影楼门市常见问题解答
门市各店各问题解答
1
、
周六日杨梅坑，海角为什么不安排，一般安排在什么时候比较好。
一般周六周天都比较拥堵，
杨梅坑和海角是我们距离最远的两个景点，
再加上现在那边在修路，
堵车时间比较长。
再有就是我们周六日拍摄客人比较多，
集中安排梦幻海岸摄影师和化妆师都
方便安排，
更能够多排单。
如果安排以上景点客人又只有一对或者
3
对的时候，
我们就在人力
和车辆上面都很浪费。
2
、
为什么门市不能够安排顾客拍摄时间，如果顾客定单时候一定要定时间怎么安排。
因为每天的拍摄时间都是提前一天根据当天的摄控安排好的，
同时也会根据顾客数量的多少来
安排外景的时间；
如果婚纱少我们就会把艺术和儿童安排到上午，
婚纱多的情况下都会安排到
下午。
3
、
为什么门市不能够安排顾客出外景的时间，
有时内景外景的摄影师和化妆师为什
么不一样。
同样的，我们的顾客外景时间也是根据当天的摄控安排的，同时也会结合当天的天气来安排。如果补外景的顾客多，
我们会安排在早上出外景摄影师蹲点。
这个时候有可能一个化妆师和摄
影师一天就会有好多补单，
为了不耽搁顾客的时间，
让顾客减少等待，
直接就会安排更换化摄，
所以内景和外景的摄影师经常会更换。
不能够承诺顾客内景外景一定是同摄同化，
即使一天拍
拍摄完也有可能内景外景的摄影师会更换。
4
、顾客出外景为什么不能够带小孩或者家属，如果非带不可的情况下怎么处理。我们的摄控安排每天都是根据顾客的数量来安排车辆的，
为了避免我们的车辆不好安排，
我们
都是告诉顾客不能够带孩子和家属的，
10
岁以下的小孩是一定不能够和大人出外景的，特别
是
1
岁以下的小孩。
如果顾客一定要带家属或者孩子出外景，
我们可以叫顾客自驾车并且门票
费用自付。如果有特殊情况可致电店长安排。
4
、
顾客要提前选衣服怎么处理。
我们所有的顾客都不能够提前挑选衣服，
因为您明天的化妆师和礼服师今天都在出外景，
挑选
衣服的时候最好还是有您的礼服师在身边给到您专业的建议最好。
再说了现在好多衣服都穿在
今天拍摄的顾客身上，
还有送洗的衣服也是在晚上才能够送回来，
所以您还是在拍摄当天挑选
时最好的。
5
、
顾客挑选婚庆礼服应该注意什么？
我们一般都是提前
7
天来挑选，方便于修改和送洗，挑选衣服的时间是下午一点后到晚上6
点前，
我们有礼服师给你挑选，
每个周三公休不选服装。
拿衣服时候交押金，
押金是现金收取。
6
、
婚庆服务和跟妆，摄像，还有上门拍摄什么时候报
顾客一确认就马上报到前台，
我们好预留化妆人员和拍摄人员，
如果是客人临时预定，
先电话
客服问清楚可以安排再报。
套系赠送的必须在定单时候就告知顾客婚期一确定就马上给到门市或者前台电话预定。
深圳婚纱摄影
https://www.360docs.net/doc/0b9634639.html,
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7
、为什么每天一点前后和
8
点前后不报单
因为每天我们出外景的时间是
1
点钟，
前后半个小时都在给客人安排用餐，
安排外景用水，
外
景用车，
外景跟妆人员等事宜；
每天晚上顾客外景回的时间是
7
点后到
8
点半，
我们要退顾客
钥匙，
告诉顾客选片预约大概时间，
有外景没有拍摄完或者次日继续拍摄的还要安排拍摄时间。
如果在拍摄过程中有服务不满意或者是其它问题的的顾客，
我们还要现场处理，
所以也没有时
间报单。以上两个时间段只能够询问能够拍摄，但是不接受报单。请大家安排好自己的时间。
7
、为什么不能够指定摄影师和化妆师，特别是一对一的。
我们的化妆师和摄影师都是根据（回访、重拍、销售业绩）综合来排名的，每天的摄控安排都是
根据价格的高低来安排化妆和拍摄的，如果是指定的话会打乱我们的正常安排，同时也会影响他
们下个月的排名顺序。如果顾客是分成两次拍摄又是一对一的话，那么我们的工作人员本来2
天
可以服务
4
对顾客的，结果
2
天只能服务这一个顾客。所以不能指定化妆师和摄影师，如果有指
定，只能指定级别（主任，首席，总监）总监加
500
元指定费用，其中部分补贴到化妆师和摄影
师。
8
、
顾客拍摄后当天为什么不能选照片，门市为什么不能够给顾客确定选片时间。
我们现在拍摄照片都是
JPG
格式的，
拍摄好后首先要从相机转到电脑上面储存。
企划书由摄影师
登记好顾客资料后直接交到前台由客服分到各选片师，
选片师再电话给到顾客直接预约选照片时
间；
再把顾客企划书交到数码部门，
调色师会根据企划书上面预约好的选片时间给顾客进行简单
的照片调色，格式转换，旋转照片等处理，所以顾客拍摄当天是看不了照片的。如果有顾客时间
比较急，可以由各门市店负责人直接给到看样部门负责人电话，由看样部门统一安排时间。实在
协调不了再由部门负责人电话到店长处协调。
9
、
顾客在确定取件日期后要提前取件怎么处理。
顾客在选片后选片师会根据顾客是否看版面来确定顾客的取件时间。我们会在顾客取件前两天整
理好件从仓库直接搬到
11
楼取件部。
如果有顾客要在约定时间前取件，
这个时候件还在仓库，
我
们不方便查核，同时取件部门同事也查核不过来。所以我们会告知顾客直接致电给到门市，由门
市直接致电或者到仓库查询，再给顾客回电。避免取件部门漏回电导致客诉。
10
、
底片为什么不能够由我们上传
顾客取件时候我们会直接给到顾客光盘，把顾客套系里面应该有的底片都刻录到光盘上面。如果
顾客要求我们给上传到空间，会影响我们正常的取件，其它顾客看见也会有同样的要求，所以我
们都不给顾客上传。如果顾客有此需求，门市可以代顾客上传。
11
、
顾客为什么不能够
选照片。
我们有许多顾客在拍摄完后都要求直接把照片传给顾客，
然后由顾客自己挑选照片。
我们可以
这样给顾客解释：
因为我们公司为了规范流程，
完善管理制度，
任何员工都是不能把顾客照片
外发的，
发现一次就是要直接开除的。
再说了，
您也不知道你有些什么产品，
我们有专业的选
片师根据您的照片给您建议的。
还有就是设计风格、
修饰调色要求也会在选片的时候根据您的
照片风格来给您确定的。所以您是一定要来店的挑选照片的。看版面的时候也是一样的。
12
、
顾客要求快递产品的时候我们该怎么处理
我们的套餐里面是没有给到顾客快递产品这一需求的，
如果顾客要提前回家叫我们帮他们快递
产品，可以有两种处理方式：
1
、顾客的产品中都会有一些放大或者是一些易碎的水晶产品，
如果发物流的话要打木架，
一个框都会
200
元以上，
而且很多地方都是物流到不了的。
邮政的
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价格更贵，
快递公司至少要
1000
以上，
所以我建议您还是直接带回去或者叫朋友帮您带回去。
2
、如果顾客一定要快递回家，我们可以帮忙联系快递公司，但是要顾客叫朋友过来先检查好所有的产品，我们再帮顾客快递，快递费用由顾客到付。并在确认费用后给到顾客先联系好。
13
、
顾客在消费化妆套餐或者是选片加钱时候给到门市电话怎么处理。
我们谈单的时候就要给到顾客讲清楚，
如果是化妆套餐，
我们有个拍摄前温馨提示一定要给顾
客讲清楚并签字确认好。
任何人化妆套餐都是不能够打折的。
选片时候如果顾客真的拍摄的漂
亮，
想要加做到后期产品，
可以直接告诉顾客，
我们后期都有优惠包套，
选片部主管可以给到
优惠。
也可以给到店长电话给到顾客优惠，
但是绝对不能够给到顾客说不加做也可以或者直接就答应顾客优惠多少。
14
、
关于顾客拍摄张数怎么给顾客解答
我们一般的拍摄基数都是顾客入册张数的
2.5
倍到
3
倍，
时间足够的话摄影师会在这个基数上
面再多拍摄一些，
我们拍摄完后摄影师会进行一部份片子的初删
（比如眨眼，
表情不好，
动作
重复，穿帮严重，曝光不足或者过爆，还有部分损坏的文件）。如果顾客要求一定要拍摄多少
张才定单的话我们可以告诉他：
我们拍摄照片是为了质量好而不是数量多，
拍摄的再多挑选不
出来好的照片那也是在浪费您们俩的时间，
您说是吗？如果拍摄的仔细，
每张照片都注意细节，
那么肯定会在相同的时间内张数少一点。
15
、
关于拍摄服装说辞
我们一套婚纱照一般是从
4
套到
8
套服装不等，
是根据您的拍摄景点和拍摄套系来定的，
许多
顾客一天拍摄一般都会选择
5
套衣服，
外景
2
套，
内景
3
套，
可以拍摄多种不同的风格。
但是
很多顾客在挑选照片的时候一般都只有
3
套衣服最喜欢，
其余可能有
2
套衣服会少选一些，
甚
至有的顾客会一张都不挑选，
只留在光盘中做纪念。
因为我们毕竟在拍摄前谁都不知道适合哪种风格，
所以会不同的服装和风格都会尝试一些。
以方便于您挑选照片时候能够选到满意的照
片。
（许多顾客挑选照片的时候都要求重拍，照片拍摄的很漂亮，但是只有其中一套衣服不喜欢或者喜欢的少，所以就要求重拍摄。
）要求从门市到礼服师到化妆师摄影师都必须在服务过
程中给到顾客灌输此观念。
16
、
为什么外景只能够拍摄服装
2
套，如果顾客定单时候一定要拍摄
3
套怎么解决。
我们拍摄的时候都是
1
点钟准时出外景，
一个半小时左右到达外景点，
如果堵车的话还要晚点。
冬天天黑的早，
只能够拍摄到
5
点多天就黑了，
所以只能够拍摄两套衣服。
还有就是所有的顾
客都是两套衣服，如果一个顾客拍摄
3
套衣服的话那么另外所有的顾客拍摄完后都要等。如果顾客定单时候一定要求外景拍摄
3
套衣服，
可以直接叫顾客自驾车。
如果顾客一定要拍摄
3
套，天黑后无法修调的那么我们是不负责重拍摄的。文章来源地址
https://www.360docs.net/doc/0b9634639.html,/news_view
儿童摄影店长岗位职责
儿童摄影店长岗位职责 1、儿童摄影店长岗位职责 1、协助店长组织、协调、管理儿童专业摄影连锁门店内的日常事务； 2、协助店长有效保障门店的正常运营，带领团队完成每月营业销售指标； 3、协助店长完成门店市场开拓，增强门店周边影响力，并维护企业的品牌形象； 4、处理客诉，并协助店长做好区域行业市场调查； 5、销售业绩报表的制作，根据报表分析问题，并定期做相关岗位培训，有效提高门店的整体销售能力。 2、儿童摄影店长岗位职责 1、组织、安排、管理专业儿童摄影连锁门店内的销售等日常工作； 2、保障门店运营的顺利有序开展，带领团队完成年度营业指标； 3、负责团队组建、团队培训，个人销售能力要强； 4、节约公司成本，提高品牌口碑。 3、儿童摄影店店长岗位职责 1、全面负责门店内各运营部门的管理工作，短时间内能独挡一面，建立并不断完善相关管理制度、规范、流程，保障各项工作顺利进行； 2、对竞品公司作出相应的市场分析，针对市场大环境制定销售策略，并带领团队完成每月销售指标； 3、定期和摄影师及数码师沟通，检查照片及排版质量，确保给到客人的产品过关； 4、定期采购服装及道具，和摄影师及引导师定期研发最新风格及样片。 4、儿童影楼店长岗位职责 一、儿童影楼店长全面负责公司的企划、营销、服务、管理、人事和培训。
二、公司采用分级管理制度，儿童摄影店长直接领导副儿童摄影店长、并间接领导营业部经理、展业部经理、财务主管和采购主管。要经常指导、安排、督促、检查、考核他们的工作，奖勤罚懒，优胜劣汰。 三、根据董事会的决议，制订公司长期发展计划、年度工作计划和月度工作计划并召开主管会议讨论通过。 四、向董事会汇报公司重大决议、经营情况、经济效益、财务计划、人事安排、员工福利、安全工作等，一旦通过，坚决执行。 五、必要时直接下达命令至下一层部门主管，要求他们令行禁止，严格执行。 5、儿童摄影店长岗位职责 1、根据公司营销战略，制定招商计划，并进行目标分解； 2、保证营销网络的开拓与合理布局； 3、分析市场动态，撰写分析报告； 4、提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力； 5、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象； 6、根据营销计划，定期进行渠道动态调整； 7、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。
婚纱摄影初级门市实战技巧word版本
婚纱摄影初级门市实 战技巧
·婚纱摄影初级门市实战技巧 让自己快速，莫名的喜欢上别人 想法一证据一结果 《想法·证据·结果》的理论来源于台湾行销大师林伟贤先生的课程，也是·个很有趣的逻辑。我们的婚纱影楼的门市人员习惯看到某个人，就莫名的认为他买不起，然后还会去找寻种种证据加以证明，结果可想而知邢人肯定什么也没买。为什么会有这种看似未卜先知的结果呢?因为二开始我们的门市人员就在用有色的眼光去看待顾客的时候，顾客也会下意识的读懂你的错意，正因为你这种潜在的意愿，会让自己莫名的做出种种不利于销售的行为，比如你冷淡的表情，敷衍的问答这种极不情愿的服务当然是不可能达成任何销售结果的，生命本来就是场相互感召的游戏，如果我们换个行为或许就是另外一种结果，喜欢一个人是不需要理由的，喜欢二个人总是会被所喜欢的对象的某些细微动作或行为所影响，有点僚"慢性中毒。在不知不觉就有了莫名喜欢的想法。加入我们的门市人员把这种积极的想法用到任何二个顾客身上，莫名的你就快速的喜欢上“他”同样他也会莫名的喜欢上你，然后莫名的他就在你手上下了定单！因此作为二个门市销售人员拥有积极主动，莫名喜欢的心态，在日常的工作当中是极其重要的。 【老师导言】 成功是少数人的，而少数人为什么会成功嘱?邓是因为多数人希望他们成功【如何让多数人希望你成功呢?与之建立良好的关系！ 如何与顾客建立良好的关系? 1：学会勤发名片(·认识你) 2：积极善于表现(·喜欢你) 四要原则：脸要笑、嘴要甜、腰要软、手要勤 3：时常保持联系(·记住你) 4：满足顾客需求(园感谢你) 5：意外制造感动(·爱上你)
我今天的形象，一定要让客人对我感觉很好 (真诚、微笑、专业) 今天进来的客人统统是有需求的之所以没有订单是因为顾客不喜欢我，也是因为我的个人能力不好，没有满足顾客需求。我给公司造成损失是我的不对！ 总结：顾客没定只有两个原因 ·1：顾客不相信你 ·2：没有她需要的产品 【门市自检】 1、我今天有没有主动和顾客建立良好的关系？.......................................................................................................................................... ............ 2、今天的顾客是属于什么类型? .......................................................................................................................................... ............ 3、他为什么不喜欢我?我说错了邓词话?下次应该如何补强? .......................................................................................................................................... ............ 4、反思今天逃单顾客的真正诉求焦点是什么?我应该要怎么加以满足? .......................................................................................................................................... ............ 顾客的消费感觉是门市的第一生产力
门市接单技巧实例
门市接单技巧实例(1) 1 你们家价钱比别人家的高，又不能打折？ 答：你一定认同一分钱一分货，不是吗？我们公司是数一数二的婚纱公司，就是因为客户的口碑建立的，所以您可以放心的交给我们，请问您还希望我们给你什么服务？ 答:绝对不贵，以我们公司的规模，技术，服务绝对让你物有所值的 答：你可以问问别人家的价格和附带的东西，与我们公司的价格级产品对比一下看看是不是差很多，而且本公司的特色是与别人家不同的，强调一下，最后让客人了解一分钱一分货，高有高的价格，不随便打折对客户品质较有保障，若每位门市小姐都可任意打折，可能就对每一个客人的价格不一，那样就会让客户有受骗的感觉了。 门市接单技巧实例(2) 问：我们婚期还没定，只是顺便看看？答：现在刚好是促销活动，我们可以把优惠保留到你们结婚日期的答：以活动期限优惠来吸引客人做个暂定答：婚期没定出来看看的客人，大部份都是较为慎重的客人，门市应该多多介绍公司的特色，价格之后再以特殊的赠品给予吸引，并且宣称是店庆或者特殊节日公司限名额的优惠! 门市接单技巧实例(3) 礼服款式太少，不够新，不喜欢 答：礼服一定要试穿才能看出款式，如不喜欢可依喜好订做全新礼服 答：一般会嫌礼服太少，不够新的客人大多是看过而没有试穿的客人 尝试让客人试穿几件，因为礼服看跟穿是差很多的，若客人穿过还是水喜欢可给矛承诺至另外3家分公司挑选，如果这样客人还无法完全信服，最后可再说若真的不满意，可依客人要求的款式订做，或租用答：可说出你要的款式，我们帮你找出的风格与样式，甚至宜接取新礼服让你挑还都可以 答：XX小姐，你有所不知道，国这几天好日子特别多加上公司款式花样很新出租比率比较高，目前你看到的会比较少，公司现在正在进一批新款式，正好你的婚期还没到，你可先拍照等新款式到了再通知你来试穿请你放心. 门市接单技巧实例(4) 问：有没有名片给我一张，决定了再打电话或再来一趟 答：名片有，但还是亲自过来比较详细一点，还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。 答：现在我们难得在办促销优惠很大，可以趁机会把它保留下来，而且我们的优惠有名额的限制，也许改天过来名额已满就无法如此的优惠了。 答：你好，这是我的名片，但请不要把我当做推销员，我想成为你婚礼的顾问，提供给你最佳的服务，让我再为你强调一下....... 答：先给名片，询问客人要决定考虑商量的问题是什么，再以优惠要做软暂定可请美工人员依其喜好做设计。 答：你们担心的是什么。以我们公司庞大的设计工作群级合理的加100万的保障，你大可马上决定不用再跑一趟。 门市接单技巧实例(5) 照片的设计不喜欢。 答：照片的设计是属于弹性而不是固定或死板的，每个人喜欢的设计不一样，可听与两位的意见作一个美工的设计 答：照片设计若不喜欢没关系，我们可在照片送美工设计之前，请专业美工设计人员与客人沟通美工的设计方式。依客人的要求去设计照片。
摄影、影楼整套流程服务过程
摄影、影楼整套服务过程
随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那么，现在的上门客人都在比较什么呢？是价位？是赠品？是内容？还是服务？ 其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。 而我们现在说服务，早已不同若干年以前的“服务态度”了，现在的服务，是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！ 目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务！ 作为新疆知名的婚纱影楼企业，###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。金百合必须审时度势，跟随社会发展大环境的逐渐进步，不断改革创新，不断地提高服务品质，满足不同的顾客的个性化需求。 “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程化。 有人算过，按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均
接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次 45分的接触是影楼的“关键时刻”。 一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关 系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。而对于婚纱影楼的员工，，每一个作业流程的每一个环节都是证明给顾客的关键时刻。这些关键时刻都渗透着服务，进而形成了服务流程。 所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负的责任。只有这样，员工才会懂得如何超值满足顾客的需求。进而，企业的服务流程才会在此基础上逐步清晰。在这里，我们首先围绕两个原则对与顾客接触的员工的作业流程进行分析，在每一个环节上，了解员工的工作职责以及相应的基本服务要求，然后对影楼客户服务的具体流程服务基准和影楼中每个员工的服务要求作以了解。 一、员工的作业流程中表现的基本服务要求 1、首问负责制。 这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客
婚纱影楼岗位工作说明书模板
婚纱影楼岗位工作 说明书
婚纱影楼 绩效考核系统( 岗位工作说明书)
总经理岗位说明书 岗位概要: 以提升业绩及服务为宗旨, 对各部门( 门市部、专业部) 工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。 岗位职责: （一）对本店的总业绩负责。 （二）对本店的利润率负责。 （三）对本店的产品质量负责。 （四）对本店的客户满意度负责。 （五）对本店人员的考核、评价、任用等负责。 （六）对本店物品的清洁、保养、维护负责。 （七）对本店一切日常管理工作负责。 岗位描述: ( 一) 事务性工作: ?按照公司规章执行, 如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。 ?负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。 ?负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。
?店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。 ?公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。 ?公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。 ?公司各部门清洁工作之检查与整顿。 ?审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。 ?协调各部门之间的关系, 以及下属之间的关系, 创造良好的工作环境, 包括物质条件、制度条件、人际关系条件等, 以增强团队的 凝聚力, 提升团队的战斗力。 ?对下属信任与尊重, 并对其作出正确、公正的绩效考评, 实施人性化的管理, 善用赞美、荣耀、休假等激励术, 激发下属的创造 力。 ?对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。 ?每日巡视所管辖的部门和地方至少三次, 并每周向上一级汇报。( 二) 重点工作: ?月会、主管会议、临时会议之召开。( 含各部门问题之协调解决) ?每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案, 包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。 ?每月要向公司递交下月的促销计划书, 每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。 ?年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。 ?每年七月初交1-6月半年工作总结, 内容: 业绩、完成年度总业绩
影楼门市谈单技巧
有顾客入店,门市的第一反应应该是什么?假如你回答:钱来了,那问题就开始了.在很多的时候,影楼门市会把让顾客定单作为主要目的,往往导致的结果却恰恰相反,尤其是在一些比较发达的城市。我们讲舍得的道理就是先舍后得,顾客今天来到你的店里最想得到的东西是什么,你就要给他什么.所以销售的最高策略,不是卖东西,而是在帮助顾客满足他的需求,好的门市销售都是顾问式的,建议式的,帮助式的。而帮助的定义就在于帮助别人的时候,应该设身处地的为对方着想,而不谋求对方任何的回报,面对越来越聪明的顾客真诚或许才是最能打动对方的东西。 二、如何增强顾客对你的信赖？ 拍结婚照对于新人来说是非常重要的一件事情,他们在做决定的时候会非常的慎重,所以,顾客对你是否有足够的信赖感就非常重要.门市在谈单过程要随时注意建立顾客对你的信赖感,方法有： A、多注意倾听,信赖感的基础来自对你的喜欢,没有人会喜欢喋喋不休和不尊重自己的人,所以,在谈单过程中保持对顾客的关注和尊重是信赖感得以建立的基础.有一些门市喜欢自己讲个不停,事实上,有经验的门市都知道有一种顾客是最难成交的,就是自始自终很少说话的那种,你讲的太多,顾客没有机会讲话,成交率就会大大降低。 B.学会模仿顾客.每个人都喜欢和自己类似的人,同时每个人都没有办法拒绝他自己,门市在接单的过程中如果能够潜移默化地模仿对方的声音和肢体语言,顾客将会很难拒绝你.如果双方说话慢条斯理,你说话也慢条斯理,如果对方说话像机关炮,你也要像机关炮.当顾客觉得你和他很像,很投缘的时候,就是你成交的时候了。 C.多利用现身说法和第三者见证.有些门市在谈单的时候喜欢空讲,言之无物,往往给顾客一种王婆卖瓜,自卖自夸的感觉,而相反,很多门市不善言辞,定单成功率却很高,主要原因就因为她有一个自己的样册,当顾客同时看到真人和照片效果的时候,信赖感会由然而生。 https://www.360docs.net/doc/0b9634639.html,/msxx/有简单的技巧 你可以去看看不过最多的还是需要你旁边的同事交你
门市谈单全攻略
门市谈单全攻略 作为影楼作战的第一战场，门市部历来被广大影楼经营者所重视，同时作为帮影楼赚钱的部门，门市人员是否掌握良好的门市谈单策略，对影楼举足轻重。 攻略一：欲终取之，必先予之。 有顾客入店，门市的第一反应应该是什么？假如你回答：“钱来了”，那问题就开始了。在很多的时候，我们门市会把“让顾客定单”作为主要目的，往往导致的结果会恰恰相反，尤其是在一些比较发达的城市。我们讲“舍得”的道理就是“先舍后得”，顾客今天来到你的店里最想得到的东西是什么，你就要给他什么。 所以销售的最高策略，不是卖东西，而是在帮助顾客满足他的需求，所以，好的门市销售都是顾问式的、建议式的、帮助式的。而帮助的定义就在于帮助别人的时候，应该设身处地的为对方着想而不谋求对方任何的回报。而面对越来越聪明的顾客，真诚或许才是最能打动对方的东西。我们曾经辅导过一家影楼，在执行欲终取之，必先予之销售观念的时候，我们帮他们导入了一个贺卡机制，有一次，有一对新人路过就进来看了一下，一开始只是抱这“随便看看”的想法，他们在和门市的谈单过程中，我们的数码部突然送过去一张精致的贺卡，预祝他们早日喜结良缘，并且还有他们的名字，这时，那对新人的老公对门市突然说：“不要介绍了，我们决定在你们这里拍结婚照了。”然后让老婆签单，自己回家拿钱。原来他们身上还没有带钱！后来门市问他们为什么会还没有了解清楚就那么快做决定，他们说：“我们还没有决定在你们这里消费，你们就这么为我们着想，让我们感动，把结婚照交给你们，我们放心。” 在我们所有的销售观念中，欲终取之，必先予之是最核心的观念之一，当我们用这样的心态去销售或工作时成交就已经成功80%了。
影楼门市必知的接单话术!
影楼门市必知的接单话术！ 一、不说话或者说：“随便看看”的顾客 错误话术 1“没关系，您随便看吧”， 2“好的您先看看，需要的话喊我，，，” 3“不管他说不说话，依然主动介绍” 模板话术 1没关系，这位女士，您现在拍不拍无所谓，您可以先了解下我们的产品，来我给您介绍下我们的产品，，，请问您的孩子多大了。。。 2没关系，这位女士，买东西是要多看看！不过小姐我想请您重点了解下我们店一款最新的套系产品，来这边请，，， 二、顾客很喜欢，但同行的朋友或亲人觉得一般，建议顾客到别家看看 错误话术 1不会啊，我觉得很好啊。 2这是我们今年卖的最好的。 3这个很不错啊，哪里不好呢? 4甭管别人这么说，您自己觉得怎么样呢? 模板话术 1李小姐（陪同者），您不仅精通摄影，而且对朋友也很用心，带上您这样的朋友来买东西真好！请问您觉得哪些地方还不合适，我们可以交换下看法！ 2（对顾客说）王小姐，您的朋友真的是挺内行的，难怪您带着她来一起买东西，（对陪同者问）请问李小姐您还觉得哪些地方不合适？您可以告诉我，我们一起帮您的朋友做个建议好吗？ 三、顾客喜欢的东西，但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫的离开 错误话术
1这个真的很适合你的，您不用再考虑了 2那好吧，欢迎您考虑好了再回来 3……..无言以对，开始整理东西 模板话术 1王小姐您有这种想法是对的，买东西是要多考虑考虑，这样好吗王小姐，您再坐会，我再给您介绍一下其他几款套系，您多比较下，这样考虑起来会全面些 2王小姐，您再考虑下是很正常的，换做我也会这么做的，我想问下王小姐您现在考虑的是…..？，，哦是这样王小姐，请问除了…….以外，还有其他问题导致你不能现在作出决定吗？ 四、好的嫌贵，给她推荐实惠的套系，她又对质量不放心 错误话术 1您放心吧，质量都是一样的 2如果您不信，那我也没办法 模板话术 1王小姐，您有这种顾虑是可以理解的，不过我很负责的告诉你，虽然这是一款特价产品，但在您购买之前我们一直是原价销售的，我们现在是为了回馈老客户才将其作为特价套系的，质量和服务都是一样的，您完全可以放心的购买 五、你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的甜 错误话术 1你这么说我就没有办法了 2算了吧反正我说什么你也不信 3………沉默不语，继续做自己的事情 模板话术 1王姐，您有这样的顾虑也是可以理解的，不过请您放心，我们的店都已经开了10年了，这款套系卖了也有3年了，我们是不会拿自己店的信誉去冒险的，我们一定会用可靠地质量和服务来达到您的满意的，所以王姐请您放心 2王姐您有这样的顾虑很正常的，不过王姐请您放心，首先我们的瓜确实很甜，
影楼服务流程
古摄影服务流程 随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那 么，现在的上门客人都在比较什么呢？是价位？是赠品？是内容？还是服务？ 其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部 大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。 而我们现在说服务，早已不同若干年以前的“服务态度”了，现在的服务，是要帮助顾 客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！ 目前在影楼中流行的“ T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务！ 作为陆良知名的婚纱影楼企业，###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，想保持 领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。金百合必须审时度势，跟随社会发展大环境的 逐渐进步，不断改革创新，不断地提高服务品质，满足不同的顾客的个性化需求。 “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重 要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程化。 有人算过，按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每 一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。 一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人 其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得 不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。故我们必须利用关键时刻向顾客证 明他们作了最好的选择。而对于婚纱影楼的员工，，每一个作业流程的每一个环节都是证明 给顾客的关键时刻。这些关键时刻都渗透着服务，进而形成了服务流程。 所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。 建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负 的责任。只有这样，员工才会懂得如何超值满足顾客的需求。进而，企业的服务流程才会在 此基础上逐步清晰。在这里，我们首先围绕两个原则对与顾客接触的员工的作业流程进行分析，在每一个环节上，了解员工的工作职责以及相应的基本服务要求，然后对影楼客户服务 的具体流程服务基准和影楼中每个员工的服务要求作以了解。 一、员工的作业流程中表现的基本服务要求 1、首问负责制。 这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它 既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客 的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以 描述为： （1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。 （2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等
影楼岗位职责
一、店长（1人） 岗位职责： 1、根据公司营销战略，制定营销计划，并进行目标分解； 2、分析市场动态，撰写分析报告； 3、提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力； 4、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象； 5、根据营销计划，定期进行渠道动态调整； 6、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。 任职资格： 1、热爱儿童事业 2、有销售类工作经验，有大型企业商务运作经历者优先； 3、能承担较大压力。 二、门市经理（1人） 岗位职责： 1.认真执行经理交办的各项任务 2.协助经理经营管理本部门,策划及拓展企业业务 3.负责编写部门营业计划和实施方案,对部门员工工作情况进行考核、评估，监督部 门员工完成营业计划 4.了解有关市场状况及同行业状态，有针对性地向经理提出策划方案，供其参考和决 策 5.协调部门员工之间的关系及与影楼各部门之间的关系，提高员工协作能力 6.以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避免跑单或毁单 7.具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风 正派和以身作则的职责素质 8.负责部门员工考勤、工作安排及考核工作，每月推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀 员工奖” 9.每日统计客流量，了解顾客流失原因，找到解决办法并汇报经理 10.对突发事件及时予以解决，解决不了汇报经理 11.督促员工不得私拿影楼物品，提升员工节约意识 12.上情下达，下情上传协调员工与影楼之间的关系 13.定期召开部门会议，商讨、解决工作进程中的问题并汇报经理 三、门市（5人） 岗位职责： 1、将企业文化以及套系产品服务流程介绍于客户，结合销售技巧为客户推荐套系形成定单； 2、如客户有走单意向，必须经主管领导押单，一周内进行连续电话追踪，促成二次进店； 3、主动将联系方式留给客户，送客至电梯口。整理谈单桌，物品归为，摆放整齐。拍摄前一周电话问候并提醒客户； 4、客户订单后负责做好客户服务管理工作。将客人信息及时备案； 5、做好顾客选服装，拍摄，选片，设计、取产品等流程的后续服务工作； 6、做好老客户经营，促成转介绍客户，并本着对客户负责到底的原则，对客户提出的任何问题都要跟进解决。 任职要求： 1、形象气质佳，性格开朗，有较强的亲和力； 2、具备较强的销售能力，积极热情； 3、具备较强的服务意识和良好的团队协作精神；
婚纱影楼门市接单技巧
婚纱影楼门市接单技巧 婚纱影楼门市接单技巧之影楼门市小姐吸心大法”7大奇招 心理准备 如果你不具有诚恳”的心态，请无须再阅读！ 诚恳”是内功心法的基础，是每一位门市人员必须具备的职业素养。 诚”对公司忠诚、对同事热诚、对顾客真诚。 恳”对所从事的工作勤恳。 门市应该是下列几种素质与性格（气门）： 1、心中没有好弄”与难搞”之分，只有顾客”；没有低套”与髙套”之分，只有定单”。 2、有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。 3、知道自己是在悬崖上练功，心里明白功力不够就随时可能落崖。 4、要有强大的接单能力和提升二次消费能力，主导消费动向。 5、了解专业知识，可立即回答顾客提出的问题。 6、具备寻找公司产品卖点的能力。 7、对公司的产品及未来深具信心。 & 无职业厌倦感。 9、必须具备卖公司产品的狂热感、成就感。 0、感觉自己是一个拳击手”，被外力击倒后能很快的站起来，并继续投入比赛。 1、明白赚钱为自己，做事为别人”。 2、要有韦小宝性格”会适应不同的顾客和不同环境成为优秀门市的每日自我暗示
（心经） 1、我的目标非常清楚。 2、我很自律。 3、我是一个自动自发的人。 4、我想获得更多的知识。 5、我希望与人建立良好的人际关系。 6、我喜欢自己。 7、我喜欢与顾客交谈。 & 我喜欢挑战。 9、我喜欢胜利。 0、我能以正面积极的态度接受拒绝。 1、我可以处理细节。 2、我很忠诚。 3、我满怀热忱。 4、我相当客观。 5、我是一个很好的听众。 6、我观察入微。 7、我的沟通技巧很丰富。 &我是一个勤奋工作的人。 9、我有毅力，我能坚持到底。
吸心大法”第一招：观出招前，请先留意店门口驻足停车和踏进店门的一切人员并思考以下问题； 1、来人是拍照还是取件？ 2、是拍婚纱照还是写真或者全家福？ 3、是来随便参观了解一下，专程进入本店？ 4、是因为有活动才来还是有朋友介绍过来或者在我们这里做过伴娘？ 5、顾客是否注意自身形象？ 6、顾客是何职业？ 7、顾客有多少消费能力？ & 顾客今天有定单的可能吗？ 根据观察，考虑出招方式 吸心大法”第二招：招呼（问候） 你（们）好，欢迎光临” 请问有什么需要” 辅以微笑服务，点头，并注视顾客，声音要有精神， 给人以精力充沛、甜美的印象。 积极引客入座或参观本店。 吸心大法”第三招：问（了解顾客需求，以便有的放矢） 一、拍照顾客 微笑面对顾客（微笑服务的执行） 请问两位是看婚纱照（写真）吗？
影楼岗位职责
影楼岗位职责 岗位职责： 1、根据公司营销战略，制定营销计划，并进行目标分解； 2、分析市场动态，撰写分析报告； 3、提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力； 4、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象； 5、根据营销计划，定期进行渠道动态调整； 6、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。 任职资格： 1、热爱儿童事业 2、有销售类工作经验，有大型企业商务运作经历者优先； 3、能承担较大压力。 二、门市经理（1人） 岗位职责： 1.认真执行经理交办的各项任务 2.协助经理经营管理本部门,策划及拓展企业业务 3.负责编写部门营业计划和实施方案,对部门员工工作情况进行考核、评估，监督部门员工完成营业计划 4.了解有关市场状况及同行业状态，有针对性地向经理提出策划方案，供其参考和决策 5.协调部门员工之间的关系及与影楼各部门之间的关系，提高员工协作能力 6.以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避免跑单或毁单 7.具有顾客至上、服务热情、文明礼
貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派和以身作则的职责素质 8.负责部门员工考勤、工作安排及考核工作，每月推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工奖” 9.每日统计客流量，了解顾客流失原因，找到解决办法并汇报经理 10.对突发事件及时予以解决，解决不了汇报经理 11.督促员工不得私拿影楼物品，提升员工节约意识12.上情下达，下情上传协调员工与影楼之间的关系 13.定期召开部门会议，商讨、解决工作进程中的问题并汇报经理 三、门市（5人） 岗位职责： 1、将企业文化以及套系产品服务流程介绍于客户，结合销售技巧为客户推荐套系形成定单； 2、如客户有走单意向，必须经主管领导押单，一周内进行连续电话追踪，促成二次进店； 3、主动将联系方式留给客户，送客至电梯口。整理谈单桌，物品归为，摆放整齐。拍摄前一周电话问候并提醒客户； 4、客户订单后负责做好客户服务管理工作。将客人信息及时备案； 5、做好顾客选服装，拍摄，选片，设计、取产品等流程的后续服务工作； 6、做好老客户经营，促成转介绍客户，并本着对客户负责到底的原则，对客户提出的任何问题都要跟进解决。 任职要求： 1、形象气质佳，性格开朗，有较强的亲和力； 2、具
影楼门市接单技巧
攻略一:欲终取之,必先予之 影楼网有顾客入店,门市的第一反应应该是什么?假如你回答:钱来了,那问题就开始了.在很多的时候,影楼门市会把让顾客定单作为主要目的,往往导致的结果却恰恰相反,尤其是在一些 比较发达的城市.我们讲舍得的道理就是先舍后得,顾客今天来到你的店里最想得到的东西是什么,你就要给他什么.所以销售的最高策略,不是卖东西,而是在帮助重庆在职研究生满足他的需求,好的门市销售都是顾问式的,建议式的,帮助式的.而帮助的定义就在于帮助别人的时候,应该设身处地的为对方着想,而不谋求对方任何的回报,面对越来越聪明的婚纱影楼顾客 真诚或许才是最能打动对方的东西. 攻略二:卖感觉不是卖产品 1.随时随地建立信赖感 全国影楼拍结婚照对于新人来说是非常重要的一件影楼事情,他们在做决定的时候会非常的慎重,所以,顾客对你是否有足够的信赖感就非常重要.门市在谈单过程要随时注意建立顾客 对你的信赖感,方法有: A.多注意倾听,信赖感的基础来自对你的喜欢,没有人会喜欢喋喋不休和不尊重自己的人,所以,在谈单过程中保持对顾客的关注和尊重是信赖感得以建立的基础.有一些门市喜欢自己讲个不停,事实上,有经验的门市都知道有一种顾客是最难成交的,就是自始自终很少说话的那种,你讲的太多,顾客没有机会讲话,成交率就会大大降低. B.学会模仿顾客.中国影楼每个人都喜欢和自己类似的人,同时每个人都没有办法拒绝他自己,门市在接单的过程中如果能够潜移默化地模仿对方的声音和肢体语言,顾客将会很难拒绝你.如果双方说话慢条斯理,你说话也慢条斯理,如果对方说话像机关炮,你也要像机关炮.当顾客觉得你和他很像,很投缘的时候,就是你成交的时候了. C.多利用现身说法和第三者见证.有些门市在谈单的时候喜欢空讲,言之无物,往往给顾客一 种王婆卖瓜,自卖自夸的感觉,而相反,很多门市不善言辞,定单成功率却很高,主要原因就因为她有一个自己的样册,当顾客同时看到真人和照片效果的时候,信赖感会由然而生. D.7192利用专业的知识,谈单过程门市专业形象很重要,其实,现在的7192结婚照已经不是单单的拍结婚照了,很多的时候,已经进化成为一种家庭的软装修.所以,推荐套系的过程也就是帮助顾客装点新居的过程,不要老是盯着顾客的钱,用你的专业知识去引导顾客的消费思路吧. 2.设法拉近距离感 人们喜欢和朋友交往,喜欢做朋友的生意.所以,销售又是叫朋友的过程,叫朋友有利于拉近距离感拉近距离感有利于最后成交朋友,拉近距离的7种方式: A.主动出击,最好的防守就是进攻,要在最短的时间里采取最大量的行动,坐在家里不工作是 赚不到钱的,同同样坐在家里也是交不到朋友的,所以我们要想成为一流的门市,不仅仅来到 店堂的我们要和他们交朋友,同样,也要随时随地结交朋友,主动出击. B.主动帮助别人,可以想象这样一个问题,有一天你需要一份保险,这时有两个业务员在和你谈,其中一个业务员曾经帮助过你,另外一个是普通关系,请问你在大多数情况下会决定问谁
影楼服务流程
影楼服务流程 其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。 目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务！ “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程 所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负的责任。只有这样，员工才会懂得如何超值满足顾客的需求。进而，企业的服务流程才会在此基础上逐步清晰。在这里，我们首先围绕两个原则对与顾客接触的员工的作业流程进行分析，在每一个环节上，了解员工的工作职责以及相应的基本服务要求，然后对影楼客户服务的具体流程服务基准和影楼中每个员工的服务要求作以了解。 一、员工的作业流程中表现的基本服务要求 1、首问负责制。 这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为： （1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。 （2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。 （3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。在整个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。迎来送往自然是你不可避免的工作。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。 （4）、选样。在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，毛片是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。在选片前，你要预先看看顾客的片子，根据片子的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打电话给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。 （5）、取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须交齐，确保顾客能够按时取件。如果因非主观原因延误已成定局时，接单员必须主动提前给客人打电话，说明情况，请求谅解，并主动提出为延误做出补偿。绝对不可出现客人来取件时才发现照片没有送来的现象。 （6）、在遇休息日或请假时，应按“职务代理人制度”的规定，提前一天把次日工作交待给职务代理人并详细讲明相关情况，由职务代理人代理其次日的工作。职务代理人见到被代理人的顾客时，应当主动讲：“您好！XXX今天有事请假（注意不说休息！），由我代替XXX为您二位服务。”
影楼各部门岗位职责
各部门、岗位职责 总经理 1、公司最高人事、行政管理领导人，行政管理签批权，监督检查权。全 面负责，主持公司的日常行政事务。 2、人事任命权、调配权，公司各部人事异动任免权。 3、作为公司代表处理有关工商、税务、法律等政府职能部门的事务。 4、公司经营方针、战略规划、市场开发、行销方向定位、业务业绩提升 总策划，总指挥。 5、财务审批权和董事会已授权范围的投资决策权，公司内部财产管理监 督权。 6、公司员工准假权（三天以上）。 7、检查公司重大事务，接待重要来宾、处置紧急事件，对外签约合同处 理等业务。 8、负责公司内部组织结构的调整、人事制度、员工工资福利制度的最终 审核。 9、遵守公司管理章程制度，董事会决议、董事长指令。 10、开展建立企业文化建设，提高公司知名度。 经营总监 1、全面协助总经理工作。 2、行使05级（包括本数，以下同）以下主管的人事任免表决权、建议权。 3、公司行政事务的监督检查权，04级以下主管的行政签呈签批权。 4、公司行政事务、业务业绩向上报告权，合理化建议权，员工考核评审 权，奖励惩罚权。 5、总经理临时授权的其他工作。 6、在总经理领导下全面协助总经理管理公司经营、计划和内部管理工作。 7、总经理缺席时，在董事会的授权下，代行其职。 8、负责搜索同行情报，分析公司内外环境，订立富有挑战性的计划和实 施方法。
9、负责公司干部教育培训评议考核。 10、04以上主管加班签卡。 11、有2天以下的准假权。 12、公司内部事务纷争裁决权。 13、负责公司经营业绩的成败，订立公司切实精密的发展、年度经营计划、 财务预算、利润分配和弥补亏损的实行方案。 14、负责公司奖金、资产、资源的合理运用，经营成本的节育和控制，负 责公司财产的安全、保值和增值。 15、负责公司内部管理有序，高效运作，建立健全公司规章管理制度和工 作流程。 16、负责公司内部人事稳定，精神激励，凝聚向心力，负责部门间的协调、 合作和相互支持，负责员工日常教育培训全面提升素质。 店长 1、隶属于行政总监，全面协助经营总监完成公司下达的营业任务及相 应的管理工作。 2、全面对店务业绩负责，定期对员工业务技巧进行培训。 3、负责店内所有工作的流程顺畅，并对流程进行监督、改良。 4、所有店内的财产管理及财产责任归属。 5、负责店内员工的业绩规划、流程规划、产品规划及员工服务意识的 提升。 6、及时掌握员工的工作思想动态、统一员工思想观念。 7、部门人事变动（06级以下主管）的建议权。 8、部门经营业务执行监督检查。 9、各项店务工作呈报、合理化建议权。 10、上级临时授权的其他工作。 11：在经营总监的领导下全面协助部门各项工作。
影楼门市接单技巧
影楼门市接单技巧（一） 深圳市莎莎数码影像有限公司-影楼后期制作,圣经册制作,杂志册制作,皮雕册制作,雷蒙娜版画, 工艺水晶|热转印|情侣杯|变幻杯|音乐杯|拉米娜版画|圣经册|中国结版画| 2008-11-19 21:22:30 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[大][中][小] 连载：影楼门市接单技巧（一） 婚纱影楼门市接单技巧之影楼门市小姐“吸心大法”7大奇招 心理准备 如果你不具有“诚恳”的心态，请无须再阅读！ “诚恳”是内功心法的基础，是每一位门市人员必须具备的职业素养。 “诚”对公司忠诚、对同事热诚、对顾客真诚。 “恳”对所从事的工作勤恳。 门市应该是下列几种素质与性格（气门）： 1、心中没有“好弄”与“难搞”之分，只有“顾客”；没有“低套”与“高套”之分，只有“定单”。 2、有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。 3、知道自己是在悬崖上练功，心里明白功力不够就随时可能落崖。 4、要有强大的接单能力和提升二次消费能力，主导消费动向。 5、了解专业知识，可立即回答顾客提出的问题。 6、具备寻找公司产品卖点的能力。 7、对公司的产品及未来深具信心。 8、无职业厌倦感。 9、必须具备卖公司产品的狂热感、成就感。 10、感觉自己是一个“拳击手”，被外力击倒后能很快的站起来，并继续投入比赛。 11、明白“赚钱为自己，做事为别人”。 12、要有“韦小宝性格”，会适应不同的顾客和不同环境。
成为优秀门市的每日自我暗示（心经） 1、我的目标非常清楚。 2、我很自律。 3、我是一个自动自发的人。 4、我想获得更多的知识。 5、我希望与人建立良好的人际关系。 6、我喜欢自己。 7、我喜欢与顾客交谈。 8、我喜欢挑战。 9、我喜欢胜利。 10、我能以正面积极的态度接受拒绝。 11、我可以处理细节。 12、我很忠诚。 13、我满怀热忱。 14、我相当客观。 15、我是一个很好的听众。 16、我观察入微。 17、我的沟通技巧很丰富。 18、我是一个勤奋工作的人。 19、我有毅力，我能坚持到底。 “吸心大法”第一招：观出招前，请先留意店门口驻足停车和踏进店门的一切人员并思考以下问题； 1、来人是拍照还是取件？ 2、是拍婚纱照还是写真或者全家福？ 3、是来随便参观了解一下，专程进入本店？ 4、是因为有活动才来还是有朋友介绍过来或者在我们这里做过伴娘？
影楼服务流程
影楼服务流程 随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那么，现在的上门客人都在比较什么呢？是价位？是赠品？是内容？还是服务？ 其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人 在开心、惊喜的情况下，下订单。 而我们现在说服务，早已不同若干年以前的“服务态度”了，现在的服务，是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！ 目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务！ 作为新疆知名的婚纱影楼企业，###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。金百合必须审时度势，跟随社会发展大环 境的逐渐进步，不断改革创新，不断地提高服务品质，满足不同的顾客的个性化需求。 “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在 的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程化。 有人算过，按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。 一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是 心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他 觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。故我们必须利用关键时刻向顾 客证明他们作了最好的选择。而对于婚纱影楼的员工，，每一个作业流程的每一个环节都是 证明给顾客的关键时刻。这些关键时刻都渗透着服务，进而形成了服务流程。 所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所