火锅店传菜部工作流程及要求

火锅店传菜部工作流程及要求

传菜部工作流程及要求

1、清洁卫生

2、餐前准备

1)餐具:小料碗、汤碗、大汤勺、大漏勺;

2)小料准备: 固体类小料:盐、味精、辣椒面、花椒面、鸡精(不超过1/3)——出现有异物的情况下直接拿到后厨汤料房; 半固体类小料:香辣酱、老干妈、豆豉酱、鲜辣椒酱(不超过1/2)——出现异物拿到后厨处理;

液体类小料:酱油、醋、香油等(不超过1/3)

半液体类小料:耗油(不超过1/3)、豆腐乳、韭菜花、芝麻酱(8分满)

鲜做小料:小葱、香菜等(8分满)

主要工作职责:

A:对小料进行分装

B:协助后厨进行小料的制作

小料的保管:

A:常温保存:固体类、半固体类、液体类

B:冷藏保鲜:半液体、鲜做小料

小料的使用时间:不超过48小时(先进先出)

3)汤碗、小料碗的准备-分类

4)回收框准备、托盘

5)汤的准备(德庄汤——打汤的时候必须加一勺鸡精、奶汤),打汤的标准——8分满;

3、营业中

1)将回收箱分别摆放到大堂各个固定位置(各店根据店内档次、人员配置来确定是否采取回收箱定点摆放)

2)协助服务员将锅底单、点菜单传送到厨房。如使用餐饮软件自动出单则不需要 3)准备好托盘上菜,摆放菜品时注意不能压的菜品不能摆放在托盘的第一层

4)传菜过程中不空托回厨,及时回收空盘、餐具送至厨房清洗

5)随时与厨房沟通,了解菜品的供应情况,并及时通知服务员及管理人员(随时掌握营业期间菜品的沽清情况便于收银处及时的划掉菜品)

6)随时观察大堂小料的量,并不断补充,并及时的清理小料台。

7)待客人离开后,协助服务员收台,回收菜品、锅底等

8)营业结束将小料进行回收保鲜,做好清洁工作

清 洁 卫 生 出菜口(台面、托盘、餐车)物品是否摆放整齐、有序,清洁、完好 护栏、护墙、铁花、隔断、护手,是否无水、油渍、完好

窗户(台、框、缝、窗花、装饰花纹、窗帘、棂)是否整齐完好、无油渍 玻璃是否无油渍、无水渍、明亮、完好 自助小料台(台面、储物柜、小料盛器、标识牌)物品是否摆放整齐、有序,清洁、完好

排风扇、空调是否(扇叶、风幕、过滤层、外壳)清洁完好

回收箱干净无油,无破损,收餐车、托盘等

餐厅传菜员岗位职责和服务工作流程

餐厅传菜员岗位职责和服务工作流程 传菜员是餐厅厨房与前厅沟通的纽带,传菜员的工作开展的好不好,不仅会直接对餐厅菜品上桌速度产生影响,而且也会间接影响到餐厅的翻台率、客流量等重要的餐厅营运活动。因此,餐厅传菜员必须对自己的岗位职责和服务工作流程有一个很清晰的了解和认识,在做好传递菜品工作的同时,积极发挥自己在厨房与前厅之间的信息传达、双向沟通的作用。 下面我们就对传菜员这一重要的餐厅工作岗位及其服务工作流程进行细致的梳理,为我们餐厅传菜员更好的开展工作提供参考和帮助。 一、传菜员岗位工作流程 1.传菜员在上岗前必须调整和保持良好的精神状态,做好上岗前的仪容、仪表的检查工作。必须处理完个人的一切私事积极投入工作中。 2.传菜员到岗后,先查看工作日志:看是否有未完成的工作或需要向上级汇报的工作,以及需要了解的工作事情和通知。 3.准时参加班前会,了解当天分配的工作任务和上级的通知。 4.做好餐厅正式营业前的工作区域卫生。 5.准备好开餐前各种菜式的配料及传菜用具,保证开餐时使用方便。 6.传菜员在上菜前要将菜名及桌号报给传菜领班,经同意方可上菜。 7.传菜员要积极配合餐厅前台服务员的工作,做到“传递迅速,走菜快捷”。 8.传菜员在将菜上给值台服务员时,应轻声报上菜名并及时带走值台撤下来的空盘、碗等餐具。 9.开餐结束后,传菜员要注意负责打扫传菜部地面的清洁及规定地段卫生。 10.传菜员离岗前,要全面检查工作区域卫生,保证良好的卫生环境。 11.传菜员要及时填写当班工作日志和物品交接表,并与下一班传菜员认真做好工作交接。 二、传菜员岗位职责 1. 按餐厅规定着装,守时、快捷、服务指挥。

传菜员工作职责及流程

传菜员岗位工作流程 1.传菜员在上岗前必须调整和保持良好的精神状态,做好上岗前的仪容、仪表的检查工作。必须处理完个人的一切私事积极投入工作中。 2.准时参加班前会,了解当天分配的工作任务和上级的通知。 3.做好餐厅正式营业前的工作区域卫生及餐前物料准备。(中午11点前,下午五点前完成。) 4. 了解当天所在楼层的预订情况,打印出已经下过的菜单,贴置于楼层传菜间。 5.准备好开餐前各种菜式的配料(如宴席虾料)及传菜用具(铁锅类菜肴锅底座及酒精,蜡烛等),保证开餐时使用方便。 6.传菜员在上菜前要将菜名及桌号报给传菜部长,经同意方可上菜。冬季上菜时必须要上菜盖。(有盖类菜肴,如砂锅则不用,铁板及油炸类不用。)所有从传菜部出的菜必须跟有木夹,做到一菜一夹。 7.传菜员要积极配合餐厅前台服务员的工作,做到“传递迅速,走菜快捷”。 8.传菜员在将菜上给值台服务员时,应轻声报上菜名并及时带走值台撤下来的空盘、碗等餐具。暂置于楼层传菜间,待总传空闲时用电梯打至负一楼。 9.在上菜过程中及时将楼层木夹收回,放置于楼层传菜间,积累一定数量及时用电梯发回负一楼。 10.上菜结束后,收台时要注意餐盘大小,分类整理。方盘与方盘放置一起,圆盘与圆盘放置于一起;汤碗与汤碗叠在一起。用收餐盒装好,统一打至负一楼总传。干锅底座不可拉在包厢。 11. 收台结束后,传菜员要注意负责打扫传菜部地面的清洁及规定地段卫生。 12.离岗前,要全面检查工作区域卫生,保证良好的卫生环境。 传菜员主要工作操作程序

1.优先服务程序 ①客人要求先上的菜。 ②预定好的菜单先上冷盘。 ③保持菜肴温度从厨房取出的菜一律加上盘盖,到楼层再取下。 2.传菜操作程序 (1)开餐前: ①检查传菜间卫生,整理好各种用具,保证开餐使用方便。 ②准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。 (2)开餐时: ①开餐时按要求站立,有次序地出菜。 ②厨房出菜时,应马上给该菜配上合适的配料,并告诉领班划单。 ③接到菜单时,根据不同菜式,准备配料和用具,当厨房通知估清菜单时,应及时通知看台员工或领班,取消更改。 (3) 清理传菜间: ①将用过的餐具全部打回负一楼。 ②将所有设备柜子擦拭一遍。 ③打扫地面卫生和餐车卫生,清理垃圾桶。 (4) 检查:仔细检查物品是否整齐归位摆放。 传菜员岗位职责 1. 按餐厅规定着装,穿工作服,佩戴名牌。衣服穿戴整齐洁净,男员工穿深色袜子,黑色鞋子。女员工穿肉色袜子黑色鞋子上班。头发前不遮眉,侧不遮耳,后不及领。 2. 开餐前搞好区域卫生,做好餐前准备。 3. 保证对号上菜,熟知餐厅菜品的特色及制作原理和配料搭配。 4. 熟记餐厅房间号、台号,负责点菜单的传菜准确无误,按上菜程序准确无误,迅速送到服务员手里。 5. 传菜过程中,轻、快、稳,不与客人争道,做到礼字当先,请字不断。做到六不端:温度不够不端,卫生不够不端,数量不够不端,形状不对不端,颜色不对不端,配料不对不端,严把菜品质量关。

最新火锅服务员工作流程教学教材

火锅服务员工作流程 一、迎顾客: 1.站姿;双手相握(左手握右手)放于小腹处,侧身45度角目光对顾客,对顾客说:“欢迎光临!”(当顾客离服务员有2米的距离)应招呼并热情搀扶老人和对待小孩。 2.手指向座位的方向,同时向顾客说道“请这边就座!,”服务员要走到顾客的前面但距离不可超过1米,60秒内带领顾客就座。到达顾客就餐位是,为顾客挪开一把椅子,引导顾客就座,在挪开和上座椅的时候要轻、缓,尽可能不要发出声响。 3.为顾客斟茶至7分满,顾客在1分内得到茶水与此同时并为顾客送上本店免费饮料。为顾客铺上口布,应把口布正面落到客人膝上,撤掉筷套,撤筷套时筷套象内弯曲。筷子要平行放在骨碟上。 4.为顾客递上热毛巾,一次呈放的毛巾不宜过多,避免温度散失,上毛巾时提醒顾客注意毛巾太热。(递毛巾的方式是从上方按照顺时针方向) 二、点餐: 1、拿上点菜单和菜谱中速到顾客面前,0(服务员应站在顾客的侧面,侧身45度角面对顾客)询问顾客:“请问先生或(女士)现在可以点菜吗?” 2.询问和向顾客建议用餐锅底,菜品品相 A、建议顺序:1.主餐;2.酒水;3主食。 B、建议注意事项:不要重复建议同一品相菜品,当顾客说“就这些!”时,我们就停止向顾客建议,不可向儿童直接建议。 C建议原则:按照建议的饿顺序向顾客优先建议当前正在促销的产品、大份的产品、利润高的产品。建议是应明确到品名、规格、数量。 D、建议是还应注意:确认菜品数量是否过多,一般按1人2—3份菜品为宜。如果顾客点菜过多,应委婉告之顾客:“对不起,打扰一下!先生/女士你看是否能够少点几份菜,你们X 人3X份菜已经够了,不够可以呆会儿再加,如果一次点多了我们这里是不允许退菜的!” 三、确认点餐内容: 1.当顾客点餐完毕,服务员应按照顾客所点选的餐点清晰的重复一遍给顾客,已确认点餐内容的正确性。 2.当顾客在与服务员确认点餐的过程中,需要调整或更改所点餐内容时,服务员应表现出很乐意的态度。然后再次对顾客所调整的菜单清晰的重复一遍,以便确认其正确性。

传菜生岗位职责及工作流程

传菜生岗位职责及工作流 程 Prepared on 24 November 2020

传菜员岗位意识及工作流程 传菜员是餐厅厨房与前厅沟通的纽带,传菜员的工作开展的好不好,不仅会直接对餐厅菜品上桌速度产生影响,而且也会间接影响到餐厅的翻台率、客流量等重要的餐厅营运活动。因此,餐厅传菜员必须对自己的岗位职责和服务工作流程有一个很清晰的了解和认识,在做好传递菜品工作的同时,积极发挥自己在厨房与前厅之间的信息传达、双向沟通的作用。下面我们就对传菜员这一重要的餐厅工作岗位及其服务工作流程进行细致的梳理,为我们餐厅传菜员更好的开展工作提供参考和帮助。 一、传菜员岗位工作流程 1. 传菜员在上岗前必须调整和保持良好的精神状态,做好上岗前的仪容、仪表的检查工作。必须处理完个人的一切私事积极投入工作中。 2. 传菜员到岗后,看是否有未完成的工作或需要向上级汇报的工作,以及需要了解的工作事情和通知。 3. 准时参加班前会,了解当天分配的工作任务和上级的通知。 4. 做好餐厅正式营业前的工作区域卫生。 5. 准备好开餐前各种菜式的配料及传菜用具,保证开餐时使用方便。 6. 传菜员在上菜前要将菜名及桌号报给传菜领班,经同意方可上菜。 7. 传菜员要积极配合餐厅前台服务员的工作,做到“传递迅速,走菜快捷”。

8. 传菜员在将菜上给值台服务员时,应轻声报上菜名并及时带走值台撤下来的 空盘、碗等餐具。 9. 开餐结束后,传菜员要注意负责打扫传菜部地面的清洁及规定地段卫生。 10. 传菜员离岗前,要全面检查工作区域卫生,保证良好的卫生环境。 二、传菜员岗位职责 1. 按餐厅规定着装,守时、快捷、服务指挥。 2. 开餐前搞好区域卫生,做好餐前准备。 3. 保证对号上菜,熟知餐厅菜品的特色及制作原理和配料搭配。 4. 熟记餐厅房间号、台号,负责点菜单的传菜准确无误,按上菜程序准确无 误,迅速送到服务员手里。 5. 传菜过程中,轻、快、稳,不与客人争道,做到礼字当先,请字不断。做到六不端:温度不够不端,卫生不够不端,数量不够不端,形状不对不端,颜色不对不端,配料不对不端,严把菜品质量关。 6. 餐前准备好调料、作料及传菜工具主动配合厨房做好出菜前准备。 7. 天冷备好菜盖,随时使用。 8. 负责餐中前后台协调,及时通知前台服务人员菜品变更情况,做好厨房与前厅的联系、沟通及传递工作。

串串香门店工作流程

串串香门店各岗工作流程 一、服务员工作流程 8:30 早班员工到店:清洁内堂,擦锅圈、整理桌椅,整理仪容仪表。 9:00 参加早班会议。 9:10-9:30 摆放小菜架、签子筒、调味品、铺地毯,做备餐准备:香菜、蒜泥、干碟、油碟、杯子等。 9:30-9:50 早班就餐。 9:50-14:00 穿菜(注意串菜顺序和上签形象);值班服务员做中午备餐准备,中午安客值台(11:30 白班主管或组长检查各岗备餐情况)。 14:00-14:30 夜班上班,全体员工午餐(注:若有客人就餐,值班人员仍须值班)。 14:30-15:00 (根据营业情况)早班值班主管检查调味品、签子筒等物品是否归位并按要求检查台区和备餐柜卫生和餐用具整理情况。 15:00-16:30 值班人员在店值班“不得擅自离开岗位,不得在堂内睡觉”等;其他服务员休息或a..根据工作计划组织大扫除或大检查;b.根据工作计划组织店务例会或专题培训;c.对早班未串完成菜品继续 加工制作(豆制品、菇类、鲜货原则上现串先买或在出堂前半小时串制)。 16:30-16:50 做备餐准备工作: a.桌椅、小菜架、煤气罐、签子筒、调味品、小茶壶(客人用物品)卫生清洁、摆放整洁 b.油碟、调味品(海椒面、花椒面、碎香菜、蒜泥等)、纸、茶水、酒杯准备适量 c.煤气安检 d.整理仪容仪表和开瓶器、打火机、笔、小便签等准备。 16:50-17:00 经理或值班主管进行备餐工作检查并作考核记录。 17:00-17:20 参加班前会。 17:20-17:30 根据当时经营情况和完成备餐情况进行员工加餐(加餐由组长根据上客情况安排轮流进行);根据经理班前会交流完善备餐。 17:30-22:30 全体员工完成待客工作 21:30-22:00 夜班员工就餐,早班值台(根据店要求完成本岗卫生和台区整洁)。 22:00-22:30 早班员工就餐,经理做早班卫生检查,合格后方可下班;夜班开始值班(做夜班备餐) 24:00-02:00 根据上客情况夜班做台区卫生和清洁清理:打扫全店卫生包括清洗地毯,对餐桌进行彻底清理、拖地、备餐柜清理、汤、茶壶清理、检查水、电、气,清洁店面。 02:00 夜堂人员就餐(根据营业情况)就餐时间不得超过30分钟。 夜班由值班主管填写值班记录: a.值班人员姓名 b.工作安排 c.外来人员情况 d.员工外出情况 e.工作检查情况 f.突发事件描述和处理结果 g.客人投诉情况h.安全检查情况i.上客桌数 j.员工统一离店时间k..值班主管签名l.守夜人签名: 最后由主管带领所有夜堂员工一起回宿舍就寝(除守人员外)回宿舍1小时入睡,若有外出人员须出示书面请假条交予夜班主管。 二、收银员工作流程 8:30 早班上班:整理仪容仪表、清理吧台卫生。 9:00 参加班前会。 9:10-9:30 审核昨日晚上盘点酒水数目,开据今日酒水计划单并报给酒水供应商。 9:30-9:50 早班就餐。 9:50-10:30 到指定银行存昨日营业款;清洁吧台卫生;各类啤酒、白酒、枸杞酒等准备并摆放整齐(冬季中午热豆奶,夏季冰箱内冻啤酒、饮料等)。 10:30-12:00 完成日营业分析报表,清理点菜单、供应商供货原始凭证于中午12:00前交到经理办公室,由经理进行审批(注:早班吧台人员不得随意离开吧台)。 11:30-14:00 处于待客状态,提供收银服务。

火锅店服务员工作流程 (1)

火锅店服务员工作流程 点30分,仪容仪表符合要求,准时到岗打卡签到并参加点到,听候管理层工作安排 2.了解店内近期(当日/市)各项推广活动,并予以详细记录,以便做好相关工作 3.包干区域卫生的打扫清洁 地面:无杂物,油渍,污渍,尘土,脚印 餐桌椅:无杂物,油渍,污渍,残壳败叶 备餐组:表面无油渍,污渍,指印 装饰物隔断:无杂物,油渍,污渍,尘土,蜘蛛网 菜架:无杂物,油渍,污渍,残壳败叶 菜夹:无油渍,污渍,不粘手 自助调料台:无油渍,无污渍,残渣,不黏手 点到16点半员工吃饭时间 点30分到16点45分为餐前例会时间 6.餐前准备 A.服务设备组 a.备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好 b.领取当天所需易耗品:点菜单,牙签,垃圾袋,抽纸,卷纸,热敏纸等,备量不得过多 c.备餐柜台面高汤,茶水的准备 d.触摸屏,打印机,等用电设备的检查和开启 e.调料台调料的准备 B.餐前检查 a.检查餐桌上餐(杯)具是否符合摆台要求 b.检查本区域卫生情况,地面,餐桌椅,备餐组,装饰物隔断

c.检查备餐组内餐具,汤料,用品等是否备齐及按要求摆放 d.检查服务用品,电器设备,空调照明 e.检查调料台各种调料是否备齐,台面是否干净整洁按归类摆放,备的调料不得少于三分之二 7.标准服务程序 A.迎宾,开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域 立岗标准:女员工,抬头,挺胸收腹平肩,右手握左手,虎齿交叉自然下垂放于小腹处,双眼平视,面带微笑,两腿并拢,双脚呈V字型 男员工抬头,挺胸收腹平肩,左手握右手虎齿交叉放在身后腰带处,两腿与肩同宽,双眼平视,面带微笑 B.引领及拉椅入座 a.有客人进门应主动做好引客工作,并礼貌问候:“先生、女士,晚上好,欢迎光临” 礼貌用语应整齐响亮 b.待客人确认台位,主动热情帮客人拉椅入座,并及时上茶 c.有老人或者小孩宝宝的客人,应尽可能安排靠里或者靠窗的位置,主动提供宝宝椅,包括一次性围裙,点菜单 C.根据客人就餐人数,增撤餐具,保证留有一定的空间上菜,但是位置绝对不允许在儿童,孕妇,老人旁边 D.点选菜单 a.根据现已掌握的就餐客人信息,完成菜单相关空格栏的填写工作并主动呈递给客人 b. 随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作(菜品的分量,口感,吃法,有哪些招牌特色等等) c.做好有效推销工作,引导客人消费 d.查看菜单,客人点单结束,如客人点选菜品太多,应提示客人按量点菜,不够加,如遇客人所点菜品估清,应及时告知客人并征求客人是否更换或者推荐其他口味相近的菜品,最后复述菜单给客人,以免弄错

传菜员工作流程

传菜员工作流程

外婆家餐饮公司 传菜员工作流程 签到→早会→早餐→餐前准备→开餐传菜→出菜前准备→传送工作→送达交接→打扫卫生→员工午餐→午休→上班→餐前准备→开餐传菜→出菜前准备→传送工作→送达交接→员工晚餐→打扫卫生→下班 9:00上班、签到、早会 准时到岗参加早会,认真听取上级领导的工作安排及注意事项。了解:当日沽清与急推,订餐情况。 早会结束后,到达本人工作区域做餐前准备工作 9:30员工餐 9:50-11:00午市餐前准备 午市餐前准备 1、清洁台面卫生 2、清洁墙面卫生 3、清洁地面卫生 4、准备传菜用具、底座等 5、从洗碗间将所需餐具、味碟备到岗位

6、脏台布等点数打包 11:00-13:30 准备米饭、泡菜 准备泡菜,分到泡菜碟中 午市开餐传菜流程 (一)、出菜前准备工作 1、熟悉各种菜品、菜名、主要配料、外型 2、熟悉有跟料的菜品及其跟料 3、严格按照出菜程序走菜,服从指挥 4、检查菜品质量、器皿卫生等,不合格决不能出菜 5、检查菜和小票是否一致,不一致要了解清楚原因 6、注意菜单备注,未起菜绝不出菜 7、需跟服务用具的菜品,提前将服务用具送到相应台号(二)、传送工作 1、按照规范的托盘要求传菜 2、有跟料的菜品要带上跟料 3、传菜只能走指定传送通道

4、传送时采用中快步 5、不要把油渍汤汁洒出,不慎洒到地上应立即通知保洁,并做好防范 6、传送过程中遇见客人,主动让道并问好 (三)、送达交接 1、菜品送到相应台号后再次检查菜与小票及菜单是否一致 2、提示服务员上菜 3、经服务员同意后带走撤下的空盘 4、注意餐具大小分类放置,易碎餐具单独放置,谁损坏谁赔偿 5、禁止在包间长时间无故逗留,收完餐具及时送回洗碗间 整个传送流程中,严禁偷吃,违者重罚! 收餐过程中严禁偷吃,违者重罚! 13:30打扫卫生 14:00员工餐 班前会 下午工作流程同上 21:00晚市结束,按工作表安排打扫卫生

传菜标准及流程

传菜标准及流程 一、传菜准备工作 仪容仪表(男生头发不宜太长,后面头发不能顶到衣领,鬓角不过耳朵一半,前面头发不遮住刘海,不得佩戴任何首饰,不得留长指甲。着装工服,干净整洁。精神饱满。) 认识水单小票(桌号,菜名,份数) 托盘的使用(随手清洁,托盘的标准拿法,左手托托盘,右手辅助。) 端铁锅的注意事项(分清每一锅菜品是否匹配,端每一锅菜品时不应该太大力,匀力端起) 菜品配件(核对菜品与水单,认识相应配件) 二、传菜注意事项 传菜路线与客人相遇时,及时避让客人(上菜时,注意避让老人及小孩) 上菜时如果桌面不方便直接上菜,应求助当区服务员帮忙整理台面,并让客人避让菜品是否标准,出菜菜品把好关检查菜品是否符合标准,以及菜品跟水单是否吻合。安全操作(托盘不得一次放下过多菜品,收锅时不得多个锅同时端。) 架子,水单,托盘,手套,传菜后回收放置,物归原位 三、四个原则 随手清洁静音操作安全操作团队合作 四、开档工作 检查各项物品是否齐全(动手吧标示足够,托盘干净,手套数量足够) 擦拭传菜区域储物柜,以及周边细节卫生,不得有杂物。 洗手间地面清洁干净无污垢,檀香点燃,洗手池清洁干净,镜面擦拭干净无水渍。冲好大麦茶,协助一二楼开档。 中午11:00之前,下午17:00之前开启电视,音乐,灯光。 五、餐期工作 根据水单仔细核对菜品第一时间将菜品传送至客人桌上,确保菜品能在一分钟之内上桌。

收锅换炭,根据对讲机呼叫的信息及时作出回复,并及时撤走空锅及更换炭炉。(传菜负责人应该及时收到对讲机信息及时回复,如遇在忙时应给予回复稍等在忙,并在忙完之后第一时间做出回复) 随手清洁,传菜空闲时间随手清洁传菜台面,垃圾桶周边,托盘等的清洁卫生。 交接,传菜人员上班中途离岗应当告知传菜区主管,经传菜区主管允许方可去,如发现未交接告知视为离岗扣除十元。同样传菜区主管离岗也应告知当班主管经理。六、收档工作 清洗所有区域抹布,托盘 更换传菜区垃圾袋,传菜区储物柜收拾干净物品摆放整齐,操作台擦拭干净无污渍。收拾洗手间卫生,地面干净无水渍,垃圾袋更换,檀香灰清理干净,洗手盆擦拭干净无水渍,洗手台镜面擦拭干净无水渍。 中午2点之前,晚上9点之前关闭电视,音箱。

火锅店传菜员岗位职责与流程

传菜员岗位职责与流程 传菜员是餐厅厨房与前厅沟通的纽带,传菜员的工作开展的好不好,不仅会直接对餐厅菜品上桌速度产生影响,而且也会间接影响到餐厅的翻台率、客流量等重要的餐厅营运活动。因此, 餐厅传菜员必须对自己的岗位职责和服务工作流程有?个很清晰的了解和认识,在做好传递菜品匸作的同时,积极发挥自己在厨房与前厅之间的信息传达、双向沟通的作用。岗位职责: 1.负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作,开餐前搞好区域卫生,做好餐前准备。 2.按餐厅规定着装,守时、快捷、遵守服务指挥。负责按标准做好各项营业准备匸作。餐前准备好桌面清扫及传菜工具主动配合厨房做好出菜前准备。 3.熟记餐厅桌号、台号,负责传菜工作的准确无谋,按上菜程序迅速送到服务员手里。保证对号上菜,熟知餐厅菜品的特色及制作原理和配料搭配。了解近期店内各项推广活动 并予积极做好相关工作。 4?传菜过程中,轻、快、稳,不与客人争道,做到礼字当先。做到六不端:新鲜度不够不端,卫生不够不端,数量不够不端,形状不对不端,颜色不对不端,配料不对不端,严把菜品质量关。 5.负责餐中前后台协调,及时通知前台服务人员菜品变更情况,做好时房与前厅的联系、沟通及传递工作。安全使用传菜间物品工具,及时协助前台人员撤掉脏餐具,剩余食品,做到分类摆放,注意轻拿轻放,避免破损。 6.做好翻台服务工作,有效拓展店面经营业绩。做好闭餐工作,负责吧台内垃圾倒掉,空酒瓶摆放整齐。 7.负贵做好酒水区域各项服务设施的维护使用匸作保证设施设备的正常运转做好酒水保险柜的补充工作。 8.在工作中发现餐厅有不完善制度或须改进的服务,必须遵循反馈直到问题解决为止。 9.了解堂握各项业务知识及服务技能积极完成各种服务培训工作。 10.注重团队配合,高效完成各项服务接待匚作。有协作其它服务人员的意识。服从管理层各项安扌II:,完成领导交办的其它工作事宜。 传菜人员的服务及卫生包干区域: 收银台、出餐口的端、酒水台全部及酒水台区域地

火锅店传菜员岗位职责与流程

火锅店传菜员岗位职责与 流程 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

火锅店传菜员岗位职责与流程 岗位职责: 1.负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作 2.负责按标准做好各项营业准备工作 3.了解近期店内各项推广活动并予积极做好相关工作 4.了解掌握各项业务知识及服务技能积极完成各种服务培训工作 5.做好翻台服务工作有效拓展店面经营业绩 6.负责做好各项服务设施的维护使用工作保证设施设备的正常运转 7.注重团队配合高效完成各项服务接待工作 8.服从管理层各项安排完成领导交办的其他工作事宜 服务流程: 1.仪容仪表符合要求准时到岗打卡签到并参加点名听候管理层工作安排 2.餐前准备 A::包干区域及用品卫生的打扫清洁:地面:干燥无杂物油渍污渍尘土脚印 水迹 落台:无杂物油渍污渍残壳败叶 墙面:无油渍污渍水迹脚印 物架:无杂物油渍污渍残壳败叶 托盘:干燥整洁无油渍污渍不粘手 收餐车:干燥整洁无水迹杂物油渍污渍B:帮助前厅厨房做好开餐前的准备工作 C:向厨房了解当天的估清菜品并告知前厅经理 3.餐中工作 A:站立于传菜口准备接单 B:上锅底--- 1):了解并确定客人所点锅底 2):在客人桌前停留示意“对不起,打搅一下!这是您点的**锅,帮您上一下好 吗” 3):从服务员预留上菜口端上锅底---a:注意老人儿童 .b:忌从客人头部肩部上锅 .c:配合礼貌用语“借过一下”“小心”等 .d:鸳鸯锅应根据客人口味需要调整锅底方向 4):检查锅底是否平稳端正 5):打开炉灶并将火力调整至中小火 6):“烧鸡公已熟,轻慢用” C:传递菜品 1):整理装盘---a:根据菜量或用途合理选择托盘并擦拭干净 b:将盘内菜品整齐摆放横竖成形:重的高的靠里轻的低的靠外先上桌的在上后上桌的在下 c:不同品种装盘分配要得当保持1CM距离(手指空间) 2):上菜前检查标准---a:观察菜肴色泽新鲜程度有无异物 b:检查菜肴卫生菜盘有无水迹油污渍

餐厅传菜员岗位职责和工作流程

餐厅传菜员岗位职责和工作流程传菜员是餐厅厨房与前厅沟通的纽带,传菜员的工作开展的好不好,不仅会直接对餐厅菜品上桌速度产生影响,而且也会间接影响到餐厅的翻台率、客流量等重要的餐厅营运活动。因此,餐厅传菜员必须对自己的岗位职责和服务工作流程有一个很清晰的了解和认识,在做好传递菜品工作的同时,积极发挥自己在厨房与前厅之间的信息传达、双向沟通的作用。 下面我们就对传菜员这一重要的餐厅工作岗位及其服务工作流程进行细致的梳理,为我们餐厅传菜员更好的开展工作提供参考和帮助。 一、传菜员岗位工作流程 1.传菜员在上岗前必须调整和保持良好的精神状态,做好上岗前的仪容、仪表的检查工作。必须处理完个人的一切私事积极投入工作中。 2.传菜员到岗后,先查看工作日志:看是否有未完成的工作或需要向上级汇报的工作,以及需要了解的工作事情和通知。 3.准时参加班前会,了解当天分配的工作任务和上级的通知。 4.做好餐厅正式营业前的工作区域卫生。 5.准备好开餐前各种菜式的配料及传菜用具,保证开餐时使用方便。 6.传菜员在上菜前要将菜名及桌号报给传菜领班,经同意方可上菜。 7.传菜员要积极配合餐厅前台服务员的工作,做到“传递迅速,走菜快捷”。 8.传菜员在将菜上给值台服务员时,应轻声报上菜名并及时带走值台撤下来的空盘、碗等餐具。 9.开餐结束后,传菜员要注意负责打扫传菜部地面的清洁及规定地段卫生。 10.传菜员离岗前,要全面检查工作区域卫生,保证良好的卫生环境。 11.传菜员要及时填写当班工作日志和物品交接表,并与下一班传菜员认真做好工作交接。 二、传菜员岗位职责 1. 按餐厅规定着装,守时、快捷、服务指挥。 2. 开餐前搞好区域卫生,做好餐前准备。 3. 保证对号上菜,熟知餐厅菜品的特色及制作原理和配料搭配。 4. 熟记餐厅房间号、台号,负责点菜单的传菜准确无误,按上菜程序准确无误,迅速送到服务员手里。 5. 传菜过程中,轻、快、稳,不与客人争道,做到礼字当先,请字不断。做到六不端:温度不够不端,卫生不够不端,数量不够不端,形状不对不端,颜色不对不端,配料不对不端,严把菜品质量关。 6. 餐前准备好调料、作料及传菜工具主动配合厨房做好出菜前准备。

火锅店传菜员岗位职责与流程

火锅店传菜员岗位职责 与流程 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

火锅店传菜员岗位职责与流程 岗位职责: 1.负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作 2.负责按标准做好各项营业准备工作 3.了解近期店内各项推广活动并予积极做好相关工作 4.了解掌握各项业务知识及服务技能积极完成各种服务培训工作 5.做好翻台服务工作有效拓展店面经营业绩 6.负责做好各项服务设施的维护使用工作保证设施设备的正常运转 7.注重团队配合高效完成各项服务接待工作 8.服从管理层各项安排完成领导交办的其他工作事宜 服务流程: 1.仪容仪表符合要求准时到岗打卡签到并参加点名听候管理层工作安排 2.餐前准备 A::包干区域及用品卫生的打扫清洁:地面:干燥无杂物油渍污渍尘土脚印 水迹 落台:无杂物油渍污渍残壳败叶 墙面:无油渍污渍水迹脚印 物架:无杂物油渍污渍残壳败叶 托盘:干燥整洁无油渍污渍不粘手 收餐车:干燥整洁无水迹杂物油渍污渍B:帮助前厅厨房做好开餐前的准备工作 C:向厨房了解当天的估清菜品并告知前厅经理 3.餐中工作 A:站立于传菜口准备接单 B:上锅底--- 1):了解并确定客人所点锅底 2):在客人桌前停留示意“对不起,打搅一下!这是您点的**锅,帮您上一下好 吗” 3):从服务员预留上菜口端上锅底---a:注意老人儿童 .b:忌从客人头部肩部上锅 .c:配合礼貌用语“借过一下”“小心”等 .d:鸳鸯锅应根据客人口味需要调整锅底方向 4):检查锅底是否平稳端正 5):打开炉灶并将火力调整至中小火 6):“烧鸡公已熟,轻慢用” C:传递菜品 1):整理装盘---a:根据菜量或用途合理选择托盘并擦拭干净 b:将盘内菜品整齐摆放横竖成形:重的高的靠里轻的低的靠外先上桌的在上后上桌的在下 c:不同品种装盘分配要得当保持1CM距离(手指空间) 2):上菜前检查标准---a:观察菜肴色泽新鲜程度有无异物 b:检查菜肴卫生菜盘有无水迹油污渍

火锅店服务员工作流程

火锅店服务员工作流程 1.15点30分,仪容仪表符合要求,准时到岗打卡签到并参加点到,听候管理层工作安排 2.了解店内近期(当日/市)各项推广活动,并予以详细记录,以便做好相关工作 3.包干区域卫生的打扫清洁 地面:无杂物,油渍,污渍,尘土,脚印 餐桌椅:无杂物,油渍,污渍,残壳败叶 备餐组:表面无油渍,污渍,指印 装饰物隔断:无杂物,油渍,污渍,尘土,蜘蛛网 菜架:无杂物,油渍,污渍,残壳败叶 菜夹:无油渍,污渍,不粘手 自助调料台:无油渍,无污渍,残渣,不黏手 4.16点到16点半员工吃饭时间 5.16点30分到16点45分为餐前例会时间 6.餐前准备 A.服务设备组 a.备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好 b.领取当天所需易耗品:点菜单,牙签,垃圾袋,抽纸,卷纸,热敏纸等,备量不得过多 c.备餐柜台面高汤,茶水的准备 d.触摸屏,打印机,等用电设备的检查和开启 e.调料台调料的准备 B.餐前检查 a.检查餐桌上餐(杯)具是否符合摆台要求 b.检查本区域卫生情况,地面,餐桌椅,备餐组,装饰物隔断

c.检查备餐组内餐具,汤料,用品等是否备齐及按要求摆放 d.检查服务用品,电器设备,空调照明 e.检查调料台各种调料是否备齐,台面是否干净整洁按归类摆放,备的调料不得少于 三分之二 7.标准服务程序 A.迎宾,开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域 立岗标准:女员工,抬头,挺胸收腹平肩,右手握左手,虎齿交叉自然下垂放于小腹处,双眼平视,面带微笑,两腿并拢,双脚呈V字型 男员工抬头,挺胸收腹平肩,左手握右手虎齿交叉放在身后腰带处,两腿与肩同宽,双眼平视,面带微笑 B.引领及拉椅入座 a.有客人进门应主动做好引客工作,并礼貌问候:“先生、女士,晚上好,欢迎光临” 礼貌用语应整齐响亮 b.待客人确认台位,主动热情帮客人拉椅入座,并及时上茶 c.有老人或者小孩宝宝的客人,应尽可能安排靠里或者靠窗的位置,主动提供宝宝椅,包括一次性围裙,点菜单 C.根据客人就餐人数,增撤餐具,保证留有一定的空间上菜,但是位置绝对不允许 在儿童,孕妇,老人旁边 D.点选菜单 a.根据现已掌握的就餐客人信息,完成菜单相关空格栏的填写工作并主动呈递给客人 b. 随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作(菜品的分量,口感,吃法,有哪些招牌特色等等) c.做好有效推销工作,引导客人消费 d.查看菜单,客人点单结束,如客人点选菜品太多,应提示客人按量点菜,不够加, 如遇客人所点菜品估清,应及时告知客人并征求客人是否更换或者推荐其他口味相近的菜品,最后复述菜单给客人,以免弄错 e.经快速核单后,下单

传菜员的工作流程

传菜员的工作流程

传菜员的工作流程与标准 岗位名称:传菜员 直接上级:传菜主管 协调部门:前厅各班组 一、本职工作 1、负责开餐前的传菜准备工作,并协助值台服务员布置餐厅和餐 桌、摆台及补充各种物品,做好全面准备。 2、负责将厨房做好的菜品准确送到相应的餐桌,运送过程中符号 检验证菜品的质量。 3、严格把好饭菜食品质量关,不符合质量标准的菜点有权拒绝传 送。 4、严格执行传菜程序,确保准确迅速。 5、与值台服务员和划菜员保持良好的联系,搞好关系。 6、负责协助值台服务员做好客人就餐后的清洁整理工作。 7、负责分管卫生区域的卫生。 8、高峰时协助服务员传递单据。B 9、积极参加各种业务培训,提高服务水平,完成上级交派的各种 任务。 二、作业流程 1、主流程: 班餐前自查餐前 餐后卫生 餐后 餐前

2、班前会 3、餐前准备 4、自查程序 5、餐前例会 6、餐中服务 7、餐后恢复 8、卫生安全检查 三、操作细则 作业程序作业内容作业规范与质量标准 (一) 班前会 时间: 午市: 9:10-9:30 晚市: 16:40-17:00 1、点名传菜员与全体前厅员工一起列队站立,接爱主管点 名,要做到报数清楚,声音洪亮、刚劲有力 2、接受仪容 仪表检查 接受主管仪容仪表检查。仪容仪表具体要求如下: 1、工装整齐洁净,无皱褶破损,工作服衣扣清 洁齐整无破损,夏天佩还的腰带必须为黑色, 工号牌整齐地佩带于胸前。 2、着黑色皮鞋,鞋子干净无污渍破损。 3、头发短而齐整,不留胡须,不佩戴任何首饰。 4、不留长指甲,指甲内无污秽物。 5、秋、冬季工作服内的衬衣领口、袖口干净无 污渍、灰尘。 3、总结前餐 工作情况 听取前厅经理对上一餐各班组、各岗位作业中存在 的问题的工作总结,表扬工作突出的员工,并根据 点检查仪前日工布置当卫生检安全检

火锅服务员工作流程服务流程和岗位职责(已改)

火锅服务员工作流程 一、迎顾客 1、站姿:双手相握(左手握右手)放于小腹处,侧身45度角目光对顾客,对顾客说:“欢迎光临!”(当顾客离服务员有2米的距离,应招呼并热情搀扶老人和对待小孩)。 2、手指向座位的方向,同时向顾客说道“请这边就座!”,服务员要走到顾客的前面但距离不可超过1米,60秒内带领顾客就座。到达顾客就餐位时,为顾客挪开一把椅子,引导顾客就座,在挪开和上座椅的时候要轻、缓,尽可能不要发出声响。 3、为顾客斟茶至7分满,顾客在1分内得到茶水,撤掉筷套,撤筷套时筷套向内弯曲,筷子要平行放在骨碟上。 二、点餐 1、拿上点菜单和菜谱中速到顾客面前(服务员应站在顾客的侧面,侧身45度角面对顾客),询问顾客:“请问先生或(女士)现在可以点菜吗?” 2、询问和向顾客建议用餐锅底,菜品品相 A、建议顺序:1、主餐;2、酒水;3主食。 B、建议注意事项:不要重复建议同一品相菜品,当顾客说“就 这些!”时,我们就停止向顾客建议,不可向儿童直接建议。 C、建议原则:按照建议的顺序向顾客优先建议当前正在促销 的产品、大份的产品、利润高的产品。建议时应明确到品 名、规格、数量。 D、建议时还应注意:确认菜品数量是否过多,一般按1人2 —3份菜品为宜。如果顾客点菜过多,应委婉告之顾客:“对 不起,打扰一下!先生/女士你看是否能够少点几份菜,你 们X人3X份菜已经够了,不够可以呆会儿再加,如果一次 点多了我们这里是不允许退菜的!”

三、确认点餐内容 1、当顾客点餐完毕,服务员应按照顾客所点选的餐点清晰的重复一遍给顾客,已确认点餐内容的正确性。 2、当顾客在与服务员确认点餐的过程中,需要调整或更改所点餐内容时,服务员应表现出很乐意的态度。然后再次对顾客所调整的菜单清晰的重复一遍,以便确认其正确性。 3、请礼貌的告之顾客“请稍等,立刻为你配餐!”,请注意检查顾客的茶水是否需要添加,如需要请先给顾客把茶水添足后再交点菜单。 4、在等待上菜的时间里,请收取顾客擦拭后的热毛巾,并为顾客套上椅套。 四、上菜 1、请在上菜的过程中注意提醒顾客注意安全,动作要轻拿轻放,避免油、水、食物溅落到顾客身上。 2、上菜的顺序;凉菜——即烫菜品——河鲜——蔬菜——主食。 3、上菜的原则:上菜报菜名,注意荤素搭配,不能从顾客的头上、肩上,不能从老人、小孩和正在交谈的客人身边上菜。 4、重复点餐:当所有菜品上齐后,服务员应确认顾客所点菜品,告之顾客,并祝顾客用餐愉快。 5、顾客应在5分钟得到汤锅,15分钟内得到所点菜品。 6、当顾客有包或衣服放在座椅上时应该主动为顾客套上椅套,同时亲切地对顾客说:“对不起,打扰一下,我帮你把椅套套上好吗?请你保管好您的随身物品!” 7、餐中服务:当骨碟食物大于2/3时,请立即更换骨碟,换骨碟时注意礼貌用语和手势,并小心骨碟里油渍溅到顾客身上;更换烟灰缸时,烟灰缸内的烟头不能超过3个,或盛有其他脏纸巾、残骨,必须立即更换。 8、用餐期间,及时为顾客调火,加汤,并注意礼貌用语和手势。

传菜部岗位职责及工作流程.doc

传菜部岗位职责及工作流程 传菜部岗位职责 1. 按酒店规定着装,守时、快捷、服务指挥。 2. 开餐前搞好区域卫生,做好餐前准备。 3. 保证对号上菜,熟知酒店菜品的特色及制作原理和配料搭配。 4. 熟记酒店房间号、台号,负责点菜单的传菜准确无误,按上菜程序准确无误,迅速送到服务员手里。 5. 传菜过程中,轻、快、稳,不与客人争道,做到礼字当先,请字不断。做到六不端:温度不够不端,卫生不够不端,数量不够不端,形状不对不端,颜色不对不端,配料不对不端,严把菜品质量关。 6. 餐前准备好调料、作料及传菜工具主动配合厨房做好出菜前准备。 7. 天冷备好菜盖,随时使用。 8. 负责餐中前后台协调,及时通知前台服务人员菜品变更情况,做好出品部与楼面的联系、沟通及传递工作 9. 做好收市,垃圾按桌倒,空酒瓶摆放整齐。 传菜部工作流程 1.优先服务程序 ①客人要求先上的菜。 ②预定好的菜单先上冷盘。 ③保持菜肴温度从厨房取出的菜一律加上盘盖,到楼层再取下。

2.传菜操作程序 (1)开餐前: ①检查传菜间卫生,整理好各种用具,保证开餐使用方便。 ②准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。 (2)开餐时: ①开餐时按要求站立,有次序地出菜。 ②厨房出菜时,应马上给该菜配上合适的配料,并告诉领班划单。 ③接到菜单时,根据不同菜式,准备配料和用具,当厨房通知估清菜单时,应及时通知看台员工或领班,取消更改。 (3) 清理传菜间: ①将用过的餐具全部打回负一楼。 ②将所有设备柜子擦拭一遍。 ③打扫地面卫生和餐车卫生,清理垃圾桶。 (4) 检查:仔细检查物品是否整齐归位摆放。 传菜员岗位职责 1. 按餐厅规定着装,穿工作服,佩戴名牌。衣服穿戴整齐洁净,男员工穿深色袜子,黑色鞋子。女员工穿肉色袜子黑色鞋子上班。头发前不遮眉,侧不遮耳,后不及领。 2. 开餐前搞好区域卫生,做好餐前准备。 3. 保证对号上菜,熟知餐厅菜品的特色及制作原理和配料搭配。

火锅店传菜员岗位职责与流程

火锅店传菜员岗位职责与流程 岗位职责: 1.负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作 2.负责按标准做好各项营业准备工作 3.了解近期店内各项推广活动并予积极做好相关工作 4.了解掌握各项业务知识及服务技能积极完成各种服务培训工作 5.做好翻台服务工作有效拓展店面经营业绩 6.负责做好各项服务设施的维护使用工作保证设施设备的正常运转 7.注重团队配合高效完成各项服务接待工作 8.服从管理层各项安排完成领导交办的其他工作事宜 服务流程: 1.仪容仪表符合要求准时到岗打卡签到并参加点名听候管理层工作安排 2.餐前准备 A::包干区域及用品卫生的打扫清洁:地面:干燥无杂物油渍污渍尘土脚印水迹 落台:无杂物油渍污渍残壳败叶 墙面:无油渍污渍水迹脚印 物架:无杂物油渍污渍残壳败叶 托盘:干燥整洁无油渍污渍不粘手 收餐车:干燥整洁无水迹杂物油渍污渍B:帮助前厅厨房做好开餐前的准备工作 C:向厨房了解当天的估清菜品并告知前厅经理 3.餐中工作 A:站立于传菜口准备接单 B:上锅底--- 1):了解并确定客人所点锅底 2):在客人桌前停留示意“对不起,打搅一下!这是您点的**锅,帮您上一下好吗?” 3):从服务员预留上菜口端上锅底---a:注意老人儿童 .b:忌从客人头部肩部上锅 .c:配合礼貌用语“借过一下”“小心”等 .d:鸳鸯锅应根据客人口味需要调整锅底方向 4):检查锅底是否平稳端正 5):打开炉灶并将火力调整至中小火 6):“烧鸡公已熟,轻慢用” C:传递菜品 1):整理装盘---a:根据菜量或用途合理选择托盘并擦拭干净 b:将盘内菜品整齐摆放横竖成形:重的高的靠里轻的低的靠外先上桌 的在上后上桌的在下 c:不同品种装盘分配要得当保持1CM距离(手指空间) 2):上菜前检查标准---a:观察菜肴色泽新鲜程度有无异物 b:检查菜肴卫生菜盘有无水迹油污渍 c:检查菜品装饰物装饰效果摆盘及成形效果 d:按上菜顺序整齐摆放托盘上忌叠盘压盘 e:如点选菜品较多须分托盘上

酒店传菜员岗位职责和服务工作流程

酒店传菜员岗位职责和服务工作流程 传菜员是餐厅厨房与前厅沟通的纽带,传菜员的工作开展的好不好,不仅会直接对餐厅菜品上桌速度产生影响,而且也会间接影响到餐厅的翻台率、客流量等重要的餐厅营运活动。因此,餐厅传菜员必须对自己的岗位职责和服务工作流程有一个很清晰的了解和认识,在做好传递菜品工作的同时,积极发挥自己在厨房与前厅之间的信息传达、双向沟通的作用。 一、传菜员岗位工作流程 1.传菜员在上岗前必须调整和保持良好的精神状态,做好上岗前的仪容、仪表的检查工作。必须处理完个人的一切私事积极投入工作中。 2.传菜员到岗后,先查看工作日志:看是否有未完成的工作或需要向上级汇报的工作,以及需要了解的工作事情和通知。 3.准时参加例会,了解当天分配的工作任务和上级的通知。 4.做好餐厅正式营业前的工作区域卫生。 5.准备好开餐前各种菜式的配料及传菜用具,保证开餐时使用方便。 6.传菜员在上菜前要将菜名及桌号报给传菜领班,经同意方可上菜。 7.传菜员要积极配合餐厅前台服务员的工作,做到“传递迅速,走菜快捷”。 8.传菜员在将菜上给值台服务员时,应轻声报上菜名并及时带走值台撤下来的空盘、碗等餐具。

9.开餐结束后,传菜员要注意负责打扫传菜部地面的清洁及规定地段卫生。 10.传菜员离岗前,要全面检查工作区域卫生,保证良好的卫生环境。 二、传菜员岗位职责 1. 按餐厅规定着装,守时、快捷、服务指挥。 2. 开餐前搞好区域卫生,做好餐前准备。 3. 保证对号上菜,熟知餐厅菜品的特色及制作原理和配料搭配。 4. 熟记餐厅房间号、台号,负责点菜单的传菜准确无误,按上菜程序准确无误,迅速送到服务员手里。 5. 传菜过程中,轻、快、稳,不与客人争道,做到礼字当先,请字不断。做到六不端:温度不够不端,卫生不够不端,数量不够不端,形状不对不端,颜色不对不端,配料不对不端,严把菜品质量关。 6. 餐前准备好调料、作料及传菜工具主动配合厨房做好出菜前准备。

火锅店服务员岗位职责与流程 岗位职责

火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责: 1. 负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作 2. 负责按标准做好各项营业准备工作 3. 了解近期店内各项推广活动并予积极做好相关工作 4. 了解掌握各项业务知识及服务技能积极完成各种服务培训工作 5. 做好翻台服务工作有效拓展店面经营业绩 6. 负责做好各项服务设施的维护使用工作保证设施设备的正常运转 7. 注重团队配合高效完成各项服务接待工作 8. 负责收集宾客反馈意见及时反应给管理层以便改进提高 9. 服从管理层各项安排完成领导交办的其他工作事宜 10. 负责做好店内人财物的安全防范工作 服务流程: 1. 仪容仪表符合要求准时到岗打卡签到并参加点名听候管理层工作安排 2. 了解店内近期(当日/市)各项推广活动并予详细记录以便做好相关工作 3. 包干区域卫生的打扫清洁:地面:无杂物油渍污渍尘土脚印 .餐桌椅沙发:无杂物油渍污渍残壳败叶 .备餐组:表面无油渍污渍指印 .装饰物隔断:无杂物油渍污渍尘土蛛网 .菜架:无杂物油渍污渍残壳败叶 .菜夹:无油渍污渍不粘手4. 餐前准备: A:服务设备组 .1): 备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好 .2): 备足基本调料用品----盐醋酱油等(备量不少于1/2) .3): 立式陈列柜内自制饮料客用白毛巾(将小毛巾叠好整齐放于毛巾框中毛巾干湿度以双手拧不出水为宜清洁白净略带清香)水果的定量储备 .4): 备餐柜内客用消耗品的补充---围裙手套牙签抽纸菜单(单据)眼镜布手机套筷套 .5): 备餐柜台面高汤的准备(应不少于2壶). 6): 触摸屏打印机饮水机电话机立式陈列柜等用电设备的检查及开启 .B: 餐前检查 .1): 检查餐桌上餐(杯)具是否符合摆台要求 .2): 检查炉灶是否加水及煤气的工作情况(试开) .3): 检查本区域卫生情况地面餐桌椅沙备餐组装饰物隔断 .4): 检查备餐组内餐具自制饮品汤料用品等是否备齐及按要求摆放 .5): 检查服务用品电器设备---空调照明 5. 标准服务程序: A: 迎宾----开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域立岗标准:女员工抬头挺胸平肩右手握左手上予体前双眼平视面带微笑两腿并拢双脚呈V形 男员工抬头挺胸收腹平肩左手握右手面予体后两腿与肩同宽双眼平视面带微笑B: 引领及拉椅入座 1):主动配合迎宾员引客工作礼貌热情问候:“先生/女士**好欢迎光临!” 2):待客人确认台位主动热情协助客人拉椅入座 3):有老人儿童应安排靠里(墙窗)位置儿童主动提供Baby椅并及时将儿童餐具用

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