浅析ERP系统在系统集成中的应用

浅析ERP系统在系统集成中的应用

孙金国何慧锋

摘要：在我国信息化快速发展的形势下，提升系统集成项目管理水平，是众多信息化服务单位提升自我竞争力的关键途径，努力提高系统集成项目管理水平和能力，在一定程度上也是加快我国信息化的应用和发展的必由之路。本文从国内系统集成项目实施过程中，如何运用项目管理的方式、运用PMBOK理论体系、运用理论联系实际以及运用ERP系统，为系统集成项目成功实施提供规范化、精细化、流程化的管理手段和方式方法。

关键词：系统集成、项目管理、PMBOK、企业ERP系统

一、项目管理模式，是系统集成实施成功的保障

所谓系统集成（SI，System Integration），就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成具有以下独特特征：1、以满足用户需求为目的；2、使用先进、可靠、稳定、经济的技术和产品；3、通过对用户需求理解、分解、设计、开发和调试等过程；4、运用技术、管理和商务等手段和方式。

美国Standish Group机构每年对全球系统集成项目的相关调查数据表明：只有16%的项目实现其目标，50%的项目需要补救，34%的项目彻底失败。数据说明，大多数系统集成项目的存在以下四个方面的问题：1、组织方面出现问题；2、对需求缺乏控制；3、缺乏计划和控制；4、项目执行与项目估算方面出现的问题。这些问题，直观地反映在系统集成项目实施中，必须采用正确的项目管理方式和手段，克服在系统集成中的管理的不科学和不严谨。

目前，我国众多信息服务单位，看到系统集成的发展前景，将拓展系统集成业务，作为发挥企业自身技术优势，提升企业竞争力的最佳途径，积极参与系统集成项目的实施。但许多系统集成公司在项目实施过程中，经常碰到用户需求不明确、要求反复频繁变化、实施进度无法控制等问题。项目实施很难让用户方满意，往往是运用各种商务手段，才最后验收通过，给项目实施带来了很大的风险和危机。

由于系统集成项目具有软、硬件和网络、数据高度集成，客户需求复杂多变，时效性和独特性并存等特点，正确认识项目的概念、特征和内容，采用项目经理

负责制的项目管理方式，是系统集成项目成功实施的保障。

二、PMBOK体系，是项目管理的科学方法和理论基础

项目经理负责制的项目管理，在国内，系统集成项目实施中已推行多年，然而项目经理负责制，只是停留在名称、证书和管理体制上，如何正确履行项目管理责职，明确干什么、怎么干、干对吗？真正发挥项目管理对系统集成项目成功实施的作用，是国内项目经理亟待解决的问题。

上世纪八十年代，美国项目管理协会（PMI）经过多次修正和完善，在1996年发布的《项目管理知识体系指南》（以下简称PMBOK体系），是美国项目管理的国家标准，也是当今项目管理知识与实践领域的事实上的世界标准。PMBOK 体系科学、系统地归纳了项目管理的5个过程组、9大知识领域和44个过程，为我们正确开展项目管理提供了理论基础和科学方法。（见图1）

项目整体管理项目范围管理

1、项目启动

2、编制项目范围说明书

3、制定项目管理计划

4、指导和管理项目执行

5、监督和控制项目

6、整体变更控制

7、项目收尾

8、编制范围管理计划

9、范围定义

10、创建工作分解结构

（WBS）

11、范围确认

12、范围控制

13、活动定义

14、活动排序

15、活动资源估算

16、活动历时估算

17、制定进度计划

18、项目进度控制

人力资源管理

项目质量管理

项目成本管理

项目进度管理19、项目成本估算

20、项目成本预算

21、项目成本控制

22、制定项目质量计划

23、项目质量保证

24、项目质量控制

25、编制人力资源计划

26、组建项目团队

27、项目团队建设

28、项目团队管理

图1、PMBOK 体系

在这个知识体系指南中，把项目管理划分为启动、计划、执行、监控与收尾 5个过程组，整体、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购9个知识领域，每个知识领域又包含了若干个过程，组合在一起形成了一套完整的、科学的、贯穿于项目整个生命周期的理论体系。

通过对PMBOK 体系的学习和领会，分析我们在系统集成项目中碰到的问题，不仅让我们看到问题症结所在，更找到了解决问题的方法和手段，尤其是预防和避免问题发生和风险给项目带来的损害。为此，我们真正体会到，PMBOK 体系是项目管理的科学方法和理论基础，我们找到了成功实施系统集成项目管理

的金钥匙。

项目风险管理

项目采购管理

项目沟通管理

35、 编制沟通管理计划 36、 信息分发 37、 绩效报告 38、 项目干系人管理

39、 编制采购计划 40、 编制合同 41、 招标

42、 供方选择 43、 合同管理 44、 合同收尾

29、 编制风险管理计划 30、风险识别 31、定性风险分析

32、定量风险分析 33、风险应对措施 34、风险监控

启动

计划

执行 收尾

监控

三、运用理论联系实际，是系统集成项目解决问题的最佳方式

我们在实施系统集成项目中时，会碰到各种各样的情况和问题，有的是技术上的，有的是硬件上的，更多的是管理上的。有了PMBOK体系，我们可以运用其中的项目管理知识和方法来解决实际相关问题。

比如：

1、对客户的需求不明确的问题。在项目的初期，系统集成企业就要重视客户的调研和需求分析，重视和客户的沟通，对用户的业务活动进行分析，明确在用户的业务环境中系统集成项目应该"做什么"。我们项目设计和开发人员不是用户问题领域的专家，不熟悉用户的业务活动和业务环境；而用户也不熟悉系统集成项目研发和实施的流程。对于系统集成项目的实施，在项目的整体管理过程中，通过明确项目及其相关的产品和服务的特性和边界，以及范围控制和验收的方法，制定一个可以控制的项目范围基线（BASELINE）。用户需求的变化就是项目基线的变化，必须严格按照项目变更控制程序来进行，对用户需求的变化进行科学系统的管理和控制，解决以往“拍脑袋”做事情，计划跟不上变化的状况。

2、实施项目中缺乏计划和控制的问题。系统集成项目在实施中，涉及的部门和干系人较多，各种工序和活动，各种风险和安全的管理都要考虑，都要跟上。在前面所述的项目管理5大过程组中第二个就是“计划”，项目计划是明确项目要做什么，通过一层层进行WBS（工作分解结构）分解，在工作和任务清单中清楚地描述出，后续的项目执行和监控都需要以项目计划做为基准进行。但是，我们的计划是理想化的，实际的情况远非我们所想象的，所以项目管理计划不是一成不变的，它是渐进明细、逐步深入具体的“滚动波式计划”，我们一般要把眼前的计划订得细致些，而远期的计划粗一些。项目监控是为了保证项目计划的顺利完成，将计划内容和实际执行情况进行比较，以分析差异原因和发现偏差，及时的采取各种纠正措施。通过项目的计划和控制，始终把项目纳入在组织本身可控的范围之内，保障系统集成项目最后的成功实施。

3、项目进度拖延或者项目预算超支的问题。项目进度管理要采用科学的方法确定进度目标，编制进度计划与资源供应计划，进行进度控制，在与质量、费用、安全目标协调的基础上，实现工期目标。由于进度计划实施过程中资源有限，

供货问题，施工队延误工期和资金不到位等干扰因素多，这些因素有客观的，也有主观的，各种因素在不断地变化，计划也随着改变，所以，在项目施工过程中，项目经理通过箭线图和甘特图等工具技术及时计算和分析，掌握计划的实施状况，并将实际情况与计划进行对比分析，必要时采取有效措施，使项目进度按预定的目标进行，确保目标的实现。同时，项目成本管理是在整个项目的实施过程中，为确保项目在以批准的成本预算内尽可能好的完成目标，对所需的各个过程进行管理。项目经理可以通过“挣值”分析等管理手段，将项目的进度和费用综合度量，准确描述出项目的进展状态，并且预测出项目可能发生的工期滞后量和费用超支量，从而及时采取纠正措施。

一切从实际出发，运用理论知识和事物客观规律，对实际情况中碰到的一系列问题进行分析，为系统集成项目管理和控制提供了最佳的方式。

四、运用ERP系统，是系统集成项目实施科学有效的管理手段

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。ERP首先是一个软件，同时也是一个管理工具。它是IT技术与管理思想的融合体，利用先进的管理思想借助计算机和网络，来达成企业的管理目标。

现在各家企业都在信息化的转型之中，结合企业自身的实际情况，也都上马了一些ERP项目，有的注重财务报表，有的注重进销存，还有的注重客户管理，所有的ERP项目都是建立在计算机网络基础上的，计算机网络的快速发展，给我们带来了高效先进的管理思路，它突出表现在：

1.实现信息有效的流通：消除了企业内部信息流通不畅的问题，促进企业内部人员的有效沟通，提高了员工的合作意识，增强了企业的凝聚力。

2.实现资源和知识共享：将员工的经验与技术转化成企业内部资源，既提高了员工的学习和创新能力，也避免了因人员的流动而导致的工作延误。

3.规范实施手段和监控管理流程：从系统集成项目准备阶段开始，通过立项并经审核同意后进行设计，设计完成和审核后签订合同，接着依次对项目前期、中期、后期以及验收和维护的一系列流程进行监控，确保项目的成功实施。

4.提高工作效率：通过文件流转的自动化，避免了传统方式流转时由于手工操作而带来的差错、工作延误以及人员、时间的浪费，保证了工作能够快捷、准确的被处理。

5.职责分明：明确工作岗位与工作职责，增强人员的责任感，减少工作中的推托、扯皮等现象。

6.降低成本：大大减少办公开支，降低管理成本。

运用ERP系统来管理系统集成项目，把先进的科学技术和管理理念融入到日常的项目管理工作中去，通过规范化、精细化、流程化的方式方法，把工作做的更加有效率，信息变得更加透明，日常运转变得更加流畅，同时，极大地提升自我综合竞争力。

参考文献

[1] 柳纯录. 系统集成项目管理工程师. 北京：清华大学出版社，2009.

[2] 柳纯录. 信息系统项目管理师. 北京：清华大学出版社，2010.

[3] 高长元. ERP原理及应用. 北京：科学出版社，2011.