营销人必学五种心理战术

营销人必学五种心理战术
营销人必学五种心理战术

营销人必学五种心理战术

来源:亦锐营销策划

绝大多数行销人员并不是心理学家,但是很多成功的行销人员通常会运用心理学来吸引消费者,并推动他们的购买行为。以下是一些运用心理学的提示和技巧,会对你的营销活动有所帮助:

1.打感情牌

研究表明情感上和心理上的诉求比产品的特性和功能本身更能引起消费者的共鸣。在广告文案中,告诉消费者能得到什么好处(这常常带有某种心理学成分)通常都比介绍产品特性的推销效果更好。比如,告诉消费者新的计算机将如何提升他们的生活品质,往往比解释它是如何工作的要有效得多。

销售人员在很久以前就已经懂得情感诉求的影响力了。在18世纪,铁锚啤酒厂(Anchor Brewery)在进行拍卖时,拍卖员说:“我们不是来卖锅炉和酒桶的,我们卖的是你做梦都不敢想的致富的潜力。”

2.突出你的缺陷

大家都知道消费者通常都不怎么相信行销口号——理由相当充分,因为太多的广告都不那么靠谱。而指出你产品的缺点是一种提升可信度的方法。

其中最著名的例子是大众的一则广告,它的大标题只有一个词:“柠檬”。广告正文展开,在一张大众汽车的照片下写到:“这辆大众错失良机。手套箱上的镀铬条被划伤了,必须更换。这点小瑕疵你可能都不会注意到,但是检查员科特·科朗诺发现了。”然后,广告围绕“注重细节”展开。“柠檬”广告遂成为如何优化信誉的典型范例。

3.重新定位你的竞争对手

在《定位》一书中,艾尔·赖兹和杰克·屈特深入探究了消费者心中为产品和服务预留的有限的空档,以及将产品服务定位于理想空档的重要性。

他们在书中还提到了“重新定位”——改变某产品在用户心中的既有定位。这里给出重新定位竞争对手的一个著名范例。Jif品牌(译者注:美国的一个花生酱品牌)打出了“挑剔的妈妈选择Jif”的口号,瞬间将所有的竞争对手重新定位——他们的产品只为那些对孩子饮食毫不在意的妈妈准备。问题是,哪个妈妈不认为自己是个挑剔的妈咪呢?

4.提升排他性

“自尊”处于马斯洛需求层次金字塔上接近顶端的位置。人们想要被重视,比如他们是某个特定团体的成员。这也是为什么广告文案有时会这么写道:“我们不是为所有人服务的。”

美国海军陆战队数年来一直使用的招募口号:“精英。骄傲。”就非常成功。现代最著名的排他性广告或许要数美国运通的标语了:“会员享有特权。”但是如果要在长时间内使用排他性来吸引客户,行销人员必须做到他们承诺的一切。空洞的承诺常常适得其反。

5.引入恐惧,不确定和怀疑

恐惧(Fear),不确定(Uncertainty),和怀疑(Doubt),简称FUD,是企业和组织常用的合法手段。它迫使消费者停下来,思考并改变他们的行为。FUD异常强大,它能摧毁所有的竞争对手。

至少有一个案例正是这么做的。1964年的(译者注:美国)总统竞选中,林顿·约翰逊的对手是巴里·戈特华德,他宣称如果戈特华德当选总统将会使得核战争爆发的可能性增加,从而引起民众恐慌。

广告“黛西”,仅仅播放了一次,先是出现了一个小女孩,随后是一场核爆炸,同时传来林顿不详的画外音,“这是一场赌注。创造一个所有上帝的孩子都能赖以生存的世界,还是走向黑暗。”约翰逊赢得了44个州的胜利,并在普选中以61%的选票取得压倒性胜利。

人应该具备的几种心态

人应该具备的几种心态 但凡一个对自己有点要求的人,都必须好好反思自己,培养自己的恒心、耐心、狠心、羞耻心、高远心,总之一种心:不甘于流俗和堕落的上进心。 恒心。曾国藩说,养生和力学,皆从有恒做出。有恒乃做圣之基。学习的时候,你能摒弃一些杂念和外部干扰,专心致志,心无旁骛的高效率把这项任务完成吗?“心如平原驰马,易放难收;学如逆水行舟,不进则退。”做事情往往是进锐退速,所以必须要有坚持不懈的恒心。就像李敖说的那样:“不论床上床下,我都坚韧不拔。女人喜欢我坚韧不拔,男人害怕我坚韧不拔。”除了学习,养生也是一样的。养生的锻炼,都是很平常很容易可以做到的。但是每天至少要做两次,每次坚持半小时。一两天,一两周可以做到,但是一个月、三个月、一年、三年的时间内,如果能始终如一,那才是真正的恒心。古人讲,养生要百日筑基。什么养生功,不坚持三个月是不会有明显效果的。学习和养生,都是一样的,就像是大树的成长,每天都在平静的坚持,日渐壮大而不知。但如果三天打鱼两天晒网,一日曝之,十日寒之,终将一事无成。 耐心。没有恒心,在很大程度上,是没有耐心。坐下来不到五分钟,就想别的事情,轻易从学习和工作的状态中离开。首先,这是没有“敬”和“诚”的品质。“泰山崩于前而色不改,麋鹿兴于左而目不瞬”,要耐住自己的性子,锁心猿,栓意马,平心静气,不达目的不罢休,决不可半途而废。苦练内功,板凳要做十年冷,耐心做下去,思之思之,鬼神通之。

狠心。为什么没恒心、没耐心呢?是因为没有一个男人该有的狠心。“功崇惟志,业广惟勤。惟克果断,乃罔后艰。”果断力是需要好好培养的。这个狠心,不是对别人狠,而是对自己狠。弘一大师说:“以冰霜之操自励,则品日清高;以穹窿之量容人,则德日广大。”即律己要严,不留情面;但待人要宽,春风送暖。古人把玉石作为一种吉祥的物品,认为它体现了君子之德。玉石的特点不外乎“外柔内刚”。外柔内刚,这才是人的立身之道。内柔外刚,不过是色厉内荏,小人之品质。因此,不要再放逸自己,“习勤忘劳,习逸成惰”,在斗室屋漏之地,要常怀振卓之心,养刚硬浩然之气。咬牙励志,寂寞苦撑,方才有安枕之日。 羞耻心。一个人对自己不能严格要求,说到底,就是没有羞耻心。别人勤奋努力,得志遂心,现在是春风得意,而你却茕茕孑立,家徒四壁。别人每天工作十四个小时,废寝忘食,而你却悠游放逸,专事无聊之琐事。别人少有奇志,现在已经是功成名就,而你却头童齿豁,碌碌无为,终老一无所成。想想这些,你就应该有种羞愧之心。男人有羞愧之心,就要有发愤之心。如果你甘于堕落,在下流人生中乐不思蜀,那就是真正的毫无出息了。“无耻之耻,无耻也。” 高远心。“心不清则无以见道”,“非宁静无以致远”,除了要发愤自强以外,还必须要保有一种恬淡高远的平静心。凡事看开些,得失看淡一些,眼光放远一些。儿女情长了,则必然英雄气短。“不怨天,不尤人,下学而上达。”平和的心态,是修养的第一要务。 我们的缺点是:对自己太宽容,对别人太苛刻。什么时候真正像冰霜一样,严格刻厉地要求过自己?什么时候对自己真正的狠过?“庄敬

教育心理学概述必背考点附录

第一章教育心理学概述 第一节教育心理学的研究对象与研究内容 一、教育心理学的研究对象 教育心理学的研究对象是如何学,如何教以及学与教之间的相互作用。具体来说,教育心理学旨在理解学生的学习心理(教育心理学的核心),以及根据学习心理规律 创设有效的教学情境,从而促进学生的学习。 教育心理学是心理学的一个分支,属于应用心理学的范围,是教育学和心理学的 交叉学科。 二、教育心理学的研究内容 教育心理学的研究内容是围绕学习与教学相互作用的过程而展开的,包括学习心理、教学心理、学生心理和教师心理四大部分内容。 (一)教学系统 教育心理学的具体研究范畴是围绕学与教相互作用的过程而展开。狭义的说,教 学是指在学校情境中,师生以特定的文化为对象进行的互动过程,教师利用一定的方 法和资源促进学生的有效学习和发展。 学与教相互作用过程是一个复杂的系统,该系统包含学生、教师、教学内容、教 学媒体和教学环境等五种要素;包括学习过程、教学过程和评价反思过程这三种活动 过程交织在一起。 (二)学习与教学过程的基本要素:学生、教师、教学环境、教学媒体、教学内 容 (三)学习与教学的三个过程:学习过程、教学过程、评价/反思过程 1、学习过程 学习过程指学生在教学情境中通过与教师、同学以及教学信息的相互作用获得知识、技能和态度的过程。学习过程是教育心理学研究的核心内容,如学习的实质、条件、动机、迁移以及不同种类学习的特点和有效策略等。 2、教学过程 在教学过程中,教师设计教学情境,组织教学活动,与学生进行信息交流,引导 学生的理解、思考、探索和发现过程,使其获得知识、技能和态度。此外,教师还要 进行教学管理,调节教学的进程,以确保教学的有效性。教育心理学对教学过程的研 究起步较晚,目前已逐渐形成了一套完整有效的教学理论。 3、评价/反思过程 评价和反思过程包括在教学之前对教学设计效果的预测和评判、在教学过程中对 教学的监视和分析以及在教学之后的检验和反思。这一过程是一个独立的成分,它始 终贯穿在整个教学过程中。 (四)学与教过程的五因素和三过程的相互作用

塑造五种心态心得体会

培训课程内容 塑造五种心态 一、心态概述 1、什么是心态; 2、心态决定命运; 3、心态自己掌握。 二、积极心态 1、什么是积极心态; 2、为何要积极心态; 3、积极心态该如何做。 三、空杯心态 1、什么是空杯心态; 2、为何要空杯心态; 3、空杯心态该如何做。 四、感恩心态 1、什么是感恩心态; 2、为何要感恩心态; 3、感恩心态该如何做。 五、宽容心态 1、什么是宽容心态; 2、为何要宽容心态; 3、宽容心态该如何做。 六、老板心态 1、什么是老板心态; 2、为何要老板心态; 3、老板心态该如何做。

培训心得及反馈 心态就是人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。“心态决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运”。有什么样的心态,就有什么样的思想和行为,就有什么样的环境和世界,就有什么样的未来和人生。 改变自己,从改变心态开始。 一、积极心态 世间万事万物,皆有正反两面,即积极的一面和消极的一面,它完全取决于你怎么看。 1、积极的心态发现机会,消极的心态发现困难; 2、悲观的人虽生犹死,乐观的人永生不老。 要想在对待任何事情上都能保持积极心态,则不是一件容易的事。积极乐观的心态需要长期不懈的培养,做到走出失败的阴影,并多与积极乐观的人交朋友。 二、空杯心态 空杯心态,最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。其引申含义就是:随时对自己所拥有的知识和技能进行重整,清空过时的知识、技能或经验,为新知识、新技能的进入留出空间,保证自己的知识与技能总是最新的。保持谦虚之心,放下过去的成绩,以“空杯心态”去完善自己,甘当小学生,不懂就问、就学、就研究,从而适应岗位工作的要求。 1、空杯心态可避免掉入“经验主义”的陷阱; 2、空杯心态是自我不断进步的保障; 3、不断扬弃和否定自我,不断学习和进步;

2020教育心理学考试必考重点【最新整理版】

教育心理学考试小抄 (单选、判断部分) 1. 教育心理学是一门研究学校情境中学与教的基本心理规律的科学 2. 学习过程是教育心理学研究的核心内容 3. 1903年,美国心理学家桑代克出版了《教育心理学》,这是西方第一本以教育心理学命名的专著 4. 所谓心理发展,是指个体从出生、成熟、衰老直至死亡的整个生命进程中所发生的一系列心理变化 5. 学习准备是指学生原有的知识水平或心理发展水平对新的学习的适应性,即学生在学习新只是时,那些促进或妨碍学习的个人生理、心理发展的水平和特点 6. 中学生心理发展的关键期是个体早期生命中一个比较短暂的时期,在此期间,个体对某种刺激特别敏感,过了这一时期,同样的刺激对之影响很小或没有影响 7. 瑞士心理学家皮亚杰将从婴儿到青春期的认知发展分为感知运动、前运算、具体运算和形式运算等四个阶段 8. 最近发展区是指儿童在有指导的情况下,借助成人帮助所能达到的解决问题的水 平与独自解决问题所达到的水平之间的 差异,实际上是两个邻近发展阶段的过度状 态 9. 埃里克森认为,人格的发展必须经历八 个顺序不变的阶段 10. 性格是指个体在生活过程中形成的对 现实的稳固的态度以及与之相适应的习惯 化的行为方式 11. 广义的学习是指人和动物在生活过程 中,凭借经验而产生的行为或行为潜能的相 对持久的变化。学生的学习是人类学习中的 一种特殊形式 12. 人的学习是通过语言的中介作用而进 行的 13. 我国心理学家把学生的学习分为知识 的学习、技能的学习和行为规范的学习三类 14. 会区分巴普洛夫的经典性条件作用论 (被动)和斯金纳的操作性条件作用论(主 动)P36—38 15. 所谓动机,是指引起和维持个体的活 动,并使活动朝向某一目标的内在心理过程 或内部动力。它一般具有以下三种功能:激 活功能,指向功能,强化功能 16. 学习动机是指激发个体进行学习活动、 维持已引起的学习活动,并致使行为朝向一 定的学习目标的一种内在过程或内部心理 状态。学习动机的两个基本成分是学习需要 和学习期待,两者相互作用形成学习的动机 系统 17. 学习动机与学习效果的关系并不是直 接的 18. 成就动机理论的主要代表人物是阿特 金森,他认为,个体的成就动机可以分成两 类,一类是力求成功的动机,另一类是避免 失败的动机 19. 美国心理学家维纳(B Weiner)把归 因分为三个维度:内部归因和外部归因,稳 定性归因和非稳定性归因,可控制归因和不 可控制归因;又把人们活动成败的原因即行 为责任主要归结为六个因素,即能力高低、 努力程度、任务难易、运气(机遇)好坏、 身心状态、外界坏境等成就动因的归因模 式表P62 20. 自我效能感指人们对自己是否能够成 功地从事某一成就行为的主观判断 21. 学习迁移也称训练迁移,指一种学习对 另一种学习的影响,或习得的经验对完成其

心理课的收获与感悟15篇

心理课的收获与感悟15篇 (陈导师张开双臂,作拥抱状)可是呢,有这样的一种人,他们把自我封闭禁锢起来,只是停留在窗台边观望,不肯把心门打开,又怎样能得到别人的友情呢还有一个就是大学生恋爱的问题,陈导师出乎我意料,他赞成大学生自由恋爱!强调爱的权利,缺乏爱的本事陈导师课堂上短短一句话惊醒了我。原先,爱还包括一份沉沉的职责…… 大学心理课程结束了,可我追求健康心灵的步伐仍不会停止!直到永远! 心理课的收获与感悟(十): 开学前夕,参加了安阳幼儿师范学校培训中心岳素萍教师讲授的《欢乐每一天,我的心境我做主》心理健康培训,岳教师深入浅出的讲解,生动鲜活的案例,使我受益匪浅。对我来说,这次的培训意义重大,经过参加此次的心理健康培训,无论在理论知识,还是方法技巧上让我对心理教育有了进一步的了解,懂得了教师不但要有渊博的学识和出色的专业技能,还要具备健康的心理,和健全的人格,对我今后的工作具有很大的帮忙。下头谈谈自我的几点体会:此次的心理健康培训就像夏日里的一阵凉风,扫去了我心头的烦燥;就像高山上的一股清泉,滋润了我几度迷惘徘徊的心灵;就像冲破晓雾的第一道阳光,使我豁然开朗我相信在此次的培训中,我不仅仅学到了很多心理学理论知识,并且学到了正确对待生活的方式,学会如何恰当有效地应对现实生活中所面临的各种压力,它让我建立了

进取向上的健康心态,以健康的心态工作、学习、生活,碰到问题不消极对待,而是想办法解决,学会了情绪调节,使我更有效、进取地适应社会。 当应对消极的生活事件时,我学会了换个角度思考问题;当应对残酷的生活现实时,我学会了换个角度说服自我;当工作受到挫折时,我努力调整自我的心态,增强抗挫折的本事,做情绪和压力的主人。并学会做出客观的分析,正确的确定,哪些方面是不可改变的,哪些方面是能够经过自我的努力加以改变的,对于那些不可改变的事情,说服自我愉快地理解,对于能够改变的地方,尽自我本事做出改变,乐观对待发生的心理冲突,做到胸怀坦荡,乐观开朗。如果我们是树,那么心理健康就是阳光,仅有拥有阳光灿烂的心态,才能在人生的道路上播撒欢乐,收获幸福 新的教育实践要求每一位教师都应当从自身的心理健康的角度,完善自我的人格,提升自我的人格魅力。一个成功的教师,除了要有渊博的学识和优良的教学技能,还要有健全的人格和高尚的品德。现代化生活日益紧张和繁忙,给人们带来许多心理变化,应对激烈的升学竞争及来自社会各方面有形无形的压力,一些教师产生心理冲突和压抑感。教师不健康的心理状态,必然导致不适当的教育行为,对幼儿产生不良影响。经过学习我懂得了教师要善于做好自身的心理调节及保健工作,要用科学知识调整自我心态,使自我始终处于进取乐观,要善于调控情绪,学会缓解心理压力,坚持心理的平衡,掌握心理调节的方法,异常是在幼儿面前应控制自我的消极情绪,不把挫折感带

医学心理学情绪和情感教案

情绪和情感的过程 一、设计思路 通过英国科学家法拉第的“一个小丑进城胜过一打医生”的故事来导入今天上课的主题“情绪”,进而介绍情绪的含义。再通过课堂活动让学生了解情绪和的外部表现。最后通过一个案例分析情绪和情感的功能。 二、教学目的 1.知识层面:了解情绪的含义、知道情绪、情感的外部表现和功能。 2.能力层面:加深学生对情绪、情感的了解和把握,能觉察和分析自己的情绪,认识情绪对我们的影响。 3.情感层面:引导学生明确情绪、情感是一个人的心理活动的正常表现。学会正确认识和评价情绪,树立正确的情绪态度。 三、课型 新授课 四、课时 20分钟 五、教学重点 本课的重点是学习情绪的基本知识,通过对生活中小事的分析认识到什么是情绪,切实理解情绪的含义。 六、教学难点 本课难点是通过课堂活动让学生在案例中切实理解情绪的功能。 七、教学方法 讲授法、案例教学法、讨论法、情景表演法。 八、教学过程 (一)教学导入 利用故事:“一个小丑进城,胜过一打医生”引导学生思考为什么小丑可以治好法拉第的病? (二)讲解情绪的基本内涵 引入生活中的一个场景来让学生感受情绪的变化,并提问大家我们的情绪是如何产生的。引导学生来回答。 情绪是人对客观事物的态度体验,是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。 对比下雨这件事引出情绪是和自我认识相联系的,相同的事会引出不同的情绪。强调自我需要在情绪中的作用。 (三)开展教学互动,调动学生积极性 情绪表演:出示词语卡片(手舞足蹈、泪流满面、咬牙切齿、心

惊肉跳),请学生上台做情绪表演,其他同学猜猜他表演的是什么情绪。让学生讨论下大家是通过什么猜到的学生表演的是什么情绪。引导学生分析情绪的外部表现,然后总结情绪的外部表现。 (四)进行案例分析,引发学生思考。 1.此时无声胜有声 心理学家在对英语国家人们的交往状况进行研究后发现,在日常生活中,55%的信息是靠非语言表情传递的,38%的信息是靠言语表情传递的,只有7%的信息才是靠言语传递的。特别是在言语信息不清时,表情往往具有补充作用,人们可以通过表情准确而微妙地表达自己的思想情感,也可以通过表情去辨认对方的态度和内心世界。表情作为情感交流的一种方式,被视为人机关系的纽带,很多时候我们用情绪的表露代替了语言的表达。 通过这个研究我们可以分析出情绪情感的第一个功能--信号功能。 2.哪只猴子死了 两只猴子同时关在笼子里,一只被捆住,不能动;一只可以在笼子里活动。实验者每隔20秒对猴子进行一次电击,每次放电前5秒,笼里的红灯就会亮起。笼里有一个开关,每当红灯亮起,只要按动开关就可以逃出笼子。可以活动的那只猴子发现了这个开关。实验进行二十多天后,结果有一只猴子死了。 引导学生回答,最后总结学生的回答。分析正确答案,死掉的猴子是会动的那只。因为这只猴子一直处于焦虑和恐惧的负性情绪下。而焦虑会引发消化道类的疾病。 3.羊羔之死 有人做过这样的实验,把两只同窝生的羊羔放在两个不同的地方,给它们相同的养料,相同的水分,相同的阳光....几乎什么都相同,但只有一个条件不同,就是在某只羊羔旁边拴了一只狼。没有拴狼的羊羔正常地发育起来,而旁边拴了狼的羊羔在惊恐万状中,不思饮食而死。这个实验生动地说明了情绪对动物生长有着不可思议的作用。同样,对人来说,良好的情绪是健康的基础,不良的情绪是产生疾病的原因之一。 4.嫉妒的力量 医学心理学家用狗做嫉妒情绪实验:把一只饥饿的狗关在一个铁 笼子里,让笼子外面另一只狗当着它的面吃肉骨头,笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情绪状态下,产生了神经症性的病态反应。 5.生气水实验。 把人在不同情绪状态下呼出的“气体”分别进行采样。然后,将这些气水混合物依次放人实验基样中,进行技术性处理,结果表明:

教育心理学重点知识总结完整版

1、教育心理学:是一门研究学校情景中学与教的基本心理规律的科学。是应用心理学的一 种,是心理学与应用学的交叉学科。 2、研究内容:五要素三过程 3、教育心理学的作用:帮助教师准确的研究问题;为实际教学提供科学的理论指导;帮助 教师预测并干预学生;帮助教师结合实际教学进行研究。 4、教育心理学对教育实践具有描述、解释、预测、控制的作用。 5、教育心理学的发展概况:初创时期、发展时期、成熟时期、完善时期。 6、布鲁纳在1994年美国教育研究会的专题报告中总结了教育心理学的研究成果,主要表 现在:主动性研究、反思性研究、合作性研究、社会文化研究。 7、心理发展:指个体从出生、成熟、衰老直至死亡的整个生命进程中所发生的一系列心理 变化。 8、学生心理发展的四个基本特征:连续性与阶段性、定向性与顺序性、不平衡性、差异性。 9、青少年心理发展的阶段特征:(1)少年期:初中阶段,学生具有半成熟半幼稚的特点, 抽象逻辑思维已占主导地位,并出现反省思维;(2)青年初期:抽象逻辑思维从“经验型”向“理论性”转化,开始出现辩证思维 10、学习准备:指学生原有的知识水平或心理发展水平对新的学习的适应性。 11、关键期:个体早期生命中一个比较短暂的时期,在此期间,个体对某种刺激特别敏感,过了这一时期,同样的刺激对之影响很小或没有影响。 12、2岁时口头语言关键期。4岁是形状知觉形成关键期,4-5岁是学习书面语言关键期。 13、瑞士心理学家皮亚杰的认知阶段发展理论: 感知运动(0-2)前运算阶段(2-7)具体运算阶段(7-11)具有了抽象概念,思维可以逆转,能够进行逻辑推理形式运算阶段(11-15)具备了可逆思维 14、最近发展区:前苏联维果斯基认为儿童有两种发展水平:一是儿童现有水平,二是即将达到的发展水平,这两种水平之间的差异就是最近发展区。 15、人格:又称个性。是指决定个体外显行为和内隐行为并使其与他人的行为有稳定区别的综合心理特征。 16、埃里克森的人格发展阶段理论:基本的信任感对基本的不信任感(0-1.5)自主敢对羞耻感与怀疑(2-3)主动敢对内疚感(4-5)勤奋敢对自卑感(6-11)自我同一性对角色混乱(12-18) 17、影响人格发展的社会因素:家庭教养模式、学校教育、同辈群体。 18、自我意识:指个体对自己以及自己与周围事物关系的意识。包括三种成分:自我认识、自我体验、自我监控。 19、个体自我意识的发展经历了生理自我(3岁)到社会自我到心理自我的过程。 20、自我意识是个体对自己的认识和态度,是人格的重要组成部分,是把人格各部分整合和统一起来的核心力量。 21、学生间的认知方式的差异表现在:场独立与场依存(威特金)、沉思型与冲动型、辐合型与发散性。 22、世界上著名的智力量表:斯坦福-比纳量表(智力年龄/实际年龄*100)。 23、性格:指个体在生活中形成的对现实的稳固态度和与之相适应的行为方式。 24、性格的个别差异表现在:性格的特征差异和性格的类型差异(外倾型与内倾型、独立性与顺存性)。 25、学习的实质:(1)学习表现为行为或行为潜能的变化(2)学习所引起的行为或行为潜能的变化是相对持久的(3)学习是由反复经验而引起的 26、人类学习和动物学习的区别:(1)人类学习除了要获得个体的行为经验外,还要掌握人

心理课程个人学习心得体会五篇范文

心理课程个人学习心得体会五篇范文 心理健康是一种状态,即人对内部环境具有安定感,对外部环境能以社会上的任何形式去适应,也就是说,遇到任何障碍和因难,心理都不会失调,能以适当的行为予以克服,这种安定、适应的状态就是心理健康的状态。以下是本人整理的心理课程个人学习心得体会,希望可以提供给大家进行参考和借鉴。 心理课程个人学习心得体会范文一 这次参加了学校教师心理健康培训,受益匪浅,感想颇多。我想就此问题谈谈自己从这次培训中获得的体会。 心理健康与心理不健康没有严格的界限,由于内外因素的影响,使人的心理功能受到阻碍的情况是经常发生的,所以对任何一个人来说,都有可能出现某些不够健康的心理状态。许多天才人物或多或少地具有心理不健康症状。例如荷兰画家凡高生前是一个画坛无名小卒,一生中的大部分时间是在孤独中生活,是一个躁狂症患者,曾割下自己的耳朵作为礼物送给自己钟爱的女人,最后不能忍受贫困和疾病的折磨,开枪自杀;苏联诗人马雅柯夫斯基具有癔病性人格,情感多变,易激动,感情用事,好幻想,缺乏理智,缺乏自制力,由于他的恋人急着要去上班,没有听从他的意愿留下来陪他谈话而开枪自杀;美国作家海明威晚年患有躁郁症,由于不堪忍受疾病和心理上的重压也是开枪自杀的。这样的例子还有很多很多,这充分说明常态心理与变态心理之间没有绝对的鸿沟。每一个人都会或多或少具有一些心理障碍,只是严重程度和影响学习生活的程度不同而己。教师也不例外。尤其是现代高速发展的充满竞争的社会,对教师提出了更高的要求,给教师带来更大的心理压力,更可能产生不健康的心理状态。 教师心理不健康就不能正确理解学生的行为,更无法巧妙地处理学生问题,轻则影响师生关系,重则可能伤害学生心灵。因此,为了更好地教育学生,教师自己首先必须是心理健康的人。 教师的心理健康从根本上说还得由教师自己维护。一个优秀的教师应该能够处理好两个方面的关系--既关注学生的心理健康,同时也重视自己的心理健康。优秀的教师在需要的时候能承受巨大的压力,但他绝不应让自己一直处于压力之中以至于身心俱损,影响工作和生活的正常进行。身为教师,只有不断提高自身的综合素质,不断学习和掌握新的知识,尽快适应新的教学观念,掌握新的教学方

333教育综合教育心理学背诵口诀

教育心理学主观题背诵口诀 一、简述如何运用记忆规律,促进知识的保持。 口诀:有意理解深加工,组块编码记忆术过度学习150 ,阅读试忆相交替复习方式多样化,集中分散相结合 (1)明确记忆要求,增强知识巩固的自觉性。(2)深度加工材料、(3)有效运用记忆术。尝试回忆与反复记忆相结合。(4)进行组块化编码。(5)适当过度学习。一般认为学习的熟练程度达到150%时,记忆效果最好。(6)合理进行复习。①及时复习;②分散复习;③反复阅读结合尝试背诵。 二、简述有效迁移的策略或简述为迁移而教的一般建议。 口诀目材编程策(木材变成车) ⑴科学精选教学材料;⑵合理安排教学内容;⑶合理编排教学程序;⑷教授学习策略,提高迁移意识。5.合理确立教学目标 三、简述新课程倡导的教学观。 口诀:三个教学过程一学科结论 1.教学过程的课程创生与开发 2.教学过程的师生交往与互动 3.学科结论的过程价值 4.教学过程的人文关怀四、简述学习动机的激发。 口诀:上课布置作业学习反馈奖惩归因 1.创设问题情境,实施启发式教学(上课) 2.根据作业难度,恰当控制动机水平(布置作业) 3.利用学习结果的反馈作用(学习反馈) 4.妥善进行奖惩,维护内部学习动机(奖惩) 5.正确指导结果归因,促使学生继续努力学习(归因) 五、简述教学过程应遵循的基本规律。 口诀:教师直接掌握传授 1.直接经验与间接经验相统一的规律 2.教师主导与学生主体相统一的规律 3.掌握知识与发展智力相统一的规律 4.传授知识与思想教育相统一的规律 六、简述提高问题解决能力的教学。 口诀:双量双练加思考 1.提高学生知识储备的数量与质量 2.教授与训练解决问题的方法与策略 3.提供多种练习的机会 4.培养独立思考问题的习惯 七、学习动机的培养 口诀:两设置两利用一培养一注意 1.设置榜样 2.设置具体目标及达到目标的方法 3.利用学习动机和学习效果的互动关系培养学习动机 4.利用直接转化途径和间接转化途径培养学习动机 5.培养学习兴趣 6.注意学生的归因倾向 八、如何培养学生良好的记忆力 口诀:一增强二掌握三减少四培养 1.增强记忆的目的性 2.掌握良好的识记方法 3.根据遗忘规律,减少遗忘 4.培养良好的记忆规律 九、课外活动的特点 口诀:组织上形式上内容上过程上 1.组织上的自主自愿性 2.形式上的灵活多样性 3.内容上的灵活性和广泛性 4.过程的实践性 十、简述教育目的的功能 口诀:导向选择激励评价 1.教育目的的导向功能 2.教育目的的选择功能 3.教育目的的激励功能 4.教育目的的评价功能

心态管理——应具备的12种心态

心态管理——应具备的十二种心态 1、积极的心态 积极的人象太阳,走到哪里哪里亮。消极的人象月亮,初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时,如果你去关注这种阴暗,这种困难,那你就会因此而消沉,但如果你更加关注着这种阴暗的改变,这种困难的排除,你会感觉到自己的心中充满阳光,充满力量。同时,积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光,也会给你身边的人带来阳光。 2、感恩的心态 感恩是一种胸怀,是一种美德。学会感恩,善于感恩,既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围,又能够打造企业与个人无限的“情商”与融洽的人际关系。感谢父母、朋友,他们给予的亲情与友谊;感谢上司、老板,他们给予的发展空间和机会;感谢同事和客户,他们给予的认可与丰厚回馈;感谢我们身边的所有事或物……。没有他们,我们的生活将失去光彩和快乐。 3、归零的心态和肯于改变的心态 空杯心态也称为《归零心态》,简单的说就是一切从头开始。去整理自己的智慧,去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化,有企业发展的思路,有自身管理的方法,只要是正确的,合理的,我们就必须去领悟,去感受。把自己融入到企业之中,融入到团队之中,否则,你永远是企业的局外人。 4、学习进取的心态 学不懂的东西,习反复的练习,把别人的知识学为己用。干到老,学到老。竞争在加剧,实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习,谁就不能提高,谁就不会去创新,谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对手是老师。学习不但是一种心态,更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪,谁会学习,谁就会成功,学习成为了自己的竞争力,也成为了企业的竞争力。21世纪的企业将是学习型的组织。我们的企业要求我们的每一位员工必须肯于学习,善于学习,努力进取。如果每位员工每天进步1%,每天检讨当天的行为,每天改善一点点,那么企业的进步将是巨大和迅猛的。 5、诚实勤奋的心态 诚信是商业的第一准则,也是职业的第一准则。相信诚信才是合作的最好基石。诚实做人,踏实做事,忠实于企业,忠实于个人,永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好,要比竞争对手多走“一里路”。 6、付出与奉献的心态

店面销售中顾客心理分析

店面销售中顾客心理分析 顾客在进店购买商品过程中,就一般而言,心理的变化大致可分为以下八个阶段: a.观注: 驻足观看。 b.兴趣: 对PLAYBOY产品产生兴趣细心观看。 c.联想: 用手触摸此件商品的欲望。 d.比较: 顾客用此商品与其他产品作比较,权衡会用手触摸。 e.信心: 对此商品产生信心,恩,这东西的确不错,挺适合我的!” f.行动: 决定购买商品,顾客自信地说:”我要买这个” g.满足: 1.购物后产生的满足感。 2.商品使用过程中的满足感 c时时以顾客为重,迎接好顾客最主要是力争做到及时接待。 d 引起顾客的注视 B.初步接触: 1. 当顾客长时间应站在与顾客做初步接触的位置为宜,把握良机,做初步接触. a. 跟顾客打招呼时,最好在顾客的正面或侧面,轻轻地说声:”有什么需要我帮忙的吗?” b.“您真有眼光,这是我们寐工坊最新到的款式,您可以感觉一下!” c. 当顾客联想时,则不能突然冒出一句:”欢迎光临” 2. 当顾客触摸商品时,则稍等片刻,再加以说明,以刺激顾客的购买欲望.

3. 当顾客抬起头时原因: a. 想叫营业员,再仔细了解一下商品,这时只要再稍加说明就能促成销售 b 决定不买了,打算离去,营业员应马上询问,介绍其它款、颜色。 4. 当顾客突然停下脚步时: 营业员一定要注意对方注视的焦点,并对此件商品特点做一番说明。 5. 当顾客的眼睛在找寻时:营业员要赶快走过去向顾客打招呼,问:“您需要些什么?” 6. 当顾客与营业员的眼光相碰时:营业员应点头微笑,并以“欢迎光临花花公子”“早安”“您好”之类的用语。 a. 打招呼法: (1)“李先生您好,这次准备看点什么?或今天准备看点什么” (2)“杨小姐,您来了,真巧刚进了几个新款,我来介绍给你看看!” (3)当你忙于接待一位顾客时,另一位顾客进来,你可以向他微笑,并以“欢迎光临PLAYBOY!请随便看一下!”使顾客感觉到你已注意到他! b. 介绍品牌与商品法:“游逛者,通常是没有明显的目标,喜欢避开营业员的目光,尽量与营业员保持距离。一定要等这类人在一样货品前站住脚开始仔细观看后,营业员才可走过去介绍商品,采取扼要介绍商品优点的方法,如:“这种是今秋最为流行的一种款式。” c. 介绍商品法:以商品特色与顾客的实际需求完美地结合起来,说出顾客心中所想所愿。 d. 介绍服务法:单刀直入地询问顾客购买对象。如:“您要买什么?”“您觉得怎么样?”“我能帮您的忙吗?”对比较着急的客户,一般购买小件的顾客适用。 C.商品提示: 1. 让顾客触摸,使用商品:鼓励顾客触摸产品。 2. 让顾客了解商品的价值:营业员要对自己的商品十分爱护,珍惜,小心处理,轻拿轻放,不可马马虎虎,乱扔乱放。让顾客认为此商品有较高的价值投入,值得购买。 3. 多拿商品给顾客看:一般一次最好不要超过五种,具体哪几种合适,还须营业员,视顾客需要巧加判断,见机行事。 D.揣摩顾客需要: 1观察法:近看商品,看顾客是显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失 望和沮丧;介绍商品时,是认真倾听,还是心不在焉。但切不能以貌取人,不可凭主观感觉去对待顾客。 2推荐法:如果观察法未能准备把握顾客的要求,那么可试用一下推荐商品法。 如:“你觉得这套产品怎么样?” 3询问法:营业员可提出几个经过精心选择的问题询问顾客。 4倾听法:是建立同顾客间融洽的人际关系的有利武器。

教育心理学复习背诵参考1..

一. 名词解释(20分,每题2分) 1. 最近发展区:维果斯基的“最近发展区理论”,认为学生的发展有两种水平:一种是学生的现有水平,指独立活动时所能达到的解决问题的水平;另一种是学生可能的发展水平,也就是通过教学所获得的潜力。两者之间的差异就是最近发展区。教学应着眼于学生的最近发展区,为学生提供带有难度的内容,调动学生的积极性,发挥其潜能,超越其最近发展区而达到下一发展阶段的水平,然后在此基础上进行下一个发展区的发展。 2. 消退:在条件反射形成后,如果反复应用条件刺激而不予非条件刺激强化时,已形成的条件反射就会逐渐减弱,直至消失,这种现象称为消退。消退属于降低行为发生率的技术之一,是一种无强化的过程,其作用在于降低某种反应在将来发生的概率,以达到消除某种行为的目的。 3.观察学习:观察学习是指人们仅仅通过观察他人(榜样)的行为及其结果就能学会某种复杂行为,又称替代学习、无尝试学习。观察学习是美国心理学家班杜拉在20世纪60年代提出的一个概念。在班杜拉看来,由于人有通过语言和非语言形式获得信息以及自我调节的能力,使得个体通过观察他人(榜样)所表现的行为及其结果,不必事事经过亲身体验,就能学到复杂的行为反应。 4. 负强化:负强化,也称阴性强化,就是对于符合组织目标的行为,撤消或减弱原来存在的消极刺激或者条件以使这些行为发生的频率提高。斯金纳认为,人或动物为了达到某种目的,会采取一定的行为作用于环境,当这种行为的后果对他不利时,这种行为就减弱或消失。人们可以用这种负强化的办法来影响行为的后果,从而修正其行为。 5. 操作性条件反射:是指在一定刺激情境中,如果动物的某种反应的后果能满足其某种需要,则以后它的这种反应出现的几率就会提高。操作性条件反射是有机体在后天生活过程中经学习而形成的一种反应形式。这一概念,是斯金纳新行为主义学习理论的核心。其核心内容是:如果一个人做出组织所希望的行为,那么组织就与此相联系提供强化这种行为的因素;如果做出组织所不希望的行为,组织就应该给予惩罚,据此,就让组织成员学习组织所希望的行为并促使组织成员矫正不符合组织要求的行为。 6.学习共同体:是指一个由学习者及其助学者(包括教师、专家、辅导者等)共同构成的团体,他们彼此之间经常在学习过程中进行沟通、交流,分享各种学习资源,共同完成一定的学习任务,因而在成员之间形成了相互影响、相互促进的人际联系。 7.先行组织者:先行组织者是先于学习任务本身呈现的一种引导性材料,它要比

巧施心理战术,攻克顾客心理

巧施心理战术,攻克顾客心理 前言 弗洛伊德有一段经典名言:“任何人都无法保守他内心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默,但他的指尖却在喋喋不休,甚至他的每一个毛孔都会背叛他。” 做为营销人员,充分了解了客户的心理,掌握了客户的个性,即掌握了销售的主动。习惯性的行为方式是人的性格的主要组成部分,人的性格与心理总是能够通过多种外在表现反映出来。不同的性格特质,就有不同的思维方式。工欲善其事,必先利其器。通过分析不同的外显行为从而帮助我们对客户心理做出准确判断,同时从提高销售技巧的角度。千人千面,只有相似的性格,却没有完全相同的性格。准确地判断一个人的性格,就能推断出他的心理活动和行为倾向,只

要利用客户心理,巧施心理战术,攻克客户心理防线,让对方说出自己心里的真实想法,从而就能给我们的工作带来很大的方便。 一.察言——化解顾客的拒绝心理 在销售过程中,我们可以依靠对方的声音语音要素和做事的方式来进行判断,但如果是第一次与客户与客户交流,可能会对客户的做事方式了解的还不够,所以声音语言要素就成了我们在第一时间判断客户心理特征的的重要依据。 举例来说,客户如果抱怨“价格太贵了”,“价格太贵了” 这是销售人员面对拒绝的客户听到最多的一句话,也常常成为其不能实现业务增长的挡箭牌。而出现这种情况,第一种原因是客户可能只是习惯性的会砍价。其实,在客户不了解产品的情况下,无论报多低的价格,都会抱怨贵,而我们应该向顾客介绍产品概况,并且告知其此产品贵在哪里,化解顾客砍价心

理;第二种原因客户一直对于价格特别在意,可能原因是其实价格的高低对于他们来讲只是一种感觉,这种感觉有可能来源于对比,或者是客户所处的环境和阶层,也可能是客户的紧迫感不足。对于这种情况,我们可以向顾客介绍产品概况后,并提出优惠策略,以此来打消顾客砍价的想法,从而使其购买。 而成功化解顾客拒绝的五个关键点主要有五点:①对顾客的“拒绝”不要太信以为真;②了解顾客“拒绝”背后的真相 ③纯粹是借口的拒绝④寻找突破口⑤回避价格 二.观色——顾客的眼神/动作 一个人想要表达自己的意见时,并不见得需要开口,有时肢体语言会更丰富多彩。有人统计过,人的思想多半是通过肢体语言表达的。我们对于他人传递的信息内容的接受,10%来自于对方所述,其余则来自肢体语言、神态表情、语调等。 了解顾客的肢体动作往往可以更好帮助自己与顾客之间的沟通交流。学会从眼睛中读懂顾客隐语,例如顾客在与你说话时瞳孔放大,表示他被你的话所打动,已经准备接受或在考虑你的建议。学会从鼻子上解读顾客心理信号,例如顾客在讲话时,用右手食指按住鼻子,表示有可能要说一个与你相反的事实、观点。 尽管有时做出很多努力,但仍无法打动顾客,当顾客做出如眼神游离、表示出繁忙的样子等表情时,表示其已经进入消极状态。仍然可以做进一步尝试,要保持乐观、自信、热情的

教育学心理学必背知识点

教育学心理学必背知识点 教育学心理学大家对于这个名词肯定不陌生,在教师资格考试中是必考的两个科目,但也只是被当做两个科目来对待,这里所说的教育学心理学显然只是狭义上的,从广义上来讲教育学和心理学应该包扌舌更多的内容和更风度的研究对象,以至于可以独立成为一门学科,甚至延伸至科学的范畴。以下是本人整理的教育学心理学必背知识点,欢迎阅读!1、1903年,美国教育心理学家桑代克出版了《教育心理学》,这是西方第一本以“教育心理学〃命名的专著。 2、60年代初,布鲁纳发起课程改革运动。 3、俄国,乌申斯基,《人是教育的对象》,被称为〃俄罗斯教育心理学的奠基人〃 4、俄国,卡普杰列夫,1877年,《教育心理学》,比桑代克早20多年。 5、维果斯基,主张把教育心理学作为一门独立科学发分支研究,提岀,〃文化一历史发展理论〃,并提岀“最近发展区〃。 6、中国第一本教育心理学翻译的著作是1908年,房东岳,小原又一的《教育实用心理学》。 7、20年代初,廖世承借鉴因果的教育心理学,2924年出版了中国第一本《教育心理学》。 8、1926年,陆志韦翻译桑代克的《教育心理学概论》 9、心理发展的基本特征:持续性与阶段性;定向性和顺序性;不平均性;差异性。 10、中学生观察力发展的特点:目的更明确;持久性明明发展;精准性提 高;概括性更强。 11>皮亚杰,20世纪60年代创立了“发生认识论〃。 12、皮亚杰的认知发展阶段论:感知运动阶段;前运算阶段;详尽运算阶段;形式运算阶段。

13、皮亚杰提出成熟、练习和经验、社会性经验、具有自我调节作用的平均过程这四个因素对个体发展有影响。 24、维果斯基的发展观的基本内容:文化历史发展理论、心理发展观、内化学说、教育与发展的关系一“最近发展区〃25、维果斯基区分了:作为动物进化结果的低级心理机能和作为历史发展结果的高级心理机能。 16、埃里克森认为,人格的发展贯穿于个体的一生分为:学习信任阶段; 成为自主者的阶段; 发展主动性阶段; 变得勤劳的阶段; 建立个人同一性的阶段; 承担社会义务的阶段; 显示充足感的阶段; 达到完善的阶段。17、斯滕伯格认为,智力是使个体产生适应环境的行为的心理能力,产生这种适应行为的心理机制是信息加工活动的元成分,操作成分和知识习得成分的协同作用。 18、加涅根据学习结果对学习进行分类,人类学习主要是为了获得:言语信息、智慧技能、认知策略、态度、运动技能。 19、奥苏贝尔对认知领域进行了分类:根据学习进行的方式,分为接受学习和发现学习;学习材料与学习者原有知识的关系,分为机械学习和有意义学习。 20、我国教育心理学家为促进学生德智体的全而发展,主张把学生的学习分为知识的学习、技能的学习和行为规范的学习。 22、桑代克,第一个论述教育心理学,被称为“现代教育心理学之父〃。 22、桑代克提出了三条学习定律:准备律、练习律和效果律。

成功必备的八种心态和不应该有的五种心态

成功必备的八种心态和不应该有的五种心态成功必备的八种心态 凡是成功人士所走过的成功之路,无不证实了一个真 理-------心态是成功的关键。心态是什么?心态是您对待自己、对待别人、对待自己遇到事情的态度。同样的人和事,不同的人会有不同的心态,从而采取的行动不同,产生的 结果也不同。消极的心态只能看到问题,而积极乐观的心 态在忧患中看到的也是一个机会。既然心态是成功的关键,那么从事营销事业,我们首先要调整好以下八个方面的心态:一、积极的心态人与人的心态只存在很小差异, 那就是积极乐观与消极悲观,但这小小的差异往往造成人 与人在结果上有较大的差距。所谓积极的心态是指鞭策自己、战胜自己的心理素质。事物永远是阴阳共存,好坏并进;积极的心态看到的是事物好的一面,而消极的心态则反之。比如:每天都有好消息,早晨一睁眼:哇!我还活着!要成功首先就要有积极的习惯:如积极的思维,积极的微笑, 积极的手势,积极的语言;当然还有积极的行动;更要有 积极的暗示,积极的暗示相当于给自己大脑输入了一个积 极的程序,这就是成功学上所说的潜意识,人的潜意 识是人的表意识的三万倍,当这个潜能被开发出来,奇迹

就会发生。说消极话的人,第一个受害者是他自己。积极的心态能把坏的事情变好,消极的心态却把好的事情变坏。消极的东西象水果上发烂的部位,当有一处腐烂它会迅速将好的水果感染坏。(大厂市场)如何建立积极的心态(1)学会正确的思考,站在对方的角度看问题,以思考带动行动(遭受顾客拒绝)(2)学会心理暗示法(我行,我是最棒的)(3)养成阅读的习惯,看积极成功的书籍《成功八步》《沟通高手》《问题就是答案》《管道的 故事》《最伟大的推销员》《寻找最佳组员》(4)与成 功者为伍(物以类聚,人以群分)积极的人像太阳,照到哪里哪里亮消极的人像月亮,初一十五不一样 积极的心态,能让您不断地往大脑中输入正面的信息,同时您以积极、自信的心态面对现实、面对团队,将给您的团队巨大的正面影响,让您的团队在低潮时看清方向,有信心和勇气不断前进;高潮时干劲十足,如果您是消极的心态,成天抱怨、叹息,说话没低气、脸上没笑容,缺泛自信心,谁愿意与你相处?长此以往可能会给您的团队毁灭性的打击。一个人是一首歌,当你放迪斯科的时候,身边的人会随你跳舞;但当你放哀乐的时候,身边的人只会随你流泪。⑸失败有许多借口,成功只有一个理由,遇到挫折只要坚持定能成功,表里如一,自始至终,学会在任何情况下保持积极的心态。⑹学会调整心态(孩子

《普通心理学》:情绪和情感的区别与联系

《普通心理学》:情绪和情感的区别与联系 一、情绪和情感的区别 我们一直将情绪和情感作为一个统一的心理过程来讨论,但从产生的基础和特征表现上来看,二者有所区别。 首先,情绪出现较早,多与人的生理性需要相联系;情感出现较晚,多与人的社会性需要相联系。婴儿一生下来,就有哭、笑等情绪表现,而且多与食物、水、温暖、困倦等生理性需要相关;情是在幼儿时期,随着心智的成熟和社会认知的发展而产生的,多与求知、交往、艺术陶冶、人生追求等社会性需要有关。因此,情绪是人和动物共有的,但只有人才会有情感。 其次,情绪具有情境性和暂时性;情感则具有深刻性和稳定性。情绪常由身旁的事物所引起,又常随着场合的改变和人、事的转换而变化。所以,有的人情绪表现常会喜怒无常,很难持久。情感可以说是在多次情绪体验的基础上形成的稳定的态度体验,如对一个人的爱和尊敬,可能是一生不变的。因为如此,情感特征常被作为人的个性和道德品质评价的重要方面。 最后,情绪具有冲动性和明显的外部表现;情感则比较内隐。人在情绪左右下常常不能自控,高兴时手舞足蹈,郁闷时垂头丧气,愤怒时又暴跳如雷。情感更多的是内心的体验,深沉而且久远,不轻易流露出来。

二、情绪和情感的联系 情绪和情感虽然不尽相同,但却是不可分割的。因此,人们时常把情绪和情感通用。一般来说,情感是在多次情绪体验的基础上形成的,并通过情绪表现出来;反过来,情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。当人们干一件工作的时候,总是体验到轻松、愉快,时间长了,就会爱上这一行;反过来,在他们对工作建立起深厚的感情之后,会因工作的出色完成而欣喜,也会因为工作中的疏漏而伤心。由此可以说,情绪是情感的基础和外部表现,情感是情绪的深化和本质内容。 【《

营销工作中的心理战术应用--答案

营销工作中的心理战术使用答案 单选题 1. 传统的营销模式最大的弊端是:√ A 忽略了市场需求 B 忽略了消费者的内在需求 C 忽略了产品质量 D 以上都不正确 正确答案: B 2. 对于属于抑郁质的消费者,营销人员应当:√ A 尽量的附和他,使他有找到自己团队知己的感觉 B 用快乐去感染他,肯定他的价值,尽量取得他的信任 C 不要催促,要给他一定的时间来缓解迟缓和疑虑 D 应尊重他,关怀在先,避免去拨动其兴奋的神经 正确答案: B 3. 马歇尔模式揭示了在营销过程中消费者购买行为的主要决策方式是:√ A 理性决策 B 感性决策 C 任意决策 D 概率性决策 正确答案: A 4. 在某一次购买行为过程中,决定营销成败的决定性因素是:√ A 文化因素 B 社会因素

C 个体因素 D 心理因素 正确答案: C 5. 购买者的特征因素是影响其购买行为的重要因素之一,特征因素包括:√ A 文化因素 B 社会因素 C 个体因素 D 以上都包括 正确答案: D 6. 一些在市场上久负盛誉的名牌产品往往都以高价销售,这是运用了:√ A 威信价格策略 B 方便价格策略 C 非整数价格策略 D 习惯价格策略 正确答案: A 7. 一些企业之所以觉得顾客忠诚度不能令人满意,其基本原因是由于企业忽视了:√ A 顾客的忠诚度需要不断的培养和加强 B 顾客的忠诚度本来就是善变的 C 顾客的忠诚度建立在企业忠诚于顾客的基础之上 D 以上都不正确 正确答案: C

8. 需要决定生存,动机决定行为,对于商家和营销人员而言就要:√ A 解决消费者的需要和动机 B 专注于生产和行为 C 创造需要和动机 D 解决生产和行为 正确答案: A 9. 在商品交易过程中,如果顾客总成本远远高出顾客总价值,那么:√ A 顾客不会和商家斤斤计较 B 顾客将很不满产品或服务,使商家处于很不利的地位 C 顾客对产品或服务无所谓 D 以上都不正确 正确答案: B 10. 新产品进入市场初期往往采取廉价价格策略,这一策略的优势是:√ A 能迅速将新产品打入市场,提高市场占有率 B 物美价廉的商品有利于企业树立良好形象 C 低价薄利信号不易诱发竞争,便于企业长期占领市场 D 以上都包括 正确答案: D 11. 企业或销售在和消费者沟通过程中,必须注意避免哪些问题:√ A 傲慢无理 B 回避 C 发号施令

相关文档
最新文档