八九点为XX炼油化工厂提供班组长胜任力提升及班组建设咨询式内训成功案例

试谈提高班组员工凝聚力的途径

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/0912378032.html, 试谈提高班组员工凝聚力的途径 作者：李庆超 来源：《现代经济信息》2014年第03期 摘要：班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行。班组成员能否有着较强的凝聚力，直接决定着班组贡献的大小。如何提高班组员工的凝聚力在班组建设中一直受到较高重视。下面，笔者根据从事班长工作经验，试谈提高班组员工凝聚力的途径。 关键词：班组；凝聚力；途径 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）03-00-01 一、班组凝聚力不强带来的问题 1.员工精神面貌懒散 当班组凝聚力不强时，员工精神面貌就会出现懒散，突出表现有劳动纪律观念不强、上班工作期间早退、迟到、说闲话、看小说、玩手机等等。其次就是整天无精打采，每天抱着当一天和尚撞一天钟的心态来上班，工作上推推打打，没有一点主动性和积极性。 2.班组工作难于推动 当班组凝聚力不强时，班组内员工也会出现人心涣散，开会时员工会各执己见，争论不休，因为员工参加会议的目的原本就没有去想着解决哪一方的问题，而是去凑个热闹。班长对员工布置工作任务时，员工表面答应非常好，其实工作起来也是磨磨蹭蹭，影响工作效率。班组凝聚力不强，即使班组内有再严格的管理制度，但是班组内的工作也难于推动。 3.班组员工执行力不强 主要表现在：缺乏责任心，存在着“浮”、“散”、“粗”、“虚”等方面问题，工作部署了，不能自觉地贯彻上级要求，而是各取所需，对自己有利的就执行，不利的就不执行。还有的爱找借口推卸责任。有问题，怪客观原因，唯独不主观上找原因。 二、提高班组凝聚力的途径 1.班长要起到模范带头作用 班长要在班组中树立威信，就必须时时刻刻、方方面面起到模范带头作用。在工作中，哪儿难干，哪儿累，别人不能干、不愿干的，班长要抢先干，平时工作中不能只用嘴说，而是要

基于关键胜任力模型的岗位人才测评系统

中国移动广东公司客户服务部创新成果奖 申报书 （服务类） 项目名称：基于关键胜任力模型的10086岗位人才测评系统 申报单位：客户服务（）中心人力资源室

中国移动通信集团广东有限公司客户服务部 年月日 一、项目基本情况

二、项目简介(不超过800个汉字) 在以“客户就是上帝”作为服务宗旨的企业中，所有有利于传递客户价值的服务方式都将得到组织的支持和强化。MOT（Moment of Truth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是凭借这一概念和行为模式的指导，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司）成为服务经济时代的领跑者，才让员工认识到：与每一位乘客的接触中，包含了上千万个“Moment of Truth关键时刻”，如果每一个MOT都是正面的，那么，你的客户就会更加忠诚，为你创造源源不断的利润了。 这一新的管理理念对员工素质提出了很高的要求，企业在选择与客户接触的一线员工时，最重要的标准是岗位胜任力。岗位胜任力结构包括知识、技能、能力和个性等因素。关键胜任力要求我们在招聘过程中需要更加关注候选人的个性特征和与客户积极接触的能力潜质。 东莞中心在经历10086岗位长期、繁重的招聘后，积极探索能更有效地探测候选人的个性与能力潜质的面试方法、工具。终于，于2009年初，东莞中心率先引入了针对客服代表岗位的招聘测评系统。该测评系统基于组织行为学和心理学的理论，运用刺激-反应、人岗匹配的原理，围绕影响工作绩效的关键因素，即个性、能力两项隐性因素，开发了一套标准化的测试题库。该系统的引入改变了传统伯乐相马的单一的人才甄选方式，实现了人才筛选工具上的创新。 该系统的创新点在于：开发了一个功能强大的系统测试平台，它具有高容纳性、操作简便、测评速度快、结果准且用途广等特点，对于提升现有招聘工作的效率和质量有显著地推动作用；形成了客服类岗位普遍适用的岗位胜任力测评模型和题库，目前被应用于自有客服人员和自控他营外包方10086客服人员招选使用，亦可应用于销售中心和银行等呼叫中心行业；该系统是校正和统一面试团队成员关于10086岗位考察指标和评价标准的有利途径。 该系统经过2次常模调整、1次题库修订、4次效果试测，最终于2009年10月正式投入使用。目前主要用于东莞中心10086客服代表招选以及自控他营外包公司的10086招选；同时，鉴于一年多来使用效果的良好口碑，该系统也日渐推广应用于外包班组长认证、中心内部班组长团队成员测评、质检员能力培训需求调研等项目中。

口号标语之增强凝聚力的口号

口号标语之增强凝聚力的口号

增强凝聚力的口号 【篇一：班组凝聚力】 浅谈如何提高班组凝聚力 班组是企业生产管理的最小单元，是质量体系保障的基础元素，合格、优质的产品，离不开班组成员的共同努力和支持。因此，凝聚力在班组中起着重要的作用。 班组是企业的细胞，是企业最小的行政单元，班组的凝聚力决定了企业的凝聚力。企业要创造壮丽的图景，依靠的就是千千万万个基本单元。只有每一个单元都与整体充分协调，单元之间紧密配合，才能形成了一个具有很高统一性、很强执行力的大班组；只有全力夯实基础管理，激发基层团队活力，在实际工作中脚踏实地、稳扎稳打，才能赢得自身的成长，并促进企业的基业长青。 本人认为，一个班组要增强团队协作能力，就应该在班组建设上把握以下几点：一是人尽其才，物尽其用。要知人善用，发挥每个人的特长，通过分工合作，最大限度降低人力成本。要让善于沟通的人做管理，让有专业特长的人开发产品，这样，才能产生巨大的经济和管理效应。 二是加强培训，增进交流。一个团队是否能够与时俱进，是否能够跟上科技日新月异的发展和社会的进步，继续教育是整个团队保持先进和活力的源泉。因此，除了对班组长进行管理知识教育外，还应增强其在团队建设、精细化管理等多方面的知识培训。通过适时举行技术比拼、专业小竞赛，提高班组凝聚力。 三是加强生产试制前的沟通。如何保障好的设计被准确无误的执行下去，生产前的沟通就显得尤为重要。因此，在新产品或常规产品生产或试制过程中，设计人员应尽可能的对生产人员进行培训，讲解产

品的设计理念，并充分询问生产人员在生产中可能出现的问题，进而完善产品设计，保障产品各生产环节质量，解决隐性问题。 四是加强拓展训练，增进友情。不仅要增强组员的身体素质，更要增进团队之间感情凝聚，以促进班组的长远建设。 一、爱岗敬业，营造班组安全文化氛围 班组是完成生产任务的前沿阵地，也是事故易发地，要搞好区队整体安全工作，抓好班组管理极为重要。作为一个生产班组，首先班组中每个成员都要认识到自己肩上的责任，要认识到自己工作的重要性。工作中牢固树立安全第一、预防为主的方针，不能因为施工过程的单调、重复性，自己工作时就不专心，甚至满不在乎，要认识到或许自己的一个小的失误，就会在安全工作中酿下不小的隐患，就会给单位，给矿井造成重大损失。班组要通过开展政治理论学习、各类安全知识学习及矿有关安全文件指示精神，并用其指引个人安全思想境界，从而在思想上端正工作态度，明白自己的工作是为采掘一线服务，是为区队、矿井发展的事业做贡献，爱好自己的岗位，上班时精心操作，认真排查工作中常出现或即将、可能出现的安全隐患，每个班组成员都做好自己份内工作，只有这样才能有高度的责任心和事业心，工作才能做好。 安全生产责任重于泰山。做每件事都要按规章制度，都按措施施工，通过区队定期开展的安全学习和培训，使大家熟悉各项操作规程及各类规章制度，同时对每次兄弟单位及本单位的事故通报大家做到及时的学习。总结别人的经验和教训，不断应用到实际的工作中，并结合实际工作进行班组事故预想活动，大家积极发言提出自己的处理方法和措施，这样可以提高大家处理事故时的应变能力和预防能力。工作中大家互相监督，提高警惕，对于工作中违反制度的及时提出批评和建议。个人安全了，区队和矿井的安全生产才能得保证，才能取得好的经济效益。企业有了效益，职工才能有好的工资待遇。在班组还应开展批评与自我批评活动，使班组中的每名成员真正形成“我要安全”

班组长胜任力模型与考核.doc

学习型班组创建之班组长应用管理手册 一、班组长胜任力模型 班组长关键岗位的胜任能力分成基础能力、核心能力、专业能力三大类，每一类能力所包含的若干子能力。每一个子能力都有能力定义，并且划分了初、中、高三级能力。 能力维度基础能力 核心能力专业能力 能力特质能力定义 计划能力 为了实现目标，通过对时间、人力、资金、物资、 人脉等资源的从优配置，制定全局战略的能力 执行能力 将公司分配到本部门的战略目标和工作任务按照要 求、及时完成的能力 组织协调能力 有效调动各种资源，优势互补，合理配置，调动相 关人员完成任务的能力 沟通能力 语言表达易于别人理解，并能够很好的聆听、理解 他人的言语，并迅速领悟其中所传递的信息的能力承受压力能力 指的是在压力存在或危机出现的情况下保持冷静和 精力集中的能力 指的是以一种合乎逻辑的、系统的方式对大范围的分析判断能力或复杂的形势和信息进行评价，以便对那些存在的 或可能存在的行为形成清晰看法的能力 解决问题能力 找到合适的方式或方法分析人们的焦虑和处境，然 后探索潜在的途径提出解决措施的能力 团队建设能力 在团队中能够知人善任、有效授权、促进经验分享 和团队共同学习进步，有效增强团队凝聚力的能力学习能力 不断吸收新的业务知识和管理知识并进行应用的能 力 指导下属能力 能够帮助下属面对并处理他们的个人、工作问题和 困难方面的能力 应变能力 善于审时度势，很容易适应工作变化所带来的冲击， 并能够对突发事件进行正确处理的能力 通过想象和构思，提出具有社会价值、经济价值的创新能力突破常规思维的新理论、新方法、新观点、新措施、 创出新产品、产生新成果的能力 业务能力 为实现工作任务应具有的跟岗位要求紧密相关的专 长知识和能力

这样提升班组长胜任力答案

单选题 正确 1.作为基层的管理者面临的挑战是：（B） 1. A 人员新、时代新、观念新 2. B 人员新、观念新、技术新 3. C 技术新、时代新、人员新 4. D 观念新、人员新、团队新 正确 2.中国的管理有一个最大最鲜明的特点就是：（D） 1. A 做好疏通 2. B 做好事情 3. C 管好员工 4. D 管好自己 正确 3.“把桌子一拍，听也得听，不听也得听。”这属于不成功组织中的：（D） 1. A 大撒把型 2. B 技术骨干型 3. C 哥们义气型 4. D 盲目执行型

正确 4.古人讲的“术”指的就是：（D） 1. A 技巧性 2. B 整体性 3. C 全局性 4. D 灵活性 正确 5.现场改善的指导思想就是：（C） 1. A 企业定位 2. B 企业愿景 3. C 减少重复性的动作，缓解岗位程序 4. D 企业制度 正确 6.工作一板一眼，每天踩着点来，踩着点走的类型的人属于：（D） 1. A 行为型 2. B 概念型 3. C 定向型 4. D 分析型 正确

7.彼得·德鲁克说过：管理是一种实践，其本质：（D） 1. A 不在于‘行’而在于‘思’ 2. B 不在于‘思’而在于‘行’ 3. C 不在于‘行’而在于‘知’ 4. D 不在于‘知’而在于‘行’ 正确 8.在《西游记》中，沙僧的形象属于企业中的：（D） 1. A 主管型 2. B 领导型 3. C 技术骨干型 4. D 劳模型 正确 9.管理用四个字来概括就是：（A） 1. A 管人理事 2. B 知人善任 3. C 任人唯贤 4. D 看人办事 正确 10.人格魅力就是要求班组长必须要有良好的：（A）

生产单位班组长职责作用

生产单位班组长职责作用 职责 1.遵守各种规章制度和操作规程，解决本班组在施工中存在的不安全问题切实保障安全施 工。 2.负责组织班组安全活动、并总结布置安全工作。 3.经常向组员进行安全教育，监督查组严格执行各项安全生产规章制度，负责对新工人进 行岗安全操作规程和安全知识的教育、并指定专人带领施工、新工人未经考核试验合格不安排上岗。 4.经常检查的安全情况，经常检查维护生产设备工具和安全防护设施，正确使用劳动防护 用品，及时纠正违章冒作业。 5.掌握班组成员的身体，思想，技术；状况合理分配工作。 作用： 1、班组长影响着公司生产决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标利润的最终实现。 2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。 3、班组长是生产的直接组织者和生产的劳动者 沟通能力、计划能力、执行能力、工作效率 必备知识 班组长提升自身胜任力的首要修炼就是增加应知应会得内容，掌握五类知识：专业知识、管理知识、心理知识、培训知识和企业知识。 一．以专业知识强化本领 二．以管理知识提高素质 三．以心理知识把脉班组管理 四．以培训知识实现高效学习 五．以企业知识实现上传下达 如果说知识解决的是认知的问题，偏重于“是什么”，那么能力解决的就是实践中得问题，强调的是“怎么做”。两者结合，才能将班组长胜任力修炼做得更好。 班组是企业最基层的生产管理组织，是企业的最小生产单位，班组管理是企业管理中的基础，经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次 管理能力是年轻班组长最缺失的，需要不断的学习管理理论知识，提升管理技能。 在站长办公室里和闫站长交流，他讲到一句话让我感受很深，就是对于班组人员来说一定做到“公事严管”，我觉得这对于班组管理来说非常重要 如何做好设备维修管理工作增强设备维修管理工作可以从根本上降低产品成本,提高工厂及企业的市场竞争力,根据设备维修管理的特点.阐述其内容及其重要性,指出当前设备维修管理工作当中存在的主要问题,并在此基础之上提出了解决这些问题的措施。关键词:维修管理;维修方式;存在问题;解决措施一、设备维修管理的重要

这样提升班组长胜任力答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.对企业的发展起着至关重要作用的是：（） 1. A 员工的才能、素质 2. B 客户的关系、资本 3. C 领导者的性格、实力 4. D 班组长的才能、素质 正确 2.中国的管理有一个最大最鲜明的特点就是：（） 1. A 做好疏通 2. B 做好事情 3. C 管好员工 4. D 管好自己 正确 3.《西游记》中师徒四人最适合当班长的人是：（） 1. A 猪八戒 2. B 孙悟空 3. C 唐僧 4. D 沙僧 正确 4.古人讲的“术”指的就是：（） 1. A 技巧性 2. B 整体性

3. C 全局性 4. D 灵活性 正确 5.6S中的整顿就是：（） 1. A 整合管理 2. B 远程管理 3. C 现场管理 4. D 定置管理 正确 6.无论是东方管理还是西方管理，一个很重要的研究方面是：（） 1. A 研究对策 2. B 研究形式 3. C 研究人 4. D 研究事 正确 7.彼得·德鲁克说过：管理是一种实践，其本质：（） 1. A 不在于‘行’而在于‘思’ 2. B 不在于‘思’而在于‘行’ 3. C 不在于‘行’而在于‘知’ 4. D 不在于‘知’而在于‘行’ 正确 8.班组长的管理实践，取决于班组长的：（） 1. A 洞察力 2. B 决策力 3. C 胜任力

4. D 魄力 正确 9.在《西游记》中，沙僧的形象属于企业中的：（） 1. A 主管型 2. B 领导型 3. C 技术骨干型 4. D 劳模型 正确 10.人格魅力就是要求班组长必须要有良好的：（） 1. A 群众基础 2. B 人脉关系 3. C 胜任能力 4. D 客户关系 正确 11.中国管理学问的诀窍在于：（） 1. A 势 2. B 术 3. C 度 4. D 气 正确 12.涉及到两个人之间的小矛盾，脓包最好不要挑，让他自行吸收，这叫：（） 1. A 艺术 2. B 彻底解决 3. C 淡忘 4. D 化解

班组长培训班收获与感悟

班组长培训班收获与感悟在我们的仔细聆听中，此次公司2011年度新班组培训班在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这两天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏学浅、文笔糟糕，不能够将所有的感触都通过文字显然于纸上。但是我还是尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所获表达出来。 此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面： 一、短期培训方式深受欢迎。 这次培训班主要以新班组建设与班组长胜任力提升为主导思想及大幅度提高班组长素质精神的具体措施。这种针对性的短期培训，深受我们的欢迎。平时工作都较忙，事务多，很少有时间有精力来静心学习。培训班采用短期方式，使我们能暂时放下工作担子，安下心来学习，对于我们来说这是一次难得的机会，希望今后多举办这样的培训班。 二、学习内容丰富，受益匪浅。 尽管培训时间不长，但是安排的学习内容却是很丰富，而且很实用。培训班为我们请来了北京八九点管理培训机构的赵楠、黄亚峰以及驰宏工会的王有寰老师，为我们讲授了新班组建设与班组长胜任力提升和班组管理操作实务等课程，通过形象化的教学，使我们在提高管理能力方面有了突

飞猛进的作用。另外，独特的学习方式，同样使我们大开眼界，耳目一新。中午休息的时候进行户外拓展训练，这是我从来都未经历过的，大家分成几个组，虽是零下二十几度的天气，但是我们忘记了寒冷，都在为自己班组利益努力的争取着，这种户外活动的形式，让每个人都能很好的融入自己的班组，熔炼团队精神，激发潜在能力，对于学员来说，全身心地参与，比在课堂中学习更有兴趣，效果也更好。 这种全新的学习方法和训练方式，寓教于乐，融挑战性、教育性、实用性为一体。严寒的天气，更达到了挑战自我意志的培训目地。 三、结合实际工作，学以致用。 此次培训内容主要围绕着怎么带好一个班组，怎样建立一个凝聚力较强的班组为导向。第一天的课程主要讲授了什么是班组5s管理、新班组建设、班组长角色认识、卓越班组管理新思维、班组管理工具的应用与实践、班组建设的系统性障碍、班组长管理认知及现状以及如何进行意识和信念管理等多方面的系统的讲解了班组建设与班组胜任力的提升；第二天的课程主要是把班组5s管理进行系统的分析、开展 5s管理的常用方法等内容。 两天的时间是短暂的，但是两天的学习内容却是终身受益的，细致的讲解、耐心的剖析、精彩的互动……无不感染着每一位学员。

加强班组建设,提高班组的战斗力和凝聚力

加强班组建设提高班组的战斗力和凝聚力 巴士一汽公司为进一步加强班组建设，提高班组的战斗力和凝聚力，更好的推进等级线路评选工作的开展，2012年8月22日在公司601会议室召开了建设“五好”班组中途表彰推进会。久事公司工会主席顾利慧、公司党委书记张肇林、公司总经理赵建国和公司工会主席潘毅俊以及分公司党政工领导、各基层班组长代表60余人出席了会议。 首先，由公司工会主席潘毅俊就公司2012年上半年度如何搞好“五好”班组竞赛活动，加强班组建设等方面作了工作小结。三分公司、五分公司、七分公司基层工会主席和一分公司、八分公司班组长代表进行了交流发言。 会上，公司党委书记张肇林宣读表彰决定，表彰了2012年上半年度“五好班组”建设活动获奖班组，久事主席顾利慧等领导为获奖班组颁发荣誉证书。 久事公司工会主席顾利慧在会上作了重要讲话。顾主席说道，公交企业是点多面广、流动分散、工作时间又参差不齐的单位。如何搞好公交班组建设，巴士一汽公司已作了积极有效的探索，公司党政工团领导在搞好班组建设工作上能齐抓共管，在多方面予以了大力的支持。从拟文规定，发放班组建设经费，班组长津贴，到工会干部的配备，班组长的培训，都放到了议事日程上，有人力、物力、财力、时间的保障，才能将班组建设工作推向一个新的更高的层次。巴士一汽公司班组建设的一些做法，一些工作经验，值得在巴士集团下属各单位推广。与此同时，他对我们公司今后

抓好班组建设工作，提出了三方面要求： 一、要充分认识到在当前新形势下抓好班组建设的重要性。搞好班组建设，也是维护职工合法权益的有效方法，也是职工学习的课堂，是提高职工文化休养的有效途经。 二、要突出重点，充分发挥班组的细胞作用。1、加强基础管理，促进生产任务完成。2、加强安全生产，提高劳动保护意识。3、加强职工技能培训，全面提升职工服务技能。4、加强文明创建，搞好企业民主管理，丰富班组文化生活。5、加强班组考核机制，提高班组长责任性。 三、要党政工齐抓共管，充分发挥管理优势，努力把班组建设工作搞的更好、更有特色，将班组建设工作为企业的和谐发展发挥应有的作用。 公司总经理赵建国在总结中说道，对公司工会围绕企业中心，搞好班组建设工作给予肯定，并对今后抓好班组建设工作提出三方面要求：一、班组建设工作是行政管理工作的其中之一，也是抓好行政管理的重要手段。班组工作是行政管理的细胞，能起到润滑作用。班组建设搞的好坏与党政工齐抓共管是分不开，行政管理要把班组建设工作作为基础来抓，要充分发挥班组长作用。二、班组工作是我们一切工作的落脚点。班组工作的实效，也是行政工作实效。公司下半年行政工作“12字”工作方针和公司等级线路评选工作要深入班组建设工作中去，这样才能使班组工作能起到有效作用。三、要为班组长提供良好平台。首先要提高班组活动经费和津贴，平时要关心班组长生活，帮助他们解决一些实际困难，使班组长能得心应手地抓好班组工作。

这样提升班组长胜任力-试题答案

学习课程：这样提升班组长胜任力单选题 1.对企业的发展起着至关重要作用的是：（）回答：正确 1. A 员工的才能、素质 2. B 客户的关系、资本 3. C 领导者的性格、实力 4. D 班组长的才能、素质 2.选班组长最应该摆到前面的是：（）回答：正确 1. A 能 2. B 德 3. C 勤 4. D 绩 3.古人讲的“术”指的就是：（）回答：正确 1. A 技巧性 2. B 整体性 3. C 全局性 4. D 灵活性 4.管理涉及到安全质量、原则性、政治性的问题时：（）回答：正确 1. A 必须要解决 2. B 自行化解 3. C 要调整策略 4. D 三思而后决定 5.6S中的整顿就是：（）回答：正确

1. A 整合管理 2. B 远程管理 3. C 现场管理 4. D 定置管理 6.现场改善的指导思想就是：（）回答：正确 1. A 企业定位 2. B 企业愿景 3. C 减少重复性的动作，缓解岗位程序 4. D 企业制度 7.无论是东方管理还是西方管理，一个很重要的研究方面是：（）回答：正确 1. A 研究对策 2. B 研究形式 3. C 研究人 4. D 研究事 8.当班组里一潭死水的时候要制造一点竞争这叫：（）回答：正确 1. A 蝴蝶效应 2. B 鲶鱼效应 3. C 青蛙效应 4. D 破窗效应 9.彼得·德鲁克说过：管理是一种实践，其本质：（）回答：正确 1. A 不在于‘行’而在于‘思’ 2. B 不在于‘思’而在于‘行’

3. C 不在于‘行’而在于‘知’ 4. D 不在于‘知’而在于‘行’ 10.班组长的管理实践，取决于班组长的：（）回答：正确 1. A 洞察力 2. B 决策力 3. C 胜任力 4. D 魄力 11.作为一个班组长，领导员工搞小改革小发明的关键点是：（）回答：正确 1. A 目标管理 2. B 质量管理 3. C 安全管理 4. D 现场改善 12.每天风风火火第一个上班，最后一个下班的人属于：（）回答：正确 1. A 行为型 2. B 概念型 3. C 分析型 4. D 定向型 13.遇事拿不出主意，老是通过开会解决问题的这类人属于：（）回答：正确 1. A 定向型 2. B 分析型 3. C 概念型 4. D 行为型

厂长胜任力模型

厂长的胜任力案例 某公司是一家集生产销售一体型公司，由于销售量提升，生产模式需要升级。2010年4月底，招聘到副厂长A。A的职责是生产运营管理全面掌控，下属管理人员有主任B，副主任C，调度D。上班第三天，A要求B马上到会议室谈话，当时B正在解决班组长的问题。B要求等一下再去，A觉得自己的权威受到了挑战，便与B在车间争论起来，事后写成报告送总经办，要求处分B。总经办分别谈话，协调二人关系。随后一个月内A与一线班组长谈话（不愿意与主管协同工作了），出公司岗位职责，操作流程，整改方案等十余份，呈总经办。批复应多与管理人员商讨，要结合公司的现状。次月C和D上岗，一周后，由总经办主持会议进行岗位职责权限再分配。随后因仓库重新规划意见不一致A投诉C素质低，不按他的要求配合工作，要求由A自己全权负责仓库规划。两周后，整改开始，由于D建议由仓管与A一起进行整顿工作而遭斥责越权管理。由于成本考虑，整改都由A组织公司员工进行，二周下来，仓库杂工换掉十六个，人手不够，下生产线调用男工。7月份例会，由于新任厂长对公司现有生产状况不熟，导致各项数据无法提交。人事部，总经办疲于奔命协调平衡各方关系。 分析：要想融入企业，要熟悉公司业务和运作模式，熟悉公司的人事关系和岗位职责，对公司整体熟悉了以后再进行改革。作为领导不能动不动处罚下属，要分析原因，领导靠的是个人魅力和能力，不是一味的权力。还有要懂得包容和教育下属，要引导鼓励下属去做，要充分的授权，不要把下属的工作去做完。要以德服人，不能以职位压人。对新单位的变革也是要慎重的，必须全面了解情况，方案经过上下的认同后才能实施，实施后也要注意及时跟踪调整，不能把错误都推给别人，不仅不利于团队建设，也不可能取得好业绩的，最后只能接受失败的命运。 总结：副厂长的岗位胜任力要素必须的有：一、熟悉业务和公司的运作，有全局观念。 二、有领导力，沟通协调。三、授权，能够容许下属犯错。四、懂得团队合作。五、 以人为本，公正原则。六、不能缺乏自律，以职位压人.八、创新 １

我的性格测试

不知道自己前面的路该怎么走，这是给自己列的一些计划，不知道自己是否可以走下去。 1.科班出生，电气自动化方面的发展，女生适合设计（CAD,protel,C语言学的比较好），营销（自动化相关产品的营销，销售助理其实是没有前途的职业），管理。 2凭证上岗，考取一些相应的证书，凭这些证书找到合适的工作。例如，会计证，报关报检证， 单证员等。 3去一些大型商场工作，混两年估计也是什么楼层主任，或是什么的啦。。（这个得牺牲自己的法定节假日）家人团聚的机会。 但是我自己的性格适合什么工作呢？ 回忆一下从小到大，哪些事情让自己有成就感？找出10个。 确定1，他是什么？ 2.为什么会让自己有成就感？ 3.我的感受是什么？ 4.它对我意味着什么? 归纳共性 对未来职业的了解，-------------方式，人物访谈。 1，这个职业具体是做什么的？ 2,对从业者有什么能力要求？时间安排，晋升途径，收入状况，

3，这个职业你喜欢它什么？ 4以我目前的状况来看，如果从事该职业，你有什么建议？ 把自己的特质与目标工作匹配起来， 确定哪些可以降， 哪些要坚持。。。 ESTJ 管家型——掌控当下，让各种事务有条不紊地进行 报告接收人: 才储成员677110 日期: 2012-09-07 一、你的MBTI图形

MBTI倾向示意图(类型：ESTJ 总倾向：45.9) 外向（E） （I）内向 实感（S） （N）直觉 思考（T） （F）情感 判断（J） （P）知觉 倾向示意图表示四个维度分别的倾向程度。从中间往两侧看，绿色指示条对应下面坐标的哪个区间。 本报告地址不会长期有效，请复制报告内容到本地或自己的博客。

加强班组建设,增强凝聚力,提高班组管理水平

加强班组建设，增强凝聚力，提高班组管理水平 班组是企业各项决策、指令最直接、最具体的贯彻者和执行者。执行能力强、技能高、责任心强的新型班组更是实现构造和谐工厂，建设“精、特、好”的炼化企业的关键所在。 自2003年担任尿素车间工艺三班班长以来，**以提高员工素质为前提，以保障安全生产为重点，大力加强班组文化建设，着力在提素质、练本领、建队伍、打基础上下功夫，努力建设适应尿素生产的班组。多年来，班组没有发生任何事故，实现了全年无安全、质量、环保事故，无违章操作行为和事件，无事故隐患的工作目标。各项工作在厂里名列前茅，2003年、2004年班组连续两年获得双文明先进班组，2008年、2009年班组获得了厂HSE先进班组，2008年、2009年、2010年连续三年获塔西南公司级“红旗班组”。**本人也在2003年被评为厂双文明标兵，2004年被评为厂“十杰标兵”及公司双文明先进个人，2009年被评为油田公司“五型优秀员工”、2010年被评为公司级“优秀班组长”。下面我就工艺三班是如何开展班组建设的，谈谈我的看法和实际做法 一、积极开拓创新，当好班组“培训师” 为了让每位员工能够健康成长，全面发展，在配合好车间开展的各项活动的同时，积极开拓创新，力争当好班组“培训师”。通过不断提高班组成员的素质，树立活到老，学到老的传统理念，养成勤于学习和思考的习惯，提高操作技能水平，班组牢固确立“技术工人也是人才”的观念，经常组织班组成员进行岗位培训，互相交流，互相学习，从而达到不断提高自我学习能力，岗位操作能力的目的。同时，班组在坚持每日一题、每周一课、每月一考、每季一赛活动的基础上，创新出了“你来问，我来答”和带思想、带作风、带技能、保安全的“三带一保”的培训方式，调动班组员工的学习兴趣及师傅传授技能的积极性。自2010年1月底，班组开展了“你来问，我来答”活动后，**坚持做到班前一问，班中一抽查，班后一回答，使班组员工逐步养成学习、解惑、记录的好习惯。在车间举办状元大比武前，员工踊跃练兵，上完白班后不直接回家，而是在食堂吃过晚饭后，回到装置现场跑流程，不同岗位的员工互相讲解岗位知识，进行实际操作练习。2010年三季度，班组在车间的技能大比武中首次获得团赛第一名的好成绩。在2011年举办的两次技能大比武中班组成绩一直都名列前茅，让其他兄弟班组都

班组团队的灵魂--班组长的四项修炼

班组团队的灵魂--班组长的四项修炼 班组长作为班组团队的灵魂，其自身的修炼也很重要。要知道，一个班组团队建设的好坏，往往取决于是否拥有一个优秀的班组长。班组长如何才能变得优秀?四项修炼必不可少! 俗话说：“不想做将军的士兵不是好士兵”。对于基层班组长而言，做好班组长是成为组织卓越领导人的第一步。作为企业里的“兵头将尾”，作为班组团队的灵魂，班组长承担着确保组织一线高效运转的重任。 在企业界，公认这样一句话：卓越企业看基层，优秀企业看中层，一般企业看决策。但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在!据权威机构统计数据表明：在中国企业内部目前人才供需缺口最大的不是高级经营人才，而是具有卓越才干和高胜任力的基层班组长。如何成为一名契合企业需求的优秀班组长?优秀班组长应该具有怎样的胜任素质能力?是当前企业基层管理，同时也是培训界的一大课题! 基于多年服务于企业基层组织建设及基层班组长胜任力建设的成功经验，我们89MC认为班组长需经四大能力修炼，才能实现胜任力的提升和完善，适应现代组织发展和企业运营的要求。 1.角色与职业精神修炼 “我是谁?”——自古希腊时代便开始了对这一命题的探讨，人的角色反映了人存在的价值，所以拥有清晰的个人角色是班组长成就优秀的第一步。 班组长的最大角色是什么——首先要明确的是“管理者”，这也是班组长差别于普通员工的最大不同!现实中，很多班组长不明确自己的角色所在，把自身等同于一线员工，工作上勤勤恳恳、兢兢业业，却看不到绩效，原因就在于缺乏角色转换。班组长的角色价值不在于自身拥有超强的业务能力和吃苦精神，而在于如何通过有效管理、协调、激励和督导带领基层员工实现最大化的组织绩效。从这个意义上而言，班组长是一个领导组织者而非冲锋陷阵者，是一个主动管理者而非被动等待者，是一个激励支持者而冷眼旁观者。班组长的角色感塑造需要

班组长职业素养提升

班组长职业素养提升 第一部分：班组长角色认知 1 认识班组 2 班组长的地位和使命 寓言故事：一支新铅笔 3 班组长的重要作用 视频：谁是好班长？ 4 班组长的管理水平现状分析 案例：不爱说话的刘力 5 班组长的权力和职责 案例：任劳任怨的张姐 6 班组长胜任力认知 视频：足球世界杯片段，这才是好队长！ 时间：1个半小时 目的：通过有趣的方式让学员对班组长究竟是一个什么样的“官”有个清晰的认知。第二部分班组长沟通能力 1、沟通的内涵 案例：[囚徒困境]

2、沟通的目的 案例：[奖金风波】 3、沟通过程模型 案例：两个小和尚 4、如何与上司、平级、下级沟通 （1）沟通从心开始 （2）控制情绪，理智沟通 案例：劳保用品风波 （3）放下“官架”，平等沟通 （4）换位思考，诚心沟通 （5）主动关心，从心沟通 案例：班组长关心员工的五清楚、六必访、七必谈 时间：2个半小时 目的：通过讲授、案例研讨等形式，让学员明白沟通的意义，方法，提升自己沟通能力。 第三部分班组长执行能力 一心态--构建强大班组执行力的基础 1 服从命令，立即行动 案例：罗文 2 崇尚速度，自动自发 案例：张班长的蜕变 3 不择不扣，注重细节 案例：电影【泰坦尼克号】 【一根锚杆】 4 坦诚面对批评 案例：这是谁的错？ 5 是做成事，而不是做事 案例：刘墉与女儿一起浇花 6 抓好执行的最后一毫米 故事：荷花池的谜题

7 投入工作，享受乐趣 案例：【牛顿与两只猫】 二方法--如何构建强大的班组执行力 1 识人-发挥每个人的长处 科学常识：人的(气质）性情类型 2 激励-让班组员工变成嗷嗷叫的小老虎 亮剑（视频） （1）符合需求特点的激励才是最有效的！ （2）对员工的激励必须与工作成绩直接挂钩 （3）激励的时间与职工所取得成绩的时间离得越近，效果越好。 （4）激励的方式要不断创新。新颖的、变化的刺激将使员工有动力。 （5）对职工的激励要通过一定的形式使其家属分享荣誉 （6）奖惩并用。 3 打造班组小团队—同心协力去执行 （1）人心齐，泰山移 故事：天鹅拉车 问题：如何激发班组凝聚力！ （2 ）激发起每个人的责任 案例：临时班长 （3）“我普通，但我们不普通”—1+1＞2 案例：瑞格尔曼的拉绳实验 （4）把班组员工团结在自己周围—班组长要有影响力 案例：为什么好心没好报？ 4 几个升级 （1）工作心态升级——愿执行 为老板工作-为自己工作——为团队工作——为信念工作 （2）技能水平升级—能执行 案例：技能型班组是这样炼成的 （3）班组长管理方法升级——易执行 小和尚的故事？ 三工具----提升执行力的利器 PDCA循环 时间管理 木桶原理 时间：2个半小时 目的：通过讲授、案例研讨等形式，让学员明白强大执行力的重要性，提升自己执行的意识和能力。

如何提高班组凝聚力

如何提高班组凝聚力 “凝聚产生力量，团结诞生希望，”这是我们在企业生产活动中经常提到的生产口号，也是班组长提升班组治理水平的真正体现，那么班组长该如何提高自己班组的凝聚力和向心力呢？ 一、提高自己在班组内的领导威信 班组长作为一名基层治理者，是衔接车间与员工之间的桥梁与纽带，如何在班组内部树立自己高大的形象和威信至关重要，这就要求我们的班组长在为人处事上要有一颗和善平静的心态，看问题要着眼于大局，不计较个人的利益得失，非凡是对一些新进员工和经常出现错误的员工，要给予热情的关爱和帮助，决不能有欺生和傲视心理，处世上公平、公正、平等待人，决不能有偏见。 二、提升自己的治理水平 要想在班组内树立自己的威信，就必须提升自己的治理水平，在治理上不能一味地追求高压政策和罚钱方式，也不能单纯的纵容自己的员工任意蛮干，随心所欲，我行我素，甚至在工作中出现无视公司规章制度、违反劳动纪律的现象。对待员工，一方面要有政策治理、有制度约束，还要有教育批评方式，要尊重员工的人格尊严。 三、能为员工解决工作、生活中碰到的各种困难和失误 “人非圣贤，孰能无过”，工作中不出现问题和失误，是不可能的，但是决不能出现违反工作原则的事，也就是犯些明知故犯的错误。对于犯大错的员工，是应该处罚，但对于工作中兢兢业业，或偶然在工作中出现一些小错的员工，则应该在教育的同时，能向领导作一些合理的解释。这就要求班组长能为员工独挡一面，不能让员工有伤心和丧志心理，要树立员工的自立、自强、自信信念。

总之，治理好班组工作，提升班组的凝聚力和治理水平，不是一朝一夕的事，需要有员工的积极配合和基层领导者超常的领导艺术水平。

钢铁企业班组长胜任力提升内训解决方案.doc

附件四： 钢铁企业班组长胜任力提升内训解决方案 目录 1.基层管理者角色认知（3小时） 2.基层管理者职业素质（3小时） 3.基层团队建设与管理（3小时） 4.沟通与人际关系管理（3小时） 5.教练与人才育成管理（3小时） 6.激励与员工绩效管理（3小时） 7.班组基础管理要务（3小时） 8.班组日常工作管理（3小时） 9.现场管理的基石——5S管理与改善（6小时） 10.现场安全管理与改善（6小时） 11.现场品质管理与改善（6小时） 12.现场设备管理与改善（6小时） 13.现场物流管理与改善（6小时） 14.现场成本管理与改善（6小时） 基层管理者角色认知（3小时） 一、适合情况： 1、员工干不好，你得亲自上。领导还会批评你－不会带兵。 2、任务难布置，你得耐心讲。下属还会抵制你－窝囊领导。

3、工作生矛盾，双方都有理。耽误工作你挨批－忍气吞声。 二、适合受众： 1、企业基层管理者、生产一线主管、基层班组长 三、课程纲要： 授课方式： 1、通过情境分析认知基层管理者的岗位关系人的结构与要求； 2、通过自我评价找出角色行为不足、差距或今后努力方向 3、通过分享明确基层管理者的作用、定位、能力、及要求 四、课程效果： 1、理清基层管理者工作思路与思维方式 2、清晰基层管理者的角色定位和方向 基层管理者职业素质（3 小时） 一、适合情况： 1、成功时—归功于自己 2、犯错时—这不是我的错 3、有问题—逃避，找借口 4、失败时—没运气，没配合 5、做事妥协，自己利益坚持

二、适合受众： 1、企业基层管理者、生产一线主管、基层班组长 三、课程纲要： 四、授课方式： 1、通过游戏体验理解什么是心智，认知心智对个人行为方式的影响，不同的心智模式对行为结果的决定作用 通过分析研讨不同的角色要求应具备什么样的职业心智 2、通过管理案例分析解析基层管理者的九项职业素质 3、课程效果： 引领职业动机—与企业共命运 建立职业思维—以终为始思考 培育职业素养—以岗位为责任 训练职业习惯—以客户为先导 基层团队建设与管理（3 小时） 一、适合情况： 1、班组没有明确工作目标和方向，当一天和尚撞一天钟； 2、员工没有工作热情，来上班就是把今天的工资挣得； 3、基层员工没有责任心，企业的事情与我无关。 二、适合受众：

班组长胜任力提升培训心得体会

参加《班组长胜任力培训班》总结 能参加武卫军老师的授课，感到很庆幸，老师的讲课形式多样，条理清晰，系统的讲解了一个班组长的角色定位，自身认知，工作的标准，管理的方法，沟通的技巧，团队的建设，还有如何提高执行力。我的管理方法一直比较粗放，班组在工作中积极性不强，执行力不高，团队中更没有多大的凝聚力，自己的工作做得比较盲目，干的一直很累。 武老师的讲课不仅仅是大概的介绍，更重要的是教人以方法，有的做班组长得心应手，我做的却很累，关键是方法不对，首先说对班组长的认知上，必须要有积极的心态，心态决定思维，如果自己只是想着班组长的困难只会越干越没劲，只有积极的心态才能发挥自己最大的潜能，才会勇于承担责任，责任高于一切，成就源于付出，就像打牌一样，不管是分到什么样的牌，分到手里就必须拿着，自己需要做的就是尽自己最大的努力求一个最好的结果，再到具体的做事上，管理思路要清晰，先要对事情有具体的了解，方案描述要有具体的步骤，还要有得当的应对措施，做一想二谋划三，沟通协调还要到位，最后责任落实，措施落实，检查落实，细分了日常项目的处理原则，关键项目的处理原则，突发项目的处理原则，要做到管要有方，忙要有序，做要有功。再有管人上，人是需要管的，管到什么程度，就做到什么程度，你往后退一步，他就退三步，还有就是员工既然来公司里工作，当时的想法首先是肯定想干好的，但是由于人的惰性，或则其他什么原因，没有干好，或则不愿意干，这是因为自己没有激励到位，不管

是正激励的表扬奖励，还是负激励的批评考核，这要具体到那种具体的人，采有哪种方法，但不管是采用哪一种方法，都必须要对个人的了解，根据每个人的性格心理，思想接受程度来确定激励方式，要做到以情感人，以理服人，以法管人。以前在沟通的时候，我一直做得不好，我的原则是多做事少说话，但是话不说不明，灯不点不亮，身为管理者，想把上级交代的任务完成，又想给员工明确的布置任务，就必须要沟通到位，对领导的意图清晰明白，还要把自己的理会清楚地表达出来，让别人接受去执行下去，这就需要站在别人的立场去考虑问题，我们在课堂上做了一个实验老师拿着纸上的“人”字，让我们照着用手势摆出给大家看，我就摆了个人字，但是大家看到的却是个“入”字，这就是想的时候，我没有站在别人的立场思考问题，再有沟通一件事情，首先要有一个主题，围绕着主题列出具体的几项，脉络要清晰，层次分明，说话的方式不能太空，形式要多样。 最后是团队文化的建设，首先要对自己想要建一个什么类型的团队有明确的目标，想要班组形成什么样的文化，有一个方向，还要有具体可以实施的内容，对团队文化有清晰地标准，提倡什么，就鼓励什么，在班组中营造出一种氛围，需要抓带有倾向性的小事，更需要全体员工的积极配合，因为没有完美的个人，但是有完美的团队，这就又需要沟通到位，要沟通到位又要对每个员工有足够的了解，这就需要自己用积极的心态，激励自己去做。 这次的学习，武老师系统性的全面对自己的教导，对于增长自己的能力，加强对班组长的认识，丰富自己的管理方法，起到了很大的作

如何提高班组团队的凝聚力

如何提高班组团队的凝聚力？ 答：所谓凝聚力，就是指你这个班组对成员的吸引力，成员对班组的向心力，以及班组成员之间的相互吸引。凝聚力的大小对生产效率有着极其重要的影响，它是维持班组存在的必要条件，对班组潜能的发挥有重要作用。 那么，我们该如何增强班组的凝聚力呢? 第一、建立起共同的目的。 我们知道，一个人会因为找到了人生的目标而体会到生活的快乐。同理，一个班组若能找到其存在的崇高的意义，就会让所有成员目标一致，拧成一股绳。 每个班组都有它存在的深层次的目的。我们必须帮助班组需要去了解这个深层目的。当他们由衷地体会到这一目的时，班组中就会出现一种内在的、引向共同愿望的拉力。它可以令班组成员充分认识到自己在班组中的地位，产生自己就是班组的一分子的感觉。 第二、适度满足员工的需求。 适当激励可以增强班组对成员的吸引力，是将班组游离分子转变成班组队员的一种非常有效的手段。对于员工的激励，我们可以采取满足成员的物质与精神方面的需求。在物质方面，我们可以通过公平合理的工资和奖金的发放，来满足他们希望不断改善生活条件的需要，通过不定期制定各项竞赛活动，采取适当的物质奖励手段，让员工在一定利益的驱动下，向班组靠拢，发挥其潜力。在精神方面，我们可以通过开展各种各样丰富多彩的业余活动，如聚餐、郊游等，来满足员工希望与人交往、沟通的需要。让每一位员工都亲身感受到班组的温暖，可以达到将其很好的融入整体班组的目的。 第三、给予班组成员适当压力。 对于班组中的游离分子，我们可以通过给予其适当的压力，让其承担更有挑战性的工作内容，并适当授予他们权利，让他们在工作中享有足够的自主权，因为适当的压力可以转化为动力，这样也可满足他们希望实现自我价值的精神需要。 第四、为班组成员创造良好的学习环境。 没有人愿意落后，追求进步是每一个人的梦想。班组为成员提供学习的机会，可以满足他们希望不断不断进步、不断提升自身价值的需要。班组可利用合适的时间对班组成员进行专业知识和专业技能的培训。 第五、用关爱的阳光照亮班组的凝聚力 用心关爱每一个班组成员，对一个班组长来说，是必须具备的一种基本素质。用心，才能深入地了解班组成员，和班组成员进行自然沟通；关爱，才可以让班组成员感到一种温暖与亲切。班组成员只有在充满温暖和爱意的集体里，才能迸发激情，形成集体振兴的意愿，用关爱的阳光中照亮班组的凝聚力，让班组成为班组成员生存和发展的最佳空间，使班组成员的个性得到健康发展。 第六、培养集体荣誉感增强班组凝聚力 集体荣誉感是一种无形的、有效的约束力，也是一种巨大的激励力量，谁能为集体增光，谁就会受到人们的尊重和爱戴；谁做了有损于集体荣誉的事，谁就