医患沟通学重点

医患沟通学重点

1. Doctor-patient Communication):就是在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学地指引诊疗患者的伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

医患沟通学重点

2. medical model):是人类抵御疾病和认知人的生命的实践中对医学的总的看法,即医学观医学模式分为:生物医学模式,生物—心理—社会医学模式

医患沟通学重点

3. doctor-patient relationships)是指在医学实践活动中产生的人际关系。这种关系分为狭义和广义的。狭义的医患关系是指医生和患者之间的关系,广义的是指医务人员(医生、护士、医技人员、医疗行政人员和后勤人员等)与患者的一方(患者本人、患者家属、监护人、单位组织等)之间的关系

医患沟通学重点

医患沟通学重点

究现代医患关系的状况及成因③研究医患沟通的一般规律④研究医患沟通的分类(科)规律

医患沟通学重点

6.

形成③提高临床教师的人文素养④成为继续医学教育的新目标

7.如何学好医患沟通:教学方法①理论联系实际②突出重点③讲授与讨论相结合④讲授与实践相结合;自学方法①着眼实际,注重本质②换位思考,理解患者③用心体验,领悟感受④学以致用,重在实践

医患沟通学重点

要⑥高质量生存需要⑦合理支出需要

医患沟通学重点

学习⑤需要提高收入

医患沟通学重点

13.(1)重建新型医患关系的原则①坚持以人为本,促进经济社会可持续健康发展的原则②确立满足人民群众日益增长的健康需求的原则③利于现代医学健康发展的原则④利益共享是新型医患关系的本质(2)架构医患关系“动态聚合”的新模式①“动态聚合”模式的架构②“动态聚合”模式的机制与功能(3)重建新型医患沟通的对策与措施①以政策和制度建设为基础平台②以法律法规建设为根本保证③以医患沟通为主要和直接途径

医患沟通学重点

的“纯”人际关系,确切的说,是由医务人员的服务态度、医德医风的表现引起的医患关系现象。②医患关系的技术方面。指在诊疗过程中,医务人员与患者(及家属)围绕诊疗技术性的问题建立的关系

医患沟通学重点

-被动型,传统模式②指导-合作型,急性病或垂危病但头脑清醒的患者③共同参与型,慢性病人或有一定医学知识的患者

医患沟通学重点

①伦理道德奠定医患沟通的思想基础②伦理道德创设医患沟通的良好氛围③伦理道德防范和化解医患矛

医患沟通学重点

正,诚信友爱③举止端庄,语言文明④知情同意,保守医密⑤医术精湛,优质服务

医患沟通学重点

17

医患沟通学重点

医患沟通学重点

医患沟通学重点

(1)医事法律关系的主体①国家医药卫生行政机关②医药卫生组织③企事业单位④社会团体⑤公民(2)医事法律关系的内容(3)医事法律关系的客体①公民的生命健康权②行为③物④精神产品

医患沟通学重点

医患沟通学重点

疗服务的义务②忠实义务③注意及报告义务④附随义务

医患沟通学重点

权及同意权④人身、财产安全不受损害的权利⑤隐私权⑥患者再接受治疗时,患者的个人隐私有不受医方不法侵犯的权利⑦患者享有获得有关病人权益保护方面的知识的权利⑧患者享有依法成立保护自身合

医患沟通学重点

①配合医师诊疗的义务②给付医疗费用的义务③在医方告知的情况下,患者有对自己的诊疗选择做出决定的义务④患者再治疗过程中,应自觉遵守国家法律、法规及医方制定的与患者有关的规章制度

医患沟通学重点

③沟通是生活的良伴④沟通帮助学习⑤沟通

医患沟通学重点

原则。医患沟通的目的:医患互惠双赢。

医患沟通学重点

医患沟通学重点

发展医学②医患合作,感受尊重③减少医患纠纷,化解医患矛盾④赢得市场,收入提高⑤学习患者,获取综合经验

医患沟通学重点

医患沟通学重点

对平衡趋势⑥医患沟通障碍的基本分类及表现

医患沟通学重点

疗体系的“神经和血液系统”④共担医疗风险——医患合作的基础⑤医疗活动有市场特征——医疗实践的新规则

医患沟通学重点

(1)言语沟通①运用得体的称呼语②充分利用语言的幽默③多用称赞的语言④言语表达简洁明确⑤讲究提问的技巧⑥使用保护性语言,忌用伤害性语言⑦不评价他人的诊断与治疗⑧医疗各环节正确沟通的常用语和“忌语”(2)非言语沟通①重视第一印象②举止端庄③目

医患沟通学重点

要健康②医学需要发展③社会需要进步

医患沟通学重点

医患沟通学重点

患者及家属某方面的信息沟通不畅,或对患者的医疗及服务有不周到的地方,但没有不良后果,仅使患者及家属有一些不满情绪,产生误解,并在很小范围内背后发发讨论,医务人员一般感觉不到,这是最

医患沟通学重点

对患者的医疗及服务有明显的欠缺,未造成明显身体损害,但给患者及家属造成心理不良刺激,使患者

医患沟通学重点

疗机构与患者及家属在处理医患矛盾中有较大分歧,未能妥善解决,患者及家属强烈不满,回避投诉途

医患沟通学重点

医患沟通学重点

医患沟通学重点

医疗条件改变等信息,实施了不当或错误的治疗方案,致使患者治疗无效,或产生不良反应,或导致身

医患沟通学重点

面)或及时告知患者病情、治疗方案、风险程度、预后情况及医疗费用等患者及家属特别关注的信息,

医患沟通学重点

医患沟通学重点

生上述的沟通障碍中,未能与患者及家属进行良好的沟通,处置不当,造成患者及家属不满情绪加重,使医患间的分歧或矛盾升级

医患沟通学重点

医患沟通学重点

病人的权利是医患交友的基础③注重与病人的谈话技巧,并增加工作外的沟通④避免交友的庸俗化

医患沟通学重点

人有被尊重的感觉,后再切入主题,了解病人来诊的目的与需要②中间阶段:主要是资料的搜集,包括病史等主观资料、理化检查等客观资料以及病人心理与社会因素等情况。这是最重要的部分③结束阶段:包括与病人讨论病情,提出治疗方法,给与具体意见,通常为强化主要内容避免病人遗忘,可以再应诊的最后阶段做个简单的小结

医患沟通学重点

生服务⑥绿色通道⑦门诊和急诊导医制度⑧“一站式”服务⑨医疗和服务环节中的书面沟通⑩健康俱乐部⑾志愿者服务⑿医疗费用公开

医患沟通学重点

医患沟通学重点

医患沟通学重点

①现代综合性中医医院疾病特征:按照发挥中医医疗特色这一办院宗旨及办院方向,诊疗优势病种仍以各科慢性心身疾病、疑难杂病为主②综合性西医医院中医科患者的疾病特征:与综合性中医医院相比,综合性西医医院中医科无论是规模、病人来源、还是收治病种范围等诸方面均较小

医患沟通学重点

执心理④容易接受暗示⑤初诊患者对针灸、拔火罐等容易产生恐惧⑥部分患者对服用中药饮片有厌恶、恐惧心理⑦对综合性中医医院开展大型手术有疑虑心理⑧主要社会因素:环境污染,工作生活中的心理

医患沟通学重点

医患沟通学重点

医患沟通学重点

医医患沟通的时代性③通过非药物疗法加强医患沟通④营造良好的沟通环境⑤借助传媒加强医患沟通⑥加强管理,规范医疗收费

医患沟通学重点

医患沟通学重点

检查和治疗,使病情发展;另一种把小病视为大病,终日忧心忡忡,要求进行各种检查和治疗②患病较重者:有的人认为自己的病无指望,不愿接受治疗,甚至拒绝治疗,对严重后果从不考虑,有的沉默寡言,闷闷不乐,不愿和任何人讲话,重者有轻生举动③卧床不起者:多半是瘫痪病人,年迈体弱者,卧床时间长,身心痛苦也越大,会怨天尤人,心情恶化,性情变的急躁或会变得消沉,甚至有厌世念头④退休前生病者:容易情绪消沉,往往把事业的不成功,生活上的不顺心都归罪于疾病,同时又为此牵累亲人而烦躁不安⑤退休后生病者:不习惯病人的角色,不承认自己患病,随时间推延,明白自己有病时,

医患沟通学重点

(1)正确对待老年病人(2)与老年病人交谈要讲究谈话艺术①高度关心②敬语、谦词③体贴老人④启发、疏导、诚恳慎言(3)对老年病人服务要细致周到

医患沟通学重点

医患沟通学重点

理论基础、功能评定方法、治疗技能和规范的医学应用学科,旨在加速人体伤病后的恢复进程,预防/或减轻其后遗功能障碍程度。康复治疗学主要的支柱是物理治疗(PT)、作业治疗(OT)和言语治疗(ST),

医患沟通学重点

障碍的特殊性③心理状态的特殊性④诊疗周期的特殊性⑤年龄结构的特殊性⑥最终目标的特殊性⑦家属

医患沟通学重点

书面视频材料沟通⑤协调统一沟通⑥注意沟通的言语艺术

医患沟通学重点

立良好医患关系的关键③丰富的医疗知识和技能,是建立良好医患关系的基础④促进情感交流,是建立良好医患关系的纽带⑤加强科室内外的联系与交流,是建立良好医患关系的准则⑥规范医疗措施,是建立良好医患关系的保证

40.

医患沟通学重点

者的距离②注意礼貌用语③力所能及地给患者及其家属帮助④注意在“聊天”中适应患者的喜好⑤医学生要有自信

医患沟通学重点

事件。从广义而言,凡是患者或家属对诊疗、护理过程不满意,认为在诊疗护理过程中患者的权益(生命权、健康权、知情权、名誉权、隐私权、处分权等)受到侵害,要求医疗机构、卫生行政部门或司法

医患沟通学重点

机关追究责任或赔偿损失的事件,一、纠纷原因分(1)医源性纠纷:是指由于一方的原因而引发的医患纠纷。医源性纠纷可分为医疗有过失和服务缺陷引起的纠纷(2)非医源性纠纷:①医疗无过失②患者自身因素③患方不良动机④其他事件转嫁成医患纠纷二、以损害结果的性质分类三、以医学分科分类

医患沟通学重点

实物和尸解的处理⑤处理相关责任。

医患沟通学重点

医患沟通学重点

医患沟通学重点

(1)医院内部沟通①统一处理意见②协调配合,保障救治(2)医患沟通①沉着冷静,避免躲避②耐心倾听,取得信任③谨慎解释,科学引导④依法处理,合理维权(3)与媒体沟通(4)与司法机关的沟通

医患沟通学重点

医患沟通学重点

44.

机构应在12小时内向所在地卫生行政部门报告:①导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故②导致3

医患沟通学重点

医患沟通学重点

在患者死亡后具备尸体冻存条件的,可以延长至7日

医患沟通学重点

医患沟通学重点

作出诊断,使病人缺乏信任感,认为他不负责任。②缺乏社会心理学知识,对病人一再表露出的疑病症倾向丝毫没有觉察。③病情解释简单粗暴。A.面对患神经官能症特别是有疑病倾向的病人,接诊医师应当通过详细的问诊、全面的体检、必要的现代化检查体现自己服务的细致和耐心、经验的丰富和老到,树立自己的权威性,以首先取得病人信任。B.在取得病人信任后,在交代病情和回答患者对诊断的有关疑问时,语言既要通俗易懂,又要简单明了;语气要干脆果断、不容置疑,表现自己信心十足,可起到良好的暗示和强化作用。C.由于工作中的不足或失误,引起病人不满投诉,接待部门虚心诚恳的接受,可以取得患者的信任,有助于纠纷的圆满解决。

医患沟通学重点

病人缺乏信任感,认为他不负责任。②缺乏社会心理学知识,对病人流露出的紧张恐惧迹象丝毫没有察觉,事先对可能出现的针感未进行任何交代。③患者出现触电样感觉后,解释过于简单。1.需要进行针刺治疗,尤其是对初次接受治疗的患者,医师应该事先耐心告知可能出现的针感反应,如在局部出现酸、麻、胀、痛甚至放电样感觉传导均为章程“得气”表现,不用担心身体受到影响。如出现头晕、心悸、出冷汗等现象,为晕针反应,嘱病人应当立即告知医师及时处理。2.实施中医针灸治疗。应当通过现代医学检查明确诊断后进行较为稳妥,防止耽误病情。3.出现新的临床表现后,耐心解释、积极主动帮助查找原因,实事求是进行处理可缓解医患矛盾

医患沟通学重点

(1)对危重病人和病情复杂,尤其在诊断还不清,而家属要求过高、过分时,医务人员仍要坚持原则,首先要摸清病情,就是在双休日也要抓紧加班进行必要时检查,拿到一手资料时,应进行细致分析,然后再组织会诊,对会诊的意见要综合分析,这样也才能使病人和家属充分信任你,放心让你治疗。(2)我们的医疗计划、意图和打算要反复向家属及患者单位领导交代和解释并取得谅解、支持和医疗上的配合。(3)认真的工作作风,科学的学术态度,高度负责的责任性终使患者和家属留在我老年医学科消化病区继续治疗。

医患沟通学重点

医患沟通学重点

3.

患者病情判断予以拒绝,是合理的;可是他没有向患者解释康复的进程需要一定的时间,应该遵循循序渐进的原则,导致患者转向其他治疗师寻求帮助,并导致再次骨折的结果。治疗师甲在此过程中虽说不用承担任何医疗责任,但却违背了“以患者为中心”的原则,应该说,其与患者之间没有建立起良好的医患关系。治疗师乙则违背了常规治疗规范:首先,擅自对不属于自己责任治疗范围的患者进行治疗,属于超范围治疗;其次,在没有与其他同事进行交流沟通的情况下,擅自对不熟悉具体病情的患者进行治疗,并最终导致了医疗事故的发生,属于不当治疗。因此,治疗师乙应当承担全部的医疗责任。

医患沟通学重点

不当。对于进修实习人员,虽可令其帮助进行治疗,但须进行监管,尤其是一些老年体弱的患者,更需提醒进修实习人员追问病史或查看病例,是否有影响治疗的伴发疾病,如糖尿病、肿瘤等;即使治疗任务繁忙,也不能忽视监管的责任。乙作为进修实习人员,在进行治疗过程中,对于不能确定的情况应积极主动向带教老师汇报或询问,而不能擅自超范围治疗;即使是患者的要求,也不能忽视潜在的危险性。另外,乙在治疗过程中,也没有与患者很好的交流沟通,未能发现患者多年的糖尿病史,致使治疗过量。因此,为了患者的早日康复,治疗人员在治疗过程中,首先应不断丰富治疗的专业知识,除了精研专业理论知识外,还应在治疗实践中不断地积累经验;其次应积极主动地与患者进行交流沟通,通过一些简单的言语交流明确,一些对诊疗有指导作用的病史信息,尤其是初次接受治疗的患者,更应注意询问并在治疗纪录卡上进行记录。

相关推荐
相关主题
热门推荐