全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题

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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题

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(满分100分,不限答题时间)

20

A

(A)(D)。

A

B

C

D

C

(C

A

B

C全过程

D全方位

(C)52.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时,通常有大量的观点产生,在分析和整理这些观点时,最适宜选用的工具是(B)。

A散布图

B亲和图

C矩阵图

D控制图

(C)55.从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本量为5,样本均值为158,第二个样本的样本量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本,其样本均值为(A)。

D

(D

A

B

C

D

(D

A

B

C原因分析

D提出改进措施

(D)48.对某工序进行分析,收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下:

对这个直方图的分析,正确的是(A)。

A该生产过程存在某种失控情况

B两个峰值中间有数据缺失,数据不可靠

C因无法判断是否有不合格产品,无法使用该直方图

D因无法判断过程是否受控,该直方图无效

E

(E

G

(G

A

B

C

D多元质量特性

(G)17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目,其中,"组织治理"和"社会责任"条款属于(A)类目。

A领导

B战略

C资源

D结果

(G)18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C)。

A展开-方法-学习-整合

B

C

D

(G

A

B

C

D

(G)生产、

A

B

C非推荐性标准

D技术文件

(G)40.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述,构成精益屋的两大支柱是(C)。

A准时化与目视化

B自働化与标准化

C准时化与自働化

D防错与安灯系统

(G)47.关于SPC控制图,下述不正确的陈述是(A)。

A用SPC控制图发现不合格品

B用SPC控制图识别失控状态

C用

D用

I

(I)"要求"

A

B

C

D

J

(J)

A

B过程中心与规格中心是否发生偏移

C与规格要求对比,判断过程能力是否充分

D是否有不合格品产生

K

(K)5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

L

(L)

和带队伍"

AP和

BD

CP

DC

M

(M

A

B

C

D

(M)51.某新产品开发的过程中,下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求(A)。

A质量功能展开(QFD)

B失效模式及影响分析(FMEA)

C防错方法(Poka-Yoke)

D测量系统分析(MSA)

(M)56.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用SPC控制图控制该过程,则采用下述哪种控制图比较合适(D)。

AP图

B图

C图

Du图

(M)

A

B

C

D

P

(P

A员工

B竞争对手

C管理制度

D内部业务流程

(P)45.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高,则下述陈述正确的

是(D)。

A总体均值提高

B总体均值不变

C总体均值下降

D尚不能确定总体均值是否有显着性变化

Q

(Q

A

B

C

D

(Q

A

B

C

D

(Q)21.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是(D)

①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求

A1-2-3-4

B1-4-3-2

C4-1-2-3

D4-1-3-2

(Q)30.QC小组以稳定生产工序质量,改进产品、服务、工作质量,降低消耗,改善现场环境等为选题范围的课题是(C)。

A攻关型课题

B

C

D

(Q

A

(Q D)。

R

(R

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

S

(S)9.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的一致性。下列表述中,比较适宜作为某药品生产企业使命的是(B)。

A十年内成为国内最知名的药品生产企业

B研发并提供创新药物,帮助患者战胜严重疾病

C泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力

D

(S

A

B

C

D

(S

A

B

C

D

X

(X)12.现行ISO9000族标准的核心标准中,可作为认证依据的是(B)。

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO19011

(X)13.现行ISO9000族标准的核心标准中,表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是(A)。

AISO9000

BISO9001

(X

A

B

C

D

(X

A

B

C

D

(X)43.下述哪一个是目视化管理的主要用途(C)。

A用色彩鲜明的图案制作产品商标,使本企业产品与其他企业明显地区分开来

B使用适宜的色彩装饰工作现场,为员工创造舒适的作业环境

C利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场,使任何人很容易判别是否存在异常

D在作业现场使用的文件要简洁,使作业人员容易理解

Y

(Y)11.以下关于过程的描述,错误的是(D)。

A企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B过程应该是增值的,若某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没有存在的必要

C

D

(Y

A

B

C

D

(Y

A

B

C

D

(Y)(D)。A环境

B作业方法

C人员

D信息

(Y)29.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理,以提高的设备保全能力

和设备效率,力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。

A防错管理

B目视化管理

C全面生产维护(TPM)

D5S管理

(Y

A

B

C

D

(Y

A

B

C

D

(Y

A清理

B整顿

C清扫

D素养

(Y)50.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是(C)。

A关联图

B亲和图

C散布图

D因果图

Z

(Z

A

B

C

D

(Z)

A

B

C

D

(Z)

为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是(A)。

A核心价值观

B生产规范

C厂容厂貌

D企业标识

(Z)24.组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标,这种自上而下逐级展开,可运用以下(C)工具。

A矩阵图

B系统图

C树图

D

(Z)

A

B

C

D

(Z)

A

B

C

D

(Z)

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

(Z)54.在产品过程检验中,共发现有6种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应

重点改善的产品缺陷(D)。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

(Z)(A)。

A

B

C

D

(Z)x、y两

A

B

C

D

10

B

(B)10.标杆管理过程包括(ABD)

A找到最佳实践方法的过程B找到最佳标准的过程

C管理最佳标准的过程D实现最佳标准的过程

E以上都包含

(B)22.标准化作业是精益管理的基本工具方法,下述关于标准化作业的陈述正确的有(AD)。A标准化作业是进行高效率生产的基础

B标准化作业仅是对作业方法的标准化

C标准化作业中仅对作业时间进行标准化

D标准化作业中包含对在制品数量的标准化

E

F

(F

A

B

C

D

E

(F

A

B强调重点管理

C强调纪律约束

D注重措施管理

E注重自我管理

G

(G)6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》,对"卓越绩效"这一系统的理念和方法的描述,正确的有(ABCD)。

A它关注组织的持续发展和成功

B它不仅关注产品和服务质量,还关注过程质量和体系质量

C它关注为相关方创造价值

D

E

(G

A

B

C

D

E

(G

A

B

C

D控制图用来判定产品是否合格

E运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势

(G)23.过程能力指数Cpk是过程能力满足标准(规格或公差)程度的度量,下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有(CDE)。

ACpk BCpk=1表明过程能力充分

CCpk=0表明过程能力严重不足,过程的不合格品率高达50%

DCpk>1.33表明过程能力充分

ECpk (G)24.过程的波动因素可以分为偶然因素(或随机因素)和异常因素,下述说法中不正确的是(AD)。

A偶然因素和异常因素都可以被消除

B

C

D

E

I

(I)

A

B

C

D

E

L

(L)16.六西格玛DMAIC方法中,在"I"阶段经常使用的工具有(ACD)。

A试验设计DOE

BSPC控制图

C5S

DECRS

E因果矩阵

P

(P)11.平衡记分卡(BSC)通过若干领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标,是有效的战略部署和绩效管理的工具,这些领域包括(BDE)。

A竞争对手

B

C

D

E

Q

(Q

A

B

C

D

E

S

(S)14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的(ACE)。

A时间开动率

B物料损耗率

C性能开动率

D能源消耗率

全面质量管理及案例.doc

全面质量管理及案例 【文档内容】定义:为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条 件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有 效的体系。意义: * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的 士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务* 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 【- 2 - 降低现场维修成本 * 减少责任事故范围:全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于,它强调为了取得真正的经济效益,管理必须始于识别顾客的质量要求,终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。其主要活动范围可以使用如下示意图描述:tqm 的基础: * 系统工程与管理(系统工程) * 完善的技术方法(控制工程) * 有效的人际关系(行为工程)tqm

的演变: tqm 的演变过程tqm 的工作内容: * 新设计的控制 * 进厂材料的控制* 产品的控制 * 专题研究全面质量管理原理概述: 1. 在质量控制(quality control)这一短语中,质量一词并不具有绝对意义上的最好的一般含义。质量是指最适合于一定顾客的要求。这些要求是:a.产品的实际用途;b.产品的售价。 2. 在质量控制这一短语中,控制一词表示一种管理手段,包括四个步骤:a.制订质量标准;b.评价标准的执行情况;c.偏离标准时采了纠正措施;d.安排改善标准的计划。 3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类: a.技术方面的,即机器、材料和工艺;b.人方面的,即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中,人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产 品设计,加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重- 3 - 要手段。 5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程,由于企业行业、规模的不同,方法的使用上略有不同,但基本原理仍然是相同的。方法上的差

2016年质量管理知识竞赛题库(终)

2016质量管理知识竞赛题库 1. 2016年公司“质量月”活动的主题:提升供给质量,建设质量强企。 2. 隐蔽工程在验收前,施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。 3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写,验收结论由建设(监 理)单位填写。 4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。 5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”。 6.现代质量管理的核心思想是预防为主。 7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 8.在施工质量检查过程中发现质量问题,均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。 9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制,属于事中控制。 10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。 11.对待不合格品返工返修后检验问题,正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。 12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。 13.PDCA的方法是一种持续改进的方法。 14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。 15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。 16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。 17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。 18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性,以便在保存期限内检索到所需

要的记录以提供证据。 19.施工单位内部组织的施工质量检查,一般包括自检、互检、专检。 20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划,组织草拟,统一审批、 编号、发布,并报国务院标准化行政主管部门备案。 21.实行施工总承包的,建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23.《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表:停工待检点(H 点)、见证点(W 点)和记录检查点(R 点) 24.PDCA循环中,“P”、“D”、“C”、“A”分别表示计划,实施,检查,验证。 25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。 26.标准按其属性分强制性标准和推荐性标准两大类。 27.质量事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故四个等级。 28.实施PDCA循环的关键在于A阶段 29.施工组织设计可以分为施工组织设计纲要、施工组织总设计和专项施工组织设计三类 30.施工组织设计的编制原则是谁负责项目的施工,谁组织编制。 31.施工技术交底包括设计交底、施工组织设计交底、施工方案交底、设计变更交底。 32.计量器具具有准确性、统一性、溯源性、法制性四个特性。 33.国家规定的交流工频额定电压50伏以下属于安全电压。 34.安全电压等级分为42V、36V、24V、12V、6V 等5五个等级。 35.安全带在使用前应进行检查,并应每隔6个月进行一次定期的静荷重试验。 36.焊工在焊工操作证有效期内中断焊接工作达6个月,需要重新进行焊工的资格考试。

质量知识竞赛试题及答案

质量知识对抗赛复习题库 一、选择题 1、质量管理体系是指在()方面指挥和控制组织的协调的活 动。 A.服务 B.计算机程序 C.质量 D.安全 2、对质量体系的承诺是()管理职责。 A.管理者代表 B.最高管理者 C.全员 3、顾客的需求和期望包括()。 A.明示的 B.隐含的 C.以上皆有 4、规定组织质量管理体系的文件是()。 A.质量手册 B.安全手册 C.以上皆是 5、记录的作用是提供()。 A.证据 B.反馈 C.以上皆有 6、管理者代表应对()负责。 A.全员 B.最高管理者 C.供方 7、顾客对公司的审核是()方审核。 A.第一 B.第二 C.第三 8、确定受审方质量体系是否能被认证注册是()方审核。 A.第一 B.第二 C.第三 9、在产品投入使用的初期,产品的故障率较高,且具有随时间()的特征。 A.逐渐下降 B.保持不变 C.先降低后提高 D.迅速下降 10、质量概念最初仅用于()。 A.服务 B.产品 C.过程 D.组织 11、按2 0 0 0版ISO 9 0 0 1标准组织允许删减的范围是 ()。 A .资源管理氏管理职责 C ?测量、分析和进 D ?产品的实现 12、头脑风暴法是围绕某个中心议题,毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种()思想方法。

A.系统性 B.逻辑性 C.创造性 D.启发性 13、在亲和图的使用过程中()是重要的一环。 A.认识事物 B.资料收集 C.统一思想 D.确定课题 14、《中华人民共和国计量法》于()起施行。 A.1985年9月6日 B.1986年9月6日 C.1985年7月1日 D.1986年7月1日 15、按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定,或产品的质量特性轻微不符合规定,这属于 ()不合格。 A.A类 B.B类 C.C类 D.D类 16、现代质量检验不单纯是事后“把关”,还同时起到()作用。 A.预防 B.监督 C.鉴别 D.报告 17、根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断,对供应商进行分析、评价的方法是()。 A.协商选择法 B.直观判断法 C.层次分析法 D.招标法 18、顾客不包括()。 A.委托人 B.相关方 C.零售商 D.消费者 19、不属于硬件质量特性的是()。 A.内在特性 B.经济特性 C.可移植特性 D.商业特性 20、根据对供应商的业绩评价,可以将所有供应商分为()四级。 A. 一、二、三、四 B.甲、乙、丙、丁 C.A、B、C、D D. I、 H、山、W 21、在互利共赢的关系原则下()已成为企业质量管理创新的重要途径。 A.加强对供应商的质量控制 B.加强对供应商的选择 C.加强企业的服务 D.加强对企业的管理 22、()主要是指供应商的产品质量和服务质量,是评价供应商业绩的最重要指标。 A.订货满足率 B.供货及时率 C.供应商的产品及服务 D.供应商

全国企业员工质量知识竞赛试题及参考答案-精选版整理版

全国企业员工质量知识竞赛试题 (满分100分,共30题) 一、单项选择题(每题只有一个最佳答案,每题3分,共计60分。) 1.企业应确定产品或服务自身的各种质量特性,质量特性有很多类,某电信营业厅提出“保持干净整洁的环境”,这属于质量特性中的(D )。 A.时间性 B.安全性 C.经济性 D.舒适性 2. 国际标准化组织(ISO)已于2015年9月23日正式颁布2015版ISO9001标准,并规定新旧标准间的转换期为( C)年。 A.一年 B.两年 C.三年 D.四年 3.某项目小组拟按照六西格玛改进的路径实施项目改进,以下安排正确的顺序是( D )。 ①改进②界定③测量④分析⑤控制* A. ①–②–③–④–⑤ B. ②–⑤–①–④–③ C. ②–④–③–①–⑤ D. ②–③–④–①–⑤ 4.全国质量奖的评审标准是(B )。 A.GB/T19001《质量管理体系要求》标准 B.GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准 C.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》标准 D.《国家质量发展纲要(2011-2020)》 5.过程质量的影响因素,通常被简称为“5M1E”,其中的“E”是指(B)。 A.方法 B.工作环境

D.原材料 6.在质量控制方面,企业员工耳熟能详的“三不”政策,是指每个岗位的员工“不接收不合格品、(C)和不流转不合格品”。 A.不设计不合格品 B.不采购不合格品 C.不生产不合格品 D.不报废不合格品 7.平衡记分卡(BSC)是将公司愿景、战略转化为部门和个人目标的一种方法,它从财务、(D)、内部过程和学习成长等四个方面来制订相关指标。 A.员工 B.股东 C.供方 D.顾客 8. QC小组活动程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指(D)。 A. SWOT(优势-劣势-机会-挑战)四个阶段 B. DMAI(定义-测量-分析-改进)四个阶段 C. ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段 D. PDCA(策划-实施-检查—处置)四个阶段 9.无论是企业、车间和班组的文化,还是质量、安全、保密等文化,均由精神层、制度层和物质层三个层次所构成。企业的愿景、使命和核心价值观,所体现的是(A) A.精神层 B.制度层 C.物质层 D.啥也不是 10.企业开展全面生产维护(TPM)的两大基础活动,包括5S活动和(A)。 A. 目视管理 B.标准作业 C. 防错法 D.全员参与 11. 某实验室对要使用的物品依规定进行合理摆放,并做好标识,这属于5S活动中的(B)。 A.整理 B.整顿 C.清扫

全面质量管理应用案例

全面质量管理应用案例 案例:纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术 纽约市公园及娱乐部的主要任务是负责城市公共活动场所(包括公园、沙滩、操场、娱乐设施、广场等)的清洁和安全工作,并增进居民在健康和休闲方面的兴趣。 市民将娱乐资源看作是重要的基础设施,因此公众对该部门重要性是认同的。但是在采用何种方式实现其使命,及该城市应投入多少资源去实施其计划却很难达成共识。该部门面临着管理巨大的系统和减少的资源。和美国的其它城市相比,纽约市的计划是庞大的。该部门将绝大部分资源投入现有设施维护和运做,尽管为设施维护和运做投入的预算从94年到95年削减了4.8%。 为了对付预算削减,并能维持庞大复杂的公园系统,该部门的策略包括:与预算和管理办公室展开强硬的幕后斗争,以恢复一些已削减的预算;发展公司伙伴关系以取得更多的资源等等。除了这些策略,该组织采纳了全面质量管理技术,以求“花更少的钱干更多的事”。 在任何环境下产生真正的组织变化是困难的,工人们会对一系列的管理时尚产生怀疑。因此,该部门的策略是将全面质量管理逐步介绍到组织中,即顾问团训练高层管理者让他们接受全面质量管理的核心理念,将全面质量管理观念逐步灌输给组织成员。这种训练提供了全面质量管理的概念,选择质量改进项目和目标团队的方法,管理质量团队和建立全面质量管理组织的策略。虽然存在问题,但这些举措使全面质量管理在实施的最初阶段获得了相当的成功。 有关分析显示了该部门实施全面质量管理所获得的财政和运做收益。启动费用是22.3万美元,平均每个项目2.3万美元。总共节省了71.15万美元,平均每个项目一年节约7.1万美元。这个数字不包括间接和长期收益,只是每个项目每年直接节约的费用。 在全面质量管理技术执行五年后,情况出现了变化。 该部门是政治任命的。以前的官员落选了,新一任官员就任后,TQM执行计划被搁浅了。新上任的负责人将其前任确立的全面质量管理技术看作是他能够忽略的其前任的优势。大部分成员没有完全理解或赞成TQM哲学,认为只是前任遗留下来的东西。但是新任同样面临着削减的预算和庞大的服务系统的问题,但却没有沿用前任采取的工具,其采用的是私有化、绩效管理等手段。 分析:

全国质量知识竞赛试题答案

全国企业员工全面质量管理知识竞赛 复习参考题 (共100道题) 一、单项选择题(共70道) 1. 有关“适用性”质量的说法,其实质是指从(A)角度理解质量。 A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范 2. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 3.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C )。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(A)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是( D)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置

C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的(C)。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目标 10.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的一致性。下列表述中,比较适宜作为某药品生产企业使命的是(B)。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物,帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 11. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的,为本组织所 特有,且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和,及其在组织活 动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文 化中精神层的是(A)。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识 12.习近平总书记2014年提出,要推动中国制造向(1)转变、中国速度向(2)转变、中国产品向(3)转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经

全面质量管理案例

全面质量管理案例 01割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”,男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”,陈太太回答:“我的割草工也做了。”,男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”,陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”,男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”。 【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。 这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?所有的员工都可以做到让顾客满意。 对于营销人员来说,这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”我们的工作质量才可以不断改进。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?

做质量的大多数时候都是被动的,只是延续出现问题然后再去解决问题的模式,如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。 一切都属于那些天天做好准备的人。不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。我们要始终坚信“风险是可以防范的,缺陷是可以预防的”! 02降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。 但是美国空军却对此公司说No, 他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。【启示】日本经营之神松下幸之助有句名言:“对产品来说,不是100分就是0分。”任何产品,只要存在一丝一毫的质量问题,都意味着失败。许多人做

产品质量知识竞赛试题及答案一

产品质量知识竞赛试题及答案一 第一部分质量法律法规 一、判断题(请在正确的表述后面划√在错误的表述后面划×) 1、《产品质量法》规定,生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度,严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。(√) 2、国家根据国际通用的质量管理标准,推行产品质量认证制度。(×) (正确答案:国家根据国际通用的质量管理标准,推行企业质量体系认证制度。) 3、产品质量监督部门进行的产品质量监督检查,生产者、销售者不得拒绝。(×) (正确答案:对依法进行的产品质量监督检查,生产者、销售者不得拒绝。) 4、使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应有警示标志或者中文警示说明。(√) 5、生产者未将产品投入流通的,应可以不承担赔偿责任。(√) 6、《产品质量法》所称缺陷,是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准。(√) 7、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失。(×)

(正确答案:因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失,但是,尚未超过明示的安全使用期的除外。) 8、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的,可以自收到检验结果之日起十五日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检,由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。(√) 9、对企业进行实地核查,国务院工业产品生产许可证主管部门或者省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门应当指派1至2名核查人员,企业应当予以配合。(×) (正确答案:2-4名核查人员。) 10、质量标识包括我国政府有关部门批准或认可的产品质量认证标志、企业质量体系认证标志、国外的认证标志、地理标志、免检标志等。(√) 11、《产品质量法》规定,产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。(√) 12、工业产品的质量安全通过消费者自我判断、企业自律和市场竞争能够有效保证的,不实行生产许可证制度。(√) 13、生产许可证有效期届满,企业继续生产的,应当在生产许可证有效期届满6个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。(√) 14、《工业产品生产许可证管理条例》规定,对企业的审查包括对企业的实地核查和对产品的检验。(√) 15、自受理企业工业产品生产许可证申请之日起60日内,国务院工业产

“质量月”质量知识竞赛试题(带答案)

中铁十六局集团石黔高速施工总承包指挥部 “质量月”质量知识竞赛试题 (本卷全部为单选题,共100分,每题1分)单位:姓名:得分: 1.对于原地基处理,下面哪个说法不正确(A) A.高速公路、一级公路、二级公路路堤基底的压实度应符合原设计要求 B.原地面的坑、洞、墓穴等应用原地土或砂性土回填 C.当路堤填土高度小于路床厚度(80cm)时,路床压实度不宜小于基底压实度标准 D.路堤原地基横坡陡于1:5时,原地基应挖成台阶 2.既能改善混凝土拌合物流变性能,又能改善混凝土耐久性的外加剂是(A)。 A.引气剂B.泵送剂C.减水剂D.着色剂 3.桥梁上部结构逐孔施工通常选用的施工方法是(B)。 A.顶推法或现浇法B.预制拼装法或现浇法 C.预制拼装法或顶推法D.顶推法或转体施工法 4.为控制悬臂浇注钢筋混凝土箱梁桥的施工挠度,应在(B)建立相对坐标系 A.0号桥台顶B.0号块箱梁顶面 C.1号块箱梁顶面D.合龙段箱梁顶面 5.桥梁上部结构悬臂浇筑法施工中,为减少因温度变化而使对合拢段混凝土产生拉应力,合拢段混凝土浇筑时间应安排在一天中的(C)时段浇筑。 A.平均气温B.最高气温 C.最低气温D.任意 6.桩基础混凝土施工下导管时,其底口距孔底的距离不大于(C),同时要能保证首批混凝土灌筑后能埋住导管至少()。 A.40~50cm 50cm B.60~80cm 100cm C.40~50cm 100cm D.60~80cm 50cm 7.在浇筑箱梁顶板和翼板混凝土时,为防止混凝土开裂,浇筑顺序应为(D)。A.从内侧向外侧分两次完成B.从内侧向外侧一次完成 C.从外侧向内侧分两次完成D.从外侧向内侧一次完成 8.下面哪个路基施工项目不能在冬季进行施工(D) A.含水量高的流动土质、流沙地段的路堑开挖 B.河滩地段开挖基坑修建防护工程 C.泥沼地带的换填土 D.挖填方交界处,填土低于1m的路堤施工 9.路堤填筑前,应通过取土试验确定填料最小强度和(A)。 A.最大粒径B.平均粒径 C.CBR值D.松方系数 10.下面关于冬期路堑开挖的说法(A)是错误的。 A.挖方边坡应一次挖到设计边坡线位置 B.当冻土层破开挖到未冻土后,应连续作业 C.每日开工时选挖向阳处,气温回升后再挖背阴处 D.路堑挖至路床面以上1m时应停止开挖 11.光面爆破的主要目的是(C) A.为了节省炸药B.为了加强岩石的破碎效果C.形成光滑平整的边坡D.形成隔震减震带 12.下列属于梁板安装关键实测项目的是(A)。 A.支座中心偏位B.倾斜度 C.顶面纵向高程D.相邻板顶面高差 13.泵送混凝土配合比最小水泥用量为(A)。

质量月知识竞赛题库

“质量月”质量知识竞赛试题集及答案(本题集共328道,其中单选114道、多选88道,判断100道,简答26道) 一、单选题: 1、公司工业萘生产和销售应取得危险化学品生产许可证,这是在满足(A )。 A、与产品有关的法律法规要求 B、顾客规定的要求 C、组织确定的任何附加要求 D、顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所1、 2、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的,可以自收到检验结果之日起(C )内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。 A、7日 B、10日 C、15日 D、30日 3、《产品质量法》规定( A )应承担产品质量责任。 A、产品生产者、销售者 B、消费者 C、消费者协会 D、检验人员 4、《产品质量法》规定,对生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行为,处以( C )的罚款。 A、货值金额50%以上三倍以下 B、货值金额一倍以上三倍以下 C、货值金额等值以上三倍以下 D、货值金额等值以上五倍 5、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满( B )丧失;但是,尚未超过明示的安全使用期的除外。 A、2年 B、10年 C、15年 D、20年

6、生产许可证有效期届满,企业继续生产的,应当在生产许可证有效期届满(B )前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。 A、3个月 B、6个月 C、2个月 D、1个月 7、取得生产许可证产品经国家监督抽查或省级监督抽查不合格的,将( A )。 A、由许可证主管部门责令限期改正 B、到期复查仍不合格的,责令整顿 C、到期复查仍不合格的,处5万元以上20万元以下罚款 D、构成犯罪的,依法追究刑事责任 8、销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明(A )和其他标识。 A、产品合格证明 B、进货发票 C、安全使用期 D、生产许可证 9、销售出的产品,在产品质量保证期内出现了质量问题,销售者应当承担(A )。 A、产品质量责任 B、产品责任 C、产品瑕疵担保责任 D、产品质量担保责任 10、2017年“质量月”是我国的第( D )个质量月。 A、36个 B、37个 C、39个 D、40个

全面质量管理应用案例

全面质量管理应用案例 案例:纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术 纽约市公园及娱乐部的主要任务就是负责城市公共活动场所(包括公园、沙滩、操场、娱乐设施、广场等)的清洁与安全工作,并增进居民在健康与休闲方面的兴趣。 市民将娱乐资源瞧作就是重要的基础设施,因此公众对该部门重要性就是认同的。但就是在采用何种方式实现其使命,及该城市应投入多少资源去实施其计划却很难达成共识。该部门面临着管理巨大的系统与减少的资源。与美国的其它城市相比,纽约市的计划就是庞大的。该部门将绝大部分资源投入现有设施维护与运做,尽管为设施维护与运做投入的预算从94年到95年削减了4、8%。 为了对付预算削减,并能维持庞大复杂的公园系统,该部门的策略包括:与预算与管理办公室展开强硬的幕后斗争,以恢复一些已削减的预算;发展公司伙伴关系以取得更多的资源等等。除了这些策略,该组织采纳了全面质量管理技术,以求“花更少的钱干更多的事”。 在任何环境下产生真正的组织变化就是困难的,工人们会对一系列的管理时尚产生怀疑。因此,该部门的策略就是将全面质量管理逐步介绍到组织中,即顾问团训练高层管理者让她们接受全面质量管理的核心理念,将全面质量管理观念逐步灌输给组织成员。这种训练提供了全面质量管理的概念,选择质量改进项目与目标团队的方法,管理质量团队与建立全面质量管理组织的策略。虽然存在问题,但这些举措使全面质量管理在实施的最初阶段获得了相当的成功。 有关分析显示了该部门实施全面质量管理所获得的财政与运做收益。启动费用就是22、3万美元,平均每个项目2、3万美元。总共节省了71、15万美元,平均每个项目一年节约7、1万美元。这个数字不包括间接与长期收益,只就是每个项目每年直接节约的费用。 在全面质量管理技术执行五年后,情况出现了变化。 该部门就是政治任命的。以前的官员落选了,新一任官员就任后,TQM执行计划被搁浅了。新上任的负责人将其前任确立的全面质量管理技术瞧作就是她能够忽略的其前任的优势。大部分成员没有完全理解或赞成TQM哲学,认为只就是前任遗留下来的东西。但就是新任同样面临着削减的预算与庞大的服务系统的问题,但却没有沿用前任采取的工具,其采用的就是私有化、绩效管理等手段。 分析: 纽约市公园与娱乐管理局(The New York Department of Parks and Recreation)的主要任务

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

| 2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是() A.GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 & 2.下述不属于准时化生产(JIT)范畴的是() A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯(安东) 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出,该方法又愚巧法和() A.泳道法

B.防呆法 》 C.层别法 D.检测法 4.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围,其课题是指() 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,这里的“要求”通常不包括来自()的要求。; A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响

到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 \ D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容是()。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C. D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中,均值控制图的上、下控制界可以用来判断()。 A.过程是否稳定 【 B.过程中心与规格中心是否发生偏移

C.与规格要求对比,判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要()的信息,包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件,以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 ] 10.因果图的主要作用是() A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信息不包括()。 均值A.

企业员工质量知识竞赛题目

全国企业员工质量知识竞赛 质量知识竞赛试题 一、判断题(对的划√,错的划×。请把答案写在答题卡上) 1.全面质量管理是使企业获得长期持续成功的经营管理途径。 2.质量管理体系审核是指由有资格的第三方对组织质量管理体系的符合性、有效性、充分性进行的系统的检查活动。 3.质量成本是指由于产品没有达到规格要求而产生的一切损失的总和。 4.ISO 9004标准提供了超出ISO 9001标准要求、追求业绩持续改进的指南。 5.质量环是对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 6.在对一个合格产品批进行抽检时拒收该批产品,则犯了抽样检验的第一类错误。 7.当生产过程处于受控状态时,产品质量就不会发生波动。 8.一个组织没有文件化的质量管理体系,表明该组织不具备质量管理体系。 9.甲、乙两地企业之间因计量纠纷申请计量仲裁检定,他们可向任何一方所在地政府计量行政部门申请。 10.在国内市场销售的进口产品和外商独资企业生产的产品不受《产品质量法》的约束。 11.对于不符合质量要求的产品,销售者不负责修理、更换、退货,而应

由生产者负责。 12.针对职业健康安全事故、事件和不符合采取的纠正和预防措施,应在实施后进行风险评价。 13.化学危险品必须储存在专用仓库,专用场地或专用储存室(柜内),并设专人管理。 14.学习机会是影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素之一。 15.产品在规定的时间内和规定的条件下、完成规定功能的能力,是指产品的可靠性。 二、单项选择题(请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑) 16.按照标准衡量实际成效,找出并纠正偏差的过程是指()。 A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进 17.管理就是要达到整体大于部分之和的效果,因此必须重视相互关联的过程,以便提高整体的效果和效率。该思想体现在质量管理的()原则中。 A.全员参与 B.过程方法 C.管理的系统方法 D.持续改进18.电热水器不应该漏电,属于()方面的质量特性。 A.性能 B.安全 C.经济 D.心理 19.以下人员中不直接创造产品质量特性的是()。 A.产品开发人员 B.检验员 C.工艺人员 D.生产人员 20.现场管理中,要求现场管理人员做好“三自”和“一控”,其中“一控”指()。 A.控制设备状态 B.控制自检合格率 C.控制工艺水平 D.控制原材料用量

质量零缺陷与TQM全面质量管理

质量零缺陷与TQM全面质量管理 主讲:凌栋梁(厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师) 课程对象:管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管,车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。 【课程背景】 没有质量,就没有企业的明天! 2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上, 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭,被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀; 2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件,给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击,众多企业高管入狱。 全球最大的汽车企业,以精益生产而闻名的日本丰田,因为油门踏板与刹车缺陷,面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失! 质量作为企业未来竞争的决战场,在Q(质量)、C(成本)、D(交期)、S(服务)全方位激烈竞争中扮演着重要的角色: 如何开展TQM,对产品和服务实施有效的管理;如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意,这是每个企业都必须应对的挑战与任务! 本课程“全面质量管理实战训练”,将帮助学员学会TQM推动过程,以全员参与质量文化作保证,通过“全员、全范围、全过程”的质量管控,提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段,最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。 【课程价值】 全员认识在3C年代如何进行质量竞争,树立正确的质量管理的理念 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标; 掌握TQM的工具、方法和关键点控制 掌握源流品质管理的管理要点 掌握现场品质管理的要点

通过标杆企业的案例,帮助管理人员掌握推行方法课程中穿插企业案例、图片及范本文件 【培训内容】 第一单元全面质量管理概述 优秀企业家的质量名言及解读 海尔和三星的质量管理案例 质量的定义 如何提升顾客满意度的研讨 质量KANO模型 质量管理发展史 全面质量管理的定义 “三全”原则的理解 全面质量管理的范围 为何需要推行全面质量管理 全面质量管理推行战略计划 第二单元设计过程质量管理 新产品开发的5个阶段 什么是设计质量 设计质量管理的理解 设计质量管理常用工具介绍 质量功能展开QFD介绍 正交试验设计介绍 田口设计介绍 练习:质量功能展开QFD 第三单元制造过程质量管理 制造过程的理解 现场质量管控方法 “三检”原则 现场5S的实施

20xx年质量知识竞赛题库及答案(超强)

20xx年质量知识竞赛题库及答案(超强) 20xx年质量知识竞赛题库及答案(超强) 1.品质术语中TQC代表( ) A. 全面品质活动 B. 全面品质管制 C. 全面品质管理 D. 全面品质保证 2.以下哪种文件是用来规定公司品质管理体系﹐属一阶品质系统文件﹕( ) A 制造作业规范 B 作业办法 C 品质手册 D 检验规范 3.系统文件的更改或修定由下列哪一单位执行( ) A 文管中心 B 品管单位 C 经管单位 D 原制定该文件之同一单位 4.现代品质管理发展历程是( ) A.TQC-TQM-TQA B.TQA-TQM-TQC

C.TQC-TQA-TQM D.TQA-TQC-TQM 5.以下哪句话不正确( B ) A.品质是设计出来 B.品质是检验出来的 C.品质是制造出来的 D品质是管理出来 6.品质术语中PDCA中 D代表( B ) A.检讨 B.行动 C.控制 D.训练 7.改善的出发点是( D ) A.构想 B. 思考 C.提案 D. 问题 8.有80%~90%的品质不良问题是( A )不当所产生. A.管理 B.训练 C.量具 D.设备

9.质量改进三部曲是质量管理专家( B )提出的. A.费根堡姆 B.朱兰 C.戴明 D.石川馨 10.质量控制对象是( B ) A.组织 B.过程 C.资源 D.产品 11.以下哪项不属于产品品质计划﹕( D ) A 产品品质计划表 B检验规范(格) C 制造作业规范 D 工程图面 12.现场基层人员自动自发的提供自己的智慧来改善自己工作现场,以提高"人的工作价值"最有效的方法是开展( B )活动 A.脑力激荡法. B. QCC (品管圈) C.全员生产保养 (TPM) D. 提桉改善活动 13.品管圈小组活动是( C )工作性质相同或相近同仁所组成.

全面质量管理及案例

全面质量管理及案例 定义:为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。意义: * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务 * 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 【- 2 - 降低现场维修成本 * 减少责任事故范围:全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于,它强调为了取得真正的经济效益,管理必须始于识别顾客的质量要求,终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。其主要活动范围可以使用如下示意图描述:tqm 的基础: * 系统工程与管理(系统工程) * 完善的技术方法(控制工程) * 有效的人际关系(行为工程)tqm的演变: tqm 的演变过程 tqm 的工作内容: * 新设计的控制 * 进厂材料的控制 * 产品的控制 * 专题研究全面质量管理原理概述:1. 在质量控制(quality control)这一短语中,质量一词并不具有绝对意义上的最好的一般含义。质量是指

最适合于一定顾客的要求。这些要求是:a.产品的实际用途;b.产品的售价。 2. 在质量控制这一短语中,控制一词表示一种管理手段,包括四个步骤:a.制订质量标准;b.评价标准的执行情况;c.偏离标准时采了纠正措施;d.安排改善标准的计划。 3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类: a.技术方面的,即机器、材料和工艺;b.人方面的,即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中,人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计,加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重- 3 - 要手段。 5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程,由于企业行业、规模的不同,方法的使用上略有不同,但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为:在大量生产中,质量管理的重点在产品,在单件小批生产中,重点在控制工序。 6. 质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品,并且进行安装和现场维修服务。 7. 要有效地控制影响产品质量的因素,就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫

酒店全面质量管理案例分析1.doc

酒店全面质量管理案例分析1 酒店全面质量管理案例分析 波多里奇国家质量奖和里兹—卡尔顿酒店管理公司 马尔科姆·波多里奇国家质量奖是美国商界的完美标准,是成功管理公司的指南。里兹—卡尔顿饭店公司是一家在质量管理上精益求精的豪华饭店公司,在马尔科姆·波多里奇国家质量奖标准的指引下,里兹—卡尔顿饭店公司进行了持续的全面质量管理改造,并于1992年和1999年两度获得该奖项。 波多里奇国家质量奖 1、基本情况 马尔科姆·波多里奇国家质量奖是美国各种质量奖的基础。该奖项是以美国原商业部部长Malcolm Baldrige命名的。波多里奇质量奖从1988年开始,分为企业(包括制造企业、服务企业和小型企业)、健康卫生和教育机构三类,每年度在每个领域颁发三个奖项。评奖的依据是“波多里奇优秀绩效评定准则”(Baldrige Criteria for Performance Excellence)。 2、核心价值和观念 (1)有远见的领导(2)以顾客为中心追求卓越 (3)组织和个人的不断学习(4)尊重员工和合作伙伴 (5)快速反应(6)关注未来

(7)管理创新(8)通过实际绩效进行管理 (9)社会责任(10)注重结果和创造的价值 (11)系统观点 3、框架和标准体系 2007年波多里奇国家质量奖的标准由18个项目组成,各个项目均相互关联并注重结果,决定了组织的动作和结果。它们被划分成7大类:领导,战略规划,以顾客和市场为中心,测量、分析与知识管理,以人为本,过程管理和营业结果。 图-1波多里奇国家质量奖评选框架表7-1就是2007波多里奇国家质量奖的标准体系。 里兹—卡尔顿酒店管理公司全面质量管理 1、里兹—卡尔顿酒店管理公司概况 主要业务:在全世界开发与经营豪华饭店。 规模:总部设在美国亚特兰大,在全世界共有35家饭店,包括24家饭店与11家度假饭店,员工数15000人。 分布地:澳大利亚、加拿大、中国、香港、印度尼西亚、日本、韩国、马来西亚、墨西哥、波多黎各、新加坡、西班牙、美国维京群岛、阿联大公国、美国。 利兹的成就 与其它国际性饭店相比,利兹-卡尔顿饭店管理公司虽然规

2018年质量月质量知识竞赛考题与答案

文莱高速公路路桥工程九合同 2018年质量月质量知识竞赛考题 姓名:部门:得分 一、单选题(每题2分,共50分) 1、我国质量管理体系标准中对质量的定义是(A )。 A.一组固有特性满足要求的程度。 B.反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。 C.产品或服务的总体特征和特性,基于此能力来满足明确或隐含的需要。 D.量度物体惯性大小的物理量。 2、应按基本要求、实测项目、外观质量和质量保证资料等检验项目分别检查的是( A )。 A.分项工程 B.分部工程 C.单位工程 D.合同段 3、检查项目合格判定中,一般项目的合格率应不低于(A )。 A.80% B.85% C.90% D.95% 4、钢筋保护层厚度合格率应不低于(D ) A.80% B.85% C.90% D.95% 5、2017版检评标准中工程质量等级分为(A )。

A.合格、不合格 B.优良、合格、不合格 C.优秀、合格、不合格 D.优秀、优良、合格、不合格 6、基本要求经检查不符合规定时,不得进行工程质量检验评定的是(A )。 A.分项工程 B.分部工程 C.单位工程 D.合同段 7、当外观质量不满足规定要求时,该检验项目(C )。 A.不能确定是否合格 B.合格 C.不合格 D.不受影响 8、按功能型等级划分,本项目公路等级为(C )。 A.国道 B.省道 C.高速公路 D.一级公路 9、本项目土方路基上路床压实度应不小于(C ) A.93 B.94 C.96 D.97 10、填石路基应通过试验路段确定(D )控制标准。 A.压实度 B.孔隙率 C.弯沉 D.沉降差 11、路基土石方工程实测项目中为关键项目的是压实度与(D )。 A.平整度 B.宽度 C.中线偏位 D.弯沉

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