最新农村问题的根源:个人产品和公共产品关系混淆

最新农村问题的根源:个人产品和公共产品关系混淆
最新农村问题的根源:个人产品和公共产品关系混淆

农村问题的根源:个人产品和公共产品关系

混淆

" 内容提要:我国农民负担过重与农村个人产品和公共产品关系模糊、颠倒有很大关系。这集中表现在对基础教育、基本医疗和计划声誉以及乡镇政权等支出,全部或过多地由地方政府提供,并由农民负担上。政府极其机构未从私人决策领域中完全退出农民未能在公共物品提供的公共决策过程中显示自身偏好和行使监督的权利。

在政府提供的公共产品中,凡是具有全国规模和全局性质的,应当由中央政府进行决策和组织提供,凡是具有地方规模和地域限制的,应当由各个不同的地区分头决策和组织供给。我们目前的问题在于,在很多方面混淆了这种区分,颠倒了其中的关系。比如,国防安全、外交事务、基本法律制度、基础研究、基础教育、基本医疗和计划生育等,就是全国性的公共产品。如果说国防外交、基本法律制度和基础研究在理论上没有争议,在实际上,拥军优属和民兵训练的支出却是由地方和农民承担的,那么,基础教育、基本医疗和计划生育等就有了分歧,在实践中,这些全部和部分由地方政府提供,并由农民承担。

就教育而论,目前的基本情况是,大学教育中央管,中学教育省市管,小学教育县乡管。一般而论,基础教育是创设平等的基本途径和重要条件,涉及到整个国家长治久安和长远利益,是全国性公共产品,应当由中央政府提供。这就是义务教育的由来。

而高等教育则是个人发展和自我实现的需要,属于个人决策和个人选择,不论是学校还是学生,都应由自己负责。政府特别是中央政府不应该用纳税人的钱去资助个人超出平等需要的发展。但在我国却发生了严重的错位。教育体制安排不是雪中送炭,而是锦上添花,中央政府承担了不应由自己管的大学教育的胆子,却把中小学教育的胆子推给了地方政府。因而,一方面县乡财政武力支持教育,拖欠教师工资,截留教育经费成为普遍现象,另一方面,向学生极其家长伸手,集资、摊派、变相收款屡禁不止,切不断蔓延扩大。

如果说真得要减轻农民负担的话,那么,就应当真正实施义务教育法,由中央政府承担起为基础教育融资的职能。至于大学教育,中央政府的财政支持不仅起不了多大作用,而且造成了一种新的政策歧视。其实,政府不一定要拿什么钱,只要把决策权还给学校和个人即可。

收入总是与支出相关联的。假如乡村组织或机构的支出呈现出某种刚性,通过行政或外力硬性降低收入,无疑是难以持久的。显然,农民负担加重的主要原因在于乡村机构和支出在不断增加。以乡镇为例,其机构有“六套班子”、“七所”和“八站”,机构膨胀与人浮于事已到了相当严重的程度。根据对河北省三个乡的典型调查,由农民出钱供养的乡村干部和中小学教师达 1600人左右。约56个农民养活一个干部仅分摊到每个农民头上的干部与教师的工资就达到45元左右。

有了机构就要找事来做,有了事情就得花钱去办,这样各部门机构就会打出种种“工程”、“项目”、“服务”等旗号,凭借各自的行政权力或垄断地位,强行征收费用以满足日益膨胀的机构与人员需要。问题的关键在于,这些机构是不是农民需要的,农民能否决定它们增设、撤并、规模和人员组成,显然不是,或者说基本上不是。因而,作为各种税费负担的承受者,农民根本不可能对这种机构与人员的扩张做出任何实质性的约束。农村机构及其人员的规模缺乏内生性的约束,是造成农民负担不断增加的根源之一。如果联系到由农民负担全国性公共产品的提供,那么,农民负担虽然直接发生在基层组织和干部那里,但根子却在上面。

既然不同层次和不同范围有不同的公共决策和公共产品,那么,乡镇和村庄的公共产品是什么,如何提供,先行的费改税能否解决乡村公共产品的供给问题,就需要讨论清楚。

首先,村一级是农民的社区自治组织,不是国家的行政机构和政府组织,村提留不提留,提留多少,按什么计提,以及如何使用,都是村民自治组织的权利,任何人无权干预,特别是上级和中央政府。因而,不论是费改税前规定按上年纯收入的5%计提,还是费改税后作为附加税按农业税的20%交纳,都是一种明显的侵权行为。既然实现村民自治,村主任由村民选举,而村主任的“财权”却不是由选举人决定,而是由中央政府决定,这说明政府并没有把村庄看作是村民自治组织,而是当作一级政府机构来管理。

其次,乡镇是一级政府机构,我们先不讨论它是否有存在的必要,而是从既有事实出发,那么,如前所述,原先规定的乡村两级办学、基本医疗、计划生育、民兵训练等就不是乡镇的公共产品,不应由乡镇提供。“八站”中没有一个是政府机构,“七所”中承担普通医疗的卫生所和粮管所也不是政府机构,不提供乡镇范围的公共产品,其决策属于私人决策的范畴,完全可以通过竞争性的市场而非政府的行政途径加以完成,将其置于乡镇政府事务之中,一方面是对私人决策的侵犯,另一方面是对公共决策的混淆。农村很多事情都是缘此而来。再次,“六套班子”和财政所、税务所、公安派出所、共商管理所、交通管理所等虽然履行的是政府职能,但在目前的体制条件和管理水平下,特别是在经济不发达地区,单独设置只能是弊多利少,服务提供不了,负担一点不少,而且大多数都成为农民权益的直接侵犯者。

最后,农民负担问题既与水费有关,又与公共物品的供给相连。而公共物品需要在公共决策下得以提供。乡镇范围的公共产品,如乡村道路、供水、供电等,其决策权也在乡镇一级,而不在上级政府和国家,国家可以给予帮助,但不可强制推行。重要的是,只有在这种公共[配置]决策过程中充分显示农民自身的偏好并对费用的支出作出必要的监督时,才有可能在实际中达到或逼近两种物品[私人物品与公共物品]帕累托最优配置的萨缪尔森条件[或得出公共物品与税收的最优组合]。

显然,我国的现实与之相差甚远。公共物品提供的质和量是否与农民的需要相符,以及是否与农民的税费支付相称,是大有问题的。所以,政府及其机构未从私人决策领域中完全退出,农民未能在公共物品提供的公共决策过程中显示自身偏好和行使监督的权利,是我国农民负担加重的另一原因。

公共关系传播的特点

l 公共关系传播的特点 l 公共关系传播媒介的特点与选择要求 l 公共关系传播的要求与技巧 l 公共关系传播的障碍及克服方法 l 整合营销传播的理论及应用 【课前思考】 1.不同的公共关系传播媒介有什么特点?如何选择公共关系传播媒介? 2.要使公共关系传播达到预期效果,有哪些要求与技巧? 3.公共关系传播过程中会遇到哪些障碍?如何有效克服? 公共关系活动过程,就是社会组织同公众之间进行传播和沟通的过程。传播是社会组织了解公众、公众认知组织的中介和桥梁。公共关系工作从本质上来说就是一种传播活动,要做好公关工作,必须了解传播的基本原理,掌握传播的一般规律和技巧,有效地利用各种传播媒介,努力营造一个良好的舆论环境和公众环境。 一、公共关系传播媒介的选择 公共关系传播是现代企业利用各种媒介,将信息有计划地与公众进行交流与共享的活动过程。从传播理论发展过程来看,传播(Communication)具有“共享”的意思,就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。

(一)公共关系传播的特点 公共关系传播有其自己的特点,具体表现在以下几个方面。 1.传播行为的受制性 公共关系传播是一种重要的组织行为,是为实现组织目标服务的,因而要受到组织特性的制约。从时间上和空间上、内容上和形式上,都要组织目标、组织制度、组织规范等的制约, 2.传播内容的求实性 公共关系传播是组织的一种公共关系行为,其目的是为了沟通公众、服务公众,在社会公众心目中树立良好的社会形象,进而求得公众的理解与支持。因此,公共关系传播首先必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性,要使公众感觉到组织的公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3.传播渠道的多样性 公共关系传播的对象是公众,公众是一个类型复杂、层次多样的社会群体。他们当中有个人、有群体、也有组织;他们的年龄、性别、阅历、个性等都不尽相同,各自喜欢的信息渠道也就不同。因此,公共关系传播必须针对目标对公众,采取多种传播渠道进行信息传播,保证公共关系传播的针对性和影响面。 4.传播方式的策略性 公共关系是一门科学,也是一门艺术,公共关系传播在遵循传播规律和原则、确保传播内容真实和客观的前提下,还要掌握传播的技巧和谋略,创造性地运用各种传

公共关系学 公共关系传播模式与媒介

公共关系学-公共关系传播模式与媒介 (总分:100.00,做题时间:90分钟) 一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数:26,分数:26.00) 1.传播学中,总体研究范畴的规划者是美国人______ ?A.卢因 ?B.哈罗德·拉斯韦尔 ?C.拉扎斯菲尔德 ?D.麦库姆斯 (分数:1.00) A. B. √ C. D. 解析:[解析] 本题考查考生对学科发展史的了解。传播学中,美国人哈罗德·拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者。2.发表了《社会传播的结构与功能》一文,成为传播学的创始人之一的是______ ?A.拉斯韦尔 ?B.卢因 ?C.拉扎斯菲尔德 ?D.麦库姆斯 (分数:1.00) A. √ B. C. D. 解析:[解析] 传播学中,拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者,他在1948年发表的《社会传播的结构与功能》一文,使其成为传播学的创始人之一。 3.拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式是______ ?A.香农模式 ?B.5W模式 ?C.两级传播模式 ?D.议题设置论 (分数:1.00) A. B. √ C. D. 解析:[解析] 本题属于识记内容,考生需认真掌握。5W模式是拉斯韦尔在《社会传播的结构与功能》一文中提出的界

定传播研究范畴的经典模式。 4.“把关人”这一概念出自______ ?A.《原则宣言》 ?B.《修辞学》 ?C.《社会传播的结构与功能》 ?D.《群体生活的渠道》 (分数:1.00) A. B. C. D. √ 解析:[解析] 本题属于识记内容,考生需牢记。1947年,德国著名社会心理学家卢因在《群体生活的渠道》一文中最早提出了“把关人”这一概念。 5.传播学学者十分重视把关人的作用,并认为这是一种信息传播的______ ?A.特殊现象 ?B.简单现象 ?C.普遍现象 ?D.复杂现象 (分数:1.00) A. B. C. √ D. 解析:[解析] 本题考查考生对“把关人”这一知识点掌握的熟练程度,属于识记内容。传播学学者十分重视把关人在信息传播过程中的枢纽作用,认为把关人是一种信息传播的普遍现象。 6.在信息传播过程中,对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物是______ ?A.守门人 ?B.媒介 ?C.舆论指导者 ?D.监督人 (分数:1.00) A. √ B. C. D. 解析:[解析] “把关人”又称“守门人”,它是指在信息传播过程中,对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。 ______ 把关人原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和指的是7. ?A.知识资源 ?B.预存立场

《公共关系》教学大纲-《公共关系与公关礼仪》课程教学大纲

《公共关系》教学大纲-《公共关系与公关礼仪》 课程教学大纲 课程名称:公共关系与公关礼仪打算总学时:20 实践学时:6 课程类型:选修课 课程性质:院级选修课 适用专业:所有专业 制订时刻:2008年4月 审定时刻: 制订时刻及次数:2008年4月1日第1次修订 一、课程的性质和任务 本课程是高等职业学院的一门选修课,具有较强的普遍应用性。旨在 通过本课程的教学,培养学生的公共关系意识,使学生具备良好的社交礼仪 风范,并有意识地运用礼仪,以便今后在职业生涯中更好的展现自己。 二、课程特色 本课程的教学应强调时代性和应用性的特点,结合实例,配合有关材 料和录像片,对有关重点进行有用性的教学。采纳面授辅导与学生自学相 结合的教学方式,突出重点,力求通过形象化的教学使学生对所学内容加 深明白得。 三、知识能力培养目标 (一)知识教育目标 通过课堂教学和社会实践等多种形式,使学生了解,在当今社会不管 是什么样的组织,什么样的活动,都存在公共关系咨询题,公共关系正是 以和谐社会组织与公众之间的关系为要紧任务,渗于其它具体社会关系中 的一种新型社会关系。公共关系的差不多职能之一是塑造良好的组织形象。组织形象是由多方面的要素构成的,个人形象确实是组织形象的差不多要素。通过公关礼仪,塑造职员的个人形象与组织形象显得专门重要。学生

应该把握公共关系工作的差不多工作程序,把握一样的社交礼仪规范。有意识地提升自己在礼仪方面的素养和能力,为今后的职业生涯打下良好的基础。 (二)能力教育目标 1、培养学生的差不多公关素养和公关能力。 2、培养学生合乎礼仪规范,礼仪程序的言谈举止。 3、提升学生的社会交际能力。 (三)思想教育目标 1、培养学生明白得、宽容、谦逊、诚恳的待人态度,与人为善、庄重大方、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 2、培养学生的集体主义意识,集体主义荣辱观,将个人形象与集体形象的塑造紧密结合起来。 四、课程内容及要求 第一章公共关系概述 教学内容: 第一节公共关系的定义 第二节公共关系的差不多职能 第三节公关礼仪与组织形象 教学要求:了解公共关系的差不多职能;把握公共关系与公关礼仪的定义;明白得公关礼仪与组织形象的关系;熟悉如何塑造企业形象。 教学重点:公共关系与公关礼仪的定义;公关礼仪与组织形象的关系。 教学难点:如何塑造企业形象。 教学建议:内容较多较细,教学中注意结合学生实际,多举案例。 第二章私人礼仪 教学内容: 第一节体姿礼仪 第二节交谈礼仪 第三节服饰礼仪

浅谈我对公共关系的认识

浅谈我对公共关系的认识 姓名:xxx 学号:xxxxxxxxxx 班级:xxxxxxxxxxxxxx

目录 摘要: (3) 关键词: (3) 一、公共关系的定义 (3) 二、公共关系的特征 (3) 三、身边的公共关系 (4) 四、公共关系的普遍性 (5) 五、公共关系的重要意义 (6) 六、总结 (6)

浅谈我对公共关系的认识 摘要:公共关系是19世纪末20世纪初兴起的一门科学,它是商品经济大潮中伴随现代传播技术而产生的一门边缘性,实用性学科。对于现代社会中的团体和个人都是很有必要和很有益处的。公共关系是一门艺术,是一门做人做事的艺术。普遍存在我们的身边,因此在现代社会中不论是个人、企业还是其它组织,都要具备一定的公关意识,才能更好的为社会主义现代化建设服务。 关键词:公共关系特征普遍性意义 一、公共关系的定义 首先,公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的,新兴的综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学不等同于“拉关系”“走后门”等不正之风。 公共关系是社会组织为塑造组织形象,运用传播手段,与公众进行双向交流沟通,以达到互相了解、信任和支持合作的管理活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动,当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义是指这种管理职能:评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度和美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。 二、公共关系的特征 公共关系与其他类型的社会关系相比较所具有的基本特点概括起来有六个方面分别是:以社会公众为工作对象、以塑造形象为工作目标、以传播沟通为工作方式、以互惠互利为工作原则、以真实诚恳为工作信条、以注重长远为工作方针。从公共关系的作用来分析又可以分为以下几个特征: 1.情感性,公共关系是一种创造美好形象的艺术,它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论,以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”,把“人和”作为事业成功的重要条件。公共

公共物品私人提供的文献综述

关于公共物品私人提供的文献综述 【摘要】本文主要从公共物品私人提供的现状、公共物品私人提供的方式、公共物品私人提供的类型、公共物品私人提供的决定条件方面整理了国内有关私人提供公共产品的研究文献。专家学者已取得一定的研究成果,但仍需要更多人的关注和研究来推动公共物品私人提供的研究和实践的发展。 关键词:公共物品公共物品供给私人提供 一、引言 公共选择学派以前的经济学家认为,由于公共产品具有非竞争性和非排他性,使得如果通过竞争性市场提供这些公共产品会产生无法收回成本和效率低下等问题,从而不能达到帕累托最优条件也无法满足公共产品的需求。因此,需要公共部门也就是政府来提供这些公共产品才能满足社会需求。但是由于政府“失灵”存在着低效率,准公共物品拥有的强外部性、部分排他性和部分竞争性的特点,私人提供能提高供给效率以及增加资金来源等原因,公共物品也应当采用私人提供的方式提供。 二、公共物品私人提供的现状 我国最早是民航业最早进行私人经营的公共产业,目前铁路、电信、电力等行业都出现了私人承包并提供相应服务的现象。白光弼, 仲伟周通过对美国、日本和加拿大等发达国家气象服务商业化的现象的研究,提出了我国气象服务商业化的对策思路。 而我国目前公共物品的提供方面还存在着很多问题。于海峰、谢颖认为,我国公共服务供给制度的显著特征是政府调节及公共部门的过度垄断,私人部门和第三部门在公共品供给中的参与程度较低。【1】由于政府的垄断行为,导致公共部门规模膨胀、增加财政负担、资源配置效率低、公共物品供给不足和寻租与腐败行为的滋长蔓延等问题。张军、卢洪友、阮日生认为我国目前的公共物品供给存在着以下问题:在公共品生产资源配置的政府选择和市场选择以及横向组织结构中,公共部门垄断过度,使私人部门不能有效发挥作用;公共部门内部的权责关系没有理顺,缺乏动力机制和约束机制,公共资源配置和利用效率不高;政府将公共品的生产与提供集于一身, 私人生产与政府采购的市场机制难以充分发挥作用。【2】在这样的条件下,必须要进行公共品供给机制的改革和创新,以改善公共品的供给效率。 一些学者根据我国目前存在的问题提出了相应的解决方案。樊丽明、石绍宾认为我国目前公共品庞大的需求和有限的政府财力矛盾突出,需要充分发挥私人供给的作用政府还需要对私人提供创造宽松的环境,如提供信息、放松管制和制定优惠政策等。最后,政府需要对私人部门进行监管,包括公共品供给的质量以及收费标准等。孙钰从提高经营效率的竞争选择角度,给公共物品私人提供提出了一些建议:一是电信、电力、铁路运输、煤气和自来水供应等都属于自然垄断性公共物品, 但是这并不等于这些物品的全部经营业务都具有自然垄断性质;二是广播、展览、基础性研究及教育等公共物品的经营, 应该引进竞争机制。【3】她认为根据公共物品的双重效率标准, 采取分割剥离其业务的方式, 对于适于公营的, 则由政府公营企业经营;对于可以引进市场竟争机制、进行竞争经营的, 则由多方进行投资经营。

(完整word版)公共关系与网络相遇后,形成“互联网+”

公共关系与网络相遇后,形成“互联网+” 对于互联网来说,所有的企业组织,不管它是一个公司还是一个政府组织,怎么样把自己干的事,自己的产品和服务在最大程度上传扬出去,而且花最少的钱最低的成本,这几乎是所有组织的一大焦虑。正是因为互联网,正是因为中国崛起,正是因为全球经济一体化,使得我们完全改变了以前的传统做法。因此这就要求了一个管理者具有更加敏锐的市场直觉。 公共关系是一种观念,是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持,为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境,在充分尊重公众利益的前提下,利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动,以及由此而产生的各种社会关系。公共关系作为营销沟通的手段,既要手机信息、传递信息,还要反馈信息,是一种双向的交流。它可以通过建立公司或产品更有利的形象,增强企业市场竞争能力,提高企业产品的销售量。因此,当互联网和公共关系相遇后,就形成现如今的“互联网+”时代,也正是因为互联网的高速发展,并且在社会关系的相互融合下出现了,电商、政府门户网站、信息共享等一大批新生事物相继而出,给人们的生活带来了极大的方便。 1、传播范围扩展 网络媒体突破了传统媒体的产波局限性,为实现公共关系传播的全球化提供了技术支持。不论相隔多远,截住网络便能如同近在咫尺般的迅速沟通和交流。比如电话、qq、微信等网络交流工具的不断改进,让信息沟通的“天涯”变为“咫尺”。 2、传播效能提高 在传播时空上来讲,传统公共关系受主、客观条件的限制,传播信息量有限,而在网络中则有足够的空间来传播详尽的内容,而且还可以将企业公关资料连接到其他相关信息上。比如网络课堂、网上教育、以及中国的首次太空实验,都是网络与教育相结合后带给我们的快捷和方便。 3、传播成本降低 与传统的传播媒体相比,网络媒体有成本最低、信息量最大、传播速度快的特点。企业一旦注册了域名,就能在极大的空间里发布自己的信息,不受版面和

公共关系及企业社会责任

公共关系与企业社会责任 【摘要】从公共关系与企业社会责任的定义入手来分析两者之间的关系,先说明社会责任是公共关系的基础,然后以近期公关事件――鸿茅药酒为例子进行分析,然后以两者同步发展说明发展的四个阶段。 【关键词】公共关系;企业社会责任 一、公共关系与企业社会责任的定义 随着现在社会发展,人们对于公关一词不再陌生,“公关”顾名思义就是公共关系,是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对于社会组织的认识,理解和支持,达到树立良好组织形象的目的,以促进商品销售为目的一系列公共活动。最常见的公关活动就是广告,广告在我们生活之中无处不在。然而公关活动不仅限于广告,比如?f明星作为一个新的公关主题,他们的知名度与他们团队的公关活动有非常密切的关系,我们经常可以看到报道明星的慈善行为等等就是明星的一种公关活动。当然,这篇文章之中我们主要讨论的是以企业为主体的公关活动。 说完公共关系我们再说说企业的社会责任,我们通常认为企业社会责任是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时,还要承担对消费者、社区和环境的责任,企

业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传 统理念,强调要在生产过程中对人的价值的关注,强调对环境、消费者、对社会的贡献。SA8000就是典型的要求企业承担社会责任的条款,而随着现代企业不断发展,企业对于自身的社会责任也有了越来越清晰的认识。 二、企业社会责任是公共关系的基础 关于公共关系与企业社会责任,英国公共关系专家詹金斯曾经指出,每一个组织都有公共关系,无论你是否喜欢,这可以称为无意识的公共关系。他们不仅重要,而且可能比计划的公共关系更加重要,在管理学上,这叫做企业社会畴。所以,尽管在历史上,关于企业要不要承担社会责任,这个问题一直争论不休,但是,通过历史上对企业公共关系和社会责任的实践,我们可以发现社会责任是公共关系的伦理基础,如果没有社会责任感作为支撑的话,那么公共关系对于公关危机也回天乏术,比如,频发的食品安全事件,这种大大违反了企业社会责任,社会道德的事件,是企业部公关部门的失职,也是企业没有扮演好良心企业的角色,如果这样的事件能通过扭曲事实来挽回企业形象,做好公共关系,那才是对公共关系的无知,滥用甚至说扭曲。由此可见,公共关系与企业社会责任密切相关,企业社会责任是公共关系的基础,而在历史上,对于公共关系有重大影响的学者――皮尔斯也曾经说过,公共关系理论构建有两种方法,策略方法

《公共关系》课程教学大纲

《公共关系学》教学大纲 课程性质:专业基础课 课程编号: 课程名称:公共关系学 授课对象:2008级工商管理本科1、2、3、4班 总学时:54 学分数:3 适应专业:工商管理本、专科、人力资源管理本科、物流管理与旅游管理本科先修课程:经济学、管理学、心理学与传播学 一、课程教学目的和任务 公共关系学是工商管理专业的必修课。公共关系(公众关系)就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介,促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作,为组织机构树立良好的公众形象,保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学,由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础,它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能,将有助于公关实践能力的提高,并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。通过本课程的学习,要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能,了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等,明了公关人员应该具备什么样的条件与素质,掌握公共关系的某些应用技术,使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。 二、课程教学基本要求

通过公共关系学课程的学习,要求学员掌握以下内容: 1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。 2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 3、公共关系的角色、功能和原则。 4、公共关系组织机构的类型及其特征。 5、公共关系从业人员的类型及其工作范围,公共关系人员的培养和选拔。 6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。 7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。 8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。 9、各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。 10、大众传播的写作技巧和发布技巧,新闻与公关广告。 11、人际传播的特点、线路及手段。 12、公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。 13、赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。 14、公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。 15、公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。 16、企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。 三、课程主要教学内容与学时分配 第一章公共关系的基本概念【4学时】 1、教学要求 了解:学界关于公共关系定义的不同看法

11章公共关系礼仪

第十一章公共关系礼仪 本章重点与难点提示 1、公关礼仪的概念及其特点。 2、公关礼仪的基本原则是什么? 3、说明女子优美坐姿的六种形式。 4、选择服饰时要注意那些重要原则? 5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。 6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。 7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些? 8、熟悉吃西餐的主要礼仪。 自测练习题 一、单项选择题(在备选答案中只有一个是正确的,将其选出并把它的标号写在题干的括号内) 1.公关礼仪作为一种(B)的技巧,是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言2.讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对(C)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 A、文化 B、文明 C、素质 D、风度 3.良好的(A)是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”。 A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象

4.服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成(B)、社交装和便装三种。 A、套装 B、正装 C、工作服 D、西装 5.尊重公众的(D)习俗,按照符合公众心理的礼仪来接待公众,服务于公众,是获得公众好感的最基本要求。 A、礼貌 B、程序 C、礼节 D、礼仪 6.公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于(A)意识的主导作用,是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。 A、民主平等 B、公平公正 C、公众 D、礼仪程序 7.有见识的组织领导人总是把培养员工的(B)素质作为组织形象管理的第一要素。 A、仪容仪态 B、整体礼仪 C、个人修养 D、品质 8.公关礼仪最根本的原则是(B)。 A、身份差异 B、尊重公众 C、公平对等 D、从简实效 9.站姿的基本要领是:男子在站立时,应(C),具有稳定感。挺拔与稳定的站态,表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展,古人常以“婷婷玉立”来形容。 A、挺直 B、端正 C、端正、庄重 D、庄重 10.(A)是人们日常生活中静态的造型动作,是第一引人注视的姿态。 A、站姿 B、坐姿 C、手势 D、走姿 11.坐在较低的椅子上或坐沙发时,最好采用(D)这种坐姿。 1

公共关系实务与礼仪

公共关系实务与礼仪 篇一:公关实务与礼仪作业 公关礼仪与实务作业 110714217雷婷 20XX/3/16 1、企业如何给投资对象塑造良好的第一印象? 答:有人说,第一次见面,3秒—30秒内,就会给人留下一个深刻的第一印象,而且是不太容易改变的。因此,企业要想给顾客塑造一个良好的印象,得到客户的肯定,公关的形象是不容忽视的,公关通过打扮和礼仪可以很快给他人留下深刻的影响,并且这种首因效应会持续影响接下去的交流。通过外在打扮可以为内在加分,达到事半功倍的效果,良好的开始就是成功的开端。那么,塑造良好的第一印象就要做到:(1)衣着整洁、仪态大方(2)妆容与礼仪(3)语言得体2、求职过程中,只说自身优点,忽略了用人单位的需求,针对此事,谈谈你的看法。 答:我认为,这是一个极端的做法,过于重视自己的长处,却忽略了单位的需求,最终会带来得不偿失的效果,所以,我的意见是,在求职之前,应该了解企业的背景文化,发展宗旨,再根据用人单位的需求,结合自己的长处,在求职过程中分析用人单位的需求以及自己对这份工作的看法或者是提议,再细谈这份工作的某处是我的专项,我

能够胜任此项工作,同时也要表明自己的不足之处,以求得更好的发展机会,今后会更加努力工作。 3、在接待客户时,一个合格的公关该具备哪些条件? 答:公关员是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。公关员必须具备较强的书面语 言和口头表达能力,协调与组织内外各种公众关系的能力,调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力,下面首先是对公关人员能力的要求: (1)管理能力(2)交际能力和应变能力(3)良好的协调和表达能力(4)良好的道德素质还心理素质(5)开朗乐观(6)有责任感和荣誉观 4、实行秘密薪酬制度是否合适? 答:公司是采取公开薪酬还是秘密薪酬各有利弊,国家也没有相应的法律来做规定。这属于公司自己的权利,薪酬的根本目标是激励员工,而员工所应该做的是了解自身价值。越来越多的公司开始实行秘密薪酬制度,薪酬的多少已经成为了私人问题,同一间办公室的员工可能因为能力或学历而享受到的待遇不同,如果公布出来可能会引起底薪酬员工的不满,为了消除员工之间的顾虑,为公司营造一个良好的工作氛围,薪酬的保密制度是有一下几点好处的: 1、能给管理者有更大的自由度,他们不必为所有的工资差异做出解释。 2、尽管员工有了解企业薪资情况的知情权,但知情权不能片面理解,

论政府和私人对公共物品的提供、生产、和定价

姓名:王茂班级:10金融一班学好:2010644301 成绩: 论政府和私人对公共物品的提供、生产、和定价 【摘要】:传统理论认为,公共物品特别是纯公共物品的领域是政府机关和 公共部门专断的活动范围,但是自20世纪80年代来,公共物品私人提供的研究对此提出了挑战。到了21世纪,公共物品的私人参与不再只是提供了,在公共生产与公共定价方面,私人的参与也扮演着非常重要的地位。 【关键词】公共物品提供生产定价 首先,我来介绍一下公共物品的概念,公共物品是与私人物品相对应的一个概念,消费具有非竞争性和非排他性特征,一般不能或不能有效通过市场机制由企业和个人来提供,主要由政府来提供。之所以叫公共物品,是因为它有着不同于私人物品的以下几个方面:(1)非排他性。即在技术上没有办法将拒绝为之付款的个人或企业排除在公共产品或服务的受益范围之外。或者说,公共产品或服务不能由拒绝付款的个人或企业加以阻止。任何人都不能用拒绝付款的办法,将其所不喜欢的公共产品或服务排除在其享用品范围之外。而私人物品就是属于私人或者部分人所有,并不是面对任何人。(2)强制性。公共物品是向整个社会供应的,整个社会成员共同享用它的效用。公共物品一经生产出来,提供给社会,社会成员一般没有选择余地,只能被动地接受。换句话说,公共物品不是自由竞争品,它具有高度的垄断性。而私人物品不具备强制性,只有通过市场之间的竞争把自己的产品做得更好,让消费者满意。(3)无偿性。消费者消费这种物品可以不支付费用,或者以远低于其边际效用或边际成本决定的价格来讨价钱。很显然,私人物品,不会白白送给你,必须给所有一定的报酬。(4)非竞争性。即某一个人或企业对公共产品或服务的享用,不排斥、妨碍其他人或企业同时享用,也不会因此而减少其他人或企业享用该种公共产品或服务的数量或质量。这就是说,增加一个消费者不会减少任何一个人对公共产品或服务的消费量,或者,增加一个消费者,其边际成本等于零。私人物品不能被所有人消费,必须通过竞争才能得到。 对于公共物品也是与分类的,一般上可分为两类;(1)纯公共物品:具有完全的非竞争性和非排他性,如国防和灯塔等,通常采用免费提供的方式。在现

公共关系中的礼仪

公共关系中的礼仪 篇一:论述公共关系与礼仪的联系与区别 论述公共关系与礼仪的联系与区别 【摘要】礼仪是一个人精神境界的外在表现,也是人的道德修养和人格玩玩的体现。公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接、明确的目的,经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式,在社会组织“内求团结,外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位,发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。 关键词:公共关系礼仪 一、公共关系与礼仪的联系 礼仪和公共关系相结合成为公共关系礼仪,就不是单纯的人际交往的润滑剂了,而成了组织、团体在进行整个公共关系工作中,运用礼仪扩大、提高其知名度和美誉度,塑造其良好形象的行为准则。因此,公共关系人员重礼、学礼、用礼是做好公共关系工作的必要条件。 公共关系礼仪,简称公关礼仪。它是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。公关礼仪对于当今的公关人员来说,无疑是一种“通行证”。众所周知,懂礼节的人进入社交场合,比不懂礼节的人显然要顺利得多,而且会受到欢迎,得到更多人的尊

重。中国不但重视礼仪的历史长,重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守礼仪,不畏强国的良好形象;诸葛亮联吴抗曹,对吴国君臣晓之以理,动之以情,表明了蜀国的诚意。这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。 在公共关系活动中,公关人员需要广交朋友,沟通多种信息,融洽与协调多方面的社会关系,减少社会摩擦,化解各类矛盾与冲突,为组织创造一个“人和”的社会关系环境。在组织与外界的交往中,最应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现,也是各种人际沟通和社会交往的方法,处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。 公共关系礼仪有助于人员树立良好的形象,建立融洽的人际关系。在公共关系活动中,每个公共关系人员都代表着社会组织的形象,要想建立和维护良好的组织形象,最行之有效的方法,就是遵守公共关系礼仪,否则,很有可能是组织和个人想象受到损害。此外公共关系礼仪在规范人际交往,协调人际关系,增进相互沟通,相互理解等方面骑着非同寻常的作用。 公共关系礼仪有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设。公共关系礼仪服务于社会主义市场经济,通过塑造良好的公众形象,对内,他发挥了利益的润滑和催化作用,协调人际关系,强化企业的道德要求,提高了企业内部的凝聚力。对外,他展示了企业的文明程度、道德水准和管理风格,不仅有利于协调各方面的经济利益与矛盾,而且

对公共关系特征和本质的认识

浅析:公共关系的特征和本质 一、什么是公共关系? 对于公共关系的含义众说纷纭,学术界也没有形成众人公认的一种看法,以至于各种对公共关系的看法层出不穷,有些甚至是误解和扭曲,比如:公关就是“攻关”,通过请客、送礼、行贿等手段设法使某些不合规定甚至不合法的事情办成功。虽然随着时代发展,公众对公共关系的看法和20年前相比已经有了翻天覆地的变化,但不可否认的是,一些偏见依然没有消除,“漂亮脸蛋”和“请客吃饭”可能是人们对公关最直接的印象了。一些具体生动、通俗直观的描述,如:公共关系是90%靠自己做得对,10%靠宣传:公共关系即通过良好的人际关系来辅助事业成功;公共关系是说服和左右社会大众的技术;公共关系就是讨公众的喜欢。 目前学术界较为认可的一种准确定义为:公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术,它运用合理的原则和方法,通过有计划而持久的努力,协调和改善组织机构的对内对外关系,使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的要求,在公众中树立起良好形象,以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作,并获得共同利益。 二.公共关系的特征

1、是组织主体与公众之间的一种关系。更侧重与组织和它的受众之间的互动,通过组织的宣传和形象的塑造,以使组织的产品和服务以及组织本身获得社会公众的认可,以实现扩大组织的影响和提高组织的收益等目的的一种公共关系活动。 2、主体和客体之间联系的纽带是有效的传播与沟通活动。组织通过开展各种类型的公共关系活动把组织和组织的沟通受众联系到一起,是沟通公共关系组织和观众的桥梁和纽带。组织必须有合理的经营决策机制、正确的经营理念和创新精神,并根据公众、社会的需要及其变化,及时调整和修正自己的行为,不断地改进产品和服务,以便在公众面前树立良好的形象。可以这么说,良好的形象是组织最大的财富,是组织生存和发展的出发点和归宿。另一方面,受众通过对组织的活动的反馈和评价,又使自己的意见得到尊重,需要得到满足。 3.是组织主体有计划、有意识、有目的开展的一种沟通活动。在现代社会,社会组织与公众打交道,实际上是通过信息双向交流和沟通来实现的。正是通过这种双向交流和信息共享过程,才形成了组织与公众之间的共同利益和互动关系。组织和公众之间可以进行平等自愿的、充分的信息交流和反馈,没有任何强制力量,双方都可畅所欲言,因而能最大程度地降低不良的副作用。 4、是以在公众心目中树立组织的美好形象为目的。在公众中塑造、建立和维护组织的良好形象是公共关系活动的根本目的,而这种形象既与组织的总体有关,也与公众的状态和变化趋势直接相连。这就要求组

危机公关与媒体应对策略分析

危机公关与媒体应对策略 一、建立全方位的沟通关系 当危机事件发生时,企业与媒体之间关系的处理是个多元复杂、需要领导艺术的重要法则。企业的经营管理者和团队员工必须了解危机公关及危机事件处理中的若干法则,才能成功地进行危机管理。 1.公共关系的正确认知 公共关系的涵与定义 哈罗博士的解释。公共关系学者哈罗博士对公关关系做出如下的解释:公共关系是一种特殊的管理功能,公共关系危机处理离不开原有的企业管理体制,它是在管理功能之上的一种特殊管理功能。公共关系的功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通。 哈罗博士的这一概念基本包含了企业以及政府公共关系的全部精神。 管理职能说。任何公共关系都是一种管理的职能,是企业管理基础所附加的一种能量,也即借由评估公众的态度及公众利益,来解释一个组织的政策及措施。其中,被沟通者、群众客户市场的利益,通常作为双向传播的一个基础,其目的在于运用双向的传播,赢得公众的理解、认同和接纳,并且协助组织获得并维持有利的形象。为达成互利双赢的境界,组织必须进行长期资源的投入,而非短期的目标及规划。 可以说,管理职能说的这一解读补充了哈罗博士的不足之处。 作为企业的领导者,在处理危机事件的整个过程中,如何发挥公共关系的最大功能,将是解决危机事件的重要关键点。 公共关系的功能 根据美国公共关系通讯,公共关系主要包含以下功能: 报道。任何企业、政府的新闻报道,都要通过公共关系的运作来完成。 行销。严格来讲,行销部门是公共关系的一个分支机构。 广告。公共关系能起到广告的作用,其既可以使某一单位更加有名,也可以使事件得到放大、缩小或消灭。 新闻代理。企业要想让事件公之于众,一般都需要公共关系部门跟媒体打交道。 游说及官说。常出现于西方政治体制国家中,用在法案的推动、立法的执行等方面。 公共议题的管理。例如反烟运动、环境保护等公共议题管理。 危机管理。例如消费者通过危机管理公共议题,保护自身的利益。 业务发展。公共关系作为战略部门,在整个企业国际化发展过程中占据相当重要的地位。 公共关系操作过程

第七章 公共关系的传播媒介与沟通原则

第七章公共关系的传播媒介与沟通原则 关于公共关系,有学者认为,无论如何定义,围绕着公共关系的三个基本构成元素——组织、公众和媒体没有改变。其中公共关系的主体是组织,客体是公众,路径就是媒体,组织通过媒体实现同公众的沟通。这节课我们就重点说说媒体。 第一节公共关系的传播媒介 一、公共关系传播概述 1、传播的涵义 传播一词源于英语communication,有“传播”、“交流”、“沟通”的意思。我们书中对传播所下的定义是:传播是个人或社会组织利用各种媒介,有计划、有目的的向公众传递信息、相互沟通和交流情感的活动过程。 对于传播的理解,我们应该抓住以下几点: (1)传播是一个有计划的完整过程 传播的完整性符合传播学中的5W系统模式: Who says what in which channel to whom with what effects 谁说什么通过什么渠道对谁取得什么效果 传者讯息媒介受者效果 (2)传播是一种双向的信息交流和信息共享活动 传播过程中,信息的交流与传递是双向的。一方面,传者即组织通过一定的媒介和方式将信息传递给受者;另一方面,受者在接受到传者的信息后会有一定的反应,这种反应通过一定的途径反馈到传者,从而构成了双向的交流和沟通。 (3)传播的基本要素是信源、信息和信宿 信源:信息的发布者,也就是传者。一般是指某一个主体也即社会组织。

信息:传播的内容。从公共关系角度看,信息包括传受双方要陈述的事实、观点、态度、情感等方面的内容。信息的传播需要一定的载体,也就是传播媒介,传播媒介也称为信息渠道或信息通道,简称为信道。离开媒介,传播也就无从谈起。 信宿:指接受信息的人或组织,也就是受者。 有效的传播,通常要对这三大要素做周密的思考,使其协调统一。 2、传播的类型 (1)自我传播 集传者与受者于一身的传播形式,如一个人的自言自语、自我陶醉、自问自答等形式,这是一种人为适应环境的变化而进行的自我心理平衡和调节,是个人内心的思维活动。 (2)人际传播 人与人之间的传播,一种最常见、最广泛的传播方式。面对面的言语交流,通过文字、图像等形式的书面交流以及借助现代通讯手段如电话、网络等进行的信息交流。 这种传播形式往往具有个性化、私人性、隐私性的特点。这种交流方式充分、直接、信息反馈的速度快,而且富有人情味。因此,被广泛应用于公共关系活动中。但存在的问题是,影响面较小,传、受双方的交流还容易受性格、情感等主观因素的影响和制约,特别是经过多级的口语传播时信息容易失真。 (3)组织传播 组织传播指组织为实现其具体的管理目标而进行的系统内部以及组织和其所处的环境之间的传播,分为组织内部传播和组织外部传播两种方式。 内部传播主要表现为信息的上传下达,如请求汇报、各种文件等。除这种正式的组织沟通,内部传播还有一种非正式的沟通形式,如员工间的情感沟通等。

公共物品的私人提供

公共物品的私人提供 ——城市公厕的私人提供案例 邱谦汪佳王慧勤彭云进 (一)公共物品及其特性 公共物品是指公共使用或消费的物品。公共物品是可以供社会成员共同享用的物品,严格意义上的公共物品具有非竞争性和非排他性。所谓非竞争性,是指某人对公共物品的消费并不会影响别人同时消费该产品及其从中获得的效用,即在给定的生产水平下,为另一个消费者提供这一物品所带来的边际成本为零。所谓非排他性,是指某人在消费一种公共物品时,不能排除其他人消费这一物品(不论他们是否付费),或者排除的成本很高。 (二)从公共厕所的特性分析公共物品私人提供的问题公共厕所是人们生活中必不可少的一部分,便于对城市公厕的管理及保持城市的干净整洁,但政府常常将公共厕所交予私人管理,而私人在管理的过程中所产生的清洁费用,又往往通过向使用者收取一定的费用来实现。 从公厕的使用特性来看,它并不是为某一个人需要而特意建设,是为了满足公众在外方便的共同需求而建设,它具有共同消费的特征,公众都可以使用公厕,每一个人都可以享受到公厕给他们带来的益处。一个人使用了公厕,而另一个人也需要使用时,

不会增加公厕的生产成本,即不需要为另一个人的使用再建造一座公厕。 从公厕的所有关系来看,公厕不属于某一个个人,某一个个人在占有公厕物品使用时,他无法排除其他人来使用公厕,因为公厕并不由个人投资建设,或仅为个人的需求而在社会环境中建设,公厕具有很强的社会公益性,公厕设置的目的本身就是为公众方便服务 (三)私人提供的可能性 第一,公厕服务可以收费。建设部以1990年第9号令发布的《城市公厕管理办法》中第21条规定,“在旅游景点、车站、繁华商业区等公共场所独立设置的较高档次公厕,可以适当收费”。这说明政府允许特定场所的一些公厕可以有一定的资金流入,一些城市将某些人流量较大地段的公厕经营管理权进行招标拍卖,就是利用了公厕的这种特性。 第二,公厕由于在城市设置的广泛性和设置地点的趋人流性,因而占有较多的土地资源优势,使得公厕附设一些其它商业功能、开展多元经营成为可能,例如许多城市将公厕与小商铺等联建,为私人投入公厕建设奠定基础。 第三,公共建筑业主如商场拥有者,出于完善商场功能、增加经营收入需要,自愿将商场自己建设而非政府建设的“私人厕所”向其服务对象开放使用,既满足商场利益,又具有一定社会公益性

公关礼仪是什么

公关礼仪是什么 公关礼仪是什么?公共关系礼仪,简称公关礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人,讲究礼节的程序.公关礼仅对于当今的公关人员来说,无疑是一种“通行证”。 众所周知,懂礼节的人进入社交场合,比不懂礼节的人显然要顺利得多.而且会受到欢迎,得到更多人的尊重。中国不但重视礼仪的历史长,重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守丰l仪,不畏强国的良好形象;诸葛亮联吴抗曹,对吴国君臣晓之以理,动之以情,表明了蜀国的诚意.这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。 在公共关系活动中,公关人员需要广交朋友,沟通多种信息,融洽与协调多方面的社会关系,减少社会摩擦,化解各类矛盾与冲突,为组织创造一个“人和”的社会关系环境.在组织与外界的交往中,最应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现,也是各种人际沟通和社会交往的方法,处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。 孔夫子:非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。 一、礼仪的含义: 1、行为准则与规范标准做法行为准则:少避老,轻避重(拿东西时),男走外女走内

2、程序方式(握手时,不能太重或太久,但是一定有力度,表示诚恳) 3、约定俗成的习惯、普遍认可 4、表达互相尊重、认可、敬重、友善,以建立和谐关系为目的。(化妆既是尊重自己又是尊重他人的表现。爱是教育的基础) 5、是人们社会交往的产物,同交往、交际、应酬接待密切相关 二、公关礼仪的本质与基本原则 本质:追求和创造真善美,即追求人与人之间、社会组织之间的和谐互惠、内求团结、外求发展、提高办事效率为目的。 四项基本原则: 1、尊重原则(第一原则、最根本原则):这种尊重最重要的是尊重人格,包括资格、价值、荣誉、形象、气质、尊严。尊重敬意是礼仪的情感基础,不能将自己的意志强加于人,尊重人身自由各项权利、隐私权,学会欣赏人、赞美人。 2、诚信原则:尚诚贵信,情意真纯,表里如一。 诚:诚实、真诚、诚恳,待人接物真实可靠,说话客观公正 信:讲究信用,彼此互相信任,说话算数,言行一致,信守诺言,讲究信誉,实事求是

《公共关系学》[0362]《公共关系学》

50、许多企业通过营销实验逐渐认识到,企业要取得竞争优势,要生存和发展,以社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益更加重要。可口可乐公司积极参与中国希望工程,截止2004年5月,该公司已在中国捐建了52所希望小学、100多个希望书库,使6万多名儿童重返校园。因为中国是潜力巨大的战略性市场,可口可乐公司选择农村教育作为突破口,专门设立了公益事务部,全力负责公益项目的策划、实施和跟进工作。在可口可乐公司公益事业部的电脑里,存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息,并与28个装瓶厂紧密配合,一同为这些希望小学持续服务。 要求:结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。 答:赞助是企业或组织提供资金、物品支持某项事业,以承担社会责任与义务赢得社会公众好感的活动,是组织经常采用的一种公共关系手段。 在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者,在支持社会事业的同时,扩大组织的社会影响。赞助活动以体现组织乐于承担社会责任为前提,以扩大组织社会影响,促进公众对组织好感和社会文明进步为目的。 开展赞助活动应注意:(1)认真研究赞助的对象和项目的社会意义与影响;(2)注意赞助项目的相对集中和前后呼应;(3)充分考虑活动本身的传播效果;(4)量力而行,考虑组织的经济承受能力;(5)强化对活动经费的管理和监督。 2006年10月1日,重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。一辆满载乘客的711路公共汽车,途径石门大桥大弯道处,驶向大桥左侧,冲上路沿,撞坏大桥护栏后坠落桥下地面,酿成50人伤亡的事故。事故发生后,公安交警部门火速赶到现场进行处置,下午市委、市政府紧急召开“10?1”事故处置会,要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作,把损失降低到最小限度。重庆市在投入警力整治公交秩序的同时,更开始推进“公交体制改革”,并以此为契机,进一步强化交通等重点领域的安全工作,全面整顿公交领域的混乱状态,以杜绝此类事故的再次发生,真正做到让老百姓放心。 要求:运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。 答:(1)加强预防,防患于未然;(2)尽快查明情况,迅速作出反应;(3)作出准确判断,进行补救工作;(4)以攻为守,引导舆论;(5)进行后续公关工作,消除不良影响。 6.试述CIS的具体构成内容。

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