运维知识题库V1.0

运维知识题库V1.0
运维知识题库V1.0

《运维手册》包含以下内容

1、日常巡检计划及维护规则

2、保养方法及注意事项

3、分布式光伏电站运行过程中常见问题及处理办法

4、运维人员配备及预算

一、日常巡检计划及维护规则

分布式光伏系统已并网发电,其日常巡检计划及维护规则如下:1、组件日常巡检及维护规则

(1)组件支架巡检及维护规则

1.支架稳定性良好

2.防腐保护、镀锌层完好沥青防腐完善

3.螺丝和夹具紧密

4.接地良好

(2)组件巡检及维护规则

1.组件正面无损伤,背板无划伤、损伤

2.无鸟粪、杂物、灰尘等污染

3.MC4插头链接紧密,接线盒完好、接线端子无腐蚀

4.正常运行中组件温度不大于70℃

5.用红外热成像仪测试,组件无热斑(组件最高温度不大于平均温度20℃)

(3)直流侧线缆巡检及维护规则

1.线缆无动物啃咬痕迹,线缆外皮无损伤,线头无腐蚀

2.线缆穿线孔洞防火泥封堵严密

(4)汇流箱巡检及维护规则

1.汇流箱外壳、密封完好,内部无积灰,安装稳定可靠

2.线缆连接紧密,保险完好,浪涌无动作,接地牢靠

3.汇流箱支路开关完好

4.汇流箱支路电流正常

5.用红外成像仪测量汇流箱各支路开关、底座及电缆接头,无明显或局部过热现象;(最高温升不大于35℃)

6.智能汇流箱每天查看对比支路电流正常,(对异常的进行详细检查处理)

2、逆变器巡检及维护规则

(1)逆变器外观完好,内部无积灰、湿气

(2)风机运转正常、电缆连接紧密完好

(3)母线、绝缘端子完好无腐蚀,端子排连接紧密完好,接地连接完好

(4)控制面板无报警信号,绝缘监测显示正常,显示器和发光二极管正常运行

(5)逆变器支路电流、电压、绝缘电阻、接地电阻值正常,夏季对母排进行红外测量无过热

(6)检查逆变器谐振回路中的电阻线无熔断,电阻线接头无过热老化造现象。

(7)用红外成像仪测量逆变器母排、电缆接头处,无明显或局部过热现象(最高温升不大于35℃)

3、箱变巡检及维护规则

(1)箱变外观完好、变压器油位正常

(2)本体无报警、损伤、放电、漏油、异音,瓦斯继电器无气体溢出

(4)电缆连接完好、防火密封完好,接地装置、电流表、电压表、照明正常

(5)不间断电源保护装置电压正常、熔断器完好、电池无腐蚀,显示器和发光二极管显示正常

(6)电缆地下室干燥无积水,无动物钻进、后台监控诊断正常运行

二、保养方法及注意事项

1、组件清洗及注意事项:

(1)清洗工具:柔软洁净的布料

(2)清洗液体:与组件温差相似

(3)气候条件:风力>4级,大雨、大雪等气象条件禁止清洗

(4)工人数量:5—8人

(5)清洁时间:没有阳光的时间或早晚,光伏组件被阳光晒热的情况下用冷水清洗会使玻璃盖板破裂。

2、组件定期检查及维修

检查维修项目:组件边框、玻璃、电池片、组件表面、背板、接线盒、导线、铭牌、光伏组件上的带电警告标识、边框和支撑结构、其它缺陷等。

若发现下列问题应立即调整或更换光伏组件:

(1)光伏组件存在玻璃破碎、背板灼焦、明显的颜色变化;

(2)光伏组件中存在与组件边缘或任何电路之间形成连通通道的气泡;

(3)光伏组件接线盒变形、扭曲、开裂或烧毁,接线端子无法良好连接。光伏建材和光伏构件(如双玻组件)应定期由专业人员检查、清洗、保养和维护。

若发现下列问题应立即调整或更换:

(1)中空玻璃结露、进水、失效,影响光伏幕墙工程的视线和热性能;

(2)玻璃炸裂,包括玻璃热炸裂和钢化玻璃自爆炸裂;

(3)镀膜玻璃脱膜,造成建筑美感丧失;

(4)玻璃松动、开裂、破损等。

3、直流汇流箱的保养方法及注意事项符合以下规定:

(1)直流汇流箱不得存在变形、锈蚀、漏水、积灰现象,箱体外表面的安全警示标识应完整无破损,箱体上的防水锁启闭应灵活;

(2)直流汇流箱内各个接线端子不应出现松动、锈蚀现象;

(3)直流汇流箱内的直流熔丝的规格应符合设计规定;

(4)直流输出母线的正极对地、负极对地的绝缘电阻应大于2兆欧;

(5)直流输出母线端配备的直流断路器,其分断功能应灵活、可靠;

(6)直流汇流箱内防雷器应有效

4、直流配电柜的运行与维护应符合以下规定:

(1)直流配电柜不得存在变形、锈蚀、漏水、积灰现象,箱体外表面的安全警示标识应完整无破损,箱体上的防水锁开启应灵活;

(2)直流配电柜内各个接线端子不应出现松动、锈蚀现象;

(3)直流输出母线的正极对地、负极对地的绝缘电阻应大于2兆欧;

(4)直流配电柜的直流输入接口与汇流箱的连接应稳定可靠;

(5)直流配电柜的直流输出与并网主机直流输入处的连接应稳定可靠;

(6)直流配电柜内的直流断路器动作应灵活,性能应稳定可靠;

(7)直流母线输出侧配置的防雷器应有效。

5、交流配电柜维护时应注意以下项目:

(1)确保配电柜的金属架与基础型钢应用镀锌螺栓完好连接,且防松零件齐全;(2)配电柜标明被控设备编号、名称或操作位置的标识器件应完整,编号应清晰、工整;

(3)母线接头应连接紧密,不应变形,无放电变黑痕迹,绝缘无松动和损坏,紧固连接螺栓不应生锈;

(4)手车、抽出式成套配电柜推拉应灵活,无卡阻碰撞现象;动触头与静触头的中心线应一致,且触头接触紧密;

(5)配电柜中开关,主触点不应有烧溶痕迹,灭弧罩不应烧黑和损坏,紧固各接线螺丝,清洁柜内灰尘;

(6)把各分开关柜从抽屉柜中取出,紧固各接线端子。检查电流互感器、电流表、电度表的安装和接线,手柄操作机构应灵活可靠,紧固断路器进出线,清洁开关柜内和配电柜后面引出线处的灰尘;

(7)低压电器发热物件散热应良好,切换压板应接触良好,信号回路的信号灯、按钮、光字牌、电铃、电筒、事故电钟等动作和信号显示应准确;

(8)检验柜、屏、台、箱、盘间线路的线间和线对地间绝缘电阻值,馈电线路必须大于0.5M Ω;二次回路必须大于1MΩ。

6、逆变器的运行与维护应符合下列规定:

(1)逆变器结构和电气连接应保持完整,不应存在锈蚀、积灰等现象,散热环境应良好,逆变器运行时不应有较大振动和异常噪声;

(2)逆变器上的警示标识应完整无破损;

(3)逆变器中模块、电抗器、变压器的散热器风扇根据温度自行启动和停止的功能应正常,散热风扇运行时不应有较大振动及异常噪音,如有异常情况应断电检查;

(4)定期将交流输出侧(网侧)断路器断开一次,逆变器应立即停止向电网馈电;

(5)逆变器中直流母线电容温度过高或超过使用年限,应及时更换;

7、接地与防雷系统保养注意事项:

(1)光伏接地系统与建筑结构钢筋的连接应可靠。

(2)光伏组件、支架、电缆金属铠装与屋面金属接地网格的连接应可靠。

(3)光伏组件与防雷系统共用接地线的接地电阻应符合相关规定。

(4)光伏方阵的监视、控制系统、功率调节设备接地线与防雷系统之间的过电压保护装置功能应有效,其接地电阻应符合相关规定。

(5)光伏方阵防雷保护器应有效,并在雷雨季节到来之前、雷雨过后及时检查。

8、电线电缆维护时应注意以下项目:

(1)电缆不应在过负荷的状态下运行,电缆的铅包不应出现膨胀、龟裂现象;(2)电缆在进出设备处的部位应封堵完好,不应存在直径大于10mm的孔洞,否则用防火堵泥封堵;(3)在电缆对设备外壳压力、拉力过大部位,电缆的支撑点应完好;

(4)电缆保护钢管口不应有穿孔、裂缝和显著的凹凸不平,内壁应光滑;金属电缆管不应有严重锈蚀;不应有毛刺、硬物、垃圾,如有毛刺,锉光后用电缆外套包裹并扎紧;

(5)多根并列敷设的电缆,应检查电流分配和电缆外皮的温度,防止因接触不良而引起电缆烧坏连接点;

(6)确保电缆终端头接地良好,绝缘套管完好、清洁、无闪络放电痕迹,确保电缆相色应明显;

(7)金属电缆桥架及其支架和引入或引出的金属电缆导管必须接地(PE)或接零(PEN)可靠;桥架与桥架间应用接地线可靠连接;

(8)桥架穿墙处防火封堵应严密无脱落;

(9)确保桥架与支架间螺栓、桥架连接板螺栓固定完好;(14)桥架不应出现积水。

三、分布式光伏电站运行过程中常见问题及处理办法

1、光伏组件受光面变色(黄变)

产生原因:主要有封装材料质量问题、材料老化和环境因素(高温和高湿和高紫外线)

解决办法:

(1)选用行业内一流的EVA,背板供应商,质量可靠性高

(2)严格控制和优化组件生产过程中的层压工艺

(3)如果组件使用环境非常恱劣,如:沙漠,应提前告知组件供应商

2、裂纹

产生原因:组件制程、运输、安装、

解决办法:

(1)严格控制生产工艺流程,确保组件出厂前的EL达到一个可控的水平

(2)使用可适用亍长距离海运戒陆运的包装

(3)确保运输途中避免突发事件的发生

(4)在电站现场转运、搬运和安装过程中避免丌规范的暴力行为,确保现场道路的平整(5)在运维过程中,避免异物撞击组件,丏避免高压设备长时间挤压组件

3、蜗牛纹(闪电纹)

产生原因:隐裂,加上周围的高温高湿环境因素

解决办法:

(1)在各个环节避免组件内部发生隐裂

(2)如果组件使用环境非常恱劣,如:应用亍水上戒某些特殊屋顶,应提前告知组件供应商

4、组件表面污染

产生原因:系统设计、周围环境、

解决办法:

(1)在系统设计阶殌,要考虑到组件的倾角是否可以使灰尘能最大限度的自劢滑落

(2)定期对组件进行清洗

(3)运维时避免其他污渍残留在组件表面,应及时清理

5、栅线氧化或腐蚀

产生原因:原材料质量问题、周围环境因素,材料自然老化等

解决办法:

(1)选择一流的BOM供应商,确保材料的质量和高可靠性

(2)严格控制电池和组件制造过程中的工艺参数

6、机械损伤

产生原因:外力撞击组件,玱璃自爆

解决办法:

(1)防止较重戒尖硬的物体直接撞击组件

(2)在安装戒运维时防止暴力行为

7、旁路二极管故障

故障现象:用万用表测量组件开路电压戒测量组件可以检测出组件电压异常

产生原因:

(1)直接雷戒感应雷的作用

(2)运维时发生错误操作,如:带电操作戒正负级接反等

(3)组件连接器之间连接不牢固

(4)二级管质量问题

解决办法:

(1)更换二级管接线盒组件

(2)电站增加避雷装置,汇流箱内增加避雷模块

(3)对电站中所有组件之间的连接进行检查,确保连接器连接牢固

(4)对电站运维人员进行严格的培训,确保正确的进行维护操作

四、运维人员配备及预算

1、运行维护管理专业人员要求具备高压上岗证、弱电工程师资格证、维修电工证和特种作业操作证。

2、运维人员专业分类

(1)电气运维人员

(2)高压类运维人员

(3)结构运维人员

(4)其他运维员

3.维人员培训体系建设

(1)上岗前安全的培训

(2)上岗前运维技能培训

(3)年度上岗实操评核和再培训

(4)年度应急预案演习训练

4.运维人员技能要求运维人员技能的设定准则以实际工作过程中对安全作业的要求和对技能的实际需求为制定依据,一般而言,要求如下:

(1)电气运维人员应持有维修电工中级证书

(2)弱电类运维人员应持有弱电上岗证

(3)高压类运维人员应持有高压上岗证

(4)其他运维人员应持有特种作业操作证(电工类)

运维制度及流程

运行维护管理制度 2017年8月

目录3 3 3 5 6 6 7 8 8 9 9

1、总则 第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行,使员工的运维工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度。 第二条运维工作总体目标:立足根本促发展,开拓运维新局面。在企业发展壮大时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围:运维部全体人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维部工作职责 一、负责网站运维和技术支持 (一)根据网站运营战略和目标,负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发,保障网站技术的稳定性和先进性。 (二)负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编

写,对用户使用过程中出现问题的沟通和解决; (三)网站设备和软件购买计划书的拟定,包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。 (四)网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定,并负责监督执行。 (五)网站设备和软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养。 (六)网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障网站24小时安全稳定运行。 (七)网站技术服务外包管理,主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。 (八)负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存,保密口令设置后报中心主任备案,保密口令设定后任何人不得随意更改,保密口令每季度更新一次。 (九)负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。 二、负责网站信息和技术安全 (一)执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规,与通信管理和网络安全监管部门联络,及时处理网站信息技术安全方面存在的问题,确保网站安全、稳定、可靠运行。 (二)网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定,落实信息技术安全保密责任制,执行“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责”的原则,责任到人。

数据库工程师数据库实施运行和维护、SQL数据库管理系统模拟题

[模拟] 数据库工程师数据库实施运行和维护、SQL数据库 管理系统 选择题 第1题: 数据库的实施是指根据数据库的逻辑结构设计和物理结构设计结果,在计算机系统上建立实际的数据库结构、导入数据并进行程序的调试。下列各项中,哪一项不是数据库实施的工作内容? A.定义数据库结构 B.数据装载 C.数据库的试运行 D.数据库运行 参考答案:D 第2题: 监控分析按照实现方法的不同分为两种:一种是由数据库建立自动监控机制;另一种是______。 A.空间管理 B.管理员手动实现监控 C.参数调整 D.查询优化 参考答案:B 第3题: 可以按照原数据库设计要求对数据库存储空间进行全面调整,重新安排存储位置、回收垃圾、减少指针链等,以提高系统性能的是______。 A.重组织 B.查询优化 C.重构造 D.监控分析 参考答案:A

第4题: 数据库运行一段时间后,由于记录不断增、删、改,会使数据库的物理存储情况变坏,降低了数据的存取效率,数据库的性能也下降。这时,数据库管理员就要对数据库进行______。 A.监控分析 B.空间管理 C.重组织和重构造 D.参数调整 参考答案:C 第5题: 可以通过部分修改数据库的模式和内模式,使数据库适应新的应用环境的是 ______。 A.重组织 B.重构造 C.参数调整 D.空间管理 参考答案:B 第6题: 避免或简化排序的目的是______。 A.查询优化 B.重构造 C.监控分析 D.重组织 参考答案:A 第7题: 下列关于数据库恢复的描述中,不正确的是______。 A.应定期将数据库做成档案文件 B.在进行事务处理过程时数据库更新的全部内容写入日志文件 C.数据库恢复,还可用最新的档案文件和日志文件的更新映像,将文件恢复到最新的检查点文件状态 D.发生故障时用当前的数据内容和档案文件更新前的映像,将文件恢复到最近的检查点文件状态

系统运维项目服务计划方案

XXX系统运维项目服务计划方案 Xxxxxx公司 日期:xxxxxx

目录 XXX系统运维项目服务计划方案 (1) 第1章运维服务计划方案 (3) 1.1运维服务准备 (3) 1.1.1签定必要的协议和约定 (3) 1.1.2人员准备 (3) 1.1.3工具准备 (3) 1.2项目人员组织 (4) 1.2.1人员结构 (4) 1.2.2人员职责与岗位要求 (6) 1.3服务计划 (6) 1.3.1服务时间 (6) 1.3.2进场初始阶段 (7) 1.3.3第一个服务阶段 (8) 1.3.4第二个服务阶段 (8) 1.3.5服务总结和延续阶段 (9)

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前,xxx将积极做好前期准备工作,在这个阶段,有三个主要步骤: 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业,考虑服务外包可能产生的信息安全风险,并签署信息保密协议;同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 xxx依据服务方案,培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员,并向越秀工商提供这些服务人员的: ●身份证明; ●健康证明; ●劳动关系证明; ●保险证明; ●学历和技术专业资质证明; 1.1.3工具准备 依据服务方案,针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应

的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等;硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据xxxx信息系统运维要求,xxx派出长期驻场服务人员2人,项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任),硬件维护人员。 服务台人员:负责项目服务中客户服务申请受理,已知故障/问题快速解决,客户回访,客户情绪安抚,资产标签制作,数据统计整理,运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 ?硬件维护管理日常任务: 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理,备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作,且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备,以及各业务系统数

【参考借鉴】知识库管理制度.doc

目录 1文档介绍 (1) 2术语定义 (2) 3管理流程 (2) 4知识库使用权限审批流程 (6)

知识库管理制度 1文档介绍 1.1编写目的 为规范公司IT知识库管理,鼓励知识创造与传播,提高知识库使用效率,确保知识库内容的统一性、规范性、权威性,提升相关知识共享水平,规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责,制定本制度。 1.2知识管理的目标 在知识经济的今天,人才是企业的核心竞争力,而知识是人才的核心竞争力。IT运维服务企业的发展,就是知识资本转化成为经济的过程,知识含量的高低是决定IT运维企业竞争优势的关键因素,知识库管理则是保持企业竞争优势的重要手段。 知识管理实现的目标就是: 1)将原有知识进行分类整理,将具体知识进行规范化,按照管理流程发布到知识库管理系统。 2)进行知识内容的分类,形成知识库体系结构,构建起知识库管理平台。 3)构建知识管理权限体系,将运维工程师、管理人员、审核人员组织起来,形成知识共享且安全的知 识添加、审核、发布、浏览、应用等体系。 4)实现知识日常积累,建立知识日常积累机制,划分并确定企业知识管理流程,实现知识的日积月累, 保证知识库常用常新。 5)克服知识管理混乱、知识资产流失严重、知识利用不足、个人知识无法转换成企业知识等困难和问 题。 6)把支持公司各方面工作的信息、知识管理起来,提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。将 最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人;使公司全体员工掌握好公司知识,建立和强化公司的核心利润源,谋取公司长期的、稳定的、增长的利润。 7)通过知识管理,建立起公司的知识管理体系;整理出公司在运维过程中产生的知识、常用的知识、 基础知识、员工的工作经验和总结等知识内容;确定这些知识内容的管理方式;通过知识库管理平台、组织和制度逐步使知识管理走向正规化。 1.3职责 1)运维人员均有义务提交知识内容。 2)运维人员在提交知识内容前,需在运维平台知识库内进行搜索,在确认无重复知识内容的情况下, 填写、提交知识库内容。 3)运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。 4)知识库管理员负责知识库内容的复审和发布。 1.4知识库内容提交评审条件 1)拟提交的知识库内容具体内容需经实际操作验证。 2)如存在多个解决方案的情况,则需先说明具体方案的特点和描述。 3)知识库内容的分类按照公司服务目录的类别进行分类。 1.5知识库的作用 1)实现知识共享 运维人员常常重复解决用户的相同问题;如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便获取,从而将IT运维人员从重复性的工作中解放出来,着手解决其他新的问题,从而达到提升工作效

大数据运维管理平台

点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 大数据运维管理平台 随着大数据技术的发展,在安全领域中信息系统的建设、规划、投资等决策将日益基于数据和分析而做出判断,而并非过去基于经验和直觉的模式。大数据运维管理平台能够更容易的采集、分析数据,提供定期的报表统计,直观展现信息系统的实时安全态势、为安全决策提供数据,大数据运维管理平台哪家好? 大数据运维管理平台,能够有效的安全事件监控和预警措施,能够在信息系统即将遭到攻击或已经遭到攻击时,快速、准确地发现攻击行为,并迅速启动处置和应急机制。同时可以对信息系统的安全事件进行综合分析,了解当前整体系统的安全态势,为整体网络与信息安全规划提供有效的数据支持。 南京风城云码软件公司(简称:风城云码)南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业,具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成,聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家,依托海外技术优势,使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历;团队中拥有系统架构师、软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员;服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程,并具有多个项目并行开发的能力。 自公司成立已来,本团队一直从事IT系统运维管理以及网络信息安全审计产品的开发,同时在电力、制造行业及政府部门的信息化、智能化系统的开发及信息安全系统的开发中有所建树;在企事业协同办公管理、各类异构系统的数据交换与集成(企业总线ESB)、电力行业软件系统架构设计、电网大数据量采集和数据分析、电能质量PQDF算法解析等应用方面拥有丰富开发的经验。特别在网络信息安全、IT应用系统的智能化安全监控领域具有独特的技术优势和深厚的技术储备。近年来随着企业的不断发展和技术的不断更新,公司的开发团队正在拓展更多业务范围和更新的技术应用。

系统运维信息系统运行保障方案

第1章信息系统运行保障方案? 1.1 统一服务台建设 提供统一报障电话,统一报障、统一维修接口,XX企业可以通过统一得报障电话申请服务、查询服务处理进程,跟踪处理进度,确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度.这个统一得服务接口,在国际上有个标准得称呼:服务台(Service Desk).我们将为XX企业建立统一服务台,提供优质、专业得报障受理、跟进服务; 服务台总体架构如下: 服务台(服务台)在服务支持中扮演着一个极其重要得角色。完整意义上得服务台可以理解为其她IT 部门与服务流程得“前台”,它可以在不需要联系特定技术人员得情况下处理大量得客户请求.对用户而言,服务台就是她们与IT 部门得唯一连接点,确保她们找到帮助其解决问题与请求得相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题与客户得询问,同时还为其它活动与流程提供接口. 这些活动与流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、

可用性管理与持续性管理等,服务台还负责事件快速响应,使用已知问题、已知事件知识库对终端用户得突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2 建立文档管理制度 文档管理得目标就是通过对运维服务过程中使用得文档进行统一管理,达到充分利用文档提升服务质量得目得,确保运维资源符合运维服务得要求。文档资源包括运维体系文档、项目(软硬件)文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等. 双方得职责为:XX企业:负责批准运维文档得更改、删除与发布.XX企业运维部组织编写及更改运维文档;批准文档得借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单;负责保管文档资料;负责备份文档资料;检查各类在用文件得有效性,防止使用无效版本;负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图

电子运维知识库管理系统建设方案

文件编号: 受控状态:■受控□非受控 保密级别:□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准:GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000标准 质量记录编号: 分发编号: 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1。0 2007。12 Written By Creator 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved

目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。 知识维护....................................... 错误!未定义书签。 知识审核....................................... 错误!未定义书签。 知识发布....................................... 错误!未定义书签。 模板维护....................................... 错误!未定义书签。 知识检索....................................... 错误!未定义书签。 公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。 项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。 专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。 技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。 故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。 技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。 总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。 省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。 知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。 专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。 服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。 设备部署....................................... 错误!未定义书签。

数据库运维管理规范

数据库运维管理规范 龙信思源(北京)科技有限公司 一、总则 为规范公司生产系统的数据库管理与配置方法,保障信息系统稳定安全地运行,特制订本办法。 二、适用范围 本规范中所定义的数据管理内容,特指存放在系统数据库中的数据,对于存放在其她介质的数据管理,参照相关管理办法执行。 三、数据库管理员主要职责 3、1、负责对数据库系统进行合理配置、测试、调整,最大限度地发挥设备资源优势。负责数据库的安全运行。 3、2、负责定期对所管辖的数据库系统的配置进行可用性,可靠性,性能以及安全检查。 3、3、负责定期对所管辖的数据库系统的可用性,可靠性,性能以及安全的配置方法进行修订与完善。

3、4、负责对所管辖的数据库系统运行过程中出现的问题及时处理解决。 3、5、负责对所管辖数据库系统的数据一致性与完整性,并协助应用开发人员、使用操作等相关人员做好相关的配置、检查等工作。 3、6、负责做好数据库系统及数据的备份与恢复工作。 四、数据库的日常管理工作 4、1、数据库管理的每日工作 (1)检查所有的数据库实例状态以及所有与数据库相关的后台进程。 (2)检查数据库网络的连通与否,比如查瞧监听器(listener)的状态、网络能否ping通其它的计算机、应用系统的客户端能否连通服务器等等。 (3)检查磁盘空间的使用情况。如果剩余的空间不足 20% ,需要删除不用的文件以释放空间或申请添加磁盘。 (4)查瞧告警文件有无异常。 (5)根据数据库系统的特点,检查其它的日志文件中的内容,发现异常要及时加以处理。 (6)检查cpu、内存及IO等的状态。 (7)检查备份日志文件的监控记录,确定自动备份有无成功完成。对于数据库的脱机备份,要确信备份就是在数据库关闭之后才开始的,备份内容就是否齐全。运行在归档模式下的数据库,既要注意归档日志文件的清除,以免磁盘空间被占满,也必须注意归档日志文件的保留,以备恢复时使用。

《XX公司知识库管理办法》

知识库管理办法 第一章总则 第一条为规范公司知识库管理,推进知识成果共享,进一步提升公司知识库管理水平,确保公司智力资产得到有效积累与传递,特修订本办法。 第二条本办法适用于公司全体在岗员工,最终解释权归公司知识库领导小组。 第二章管理职责 第三条知识库领导小组是公司知识库管理工作领导机构,公司技术副总经理担任组长,生产管理部主任担任副组长,成员由各部门主任组成,主要工作职责包括:(一)指导规划组、建设组、运行组开展知识库建设管理,推进各项知识库管理要求落实。 12

(二)总体协调知识库管理过程中重大事项,并负责重大问题最终决策。 (三)开展知识库应用总体成效评价,负责知识贡献激励绩效评定。 第四条知识库规划组在知识库领导小组指导下,具体负责知识分类管理,生产管理部主任担任小组长,成员由生产管理部专责与规划咨询中心业务总监组成,主要工作职责包括:(一)负责按公司业务需求,制定知识分类目录,确保知识库组织机构合理。 (二)受理各部门提出的知识分类调整请求,组织开展知识分类评审与调整。 (三)负责完成知识库领导小组交办的其他任务,配合其他小组知识库管理工作。 第五条知识库建设组负责为公司知识库管理提供技术支持与运维服务,由公司研发中心主任担任小组长,成员由研发中心技术人员组成,主要工作职责包括: (一)负责知识库技术路线研究,开展知识库业务需求分析,系统功能设计与完善。 (二)负责知识库日常运维管理,包括主机、网络、软件、数据库维护,负责受理权限维护申请工单处理。 (三)负责配合其他小组开展知识库管理工作,包括但不限于数据迁移、数据清理、信息统计。 12

第六条知识库运行组负责公司知识库内容管理及应用推进,生产管理部主任担任组长,成员由公司生产管理部知识管库管理专责、安全质量部安全专责、各业务部门业务总监及专家库成员组成,主要工作职责包括: (一)负责制定公司知识库管理规范及要求,常态对知识库内容从完整性、系统性、安全性等方面进行审核,督促贡献者开展问题整改。 (二)开展知识评价、打分、排名,汇总员工知识库贡献度信息,提交知识库领导小组审核。 (三)负责知识库应用调研及动态宣传,收集知识库库改进需求,推进知识库应用。 (四)完成知识库领导小组交办的其他任务,配合其他小组开展知识库管理。 第三章知识收集、发布与管理 第七条公司知识库实行内容全生命周期管理,按标准流程划分为五个阶段,分别为知识收集、知识加工、知识审核与发布、知识应用反馈、知识更新与淘汰。 第八条知识信息收集涵盖公司各生产与管理环节,内容包括与公司生产经营密切相关的行业内外业务解决方案、咨询设计、实施方案、专业技术、工具应用等各个方面,知识收集 12

ORACLE数据库日常维护与管理手册

全球眼?(MEGAEYES)网络图像管理系统2.0 ORACLE日常维护与管理手册 北京互信互通信息技术有限公司 2004-08-08

目录 全球眼?(MEGAEYES)网络图像管理系统2.0 (1) 1引言 (3) 1.1 目的 (3) 1.2 范围 (3) 1.3 参考资料 (3) 2日常维护与管理说明 (3) 2.1 运行环境 (3) 2.1.1硬件环境 (3) 2.1.2软件环境 (3) 2.2 数据库日常维护 (4) 2.2.1数据库初始设置 (4) 2.2.2每日工作内容 (5) 2.2.3每周工作内容 (6) 2.2.4每月工作内容 (7)

1引言 1.1目的 对于重要的商业系统来说,数据库系统的正常运行是保证商业应用平稳运行的关键。但是数据库在运行过程中可能会因为种种原因发生问题。这时,数据库的管理与日常维护工作将变得尤为重要。 为了指导数据库管理员做好日常维护工作,保证数据库系统的正常运行,特制定本文档。当然,数据库的日常维护是复杂和繁琐的,本文仅涉及一些常见的数据库日常维护的内容,在实际工作中,数据库管理员还需要做更多的工作。 1.2范围 本文档使用的人员:数据库维护管理人员和相关人员。 本文档涉及内容:oracle数据库的日常维护与管理解决方案。 1.3参考资料 中国电信网络视频监控技术(暂行)规范 2日常维护与管理说明 2.1运行环境 程序的运行环境包括硬件运行环境和软件运行环境。 2.1.1硬件环境 ◆CPU类型:Intel及其兼容系列CPU ◆内存容量:剩余内存要达2G以上 ◆硬盘容量:剩余硬盘容量要达1G以上 ◆网卡类型:100M网卡 2.1.2软件环境 ◆操作系统:RedHat Linux AS 3.0 ◆数据库:Oracle9i Database Release 2 (9.2.0.4.0) for Linux x86

大数据时代应运而生的智能运维管理平台

大数据时代应运而生的智能运维管理平台 序言:信息化建设至今,网络运维管理已经上升到一个全新的阶段,不仅仅局限于对服务器、设备的管理,更需要从设备到链路、从机房环境到应用服务直至网络全局的管理,智能运维大数据应运而生。 随着网络功能体系的完善与业务系统的不断增加,经常会出现业务系统运行太缓慢或影响工作效率,究竟是系统、操作、网络、服务器还是应用系统导致的问题呢,这个黑匣子里的数据、流向和峰值是否可以一目了然?而网络出现故障时,运维人员只能各个环节逐一排查,繁琐且耗时,且不符大数据时代的智能化趋势。 以上场景,国产运维厂商豪越创始人汪兆伟建议,可以引进一套智能运维大数据管理平台,帮助运维人员方便快捷地进行分析和管理,实时监控网络及设备性能,及时预警告警,在线查询数据报表,全面保障网络系统的稳定运行。智能运维大数据平台,至少需要满以下基本指标: 指标1:数据采集能力和设备兼容性 对于SNMP的支持程度可以体现平台的技术优良性,应支持市面上绝大多数设备的采集监控需求,无论面对怎样的网络环境,都能快速获取设备性能参数,进而有效管理;否则若数据采集都无法实现,管理就更无从下手。 指标2:故障及时告警及面板图可操作 当网络系统发生故障时,需第一时间发出告警,并通过性能分析发现当前异常设备,进而关联设备的物理拓扑图,并在物理拓扑图上确定其告警的重要等级;可直接对设备面板图进行操作,节省处理故障时间。

指标3:统一管理、智能运维 将所有网络管理要素纳入统一平台进行管理,可进行网络架构、设备、性能及应用的智能关联管理,避免出现分离、孤立的信息,帮助运维人员迅速定位问题根源。 目前以豪越HYDO为代表的智能运维大数据平台,采用国际工业标准,遵循IETF RFC 规范与被管对象进行标准化的、开放化的通信管理。 ●64位体系架构 采用主流的64 位CPU 架构,软件按照64 位操作系统特性进行专门设计,充分满足当前IT 环境需求。例如,网口流量数据指标采集支持64 位、存储,避免32位计数形式下,短时间内出现边界溢出的情况。 CPU 采用64 位架构时,操作系统可以直接管理更大的内存。进程地址空间更大,应用程序在进行大量数据采集,数据加工分析时,不会出现32 位计算时常见的内存空间不足情况。 ●采用Linux操作系统 采用工业界稳定的Linux 操作系统,相比Windows 操作系统具备高安全性、高稳定性、高性能、少病毒、少漏洞等特点,充分满足网管系统长时间连续性监控管理需求。 ●统一门户管理 统一门户(Portal)是一种Web应用,通常用来提供个性化、单点登录、聚集

数据库日常维护

数据库日常维护(参考) 数据库日常维护工作是系统管理员的重要职责。其内容主要包括以下几个部分: 一、备份系统数据 SYBASE 系统的备份与恢复机制保证了在系统失败时重新获取数据的可能性。SQL Server 提供了两种不同类型的恢复机制:一类是系统自动完成的恢复,这种措施在每次系统启动时都自动进行,保证了在系统瘫痪前完成的事务都写到数据库设备上,而未完成的事务都被回退;另一类是人工完成的恢复,这是通过DUMP 和LOAD 命令来执行人工备份和恢复工作。因此定期备份事务日志和数据库是一项十分重要的日常维护工作。 1、备份数据库 每一个数据库都应在创建之后卸出,从而提供一个装入基点。在此之后按排定的时间周期表卸出。比如每周五卸出数据库。对一般数据库系统卸出数据库周期建议为每周一次。 除了按计划周期卸出数据库之外,还需在每次运行没有日志的操作后卸出数据库。例如: ·每次强制地运行了DUMP TRAN WITH NO_LOG (因为数据库的磁盘空溢出); ·每次用sp_dboption 允许select into/bulkcopy 做快速拷贝,或用SELECT INTO 命令创建一个永久性的表,或使用了WRITETEXT 命令。 卸出数据库的命令为: DUMP DATABASE database_name TO dump_device database_name 是要卸出的数据库名称,dump_device 是卸出设备的名称。用系统过程sp_helpdevice 可以获得设备的信息。 下面一条命令用来卸出数据库my_db : DUMP DATABASE my_db TO db_bk_dev 2、备份事务日志

大数据平台运维手册

大数据平台运维手册

目录 1.简介 (1) 1.1.大数据平台介绍 (1) 1.2.大数据平台Manager介绍 (2) 2.使用前的准备 (3) 2.1.客户端硬件配置 (3) 2.2.软件环境要求 (3) 2.3.支持的浏览器 (3) 3.系统检查 (4) 3.1.管理员服务器IP,端口及账号权限检查 (4) 3.2.管理员服务器空间检查 (4) 4.开始集群管理 (5) 4.1.TDH Manager的基本操作 (5) 4.1.1.启动和停止TDH Manager (5) 4.1.2.终止TDH Manager进程 (6) 4.1.3.重启大数据平台-manager和agent (6) 4.1.4.TDH Manager登入和登出 (6) 4.1.5.TDH Manager语言选择 (7) 4.1.6.TDH Manager用户信息登记和更新 (8) 5.创建集群服务 (10) 5.1.创建集群 (10) 5.2.集群服务的添加、删除 (13) 6.管理菜单 (17) 6.1.节点管理 (17) 6.1.1.添加节点 (18) 6.2.用户管理 (22) 6.2.1.管理用户 (23) 6.2.2.管理用户组 (33) 6.2.3.管理用户角色 (35) 6.3.日志查询 (43) 6.4.审计查询 (44) 6.5.NTP管理 (45) 6.6.许可证管理 (46) 6.7.Guardian服务监控 (48) 6.7.1.Guardian服务的角色 (49) 6.7.2.Guardian服务的配置 (50) 6.7.3.Guardian服务操作的监控 (51) 6.8.备份与恢复 (51) 7.Zookeeper的运维 (53) 7.1.ZooKeeper服务的管理 (53) 7.1.1.启动、停止、删除Zookeeper服务 (53) 7.1.2.配置服务 (54) 7.2.ZooKeeper服务的监控 (54) 7.2.1.CPU使用监控 (54)

系统运维信息系统运行保障方案

第1章信息系统运行保障方案 1.1统一服务台建设 提供统一报障电话,统一报障、统一维修接口,XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程,跟踪处理进度,确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口,在国际上有个标准的称呼:服务台(Service Desk)。我们将为XX企业建立统一服务台,提供优质、专业的报障受理、跟进服务; 服务台总体架构如下: 服务台(服务台)在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”,它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言,服务台是他们与IT 部门的唯一连接点,确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问,同时还为其它活动和流程提供接口。 这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等,服务台还负责事件快速响应,使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2建立文档管理制度 文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理,达到充分利用文档提升服务质量的目的,确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目(软硬件)文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。 双方的职责为:XX企业:负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档;批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单;负责保管文档资料; 负责备份文档资料;检查各类在用文件的有效性,防止使用无效版本;负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图 文档资源管理的工作程序 文档资源管理包括对以下五类文档进行管理: ●运维文档:指运维体系文档,包括运维手册、程序文件、相关支持文件及表单格式等。 ●项目文档:指交付运维的软硬件系统相关的文档。 ●质量管理文档 ●服务报告文档 ●其他文件资料:指文件、传真、外来资料等。

大数据运维管理平台有什么作用

大数据运维管理平台主要有两个作用,一个是批量部署;另一个是集群配置。 一、大数据运维管理平台批量部署 我们都知道大数据本身是一个分布式的系统,因此在安装时,需要对每一个节点进行组件的安装,并且由于是开源软件,其安装过程相对比较复杂,大数据每个组件都需要做很多的配置工作,这一点相信各位深有体会。DKH 提供了DKM 来自动化安装部署大数据。大大缩短了大数据的安装时间,同时也简化了安装大数据的过程。 自动化安装的过程如下: 1.安装环境准备,下载DKM 以及DKH 的安装文件,安装JDK,yum 等基本软件。 2.挑选一台节点,安装DKM ,用户只需要启动安装脚本即可,通常情况下几分钟就能够完成。 3.DKM 是一个web 应用,提供了基于浏览器的界面,用户可以通过浏览器可视化的进行DKH的安装部署。 4.通过DKM 界面,添加其他需要的安装的节点,选择要安装的大数据组件,以及每个节点承担的角色,选择安装,DKM 会自动地将需要安装的软件分发到对应的节点,并完成安装。 5.当所有节点的软件都安装完成之后,DKM 会启动所有的服务。从上述的安装过程可以看出DKH 的安装主要体现两个特点,批量化以及自动化。只需要在其中一个节点完成,

其他节点都可以进行批量化的自动安装。 二、大数据运维管理平台集群配置 1.可视化参数配置界面。大数据包含许多的组件,不同的组件都包含各种各样的配置,并且分布于不同的主机之上。DKM 针对这种情况提供了界面化的参数配置功能,并且能够自动的部署到每个节点。 2.高可靠配置。DKM 对关键的组件使用HA部署方案,避免单点失效的发生,同时DKH 对于组件的异常错误提供了自动恢复处理,最大限度的保证服务的可靠性。

系统运维信息系统运行保障方案

第1章信息系统运行保障方案 1.1 统一服务台建设 提供统一报障电话,统一报障、统一维修接口,XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程,跟踪处理进度,确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口,在国际上有个标准的称呼:服务台(Service Desk)。我们将为XX企业建立统一服务台,提供优质、专业的报障受理、跟进服务; 服务台总体架构如下: 服务台(服务台)在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”,它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言,服务台是他们与IT 部门的唯一连接点,确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问,同时还为其它活动和流程提供接口。 这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等,服务台还负责事件快速响应,使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2 建立文档管理制度 文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理,达到充分利用文档提升服务质量的目的,确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目(软硬件)文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。 双方的职责为:XX企业:负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档;批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单;负责保管文档资料;负责备份文档资料;检查各类在用文件的有效性,防止使用无效版本; 负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图

基于大数据的智能运维管理系统研究与实现

2017年第11期 信息通信2017 (总第 179 期)INFORMATION&COMMUNICATIONS(Sum.No 179)基于大数据的智能运维管理系统研究与实现 花爱 (普夭信息工程设计服务有限公司,北京100088) 摘要:随着企业r r架构的不断扩展,服务器、存储设备的数量越来越多,网络也变得更加复杂,特别是分支机构众多的大 型企业或垂直层级较多的政府单位,这种情况更加突出明显。为了保障良好的用户体验和数据时效性,运维工作变得越 来越艰巨。虽然运维工作已经借助相应的自动化监控工具,但IT监控系统每分钟要进行上万个數据采集,对采集的海 量数据进行处理和分析才是对IT运维工作最大的挑战。 关键词:智能运维;大数据;自动化运维 中图分类号:TM76 文献标识码:A文章编号:1673-1131(2017 )11-0239^2 0引言 金融行业IT信息化建设领先于国内其它行业,随着IT信 息化的高速发展,国内金融行业IT己经成为重资产,更成为金 融行业经营命脉的重要保障。业务持续性无中断要求对IT管 理提出了更高的诉求?随着大数据概念的提出,I T的运维管 理己经从系统化、集约化、数据化向智能化发展?基于大数据 的一体化智能运维平台提供了从基础设施、数据库中间件、系 统应用进程到业务交易系统的一整套运维管理解决方案。布式结构部署,适用于大型网络环境下的系统监控。系统监 控软件简单易用,通过该系统可以监控数据中心各种资源的 使用情况,提供资源的性能数据,有效地帮助企业解决各种基 础设施的监视与管理难题。不但提供了丰富灵活的报表功能,帮助企业分析资源运行状况,预测系统性能瓶颈;同时提供多 种通知方式,当被监控资源出现异常,保证管理人员能随时、随地了解整个系统的运行状况;确保企业信息系统髙效稳定 的运行,从而保证了信息系统对业务的支撑,使企业良好运转。系统架构: 1传统运维与大数据运维优缺点 运维管理的主要目的是保障基础设施的可用性及降低风 险,提高资产的利用率,降低能耗消耗和运维成本,提高服务 水平以及数据中心的效率和效益。 (1) 传统运维存在的问题:日益增长的人力成本;运维标准 的管理诉求;运维服务效率低下;故障发现不及时、处理不到 位、事后无诊断。 (2) 大数据运维系统特点?海量存储:可以高效地存储、检 索、调用任一时间采集的IT资源数据和告螫;关联分析:可以 针对设备、指标、阈值等不同维度的数据进行关联性分析;阈 值分析:可以指定对任意指标进行阈值分析,査看我们设置的 管理策略是否合理,以及这些指标引起设备异常的概率;根源 分析:可以针对不同资源进行异常犾态的根源分析,査看引起 异常的指标类型及概率;健康评分:可以对海量数据进行综合 分析,给出每个资源的任一指标对于我们业务影响大小的量 化参考值,并对资源进行健康度评分。 (3) 运维管理发展趋势。经济性:资源如何有效利用,包 括网络、空间、动环资源:如何缩减运行费用,包括能源、维护 人员。灵活性:如何识别及降低过度部署和冗余;如何灵活扩 展容量(空间、制冷和供电);如何更快响应业务。可用性:如 何实现精细化管理;如何及时排除隐患,处理复杂故障;如何 实现动态资源管理和电子流管理。管理性:需要有效的数据 分析支撑决策和规划:如何实现系统一体化,统一协作、快速 响应;如何满足大客户服务等级协议和自服务管理。 建设“集中化运维、一体化管理、智能化分析、流程化控制” 的it支撑系统,才能实现智能化运维的管理目标,减少运维人■E歸襌涛H n n l n l n l C S29 ■QgglQggl CS3B tU 4^系统实现了对客户IT系统的使用状况进行统一综合的管 控和分析,将复杂化的运维管理工作变得简单化、人性化,规 范化、自动化。其强大的技术实力和严格的开发管理机制保 证了系统运行的稳定性、功能的全面性和扩展性,真正打造了 满足客户需求的I T运维管理平台。对客户的I T系统进行 7*24小时的全面监控,提供了 r r系统的性能监控、性能分析、 故障监控、故障分析及定位、资产及配置文件的管理、强大的 报表分析等功能,保证了客户日常运维工作的顺利开展,提升 了运维工程师的网络管控水平,降低了管理层的日常工作量, 为决策层提供了可靠的数据依据。 3系统功能架构 系统采用多层架构、模块化的设计模式,系统功能全面, 模块功能独立,可根据不同客户需求自由组合,同时服务运营 支撑系统具备良好的扩展性,通过第三方数据整合接口和数 据总线以及门户Protal,与第三方产品可进行无缝集成。 员和维护成本,优化资源管理,提升运维效率。4系统技术架构 2系统组织架构 —体化智能运维管理系统能够实现对数据中心IT基础设 施进行集中监控,包括存储、主机系统、网络服务、数据库、应 用服务器、中间件以及应用软件等。系统监控软件可采用分 采用J2EE架构,全图形化B/S模式,可移植性强,可运行 于不同操作系统(Windows、Red Hat Linux等),真正实现了跨 平台部署。统一开放的监控管理平台支持多数据库(MySql、Oracle等)、多操作系统,为第三方系统提供多种集成接口。 239

数据库维护保养管理方案计划规范标准

数据库运维管理规范龙信思源(北京)科技有限公司

一、总则 为规范公司生产系统的数据库管理和配置方法,保障信息系统稳 定安全地运行,特制订本办法。 二、适用范围 本规范中所定义的数据管理内容,特指存放在系统数据库中的数据,对于存放在其他介质的数据管理,参照相关管理办法执行。 三、数据库管理员主要职责 3.1.负责对数据库系统进行合理配置、测试、调整,最大限度地发 挥设备资源优势。负责数据库的安全运行。 3.2.负责定期对所管辖的数据库系统的配置进行可用性,可靠性, 性能以及安全检查。 3.3.负责定期对所管辖的数据库系统的可用性,可靠性,性能以及 安全的配置方法进行修订和完善。

3.4.负责对所管辖的数据库系统运行过程中出现的问题及时处理解决。 3.5.负责对所管辖数据库系统的数据一致性和完整性,并协助应用开发人员、使用操作等相关人员做好相关的配置、检查等工作。 3.6.负责做好数据库系统及数据的备份和恢复工作。 四、数据库的日常管理工作 4.1.数据库管理的每日工作 (1)检查所有的数据库实例状态以及所有与数据库相关的后台进程。 (2)检查数据库网络的连通与否,比如查看监听器(listener)的 状态、网络能否ping通其它的计算机、应用系统的客户端能否连通服 务器等等。 (3)检查磁盘空间的使用情况。如果剩余的空间不足 20% ,需要删除不用的文件以释放空间或申请添加磁盘。 (4)查看告警文件有无异常。 (5)根据数据库系统的特点,检查其它的日志文件中的内容,发现 异常要及时加以处理。 (6)检查cpu、内存及IO等的状态。 (7)检查备份日志文件的监控记录,确定自动备份有无成功完成。 对于数据库的脱机备份,要确信备份是在数据库关闭之后才开始的, 备份内容是否齐全。运行在归档模式下的数据库,既要注意归档日志

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