DISC与有效沟通-半天版

DISC与有效沟通

课程背景：

DISC理论是目前世界上被广泛运用的人类行为分类方式之一，是一切行为风格理论的基础。本课程源于英国AXIOM公司所研发的DISCUS人类行为风格分析器之课程模拟系统。

你平时有没有如下感受：

你有没有感觉跟某些人很投缘，却对某个人看不顺眼

你有没有感觉跟同事相处不融洽、跟领导的沟通不顺畅

你想不想工作、生活更快乐、更幸福？

本课程将一一为你揭晓答案！

课程时长：3小时

课程大纲：

测试：DISC性格检测

第一章：行为风格理论

1、行为VS 情绪

你的行为会影响自己的情绪，也会影响别人的情绪

2、认识VS 了解

认识不等于了解。只有了解人，才能激发TA

3、付出VS 投入

管理付出不如激发投入

与员工进行有效沟通的七种方法.

与员工进行有效沟通的七种方法管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢?我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点: 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。第二、对不同的员工使用不同的语言在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。

有效沟通的基本方法

有效沟通得基本方法一、沟通得重要性 1、有效沟通得概念。为了设定得目标，把信息、思想与情感在个人或群体间传递，并达成共同协议得过程。 2、有效沟通得三大要素。要有一个明确得目标。如果大家来了，没有一个目标，那不就是沟通，那就是闲聊天。达成共同协议。信息、思想与情感。 3、机关沟通得重要性。执行就是车，沟通就是轮。一个人得成功85%取决于沟通。与时消息，与时偕行，与时俱进。《战国策》“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄兵”。“听君一席言，胜读十年书”。1）准确理解决策，提高工作效能。2）从表象过度到实质得手段。3）激励员工，形成积极健康得机关文化。二、沟通得基本方法 1、从沟通组成瞧。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。沟通功效文字语言占7%，有声语言占38%，肢体语言占55%。 2、从心理学角度。沟通中包括意识与潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效得沟通必然就是在潜意识层面得，有感情得，真诚得沟通。 3、沟通中得“身份确认”。针对不同得沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使就是相同得沟通内容，也要采取不同得声音与行为姿态。要想成功首先要学会“变态”—改变心态、状态、态度。改变只在一瞬间。把您得字写好，把您得话说动听，把您得姿态调整好。三、沟通得3个特征 1、行为得主动性。随时随地。我瞧到人在动就像瞧到钱在动。她口袋得钱就是我得，我得产品就是她得，我得服务也就是她得。了解别人得需求，满足别人得需求，创造别人得需求。企业只有营销才能实现利润，其她得都就是成

本，企业最大得成本就就是不懂得营销得员工。任何事情都在营销，营销就是最好得生活方式。销售不就是卖，就是帮助对方买。给您开支得不就是老板，而就是顾客。找市长不如找市场。沟通就就是敞开心扉。发名片。 2、对象得多样性。学会与各种多样得人打交道。人脉等于钱脉，关系就就是实力，朋友就是最好得生产力。您周围人得品质影响您得品质。升级您得通讯录。找一个命好得人在一起，找一个命好得团队，您得命也会好。最大得自私就就是无私。辗转5次可以见到总理。 3、过程得互动性。沟通得效果取决于别人得回应，沟通得品质取决于我对别人得回应。高品质得沟通，应把注意力放在结果上，而不就是情绪上，沟通从心开始。说服人有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。团队就就是一个有口才得人对有耳朵得人讲话。用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。财散人聚，财聚人散。顾客得拒绝就就是我实现价值得开始。烟酒茶饭就是互动沟通得工具。最大得利润就是复利。四、沟通得4种形态倾听、说话、阅读、书写。倾听。给对方以高度得尊重。获得信息。追求乐趣。收集回馈意见。增进了解。培养主动聆听得技巧：找个时间，排除干扰。静下心来，集中精力。找一个让自己注意听得理由。用同理心来倾听。保持目光接触。说话。引起对方得注意与兴趣。让对方了解话中得意思。使对方边听边接受发讯人得主张，同时，产生行动得意识。沟通得方式选择。面谈、会议、电话、邮件面谈。预约、确认时间与地点、提前做好准备。会议。提前准备、合适得人参加、视觉手段得使用、有效得组织。

“警民通”项目建议书

“警民通”项目建议书中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司 2010年5月

目录 1现状与需求分析 (3) 1.1信息化现状分析 (3) 1.2存在问题 (3) 1.3信息化需求分析 (4) 2信息化解决方案 (4) 2.1警民通功能介绍 (4) 2.1.1公众服务类 (5) 2.1.2民警业务 (5) 2.1.3其他业务 (6) 2.2项目实施方法 (6) 3 售后服务承诺 (8) 4成功案例介绍 (8)

1现状与需求分析 1.1信息化现状分析公安派出所是公安机关和公安工作根基，是同违法犯罪斗争的骨干力量，是公安工作贯彻群众路线，动员群众、依靠群众的基地，是巩固国家基层政权的支柱。虽然全国都在倡导警民互动，但是目前大多数公安派出所的信息化程度都不高，普通停留在公安派出所的内部沟通上，没有真正意义上的实现警民互动。在当今社会，手机已经十分普及，成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，手机短信/手机上网等都已成为信息的重要载体，人们的沟通变得容易便捷，随时、随地无处不在。如何更大程度的利用手机这一普遍存在的终端产品，来提高公安民警与广大公众的沟通与交流，是移动信息化产品需要解决的问题， 1.2存在问题传统的办公自动化因为只能在内部网络，日益突出的警民沟通矛盾迫切需要解决，具体问题包括： 1.人员一旦从电脑前离开就不能继续工作，信息流通出现断层，出差在外的人员更是被系统完全抛弃； 2.公安派出所内部人员与辖区群众基本没有沟通或仍然使用传统的沟通方式，沟通效率低，矛盾突出； 3.公安派出所与群众之间没有良好的互动沟通渠道，公安派出所不了解群众的真正需求，民众也没有简易的方式与公安派出所实现良性沟通； 4.警情、通缉和预警等信息不能及时送达到公众手中； 5.群众举报、投诉和求助等缺乏统一管理和服务平台； 6.缺乏对各类信息进行收集、管理、查询、统计、分析渠道和方法 7.缺乏快速收集公众对政府执政满意度的通道； 8.民众对公安部门的工作缺乏监督工具； ……

如何做到有效沟通

如何做到有效沟通沟通是指两个或两个以上的人或群体传递和交流信息或建立理解的社会过程。沟通在管理中，尤其是员工管理中非常重要。只有组织内上下之间、群体与群体之间、人与人之间沟通渠道畅通，才能很快传递信息。为了使得每一次的沟通是有效是，我认为要做到以下五点： 1、明确沟通的目的：我们很多人在沟通的时候，不知道为什么要沟通，沟通想达到什么结果都不明白，好象是为沟通而沟通，这是典型的无效沟通。比如市场人员开拓客户，必须明确首次接触客户该怎么沟通，达到什么目的，拜访客户时该达到什么目的，如何沟通都必须明确，没有明确的目的，沟通就失去了方向。 2、区分沟通的对象：我们沟通的对象是人，而人又是千差万别的，不同性格的人适合不同的沟通方法，比如有内向型的或者外向型的，有的是听觉型的，有的是视觉型的，有的是触觉型的，这些都需要在沟通中加以区分。 3、明晰沟通的方向：沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通，内部沟通又分为对上、平级、对下沟通，外部沟通分为对客户、供应商、政府、媒体沟通，每一种沟通都不一样，需要明晰，如对上沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助、对下沟通是明确旨意和贯彻执行等等。 4、采用适当的沟通的方式：沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话、及时通、手机、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下说不清楚的，最好用书面，传递参加一个会议的时间和地点可以用口头也可以用电话等。 5、掌握沟通的技巧：沟通的技巧很多，但常用的是多听、少说、会问。多听是为了知彼；少说是为了让对方说的更多，配合对方的说，达到了解对方的需求的目的；会问是更多挖掘客户的深度需求，把客户的隐性需求通过引导变成客户的显性需求；多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的，达到有效沟通。现在针对以上五点进行剖析：沟通的目的沟通共有四个目的: （１）控制成员的行为。（２）激励员工改善绩效。（３）表达情感。（４）流通信息。 ◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了? ◇激励员工改善绩效

沟通有哪些方式,如何进行有效沟通

一、沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？形式：口头联系会议书面沟通口头联系优点：能做到思想共享，并能及时获得反馈缺点：不适合传达详细信息会议方式优点：能做到思想共享，并能获得反馈缺点：不适于传达详细信息书面方式优点：能传播信息，形成记录方便缺点：不适于评议、讨论如何进行有效沟通二、沟通的基本理念 1、沟通的概念沟通是沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。 1、人际沟通描述沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。 2、沟通的四项重视提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。2、沟通的基本原则自信——精神支柱，服务信心助人——助人自助，敬业乐群友善——投其所好，广结人缘热忱——燃烧自己，照亮别人关切——关注别人，互相尊重二、沟通的分类三、沟通的策略

警务沟通在公安工作中的地位和作用1

1、警务沟通在公安工作中的地位和作用？警务沟通在公安工作中的地位举足轻重，是顺利开展公安工作的前提条件，良好的警务沟通能够让我们在公安工作顺利进行，达到预期目标。警务沟通在公安工作中的作用是加强内部管理与协调；争取人民群众和社会各界对公安工作的理解、配合、支持与合作；增进警民情感交流，改善警民关系，从而使警务工作有效地开展。 2、在群众工作中怎样化解公安工作的“门难进、脸难看、话难听、事难办”这“新四难”？门难进、脸难看、话难听、事难办，这是过去群众形容到派出所办事遭遇的“四难”。如今，派出所民警普遍反映，这个“四难”变成了他们走访群众、采集信息、出警办案中碰到的“新四难”。同样一句话，表述者的身份从群众转换为民警，这引起我们的关注。 “新四难”是在公安工作转型时期民警遇到的新挑战，老百姓的“家门难进、脸色难看、话语难说、事情难办”，影响了民警开展派出所警务工作的进程。孟建柱部长说：“开展爱民实践活动不是恻隐之心，而是政治责任；不是策略安排，而是价值取向；不是权宜之计，而是根本要求。”笔者认为，这是平衡警民关系的杠杆。无论打击还是预防，公安工作是离不开人民群众的。只有需求和服务达到统一，群众才会配合；只有建立长效机制，群众才会放心；只有及时沟通，群众才能理解；只有不断地完善，群众才会满意。民警在工作中也许存在着这样那样的问

题和不足，也会遇到这样那样的困难，但“执法为民、立警为公”的理念不会变。公安工作的“新四难”其核心问题是“警察形象问题”；其表现“话难听，脸难看，事难办，门难进”；如何破除“新四难”其根本在于解决好警务沟通问题。具体措施： 1、提高对警务沟通的认识。对“新四难”有一个全面深刻的认知，明确破解“新四难”的根本在于加强警务沟通。通过学习理论材料，案例。理解到做好警务沟通在公安工作中的地位、作用、意义让广大干警加强意识，提高认识，思想上力戒官僚主义、形式主义、自由主义、主观主义、本位主义。 2、强化警务沟通技能学习。在面临“新四难”问题时候，一方面是学习如何传递信息，如：学习规范通俗的警务语言，警务询问技巧，警务信息发布技能等等；另一方面是学习如何接受信息，如：学习反馈信息的整理、归纳、研判技巧。最后，既要善于向书本学习、战友学习、群众学习，同时更要强化在实践中学习。完善技巧，理好思路，形成方法，建立机制。 3、深入警务沟通实践。实践是检验学习，强化技巧的唯一标准

有效的沟通技巧方案

有效沟通技巧姓名: ____________ 日期: ____________

沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标信息思想情感协议沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息发送者接受者反馈沟通语言非语言口头书面距离方向肢体语言身体接触

如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ ●聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。心得笔记利用反馈的工具，取得有效的沟通 1反馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示 3 如何给予反馈明确、具体、提供实例

平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求心得笔记 4 如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动心得笔记沟通的方式沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写有效沟通的四个原则： 1. 有明确的沟通目标 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果：倾听交谈阅读书写

与员工进行有效沟通的七种方法

与员工进行有效沟通的七种方法管理的过程，从本质上说就是通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通，其中，管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要，那么，作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢？我们在咨询工作中，收集归纳出以下七点：第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确，而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中，企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通，二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍，就要求管理者在向员工宣布一项任务后，要求员工把所布置的任务再复述一遍，通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致，就说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意见领会出现差错，可以及时地进行纠正，调整陈述方式，以免带来不可估量的损失。第二、对不同的员工使用不同的语言

在同一组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当的理解，从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。管理者要慎重语言，选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用，或者对于可能产生误解的话语，作必要的解释说明，表明自己真实态度和情感，以澄清误解。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，针对接受信息人的情况，酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。第三、积极倾听员工的发言一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。华恒智信认为，领导者倾听时不是被动的听，而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体会他的世界，以便于正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。使员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他

警民恳谈会讲话

警民恳谈会讲话时间：2011年12月地点：老马渡居委会内容：老马渡社区民警向群众汇报半年来工作情况。我是陈警官，负责九江市浔阳区老马渡社区警务室工作，来老马渡已经有一年多了，你们当中有些人认识我，还有一些人是不认识我的，不过不要紧，为了让大家能更好的认识我，今天我向你们大家汇报下我这半年来的工作：第一，紧密和社区联系，工作中坚持以人为本，努力为群众办实事，用“热心、耐心、诚心、爱心”服务社区居民。特别是社区特殊人群：刑满释放、失足青少年和服刑在教人员的未成年子女等，联合社区党支部，共同进行走访帮扶、帮教工作，了解居民家庭的实际困难，进而帮助解决，实实在在让大家感受到党的温暖、社区的关怀。针对家庭纠纷、邻里纠纷等各种社会矛盾，依托社区调解办、社区议事园、警民恳谈会，各支部党组生活会等多种形式进行化解。把问题解决在社区，把隐患消除在萌芽状态。第二，入户调查。什么是入户调查？它的意思是我会挨家挨户的对你们家里的人员情况，房屋情况进行了解和登记。具体内容有：人员情况包括：姓名，身份证号，工作单位，联系方式，是否常住或暂住人口等房屋情况包括房屋面积，有无安装防盗门窗，是否出租屋等相关的房屋情况。可

能你们大家心中会想：“警察要这么了解我家情况干什么，我又没犯法，不是犯人，甚至会说你们警察入户调查收钱的吗？”调查中出现不理解不配合的情况，在这里，我可以很明确的告诉大家：我们警察入户调查绝对不会收钱。而我们警察为什么要入户，这是有意义的：通过入户调查走访活动，警方将着力调查和解决影响群众安全感的问题、影响群众生产生活的治安隐患、群众举报的违法犯罪线索、群众对公安工作和队伍建设的合理化意见，以及群众提出应当由公安机关办理的正当事项；上门宣传群众关注的道路交通、流动人口、场所行业申办、出入境等公安行政管理的政策和法律法规，以及入室盗窃、街面“两抢”、车辆被盗、街头诈骗等易发、多发案件的自我防范知识，进一步增强人民群众的守法意识和自我保护意识；以辖区特困户和行动不便的群众为重点，上门了解和帮助解决群众遇到的实际困难和问题，切实为群众排忧解难。在这我想着重提一下出租屋登记的事情。由于我们社区旁边有2所学校，出租房屋租金跟别的小区相比租金便宜很多，造成外来流动人口比较大，辖区内有很多出租户，其中有很多房主没有跟出租户签订合约，登记身份证等，这样很容易造成社区内治安差，对小区内居民的人身安全有隐患。而租户们跟出租户签订合同来派出所进行登记，有利于我们公安机关核实出租户身份信息，保证社区居民的人身安全和

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧沟通的基本技巧一、沟通的前提。大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。二、沟通的原则。沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。三、沟通的方法。要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生的裂缝。四、沟通中存在的问题。沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。

有效沟通技巧-参考答案

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、学习知识 ? ?B、建立关系 ? ?C、发挥影响 ? ?D、控制他人 ? 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、高学历 ?

?B、判断力 ? ?C、软实力 ? ?D、控制力 ? 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、静坐常思己过，闲谈莫论人非 ? ?B、世界上不缺少美缺少的是发现 ? ?C、己所不欲勿施于人 ? ?D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战

我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ? ?B、 60% ? ?C、 70% ? ?D、 80% ? 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（） 2.0分 ?A、正确

?B、错误 ? 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、强化 ? ?B、压抑 ? ?C、掩饰 ? ?D、以上都是 ? 我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。

2.0分 ?A、语言信息和非语言信息 ? ?B、内容信息和关系信息 ? ?C、说话者的自我陈述 ? ?D、以上各项 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、有选择地倾听 ? ?B、提问来印证自己的理解 ?

?C、发表个人见解 ? ?D、不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ? ?B、 35% ? ?C、 45% ? ?D、 55% ? 我的答案：D

工作中如何做到有效沟通

如何做到有效沟通所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。有效沟通的重要性管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是各类管理中很有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。做好沟通工作，无疑是各项工作顺利进行的前提。有效沟通在管理中的重要性主要表现在： 1，准确理解问题，提高工作效率，化解管理矛盾各类问题需要一个有效的沟通过程才能解决，沟通的过程就是对问题的理解传达的过程。问题表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对问题的正确理解是实施有效沟通的目的。在问题出现时，解决问题的各方进行必要的沟通，以对解决问题达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段在现场管理中讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，不接触问题本质，就很难真正的解决问题。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么现场的项目经理在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，就可以从表象上看到、听到感觉到，然后经过理性分析，把一些不利于项目推进的因素扼杀掉。项目的完成也是在不断解决项目中问题的一个过程，项目中问题的解决也是通过项目整个团队中有效的沟通实现的。二，有效的沟通技巧 1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字; 沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的

“警民互动,共建和谐”活动方案

“警民互动，共建和谐”活动方案 “警民互动，共建和谐”是新时期部队公共关系建设的重要内容，也是实现警民和谐的重要手段。巢湖经开消防大队重点抓好以下五项工作，进一步拓展警民沟通渠道，丰富警民共建和谐内涵，提升人民群众对公安工作的支持度和互动度。一、抓好部队与党委政府的互动。一是与党委政府互动。要积极争取当地党委、政府、人大、政协的领导与支持，努力争取将当前的公安中心工作摆上党政重要议事日程，上升为党政工程，获得党委政府的最大支持，形成“党政主导，公安主责，部门联动，齐抓共建”的“构建”工作格局。要定期邀请地方党委、政府、人大、政协和社会各界参观公安工作，听取工作汇报，进行疑难问题会诊，会商公安工作大计，评议公安工作。二是与政府相关职能部门互动。要抓好与政府职能部门、行政执法部门、政法其他部门的互动，积极征得理解、争取支持，形成互动共建的合力，为和谐警民关系的建设助力加码，共推社会大和谐。三是与乡镇、街道互动。基层派出所要积极主动与乡镇和街道办事处搞好工作衔接，开展好基层警政互动，工作成绩要适时展示，出现新的重大工作要及时汇报，部队单方面难以化解的矛盾纠纷要争取党

政合力解决，从而争取最大支持，促进公安工作顺利开展。二、抓好警方与媒体的互动。一是完善新闻发言人和警情公告制度。适应新时期公安工作和公安舆情形势的需要，进一步完善新闻发言人和警情公告制度，坚持定期进行新闻发布，及时向媒体通报公安工作和队伍建设的新成果，主动掌握话语权，占领舆论制高点，形成强大声势。二是完善涉警舆情危机处理机制。建立与相关媒体的友好关系，整合媒体资源为我所用；做好涉警负面报道的处置工作，进一步完善公安机关舆情危机处置机制；建立、充实专兼职网络舆情引导员队伍，探索建设网上公安机关，加强网上涉警舆论引导，防止负面炒作。三是建立典型宣传工作机制。建立有重大影响、重大价值的先进个人、先进单位的培养打造、宣传推广工作机制，利用媒体、事迹报告会等多种形式，及时、广泛宣传先进典型的感人事迹，扩大社会影响，增强社会认同感，树立公安机关的良好形象。四是建立特约新闻监督员制度。立足建立主动沟通、相互支持、良性互动的新型警媒关系，可聘请、相对固定一批新闻媒体记者为“特约新闻媒体监督员”，对公安机关的先进典型和工作成果进行充分宣传报道，把人民群众的意见、建议和检举、投诉等及时通报给公安机关，并监督落实，尽可能地杜绝涉警负面报道。三、抓好消防部队与群众的互动。通过各种方式开展警民互动，共建和谐社区、村社、学校、企业。一是开展消防

如何与员工进行有效沟通(推荐阅读)(精)

如何与员工进行有效沟通对管理者来说,与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息,而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时,决策要得到实施,又要与员工进行沟通。再好的想法,再有创见的建议,再完善的计划,离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工,或者员工没有正确地理解管理者的意图,沟通就出现了障碍。那么,管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢? 一、让员工对沟通行为及时做出反馈沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生,管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如,当你向员工布置了一项任务之后,你可以接着向员工询问:“你明白我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致,说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错,可以及时进行纠正。或者,你可以观察他们的眼睛和其它体态举动,了解他们是否正在接收你的信息。二、对不同的人使用不同的语言在同一个组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外,由于专业化分工作不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍,因此管理者应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以

先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如,在正式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对他们不明白的地方先作出解答。三、积极倾听员工的发言沟通是双向的行为。要使沟通有效,双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时,管理者也应当认真地倾听。当别人说话时,我们在听,但是很多时候都是被动地听,而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时,倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时,不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言,而把自己的意见推迟到说话人说完之后。四、注意恰当地使用肢体语言在倾听他人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极的目光相配合;不要看表,翻阅文件,拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注,他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。研究表明,在面对面的沟通当中,一半以上的信息不是通过词汇来传达的,而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效,管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。比如,你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难,并乐意提供帮助,但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

怎样才能进行有效沟通

怎样才能进行有效沟通怎样才能进行有效沟通？在团队里，如果不能进行有效的沟通，就不能很好协作，所以也就不会有很好的业绩。但沟通又是一件非常难的事情。那么怎样才能进行有效沟通呢？有效沟通必须要有明确目标。团队领导要进行目标管理，让整个团队着眼一个目标，再次基础上的沟通就会比较容易。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。在团队中，我认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：怎样才能进行有效沟通一、必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。怎样才能进行有效沟通二、必须知道什么时候说，就是要掌握好

沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。怎样才能进行有效沟通三、必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。怎样才能进行有效沟通四、必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。怎样才能进行有效沟通？以上四方面，是我们在沟通过程中一定要重视并尽量做到的，我们可以用来做自我检测，看看我们是否能进行有效沟通以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。

有效沟通得方法有哪些

有效沟通得方法有哪些沟通成本就是您最大得成本。没有沟通得效率,就没有企业运营得效率。没有沟通得质量就没有企业运营得质量。没有良好得沟通,企业就没有凝聚力。没有良好得沟通,企业也没有战斗力。因此,提高每个员工得沟通能力,尤其就是管理者得沟通能力,就是提高企业管理水平得重要途径。所以,如果您不沟通那么您迎来得就是一潭死水,因此有效地沟通极为重要。有效沟通得方法有哪些 1、面对面交流面对面交流就是最常见得沟通交流方式,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调问题,都采用此方式。 2、电话上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行得有声交流方式。 3、命令企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”,命令分口头命令与书面命令两种,有得企业创造了“总经理任务通知书”就是一种很好得书面命令,事实上它已具有了文件得性质。 4、文件公司下发有关文件就是典型得下行沟通。对于与员工利益密切相关得或者需要员工共同遵守得文件,必须与员工进行彻底沟通。公司得文件一般情况下下发到各个部门,各部门必须认真组织学习,并对学效果进行测评,以确保文件内容沟通、执行到位。

5、会议会议这种沟通方式,根据需要可分为董事会、经理层会议、部门会议、全体员工大会等,根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等,还有各种各样得专项会议,如财务会议、表彰会议、安全会议等。无论何种会议,都要求讲究会议效率,开会要有结果,不能议而不决,随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。 6、业务“报告” 报告分为口头报告与书面报告两类,类似于报告得沟通方式有还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。无论就是口头上得还就是书面上形成文字,都就是上行沟通,一般需要批复或口头上给予反馈,从而形成上下信息交流上得互动。 7、内部报刊有条件得企业可以通过办内部报刊来增进企业与员工之间得沟通。例如,古井集团得《古井报》、《集团情况通报》、《市场动态》等报刊发挥着很好得沟通与交流作用。 8、广播在不少大中型企业,这一传播媒介都在使用。 9、宣传栏这一传播媒介无论对大中小型企业,都很适用。宣传栏可大可小,内容可长可短,方便快捷。 10、举办各种活动企业通过举办各种活动如演讲比赛、各种游戏、联欢会、宴会、专题培训等,可以有效地促进公司与员工及同事之间得沟通。 11、意见箱意见箱就是很好得上行沟通方式,企业员工对公司有什么

警民恳谈会发言稿

警民恳谈会发言稿时间：2011年12月地点：老马渡居委会内容：老马渡社区民警向群众汇报半年来工作情况。我是陈警官，负责九江市浔阳区老马渡社区警务室工作，来老马渡已经有一年多了，你们当中有些人认识我，还有一些人是不认识我的，不过不要紧，为了让大家能更好的认识我，今天我向你们大家汇报下我这半年来的工作：第一，紧密和社区联系，工作中坚持以人为本，努力为群众办实事，用“热心、耐心、诚心、爱心”服务社区居民。特别是社区特殊人群：刑满释放、失足青少年和服刑在教人员的未成年子女等，联合社区党支部，共同进行走访帮扶、帮教工作，了解居民家庭的实际困难，进而帮助解决，实实在在让大家感受到党的温暖、社区的关怀。针对家庭纠纷、邻里纠纷等各种社会矛盾，依托社区调解办、社区议事园、警民恳谈会，各支部党组生活会等多种形式进行化解。把问题解决在社区，把隐患消除在萌芽状态。第二，入户调查。什么是入户调查？它的意思是我会挨家挨户的对你们家里的人员情况，房屋情况进行了解和登记。具体内容有：人员情况包括：姓名，身份证号，工作单位，联系方式，是否常住或暂住人口等房屋情况包括房屋面积，有无安装防盗门窗，是否出租屋等相关的房屋情况。可

有效沟通的四个基本法则

有效沟通的四个基本法则沟通失败的根本原因在于，缺乏对沟通实质和目的的了解。所以非常有必要了解彼得·德鲁克提出的有效沟通的四个基本法则。法则一:沟通是一种感知禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？” 法则二：沟通是一种期望

对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已然发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。一位经理安排下属主管去管理某个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司的业务重组，他必须去车间，否则只有离开公司。法则三：沟通产生要求一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的讯息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致员工反感。