浅谈产科门诊护理纠纷的原因及防范措施

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浅谈产科门诊护理纠纷的原因及防范措施

作者：卓越谷燕

来源：《医学美学美容·中旬刊》2012年第11期

【摘要】产科是一个风险极高，工作性质特殊的科室。门诊产检人数多工作量大这对我们护理人员的业务素质及应急能力等等都有更高的要求。我们护理人员在任何环节上的疏忽和错误都会给产妇及家属带来不必要的痛苦，甚至会危及母婴生命安全。同时随着社会发展，人们的法律意识越来越强，产妇及家属对产科护理人员的服务水平、技术水平及就医环境条件都有较高的期望。故发生产科护理纠纷呈逐年上升趋势。

【关键词】产科门诊护理工作；纠纷原因分析；防范措施

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2012）11-0045-02

产科是一个风险极高，工作性质特殊的科室。产科就诊的人群基本都是健康者、不同于一般的患者，妊娠与分娩都属生理过程、所以稍有意外往往认为不是疾病所致，而是医护人员技术水平的失误造成，从而容易引起纠纷。随着社会经济的发展，科学技术的提高、人们法律意识的增强、产妇及家属对产科医护人员的服务水平、技术水平、就医环境条件都有较高的期望，一旦不能满足就会引起不满，从而对医疗纠纷埋下隐患。因此，分析产生纠纷的原因，适当采取相应的措施，避免发生或减少发生护理纠纷是不容忽视的问题。

1纠纷原因

1.1法律意识淡薄：护士在校所受的教育和在职教育中缺乏法律知识教育，长期以来医疗传统习惯使护士工作处于医疗服务的主导地位。护士只注重解决病人的健康问题，而忽视潜在的法律问题。在实际护理过程中缺乏自我保护意识和证据意识，忽视证据的收集和管理；服务不到位，没有意识到产妇的生命健康权、知情权、隐私权均应受法律保护［1］。根据我国有关法律，患者享有生命健康权、知情权、安全权、受尊重权、获取知识权、选择权、监督权，患者有权复印病历。产检记录一旦出现问题，容易导致纠纷的发生。

1.2人员资源缺乏：在我国，目前社会普遍存在着重医轻护、护理人员社会地位低，劳动强度与收入相对不平衡。特别是医院产科门诊护理人员缺乏，因产科工作繁琐，责任重大、工作量大。这就要有足够的工作人员才能很好的进行协调、工作。我院产科门诊每天接诊人数150人左右，而只有两名产科医生和三名护理人员，而三名护理人员需要1）预诊、开检查单2）做胎心监测、脐血流、高血压监测。工作量大因此无法和孕妇及家属进行有效交流。

1.3护患沟通不够：妊娠期是一动态变化的过程，胎儿是否正常、孕期是否顺利难以预料。有些孕妇及家属认为孕期是一个生理过程，定期产前检查就一定能顺利分娩，对各种意外情况（如：妊娠晚期发现胎儿畸形、妊娠期出血、妊高征、心脑血管意外、胎死宫内等）可能