养老业模拟创业商业计划书

商业模式计划书

一、公司概述

1.简介

XX公司以打造中国老人高品质的生活空间为服务宗旨，注重老年人的精神生活，开展各式创意活动，致力于老有所养，老有所为，老有所乐，为老人提供全面用心的服务。

2.经营理念

以现代化的管理，优质的服务，树立品牌，以养老服务为主，建立多种经营方式，与其他企业相联系合作，形成连锁企业，创造高品位，有文化素养，有特色的度假式老人乐园。

3.公司未来发展方向

近期

根据公司现在的发展状况，近期公司要占领周边社区中高收入过渡期老年人市场，在周边宣传推广“优质晚年”理念，构筑品牌形象，推广服务理念，初步建立一定客户群。

未来3-5年

要初步树立本公司“优质晚年”精品品牌形象，拓展市场，在目标客户中形成一定数量的忠实客户群，进一步推广公司服务内容，优化资本组合，加强市场渗透力，逐步提高公司品牌的信誉度、知名度及影响力。

二、服务介绍

以打造中国老人高品质的生活空间为服务宗旨，注重老年人的精神生活，开展各式创意活动，致力于老有所养，老有所为，老有所乐，为老人提供全面用心的服务，服务内容除了传统的日常生活护理外，还分为基本服务，特色服务，定制服务，入院老人可以根据自己的经济状况，选择性入住。

1.基本服务

老人基本生活套餐

（1）老年人交际交友平台：心灵俱乐部，老年人聊天室，信息互通室。针对老年人精神生活匮乏问题，我们将开设老年人交际交友平台，使具有共同爱好的老年人能够一起交流互动，告别孤独。

（2）老年人健身房：针对老年人的身体状况，建设的特殊健身房，设立完备的设施，建造出一个老年人锻炼身体的最佳场所。同时为老年人准备了多种活动器材（自助检测用品，推拿按摩用品，治疗类用品等等），定期地组织一些运动健身项目的友谊比赛。

（3）特色餐饮窗口：我们将开设餐厅，为老年人提供营养饮食服务，同时鉴于老年人营养保健的重要性，我们养老院将配置专职的营养配餐师，为老人量身制定合理健康的营养餐；针对老年人常见病，多发病，我们将科学定制营养食谱，同时我们还将开设特色窗口，提供配餐和各菜系特色，当然老人也可以一展身手，亲自到厨房做菜，与大家分享美味。

（4）老人服装：对于老人的服饰，我们将与服装店进行合作，为老人提供质量好，穿着舒适的衣物，当然也尊重老人意见，按老人的喜好选择衣物样式，同时提供机会，让有手艺或想尝试的老人自己做衣物鞋子，例如织毛衣，做布鞋等等。（5）生活娱乐俱乐部：针对老年人的不同兴趣爱好，设立太极，戏曲，秧歌，棋牌类等一系列的适合老年人的项目，并可以组成自己的团队，在节假日定期的组织演出和比赛，采取一系列的奖励措施，提高老年人的参与度，丰富老人的生活。

（6）休闲放松区：阅览区，书籍摇椅，喝茶对弈，品茶读书；怀旧影院，让老人在经典怀旧影片和音乐中回味自己的激情岁月；田园区，老人可以自已动手种花草，种菜，体验劳动的乐趣，享受田园生活，同时强身健体。

（7）健康检查部：我们将与大型专业医院合作，定时分批为老人检查身体，关注老人的身体状况，及时发现老人的潜在疾病并快速治疗。

2.特色服务

阳光老人系列套餐

（1）阳光老人第一次：这是特别为不服老，想尝试新鲜事物的老年人提供的服务，为他们提供更多的当今社会流行的元素，比如手机自拍，VR体验等。（2）阳光老人志愿者：组织老人参与社会公益活动，比如支教助学，环保志愿者等活动，利用老年人的丰富经验和知识服务社会，充分体现老年人的价值，让老人获得自身的满足感。

（3）阳光老人旅行团：组织老人出去旅游，但由于老人身体和精力限制，目的地可定较近的周边，也可由养老院服务人员推荐自己家乡，选择有趣且比较安全的地点游玩，并安排医护人员陪行，让旅途安全又放心。

（4）阳光老人歌舞团：教授老人广场舞，大合唱等，同时组织各类文艺演出、公益演出，并进行各类文艺表演经验交流，丰富老人生活。

（5）阳光老人授课团：教授老年人年轻时没有机会学习却想要了解的知识，以及当今社会新知识，比如网络知识，电子设备的基本使用等等，老年讲堂中老人亦师亦友，可以互相学习教授知识，对于社会新知识，选择性教授给老人，并用生动有趣的方式让老人掌握。

（6）阳光老人心态团：对于刚刚退休的老人来说，身份的转变会造成心理的变化，处于过渡期的老人易产生心理问题，我们特设心理咨询疏导员，为老人转变心态，梳理心情，同时可以让积极阳光的老人开导，带领老人走出心理低谷。（7）阳光老人亲子团：定期邀请有时间的儿女与老人一起举办活动，例如一起做游戏，老人互相讲述儿女儿时趣事，一起野餐等等。

3.定制服务

为特殊需求的老人准备的套餐

（1）临终服务：主要为临终老人提供最贴心的照顾，借助现代发达的网络与热心的网友，尽力完成其最后的心愿，使老人不留遗憾。

（2）高龄老人特殊服务：培训一批护理人员，根据高龄老人的特殊需求，为高龄老人提供细致耐心的服务，同时要让老人多与外界接触，保证老人的生活质量，心情的舒畅。

(3）残疾残障人士服务：提供专业的服务和生活照料，提供特殊器具与复健仪器，定期检查残疾残障老人身体情况，同时注意残疾残障老人的心理变化，及时沟通疏导，让残疾残障老人做其力所能及的事，使其拥有归属感，老人生病时，及时陪同治疗。

（4）孤寡老人服务：对于没有儿女的老人，我们会给予更多的关怀，陪他们聊天，关注他们的特殊需求，给他们像儿女一般的爱。

三、市场分析及项目发展

1.宏观环境分析

（1）政治（Political）

随着中国老龄化速度的不断加快，为了推动养老服务业的发展，国家出台了《国务院常务会议：深化改革加快发展养老服务业的任务措施》、《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》等相关政策法规，明确提出发展老龄服务业提出要统筹发展机构养老服务。按照统筹规划、合理布局的原则，加大财政投入和社会筹资力度，推进供养型、养护型、医护型养老机构建设。积极推进养老机构运营机制改革与完善，探索多元化、社会化的投资建设和管理模式。进一步完善和落实优惠政策，鼓励社会力量参与公办养老机构建设和运行管理。

（2）经济（Economic）

在改革持续深入、经济体制继续市场化的背景下，在社会需求的刺激下，养

老事业和产业将迎来一个蓬勃发展的时期。此外，随着经济的不断发展，人民收入的不断提升，对老年人的消费以及投入呈现上升趋势，导致养老服务业逐渐成为一个巨大的潜在市场。

（3）社会（Social）

过去受到传统思想、经济发展状况以及养老服务的不完善等的影响，人们更趋向与家庭养老的方式。现如今随着家庭结构的日趋小化以及老龄化的发展，传统家庭养老方式已经不再能够完全满足人们的需求，这就导致养老方式逐步由家庭养老转化为社会养老。与此同时，中国老年人的传统思想也在逐步的改变，越来越多的人接受养老社会化，选择相关的养老机构。

（4）技术（Technological）

养老产业具有产业链长、涉及领域广、环境友好、健康可持续等特点、涉及看护护理、医疗康复、金融、旅游、文化等20多个行业，随着经济技术的发展，养老服务产业逐步走向规范化，体系化。

2.市场前景及市场容量分析

（1）发展前景

a.社会需求

按照国际标准，当一个国家或地区65岁以上人口占总人口的7%或60岁以上人口占总人口10%以上时即为老龄化社会。据统计，目前我国60岁以上的人口达到1.44亿，占总人口的11%在今后较长一段时期内，老龄人口的比例将以年均3.2%的速度增长，从2001年到2020年这一时期，平均每年将有596万人进入老龄，大约在21世纪40年代，人口老龄化程度达到顶峰，2030年前后我国60岁以上的老龄人口预计增至4亿左右，到2050年，我国60岁和65岁以上的老龄人口总数将分别达到4.5亿和3.35亿，这意味着每三个人中就有一个老人，我国进入老龄化社会已是不争的事实。目前“421”模式家庭越来越多，即“4个老人、1对夫妻、1个孩子”。

这些家庭引发的一个最主要的社会问题就是养老压力。据最近一项调查显示，35%的家庭要赡养4为老人，49%的家庭要赡养2到3为老人，养老压力相当大。因此，这也极大推动了养老相关产业的发展，前景较为广阔。

b.家庭、老年人自身需求

一方面，随着社会经济的不断发展，社会生活节奏加快，致使子女对于老年人的关怀不够，“空巢”成为老人家庭的主要形式，这会产生极大的家庭问题与社会问题。另一方面，在现今的社会发展状况下，有知识有文化的老人愈来愈多，老年人对精神上的需求也在不断的增长，但是由于对精神世界的需求与子女所能

给予的关怀和照顾之间的矛盾，因而现代社会对于养老服务的需求呈现不断上升的趋势。

（2）行业发展现状

近年来，民营养老院出现井喷行情，虽然民营养老院的数量在增加，但还是处于起步阶段，加上民营养老院本身所固有的投入大、利润低、融资难、产品种类少、服务层次低、外界对其经营比较困难。

（3）市场规模及增长趋势

养老产业链条长、涉及领域广,是横跨第一、二、三产业的综合产业体系。2013年9月,国务院出台《关于加快发展养老服务业的若干意见》明确提出,要充分发挥市场在资源配置中的基础性作用,逐步使社会力量成为发展养老服务业的主体。有专家预测,未来5年,我国养老产业市场将突破万亿元规模,20年内有望达到20万亿以上。“夕阳红”产业蕴含勃勃生机,“白发红利”有待进一步释放。

目前，由于社会转型、政府职能转变、家庭养老功能弱化，为老服务业发展严重滞后，难以满足庞大老年人群，特别是迅速增长的“空巢”、高龄和带病老年人的服务需求。以养老机构和床位数为例，目前，中国共有各类老年社会福利机构3.8万个，养老床位120.5万张，平均每千名老人占有床位仅有8.6张，与发达国家平均每千名老人占有养老床位数50-70张的水平相差甚远。其他生活照料、精神慰藉等许多为老服务也都存在发展缓慢的问题，不能满足老年人群日益增长的需求。

3.项目内外部竞争环境分析

优势（S）劣势（W）

（1）战略定位相对较清晰

本公司旨在为各层次的老年人提供满足各种不同需求的服务，发展方向明确。

（2）提供多种优质服务

本公司设有多种服务，娱乐性、护理型、人文关怀型，提供优质化、系统化、专业化的优质服务。

（3）积极进取的公司文化

本公司人力资源管理方案完善，专业化培训，提升员工的专业素质水平，拥有较为完善的员工激励机制，最大程（1）人才的缺失

管理人才的缺乏及专业护理人员的缺失。一方面，由于养老行业的迅速发展与相关管理人才培养之间的矛盾，管理存在一定的难度。另一方面，传统养老机构的护理人员缺乏基本的护理知识。全国拥有专门护理知识的职业护理人才少，且由于多方面原因，护理人员大量流失，公司将面对专业护理人员缺乏这一重大问题。

（2）缺乏养老院的经营管理经验

由于民营养老院起步相对较晚，经

度上提升员工的积极性，形成良好的公司内部文化，促进公司发展。营管理方面尚未形成系统，因而管理人员缺乏相关的管理经验，所以需要不断探索中总结经验，因此，在初期经营管理存在着一定程度的问题。

机会（O）威胁（T）

（1）政策的支持

《中华人民共和国老年人权益保障法》、《关于加强老龄工作的决定》等规范性及政策性文件为老年人得养老问题提出了规范和要求，同时也提出了民办养老机构在土地供应、政策优惠以及经济扶持等方面的优惠办法。

（2）不断扩大的市场以及良好的市场前景

随着“银发浪潮”的到来，养老产业急需发展，因而市场也在进一步扩大，单靠政府的福利养老机构已经不能再满足各层次老人的需要，因此养老机构的社会化、民营化也是该产业的发展趋势。（3）国外养老服务业走在前列，提供了经验借鉴

美国以房养老、日本居家式养老（社区养老）发展较早，为养老服务业的发展提供一定的经验借鉴。（1）行业规范化、规模化还有有待提高整个行业发展处于起步阶段，行业内部存在着各种问题，整体素质不高，由于这一系列的问题导致人们对于民营养老院存在一定的偏见，一定程度上阻碍公司进一步的发展。

（2）来自同行业其他竞争对手的竞争虽然目前竞争对手不多，但是由于该产业的发展迅速，竞争会逐步加剧；此外由于市场上仍旧是政府福利敬老院为主，消费者倾向于选择政府主导型的养老院以及发展较久的养老机构。（3）优惠政策不健全，难以落实到位近年来，各级政府出台了一系列鼓励民办养老机构的优惠政策，涉及面较广，为民办养老事业的发展提供了政策支持。但是由于多方面原因，各项政策的落实情况较为缓慢，这给公司的项目发展造成了一定的困难。

四、营销策略

1.客户定位

本公司将主要客户定位于60岁及以上退休老年人群

对于入住我们“创毅”养老院的老人，可以根据其身体的具体情况，分为可自理老人、需介助老人、需介护老人。可自理老人指的是生活自理能力好，不需要他人照顾的老年人。需介助老人指的是生活自理能力较差，需他人给予一定扶助的老年人。需介护老人指的是生活不能自理，需要他人给予扶助的老年人。

2.市场开拓

明确目标，采用集中市场推广战略，开拓初期市场，着力占领周边社区中高收入过渡期老年人市场，通过舆论及品牌自身建设，采用广告宣传，网络宣传等多种传播手段，在老年人及老年人子女中同步宣传推广“优质晚年”的理念，在初期经营的成果之上，进一步推广公司服务内容，大力拓展公司业务，优化资本组合，加强市场渗透力，逐步提高公司品牌的信誉度、知名度及影响力。

3.广告宣传

（1）线下宣传

1宣传单、海报形式：到人流量较大以及老年人相对集中的地方发放和粘贴，如：大型购物广场、机场车站、老年人协会、老年人俱乐部、老年大学、老年人公园等。

2户外大型广告形式：在重要的交通路线、商业中心、机场车站等人流量及车流量较多的地方设了大型广告牌、标志牌来进行宣传。

3社区推广形式：到各个社区，进行养老院相关信息的展览，举行咨询活动，并且开展相关的优惠活动等。

4电台广播形式：与相关电台签订合约，在普及养生知识的同时进行宣传。5报纸媒介形式：和当地老年人报刊进行合作，在报纸相关栏目刊登广告进行宣传。

（2）线上宣传

1创建网站形式：创建一个关于养老院资料简介的网站，让更多的人可以通过浏览网页的形式进一步了解我司创办的养老院的相关信息。

2帖子推广的形式：在当地及周边地区的相关贴吧和论坛发布相关帖子进行宣传。

3创建相关的公众号形式：创建微信、QQ、微博等社交软件的公众号，利用相关的推文进行宣传，并且配备相关客服人员，对客户相关困惑点进行解释。

4.价格

各地不同的养老院有着不同的收费标准，收费一般从几百元到几千元不等，有的高端养老消费甚至高达万元以上，但大致都是分床位费、护理费、伙食费、医疗费。本公司综合各地的收费标准，以及物价部门给出的收费政策和服务质量标准给出初步收费定价。

（一）床位费：内设独立卫生间，热水，电话，电视，小桌椅，衣柜，床头柜等设施

①单人间：一级标准为1000元/人/月；二级为800元/人/月

②双人间：一级标准为700元/人/月；二级为550元/人/月

③三人间：一级标准为480元/人/月；二级为380元/人/月

④多人间(四人及以上)：一级标准为350元/人/月;二级为280元/人/月

（二）护理费

①可自理老人：320元/人/月

②需介助的老人：640元/人/月

③需介护的老人：800元/人/月

（三）伙食费

450元/人/月

（四）医疗费

按实收取。根据医疗过程中正规的消费单，进行规范收费。

五、资金管理

1.投资说明

资金使用计划及进度

我公司所募集的资金主要用于1）购买土地，修建标准化的老年公寓以及基础设施2）与商家联系，购买生活用品3）雇佣护理人员，培训人员，管理人员，后勤人员4）与旅游社取得联系，活动外包出去。5）广告费用，对项目的整体包装。

2.投资形式

（1）本项目的募集资金的形式，以现金为主，投资人通过对创毅公司注入资金后以其投入的资金比例，计算持有的公司股权比例。

（2）以地入股，股份按确定的土地扭转价格折算，以投资人土地承包期为限。（3）募集资金所转让的股权不得超过我公司所持有股权的绝对多数，保证我公司的三分之二表决权或实际控制人的地位。

（4）投资人在投入第一期资金后2年内不得抽回，并应按照入股协议，如期完成每期的资金投入额。

（5）投资人享受公司股东的一切权利，可派出人员参与公司管理，对项目的运营进行监督。投资人·按照入股协议享受赢利分红，享受入住优惠，同时承担按出资比例的亏损，承担有限责任。

回报/偿还计划

我公司通过剩余利润分红，在5年内偿还贷款。

资本负债结构说明

我公司以地贷款的形式，从银行累计贷款200万元人民币。

吸纳投资后股权结构

吸纳投资后，我公司实际控股50%，以地入股方控股20%，现金入股方控股30%。投资者介入公司管理程度的说明

投资人享受公司股东的一切权利，可派出人员参与公司管理，对项目的运营进行监督。但我公司拥有二分之一表决权。

3.投资报酬与退出

投资报酬

按照入股协议享受赢利分红，或者按同等价值享有一间养老标准间，终生免费入住，同时承担按出资比例的亏损，承担有限责任。

资金的退出

（1）投资人在入股我公司一年后如认为我公司项目没有达到公司承诺的预期收益或风险投资回报率，投资人可采用股权转让，公司股权回购，管理层回购等方式退出公司。

（2）如项目运营成功，赢利状况良好，我公司同意投资人通过买卖股权的方式，取回投资。在符合上市条件后，公司将重组为股份有限公司，将股权拆为股票，在这期间，投资人可选择适当的时间以转让股权的方式退出。待股份有限公司成功上市后，投资人在上市后一年内不得卖出股票，债券，一年后，可通过以出售股票，债券的形式退出。

4.效益分析

私营养老院这一投资机会会随着中国老龄化人口和中产阶层数量迅速增加

而扩大，由于政府的减免税措施和该项目的盈利能力，预计3年收回全部投资利润率40%以上。

七、风险控制

1、风险预测

（1）硬件条件存在着不足

为了给客户提供最优质的服务，公司希望完善硬件设备。但有可能由于前期选址、资金状况等原因，公司有可能在硬件设备的完善存在某些不足。

（2）前期投入大，融资困难，回收期长

民营养老业前期投入比较大，利润空间较小，因此融资相对较为困难，而养老服务业利润回收期较长，有可能造成公司资金短缺的状况。

（3）专业人才的缺乏

a.管理人才的缺乏

由于养老行业的迅速发展与相关管理人才培养之间的矛盾，使得公司在管理方面缺乏经验，同时由于相关人才较少，管理存在一定的难度。

b.专业护理人员的缺乏

一方面，传统养老机构的护理人员多为城市下岗人员以及农村无业人员，文化水平较低，缺乏基本的护理知识。另一方面，全国拥有专门护理知识的职业护理人才少，且由于多方面原因，该职业社会地位较低、待遇较差，因而护理人员大量流失，因此，公司将面对专业护理人员缺乏这一重大问题。

（4）品牌推广较困难，竞争力较弱

由于民营养老机构发展的参差不齐，人们对于民营养老机构存在偏见，信任低下，对于新的民营养老机构更是如此。本公司定位于高端的养老服务，收费较普通的养老机构高，不利于被一部分老人接受，因而公司品牌推广较困难，在该行业的竞争力无法超过多年经营的相关机构。

（5）工作人员素质较低，难以提供人心关怀

由于员工素质较低和其他多方面原因，在日常工作中，可能会忽略了老人的精神层面关怀以及对老人心理问题的关怀，难以将人性化服务和人文关怀贯穿到日常工作中，导致老人对于他们生活方面事务的自主权得不到相应的尊重，难以使老人有“家”的感觉。

（6）公司建设后期，内部人才流失

公司耗费人力、物力培养的部分优秀中高层管理人才和高级护理人才，可能在激烈的同行竞争中，被后起的新公司高薪、更优利挖走，成为本公司发展的最大威胁。

（7）贷款和募集资金风险

公司以地贷款，从银行累计贷款，并通过转让的股权的形式募集运营资金，及后期经营贷款问题，若公司经营利润无法偿还贷款，可能会加大资金的募集，由此让公司股权大部分外流，或者后期股东突然撤资，导致资金无法正常周转和有效增值，使公司清偿能力受到影响。

2.预期风险防范

（1）引起社会及政府的关注并得到支持

在前期建设时期，做好选址工作，同时前期的宣传可以提高关注，获得社会以及政府的一定支持，从而完善我们公司的硬件设施，为客户提供优质服务。

同时制定长远的发展规划，合理使用资金，做好长期发展的准备。

（2）专业人才的吸纳，加强人力资源的管理

高层管理人员可以招聘具有相关管理经验和管理能力的人员，同时加强后备管理人员的培养。加速招聘一批具有专业水平的人才，加快培训现有员工，提高其专业性，同时可聘请相关高素质人才及专家学者进行授课，从而使员工更具专业水平，工作更具科学性、规范性。

（3）制定科学的营销战略

公司需制定科学的营销经营理念，注重树立公司的品牌文化。进一步提高养老服务水平，让老人享受到多样化的服务。此外，公司要与学校、医疗机构建立联系，增强公司的专业化，从而扩大影响范围与服务范围，增加知名度，增强竞争力，树立品牌效应。

（4）员工工作激励机制，提供人性化、优质化服务。

建立一套有效的激励机制，制定符合公司发展的的员工考核体系，从而最大程度地提高公司员工的积极性、主动性和创造性，以提高公司的服务水平。（5）建立健全必要的合同管理制度

设置必要的合同管理机构，由公司主要的领导负责，制定科学完善的合同管理制度，负责检查、监督和指导、审核如：老人入院合同、投资合同、一般劳工合同、优秀人才培养合同等各类合同的签订、履行，参与每份合同的可行性研究，审批对外签订的重大合同等。

（6）密切关注贷款的不利因素的变动趋势，构建风险监测预期系统，制定统一信贷风险的衡量标准，加强资金募集管理，做到深入调查、充分审议，使风险管理逐步实现科学化、规范化。

七、公司管理

1.人员招聘

本着为顾客提供优质服务的原则，招聘一定数量有经验的员工，分为服务人员、培训人员、组织管理人员、后勤人员等，服务人员要求大专及以上学历，为人亲切，身体健康，工作认真负责，服务耐心。同时，公司会与大学勤工助学建立联系，招聘一定数量的大学生进行社会实践及勤工助学。

2.人员培训

服务人员直接面对客户，是公司形象的体现，他们的服务水平影响着公司的利益，因此，本公司将对每一位员工进行专业，系统的岗前培训及在岗培训，培训分为技术学习，操作演练以及现场体验，致力于使服务人员全心全意为老人服务，给老人最温馨的关怀。公司将对培训结果进行评估，部门经理就部门工作对新员工进行测评。

3.人员绩效考核

考核分为月度考核及年度考核，分为上级直接考核，顾客考核，同级人员考核；对不同的考核对象，不同的考核期间采用不同的考核维度，不同的测评指标；按照可控性，重要性，一致性，民主性，挑战性原则制定任务绩效标准；做好考核记录。

4.激励政策

本公司采用直接和间接的，物质和精神的，长期和短期的多种激励方法，激励形式包括升职，加薪，福利，奖金，提供培训机会等，除此之外，本公司采用员工认股的方式，公司每增资一次就保留10%-15%的股份作为员工的认股比例，这种方式不仅能够激励员工，而且利于大家齐心协力，共享经营成果。

八、结论

随着市场经济的发展，人们思想观念的转变，人口老龄化速度越来越快，老年人的健康问题成为社会普遍关注的问题，建设“老有所养，老有所乐，老有所为”的养老院顺应时代的发展和需要，专业性的老年人健康服务项目前景看好。