每日工作量化表

每日工作量化表
每日工作量化表

每日工作量化一览表

酒店前台工作人工作流程及职责

酒店前台工作人工作流程及职责

御泉湾时尚酒店前台工作人员工作流程 根据酒店性质设定,我们酒店前台的各岗位未做明确的细分,只做了收银岗位和接待岗位的划分,可是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操,具体流程如下: 接待岗服务技能要求 一、接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台三米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:”您好!先生/女士,欢迎光临御泉湾时尚酒店。 (1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。 3 入住登记

(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。 (2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。 (3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。 (5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 (6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。注:1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。 3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。 二、接待团队入住程序及注意事项

酒店前台早中晚班接待工作流程

工作行为规范系列 酒店前台早中晚班接待工 作流程 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-28074酒店前台早中晚班接待工作流程Hotel front desk morning, middle and evening shift reception workflow 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 酒店前台接待早中晚班工作流程 酒店前台接待早班工作内容 ※检查仪容仪表,规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C)了解会议信息,核对会议用房数 D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办 E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置 F)查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况 G)核对房态,确保房态正确

H)查当天预离店客人,并知会收银员 I)按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券 J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 K)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机 M)与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系 交班人:接班人: 酒店前台接待中班工作内容 ※检查仪容仪表,规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解会议信息,核对会议用房数 C)口头与书面交接 D)查看各部门钥匙记录情况 E)整理预订,并估计当天售房状况 F)核对房态,确保房态正确 G)按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下

郑州市机关事业单位工作人员平时考核实施方案量化考核表

权威方案,已经领导审核通过,将其中的单位改成自己单位名称,用于上交给领导看的草案还是很合适的。 郑州市××机关事业单位 工作人员平时考核实施方案(草案) 为了正确评价单位工作人员的德才表现和工作实绩,进一步加强工作人员的日常管理和监督,激励督促工作人员提高政治、业务素质,认真履行职责,实现建设一支勤政、廉洁、务实、高效的优秀单位队伍,根据《事业单位人事管理条例》、《河南省事业单位工作人员年度考核暂行办法》和《郑州市事业单位工作人员平时考核实施细则》等有关精神,结合单位实际,特制定本实施方案。 一、指导思想 实施单位岗位平时考核方案,旨在将单位职能与职工岗位职责相结合,紧紧围绕市委市政府中心工作任务确定单位重点目标及阶段性重大任务,通过建立以行政绩效为核心、平时考核与年度考核相结合的动态调整机制,对单位工作人员工作情况实施过程管理和科学评价。以科学发展观和正确绩效观为指导,以建设“实干、高效、勤政、廉政”的优秀

单位为目标,造就一支“想干事、会干事、干成事”的优秀单位队伍,不断加强干部队伍建设。 二、考核原则 (一)坚持依法依规、简便易行的原则。平时考核要以《事业单位人事管理条例》和省、市关于事业单位工作人员考核有关规定为根据,坚持程序规范、科学合理,力戒繁琐、厚此薄彼。 (二)坚持注重实效、客观公正的原则。平时考核重点在于考核工作人员的德才表现和工作实绩。考核中要坚持定性与定量相结合,量化考核与领导评鉴相结合,客观、公正地评价员工的德才表现和工作实绩。 (三)坚持分级分类、科学考评原则。按照不同科室、不同职务层次、不同岗位职责工作人员的特点合理制定考核指标,运用简便考核方法,提高平时考核的科学化水平。 (四)坚持奖优治庸、稳步推进原则。通过开展事业单位工作人员工平时考核,加强对单位员工日常工作的指导和管理,结合使用岗位等级调整、交流轮岗、教育培训、奖励惩戒、激发绩效工资等措施,激励员工不断改进工作方法,推进工作落实。 三、组织领导 1、考核委员会 主任:××

酒店前台接待经每日工作程序

酒店前台接待经每日工作程序

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前台接待经理每日工作程序 Reception Manager Procedure 1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当 日的客情。 2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品 的准备情况。 3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预 分配团队用房。 4、检查每日营业日报表。 5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真 是否有特殊要求,并给予落实。 6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真 是否有特殊要求,并给予落实。 7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。 8、做后天进店团队分房表。 9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。 10、检查并负责落实传真情况。 11、督导检查当班员工工作及时解决困难。 12、安排员工分批就餐. 13、查阅交班日志,落实上一班交接内容。 14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。 15、进店高峰参与前台的接待工作。 16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。 F . O 管 理 实 务前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES 程序PROCEDURE 前台接待经理每日工作 程序 编号 REF.NO. 政策制定人 PREP ARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIE

酒店前厅部工作职责及流程参考模板

酒店餐厅工作职责流程及标准 1、预订员 [工作关系] 直接上级:餐厅主管 内部联系:餐饮部各营业场所 外部联系:酒店客人等 [岗位描述] 负责宴会预定及有关工作,协助餐厅主管做好与各营业部的协调与沟通 [工作内容] (1)接受餐厅主管的工作指令,完成宴会和散客预定的日常接待工作. (2)每天上班时须认真核对当日宴会、会议的预定和场地的安排,并通知营业场所做好相应的准备工作. (3)接到宴会预订单,会议通知单后,须及时通知有关营业场所负责人. (4)负责接待预定宴会的客人。 (5)每日9:15分.前向部门经理汇报当天会议及宴会预订情况,使经理全面掌握预定情况 (6)每月末根据预定本提供的数据,打印当月的宴会、会议预定汇总表. (7)完成上级交给的其他任务. [任职资格] 性别:女性 工作经验: (1)具有一年以上餐饮服务的工作经验. (2)了解餐饮部各营业场所的服务规程 (3)具备一定的语言表达能力,能使客人进行交流,沟通. 体能要求:身体健康,无传染性疾病,适应长白班工作 知识技能: (1)具备良好的计算机操作技能 (2)熟悉本岗位的工作职责、程序、标准 (3)熟知餐厅的所有配套服务与餐厅营业场所的时间与收费标准 2、中餐厅领班 [工作关系] 直接上级:餐厅主管 直接下级:服务员、传菜员 内部联系:餐厅厨房 外部联系:酒店客人等 [岗位描述] 协助餐厅主管处理好餐厅事务,做好餐厅的各项管理工作;带领服务员完成上级交给的任务. [工作内容]

(1)按时上下班,做好餐厅的各项管理工作,并亲自参与的日常服务工作(2)每月进行一次工作排班,合理的安排下属员工的工作和休假.完成餐厅的各项服务工作; (3)工作中服从经理的安排,模范地遵守酒店和部门的各项规章制度;关心员工的思想与生活,掌握员工的思想情况,帮助其解决实际问题;督导、检查员工的服务情况及执行<<员工手册>>的情况等,并向主管提出奖惩建议.确保其所提供的服务符合质量标准,其行为符合酒店的规定. (4)工作中协助餐厅主管做好大型宴会的工作计划,做好餐厅的各项管理工作,处理好餐厅的各项工作,完成每月的营业指标 (5)负责餐厅的卫生工作,做到每日开餐前督导,检查员工的仪表仪容个人卫生状况及工作区域的情节,卫生状况,确保其符合酒店的卫生标准 (6)做到开餐前将茶餐厅日用品的准备情况和摆台情况,确保餐厅的服务用品充足,摆台符合质量标准 (7)营业中督导、检查员工完成对客的优质服务工作,特别须做好订餐、订座客人的服务工作,亲自参加对VIP客人的服务;熟悉迎宾员、.服务员、收银员、酒水员、传菜员的服务程序与标准.必要时接替其完成对客服务工作;协调、沟通餐厅与厨房的工作,及时向厨房反馈客人对出菜时间、菜品质量的要求等,并对客人的投诉及时的处理 (8)负责餐厅的各种餐具,用具和设施设备的清点,报修,保养,保管工作;每餐营业结束后,须对餐厅进行全面检查,检查员工是否做好物品的存放,清洁卫生及安全等方面的工作 (9)每日结束工作前,做好负责区域的检查工作 (10)完成上级交给的其他任务 [任职资格] 性别:男女不限学历:中专以上 工作经验: (1)具有两年以上餐饮服务的工作经验,熟练地掌握宴会的服务规程 (2)能够协助经理进行各种形式的宴会及展台的设计,布置与安排 (3)熟悉中餐菜品的制作过程,服务程序及各种特殊服务程序 (4)了解有关餐饮服务的法律.法规.能够督导服务员按服务程序,标准进行 工作 (5)具有较强的语言能力,善于处理客人投诉,与客人保持良好的沟通 (6)具有一定的管理能力和组织能力,能带领下属员工做好接待服务工作 体能要求:身体健康.无传染性疾病,适应两班工作 知识技能: (1)接受过餐饮服务方面的专门培训.具有餐饮服务专业知识 (2)具有旅游市场学,社会学.烹调学,营养学等业务知识 (3)熟悉本部门各岗位的工作职责.程序、标准 3、餐厅迎宾员

量化考核管理制度

量化考核管理制度 第1章总则 第1条目的 1.建立和完善本公司人力资源管理体系和员工激励约束机制。 2.对公司员工的工作进行客观、公正地评价,营造公平、公开、公正的竞争机制。 3.为薪酬管理、工作调整、工作改进、公司发展和员工发展等方面提供可靠依据。 第2条绩效考核原则 1.公平、公正、公开原则。 2.定量考核为主的原则。 3.考核成绩以确认的事实或者可靠的材料为依据的原则。 第3条适用范围 本制度除下列人员外均适用于公司其他员工。 1.兼职人员。 2.新入职公司但仍在考核期的员工。 3.因私、因病、因伤而连续缺勤个工作日以上者。 4.因公伤而连续缺勤个工作日以上者。 5.虽然在考核期任职,但考核实施日已经退职者。 第2章职责分工 第4条公司行政人事部是绩效考核工作的归口管理部门,其职责如下。 1.制定并修改公司考核制度,报公司总经理审批后督促各部门执行。 2.对考核各项工作进行培训与指导。 3.对考核过程进行监督与检查。 4.汇总统计考核评分结果,形成考核总结报告,对月度、季度、年度考核工作情况进行通报。 5.协调、处理各部门各级人员关于考核申诉的具体工作。 6.对考核过程中不规范的行为进行纠正、指导与处罚。 第5条各部门负责组织部门内部考核工作,其具体职责如下。 1.在行政人事部的协助下制定本部门员工的考核指标。 2.负责组织实施本部门的考核工作。 3.负责对本部门员工的考核结果进行反馈,帮助其制订改进计划,并对考核工作情况

进行通报。 4.协助处理本部门关于考核工作的申诉。 5.建立部门人员考核档案,作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。 第3章考核实施 第6条公司考核期限为1月1日至12月31日。 第7条公司员工考核分为试用考核、月度考核、季度考核、年终考核4种,具体考核时间如下所示。 考核分类及时间安排表 第8条为对员工进行科学、有效的考核,建立合理的考核指标,依据各岗位性质,公司将员工分为两类进行考核。 1.A类员工,即工作内容的计划性和目标性较强的员工,包括公司的副总、部门经理、部门主管、销售部员工,对此类员工,公司主要依据计划与目标确立其业绩考核指标。 2.B类员工,即工作属日常性、重复性工作的员工,包括除销售部之外的其他部门的基层员工,对此类员工,公司主要依据工作说明书中对工作的具体规定确立其业绩考核指标。 第9条公司主要从业绩、能力和态度3方面对员工进行考核,不同岗位的员工,其考核的内容不同,见下表。 不同岗位的考核内容与考核方式一览表

酒店前厅部预订工作流程表

预订工作服务流程 (一)预订管理制度 1.目的:为了及时、准确地向客人提供预订服务,满足客人需求,规范预订服务管理流程,提高对客的优质服务。 (二)工作内容 1.目的:规范酒店预订服务流程,提高酒店服务水平。 2.服务内容 2.1按客人要求帮助客人预订,准确按照价格体系表不同时间段的价格报价;2.2对中介公司网站的维护,合作公司后台管理的维护(更新、核对房价、后台关房、开房的输入等工作) 2.3关于价格调整等其他会刊资料的传真或Email及跟进等工作。 2.4对于房态的的变动随时以电话或传真或通过后台进行开、关房,防止订房与住店客人用房发生冲突。 2.5 预订客人支付保证金的归类,管理(与财务部、前台接待作好对接工作)2.6协议回传的处理。 (三)预订单回复规范文字及流程以及一些预订注意事项 1.预订单回复规范文字及流程 为在接受预订时做到统一性、规范性,减少差错及投诉、提高工作效率,现前厅部对所有预订单在进行确认回复时按不同时间段进行相对应的处理。 1.取消单 2.NOSHOW单

4.更改单 5.担保单 6.已核单 8.客房仅保留时间 8.1凡房源紧张时(凡涉及到“广交会”、上级通知时需要盖上此章,主要针对订房公司或客人的预订单上注明客人到店时间为18:00后而未交保证金的情况下需特别注意要盖上此章)。 9.信用卡担保发至邮箱 9.1如告知客人在规定日期内提供信用卡担保,需用邮箱传送信用卡资料时需盖此章。要求提供的信用卡内容有(卡种、卡的正反面复印件、卡号、有效期、持卡人的签名模式) 9.2提供信用卡担保后需要问清客人定金是否冲抵房费,如不抵冲,应在相应的预订备注上面注明“不抵冲房费”的字样。 (五)预订工作流程以及其它预订注意事项。 预订工作流程 1.预订组接收来自各种方式的预订:包括来店预订、电话预订、信函及网络预订等,接到预订电话或收到预订信函,要按照规定的程序、操作要求及时接收、处理。 2.接受客房预订信息 2.1来店预订:客人来店要求预订房间时,需热情、礼貌待人,按客人预订房型的要求报价或者带客人参观房间,看完后需礼貌让客人稍等,并查核相关的实时销售报表,确定能否接受预订,是否能够满足客人要求的条件。

酒店前厅部工作流程

酒店前厅部工作流程 前厅部的工作流程 前厅部之所以是酒店与宾客建立良好关系的重要环节,是因为前厅部处于酒店与宾客的中介桥梁位置上,也是与宾客接触最多的部门。根据希尔顿酒店手册,在与宾客的关系中每一位员工都是“希尔顿”、在宾客面前都是希尔顿大使,必须与宾客建立良好的关系。酒店服务质量从宾客角度来分析,“宾客满意程度”是重要的评价指标,而提高宾客满意程度的重要因素就是建立良好的宾客关系。 一、前厅经理工作程序 1、根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划,制定营业指标。 2、每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。 3、定期召开本部门的管理人员会议,通过会议方式来传达、督导部门工作计划完成情况。 4、通过<<每日客房收入报表>>来控制客房价格。 5、通过检查预订部流量情况,来控制客房流量。 6、负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。 7、解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。 8、综合进行人员的调配和使用,对有管理才能的服务人员给予培养和提升,对工作情况不理想的员工进行教育和处理。 9、协调部门各班组的关系,使之运转正常。 10、负责评定部门员工的效益工资。

11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格报告及客源结构的意见。 二、大堂值班经理工作程序 1、协助部门经理指导,检查前厅部和其他部门的日常工作和业务。 2、认真检查大堂各处,使之安静。 3、代表饭店总经理接受宾客对店内所有部门和地区的一切投诉。 4、回答宾客询问并为宾客提供一切必要的帮助的服务。 5、当发生紧急情况时,要及时报告并代表总经理做出处理决定。 6、检查对重要宾客接待工作的准备情况并陪同重要宾客登记入住和迁出。 7、解决宾客提出有关的帐务问题,负责索赔和催收。 8、当宾客违反饭店规定时,向宾客解释饭店有关规定和经律。 9、管理和支配万能钥匙的使用。 10、参与新员工的培训工作,使之达到上岗的要求。 11、协助总服务台控制房间流量。 12、负责是报表的核准和夜间饭店的一切业务。 13、在查明宾客身份后,为宾客打开客房重锁。

酒店前厅部工作流程

酒店前厅部工作流程 来源:餐饮管理发布时间:2010年02月03日点击数: 1416 【字体:小大】【收藏】 一、经理工作程序 1、根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划,制定营业指标。 2、每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。 3、定期召开本部门的管理人员会议,通过会议方式来传达、督导部门工作计划完成情况。 4、通过<<每日客房收入报表>>来控制客房价格。 5、通过检查预订部流量情况,来控制客房流量。 6、负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。 7、解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。 8、综合进行人员的调配和使用,对有管理才能的服务人员给予培养和提升,对工作情况不理想的员工进行教育和处理。 9、协调部门各班组的关系,使之运转正常。 10、负责评定部门员工的效益工资。 11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格报告及客源结构的意见。 二、大堂值班经理工作程序 1、协助部门经理指导,检查前厅部和其他部门的日常工作和业务。 2、认真检查大堂各处,使之安静。 3、代表饭店总经理接受宾客对店内所有部门和地区的一切投诉。 4、回答宾客询问并为宾客提供一切必要的帮助的服务。 5、当发生紧急情况时,要及时报告并代表总经理做出处理决定。 6、检查对重要宾客接待工作的准备情况并陪同重要宾客登记入住和迁出。

7、解决宾客提出有关的帐务问题,负责索赔和催收。 8、当宾客违反饭店规定时,向宾客解释饭店有关规定和经律。 9、管理和支配万能钥匙的使用。 10、参与新员工的培训工作,使之达到上岗的要求。 11、协助总服务台控制房间流量。 12、负责是报表的核准和夜间饭店的一切业务。 13、在查明宾客身份后,为宾客打开客房重锁。 14、沟通前台与饭店其他部门间的信息联系。 15、完整地做好每日当班记录。 三、前台工作程序 (一)、散客接待程序 1、当宾客来到前台,问候并询问宾客是否有预订。 2、查阅宾客证件,在电脑中找出宾客预订,并找出客客预定单和宾客确认预定内容。 3、递给宾客住宿登记卡及笔,指导宾客填写每一项内容。 4、根据宾客要求选择好房间,填好住记手册,并请宾客在手册上签上自己的姓名。 5、检查宾客填写的住宿登记卡是否完整并与其核对证件号码,簦证是否有更改,无变化后,根据领队分配的房号,请宾客填写登记卡,发钥匙,餐券,(此右有集体签证,可不填写登记卡),最后询问叫早时间,离店时间和出行李时间。 6、将资料放入住店团队资料夹中备查,并把离店团资料存档。 (二)、重要宾客接待程序 1、在重要宾客到达的当天早晨,要预先做好房间分配,并填写重要客人接待报告。 2、通知大堂值班经理检查房间是否有问题。 3、预先将登记卡,欢迎信封,住房手册打印好。

软件开发实施项目工作量评估明细表(2020年整理).pdf

项目工作量统计表 项目名称:推进OA系统应用,强化业务整合 一、推进OA流程应用工作量 序号阶段工作内容 人员 配备 人·日 1 项目准备现有系统配置情况检查 系统相关模块的基本数据情况检查 制定实施阶段计划,约定每个阶段的时长,准 确划分各阶段时间节点 预定培训实施期间培训日期安排 3 9 2 系统配置建立相关组织结构 建立相关角色 调整全局配置项 建立权限分配方案 2 12 3 流程调研落实需要上线的流程列表,这些流程主要包 括:党委发文流程、纪委发文流程、公司发文 流程、部门发文流程(报告、函、请示、通知)、 公司收文流程,以及:用印申请流程、出差申 请流程、会议管理流程等 培训流程图的标准画法 收集流程图,交流流程信息、修改流程图、流 程图定稿 4 36

4 设定流程建立流程,谁提交,谁批准,谁执行 建立流程表单,及相应说明 建立流程处理签 建立存档管理,配置相关归档目录 建立权限管理 5 85 5 模拟调试对所有流程进行模拟测试,特别是各个重要公 文流程,必须进行遍历测试 根据模拟测试发现的情况,对流程设置进行检 讨和调整 4 72 6 管理员培训 对流程管理员进行培训,使其掌握流程异常情 况处理、流程微调技巧 2 8 7 用户培训根据项目实际整理培训资料 落实培训人员、场地、时间安排 三场用户培训,需用户积极配合协调 2 8 8 系统启用建立起与系统运行相适应的管理规章制度 发布正式启用系统的通知 系统检查与实施补充 问题收集、反馈、调整 2 12 9 项目收尾 项目回顾 权限收回 2 2 合计244

二、新功能开发工作量 序号阶段工作内容 人员 配备 人·日1 需求调研、分析 了解用户业务,获取用户对功能、性能等方面 的需求 4 20 2 需求确认用户方、开发方对需求进行审核确认 这些功能包括:安全认证、电子印章、规章制 度管理、业务整合 2 10 3 总体设计系统初步设计 2 10 4 总体设计评审用户方、开发方对总体设计审核确认 2 2 5 详细设计 对系统功能、操作界面、处理逻辑、数据库、 代码体系等进行详细设计 2 20 6 详细设计评审开发组对详细设计方案审核确认 1 3 7 编程、单元测试编写程序、单元测试 系统管理(设置,备份还原) 操作人员管理及权限管理 2 24 安全认证 2 70 电子印章 2 64 规章制度管理 3 81 业务整合(初步) 2 20 业务整合(深入) 4 120 8 集成测试系统集成测试、系统测试,编程与测试可以交 4 24

日常工作量化体系(二手房)

店面日常工作量化体系(二手房) 一、量化标准及要求 1、工作日志标准及要求: (1)员工工作实行周量化,工作日志由每日工作量化、每周工作量化二部分构成;具体的工作量化标准及要求如下: (2)店长工作实行日量化,工作日志由本组/店工作量化、个人工作量化两部分构成;具体的工作量化标准及要求如下: 2、注意事项: (1) 对虚假客户线索及虚假带看处乐捐50元/个,在职期间累计出现两次情形以上者作离职处理。 (2) 每日下班前店长必须对员工当日工作进行检查跟进,区域经理必须对店长当日工作进行检查跟进;如未在当日检查跟进者,店长乐捐10元/次/项,区域经理乐捐20元/次/项。

二、量化检查及方式 1、店务秘书次日负责对以上数据逐条清查,各级别量化完成数量的统计; 2、店长负责对以上各项数据的质量进行检查; 3、区域经理、运营总监、总经办、行政部对以上各项数据具有核实的权力。 三、乐捐方式 各店秘于次日,对未完成量化个人,出具乐捐凭条并将乐捐款项注入区域基金,凡两日内不上缴者,由店秘将名单以书面形式(需经店长、区域经理签字认可)提交至公司行政人事部,在工资中双倍扣除,扣除的款项不归属区域基金。 四、举报方式 1、为确保工作量化的各项数据真实、有效,严禁作弊造假,一经发现或举报, 则做出如下处罚: ①如店长查出,则当事人按上述要求进行处罚,店长免责; ②如店长未查出,被其他人查出,店长负管理失职责任,乐捐50元/套/项。 2、举报方式可通过来访、电话(85454921)、电子邮件等形式报区域经理或行 政部,区域经理或行政部负有保密责任,不得向外界透露举报人的情况。3、对举报真实,提供了重要证据材料的第一举报人,给予20元/套/项的现金奖 励(由区域基金支付)。 五、基金管理 1、基金账户的设立 基金账户由所对应的行政店秘统一在银行开户保管。 2、乐捐入账户的操作流程 (1)各店面收取的各项员工违规乐捐均需在“乐捐明细登记表”上登记,并在两日内将款项存入区域基金专户; 3、基金的用途及操作要求 (2)区域基金用于区域拓展房源渠道、员工激励、团队活动等; (3)行政店秘负责区域基金的现金收支、使用情况及流水账的管理,并于每月末

酒店前台接待工作流程

酒店前台接待工作流程 早班工作内容 检查仪容仪表,规范上岗 1)8:30认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办 2) 8:40仔细查看每日活动报表 3) 8:50了解是否有招待房预订或在住 4)查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况 5)进行对入住客人做好登记(登记在入住登记表上)进行电脑扫描 6)查当天预离店客人,并知会收银员 7)12:00-14:00为客办理退房、续房手续 9)查看房卡的领用、归还记录情况,并将房卡分类放置 10)核对房态,确保房态正确 11)确认住店客人信息、房价已完整、是否正确输入电脑 12)如有客人换房,通知收银并更改电脑信息。收回房卡及修改换房单 13)做好工作区域卫生 14)与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系中班工作内容 检查仪容仪表,规范上岗 1)16:30认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办 2)仔细查看每日活动报表 3)查看房卡记录情况 4)整理预订 5)办理客人续住手续 6)进行对入住客人做好登记(登记在入住登记表上)进行电脑扫描 7)核对房态,确保房态正确 8)做好工作区域卫生

9)口头与书面交接 晚班工作内容 (接待、收银 ) 检查仪容仪表,规范上岗 1)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办 2)仔细查看每日活动报表 3)查看房卡记录情况 4)核对房态,确保房态正确 5)检查当日所有单据与电脑信息是否相符。 6)04:00期间,如有常客人要求开凌晨房,在夜审前开凌晨房,房价输O。 )04:30夜审过后开凌晨房,将前日期单据按楼层大小、房号顺序排列装订。 7 8)06:00做前台卫生,包括台面、地面、主机箱、抽屉。 9)08:30与早班同事交接房卡及交班本内容。 酒店前台收银工作流程 一、入住流程: 1(见到客人入住,在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。 2(收取客人押金或涮卡。 3(电脑打印押金收据,红色一联交客人保管。 4(将剩下一联收据单附在押金,放置于收银抽屉内保管。 5(客人给的如果是涮卡,最好在收据单上抄下信用卡号。 6(如客人属于免收押金类,应请客人在入住时于帐单上签名认可。 7(如客人房帐属于其他房帐内的,段得其他房房主的签名认可方生效,两房须分 入××房"及"付××房"。别注明"

工作量化考核表

中国共青团 广西师范大学委员会文件 师团〔2009〕19号 ★ 关于开展2008~2009学年度团员团籍年度注册和“五四” 评优表彰活动的通知 各分团委、各校级学生组织: 在过去的一年,我校各级团组织及广大团员青年以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入学习实践科学发展观,认真贯彻党的十七大、十七届三中全会和团的十六大精神,积极推进团建创新,刻苦学习、勤奋工作、乐于奉献,涌现了一大批先进集体、先进个人和特色工作。为了总结经验,展现基层团组织的活动成果,表彰先进、树立典型,更好地发挥先进典型的模范带头作用,校团委决定在全校开展团员团籍年度注册的基础上,评选表彰2008~2009学年度先进集体、先进个人和特色工作。现将有关事项通知如下: 一、团员团籍年度注册 团员团籍年度注册是对团员团籍的连续认定。为了加强团员队伍建设,不断提高团员素质,根据《中国共产主义青年团团员证管理暂行条例》的规定,校团委决定开展2008~2009学年度团员团籍年度注册工作。 实施步骤 (一)学习教育阶段 今年是“五四”运动90周年。各基层团组织要精心组织、扎实开展多种形式的宣传教育实践活动,深入学习和贯彻科学发展观和团的十六大精神,动员和引导广大团员青年勤于学习、善于创造、甘于奉献,以实际的行动纪念自己的节日。要求各基层团组织安排1~2个星期的时间,组织团员青年学习团

的历史和团的知识,引导广大团员青年继承和弘扬“五四”精神和共青团的光荣传统,激励广大团员青年紧紧把握时代脉搏,以崭新的姿态锐意进取、勇于创新,为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的实践作出更大的贡献。 (二)自我总结阶段 每个团员要认真对照《团章》对2008年4月以来各方面表现进行自我总结。具体内容包括: 1.政治思想:认真进行政治理论学习,积极向党组织靠拢,参与公民道德建设,具备良好的思想道德和文明行为的情况; 2.遵纪守法:遵守国家法律、法令和学校各项规章制度的情况; 3.组织观念:参加团组织生活和各项活动,遵守团纪,完成组织交给的任务的情况; 4.专业学习:努力学习,参与学术科研活动和大学生素质拓展等活动的情况; 5.工作生活:帮助同学,及时反映青年的意见和要求,经常开展批评和自我批评,在工作、生活中起模范带头作用的情况。 (三)民主评议阶段 在个人总结的基础上,召开支部大会或团小组会议,进行民主评议,最后由支部综合每位团员的个人表现和民主评议的情况,实事求是地对每一位团员作出评价。 (四)团籍注册阶段 对各方面表现较好,能够达到以上五个方面要求的团员,由团支部为其办理年度团籍注册手续;对于距离以上五个方面要求有一定差距者,但经民主评议有决心克服缺点、迎头赶上的同学给予暂缓注册;对因违反校纪校规,尚未作团纪处分的,团支部必须及时提出处理意见并暂缓注册;对于犯有严重错误的团员,根据《广西师范大学团员奖惩暂行条例》进行处理。暂缓注册时间为

班主任工作月考核量化表

班主任工作月考核量化表 中学班主任工作月考核量化表(试行稿<总分值1000分>) (一)、班主任个人工作量化考核表(基础分500分) 1、扣分项 考核 内容 考核目标扣分标准考核方法 01.常规工作出勤 早操、课间操、升降旗仪式、班会课、班主任例会、一般集会、学校活动班主任必 到场,协作相关教师或部门开展工作。 1、缺勤扣20分/次(包括事假。若因 事请其他老师带班扣5 分/次。);迟到扣10分/次,病 假扣10分/次(请人带班 不扣分),公假不扣分。 2、因缺勤造成学生一般事故的,视其 情节轻重扣30—50分/ 次,若造成重大事故的除追究法 律责任和经济责任外,班 主任月考核分为零,取消该班班 主任资格。 以行政值班检查记载和思教处 值班检查记载为准进行综合考核。 02.上交工作材料 按时完成学校及各相关部门布置的各项文字性工作任务(如:学生花名册、班主任 工作计划、班主任工作总结、主题班会简案等) 1、未按时上交工作材料的扣10分/次, 未交工作材料的扣 20分/次。 2、上交材料马虎了事的扣5—10分/次。 3、学校转达上级部门紧急任务需及时 撰写文字材料故意拖 延或不交的扣30分/次。 以思教处检查记载和行政核实 进行考核。 03.学生宿舍管理 按照学校要求班主任必须入住学生宿舍协作生活老师加强管理,使学生做到卫生、 内务、作息、守纪、文明五到位。 1、班主任未按学校要求到学生宿舍入 住的扣50分/次。 2、学生寝室卫生及内务整理未达标的, 重点班扣2分/人. 以学生宿舍“主管”教师登记 表记载、行政值班检查记载和思教处检 查记载为准进行考核。

次,普通班扣1分/人.次。 3、学生在寝室违纪的,重点班扣5-30分/人.次,普通班扣2—20分/人.次。 04.班级卫生管理 按照学校提出的标准,班主任带领学生做好教室、公区、宿舍的清洁卫生,做到一 日三扫,随时保洁,保持校园环境的干净整洁。 1、大扫除未打扫的扣20分/次,平时 未打扫的扣10分/次。 2、乱扔乱丢的学生被发现核实后扣5 分/人.次。 3、班级学生破坏清洁用具、用品和设 施设备的发现核实后扣 10分—30分/人.次,并照价赔偿。 以学生会干部检查记载、行政检 查记载和思教处督查记载为准进行考 核。 05.学生纪律管理 班主任要教育学生在校内遵守校规校纪,做一个合格的中小学生;校外讲公德、讲 孝道,遵守国家法律法规,做一个好孩子、好公民。 1、学生在校内一般违纪的,重点班扣5 分/人.次,普通班扣 2分/人.次。 2、学生在校内重大违纪达到开除的, 重点班扣20分/人.次, 普通班扣10分/人.次。 3、学生在校外违法乱纪受到公安机关 处罚的,重点班扣 20分/人.次,普通班扣15分/人. 次。 以思教处违纪记载和行政值班检 查记载为准进行考核。 06.家校联系工作 按照学校要求,小学部班主任每周不得少于一次与学生家长电话联系,初高中部班 主任每月不得少于两次;并按学校安排定期召开学生家长会和在校讯通平台上建立班级管理 群,每月至少与家长们交流两次。 1、学校每月电话巡访,班主任与学生 家长联系未达要求次数 的扣20分/人.次。 2、未按学校要求给学生家长做好相关 “问题”解释工作影响 较大的扣50分/次。 3、家长会到会率未达85%的扣20分/ 次。 4、校讯通平台启用每月未达标的扣 10—30分/月。 以行政办公室电话巡访记载和 思教处检查记载为准进行考核。

工作量化表填写要求

《工作量化表》填表说明 格式要求: 1、标题为:黑体、12号字 2、正文内容:黑体、10号字 3、正文内容的行高:16cm 4、“项目名称、项目分解、完成情况及描述、未完成原因”里填写的内容:左对齐,其余各项:居中 5、工作量化表文件命名:“X月工作量化表年月日-姓名”。X月指当期的月份,年月日为更新的日期,格式为20111025,姓名为工作表填写人的姓名。如轩静11月工作量化表更新的日期为2011年11月2日,则命名为:“11月工作量化表20111102-轩静” 填表说明 1、“更新日期”:每月月结日17:00之前将本月及下月的工作量化表上报主管。每月“更新日期”即为月结日期。月度计划工作在月中有变动的,如增加临时工作,调整计划完成时间需填写“更新日期”,并及时将增加或调整后的报表签字上报——按周进行更新。(包括纸制与电子版的工作量化表) 2、该工作量化表在填写计划时除“完成情况及描述、实际完成时间、未按期完成原因、有无差错”四项外其余各项均需填写,该四项在总结时填写,其中“有无差错”为主管填写。 3、“项目名称”:同一类工作需合并同类项,放在一个项目里,可按照部门岗位职能填写。实际完成工作时间总计在0.5小时以内的日常工作无须在该表中填写,该项目名称的填写能清晰的表述出该项工作的任务,要求一目了然。 4、“项目分解/项目要求”:按大项目进行拆分将其分解,分解的原则为单项完成的时间及工作内容的不同。如不可分解的项目,则对该项目完成的结果做细节的描述。 5、“单项计划时间”:为该项目分解后每一项工作计划完成的时间,单项中最后一项工作完成的时间与“计划完成时间”一致。月和日均用两位数表示,格式为:月.日,如11月2日,则写为11.02。日常工作写“日常”即可。 6、“进行顺序”:为整个工作量化表中大项目计划安排的顺序,可以有同步进行的工作。涉及到具体部门需要细分的,可按大项工作中的小项再行拆分。该项填写依据本月工作重点及工作的完成时间填写。 7、“完成情况及描述”:填写“已完成”,有附件的需注明附件,并将该项目所涉及资料打包作为附件上报主管,附件的编号与序号相同,附件的名称以序号起头。如第一项工作有附件,附件的文件名称应为:“附件一”。如附件一中有不止一个文件,请对文件做标注。如无附件的内容可对完成情况做总结性、量化的描述。 8、“计划完成时间”:为总项目计划完成的时间,如该项目涉及到跨月份,则将本月及下月完成时间分开填写。如在当月均可完成,则填写该项目最终计划完成时间。其中日常固定的工作,在计划完成时间内可直接填写“日常”。格式同第5项要求。 9、“实际完成时间”:为该项工作按要求实际完成的工作时间,以上级主管签字为依据(即以主管对该项工作完成的结果认可为准)。 10、“未按期完成原因”:为该项工作未按期完成的原因。8-10项为考核执行力的依据。 11、“有无差错”:为主管填写,在规定时间内完成的工作中有无差错,以工作完成情况准确性为标准,包括错字、错句、格式有误、丢项、内容不完全等均为差错项,也包括工作量化表的填写。该项是绩效考核正确率的依据。 12、本表中涉及到日期的,其中月和日均用两位数表示,如2011年11月1日写为:20111101。

员工绩效考核量化表

20XX年XX月度员工绩效考核量化表所属公司:考核部门:员工姓名:职位/职级: 第一部分:工作行为考核(权重20%) 考核目标权重部门评分 权重0.5 人事评分 权重0.5 等级划分标准总得分 工作态度0.35 A(31~35分)工作主动积极,有强烈责任感,经常能超前、超额完成工作任务的;B(28~30分)工作中品行诚实,态度诚恳,基本按照规定时间完成工作任务的; C(21~27分)责任心一般,对工作没有太大的动力,需要监督催促方可完成任务的;D(20分及以下)工作不主动,工作时间经常处理私务,或擅离岗位达30分钟以上者; 团队合作0.2 A(18~20分)善于团队、部门之间沟通,协调各种关系,能自动自发与人合作的;B(16~17分)能较好的与人沟通协调,较好地处理和他人之间关系,维持团队关系的;C(12~15分)协调能力一般,团队合作心不强,在工作中注重个人作用和个人利益的;D(11分及以下)与人协调欠佳,沟通困难,有碍团队合作,人为造成工作开展障碍; 企业文化认知0.2 A(18~20分)充分认可公司企业文化,主动积极在实际工作中践行并宣扬企业文化的;B(16~17分)对公司企业文化认知尚佳,对工作中体现出的企业文化有一定的认同的;C(12~15分)对公司企业文化认知模糊,对公司各项规章制度不关心、不重视的;D(11分以下)不尊重公司企业文化,对规章制度和公司举办的各项活动不积极配合; 仪容仪表0.15 A(14~15分)饱满的工作热情,充沛的工作精力,严格着装,仪态端庄大方的; B(12~13分)精神面貌尚佳,能够按照公司规章制度着装,较好的体现精神风貌的;C(9~11分)精神面貌尚可,形象一般,偶尔违反公司规章制度中的着装要求的; D(8分及以下)精神散漫,精力不足,着装不符合公司要求,时常被领导批评的。 环境维护0.1 A(10分)能够合理的运用办公耗材,主动积极地维护办公环境、卫生及安全的; B(8~9分)工作中有一定的成本控制意识,能按要求维护办公环境、卫生及安全的;C(6~7分)成本控制意识淡薄,不注重节约,对办公环境、卫生等状况漠不关心的;D(5分及以下)无成本意识,铺张浪费,对办公环境、卫生等造成不良影响的。 合计

教师常规工作量化考核表

仁义镇中心学校教师常规工作量化考核表 学校:任课年级:教师: 任课科目:考核时间:2015年12月日 项目考评细则考核办法自评分 考核得分 德20 分遵纪守法、无违法乱纪行为;为人师表,以德育 人.计满分(10分)。有违法违纪行为,有损师表 行为一次不得分。 以处分、处罚文件为 准 认真学习教育法律法规,自觉遵守《中小学教师 职业道德规范》和履行“教师十个不准的。(5分) 查个人学习记录,每 学期2次,缺1次扣2 分 认真完成学校安排的各项工作(3分)。影响正常 工作开展一次扣1分。 查个人会议记录 听反映 无乱收费、乱订资料现象(2分)。查、访及社会反映 能50 分 备课质量(14分)。有教学目标2分;教学重 点、难点、教学后记或反思分别2分;部分课时渗 透思想教育2分;教学过程详略得当,设计合理2 分;书写规范、清洁2分。 查学校检查记录、教 师教案。按18周计算 课时每缺1课时扣 0.2分 作业批改达标8分。批改次数达标、无错批错改、 有部分学生激励性评语满分。少一次作业扣0.5 分,每两个错点扣0.1分,无激励性评语扣1分。 查学校检查记录 学生作业 单元检测8分。每单元检测一次,缺1次扣1分。查学生检测试卷 教研活动4分。每学期至少4次,缺一次教研活 动扣2分;教师担任公开课任务一次加1分。 查学校教研记录 个人教研记录 听课、评课8分。每月至少2次,全期8次,缺一次 扣1分,项目不齐酌情扣分。 查听课记录 有教学计划、工作总结8分。计划、总结科学合理、 项目齐全满分。 查计划、总结 根据资料评分 勤10 分满勤计满分。缺旷1节扣1分;迟到、早退一次扣 0.5分;事假1节扣0.5分;病假1节扣0.2分;全期 事假(婚、丧假除外)累计2周以上、病假2个月 不得分 通过查教导处登记 打分 绩20 分教学成绩主要依据每学期期末考试成绩为准。以 班级为单位高于学区平均分(20分),低于学区 平均分平均分(18分)。 考核总分 考核领导签字:被考核教师签字:

员工日工作考核量化表

员工日工作考核量化表 □中心□部门□岗位 中心部门岗位姓名目标周期 任务细分与执行标准 日期时 间 工作 类型 重点工作 权重 (%) 工时 (时) 自评上级考评合 计 备注 进度分数进度分数 星期一上 午 AAA AA 下 午 A 星期二上 午 AAA AA 下 午 A 星期三上 午 AAA AA 下 午 A 星期四上 午 AAA AA 下 午 A 星期五上 午 AAA AA 下 午 A 星期六上 午 AAA AA 下 午 A 总计 绩效成绩=上级考评周总分(黄色表格内数值)/6倍= 制定计划填写说明1、本表是依据上一级工作量化表重点工作内容计划填写。 2、“工作类型”分类标准:AAA级(重要紧急)、AA级(重要不紧急);A级(紧急不重要);不重要不紧急。 3“重点工作”按照日工作计划安排填写,“权重”依据工作重要程度填写,每天权重总计100%,由本人及直接上级沟通填写。 4、特别强调:若工作期间内出现重大计划调整或者重要性事务变动(如权重大于20%的工作任务取消或新增、现有任务权重增减超过20%),须上报总监及总裁,全部批准后重新填写本表作为工作指导和考核依据。 计划确认直接上级年月日本人年月日 考核评分说明参与评价者:一般为直接上级、员工所参与项目的负责人、业务交叉或有协作关系部门负责人等;总计一行由公司HR部门相关人员填写。评分方法:自评=100分×权重(%)×工作进度(%),上级考评办法同自评。 评分说明:周绩效成绩满分按100分计算,与周实际满分600分比例为1:6,权重、进度百分比系数最低单位均为5%。

考核结果确认 直接上级年月日本人年月日 备注:绩效考核完毕之后,此表除上下级各保留一份外,还应把一份副本提交给HR人员备案。

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