工厂员工技能提升方案

工厂员工技能提升方案
工厂员工技能提升方案

工厂技能提升方案

一、目标

根据公司年度计划,确保热处理部年度工时、产值的完成,培养品德合格、专业素质扎实的操作人员,提升产品整体质量。

二、提升方案

1、重视技能人才队伍建设,为技能员工提供成长通道。

2、通过自我检讨,找出所在部门目前存在的不足、薄弱点及提升点。

3、根据企业发展战略及员工队伍建设的要求,提出各工种、各岗位员工所必须具备的能力要求,在知识、技能和职业素养等方面提出具体的能力要求和标准。

知识包括:基础知识、专业知识和相关知识

技能包括:基本技能、专业技能和相关技能

职业素养:是指做好本岗位工作所必须具备的职业素养

4、通过培训提高技能水平。按工种对员工进行培训,以强化员工技能水平。

1)细化培训需求。根据车间实际情况,制定适合车间的培训内容的培训方案,提高培训的针对性。

2)培训方式方法多样性。根据培训对象的知识层次等差异,采取不同的培训形式和方法,通过理论讲解、现场操作等相结合,让员工更容易掌握,规范化员工操作。

3)改进培训效果分析。培训结束后做好评估,了解学员对课程的反应、满意度、学员队课程内容的掌握情况等,以便今后完善培训内容、培训方案,改善培训方法。

5、实行“以师带徒”。给新入企的员工委派具有良好职业道德、优良岗位操作技能的师傅,并签订“师带徒协议”,可迅速提高各岗位操作人员业务理论知识和实践操作技能水平、加快后续技能人才队伍的培养与建设,充分发挥优秀技术工人在员工培养中的传、帮、带作用,使新工人、技能水平低的人员能够较快掌握岗位安全和操作技能知识。

6.抓好员工及现场检验员考核,每月考核包括质量、产量、安全、行为规范。对表现好的员工予以奖励,对出现问题的员工及责任人,要对期收入进行考核,特别严重员工予以吊岗或暂停上岗等处罚。每半年对员工技能进行综合评价,鼓励多技能工,技能高的员工给予技能奖励。

7、增强员工的自学、互学意识。每日班前会提醒一线员工增强自学、互学意识,培养良好的学习氛围。

XXX制造部

2014年10月

备煤车间堆取料机岗位技能比赛方案#(精选.)

焦化厂备煤车间生产岗位技术比赛 实施方案 编制:备煤车间 审核: 审批: 焦化厂备煤车间 2013-03-21

为提高焦化厂生产岗位员工标准化操作水平,推进质量管理建设水平,提高单位经济效益,提升安全生产及经营管理工作的科技含量和管理水平,创建学习型企业,争做知识型员工,培养高技术、高技能人才,掀起爱岗敬业、岗位创新、掀起争当岗位能手的竞赛比武热潮;另一方面为确保焦化厂顺利完成集团公司下达的各项工作任务,充分调动广大员工的工作积极性和创造性,全面完成各项生产经营任务指标,经焦化厂研究,开展以各生产班组为单位的比武竞赛,充分发挥班组化管理,提高班组管理水平,明确班组管理建设的目标和工作步骤,推进质量标准化建设的工作步伐,特举办焦化厂生产岗位技能比武的实施方案。 一、指导思想 标准化操作管理工作是焦化厂管理工作的基础,充分调动广大员工的积极性和创造性,是搞好标准化操作工作的主要因素。通过认真开展技术比武活动,使广大员工树立全心全意、争创一流的竞争意识、完成任务不计得失的协作观念和不畏艰难实现目标的拼搏精神,进而激发从业人员爱岗敬业的精神。 二、竞赛目标 全面完成焦化厂下达的各项生产经营任务指标,提高班组管理和精神文明建设水平,以推动焦化厂各项指标达标,

提高各岗位管理人员、技术员工的专业技术能力和岗位操作技能,打造一支优秀的团体队伍。 三、组织领导 成立本次“岗位练兵、技能比武”活动领导小组: 组长:张文孝 评委:金海叶、张玉辉、张灵军、李文童、张雨果、王银、姚儒政 内容及范围 按照“立足岗位、面向基层、全员参与、注重实效”的原则,在练兵阶段,备煤车间各主任、主任助理、技术安全员、参赛岗位工必须到场。 岗位练兵的内容:各岗位能熟练掌握本岗位的工作要求及设备性能、安全技术操作规程执行情况;整个工艺流程的流畅性,上下工种之间连接、班组整体协作能力情况;口令的规范性。 五、具体事项 考试总分:现场问答占20%,实际操作部分占80%; 1、实施阶段 比赛时间:2012年3月25日下午14:30开始 比赛地点:备煤车间生产现场 比赛时技术质量科、车间班组长以上管理人员分组作为监考人员

工厂员工技能提升方案

工厂技能提升方案 一、目标 根据公司年度计划,确保热处理部年度工时、产值的完成,培养品德合格、专业素质扎实的操作人员,提升产品整体质量。 二、提升方案 1、重视技能人才队伍建设,为技能员工提供成长通道。 2、通过自我检讨,找出所在部门目前存在的不足、薄弱点及提升点。 3、根据企业发展战略及员工队伍建设的要求,提出各工种、各岗位员工所必须具备的能力要求,在知识、技能和职业素养等方面提出具体的能力要求和标准。 知识包括:基础知识、专业知识和相关知识 技能包括:基本技能、专业技能和相关技能 职业素养:是指做好本岗位工作所必须具备的职业素养 4、通过培训提高技能水平。按工种对员工进行培训,以强化员工技能水平。 1)细化培训需求。根据车间实际情况,制定适合车间的培训内容的培训方案,提高培训的针对性。 2)培训方式方法多样性。根据培训对象的知识层次等差异,采取不同的培训形式和方法,通过理论讲解、现场操作等相结合,让员工更容易掌握,规范化员工

操作。 3)改进培训效果分析。培训结束后做好评估,了解学员对课程的反应、满意度、学员队课程内容的掌握情况等,以便今后完善培训内容、培训方案,改善培训方法。 5、实行“以师带徒”。给新入企的员工委派具有良好职业道德、优良岗位操作技能的师傅,并签订“师带徒协议”,可迅速提高各岗位操作人员业务理论知识和实践操作技能水平、加快后续技能人才队伍的培养与建设,充分发挥优秀技术工人在员工培养中的传、帮、带作用,使新工人、技能水平低的人员能够较快掌握岗位安全和操作技能知识。 6.抓好员工及现场检验员考核,每月考核包括质量、产量、安全、行为规范。对表现好的员工予以奖励,对出现问题的员工及责任人,要对期收入进行考核,特别严重员工予以吊岗或暂停上岗等处罚。每半年对员工技能进行综合评价,鼓励多技能工,技能高的员工给予技能奖励。 7、增强员工的自学、互学意识。每日班前会提醒一线员工增强自学、互学意识,培养良好的学习氛围。 XXX制造部 2014年10月

车间员工技能培训方案

车间员工技能及素养提升培训方案 一、背景 为了全面提升生产一线员工操作技能和综合素养,保证公司的正常生产和产品质量,同时为了员工更好的适应公司的快速发展,满足二期投产需要,使现有员工进一步了解公司的发展愿景、管理制度、操作流程、设备工具、专业知识等。特开设此次培训课程,以提高员工的职业素养、业务技能。 二、目的 提高员工职业素养、业务技能。 应对公司快速发展步伐、保证工作和产品质量。 进一步优化公司人力资源配置,团队协作能力,了解公司企业愿景与发展方向。三、适用范围 各车间一线生产员工。 四、实施流程 1、培训时间:4月20日开始,每天下午18:00-18:40。(实际的培训时间可由车间结合人力资源部灵活安排) 2、培训地点:各车间办公室、生产现场等。 3、培训讲师:公司领导、行政管理部、车间主任、技师(班组长)。 4、组织部门:生产副总、车间主任。 5、其他事项:企业文化及素养培训以讲授法为主,结合案例分析进行;技能提升培训为现场讲解与操作结合进行,培训时间算正常加班,培训期间要进行拍照及签到。 6、培训内容:

五、培训纪律 1、学员在培训过程中注意做好笔记。

2、不得无故不参加培训,否则旷工处理。 3、不得出现迟到、早退、中间离场等现象,否则按考勤规定处罚。 4、在培训开始前需将手机调成静音或震动模式; 5、培训期间任何员工不得出现睡觉、随意讲话等情形。 6、在考试过程中,严禁有作弊、抄袭或交头接耳现象,一旦发现,将严格按照《行政奖励与处罚管理规定》进行处罚。 六、考试 1、现场操作考试成绩不合格者,留岗查看三个月,仍不合格者辞退; 2、笔试考试成绩60分及格,不及格的须要补考,补考不及格另行安排工作; 3、所有员工成绩记录在档,做为调岗、加薪、晋升的依据。 七、本方案最终解释权归属行政管理部。

员工操作技能比赛方案

关于技术员操作比武活动的 方案 一、背景 公司领导近期通过各种方式和方法,深入了解到全体员工的精神状况与文化活动相对贫乏,整体协作与奉献精神也比较消极;此种情况不利大家的日常工作和学习,也不利于大家的精神活动上的需求和发展;更不利公司长远发展大计; 为了充分调动全体员工的文化活动氛围,同时让大家有机会和舞台来充分展现自我,表现自我;公司决定响应大家的精神活动需求,拔出专项资金,给全体员工搭建一个相互学习和竞技的舞台,特别组织一次员工技能操作比赛。 二、目的 通过技能操作比赛,检视自己在操作技能上的不足之处,并进行目标性、有效性、对比性的学习和改进;同时将自己的优秀技能与心得体会通过口传心授的方法教授给每一位受业者;让大家心中都带有目标性,在日常的工作中进行有效学习,让大家快乐的进行工作;同时让大家在平常的工作中形成良好的比、学、赶、帮、超的工作热情,养成良好的职业操守;让大家成为优秀的高端产业员工作出自己的奉献; 三、组织部门:生产技术部 四、竞技地点:生产车间 五、参赛资格:全体员工先报名后筛选再定入围人员名单 六、组织原则:本次竞赛本着“公平”、“公正”、“公开”的原则 七、竞赛内容: 一)、前期准备工作 1、生产指令:包括生产指令单,排程单,生产数量; 2、产品品质要求:包括光洁度,尺寸公关范围,检测重点; 3、生产原料:包括原料的性能,数量,型号、材质、不良率的要求;

4、加工程序:包括产品加工程序和夹具加工程序,以及应急备用方案的 加工程序; 5、装夹要求:包括夹具装夹方向和产品装夹方向;以及装夹力度要求;二)、加工前的准备工作 1、刀具准备:包括 ①、刀具的新旧程度与之对应的加工要求是否符合; ②、刀具规格、型号、公差与检测、判定; ③、刀具夹头与锁嘴检测、判定; ④、刀具装夹后的偏摆检测、判定; 2、辅助工具准备:包括 ①、百分校表与杠杆表座; ②、内六角扳手与螺丝; ③、调机用的原材料、加工夹具的原材料; ④、图纸 ⑤、卡尺与各种通止规、塞规、检具等; ⑥、品质要求与检测要点表 ⑦、刀片与挫刀、砂纸等其它辅料; 三)、夹具制作 ①、夹具生产要求、图纸等资料; ②、夹具加工所需的加工程序; ③、夹具加工完成后的检测重点; ④、夹具加工完成后检查有无夹具二次装夹基准;为便于下次生产时 快速校准、找正作准备; 四)、产品试生产 ①、严格按照工艺技术部门提供的加工程序进行产品的第一次试产; ②、仔细观察第一个样件加工情况,记录异常参数; ③、第一个样件检测后进行相应的参数调整;注:仅限于F(进给速

能力提升方案

一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一步规管理。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。 2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源,建立健全以公司培训中心为主要培训基地,临近院校为外委培训基地的培训网络,立足自主培训搞好基础培训和常规培训,通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持“公司+院校”的联合办学方式,业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学,开办相关专业的专本科课程进修班,组织职工利用周末和节假日集中授课,结合自学完成学业,取得学历。

4、坚持培训人员、培训容、培训时间三落实原则。,高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。 三、培训容与方式 (一)公司领导与高管人员 1、中央、国家和政府的大政方针的学习,国外政治局势、经济形势分析,国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 2、开拓战略思维,提升经营理念,提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国外成功企业参观学习;参加国外著名企业高级培训师的高端讲座。 3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或mba、emba学习;参加高级经营师等执业资格培训。 (二)中层管理干部 1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。 2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(专本科)函授、自考或参加mba及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试,获取执业书。 3、强化项目经理(建造师)培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训,培训面力争达到50%以上,重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网,给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件,且有专业发展能力的员工,组织强化培训,参加社会建造师考试,年净增人数力争达到10人以上。

车间员工技能培训方案

一、背景 为了全面提升生产一线员工操作技能和综合素养,保证公司的正常生产和产品质量,同时为了员工更好的适应公司的快速发展,满足二期投产需要,使现有员工进一步了解公司的发展愿景、管理制度、操作流程、设备工具、专业知识等。特开设此次培训课程,以提高员工的职业素养、业务技能。 二、目的 提高员工职业素养、业务技能。 应对公司快速发展步伐、保证工作和产品质量。 进一步优化公司人力资源配置,团队协作能力,了解公司企业愿景与发展方向。三、适用范围 各车间一线生产员工。 四、实施流程 1、培训时间:4月20日开始,每天下午18:00-18:40。(实际的培训时间可由车间结合人力资源部灵活安排) 2、培训地点:各车间办公室、生产现场等。 3、培训讲师:公司领导、行政管理部、车间主任、技师(班组长)。 4、组织部门:生产副总、车间主任。 5、其他事项:企业文化及素养培训以讲授法为主,结合案例分析进行;技能提升培训为现场讲解与操作结合进行,培训时间算正常加班,培训期间要进行拍照及签到。 6、培训内容:

五、培训纪律 1、学员在培训过程中注意做好笔记。 2、不得无故不参加培训,否则旷工处理。 3、不得出现迟到、早退、中间离场等现象,否则按考勤规定处罚。 4、在培训开始前需将手机调成静音或震动模式; 5、培训期间任何员工不得出现睡觉、随意讲话等情形。 6、在考试过程中,严禁有作弊、抄袭或交头接耳现象,一旦发现,将严格按照《行政奖励与处罚管理规定》进行处罚。 六、考试 1、现场操作考试成绩不合格者,留岗查看三个月,仍不合格者辞退; 2、笔试考试成绩60分及格,不及格的须要补考,补考不及格另行安排工作; 3、所有员工成绩记录在档,做为调岗、加薪、晋升的依据。 七、本方案最终解释权归属行政管理部。

技能知识竞赛活动方案

技能知识竞赛活动方案 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

技能知识竞赛活动方案 为使员工提高岗位技能水平,增强团队协作能力,营造全员学习氛围,集团技术研发中心倡议各公司开展技能知识竞赛活动。为使竞赛活动能够顺利开展,特拟定本方案: 一、目标任务 通过组织开展技能知识竞赛,强化员工的基本理论和基本知识,规范基本操作,培养实践能力,激发广大员工学习的积极性,提高员工的综合素质。 二、竞赛选题内容 选题内容来源于岗位应知应会、标准化作业文本及基本操作技能,主办方负责联系相关部门建立题库和答案。 三、参赛对象 各工段(原料,煤气炉,熔化,锡退,脱硫脱硝、成品)、机电部、氮氢站、化验室及后勤职能部门,深加工各工段,门窗各工段。 四、竞赛形式及办法 1、时间安排及地点 竞赛准备阶段的时间为10天,竞赛地点随发布竞赛通知一并公示,竞赛持续时间约一个半小时。 2、赛制及报名 竞赛只设决赛环节,不设选拔赛,参赛队员由各部门或车间自行裁定,每队由三名队员组成,队员名单须在开赛前三天提交活动主办

方进行审核,主办方须在开赛前两天反馈审核结果至报名部门或车间,每场比赛参赛队伍数量不少于3支。 3、竞赛环节 每场比赛设三个环节,分别为必答题环节、抢答题环节和风险题环节。 第一轮必答题环节 a.每队三名队员按照规定顺序抽一道题并作答; b.由指定队员回答时,其他队员不可以代答或补答; c.队员回答问题时其他任何人不得给予提示,违者该队取消此题答题资格,该道题目作废; d.每道题设定50分,答对给全分,答错不给分,答不全扣相应的分; e.必答题回答时限为3分钟。 第二轮抢答题环节 a.抢答环节分两场进行,中途停顿2分钟,每场设10道题目; b.主持人念开始抢答,“答”字说完后,才可以按抢答器抢答,否则属于违例; c.违例抢答的选题作废,重新开始; d.当回答完问题后,同队的其他人可以补答; e.每道题设20分,答对给全分,答错不给分,答不全扣相应的分; f.抢答题回答时限为2分钟;

个人技能提升方案

个人技能提升方案 一、目标。 通过我们团结一致的不懈的努力,我们希望达到的目标是:小至每一个员工都能有所收获,提升员工的个人素质和工作能力;大至整个团队的向心力和默契度都能有所提升,执行力增强,从而组建一个更加优秀、更加强大的客服团队。 二、提升的两种维度 1、从个人做起,提升责任心,优化服务理念,提升服务质量。俗话说“先做人,后做事”,应用于我们的工作就是先要自省,有没有足够的责任心?能不能站在客人的角度想问题?能不能做到“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”?个人的业务技术水平是否过硬,能不能适应工作的需要? 2、从团队出发,增强团队的凝聚力和执行力。正所谓“众人拾柴火焰高”,没有不可战胜的个人,只有不可战胜的团队,因此必须改进上下级的沟通方式,增强员工间的分享和交流,努力营造一个和谐向上的氛围,让每个员工都有安全感、归属感和成就感,彼此间取长补短,一起为共同的目标不懈努力。 三、具体措施 (一)、理念优化 1,优化服务理念,增强责任感和主动性 ①,秉持客户至上的理念,提升基本服务质量;

②,铭记阳光服务、微笑服务,超越客户的服务期待。 ③,提高积极性,主动提供销售服务。 2,公司手册讲解。 (二)、技能夯实 1,录音监听并讲解。 对员工的录音进行抽样检查,记录好员工的错误点,提醒他并及时予以更正指导,然后再从中挑选出有代表性的问题,对所有员工进行提醒并讲解。 2,提成渠道的讲解。 务必跟员工讲清并使其了解自己获得最大利益的销售渠道是哪些。3,强化各个知识单元。 在培训中优化各个细节,争取无知识盲点,例如:这些也会做成图片进行讲解。 4,规范标准应对。 监听员工电话录音的同时,还需要规范员工的应对话术,争取口径一致,给客户留下专业的印象,提升企业形象。 (三)、技能强化。 1,详细讲解绩效名词。 导出员工当月各种数据,仔细为其讲解。 2,投诉分享。 整理当月投诉工单,分批次对员工进行讲解。 3,强化销售技巧。

技能大赛策划方案

中集宝伟员工技能比赛方案 一.目的: 通过技能操作比赛,检视自己在操作技能上的不足之处,并进行目标性、有效性、对比性的学习和改进;同时将自己的优秀技能与心得体会通过口传心授的方法教授给每一位受业者;让大家心中都带有目标性,在日常的工作中进行有效学习,让大家快乐的进行工作;同时让大家在平常的工作中形成良好的比、学、赶、帮、超的工作热情,养成良好的职业操守;努力打造高素质、高技能员工队伍,为企业发展提供技能人才保证,激励员工努力提升操作技能,促使达成高效、优质之效果。 二.比赛组委会: 组长:刘焕章 副组长:谷春发、沈洪明、段定新 组员兼评委:刘宝亮、李景海、苏志强、李帅、杨元领、刘宝军、张启标、宋一魁、谭士华、崔磊、王传广 三、比赛时间安排: 1.7月1-10日参赛宣传报名筛选确定参赛人员名单; 2.7月17日下午2点到4点比赛并对于决赛出的1.2.3名公布并 表彰发奖;

四、比赛地点: 配件制造部车间 五、比赛项目: (一).看图下料剪冲压比赛 看图计算展开尺寸,剪冲压成型 (图纸尺寸待定) 1. 参赛人数8人分四组; 2. 评分标准: 2.1加工速度:从接收图纸开始计时,完成加工为整个比赛时间,速度最快者为满分50分,每延长1分种扣2分,扣完为止; 2.2加工精度:各尺寸误差每超过1mm 扣5分,总分50分,扣完为止; 2.3以加工速度和加工精度得分相加作为最终得分,以得分最高者为胜者; 评委组:苏志强、李帅 看图下料比赛区域 颁奖区域 行车比赛 焊接比赛 拔河比赛

(二).焊接比赛(CO 2) 把部件组合后按图示焊接 立向上焊时不得把工件翻转 1. 参赛人数8人分四组; 2. 评分标准; 2.1焊接速度:从组装开始计时,到完成焊接为整个比赛时间,速度最快者为满分50分,每延长1分种扣2分,扣完为止; 2.2焊接质量满分为50分,按下表进行评价扣分: 序号 检查项目 配分 技术标准/mm 实测 情况 得分 备注 1 焊缝形成 5 要粗细一致、光滑,否则每项扣1分 2 焊缝平直 5 要求平直,否则每处扣1分 3 焊缝烧穿 10 无,若有每处扣2分 4 咬边 5 深<0.5,每长10扣1分,深>0.5,每长10扣1 分 5 弧坑 5 饱满,无焊缝缺陷,达不到每处扣1分 6 引弧痕迹 5 无,若有每处扣1分 7 焊瘤 5 无,若有每处扣1分 8 加水测漏 10 每漏一处每处扣2分 总分 50 总得分: 3. 评委组:李景海、刘宝亮 立向上焊 平角焊

2018关于组织“技能大赛”方案

浙江恒源洁具股份有限公司 关于组织“岗位技能大赛”活动方案 一、目的 为了进一步提高公司员工的岗位综合素质,增强团队协作能力,创造公司良好的工作氛围,同时发掘岗位技能能手,为公司储备技能型人才,同时结合公司实际存在的产品工艺及技能问题,公司决定组织“岗位技能大赛”。 二、适用范围 本公司所有在职的生产一线员工以及生产基层管理人员 三、原则与要求 本着“发展工作乐趣、提升岗位技能”的原则,各部门、各工序参与竞赛的员工必须依据“公正、公平、公开”的原则进行并在同等的前提条件下予以实施,行政部负责本次活动的组织与实施。 四、比赛时间、地点(待定) 时间:2018年6月初(待定) 地点:各生产现场:项目一,打磨车间;项目二,批灰车间;项目三,抛光车间; 项目四,面漆车间;项目五,包装车间;项目六,脲醛车间 五、比赛项目及常见质量问题 (1)项目一、打磨:质量问题:边缘打磨打穿,边角不圆滑 (2)项目二、批灰:质量问题:产品背面批不干净 (3)项目三、抛光:质量问题:边缘抛露底 (4)项目四、面漆:质量问题:边角接口不到位、反面有漆雾、表面颗粒 (5)项目五、组装:质量问题:铰链订弯、脚不到位、产品划伤、脏污 (6)项目六、开机(是否考虑参与比赛,待定):质量问题:变型、起泡、黑点、开裂

六、比赛形式 1、按比赛项目,每个生产部门予以报名参加,每个项目至少5-10人参赛,比赛人员需各部门上报后再核定参赛人员。 2、比赛形式:每个项目按参赛人员来准备好工位、工具(参赛人员可自带工具)、产品(统一性)等其他所需物品;各参赛人员在每个项目规定时间内进行按规则要求比赛,此次主要看各参赛人员的操作手法、质量次品率、工序操作流程等来评分。 2、评分标准(标准可同生产经理商议,待定) (1)操作手法是否到位(摄像)共20分,完全正确20分,不完全正确10分,不正确0分 (2)不良品占比率考评,质检人员对每位参赛人员产品进行挑选不良品,计算出不良品占比率进行评比,共50分,第1为50分,第2为45分,每排名退后1名次依次减5分,减分至零为止。 (3)完成速度(测时间),按排名评比,共30分,第1为30分,第2为25分,每排名推后1名次依次减5分,减分至零为止。 (4)加分项:共30分,比赛过程中提出以上产品质量问题解决方案,在实践中证明所提的方案并得到评判认可的方可加分(此项评判标准由研发技术部、生产部经理、品管部经理确认方可);该项解决方案可在比赛前提出并实践。 3、评分表单

车间员工技能培训方案

车间员工技能培训方案-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

车间员工技能及素养提升培训方案 一、背景 为了全面提升生产一线员工操作技能和综合素养,保证公司的正常生产和产品质量,同时为了员工更好的适应公司的快速发展,满足二期投产需要,使现有员工进一步了解公司的发展愿景、管理制度、操作流程、设备工具、专业知识等。特开设此次培训课程,以提高员工的职业素养、业务技能。 二、目的 提高员工职业素养、业务技能。 应对公司快速发展步伐、保证工作和产品质量。 进一步优化公司人力资源配置,团队协作能力,了解公司企业愿景与发展方向。三、适用范围 各车间一线生产员工。 四、实施流程 1、培训时间:4月20日开始,每天下午18:00-18:40。(实际的培训时间可由车间结合人力资源部灵活安排) 2、培训地点:各车间办公室、生产现场等。 3、培训讲师:公司领导、行政管理部、车间主任、技师(班组长)。 4、组织部门:生产副总、车间主任。 5、其他事项:企业文化及素养培训以讲授法为主,结合案例分析进行;技能提升培训为现场讲解与操作结合进行,培训时间算正常加班,培训期间要进行拍照及签到。 6、培训内容:

五、培训纪律 1、学员在培训过程中注意做好笔记。 2、不得无故不参加培训,否则旷工处理。 3、不得出现迟到、早退、中间离场等现象,否则按考勤规定处罚。 4、在培训开始前需将手机调成静音或震动模式; 5、培训期间任何员工不得出现睡觉、随意讲话等情形。 6、在考试过程中,严禁有作弊、抄袭或交头接耳现象,一旦发现,将严格按照《行政奖励与处罚管理规定》进行处罚。 六、考试 1、现场操作考试成绩不合格者,留岗查看三个月,仍不合格者辞退; 2、笔试考试成绩60分及格,不及格的须要补考,补考不及格另行安排工作; 3、所有员工成绩记录在档,做为调岗、加薪、晋升的依据。 七、本方案最终解释权归属行政管理部。

生产车间技能大赛活动方案

生产车间技能大赛活动方案 一、目的 为了进一步提高公司一线员工的岗位综合素质,增强团队协作能力,创造公司良好的工作氛围,同时发掘岗位技能能手,为公司储备人才、师傅,结合公司人才发展战略要求开展“岗位技能大赛”。二、适用范围 *******公司主办 三、原则与要求 本着“发现工作乐趣、提升岗位技能”的原则,各组参与竞赛的员工必须依据“公正、公平、公开”的原则进行并在同等的前提条件下予以实施,人力资源中心负责本次活动的组织、实施,如发现弄虚作假、投机取巧等情况取消参赛资格。 四、比赛时间、地点 时间: 地点: 五、比赛项目 (一)、超越项目:参赛人员的成绩超越上次比赛成绩即可进行奖励项目一:鸡蛋去壳 要求:1、将鸡蛋去壳 2、将去皮的鸡蛋分成蛋白,蛋黄两部分 3、分好的蛋白中无水,无油,无蛋黄,无蛋皮,无异物

4、分好的蛋黄中无蛋白,无蛋皮,无异物 5、随手卫生整洁 (二)、竞赛项目:参赛人员三人以上,工作用时越短成绩越优项目一:分割滚圆甜面团 要求:1、按标准分割面团 2、称量面团,重量在±1克 3、面团滚圆并装箱贴标签 4、随手卫生整洁 项目二:包装面包 要求:1、将切片面包装袋 2、将面包袋扎花 3、随手卫生整洁 项目三:制作魔方薄板面糊 要求:1、按配方配置面糊 2、原料配制顺序正确 3、面糊均匀,无颗粒,无蛋块 4、随手卫生整洁 项止四:魔方薄板切块 要求:1、将魔方薄板去纸 2、将魔方薄板切成标准大小的矩形,误差在±0.2厘米 3、将切好的魔方薄板装箱

4、随手卫生整洁 以上所有项目均为实际操作 六、比赛范围、参赛对象 岗位技能大赛针对生产车间所有同事。以上七种比赛项目参赛人员可根据自己所擅长的技能报名参加相应项目,无论参赛选手在日常工作中是否从事此岗位、此工种,均享有平等的报名权利。 七、比赛形式 以个人的形式报名参赛,所有项目均为实际操作。 八、比赛标准 采用竞速形式,同等数量产品,完成时间越短成绩越高,如比赛过程中有品质不合格产品,每个不合格产品在成绩上增加20秒。 九、奖项设置 此次岗位技能大赛共设置三种奖项:突破能手奖评选2名获奖选手。超级能手奖评选出9名获奖选手.参与奖:19名。共计30人。每个项目获奖名额、奖品的设置如下表 奖项设置表

设备维修人员能力提升解决措施

设备维修人员能力提升解决措施 其实设备维修是一个专业性很强的一门学科,看似很简单的小到一个螺丝的紧固,都是需要很多技巧和经验的,随着现代工业自动化程度的提高,有好多东西都是高精密的和高科技的,从一开始公司的定位就有问题,为什么说电气工程师、系统工程师、机械工程师等就不算是工程技术类人员呢,这足以反映一个公司对设备的重视程度。现在好多公司都面临设备维修人员不好招聘,因为现在工业自动化程度越来越高,维修人员需要掌握东西也越来越多,一个人毕竟能力有限,短时间内不可能掌握所有的东西,当然提升现有维修人员的能力是一方面,更主要的是从源头抓起,人事招聘的时候要严格把关,不能只能是应付完成招聘任务,而把真正的人才“挡”在了门外。 既然现况是这样,那么接下来,设备维修人员能力提升将分五步走战略:实践、内训、外培、结队和演练等。 一、实践:为培养技能娴熟的维修人才,设备组将加强各相关工种人员在现场作业的同时发扬相互协助的精神,提供各工种实践的平台,使其深入了解各种电气机械设备的性能。在实践中,他们边学边练,边干边学,提高大机维修技术和应急处置能力。设备组也将开展自我能力提升拓展实践训练,我们将有计划、有步骤地分阶段的完成,比如说:我们正打算自行设计和建立一套试验装置,供设备维修人员自己编程、调试练习,我们的目标不仅仅是维护维修,最终的想法是要达到能自己设计、独立开发控制系统的能力,只有自己的动手能力增强了,能通晓整个设备控制系统的原理,那么我们在整个设备维护和维修过程中才能迅速查清故障原因,才能迅速做出判断,才能快速和正确地处理故障,才能保证在最短的时间内对设备的功能进行恢复。 二、内训: 针对以上他们自身的需求结合设备组工作开展的需要,设备组将开展更为广泛的内部培训: 设备维修人员培训 计划.docx 三、外培:以上是设备组内部互培计划,另外感觉公司聘请外面关于设备方面的专家针对设备维修人员技术性的相关培训很少,或者说根本就是空白,以后也希望行政部门组织培训的时候能考虑到这方面,培训不能只顾形式,要落到实处;也希望能定期组织维修人员委外培训:如PLC编程控制系统培训、数控机床操作编程维修培训、电工培训、电焊等相关钳工培训;另外下半年技改项目好多设备调试阶段,设备厂家技术人员可以对我公司维修人员进行相关培训,在具体的操作和调试过程中提高设备维修人员的综合能力。 四、结队:经常跟同行或业界内人士沟通和交流,探讨和学习工作思路和方法。有很多情况下,设备出现了故障,当然涉及的问题方方面面,有几次也是系统出现了问题,当时那个问题一时得不到有效解决,马上就要影响到生产停线,自己心里很急,这时想到有个朋友是同行,就打电话向他请教,很快在他的指导下顺利地解决了问题,我要说的这其实也是工作的一种方法,如果当时不及时跟朋友打电话的话,可能需要很长的时间才能解决问题,再设想我平时没和同行交

职工岗位技能竞赛方案

沃顿印刷有限公司 2014年首届岗位技能竞赛活动方案 一、目的 为确保全面完成公司经营各项指标,充分调动员工的积极性与创造性,通过岗位技能竞赛活动调动车间班组比、学,赶、帮、超的工作热情,提高班组管理水平;能过岗位技能竞赛检验全员本岗位的操作要领,掌握设备性能,安全操作规范的执行情况;能过岗位技能竞赛展示广大员工的聪明才智,变伯乐相马为赛场选马。 二、竞赛时间:2014年5月31日AM10:00~11:00,验证时间:11:00~ 12:00。 三、竞赛地点:各部门工作场所和食堂为赛场 四、参赛人员:沃顿全体人员 五、项目设计(共八项):点数竞赛、产品全检竞赛、取余料竞赛、包装竞赛、 网版机操作竞赛、商标机操作竞赛、办公软件运用竞赛、制图技术竞赛 时间活动安排 4月15日早会宣传动员 4月30日竞赛方案确定 5月4日公示竞赛方案,开始接受报名 5月15日参赛人员的确定 5月20日召开赛前讨论会议,确定各赛项的具体事宜 5月25日完成竞赛宣传横幅的制作 5月31日首届技能大赛正式举办(AM10:00--11:00)

6月2日公布获奖名单,并颁发奖金 6月3日完成技能大赛相关稿件,并上传至warton首页。 六、活动策划 七、竞赛规则 1、每个项目参赛人数至少八人; 2、参赛选手必须在技能操作比赛开始前十五分钟在侯赛区侯赛; 3、参赛选手需在指定的工位号进行操作,不得自行更换仪器、设备、材料及样品等比赛所用相关物品,也不得使用其它工位上的仪器、设备、材料及样品等比赛所用相关物品; 4、比赛完成的选手应举手示意,由裁判员记录完成时间,选手在原工位等待本组比赛全部结束后,统一离场,等待期间不得喧哗; 5、比赛开始和结束时均由裁判员统一发出指令,因停电、停水和非人为因素造成设备故障,参赛选手可举手示意裁判员申请暂停比赛,经裁判员确认后,视解除情况所需时间长短,决定延续或调整比赛时间; 6、比赛期间,由于参赛选手违章操作或使用方法不当而造成仪器设备故障时,将视情节给予记录在案、扣分或停止比赛的处理,对非人为因素造成仪器设备故障时,不影响选手成绩,延误的时间可以通过延续比赛时间等方式予以弥补; 7、参赛选手不得向裁判员提出有关操作步骤、解决方法等涉及比赛核心内容方面的问题,如对设备、仪器、材料及样品等比赛物品有异议时,可向裁判员询问,裁判员将视问题性质进行回答或拒绝回答。 8、参赛选手对临场裁判有异议时,不得影响比赛现场秩序和赛事进程,可事后由向总裁判长提出申诉,否则不予受理; 9、比赛中如发现参赛选手有舞弊行为,该项目成绩作零分处理。

职工技能提升计划

职工技能提升计划 当前,我司技术工人队伍无论是在数量上还是在质量上与市场需要不相适应。特别是近几年来,提前退休、内退政策的实施,一大批有经验、有技术的工人退休,出现了技术下滑、技工断层的现象,使工程项目有经验的技术工人短缺。已成为制约工程项目做大做强的瓶颈。 针对这一情况,项目经理部特拟定员工技能提升计划,以确保工程施工工序及工艺管理的需要。 1、项目部坚持开展“职工技能提升计划”活动,根据国家颁发的相关技术标准,开展教育培训工作。重点培训钢筋工、木工、砖工、抹灰工、水电安装以及室内外装饰人员。授课教师由项目部工程技术人员担任,学习培训教材由项目部出资购买。 2、结合教育培训内容,适时开展技能练兵活动。检验各工种工艺实际操作能力,由项目部施工人员现场指导。组织名师带徒传艺活动。大力提高职工的科学文化知识,通过“创建学习型班组、争做知识型职工”活动,引导职工树立继续学习、终身学习的理念,不断提高职工学习知识能力,运用技术能力,提高创新能力。加大参与培养复合型的技术工人的力度。把加强职工技术培训和开展群众性经济技术活动结合起来。通过组织职工开展多种形式的技术创新、管理创新和建功立业活动,广泛开展技术攻关、发明创造、合理化建议等活动,鼓励职工掌握先进技术和技能,提高创新能力,在实践中提高技术素

质。 3、完善提高技术工人的经济待遇政策,提高工人学技术的积极性。让技术等级与工资待遇挂钩,褒奖优秀技术工人。注重评选奖励技术能手,选树优秀技术工人先进典型,在他们中推荐评选劳动模范。 4、不断促进职业技能培训和考核鉴定工作。与公司相关职能部门相配合,建立一个由劳动部门培训机构为主体的现代职业培训体系,使职业培训走向规范化、制度化。根据工程实际情况不断对职工技能提升计划作出调整。 5、教育职工转变观念,适应劳动关系的变化。要让职工充分认生活充满了色彩,但是蒙着一层雾需要你的拨开 识到,就业自主权很大程度上取决于劳动者的自身素质,劳动的收入也是由劳动者的素质决定,没有高素质,不可能有高收入。 6、根据本工程体量拟计划培训钢筋工序管理人员2名、木工工序管理人员5名、砌体工序管理人员2名、水电安装工序管理人员2名、室内外装饰工序管理人员2名。春天

职工岗位技能比武大赛方案计划

内蒙古XX矿业有限责任公司 2017年第XX届岗位技能比武实施方案 为了加强公司文化建设,公司机电动力部和办公室共同组织开展一次以“学标杆、当能手”为主题的岗位技能比武。旨在充分发挥职业技能竞赛在技术工人培养中的引领示范作用,进一步激发广大职工学技术、练本领、比技能的热情,为一线工人切磋技艺、交流技术、展示技能搭建平台、创造条件,为培养造就知识型、技能型、创新型高素质职工队伍,推动创新型企业的建设而服务。 一、宣传口号 把握机遇、展示风采、享受成功 大力发展职业教育、努力造就高素质技能人才 就业靠竞争、上岗凭技能 展示技能、选拔人才、提升素质、促进发展 以赛促学、以赛促练、以赛促干 赛出水平、赛出风格、展现光彩 开展职业技能竞赛,培养造就优秀人才 实施人才强化战略,加快人才培养步伐

二、参赛范围 本次岗位技能比武由公司各生产单位的电工(所有)、钳工、电焊工、装载机司机参加。参加比赛人员须持有本工种的职业资格证(电工证、电气焊工证、装载机操作证)方可报名参加。 三、比赛时间 2017年X月XX日 四、比赛地点 XXXXXXX 五、报名方式 岗位技能比武报名表由机动部发放至各车间,车间需认真做好参赛宣传工作,预参赛的职工在车间填写报名表,由车间统一将报名表报到机动部。(报名表见附件) 六、会务组成员及职责 1、岗位技能比武评委(4人) 评委:XXX 职责:对参赛的各职工选手从比赛完成作品质量、安全文明操作、操作所用时间等方面进行现场评分。 2、岗位技能比武现场主持人(1人) 主持人:XXX 职责:负责岗位技能比武现场主持工作,包括比赛项目、比赛规则、参赛选手等方面。 3、岗位技能比武筹备组(8人) 组长:XXX 成员:XXX 办公室成员:XXX 职责:负责比赛现场的布置,比赛所用工器具、材料、车辆的供应。

人员技能提升方案

人员技能提升方案 一、目标 保障机械维修车间年度工时、产值的完成,提高设备使用效率,加强设备维修队伍技能水平,培养品德合格、专业素质扎实的维修人员,搭建素质过硬的维修人才队伍。 二、提升方案 1、车间重视技能人才队伍建设,为技能员工提供成长通道。 2、通过自我检讨,找出车间目前存在的不足、薄弱点及提升点。 3、根据企业发展战略及员工队伍建设的要求,提出各工种、各岗位员工所必须具备的能力要求,在知识、技能和职业素养等方面提出具体的能力要求和标准。 知识包括:基础知识、专业知识和相关知识 技能包括:基本技能、专业技能和相关技能 职业素养:是指做好本岗位工作所必须具备的职业素养 4、通过培训提高技能水平。按工种对员工进行培训,以强化员工技能水平。 1)细化培训需求。根据车间实际情况,制定适合车间的培训内容的培训方案,提高培训的针对性。 2)培训方式方法多样性。根据培训对象的知识层次等

差异,采取不同的培训形式和方法,通过理论讲解、实物操作、动画等相结合,让员工更容易掌握。 3)改进培训效果分析。培训结束后做好评估,了解学员对课程的反应、满意度、学员队课程内容的掌握情况等,以便今后完善培训内容、培训方案,改善培训方法。 5、实行“以师带徒”。给新入企的员工委派具有良好职业道德、优良岗位操作技能的师傅,并签订“师带徒协议”,可迅速提高各岗位操作人员业务理论知识和实践操作技能 水平、加快后续技能人才队伍的培养与建设,充分发挥优秀技术工人在员工培养中的传、帮、带作用,使新工人、技能水平低的人员能够较快掌握岗位安全和操作技能知识。 6、增强员工的自学、互学意识。每日班前会提醒一线员工增强自学、互学意识,培养良好的学习氛围。 机械维修车间 2014年1月

车间员工技能培训方案

车间员工技能培训方案 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

车间员工技能及素养提升培训方案 一、背景 为了全面提升生产一线员工操作技能和综合素养,保证公司的正常生产和产品质量,同时为了员工更好的适应公司的快速发展,满足二期投产需要,使现有员工进一步了解公司的发展愿景、管理制度、操作流程、设备工具、专业知识等。特开设此次培训课程,以提高员工的职业素养、业务技能。 二、目的 提高员工职业素养、业务技能。 应对公司快速发展步伐、保证工作和产品质量。 进一步优化公司人力资源配置,团队协作能力,了解公司企业愿景与发展方向。 三、适用范围 各车间一线生产员工。 四、实施流程 1、培训时间:4月20日开始,每天下午18:00-18:40。(实际的培训时间可由车间结合人力资源部灵活安排) 2、培训地点:各车间办公室、生产现场等。 3、培训讲师:公司领导、行政管理部、车间主任、技师(班组长)。 4、组织部门:生产副总、车间主任。 5、其他事项:企业文化及素养培训以讲授法为主,结合案例分析进行;技能提升培训为现场讲解与操作结合进行,培训时间算正常加班,培训期间要进行拍照及签到。 6、培训内容:

五、培训纪律 1、学员在培训过程中注意做好笔记。 2、不得无故不参加培训,否则旷工处理。

3、不得出现迟到、早退、中间离场等现象,否则按考勤规定处罚。 4、在培训开始前需将手机调成静音或震动模式; 5、培训期间任何员工不得出现睡觉、随意讲话等情形。 6、在考试过程中,严禁有作弊、抄袭或交头接耳现象,一旦发现,将严格按照《行政奖励与处罚管理规定》进行处罚。 六、考试 1、现场操作考试成绩不合格者,留岗查看三个月,仍不合格者辞退; 2、笔试考试成绩60分及格,不及格的须要补考,补考不及格另行安排工作; 3、所有员工成绩记录在档,做为调岗、加薪、晋升的依据。 七、本方案最终解释权归属行政管理部。

岗位技能竞赛方案

岗位技能竞赛方案 为大力弘扬“工匠精神”,提高各岗位人员的技能及安全生产意识,充分发挥优秀人才在日常工作中的示范引领作用,展示我公司员工精神风貌,结合集团公司“安全生产月活动”的开展,经公司领导研究决定,在全厂范围内,开展岗位技能竞赛活动,具体如下: 一、活动时间 拟定于2019年6月 二、活动人员: 各车间部室岗位工、技术工种(维修工、电工、分析工、控制工)。三、竞赛机制及内容 本次竞赛分个人竞赛和团队竞赛,均采用百分制。 1、个人竞赛:分为理论闭卷考试和实操两部分,普通岗位工只开展理论考试,占比为100%;技术工种(维修工、电工、分析工、控制工)理论考试成绩占比40%,实操成绩占比60%。 (1)理论考试:设备、工艺、安全环保、岗位操作规程等内容; (2)实操:与岗位工作相关的实际操作。 2、团队竞赛:团队竞赛以车间为单位,由车间负责人带队,人员自行安排。 (1)竞赛内容:主要考查在实际解决问题时的安排部署、解决方案、质量、效率、结果等方面。 (2)参加车间:XXX车间、XXXX车间、XXXXX车间。 四、组织机构 1、领导小组 组长:XXXXX 副组长:XXXXXXXXXX

组员:各车间、部室负责人 2、工作小组 组长:XXXXXX 组员:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX (1)全员理论考试 组长:XXXXXX 组员:XXXXXXXXXXXXXX第一负责人 职责: 1、设备科负责制定普通岗位工、维修工、中控室人员有关设备方面的理论考试试题; 2、安环科负责制定普通岗位工、技术工种有关安全环保的理论考试试题。 3、各车间部室负责人负责制定本车间普通岗位工、技术工种专业技能理论考试试卷。 4、由本小组组长负责将以上专业试题进行汇总,形成考试试卷,并安排各成员组织考试、阅卷,分数汇总。 (2)维修工实操竞赛 组长:XXXXXXXXXX 组员:XXXXXXXXXXXXXXX 职责:负责活动场地、竞赛所需工具、试样的提供,实操比赛题目的选定,制定评分细则,组织实操竞赛活动的开展,并组织评委评分,分数汇总。 (3)电工实操竞赛 组长:XXXXXXX 组员:XXXXXXXXXXXXXX 职责:负责活动场地、竞赛所需工具、试样的提供,实操比赛题目的

个人技能提升方案

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个人技能提升方案 一、目标。 通过我们团结一致的不懈的努力,我们希望达到的目标是:小至每一个员工都能有所收获,提升员工的个人素质和工作能力;大至整个团队的向心力和默契度都能有所提升,执行力增强,从而组建一个更加优秀、更加强大的客服团队。 二、提升的两种维度 1、从个人做起,提升责任心,优化服务理念,提升服务质量。俗话说“先做人,后做事”,应用于我们的工作就是先要自省,有没有足够的责任心能不能站在客人的角度想问题能不能做到“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”个人的业务技术水平是否过硬,能不能适应工作的需要 2、从团队出发,增强团队的凝聚力和执行力。正所谓“众人拾柴火焰高”,没有不可战胜的个人,只有不可战胜的团队,因此必须改进上下级的沟通方式,增强员工间的分享和交流,努力营造一个和谐向上的氛围,让每个员工都有安全感、归属感和成就感,彼此间取长补短,一起为共同的目标不懈努力。 三、具体措施 (一)、理念优化 1,优化服务理念,增强责任感和主动性 ①,秉持客户至上的理念,提升基本服务质量;

②,铭记阳光服务、微笑服务,超越客户的服务期待。 ③,提高积极性,主动提供销售服务。 2,公司手册讲解。 (二)、技能夯实 1,录音监听并讲解。 对员工的录音进行抽样检查,记录好员工的错误点,提醒他并及时予以更正指导,然后再从中挑选出有代表性的问题,对所有员工进行提醒并讲解。 2,提成渠道的讲解。 务必跟员工讲清并使其了解自己获得最大利益的销售渠道是哪些。3,强化各个知识单元。 在培训中优化各个细节,争取无知识盲点,例如:这些也会做成图片进行讲解。 4,规范标准应对。 监听员工电话录音的同时,还需要规范员工的应对话术,争取口径一致,给客户留下专业的印象,提升企业形象。 (三)、技能强化。 1,详细讲解绩效名词。 导出员工当月各种数据,仔细为其讲解。 2,投诉分享。 整理当月投诉工单,分批次对员工进行讲解。 3,强化销售技巧。

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