广告公司业务谈判时常用语言及行为规范

广告公司业务谈判时常用语言及行为规范
广告公司业务谈判时常用语言及行为规范

广告公司业务谈判时常用语言及行为规范

一、礼貌用语及行为规范

1、多用“您”、“请问”、“这个事情我不太明白,您不妨再谈谈”。

2、“我有一个不同的想法,不知当讲不当讲”。

3、“您是我遇见最优秀企业家”。

4、“现在能主动同营销策划公司洽谈的企业真不多见,可见你们颇具现代意识”

5、“对不起,在这个问题上我有不同的看法”。

6、在谈话时,要认真倾听,千万不要表现不耐烦,不要打断客户的话,要保持严肃认真、真诚幽默的态度,不要有小动作。

7、时刻拿出本子记录。

8、在批评客户的某些作法时,切忌直截了当,应该引经据典,找别的企业例子来映射客户的问题。

9、第一次谈话就要给客户留下负责任、有创新、认真、专业的印象。

10、为表示对客户的尊重,应衣冠整齐。

11、事前要设计好所要提出的问题。

12、第一次谈判切莫表现出急于求成,要有耐心。

13、第一次谈判切记不要讲得太多。

二、及专业用语及行为规范

1、关于市场

1)我建议您不妨做一下市调,在为做市调之前,我们不会给您提供方案。

2)你的产品许多问题没搞清楚,比如目标人群究竟是什么人,他们的年龄特征、

生活态度、购买行为、购买心理等等都不是很清楚,所以一定要做市场调研。

3)做市调的话,我们很难为您作销售计划,即使做出来,也很不准确。

4)市场调研费用并不高。

5)不少调研公司做的调研很复杂,企业看不懂,参考意义不大,我们根据市场操作的实际情况,设计了几种简单的调研。

2、关于整体策划

1)xx公司是整体策划公司,从事市调、营销策划、销售管理包括人员培训等等一系列工作。2)目前我们采取主要是整合传播的策划手法。这一策划主要是在较少的费用下,最大程度地调用媒体力量。

3)大家都不爱看广告,喜欢看新闻,整合策划就是从产品或企业找出其新闻点,策划新闻事件,配合相应的广告、公关、促销活动,以较快地、有将近地将产品传播出去,提高产品的知名度。

4)举例:绿卡鳖精、君安金行、益生堂三蛇胆等。

5)这时可向客户展示我们已策划的案例。

6)讲的时候可以给客户一、两个小点子,让他(她)产生浓厚兴趣。

7)此时可强调“用较少的钱”就可以获得“较好的效果”,强调我们反对大手大脚用钱,反

对浪费客户的血汗钱。举几个我们为客户省钱的例子,(讲到这,一般客户都很动心)。8)讲公司不仅负责策划,更有专人负责督导、实施,以负责的态度。

9)展示xx发表的各种文章。

10)策划亦有成有败,不是万能神药。

3、关于媒体与广告

1)我们调研发现,半版的广告效果不是1/4版广告的两倍,所以合理的媒体规划可省很多钱。

2)一般我们不代理媒体,媒体可交给一家广告公司去做,而您可以要到比较低的折扣。3)媒体组合才有效果,但一定要选择主媒体。

4)要研究目标消费者,只有认真研究目标消费者,才知道他们喜欢什么样的媒体,这样,对这类人才会有效,举例:女性化妆品——电视、杂志效果较好。

5)广告比较有个性,比较吸引人阅读。

6)一般我们创意设计的广告一出,电话就此起彼伏。

7)广告开始的文字要多些,我们坚持要在广告中把产品讲清楚。

8)在xx公司,评论一个广告好坏不是它设计得是否美仑美奂,而是它是不是能够促销。9)我们设计的广告一般都会聘请消费者来评论其是否能打动他们,我们有一张表(展示表格)用以测试。

10)我们一向认为,消费者是对的,并不是客户是对的,所以有些客户觉得xx公司不是很听话。

11)有数据表明,一则广告发6次效果较好,而一般客户只发1——2次,使广告资源大大浪费。

三、谈及公司的服务方式

1、我们在接到一个项目时,马上会组建一个项目小组,这个小组包括设计、文案、营销实战人员。

2、一般在合同签订后马上就会向客户提供一个项目计划书,该计划书涉及内容、时间、人员等,非常全面。

3、在服务过程,会和您这边紧密沟通,同时还会不断评估实效。

4、我们实行的品牌管家制,一般有关营销方面该管的事都会管。

四、签订合同前的口头承诺之规定:口头承诺尽管不在正式合同上,但往往过头的承诺会给后面的工作带来许多麻烦,并容易造成不必要的矛盾,现将该承诺规定如下:

1、不可以承诺合同上已定下的条款可以修改或到时再商量。

2、不可以承诺超出合同外的帮忙之事。

3、不可以给某某以各种好处。

4、不可以承诺各种策划、设计将来的效果如何。

5、禁止为了签订合同,承诺本公司无能为力之事。

6、不可以承诺付款条件到时仍可商量。

7、不可以承诺本公司某方面的社会关系如何。

8、不可以轻易承诺某一人定会承担此案的创意。

9、在未与有关人员商榷之前,不可以随便承诺时间期限。

10、不可以承诺本公司的策划一举就让客户成功,告知客户每一个策划都有风险。

商务谈判方案

商务谈判方案 一、谈判双方公司背景 甲方(我方):黑龙江东方学院 乙方:联想电脑公司 我方背景介绍 黑龙江东方学院1992年建校,史称东方大学,1995年更名为东方学院,2003年国家教育部批准升格为本科普通高等学校,是全国首批民办高等学校。2013年被国家教育部选定为“全国应用型科技大学综合改革试点院校”。学院坐落于哈尔滨市,位于哈尔滨市经济技术开发区哈南工业新城核心区的新校区,占地面积60万平方米。建筑面积35万平方米。学院设有计算机科学与电气工程、食品与环境工程、建筑工程、机电工程、经济贸易、管理、人文社会科学、外国语和艺术设计等九个学部。学院坚持不以盈利为目的的公益性办学宗旨。秉承“蒙以养正,学以致用”的校训。凝练成为立校为公,厚德树人的东方精神。致力于打造卓越的教学品牌,努力培养适应社会需求的各类应用型本科人才,形成鲜明的办学特色。 对方公司背景介绍 联想集团是1984年中科院计算所投资20万人民币,由11名科技人员创办,是一家在信息产业内多

元化发展的大型企业集团,富有创新性国际化的科技公司,从1996年开始,联想电脑收购IBM PC个人电脑事业部,2013年,联想电脑销售量升居世界第一成为全球最大的PC生产厂商。2014年10月,联想集团宣布了该公司已经完成对摩托罗拉的收购,自2014年起,联想集团成立了四个相对独立的业务集团,分别是PC业务集团、移动业务集团、企业级业务集团、服务集团。2013年的营业额达到340亿,有员工24.2万人。2015年在世界五百强排231位。联想成为第一家中国企业成为国际奥委会全球合作伙伴,为2006年都灵李奥运会和2008年北京奥运会服务。2002年在美国拉斯维加斯举行2012国际消费电子展。联想集团召开发布会,发布了智能电视K91,一体台式机A720,混合架构笔记本,电脑,智能手机,平板电脑,个人电脑,智能电视等20余种产品。 二、谈判主题 我方向乙方公司采购学生实训电脑300台。 三、团队人员组成 主谈:郝雨 决策:于湛波 技术顾问:陈浩 法律顾问:崔庆哲

广告公司服务合同(标准版)范本

Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方:___________________ 乙方:___________________ 时间:___________________ 广告公司服务合同

编号:FS-DY-20889 广告公司服务合同 甲方(单位)名称: 乙方(业务员)姓名: 根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定,甲乙双方经平等协商,自愿签订本聘用合同确定劳动关系并共同遵照执行。 一、合同期限:(本合同采用下列方式之一)____ 1、固定期限合同:自____年_____月_____日起,至____年_____月_____日止,为期____年_____月;其中,试用期为_____个月,试用期自____年_____月_____日起,至____年_____月_____日止。 2、甲方安排乙方从事特定工作任务为期限,自____年_____月_____日至____年_____月_____日,该任务完成后,本合同即终止执行。 3、无固定期限合同,除按规定变更、解除、终止外,本合

同可至乙方达到退休年龄时终止。 二、工作内容和工作条件 1、甲方根据单位情况和有关人事政策法规,通过双向选择、择优聘任、竞争上岗等方式,确定乙方的工作岗位,其岗位职责按签订的岗位聘任合同或岗位责任书执行。 2、甲方根据乙方的岗位及工作要求,为乙方提供必需的工作条件和劳动保护设施,保障乙方的安全与健康。 三、报酬和保险、福利待遇 1、员工的工资保障前提是每月完成_____元的业务量。超额部份以_____%提成。如不能按期完成每月所定业务量的将按照实际业务金额的_____%提成。(备注:适合于报刊分类广告),印刷品业务单独以_____%核算。/ 在试用期间,公司给予____元的试用期工资, 转为正式员工后,其一: 每月薪金为____元。/ 其二: 底薪为: ____元+_____%的期提成。( 其一□ 其二□ ) 2、根据按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度,甲方依据国家有关规定和乙方完成工作任务等情况,以货币按月核发乙方应得的工作报酬,不得克扣或无故拖欠,并根据

公司新员工行为规范(最新)

公司员工行为规范 第一章总则 第1条为了维护公司每位员工的利益,使大家有一个良好、舒适的工作环境,根据公司有关规定,特制定以下工作行为规范,请大家认真遵守: 第二章员工基本职责 第2条遵守公司各项规章制度; 第3条遵守本岗位所属部门的各项管理细则; 第4条遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司利益; 第5条严格按公司管理模式运作,确保工作流程和工作程序的顺畅高效; 第6条必须服从上级领导的工作安排,不得无故拒绝协作上级命令; 第7条按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务,并接受监督检查; 第8条按时完成自身岗位所分解的工作指标,按规定时限完成任务。 第9条确保外出活动登记表记载真实,并接受监督检查; 第10条监督检查同事的行为活动和工作,发现问题及时指出并帮助改进,拒不接受者应及时上报; 第11条对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级,确保工作与生产的高效; 第12条努力提高自身素质和技术业务水平,积极参加培训、考核; 第13条根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级,提高自身岗位工作能力; 第14条员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。

第三章员工行为规范 第15条忠于职守,不做有损公司的事,时刻维护公司的利益,树立公司的良好形象; 第16条按时上下班,不迟到、早退。亲自刷卡,不得委托或代人刷卡; 第17条工作场所讲普通话,不得大声喧哗,不影响他人办公; 第18条进入他人办公室前,必须先敲门,得到允许方可进入;人事行政部和财务部为公司重要职能部门,如无特殊原因不得长时间停留; 第19条为了增进团队协作精神,上下级之间,同事之间可直呼姓名,或“姓+职位称呼”,对外介绍上级时,应正式和礼貌,清称呼“上级姓名+职 位称呼”; 第20条早晨上班,与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“再见”等用语; 第21条待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理,不得草率敷衍或任其搁置不办; 第22条为了大家的健康,工作场所请勿吸烟; 第23条中午就餐请勿饮酒,以免影响下午的正常工作; 第24条为了创造舒适的办公环境,应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生,随时以5S要求自己;洗手间应做到及时冲洗; 第25条爱惜使用并妥善保管办公用品、设备;桌面物品摆放整齐有序;下班必须将所有文稿放置妥当,以防止遗失、泄密; 第26条上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍; 第27条为了公司的安全,不要将亲友或无关人员带入办公场所; 第28条为了保持公司电话线路的畅通,因私打电话或接听电话请不要超达3分钟;另外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话; 第29条公司允许员工在紧急情况下因私使用长途电话或长途传真,但须经过人事行政部同意,并根据电信局有关规定缴纳话费; 第30条为了保证办公设备的正常工作,未经人事行政部允许不准打印、复印个人资料;

员工服务礼仪及行为规范标准

培训课目:员工服务礼仪及行为规范 培训时间:180分钟 受训者:员工 培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。 培训大纲: 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 (1)基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨 (1)投诉原因(2)处理顾客投诉的步骤(3)处理特殊顾客 培训内容: 1、礼仪的含义: 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质: 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为;礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式;仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态;仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 (1)仪表要求:端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 (2)语言要求:谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 (3)举止要求:端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 (1)举止:站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

广告公司各岗位职责

陕西意典文化传播有限公司各部门职责 总经理岗位职责 下属岗位:部门经理 管理权限:行使对公司工作全面指导、指挥、监督、管理的权利,并承担执行各项规章制度的义务。 管理责任:主持公司全面工作,对所承担工作全面负责。 主要职责: 1.主持全面工作,保证经营目标的实现,及时、足额地完成董事会拟定的经营指标。 2.组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。审核以公司名义发布的各 种文件; 3.组织指挥公司的日常经营管理工作,在董事会委托权限内,以法人代表的身份代表公司签署有 关协议、合同、合约和处理有关事宜。代表公司参代加重大的内外活动; 4 .建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。决定组织体制和人事编制,决定副总经理、 总经理助理,各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩,决定派驻下设机构和人员。 5、领导公司建立各级组织机构,并按公司战略规划进行机构调整;领导公司制定

各种规章制度, 并深入贯彻实施; 6.决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级,对违纪员工的处分,直至辞退。 7 .审查批准年度计划内的经营、投资、改造项目和流动资金使用的可行性报告 8.健全财务管理,严格财经纪律,搞好增收节支和开源节流工作,保证现有资产的保值和增值。 9.抓好公司的经营、服务工作。搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍的建设, 10 .坚持民主集中制的原则,发挥“领导一班人”的作用,充分发挥员工的积极性和创造性。 11 .加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。 .搞好精神文明建设,支持各种社团工作。积极完成董事会决定的其他工作任务 12 . 市场部经理岗位职责 直接上级:总经理 下属岗位:业务部、客服部、电子商务部 岗位性质:市场部是公司的重要部分,协助总经理工作,行使对公司日常业务规划运作的建议、指 挥、监督、管理的权力,并承担执行各项规程、工作指令的职责。 管理责任:高效执行力-- 执行市场经营管理工作,对下属各部的监督、管理与协调,完成工作任务。 对所管辖部门承担全部责任。 主要职责: 1、协助主持公司的业务和管理活动,协助总经理制定公司发展战略规划、经营计

员工行为规范 (1)

股份有限公司 员工行为规范 一、目的 为进一步规范员工的行为,体现员工积极向上的精神面貌、良好的工作仪表与风度,特制定本行为规范。 二、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 三、总则 (一)爱祖国,爱人民,爱公司。 (二)遵守国家法律法规,不得在任何场合有任何有辱民族自尊的言行。 (三)在公司内外要注意维护公司形象。 四、工作场所行为规范 (一)工作时间内 1、工作前 严格遵守工作时间。因故需请假的,必须提前通知,并做好相关工作的交接;如确因意外不能提前通知的,必须立即用电话通知直接上级。 员工应在上班时间到点前做好工作前的准备。 2、工作中 员工在工作中不得随意离开自己的工作岗位,并且不得从事与本职工作无关的私人事务。 员工在工作中需离开自己的座位时,要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离。 员工需长时间离开工作岗位时,应事先将可能的来访电话和客户拜托给直接上级或同事。离开座位时,将椅子全部推入,以示主人外出。 员工在工作场所打电话时应避免使用免提键。 员工工作时间内应避免接听私人电话,因故需要接听私人电话的,接听时间不得超过3分钟。 员工不能使用公司的电话机拨打和接听私人电话。严禁拨打与工作无关的声讯电话。 员工在办公室区域内保持安静,不得在走廊内或办公室内大声喧哗、闲聊或吵闹。

3、办公用品和文件的保管 办公室内物品实施定位管理,使用后马上归还到指定场所。 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 文件保管不能个人随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。 不能使用公司的设备办私事。 4、下班时 下班时,应整理文件、文具、用纸等,保持办公桌面干净、无用品摆放,椅子归位。 最后离开办公室的人应检查电脑、空调是否关闭,不得留有安全隐患,并在关好门窗后离开办公室。 (二)工作程序 1、接受工作安排时,要深刻领会意图。在听取上级指导时,虚心听别人说话,作好记录,有疑点必须提问。 2、执行工作时,做到有计划、有步骤、迅速踏实地完成各项工作任务。 3、每项工作到期不能完成时,要马上将工作经过和结果向上级报告,说明原因、请求指示,避免造成工作被动。 4、工作结束后,要马上将工作结果报告,并根据事实发表自己的意见。 5、工作效果不好或工作失误的时候要虚心接受意见和批评,研究失败的原因并找出对策。对工作中的失误应当认真总结,不要逃避责任。 (三)因公外出 1、因公外出按规定逐级办理出差手续,无特殊原因不可以电话、口头捎话的方式代替书面手续。 2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜,保证工作无缝衔接。 3、因公在外期间应保护与公司的联系。 4、外出归来应及时向上级汇报外出工作情况。 五、形象规范 (一)着装 1、员工周一至周四必须穿公司统一发放的工作装。暂未发放工作装的员工应自行购置同工作装相近的服装,具体要求为男士白衬衣(冬季长袖、夏季短袖)、深蓝色或黑色西装、西裤;女士白衬衣(冬季长袖、夏季短袖)、深蓝色或黑色套裙、套装。 2、办公室区域内周一至周四男士穿黑色皮鞋,深色袜子;女士穿浅色丝袜,

职场礼仪中的行为规范

职场礼仪中的行为规范 篇一:职场行为规范与礼仪大纲 ----7秒钟给别人留下第一印象,怎样才能拥有黄金般的第一印象?----职场如何着装?才能彰显品位个性? ----和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸?----人在职场,应有怎样的工作态度? ----如何塑造自我形象?在职场上彬彬有礼、熠熠生辉?----有礼走遍天下。 礼仪体现细节,细节决定成败 一、认识职场礼仪 1、职场礼仪及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与人交往的尺度,合理地处理人际关系。英语中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来,原意

是指法庭上的通行证。中国是礼仪之邦,礼仪文化自古有之。 不学礼,无以立。——孔子 礼者,养也。——荀子 人有礼则安,无礼则危。——《礼记》 一个人的礼仪,就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德 职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。所谓职场礼仪,是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例,即适用于职场的交往艺术。 拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。 《人生可以走直线》(29条职场法则百度李彦宏) 职场礼仪,一言以蔽之,内强素质,

外塑形象。 2、职场礼仪的内容与特点 职场礼仪的内容包括:个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪,会议接待礼仪等。 职场礼仪的特点 1)规范性:规范性是职场礼仪的本质特点。 语言的规范性、行为的规范性 2)普遍性:职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文化心理和生活习惯以及职业特点,其范围和准则得到广泛的认可。 3)多样性:职场礼仪的种类繁多,表现形式也多种多样。 4)等级性(对象化):表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。 3、职场礼仪的基本原则 礼的本质是“敬”,含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意;“仪”则是“礼”的外在体现,具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。

商务谈判方案2020谈判方案汇总

商务谈判方案2020谈判方案汇总 在商言商,我们在进行商务谈判的时候为了自身的经济利益常常会需要跟对方沟通、协商、妥协、合作等等一系列的方式 下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。 商务谈判方案1 一、谈判主题 解决双方合资(合作)前的疑难问题,达到合资(合作)目的,并建立长期良好稳定的关系。 二、谈判团队人员组成 主谈:___,制定策略,维护我方利益,主持谈判进程; 辅谈:___,辅助主谈,做好各项准备,解决专业问题,做好决策论证; 记录员:___,收集处理谈判信息,谈判时记录,审核修改谈判协议;

三、谈判双方公司背景(对方:某绿茶公司,我方:某建材公司) (一)我方背景 1、经营建材生意多年,积累了一定的资金。 2、准备用闲置资金进行投资,由于近几年来绿茶市场行情不错,故投资的初步意向为绿茶市场。 3、投资预算在150万人民币以内。 4、希望在一年内能够见到回报,并且年收益率在20%以上。 5、对绿茶市场的行情不甚了解,对绿茶的情况也知之甚少,但A方对其产品提供了相应资料。 6、据调查得知A方的绿茶产品已经初步形成了一系列较为畅通的销售渠道,在全省某一知名连锁药房销售状况良好,但知名度还有待提高。 (二)对方背景 1、品牌绿茶产自美丽而神秘的某省,它位于中国的西南部,海拔超过2200米。在那里,优越的气候条件下生长出优质且纯正的绿茶,它的茶多酚含量超过35%,高于其他(已被发现的)茶

2、已注册生产某一品牌绿茶,品牌和创意都十分不错,品牌效应在省内初步形成。 3、已经拥有一套完备的策划、宣传战略。 4、已经初步形成了一系列较为顺畅的销售渠道,在全省某一知名连锁药房及其他大型超市、茶叶连锁店都有设点,销售状况良好。 5、品牌的知名度还不够,但相信此品牌在未来几年内将会有非常广阔的市场前景。 6、缺乏足够的资金,需要吸引资金,用于扩大生产规模、扩大宣传力度。 7、现有的品牌、生产资料、宣传策划、营销渠道等一系列有形资产和无形资产,估算价值1000万元人民币。 四、双方利益及优劣势分析 我方核心利益: 1、争取到利润额; 2、争取到份额股东利益; 3、建立长期友好关系。 对方利益:

广告公司业务流程

广告公司业务流程 步骤1----客户 客户将要执行之工作Brief 给业务。(最好是书面配合口头传达)。 如果较大广告campaign 则需创意人员出席。会议中业务须尽量收集与Brief 有关资料,以便回公司作业讨论。 步骤2----业务(每天早上11:00前必交工作单----逾时不候!) 根据客户brief、再收集相关市场产品资料、再行成广告策略、同时要准备内部作业的brief 、与创意部人员讨论、(切记!一份完整的内部Brief必须是书面化的) 准备开立工作单、取得内部同意时间与创意部之共识。 步骤3----制管 AE通知开立工作单及工作号,制管将其客户、商品、工作摘要、交件日期……等输入电脑后,编列工作号给AE,安排简报……等后交至各单位部门主管及创意总监签认、连同相关资料交回制管。制管将工作单钉于工作袋上交创意部执行。 K日后工作的修改工作单、同此步骤。 步骤4----创意 接到工作袋后、执行工作。 作品完成、须经创意部主管签认。然后将其作品影印放入工作袋内、并在工作袋上填上工作时数及签名。再将工作袋归回制管。 步骤5----制管Internal review 收到完成的工作袋及作品、检视作品影本、创意主管签认及工作时数填写、无误后将作品及工作袋交给AE。 步骤6----业务 作品由制管交给AE手中。(在此阶段前、所有讨论、修改应已完成)再呈业务签认。 准备向客户提案,视提案大小程度,决定创意人员是否出席。 k此时创意工作袋暂时保留AE手中。 步骤7----客户 客户可能要求作品保留几天以便其内部讨论。或因不同原因拒绝或修改、或直接进行完稿。 步骤8----业务 提案须修改或重提、工作流程回到步骤二准备开立修正工作单。提案通过进入执 行阶段、业务确认执行细节(包括LAYOUT、文章、图片…)以及估价、并于创意部BRIEF、协调完成日期…… 将工作袋及相关资料备齐、开立执行工作单。 步骤9----制管

公司员工行为规范范本

公司员工行为守则 第一章总则 第一条为规范员工行为,维护企业形象,推广特色的企业文化,特制定本规范。 第二章遵守公德 第二条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范,公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。 第三章爱岗敬业 第三条爱岗敬业:热爱自己的工作,勤奋努力,不断提高工作效率和工作质量。 第四条尽职尽责:要求员工必须做到三负责,即对社会负责,对公司负责,对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能,对自己的失误承担责任。 第五条服从领导:员工必须服从领导安排,与领导保持一致把工作做好,不与领导背道行事。 第六条逐级上报:员工有事应向所属直接领导汇报,除直接领导有重大失误或特别情形下,不得越级汇报。

第四章团结协作 第七条紧密团结,精诚合作,工作中相互协调,相互支持,建立起融洽的人际关系。 第八条严以律己宽以待人,相互关心,相互尊敬,开展批评与自我批评。 第九条不搞小团体、小帮派,倡导同事间密切和谐的关系。 第十条不拨弄是非,无中生有,挑拨离间,说不利于团结的话。 第十一条保持积极的生活态度和工作态度,以积极包容的心态对待公司管理中的问题,主动提出改进性的建议和意见,以成熟的方法解决问题。 第五章遵守纪律 第十二条下级服从上级是公司管理的基本原则,员工应自觉服从领导的安排和工作调动,不得公开顶撞领导,不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第十三条遵守公司制定的作息时间,不迟到,不早退,上下班要打考勤卡。 第十四条公司员工必须严格遵守工作纪律,上班下班时间不擅离职守,不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。 未经他人允许,不得翻阅他人文件、资料,动用他人物品。 第十五条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序,不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人

客服沟通用语100句、五项礼仪

客服沟通用语100句 一、感同身受 1) “我能理解” 2) “我非常理解您的心情” 3) “我非常理解您为什么会生气,如果换成是我,我也会生气” 4) “请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的” 5) “如果我碰到与您一样的情况也会生气的” 6) “发生这样的事,给您带来不便了,我们正在积极处理” 7) “没错,如果我碰到您这样的事情,我也会感到很意外的” 8) “我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复”“其实我比您还着急” 9) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?” 10)“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、服务给您带来了不必要的麻烦” 11) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……” 12)“您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间与您沟通一下可以吗?” 13)“您说得很对,我也有同感”

14)“给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样” 15)“您的心情我可以理解,我马上为您解决” P AGE 53 16)“我真的非常能够理解您……” 17)“没错,如果我碰到您这样的事情,相信也会有您现在这样的心情” 二、被重视 18)“您已经是我们**年的忠实客人了” 19)“您都是长期支持我们的老客人了” 20)“您对我们服务这么熟,肯定是我们的老客人了,我们出现这样的失误真不应该,太抱歉了” 21)“先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们酒店对于客人的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进” 三、用“我”代替“您” 22)(不应说)您把我搞糊涂了—(应该说)“我不太明白,能否请您再重复下你的问题” 23)(不应说)您搞错了—(应该说)“我觉得可能是我们之间的沟通存在误会” 24)(不应说)我已经说的很清楚了—(应该说)“可能是我没有解释清楚,令您误解了” 25)(不应说)您听明白了吗?—观察客人表情,若客人表情表现出还未理解)(应该说)“对不起,可能我没有说清楚,请允许我再跟您详细说一下”

员工行为规范标准规则

员工行为规范准则 方正春元科技发展有限公司 文件状态: [ ]草稿 [ √ ]正式发布 [ ]正在修改 文档编号: 当前版本: V1.0 作者: 钱丹华 发布日期: 2006-6-1

历史版本 文件审核单 文件批准单

目录 1.概述 (1) 1.1.编写目的 (1) 1.2.适用范围 (1) 1.3.预期读者 (1) 2.规范 (1) 2.1.职业道德、职业素养 (1) 2.2.安全意识 (2) 2.3.工作交往 (2) 2.4.工作行为 (2) 2.5.仪表、仪容 (3) 2.6.办公语言 (3) 2.7.公共设施 (3) 2.8.用品摆放 (4) 2.9.商务礼仪 (4) 3.附则 (5)

1.概述 1.1. 编写目的 加强企业核心竞争力,树立良好的企业形象,建立一支优秀团队。展示以客户导向、创新发展、求实进取、团队合作、关注质量、忠诚敬业为核心的企业理念。 1.2. 适用范围 适用公司全体员工 1.3. 预期读者 公司全体员工 2.规范 2.1. 职业道德、职业素养 ?维护企业形象,自觉学习和遵守公司的各项规章制度。 ?认真执行上级命令,完成各项工作任务。对本职工作负完全责任,遵守诚信、高效的工作原则。 ?客观评判事情,绝不掺杂个人情感;不掩饰工作的过失和错误,敢于承担责任。 ?友好团结、互敬互助,保持同事间的人际关系,维持和谐宽松、奋发向上的团队精神。 ?爱护集体,公私分明,不滥用职权,严禁谋取不正当利益;有责任感,维护公司利益,树立良好的对外形象,为公司的发展做贡献。 ?恪尽职守、荣辱与共,保守公司秘密。

?勤奋工作,善于思考,反应敏捷,明辨是非,处理问题机智稳妥。 ?忠实坦诚、实事求是,不隐瞒、编造自身经历。 ?严禁私自打听、泄露他人薪金收入事宜。 ?爱护公司的财产、设备、设施,不得故意损坏。 ?使用办公用品要养成节俭的良好习惯。 ?未经允许,员工不得在其它公司单位任职、兼职。 2.2. 安全意识 ?公司每位员工有防范与维护公司的安全义务。 ?不得将与工作无关的人员带入办公区。 ?中午休息时间、下班时间、非工作日上班时间等请随时关好公司门、窗。 ?确认办公区无人,最后离开办公区请关闭照明灯、其它电源等。 ?用链锁锁门时,请多缠绕一圈锁好;确认门禁失灵时,链锁起作用。 ?贵重物品妥善保管,重要文件锁存。 2.3. 工作交往 ?公司人员不论职位高低、权力大小,在人格上一律平等,相互和谐共处。 ?公司上下必须积极主动、创造性的工作。诚恳聆听或接受他人的忠告和建议,工作出现差错不得找借口自我开脱。 ?领导布置任务时,应记录清楚,并坚决执行。对任务有异议时,应当面提出。?员工完成工作任务后,应及时主动地将执行情况向领导汇报。报告要实事求是,不得隐瞒。 ?各部门之间、同事之间相互合作,经常交流与沟通;如遇正常办公请求,应及时提供支持或帮助,防止工作上的推诿和脱节。 2.4. 工作行为 ?在工作时间,禁止从事与工作无关的活动。 ?任何时间,禁止占用公司网络资源发表传播不良言论和邮件、玩电脑游戏、

沟通用语指南

公司服务沟通用语指引 为规范公司内外沟通行为,提高外部客户和内部客户的服务满意度,特制定发布 本服务沟通用语指引。本指引所指服务既包括前线部门销售、售前、市场、实施 人员面向外部客户的对外服务,也包括公司内部前线部门之间、前线和研发之间、 前线和行政支持部门之间等内部的支持和服务;沟通对象包括客户或公司内部人员。 沟通原则 一、与对方打招呼时:不使用轻蔑、粗俗的招呼词语。 二、接到对方请求支持的电话时:不使用推卸责任、拨弄是非的语言。 三、发现对方对技术问题不懂时:不使用讥讽性、歧视性的语言。 四、与客户沟通解释方案时:不使用拒绝性、威胁性、欺骗性的语言。 五、确认是对方出了问题,我们在纠正、解决问题时:不使用训斥性、埋怨性的语言。用语指引 避免使用的词句和针对性指引如下表

4.当客户习惯于在QQ、MSN上问你问题而且要求迅速解决时,事后你因为某些原因未处理,经常导致投诉时,不要简单说“我没有看到”,而是说服他让他改掉QQ上问一堆问题的习惯,说明支持的用户较多,公司要求按一定流程处理,需要发邮件给你并抄送给相关商务,便于明确安排时间来解决。 涉及到项目实施人员之间、实施、产品及其他部门分工的责任的场合。我不清楚/我不明白/我没有办法、我不懂 我不负责这件事 这个是我另一个同事负责的,你找他吧 这跟我没关系,你找我们公司谁谁谁吧 不知道,你问别人去吧 这事我早跟你们XXX说过了,你找他去问 吧 这个不归我管/这不关我事 这个问题我解决不了 不是我们的原因,所以我不能解决 我只负责安装和实施,产品的问题,我解 决不了。 我只是做开发的,你找我也没有用 产品问题,我也没办法 我不知道怎么处理,你自己看着办吧 我就这水平,只能干成这样了,你们爱怎 么着就怎么着吧 是我说的吗!你该找谁就找谁去,我没说 这事情, 谁对你讲的找谁去。 1.原则上分工存在于公司内部,对待客户 应统一接口,并注意维护公司形象。 2.对于公司的产品,不要说:不懂。 3.遇到产品问题,立即反馈给产品部门, 如果产品部门无法解决,那么尽量和客户沟 通寻找折衷解决方案。避免简单说:产品的 问题,跟我无关。 4.当客户因同事的错误指责你的工作失误 时,而应该主动承认错误再找同事纠正。 5.不能在客户面前推卸责任到公司内部其 它员工,避免客户感觉公司内部有问题。 涉及对方对个人有意见,或需要反映意见你找谁都没有用,你可以找公司领导 你找我们领导去说吧 我就这水平,要不你找领导换个水平高的 有什么意见找我们领导说吧 你的问题我们会尽快解决,等着吧 你的意见我已经反映给上面了,等着吧 你去告啊!告哪都行! 1.尽力缓和与客户的关系,平息客户的情 绪,提供给客户清晰的反馈意见接口和流 程,并明确回复或再次讨论的时间。 2.及时将客户意见反映给项目负责人或上 级,以便于更高层面了解客户意见 我家里有事,明天再说 我这边还有很多其他项目工作,你要求的 时间点我来不及完成;(给用户的感觉就 是很不受到重视) 没看我正忙着呢,我又没闲着我在忙别的 项目上,你得先等等再说 我现在没空,等会再说。 我有更重要的事情,你的事情以后再说。 我在做其它项目(我很忙),现在没有时 1.任何时候不要让客户感到被冷落或轻视 (如不能及时回复,可以说"不好意思,我 这边手头有点急事需要马上处理下,你稍等 片刻行吗?") 2.要站在客户角度考虑,尽最大努力为客 户与客户沟通解决办法 3.必要时及时向公司协调调用其他资源为 客户提供服务 4.要给客户明确的时间反馈,避免“不确

商务谈判方案

商务谈判方案 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

商 务 谈 判 结 业 论 文 系别:管理系 班级:电商网站1001班姓名:陈云峰 学号:20

“开封西木糖酒有限公司与青岛啤酒股份有限公司关于开封青岛啤酒节的合作洽谈方案” 谈判方案 会议时间:2012年5月20日 会议地点:开封XX国际酒店1号会议厅 主方:开封西木糖酒有限公司 客方:青岛啤酒股份有限公司 主谈人:xx 辅谈人:xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、 谈判具体方案 一、谈判双方公司背景: 1、甲方公司分析 青岛啤酒产自青岛啤酒股份有限公司,公司的前身是国营青岛啤酒厂, 1903年由英、德两国商人合资开办,是我国最早的啤酒生产企业。<详细信息见附件> 2、己方公司分析: 西木公司主要可经销各种零售饮料产品为主,在开封境内经营奶茶产业,运行着各种不同的饮料销售。拥有较强的销售渠道和销售方式。 二、谈判的主题及内容: 1、谈判主题: 与青岛啤酒合作2013年及以后数年开封地区举办青岛啤酒节 2、谈判内容:

1. 经销青岛啤酒旗下的饮料产品,不同型号的价格、数量、订货量,主要是价格的折扣情况; 2. 货物的结算时间及方式; 3. 定金的支付,违约的赔偿问题; 4. 货物交货期、送货条件以及退换货问题; 5. 促销措施及奖励。 报价

四、谈判形式分析 (一)我方优势分析: 1、我方处于历史文化古城开封,开封是中原文化遗存非常丰厚的地方,它是河南的根。作为近七百年来河南的省会,中心地位长期未移直到1954年,一代代积淀下来。豫风的典型是开封,这里是河南的戏曲、杂耍、书法、绘画、菜肴代表之处,每年可以吸引大量的游客,这样就可以促进酒业的销量。 2、开封是一个天气晴朗,比较干燥的城市,人口数量也比较集中,这样也是啤酒销量增加的重要的条件。 3、开封离河南的省会郑州只有一小时车程,铁路和公路都能直达青岛,交通便利。 4、我们公司虽然规模不大,但是诚意十足,且合作意愿强烈,十分希望通过本次合作是双方建立良好的关系。 5、河南啤酒市场主要以郑州为主要战场,但自郑州本土品牌奥克啤酒被雪花收购后,郑州市场就以金星和雪花争锋为主,青岛啤酒作为国内最大、世界三强的啤酒厂商也十分希望撬开中原市场的销路。而开封最为郑州相邻的二线城市,打开开封市场,进行一次完美的品牌促销活动对青岛啤酒在中原市场的整体布局具有十分重要的战略意义。 因此只要我们能拿出我们的诚意和一套体现我们能力的计划书我们就很有优势能打动青岛啤酒,至于价格上就不是很大的问题。 (二)我方劣势分析: 1、城市框架太小,没形成大的消费群落,人均单位消费层次很低,不利于形成消费能力巨大的市场,也不利于商家的投资和发展,生态环境不好。

广告公司业务制度及提成方案

广告公司业务制度及提成方案 业务员管理制度 ——宜家广告有限公司 为了更好地树立公司的形象,促进公司各项业务的顺利发展,以及加强对市场推广人员的有效管理,特制订以下管理规定: 第一章出勤制度 第二章业务员管理条例 第三章业务员日常行为规范 第四章业务操作行为规范 第一章出勤制度 一、全体业务人员须按时上班,如因公不能到公司报到,须电话向办公室说明情况。 二、因私不能上班的,须电话向办公室说明情况,一天以上要说明情况并事后补请假条。 第二章业务员管理条例 为充分调动公司业务人员的积极性,特制定本条例,具体如下: 一、试用期业务员管理条件 1(新业务员到公司正式报到需携带身份证原件,毕业证原件,身份证复印件,毕业证复印件,个人简历。 2. 业务员到岗后,每个业务员需通过基本培训,充份熟悉公司业务。每天最少完成5个电话拜访和2个当面拜访,并提交拜访的客户资料。 3. 为了让新业务员早日熟悉公司业务,公司对新业务员采取底薪工资发放制度,鼓励业务员大胆拓展业务范围。

4.新业务员试用期一般为1个月,公司将根据实际情况从业务员的责任心, 业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员 1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。(对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件) 二、正式期业务员管理条件 1(正式业务员工资=底薪+提成 2(底薪计算方法 新业务员试用期第一个月无任务底薪,第二个月最少完成 1 个派单,二个月 内至少完成一个自找单即通过考核制度成为正式员工,如不能完成任务推迟转正时间。二个月内无单(包含派单)第三个月开始底薪下降30%。正式业务员每月需完成任务1万元,每三个月为一考核周期,可以垒加任务金额。三个月内任务不达标(包含派单)第四个月开始底薪下降30% 3(提成计算方法 A广告塔广告,为底价,按底价销售提成3%,高出底价部份提成为6%; B出租车站牌广告,销售合同价为,按底价销售提成是合同价的3.5%,高出 底价部份提成按7%; C电台广告按底价销售提成是4%,高出底价部份提成按8%; D社区内电梯广告位销售底价: 万元/月;提成4%,高于底价部份,按8%提成; eLED大屏幕媒体,销售底价是刊例价的折,提成按合同执行价的5%,超出部份按10% 经公司审核同意,销售部做了低于底价的销售,提成比例是按底价销售提成的一半. 其中提成核算的基数是公司实收销售金额。 第三章业务员日常行为规 一、在公司内,应严格遵守公司各项规章制度,服从上级指挥。

员工行为规范

行业人员行为规范 第一章工作行为规范 一、团结合作 团结合作、互信互爱。树立全局意识,个人利益服从集体利益,将个人努力融入集体奋斗中,切实的将个人价值融入公司的团体目标之中。 1、员工要尊重管理,服从管理,听从指挥;管理要关心、爱护员工,提倡员工平等,营造团结合作、相互信赖的工作气氛。 2、同事之间要相互理解、相互关心、相互尊重,和谐相处,团结互助,共同提高,共同进步。 3、尊重他人,不人前人后议论他人,不窥探他人隐私,不诽谤诋毁他人,不聚众八卦廖侃。 4、不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学等组成派别,不许拉帮结派、搞小团体等不和谐团体行为。 5、陈词应礼貌、和气,建立团结、和谐、诚信的人际关系。 6、真诚对待他人,对他人有意见应选择合适的时机和场合当面提出,对已产生的矛盾,平和冷静处理,避免影响工作。 7、积极参加公司组织的各项活动,不推诿,不无故缺席。 8、按正常渠道反馈疑问或问题,不私下议论,不信谣传谣。 二、敬业爱岗 努力做好本职工作,自觉自发,尽职尽责,精益求精,务求高标准、高质量、高效率。 1、上班应提前15分钟到达工作岗位,规划一天的工作; 2、下班应推迟5分钟离开工作岗位,清理物品,清洁环境,保持良好状态。 3、上班应高效率地工作,不看与工作无关的书报、不上与工作无关的网站,不串岗聊天,不玩电脑游戏,不听音乐播放器,不做任何与工作无关的事情。 4、领导交办的事情要迅速办理,并及时汇报处理结果,遇到突发事件或较大困难时应及时报告、请示领导,妥善处理。 5、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的,可择机反映,但在领导改变决策之前,不能消极应付。 6、努力钻研业务技术,不断提升自身的业务技术水平,干一行,爱一行,专一行。 7、工作认真负责,不准在工作中发现问题隐瞒不报或歪曲事实。 8、上班时间要坚守工作岗位,有事外出按规定向领导请假,并办理请假手续。 9、上下班次之间、上下道工序之间的工作必须认真交接,事事有着落。 10、每天工作要每天做完,而且要不断改进、改善,每天工作有进步。

商务谈判项目策划书

商务谈判策划书一、谈判双方公司背景 (填写附表1《客户信息调查表》) 二、谈判主题 三、谈判团队人员组成 1. 主谈人:(具体工作职责详见附件4-1) 2. 技术人员:(具体工作职责详见附件4-2) 3. 翻译:(具体工作职责详见附件4-3) 4. 会议记录:(具体工作职责详见附件4-4) 5. 接待人员:(具体工作职责详见附件4-5) 四、双方利益及优势分析 1. 我方核心利益: 2. 我方优势: 3. 我方劣势: 4. 对方优势: 5. 对方劣势: 五、谈判目标 1. 战略目标: 2. 近期目标: 3. 最低目标: 六、谈判程序及具体策略 1. 开局 2. 中期阶段 3. 休局阶段 4. 最后谈判阶段 七、谈判资料/样品 八.对方可能提出的问题及答案 九.应急预案

附件1 商务谈判流程 商务谈判是指在商务活动中,处于相同或不同国家和地区的当事人为了达成某笔交易,彼此通过信息交流,就交易的各项要件进行协商的行为过程。主要分为以下内容: 一.组织谈判团队 谈判团队的组成:主谈人员、技术人员、翻译人员、记录人员、摄影人员。 团队组织要求: 1. 合理确定谈判团队的人员构成,人员不宜太多,级别、专业以与对方相当为宜; 2. 明确成员工作分工及工作标准,成员之间团结协作; 二.准备谈判资料和搜集信息 谈判所需搜集的信息主要包括: 1. 国家信息:政治状况、风土人情、宗教信仰 2. 市场信息:市场容量、现状及发展趋势 3. 行业信息:行业动态走向、竞品信息 4. 产品信息:产品性能、价格、市场 5. 法规信息:有关国家或地区的贸易政策和关税信息 6. 对手信息:企业文化、产品需求,谈判人员、动机、目标、强处、弱处,以及道德感 准备资料和搜集信息要求: 1. 准确、全面、适用、及时; 2. 资料分类存放,以便区分,存电子档; 3. 信息与谈判团队所有成员共享 三. 确立谈判目标 谈判目标的构成内容: 1. 谈判性质及谈判对象 2. 对商品价格、质量、品种、产品规格等要素的要求 3. 交易额、付款方式和交货日期

关于强化员工行为规范实施细则的通知

关于强化员工行为规范实施细则的通知 为进一步加强规范化管理,强化员工的自律性,提高员工队伍的整体素质,树立良好的公司形象,根据《**员工行为规范实施细则》的要求,特制定本通知。 一、实施规范化管理是规范职工行为,增强职业道德,提高个人素质和岗位技能的重要措施,因此,针对当前员工数量增加,部分员工行为举止与企业文化整体要求不一致的现象,必须坚持教育与检查相结合的办法,不断深化,常抓不懈。 二、实行分级管理。公司成立贯彻员工行为规范领导小组,组长由李书记担任,副组长由人力资源处长和办公室主任担任,成员由各部门(分厂)一把手担任。各部门一把手是本部门贯彻员工行为规范的第一责任人。 三、各单位成立员工行为规范督导小组,组长由各部门负责人担任,形成部门(分厂)、作业区、班组三级员工行为规范督导体系,并将此体系在6月10日前上报办公室。 四、职责 (一)公司贯彻员工行为规范领导小组职责:制订员工行为规范实施细则考核办法,对各部门贯彻执行《**员工行为规范实施细则》情况进行监督、检查、指导。 (二)各部门员工行为规范督导小组职责: 1、各级主管领导负有直接领导管理责任,对部属要实行严格科学的管理,并以身作则,做出表率。 2、组织员工学习《**员工行为规范实施细则》,提高员工自律意识,增强

悟性,培养员工的职业道德。 3、按照《**员工行为规范实施细则》的要求,抓好落实,引导员工向内涵和深层次推进。 4、监督员工日常行为,了解掌握员工思想动态和工作情况。 5、对所属员工定期进行考核,建立员工违纪行为考核档案。 6、每季度进行一次总结,便于及时进行改进。 (三)员工职责 1、认真学习掌握公司各项规章制度及行为准则,充分认识规范管理的重要意义。 2、认真执行规范化标准,自觉规范言行,熟练掌握本专业岗位操作规程,按章办事。 3、主动接受员工行为规范监督、检查,并监督举报他人违犯员工行为规范的行为。 4、各级职能部门岗位人员要遵守国家法律法规,坚持执行公司各项规章制度,坚决抵制违法违纪行为,发现违法违纪行为,直接报告办公室或人力资源处。 五、宣传、贯彻、落实阶段。 1、学习贯彻阶段。时间从9月10日~9月19日。(1)部门集中组织与员工自学相结合。(2)督促各部门充分利用黑板报、画廊等进行广泛宣传报道工作。(3)此期间对各部门(分厂)组织学习情况进行抽查。 2、重点检查阶段。时间从9月20日~9月30日。针对当前部分员工中迟到、早退、上班期间不着工作服,不佩戴胸卡,走路不排队,在楼道里大声喧哗、打手机,进出卫生间用力开、关门,以及出言不逊甚至打架斗殴等道德礼貌意

相关文档
最新文档