电子商务课后答案
课后习题及参考答案
第一章电子商务概述
一、判断题
1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。（√）
2、电子商务的核心是人。（√）
3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（×）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A）
A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大
B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务
C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力
D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达
2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。
A、交易时间
B、贸易机会
C、市场范围
D、服务传递速度
3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。
A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实
三、问答题
1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？
答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。
2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。
答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。
信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。
在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式，既可以资金流先于物流，也可以让物流先于资金流（如货到付款）。
第二章电子商务运作体系
一、判断题
1、两个企业通过网络进行的交易肯定是B2B模式。（×）
2、制约电子商务发展的瓶颈环节是电子支付。（×）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、企业进行电子报关属于电子商务的（ C ）模式。
A、B2C
B、C2C
C、B2G
D、B2B
2、网上采购中，（A）为卖方和买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。
A、电子交易平台
B、门户网站
C、ERP系统
D、SCM系统
三、问答题
1、有几种电子商务交易模式？哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大？
答：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）。其中，B2B模式在整个电子商务市场所占比例最大，是电子商务的主体。
2、浏览一个拍卖网站，归纳一下竞买商品的流程。
答：网络拍卖系统流程
第三章网络技术基础
一、判断题
1、网络上的主机既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。（√）
2、市场上提供的ADSL接入服务，使用的传输介质是5类双绞线。（×）
3、用匿名FTP登录时，口令一定要使用用户的E-mail地址。（×）
4、在Internet Explorer中，“搜索”按钮指的是搜索当前正在浏览网页上的内容。（×）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、IPv6地址由（ B ）个二进制位构成。
A、8
B、128
C、32
D、64
2、关于IP地址和域名，以下描述不正确的是（ C ）。
A、Internet上任何一台主机的IP地址在全世界是唯一的
B、IP地址和域名一一对应，由DNS服务器进行解析
C、人们大都用域名在Internet上访问一台主机，因为这样速度比用IP地址快
D、Inter NIC是负责域名管理的世界性组织
3、下列URL正确的是（A）。
A、E:\index.htm
B、ftp:\\https://www.360docs.net/doc/0c7215259.html,
C、http:\\https://www.360docs.net/doc/0c7215259.html,
D、telnet:\\166.142.16.44
4、下列表示广域网的是（ B ）。
A、WLAN
B、WAN
C、MAN
D、LAN
5、下图所示网络的拓扑结构为（ B ）。
A、星形
B、总线形
C、树形
D、环形
三、问答题
1、什么是信息高速公路？
答：1993年9月，美国政府宣布实施一项新的高科技计划――“国家信息基础设施”建设计划，被形象地称为信息高速公路。信息高速公路指高速度、大容量、多媒体的信息传输网络，使人们方便地共享海量的信息资源。
2、计算机网络硬件系统包括哪几个部分？软件系统包括哪几个部分？
答：计算机网络硬件可分为5类：网络服务器、网络工作站、网络交换互联设备（常用的有网络适配器、调制解调器、集线器、交换机、网桥、路由器、网关）、防火墙和外部设备。
根据网络软件的作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。网络系统软件中最重要的是网络操作系统。网络操作系统往往决定了网络的性能和功能。常用的有Windows2000、Unix、Linux等。网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件。
四、操作题
1、尝试在IE浏览器上设置代理服务器，或在XP操作系统上建立远程桌面连接。
（1）设置代理服务器（以局域网为例）
①在桌面上右击IE浏览器图标，单击“属性”，系统弹出“Internet属性”对话框；
②单击对话框的“连接”选项卡，再点击“局域网设置“按钮，系统弹出”局域网（LAN）设置“对话框；
③在对话框中，选中“为LAN使用代理服务器”，在地址和端口中分别输入代理服务器的IP地址及端口号，点击“确定”，回到“Internet属性”对话框，再点击“确定”，设置完毕。（2）远程桌面连接
①开始程序附件通信远程桌面连接，出现“远程桌面连接”窗口；
②单击“选项”按钮，选择“常规”选项卡，进行远程桌面连接设置；
③在“登录设置”选项组中，输入要进行远程桌面连接的计算机的名称、登录使用的用户、登录密码以及要登录的域名称。可选中“保存密码”复选框用来保存密码；
④在“连接设置”选项组中单击“另存为”按钮，可将当前的设置信息保存下来，保存过后，用户可单击“打开”按钮，打开已保存的设置；
⑤单击“连接”按钮，即可进行远程桌面连接；
⑥弹出“登录到”对话框，在该对话框中输入要登录用户的名称、登录密码，并选择要登录的域，单击“确定”按钮，即可登录到远程计算机桌面；
⑦登录成功后，用户可对该远程计算机进行操作了。
2、申请QQ帐号，安装软件，并在同学之间用QQ聊天、传送图片。（略）
第四章商务网站开发与建设
一、判断题
1、HTML的正式名称是网页制作语言。（×）
2、Oracle是微软公司开发的一种关系型数据库管理系统。（×）
3、把网站托管到ISP机房的缺点是当要修改网页时，需要到ISP的机房进行操作。（×）
4、用HTML语言书写的页面只有经过Web服务器解释后才能被浏览器正确显示。（×）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、常用网络关系型数据库不包括（ B ）。
A、Oracle
B、FoxPro
C、SQL
D、DB2
2、匿名FTP是（ D ）。
A、Internet中使用的一种匿名信
B、没有主机地址的FTP
C、用户间能够进行匿名文件传送的FTP
D、不用输入用户名和密码即可登录并下载文件的FTP
3、软件可以分为（ B ）两大类。
A、系统软件、操作软件Ｂ、系统软件、应用软件
Ｃ、应用软件、操作软件D、应用软件、集成软件
4、当谈到关于Web时，ICP是指（ C ）。
A、Internet控制程序
B、Internet入网服务提供商
C、Internet内容供应商
D、在Internet方面有能力的人
三、操作题
1、根据所学的域名策略，为自己感兴趣的商品销售网站起一个域名，然后查询该域名是否已被注册了，如果已被注册，则改变域名，直到查询到所起域名没有被注册为止。（略）
2、在电脑上安装IIS，设置一个虚拟站点。
检查电脑是否安装IIS：
方法一：开始所有程序管理工具，检查是否有“Internet信息服务”的图标方法二：右击“我的电脑”管理服务和应用程序，检查是否有“Internet信息服务”的图标
没有安装IIS的，需先安装，步骤如下：
①插入XP光盘；②打开“控制面板”，选择“添加删除程序”；③点击“添加/删除windows 组件”；④在出现的“Windows组件向导”对话框中选中“Internet信息服务（IIS）”；⑤点击“下一步”确定安装；⑥等待片刻，安装完成，出现“系统设置改变”窗口；⑦单击“是”，重启计算机，IIS安装成功。
设置虚拟站点：
①开始所有程序管理工具，双击“Internet信息服务”图标；
②在弹出“Internet信息服务”框中，单击“本地计算机”前“+”号，打开子栏目；
③单击“网站”前“+”号，继续打开子栏目；
④右击“默认网站”新建虚拟目录，出现“虚拟目录创建向导”窗口；
⑤单击“下一步”，在“别名”中输入虚拟目录别名；
⑥单击“下一步”，在“目录”中直接输入目录路径，或单击“浏览”寻找到目录文件夹，选中，点击“确定”；
⑦单击“下一步”，设置“访问权限”，在允许的权限前选中即可，单击“下一步”；
⑧单击“完成”，新的虚拟目录创建成功，出现在“默认网站”子栏目中。
第五章电子商务安全
一、判断题
1、认证中心（CA）的主要功能之一是发出产品质量证书。（×）
2、因为Word文档不是执行文件，所以收到别人的电子邮件中有Word文档附件的时候，可以放心的打开，不可能传染病毒。（×）
3、木马病毒的主要危害是损害引导扇区。（×）
4、数字签名可用于解决未经授权访问主机资源的问题。（×）
5、多数所谓的黑客只是使用几个黑客软件而已。（×）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性和（ C ）
A、不可修改性
B、信息的稳定性
C、数据的可靠性
D、交易者身份的确定性
2、下列（ C ）病毒属于木马病毒。
A、磁碟机
B、熊猫烧香
C、网银大盗
D、Nimda
3、数字证书中不包括（ D ）。
A、公开密钥
B、数字签名
C、证书发行机构的名称
D、证书的使用次数信息
4、关于防火墙，叙述正确的是（AB D ）。
A、防火墙可通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络
B、防火墙的安全性能是可根据系统安全的要求而设置，因系统的安全级别不同而有所不同
C、防火墙可以有效的查杀病毒，对网络攻击可进行检测和告警
D、防火墙可以用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网络的访问限制在规定的范围之内
5、关于用数字签名进行文件传输过程的说法中，错误的是（ABC ）。
A、接收方用自己的私有密钥对密钥进行解密，得到秘密密钥的明文
B、接收方用公开密钥对文件进行解密，得到经过加密的数字摘要
C、接收方用发送方的公开密钥对数字签名进行解密，得到数字摘要的明文
D、接收方用得到的明文和哈希函数重新计算数字摘要，并与解密后的数字摘要进行对比
三、问答题
1、用自己的语言解释电子签名的原理。
答：电子签名的具体操作过程如下：首先生成被签名的电子文件，然后对电子文件用哈希（Hash）算法生成一个128比特的散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方的私钥做非对称加密，即做电子签名，然后是将以上的签名和电子文件原文以及签名证书的公钥加在一起进行封装，形成签名结果发送给接收方，待接收方验证。
接收方收到签名结果后进行签名验证，验证过程是：接收方先用发送方公钥解密电子签名，导出数字摘要，并对电子文件原文做同样的哈希算法，得到一个新的数字摘要，将两个
摘要的哈希值进行结果比较，结果相同签名得到验证，否则签名无效。
2、如果你是一个大型网站的管理员，你会受到哪些不安全因素的威胁？如何防范？
答：①来自硬件方面的不安全因素及相应防范措施
A、网络非法终端。偷偷并接在合法终端通信接口上进行通信的终端，或当合法用户从网上断开时，非法用户乘机接入并操纵该计算机通信接口，或由于某种原因使信息传到非法终端。应选择符合实际需要的技术先进的端口保护专用设备，使终端不易受破坏。
B、非法入侵。不法分子通过技术渗透或利用通信线路入侵网络，非法使用、破坏和获取数据及系统资源。应充分利用网络入侵检测技术，通过实时检测网络访问请求和访问日志，从中找出网络入侵的先兆，提前发现网络入侵行为，进行入侵预警和及时防范。
C、电磁泄漏及线路干扰。网络端口、传输线路和处理机都有可能因屏蔽不良而造成电磁泄漏，因而造成传送信息的泄漏。应尽可能采用光缆，抗干扰性能极好。
②来自软件方面的不安全因素及相应防范措施
A、所采用的病毒监控软件功能不强或版本未及时升级，使计算机病毒有孔可入。应定期清理病毒、及时升级防病毒软件版本、及时通报病毒入侵信息。
B、所安装的防火墙功能欠佳，严重影响到正常信息的储存、流通和交换。应安装高性能的防火墙，以防止网络系统受到攻击，来自和发往Internet的所有信息必须经由防火墙出入，防火墙禁止Internet中未经授权的用户入侵。
C、系统的访问控制功能不强。大多数服务器都使用访问控制文件来处理到达的请求，应加强网络节点、网络基本系统、网络应用系统的访问控制。
D、数据库系统选择不当，容易引起数据出错、丢失等现象，甚至可使整个数据库系统瘫痪或崩溃。运用较强性能的数据库系统，及时更新、管理、修复系统。
③自身及工作人员方面的因素
A、工作责任心不强，没有良好的工作态度，擅离工作岗位。
B、保密观念不强或不懂保密守则。
C、职业道德低，删改和盗取他人信息及密码
针对工作人员的安全威胁的防范主要是加强监管力度，实行责任制。
四、操作题
1、应用所学的简单加密技术，利用表5-2简单密码表，仅改变密钥编一份密文，由同学互相解密。
附表5-2 一个简单的密码表（密钥：17）
（https://www.360docs.net/doc/0c7215259.html,）
或FOXMAIL系统中，同学之间相互发送加密电子邮件。（略）
第六章电子支付
一、判断题
1、支付网关的主要作用是保障电子支付过程的安全。（√）
2、电子钱包是一种电子货币。（×）
3、电子支付是指电子交易的当事人，使用安全电子支付手段，通过银行进行的货币支付或资金流转。（×）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、SET协议又称为（ B ）。
A、安全套接层协议
B、安全电子交易协议
C、信息传输安全协议
D、网上购物协议
2、关于电子现金的特点，下面说法错误的是（ D ）。
A、银行和商家之间应有协议和授权的关系
B、E-cash银行负责用户和商家之间的资金的转移
C、身份验证由E-cash本身完成
D、用户、商家和E-cash银行不必都使用E-cash软件
3、电子现金不具有的优点是（A）。
A、可防止伪钞
B、匿名性
C、灵活方便
D、不可跟踪性
4、智能卡与A TM卡的区别在于两者分别是通过嵌入式芯片和（ D ）来储存信息。
A、条码
B、存储器
C、集成电路
D、磁条
5、以下（ B ）服务是一般网上银行不提供的。
A、为在线交易的买卖双方办理交割手续
B、为在线交易双方发放数字证书
C、提供即时金融信息服务
D、办理同行转账业务
三、问答题
本章中提到的电子支付方式中，哪些已经在国内得到应用？哪些在国内还没有得到应用？答：得到应用的电子支付方式有：银行卡、电子货币、智能卡、网上银行、第三方平台电子支付、移动电子支付。
没得到应用的电子支付方式有：电子支票、电子现金。
四、操作题
访问招商银行网站（https://www.360docs.net/doc/0c7215259.html,），进入“个人银行”，了解“一卡通”的支付功能。写一个分析报告。（略）
第七章网络营销
一、判断题
1、IBM公司是美国一家专门从事计算机直销的企业。（×）
2、机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。（×）
3、网络营销将完全取消中间商。（×）
4、网上销售更有利于厂商进行差别定价。（×）
5、市场营销最重要的部分就是销售产品。（×）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、Y ahoo属于（ B ）类型的搜索引擎。
A、关系式
B、目录式
C、机器人
D、元搜索
2、网上商店收到订单后，一般可以采取（BD ）方法与客户进行联系。
A、传真
B、电话
C、送货上门
D、电子邮件
3、在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（ C ）。
A、2倍
B、1/2倍
C、5倍
D、10倍
4、与传统市场相比，网络市场更趋向于一个买方市场，这是由于（BD ）。
A、网上用户通常拥有更强的购买力
B、商家为了占领市场而不断迎合顾客的需求
C、网上用户迅速增加
D、顾客拥有了解信息的手段
5、下面最能反映网络营销的特点的是（ D ）。
A、网络营销是在互联网推销商品
B、网络营销比传统营销方式优越之处是其方便实用
C、网络营销具有比传统营销方式更好的营销效果
D、网络营销是建立在互联网环境中的营销方式
6、网络广告中的CPC是指（ D ）。
A、网络广告每千次点击数的费用
B、网络广告每千次链接数的费用
C、网络广告每千次印象数的费用
D、以上三个都不对
三、问答题
1、网络营销常用工具有哪些？网络营销常用方法有哪些？
答：在现阶段的网络营销中，常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息、博客（BLOG）、RSS等。
根据企业是否建立网站，可把网络营销方法分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。无站点网络营销方法有：信息发布、在线销售、即时信息、RSS技术；基于企业网站的网络营销方法有：企业网站营销、搜索引擎营销、许可E-mail营销、病毒性营销、博客营销等。
2、什么是个性化服务？网络营销如何满足个性化需求？
答：个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的个性化需求。
在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理、分类、分析，向用户提供和推荐其感兴趣的相关信息，或按照用户的要求定制商品。
3、简述制定网络广告计划的步骤。
答：一般步骤为：①确立网络广告目标；②确立网络广告预算；③广告信息决策；④网络广告媒体资源选择。
四、操作题（略）
1、使用2～3种网络营销工具进行企业网站推广。
2、选择某网站平台建立自己的博客；或在某论坛上发布帖子，主题是宣传某产品。
3、利用希网建立邮件列表实验。
第八章电子商务与物流管理
一、判断题
1、物流概念最初出现在日本，而后传入美国，再由美国传入中国。（×）
2、节省物质成本是“第三利润源泉”。（×）
3、亚马逊的物流属于典型的第三方物流模式。（×）
4、现代的观念中，仓库被看做是一种存储设施，仅仅担负着存储产品的功能，它增加了整个物品的配送成本，并产生了额外的仓库作业成本。（×）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、生产企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动称为（ C ）。
A、采购物流
B、企业内物流
C、销售物流
D、退货物流
2、根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点，是（ D ）。
A、送货活动
B、销售活动
C、运输活动
D、配送活动
3、一维条码是由规则排列的（AB ）组成的。
A、条
B、空
C、字符
D、点
4、下列关于物流的说法正确的是（ABCD）。
A、适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当库存
B、在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，实现省力化、合理化
C、尽可能使从接受商品的订货到发货、配送等过程的信息畅通
D、尽可能使物流的成本最小
三、问答题
1、企业为什么要实施物流外包？一般企业物流外包有哪几种形式？
答：（1）物流外包的动机：①选择物流外包可以让企业集中精力发展核心业务；②可以让企业降低物流成本；③分担物流风险；④进行企业重组；⑤使用企业所不拥有的资源。
（2）形式：物流业务完全外包、物流业务部分外包、物流系统接管、物流战略联盟、物流系统剥离以及物流业务管理外包。
2、山西大同的煤要销往浙江电厂。经有关方面调查，山西大同煤炭出矿价为169.2元/吨。产生的物流费用：①山西的煤经铁路运到营口港，在铁路运输方面，包括运费加上铁路建设基金、中转作业费等每吨煤要加90元；②到达港口需付港杂费、化验费、过磅费等，每吨煤要加16.39元；③经海上运输，需要加海运费52.9元/吨；④其他费用：铁路护路费、水资源费、各项税金等费用。煤炭运至浙江海港时其价格已涨到了373.9元。也就是说，1吨大同煤矿的煤运到浙江销售期间，中间环节的物流费用为204.7元/吨，这还没包括用户到港口提货以及市内的运费。
山西出产的煤运到浙江，其中间的物流费用高达每吨204.7元，约占煤炭到港价格的55%，请分析一下这些费用是否都是合理的？哪些环节是可以节省的？
答：费用构成：1、铁路运费、海运费
2、中转作业费、港杂费、化验费、过磅费
3、铁路建设基金、铁路护路费、水资源费、销项税金
以上费用中的1、3两项是合理的，不可以节省。第一项是实际运输费用，第三项是国家规定的税费。第二项基本上属于运杂费，有些是不合理的，可以节省。这些费用产生的原因是由于分段运输造成的。由于分段运输，就必须重新对煤炭的质量和重量加以确认，所以化验费和过磅费成为重复支出的费用，装卸和搬运货物同时也增加了不必要的中转作业费和港杂费（如手续费等）。
第九章电子商务法律规范
一、判断题
1、涉及电子代理人的法律问题可直接使用民商法中有关代理的法律规定。（×）
2、“电子邮件”不属于我国《合同法》所说的“书面形式”。（×）
3、我国目前对经营性和非经营性的互联网信息服务均实行许可制度。（×）
4、域名之间虽然不能完全相同，但可以极度相似。在这一点上，域名与商标不同。（√）
5、在网络上传播破坏性病毒或逻辑炸弹、蠕虫、特洛伊木马等其他破坏性程序的，属于网络对象犯罪。（√）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、关于电子合同与传统合同的区别，下面4个选项中错误的是（ D ）
A、合同当事人的权利和义务有所不同
B、合同订立的环境不同
C、合同订立的各环节发生了变化
D、传统合同的履行比电子合同复杂
2、域名作为一种在互联网上的地址名称，以下（A）不属于其法律特征。
A、安全性
B、标识性
C、唯一性
D、排他性
3、下列情况中，属于侵犯信息网络传播权的有（ABCD）
Ａ、未经授权上传权利人作品
Ｂ、未经允许在网络上转载、摘编他人的网上信息
Ｃ、未经授权以P2P方式共享他人作品
D、未经允许链接使用他人作品
4、赵经理的公司刚刚在阿里巴巴中文网站上开展网上贸易业务，由于警惕性不够，经验不足，很快就遭遇了骗局，当发现上当受骗，赵经理应该（ABCD ）
Ａ、保留所有交易过程中的一切资料，包括合同、聊天记录、往来邮件、发货凭证、汇款凭证、帐号信息、联系方式等
Ｂ、到当地公安机关报警
Ｃ、将公安机关的立案证明（受理案件回执）或者法院的立案通知书签字盖章的复印件提供给阿里巴巴
Ｄ、到诚信论坛进行投诉
三、问答题
１、电子商务及互联网涉及的法律问题有哪几类？
答：①与电子商务主体及行业准入有关的法律问题；②与电子商务交易流程有关的法律问题；
③电子商务中涉及的财产权属问题；④电子商务中的侵权问题；⑤电子商务中的信息安全问题；⑥电子商务中的税收问题；⑦电子商务纠纷解决的法律问题。
２、在电子商务活动中，网络服务提供商有可能承担哪些法律责任？
答：网络服务提供商的主要义务是向其客户提供符合质量要求的网络接入、内容提供等形式的服务。网站通过与消费者订立《服务协议》的方式提供有偿服务。《服务协议》是网站与消费者之间的合同，应适用我国《合同法》，涉及的其他问题可适用《民法通则》、《消费者权益保护法》等。
与网络服务提供商有关的另一个突出问题是，对于在网络服务提供者提供的平台上发生的网络侵权、网络犯罪事件，网络服务提供者是否应承担法律责任以及应承担何种责任。３、针对电子商务中出现的新问题，你认为我国现行法律还有哪些亟待完善之处？
答：①电子商务涉及的信息存储和传递方式自始至终在互联网上完成，未使用任何纸质合同文本，这样的订约方式必然涉及合同的有效性、合同文本原件确认标准、合同签署方式以及争议解决中的证据效力等等。
②计算机技术和电子商务流程改变了法律对有关事件和行为的描述方式，如合同的成交时间、地点、方式。
③新型的法律调整对象，如电脑病毒所侵犯的计算机系统、网络系统和QQ帐号等虚拟财产以及电子合同中普遍存在的合同代理人等等，要求法律必须扩大调整范围。
④网络增值服务的出现使得法律纠纷发生后的责任追究机制复杂化。
⑤计算机和网络技术具有一定专业性，且处于不断的更新和发展中，立法者应能够准确地把握计算机和网络技术的特点和方向，使得相关法律既能协调电子商务各方当事人的利益，又能有效避免对计算机和网络技术发展的限制和阻碍。
⑥互联网的全球性和虚拟性对法律调整的系统性和国际合作提出较高要求，需要网络管理机构和工商管理机构的密切合作，电子商务的税收则需要世界各国达成，协调实施。４、如果你的隐私照片被他人擅自发到BBS上，并被很多网站转载，对你造成极坏的影响，你准备采取什么对策？
答：①与转载网站及转载者协商解决，要求删除照片并在各大论坛显眼位置致公开道歉，以消除影响；②诉诸法律武器解决，要求转载者和网站不仅删除照片，赔礼道歉，并就侵犯肖像隐私权和所造成的恶劣影响给予物质赔偿，以维护正当权益。
第十章C2C电子商务应用
一、判断题
1、可以通过查询批发商提供的公司名称、地址、电话、网址来进行信息核实。（√）
2、运送手机等贵重商品可建议使用EMS及保价的方式递送。（√）
3、如果超出投诉有效期，淘宝网站系统将自动关闭该宝贝的投诉功能。（√）
4、入住淘宝品牌商城不需要进行资格审核。（×）
5、网上拍卖的竞价方式荷兰式拍卖，这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价。（×）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、网上商店日常运营管理不包括（ D ）。
A、客户查询
B、订单管理
C、销售统计
D、商品预览
2、网络消费者在进行网上购物时，最终的结果是要完成并提交（ B ）。
A、单证
B、订单
C、商品信息
D、反馈意见
3、在交易过程中，买方有可能故意拖延付款的风险属于（A）。
A、信用风险
B、信息风险
C、法律风险
D、管理风险
4、钱经理正在采购生产用的机器，他选择了一口价信息，即代表（A）。
A、有购买意向
B、熟练操作步骤
C、准备协商
D、同意购买
5、支付宝账户充值时，已经安装数字证书的账户可以（Ｄ）。
Ａ、每天充值次数最多3次
Ｂ、每次充值的金额不能超过5000元
Ｃ、每次充值次数不受限制
Ｄ、每次充值的金额不受限制
6、阿里旺旺的主要功能有（AB C ）。
A、广交好友、买卖沟通
B、炫酷表情、旺旺群
C、交易工具、购物资讯
D、超大文件传输
三、问答题
1、能否归纳出3种以上C2C交易中出现过的网络诈骗类型？
答：①假卖商品，收款不发货；
②假买商品，收货不付款；
③散布虚假中奖消息诈骗；
④利用钓鱼网站诈骗，盗取银行帐号和密码等。
2、在淘宝网如发现钓鱼网站可通过哪些方式举报？
答：可以到公安部网站举报，也可以到椰城网警举报。
四、操作题
在淘宝网注册，参与一种商品的竞价（略）
第十一章B2B电子商务应用
一、判断题
1、当在阿里巴巴中文网站上搜索到的商品比较多时，可以利用系统提供的对比功能，最多可以同时比较15件。（×）
2、支付宝账户共有两个密码，分别为登录密码和支付密码，两个密码的要求是不同的。
（√）3、一家做服装出口的传统企业在阿里巴巴平台上既可以是供应商身份也可以是采购商身份。
（√）4、赵经理在交纳2800元的注册费成为阿里巴巴中文网站诚信通会员之后，即可不限数量地发布带图片的供应信息了。（√）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、诚信通会员可以（BCD ）。
Ａ、不经审批发布供求信息Ｂ、发布任何类型供求信息
Ｃ、发布诚信通店铺转让信息Ｄ、拥有诚信通商铺
2、阿里巴巴中文站的信用体系不包括（ D ）方面的信息。
Ａ、诚信通档案Ｂ、工商注册信息查询
Ｃ、投诉曝光机制Ｄ、信用记录搜索
3、诚信通企业认证周期是（A）。
A、1年一次
B、２年一次
C、5年一次
D、10年一次
4、钱经理想在阿里巴巴上采购食品加工设备，他采购的最直接方式是（A B ）。
A、寻找食品加工设备的供应信息
B、发布食品加工设备的采购信息
C、在论坛找商友询问
D、在自己的博客写文章
5、业务员小李用于操作网上交易的电脑硬盘坏了，在中小企业版里的数据会（ B ）。
A、丢失全部
B、不会丢失
C、会丢失一部分
D、视硬盘损坏程度而定
6、在阿里巴巴中国网站上，可以通过（ABC ）来查找供应商信息。
A、关键字搜索
B、浏览行业类目
C、搜索主营产品
D、是否在线
7、对于中小企业来讲，（ C ）是开展电子商务的最佳选择。
A、自建企业网站
B、购进专业的my alibaba或ERP系统
C、使用第三方平台
D、单纯邮件营销
三、问答题
1、简述B2B电子商务的发展趋势。
答：①专业化、规模化以及两者之间的相互融合是B2B发展的必然趋势；②B2B电子商务服务将介入企业间采购和供应过程之中，服务于物流、信息流和资金流协同的供应链管理，提供更加便捷的一站式服务和高增值服务，不再局限于交易信息平台的角色；③产业融合塑造服务新内容；④新加入的B2B电子商务网站将创新和推出多种差异化的商务模式和竞争策
略，以区别于目前领先的B2B电子商务网站；⑤B2B电子商务平台将高度重视B2B电子商务与搜索引擎的结合，进而出现各种综合性或行业性电子商务搜索引擎；⑥B2B电子商务正在从中心城市向二三级城市转移。
2、如何有效地运用阿里巴巴平台进行企业推广？
答：首先注册阿里巴巴诚信通会员，加入诚信通会员的企业可以在阿里巴巴平台上通过以下手段进行自身推广：
①发布信息：发布供求信息（正确填写信息标题、填写详细说明、上传清晰的产品图片、对已发布的信息删改等）、发布公司介绍（如主营产品和服务、公司相关证书和认证、公司产品信息等）。
②网上商铺装饰、管理：是企业宣传产品、企业形象以及客户交流的大窗口，有商铺外观、橱窗布置、产品目录、公司动态、招聘中心、友情链接、网站浏览分析等。
③交流洽谈、客户管理：利用阿里旺旺（贸易通）等工具在线交流、回复询盘，进行客户留言管理、发起订单、客户管理。
④关键词竞价：一种通过竞价的方式获得固定一个月时间排名前5位的机会（额外付费）。
⑤累积大量人脉，，学习网络生意经，提升网络贸易能力，这些可以通过网络社区的博客、商人论坛、行业资讯解决。
四、操作题
自己选择一种商品，然后访问阿里巴巴（https://www.360docs.net/doc/0c7215259.html,），通过比价系统列出10个有竞争力的卖家报价单。（略）
电子商务安全实验报告
实验名称：电子商务安全技术 2010081126 吕吕 一、实验目的： 通过本实验加深对电子商务安全威胁、重要性的理解，了解电子商务安全的措施及相关技术。 二、实验内容： （1）上网搜集电子商务安全威胁的案例，分析电子商务安全的协议及措施。要求搜集的电子商务安全威胁案例不少于3个，了解不同类型电子商务网站所采取的电子商务安全措施和技术。 答: 电子商务安全的协议有： PKI协议：PKI是Public Key Infrastructure的缩写，是指用公钥概念和技术来实施和提供安全服务的具有普适性的安全基础设施。PKI技术是信息安全技术的核心，也是电子商务的关键和基础技术。PKI的基础技术包括加密、数字签名、数据完整性机制、数字信封、双重数字签名等。 安全超文本传输协议（S-HTTP）：安全超文本传输协议（S-HTTP）是致力于促进以因特网为基础的电子商务技术发展的国际财团CommerceNet协会提出的安全传输协议，主要利用密钥对加密的方法来保障W eb 站点上的信息安全。S-HTTP 被设计为作为请求/响应的传输协议———HTTP 的一种安全扩展版本，正是这一特点使得S-HTTP 与SSL 有了本质上的区别，因为SSL 是一种会话保护协议。 S-HTTP 的主要功能是保护单一的处理请求或响应的消息，这在某种程度上与一个消息安全协议保护电子邮件消息的工作原理相似。 安全套接层协议（SSL）:SSL 能使客户机与服务器之间的通信不被攻击者窃听，并且始终保持对服务器进行认证，还可选择对客户进行认证。SSL 建立在TCP 协议之上，它的优势在于与应用层协议独立无关，应用层协议能透明地建立于SSL 协议之上。SSL 协议在应用层协议通信之前就已经完成加密算法、通信加密的协商以及服务器的认证工作。在此之后，应用层协议所传送的数据都会被加密，从而保证了在因特网上通信的机密性。 安全电子交易协议（SET）: SET 协议采用了对称密钥和非对称密钥体制，把对称密钥的快速、低成本和非对称密钥的有效性结合在一起，以保护在开放网络上传输的个人信息，保证交易信息的隐蔽性。其采用的核心技术包括：电子证书标准与数字签名、报文摘要、数字信封、双重签名等。\ 电子商务安全的措施有：
电子商务课程标准
电子商务学习领域课程标准 一、专业学习领域定位 电子商务课程是整个电子商务专业的专业基础知识和基础技能的学习和训练，是电子商务专业必须设置的一个专业基础学习领域，是后续专业学习领域学习的基础，其中包括电子商务应用基础知识及专业技能的学习，网络营销的基础知识，电子交易、电子支付基本知识及技能的学习以及电子商务安全基础知识的学习。 二、学习目标 电子商务学习领域主要培养学生掌握电子商务的基本理论、基本方法。对电子商务概念模型、体系结构、实现技术及其应用等多方面知识有较深刻的理解；对电子商务发展的现状和趋势有较好把握；熟练掌握电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作，对电子支付、网络营销等电子商务手段能熟练掌握。具体描述如下： 1.专业能力目标 （1）能够熟练使用电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作，能够独立建立网店，掌握电子交易的前后台一般操作流程。 （2）熟练使用电子支付方式进行商务活动的各个环节，对电子银行、第三方支付工具的操作流程有比较熟练的操作能力。 （3）熟练掌握包括CA认证在内的多种电子商务安全要求的基本知识和操作工具。 （4）能够初步了解建立和推广电子商务站点的一般流程，能够设计和申请域名、虚拟主机；能够建立简单的商务页面，能够借助互联网进行一般的商务推广。 （5）了解与国际贸易有关的电子商务操作技能，对EDI电子数据交换系统能够进行基本的操作。 2.方法能力目标 （1）具有上述知识的实际应用经验。 （2）能够从个案中找到共性，总结规律，从宏观上把握各类电子商务行业领域的基本流程。 （3）能够举一反三，理论实践相结合，自主学习提高。 （4）具备自主学习新技术、新知识的能力。 （5）熟知行业领域的安全规范。 3.社会能力目标 （1）具备优良的职业道德修养，能遵守职业道德规范。 （2）具有良好的团队协作精神和敬业精神。 （3）具备有良好的信息收集、分析和处理能力。 （4）具有良好的沟通能力和组织能力。 （5）具有善于总结、力求上进的工作精神 三、学习内容
电子商务物流管理课后习题答案
电子商务物流管理 物流-1美国定义就是:物流就是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地得有效率、有效益得流动与储存进行计划、执行与控制，以满足客户需求得过程。 2我国定义：物品从供应地向接收地得实体流动过程。根据实 际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、 信息处理等基本功能实现有机结合。 物流管理—就是指在社会在生产过程中,根据物质资料实体流动得规律，应用管理得基本原理与科学方法,对物流活动进行计划、 组织、指挥、协调、控制与监督,使各项物流活动实现最佳 得协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率与经济效益。电子商务实体-－能够从事电子商务得客观对象，它可以就是企业、银行、商店、政府机构与个人等。 电子市场—－指电子商务实体从事商品与服务交换得场所，它由各种各样得商务活动参与者，利用各种通信装置,通过网络连接 成一个整体。 交易事务-－就是指电子商务实体间所从事得具体得商务活动得内容，例如询价、报价、转账支付、广告宣传以及商品运输 等。 电子商务物流管理-研究并运用电子商务物流活动规律,对物流全过 程、各环节、各方面进行得管理. 信息—-就是由客观事物发生得能被接受者接收得数据,在这些数据被接收得过程中,经过接收者得过滤与分析，达到对事物了解认识得目 得。 物流信息—就是物流系统内部及物流系统与外界联系构成得可以利用得数据集合得不同加工处理后得到得结果，它反映物流 各种活动内容得文字、声音、图像、消息、知识、情报等， 并反作用于客观活动。 分类编码技术-对大量得信息进行合理分类,然后用代码加以表示得技术。条形码技术—就是利用光电扫描阅读设备来实现数据输入计算机得一项综合性科学技术,就是信息数据自动、输入得重要方法与 手段. 无线射频技术-就是利用无线电波对记录媒体进行读写得一种识别技 术。 ＥＤＩ—即电子数据交换，就是按照同一规定得一套通用标准格式，将标准得经济信息,通过通信网络传输,在贸易伙伴得电子计算机系统之间进行数据交换与自动处理. POＳ系统—销售点实时管理系统，就是通过自动读取设备(如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品名、单价、销 售数量等）,并通过通信网络与计算机系统传送至有关部门 进行分析加工，以提高经营效率得系统。 EＯS系统—电子自动订货系统,就是零售业与批发业之间通过增值网或互联网与终端设备以在线联结得方式将各种信息从订 货到接单，用计算机进行处理得系统。 GPＳ-全球卫星定位系统，它就是一种以空中卫星为基础得高精度无线电导航定位系统，主要应用于传播与飞机导航、对地面目标得精确定时与 精密定位、地面及空中交通管制、空间与地面灾害监测等. GＩS—地理信息系统,它就是多种学科交叉得产物,以地理空间数据为基础，才用地理模型分析方法，适时地提供多种空间、动态得地理信息，就是一种为地理研究与地理决策服务得计算机技术系统。 现代物流信息系统—通过对物流相关信息得得收集、加工、处理、储 存与传递来达到对物流活动得有效控制与管理， 并为企业提供信息分析与决策支持得人机系统。装卸—物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。 搬运—物体在区域范围内发生得以水平方向为主得短距离得位移运动形式。运输—物流领域专指物得载运及输送,指利用设备与工具，将物品从一地点向另一地点运送得活动。 铁路运输--指利用机车、车辆等技术设备沿铺设轨道运行得运输方式。（整车货物运输，集装箱货物运输，散杂件货物运输, 混载货物运输) 公路运输－-指利用一定载运工具沿公路实现旅客或货物空间位移得过程。(按托运批量大小可分为整车与零担运输，按运送 距离可分为长途与短途运输,按货物得性质及对运输条件 得要求可分为普通货物运输与特种货物运输,按运输得组 织特征可分为集装化运输与联合运输) 水上运输—－指利用船舶、排筏与其她浮运工具，在江、河、湖泊、人工水道以及海洋上运送旅客与货物得一种运输方式。 (内河运输,海上运输） 航空运输—-简称空运,就是使用飞机运送客货得运输方式。 管道运输——就是利用管道,通过一定得压力差而完成气体、液体与粉状固体运输得一种现代运输方式。 仓储管理-－对仓库及仓库内得物资所进行得管理，就是仓储机构为了充分利用所具有得仓储资源提供高效得仓储服务所进 行得计划、组织、控制与协调过程。 库存-处于储存状态得物品，主要就是用作今后按预定得目得使用而处于闲置或非生产状态得物料。 仓储—-公司物流系统得一部分,它从初始点到消费点存储产品（原材料、零部件、半成品、成品），提供存储状态、条件与处置得信 息。 仓储管理—－对仓库及仓库内得物资所进行得管理，就是仓储机构为了充分利用所具有得仓储资源提供高效得仓储服务所进 行得计划、组织、控制与协调过程。 ABC重点管理法—把物资按品种与占用资金得大小分类，再按各类重要 程度不同分别控制，抓住重点,分清主次,以收到事 半功倍得效果。 订货点法（定量订货方式）—库存量降到一定水平（订货点）时，按 固定得订货数量进行订货得方式。 定量维持方式-定量订货方式得一种，每次订货量都发生变动。 定期订货方式—定期盘点法订货方式，指每隔一段时间即进行订货， 订货时间固定,每次订货量不定. 库存-－就是处于储存状态得物品,主要就是作为今后按预定得目得使用而处于闲置或非生产状态得物料。 安全库存-保险库存,就是为防止由于不确定因素（订货期间需求率增长，到货期延误等）引起得缺货而设置得一定数量得库存。包装—在物流过程中保护产品,方便储运，促进销售,按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当装饰与标识得工作总称。流通加工—就是在物品从生产领域向消费领域流动得过程中，围绕促进销售、维护产品质量与提高物流效率，对物品进行加工, 使物品发生物理或化学得变化. 配送—在经济合理区域范围内，根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装分割、组配等作业,并按时送达指定地点得物流活动.
电子商务安全实验报告
实验名称：电子商务安全技术 26 吕吕 一、实验目的： 通过本实验加深对电子商务安全威胁、重要性的理解，了解电子商务安全的措施及相关技术。 二、实验内容： （1）上网搜集电子商务安全威胁的案例，分析电子商务安全的协议及措施。要求搜集的电子商务安全威胁案例不少于3个，了解不同类型电子商务网站所采取的电子商务安全措施和技术。 答: 电子商务安全的协议有： PKI协议：PKI是Public Key Infrastructure的缩写，是指用公钥概念和技术来实施和提供安全服务的具有普适性的安全基础设施。PKI技术是信息安全技术的核心，也是电子商务的关键和基础技术。PKI的基础技术包括加密、数字签名、数据完整性机制、数字信封、双重数字签名等。 安全超文本传输协议（S-HTTP）：安全超文本传输协议（S-HTTP）是致力于促进以因特网为基础的电子商务技术发展的国际财团CommerceNet协会提出的安全传输协议，主要利用密钥对加密的方法来保障W eb 站点上的信息安全。S-HTTP 被设计为作为请求/响应的传输协议———HTTP 的一种安全扩展版本，正是这一特点使得S-HTTP 与SSL 有了本质上的区别，因为SSL 是一种会话保护协议。 S-HTTP 的主要功能是保护单一的处理请求或响应的消息，这在某种程度上与一个消息安全协议保护电子邮件消息的工作原理相似。 安全套接层协议（SSL）:SSL 能使客户机与服务器之间的通信不被攻击者窃听，并且始终保持对服务器进行认证，还可选择对客户进行认证。SSL 建立在TCP 协议之上，它的优势在于与应用层协议独立无关，应用层协议能透明地建立于SSL 协议之上。SSL 协议在应用层协议通信之前就已经完成加密算法、通信加密的协商以及服务器的认证工作。在此之后，应用层协议所传送的数据都会被加密，从而保证了在因特网上通信的机密性。 安全电子交易协议（SET）: SET 协议采用了对称密钥和非对称密钥体制，把对称密钥的快速、低成本和非对称密钥的有效性结合在一起，以保护在开放网络上传输的个人信息，保证交易信息的隐蔽性。其采用的核心技术包括：电子证书标准与数字签名、报文摘要、数字信封、双重签名等。\ 电子商务安全的措施有： 加密技术: 加密技术是电子商务的最基本信息安全防范措施,其原理是利用一定的加密算法将明文转换成难以识别和理解的密文并进行传输从而确保数据的保密
《电子商务概论》课后习题答案
《电子商务概论》 课后习题答案 （注：本答案大都为参考答案，仅供参考） 第一章电子商务概述 一、选择题 1．电子商务的核心是（D ）。 A．计算机技术B．数据库技术 C．网络D．商务 2．电子数据交换的简称是（B ）。 A．EB B．EDI C．NET D．EC 3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。 A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式 4．企业资源计划简称为（B ）。 A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS 5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。 A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段 6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。 A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务 D．间接电子商务E．C2C电子商务 7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。 A．物资流 B．资金流C．产业流D．现金流 8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）层。 A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层 C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范 E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层 二、简答题 1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？ 答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。 1）电子商务网络系统 电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。 2）供应方和需求方 供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。企业利用互联网发布产品信息、接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。 3)认证机构 认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。 4)网上银行 网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；网上银行与
电子商务客户服务课程标准
“电子商务客户服务”课程标准 1.课程性质 1.1课程定位 本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业方向课程，适用于中等职业学校电子商务专业，对学生的服务理念、客户服务执行技能的训练与养成起着关键作用，是满足学生从业需要的关键课程。 这是一门实践性很强的课程。通过对该课程的学习，不仅能够培养学生的服务理念，还可以帮助学生在实践活动中运用客户服务理论与技巧，去寻找问题、分析问题和解决问题，使学生真正了解企业客户服务的重要性，掌握客户服务类相关岗位所需要的基本专业知识和技能。 本课程的前导课程包括：《沟通技巧》、《网络广告设计与制作》等。 1.2设计思路 本课程标准围绕中等职业学校培养技术应用性专门人才的根本任务和适应社会需要的目标；紧扣中职学校教学大纲，以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、技能、素质结构，以应用为主旨和特征来构建教学内容体系，以相关知识前后的关联性并结合实际营销工作流程为线索，来构建教学内容体系。具体的教学内容体系包括：网络客服工作岗位介绍、网络客户服务平台操作应用、订单处理、打包发货、售后服务、维护客户关系等。 建议本课程总课时为54学时，在第三学期开设。 2.课程目标 2.1知识目标 ●学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；
●掌握客服的工作流程，做好售前知识储备，流程培训和准备； ●掌握客服沟通技巧； ●熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 2.2技能目标 ●能够使用网络工具友好地与客户进行沟通； ●能够在线接待不同的客户； ●能够处理商品订单打包发送、售后服务工作； ●能够较好的维护客户关系。 2.3情感态度目标 ●培养学生爱岗敬业的精神，树立良好的学生职业形象； ●培养学生在客户接待等工作中热情、友善地与客户交流； ●养成顾客至上及诚信的服务宗旨。 3.课程内容和要求
电子商务系统的分析与设计(第二版)课后习题答案
第一章 1 企业商务活动的基本特征 a)从事商品交换的活动 b)涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程 2.电子商务的基本目标: 电子商务的基本目标是以企业的“商务整合”为目的，通过整合企业的业务流程和信息资源，将信息技术和企业商务策略整合，形成有助于提升企业竞争力的新的组织结构、商业模式和业务流程。 3 电子商务系统的概念及特点 a)概念：从广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。 从狭义上看，则指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统。 特点：A支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台 B企业内部业务流程重构、价值链增值的技术平台 C依托网络，提供基于Web的分布式服务 D在系统、应用的安全性方面有较高的要求 E服务对象不仅包括企业内部人员，还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴 4.信息系统 要素：硬件、软件、人员及相应的处理功能软件包括：程序、数据、文档 第二章 1、软件生命周期瀑布模型中包括哪几个阶段？每个阶段的中心任务是什么？答：包括问题定义阶段、可行性研究阶段、需求分析阶段、系统设计阶段、编码与测试阶段和运行维护阶段。 问题定义阶段的中心任务是：明确将要建设的软件系统要解决什么问题。 可行性研究阶段的中心任务是：探讨欲解决的问题是否有可行的解决办法。 需求分析阶段的中心任务是：回答“目标系统必须做什么”这一问题。 系统设计阶段的中心任务是：回答：“如何构造目标系统”这一问题。 编码及测试阶段的中心任务是：编码与测试交替进行。 运行维护阶段的中心任务是：通过各种维护，不断完善系统，从而使系统持久地满足用户需求。 系统开发生命周期（SDLC）： 1)系统规划（明确目标勾画轮廓制定方案） 2）系统分析（分析现状明确约束确定需求） 3）系统设计（体系结构设计选择软硬件平台应用软件设计网站设计
电子商务概论课后答案
《电子商务概论》（周曙东主编）课后习题及参考答案 第一章电子商务概述 一、判断题 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。（√） 2、电子商务的核心是人。（√） 3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（×） 二、选择题（包括单选题和多选题） 1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A ） A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大 B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务 C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达 2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。 A、交易时间 B、贸易机会 C、市场范围 D、服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。 A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实 三、问答题 1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？ 答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。 答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。
《电子商务安全》课程标准
海航集团 南方职业学院 《电子商务安全》 课程标准 课程编码： 适用年级： 学科带头人： 制订时间： 专业系审核： 教务处审核: 教学院长审批： 审批时间：年月日
目录 《电子商务安全》课程标准 (1) 一、课程系统性设计思路 (1) 二、课程性质与任务 (1) 三、课程培养目标 (1) 1．知识学习目标 (1) 2．能力培养目标 (2) 3．素质养成目标 (2) 四、教学容与学时分配 (2) 1．课程教学学时分配 (2) 2．课程教学容分配 (4) 五、教学资源选用 (8) 1．教材选用 (8) 2．参考书目 (8) 3．参考学习 (8) 4．其它教学资源目录与来源 (8) 六、课程考核标准 (9) 1．课程考核方式与成绩评定 (9) 2．课程考核评分细则 (9) 七、课程教学组织设计 (10) 八、课程教学案例设计 (15)
《电子商务安全》课程标准 一、课程系统性设计思路 高职教育的集中实践教学环节也要明确必要的理论知识深化和拓展的要求，不能局限于单纯的技能训练作用。单纯的技能训练不是高职教育的理想课程。通过实验容的精心选择，使其在理论验证上满足高职的“够用为度”的原则，着重安排一些实用性较强的容，使其理论与实践有机结合，符合目前我国当前发展的情况。 二、课程性质与任务 《电子商务安全》是一门必修的岗位职业技能课。电子商务信息安全技术是一门展示商务安全技术、密码技术、数字技术、人证技术、密钥管理技术、网络安全技术、PKI 技术、移动商务安全技术为手段，以促进学生掌握这些技术为目的的必修课程，是高职院校电子商务专业课程体系的重要组成部分，是实施素质教育和培养德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才不可缺少的重要课程。 三、课程培养目标 1．知识学习目标 (1) 了解电子商务安全的基本常识。 (2) 掌握电子商务安全的目标和体系结构。 (3) 掌握电子商务安全涉及的基本技术。 (4) 了解电子商务安全的常用的安全协议标准和PKI技术一移动商务安全技术。
人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编 课后习题答案 （注：本答案大都为参考答案，仅供参考） 第一章电子商务概述 一、选择题 1．电子商务的核心是（D ）。 A．计算机技术B．数据库技术 C．网络D．商务 2．电子数据交换的简称是（B ）。 A．EB B．EDI C．NET D．EC 3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。 A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式 4．企业资源计划简称为（B ）。 A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS 5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。 A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段 6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。 A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务 D．间接电子商务E．C2C电子商务 7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。 A．物资流 B．资金流C．产业流D．现金流 8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）层。 A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层 C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范 E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层 二、简答题 1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？ 答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。 1）电子商务网络系统 电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。 2）供应方和需求方 供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供
电子商务安全实验报告
【实训报告(03)】第三次上机实验 实训时间：2018年10月18日实训地点：科苑504姓名：折姣姣 一、实训的过程及步骤 （一）实验目的： 1．了解认证体系的体制结构、功能、作用、业务范围及运行机制。 2. 掌握网上申请个人数字证书的方法。 3．掌握数字证书的导入、导出和安装。 4. 掌握数字证书的配置内容及配置方法 5. 了解数字证书的作用及使用方法 6．利用数字证书发送签名邮件和加密邮件 （二）实验内容： （1）访问中国金融认证中心（CFCA）并简述安全电子印章签章系统的功能及其申请使用方法。 （2）访问广东省电子商务认证中心，写出其主要栏目及内容。 （3）访问瑞星的网站写出其主要安全产品及功能 （4）查找2个和电子商务安全相关的案例，写出如何防范可能出现的安全问题。 （三）实验步骤： 1、安全电子印章签章系统的功能：○1实名认证，实名认证是电子签章系统中最为核心的重要环节，通过实 名认证技术可确保电子签章使用者的真实身份，避免签章被人冒用、滥用的隐患。 ○2电子签章管理，电子签章管理功能包括电子签章的制作、授权、使用、撤销、管理、维护等一系列操作。 ○3文档在线编辑，电子签章系统具有强大的在线编辑功能，用户可在线自由编辑各类文档、电子合同、合作协议、公告通知等内容。 ○4电子合同签署，电子合同编辑完成后，用户即可在线发起电子合同签署，签约方实名认证并使用电子签章进行签署，一份电子合同就签署完成了。 ○5合同管理，合同管理功能可以协助企业管理所有与合同相关的文件，如合同原稿、合同变更文件、合同附件等，并且支持合同分类归档，在线查询及下载等功能。 ○6法律服务，一般情况下，第三方电子签章系统可提供出证服务，为用户提供证据链，证明用户签署的电子合同未被篡改，有效防止抵赖。 申请使用方法：
《电子商务》课程标准
3.1电子商务学习领域课程标准 一、专业学习领域定位 电子商务课程是整个电子商务专业的专业基础知识和基础技能的学习和训练，是电子商务专业必须设置的一个专业基础学习领域，是后续专业学习领域学习的基础，其中包括电子商务应用基础知识及专业技能的学习，网络营销的基础知识，电子交易、电子支付基本知识及技能的学习以及电子商务安全基础知识的学习。 二、学习目标 电子商务学习领域主要培养学生掌握电子商务的基本理论、基本方法。对电子商务概念模型、体系结构、实现技术及其应用等多方面知识有较深刻的理解；对电子商务发展的现状和趋势有较好把握；熟练掌握电子商务所涉及的B2B、 B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作，对电子支付、网络营销等电子商务手段能熟练掌握。具体描述如下： 1.专业能力目标 （1）能够熟练使用电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作，能够独立建立网店，掌握电子交易的前后台一般操作流程。 （2）熟练使用电子支付方式进行商务活动的各个环节，对电子银行、第三方支付工具的操作流程有比较熟练的操作能力。 （3）熟练掌握包括CA认证在内的多种电子商务安全要求的基本知识和操作工具。 （4）能够初步了解建立和推广电子商务站点的一般流程，能够设计和申请域名、虚拟主机；能够建立简单的商务页面，能够借助互联网进行一般的商务推广。 （5）了解与国际贸易有关的电子商务操作技能，对EDI电子数据交换系统能够进行基本的操作。 2.方法能力目标 （1）具有上述知识的实际应用经验。 （2）能够从个案中找到共性，总结规律，从宏观上把握各类电子商务行业领域的基本流程。 （3）能够举一反三，理论实践相结合，自主学习提高。 （4）具备自主学习新技术、新知识的能力。 （5）熟知行业领域的安全规范。 3.社会能力目标 （1）具备优良的职业道德修养，能遵守职业道德规范。 （2）具有良好的团队协作精神和敬业精神。 （3）具备有良好的信息收集、分析和处理能力。 （4）具有良好的沟通能力和组织能力。 （5）具有善于总结、力求上进的工作精神 三、学习内容
《电子商务概论》课后习题及参考答案
三、问答题 1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里 答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。 答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式，既可以资金流先于物流，也可以让物流先于资金流（如货到付款）。 3有几种电子商务交易模式哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大 答：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）。其中，B2B模式在整个电子商务市场所占比例最大，是电子商务的主体。 4什么是信息高速公路 ^ 答：1993年9月，美国政府宣布实施一项新的高科技计划――“国家信息基础设施”建设计划，被形象地称为信息高速公路。信息高速公路指高速度、大容量、多媒体的信息传输网络，使人们方便地共享海量的信息资源。 5计算机网络硬件系统包括哪几个部分软件系统包括哪几个部分 答：计算机网络硬件可分为5类：网络服务器、网络工作站、网络交换互联设备（常用的有网络适配器、调制解调器、集线器、交换机、网桥、路由器、网关）、防火墙和外部设备。 根据网络软件的作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。网络系统软件中最重要的是网络操作系统。网络操作系统往往决定了网络的性能和功能。常用的有Windows2000、Unix、Linux等。网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件。 6用自己的语言解释电子签名的原理。 答：电子签名的具体操作过程如下：首先生成被签名的电子文件，然后对电子文件用哈希（Hash）算法生成一个128比特的散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方的私钥做非
《电子商务专业》课程标准(最全)
《电子商务专业》课程标准目录 一、基础会计 二、电子商务基础 三、商品拍摄与图片处理 四、经济法律法规 五、电子商务客户服务 六、网络营销实务 七、电商运营 八、电子商务物流 九、商务广告文案写作 十、商务活动策划与实施 十一、网络推广 十二、电子商务网页制作
一、《会计基础》课程标准 1．课程定位与设计思路 1．1课程定位 《会计基础》课程是财经类专业的必修课程之一，目标是通过教师课堂讲授、实物演示、学生自主学习等方法，使学生初步掌握会计核算的基本程序和基本方法、基本技能，培养学生熟练运用会计核算方法进行建账、填制审核会计凭证、登记会计账簿，编制会计报表，具备初步的会计核算的实操能力。 1．2设计思路 以培养学生的职业能力为重点，根据就业导向和高职应用人才培养规格的要求，从新的设计理念出发，将抛弃传统的以教师为主体的灌输式教学方法，体现以教师为主导，学生为主体的学生自主学习的理念，会计工作任务为导向的教学方法，使学生在做中学，注重学生方法能力、社会能力、专业能力的培养，让学生在动手实践中理解、把握重要的专业知识，给学生一种拓展能力发展的空间。 在教学中积极探索校企合作、融合，共育高技能的人才培养模式。 2．课程目标 2．1知识目标 （1）了解会计的含义，熟悉基本职能、掌握会计对象和信息质量要求； （2）了解会计要素含义，掌握会计要素的内容及特点； （3）了解会计等式的含义，理解企业经济业务四大典型，掌握会计等式的具体运用； （4）熟悉会计科目与账户的关系；
（5）掌握借贷记账法的特点，熟练其在企业中的具体运用； （6）了解会计凭证的含义、熟悉会计凭证的种类，掌握其填制与审核方法； （7）了解会计账簿的种类、用途，掌握其登记方法； （8）熟悉对账、结账的方法；掌握错账更正的方法； （9）了解财产清查的含义和意义，掌握财产清查的方法及其结果的处理； （10）了解财务会计报表的意义、种类掌握资产负债表和利润表的编制方法； （11）了解账务处理程序的意义、种类，掌握记账凭证账务处理程序和科目汇总表账务处理程序的运用。 2．2能力目标 （1）能够规范的开展会计工作； （2）能够识别、填制与审核各种类型的原始凭证； （3）能够根据企业发生的经济业务编制并审核各类型的记账凭证； （4）能够登记现金日记账、银行存款日记账、及各类型的明细账； （5）能够编制科目汇总表； （6）能够根据记账凭证或科目汇总表，登记总账； （7）能够进行对账、结账和错账更正； （8）能够对财产清查的结果做出相应的会计处理； （9）能够编制简单的资产负债表和利润表； （10）能够对中小型企业进行全套账务处理； （11）能够终身学习以胜任变化环境下的新会计工作。 2．3素质目标 （1）爱岗敬业、诚实守信、客观公正的职业道德；
电子商务课后习题及答案
电子商务概论复习思考题 第一章电子商务概述 一、判断题 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。（√） 2、电子商务的核心是人。（√） 3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（×） 二、选择题（包括单选题和多选题） 1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A） A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大 B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务 C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达 2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（D），改善服务质量，降低交易费用。 A、交易时间 B、贸易机会 C、市场范围 D、服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。 A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实 三、问答题 1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？ 答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。 答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。
电子商务安全实验报告
实验三数字签名方案设计 一、实验目的及要求 1．了解数字签名在电子商务中的作用； 2．了解数字签名的方案设计； 3．明确数字签名的作用； 4．按需求完成数字签名的方案设计。 二、实验内容与步骤 实验内容： 用户在交易过程中发送的信息包括订单信息和支付信息，需要满足以下条件： 1、第三方支付系统不能知道订单信息，商家不能知道支付信息。 2、商家和第三方支付系统都需要确认信息是否来自该用户。 3、第三方支付系统虽然不能知道订单信息内容，但可以确认收到的支付信息是与订单绑定的。 4、商家虽然不能知道支付信息，但可以确认收到的订单信息是与支付信息是绑定的应该采用什么数字签名方式？具体过程如何进行？ 实验步骤： 1、回顾数字签名、认证中心等相关概念； 2、上网参考解决方案； 3、设计一种满足要求的数字签名的方案（请给出具体的描述及原理图）。 数字签名设计方案 引言 在当今信息社会,计算机网络技术得到了突飞猛进的发展。计算机网络日益成为工业、农业和国防等领域的重要信息交换手段,并逐渐渗透到社会的各个领域。在现实生活中,人们常常需要进行身份鉴别、数据完整性认证和抗否认。身份鉴别允许我们确认一个人的身份;数据完整性认证则帮助我们识别消息的真伪、是否完整;抗否认则防止人们否认自己曾经做过的行为。随着无纸化办公的发展,计算机网络的安全越来越受到重视,防止信息被未经授权
的泄漏、篡改和破坏等都是亟待解决的问题。在Internet上,数字签名作为一项重要的安全技术,在保证数据的保密性、完整性、可用性、真实性和可控性方面起着极为重要的作用。同时由于信息技术的发展及其在商业、金融、法律等部门的普及, 数字签名技术又面临着新的挑战。 随着电子商务的发展，电子签名的使用越来越多。实现电子签名的技术手段有很多种，比如基于公钥密码技术的数字签名；或用一个独一无二的以生物特征统计学为基础的识别标志，例如手印、声音印记或视网膜扫描的识别；手书签名和图章的电子图像的模式识别；表明身份的密码代号；基于量子力学的计算机等。但比较成熟的、世界先进国家目前普遍使用的电子签名技术还是基于PKI的数字签名技术。目前电子签名法中所提到的签名，一般指的就是“数字签名”，它是电子签名的一种特定形式。 设计目的 1.第三方支付系统不能知道订单信息，商家不能知道支付信息； 2.商家和第三方支付系统都需要确认信息是否来自该用户； 3.第三方支付系统虽然不能知道订单信息内容，但可以确认收到的支付信息是与订单 绑定的； 4.商家虽然不能知道支付信息，但可以确认收到的订单信息是与支付信息是绑定的。 设计概述 所谓数字签名就是附加在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所作的密码变换。这种数据或变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元的来源和数据单元的完整性并保护数据，防止被人(例如接收者)进行伪造。它是对电子形式的消息进行签名的一种方法，一个签名消息能在一个通信网络中传输。基于公钥密码体制和私钥密码体制都可以获得数字签名，目前主要是基于公钥密码体制的数字签名。包括普通数字签名和特殊数字签名。普通数字签名算法有RSA、ElGamal、Fiat-Shamir、Guillou- Quisquarter、Schnorr、Ong-Schnorr-Shamir 数字签名算法、DES/DSA，椭圆曲线数字签名算法和有限自动机数字签名算法等。特殊数字签名有盲签名、代理签名、群签名、不可否认签名、公平盲签名、门限签名、具有消息恢复功能的签名等，它与具体应用
华师网院《电子商务概论》练习题库及答案
《电子商务概论》练习题库 金燕 一、单项选择题 1、 Internet是目前全世界规模最大、信息资源最多的计算机网络，它是一个：_______。 A．外部网 B．专用网 C．公共信息网 D．城域网 2、网上零售是典型的电子商务在_______的应用。 A．企业一企业 B．企业一消费者 C．企业一政府 D．消费者一政府 3、 WWW是一种基于_______方式查询文件信息的工具。 A．超文本 B．数据信息交换 C．存储转送 D．数据库 4、目前常用的加密方法主要有两种：_______。 A．加密密钥和解密密钥 B．DES和密钥密码体系 C．RSA和公钥密码体系 D．密钥密码体系和公钥密码体系5、电子现金的特点是：_______。 A．适合大额消费 B．每笔交易必须通过银行，因此比较安全 C．交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户 D．必须通过智能卡完成交易 6、使用公钥密码体系，每个用户只需妥善保存______个密钥。 A．1 B．2 C．3 D．4 7、电子商务认证中心的核心职能是________。 A．颁发数字证书 B．管理数字证书 C．颁发和管理数字证书 D．审查数字证书 8、电子商务来自交易的风险有_______等等。 A．交易一方不承担交易责任、消费者联机划帐后发现网上卖方子虚乌有 B．信用卡账号被窃取、贸易系统瘫痪 C．黑客扰乱了贸易系统、卖方送货上门而购买者对产品不满意拒绝付款 D．支付正在进行中系统出问题了、买方否认购买要求 9、有关EDI标准，东南亚国家主要选择使用：_______。 A．UN／EDIFACT B．美国X．12标准 C．欧洲标准 D．ISO标准 10、以下关于Extranet（外联网）的概念正确的是：_______。 A． Extranet可以看作是一种开放的网络 B． Extranet可以看作是利用Internet和防火墙技术或专用网将多个Intranet连接起来的一个大的网络系统 C． Extranet不是一种虚拟专用网络，而是新建的物理网络 D． Extranet相当于EDI 11、网站建设的方案除了企业完全是自己开发和管理的Web网站外，还可以采用_______方式． A．服务器托管 B．虚拟主机 C．子域发布 D．以上三种方式均可