2018年春华南理工管理学原理平时作业

第一大题：简答题

1、简述管理的职能

答：管理的基本职能有计划组织领导控制。计划指选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行为方案（计划职能是管理的首要职能）。组织指为了有效的达到计划所确定的目标而进行分工协作，合理配置各种资源的过程。

2、简述泰勒的科学管理理论

答：对工人提出科学的操作方法

对工人进行科学的选择,培训和晋升

制定科学的工艺规程,使工具\机器\材料标准化,并对作业环境标准化,用文化形式固定下来

实行具有激励性的计件工资报酬制度

管理和劳动分离

3、简述两种截然不同的社会责任观

答：(1)在古典观下,企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任,从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的;

(2)在社会经济观下,我们有充足的理由表明,与不承担社会责任相比,承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害(承担社会责任通常要付出一定的代价) , 但换来的却

是比所损害的短期利益多得多的长期利益,从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。

4、简述决策的过程

答：决策过程包含四个阶段：

(1)搜集信息阶段。收集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析，

以便为拟定和选择计划提供依据。

(2)拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，拟定出各种可能的备选方案。

(3)选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个。

(4)对已选定的方案进行评价。决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标

准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。从以上可以看出，决策是一个“决策-实施-再决策-再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。

5、简述计划编制的原则

答：明确性原则；协调性原则；适应性原则；参与性原则

6、简述组织结构设计的程序

答：1、分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式（1、企业环境。2、企业规划。3、企业战略目标。4、信息沟通）；

2、根据所选的组织结构模式，将企业划分不同的，相对独立的部门；

3、为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置；

4、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构；

5、根据环境的变化不断调整组织结构。

7、简述克服沟通障碍的途径

答：克服沟通障碍的途径：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、

时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。

8、简述控制的过程

答：1、确立标准，即制订检查和衡量工作及其结果的规范；2、衡量工作成效，评价工作的实际结果是否符合标准的要求3、纠正偏差，确定实际工作是否存在偏差，分析偏差的原因，制订并实施必要的纠正措施。

9、简述管理创新的原则

答：首先，管理创新必须坚持还原原则，即要坚持寻求事物的本质；其次，管理创新必须坚持木桶原则，即解决最短板原则；第三，管理创新必须坚持交叉综合原则，即发挥杂交优势；第四，管理创新必须坚持兼容原则，即兼收并蓄，自成一家；最后，管理创新必须坚持宽容原则，即允许失败。

第二大题：论述题

1、结合自身一个学期以来的学习实际，谈谈管理学的作用

答：（1）计划：管理者为实现目标而做的统筹规划。中国有句古话，凡事预则立，不预则废。其实就是讲的任何事情需要进行规划，只有有了良好的规划，找对了方向，踩准点，才能最效率地、最效果地把事情做好。实际生活中的应用很多，比如职场生活中有很多的会议。在会议中，经理会要求下面的员工对未来的发展方向进行规划。市场的规划，人力资源的规划，工厂计划的规划，销售目标的规划，然后总结这些，提出明年的工作计划以及要求。这个就是一个计划的例子，在年前就行讨论，确定下年的方向。

（2）组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。没有纪律的队伍是打不出胜仗的。只有有结构、有组织地团队协作，才能真正的产生效益。这就离不开良好的组织管理。再比如从小到大，从学生时代到职场时代，班级里，职场上，总有一些章程。小至小学生行为规范，大到工厂规则，任何一类规定，都是管理者为了更好地组织团队而制作的条例。周报会，动员会，会场安排，这些都是组织的外在表现形式。

（3）领导：指管理者指挥，激励下级，以有效实现组织目标的行为.。兵熊熊一个，将熊熊一窝。这是古代兵家都赞成的一个说法。简单的10个字，就告诉大家，领导对于一个公司的重要性。当然领导有两层意思，一个是名词指人，另一个是动词指动作。举个例子：有公司职员心情低落，英明的领导会主动去和他聊天，找出他工作失落的原因，找出他工作失落的原因，然后加以谆谆指导。其实生活中，在家庭里，父母就是我们的领导。每次对我们的教育，其实都是对我们的领导，都对我们未来的人生道路会引起影响。

（4）控制：管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。当出现与计划偏差的情况时候，在问题出现前或者已经出现时候，进行一定的调整，以使得计划与现实的偏差变得最小化。就像销售员都是有销售计划的，每个月，每个季度，每年，如果出现任何的偏差，销售经理就会考虑销售员出现偏差的原因，或是提供指导，或是提供帮助，或者换其他的销售，这些都是为了完成计划，不与目标脱钩。

总之，管理学在日常生活中时时都能被应用到，上至国家管理下至寻常百姓日常生活管理，学习管理学对我们生活学习都是大有裨益的。

2、结合我国管理学思想的理论发展的历史进程，谈谈你对加强中国特色社会主义管理学的

看法

答：中国特色社会主义道路，就是在中国共产党领导下，立足基本国情，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，解放和发展社会生产力，巩固和完善社会主义制度，建设社会主义市场经济、社会主义民主政治、社会主义先进文化、社会主义和谐社会，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

马克思主义是无产阶级思想的科学体系。它的内容涵盖了社会的政治、经济、文化、军事、历史和人类社会发展与自然界的关系等诸多领域和各个方面，是极其深刻和丰富的。从不同的角度，我们可以对什么是马克思主义做出不同的回答。从阶级属性讲，马克思主义是无产阶级争取自身解放和整个人类解放的科学理论。从它的研究对象和主要内容讲，马克思主义是无产阶级的科学世界观和方法论。马克思主义是由一系列的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系，它是一个完整的科学体系。其中，马克思主义哲学、马克思主义政治经济学和科学社会主义，是马克思主义理论体系不可分割的三个主要组成部分。

马克思主义哲学从其产生到发展始终是时代的精华，马克思主义哲学的产生是哲学发展的必然结果，也是人类认识发展的必然结果。马克思主义哲学随着时代前进的步伐，不断总结实践经验，概括和汲取科学和哲学发展的结果。

我国的各届领导人从实际出发，成功的把马克思主义与中国特色社会主义建设结合起来，进一步丰富和发展了马克思主义，即中国化的马克思主义。马克思主义哲学对中国特色社会主义建设有着不可磨灭的作用。

一、矛盾共性和个性对中国特色社会主义建设的意义

矛盾的普遍性和特殊性对我国建设有中国特色社会主义具有巨大的指导意义。矛盾普遍性是事物的共性，是无条件的，绝对的。矛盾的特殊性是事物的个性，是有条件的，相对的。矛盾的普遍性和特殊性又是相互联系的，共性离不开个性，共性存在与个性之中；个性也离不开共性，没有无共性的个性。当然，这两者也可以相互转化。条件变化了，普遍性可以转化为特殊性，特殊性也可以转化为普遍性。

这个原理从实际出发，实事求是。这就告诉我们要深入实际，调查研究。认识到我国当前最大的实际，就是我国正处于社会主义初级阶段，我们强调从实际出发，就是要坚持从我国社会主义初级阶段的实际出发。对建设有中国特色社会主义具有重要的意义：一方面是社会主义，这是矛盾的普遍性决定的；另一方面是有中国特色，这是矛盾的特殊性决定的。必须把作为矛盾普遍性的社会主义基本原理同作为矛盾特殊性的中国国情结合起来，建设有中国特色的社会主义。

二、质变和量变在中国特色社会主义建设中的作用

质变和量变是辩证统一的。质变是量变的必要准备，质变是量变的必然结果。质变体现和巩固量变的结果，并为新的量变开拓道路。事物的发展就是量变和质变相互转化的过程。量变

和质变辩证关系的原理对我国由中国特色的社会主义建设具有重要指导意义。

把我国建设成为一个繁荣昌盛的，有中国特色社会主义的社会主义现代化强国也是一个从量变到质变的过程。在我们这样一个人口多、底子薄，经济文化比较落后，处于社会主义初级阶段的大国搞建设，不能急于求成。必须实干苦干，从实际出发，一步一个脚印，在物质财富和精神财富等方面进行长期的量的积累。只有这样才能把我国建设成高度文明，高度民主的社会主义强国。如果急躁冒进，片面追求高速增长，就会欲速则不达，最终得到事与愿违的结果。

三、中国共产党在建设中国特色社会主义中的作用

马克思主义哲学在中国有了成功的运用。中国共产党有马克思主义科学理论作指导。在改革开放和现代化建设的伟大实践中，中国共产党结合自身的发展国情，从实际出发，对马克思主义哲学取其精华，去其糟粕，在继承的基础上发展了马克思主义，毛泽东思想，形成了邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等等一系列当代中国的马克思主义，表明党对中国社会主义建设规律的认识达到了一个新高度。

改革开放以来，中国共产党从现代化建设的要求出发，确定了干部队伍的“四化”方针，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，一切以人民利益为主，坚持走群众路线，坚持从群众中来到群众中去的原则。这是中国共产党领导全国人民顺利地进行改革开放和现代化建设的重要保证。邓小平理论涉及建设有中国特色社会主义的发展阶段，发展道路，根本任务，发展动力，外部条件，政治保证，战略步骤，依靠和领导力量以及祖国统一等一系列基本问题，形成了建设有中国特色社会主义理论

（一）、毛泽东思想与中国特色社会主义的初步探索

以毛泽东为主要代表的中国共产党人，在长达半个多世纪的革命和建设的实践中，创造性地运用马克思主义哲学的基本原理，把它同中国的具体实践结合起来，对中国革命与建设中一系列独创性经验作了理论概括，形成了适合中国国情的科学指导思想——毛泽东思想。

毛泽东思想是对中国特色社会主义建设道路的初步探索。毛泽东领导中国共产党对中国社会主义建设的道路进行了艰辛探索，提出了许多正确和比较正确的思想观点，形成了若干独创性的理论。这些理论成果不仅是毛泽东思想的重要组成部分，是对科学社会主义理论的丰富和发展，也为中共十一届三中全会后中国特色社会主义建设道路的开辟和邓小平理论的形成，做了重要的思想准备。

中共第一代领导集体对社会主义建设道路进行初步探索成果涉及到了政治、经济、文化等等各方面，比如在政治方面，提出了社会主义社会的基本矛盾，实现“四个现代化”和“两步走”战略；在经济上，提出了中国是的工业化道路，对经济体制和管理体制改革的初步设想；在文化方面，毛泽东提出了“百花齐放，百家争鸣”的方针。虽然在探索中经历了曲折，也

从正反两面为十一届三中全会后建设中国特色社会主义道路的开辟，提供了极为宝贵的经验教训。

（二）、邓小平理论与中国特色社会主义的成功探索

20世纪后半叶，世界社会主义发展面临资本主义的严峻挑战。以邓小平为代表的中国共产

党人围绕“什么是社会主义，怎样建设社会主义”这个基本问题，把马克思主义基本原理与当代中国实际和时代特征相结合，第一次比较系统地出不回答了中国这样一个经济文化比较落后的国家如何建设社会主义、如何巩固和发展社会主义的基本问题，创立了中国特色社会主义理论，中国共产党十五大将之称为邓小平理论。

邓小平在对中国特色社会主义的探索中取得了重大理论创新成果，这些重大理论成果主要有：社会主义本质理论、社会主义初级阶段理论、社会主义改革理论和社会主义市场经济理论。其中，“一个中心，两个基本点”回答了中国特色社会主义的发展规律。分别阐述了建设中国特色社会主义经济、政治、文化上的基本目标。经济上，在社会主义条件下发展市场经济，不断解放生产力和发展生产力；政治上，在中国共产党的领导下，在人民当家作主的基础上，依法治国，发展社会主义民主政治；文化上，以马克思主义为指导，以培育有理想、有道德、有文化、有纪律的公民为目标，发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的、科学的、大众的社会主义文化。

邓小平理论在中国乃至全世界的地位都是无可替代的。（三）、“三个代表”重要思想与中国特色社会主义的发展

中国共产党的十三届四中全会以后，以江泽民为主要代表的共产党人围绕着建设中国特色社会主义的主题创立了“三个代表”重要思想。在邓小平理论的基础上，进一步回答了“什么是社会主义、怎样建设社会主义”的问题，创造性地回答了“建设一个什么样的党、怎样建设党”的问题。

“三个代表”重要思想一建设中国特色社会主义为主题，提出了发展是党执政兴国的第一要务，全面建设小康社会的奋斗目标，促进人的全面发展。开创中国特色社会主义事业的新局面，推进中国特色社会主义经济建设和经济体制改革，民主政治建设和政治体制改革，文化建设和文化体制改革。确立了新世纪中国特色社会主义建设的新目标。

（四）、科学发展观与中国特色社会主义的新发展

科学发展观是在科学判断国际形势的基础上提出来的。提出和平、发展、合作构成了时代的主要潮流。进一步推进中国特色社会主义的发展奠定了坚实基础，提供了重要保证。

科学发展观是中国特色社会主义理论的新发展，丰富和发展了对人类社会发展规律、对中国特色社会主义建设规律、对党执政规律的认识。实力和落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，从而促进中国特色社会主义的建设与发展。

3、假如你是一个领导，请结合公平理论，谈谈你将采取何种具体途径来激励员工

答：对职工报酬的分配要体现“多劳多得，质优多得，责重多得”的原则，坚持精神激励与物质激励相结合的办法。在物质报酬的分配上，应正确运用竞争机制的激励作用，通过合理拉开分配差距体现公平，在精神上，要采用关心、鼓励、表扬等方式，使职工体会自己受到了重视，品尝到成功的欣慰与自我实现的快乐，自觉地将个人目标与组织目标整合一致，形成无私奉献的职业责任感

4、结合实际谈谈你对集权和分权的看法

答：分权体制与集权体制各有利弊。中国与美国的政治体制，无疑是当今世界上两大代表，前者是集权体制的代表，后者是分权体制的代表。

集权体制往往使政府利益最大化，分权体制往往使个人利益最大化。个人利益最大化与政府利益最大化，性质是相同的，都有问题。政府与个人，必须取得平衡。在分权体制下，想做事十分难，受各方利益牵制。这个社会需要一批精英来引导，他们的眼光高于普通人。要靠精英来掌舵。

集权可以更便于管理!但是高度的集权会导致权利欲望的嫉妒膨胀!导致盲目的崇拜! 分权可以有效的分散权力，不会使权利集中，更有利于民主化，但是不便于管理,会有很多漏洞!集权体制与分权体制各有利弊，要学会取长补短。

5、集合实际谈谈预算控制改进

答：预算控制模式有紧控制和松控制之分。预算紧控制的理念是，为员工确定具体的短期（通常是一年）目标，使之工作得更有效率。罗伯特安东尼认为，预算紧控制是指管理者的业绩主要根据报告期预算目标的完成程度来评估，它有以下一些特点：高层管理者重视，强调预算目标的实现；预算期内一般不对预算进行修正；关注预算具体项目的细节；不允许偏离预算目标；高层管理者重视与预算相关事项的交流。预算紧控制是较为传统的预算控制模式，它源于成本管理的标准成本法，以控制“偏差”为基础，即监测实际作业的产出与事先确定的目标之间的差异，然后进行控制行动以消除或减少偏差数额，它是标准成本控制思想从成本领域向其他作业领域的延伸。预算松控制是近年来国外企业逐渐兴起的一种预算控制模式，其典型代表就是在欧洲一些大公司实施的“超越预算”模式。所谓“超越预算”。确切地说应该是超越预算紧控制，在该模式中预算主要用作沟通和计划的工具，每年管理人员会照样编制、复查、修订、批准预算，每年或每季会将实际业绩与预算比较，分析和解释差异，但是预算并不被视为是对预算执行者约束和评价的标准。随着经营环境和预测前提条件的改变，初始的预测和预算可以修改，预算目标没有达到并不意味着业绩不佳。预算松控制源于人本主义的管理思想，其主要控制对象由紧控制中的内部组织单位和人员转向组织

外部的环境变量。从世纪年代产生至今，预算紧控制一直是多数企业的首选模式，人们普遍认同预算紧控制的绩效。目前我国企业多数采用的也是预算紧控制模式，无论是理论界还是具有成功经验的企业，无不认同预算紧控制的重要性。但是从世纪年代以后，随着人们对组织行为问题的关注，国外理论界关于预算松、紧控制究竟孰优孰劣就一直在争论不休，其中的典型代表之一是，他通过实证研究发现，预算紧控制会导致工作紧张程度的加强；与上级关系恶化；同事关系恶化；大量财务数据操纵。同时他还发现，预算的松控制会产生完全相反的影响。另外一位代表则是的研究，他的结论与相反，在其所选取的样本中，他发现预算紧控制不会增加工作紧张，而且与更优的业绩相联系。

至今，人们对不同预算控制模式的优劣仍存在着争论，这只能说明预算控制模式对企业绩效的影响取决于多种具体因素，如企业的经营特点、环境的不确定状况、其了控制机

制的有效性以及企业文化、管理者的管理风格等，也就是说预算控制绩效是依据企业变量而权变的。一般而言，预算紧控制以目标的准确性、先进性和可控性为前提，因而更适合于较为稳定的经营环境和传统的层级组织。世纪年代以后，原本稳定、可预测的经营环境变得不确定了，企业经营的不稳定性明显增强，与此同时，许多更为先进的管理控制方法，如平衡计分卡、、标杆法、全面质量管理等相继出现，预算控制的优势正在减弱，而预算对企业的紧控制与环境要求企业灵活性之间的冲突却愈加明显，因而在新的经营环境中，特别是在我国企业强调预算紧控制的背景下，深刻认识预算紧控制的弊端并加以改进和完善，具有强烈的现实意义。

第三大题：案例分析题

1、教材P139-141案例分析7

（1）联想在人员配备上采用了哪些具体方式：

答：1、第一个方法按照柳传志的比喻，叫作“缝鞋垫”与“做西服”。即培养一个战略型人才和培养一个优秀的裁缝有相同的道理，我们不能一开始就给他一块上等毛料去做西服。

而是应该让他从缝鞋垫做起。鞋垫做好了再做短裤，然后再做一般的裤子、衬衣，最后才是做西装。不能拔苗助长，操之过急

2、联想集团培养人才的第二个方法是从赛马中识别好马。在联想看来，最好的认识人才和

培养人才的方法就是让他做事。联想从1990年开始大量提拔使用年轻人。

3、联想集团培养人才的第三个方法是训练他们搭班子、协调作战的能力。联想集团一直强

调，一个“团结、坚强的领导班子”是联想能够取得今天这样业绩的重要原因之一。如果把公司的总经理看作是企业组织的领导人物，那么班子就象是企业的核心堡垒。建好这个堡垒，就要求我们的人才具有很强的协调能力。联想集团的人才培养“缝鞋垫”到“做西服”的方法说明：人才培养，不但要有理论，更要注意积累丰富的实践经验

（2）联想在用人方面给你什么启示

答：经验很多，譬如“从赛马中识别好马”，是一个非常积极有实用性的培养人才的方法，有利于人才的脱颖而出。而那些固步自封，跟不上时代变化的人就会被淘汰。

联想公司培养的这些“好马”之所以能够成功率高，我想是因为做到以下几个方面：

1.有“赛场”，即为人才搭建良好的平台，并放到合适的岗位；

2.有“跑道”，以规则规范为导向，让人才有秩序地竞争；

3.有合理的比赛规则，即建立一套较为科学的绩效考核和奖励评估系统，突出量化管理，最大限度的发挥人才的主观能动性。

总之，联想公司的用人之道是一个非常优秀的人才培养体系，在我的企业人才培养过程中，会更加深入和系统的借鉴其经验与教训，把企业人才培养的工作更加规范、科学及有效，建立一套符合企业特色的人才培养体系，我想，这是我学习本课程的最终目的。

4、教材P91-92案例分析5

1、你是否赞同那位经理关于POAR适应性的说法？为什么？

答：赞同，我认为POAR适用于商业的管理，POAR是计划职能的一种形式，计划职能是指

确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列的管理活动的总称。对于P（问题）：我要求

门店经理对预测在实现经营目标过程中可能会出现的问题进行汇总。O（目标）：问题提出

来以后，需要确定目标及其先后顺序。A（活动）：为了实现目标，需要制订活动的实施方

案，并且配合目标的实现，制订落实相关政策。R（资源）：对于提出来的问题，有了目标、活动方案及相关政策以后，我们要求编制相关的预算，对计划进行控制。

2、你觉得斯卡格斯推行计划职能的做法是否正确？为什么？

答：我认为POAR作为计划的一种形式是正确的，因为POAR包含了计划职能的几个主要阶段。除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，我们还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施。

3、如果你是斯卡格斯，你将会如何推行计划？

答：如果我是斯卡格斯，POAR除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施，而且制订的目标必须是具有挑战性但切实可行的，制定的行动方案需要进行评价及优选，通过编制预算对目标的实现需要进行控制。