烟草客户经理表态发言稿

烟草客户经理表态发言稿

  (新县服务部客户经理):2004年初,我通过竞聘成为新县沙窝二线的客户经理,负责五个乡网络户的服务工作。两年来,我在客户经理的岗位上,在访销工作中,不怕吃苦,任劳任怨,在赢得客户和同志们好评的同时,也摸索和积累了一定的经验。我认为,当好客户经理就是要有耐心,要学会倾听。我所负责的片区,山高路远,商户分散。为了时时关注市场行情、营销动态,我常常是骑自行车或者步行完成自己的拜访计划。在拜访过程中,面对商户的怨言和牢骚,我总是耐心细致地做商户的思想工作,认真思考解决问题的办法。记得开始实行电话访销、电子结算的时候,商户们想不通,我每到一处,都听到一片抱怨声。面对商户的质问和个别过激的骂声,我没有躲避,而是在一旁静静地聆听。等商户说累了,发泄完了,再向他们做耐心细致的解释工作。我以我的真诚和耐心赢得商户的理解,也深深地打动了商户的心。记得我第一次去拜访就遇到这样一件事情:有一位姓胡的商户,我热情地跟他打招呼,他连理都不理,帮他摆放卷烟他不让,跟他认作一家,他说你是你,我是我,说什么他都不配合。但我没有灰心,又利用送货的机会慢慢接近他。他妻子是(转载自亿库网https://www.360docs.net/doc/13469589.html,,请保留此标记。)一个通情达理的人,通过与他妻子的交流,慢慢地对他有了些了解,发现他这人就是嘴巴不饶人,说话难听,故意跟你对着干。我不厌其烦、一如既往地拜访他。我向他宣传行业的政策,电子结算的好处,还主动帮他出主意想办法,改变经营策略。他的话多了起来,他的态度有了很大地转变。按照我的经营办法,他商店的卷烟销量比过去提高3倍。于是他激动得逢人便说:“听我们这个线路经理小胡的,准没错。”当好客户经理还应体现在每个细节上。我在拜访客户时总是带上自备的工具包,里面装有价格标签、胶带和抹布。走到哪里,看到价格迁旧了、烂了,就当时更换新的;发现客户柜台脏了就用自带的抹布查干净。就这样,我用自己的耐心和点点滴滴深深感化了商户,自己也超额完成2005年的销售任务。
“微笑就象心灵的钥匙……”
郑绪霞(罗山服务部客户经理 )我这人一说话就笑,所以大家都说我爱笑。我管理的朱堂线路是罗山县最偏远的地段。该辖区41个自然村(镇),人口6.5万人,卷烟零售商户159户。我以真诚地微笑赢得了商户的信赖。作为客户经理,我一直认为微笑是做好服务工作的前提,常言说得好,抬手不打笑脸(转载自亿库网https://www.360docs.net/doc/13469589.html,,本文由亿库网收集整理。)人嘛。你给别

人一个微笑,就会换来一份真情。我每天穿梭于各零售店之间,我是第一个送给零售户真诚微笑的人。当零售户经营失利时,我的微笑是一种支持;当零售户生意兴隆时,我的微笑就是一种肯定;当零售户情感受挫时,我的微笑就是一种安慰;当零售户碰到困难时,我的微笑就是一种力量。刚上任客户经理第一次到朱堂线路,由于商户不熟,很多商户对我的微笑服务并不理睬,工作也不配合,但我始终坚信:商户不配合我的工作,是因为我的工作还没有做到位,只要我真心实意去为他们服务,与他们沟通,没有感化不了的商户。所以面对商户的抱怨和冷脸,我仍然报以真诚的微笑。通过一段时间的走访、宣传、解释、谈心直到交心,商户们开始接受我,后来主动配合我的工作。记得我第一次到涩港南街商户黄某门店时,她对我非常冷淡,但我并没有灰心,依然微笑着帮他整理货架和柜台。后来我听说黄某要与其丈夫闹离婚,原由是因丈夫赌博。我就利用闲暇时间做劝说调解工作,最终使夫妻双方重归于好。之后他们两口子都很感激我。他们说是我的微笑感化了他们。当然,让商户满意不是一个简单微笑就能达到,它需要长期的努力来建立起和谐的关系,在服务效率和服务质量方(转载自亿库网https://www.360docs.net/doc/13469589.html,,请保留此标记。)面不断提升。我在实际工作中,不仅注重满足商户的临时性或多样化需求,认真做好商户的分类管理,实施差异化、个性化服务,而且指导零售户搞好销售。我在进行品牌宣传时,把品牌的内涵和外延,如品牌的历史、现状、未来及先进的企业文化和科学的营销理念等,完整地传递给零售商户,来引导消费。2005年3月,由于少数卷烟品种供应不足,个别商户流露出埋怨情绪。对此,我一方面深入市场调查摸底,认真征询和听取商户的意见,另一方面及时反馈调查结果,向零售户做好解释工作,取得零售户的谅解。我当客户经理顾不上孩子顾不上家。一天,我刚上初中的孩子赶了大半天的路才在涩港镇撵上我,孩子哭着说,一个月没有见到我了,赶来看看我。看着刚懂事的孩子,心里真的很酸楚,我安慰孩子后,强忍着泪水把孩子送上回城的班车,扭头又踏上了走访客户的路程。还有一次,我骑车下乡走访,因山路崎岖难行被摔伤了右腿,脚踝骨韧带拉伤,脚面肿胀。我拖着伤腿,忍着巨痛,跟着送货车辆,坚持把线路商户全部走访了一遍。就这样,我把微笑留给了商户,也得到了商户真诚赞誉。我可以自豪地说:我所辖线路的159户商户都把我当作他们的知心朋友。是阿,微笑就象心灵的钥匙,能开启人们的心

扉。也许微笑看来很平常,但它能让劳累了一天的零售户感到轻松舒适;让零售户消除心中的误解,从而使我们彼此关系更加密切。
  
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