用心服务用爱经营

用心服务用爱经营
用心服务用爱经营

用心服务用爱经营

培训目的:人,认真的使之用心,用心的使之有激情

培训主线:围绕公司的企业理念“用好心种好菜,凭良心做买卖。”展开并引用故事、优秀企业图片等展开图文并茂的分享。

这个世界上

有用“手”做事的人,他们只顾努力,不讲方法、不顾结果(织辫子)

有用“嘴”做事的人,他们无视事实,伪造业绩、哗众取宠(三个筛子)

也有用“心”做事的人,他们自强不息,精益求精、追求卓越(路标)

商品也是有灵性的,有生命的,只要销售人员懂它、尊重它、爱它、它就会散发出自身的魅力。

我们要理解自己所负责经营的每一种品牌的文化、理念,要了解产品的工艺、品质。当你对产品了如指掌后,你还要了解顾客的需求,并把商品所有的亮点告知顾客,这样,你的“媒人”义务就尽到了,也就为商品找到真正爱它的人了。

故事分享:因为一杯水而倒闭的一家饮品店、买西瓜的倔强老头

真正的销售只有两个步骤:

第一:用心了解对方的心愿和担忧。

第二:运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿,拿走对方的担忧。

销售最大的收货

不是提成多少,不是晋升,不是增加了炫耀的资本,不是完成任务,销售最大的收货是:你生活中多了一个信任你的人!

销售最大的敌人

不是竞争对手,不是价格太高,不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好,最大的敌人是:你的抱怨。

销售最高的境界是用心服务用爱感动

因为用心,所以客户放心

因为诚心,所以客户信任

因为全心,所以客户交心

尽职尽责用心去工作感悟体会

尽职尽责用心去工作感悟体会 篇一:用心去工作心得体会 近日阅读了《用心去工作》这本书,感触颇多。我们作为一名银行三尺柜台内的员工,每天所面临的工作大部分都是重复、平淡的,有做不完的报表,有写不完的1234567……随着时间的推移,有不少的员工就会感到枯燥、乏味,工作激情就会被慢慢地消磨掉,工作积极性就会一天天地降低,主动性会逐渐下降。如何才能避免这种情况出现?如何用心去工作?如何才能始终保持高度的工作热情呢? 一是要有勤勉敬业精神。勤勉敬业是做好一切工作的前提条件,如果没有勤勉敬业之心,那只能是为了工作而工作,或者只是为了领一份薪水而工作,这样即使能把自己份内的工作做好,也是被动的、消极的,工作也不会有大的突破。而有着强烈勤勉敬业心的人,就会把每一件“枯燥”、“乏味”的工作当成是自己成长的一部分,时刻满怀激情,精益求精,“舍不得”马虎每一件小事。他在日常的客户服务过程中,会注意到柜台外来来往往的客户,就会从小事做起、从点滴做起,在细微之处见精神、在点滴之处见真情。高标准、严要求,勤奋努力、严谨审慎、精益求精、尽职尽责,能做好每项工作。爱行敬业是职业道德的基础,表现为对事业的责任心。一个具有勤勉敬业的员工,他会把全部心思放在工作上,投入到工作中去,仔细研究,发现问题,并找到解决问题的最好方法。一切问题终将成为成功的垫脚石,仰望着他去迎接更大的挑战,取得更大的胜利。

二是要有恪尽职守的工作态度。我们无论要哪一个岗位,只有分工的不同,没有高低贵贱之分。不管你是前台,还是后台,都应该全身心地热爱,全身心地投入,保持高度负责、尽心竭力的精神。通过阅读《用心去工作》这本书,让我明白一个道理:每个人最大的敌人不是别人,而是自己;最大的困难不是工作,而是自己的心态。在我们的职业生涯中,总会遇到一些困难,这时候可怕的不是这些所谓的困难,而是自己的心态。如果我们这时候气馁了、畏惧了,那么我们就会被困难打败。而真正有恪尽职守的工作态度的人,是不会被这些吓倒的,因为强烈的恪尽职守的心激励着他们不抛弃、不放弃,满怀信心的去与困难作斗争,努力用心去工作,不断改进方法,把看似是平凡而简单的工作做到极致,做到完美,在平凡的三尺柜台内做出更大的成绩。即使是一时失败了,他们也会当作是人生的一次考验,他们会笑对每一次失败,吸取教训,查找原因,用更加强大的自己去战胜困难。 一个没有用心工作的人,在人生的舞台上要么永远只能扮演一个不起眼的角色;要么就是一种另类,一个让领导者有工作任务都不肯安排、不放心让他去做的人,他能心安理得的闲着?不是的,他不但不做事,不用心去做事,什么工作交给他,他只会故意把事情办糟糕,结果领导不得不重新安排他人去重做,下次肯定没人会安排他了,他乐得清闲,却又生事端,搞小动作,所谓的一颗耗子屎打坏一锅汤,对表现突出的人加以讥讽。只有用心去工作的人,才能完美诠释自己的生命内涵。做人是做事的基础,没有一个好的人格品质,不论从事

用心服务,贴心服务

用心服务,贴心服务 随着社会经济的快速发展,网络金融的快速发展,同业竞争愈演愈烈。我行作为一个年轻的银行员工,在热烈的竞争中,唯有服务才能创造差异,唯有服务才能创造更多附加价值。客户是我们的服务对象,金融行业出售的是服务,所以优质服务才是赢得客户的最有效手段。 作为大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,是全行第一个接触客户并帮客户解决问题的人,大堂经理的一举一动都代表着银行的形象及声誉。因此大堂经理不仅需要提高自已的专业技能,还要提升自已在仪表、礼仪等方面的修养。真正的礼仪不是礼貌,而是内在高超的专业技能与外在得体的待人接物举止之完美结合。用心体会,善待客户,这是做好服务的根本。客户如果得到满意的服务,他会把他的喜悦传递于别人;如果他的心情极糟,他也会把造成的原因倾诉于别人。这种效果不是简单的加减,而是以N 次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中,它体现的不仅是我们个人,而且也是我行的整体形象。所以工作中需要我们经常从换位思考的角度去观察、体会客户的心情和具体服务的需求, 以真诚换取客户的真情,认真倾听客户的需求,争取把工作做得最优最好。 有句话说服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需求,这就是服务。学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。不同客户在不同情况下有不同的需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务,提供多元化的服务。我认为应做到以下四点: 1、满足客户的信息需求 要满足客户的信息需求,当客户有什么问题时一定要第一时间帮客户解答,这就要求我们的专业知识非常扎实,对业务非常熟悉。古语云:“工欲善其事,必先利其器”。不能客户问我们问题的时候自己还不知道。服务者必须具有良好的专业知识,知识是提高服务能力的坚强保证。 2、满足客户的环境需求 随着智能时代的来,我们的物理网点都在往智能网点转型,智能网点更注重客户体验,环境需求就是我们整个银行营业厅的环境,包括休息区的环境以及柜台的环境都要保持清洁。智能整洁的环境有利于客户在等待时间内保持耐心。 3、满足客户的情感需求 客户的情感需求主要体现在是否受欢迎、及时服务的需求还有有序服务的需求。这就要求我们始终微笑服务、与客户进行目光交流、耐心倾听客户的问题并帮客户解答。客户对我

企业管理创新思路

企业管理创新思路 企业的可持续发展在于不断创新,而管理创新是企业生存和发展的永恒主题。深入研究石油企业管理创新的现状,正确处理石油企业管理创新中存在的问题,处理石油企业内部管理创新与其他工作的关系,是目前石油企业管理创新中需要解决的问题。下面是小编搜集整理的相关内容的论文,欢迎大家阅读参考。 一、企业管理创新的必要性 1、管理创新是建立社会主义市场经济的要求 改革开放以来,国家企业管理的方法发生了巨大的变化,国有企业管理已由单纯生产型管理向生产经营型管理转变。在国民经济市场化进程中,国有企业被推入市场,正在向着自主经营、自负盈亏、自我积累、自我发展的市场主体转变,逐步建立与市场经济相适应的现代企业制度。这一切都已表明,市场机制的作用大大加强,我国的市场化程度不断提高,市场体系发育不断完善。为了适应社会主义市场经济的发展要求,国有企业必须摆脱旧的管理思想的束缚,勇于创新,建立新的管理制度、管理体系与管理方法。 2、管理创新是知识经济的要求 目前,我国正由工业经济向知识经济转变。因此,对于知识型企业来说,必须以知识型人才为基础,以科技为支撑点,以创新为基础内容,把企业建成一个信息密集、人才密集和知识密集的综合体。 3、管理创新是世界经济一体化的要求 进入21世纪,随着世界各国的经济传递速度的明显加快,一些

国家的经济运行状况会由某国经济的汇率、利率变动而受到影响。例如,美国的次贷危机和东南亚金融危机就是很好的证明。近年来,随着外商对华投资规模的扩大,投资主体跨国化,投资领域进一步拓宽,投资方式多样化,我国企业面临着国际竞争国内化、国内竞争国际化的复杂态势。这些都要求企业相应地改革那些传统的管理制度、管理方法、管理体系,从而适应瞬息万变的国际市场环境。 二、企业管理创新的发展趋势 从近些年来企业管理变革的历程中不难看出,未来企业管理创新具有以下发展趋势: 1、由追求利润最大化向追求企业可持续成长观转变 作为管理的唯一主题的利润最大化,它严重阻碍着企业的发展,甚至促使企业倒闭,是企业夭折的重要根源之一。在知识、技术、产品等创新速度日益加快的今天,成长的可持续性已经成为现代企业面临的比管理效率更重要的课题。 2、企业间的合作由一般合作模式转向虚拟企业、网络组织、供应链协作、国际战略联盟等形式 现代企业不能仅仅只提供各种产品和服务,还必须懂得如何把自身的技术专长与核心能力恰当地同其他各种有利的竞争资源结合起来,弥补自身的不足和局限性。 3、员工的技能和知识成为企业保持竞争优势的重要资源 知识将逐渐成为企业最重要的资源,它被认为是和资金、人力等并列的资源。企业在面对知识经济的挑战时,需要更多地通过加强协

互联网 时代的运营管理创新

互联网+时代的运营管理创新 马化腾提出:“互联网加一个传统行业,意味着什么呢?其实是代表了一种能力,或者是一种外在资源和环境,对这个行业的一种提升。”互联网+,可以是互联网+工业,互联网+商贸,互联网+金融,互联网+政务等等,简单说就是一切传统形态的东西都可以与互联网进行互联。互联网+的一个重要特点在于它通过信息技术连接,消解了以往各个领域的不必要的“墙”与封闭之门,让市场中的每个主体,社会中的每个个体都能参与到平等的竞争与服务中来。互联网+开启一种新时代的全新“创业”模式,整个社会也迎来一场互联网价值理念的输送与植入。无论是改革,打造工业4.0版,还是助推经济新发展,互联网都起着必不可少的作用。 供应链管理 彼得·德鲁克提出了供应链管理的概念,为应对日益激烈化的市场竞争,许多企业将实施供应链管理作为提升竞争力的重要手段之一。很多公司在供应链管理实施中取得的很大的成功。供应链的发展和实施对企业降低企业成本,减少物流费用,提高物流效率与提高客户满意度起着至关重要的作用。 从供应链管理的角度来看,传统的工业化思维是批量生产,追求低成本运作,再从不同的渠道影响终端消费者;而互联网技术促使企业从B2B模式向C2B 的个性化模式转变。供应链将需求驱动的概念,扩展为如何与客户互动,做到深入地理解并服务客户。“互联网+”产生的渠道扩展和大数据挖掘,使得越来越多的企业尝试现有订单,再有生产这种模式,互联网强大的连接性使得信息流与物流同步,可以有效的提高管理效率和透明度,让供应链管理更适应互联网时代的规律。 物资供应链具有连贯性,供应链内对接组织成员间联系紧密,合作稳定,对市场上的供求信息能够及时反馈,整条供应链基于信息技术,实现信息共享,生产者根据终端销售者提供的需求信息有计划的组织生产,双方制定好价格,直接进行配送,这样大大减少了物资流通环节,降低了成本。 总而言之,在互联网的加入下,供应链管理有以下的改进和创新:(一)以更快的反应速度满足顾客日益个性化的需求

尽职尽责用心工作心得体会范文

2020 尽职尽责用心工作心得体会范文 Contract Template

尽职尽责用心工作心得体会范文 前言语料:温馨提醒,报告一般是指适用于下级向上级机关汇报工作,反映情况, 答复上级机关的询问。按性质的不同,报告可划分为:综合报告和专题报告;按行 文的直接目的不同,可将报告划分为:呈报性报告和呈转性报告。体会指的是接触 一件事、一篇文章、或者其他什么东西之后,对你接触的事物产生的一些内心的想 法和自己的理解 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 只有尽职尽责、尽善尽美、用心做好是作为一个工作应有的态度。怎样才算是尽职尽责用心工作呢?下面是带来的尽职尽责用心工作心得体会,希望大家喜欢。 尽职尽责用心工作心得体会篇1 近期医院颁发了<<尽职尽责用心去工作>>这本书,要求我们学习领会其精神实质,其中“认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好”深深感动了我。 记得道家老子说过:“天下难事,必做于易,天下大事,必做于细”。这句话精辟的指出做任何事情必须从简单做起,从细微之处入手。生活的一切原本都由细节构成,如果一切归于有序,决定成败的必将是微弱砂砾的细节。比如,前两天有一位患者家属给患者出院结算时清单已经复印并且交给了她,但她自己不知道放到哪里了,又来我们这儿大吵大闹,这就是她做事无序造成的后果。认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好,

全国劳动模范李素丽很好的诠释了这句话的含义。 认真做事与用心做事有何区别呢?所谓认真做事就是按照单位的规章制度办事,只要不违反原则就行,这样至少不会把事情做错,一般也没有人说你不对,只能说你认真完成了本质工作。所谓用心做事就是不但按办事,而且还要有一定的悟性和创新,主要是围绕如何把事情做得更完美来动脑子,这样人家会说你很好的创造性的完成了工作。认真做事更多的是迫于外界压力,机械的不折不扣的完成某件事。而用心做事除了有认真层面的意义外,更重要的是发自内心的、用心智做事。虽然上述两种方法都完成了工作,但效果却不一样,前者有点按部就班,后者强调运用智慧,而且后者更易得到认可,那么怎样才是用心呢,用心就是用脑筋去思考,用思想去领会,用观念去武装,用行动去落实。只做表面文章而不能深入实质,不算用心,只是为了做事而做事,不算用心。对工作推脱扯皮更不算用心。 我们作为一名窗口工作者,一言一行都代表着医院的形象,一定要有高度的责任感,在认真把工作做对的同时,还要用心把工作做好,工作职责范围内的事应想到,最重要的是你是否把与工作相关的事情也考虑好,并且能够做到未雨绸缪,遇有应急能够得心应手。 用心做事是一种责任、一种心态、一种动力、一种境界、一种精益求精的、执着追求的精神、品格。用心做事不仅仅是我们必备的基本品格,更是我们做人做事的基本要求。只有用心做事,才能激发我们的工作热情,提高我们的整体工作效率,在认真做

企业经营管理创新的思考

企业经营管理创新的思考 摘要:在时代科技飞速发展的当今社会,面对愈发激烈的市场竞争企业要想实现其自身的长足发展,就必须通过转变自身的经营管理思路,并通过不断的探索来实现对自身的经营管理模式的有效创新。文章将从新时期F企业经营管理创新的必要性出发,提出其在经营管理方面创新的策略。 关键词:企业经营管理创新必要性策略 随着我国加入世贸组织之后,国民经济得到了飞速的发展,但愈来愈激烈的市场竞争也随之而来,企业要想在这一形势下得到有效的发展和长远的生存,就必须对自身的经营管理进行创新。企业通过对自身的经济管理进行创新不仅能有效在实现企业领导工作高质化、促进企业间合作,还能在很大程度上实现对我国经济实力的推动,进而加大企业自身在国内市场甚至是国际市场的竞争实力。 一、企业进行经营管理创新的必要性 企业通过对自身经营管理的创新不仅能有效在实现企 业领导工作高质化、促进企业间的合作,还能在很大程度上实现对我国经济实力的推动,因此,无论是在企业自身的发展方面,还是在国家实力的推动方面都具有重要的意义。 (一)企业通过经营管理的创新能有效实现企业领导工作的高质化

在现阶段的国际市场中,有两种经营管理的方式值得我国的企业借鉴运用。一种是在以人为本的原则上采用科学化的经营管理办法,并加强企业之间的合作联系;另一种是采用高科技的经营管理办法,实现经营管理的现代化发展。而如果我国的企业能对这两种经营管理办法进行借鉴创新,一方面,在以人为本的管理下能有效提高员工的凝聚力和对企业的满意度,从人力资源的基础上实现企业领导管理的高质化;另一方面,则能有效通过先进设备和高新技术的引进来有效加大企业的生产力,促进企业盈利发展。 (二)企业通过经营管理的创新能有效促进企业间的合作 一个企业其工作的核心内容就是经营与管理,因此,企业的领导要想实现企业在市场竞争中的长足发展就必须从自身出发,一方面需要对自身的经营管理素养实现有效的提高,另一方面则需要在管理经营中具备更加先进的理念,同时还要有挖掘员工潜力的能力来为企业选择高质量的管理者。而当企业的领导者能在这几方面实现经营管理的创新则能有效实现对企业发展的推动,并有效提高企业在市场的信誉度,进而促进线管企业之间的友好和作。 (三)企业通过经营管理的创新能有效实现对我国经济实力的推动 从企业自身的角度考虑,通过对经营管理的创新能有效

互联网+时代的运营管理创新

互联网+时代的运营管理创新马化腾提出:“互联网加一个传统行业,意味着什么呢?其实是代表了一种 能力,或者是一种外在资源和环境,对这个行业的一种提升。”互联网+,可以是互联网+工业,互联网+商贸,互联网+金融,互联网+政务等等,简单说就是一切传统形态的东西都可以与互联网进行互联。互联网+的一个重要特点在于它通过信息技术连接,消解了以往各个领域的不必要的“墙”与封闭之门,让市场中的每个主体,社会中的每个个体都能参与到平等的竞争与服务中来。互联网+开启一种新时代的全新“创业”模式,整个社会也迎来一场互联网价值理念的输送与植入。无论是改革,打造工业4.0版,还是助推经济新发展,互联网都起着必不可少的作用。 供应链管理 彼得·德鲁克提出了供应链管理的概念,为应对日益激烈化的市场竞争,许多企业将实施供应链管理作为提升竞争力的重要手段之一。很多公司在供应链管理实施中取得的很大的成功。供应链的发展和实施对企业降低企业成本,减少物流费用,提高物流效率与提高客户满意度起着至关重要的作用。 从供应链管理的角度来看,传统的工业化思维是批量生产,追求低成本运作,再从不同的渠道影响终端消费者;而互联网技术促使企业从B2B模式向C2B的个性化模式转变。供应链将需求驱动的概念,扩展为如何与客户互动,做到深入地理解并服务客户。“互联网+”产生的渠道扩展和大数据挖掘,使得越来越多的企业尝试现有订单,再有生产这种模式,互联网强大的连接性使得信息流与物流同步,可以有效的提高管理效率和透明度,让供应链管理更适应互联网时代的规律。物资供应链具有连贯性,供应链内对接组织成员间联系紧密,合作稳定,对市场上的供求信息能够及时反馈,整条供应链基于信息技术,实现信息共享,生产者根据终端销售者提供的需求信息有计划的组织生产,双方制定好价格,直接进行配送,这样大大减少了物资流通环节,降低了成本。 总而言之,在互联网的加入下,供应链管理有以下的改进和创新: (一) 以更快的反应速度满足顾客日益个性化的需求 随着市场竞争的激烈,越来越多的企业认识到能否快速、及时的满足客户日益个性化的需求将在很大程度上决定企业的整体竞争力。随着互联网的不断普及,供应链中的各个企业将可以利用互联网,增加供应链的可视性,提高供应链管理的信息透明度,使资源得到有效利用。以达到在尽可能小的成本下,更加快速、及时的响应客户的需求,从而提高供应链整体竞争水平的目的。 (二) 以更加优化的供应链成员缩小供给库规模 供应链成员的类型及数量是引发供应链管理复杂性的直接原因。如何优化企业的供应链成员以降低供应链管理的复杂性,成为很多企业思考的重点。通过利用互联网可以最大限度的实现信息共享和协调供应链成员的作业计划,从而对供应链进行集成。互联网形势下供应链管理的高度优化还可以保证企业及时评估合

服务心得体会12篇

《服务心得体会》 服务心得体会(一): 作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品服务,银行的各 项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅 仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的 需要,更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,能够打开心灵的幽宫,使它的光芒照 耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天 空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅仅是一种表情的展示, 更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:欢迎 您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味 着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心 有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和 包容。微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客,满意在我家,持续微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着 批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员 工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑 是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员 工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将 心中的需求完全说出;我们务必细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的 需求,我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能带给 客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造完美的服务气氛,让 客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社理解我们的服务。 以客户为中心,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼 后的理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 服务心得体会(二): 服务员工作心得体会 作为一名未从大学校门正式走出的学生,为了准备教师招考以及公务员考试,我决定找一 个工作做着准备考试。在招聘会上,在看某公司文员职位招聘的时候,有人叫着了我,回头看 是两位漂亮的姐姐,是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里,服务员是一个辛苦又不 被尊重的职业,一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我,她说,这个行业虽然很吃苦,但是能够和很多人接触,你作为一名未走上社会的学生,能够快 速的锻炼你多方面的潜力,于是决定去试试。 经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为,确定去上班之前我坐车去考察了一番 餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好,装修不艳俗,工作人员打扮干净得体,地面卫生干净,桌面干净,餐具摆放规范整齐,客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

用心服务感动顾客

用心服务感动顾客集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

用心服务感动顾客 无可非议一家企业或公司要经营要生存的主要目标就是盈利,利润是一家企业生存的最基本目标。有了它你才能够有资本为员工谋取福利(为员工服务)----去感动员工;有了它你也才能够使自己的事业越做越大,有资本给家人更好的生活(为家人服务)----去感动家人;有了它你才能够有机会去做更大更好的投资,去完成自己远大的理想,去帮助更多需要帮助的人(为大家服务)----用心去感动别人。 KTV跟众多的服务行业一样,除了必备的硬件设备以外,最最重要的就是服务。硬件设备花点钱就可以改良,而服务却做不到这样的,真正的服务是发自一个人内心的真实想法而表现出来的一种行为,是需要从整家公司上下所有人站在不同的岗位去发自内心的真诚的为顾客考虑,为顾客着想,给顾客之所需,解顾客之所急,这样你才能真正的去感动顾客,才能真正的把顾客吸引过来,也才能使自己的公司在同行业的竞争中立于不败之地。那么我们要如何做好服务才能去感动顾客呢在我们培训完毕即将上线的前一天,教官给我们上了最后一节课,他问了我们这样一句话:“培训了这么多天,请你们告诉我你们觉得什么才叫做‘服务’”。有的人说:客人要喝酒,需要杯子,出门喊服务员送杯子,而我们以最快的速度将杯子送过去,这就是服务;也有人说:客人需要我们做什么,在不违背道德和法律原则的情况下去满足客人,能够尽自己最大努力为客人做到,这就是很好的服务;还有人说:当看到客人在走廊里捂着肚子东奔西跑的时候,我们能够第一时间猜测或询问客人的需要并满足客人,这就是服务;也有人说:只要你所做的

10大管理创新以及案例分析

10大管理创新以及案例分析 营销方式越来越简捷,组织结构越来越富有柔性,经营管理的信息化程度日益提高,企业越来越注重发挥各种资源整合的力量。而引领这一系列变化的,正是管理创新! 从设计创造价值、供应链整合,到对产品、设计、研发、IT等进行外包而获利,以及并购管理方式等进行的创新,简言之,管理创新就是企业根据生产经营的客观要求和科技发展的条件,对传统的企业管理模式和管理方法进行改革、改进和改造。通过管理创新,培育和实施先进的企业文化和经营方式,使各种生产要素有机结合,资源得到优化配置,生产效率不断提高,从而保证企业产品的质量和企业的竞争能力。 管理创新,已经成为中国CEO们普遍关心的问题!这里选出的10项,只是中国企业近年来实施管理创新实践的代表。 或许昨天,中国企业曾因某些方面缺乏创新而交过学费;而今天,中国企业也因方方面面的管理创新而飞速发展,闪耀世界! No.1设计创造价值 影响力指数:★★★★★ 关注率:★★★★☆ 通过更好的设计,可以使产品获得更高的价值。这一点,早已被国外的诸多大型企业所认识和应用。譬如韩国三星,他们认为,杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径,对这方面的孜孜以求,使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。 典型案例:家居企业博洛尼认为,橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样,有自己独特的风向标,意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计师,让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣,博洛尼的品牌效应凸显,迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。 点评:很长一段时间,设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者,大家对设计的认识还很狭隘,特别是有些制造型企业,一味地强调低成本,并不把设计看成一门管理或一项必要的投资。这使不少中国企业交了高昂的学费。 博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功,至少给人们这样的启示:要使设计体现价值,首先要认识到设计的价值!只有将关注设计融入企业的DNA,以产品卓越的性能为基础,满足人们对视觉审美的品味,才能使产品整体表现得以飞跃,使产品附加值和品牌力得以提高。 No.2外包获利 影响力指数:★★★★★ 关注率:★★★★★ 业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则,将某个或某些部门或业务转包给更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为,强调企业将主要精力集中于关键业务上,最大限度地降低成本,提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、物流外包,以及IT外包等多种形式。 典型案例:汽车制造行业零部件多,自己去做采购物流,要费很多时间,上海通用就将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间,把原材料直接送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存,包装成本也大幅下降。 上海通用将物流外包的模式,在国内的制造型企业,尤其是做零库存的生产企业是非常实用的。在实施业务外包时,企业应认真分析,挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和优势,将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包,才能够使企业真正获益。 No.3供应链整合 影响力指数:★★★★☆

互联网+时代的运营管理创新

互联网+时代的运营管理立异 令狐采学 马化腾提出:“互联网加一个传统行业,意味着什么呢?其实是代表了一种能力,或者是一种外在资源和环境,对这个行业的一种提升。”互联网+,可以是互联网+工业,互联网+商贸,互联网+金融,互联网+政务等等,简单说就是一切传统形态的工具都可以与互联网进行互联。互联网+的一个重要特点在于它通过信息技术连接,消解了以往各个领域的不需要的“墙”与封闭之门,让市场中的每个主体,社会中的每个个体都能介入到平等的竞争与办事中来。互联网+开启一种新时代的全新“创业”模式,整个社会也迎来一场互联网价值理念的输送与植入。无论是变革,打造工业4.0版,还是助推经济新成长,互联网都起着必不成少的作用。 供应链管理 彼得·德鲁克提出了供应链管理的概念,为应对日益激烈化的市场竞争,许多企业将实施供应链管理作为提升竞争力的重要手段之一。很多公司在供应链管理实施中取得的很年夜的胜利。供应链的成长和实施对企业降低企业本钱,减少物流用度,提高物流效率与提高客户满意度起着至关重要的作用。 从供应链管理的角度来看,传统的工业化思维是批量生产,追求低本钱运作,再从不合的渠道影响终端消费者;而互联网技术促使企业从B2B模式向C2B的个性化模式转变。供应链将需求驱动的概念,扩展为如何与客户互动,做到深入地理解并办事客户。“互联网+”

产生的渠道扩展和年夜数据挖掘,使得越来越多的企业测验考试现有订单,再有生产这种模式,互联网强年夜的连接性使得信息流与物流同步,可以有效的提高管理效率和透明度,让供应链管理更适应互联网时代的规律。物资供应链具有连贯性,供应链内对接组织成员间联系紧密,合作稳定,对市场上的供求信息能够及时反响,整条供应链基于信息技术,实现信息共享,生产者根据终端销售者提供的需求信息有计划的组织生产,双方制定好价格,直接进行配送,这样年夜年夜减少了物资流通环节,降低了本钱。 总而言之,在互联网的加入下,供应链管理有以下的改进和立异:(一) 以更快的反响速度满足顾客日益个性化的需求 随着市场竞争的激烈,越来越多的企业认识到能否快速、及时的满足客户日益个性化的需求将在很年夜水平上决定企业的整体竞争力。随着互联网的不竭普及,供应链中的各个企业将可以利用互联网,增加供应链的可视性,提高供应链管理的信息透明度,使资源获得有效利用。以达到在尽可能小的本钱下,更加快速、及时的响应客户的需求,从而提高供应链整体竞争水平的目的。 (二) 以更加优化的供应链成员缩小供给库规模 供应链成员的类型及数量是引发供应链管理庞杂性的直接原因。如何优化企业的供应链成员以降低供应链管理的庞杂性,成为很多企业思考的重点。通过利用互联网可以最年夜限度的实现信息共享和协调供应链成员的作业计划,从而对供应链进行集成。互联网形势下供应链管理的高度优化还可以包管企业及时评估合作伙伴,并筛选出合适企业要求的优秀企业,与其建立统一的业绩标准,更好的

服务心得体会

服务心得体会 对于银行的员工来说,每天面对形形色色的客户,尽自己所能的去满足不同客户的 需求,也许你刚刚开始是每天充满活力,带着饱满的精气神去完成你的工作,但是随 着你的工作时间越来越久,你还能保证你有刚刚从事工作的热情的一半吗?答案可想 而知,所以这就需要你自己来把握其中的尺寸,既要保证一如既往的热爱这份工作, 又要对生活充满希望。 不知不觉进九江银行也呆了一年的时间,也适应了现在的生活圈,每天和可爱的同 事一起上班,当没有客户的时候也会聊一我最近看了什么电视剧、正在追什么综艺节目、看中哪件衣服等等,当然有客户时还是会很认真的服务客户,用心去感染客户, 做到让客户满意,让客户舒心,也许你会遇到胡搅蛮缠的客户,但是我相信如果你还 是很热情的去帮她解决问题,对她还是很耐心,相信她也不会可以为难你的,俗话说 人心是肉长的,你保持热情是块冰块也会被你融化掉。 其实说那么多最核心的就是要维护和加强与顾客的联系,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需要,才是获得自身发展的持续动力。客户是实 实在在的人群,当然需要实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在 的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这俩个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过 遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿如阳光的笑颜吗?其实,微 笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它,的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微 笑的服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎的微笑,可是直 接练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打小霸王似的可以练得出来很好的 成绩,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种人情绪的表现,也可以说是一种气质的 流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 让我们拥抱未来,让客户主动的选择我们,让我们一起面对未来的所有未知,我们 要拿出我们的诚意,用最优的服务去吸引客户相信我们,充满年轻活力的我们要有敢 于面对困难的勇气,敢于担责的品质,让九江银行走向世界。

用心服务客户 感受工作快乐

用心服务客户感受工作快乐 —服务理念我知我思我行心得体会 作为一名前台综合柜员,深知客户服务无小事,客户服务质效的好坏直接影响我行各项业务的健康正常发展。面对千千万万的客户,我始终以平和的心态去对待每一个客户。宁化建行储蓄专柜处位于繁华的中山街,业务繁忙、现金收付量大、客户层次高低差距较突出。我在日常柜面服务时,无论是面对有钱的老板、还是经济紧张的老乡;无论是大额的现金存取、还是零散的残损币兑换;无论是政府、单位的支票户、还是沿街林立的个体户,都一视同仁,热心对待,从不以貌取人,以业务类型来决定自己的服务态度。时时处处我都严格要求自己,把建行优质服务的价值内涵充分体现在为客户服务的点点滴滴上。让客户能从他办理业务的过程中切实感受到建行人对自己的尊重、体会到建行为客户周到热情服务的真诚! 在十几年的柜员工作中,我深深地懂得,客户就是我们的衣食父母,只有多为客户着想、多为客户着急、以原则为前提,从客户的角度考虑问题,才会有更多更好的客户走进我们建行,最终成为我们的忠诚客户,为我们创造更多的营销机会!为了做好柜员这份直接服务客户的面子工作,我着力做好自己过硬业务技能这个里子!所谓艺高人胆大,为了让客户在业务办理过程中少排队、少等待、少发牢骚,我熟记各类业务交易代码。认真学习《柜面业务操作规定》、《优质文明服务规范》和《网点营销技能提升》专业知识,做到业务操作规范、

服务用语文明、客户交流、单证钱款接递举止得体。在做好柜面服务营销工作之余,我还自学了相关电子机械基础知识,为维护好ATM机和门市营业所需的打印机、验钞机以及监控设施做到了定期保养检查,让这些设备能最大限度地发挥工作效能,提高对外营业工作效率。 人上一百,种种色色。在临柜过程中所面对的客户何止千百,为了做好柜面服务营销工作,我能够结合实际,针对不同类型客户,提供个性化服务。在为年岁较大的客户办理业务时我唱收唱付;客户忘记密码时,在确认是其本人,且证件齐全的情况下,能不厌其烦地提醒能记起密码的途径;碰到不会用卡的客户,总是结合生活实际举一反三的进行讲解用卡的方便之处,用巧妙的语言化解各种盾。 在客户服务的道路上,自己永远不可能做到最好,只能努力做到更好。只有在平凡的岗位上始终坚持按上级行的要求认认真真地做好自己的工作,为客户尽最大可能提供优质的服务!才能做到以建行为平台,在平凡的工作岗位上,实现了自己的人生价值,在为客户长期的服务过程中体会快乐,在客户和产品营销的过程中感受成功.

创新管理学习心得

创新管理培训讲课 我们作为基层公司管理干部,每每在工作中碰到许多管理方面、人际关系等方面的一些困惑时,人需要不断的继续学习,思想落后跟不上社会的发展,对企业的管理更是不适应的。我们不学习将被时代淘汰,被这个社会淘汰,今天我们主要就是来谈谈如何做好创新管理工作 通过培训我们要明白创新,也叫创造。创造是个体根据一定目的和任务,运用一切已知的条件,产生出新颖、有价值的成果(精神的、社会的、物质的)的认知和行为活动。 创新的最主要特点是新颖性和具有价值。 1、新颖性。新颖性包括三个层次:(1)世界新颖性或绝对新颖性(2)局部新颖性(3)主观新颖性,即只是对创造者个人来说是前所未有的。 2、具有价值。这个特点与新颖性密切相关,世界新颖性的价值层次最高,局部新颖性次之,主观新颖性更次之。 创新管理对我们来说触动比较大,也有一种茅塞顿开的感觉。头一次理解了木桶原理,就是说一个木桶的容量大小取决于最小最的那块木板,运用到企业管理中,作为领导和管理者应该把职工的一切能力均衡的共同提高,否则,将减小凝聚力及承

担风险的能力。公司发展将变得缓慢或停止不前甚至倒退,也就是说员工的思维模式,决定企业的成败。一个好的企业按惯性发展运行,只能是循规蹈矩,所以要搞好企业必须得创新,学习就是创造一种新的生活和思维方式。企业也应打破论资排辈,新人才能以能力脱颖而出。企业发展应靠组织,靠团队精神。只有多付出,才能超越自我,敢于承担责任,一句话:出了问题我负责。 通过培训课,我们要对管理有充分的认识,管理必须以人为本,管理就是把自己的思想搬到别人的脑子里的人,作为管理者在企业管理中,应该充分利用你的下属,因材施人,抓大放小,给下属一个好的平台、能力和价值,有符合要求的人才是企业生存的基础和根本。明白了用人之道,有德有才大用之,有德无才善用之,无德有才慎用之,无德无才弃用之。 再者作为一个管理者必须要有好的心态,一个人当他改变对事物的看法时,事物和其他人物对他来说就会发生变换,如果一个人把他的思想指向光明就会很吃惊的发现,他的生活在变得光明,一个人所能够得到的,正是他们自己思想的直接结果,有个奋发向上的思想之后,一个人才能够兴起、征服,才能有所成就。如果他不能奋起他的思想,他就永远只能衰弱而哀愁,也就是说心态决定命运。一个人情绪的恶劣会破坏他自己身体的健康,一个经理的恶劣情绪却会破坏企业的健康,做为一名公司的管理者,我们要知道问题的重要性,因此我们会在工作中积极消除负面情绪,使之不干扰决策。我们在工作和生活中应该勇于应对挫

新形势下企业经营管理的创新策略

新形势下企业经营管理的创新策略 发表时间:2020-03-12T15:00:15.020Z 来源:《基层建设》2019年第29期作者:赵青[导读] 摘要:随着我国经济总量跃居世界前茅后,经济发展形势便进入了全新的阶段,因此中国的企业只有始终坚持创新经营理念,提高创新意识才能不断的建立建全企业的管理制度,提高新形势下企业经营管理的创新能力和管理水平。 身份证号:13028219920414XXXX 摘要:随着我国经济总量跃居世界前茅后,经济发展形势便进入了全新的阶段,因此中国的企业只有始终坚持创新经营理念,提高创新意识才能不断的建立建全企业的管理制度,提高新形势下企业经营管理的创新能力和管理水平。 关键词:新形势;企业管理;创新策略要想促进企业实现可持续发展,便要为企业提供科学的管理策略,只有科学的企业经营管理策略才是企业长久发展的措施和保障,同时科学的管理策略也是为企业提供日常生产配置的基础。经过实践发现当前国内充满活力的企业都是配备了高效企业经营管理策略的典型。但是当前的发展形势下,依然有很多企业受到陈旧经营方式及管理理念的束缚,直接导致企业的运行陷入了困境,给面对市场竞争日 益激烈的企业带来了巨大的生存压力。 1企业经营管理在新形势下创新的重要意义第一,现阶段全球经营化发速度非常快,在社会结构中知识经营与网络经营也在不断发展,俨然形成了一种崭新的社会发展形势,对于企业的发展来说,具有更加广阔的空间,更有利于企业经营管理策略的创新。与此同时,在商业环境比较复杂的市场形势中,企业与企业之间存在非常大的竞争力,所以经营管理策略的创新是匹配市场经营发展的必然趋势。 第二,企业经营管理创新的主要方向有以下几点:1.生产技术创新;2.员工思想创新;3.组织形式创新;4.企业文化创新。企业在经营与发展过程中主要的目标是实现生产经营利润价值的最大化,以此才能提升企业运营的整体效益。 第三,传统企业的生产发展形式是粗犷型的,以现代企业发展模式来看,这种粗犷型的企业经营模式在一定程度上对整体运行存在一定的制约,由此就会拖慢企业向全球经营化并拢的发展速度。阻碍传统企业发展的因素还有很多:1.企业内部缺少完善的经营管理机制;2.企业员工对经营管理与现代企业发展没有明确的意识;3.企业部门与部门之间集体意识不明确。企业内部的问题是影响企业转型发展的重要因素,也是影响经营管理制度创新的重要原因。 第四,目前商业环境非常复杂,企业在运营过程中需要面对不同类型的风险,无法百分百确保企业的经营效益,在新形势下企业的经营管理策略创新也要面对诸多困难。在激烈的商业竞争市场环境中,企业若想要实现长期可持续发展,在企业与企业之间凸显出自身的优势,就要经营发展过程中将网络经营与知识经营有效融合在一起,以此才能有效推动传统企业向现代企业的转型。 2新形势下企业经营管理需要解决的问题 2.1企业拥有淡薄的创新意识 当前的经营发展需要面对市场瞬息万变的环境,由于我国还存在很多急于求成的企业,因此对于企业的经营管理严重的忽视了创新的作用,这样的企业时刻将短期经济利益放在首位。由于企业缺少有序的经营管理及组织活动,在当前面对智能管理体制更新换代的形势下,很多企业缺少对于云计算等互联网智能管理的开发和应用,因此很多企业在智能化经营管理的建设中逐渐处于落后的步伐。 2.2不完善的内部企业管理制度 企业的员工需要来自于企业内部管理制度的督促和约束,传统的企业经营管理大多采用经验型管理方式,这种管理方式已经不能适应新形势下企业经营管理的需求,因此采用落后的企业经营管理方式已经不能对企业的进步形成助推力量,反而会给企业的发展和经营带来一定的阻碍。当前的发展形势下,企业的发展需要以经营管理制度和策略的创新为基础,然而企业经营管理策略的创新都离不开相关人才的培养和引进。当前很多企业不仅忽视高级管理人才的培养和引进,而且还面临着相关人才短缺或者断层的困境。 2.3僵化的中小企业管理模式 纵观历史凡是抵制新事物、因循守旧的实践均无法获得成功。从唯物辩证法看旧的事物终将会被新的事物所取代。在新的发展形势下生产力要想获得创新首先就要创新企业的经营管理制度和策略。然而僵化的企业管理模式已经无法给企业的发展提供足够的源泉和力量。这种情况在中小企业的经营和管理中更是常见,很多中小企业都是家族企业,当企业的发展出现了“天花板”效应时,无法实现创新突破,墨守成规的企业经营策略无法帮助企业实现更大的战略布局。 3当前新形势下企业创新经营管理的有效策略 3.1不断提高创新企业经营管理意识 只有不断创新企业经营管理模式才能在新形勢下不断的实现企业经营管理瓶颈的突破,针对瞬息万变的市场环境企业的经营和管理者需要积极把握当前新形势的特点和规律,才能对企业经营管理策略实行有效的创新。比如当前的经济发展已经进入了大数据和“互联网+”时代,智能化的企业经营和管理手段已经被引用到企业的经营管理当中,当前很多企业已经采用了智能手机客户端完成T资的发放与调整管理、智能手机客户端的日常考勤管理。另外企业的经营管理创新策略还可以通过大数据的仔细分析和对比把握最新的市场动态。企业应该时刻把创新作为企业发展的最大内部驱动力,不断打破企业经营管理传统观念的束缚,在不断改造企业的陈旧管理制度过程中,塑造全新的企业发展空间,让企业时刻展现出发展的活力。 3.2不断完善企业内部经营和管理制度 只有不断提升企业员工的工作热情和积极性,才能最大限度发挥企业员工的潜能为企业创造新的盈利,因此当前的企业应该不断完善企业内部的经营和管理制度,通过多元化经营和管理体制的引用开辟出新形势下企业经营管理的新途径,让企业员工持殷参与企业的经营和管理,本质上属于运用企业的流动资产代替企业的不动资产,增强企业的运营能力。当前新的发展形势下,要求企业不断建全法人管理制度,因此多元化的管理体制应用也是对市场经济法则的尊重。当前全社会进入了网络化和数字化的发展时代,企业的经营管理同样要紧跟人性化服务的时代理念,在深入完善和建全企业内部管理制度的过程中,需要不断塑造代表企业凝聚力及企业形象的企业文化,通过打造企业文化的软实力对内不断树立企业的奋斗精神,对外有效提升企业品牌形象,企业只有配备有条不紊的内部管理秩序才能在市场的翻涌巨浪中不断脱颖而出。 3.3增强企业的科技创新力量

运营管理策划方案

运营管理策划方案 一.行业动态与背景分析 ---------------------------------- 二.现阶段本店经营策略分析 ---------------------------------- 三.本店运行管理.营销策划具体实施细则 ----------------------- 一.行业动态与背景分析. 21世纪是以知识经济(品牌财富)为特征,随着中国市场经济的日趋成熟和人们生活水平的不断提高,餐饮服务消费也将不断增强,餐饮业发展的社会环境和自身条件更加成熟,我们必须抓住这个新的机遇,全面推进中国新式餐饮向社会化、国际化、多样化和产业化方向稳健发展. 结合本店目前面临待回温的问题.如何从被动转为主动.需要一套完善的运营策略出台以及实施.要想本土火锅走向市场、走向知名、纵深社会的前沿.必须拥有素质过硬的服务团队以及管理骨干.要本着大胆假设、小心求证和开拓创新的企业精神.不求最大、争求最好的经营理念.重质讲诚的服务宗旨.和完善的硬件设施.以及优秀管理和先进的企业文化.树立良好的企业形象.奠定本店在

当地应有的位置.不断的抓机遇与创新来推动本店的整体运营.相信在短时期之内一定会有一个崭新的企业面貌. “细节决定成败”,随着餐饮业竞争日趋激烈,市 场的竞争秩序和游戏规则也在不断变革,从麦当劳、肯 德基等西式快餐在内地漫延后,也就驱动、成就了如奇 火锅、刘一手火锅品牌、真功夫等中式快餐品牌!现在 的国内餐饮市场中传统的餐饮老店,面临转型和创新; 新兴的餐饮企业,面对品牌塑造、规范与量化,一筹莫展;未来餐饮市场,将会出现弱肉强食、品牌竞争的氛围,强者更强,弱者更弱,中间层(没有特色、没有体系、没有管理平台)的餐饮企业则不具备竞争力,加上国家行业协会、食品卫生、员工薪酬福利等法津法规的完善, 房租、人工、原材料、燃气等物价的上涨,餐饮企业的 经营压力会更大,餐饮企业将会面临“薄利或微利的市 场局面. 总结近年来所有迅速成长的各类餐饮品牌,从奇火锅、刘一手等等,我们发现了其中的共同特征,那就是 他们都学习了国际连锁大品牌最重要的一点:qsc即优 质(quality)、服务(service)、清洁(clean)。——标准化的品质、服务、清洁。所以“标准化qsc”是所有餐 饮业态大转型的主线,而国内餐饮业态大转型的实质是——中为体,西为用,中为主西为辅。随着企业的不断

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