再迁转cBSS系统同时加入智慧沃家共享套餐。 9)BSS融合业务迁转智慧沃家共享套餐，需先进行融合业务拆分，拆分当月成员分别纳入智慧沃家共享套餐。（BSS融合业务拆分必须单产品竣工后才可以在 CBSS纳入，需要营业员等待BSS订单竣工后才能迁转，理论上应在几分钟之内自动完成。另，cBSS系统未限制BSS融合业务整体直接迁转智慧沃家，但整体迁转功能暂未完全实现） 5

《营业厅智慧家庭产品营销技能提升》

知识改变命运为明天事业腾飞蓄能https://www.360docs.net/doc/045406246.html, 上海蓝草企业管理咨询有限公司《营业厅智慧家庭产品营销技能提升》培训目标 ●了解宽带及家庭数字化竞争趋势，学习潜在及异网客户需求挖掘技巧； ●通过培训加实战，帮助学员掌握智慧家庭产品营销流程、方法与话术，提升营销成功率。培训时间 1-2天（实战2-3天）培训对象营业厅相关人员课程大纲（2天）一、智慧家庭业务的发展与现状分析 ?智慧家庭对于电信的战略意义 ?产生新收入 ?增加客户黏性 ?为客户提供一站式解决方案 ?三大运营商的数字化家庭产品的差异点分析 ?中国移动的和家庭 ?中国联通的智慧沃家 ?中国电信的智慧家庭生态

[案例分享] ：小米之家的设想对我们有什么启发二、移动互联网背景下客户家庭业务需求面面观 ?新时期家庭客户的需求变化趋势 ?客户碎片化时间增多 ?客户从品牌崇拜转向个性伸张 ?890客户愿意为更好的“体验”买单 ?资费敏感型客户向性能敏感型过渡 ?性能敏感型客户向服务敏感型过渡 ?互联网背景下客户典型消费心理分析 ?防范心理 ?隐私心理 ?从众心理 ?求利心理 ?自尊心理 ?…… [小组讨论] ：针对客户典型消费心理，我们在营销时候有哪些针对性策略三、潜在及异网客户的智慧家庭产品营销流程和技巧 ?客户挖掘的几个关键原则 ?信任建立是前提 ?信息了解是基础

知识改变命运为明天事业腾飞蓄能https://www.360docs.net/doc/045406246.html, 上海蓝草企业管理咨询有限公司 ?循序渐进是关键 ?价值对比是保障 ?开场—通过互动建立良好的沟通氛围 ?“暖场”和“察言观色”在开场环节的应用 ?什么话题会迅速提起客户的兴趣并引发好感 ?如何快速判断客户的购买类型 ?几种常见错误问题的示例 ?深挖客户需求并有效引导 ?需求挖掘的切入点 ?如何问到客户的产品使用现状 ?如何找到产品使用的痛点 ?如何引导客户做出改变的行为 [情景模拟]：迅速明确客户需求并有效引导的练习 ?家庭业务产品介绍与推荐 ?业务介绍过程中的“雷区” ?何谓“场景式”的产品介绍规则 ?三段式产品推荐的应用 ?让产品推荐“锦上添花”的小方法