电信装维中心业务培训试题

电信装维中心业务培训试题

装维中心业务培训试题

姓名:得分:

一、填空题:(每空1分共20分)

1、线务员五项禁令:,,

,,。

2、企业服务理念是。

3、当采用交接配线时,从总配线架至交接箱的电缆称为;

从交接箱或第一个配线点至分线设备的电缆称为;

从分线设备至用户电话机的连线称为。

4、直接配线是把电缆芯线直接分配到分线设备上、电缆的复接配线一般是将部分对数的芯

线分配到两个或两个以上的配线点、采用交接箱,通过跳线将主干电缆与配线电缆连通的方式称为两交接箱之间敷设的直达电缆称为 .

5、灌云分公司商务领航定制终端绑定登陆地址:,

账号密码登陆域

6、进入E8-B、商务领航定制终端进行业务配置的用户名密码

7、装维KPI考核标准中VIP客户的重复障碍率为普通客户的重复障碍率

为。

通信工程师认证考试试题及答案

通信工程师认证考试试题及答案 一、填空题 1.本地电话网简称本地网,指在(同一编号区)范围内,由若干个端局,或者由若干个端局和汇接局及局间中继线、用户线和话机终端等组成的电话网。 2.DDN网是利用数据信道提供(半永久性)连接电路传输数据信号的数字传输网。 3.计算机通信网按其作用范围来分,有广域网、(局域网)和城域网。 4.移动通信网可分为(模拟移动通信网)和数字移动通信网两种。 5.信令转接点可分为独立的信令转接点和(综合)的信令转接点。 6.传真是利用光电变换和扫描技术传送文字、照片或图表等静止图像,在接收端以记录形式(复制)出来的一种通信。 7.智能网是以快速提供(新业务)为目标的全新网络结构。 8.被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户,(发话人)且无需支付话费的一种国际电话业务。 9.图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像,以(页面)形式传送到已登记的用户的电视荧屏上,供用户使用的一种业务。 10.统计整理通常分为统计分组、统计汇总和(填制统计表)三个步骤。 11.市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素,将它们置于(一定条件)下进行小规模的实验,然后对实验结果做出分析,研究是否值得大规模推广。 二、单项选择题 1.经营基础电信业务应具备的条件之一是:经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司,且公司中国有股权或者股份不少于(C)。 A、31% B、41% C、51% D、61% 2.电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收(B)的违约金。 A、2‰ B、3‰ C、4‰ D、5‰ 3.网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的,自一方提出互联要求之日起(D )日内,任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。 A、15 B、30 C、45 D、60 4.自网间互联一方或者双方申请协调之日起(D )日内经协调仍不能达成协议的,由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。 A、15 B、20 C、30 D、45 5.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的(D )小时内,恢复暂停的电信服务。 A、8 B、24 C、36 D、48 6.(A)也称为辐射网,它将一个节点作为辐射点,该点与其他节点均有线路相连。 A、星形网 B、复合形网 C、总线形网 D、环形网

培训体系昆明电信固网装维人员培训体系简介

(培训体系)昆明电信固网装维人员培训体系简介

昆明电信固网装维人员培训体系 目录 壹、固网装维人员培训体系建设的目标3 二、固网装维人员培训体系的组织架构4 (壹)市公司关联管控部门4 (二)云通服工维中心4 (三)各分公司4 (四)各维护分部5 三、固网装维人员培训的实施体系5 (壹)员工培训的实施内容6 1、常规培训6 (1)岗前培训6 ①、岗前培训的目的6 ②、岗前培训的对象7 ③、岗前培训的形式、内容和时间7 ④、岗前培训考试结果的应用8 (2)实习员工培训8 ①、实习员工培训的目的8 ②、实习员工培训的对象:9

③、实习员工培训的形式、内容和时间9 ④、实习员工培训考试结果的应用10 (3)于职员工培训11 ①、于职员工培训的目的11 ②、于职员工培训的对象11 ③、于职员工培训的内容和时间11 ④、于职员工培训形式12 ⑤、于职员工培训考试结果的应用12 2、专项提升培训13 (1)专项提升培训的目的13 (2)专项提升培训的对象13 (3)专项提升培训的形式、内容13 ①、新业务、重点业务推广提升培训:13 ②、业务和技能评估问题人员帮扶专项提升培训14 ③、绩效评估问题人员帮扶专项提升培训14 ④、案例推广专项提升培训14 (4)、专项提升培训的应用14 (二)培训师资的建设实施内容15 1、培训教师的建设15 (1)云通服工维中心讲师选拔15 (2)实施云通服各分部的内训师资队伍选拔15 (3)实施对云通服培训教师考核评定工作15

2、配套培训课件的编写16 (1)常规培训课件的编写16 (2)专项提升培训课程编写16 (3)配套题库的建设16 (三)培训环境的建设实施内容16 1、硬件环境建设17 2、软件环境建设17 四、固网装维人员培训体系的时间计划和实施要求18 (壹)固网装维人员培训体系准备阶段18 (二)固网装维人员培训体系运行实施阶段18 附录:员工个人档案卡20 为确保公司装维服务质量的提升,持续提升固网装维人员的业务操作水平和服务规范,同时促进员工培训工作和企业发展及员工职业发展的结合,特拟定云通服培训体系。 壹、固网装维人员培训体系建设的目标 (壹)夯实装维壹线人员的装维服务能力和业务素质,于员工培训的实施、培训师资队伍建设、培训环境建设等方面摸索和建立出壹套和当前装维新形势、新业务发展相适应的培

中国电信技术岗位笔试题

中国电信技术岗位笔试题 篇一:2014年中国电信笔试题库 1.中国电信的企业使命是什么?答案让客户尽情享受信息新生活 2. 中国电信的战略目标是什么?答案做世界级综合信息服务提供商 3. 中国电信的核心价值观是什么?答案全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4. 中国电信的经营理念是什么?答案追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么?答案用户至上,用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么?答案世界触手可及 7. 移动业务“三性一化”特征指什么?答案竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8、中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么?答案执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么?答案作用:(1)统领企业生产经营活动,整合内外资源,使企业朝既定目标前进;(2)明确努力方向,鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标,“世界级”企业的核心目的是什么?答案做优价值。

11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么?答案持续学习,高效工作。 12. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么?答案员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求,请说出其中任意两项?答案持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中,哪一条是对客户的行为准则?答案恪守承诺,为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中,哪一条是对合作伙伴的行为准则?答案诚信合作,在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中,哪一条是对员工的行为准则?答案关爱员工,让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么?答案分别是:发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么?答案:中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制?答案:一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人,各省、市、县(区)分公司均为分支机构,无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工,牢固树立“员工最大、员工第一”的思想,切实保障

电信客户端装维理论考试题库

电信客户端装维理论考试题库 一、基础知识及客户端装维指标介绍 1.严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度,保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施, 严禁利用职务工作之便做出有损企业和用户利益的行为。 2.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定,遵守“首问负责制”,做到热情诚恳、积极主动、服务周 到,及时处理或反馈用户提出需求。 3.不能影响或中断其它用户的正常通讯,不能擅自使用用户电话或线路,因工作联系使用用户电话应征求 用户同意后拨打免费业务电话。 4.中国电信的服务宗旨是用户至上,用心服务。 5.我公司的全称是中国电信股份有限公司温州分公司。 6.我们目前工单调度使用的是电信综合调度监控系统(客户端支撑系统)。 7.电信客户服务热线电话是10000号。 8.电信品牌用户指我的E家和商务领航的用户,固话和宽带业务是中国电信的主要基础业务,其终端装维 服务质量是影响用户感知度的重要因素。 9.客户用户满意率是指当月回访满意的客户装移修工单总数与所有回访成功的客户装移修工单总数之比; 客户用户满意率指标要求95%。 10.因各类原因造成装移机工单退单总数与装移机工单总数之比;退单指标要求小于3%。 11.一次预约成功率是指按照第一次与客户约定时间提供上门服务履约工单与预约工单总数之比;一次预约 成功率指标要求大于75%。 12.宽带装/移机外线竣工平均时长是指所有宽带装/移机总历时除以所有宽带装/移机工单总数(不剔除非 工作时间);宽带装机时长目标值:小于36小时,宽带移机时长目标值:小于60小时。 13.预约服务履约率中的按照约定时间要求,上午比对时间为预约当天14:00时和下午比对时间为预约当 天22:00时,经客户同意后经过改约流程,并按照最后约定时间提供上门服务的工单视为履约工单。 14.宽带重复障碍率是指当月宽带重复障碍派单数量与宽带障碍派单总数中之比,根据一个月内该用户的报 障记录,凡在消障后再次申告的属于重复障碍,重复次数为N-1;未消障以前,同一用户多次申告不属于重复障碍;宽带重复障碍率指标要求品牌用户7%,普通用户9%。 15.宽带障碍平均修复时长是指所有宽带派单障碍修复总历时除以宽带派单障碍总次数(不剔除非工作时 间);宽带障碍平均修复时长指标要求品牌用户小于3小时,普通用户小于5小时。 16.宽带障碍率是指当月宽带障碍派单数量与宽带实装用户总数中之比;宽带障碍率指标要求品牌用户3%, 普通用户2%.

电信装维人员服务守则

电信装维人员服务守则集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

电信装维人员服务规范 第一部分装维人员行为礼仪规范 一、装维人员仪容仪表 1.装维人员上门需更换统一的工作装,佩带工号牌、星级服务标示,入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为: 星级服务标示:佩带在左上胸 工号牌:吊(夹)胸前 2.装维人员仪表要做到以下几个方面 1)发型适当,不染发、烫发,不留怪异的发型。 2)要有良好的个人卫生习惯,服装要整洁、钮扣齐全系好,不留胡须,不穿奇装异服,不给客户造成不良的视觉形象。 3)装维人员的鞋子要和整体服装配套,禁止穿拖鞋上岗,禁止敞怀或将长裤脚卷起,不得戴墨镜面对客户。 二、装维人员行为规范 总体要求:目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落;不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1.走姿:平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼,不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2.动作:规范、条理、迅速、适度。 3.手势:客户未表示意向时,一般不主动握手。 4.上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准,即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽,携带鞋套、防尘布,服务卡、宣传单。 5.上门服务,敲门声音要轻,与用户见面,首先问候,然后自我介绍,待用户允许后方可进入,进入客户家中要穿鞋套。

6.对待用户态度和蔼,服务用语规范,与用户交流时注意认真听取用户意见,对客户提出异议时,要保持礼貌,等客户表述完毕后再进行说明,不得随意打断客户说话。 7.在用户处站立时,不背靠它物、不叉腰、不抱胸,不高声喧哗。 8.施工中,对用户的物品要轻拿轻放,借用物品必须经用户同意,损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉,并及时纠正。 9.施工后,应将地面现场清理干净,做到人走地净。 第二部分装维人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 1.装移机服务: 装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约: 装维人员:“您好,*先生(小姐)吗?我是六安电信公司的装维员**。您申请的电话(宽带)现在可以安装了,请问您什么时间方便,我可以上门为您服务?” 2.维修服务: 装维员在收到故障工单后及时与客户预约: 装维员:“您好,*先生(小姐)吗,我是六安电信公司的装维员**。您家里的XXX 号码电话(宽带)出现故障,现在需要上门为您检修,请问您什么时间方便?” 二、上门服务用语规范 1.上门服务时敲门要轻(电门铃不按长门铃),并应向客户出示工作牌并递送名片,“您好,我是六安电信分公司装维员**,现在来上门为您装机或检修话机,请问我可以进去吗?” 2.得到允许入屋时,应脱鞋换鞋或穿上鞋套,并说:“谢谢,请问电话(宽带)装在什么位置?” 3.施工确需挪动物品时,须得到客户许可,搬动物品时,应小心避免任何损坏,施工过程中,如需要使用客户的电话、洗手间等设施时,应先征得客户同意后方可使用。 “*先生小姐,您的电话(宽带)已经修好、可以使用了,请您试用一下。”

中国电信笔试真题

中国电信笔试真题(一) 第一部分:选择(单,多) 中国电信笔试1、哪些路由协议 中国电信笔试2、什么算法最优时是O(n) 中国电信笔试3、哪些协议用到TCP 中国电信笔试4、线程可以通过什么方法获得? 中国电信笔试5、C++嵌套定义及系统调用 中国电信笔试6、原内存1000K,系统占用200K,每文件占用250K,70%时间都在等待,问增大450K后,内存利用率增大多少? 中国电信笔试7、指针在JAVA中的应用 中国电信笔试8、WiMAX用哪种IEEE802.几协议 中国电信笔试9、MPEG应用哪些技术 中国电信笔试10、现代操作系统建立在哪些技术上?中断,多道地址,分页存取、 中国电信笔试11、通信方式?公共存储器,中断、消息、管道 中国电信笔试12、JPEG关键算法是什么?小波?还是? 中国电信笔试13、二叉树的度和节点问题?左右是否可对换?度为2?只有一个节点的度为几?二叉树小于等于满二叉树的结点? 中国电信笔试14、设计算法要考虑什么?效率?执行时间?公平?还有两个 中国电信笔试15、TCP/IP层有哪些协议(多选) 中国电信笔试16、电路交换的时间问题 中国电信笔试17、线程挂起?需要怎样才能使之 中国电信笔试18、结构化程序有哪些部分?顺序,分支、重复、还有两个(多选) 中国电信笔试19、JAVA的多态性,运行时多态性

第二部分:填空 中国电信笔试1、总线64位,I/O线32位,问内存大小 中国电信笔试2、只有表的结构,没有数据在数据库中称什么? 中国电信笔试3、ROM构成 中国电信笔试4、通过什么,把虚拟地址转换成物理地址 中国电信笔试5、线程获取方法(三种) 中国电信笔试7、MIPS,MFLOPS定义 中国电信笔试8、操作管理也称事务管理定义 中国电信笔试9、操作系统的核心构成 第三部分:简答 中国电信笔试1、软件测试过程及功能 中国电信笔试2、数据仓库四大特点 中国电信笔试3、数据库ER模型及关系模型设计 中国电信笔试4、软件测试语句覆盖测试流程图 中国电信笔试5、OSPF原理及优缺点 中国电信笔试6、给出文件大小及内存大小,计算内存利用率 中国电信笔试7、网络搜索范围及地址结构 中国电信笔试8、数据控制有哪几种方式,有什么区别?程序控制方式,中断方式,直接存储访问方式,通道方式 中国电信笔试真题(二) 第一部分:选择题(包括时政,语文,通信,网络,推理,逻辑,数学,IQ,EQ) 第二部分:简答题(1必答,2-9选择4个回答,共25分)

【最新试题库含答案】中国电信技术岗位笔试题_0

中国电信技术岗位笔试题 : 篇一:中国电信技术岗位笔试题 北京电信技术岗笔试题 必答题部分: 一、英译汉(一篇关于IMS的文章) 二、汉译英(一段关于Internet的简介) 三、填空题 PSTN的中文含义,它用于什么业务,使用的是什么技术; PSTN的结构形式; AAA是对用户完成哪三种功能; STM-1的速率是多少,10Gbps包含多少个STM-1; TDD和FDD分别指什么; CDMA的含义。 四、选择题 基本群路速率; 不是局域网的拓扑结构的是(网状型); 下面那种传输媒体传输速度最快(通信卫星);选项有双绞线、通信卫星、光纤、同轴电缆。 SDH的基本数据单元(STM-1); 我国电话号码的国家号码(86)。 选答题部分: 五、简答题(25选5) TCP与UDP的区别? 路由器工作在OSI的哪一层,其工作流程是什么?

一个关于网络地址如何分配的题; 什么是色散?根据形成原因分为哪三种? WCDMA R4的体系结构,及其各部分的功能? 六、论述题(10选2) 传统电路交换网和软交换网的区别?软交换的主要技术?为什么软交换式电话网的演进方向? CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA的网络构架和技术的区别? 什么是业务平台?你所了解的业务平台有哪些? 说一下对中国电信“互连星空”的了解? 通信网的发展趋势?举一个技术例子进行说明,并说明该技术在增值业务中的应用 题量:50个选择(50分)+5个简答(25分)+阅读理解(2个大题,共12小题,25分) 10个不定项选择,都是网络,路由,交换基础10个填空,也是基础 翻译了个TCP文档?? 给出ALC定义叫判断几个问题 4、专业测试,技术类,1小时,50道单选4个附加题,计算机和通信的题目不一样。单选主 要是基础知识,难度不高,范围比较广,但是网络考的很多,象路由,协议之类。 附加题一题10分,如果时间多可以做,1、简单描述网络中转发和重定向。描述JSP Model 2??2、不记得。3好像是如何企业信息化什么的。4是问你做过什么项目取得的成果有什么,你觉得在项目中最关键的东西是什么? 问题三:解释什么叫“透明”?什么叫“网格”?问题四:交换和路由的区别?VLAN的特点?问题五:画一个积分电路和一个微分电路。问

8月29日电信网优认证考试题库与试题 试卷2

考试试卷二 一、选择题 1、一个导频可能会属于下面哪个/些集合?(ABCD) A) Active Set B) Candidate Set C) Neighbor Set D) Remaining Set 2、两个导频序列偏置的最小间隔是(D) A) 1 second B) 1 Hz C) 1 chip D) 64 chips 3、下面哪些是CDMA1X EVDO的别名?(BCD) A) GoTa B) HDR C) HRPD D) IS856 4、下面的前向信道中哪些是IS95和CDMA2000中都有的?(ABD) A) Fundamental Channel B) Pilot Channel C) Supplemental Channel D) Paging Channel 5、下面的软件不可以用来做路测的是(D) A) CAIT B) VIPER C) ZXPOS CNT1 D) ZXPOS CNA1 6、BSC和PCF之间的接口是(C) A) A1/A2

B) A3/A7 C) A8/A9 D) A10/A11 7、某CDMA网络的PILOT_INC=4。某时刻在终端的Active Set中的导频有A1和A2,导频序列偏置分别为A1=8,A2=20,A1的邻区列表为{20,16,4,12},A2的邻区列表为{8,24,28,16},下面的导频中,不可能出现在此刻的Remaining Set中的是(ABD) A) 58 B) 59 C) 60 D) 61 8、第三代移动通讯的主流制式中,包括(BCD) A) RADS B) TD-SCDMA C) CDMA2000 D) UMTS 9、多载频CDMA系统中,换频切换的方式可能是(ABCD) A) Pilot beacon assisted handoff B) Database assisted handoff C) Mobile Station assisted handoff D) Round-trip-delay assisted handoff 10、下面哪些参数和软切换的关系最密切(ABD) A) T_ADD B) T_DROP C) REG_ZONE D) T_TDROP 11、下面的网络设备单元中,可能作为室内分布系统的信号源的是(ABC) A) Fiber Repeater B) Micro BTS C) Remote RF Unit D) Base Station Controller

中国电信的笔试题库全集

电信基础知识题库 (以下题目可以按填空、判断或简答方式出题,也可以经过变化成为选择题) Asynchronous Transfer Mode(ATM)异步传输模式(ATM)ATM是一项数据传输技术,有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术,建立在异步时分复用基础上,并使用固定长度的信元,支持包括数据、语音、图象在的各种业务的传送。 ATM技术特点:ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性 二、业务/产品适用围 金融,证券公司,保险公司,制造业,交通运输,政府机构等。 三、业务/产品应用方案与成功案例 通过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联,从而实现公司部数据传送、企业服务、话音服务等等,并通过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术,且接入带宽突破原有的2M,达到2M—155M,因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line,非对称数字用户环路)是一种能够通过普通线提供宽带数据业务的技术,是目前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉,因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳费等特点而深受广大用户的喜爱,成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。 ISDN(Integrated Service Digital NeTwork)中文名称是综合业务数字网,通俗称为“一线通”。目前网交换和中继已经基本上实现了数字化,即局和局之间从传输到交换全部实现了数字化,但是从局到用户则仍然是模拟的,向用户提供的仍只是这一单纯业务。综合业务数字网的实现,使局和用户之间仍然采用一对铜线,也能够做到数字化,并向用户提供多种业务,除了拨打外,还可以提供诸如可视、数据通信、会议电视等等多种业务,从而将、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。 综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综合业务数字网向用户提供的有基本速率(2B+D,144kbps)和一次群速率(30B+D,2Mbps)两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B信道(64Kbps)和一个D信道(16kbps),其中B信道一般用来传输话音、数据和图像,D信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供155Mbps以上的通信能力。 ISDN(2B+D)具有普通无法比拟的优势:综合的通信业务:利用一条用户线路,就可以在上网的同时拨打、收发传真,就像两条线一样。通过配置适当的终端设备,您也可以实现会议电视功能,把您和亲人朋友之间的距离缩到最短。高速的数据传输:在数字用户线中,存在多个复用的信道,比现有网中的数据传输速率提高了2-8倍。高的传输质量:由于采用端到端的数字传输,传输质量明显

中国电信技术岗位笔试题

北京电信技术岗笔试题 必答题部分: 一、英译汉(一篇关于IMS的文章) 二、汉译英(一段关于Internet的简介) 三、填空题 PSTN的中文含义,它用于什么业务,使用的是什么技术; PSTN的结构形式; AAA是对用户完成哪三种功能; STM-1的速率是多少,10Gbps包含多少个STM-1; TDD和FDD分别指什么; CDMA的含义。 四、选择题 基本群路速率; 不是局域网的拓扑结构的是(网状型); 下面那种传输媒体传输速度最快(通信卫星);选项有双绞线、通信卫星、光纤、同轴电缆。 SDH的基本数据单元(STM-1); 我国电话号码的国家号码(86)。 选答题部分: 五、简答题(25选5) TCP与UDP的区别? 路由器工作在OSI的哪一层,其工作流程是什么? 一个关于网络地址如何分配的题; 什么是色散?根据形成原因分为哪三种? WCDMA R4的体系结构,及其各部分的功能? 六、论述题(10选2) 传统电路交换网和软交换网的区别?软交换的主要技术?为什么软交换式电话网的演进方向? CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA的网络构架和技术的区别? 什么是业务平台?你所了解的业务平台有哪些? 说一下对中国电信“互连星空”的了解? 通信网的发展趋势?举一个技术例子进行说明,并说明该技术在增值业务中的应用 题量:50个选择(50分)+5个简答(25分)+阅读理解(2个大题,共12小题,25分)10个不定项选择,都是网络,路由,交换基础 10个填空,也是基础 翻译了个TCP文档…… 给出ALC定义叫判断几个问题 4、专业测试,技术类,1小时,50道单选4个附加题,计算机和通信的题目不一样。单 选主

中国电信集团公司招聘考试笔试题真题题库

中国电信招聘考试历年真题汇总整理 题目实际上是不难的,但要有针对性的复习,多练题目是肯定的!建议报考的同学提前做好复习准备,考试资料可以到“易壹考资料网”上面找找,资料确实不错,比较有针对性,资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的,大家可以去了解一下! 中国电信笔试经验分享一: 前面270+的性格测试,我是真的不想再讲,我也不会讲。不过,270+中的好多题以前都在网上看到过类似的问题。什么“你看别人做事很慢的时候,你会不会恨不得自己动手?”,“当你举得任务真的无法完成的时候,你会不会放弃?”之类的就是了。。。 最后60-的行测题,这个真心是很简单,基本上就是看一眼就知道怎么做那种。(其实我们是14:25发的卷子,发完卷子监考不让做题,只让看题,所以我只好默默的在心里数字推理和词语推理个做了,用我的指甲残忍的在试卷上做了记号~~~等钟响的时候,刚好做完数字推理和词语推理) 数字推理是一些基本常见的,能不能一眼是看不出,因人而异,考公务员的小伙伴,应该一眼就能看到用什么办法。 没有逻辑推理题。大家很怕的那个“假言推理”,“三段式”什么的统统没考。。。 语言题,不难。而且还把要选词的近义词告诉你了,说白了就是要你选近义词。 计算题很多人说放弃,我觉得真心不对,一定要认真算出来,电信时间超级充裕,你就慢慢算吧,再说,就那几题行测,少做一题得拉开多少分啊?而且,计算题也没考非常难的那种。 图表题。图表题考了两幅图,10题。这个是真心真意的简单,不用计算的,图上可以找答案。最多就是分数比大小,比起中行那个“增幅%”和“增加万”兼职小儿科了。。。

中国电信笔试经验分享二: 90道题,90分钟的测试,不是机考 其中,英语阅读理解一篇,单选10题,电信相关知识20题左右,剩下的就都是行测类的题目(逻辑推理,图形题,言语分析,行政知识等) 楼主客观表示,此次的考试题目难度不算大,重点在于以往学识的累积。建议以后参与电信考试的同学可以稍微加强言语类题目的准备(感觉所占的题目数量多一些) 楼主今天的发挥感觉很不理想(也是因为题目难度相较于参加过的银行类考试相对容易)但感觉很多大神级别的考生会比较能得高分 楼主也全当这些华丽打酱油的经历作为个很好的纪念,为之后参加明年春季的校招补招培养好积极的心态,简单的笔经分享 中国电信笔试经验分享三: 9:30-9:45 填报志愿,把志愿涂在答题卡上。 9:45-11:15 100道行测题,有数字推理、计算题、常识题、资料分析、逻辑推理、图形推理之类的。题不难,但时间还是有些紧的,因为要涂卡。 很多题是之前做过的: 1、一个老头有很多儿子,老头死后把财产平分n份,大儿子拿走1份和剩余的十分之一,二儿子拿走2份和剩余的十分之一,三儿子拿3份和剩余的十分之一,。。最后每个儿子分到的财产一样多,问老头有多少儿子?

中国电信笔试行测题

选择题 1:一家珠宝店的珠宝被盗,经查可以肯定是甲\乙\丙\丁的某一人所为,审讯中,甲说:偶不是罪犯.乙说:丁是罪犯.丙说:乙是罪犯.丁说:偶不是罪犯.胫骨调查证实四个人中只有一个说的是真话. 请根据已知条件判断: A.甲说的是假话,甲是罪犯 B.乙说的真话,丁是罪犯 C.丙说的真话,乙是罪犯 D.丁说的是假话,丁是罪犯 2:体内不产生P450物质的人与产生P450物质的人比较,前者患帕金森式综合症(一种影响脑部的疾病)的可能性三倍于后者。因为P450物质可保护脑部组织不受有毒化学物质的侵害。因此,有毒化学物质可能导致帕金森式综合症。 下列哪项,如果为真, 将最有力地支持以上论证? A.除了保护脑部不受有毒化学物质的侵害,P450对脑部无其它作用。 B.体内不能产生P450物质的人,也缺乏产生某些其它物质的能力。 C.一些帕金森式综合症病人有自然产生P450的能力。 D.当用多已胺——一种脑部自然产生的化学物质治疗帕金森式综合症病人时,病人的症状减轻。 3:因为青少年缺乏基本的驾驶技巧,特别是缺乏紧急情况的应对能力,所以必须给青少年的驾驶执照附加限制。在这点上,应当吸取H国的教训。在H国,法律规定16岁以上就可申请驾驶执照。尽管在该国注册的司机中19岁以下的只占7%,但他们却是20%的造成死亡的交通事故的肇事者。以下各项有关H国的断定如果为真,都能削弱上述议论,除了 A.与其他人相比,青少年开的车较旧,性能也较差。 B.青少年开车时载客的人数比其他司机要多。 C.青少年开车的年均公里(即每年平均行驶的公里数)要高于其他司机。 D.和其他司机相比,青少年较不习惯系安全带。 4:一条街上,一个骑车人和一个步行人相向而行,骑车人的速度是步行人的3倍,每个隔10分钟有一辆公交车超过一个行人。每个隔20分钟有一辆公交车超过一个骑车人,如果公交车从始发站每隔相同的时间发一辆车,那么间隔几分钟发一辆公交车? A.10 B.8 C.6 D.4

中国电信笔试题合集

中国电信笔试题合集

电信基础知识题库 (以下题目能够按填空、判断或简答方式出题,也能够经过变化成为选择题) Asynchronous Transfer Mode(ATM)异步传输模式(ATM) ATM是一项数据传输技术,有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术,建立在异步时分复用基础上,并使用固定长度的信元,支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。 ATM技术特点: ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性: 二、业务/产品适用范围 金融,证券公司,保险公司,制造业,交通运输,政府机构等。 三、业务/产品应用方案与成功案例 经过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联,从而实现公司内部数据传送、企业邮件服务、话音服务等等,并经过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术,且接入带宽突破原有的

2M,达到2M—155M,因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line,非对称数字用户环路)是一种能够经过普通电话线提供宽带数据业务的技术,是当前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉,因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱,成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。 ISDN(Integrated Service Digital NeTwork)中文名称是综合业务数字网,通俗称为“一线通”。当前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化,即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化,可是从电话局到用户则依然是模拟的,向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现,使电话局和用户之间依然采用一对铜线,也能够做到数字化,并向用户提供多种业务,除了拨打电话外,还能够提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务,从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合

电信装维服务礼仪与规范试题

试题1 单位:姓名:时间: 一、填空题:(每空1分,共70分) 1、公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和境界 答案:基本礼仪经营管理 2、“微笑认识自我”的两大概念:, 答案:服务意识服务礼仪 3、明确自己是从事服务工作, 代表企业,为用户服务。因此:员工的、、语言、都要按照企业的规范要求来进行。 答案:仪态仪表、举止、语言、待人接物 4、电信服务核心价值观、、、答案:全面创新求真务实以人为本共创价值 5、电信服务理念、 答案:用户至上用心服务 6、基本礼仪仪态包括:、、、手势、表情答案:站姿坐姿行姿 7、两人距离约一步,上身稍前倾以示尊重,两足立正,伸出手掌保持垂直,手指微用力,握手,约秒 答案:右手 3-5 8、站立时,应与客户保持厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度 答案:60-80 9、坐时,一般应避免坐在与客户和的位置上,应坐在与客户斜相邻的位置上 答案:正对面并排 10、是服务人员职业道德的具体体现 答案:服务意识 11、入户提供电信服务时,要主动向客户提供、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、投诉咨询、资费标准和电信基本常识 答案:服务项目 12、上门服务前应与客户,做好记录,并向客户说明应准备的证明文件或其它事项 答案:电话预约 13、上门服务时,应礼貌待人,及其家庭习惯,不与客户开玩笑,不讥笑客户的生理缺陷 答案:尊重客户 14、上门服务人员不准使用服务忌语,不准顶撞、、训斥客户 答案:责备 15、上门服务人员在班前和工作中不准喝酒。不准在客户室内、 答案:抽烟吃零食

最新中国电信考试题库 电信考试题库.

中国电信考试题库电信考试题库. C.电话交换业务.分组数据业务和基于ATM模式的租用线业务 18.属于租用线业务的有(B)。 A.基于电路交换模式的租用线业务和基于ISDN模式上的租用线业务。 B.基于电路交换模式的租用线业务和基于ATM模式上的租用线业务 C.基于ATM模式的租用线业务和基于ISDN模式上的租用线业务。 19.广播视频和音频业务可分为(A)。 A.模拟业务和数字业务 B.话音业务数字业务 C.国像业务和声音业务 20.能提供电话交换业务的是(C)。 A.接入网 B.TMN C.业务节点 21.可以提供各种业务类型的是(A)。 1 A.B-ISDN节点 B.广播电视节点 C.电话交换节点 22.只能提供单一业务类型的业务接点是(C)。 A.N-ISDN节点 B.B-ISDN节点 C.有线电视广播节点 23.传输层及物理媒质层用(C)表示。 A.CL B.AF C.TM 24.现有的接入网为(A)传输电话业务为主。 A.对统铜线 B.同轴电缆 C.光纤 25.铁路小交换机与SDH的连接采用的是(B)。 A.对绞铜线 B.同轴电缆 .光纤 26.在对绞线上可实现的技术是(B)。 A.2B+D.HDSL B.30B+D.N-ISDN C.HDSL.N-ISDN 27.光纤到路边指的是(A)。 A.FTTC B.FTTB C.FTTH 28.光纤/同轴混合技术能提供(B)。 A.模拟业务信息 B.模拟和数字业务信息 C.数字业务信息

2 29.为给用户分布密度小的农村.边远地区提供通信服务.采用(B)可在短期内 以低成本实现。 A.光纤接入网技术 B.无线接入网技术 C.金属线传输技术 30.(C)可对现有的有线电视网进行改造.并取得比较经济的效果。 A.光纤接入网技术 B.无线接入技术 C.光纤/同轴混合网技术 31.(C)不属于无线技术。 A.微波、卫星 B.微波、无绳 C.微波、光纤 32.我国有线电视网接入用手是采用(A)。 A.同轴电缆 B.铜轴电缆 C.光纤 33.光纤/同轴混合网技术指的是(B)。 A.FTTB B.HFC C.HDSL 34.数字无绳电话系统的基站可设在(C)。 A.家里.办公室 B.公共场所 C.以上两者都行 35.数字式无绳电话系统中CT3代表的是(A)。 A.第三代无绳电话 B.欧州数字式无绳电话 C.手机 3 36.(C)能使用户任何时候.任何地点实现超越时空的全球通信。 A.移动通信系统 B.卫星移动通信系统 C.低轨道卫星与地面设备构成的统一系统 37.2B+D接口的数据传输速率是(B)。 A.128KB/S B.144KB/S C.64KB/S 38.2B+D中所指的B.D意识分分别是(A)。 A.语音.信合信道 B.语言.数字信道 C信合.语音信道 39.租用线业务只能连(C)。 A.模拟用户 B.数字用户 C.模拟用户和数字用户 40.邮电部97年作出规定.以后安装的交换机必须具有(C)。 A.PSTN和ISDN接入 B.租用线和2M接口 C.以上两项都要 41.在时间压缩复用法中若传送的码流速率为160KBPS.则在线路上的码流速率应大于(C)。

电信装维服务工作规范

中国电信装维服务 工作规范 中国电信集团公司网络运行维护事业部

前言 “宽带中国·光网城市”是中国电信“十二五”战略规划中的重要组成部分,随着光进铜退进程的快速推进和FTTx网络的快速发展,中国电信迎来了光纤入户规模发展的黄金时期。装维服务是加快接入网络改造、发挥光网络使用效益、提高用户使用价值的重要组成部分,作为中国电信面向客户的一个重要窗口,装维服务工作的规范化、标准化将在树立中国电信企业品牌形象、提高客户感知、增强客户粘性等方面起到重要作用。 《中国电信装维服务工作规范》正是在这样的背景下孕育而生,成为中国电信首个面向装维人员的工作规范,本工作规范紧密结合实际工作,以装维服务工作流程为主线,覆盖工单研读、施工准备、线缆布放、光路开通、上门服务、业务开通与演示、工单管控等各个环节,通过视频方式对各个环节的规范操作和服务要求进行直观介绍和演示,将成为装维人员日常工作指南。 同时,《中国电信装维服务工作规范》也将作为2011年中国电信装维及接入网维护服务技能竞赛的装维服务评判标准,对竞赛中选手的装维操作和服务水平进行考评。 《中国电信装维服务工作规范》由集团公司网络运行维护事业部组织编写,中国电信北京研究院网络运营支撑中心负责编制,在编制过程中,得到了中国电信上海、广东、湖北、江苏、浙江等公司的大力支持,在此谨向他们致以诚挚的谢意。

目录 第一部分装维工作指导 (4) 第一章工单研读 (5) 第二章施工准备 (6) 第三章用户光缆敷设 (6) 第四章光路开通 (15) 第五章业务开通 (22) 第六章开通演示和速率测试 (23) 第七章工单管控 (24) 第二部分:服务规范 (25) 第八章电话服务语言要求 (25) 第九章上门服务着装要求 (26) 第十章上门服务行为要求 (26) 第十一章上门服务语言要求 (27)

宽带装维试题(试题库).

试题库 一、填空 1.中国电信互联网接入业务的品牌为捷入互联。 2.请写出中国电信至少四种接入互联网的业务163窄带、ADSL、LAN、WLAN 。 3.宽带体验活动中包括了快乐无忧行、欢乐自由行、娱乐无极限三种宽带套餐。 4.请至少写出新全家福业务的四种套餐:信息家庭、现代家庭、小康家庭、幸福家庭、欢 乐家庭、温馨家庭。 5.掩码255.255.255.248可以使每个子网有_____8____个主机地址(包含特殊地址)。8 6.MA5100系统的ADSL端口的状态包括____ _ __、_ _、______ 、 _______________、____________ 五种状态。阻塞(blocked)、正在激活(activating)、已激活(active)、正在去激活(deactivating)、去激活(deactived) 7.ADSL接入的最高上行速率为____________,最高下行速率为____________。1M、8M 验证与远程计算机的连接用____________命令,验证路由用____________命令。Ping、tracert 8.一个完整的计算机系统应当包括_____________和_____________两大部分。硬件系统、软件系统 9.存储器的两个基本操作是__________和__________。读出、写入 10.计算机内部是采用_________数进行运算的。二进制 11.Internet使用的一种网络协议是__________。TCP/IP 12.在网络维护中,在终端上常用__PING_____命令来测试网络是否畅通。 13.在计算机终端上可以用___NETSTAT___命令查看本机的程序端口使用情况。 14.在计算机终端上可以用_ROUTE PRINT_____命令检查本机的路由信息。 15.在拨号上网过程中出现错误692,含义为_调制解调器硬件失败_,错误676含义为___电话占线_____。 16.ADSL MODEM能够设置___1__条上INTERNET的PVC 。 17.在WINXP系统上可以用__IPCONFIG____命令检查本机的IP地址。 18.ADSL的中文含义为_不对称数字用户环线___________,是一种采用新的数字调制解调技术,以普通的双绞线为 载体来传送高速、非对称数字信号的新技术。。 19.试举出几种XDSL技术_ADSL_____,_VDSL_____。 20.当用户未开MODEM,就进行拨号时,出现错误_678____提示。(填错误代码) 21.在DOS模式下,用__NSLOOKUP______命令检查DNS设置情况。 22.ADSL理论最大下行速率为_8M_____。 23.普通ADSL用户MODEM中配置协议为_1483B_____。 24.现在我们使用的拨号上网协议为__PPPOE______。 25.FTTX+LAN上网方式中,同一台S2403下的用户_不能____互相访问。 26.目前在用的宽带开通测试系统IP地址为_61.177.191.178___。202.102.33.140 27.用___TRACERT____指令来检查经过的节点个数。 28.目前宽带网络的最常应用是_视频点播__,邮件收发等。 29.在点播VOD时,FPS的含义为_每秒多少帧_____。 30.扬州宽带POP收件服务器地址https://www.360docs.net/doc/174521338.html, 31.一个LAN用户电影打不开,总是准备就绪不缓冲.可以通过安装MP9修改插件和重装MP9解决 32.8139D网卡一般在98系统下需要手动安装驱动程序 33.ADSL用户可以上网但电话无音(话机好的)一般可能线路断了一根线 34.星空极速软件在WIN2000和WINXP下安装不需要重新启动. 35.用户电话机没有接分离器可能导致用户打电话上网掉线 36.扬州宽带邮箱的登陆地址https://www.360docs.net/doc/174521338.html,. 37.网卡驱动没有安装星空极速软件安装后可能提示没有找到拨号设备 38.错误676和用户的网卡驱动和非正常下线有关 39.重装系统可以解决所有客户端软件引起的故障 40.大亚DB102的猫出厂初始配置密码是dare ,华勤的是1234 41.联合证券的网址是https://www.360docs.net/doc/174521338.html, 42.3721上网助手广告猎手功能可以屏蔽扬州宽带网的弹出广告 43.winxp的系统还原功能可以解决很多用户客户端障碍 44.扬州宽带网支持的媒体播放器版本是7.1 45.邮箱的密码不能够(填能或不能)通过修改上网密码修改 46.使用星空极速的用户可以通过WINDOWS自带的连接共享实现双机同时上网 47.星空极速的用户可以通过打开WINXP自带的防火墙降低感染病毒的风险 48.用户掉线后立即拨号可能显示错误676 49.不用升级播放器就能看扬州宽带的电影的操作系统是WINXP 50.ITU-T(国际电信联盟)的ADSL标准有2种,分别是G.DMT和G.LITE。其中,不必使用话音 分离器的是G.LITE,该技术可达到的最高上行和下行速率分别为512Kbps和

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