逾期贷款的处置及清收技巧课后测试

逾期贷款的处置及清收技巧.课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 在实际工作中，以下哪种客户的付款习惯所占比重最高（）√

A 正常还款

B 需要银行提醒才会还款

C 需要银行采取一定的措施才进行还款

D 完全丧失还款意愿

正确答案：B

多选题

2. 以下属于导致贷款逾期的客户的原因有（）√

A 金融的周期性

B 销售下降

C 应收账款没有及时收回

D 银行自身管理不善

正确答案： B C

3. 积极主动的还款意愿，是由借款人的（）决定的。√

A 人品

B 道德

C 违约成本

D 还款能力

正确答案： A B

4. 违约，可以分为以下几种类型（）√

A 客观违约

B 理性违约

C 恶意违约

D 都不对

正确答案： A B C

5. 问题贷款的演变史包括哪几个阶段（）√

A 安全区

B 大傻瓜区

C 过渡期

D 车费区

E 泰坦尼克区

正确答案： A B C D E

6. 贷后管理中，出现以下哪些预警信号的时候，银行要去分析对还款产生的影响并采取相应的措施。（）√

A 现金流异常

B 出现纠纷

C 财务信息虚假

D 主营业务出现问题

正确答案： A B C D

7. 贷款出现预警信号后，银行可采取的措施有（）√

A 要求提前还贷

B 要求债务人增加担保

C 采取诉讼保全措施

D 限制企业的经营活动或对企业提前进行债务重组正确答案： A B C D

8. 下列选项中，属于以交易方式逃废债的有（）√

A 低价转让资产

B 故意承担违约责任

C 故意歇业

D 无偿转让资产

正确答案： A B D

判断题

9. 客户三分在于选，七分在于管。√

正确

错误

正确答案：错误

10. 非财务信息主要是用来评估还款能力的。√

正确

错误

正确答案：错误

有效沟通技巧(满分试题答案)

有效沟通技巧课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是正确答案：C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问正确答案：B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格

B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方正确答案：B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确正确答案：D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论正确答案：D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案：A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流

B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示正确答案：A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士正确答案：C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议正确答案：C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言正确答案：D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈

户外生存技巧方法

户外生存技巧方法户外生存技巧方法出发技巧1：如何挑选把你所有计划要带的东西收集起来，把它们放在一个房间里，然后想象它们都装在你的包里。哇，这时可以执行第一条：凡是不知道该不该带的东西都别带。这样你的包会变得更紧凑。技巧2：如何装包轻的装备放在下面，重的放在上面。因为任何人在走路时都会向前微倾，这样就把重量集中在你的臀部而不是你的肩膀上。在底部可以放你的睡袋(睡袋有睡袋套，也可以用塑料把它包起来，这样万一你掉在水里或你的独木舟进水就可以防止被浸湿)。然后是当天你不用的衣服：内衣和袜子，鸭绒衣等。接着是你的睡垫，应该放在里面而不是绑在外面。然后是你的帐篷和防雨布。然后是野炊用品：炉子，油，壶子，杯子和匙子，滤水器和急救包。然后――在*近顶端的地方――你的食品。恶劣天气的衣服放在最上面。最后拉紧口袋绳子。技巧3：让包又薄又高而不是又矮又厚。这就是那些背包带的用处――扎紧它们，用膝盖来压紧它们(当然不要弄坏了里面的东西)装包技巧4：避免悬摆的物件当你走路，这些东西的摆动会耗费你的体力。那哪些附在你腰带和肩带上的可爱的小包呢?其实它们是沉重的累赘。当你需要防晒霜和胶卷时，花不了你多少时间把它们从你的背包上层口袋中取出来。唯一的例外是辣椒水喷洒剂。它应该在你触手可得的地方。技巧5：把你所有的食品都放在防水包里

当你在晚上把你的补剂藏在远离动物的地方时，你用不着到处乱找这些零碎的东西。至于午饭和小吃，分别用塑料包好放在食品袋里，这样在休息时可以轻易拿出来。技巧6：把你的水壶放在包里不要吊在屁股上，会被太阳晒热的。技巧7：防虫剂喷洒一些在你的劲后和你身上一些暴露的地方。在蚊虫肆虐的季节，还可以喷一些在你的袜子上和裤子的根部上，因为这些小虫虫会从一些长得比较矮的植物上而不是从树上爬到你身上来。喷洒一些到你的手背上而不是手掌上，然后擦在脸上。听上去蛮怪的，因为这样可以让害虫远离你的眼睛。还要在你的帽檐的下边喷洒一些。抵达技巧8：放松点从但是要有节奏开始时慢点，让自己的身体慢慢热起来，然后找出你自己的行走速度。技巧9：早点抵达不管你去哪，应该在中午时到，并在其它人陆续抵达前及时地找到露营地点。你有足够的时间来支撑帐篷，并在入睡前晒干睡袋。你可以小憩一会儿，随便走走，四处探探，或者手拿一杯茶，好好欣赏一下眼前宜人的风光。技巧10：让大家在一起技巧11：当你感到疲惫时，你同时也又饿又渴所以在你休息时，你也要补充食品和水分(当然要开开心心)。不要在你的身体出现不适反应时才这样做。三急技巧12：晚上不要喝茶

有效的沟通技巧方案

有效沟通技巧姓名: ____________ 日期: ____________

沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标信息思想情感协议沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息发送者接受者反馈沟通语言非语言口头书面距离方向肢体语言身体接触

如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ ●聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。心得笔记利用反馈的工具，取得有效的沟通 1反馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示 3 如何给予反馈明确、具体、提供实例

平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求心得笔记 4 如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动心得笔记沟通的方式沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写有效沟通的四个原则： 1. 有明确的沟通目标 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果：倾听交谈阅读书写

有效沟通技巧期末考试

《有效沟通技巧》期末考试（20）成绩：分一、单选题（题数：30，共分） 1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。（分）分 A、五 B、六 C、七 D、八正确答案： D 我的答案：D 2为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。（分）分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听正确答案： B 我的答案：B 3下列不属于身体姿势的是（）。（分）分 A、手势 B、表演 C、眼势

D、下意识动作正确答案： C 我的答案：C 4在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（分）分 A、正确 B、错误正确答案： B 我的答案：B 5以下（）属于批评别人时恰当的方式。（分）分 A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会， B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻 C、对事不对人，避免人格攻击 D、确保表情非常严肃，声音严厉正确答案： C 我的答案：C 6关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。（分）分 A、需要同时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可能是不一致的 C、非语言信息一般比语言信息更加真实 D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息正确答案： D 我的答案：D 7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（分）分

A、50% B、60% C、70% D、80% 正确答案： D 我的答案：D 8通过眼神的接触，可以（）。（分）分 A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对正确答案： D 我的答案：D 9独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。（分）分 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑正确答案： D 我的答案：D 10以下出自《孙子兵法》的话是（）。（分）分A、静坐常思己过，闲谈莫论人非

投诉处理技巧

投诉处理技巧一．投诉产生的原因最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉没有人愿意承担错误及责任因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚客户认为我们应该义不容辞地去解决一切二．客户投诉的目的客户希望他们的问题能得到重视能得到相关人员的热情接待获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决三．投诉的好处投诉可以指出公司的缺点投诉是提供你继续为他服务的机会投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客投诉可以使公司产品更好地改进投诉可以提高处理投诉人员的能力四．客户投诉的四种需求被关心客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。

被倾听客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。服务人员专业化客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。迅速反应客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。五．处理投诉的基本方法用心聆听聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。表示道歉如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。仔细询问引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。记录问题好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。解决问题探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。

有效沟通技巧-参考答案

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、学习知识 ? ?B、建立关系 ? ?C、发挥影响 ? ?D、控制他人 ? 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、高学历 ?

?B、判断力 ? ?C、软实力 ? ?D、控制力 ? 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、静坐常思己过，闲谈莫论人非 ? ?B、世界上不缺少美缺少的是发现 ? ?C、己所不欲勿施于人 ? ?D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战

我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ? ?B、 60% ? ?C、 70% ? ?D、 80% ? 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（） 2.0分 ?A、正确

?B、错误 ? 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、强化 ? ?B、压抑 ? ?C、掩饰 ? ?D、以上都是 ? 我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。

2.0分 ?A、语言信息和非语言信息 ? ?B、内容信息和关系信息 ? ?C、说话者的自我陈述 ? ?D、以上各项 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、有选择地倾听 ? ?B、提问来印证自己的理解 ?

?C、发表个人见解 ? ?D、不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ? ?B、 35% ? ?C、 45% ? ?D、 55% ? 我的答案：D

有效沟通技巧试题及答案

有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息

3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触

3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗

广告测试

广告测试广告研究内容主要包括：广告脚本测试、广告事前事后测试、广告效果测试。广告脚本测试也叫广告文案测试(Copy Test)，指对已经设计创作出来但还未发布的广告作品的测试评估。通常测试会涉及到若干个广告脚本，通过消费者对比各个文案的形式、风格、诉求点、理解程度等，选择出效果可能比较理想的广告脚本用于实际的广告投放中。我们以全方位的广告研究工具，帮助客户在广告制作和投放的各个阶段决定得胸有成竹。 1、广告事前事后测试（Pre and Post Advertising Test）这种测试是在确定了要发布的广告版本后，在广告播出前，测定市场对广告诉求品牌的认知率、使用率等指标，在广告播出后一段时间，再次做测试，测定品牌认知率、广告认知率、兴趣、购买意向、使用率等指标。以此判断广告效果。 2、广告效果测试(Advertising Effectiveness Tracking Study) 这也是一种在广告发布前和发布后各进行一次测试，但是测试的重点及测试的手法有所不同，广告效果测试更注重广告发布对于销售量的影响程度，因此其测试的前后口径必须完全统一，并尽量剔除其他市场动因对销售量的共同影响。 OAT广告测试通过测量消费者购买潜力，与竞争对手广告对比，或对比经验值，来了解广告是否可以播出；研究消费者对广告的反应和记忆，检验是否存在消极或危险因素，来研究广告需要弥补的细节；最终通过综合深入分析得到一个最接近完美的广告方案。一、什么是OAT广告测试 OAT测试是在广告播出（ON AIR）前的一种测试，通过测试评价该广告的制作质量和估计它可能对实际市场的影响力，从而对广告效应有所了解。它根据研究项目需要，以配额的形式约请符合条件的目标消费者在指定时间到指定地点看一辑电视节目录像，然后征求他们对电视节目的意见，然后对收集回来的数据进行处理，最后为客户提供有效的数据资料。目的在于通过测量消费者购买潜力、对广告的反应和记忆，来评价新广告是否可以投放，以及在可以投放的前提下，研究该广告还有哪些方面有待改进。比如说，公司计划在全国 12 个重点城市开始消费者活动，计划在每个城市召开 20-30 场。在大规模的活动开展之前，一个深入的活动有效性调查会告诉你这样的投资是否值得。先选定两个城市做试验，在选定的居委会进行活动后，在抽样居委会的抽样店进行零售稽查，来看看这样的活动举办后产品的销量到底能够提高多少。同时，对参加讲座的人群进行抽样调查，来看看他们的态度和行为发生了什么变化，来解释稽查的数据。这样的调查的好处是，它能真正告诉你一个活动的投资回报。二、为什么需要OAT广告测试一个产品的广告动不动就是好几千万，在一支广告片投放之前，应该做哪些调查，来保证这支广告片是能促进产品销售的呢？因此广告创意测试和脚本研究是必不可少的，而OAT（OFF AIR TEST）测试就是这样一种评估广告效果的方法。

《野外生存技巧》

《野外生存技巧》试卷一、简答题（每题10分） 1、如何用机械表白天定向及靠北斗七星夜间定向？绘图说明之。答：⑴机械表定向：在确切知道当地时间时（没有经过夏时制调整也不是统一的跨时区标准时间），可以用机械表定向。也远离赤道越准确。 ①北半球将表水平放置，时针指向太阳，时针与12点刻度之间的夹角平分线即为南方（图一），图中箭头指向南方。 ②南半球将表水平放置，12点刻度指向太阳，时针与12点刻度之间夹角平分线即为南北方向（图二）。箭头指向北方（图一）（图二） ⑵北斗七星第X 、Y 两颗星就是勺子的头部，不是勺柄。顺着Y 号星向X号星做连延长线，延长大约是X、Y号星之间距离5倍左右的地方你换看到一颗中等亮度的行星。就是北极星，面对北极星，右手是正西面，左手是正东面。背后是正南，角度偏差率在2度左右。（图三）

2、摩尔斯电码“SOS”是如何表达的？夜间如何用火堆向空中发出求救信号？绘图说明之。（图四）答：由（图四）可知在摩尔斯电码中三短代表S，三长代表O，所以紧急求救信号SOS用三短三长三短表示，敲击声音是用间隔的长短来表示声音的长短，如敲（停3秒）敲（停3秒）敲（停3秒）表示三长，敲（停1秒）敲（停1秒）敲（停1秒）表示三短；用灯光则是以亮的时间来表示声音的长短，如亮－－灭亮－－灭亮－－灭表示三长，亮灭亮灭亮灭表示三短。一般长是短的三倍左右，但具体的间隔时间没规定，只要在节奏上有明显的区别即可。 ⑵燃放三堆火焰是国际通行的求救信号，将火堆摆成三角形，每堆之间的间隔相等为最佳，这样安排也方便点燃，（如图五）如果由于燃料稀缺或者自己伤势严重，或者由于饥饿，过度虚弱凑不足三堆火焰，那么因陋就简点燃一堆也行。不可能也不要所有的信号或中整天燃烧，但应随时准备妥当，使燃料保持干燥，一旦有人和飞机飞过，就尽快点燃求救。（图五） 3、例举两种可使用的常见野菜，绘图说明之。答：马齿苋形态：一年生草本，全株无毛。茎平卧或斜倚，伏地铺散，多分枝，圆柱形，长10-15厘米淡绿色或带暗红色。叶互生，有时近对生，叶片扁平，肥厚，倒卵形，似马齿状，长1-3厘米，宽0.6-1.5厘米，顶端圆钝或平截，有时微凹，基部楔形，全缘，上面

《有效沟通技巧》_测试题

《有效沟通技巧》测试题部门：姓名：得分：一、填空题（每空2分，共30分） 1.沟通的主要障碍分别是：、、。 2.七种不同的回应方式包括：、、、、、、。 3.听的五个层次是：、、、、。二、情景题，请选出最佳的沟通语言项（每题2分，共20分） 1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( ) A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子东粉刷墙壁 2. 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ( ) A：明天一清醒，你会后悔的 B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下 C：你还不知道，大家都在看你呢 D：安静一点，不要那么大声好不好 E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？ 3. 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格( ) A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧 B：你们的校长是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧 D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下 E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学

4. 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人 ( ) A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税 B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务 D：如果你捐了，就是给我面子了 E：这是十分有意义的慈善活动 5. 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ( ) A：你真倒霉，我恰好没有带钱包 B：小心点，我是空手道高手 C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪 D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待 E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧 6. 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 ( ) A：这份工作只有靠你的协助才能进展 B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选 D：现在我是上司，今后请听我的命令行事 E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟 7. 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 ( ) A：你弹的好，爸会多开心呢 B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀 C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴 D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的 E：不练琴，那学费不是白交了 8. 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 ( ) A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭 B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去 C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧 D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部 E：我相信这项工作只有你才可以做好

手把手教你生存挑战通关生存过关技巧详解

手把手教你生存挑战通关生存过关技巧详解火影忍者手游中的生存挑战一直是我们盛产铜币之地，当然这里想要通关难度也颇大，那么如何才能快速通关呢？有哪些技巧可言呢？今天就与口袋小编一起看看相关详情分析介绍吧。推荐阅读：生存挑战基本打法丨生存挑战通灵兽选择火影忍者生存挑战技巧生存挑战玩法是与战力加成的PVE单挑副本，一般情况下第15关的忍者战力在玩家战力的2倍左右，只要掌握好技巧，都是能够顺利通关的。在对战对面电脑玩家的时候是有一定规律可循的。我们在进攻战斗之前可以看到副本关卡忍者，可以遵循一定的忍者克制关系来派遣忍者。 1、开局防守开局防守

电脑的设定为密卷技能和召唤兽技能有就放，所以开局情况下不要第一时间突进，可以选择使用蛤蟆换取对方忍者的替身，然后往左上角躲避对手的风压阵、蛤蟆、山椒鱼等高伤害技能。 2、起手技巧一般忍者都会有比较好的起手技能，没有也没关系，风压阵或水冲波也是不要错的起手技能。在技能的CD期，可以尝试跑酷并抓住时机回头反打，因为电脑会一直傻傻的在身后追你。 3、连招技能由于战力的关系，生存挑战副本在受击后出保护的时间会比决斗场晚很多，玩家可以使用熟悉的忍者进行疯狂的连击。前提是要注意对方的奥义点和替身CD，不能太贪。 4、时间把握

由生存挑战副本对于跑酷流玩家是不奏效的，时间结束后会自动判定失败，所以对于志乃、红豆等猥琐流忍者来说使用需要谨慎。红豆虽然可以无限普攻，但是在生存挑战中对于高战力电脑，普攻的伤害真的是微乎其微... 想查看更多精彩游戏攻略，请点击百度攻略&口袋巴士百度攻略&口袋巴士火影忍者手游专区专区。欢迎加入火影忍者手游百度攻略&口袋巴士玩家交流群，这里有很多同样热爱《火影忍者手游》的玩家同你一起交流心得! 群名称：火影忍者手游玩家交流群群号：251185242

人员应急生存技能测试卷.doc

人员应急生存技能测试卷 1、人员被困时的脱险技能，以火灾、地震、战时防空、突发事故为例说明; 判定自己的位置和最安全的方向和路径。无论是被埋在人防工程或建筑物中，还是被困在泄毒、火灾烟雾中，甚至是在野外迷路的情况下，都不要盲目行动，而应判断危险小的方向，找出最方便的路径。例如人员被埋时，可以四面敲击，声音清脆的墙是临空墙，有可能传出声音，或挖出安全通道。在烟雾稀薄的方向喊话，在有声音、有光亮、冒出烟的方向，可能是与外界连接最近的方向，可以扔出小物件、挥动毛巾，传递呼救信号。靠窗、没有铁窗、铁门的房间一侧，有可能传出手机的呼救信号等。 2、如何获得可呼吸的空气，如何找水、省水维持生存？. （一）寻找水源：凭借灵敏的听觉器官，多注意山脚、山涧、断崖、盆地、谷底等是否有山溪或瀑布的流水声，有无蛙声和水鸟的叫声等。如果能听到这些声音，说明已经离有水源的地方不远了，并可证明这里的水源是流动的活水，可以直接饮用。但要特别注意的是，不要把风吹树叶的“哗哗”声当作流水的声音。也可利用鼻子尽可能地嗅到潮湿气味, 或因刮风带过来的泥土腥味及水草的味道。然后沿气味的方向寻找水源。凭着丰富的经验和知识。去观察动物、植物、气象、气候及地理环境等也可以找到水源。（二）省水：（1）多休息，少用力：在缺水情况下.如非必须，尽量减少活动，因为活动量越大，消耗的能量和水分也越多，而且大量运动也已造成大量出汗；（2）勿吸烟: 当然，很多缺水的山林里也严禁烟火，而吸烟更容易让人感到口渴；（3）躲在阴凉处：如果找不到遮挡阳光的物体，也可以把衣服或其他物品支撑起来遮阳。在温度低的部位吸些潮湿空气；（4）少进食：水决定你的生死，要考虑所选择的食物是否好消化，是含一定量的水，还是需要你用体内的水分去消化它。缺水时，即使食物丰富，也要少食用脂肪和肉类，嚼吮菜叶、菜根能起到解渴的作用；（5）不要喝酒：酒精分解时要消耗体内的水分；（6）少说话：用鼻子呼吸而不是嘴巴；（7）少量多次的饮水方法：缺水条件下，水要合理饮用。喝水要少、慢，仅湿口腔咽喉。试验证明，一次喝水1000ml有380ml经尿排出，若每次喝80ml,总排出量也只有80?90ml,大部分的水可以得到充分利用。 3、求救信号发岀的方法有哪些？人们在被困环境中的求援信号，除处于敌占区的军人有专门规定外，多数是共同一致的做法。一般人们把三种同类的物品有规则地摆故，看成是一种向他人求救的信号特别是救援飞行人员会注意观察这类信号。例如：成三角形或一字形摆放在荒野中的三堆土堆、石堆这样的明显标志，当然这时呼救者应站在信号附近的明显地带，以便能及时被发现。同样道理，三次间隔有序的光亮、音响也可以作为求救信号，以引起他人对你的注意。但是要谨慎使用求救信号，不要用求救信号开玩笑。狼烟是我们前辈发明的报警信号，当你在野外迷路求救时，也不妨使用此种方法求救，但要注意不要引起大火。以烟、火求救时要特别注意使用的方法：首先选择或开辟一处较大的、不会引起大火的空地，然后找来适量易燃物品，分成相等距离的三堆，如果是白天，点燃后在火堆上可放些绿树叶或一点水, 使之燃成明显的三个烟柱：若是夜晚，可点明火求救，不过使用此种方法要注意点燃火堆的时间，一般以发现可能对自己进行救助的对象时点燃火堆为宜。当然人员获救时，不要忘记将作为求救信号的火堆彻底熄灭。在纷乱、嗜杂、烟雾弥漫的灾害现场，你可同时利用类似有规则的动作、光亮和音响吸引救护人员的注意，使自己能及时得到他人的帮助和救护，尽早脱离险情。 4、战时防空和突发事故中，如何保护食品和饮水？

有效沟通技巧测试题

《有效沟通技巧》测试题一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1．支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2．沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3．对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4．属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与 ○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径 ○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6．以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7．向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8．哪一项不利于使部下积极接受命令 ○态度和善礼貌用词

⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问 9．高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10．积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论 11．以下哪一个不属于开放式问题 ⊙请问一下会议结束了吗？ ○请问去上海有哪些航班？ ○你对我公司有什么看法？ ○这个问题你认为如何解决比较好？12．FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13．向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示 ○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14．沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15．反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是二、列举题 1．请列举沟通的三大要素。 2．请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。3．请示与汇报的基本态度是什么？ 4．高效沟通的基本步骤是什么？

哪种类型工作适合你测试适合类型工作

哪种类型工作适合你_测试适合类型工作*导读：哪种类型工作适合你?不知道想找什么样的工作，也不知道什么样的工作是适合自己的，下面就来做一个测试，看你适合从事什么类型的工作。哪种类型工作适合你? *你适合从事什么类型的工作题目：如果有机会让你到以下六个岛屿旅游，不用考虑费用等问题，你最想去的是哪个？可以按照喜欢程度选出三个。 A.R岛：自然原始的岛屿。岛上保留有热带的原始植物，自然生态保持得很好，也有相当规模的动物园、植物园、永族馆。岛上居民以。手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具。

B.I岛：深思冥想的岛屿。岛上人迹较少，建筑物多僻处一隅，平畴绿野，适合夜观星象。岛上有多处天文馆、科博馆以及科学图书馆。。等。岛上居民喜好沉思、追求真知，喜欢和来自各地的哲学家、科学家、心理学家等交换心得。 C.A岛：美丽浪漫的岛屿。岛土充满了美术馆、音乐厅，弥漫着浓。厚的艺术文化气息。同时。当地的原住民还保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感。 D.S岛：温暖友善的岛屿。岛上居民个性温和、十分友善、乐于助人。社区均自成一个密切互动的服务网络，人们多互助合作，重视教。育，弦歌不辍，充满入文气息。 E.E岛：显赫富庶的岛屿。岛上的居民热情豪爽，善于企业经营和贸易。岛上的经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、商尔夫球场。来住者多是企业家。经理人、政治瘃_律师等，衣香鬓影，夜夜笙歌。

F.G岛：现代、井然的岛屿。岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划。六个岛屿代表着六种典型的职业生涯兴趣类型（其中，第一个是主要兴趣，第二、三个是辅助兴趣）。 *心灵解析： *A、类型：实用型（Realistic）喜欢的活动：愿意从事事务性的工作，喜欢户外活动或操作机器，而不喜欢在办公室工作。喜欢的职业：制造业、渔业、野外生活管理业、技术贸易业、机械业、农业、技术、林业、特种工程师和军事工作。

顾客投诉处理技巧

相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力；如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。一．投诉产生的原因最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉 ?没有人愿意承担错误及责任 ?因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失 ?他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚 ?客户认为我们应该义不容辞地去解决一切二．客户投诉的目的 ?客户希望他们的问题能得到重视 ?能得到相关人员的热情接待 ?获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决三．投诉的好处 ?投诉可以指出公司的缺点 ?投诉是提供你继续为他服务的机会 ?投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客 ?投诉可以使公司产品更好地改进 ?投诉可以提高处理投诉人员的能力

四．客户投诉的四种需求被关心客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。被倾听客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。服务人员专业化客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。迅速反应客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。五．处理投诉的基本方法用心聆听聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。表示道歉如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。仔细询问引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。记录问题好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。解决问题

投诉处理技巧和方法

投诉处理技巧和方法[复制链接] 我本善良主题 4071 帖子 1万积分总经理 Rank: 5Rank: 5 积分15283 加好友发消息电梯直达跳转到指定楼层1# 发表于2009-1-31 21:07:48 | 只看该作者回帖奖励本帖隐藏的内容（一）物业投诉的种类投诉在物业管理工作中常常会遇到。业主或使用人的投诉若得到有效处理，对于我们的管理服务工作是有积极意义的。投诉分为有效投诉和沟通投诉。 1、有效投诉是指：业主或使用人对物业单位在管理服务、收费、维修养护等方面失职、违纪、违法行为的投诉，或者业主或使用人对管理单位或管理人员故意、非故意、失误等造成业主或公众利益受到损害的投诉。 2、沟通性投诉是指：投诉者有困难或问题需管理单位给予帮助解决，或者投诉者有问题或建议向管理部门提出。（二）处理物业投诉的一般步骤一、处理业主或使用人的投诉一般可分为投诉、接诉、处理、回复四个过程。二、当业主或使用人不管用什么方式（对讲、电话、口头等）投诉，接诉人均应以高度热情的服务态度予以受理，不能对投诉人置之不理。三、接诉人在受理投诉时，应根据其投诉性质的不同采取不同的处理方式：

1、普通投诉：接诉人应将业主或使用人的投诉及时转到相关部门（如保安、保洁、收费、社区文化等）。由相关部门根据投诉内容的具体情况，进行核实处理。 2、特殊或紧急投诉：如果业主或使用人投诉的内容无法当时处理，接诉人应做好对投诉人的解释工作，并及时将投诉内容汇报给管理处经理变并在值班记录表上做记录。四、普通投诉的处理一般不过当日，特殊投诉的处理一般不超过三天。五、在处理完事件的投诉后接诉人应以走访、电话等方式进行投诉回访。（三）处理物业投诉的正确态度一、要理解业主的抱怨，永远不要生气，因为生气往往会使简单的事情变得复杂不易解决。二、告诉对方你十分理解他现在的心情，并尽快做出反应，如拿起笔立即进行记录，这样对方就会有一种被重视的感觉，火气就会消一些。三、融入感情，分析令对方恼怒的真正原因，甚至可以告诉对方你也曾有过类似的经历，使对方产生共鸣。四、倾听对方叙述，不要打断话头，满足对方的倾诉、发泄愿望是有效解决问题的第一步；在听的同时要进行综合分析判断，确认业主是否说了所有事情，是否将问题说清楚。五、承认你和你管理处做的不够好，并向他表示歉意。因为很多时候被投诉的一方即使没有做错，但只要被人投诉，就意味着做得不够好，你必须当着对方的面承认这一点。千万不要在业主投诉的时候为自己找理由。六、告诉对方你将代表管理处认真处理此事。虽然你并不能全权处理，但你作出了反应，对方会得到某种程度上的满足，因为人们在投诉或反映问题的时候最讨厌别人推委。七、尽量风趣幽默一些，这样可以缓解紧张的气氛，减轻对方的心理压力，从而大事化小、小事化了。有些投诉本不是被投诉一方能解决的，需要投诉方与被投诉方协商解决。八、当问题解决后，打个电话问候一下对方，这样做既给对方留下一个好的印象，也体现了一个管理处良好的工作作风。必要时，应询问一下对方对问题如此解决是否满意。九、加强自身学习，熟悉本行业的法律、法规。处理投诉时能以理服人，以法制本，这是处理投诉很重要的一点。试想一下，有人来投诉，你却一问三不知，什么也不懂，什么也不会，光知道说对不起，这样是解决不了任何问题的。（四）

激战2症状游侠介绍症状游侠生存攻略

激战2症状游侠介绍症状游侠生存攻略激战2症状游侠介绍症状游侠生存攻略激战2症状游侠介绍症状游侠生存攻略，下面和大家一起来看看！ 1.短弓以精准为第一位，通过特性与法印靠射速叠加流血，同时可以配合流血宠物，达到一个不停歇的流血。但流血是最容易解，不少职业也有对于针对流血的再生特性，所以短弓流血很容易被克制。 2.主手斧以生存为第一位，原因在于斧2是有CD的流血，那么就意味着这个流血是会断掉的，而斧3恰恰提供了生存所必须的两个症状，所以脆皮症状流不建议把斧纳入进去，因为短弓至少提供了3和5这两个生存技能，而斧单纯依赖3的软生存是无力的。 3.副手匕首的优点是提供了闪避+远程流血，火把则是提供了一个圈(终结技相关)+远程燃烧。所以蝶语推荐，如果你对于敌人的技能把握比较好，就使用匕首来闪避技能。对自己的技能把握好，就更多的用火圈提高收益。(如常见的火5+剑22给自己加个火盾) 4.症状游侠更多的要考虑生存，那么坚韧、体力、治疗效果，那一个更好?从目前看来，体力是较为薄弱的，因为血再多，还是块豆腐，主体力无疑是自掘坟墓。治疗效果价值的体现还是在战吼上，可以说选择了治疗效果，就选择了辅助倾向。坚韧目前是最货真价实的提高生存的属性，例如蝶语build过一个1W5血高坚韧+树皮缠身，反倒比2 W4左右血量的build能活更久的时间。而从项链属性上来看，是有很多同时顾及坚韧与治疗、精准、症状的项链，而这种混合的搭配，经过实战测试的确是最好的属性选择。 5.实际上单纯的纯症状游侠，是很疲软的，因为归根结底，这还是一个以点为主的比赛，如果是1V1那么你可以耗死对手，不需要关心他是否站在点上，他的队伍是否涨分，现在的局势如何。所以现在想打症状，最好的选择是混伤，保证一定威力的同时(大概1400-1700左右)尽可能把症状提高，这样一来单纯的平A也是有一定输出的，而症状则变成了锦上添花。希望以上内容对于大家在游戏中，多少有一定的帮助，祝大家有一个开心愉快的开始！百度攻略& 提供，更多精彩攻略访问https://www.360docs.net/doc/0d11369233.html, 1

《有效沟通技巧》测试卷(公众信息101022-23)

中层领导有效沟通技巧培训检测试题（含答案）出题机构：新疆海灵素质培训有限公司类型：闭卷考试时间：答题时间45分钟满分：100分姓名：成绩：一、下列20道题均为单向选择题，请在四个选项中选择其中一个正确答案。（每小题3分，共计60分）。 1、素质教育专家卡耐基说：“一个人的成就，85%来自人际沟通，15%来自专业知识。”这旨在说明： A A.成功与否，人际沟通更重要。 B.成功与否，专业知识更重要。 C.成功与否，人的智商更重要。 D.成功与否，人的逆商更重要。 2、都说沟通无处不在，从更加广义宽泛的角度看沟通，说法正确的是： C 。 A.植物之间、动物之间是不沟通的。 B.没有语言就没有沟通 C.万事万物都在沟通。 D.个人独处的时候是不沟通的 3、沟通应具备的要点中，说法正确的是： A 。 A. 明确的目标，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，肢体。 B. 明确的目标，有信息的传递，但不包括情感传递。借助载体，如口头，书面，肢体。 C.目标有时也可以不明确，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，肢体。 D. 明确的目标，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，但肢体语言不算沟通。 4、一个简单的沟通模式应该包括： A 。

A.发送方做编码后传递信息，接收方做解码后反馈信息 B.发送方做编码后反馈信息，接收方做解码后传递信息 C.接收方做编码后传递信息，发送方做解码后反馈信息 D.发送方做编码后传递信息，接收方做出解码，不用反馈信息 5、最有效的沟通，在语言文字内容、语调声音和肢体语言这三者中，所占的比例是：B 。 A. 语言文字内容38%，语调声音7%，肢体语言55%。 B. 语言文字内容7%，语调声音38%，肢体语言55%。 C. 语言文字内容7%，语调声音55%，肢体语言38%。 D. 语言文字内容55%，语调声音38%，肢体语言7%。 6、沟通的四种错误模式包括：C 。 A.指责型，挖苦型，超级理智型，打岔型。 B.指责型，讨厌型，超级理智型，打岔型。 C.指责型，讨好型，超级理智型，打岔型。 D.指责型，讨好型，超级理智型，打击型。 7、“极端客观，只管事情是否合理，逃避个人或情绪话题。”我们把具有如上特征的沟通类型称作 D 。 A.指责型 B.讨好型 C.打岔型 D. 超级理智型 8、有关有效回应三部曲，说法正确的是：A。 A.在许多场合都能灵活使用 B.只能在职场中使用 C.与自家的孩子沟通，千万不能使用 D. 是唯一有价值的沟通技巧 9、小王是位用电检查员，他发现一家企业的供电线路已经老化，需要整修、更换，于是由该企业的电工引领到张总办公室。张总：“那是你们的事情，你们爱换不换跟我无关！”小王：“你作为领导，难道不知道产权分界点吗？”请问：小王此时的沟通陷入到哪一种错误模