免费下载07年5月助理人力资源管理师试题(全)含答案

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07年5月助理人力资源管理师试题(全)含答案

选自:无忧网校https://www.360docs.net/doc/1e3668720.html,

2007年5月助理人力资源管理师考试试题

第一部分职业道德(第l~25题,共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导:

◆该部分均为选择题.每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的

多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.

◆错选、少选、多选,则该题均不得分。

(一)单项选择题(第l~8题)

l、关于道德的说法中,正确的是( )

(A)道德内含着一种重要的精神力量

(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求

(c)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范

(D)道德是无助者的呼唤

2、与法律比较,道德,( )

(A)比法律产生得时间晚

(c)比法律的社会影响力小

(B)比法律的适用范围广

(D)比法律模糊

3、在中国传统道德中.所谓“礼之用,和为贵”的意思是( )

(A)扎法的运用,要把求得一团和气作为重点

(B)道德的根本目的在于增进团结

(c)讲文明礼貌.没有高低贵贱之分

(D)以礼特人,促进和谐相处

4、企业文化的激励功能表现在( )

(A)刺激人们的物质欲望,挖掘员工的潜能

(B)通过引导人们追求个人荣誉,促进企业的发展

(c)通过树立正确的职业理想.激发员工的积极性

(D)满足员工的一切个性化需求,吸引员工为企业发展做贡献

5、关于爱岗敬业.理解正确的是( )

(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求

(B)在就业竞争激烈的条件下,为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神

(c)人们是为着自己而不是为着单位而工作的.爱岗敬业是欺人之谈

(D)无须倡导爱岗敬业精神.干一份工作拿一份报酬就可以了

6、英国思想家威廉·葛德文说:“个人习惯于说他明明知道的假话,或者掩盖他明明知道的真相,必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是( )

(A)说假话是人的天性

(B)人说假话时.一般不知道自己是在说假话

(c)人们知道事情的真相,但总想掩盖起来

(D)说假话是一个人道德堕落的开始

7、所谓办事公道,意思是( )

(A)作风正派,公平正义

(c)一视同仁,不留情面

(B)老实厚道.诚恳待人

(D)折中骑墙,平均对待

8、关于节俭,正确的说法是( )

(A)节俭既是道德义务.也是法律要求

(B)节俭是一种精神.在具体事务上可以有所不同

(c)节俭是各啬的表现

(D)由于生产发展,节俭在当代中国已经失去了必要性

(二)多项选择题(第9~16题)

9、企业价值观是企业人员共同活动的( )

(A)价值取向(B)文化定势(c)心理趋向(D)表层意识

10、对从业人员来说,“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )

(A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的

(B)建立和谐的人际关系.顺利开展职业活动必不可少的因素

(c)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务

(D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量

11、( )等言语.属于职业禁语。

(A)“刚才和你说过了.怎么还问” (B)“不是告诉你了,怎么还不明白”

(c)“到底要不要,想好了没有” (D)“不知道”

12、和顾客发生争执时.员工不恰当的做法有( )

(A)和对方讲道理,注意克制自己(B)如果对方先骂自己-自己可以骂对方(c)蔑视对方,不和对方一般见识(D)为了不使矛盾升级·走开

l 3、关于职业责任,说法正确的有( )

(A)职业责任是职业的内在规定

(B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求,员工可以不履行责任

(c)职业责任必须是明文规定的内容

(D)在一般情况下,权力越大,职业责任也越大

14、对于顾客投诉,做法正确的有( )

(A)扎貌接待(B)耐心倾听

(c)诚意道歉(D)查找起因,认真解决问题

15、关于遵纪守法,看法正确的有( )

(A)只要没有违法犯罪的动机,即使不懂法也能够做到守法

(B)学法的人未必守法,因此.从业人员没有必要学法

(c)只有不断学法、用法,才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

(D)合理运用法律武器,有助于从业人员维护自身的合法权益

16、( )等说法,体现了团结互助要求。

(A)一双筷子容易折.十双筷子折就难(B)同舟共济.荣辱与共

(c)两肋插刀,在所不辞(D)赠人玫瑰,手留余香

二、职业道德个人表现部分(第17~25题)

17、如果工作场所内的自然光线充足。你会( )

(A)关闭电灯

(B)多数情况下会关闭电灯

(c)因为没有这方面的规定,关或不关闭电灯就无所谓了

(D)没有注意过

18、单位总是要求员工周末加班,你很不情愿。但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意加班,客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成。你会( )

(A)虽然不情愿,但还是接受了

(B)反映自己的看法,但在没有回应前会遵守规定

(c)直接拒绝

(D)找理由推脱加班

19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子.而且他的缺点又根多,你会

( )

(A)委婉地指出他的缺点.要他以后注意改进

(B)避免和他接触

(c)绝不会指出他的缺点

(D)敢于批评他,表选自己的真诚愿望

20、你几次向公司领导提出台理化建议,都未被采纳,你会( )

(A)找机会再次提出自己的建议,直到领导重视起来为止

(B)把建议写成书面报告,再次向领导推荐

(c)找几个人商量一下.形成一个集体意见,再向上反映

(D)以后再也不会提出意见或建议了

21、公司的某件物品丢失,领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明·这件事情很有可能是某某同事千的。你会( )

(A)找某某谈心,让他主动承担责任

(B)闷在心里,佯装不知

(c)向上司报告自己所了解到的情况

(D)仔细研究,向公司领导提出加强物品管理的新办法

22、在公司里工作.你一般最信得过的人是( ).

(A)上司(B)同学或老乡(c)自己在公司里结识的几个朋友(D)投有值得信任的人

23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假,被媒体连续暴光,你会( )

(A)不再相信食品是安全的(B)吃东西时,总是感觉不放心

(c)不把这当回事儿(D)不再吃这家企业的食品

24、如果公司长期拖欠你的工资.你会( )

(A)无奈.抱怨(B)离开这家公司(c)继续找领导索要(D)打官司解决

25、如果就你目前的工作状况来看,你最希望解决的问题是( )

(A)改变工作条件问题(B)公司用人问题

(c)公司的分配机制问题(D)自己的学习和培训问题

第二部分理论知识

(26~12s题,共100道题,满分为100分)

一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。

(A)劳动力供给增加量(B)劳动力供给量

(c)劳动力需求增加量(D)劳动力需求量

27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( )

(A)摩擦性失业(B)技术性失业

(c)结构性失业(D)季节性失业

28,( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。

(A)劳动法律关系(B)劳动合同关系

(c)劳动行政关系(D)劳动雇佣关系

29、社会保险特征不包括( )

(A)自由性(B)社会性

(c)互济性(D)补偿性

30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )

(A)领先原则(B)有效原则

(c)经济原则(D)持久原则

31、( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

(A)独家性分销(B)广泛性分销

(c)选择性分销(D)密集性分销

32、( )关注于人际关系,它使团队成员们紧密结合,使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。

(A)团趴沟通职能(B)团队任务职能

(c)团队维护职能(D)团队决策职能

33、( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感,更愿意与下属建立相互信任的工作关

系。

(A)关怀维度(B)认可维度

(c)结构维度(D)尊重维度

34、( )指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。

(A)工作成就瘟(B)工作绩效

(c)工作满意度(D)工作态度

35、( )是人力资源开发的最高目标。

(A)人的发展(B)社会发展

(c)企业发展(D)组织发展

36、( )不属于^力资源创新能力运营体系。

(A)创新能力开发体系(B)创新能力激励体系

(c)创新能力结构体系(D)创新能力配置体系

37、在管理体制上,现代人力资源管理属于( )。

(A)主动开发型(B)以事为中心

(c)被动反应型(D)以人为中心

38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称,是( )的统一·

(A)战略计划与战术计划(B)战略规划与组织规划

(C)人员计划与组织规划(D)费用计划与人员计划

39、( )是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定-

(A)人力资源培训规划(B)人力资源费用计划

(C)人力资源战略规划(D)人力资源制度规划

40、( )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一

(A)人员规划(B)制度规划

(C)费用规划(D)战略规划

4l、( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

(A)人员需求计划(B)人员供给计划

(c)工作岗位分析(D)工作岗位调查

42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于( )

(A)按机器设备定员(B)按比例定员

(c)按劳动效率定员(D)按岗位定员

43、( )亦称详细定员标准,是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。

(A)效率定员标准(B)岗位定员标准

(c)单项定员标准(D)设备定员标准

44、( )被称为企业的“宪法”,

(A)企业管理制度(B)企业基本制度

(c)企业薪酬制度(D)企业培训制度

45、( )不属于行为规范。

(A)品德规范(B)仪态仪表规范

(C)劳动纪律(D)员工业务规范

46、( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则·

(A)共同发展原则(B)学习与创新并重

(C)适合企业特点(D)保持动态性原则

47、( )不是内部招募法的优点。

(A)激励性强(B)适应较快

(c)准确性高(D)费用较高

48、布告法经常用于非管理层人员的招聘,特别适合于( )的招聘。

(A)销售人员(B)技术人员

(c)普通职员(D)高层人员

49、对于高级人才和尖端人才,比较适合的招聘渠道是( )。

(A)人才交流中心(B)猎头公司

(c)校园招聘广告(D)网络招聘

50、面试不能够考核应聘者的( )。

(A)交流能力(B)风度气质

(c)表着外貌(D)科研能力

5l、( )让应聘者自由地发表意见或看法,以获取信息,避免被动。

(A)清单式提问(B)开放式提问

(C)举例式提问(D)封闭式提问

52、企业招聘大批的初级技术人员,最适合的招聘渠道是( )。

(A)校园招聘(B)猎头公司

(c)熟人推荐(D)档案筛选

53、在情景模拟测试方法中,( )经多年实践不断充实完善,井被证明是一种很有效的管理人员测评方法。

(A)决策模拟竞赛法(B)即席发言法

(c)无领导小组讨论(D)公文筐测试

54、( )是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察,各部分所得结

果之间的一致性。

(A)内在一致性系数(B)稳定系数

(c)外在一致性系数(D)等值系数

55、( )不是效度的基本类型。

(A)内容技度(B)预测效度

(c)同侧效度(D)结果效度

56、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据.将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。

(A)面谈法(B)工作任务分析法

(c)观察法(D)重点团队分析法

57、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。

(A)全面任务分析模型(B)循环评估模型

(c)绩效差距分析模型(D)阶段评估模型

58、对培训师进行培训的主要内容不包括( )。

(A)教学工具的使用培训(B)授课技巧培训

(c)教学风度的展现培训(D)教学内容培训

59、培训课程实施的前期准备工作不包括( )

(A)培训后勤准备(B)准备相关资料

(c)确认培训时间(D)学员自我介绍

60、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。

(A)技能成果(B)绩效成果

(C)情感成果(D)认知成果

61、直接传授型培训法的具体方式不包括( )

(A)研讨法(B)案例分析法

(c)讲授法(D)专题讲座法

62、特别任务法常用于( )。

(A)技能培训(B)知识培训

(c)管理培训(D)态度培训

63、( )是培训管理的首要制度。

(A)培训奖惩制度(B)培训激励制度

(c)培训服务制度(D)培训考核制度

64、场地拓展训练的特点不包括( )。

(A)有限的空间,无限的可能(B)锻炼无形的思维

(c)无限的空间。无限的可能(D)简便,容易实施

65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。

(A)绩效管理目标的设计(B)绩效管理制度的设计

(c)绩效管理方法的设计(D)绩效管理内容的设计

66、( )有利于改进员工行为和表现,尤其适用于那些参与意识不强的下属·

(A)双向倾听式面谈(B)绩效指导面谈

(c)单向劝导式面谈(D)绩效计划面诚

67、( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标,来寻找工柞绩效的差距和不足。

(A)横向比较法(B)目标比较法

(c)纵向比较法(D)水平比较法

68、( )较注重工作业绩,特别是员工或团队的产出和贡献。

(A)效果主导型考评方法(B)行为主导型考评方法

(c)价值主导型考评方法(D)品质主导型考评方法

69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句,说明员工的各种( )。

(A)工作能力(B)工作态度

(c)工作行为(D)工作潜力

70、( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈·

(A)绩效考评面谈(B)绩效总结面谈

(c)绩效计划面谈(D)缋效指导面谈

71、( )泛指员工获得的一切形式的报酬。

(A)薪酬(B)给付

(c)收入(D)分配

72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬,间接薪酬又称( )。

(A)福利(B)工资

(c)薪资(D)薪金

73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括( )。

(A)劳动绩效(B)工会的力量

(c)工作条件(D)员工的技能

74、安排劳动者延长工作时间的,支付不低于工资( )的报酬。

(A)150% (B)200%

(C)300% (D)400%

75、岗位评价结果的形式多种多样,但最值得关注的是( )。

(A)岗位与薪酬的对应关系(B)岗位等级的高低

(C)岗位与绩效的对应关系(D)岗位与职务的相关度

76、成本相对较低的岗位评价方法是( )。

(A)排列法(B)关键事件法

(C)分类法(D)因素比较法

77、延长工作时间是指超过( )长度的工作时间。

(A)定额工时(B)实作工时

(C)实耗工时(D)标准工时

78、( )是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系,

(A)法律关系(B)权利义务

(C)劳动关系(D)法律规范

79、雇员是基于( ),为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。

(A)法律关系(B)劳动合同

(C)劳动关系(D)法律规范

80、( )是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。

(A)劳动合同关系(B)劳动契约关系

(c)劳动法律关系(D)劳动合作关系

81、( )是指不以当事人的主观意志为转移.能够引起一定劳动法律后果的客观现象。

(A)劳动法律关系(B)劳动法律事实

(C)劳动法律事件(D)劳动法律行为

82、( )劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。

(A)利益激励型(B)利益约束型

(C)利益协调型(D)利益平衡型

83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定.就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项,通过集体协商签订的( )

(A)文本协议(B)口头协议

(C)阿络协议(D)书面协议

84、( )的基本特点是体现国家意志。

(A)劳动法律关系(B)劳动关系

(c)劳动法律法规(D)劳动合同

85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通,相互理解和合作,并达成一定协议的活动-

(A)集体协商制度(B)集体协商

(c)劳动争议处理(D)平等协商

二、多项选择题(86~125题,每小题1分,共40分。每题有多个答案正确,请在

答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)

86、均衡国民收入等于( )。

(A)消费与储蓄(B)总需求

(c)投赍与储蓄(D)总供给

(E)消费与投资

87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在( )

(A)就业人口总量(B)劳动年龄组内部年龄构成

(c)劳动年龄人口占人口总体比重(D)劳动年龄组外部年龄构成

(E)劳动年龄人口占失业人口比重

88、劳动法基本原则的特点是( )

(A)是指导性的法律规范(B)高度的权威性

(c)反映劳动法律部门的特点(D)高度的稳定性

(E)反映调整的劳动关系的特殊性

89、根据解释主题的不同。正式解释分为( )。

(A)立法解释(B)司法解释

(c)行政解释(D)任意解释

(E)合同解释

90、产品改良包括( )。

(A)品质改良(B)特色市场改良

(c)特色改良(D)附加产品改良

(E)式样改良

0l、企业促销策略包括( )

(A)人员推销(B)广告

(c)营业推广(D)宣传

(E)公共关系

92、心理测验按测验目的可分为( )。

(A)描述性测验(B)诊断性测验

(c)综合性测验(D)个体性测验

(E)预测性测验

93、人力资本投资支出包括( )。

(A)实际支出(B)心理损失

(c)直接支出(D)间接支出

(E)时间支出

94、从规划的期限上看,人力资源规划可分为( )。

(A)长期规划(B)人力资源费用规划

(c)中期计划(D)企业组织变革规划

(E)短期计划

95、人力资源费用规划的内容包括( )。

(A)人力资源费用的预算(B)人力资源费用的审核(c)人力资源费用的核算(D)人力资源费用的控制

(E)人力资源费用的结算

96、岗位劳动规则的内容包括( )。

(A)时间规则(B)行为规则

(c)组织规则(D)费用规则

(E)协作规则

97、为了使岗位工作丰富化,应该考虑的因素有( )。(^)任务整体性(B)任务多样化

(c)任务的意义(D)赋予自主权

(E)沟通与反馈

98、按照管理体制分类方法,劳动定员标准可分为( )。

(A)国家劳动定员标准(B)按效率定员的标准

(c)行业劳动定员标准(D)企业劳动定员标准

(E)地方劳动定员标准

g9、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同.企业制度规范的类型包括( )。

(A)企业基本制度(B)技术规范

(c)企业管理制度(D)行为规范

(E)企业业务规范

100、外部招募的不足主要体现在( )。

(A)进入角色慢(B)筛选的难度大且时间长

(c)招募成本高(D)影响内部员工的积极性

(E)决策风险大

lOl、网络招聘的优点包括( )。

(A)成本较低(B)选择余地大,涉及范围广

(c)方便快捷(D)不受地点和时间的限制

(E)成功率高

102、下列对笔试法的描述正确的是( )。

(A)成绩评定比较主观

(B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选,花较少的时间达到较高的效率

(c)由于考试题目较多.可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度

(D)不有全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力

(E)笔试往往作为应聘者的初次竞争.成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争103、在面试过程中,应聘者通常希望( )·

(A)创造融洽的会谈气氛

(B)充分了解自己所羌心的问题

(C)被理解、尊重,被公平对待

(D)决定是否愿意到该单位工作

(E)有足够时间向考官展示自己的能力

104、面试问题的提问方式包括( )·

(A)开放式提问(B)举例式提问

(C)封闭式提问(D)重复式提问

(E)假设式提问

105、工柞轮班制的主要组织形式有( ).

(A)混合制(B)三班制

(C)四班制(D)交叉制

(E)两班制

106、培训需求分析就是采用科学的方法,弄清( )·

(A)培训什么(B)培训方法

(C)为什么耍培训(D)培训方式

(E)谁最需要培训

107、根据培训对象的不同.培训需求分析可分为( ).

(A)业务部门培训需求分析(B)新员工的培训需求分析

(C)管理部门培训需求分析(D)在职员工培训需求分析

(E)设计部门培训需求分析

108、观察法比较适台于收集( )的培训需求信息·

(A)技术工作人员(B)生产作业人员

(C)管理工作人员(D)销售工作人员

(E)服务工作人员

109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息,在设计问卷时应注意( )。

(A)语言简洁(B)问卷问题清楚明了

(C)多采用主观问题方式(D)问卷填写者须署名

(E)问题后应留填写意见的足够空间

110、培训效果信息的种类包括( )方面的信息。

(A)培训时问选定(B)受训群体选择

(C)培训场地选定(D)培训形式选择

(E)培训教师选定

111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括( )。(A)角色扮演法(B)拓展训练

(C)管理者训练(D)模拟训练

(E)敏感性训练

112、国外专家认为,绩效管理主要由( )组成

(A)考核(B)指导

国家人力资源管理师四级考试大纲(打印版)

国家四级人力资源管理师考试大纲:第一章人力资源规划第一章人力资源规划 一、人力资源规划—指为实施企业的发展战略,完成企业的生产经营目标,根据企业内外环境和条件的变化,运用科学的方法,对企业人力资源的需求和供给进行预测,制定相宜的政策和措施,从而使企业人力资源供给和需求达到平衡,实现人力资源的合理配置,有效激励员工的过程。 工作岗位分析 二、人力资源规划的内容:战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划 三、工作岗位分析的内容: 1、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系统研究。 2、界定工作范围和内容后,提出承担本岗位任务应具备的员工资格条件。 3、制定出工作说明书等岗位人事规范。 四、工作岗位分析的作用: 1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。 2、为员工的考评、晋升提供了依据。 3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。 4、是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预测的重要前提。 5、是工作岗位评价的基础,而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。 五、工作岗位分析的程序:1、准备阶段;2、调查阶段;3、总结分析阶段。 六、岗位规范—即劳动规范、岗位规则或岗位标准,它是组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 七、工作说明书—是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 八、岗位规范和工作说明书区别:

1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心,而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多,只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。 2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上,解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题;工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题,还要回答“该岗位是一个什么岗位?这个岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?” 3、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制,可繁可简,结构形式多样化;岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则,统一制定并发布执行的。 九、工作岗位设计的原则:因事设岗。 十、工作岗位设计的方法: 1、岗位设置的数目是否符合最低数量原则。 2、所有岗位是否实现了有效配合,是否足以保证组织的总目标、总任务的实现。 3、每个岗位是否在组织中发挥了积极效应,它与上下左右岗位之间的相互关系是否协调。 4、组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。 十一、企业定员的作用:1、是企业用人的科学标准;2、是企业人力资源计划的基础;3、是企业内部各类员工调配的主要依据;4、有利于提高员工队伍的素质。 十二、企业定员的原则: 1、以企业生产经营目标为依据; 3、各类人员的比便关系要协调; 2、以精简、高效、节约为目标; 4、人尽其才、人事相宜; 5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境; 6、定员标准适时修订。 十三、企业定员的基本方法:某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作(劳动)效率 (1)按劳动效率定员:定员人数=计划期生产任务总量/(工人劳动效率X出勤率)

全国第三次助理物流师资格认证考试试卷(附答案)

助理物流师资格认证考试试卷(附答案) (第一部分)2004.11.7 一、判断题:(每题0.5分,共20分)正确划A,错误划Bo 1 ?物流服务的数量和质量与一个国家的经济发展水平关系密 切。A 2.物流量是指商品在流动过程中的数 量。A 3.物流信息不仅对物流活动具有支持保证的功能,而且具有连接整合整个供应链和使整个供应链活动效率化的功能。 A 4.退货入库的商品数据既是订单数据库、出货配送数据库、应收帐款数据库的加项,又是入库数据库及库存数据库的减项。 B 5 .物流服务的提高与物流成本的增加成正比。A 6.长途发运是指托运货物的运输里程达到30公里以上的发运形式。B300 公里 7 .第四方物流是第三方物流发展的高级阶段。B 8.物流消除了商品生产地和消费地之间的所有权间隔、场所间隔和时间间隔。常 B 非所有 权间隔 9.物流运输的时间效用表现为通过物品流通过程中的劳动,克服了物品生产和消费在时间上的不一 致。 A 10.货物运价率表是一种记载各种运价号在各个里程区段中单位货物的运价金额的表格。A 11 ?在库存货物的ABC分类中,B类物品占库存总数的15%库存成本占总数的70%-80% B 12.现代库存控制的任务是通过适量的库存达到合理的供应,实现总成本最低的目标。A 13.CVA 管理法比起ABC 分类法有着更强的目的 性。A 14.采用所谓“日配”的定时配送服务,如果下午 4 点前接受订单,次日上午 1 0点前就必 须配送到位 。 A 15.随着配送中心数量的增加,配送中心与顾客间的距离就会缩短,配送成本和运输成本因 此而减少。 B 16.过分强调“按用户要求”是不妥的,受用户本身的局限,要求有时候存在着不合理性, 在这种情况下会损失单方或双方的利 益。A

企业人力资源管理期末考试复习试题及答案

企业人力资源管理期末考试复习试题及答案 一、单项选择题 1.人力资源管理者所要面临的主要难题是在有效的人力资源条件下如何在众多目标中达到(B)的最大化。 A人力资源效益B整体效益C个体效益D管理效益 2.(D)是指管理者过多地依赖被管理者近期的表现对他人作出评价和使用,而不考虑或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象。 A首应效应B投射效应C晕轮效应D近因效应 3.运用德菲尔法进行人力资源需求预测时,各专家应采用(A)方式独立自主作出自己的预测。 A匿名B公开C商讨D隐蔽 4.人力资源战略规划之短期规划通常是指(D) A1个月至3个月B3个月至6个月 C1年至3年D1年左右 5.组织发展的(D)是指减少组织的中间层次,压缩行政人员规模,增大管理幅度,促进信息的传递与沟通。 A小型化B弹性化C虚拟化D扁平化 6.企业获得潜在管理人员和专业技术人员的一条重要途径是(B)。 A广告B校园招聘C就业服务机构D海外招聘 7.根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价的过程叫做

(A)。 A录用人员评估B招聘评估C招聘质量评估D招聘成本评估8.(D)是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心。 A职业B职业生涯C职业锚D职业设计 9.(A)可以消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪。 A工作轮换B工作丰富化C工作多样化D工作扩大化10.员工培训的战略原则指的是企业培训要服从或服务于企业的整体(B)。 A竞争战略B发展战略C低成本战略D产品差异战略11.培训需求的层次分析中,(A)是分析各个职位的工作任务,各项工作任务要达到的标准,以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度。 A工作分析B人员分析C组织分析D管理分析 12.青年员工的激励需要中最主要的是(A) A.物质激励 B.精神激励 C.股权激励 D.各种福利、保险 13.下列属于指挥型员工的激励技巧的是(A) A.别试图告诉他们怎么 B.给他们机会,充分地和他人分享感受

人力资源管理师考试报考指南完整版

人力资源管理师考试报考指南完整版 考试介绍 企业人力资源管理资格考试是由国家劳动部统一组织考试,考试合格后由国家劳动和社会保障部颁发,人力资源管理师(国家职业资格二级)职业资格证书。 按照国家职业标准分为人力资源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国家职业资格三级)、人力资源管理师(国家职业资格二级)、高级人力资源师(国家职业资格一级)报名条件 人力资源管理员(国家职业资格四级) (1)具有大专学历(含同等学历),连续从事本职业工作1年以上,经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (2)具有大专学历(含同等学历),连续从事本职业工作2年以上。 (3)具有高中或中专学历,连续从事本职业工作4年以上,经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (4)具有高中或中专学历,连续从事本职业工作5年以上。 助理人力资源管理师(国家职业资格三级) (1)连续从事本职业工作6年以上。 (2)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。 (3)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (4)取得大学专科学历证书后,连续从事本职业工作3年以上。 (5)取得大学本科学历证书后,连续从事本职业工作1年以上。 (6)取得大学本科学历证书后,经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (7)具有硕士研究生及以上学历证书。

人力资源管理师(国家职业资格二级) (1)连续从事本职业工作13年以上。 (2)取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得大学专科学历证书后,连续从事本职业工作7年以上。 (4)取得大学本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上。 (5)取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作2年以上。 高级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者):(国家职业资格一级) (1)取得本职业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书者; (2)具有本专业或相关专业博士学位,连续从事本职业工作2年以上 报名材料 (1)学历证书1份,身份证复印件2份; (2)从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明; 证明 ***同志身份证号码为*****,于**年**月至**年**月在*******公司从事人力资源相关工作,特此证明! 公司盖章 (3)免冠近照1寸、2寸蓝底彩色照片各4张。 报考流程 考试程序: 第一、在各省和劳动保障厅职业技能鉴定中心或代理机构报名 第二、由各省职业技能鉴定中心审核报名条件 第三、审核通过后,交考试费用,缴齐费用后领取准考证 第四、参加全国统一考试,考场由各省职业鉴定中心组织安排

2021年助理物流师考试模拟试题

2021年助理物流师考试模拟试题(一) 一:单选题 1、从时间角度看,物流的发展可分为:古代物流阶段;( C ) 现代物流阶段。 A机械物流阶段 B自动化物流阶段 C传统物流阶段 D集成化物流阶段 2下列关于物流的说法不正确的是( B ) A社会发展初期,商流与物流是统一的,随着生产力的发展,商流与物流逐渐分离 B在当今高度发达的市场经济环境中,物流发生的同时,物品所有权也随之转让了 C在一定条件下,商流与物流分离可以降低物流成本。 D采取赊销购物方式,会引起物流在前、商流在后的物流分离形式。 3、通过物流理论的研究,物流概念产生的原因是( C ) A经济原因和管理原因 B企业原因和军事原因 C经济原因和军事原因 D理论原因和企业原因 4、广泛应用的MRP系统实质上属于( A )控制类型。 A. 推进型控制 B负馈控制 C 拉动型控制 D 前反馈控制方式 5、企业的经营战略灵魂并贯穿于企业经营战略管理全过程的是( B )A战略宗旨 B战略思想 C战略目标 D战略方案 6、物流系统设计应以( D )为中心

A 库存战略 B 运输战略 C 设施分布 D 顾客服务水平 7、QR/ECR中最主要的作业流程包括:信息流、物流和(C ) A. 资金流 B.供应链 C.品类管理 D.物料管理 8、配送中心对物流成本,物流服务决策时,哪个不可取:(A )A提高物流服务水平,不惜增加成本 B库存合理化 C提高配送效率 D 提高服务水平 9、供应链管理的基本内容包括(C ) A采购、储存、销售 B采购、运输、储存、销售 C采购、制造、运输、储存、销售 D 采购、设计、制造、运输、储存、销售 10、以下哪种管理方法的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内,以增加客户价值为中心,有效的满足客户的个性化需求,改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。( C ) A. MRPⅡ B. VMI C .ECR D. DRP 11、将物流企业业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方式为:(A )A. EDI 技术 B.EOS系统 C.GPS 系统 D.GIS系统 12、下列说法正确的是( C )。 A物流所要“流”的对象是一切物品,包括有形物品和无形物品 B只有物品物理性质发生变化的活动,如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动 C物流不仅研究物的流通与储存,还研究伴随着物的流通与储存而

四级人力资源管理师考试真题

2010年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业:企业人力资源管理师 等级:国家职业资格四级 卷册一:职业道德 理论知识 注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分: 第一部分, 1-25 小题,为职业道德试题;第二部分, 26-125 小题,为理论 知识试题。 4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用 橡皮擦干净 后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答,如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无 效。 地区:__________________________________________ 姓名:__________________________________________ 准考证号:____________________________________

第一部分职业道德 (第1~25题,共25 道题) 职业道德理论与知识部分 答题指导: 该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少 选、多选,则该题均不得分。 一)单项选择题(第1~8 题) 二)多项选择题(第 9~16 题) 职业道德个人表现部分(第17~25 题)答题指导: 该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

助理物流师考试题库解析

2011年11月助理物流师考试真题 1.(单选)已签订运输合同的,运单由(B)填写,并在运单托运人签字盖章处填写合同序号。 A 托运人 B 承运人 C 代理人 D 第三方 2.(单选)物流服务提供者不包括(C)。 A 以资产为基础的物流服务提供者 B 以管理为基础的物流服务提供者 C 以行政管理为基础的物流服务提供者 D 以信息管理为基础的物流服务提供者 3.(单选)仓单上必须有(B)的签字或盖章。 A 托运人 B 保管人 C 存货人 D 承运人 4.(单选)(B)应以快速转运为中心,大批进货,快速分装或组配、及时运送到客户手中。 A 储存性配送中心 B 流通型配送中心 C 加工型配送中心 D 专业型配送中心 5.(多选)物流成本的特征包括(ABCD)。 A 隐含性 B 有些是物流部门不可控制的 C 物流成本消减具有乘法效应 D 物流成本具有效益背反 6.(单选)对库房设备配备的要求描述不正确的是(D)。 A 对笨重设备进出库,配备大型的起重设备 B 对一般中小型物品需配备起重设备 C 液体类物品需配备灌装设备 D 易爆类物品需配备金属工具 7.(单选)(C)是国际货物多式联运主要采用的组织体制。 A 货主直接托运制 B 协调式多式联运的运输组织方法 C 衔接式多式联运的运输组织方法 D 货主间接托运制 8.(单选)不属于供应商评估的项目有(B)。

B 交货数量的多少 C 交货准确率 D 交货准时率 9.(多选)储存期间,下列哪些情况保管人承担损害赔偿责任(AC)。 A 保管人保管不善造成货物品质降低 B 仓储物包装不符合约定 C 保管人保管不善造成货物灭失 D 仓储物超过有效期造成仓储物变质的 10.(单选)(C)是指仓库有效面积与使用面积的合理比率。 A 仓容定额 B 仓库面积使用率定额 C 仓库面积利用率定额 D 单位面积存储量定额 11.(单选)航运业的租船运输经营方式有很多种,最基本的租船运输经营方式是(A)。 A 航次租船 B 航次期租 C 包运租船 D 定期租船 12.(单选)针对产品或服务的功能加以研究,以最低的生命周期成本,透过剔除、简化、变更、替代等方法,来达成降低成本的目的,这是(A)。 A 价值工程与分析法 B 标杆法 C 目标成本法 D 集团采购 13.(多选)直接物流费用包括(AB)。 A 材料费 B 人工费 C 管理费 D 折旧费 14.(单选)(C)是根据计划期间可能发生的多种业务量,分别确定与各种业务量水平相适应的预算数额,从而形成适应于不同生产活动水平的一种费用预算。 A 零基预算 B 概率预算 C 弹性预算 D 滚动预算 15.(单选)物品储存保管的帐物相符率一般情况下不能低于(C ),贵重物品要达到100%。 A 90%

人力资源管理师考试真题(答案)

2009 年5 月人力资源管理师考试真题(答案) 2009 年5 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 卷册一:职业道德 理论知识 注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分: 第一部分,1~25 小题,为职业道德试题; 第二部分,26 ~125 小题,为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮 擦干净后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。 地区:

姓名: 准考证 号: 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 (职业道德1-25 略)第二部分理论知识 (26~125 题,共100 道题,满分为100 分) 理论知识 一.单项选择题 26. ()是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B. 经济交替 C. 经济周期 D. 经济变动 27. 关于社会保险的说法不正确的是() A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言,物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28. ()是以法律共同体的长期实践前提,以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B. 判例法 C. 习惯法 D. 成文法 29. ()是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B. 企业竞争机会 C. 企业优势机会 D. 企业实践机会 30. 满足地位需要的行为不包括()。 A.拥有舒适的轿车,合体的穿着 B. 具有执行官的特权 C.居住在合适的社区,参加俱乐部 D. 影响他人并改变他们的态度和行为 31. 对组织而言,绩效管理的功能不包括()

2014年11月助理物流师考试冲刺试题:理论知识(一)

【网络综合 - 物流师资格考试试题】 一、单选题 1.用于防止和减少因订货期间需求率增长或到货期延误所引起的缺货而设置类型称为( D )。 A、流通库存 B、周转库存 C、季节性储备 D、安全库存 2.当确定了客户所需配送货物的种类和数量时,就必须进行分拣工作。分拣工作可以采用自动化分拣设备,也可采用手工方式,这主要取决于( B )。 A、配送的时间要求 B、配送中心的规模及其现代化程度 C、配送货物的复杂程度 D、配送流程 3.现代物流的特征之一是物料的集装单元化,而( C )是集装单元化的关键。 A、统一化 B、通用化 C、标准化 D、规范化 4.无线射频识别技术的英文缩写为( C )。 A、PTL B、RF C、RFID D、EAS 物料需求计划的英文缩写是( B )。 A. ERP B. MRP C. JIT D. SCM 5. 物资的生产过程的功能是创造物资的( A ) A. 形质效用 B. 时间效用 C. 空间效用 D. 社会效用 6. 生产企业出售商品时,物品在供方与需方之间的实体流动称为( C ) A. 采购物流 B. 生产物流 C. 销售物流 D. 回收物流 7. ( D )是影响运输方式选择因素中的不可变因素. A. 运输时间 B. 运输成本 C. 运输方式 D. 运输商品数量 8. 公路运价中,以中型普通货车采用整车方式,在正常营运路线上运送一等货物的每吨公里运价是( A ) A. 基本运价 B. 差别运价 C. 整车运价 D. 长途运价 9. 下列各项中不属于不合理运输类型的是( D )。 A. 对流运输 B. 重复运输 C. 过远运输 D. 配载运输 10.某种物品或服务的需求与其它物品相关的需求称为( D)。 A、运营性需求 B、资本性需求 C、独立需求 D、相关需求 11.在选择运输方式是除了运输时间,运输速度之外,(D )也要靠虑、 A、运输数量 B、运输品种 C、运输质量 D、运输服务质量 12.货物堆码的主要目的是便于对货物进行( D )和提高仓容利用率。 A、堆码 B、查点 C、美观 D、方便 13.按包装功能分类,可以把包装划分为( A )两类。 A、工业包装和商业包装 B、内包装和外包装 C、单个包装和整体包装 D、轻薄包装和模块包装 14.条码技术的应用解决了( C )的“瓶颈”问题,为物流管理提供了有力的技术支持。 A、市场信息交换 B、数据处理 C、数据录入和采集 D、信息处理

旅游人力资源管理试题及答案

旅游人力资源管理(内部资料)单选题1?旅游企业人力资源管理既要考虑旅游业自身的行业特点,又要考虑其他相尖因素,这体现了旅游企业人力资源管理的(综合性)2?越来越多的管理者认为,旅游企业的核心资源是(人力资源)3?旅游企业人力资源管理工作的基础是(工作分析)4?员工已不再考虑变换职业工作,只力求维持已取得的成就和社会地位,可判断其处于员工职业生涯发展的(维持阶段) 5. 2003年的“SARS使中国旅游业一下跌入低谷,体现了旅游企业经营的(?敏感性) 6. CRM是指(客户尖系管理)7?适合于经营比较稳定的小型旅游企业或经营业务比较单一的餐厅、酒楼以及歌舞厅等娱乐企业的人力资源需求预测方法是(经验预测法) 8. 下列说法正确的是(对于常态下的旅游企业,其净流动率、新进率、离职率三者相同) 9. 将“ POS备注为“电子收款机系统”,表明旅游企业管理者编写工作说明时要注意(对技术性的术语要附加解释) 10. 比较适合旅游企业脑力工作 者的工作调查方法是(访谈法) 门?获 得的信息比较凌乱,难以组织,体现了下列哪种工作分析方法的缺点(工作日志分析法) 12《中华人民共和国劳动法》第12条规定:“劳动者就业,不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视”,表明旅游企业招聘工作受(国家的政策、法规)的影 13. 专门为企业物色、招聘高级管理人员和技术人才的专业机构是(猎头公司) 14. 编写招聘信息的首要原则是(真实) 15. 根据“招聘产出金字塔”,假定旅游企业确定下一年度需要雇佣60名服务员, 则一般而言申请该工作岗位的人数为(1440人左右) 16. 旅游企业所需要的表现出色的员工也许就存在于应聘者之中,因此录用决策时 要注意(可以尝试进行高风险录用) 17. 选择宽的花边装饰、设计独特的旅游企业徽标,体现了旅游企业发布招聘信息的 (引起注意法则) 18. 前台服务员接待程序、检验信用卡等方面的培训,所属培训类型是(技能培训) 19?心理学研究表明,员工在接受培训时,学习的效果有阶段性的变化,员工对培训内容有浓厚兴趣,并愿意主动思考的学习阶段是(迅速学习阶段) 20.在客房服务员的入门培训过程中,将整个客房服务划分为送行李、梯口迎客、整理房间等若干部分,分别制定培训计划,体现的员工培训规律是(分散性培训优于集中培训) 21?旅游企业确定员工培训需求的第一步工作是(工作检查) 22. 由经理人员进行的一对一

人力资源管理师考试真题(答案)

2009年5月人力资源管理师考试真题(答案) 2009年5月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 卷册一:职业道德 理论知识 注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分: 第一部分,1~25 小题,为职业道德试题; 第二部分,26 ~125 小题,为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。

准考证 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 (职业道德1-25略)第二部分理论知识 (26~125题,共100道题,满分为100分) 理论知识 一.单项选择题 26.()是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B.经济交替 C.经济周期 D.经济变动 27.关于社会保险的说法不正确的是() A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言,物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28.()是以法律共同体的长期实践前提,以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B.判例法 C.习惯法 D.成文法 29.()是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B.企业竞争机会 C.企业优势机会 D.企业实践机会 30.满足地位需要的行为不包括()。 A.拥有舒适的轿车,合体的穿着 B.具有执行官的特权 C.居住在合适的社区,参加俱乐部 D.影响他人并改变他们的态度和行为 31.对组织而言,绩效管理的功能不包括()

最新助理物流师考试试题练习题

最新助理物流师考试试题练习题外加答案 练习题 1.物流概念最先由( B )提出. A日本B美国C德国D荷兰 2.下列关于物流的说法不正确是(B ) A物品从供应地向接收的实体流动过程。B物品从接收地向供应地的实体流动过程C为了满足顾客而对原材料、半成品、成品及其相关信息从产地消费地有效率的移动和保管进行计划、实施、统管的过程。D从物流的定义可以知道,通过运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能,物流活动可以实现物品包括空间和时间的位置移动、以及形态性质的变动 3.“物流管理”这一名词,最早出现在( B ) 领域。 A生产企业管理B军火物资管理C流通企业管理D仓库管理4.从技术角度来看,物流发展经历以下几个阶段:①人工阶段、②自动化阶段③、机械化阶段④虚拟化阶段、⑤集成化阶段 请按正确时间顺序排列:( D) A、①②③④⑤B、①②④③⑤C、①③②④⑤D、①③②⑤④ 5.从时间角度看,物流的发展可分为:古代物流阶段;( C ) 现代物流阶段。 A机械物流阶段B自动化物流阶段C传统物流阶段D集成化物流阶段 6从技术角度来看,目前物流发展经历的最高阶段是(D )

A自动化阶段B集成化阶段C智能化阶段D虚拟化阶段 7.下列关于物流的说法不正确的是B A社会发展初期,商流与物流是统一的,随着生产力的发展,商流与物流逐渐分离 B在当今高度发达的市场经济环境中,物流发生的同时,物品所有权也随之转让了 C在一定条件下,商流与物流分离可以降低物流成本。 D采取赊销购物方式,会引起物流在前、商流在后的物流分离形式。8.由完善的信息网络,辐射范围,存储吞吐力强,作业货物的批量大,品种少,形成的综合性,地域性,大批量的集散地为( B ) A配送中心B物流中心C存储中心D流通加工中心 9.生产与流通之间的关系是( D ) A生产通这间是互为决定的关系 B流通规模决定生产规模,生产对流通有反作用 C生产与流通之间没有关系 D生产规模决定流通规模,流通对生产有反作用 10.“效益背反”指的是物流( A )之间存在损益的矛盾。 A若干功能要素B与流通C与生产D各供需方 11.西欧和美国最常使用的第三方物流服务项目不包括( B ) A仓库管理B物流咨询C车队管理D订单履行 12.通过物流理论的研究,物流概念产生的原因是(C ) A经济原因和管理原因B企业原因和军事原因C经济原因

旅游目的地管理试题二

旅游目的地管理试题二 一、填空题 1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段:________、________、________、________、________、______或______,并且引人了使用广泛的“S’’形曲线来加以表述。 2.“旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________,并且能够不断提高旅游目的地居民________以及旅游目的地________福利的能力,其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。 3.旅游目的地利益相关者管理定义为:为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的________和旅游业的________而进行的管理活动。 4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段,更是指________参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程,体现了居民对旅游目的地发展之________和对社区发展之________。 5.旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。 6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素,重点突出了________、________和________三个要素,他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。 7.旅游规划是为了满足________、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。 8.< 9.__________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源,必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。 10.旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、________体系组成。旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体,其各个组成部分之间存在着有机的联系。 11.按提供旅游服务性质不同,旅游目的地服务体系可以分为旅游______服务体系、旅游______服务体系、旅游______服务体系。 12.旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和,主要向旅游者的旅游活动提供一线服务,满足旅游者“____________”等六大基本要求,旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业,实施主体主要为旅游企业,其接待服务具有________。 13.旅游目的地接待服务特征:________、________、________、____________。 14.旅游目的地公共服务构成为旅游______服务、游安全服务、旅游______服务、旅游______服务。 15.旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的________,突出旅游地形象并打造________;通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力,诱发其对旅游目的地的向往,进而产生______的这一过程。 16.旅游活动自身固有的特殊性,旅游市场具有以下的特点:______、____________、________。 17.品牌定位是品牌运营的________和________,是确立品牌个性的策略设计。旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的发展,因此,其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素,深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层的本质需求,树立起最具吸引力的独特价值形象。 18.旅游安全事故发生后,首先是信息的传递,保证在第一时间________;其次是进行先期处理,尽快争取时间应对,防止事态进一步扩大化;然后是现场处理,了解清楚状况,进行________工作;最后是做好善后工作及________等。 19.: 20.可持续旅游概念可表述为:旅游业的发展与社会经济、________和谐发展,不仅要满足旅游者和当地居民当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要,而且要保证和增进人类社会未来发展的机会,从而使全

最新人力资源管理师考试试题(含答案)

人力资源管理师考试试题(含答案) 专业能力: 一、简答题 (本题共3题,第1小题15分,第2小题15分,第3小题14分共44分) 1、在面试的实施过程中,一般可分为几个工作阶段?每个阶段的主要任务是什么?(15分) 2、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。(15分) 3、简要说明职业安全卫生预算的编制审核程序。(14分) 二、综合题 (本题共3题,第1小题18分,第2小题18分,第3小题20分,共56分) l、LHB公司是一家国际食品和家庭及个人卫生用品集团。该公司在21世纪初彻底进行了重组。在过去,该公司是高度分权化的,各国的子公司均享有高度的自治权。在20世纪90年代后期,该公司开始引入新的创新和战略流程,同时整合其核心业务。直到2000年,由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会和一个包括职能、产品和地区经理等在内15个董事一直独揽着公司的决策大权,整个结构是矩阵式的,其特点是加强了横向联系,组织的机动性加强,集权和分权相结合,专业人员潜能得到发挥,能培养各种人才。然而,矩阵制的缺点是成员位置不固定,有临时观念,有时责任心不够强;员工受双重领导,有时不易分清责任。一份”我们需要明

确的目标和角色:董事会使自己过多地卷入了运营,从而对战略领导造成了损害”的内部报告也表明公司的组织结构存在一定的问题。然而,2001年启动的”杰出绩效塑造计划”带来了公司结构的实质性改变。该计划废除了特别委员会和地区经理这一层级,代之以一个由7人组成的董事会,由董事长及职能和大类产品(即食品、家庭和个人卫生用品)的经理组成。向他们报告的是12位负有明确盈利责任的业务集团总裁,后者在特定地区对其管理的产品利润负有完全的责任。全球战略领导被明确地置于执委会一级,运营绩效则是业务集团的直接责任,在这种正式结构调整之后,国际协调是由许多正式和半正式的网络协助完成的。研究和发展的工作由国际网络创新中心负责实施,其领导责任通常归属于中心的专家而不是H国或者B国的总部机构。产品和品牌网络--国际业务小组--负责在全球范围内协调品牌和营销。同时,职能网络也开展一系列计划以便就一些关键问题,如录用和组织效能,实现全球协调。所有这些网络均大大依赖于非正式的领导和社会过程,同时也依赖于电子邮件和内部网络科技投入的支持。是否参与这种协调在很大程度上是由业务集团而非公司总部确定并资助的。这里所谓的企业网络组织,是指以某一具有核心能力的组织为中心,利用一定的手段,针对一定的目标,将一些相关的组织连接起来,形成一个互相支持、互相合作、互相依存的企业组织群体。在这个组织群体中,每个组织作为网络组织群体的成员,又是相对独立的,通过长期契约和信任,与核心组织联结在一起成为命运共同体而共同发展,网络型组织能够不断地适应企业的外部环境。网络型组

助理物流师(三级)测试题及答案(二)

二、职业技能鉴定测试题 助理物流师( 三级)测试题( 一)及参考答案 职业道德题 (一) 单项选择题 1.职业道德的核心和基础是( B) 。 A .诚实守信 B .爱岗敬业 C .办事公道 D .服务群众 2 .职业在社会中生存和发展的基石是( B ) 。 A .奉献社会 B .诚实守信 C .办事公道 D .服务群众 3 .现代物流职业道德建设应重点从( A ) 和行为规范两个层面来开展。 A .核心价值观 B .敬业精神 C .规章制度 D .企业文化 4 .职业工作正常进行的行为规范应是( C ) 。 A .诚实守信 B .爱岗敬业 C .办事公道 D .服务群众 5 .以下不属于敬业的表现是( D ) 。 A .爱岗 B .对工作的认真负责 C .乐业、勤业、精业 D .诚实劳动,遵纪守法 6 .单位年终要进行先进工作者的评选,采取匿名投票方法。作为该单位职工,在下列投票行为中,最正确的选择应该是( C ) 。 A .认为谁也不符合条件,弃权 B .认为自己够条件,投自己一票 C .把票投给最符合条件的人员 D .谁为人好,就投谁的票 7 .客户服务的核心是( A ) 。 A .给客户以希望 B .为客户制定物流作业方案与计划 C .维系客户 D .采用客户关系管理软件系统 8 .现代商业社会的职业精神源自于( C ) 。 A .职业是个人对社会的天职 B .职业是追逐利润的途径 C .职业是生存与寻求成功之径 D .职业是实现自我价值的途径 9 .与物流客户的交流中,( B ) 是主要的方式。 A .传真沟通 B .电话沟通 C .邮件沟通 D .当面沟通 10 .物流国际法律法规是根据长期的实践,为保障( C ) 的利益而逐渐完善的。 A .货主和最终客户 B .物流商和最终客户 C .货主和物流商 D .物流商 11 .物流企业应维护客户利益,特别是( C ) 在货损发生索赔时更应维护客户利益。 A .发货方 B ,船代 C .货代 D .船公司 12 .实现人生理想价值的具体表现和重要途径是( C ) 。 A .工作环境 B .思维方式 C .创新活动 D .坚强的意志 13 .( D ) 是现代企业,特别是大型企业的力量所在。 A .客户利益 B .行为规范 C .竞争能力 D .团队精神 14 .( B ) 不仅是从业人员个人教养的反映,也是物流企业文化的鲜明表现。 A .声音语言 B .身体语言 C .文化知识 D .技术 15 .物流是典型的以( D ) 为依存的行业,从业人员的行为代表着物流企业的形象。 A .运输 B .仓储 C .搬运 D .市场营销 ( 二) 多项选择题

2011年助理物流师考试模拟试题及答案

2010年助理物流师考试模拟试题及答案 一:单选题 1、从时间角度看,物流的发展可分为:古代物流阶段;( C ) 现代物流阶段。 A机械物流阶段B自动化物流阶段C传统物流阶段D集成化物流阶段2下列关于物流的说法不正确的是( B ) A社会发展初期,商流与物流是统一的,随着生产力的发展,商流与物流逐渐分离B在当今高度发达的市场经济环境中,物流发生的同时,物品所有权也随之转让了C在一定条件下,商流与物流分离可以降低物流成本。 D采取赊销购物方式,会引起物流在前、商流在后的物流分离形式。 3、通过物流理论的研究,物流概念产生的原因是( C ) A经济原因和管理原因B企业原因和军事原因C经济原因和军事原因D 理论原因和企业原因 4、广泛应用的MRP系统实质上属于( A )控制类型。 A. 推进型控制B负馈控制 C 拉动型控制 D 前反馈控制方式 5、企业的经营战略灵魂并贯穿于企业经营战略管理全过程的是( B )A战略宗旨B战略思想C战略目标D战略方案 6、物流系统设计应以( D )为中心 A 库存战略 B 运输战略 C 设施分布 D 顾客服务水平 7、QR/ECR中最主要的作业流程包括:信息流、物流和(C ) A. 资金流 B.供应链 C.品类管理 D.物料管理 8、配送中心对物流成本,物流服务决策时,哪个不可取:(A ) A提高物流服务水平,不惜增加成本B库存合理化C提高配送效率 D 提高服务水平 9、供应链管理的基本内容包括(C ) A采购、储存、销售B采购、运输、储存、销售C采购、制造、运输、储存、销售 D 采购、设计、制造、运输、储存、销售 10、以下哪种管理方法的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内,以增加客户价值为中心,有效的满足客户的个性化需求,改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。( C ) A. MRPⅡ B. VMI C .ECR D. DRP 11、将物流企业业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方式为:(A )A. EDI 技术 B.EOS系统 C.GPS 系统 D.GIS系统 12、下列说法正确的是( C )。 A物流所要“流”的对象是一切物品,包括有形物品和无形物品 B只有物品物理性质发生变化的活动,如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动C物流不仅研究物的流通与储存,还研究伴随着物的流通与储存而产生的信息处理D物流的起点是从某个企业原材料的供应、储存、搬运、加工、生产直至产成品的销售整个过程 13、使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是(B) A专家会议法B德尔菲法C销售人员意见法D管理人员预测法

人力资源管理师考试案例分析题库汇总60

案例1: 林某是一家高科技企业的年轻的客户经理,有着双学位的学历背景和较好的客户资源,但是个性较强的林某,常常是公司各种规章制度的“钉子户”,果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中,林某又一次“撞到枪口上”。 林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核,考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩,效益工资和员工创造出的相关效益挂钩。因为该公司有良好的信息化基础,工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的,员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。上月月末,该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据,发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低,经过相关工资计算公式的演算,林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。 拿到工资后的林某,面对工资数额的减少,非常激动,提出了如下几点质疑:1.工作安排不写不仅是他的错,因为上级朱某没有及时下达任务;2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担,因为这和整个公司的团队实力有关;3.和他同一岗位的同事相比,他认为自己的成绩比别人好,而拿到手上的工资却比同事低的多,这太不公平。 带着一身的怨气,林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室…… 诊断分析 这是一个典型的因为绩效评估结果而造成的纠纷,这个纠纷

涉及的三个当事人分别是:林某——绩效评估的对象;朱某——绩效评估者;赵某——绩效评判者。简言之就是运动员、裁判和运动会主席之间的故事。 我们先从三者的心理分析入手: 林某:考核不公正。林某对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议,对于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满。 朱某:考核真无奈。朱某对于林某一向抱有“惜才”的心理,对于林某平时的一些表现,也仅仅是“点到为止”。对于根据系统计算出的考核结果,朱某也非常吃惊,并且面对这样的结果朱某感到很大的压力。 赵某:考核本应公正严明。面对考核结果,应该公正严明处理,不能因为任何一个个体而违反考核的原则,考核的意义是让员工更好的工作,考核的关键是考核的过程而不是考核的结果。 从董事长赵某的态度和观念上,我们可以看到,这个问题的关键主要在考核的过程沟通和处理。作为林某,在公司推行新的考核办法后,应该予以积极的配合,不能因为上级领导的放松而自我放松,并且对于工作上需要利用的公司资源应主动与公司沟通,而不是消极的等待公司来对责任的认定,至于与同事之间的横向比较也是因为缺乏对考核的理解,考核是对工作过程的一种综合评判,而并非单纯的对工作业绩的反馈,林某所在的公司工作业绩更多的反映在员工效益工资和相关奖金中。作为林某的直接上级朱某,应该在日常工作中对于林某的一些工作行为及时予以提醒、指正,不能自己束缚住手脚,面对管理上的困难,也应该及时和上级请示,寻求上级的支持和方法上的建议,这样也不会将矛盾激化,

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