电子商务武汉理工大学考试重点整理2

广义的电子商务

以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。

侠义的电子商务EB

以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络从事的商务活动

狭义的电子商务特指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动，它仅仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务，我们称之为E-Commerce。EDI网络电子商务(electronic data interchange，电子数据交换

信息流(information flow)、资金流(capital flow)和物流(goods flow)

传统商务及其局限性

由于传统商务活动大部分依靠面对面直接交易以及书面文档传递为主，使传统商务具有信息不完整或对称性、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有局限等局限性。

电子商务与传统商务的区别

交易效率高：商业数据报文标准化，传递处理自动化，缩短了交易时间，提高了交易效率

交易虚拟化：数字形式的符号表示成相应的对象、含义和价值，满足完成整个交易活动的需要

交易方式透明化：各种信息必须符合相应的规范和标准才能实现各个系统的交易传送，管理机构必须随时审计和核对保证数据的真实性。整个交易都是在网上进行的，交易过程十分透明。

交易成本低：效率、效益带来成本的降低

第四方物流

它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。

间接电子商务（Indirect Electronic Commerce

ASP(application service provider)是应用服务提供商

电子数据处理系统(electronic data processing system,EDPS)

管理信息系统(management information system,MIS)

决策支持系统(Decision support system,DSS)

商务智能(business intelligence,BI)

关系资本（Relationship Capital

Forth-Party Logistics—4PL第四方物流

Geographica lInformation System，地理信息系统

PD（Physical Distribution）-----实物分配

客户关系管理Customer Relationship Management

B2C电子商务的主要商业模式分为哪几类？

a门户网站b电子零售商c内容提供商d交易经纪e市场创建者e服务提供商f社区服务商

B2B电子商务的主要商业模式分为哪几类?

1市场/交易所（B2B中心）a垂直——针对特定行业b水平——针对各行业提供特定产品和服务例子：阿里巴巴，慧聪网，买麦网，中国纺织网，中国化工网（垂直）2电子分销商直接向个别企业提供产品例子：GE Aircraft Engines3 B2B服务提供商a向某些企业提供商务服务b传统的B2B服务提供商c应用服务提供商（ASP）——提供基于互联网的应用软件的接入服务d盈利模式：收取交易费4中介人通过联系其他企业，从每一笔交易中收取交易费、使用费来获得收入例子:https://www.360docs.net/doc/1c2462909.html,5信息中介(Informediary)——收集消费者信息并将其出售给其他企业消费者代理，引导信号

信息流

指信息的传播与流动，信息流是物流过程的流动影象，信息流分三个过程：采集、传递和加工处理。物资流是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。资金流作为电子商务的三个构成要素之一，是实现电子商务交易活动的不可或缺的手段。资金流就是指在营销渠道成员间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来流程。关系：首先，任何一笔电子商务交易都必不可少的包含这“三流”。它们时刻同在，互为因果，任何一个交易者在完成一笔交易之前必然同这“三流”打完了交道。其次，信息技术的不断进步、物流系统效率的不断提高为这“三流”的一体化整合创造了条件。三者之间在这个大环境下有效互动构成了一个完整的电子商务模型：信息流是模型的肉体，是资金流和物流的基础；资金流和物流是模型的血液，是信息流的结果。

POS：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。

EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。MIS：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。

1．什么是电子商务?如何理解电子商务的概念和内涵？

答：电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。

电子商务概念的科学理解应包括以下几个基本方面：

①电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。

②电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。

③电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。

④电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。

⑤电子商务的目的就是实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。

电子商务的内涵可以概括为：信息技术特别是Internet技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活

动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的主要对象；高效率、低成本是电子商务的目的。

2．按电子商务应用服务的领域范围分类，电子商务模式有哪些？

答：按电子商务服务的领域分类

①企业对消费者的电子商务

企业对消费者的电子商务（B2C）基本等同于电子零售商业。

②企业对企业的电子商务

企业对企业的电子商务（B2B）是指企业（商业机构、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业、公司）订货和付款。

③企业对政府的电子商务

企业对政府机构的电子商务（B2A）可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。

④消费者对政府的电子商务

消费者对政府的电子商务（C2A）是指政府把电子商务扩展到福利费发放，自我估税及个人税收的征集方面。

⑤消费者对消费者的电子商务

消费者对消费者的电子商务(C2C)也被称网上拍卖。

3．电子商务对传统商务活动的影响是什么？

答：与传统商务相比，电子商务可以增加卖主的销售机会，也增加了买主的购买机会，电子商务给买主提供了更多的选择，因为买主可以考虑更多

卖主的产品和服务。买主每天24小时都可以与卖主接触。对企业来说，电子商务可以增加销售额并降低成本。企业在销售商品和处理订单事，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付。存货等活动的处理成本。电子商务的好处可以汇集整个社会。互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支

付。电子商务环境下，企业的经营管理具有全球性、平等性、共享性、知识性、虚拟性、创造性、自主性等特征，企业间的竞争已进入“无边界的竞争时代”。传统的刚性组织模式与电子商务环境下的企业发展间的矛盾不可调和。信息技术促进着组织创新的进行，而组织又不断进行着自身的改造与创新，去适应电子商务的经营环境，在这种良性的双向互动中企业的发展被推向新的高度。

4电子商务的特点

答：①精减流通环节

②节省购物时间

③加速资金流通

④增强客户和厂商的交流

⑤刺激企业间的联合和竞争

5电子商务的发展如何影响企业组织形态的发展？

答：传统的实体化的营销组织的基本特点是：①功能化②内部化③集中化和规模化④科层化。这种建立在专业化分工基础上的金字塔型组织结构在工业革命时期的专业化、标准化生产或重复性工作中发挥了巨大的作用。但这一结构的弊端也是显而易见的，如各职能部门之间缺乏快速统一的沟通协调机制；深严的等

级制度极大地压低了员工的主创精神；信息沟通渠道过长，容易造成信息失真以及由不相容目标所导致的代理成本的增加，决策者也无法对顾客的需求和市场的变化做出快速反应。科层式组织导致了企业里严重的官僚主义，企业服务的顾客却被抛在一边，这些都严重制约了企业进一步发展。而电子商务环境下，企业的经营管理具有全球性、平等性、共享性、知识性、虚拟性、创造性、自主性等特征，企业间的竞争已进入“无边界的竞争时代”。在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现了一种类似于无边界的新型企业——虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。逐步形成了企业电子商务和电子商务企业。

6电子商务框架包括哪些基本内容？

答：电子商务总框架可表述为3F+2S+P。也就是说，电子商务为了顺利实现三个流3F，即信息流、资金流和物流。这里商流是交易的核心，其他三流的顺利实施才能保证商流的达成。2S分别表示安全和标准化建设，一个P表示政策法规。

电子商务发展框架整体上可分为三个层次和两个支柱，自底向上，从基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层；两个支柱是各种技术标准和国家宏观的政策、法律。

以Web为核心的电子商务架构由三大部分组成：HTML（超文本标文语言）、HTTP （超文本传输协议）和CGI（共通网关界面）。

以应用为主的电子商务架构是由电子商务系统中的主要元素，如CA安全认证、支付网关、业务应用系统，客户终端等通过互联网来实现的。

7电子商务交易的流程有哪些步骤？

答：电子商务流程是指消费者从客户端上网寻找产品/服务信息到售后服务与支持的全过程。

一般B2C交易过程可以分为如下六个步骤：

①在网上寻找产品或服务的信息，发现需要的信息。

②对找到的各种信息进行各方面的比较。

③交易双方就交易的商品价格、交货方式和时间等进行洽谈。

④买方下定单、付款并得到卖方的确认信息。

⑤买卖双方完成商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货等活动。

⑥卖方对客户的售后服务和技术支持。

8如何才能学好电子商务？

答：电子商务是一门综合性的经济科学，也是一门应用性的正在发展的电子学科。它涉及社会科学的许多基础学科，如经济学、市场学、法律学、管理学等，同时也涉及电子技术学科，特别是网络系统。因此必须把电子商务概论中所阐述的理论和生动活泼的实践结合起来，消化理论，掌握理论，深化对理论的理解，同时还必须结合书刊杂志，掌握电子商务理论的最新进展的脉搏。

掌握电子商务的学习方法：①整体和细节相结合。②经验观察法。③对比的方法。对比传统方式和网络方式的差异，企业商务流程中哪些可以在网上实现，与传统方式相比有何利弊。对比的多了，就能慢慢体会出其中的奥妙。

④实践参与。比如逛逛网上书店、到论坛参与讨论、建自己的个人主页、申请博客空间、搜索网络信息、参与网上拍卖等，在参与中体会互联网对传统商务、对学习、对生活的影响。⑤假想的方法。学习过程中，要敢想，也要敢质疑，敢提问题。

案例海尔

海尔是如何将传统业务与电子商务相结合的？

参考答案：①海尔用电子化手段（E）结合并改造传统业务（T），来提升原有的业务水平，为公司带来新的竞争力。先将将尽可能多的海尔传统业务“搬”到网络上来，实现简单的传统业务流的电子化目标。再将各个不同时期进行的各种电子化业务流程整合成最合理的企业电子商务体系。

②“https://www.360docs.net/doc/1c2462909.html,”网站的建设和维护。海尔的设想是能够把这个网站建设成能提供给全球客户一个在线设计的平台，而不只是把企业网站当作一个简单的公司形象宣传和展示。

③“https://www.360docs.net/doc/1c2462909.html,”网站的建立。海尔把“https://www.360docs.net/doc/1c2462909.html,”网站定位为“信息加速增值”，而把“https://www.360docs.net/doc/1c2462909.html,”网站定位为“协同商务以达双赢”。

④海尔传统业务流程的改造和重组。海尔把电子商务各个不同部分有机地集成起来，将海尔内部管理平台真正成为推出电子商务业务平台的根基。

海尔电商战略？

参考答案：海尔电子商务战略要实现的目标是：由过去的利润最大化目标转向以顾客为中心、以市场为中心；在企业内部，每个人由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。通过“https://www.360docs.net/doc/1c2462909.html,”网站和“https://www.360docs.net/doc/1c2462909.html,”网站，海尔电子商务形成了一个初步的链条框架。自创的“OEC”管理模式改变了以前海尔存在的“有事无人管”、“越管越乱”的困境。“OEC”管理之道也正是海尔后来进行流程再造—建立内部市场链特别是SST机制建立的重要基础，而SST 机制的建立反过来又丰富了OEC的内容，优化了OEC管理之道的激励系统，强化了其基础平台的作用。过硬的企业基础管理水平让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展，让海尔电子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。

四个层次和两个支柱

自底向上，从最基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层，电子商务应用层；两个支柱是各种技术标准和国家宏观的政策、法律