XX煤业主要业务流程

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XX煤业主要业务流程

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XX煤业主要业务流程

财务报告流程的管理

会计政策与准则

1.会计手册:财务部根据会计准则、公司相关财务制度和公司实际业务情况编制,由公司CHNR贵阳事业部财务总监审批。每年会对会计手册进行更新及审核,更新审核工作由公司CHNR贵阳事业部财务总监负责。每一次会计手册的更新需记录更新的内容及生效日期,并由公司财务总监审核签字确认。审核的关注点包括:会计手册是否及时反映了相关的更新内容(包括当期会计准则变化是否描述准确、完整,相应的分析及结论是否恰当;当期特殊事项特殊交易的会计处理是否符合会计准则要求,相应的分析及结论是否恰当、是否与实际操作相符合等。

2.会计科目维护:如需新增、修改或删除会计科目时,由需求人提交《会计科目变更申请表》,提交CHNR贵阳事业部财务部部长审批,财务部部长对变更申请进行综合的考虑分析,主要审核该变更是否符合会计准则的要求、是否符合公司业务发展的需要、科目结构是否合理和完整、是否符合职责分离的要求等。审核无误后在系统变更申请表上签字确认。

为确保会计科目结构的合理性和完整性,每年由财务经理(XX)打印出会计科目表,提交CHNR贵阳事业部财务部部长审阅。

公司贵阳财务部部长审核会计科目表是否符合会计准则和公司实际业务要求,无误后在会计科目表上签字确认。

会计分录的编制

1.材料会计(XX)、主力会计(XX)根据每笔发生的经济业务制作会计凭证,根据费用报销单、采购业务、薪酬业务、长期资产业务、销售业务、涉税业务等资金管理等流程进行制作记账凭证。

2.由财务经理(XX)进行审核。审核的关键点为:原始单据是否完整,会计期间及会计科目使用和摘要描述、会计分录、金额是否正确性,原始单据审批手续是否完整和入账时间是否合理等。对发现的错误,要求制单人进行修改,直到修改正确为止。审核完毕后,财务经理(XX)在已审核过的记账凭证上签名。

3.如果要修改审核过的凭证,则由制单人冲销原凭证,并重新编制新的凭证,凭证审核人需对冲销凭证、修改后凭证进行重新审核。

记账及结账

1.平时,主办会计(XX)将审核过的凭证平行登记明细账、总账,并在凭证上作记账标记.。每月/季度/年度结账前,主办会计(XX)根据记账凭证编制《试算平衡表》。

2.所有凭证记账完毕后,主办会计(XX)根据《结账清单》逐项检查,并将填制完毕的结账清单交财务经理复核,财务经理复核完毕并签字后,对明细账、总账进行月度/年度结账。

财务报表编制

1.在每月结账完成后,由主办会计(XX)根据《试算平衡表表》编制资产负债表、利润表及其他报表。

2.主办会计(XX)首先通过检查公式检查报表是平衡的,确保财务报表的数据完整、准确。并对报表进行分析性复核并形成《分析性复核报告》,确保账务处理完整无遗漏。

3.财务经理审核财务报表是否符合会计准则要求,以及财务报表整体合理性进行审阅,在《分析性复核报告》、财务报表上签字确认。

4.矿长对财务报表整体合理性进行审阅,无误后盖章审批确认。

5.主办会计(XX)分月和年按照税务部门规定的时限和要求,对外报送财务报表,经财务经理(XX)、矿长审批确认盖章后,对外报送,详见税项流程的描述。财务经理(XX)审核后,并将财务报表及附表[换行]报送至CHNR贵阳事业部财务部。

6.审批确认后的财务报表由主办会计(XX)妥善归档,详见1.7会计资料管理子流程的描述。同时,财务部经理(XX)和主办会计(XX)将电子版本的财务报表和科目余额表在各自电脑硬盘中备份保存,不同版本的文件标示修改日期,存放在标好类型和日期的文件夹中,以方便查找。

合并财务报告披露信息的准备

集团为美国上市公司,按要求需要披露半年及年度合并财务报告。合并财务报告的编制由集团财务经理与财务总监负责,并准备USGAAP

财务报告样本和填入相关数据。

每季末或年末,公司财务经理(XX)按照集团发布的合并时间表及相关通知的要求准备以下财务披露资料:

财务报表

综合财务状况表

公司CHNR贵阳事业部财务部部长(XX)对上述资料进行检查分析,主要关注是否与已审财务报表一致,披露资料是否完整、各数据之间的勾稽关系是否正确,确保没有重大遗漏或错误。检查无误后财务部部长(XX)通过电子邮件将财务披露资料提交给集团财务经理(周伟),以编制集团的USGAAP合并财务报告,详见集团的财务报告流程描述。会计资料管理

会计资料主要包括:记账凭证、会计账簿、财务报告、合同原件或复印件及其他财务资料。

每月末主办会计(XX)将记账凭证及相关附件按照凭证编号装订成册,检查所有的装订的记账凭证是否与清单相符,以确保凭证的完整性;凭证均按月份统一编号,并在凭证封套上注明凭证的本数、所属会计期间和凭证类型。所有凭证资料由材料会计(XX)专人专柜保管。

会计账本、会计报表、报税档案、货币资金档案由主办会计(XX)专柜保管。

财务电子数据由财务部人员负责管理及每月备份,详见信息技术一般

控制流程的描述。财务部每半年刻制财务数据光盘,分别由财务经理(XX)与公司CHNR贵阳事业部财务部保管。

公司非财务部员工因工作需要对财务资料进行查阅时,需经过财务经理批准,并登记物品借用登记表。对财务资料的查阅原则上在财务部进行,不允许将财务资料带出财务室。如需要复印时,由财务人员代为复印。禁止在财务资料上涂画、拆封和抽换。

财务部一般不允许将财务资料借出,特殊需要时,必须报财务经理(XX)批准,借阅人登记物品借用登记表,注明外借资料内容、外借理由、外借日期、预计归还日期及签名,财务经理批准并签字确认后办理借出手续。资料归还时,根据物品借用登记表登记内容进行核对,核对无误后,由会计档案保管人在物品借用登记表上登记归还日期。

根据会计制度对会计资料保管期限的规定,对保管期满的财务资料,由档案管理人员提出销毁申请,编制会计档案销毁清册,列明销毁会计资料的名称、卷号、册数、起止年度和档案编号、应保管期限、已保管期限、销毁时间等内容。

会计资料销毁清册必须经公司CHNR贵阳事业部财务总监审查签字确认,符合销毁条件审查无误后,报总经理批准后,才允许销毁会计资料。

销毁的会计资料,由财务部派出人员监督销毁。在销毁前,监督销毁人员根据会计档案销毁清册所列内容清点核对;销毁后,在会计档案销毁清册上签字确认,并将监销情况报告总经理。

二、资金管理流程

银行账户管理

新增银行账户

由财务经理(XX)向公司CHNR贵阳事业部提交申请报告,经事业部财务总监和总经理批准后,新增银行账户。

财务部出纳XX填写《开立、变更或注销单位银行结算账户申请书》,经事业部财务总监审核后,办理开立账户手续,并预留银行印鉴卡(财务专用章、法人章)及相关资料。

财务专用章由财务经理(XX)和法人私章由出纳(XX)分别保管。

注销银行账户

财务经理(XX)向公司CHNR贵阳事业部提交注销银行账户申请报告,经财务总监、总经理批准后,注销银行账户。

财务经理(XX)上报被撤消银行账户的银行对账单和银行存款余额,经财务总监审核后,指定转入账户,财务部出纳XX办理银行账户注销和资金划转。

主办会计(XX)编制凭证,财务经理(XX)审核记账凭证的摘要、会计科目、金额,确保其正确无误。

银行存款管理

银行收款、银行存款利息

由财务部出纳XX取回银行存款进账单、利息单,登记银行存款日记账,

主办会计(XX)制会计凭证。财务经理(XX)审核会计凭证,确保其摘要、科目、金额等准确无误,且与存款利息单等原始单据相符。

银行付款

采购付款

由经办人员填制《付款申请单》后,将支付取得的相关票据合同等粘贴附后,并取得矿长审批签字,报主办会计(XX)处,对票据进行审核,金额是否与合同或其他原始单据一致、收款单[换行]位是否正确等,审核无误后交财务经理复核,复核付款是否合理等。待财务经理签字确认后,由主办会计(XX)制作凭证,并由出纳对其付款(对采购涉及金额在1000元以上的进行转账支付);单笔金额在5万元以上的,还需要报总经理审批后,方由主办会计(XX)制作凭证,并由出纳对其付款。

费用支付

费用包括一般性费用、工资社保、物资采购、各种税费。经办人填写付款申请,经矿长审核后,交主办会计(XX)进行票据审核,财务经理复核,单笔支付超过50,000元的需报总经理审批。待领导审批后,交主办会计(XX)制会计凭证。财务经理审核会计凭证后,交由出纳办理付款手续。

银行存款余额调节

会计取回银行对账单,核对银行对账单与银行存款科目后,编制《银行存款调节表》,报财务经理(XX)审核。如存在大额未达账项,则出

纳(XX)查找出原因后,由财务经理(XX)核实,上报财务总监。

财务总监每月检查银行存款余额调节表,确定银行存款余额与公司存款余额是否一致,并逐笔审核未达账项的真实性等。如果涉及大额未达账项的调整,则检查是否所有应调整的时间性差异均已入账,调整分录的科目、金额等是否正确等。

银行票据

银行票据购买

财务部出纳(XX)填写收费凭条和票据领用单,经财务经理(XX)盖财务专用章后,购买空白票据,在票据领用登记本登记并保管票据,财务经理(经理)每月检查《票据领用登记本》。

银行票据使用:

出纳(XX)根据经过审批审核无误的会计凭证,开具银行票据(支票、汇票委托书、电汇等)并作票据领用登记,加盖法人章后,报财务经理(XX)复核并加盖财务专用章,无误转出纳办理付款。

银行票据保管:

出纳(XX)负责银行所有票据的保管,并设置各类银行票据备查簿,登记所有票据的购买、使用、作废和库存情况,财务经理(XX)定期(每月)审核银行票据的购买,使用和库存情况,并在备查簿上签名。

现金管理

现金收付

支付现金

主办会计(XX)根据审批后费用报销单、借款单,填制现金付款凭证,经财务经理(XX)复核,由出纳(XX)支付现金。

提取现金

出纳(XX)填写支票,财务经理(XX)审核并盖财务专用章,出纳(XX)盖法人章后办理提现。主办会计(XX)根据支票存根填制凭证,由财务经理(XX)进行审核。

库存现金和备用金的管理

现金的管理,由出纳(XX)负责公司的现金保管,做到日清月结,在财务经理(XX)的监督下定期或不定期地进行现金盘点,并填写现金盘点表(由主办会计(XX)和出纳(XX)分别签字确认。

三、税务流程

由主办会计(XX)负责有关涉税会计事务的核算、申报和缴纳。财务经理负责相关审核,矿长签字进行税务事项处理。

增值税

公司为一般纳税人,应纳税额计算公式为:应纳税额=销项税额-进项税额;销项税额=不含税销售收入*17%;进项税额=增值税进项发票的增值税额。

主办会计(XX)依据当期销项税和进项税计算本月应缴纳的增值税额,并报财务经理(XX)复核,复核无误后在税务申报期内填制增值税纳

税申报表进行纳税申报。

财务经理审核打印出的申报表,确保其所列相关信息与财务系统数据吻合,审核无误后在申报表中签章,然后申请加盖单位公章。根据国税局的要求公司在六枝特区国税局岩脚分局审核,六枝国税局营业大厅申报。申报成功后,银行直接将税款划出,出纳从银行取回电子缴税付款凭证后交给财务编制记账凭证,主办会计(XX)根据出纳提供的银行单据等编制记账凭证,然后由财务经理进行审核。

二、企业所得税

根据六枝特区地方政府规定,企业所得税实行简易定率申报,按不含税销售收入7.5%申报企业所得税。

主办会计(XX)依据不含税销售收入的7.5%计算应缴企业所得税,并报财务经理(XX)复核,复核无误后在税务申报期内填制所得税纳税申报表进行纳税申报。

主办会计(XX)根据企业所得税法的相关规定,在六枝特区地税局营业大厅进行申报,依据每月的会计报表,报财务经理(XX)审核。

企业所得税按月申报,由主办会计根据本月计提的企业所得税金额在税务申报期内进行申报,财务经理对打印出的企业所得税申报表进行审核,确认无误后由办公文员加盖公章,然后由主办会计到国税局办理纳税申报手续。

三、个人所得税

根据个人所得税法的相关规定,人力资源部(肖孝禾)对于个人月收入超

过2000元以上的部分,对照实用的税率,计算个人所得税,财务经理(XX)审核,确保计算过程准确、金额与工资匹配等。

月初主办会计(XX)填写个人所得税纳税申报表,由财务经理(XX)对申报表进行审核,检查计税依据、税种、税率和计算公式等依据是否正确,金额是否与相关财务数据匹配等,然后在办公室文员处加盖公章,主办会计(XX)持盖章后的申报表到六枝特区地税局办理申报手续。

四、其他税

包括资源税、印花税等。

主办会计(XX)根据税法及地方政府相关规定计提税款和费用,填写纳税申报表,财务经理(XX)对申报表进行审核,[换行]检查计税依据、税种、税率和计算公式等依据是否正确,金额是否与相关财务数据匹配等,然后在办公室加盖公章,主办会计(XX)持盖章后的申报表到六枝特区地税局办理申报手续。

五、税费划转及政府收费

根据六枝特区政府部门的规定,公司在销售煤炭时,应将地方税税款(除增值税外)及政府收费上缴煤炭管理部门的保证金账户(保证金不足时,凭税票直接划转)。纳税申报时,地税部门从保证金账户直接将税款划出,出纳从银行取缴税付款凭证后交主办会计(XX)编制记账凭证。政府收费部分,每月底,由煤炭部门出具的政府收费凭证,作为保证金账户划出凭证,主办会计(XX)依据编制记账凭证。然后

由财务经理(XX)进行审核,确保金额与原始单据及申报表的相关信息相符。

六、纳税状况检查

财务经理(XX)与税务部门保持经常的联系,及时了解最新的政策,参加税务部门组织的会议、培训,根据税务政策调整,调整企业的应税事项。财务经理(XX)对公司的的纳税事项进行检查并筹划,确定是否有未发生的应税事项。

纳税申报表分国税和地税,税务部门一份,企业留底一份。

四、费用流程

业务招待费

公司各部门因工作需要发生业务招待费时,事前应口头经部门负责人及报矿领导同意后,方可进行。报销时,经部门负责人、矿领导审批后,转主办会计(XX)复核。

主办会计(XX)检查报销单是否符合公司的费用报销制度、是否已经部门负责人、矿领导的审批,复核无误后报财务经理审批。

单笔金额在5万元以上的,由总经理对报销单进行最终审批,审核报销费用是否合理,是否已经部门领导、财务总监审核签字,审核无误转财务办理报帐手续。

主办会计(XX)根据《费用报销单》及相关支付凭据编制会计凭证,然后由财务经理(XX)进行复核,以确保会计科目、金额等正确无误。差旅费

公司各单位员工因公外出,应严格按照公司差旅费用开支标准进行,对超出标准部分和不合法票据(收据、白条、过期及超面额发票)等一律不得报销。市内、市外出租车费原则上不予报销,特殊情况乘坐出租车的,报销时应说明情况,经部门领导审查,矿领导审核,转财务经理审批。

主办会计(XX)负责复核《差旅费用报销单》是否符合公司的差旅费报销制度,是否已经部门领导、矿领导审批,审核无误后签字确认,并报财务经理审批,对于单笔金额超过50,000元以上的,需要报总经理审批。

主办会计(XX)根据报销单及相关支付凭据编制会计凭证,然后由财务经理进行复核,以确保会计科目、金额等正确无误。

电费

支付电费,由矿电工确认电费抄表单,由经办人填写资金申请支付单,分管领导审核、矿长审批,转主办会计(XX)复核。

主办会计(XX)负责复核电费支付单,是否已经矿电工确认,是否经分管领导、矿领导审批,审核无误后签字确认,并报财务经理审批。主办会计(XX)根据报销单及相关支付凭据编制会计凭证,然后由财务经理进行复核,以确保会计科目、金额等正确无误。

借款申请

借款人因公申请借款时,借款人须填写《借款单》,注明借款的日期、

金额、借款事由、还款报销日期等,报部门负责人、矿领导签批、财务经理审批后方可到财务部借款,个人单笔借款超过5万元的,还需报总经理审批。公司对员工的借款执行前账不清、后账不借的原则,特殊情况经总经理批准方可续借。

公司人员原则上须在费用发生后一周内办理报销手续,余款如数退交,不得挪用。财务部每季度与个人对账,年底销账。员工离开公司时,财务部应首先将其借支的备用金清理完后,再结算应发工资等事项。主办会计(XX)根据《借款单》和相关支付依据编制会计凭证后,由财务经理进行复核,确保金额、会计科目等准确无误。

其他的资金支付流程在长期资产流程、生产流程、薪酬流程、采购流程中说明。

薪酬流程

新员工录用流程

新员工录用要先通过招聘,经遴选、面试、背景调查、试用及转正等流程。

1、公司评估并确定用人需求后,制定招聘配置计划,编制招聘信息,选择招聘渠道,招聘渠道包[换行]括内部招聘和外部招聘。根据招聘渠道选择内部公告栏、网络、专业人事代理等发布招聘信息。

2、收到简历后,由人力资源部对简历进行筛选,并通知筛选合格的应

聘人员参加面试,面试由人力资源部负责并填写《面试评估表》。

3、面试结束后,由人力资源部会同用人部门对通过面试的应聘人员进行复试,考察应聘者的专业技能、经验等,并择优录用。

4.如果是招聘四级以下员工由矿人事主管和用人部门面试,特殊岗位、特殊工种及专业人员、关键岗位还须分管矿长、矿长面试,决定是否录用;五级及以上人员(含矿级管理人员)须能源事业部分管副总、总经理面试,决定是否录用。

5、确定录用后,矿人事主管对关键岗位人员进行背景调查并填写《背景调查表》,背景调查完成后通知被录用人员正式的录取通知,并签订劳动合同。

6、新员工提交学历证、身份证等证明文件,由人事主管验证后登记员工花名册。

7、新员工在试用期满前,由员工本人提出转正申请,填写《员工转正审批表》,由部门经理(部长)、分管矿长进行转正评估,对于不合格者,直接解除劳动关系,按7.1.2辞退程序办理离职手续;对于合格者,确认为公司正式员工。提前转正及部门经理(部长)以上员工转正时,还需要报能源事业部人力资源部审批。

员工辞职、辞退流程

1、员工离职分为辞职和公司辞退。员工辞职,应于离职前至少1个月向其所在部门负责人提出辞职请求,并填写书面离职申请递交人事主

管。

2、人事主管在接到员工辞职申请后,按程序进行离职面谈并作好书面记录,并根据其工作能力和部门负责人意见决定是否挽留。

3、部门负责人、人事主管对离职申请表进行审核并签字确认,然后报矿长签字审批。对于部门经理及以上人员辞职,需要能源事业部人力资源部、总经理亲自批准。

4.当职员出现《劳动法》和公司政策规定应予辞退的情况时,由人事主管按规定填写《员工辞退证明书》后,持证明书向公司有关部门办理手续,并报矿长审核。

5.员工凭审批后的离职申请/员工辞退证明书办理财产、工作交接。人事主管及原所在部门领导负责对该员工所管理或占有的公司财产和所负责的工作内容交接进行监督(工作期间的资料及办公物品移交所在部门负责人接管,财务部门对以往领款、借款进行清算),移交无误后,在《财产、工作移交清单》上签字确认。

7.人事主管按员工实际出勤结算工资,员工凭审批后的离职申请表/《员工辞退证明书》、审批后的工作/财产移交清单、工资单到财务部领款。财务出纳结算完工资后登记银行/现金日记账,主办会计(XX)编制相关的会计记账凭证。

8.财务经理(XX)对相关的工资核算会计凭证进行审核,确保会计科目、金额等准确无误,且与相关原始单据相符,人事主管根据员工的离职情况调整员工花名册。

员工调岗及调薪

员工调薪由用人部门提出书面申请,经部门领导、分管领导审核,报人人事主管审核其是否符合公司薪酬政策,属于部门经理以上人员(含矿级管理人员),还需要报能源事业部人力资源部审批。

2、部门内的员工调岗,由用人部门提出书面申请,经部门领导、分管领导审核,报人事主管审核其是否符合公司人事政策与岗位职责的要求。涉及到五级及以上人员(含矿级管理人员)调薪的,还需要报能源事业部人力资源部审批。

3、员工跨部门调动,则由人事主管提出书面报告,由矿长审批。

4、调薪、调岗后,由人事主管在员工花名册中及时更新员工信息。

薪酬计算

薪酬体系:

员工薪酬组成包括工资、奖金、津贴(误餐补贴、交通补贴、通讯补贴等)、加班工资及各类保险等。其中:

1、工资:公司执行的是岗位工资、计件工资制度,各计时岗位、级别的工资为固定金额,采、掘一线员工执行计件工资;矿级领导实行的是浮动工资,每月固定发放月工资的61%,余下部分与安全、质量控制、工期等挂钩,根据年底各种考核指标结果发放。工资会因员工的出勤情况有适当调整。

2、保险金:包括社会保险和商业[换行]保险两部分。社会保险包括国

家强制规定必须缴纳的养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险,计划生育保险。商业保险是公司为各位员工在中国平安保险(集团)股份有限公司贵州分公司购买的人身意外伤害保险一份。

3、加班工资:次月1日,由人事主管做好上月加班统计工作并传总部备案,对加班人员先实行调休,若本年度内调休不能完成,则年底由人事主管制表,财务部经理、矿长审核,报事业部人力资源部审批后统一发放加班工资。

4、奖金、津贴:超产奖金及其他员工津贴(误餐补贴、交通补贴、通讯补贴等)。

薪酬计算

1、机关员工考勤实行部门领导考勤制度,员工按公司的考勤制度上、下班考勤。

2、矿级领导实行浮动工资,部门正职(含)以下计时人员工资根据月度考勤结果核算,采、掘一线员工工资按计件工作量核算。

3、员工考勤由矿人事主管负责审核统计,然后报全面矿长并签字确认。矿上的考勤数据需反馈到能源事业部人力资源部。

4、人事主管按员工的既定工资、员工考勤情况和社会保险金统计表计算并编制工资明细表,同时根据补贴的标准进行制表。

5、财务部经理对工资明细表和补贴表进行审核,确保其工资基数、社保金、个税等计算无误,审核无误后签字确认,再由负责全面的矿长审查签字。然后报能源事业部人力资源审批。

接待客户流程安排

客户接待流程及标准 1、目的 为有效地开展好公司对外接待工作,进一步提高公司接待管理水平,塑造公司良好形象,促进接待工作的规范化、标准化和高效化,特制定本流程。 2、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种客户接待工作。 3、职责划分 3.1人事行政部负责协调相关部门接待工作的安排和管理,提供后勤保障; 3.2 接待负责人需提供客户来访信息,填写《客户来访接待申请单》报人事行政部备案,并在客户来访中的全程接待陪同工作。 4、执行时间:本流程从批准之日起执行。 5、流程及要求 5.1当接到客户来访信息时,接待负责人需将来访客户的信息落实清楚(包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等)。 5.2接待负责人详细填写《客户来访接待申请单》,经部门负责人、总经理/副董事长审批后及时交人事行政部门备案;需公司领导出面、总经理协调的重要接待,应提前 2 天告知上级领导。 5.3接待负责人按要求,做好接待的准备工作,包括: 5.3.1是否需要准备来访客户的桌牌制做、迎接横幅;或者会议室预订、电脑、投影仪、翻页笔、公司资料、饮用水等相关接待准备。 5.3.2接待负责人与各相关配合部门,确定客户来访时讲解内容的要求及安排演示或技术交流等事宜。 5.3.3邀请相关出席接见的公司总经理、各部门负责人及技术人员,保证出席人员的正常到场。 5.3.4需要公司派车的提前进行报备; 5.3.5根据客户标准决定是否准备礼品,预订用餐地点等。 5.4接待负责人安排好相关准备工作后,将审核完毕的《客户来访接待申请单》交人事行政部门进行报备并跟进,并详细告知需协助事项。 5.5接待人员及陪同人员应按公司要求着装工衣,并提前到达指定位置,不得随意脱岗。 5.6参与接待工作时,工作人员应将手机或其它通讯设备的声音调至震动或静音,途中不得发出声音。5.7送别客户后,需尽快将票据报帐核销,并向人事行政部退还未用完的物品。

部门职能及各岗位职责划分

药企营销职能部门 一.市场部、销售部、商务部的职能划分 (一)市场部职能 市场部是医药企业的重要营销职能部门,涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查、营销方案的制定、产品定位和品牌推广方案、价格制定、渠道开发和促销的政策制定、后服务政策等等,是全局统筹的工作,主要分为以下几大职能: 1.建立和完善营销信息收集、处理,做好市场情报工作: 外部环境分析,对消费者购买心理和行为的调查,对竞品的信息收集、整理和分析,对竞品广告策略、竞争手段的分析; 内部环境分析,做出销售预测,为公司产品策略、营销策略等决策提供数据支持; 2.制定年度营销目标计划; 3.制定产品策略:包括产品营销方案、营销周期,包装设计、价格制定、新品规划、微信公众号运行等; 4.营销方案的策划及组织实施; 5.合理进行广告媒体和代理的挑选及管理,制定及实施市场广告推广活动和公关活动,实施品牌规划和品牌的形象建设; 6.负责学术组织和学术推广; 7.对市场营销活动开展情况的监察和分析;

(二)销售部职能 销售部的工作目标是如何把产品送到消费者的面前,并成功的收回资金,其主要工作是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施,管好渠道畅通,物流、资金流安全畅通,主要分为以下几大职能: 1.管理营销单元执行公司年度营销计划; 2.监督各营销单元按公司既定的市场策略执行,达成目的; 3.分解企业年度整体目标,根据各区域的市场、团队情况,因地制宜的把整体目标分解到具体的销售区域市场,具体的个人和岗位; 4.合理分配人力和资源,通过销售指标制定和销售区域管理来实现各层级销售目标科学划分,并实时追踪完成情况; 5.在合理的销售预算内有效的使用资源,督导市场销售并完成销售指标; 6.管理市场销售行为,防止损害公司利益行为发生,保障公司资产安全,维护公司信誉; 7.负责产供销的协调工作。 (三)商务部职能 商务部是从系统层面规划和构建起企业的交易体系,依照企业经营模式选择、建立相应的配送渠道,商务系统决定了企业物流、资金流、信息流的健康运行,其主要职能有:

传媒公司各部门职能划分

部门职能 策划部 主要职责: 1)基本职责:协助招商部完成客户招商任务;负责组织公司的大型业务策划方案会议。 2)日常负责工作 召开市场调研、营销策略、创意研讨会; 负责公司一切项目的策划和方案的编制撰写、修改、把关及打印、汇报、保密等工作; 负责项目各专业的协调、反馈、传达、策划、检查、监督、指导等工作,对副总经理负责; 负责与外联部、设计部接洽,并制订工作计划,确定交接时间,经总经理批准,按公司要求组织实施; 负责有关信息的收集、汇总处理。 3)协助办理工作:协助外联部、网络部做好有关突发事件、网络事件的策划、文案工作。 4)偶发性工作:总经理指示下的其他有关公司的事务性工作。 外联部 一、收集市场信息,形成书面报告 A、收集市场需求信息,统计市场不同类别影视文化产品的市场

反应,并作出市场需求趋势预测,交与策划部; B、收集市场竞争主体信息,了解其他竞争主体盈亏情况,归纳强势竞争主体的产品类别,对竞争主体产品走势进行预测,交与策划部、招商部。 二、寻找投资客户,形成书面报告 1、列出投资意向客户,结合公司产品的特点寻求非竞争主体的投资、赞助,交与招商部; 2、列出曾向竞争主体投资并仍旧有继续投资意向的客户,并了解其投资需求,交与策划部、招商部。 三、公司公关 1、日常公关: a积极与政府相应部门联系,理顺公司与政府主管部门的衔接; b深入与当地各电视台或其它具备影响力的媒体联系,为公司产品投放提供参考; c公司举办大型活动时,成立预案小组,制定紧急预案计划; 2、危机公关:面对公司突发的事件,迅速收集事件信息、汇报事件情况、制定对策,报董事会批准后执行。 四、制定与实施公司对外活动安全保障计划 1、预测公司对外活动中社会参与人数; 2、与公安等维护公众安全部门协商安全保障措施; 3、保障演艺人员人身安全,并保管好艺人演出所需物品; 3、配合活动中安保工作。

客户接待流程及标准

办公室接待事项 为更好的树立公司形象,展示公司的企业管理风范,使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道,特制定本制度。本规定适用于公司所有员工。 一、接待礼仪细则 1、仪表:面容清洁,衣着得体。 2、举止:稳重端庄,从容大方。 3、言语:语气温和、礼貌文雅。 4、态度:诚恳热情,不卑不亢。 5、迎接重要客户时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。 6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。 8、进出电梯时:要告诉客人几楼,让客人先进、先出。 9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。 10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、电梯旁,招手待客人离去,方可离开。 员工着装总体要求 1、适合性:服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜,合乎和表现内

在素养。 2、整体性:各部位的修饰要与整体协调一致 3、适度性:在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上,都要自然适度,注意分寸 仪容要求 大方整洁,凸显职业性 细节要求 1、勤洗头发,并梳理整齐。女性特殊场合,需盘发 2、勤剪指甲,不要过长,不留污垢 3、香水味不宜过于浓烈 4、不要戴墨镜或变色镜 5.、女性上班期间应化淡妆 6、着装不宜暴露,不符合公司形象规范 语言礼仪 1、与客人交谈时,首先保持站姿端正,无任何小动作。正面对着客人,表情自然大方,态度亲切、 诚恳。谈话清晰易懂,注意语音、语调、语速及节奏感。正确提及客人姓名,并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。谈话中如想咳嗽或打喷嚏时,应先说对不起,再转身向侧后下方,同时尽可能用面巾纸遮住。

流程梳理

“流程级知识梳理和规划”类比灵巧多变的“惊艳枪”,与结合,细腻回转,精巧适用。我们把流程级知识梳理和规划方法核心步骤总结为“构建流程体系”、“关键流程梳理”、“知识流梳理”、“制订提升计划”4个步骤。 构建企业流程体系 为实现这种从“部门思维”向“流程思维”的转变,需要企业首先在“面”上建立流程体系,包括建立流程清单、明确流程拥有者、进行流程描述这三个主要过程。 “ 流程清单”和“战略级知识梳理和规划”中所说的“知识领域”本质上是一样的,很多企业在进行知识分类时也主要以价值链体系作为重要参考依据。比如,对于企 业的一阶流程,如图1所示,美国生产力与质量中心APQC (American Producti vity and Quality Center) 将组织中常用的业务运作、管理、支持流程分成了十三组:了解市场和客户、制订愿景和战略、设计产品和服务、市场和销售、生产和交付(制造型企业)、生产和 交付(服务型企业)、收款和客户服务、开发和、管理信息资源、管理财务和固定资产、执行环境管理、管理外部关系、管理改善和变革。 图1 APQC的企业一阶流程定义

同样,一阶流程可以细化出二阶流程,建立子流程。二阶流程还可继续细化出三阶子流程等。当每一个一阶流程的子流程都细化后,则企业整体的流程清单就建立起来了。 在建立流程清单之后,需要为清单中的每一个流程指明“流程拥有者”。具体来说,该项工作就是要明确流程的负责人和流程的参与者,以建立流程和部门之间的关联,为流程的建立、执行和优化找到责任归属。 在流程拥有者进行流程描述时,需要建立统一的流程描述规范,让企业各部门都要讲述流程的“普通话”而不是“方言”。常用的流程图绘制方法有逻辑流程图、物理流程图、工作流向图、企业级流程框架等。 关键流程梳理 在 “面”上建立了流程体系后,对于企业来说,流程的梳理和优化需要从“点”上突破,不能期望1-2月内就将所有的流程都建立并优化了。有个关于流程优化方式 的统计数据:1次优化1个流程的占22%、1次优化2个流程的占31%、1次优化3个流程的占20%、1次优化4个流程的占13%、1次优化5个流程的占 5%、1次优化流程次数5个的只占9%。从中我们可以看到,越来越多的企业对于流程梳理和优化具有了更加谨慎务实的态度。 那么,如何进行关键流程梳理和优化呢?理论、学术届虽然有很多流程优化的模型和方法,但对企业来说,更适用的方法还在于坚持一些简单的原则: 关键流程负责人形成关键流程梳理和优化的草案,这是一个“备课”的过程; 关键流程负责人召集流程涉及的各相关部门,就草案召开流程优化研讨会,进行充分的头脑风暴; 根据研讨会结果,修改优化后的关键流程,这通常需要几次反复的过程; 进行优化后流程的模拟运作。 在这些原则之下,流程梳理和优化可以采取什么样方法呢?通过多个流程项目的咨询实践,总结出了关键流程梳理和优化的一般方法,分别为:流程的一般问题识别、流程优化改进建议、流程执行的责任落实这几个主要步骤。

公司接待标准及流程40944

公司接待标准及流程 一、目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。 三、管理 运营管理中心为公司接待工作的归口管理部门,负责协调相关部门接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,首先填写《来访接待通知单》报运营管理中心审批,运营管理中心备案,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、运营管理中心协调的重要接待,应提前1天告知运营管理中心。 客户接待标准

a)客户来上海办事或专程来公司参观考察 公司员工在接到客户来访预约后,填写《客户接待申请表》,需公司领导出面的重要接待,应至少提前3天告知销售部。 客户接待标准,根据来访者人员级别及访问目的不同,适用不同标准。主要划分为A、B、C 三个级别。 1、C类接待

2、B类接待 3、A类接待

4、客户接待申请与审批流程 ①公司人员在接到客户来访需求后,应填写《客户接待申请表》,经部门负责人审核后,提交到销售部负责人; ②申请人员在《客户接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议,若需要超出公司接待标准接待的由销售部负责人决定; ③销售部接到《客户接待申请表》后,应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算后,填写《商务考察行程安排表》,反馈至申请人员进行确认,A类客户《商务考察行程安排表》需提交董事长(蔡总)进行确认(请确认是否由蔡总确认);经过确认的《商务考察行程安排表》在客户到达前一天给到客户方的领队。 ○4销售部将最终确认的《客户接待申请表》及《商务考察行程安排表》一份留底,一份交至接待负责人。 ⑤接待结束后两个工作日内,接待负责人需要填写《客户接待信息反馈表》,提交到销售部负责人留档并安排相关销售人员进行后续跟踪。 b)客户到上海办班 1、销售部助理每周五下班前将下一周到上海(若遇紧急情况,随时) 开班的信息表发邮件给销售部负责人,信息表包含如下几个重要信息:客户单位,开班名称,领队姓名,领队职务,报到及结束的时间,学员层次。

医药公司部门职能划分

医药有限公司 部门划分及岗位职责 一、行政人事部 (一)、办公室主任岗位职责 1、在公司总经理的领导下全面主持行政人事部工作; 2、负责本部门的日常工作;协助领导做好与公司有关职能部门、兄弟单位的沟通与协调,安排或代表领导参加有关公务接待; 3、负责上级部门来文的接收、登记、传阅、整理归档工作; 4、协助公司领导做好对各类人员的考核、制定公司工资分配方案; 5、协助公司领导制定各类规章制度,起草年度工作计划、工作总结以及各类公文; 6、组织安排工作例会、行政性会议及其它专门会议,做好会议的记录、整理、存档工作; 7、根据上级指示精神和具体情况,向公司领导提出各时期工作建议; 8、负责传达总经理对公司各部门的指示、通知,传递各部门给总经理的报告、请示; 9、按公司领导的部署,检查各部门对公司行政决议、决定、工作计划的完成情况,并负责督办落实; 10、负责办理委托书、证明信和其它函件等; 11、完成总经理交办的其它工作任务。 (二)、行政助理岗位职责 1、协助部门领导完成公司各种证照的申报、变更、年检、注销等工作; 2、协助部门负责人做好公司的人事管理工作。即新员工的招

聘、培训、入职手续、员工信息档案/人事档案的建立及管理工作; 3、协助部门负责人搞好公司各部门之间的综合协调,督查并落实公司各项规章制度,对会议文件决定的事项进行催办; 4、协助领导对公司的各项规章制度的制定、修订及检查监督; 5、做好各种行政会议纪要; 6、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送; 5、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作; 7、负责公司员工社会保险的投保、申领; 8、负责员工考勤工作,统计每月考勤并交财务做帐,留底; 9、处理日常事务工作,包括处理公司一些文字工作、办公用品管理、来访单位的办事人员或个人的接待工作; 10、完成领导交办的其他任务。 二、业务部(临床部、招商部和新特药部) (一)、部门经理岗位职责 1、分析市场状况,正确作出市场销售预测报批; 2、拟订年度销售计划,分解目标,报批并督导实施; 3、拟订年度预算,分解、报批并督导实施; 4、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络; 5、根据网络发展规划合理进行人员配备; 6、汇总市场信息,提报购进药品计划和建议; 7、洞察、预测渠道危机,及时提出改善意见报批; 8、把握重点客户,控制70%以上的产品销售动态; 9、关注所辖人员的思想动态,及时沟通解决; 10、根据销售预算进行过程控制,降低销售费用; 11、参与重大销售谈判和签定合同; 12、组织建立、健全客户档案,并维护好公司客户网络;

集团公司客户接待流程及标准手册

集团公司客户接待流程及 标准手册 Jenny was compiled in January 2021

文件编号:HSWIADM2018001 版次:第 2 版 密级: 3 XXX 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制:行政后勤管理中心 审核: 批准: 日期:

一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动,本着“热情礼貌、服务周到、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事,有礼有节、热情大方,树立公司的良好形象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 A 级:贵宾接待(重要客户) 客户属于公司高层,代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级:业务接待 业务客户接待 C 级:普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心:为公司商务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障; (1)行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务; (2)根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放,并检查插座、话筒、网络等相关事项;(欢迎标语、座席牌、茶水、水果)(3)根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员; (4)负责提前检查公共区域卫生管理,并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当;

(5)负责订购客户与陪同客户人员的票务安排; 2、销售管理中心:为公司商务接待的唯一信息发布部门,销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后,负责确认客户信息,制订接待日程安排。 (1)负责确认客户来访信息(客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、 确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等); (2)负责确认到达时间和地点及迎接时的要求; (3)负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的 要求; (4)负责针对不同性质客户(老客户、新客户、潜在客户、重要客户等)准备相应宣传资料(包括纸质和电子档资料); 5)负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户; 3、陪同团队:对应不同客户来访不同的性质,指定各相关部门人员组成不同 的陪同团队。 (1)对口部门人员:负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同;(如:客户品质人员由公司品质对接,客户研发人员由公司研发对接,客户采购人员由公司统一商务窗口对接) (2)指定讲解员:负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解(要求普通话流利或外语流利,对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉),讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面; (3)研发或工程技术人员:负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解; (4)公司领导:负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿 景。 4、各接待协助部门:负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作 状态等。

主要过程梳理表

过程梳理 过程名称: 责任部门: 1、过程的梳理 供应商 supplier 输入input活动process输出output顾客customer 2、过程要求的确定 考虑要素过程要求监测指标是否关键 要求 供 方 顾 客 员 工 股 东 社会 质量 效率 成本 周期 时间 灵活性 绿色/环保/安 全 1)如何收集来自供方、顾客等相关的需求?如何确定主要要求的?2)如何定期对过程要求进行评价,近几年过程要求是否发生变化,如何进行调整? 3、过程设计

1)为了满足过程要求,过程如何时行策划 2)过程设计可能涉及下面几个内容变动(完全新的产品和过程时的设计,老过程的优化和调整): ----资源的配置 ----流程的重组和改进 ----工艺的改进 ----文件需求 ----过程的流程图 3)在过程策划时,是如何考虑新技术和新工艺的应用,包括信息系统的应用? 4)当过程能力达不到要求时,如何时行过程重新设计和调整? 4、过程实施 1)为了满足过程要求,特色作法,衡量和监测行动计划的指标是什么? 过程主要要求行动计划或措施监测指标 2)过程中运用那些统计技术,减少过程波动?这些统计技术的应用范围及一致如何?在统计技术方法和工具应用上有那些改进? 3)组织成本控制方法有哪些(如质量成本控制)?如何使整体成本最小化?(包括检验、测试和过程或绩效审核) 4)如何防止缺陷、服务差错、返工? 5)组织如何应用员工、顾客、供应商、合作伙伴、协作者的输入来管理这些过程? 5、过程改进 1)如何对过程的有效性和效率进行定期评价的? 2)如何根据评价结果对过程进行改进,运用了那些改进方法和工具?3)过程改进的结果应当列入组织的知识资产,在各部门和过程中分享,适当时,可与顾客、供方和合作伙伴,以及在行业内或跨行业分享,促进社会发展。 6、过程结果

来访客户接待流程

来访客户接待管理 第一条目的 为树立公司良好形象,加强来访客户接待管理,规范客户业务接待流程,本着“统一管理、服务周到”的原则, 特制定本制度: 第二条范围 本制度适用于公司总部各职能中心(部门)各种来访人员接待工作。 第三条相关定义 1、业务洽谈:根据客人的级别和人数确定洽谈地点并确定陪同人员; 2、业务招待:安排客人的餐饮、住宿等; 3、招待预算:根据公司的实际情况由人事行政中心负责相关费用预算。 第四条职责 1、人事行政中心负责接待茶叶、水果、礼品等接待物品的准备; 2、被访部门或相关部门领导负责陪同客人洽谈、招待等工作; 3、人事行政中心负责接待费用的预算、统计和监督控制工作; 4、人事行政中心负责接待管理制度的落实、监督和检查工作; 第五条接待事务分类 1、贵宾接待:指公司领导的重要客人、公司的重要客户、地方政府部门等接待; 2、业务接待:指业务往来接待,包括内部业务、外部供应商、各级、上级部门的检查、调研、指导、联系工作接待等; 3、普通接待:指会议、培训、员工亲戚朋友来访等一般工作接待; 4、其它接待:包括人资纠纷、事业单位来访等公共性工作接待。 第六条具体接待工作包括:

a.被访部门向人事行政中心提交来访客户工作联系单; b.被访部门确认是否需要公司派车; c.人事行政中心根据实际需求决定是否需要借款招待; d.被访部门确认是否需要会议室及投影设备; e.被访部门确认是否需要准备礼品及特殊礼品的采购; f.其它接待可通知人事行政中心、人事行政中心根据事务性质安排接待。 第七条迎客引入 1、来访人员需在进入公司时在前台做备案,由人事行政中心核实并登记。 2、前台人员接待了解来访人员目的,并根据了解情况通知被访部门及人员。 3、前台人员必须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。 4、前台人员未经公司领导同意,不得向客人透漏有关公司秘密信息或提供涉密资料,对于客人的受公司限制的有关要求应婉言解释谢绝。 第九条附则 1、来宾的吃、住、行由人事行政中心统一安排,被访部门领导可安排人员陪同。被访部门私自安排所产生费用不予报销。 2、人事行政中心对本制度有最终解释权,其他业务招待报销流程及标准参照《业务招待费管理规定》; 3、本制度自发布之日起执行。

工业企业各部门业务流程梳理图(流程图)

工业企业各部门业务流程梳理图

目录 封面 (1) 目录 (2) 业务总流程图 (4) 1、企管部业务流程图 1.1、员工招聘流程 (5) 1.2、员工离职流程图 (6) 1.3、员工转岗流程图 (6) 1.4、工资核算发放流程图 (7) 1.5、文件管理流程图 (8) 1.6、员工社保办理流程图 (8) 1.7、员工请假流程图 (9) 1.8、员工年休假流程图 (9)

1.9、办公用品申领流程图 (9) 1.10、食堂结算流程图 (10) 1.11、试用期转正(定岗)流程图 (10) 2、生产计划部业务流程图 2.1、生产流程....................................... .11 2.2、材料申购流程 .. (12) 2.3、材料采购流程 (13) 2.4、材料领用流程 (14) 3、设备部业务流程图 3.1、设备检修流程图................................. .15 3.2、设备采购流程图.. (16) 3.3、设备报废流程图 (17) 3.4、备品备件流程图 (18) 3.5设备工具管理流程图 (19) 4、储运部业务流程图 4.1、主材、辅料入库流程图 (20)

4.2、原材料出库流程图 (20) 4.3、成品入库流程图 (21) 4.4、成品发货流程图 (22) 4.5、备品、备件及消耗品入库流程图 (23) 4.6、备品、备件及消耗品出库流程图 (23) 4.7、工具领用管理程序 (24) 4.8、垃圾清理流程图 (24) 4.9、废料清理流程图 (25) 5、防腐保温事业部生产作业流程图 (26) 6、质检部工作流程图 (27)

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准 公司公务活动工作中的接待工作,本着不铺张浪费,热情接待,节俭适宜的原则,结合销售部门的实际要求,对规定如下: 一、接待流程及标准 1、来宾分类 按照接待对象、目的及场合,将接待来宾分为以下四类 A类:特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导,来宾单位的主要领导,由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B类:比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等,由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C类:普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等,处于双方合作的前期阶段,客户暂时不会做出采购决定,需要后期不断跟踪的客户,由对应的销售经理陪同接待,必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D类:一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观,由相关部门负责人或者指定人员接待即可。 2、就餐标准(不含烟、酒水、礼品) 日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类: A类:最高130-150元/人均; B类:最高100-130元/人均; C类:最高80-100元/人均; D类:来宾自理或按照公司员工餐标准; 3、来宾的住宿费用原则上自理,部分和情况特殊者,由相关销售负责人请示销售副总同意后,予以安排。 二、接待程序 1、计划与准备 (1)销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时,应了解来宾基本情况,如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,酌情安排接待标准报领导审批。

(2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门,通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。 (3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店,按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。(特殊情况下接待标准,吃住行也可以由接待部门直接处理)。 (4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 (5)因特殊会议需要,行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员,并安排相关人员摄影摄像等。 (6)根据接待要求,行政部安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排,统一调度。 (7)行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准: ●A类来宾接待标准 陪同人员:董事长、总经理、副总经理、各中心经理 (1)迎接:董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。 (2)参观:董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划,到达项目地后详细介绍项目相关信息。 (3)座谈:行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。 (4)用餐标准:行政部根据情况预定酒店。 (5)酒店标准:行政部根据情况预定酒店。 (6)行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观路线。 (7)行政部根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品。 ●B类来宾接待标准 陪同人员:副总经理、相关部门经理 (1)迎接:由相关部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。 (2)参观:副总经理、相关部门经理陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划。

公司客户接待流程

XX公司客户接待标准流程 一、目的 树立公司良好形象,服务公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则。 二、范围 适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、职责 人事行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障; 公司各部门在接到重要来访预约后,须报人事行政部,并提供详细信息协助拟定接待计划,需董事长或总经办协调的重要接待应提前2天告知。 四、具体流程和规定 接待流程主要分:接待准备、接送/酒店/用餐安排、会谈和参观、用餐宴请、后续工作(一)、接待准备 接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分,是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充;确定接待规格;制定接待计划等方面。 1、确认来访信息 客户信息的收集,是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后,首先应确认来访人员的信息,包括以下几个方面: (1)、来访客人情况:包括来访人数、主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译。 (2)、来访计划:包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。

(3)、国外客户到访,需要我方发送邀请函办理签证的,要请对方提供来访人员的护照全名,护照号码,并请客户确认内容后发送正式的邀请函。 此外,还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息,便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息,如人名、电话号码、日期、航班班次等,请对方确认,以保准确。 2、补充相关信息 为了保证接待效果,对客户,特别是重要客户,对口人员要了解客户更多的信息。包括客户的详细资料,公司背景,公司实力,经营状况,经营范围,区域市场,经营模式,客户此次来访的目的,主要对什么感兴趣,国家习俗,习惯和喜好,以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《接待申请表》的时候,须将这些资料一并提交,以便公司领导参考。 3、规格定位 一般来讲,接待规格依据实际情况分为三种形式。 (1)、对等接待:这是最常见的接待规格,指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。 (2)、高格接待:是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。 (3)、低格接待:是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。 在接待工作的准备中,只有对接待规格做出正确的定位,才能确定应该邀请哪些领导出席,如何安排车辆和行程,从而完成接待计划。 4、行程安排 如有需要,与客户商讨参观访问行程表, 发送邮件或传真让客户确认, 同时让相关部门做好接待准备。特别要注意现场看哪些产品、参观哪些场所, 扬长避短, 把想展示给客户的东西充分安排进去。 特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。实际到访的时候,严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨),常能给外商以好的印象。 5、公司信息的把握

部门职能及各岗位职责划分

药企营销职能部门 .一市场部、销售部、商务部的职能划分(一)市场部职能,市场部是医药企业的重要营销职能部门,涉及销售的方方面面后的市场调查、营销方案的制定、产品定位和品牌推,中包括销售前,广方案、价格制定、渠道开发和促销的政策制定、后服务政策等等,,主要分为以下几大职能:是全局统筹的工作建立和完善营销信息收集、处理,做好市场情报工作:1.对竞品的信息对消费者购买心理和行为的调查,外部环境分析,收集、整理和分析,对竞品广告策略、竞争手段的分析;内部环境分析,做出销售预测,为公司产品策略、营销策略等决策提供数据支持;2.制定年度营销目标计划;制定产品策略:包括产品营销方案、营销周期,包装设计、价3. 格制定、新品规划、微信公众号运行等; 4.营销方案的策划及组织实施;制定及实施市场广告 5.合理进行广告媒体和代理的挑选及管理,推广活动和公关活动,实施品牌规划和品牌的形象建设; 负责学术组织和学术推广;6. 对市场营销活动开展情况的监察和分析;7. (二)销售部职能并成功的收销售部的工作目标是如何把产品送到消费者的面前,其主要工作是将市场部研究规划出的产品按设计好的

渠道和回资金,价格以及促销宣传方式具体实施,管好渠道畅通,物流、资金流安全畅通,主要分为以下几大职能:1.管理营销单元执行公司年度营销计划;2.监督各营销单元按公司既定的市场策略执行,达成目的;分解企业年度整体目标,根据各区域的市场、团队情况,因地3. 制宜的把整体目标分解到具体的销售区域市场,具体的个人和岗位;通过销售指标制定和销售区域管理来实4.合理分配人力和资源,现各层级销售目标科学划分,并实时追踪完成情况;督导市场销售并完成销在合理的销售预算内有效的使用资源,5. 售指标;管理市场销售行为,防止损害公司利益行为发生,保障公司资6. 产安全,维护公司信誉;7.负责产供销的协调工作。 (三)商务部职能依照企业经商务部是从系统层面规划和构建起企业的交易体系,营模式选择、建立相应的配送渠道,商务系统决定了企业物流、资金流、信息流的健康运行,其主要职能有: 1.建立企业与医药配送商业之间交易实现与完成的商务体系;构建起能支撑企业产品所有目标终端无缝覆盖的高效配送商 2. 网络;建立经销商信用管理,对商业公司管理,确保回款周期和企业 3. 资金安全;供应链管理、销售渠道分布管理和物流管理,确保企业产品能 4. 迅速、安全到达市场; 5.负责产品流向管理,维护价格秩序; 6.库存管理、效期货管理、退换货管理; 各部门的岗位和职责二.市场总监、市场经理、产品经理、市场专员、产(一)市场部:品专员、学术经理、设计岗位市场总监职责:1). 1.协助董事长制定、执行和修改公司的营销策略; 2.负责指导销售部

销售部日常工作流程图

1、销售部工作制度 1)客户登记制度 每位销售人员在联系完客户或接听完新客户电话后,应及时记录客户的联系方式,填写客户洽谈记录表或客户跟踪表,为公司积累客户资料。 2)工作日记制度 工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格,也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准,还可以帮助领导找出销售人员销售过程中出现的问题。销售部经理可以根据工作日记判别客户的情况,故要求每个销售人员员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括:电话访问记录,客户来电记录,客户追踪记录,客户信息反馈,销售人员在工作中遇到的问题可随时跟销售部经理反映。工作日报表于每日下午16点30之前交销售部经理。 3)客户追踪制度 销售人员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案,填写一份客户跟踪表,并依实际情况定期进行跟踪。 4)例会、培训及考核制度 销售部每周六下午固定为例会日,由销售部经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况,需要哪些部门给于配合向销售部经理反映,由销售部经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会,不得缺勤。如遇特殊情况须经销售部经理批准方可缺席。

针对每个阶段及项目进展情况销售部经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训,使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员,以便传递给客户 周报月报统计制度 5)报告提交制度 销售人员应该在每周六下午16点30分之前将本周工作情况进行总结,填写工作周报表。于每月底最后一天下午16点30分前将本月工作情况进行总结,填写工作月报表。内容包括客户数量统计、业绩统计以及汇总点客户统计三部分。

客户接待流程图

客户接待流程和标准 主要流程: 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访 1、接待申请:业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待 (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在300 元以下,晚餐消费控制在300元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或的士。 E:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加100元/人标准计算;(2)高级人员级别:适合人员:采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; B:餐饮标准:午餐简便消费控制在500元以下,晚餐消费控制在500元以下; C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理; D:接待车辆:四驱车或商务车或的士; E:感情接待:此类人员,公司领导可安排做一次或两次家中接待,业务人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定) F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加200元/人标准计算;(3)特级人员级别:适合人员:主要品牌企业、经销商领导、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A:住宿标准三星级酒店以上,公司负担全程费用; B:餐饮标准:午餐简便,消费控制在300元以下,晚餐消费控制在300元以下; C:接待陪同人员:业务经理、部门经理、总经理、股东; D:接待车辆:商务车或租用高级用车; F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐,必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定) G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则另加300元/人标准计算; 3、联系接待单位:业务员、业务经理根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。 4、安排接待人员:公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。 5、机场(车站)接车:接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。用车,先落实公司有无车辆

部门职能划分的重要性

部门职能划分的重要性 文章描述:如何进行企业部门职能划分?在分析N航空公司的现状后,人力资源专家-华恒智信给出了以下方案:1、进行组织再造,减少管理层次、机构和职位。2、实施工作分析,实现员工与岗位的匹配。3、贯彻绩效导向的企业文化,建立合理的价值评价体系。那接下来就请大家一起看看华恒智信是如何帮助该企业解决部门职能划分方面问题的具体方法吧。 如何进行企业的部门职能划分?在分析N航空公司的现状后,得知该航空公司存在以下问题:岗位设置不合理,人员冗余现象严重。岗位职责不清,权责利不清。理念超前,行动滞后等问题。人力资源专家-华恒智信为了帮助该企业进行部门职能划分给出了以下方案:1、进行组织再造,减少管理层次、机构和职位。2、实施工作分析,实现员工与岗位的匹配。 3、贯彻绩效导向的企业文化,建立合理的价值评价体系。那接下来就请大家一起看看华恒智信是如何帮助该企业进行部门职能划分的具体方法吧。 【客户评价】 公司的人力资源管理问题一直都比较严重,比如人员冗余、员工工作积极性差等问题,虽然经过多次的管理尝试,存在的问题仍然没有缓解。华恒智信的老师特别专业,帮我们系统、全面的诊断了人力资源管理上存在的问题,并提出了非常有针对性的解决方案,给我们人力资源管理水平的提升指明了方向。 ——N航空公司人力资源部经理【客户行业】航空行业 【问题类型】组织结构变革 【客户背景】 N航空公司成立于1993年,拥有18家分(子)公司,在国内设有17个营业部,在国外设有38个办事处。N航空公司是国内运输飞机最多、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司之一,截至2007年,公司经营不同型号飞机300余架,国际国内航线600余条,占有国内民航1/3的市场份额。近年,N航空公司放缓了外部扩张和联合重组的脚步,逐步向自我扩张型企业转化。 公司在历史上经历了两次大的组织变革,一次是在1995年,经过体制改革转变成立公司,机构仍然按照政府行政管理的模式设置;另一次是在1998年,为了满足上市需要,进行了大的机构调整,相关职能部门进行了合并归类,并在部门设岗进行管理。在人力资源管

销售部门工作流程图

第一章总则 为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传,提高销售工作的效率,制定本制度。所有的销售部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售工程师进行考核和管理。 第二章工作协调流程图

第三章部门工作流程描述 一、客户开发和市场调研 1、通过主动拜访、邮寄样本、电话沟通、电子邮件、Internet网络等方式进行 客户开发和市场调研,扩大公司品牌的影响,做好公司和产品的市场推广和宣传。 2、客户开发和市场调研的结果要及时录入公司的《前期客户信息表》,记录客户

拜访和沟通情况,以便后续人员继续跟踪,或进行市场评估。 3、销售工程师每次拜访客户结束之后,应把客户信息和这个区域所掌握的企业 信息做记录并交给销售助理,由销售助理负责信息记录和协助销售工程师进行客户开发。 4、每位销售工程师针对此项需有月度客户开发计划,并且在每周把前期客户信 息表发送给销售经理并CC给销售助理。 5、销售工程师应在月初时对本月客户开发计划和客户跟踪情况作出目标要求, 并对上一个月的工作进行总结。每月月底以E-Mail形式发送给销售经理并CC给销售助理,由销售助理负责文档统一保管。 二、售前咨询 1、客户要求识别 销售工程师通过电话、传真、电子邮件以及面谈等方式与客户进行业务洽谈,认真了解清楚客户对产品的要求事项(性能、规格、数量、供货范围、交货期、付款方式、交货方式、产品责任、法规要求等)。 2、编制报价书 1)只要进行报价,销售工程师就需要按照项目编号原则编制项目号并立项。项目编号原则:FQ0800001:前两位为固定号码;后续两位为年份, 后续四位为报价序号,上海公司每年从00001开始往后编后,天津办事 处从20001开始往后编号。项目编号请统一见《附件一:项目编号原则》。 2)销售工程师在报价之后需要马上填写《项目立项单》,其表格上需注明要求信息(客户名称,联系方式,联系人,立项日期,报价号码(即项 目编号),规格、数量等)。项目立项单表格每月底向总经理和销售经理 汇报工作时一起作为附件附在后面。 3)如果项目涉及安装服务,销售人员根据:a)公司安装部提供的参考价目表;b)或向公司安装部认可的安装公司询价;c)或填写安装询价单提请 安装部报价。

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