党建“1+N”引领服务向前延伸“1公里”

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2018.9（总第221

期）

党建“1+N” 引领服务向前延伸“1公里”

●赵文艳 欧阳明杰

今年以来，桂林永福供电局以党建“1+N”建设布局定调融入中心工作，充分发挥党员旗帜和支部战斗堡垒作用，以“降低客户投诉率”为突破口，精准发力，引领服务工作向前延伸“1公里”。

“党建+垂范”，力求服务“精益化”

桂林永福供电局充分发挥党组织的引领作用，搭建党委、支部、党员三级联动的网格化模式工作格局，通过党组织各层级人员在服务工作中带头垂范前进“1公里”，推动服务管理精益化水平的提升。

该局党政负责人作为第一层网格力量，重点抓好组织领导，管阵地、把方向，不折不扣落实客户服务“五个一”，在客户服务工作中冲锋在前，既当指挥员又当战斗员，带领广大干部员工攻坚克难。只要接到95598转办投诉单或诉求单，局党政负责人第一时间将投诉单内容在局内部微信群发布，对办理进度全过程督办，直至办结归档，极大提升了诉求事项办理效率。

第二层网格力量为党支部。按照属地管辖原则，供电所党支部即“片区经理服务站”负责人在10分钟内对投诉单有效承接，及时回应并限时办理。组织党员及团员青年开展客户走访、故障排查，落实客户服务各项要求。值得一提的是各支部在每个村屯寻找一名德高望重的客户，通过建立良好社会关系，“以点带面”推动服务工作，为降低客户投诉率打下群众基础。

各供电所基层党员则发挥“传帮带”作用，帮助员工克服抱怨和畏难情绪，逐渐树立起“用心服务”的意识，客户服务队伍的内部氛围得到极大改观。面对服务工作中的难点问题，党员勇于担当，深入开展党群“比一比”活动，将减少客户投诉作为关键指标进行“亮、比、评”，考核结果纳入党支部书记履职重要内容。

“党建+宣传”，搭建服务“连心桥”

桂林永福供电局积极拓展宣传思路，找准服务定位，多管齐下，将宣传融入供电服务大局

中。通过内外宣传工作努力让客户与供电服务的联系互动拉近“1公里”，让员工服务意识和素质向一流标准靠近“1公里”。

该局运用“线上线下”各种平台，多种形式开展供电服务宣传，保持与客户信息沟通渠道畅通，营造和谐稳定的供电用电环境。利用当地电视台、报社、永福520等媒介平台，将停电公告、安全用电温馨提示等信息及时发布、推送数据。策划了独具特色的《橘子味之吻》主题宣传活动，通过当地特产橘子与供电服务巧妙融合，以喜闻乐见的新闻形式在全县唱响“供电好声音”。同时，党委委员、班子成员及支部书记主动加入永福县企业家群、业主群等微信群，利用微信宣传用电服务，第一时间答疑解惑。各党支部组织成立用电服务小分队，到投诉较为频繁的台区开展“五走进”用电服务宣传活动，针对居民较为关注的电价政策进行解答，及时消除客户疑虑。此外，还在村委广场、交通要道等地悬挂横幅，宣传造势。“零距离”服务在供电与群众之间搭建起了“连心桥”，当地老