分析称诺基亚官僚文化扼杀创新

分析称诺基亚官僚文化扼杀创新

2010年9月27日 14:28 腾讯科技作者：坎贝

北京时间9月27日消息，据国外媒体报道，《纽约时报》网站今天发表文章，结合对几位诺基亚前任经理的采访，指出诺基亚高度官僚的企业文化使创新遭到扼杀，从而错失进一步扩大市场领导地位的机会。

以下为文章主要内容：

在苹果推出iPhone前几年，诺基亚的研发工程师制作出一款可以连接互联网、大触摸屏的手机原型机，他们认为该款手机将帮助诺基亚在快速发展的智能手机市场获得巨大的优势。

阿里·哈克兰恩(AriHakkarainen)曾于1999年至2007年间担任诺基亚Series60手机开发团队经理，负责市场营销业务，他表示，这款原型机作为诺基亚即将推出的产品的示范，2004年时曾在该公司的总部向企业客户进行展示。而他参与了当时的推介活动。

但是哈克兰恩称，管理层忧虑该手机可能成为一款代价高昂的失败产品，因而放弃了进一步的研发。哈克兰恩解释说：“那是比较早期的时候，没有人真的对触摸屏的潜力有任何了解。当时要生产这样的一款产品的话，成本也比较高，因此对诺基亚来说，这其中会涉及更多的风险。因此管理层就像平常一样，放弃了该款产品。”

在诺基亚的新任CEO史蒂夫·埃洛普（StephenElop）本月上任后，他面对一个严峻的任务——在全球（尤其是美国）智能手机市场收复失地，同时维持该公司作为最大的手机生产商的全球性统治地位。

自我膨胀

哈克兰恩以及其他两位诺基亚前员工和行业分析师指出，埃洛普面对的最大障碍是诺基亚令人窒息的官僚文化。在采访中，哈克兰恩以及其他的前雇员将诺基亚描述成一家自满于前期的成功而自我膨胀的公司，该公司变得洋洋自得，远离消费者的需求，反应缓慢。他们指出，诺基亚因此未能快速完成触摸屏、应用软件以及3-D界面等的设计，从而失去了在多个重要领域的领先位置。

其中一位前员工透露，在2004年，诺基亚拒绝了一家应用程序商店的早期设计，而该项创新却是苹果、诺基亚和其他手机生产商在三年之后所纷纷采纳的。此外，尽管随着智能手机复杂程度的提高，需要更加先进的操作系统予以支持，而诺基亚却一再延缓Symbian操作系统的改进工作。尽管诺基亚在2003年推出了业内首批触摸屏手机——6108和3108手机，但是这两款手机在指尖操控精确度方面的技术依然较差，仍需使用触摸笔进行操作，直到苹果推出iPhone后该项技术才有所改善。

诺基亚目前仍然缺乏一款令人信服的智能手机以对抗iPhone。该公司上周宣布，软件错误可能导致让人期盼已久的N8手机延迟上市。

诺基亚发言人阿尔加·索米宁(ArjaSuominen)拒绝对这三位前任雇员的批评进行任何具体的回应。索米宁称，他们是“具有单独角色或者担任小型团队领导者的经理。”

索米宁还表示，埃洛普目前不会接受任何采访。埃洛普于9月21日开始上任，在上任首个星期，他主要是与公司的员工、供应商、手机运营商以及软件开发商进行会面。

索米宁补充说：“我认为，肯定存在一些东西我们原本可以做得更好，或者存在一些创新是我们错失掉的。但是这是所有公司都会经历的事情。在其他一些创新方面，我们一直都表现得非常成功。”她引述了诺基亚的庞大的专利库以及770网络平板电脑，这款2005年推出的紧凑型平板设备需要使用触控笔进行凑做，设计目的是进行互联网浏览，但是已经退市。

诺基亚长期研究中心负责人亨利·蒂里（HenryTirri）提到了汉字识别技术的发展、为印度开发的一种社交网络服务以及一款可将一系列照片制造成全景图片的软件。他称，这些研发都是其他竞争对手比不上的。但是这些研发并没有那一项能像iPhone一样成为“游戏规则的颠覆者”。

蒂里表示，诺基亚正在尝试改变其文化。他说，自2004年以来，诺基亚一直努力的转型并开放研发的渠道。

市场份额滑落

根据市场研究公司StrategyAnalytics的数据，截至今年6月，诺基亚占据全球手机市场40.3%的市场份额，低于去年同期的40.7%。该公司的全球市场份额在过去十年保持相对平稳。

但是根据市场调查公司comScore的数据，诺基亚在美国的市场份额已经从2002年3月的35%下滑至今年4月的8.1%。不过该公司通过在中国、亚洲以及其他地方的增长抵消了美国市场的下滑。

美国市场的份额减少主要是由于智能手机竞争者苹果、RIM和三星等公司的崛起。从市场规律看，最先进的设备所获得的利润往往是最大的。实际上，苹果的利润率也一直高于诺基亚。

但是，诺基亚今年将在全球范围内售出超过7000万台智能手机，而苹果在截至6月26日这一年里，仅售出3300台iPhone。

私有研究机构FinnishEconomy的经济学家JyrkiAli-Yrkko指出：“诺基亚现在感到自己是昔日成功的受害者。该公司一直停留在自己编写的剧本中，没有与时俱进。现在是时候作出改变了。”

在1865年从一个造纸厂起家的诺基亚是芬兰的国家荣誉之一，该公司拥有12.9万员工，是该国最大的私营企业，占该国GDP总量的1.6%，占出口比重超过10%。

过去5年，诺基亚研发团队的国际化程度大大提升，但是该公司的大部分董事会成员依然是芬兰人，而其品质特色依然没有改变。

Symbian操作系统改进

批评人士一直都指责Symbian操作系统是导致诺基亚未能在智能手机市场获得领先地位的主因，认为该系统过于笨拙，使得开发商不愿意为其编写应用程序。

诺基亚前任企业领域战略首席架构师凯·尼曼（KaiNyman）称，他的团队的工作是为改进用于智能手机的操作系统。

他表示，他了解文章开头所说的那款可以连接互联网、大触摸屏的手机原型机，尽管他并未亲眼看过，而且也没有参加2004年的展示会。他指出，管理层一直都不愿意推出这款手机，因为担心操作系统的表现，并且该公司非常谨慎。

尼曼说：“我们本可以有多年的时间将Symbian发展得更好。我们本来可以将整套的代码重写几遍。我们拥有这样的资源和人才。但是我们没有这样做。”

曾在2001至2009年间担任Symbian用户界面设计经理的尤罕尼·里斯库（JuhaniRisku）称，他的团队曾提出500项改进Symbian的提议，但是没有一个获得通过。

他说：“这是完全由委员会进行的管理。”他将诺基亚的设计批准程序比作苏维埃式的管理机构。各项提议要么成为了管理层斗争的牺牲品，要么就是因为成本过高、风险过大或者是对全球市场领导地位巩固作用不大而被拒绝。里斯库说他因为对诺基亚的官僚文化感到失望而离开。

3D界面和在线应用程序商店

里斯库还透露，在2002年，他曾提议为Symbian手机推出一个3D界面，当时如果真的推出的话，诺基亚会成为独立无二的首创者。但是由于该软件会给每台手机的生产成本增加2.05美元，他的计划遭到拒绝。

三星和LG在2009年均推出首款3D用户界面的手机。诺基亚在2006年推出具有3D图像显示功能的的手机N95，并且表示在今年的假日季可能推出一款具有完全3D界面的手机。

曾担任智能手机开发团队经理的哈克兰恩表示，在2004年，他的团队开发出了诺基亚在线应用程序商店的早期设计。他说：“我们在诺基亚内部进行了展示，并指出这是我们所需要的。我们尝试说服中、高层领导。但是根本没有用。”

他还描述了公司内部高度官僚主义的企业文化，由于各个管理委员会获得授权可以根据一致性规则禁止将某些主意纳入表决议程，因此很多项的提议在早期就遭到扼杀。

哈克兰恩表示，很多项的提议常常因为回报看起来过低而遭到拒绝，但是“成功的创意在起初回报常常都是较小的，但是可以逐渐的发展壮大。”

他表示，他离开公司之后专心进行写作。他撰写的关于诺基亚成功故事的记录作品《屏幕背后》（BehindtheScreen）已于2009年出版。