2004年7月商务交流试题

绝密★启用前

2004年7月高等教育自学考试中英合作专业商务交流试题

（课程代码 0798）

( 考试时间 l50 分钟 .满分 l00分 )

注意事项 :

1．本试题包括必答题与选答题两个部分,必答题 60 分,选答题 40 分。必答题为一、二、三题，每题 20 分。选答题为四、五、六、七题，每题 20 分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60 分为及格线。

2．用圆珠笔或者钢笔按题号把答案写在答题纸上，不必抄写题目。

第一部分必答题 ( 满分 60 分 )

( 本部分包括第一、二、三题，每题 20 分 )

在回答第一部分的问题之前，请先阅读下面的案例 ( 本案例纯属虚构 )

案例：

2008年北京奥运会

近日，中国正式公布了2008年第29届奥林匹克运动会的会徽，其标题为：舞动的北京。这个会徽展示的是一位在红色背景下奔向胜利的运员。该会徽在一个由国家和北京市2008年奥运组委会官员出席的盛大仪式上对外公布。该会徽是从世界范围内2000件征集作品中选出的。这个会徽还体现了另外一层含义：它很像汉字中的“京”字，它是北京的简称，也有首都的意思。

国际奥林匹克委员会主席罗格先生在一次电视讲话中谈到，国际奥委会非常高兴地注意到北京组委会为2008年奥运会所做的努力。同时，罗格还指出该会徽将成为“这个国家最有价值的财富之一”。

罗格先生说，这个会徽将成为中国引以为骄傲的象征，他说：“你们的会徽直接表达了蕴藏在中国悠久的历史和伟大的人民之中令人肃然起敬的美丽和力量。在这个会徽中，我感受到一个新的北京的它为新一届奥林匹克运动会所做的承诺和它所具有的潜力”。

2008年奥动会的市场计划近日也在北京一个大型的新闻发布会上公布。600多名企业领导、官员和潜在的赞助商出席了该计划的发布仪式。出席仪式的国际奥林匹克委员会官员说，他们相信北京奥运会将成为奥运会史上筹备经费最多的一届盛会。

奥运会市场计划的合作伙传闻和赞助商将得到为期四年的独家市场营销权，在此期间这将促使他们的销售额增长。组织者说，在授权计划中，得到授权的企业在交付了奥运会徽版税后，这

能够生产和销售带有正式奥运会标志的产品。

寻求合作伙伴和赞助商的主要目的，是为了筹集2008年奥运会预期达16亿美元的费用。国际奥运会主席强调，国际筹委会更注重赞助商的质量而不是数量，赞助商的数量应控制在12家以内。

最近，你被任命为中国奥林匹克组织委员会的项目主管，你们团队的工作重点是定期评价项目成果，并与主要合作伙伴和赞助商进行沟通。这将会是一个长期项目，完成这项使命从一开始就需要组建一个强有力的团队，并且要确保他们在任何环境中都能够齐心协力地有效工作。从任何解度讲，对于该项工作来说有效的交流技能都是十分重要的。

根椐案例回答第一、二、三题。

一、本题包括1-2二个小题，共20分。

现在请你为高级管理层安排一次会议，在会上介绍你们部门的总体项目规划。在这次会议上，你们团队大部分成员都将参加演示。

1．起草一个会议议程。（5分）

2．为本部门要做的演示起草一个提要，要求你指出讨伦5种可用于交流统计数据的图示或表格，同时请指出他们的优、缺点。（15分）

二、本题包括3-4二个小题，共20分。

高级经理层希望引起那些进入中国谋求销售额增长的的跨国公司对赞助奥运会的兴趣。

请你给这些潜助商写一封信。

3．列出正式信函的五个关键内容。（5分）

4．给跨国公司写一封正式信函，详细说明作为奥委会赞助商的好处。（15分）

三、本题包括5-7三个小题，共20分。

你意识到在整个项目中需要团队的有效工作，因此，你决定起草一个提要指导团队成员，以便在你休假期间仍能有效的工作。

5．本团队成员与其他团队领导之间存在沟通问题，指出调查和解决这些问题的有效交流方法。（7分）

6．你所在团队领导与团队成员这间存在交流问题，指出调查并解决这些问题的有效交流的方法。（7分）

7．如何帮助力队共同工作？（6分）

第二部分选答题 ( 满分 40 分 )

( 选答题部分包括四、五、六、七题 , 每题 20 分。任选两题回答 , 不得多选 . 多选者只按选答的前两题计分。)

四、本题包括8-9二个小题，共20分。

你最近被任命为你所在公司的公关经理，请你向你的上级主客写一份备忘录。

8．说明交流过程的模式。（8分）

9．列出妨碍人们有效沟通的三个障碍，并结合公关经理的实践举例说明。（12分）

五、本题包括10-11二个小题，共20分。

你被一家生产厨具的企业任命为销售经理，最近这家企业开发了一套新产品，这套新产品设计了透明的格窗，这项巧妙的设计对顾客很有好处。近期在北京将举办厨房与家居用品交易会，你的公司将在这次交易会上展示你们的新产品。

10．在厨房与家居用品交易会进行新产品展示之前，为一家生活杂志拟定一份新闻稿，以便借助媒体引起人们对新产品的关注。（10分）

11．写一封电子邮件给你的员工，提醒他们注意以下事项：

——在交易会上与顾客打交道时，应注意哪些身体语言，列举四项。

——针对交易会的情况，说明采用倾听技巧的重要性，列举四项。（10分）

六、本题包括12题一个小题，20分。

12．你是一家大型移动通讯服务公司的客户服务经理，你的员工在大多数的工作时间里都通过电话处理客户的抱怨和诉求，并帮助客户查询移动电话帐单。你认识到必须改进员工与顾客之间电话联系的交流水平。

写一份用于演示的提要，向员工说明如何通过电话进行有效的沟通。你的提要应说明：——电话交流与面对面交流在信息反馈方式上的差异；

——说明哪些词语可以用来表示对别人讲话的反应；

——说明员工可以通过哪些方面考察自己是否在积极地倾听。（20分）

七、本题包括13题一个小题，共20分。

13．信息传输技术（特别是互联网）的发展为许多组织创造了更多的交流与沟通机会。请你编写一份报告你的员工说明网络发展带来的各种机会，并在你的报告中举出利用信息传输技术进行交流的实例。（20分）