公司内部沟通联络单

发文

部门

联系人核准日期

联络事宜□请落实□请回复

□请知悉□其它

期望反馈日期

联络内容：

送达部门联络人签收日期处理意见：

内部沟通机制完整

构建有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境医管三期马晓衡医院管理中的医疗服务质量的管理是重点。医疗服务是一种特殊的服务，其结果直接关系到人的生命。医疗工作是一个高智力的工作，保持员工的工作积极性是保证服务质量的关键。建立有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境可以使员工保持快乐的心情、提高工作效率，建立良好的工作关系，进而提高服务质量。 1．沟通的概念沟通是指人们把信息、观念和想法，通过一定的符号形式，传递给别人的活动过程。它是管理活动和管理行为中重要的组成部分。沟通可分为外部沟通和内部沟通两种形式。内部沟通可以使组织内部人员交流与传递组织信息，为组织决策提供依据，使内部相互协调，增强团队精神。内部沟通有多种形式，按照沟通工具可分为电话沟通、会议沟通、书信沟通和新型电子技术沟通；按照沟通程序是否经过组织事先安排可分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通根据沟通的方向又可分为纵向（自上而下或自下而上）、横向和斜向的沟通。按照沟通方向的可逆性分类，沟通还可分为单向沟通和双向沟通 2．内部沟通的意义判定一个医院是否充满活力具有发展潜力，并非仅仅看其投资收益回报的高低，更重要的是看其内部是否建立起一套成熟、完善的沟通体系，进而营造出互相信任、令人满意的员工关系，使医院有着更强的凝聚力和向心力，以此高效地实现管理目标，保持长期持续发展的动力。内部沟通渠道顺畅，可以使得各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进员工之间加强合作，培养团队精神，提高医院内部的运行效率。并可以加强员工之间的团结，以便彼此了解，为实现目标共同努力。特别是可以在最大程度上减少人力、财物、时间等资源的浪费，使各部门间更好地合作，避免不必要的损失，

内部沟通机制

一、部门之间沟通障碍存在的原因 1. 企业专业化的分工导致的各部门工作目标的差异。分工的专业化是提高效率的有效途径，也是各部门进行划分的标准。企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理。虽然企业有整体上的目标，但划分到各个部门时，会因不同的侧重而致使目标的差异性，如公司的销售部门侧重于市场需求，愿意卖有大量需求的产品；但对于公司的生产部门来说，侧重于产量，需求大产品的可能在生产上有一定的困难，不利于产量的提高。由此可见，部门之间由于绩效考核的不同产生目标的不同，会存在一定的矛盾性，成为部门之间沟通有效性的障碍。 2. 公司内部没有形成有效沟通的机制。公司内部的沟通缺乏一个平台，各部门之间的沟通大部分是临时性的、个人性的，而不是一种有规律的集体的行为，由于受到部门内部各项繁琐事物的牵绊，部门之间的沟通往往就不受到重视，产生一系列的问题，可以说，建立一个有效的沟通机制是克服沟通障碍的根本的方法。 3. 沟通意识和沟通氛围的缺乏。企业中的部门之间、甚至是在部门的内部，由于成员缺乏沟通的意识，从来不主动寻求沟通，比起与其他部门合作解决问题，更倾向于孤军奋战，而这种有个人沟通意识上的缺乏往往造成企业整体上沟通氛围的缺失，从而不利于跨部门的有效沟通的开展。 4. 沟通能力欠缺。在很多时候，遇到问题时，缺乏通过沟通来解决的观念，往往会搬出上司，甚至是上司的上司来进行协调，绕了很大的圈子，也耽误了自己和上司的时间，导致沟通成本的高昂。这就是由于员工沟通技巧上、能力上的不足，并且不能换位思考造成的。当员工不了解其他部门运作时，只从自身部门的角度考虑问题，一旦其他部门不配合就产生抱怨的情绪，由此更引发了沟通的障碍。二、部门之间如何提高沟通协作的效率 1. 明确各部门的职责范围。分工在企业中是需要的，各部门职能的划分也是必须进行的。明确部门所属的职能范围，并同时分清楚哪些属于部门之间协作的范畴，从而更有针对性地解决问题，同时会在部门之间形成合作的观念，而不只是单单强调自己部门的重要性。 2. 有效整合各部门目标。由于各部门职能的划分致使其目标在整体上的不一致性，甚至会出现矛盾。是由于部门利益、小团体利益的存在而产生的。由此，应该整合各部门各自为政的目标，在整体利益最大化的前提下，合理去调整各个部门的目标，保证符合企业的大方向，达到各部门相协调的效果。同时改变相应的绩效考核的标准，与整体的目标相一致，不是在一个割裂的环境下进行绩效标准的制定，从而达到部门之间有效的协调和协作，有利于沟通的顺利进行。 3. 改变绩效管理模式。将在部门之间经常出现的一些协作性的问题，纳入到考核中来，完善绩效考核的体系，从而有利于各个部门之间沟通的加强，协作问题的改善。 4. 提倡沟通文化，建立沟通机制。员工沟通意识的缺乏很重要的原因来自于企业对于沟通文化的重视性不高。没有在企业内部形成有效沟通的机制和倡导沟通的文化。从公司的主管开始以身作则，可以有效引导员工对于沟通的重视，形成沟通的氛围；在员工培训中，强调有效的沟通，不论是在部门内部还是部门之间；还可以通过建立“客户”意识，来提高沟通的效率。每一个需要进行协作的部门都当成是“客户”，把客户的满意，当成工作的职责，可以形成制度上的约束，并在未来成为员工的习惯，真正融入到企业文化中来。并通过有效沟通机制和平台的建立，使员工在进行部门之间沟通时有有效的途径。 5. 提高沟通技能。沟通被成为是一项艺术。部门之间的沟通，作为组织内部最难的沟通方式，更要重视沟通的艺术。沟通技能的提高，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。在公司内部各部门之间的沟通中，往往急于表达而疏于倾听，更重视自己部门的要求而不考虑协作部门的诉求。如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，沟通的准确、省时、较少冲突性，也就是沟通的有效性会大大提高，沟通的效率也会有所改善。 6. 提高沟通意识。企业中的员工往往在遇到问题时更愿意自己解决，而不是靠部门之间的协作，主要是沟通意识上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻烦。部门之间除了在开会中进行沟通之外，还要时刻保

内部联络单管控规定

一、目的。为规范《内部联络单》的填写、传递、回复、跟进等操作，特制订此规定。二、适用范围。所有部门。（横向：部门→部门，纵向：总/副总经理→部门，部门→总/副总经理，）三、定义。 1、工作联络单：指将公司内部所产生的沟通，进行书面化的规范表格。 2、发文部门：发出文件的部门。（有问题需要其他部门协助解决的部门） 3、受文部门：接受文件的部门。（协助问题解决的部门）四、职责。 1、发文部门：在《内部联络单》上，填写需要解决的问题说明，进行及时的追踪与监督。 2、受文部门：受文部门对《内部联络单》上要求完成或协助的事件，按要求处理，对处理过程要实行监控。 3、行政部：负责保存，并作为绩效考评的依据。五、格式。 1、《内部联络单》采用外发印刷，一式三联：第一联由发文部门保存，第二联由受文部门存档；第三联由行政部存档。 2、《内部联络单》的文件编号，原则上采取部门大写字母+日期+序号，比如项目部1号文件，XMB-20150630-0001,也可部门自己编号，但是一定要有序号，以便自己归档和备查。五、流程。 1、各部门如工作需请其它部门协助完成，均需以《内部联络单》形式提出申请，经相关部门会签（签字）后，正式执行。 2、发文部门，填写《内部联络单》内容，在《内部联络单》性质一栏注明特急、紧急、急。 3、发文部门，向涉及到的相关部门，提交《内部联络单》。受文部门对事件没有异议时，签字接受工作任务；如有异议，由双方共同商讨确定事件处理方法和时间。 4、发文部门，对受文部门进行全程跟踪与监督，对受文部门完成的效果要随时掌控，提前发现问题。 5、受文部门对未按要求完成《内部联络单》事件负主要责任，发文部门若跟催不到位，与受文部门负同等责任。 6、《内部联络单》上的事件如完成不了，受文部门必须提前和发文部门协调修改相关《内部联络单》内容。 7、《内部联络单》上需要处理的事件完成后，由发文单位在《内部联络单》上记录完成结果如何，以供今后工作参考。六、说明。如多个部门同时涉及，且需高层主管核准的事项，请以会议形式与各部门主管进行沟通，达成共识，再以通告形式进行宣布，无需走联络单流程。七、本办法自总经理批准之日起实施。行政部 2015年6月29日

内部工作联系单管理规定

公司部门工作联系单管理办法（暂行）公司所属各部门、各项目监理部：为了便于公司内部各部门之间的联系，及时、快捷、规范处理各项事务，依据公司部门职责，特制定本办法。一、目的进一步规范公司内部工作联系程序，加强各部门之间的协作，提高工作效率，强化工作的责任性及可追溯性，二、适用范围

本办法适用于公司各部门之间内部的相互书面沟通。三、程序及要求（一）工作业务中，各部门安排工作或认为必须要让对方或其他部门知晓、配合、解决或需进行洽商的事项，未达到正式行文的程度但需向相关部门书面转达，就可采用《工作联系单》形式进行联系。它是及时快捷地处理工作中各种业务关系的记录文件。（二）《工作联系单》是部门之间工作相互配合、支持、解决工作中存在问题的文件，如需回复应说明希望回复日期。（三）《工作联系单》可一文一事，也可一文多事，所需要配合解决的问题描述要明确，行文言简意赅，分寸得当。（四）发出《工作联系单》的部门应在联系单中写清需要联系、协助、配合的相关事项和相关要求。（五）若部门之间，对配合完成工作有不同意见，由双方共同商讨确定事件处理方法和时间，协商未果，可采用请示公文的形式将相关处理意见及建议，报公司主管领导批示。（六）接收部门应按联系单的要求做好配合工作。（七）所有发出去的《工作联系单》上必须要有编号，以便查询追踪方便。

（八）做好《工作联系单》的归档工作。四、运行程序（一）《工作联系单》的提出：由提出部门人员负责起草，部门负责人审核，公司主管领导签发。（二）发出《工作联系单》时按所描述的工作内容，发给相应的部门。（三）发单部门编号后印发接收部门。（四）本工作联系单最少一式二份，签字齐全后各方存档。（五）存档时应在联系单后附解决问题的建议、方法、措施及处理结果。五、执行日期自公司正式下发文件时，开始执行。附件：内部工作联系单二○一四年十月十三日

内部联络单管理办法

一、目的为了统一公司内部沟通程序，加强各部门之间的协作，提高工作效率，建立有效合作团队，促使沟通更有效性、时效性、责任性以及追溯性，特制定此管理办法。二、适用范围本办法适用于公司内部、各车间及其内部的相互书面沟通三、定义工作联络函：指将公司内部所有部门、车间之间或公司内部所产生的沟通进行书面化管理（1）请求协助：指请求一个或一个以上部门或车间给予本部门或车间协助的书面沟通（2）工作指令：指上级对下级下达非口头性指令的书面沟通（3）事件跟催：指相关部门或车间之间两次以上口头沟通达不成协议或效果时所使用的书面沟通（4）申诉建议：指部门或个人之间对相关部门的申诉建议，领导或者监督部门在监督过程中发现的不合理现象，所使用的书面沟通四、职责发文部门：对《工作联络函》上所要求处理的事件要进行技术

追踪与监督受文部门：受文部门负责人对《工作联络函》上要求完成或者协助的事件按要求处理，对处理过程要实现监控人力资源部（企管部）：负责每月统计各部门工作联络，对相关部门或车间完成情况作出评价并进行绩效考核五、流程（1）发文部门或车间根据血药处理的时间准确完整的填写《工作联络函》内容，注明性质（请求协助/工作指令/申诉建议 /其它）（2）发文部门或车间负责人可直接向发文内容涉及到的相关部门或车间提交《工作联络函》，受文部门或车间对事件没有异议时签字接受任务；如有异议由双方共同商讨确定事件处理方法和时间；若遇受文部门或车间不予配合，发文部门或车间可直接报总经办处理（3）发文部门或车间有权对受文部门或车间进行全程跟踪与监督，对受文部门或车间完成的效果要随时掌控，提前发现问题，必要时可多次发文跟催性质的《工作联络函》，同一事件发放两次以上，第三次必须知会总经办，并报备人力资源部(企管部) （4）受文部门或车间对未按要求完成《工作联络函》事件负主要责任，发文部门或车间若跟催不到位，又没有多次发书面跟催单与受文部门负同等责任

外部联系与内部沟通制度

仅供参考[整理] 安全管理文书外部联系与内部沟通制度日期：__________________ 单位：__________________ 第1 页共4 页

外部联系与内部沟通制度一内部联系完善的企业内部沟通体系有利于保证企业战略的实施、营运流程和过程的控制，保证执行过程与执行结果与计划目标的一致。通过对公司中所存在的不足分析，制订构建企业内部沟通体系的初步方案：确定沟通目标，创建鼓励性的沟通氛围，构建内部沟通的多种网络，根据沟通内容确定沟通方式及方法和建立内部沟通监督评估机制。企业内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率。因此，建立完善的企业内部沟通体系，有利于提高组织决策的正确性和员工的归属感，及时化解组织的危机，实现组织的目标，从而为企业创造良好的内部工作环境，更好地实现企业的战略目标。 1、确定沟通目标构建公司内部沟通体系的总体目标，是为了配合企业管理的根本经济和社会目的。更具体的来讲，是通过构建企业内部沟通体系，实现提高员工满意度和归属感，降低离职率，为企业创造经济效益，保证企业战略目标的实现。 2、根据沟通内容确定沟通方式及方法企内部沟通的内容可归纳为：情感沟通，业务信息沟通，战略决策沟通，制度沟通，企业文化沟通五大类。二外部联系为推动我公司安全标准化在全国范围内全面、持久地开展，促进矿山不断提高安全管理水平，制订了外部联系制度,具体内容如下: 组织职工到周边企业相关单位进行参观走访和调查。第 2 页共 4 页

通过对周边企业相关单位进行参观走访和调查，组织其他员工进行学习。通过进行参观走访和调查，组织其他员工进行学习，将先进思想和技术应用到各自岗位上，并定期对改进后的实际情况进行检查和分析总结。第 3 页共 4 页

公司内部沟通制度

公司内部沟通制度为提高工作效率，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象，根据is09001质量管理体系要求及公司实际工作的需要，特制定本制度。一、沟通形式（一）日汇报沟通公司建立内部日汇报制度。 1、逐级汇报部门：办事员、副经理向经理汇报。分（子）公司：车间主任（场、队长）、副经理（或主管副经理）、经理逐级汇报。公司：各单位经理(或主持工作副经理)、总经理助理、专业总监、副总经理、总经理、董事长各自逐级汇报。 2、汇报内容当天本人从事和组织完成的具体工作、第二天工作计划，提出工作中存在的问题及建议等。要求工作汇报内容具体，语言简洁，讲求实际。 3、汇报时间部门、分（子）公司汇报在当日17:00-17:30；公司汇报在次日8:30前（公司节假日除外）。 4、汇报形式及要求（1）部门、分（子）公司汇报可采用口头、书面或公司内部办公系统的部门内部板块等形式；（2）公司汇报通过公司内部系统中“工作日汇报”汇报。如有特殊原因不能及时汇报，需提前向总经理办公室说明原因，以其它方式汇报（例如委托他人上报，传真等），不得漏报、并报。出差人员有条件的应及时上报，确无条件的应在出差结束第二天9:00前补报。（二）工作计划及工作总结报送 1、上报对象：各单位经理(或主持工作副经理)。 2、上报内容工作计划及工作总结分为月度和年度。月度：本月度工作计划及上月度工作总结；年度：半年（或全年）工作总结和下半年（或下一年度）工作计划。 3、上报时间每月的1日前；当月度与年度总结和计划出现重合时，上报年度总结和计划。 4、上报内容总结上月（年）工作情况，包括重要项目进展情况，存在的问题，安排下月（年）工作计划和实现计划的具体措施。 5、上报形式报送到公司内部办公系统“工作总结与计划”中。（三）信息沟通通过公司内部文件的分发和公司网上信息的传递达到沟通。各单位要加强网上沟通，充分利用公司网站提供的沟通平台。 1、主要功能公司信息是其中一种重要的沟通方式，编发各类统计、分析、上报情况汇报和公司重要

公司内部文件格式标准规范

公司内部公文格式标准规范（试行） 1.目的为规范公司内部公文格式，提高公司内部文件管理质量。 2.适用范围总公司及子公司各部门 3.内容 3.1公司文件格式要求： 3.1.1红头文格式 3.1.1.1文头的字体：一号黑体字、加粗、红色、居中、字符间距为1磅3.1.1.2发文字号的字体：四号宋体、黑色 3.1.1.3标题的字体：三号黑体字、加粗、黑色、居中 3.1.1.4主送机关的字体：四号宋体、黑色 3.1.1.5正文的字体：四号宋体、黑色、首行缩进2个字符、1.5倍行距3.1.1.6附件的字体：四号宋体、黑色、首行缩进2个字符、1.5倍行距3.1.1.7作者的字体：四号宋体、黑色、右对齐 3.1.1.8日期的字体：四号宋体、黑色、右对齐，“零”可写为“○”3.1.1.9注释的字体：小四号宋体、黑色 3.1.1.10主题词的字体：三号黑体、黑色、加粗 3.1.1.11抄送机关的字体：四号宋体、黑色

3.1.1.12印发说明的字体：四号宋体、黑色印章上不压正文，下压日期 3.1.1.13所有红头文件在发布之后将原件交由行政部并进行统一编号保管 3.1.2规章制度文格式 3.1.2.1文件标题：各级标题均用阿拉伯数字（1，1.1，1.1.1）区别，大标题为黑体三号加粗，一级标题为宋体四号字加粗，二级标题为宋体小四号字加粗，三级标题为楷体GB-2312小四号字加粗 3.1.2.2文件正文：宋体小四号字，正文强调部分内容为宋体小四号字加粗 3.1.2.3发文单位/发文时间/落款/日期：宋体小四号字 3.1.2.4主题词/呈/发：宋体小四号字 3.1.2.5行间距：1.5倍（未定义文档网格） 3.1.2.6页边距：上下各为2.54㎝,左右各为3.17㎝ 3.1.2.7公司简称：在文件正文内可简称“泰谷生物” 3.1.2.8公司全称：在落款、合同文本等情形必须用全称 3.1.2.9公司文件机密程度说明（详见附件1） 3.1.3请示文格式 3.1.3.1请示标题为三号宋体加粗居中 3.1.3.2正文段落1.5倍行距，字体为四号宋体字 3.1.3.3落款/日期为四号宋体字 3.2公司文件编号要求 3.2.1发文字号编写说明发文字号简称文号，是由发文机关代字、年份和序号组成。年度、顺序号用阿拉伯数码标识；年份应标全称，序号用中括号“[ ]”括入；序号编虚位（即1编为001），不加“第”字，表头红线不加五角星。 3.2.2部门代码说明：部门（各中心）代码：以部门拼音开头两个字母的缩写来表示，若出现字母重复的代码，由各部门自行拟定并报行政部备查：行政部XZ、证券与投融资ZT、企划部QH 、人力资源HR、财务部CW、有机物料腐剂营销中心FSJ、生物肥料有限公司SWFL、生物兽药有限公司SWSY、采购部CG、物流部WL、质量部ZL、农用微生物研究院YJY、生产部SC、后勤部

公司内部沟通合作制度

公司内部沟通协作制度一、目的：为规范管理，强化部门职责，加强内部协调配合，确保公司内部实现快速、无障碍营运，着力推进效能建设，特制定本制度。二、适用范围：公司全体部门及员工。三、要求与规定： 1、人力资源部为公司各部门协调部门，各部门工作部署、贯彻落实及问题、建议、反映效果，要主动和人力资源部及时沟通，共同研究处理解决办法，并明确专人负责落实。 2、各部门负责人是部门之间配合协调责任人，要依照职责行使职权，各司其职、各负其责。当职能发生交叉时，要站在公司全局的高度主动加强协调，妥善理顺关系，不得争权扯皮或强调本部室利益。 3、公司决定或董事长指令性交办的事项，各部门负责人要亲自抓落实，明确责任人和参与人，并跟踪、指导和督办，在规定的期限内保质保量按期完成。涉及到两个以上部门的事项，由董事长分配工作任务，或由人力资源部协调分工。各参与部门都要积极主动做好分配的工作，并积极协助、帮助其他部门按期完成，积极发挥团队作用。

4、公司利益是整体，各部门如同这个整体上的一个部件。公司各部门都负有为其他部门配合协作工作的责任和义务，不能推诿，不能应付，必须快速反应，积极主动进行配合 5、请求配合协作的部门应主动申请，讲清情况，态度要诚恳，并要认真听取配合协作部门的意见，相互协商对配合协作能力作出评估，切合实际地提出配合协作要求，不能主观臆断，不能颐指气使、强加于人。四、工作流程：五、责任处理：㈠有下列情形之一的，给予需求配合部门负责人行政过失警告： 1、工作态度颐指气使、强加于人的； 2、未事先衔接沟通，擅自安排配合协作部门人员工作的； 3、主观臆断，开出的《部门联系单》脱离实际，严重超出配合协作部门配合能力的；

内部沟通与部门联系制度

内部沟通与部门联系制度一、目的为加强各部门之间的良好沟通，创造和谐高效的工作环境，使公司的各项管理工作顺利进行，特制定本管理制度。二、适用范围集团所有部门三、职责 1集团所有子公司、部门均有责任协助相关其它部门完成相关的工作； 2人事行政部负责协调各部门之间未能协调解决的问题。四、沟通原则 1.要有大局观念不要认为问题与本部门利益无关而置之不理，而应从大局出发，替别人着想，也是为了公司的整体利益，积极配合别人解决问题，发扬协同作战的精神，做到分工不分。 2. 有正确的心态，当有不同意见时，杜绝意气用事，抱着一切为解决问题的心态进行沟通。 3.主动性原则不要在沟通遇到问题时，就把问题搁置，等领导解决，应主动寻求多方沟通，直至问题解快为止。五、沟通方法 1.当面沟通 2.电话联系或QQ联系等 3.书面或OA系统传阅沟通六、各部门之间沟通合作管理程序 1.各部门按照《部门事务联系函》理清本部门各员工岗位职责，实行责任到人的制度。 2.每次部门之间任何事项的联系必须有书面文档，以表单为主。表单制作必须清晰，且有流程说明。 3.一项工作需其它部门协助才可完成时，可通过《部门事务联系函》进行协调沟通，公司任何人都可以根据工作需要发《部门事务联系函》，接收《部门事务联系函》者必须全力配合发出人完成委托工作，接收人对发出人负责。 4.填写《部门事务联系函》时务必注明要求完成的日期，如书面提交时必须有接收部门负责人的签字。书面的《部门事务联系函》至少一式三份，即发出部门一份，接收部门一份，人事行政部一份。重大联络事项还需交一份至公司总经理。如在OA发出的，接收部门必须在OA系统中确应收到函件，并确认完成时间。 5.执行《部门事务联系函》者在接收《部门事务联系函》时可确定完成时间，需立即回复；若《部门事务联系函》交待事项较难确定完成时间，则在24小时内回复发出者完成时间。执行者在执行过程中因难度大、变化大、弹性大而不能在预计完成时间内完成该项工作，双方协商，经发出人同意后，可修改预计完成时间（在OA传阅中追加确认完成时间）。 6.执行者必须无条件接受《部门事务联系函》委托事项，不得以任何理由推卸，若不属于自己职责范围的工作，可以经上级转给人事行政部，重大事情可转交给公司总经理。

企业内部各部门的沟通与协调

企业内部有效的沟通与协调是企业发展的关键，针对企业部门之间沟通与协调存在的问题，提出采用无边界沟通，扩大沟通途径；加强总分关系、ET关系、左右关系之间的沟通，避免“企业病”；利用网络技术等方法提高企业内部沟通与协调的效率。企业是一个有机整体，企业内的各部门就像是人体的各个器官。企业的CEO相当于人体的大脑眼睛耳朵，要眼观六路耳听八方，综合各种因素把握企业全局，制定发展和运营目标：企业的采购部类似于人体的口腔，采购原材料、生产用物资为企业的正常运转提供“食物”：生产部相当于人体的胃，通过对原材料的加工处理形成产成品，把“食物”消化成能被企业吸收的间接“营养”；在通过销售部的销售活动把产成品转化成真正的“营养”——利润被企业吸收；通过财务部的各项财务指标显示企业的财务状况、经营成果、现金流量，这些财务指标像人体的各项健康指标一样显示着企业的健康状况。犹如人体一样，企业内部要上通下达，能“吃”能“排”，这样企业内各部门之间的相互沟通和协调就非常重要。一、企业部门之间沟通与协调的重要性作为企业，无论是部门与部门之间，部门与人之间，人与人之间，都必然存在沟通协调的问题。企业内部沟通与协调与企业经营成败存在着千丝万缕的联系。企业管理中，若部门与部门之间的沟通协调失衡，往往会造成企业止步不前，更别提企业是如何发展壮大，当然在某一程度而言，企业内部的竞争对企业发展有一定程度的帮助，但是如果部门与部门间之间沟通与协调严重失衡，务必会给整个企业带大很大影响。因此，在世界经济日益全球化的今天，沟通与协调的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通协调是成功的关键。二、企业内各部门之间沟通与协调存在的问题企业如同一架高速运转的机器，各部门、各岗位均应该按部就班，有条不紊的按照企业本身的规律运行，管理各环节应当顺畅而有序，彼此配合，彼此协作，互相支持，共同推进。然而，许多企业尤其是那些规模大、历史久一点的企业，有许多机构病，部门之间高墙壁垒，本位思想根深蒂固，官僚习气盛行，岗位之间互不买账，人员之间矛盾重重，或面和心不和，推卸责任，邀功诿过，纪律松弛，各自为政，还有组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分．工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事等等企业病。这些企业病所折射出来的企业部门之间沟通与协调存在的问题主要有以下几个方面： (一)沟通途径不够部门之间需要增进了解，沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂。 (二)企业规模的扩大加大了沟通难度由于现代企业是按照法约尔的组织原则设计的，等级原则始终贯彻其中。随着企业规模的逐渐扩大，部门开始逐渐远离高层，因此，这些部门对于企业的整体概念将变得逐渐淡化，自我中心的观念逐渐增强，层次越低越是如此。同时，沟通的通道逐渐加长，在高层直接约束力减弱的情况下，部门间沟通的效率改进也就甚为困难，特别在今天大部分企业采取独立事业部的情况下。沟通的难度因利益关系也显著提高。比如，宝洁公司曾经实行多品牌竞争战略，则同一性质产品的

内部沟通与外部联系制度

内部沟通与外部联系制度 1、目的为加强公司在安全生产工作中的外部联系与内部沟通，及时解决公司外部团体或个人的安全需求，及时解决公司内部职工在安全生产中反映的问题和合理建议，保证内、外部信息能够准确、快速地传递，制定本程序。 2、术语内部沟通是指公司标准化管理体系内各部门、各层次之间信息的传递、报告和沟通。外部沟通是指公司与相关方的信息的接收和处置。 3、职责 3.1人力资源部负责公司内部安全协商与沟通，负责与公司外部相关方信息的接收与处置。 3.2制造部负责公司安全生产信息的沟通。 3.3采购部/客服部负责与外部顾客的沟通。 3.4工会和员工代表负责收集员工对安全生产的意见和建议，并代表员工参与协商、进行沟通。 3.5公司办公室负责高层管理者与公司各部门/单位之间有关安全信息的传递。 3.6技术部负责与外部科研机构的沟通。 3.7各部门/单位负责本单位安全信息的协商、沟通，并负责与外部相关方的信息沟通。 4、内部信息交流 4.1本单位在组织进行一下活动时，应有员工或其代表参与，并重视其意见和建议： 1)安全标准化体系方针。目标和管理方案的制定、评审与修订； 2)安全因素辨识、评价和控制策划过程； 3)安全标准化体系文件，特别是作业文件的定制、评审和修订； 4)在计划改变作业场所安全卫生和环境情况时； 5)制定培训计划； 6)其他 4.2 员工或其代表参与方式可以是： 1)参与会议； 2)口头或书面； 3)公司局域网； 4)其他方式。 4.3内部信息的内容包括： 1)管理者、安委会、各部门/单位作出的决策； 2)体系运行所产生的信息； 3)各部门/单位有关安全问题的报告、建议或意见等； 4)应急信息：如火灾、洪水、爆炸等情况下的信息；

车间内部沟通与外部联系管理制度

车间内部沟通与外部联系管理制度一、目的为规范理顺车间内部、外部的沟通联系与协商渠道，促进与相关部门的联系及车间内部的沟通管理，减少误解和矛盾，融洽工作关系，建立良好的问题反映及解决渠道，避免出现因内外各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节和推诿现象，确保车间各项工作高质量、高效率地完成，特制订本制度。二、适用范围适用于车间内部各级人员以及与公司相关部门之间的沟通联系。三、职责 1、车间主任负责车间内部沟通氛围的形成与促进，并就需协调的工作与同级部门联系或上级汇报。 2、车间副职负责分管范围的内外沟通联系，确保上情下达，下情上传。 3、班长负责本班组内部的沟通工作，确保上情下达，下情上传。 4、车间员工负责对工作中的问题或异常情况随时与车间管理人员沟通。四、内部沟通工作程序 1、会议沟通 1）定期例会车间每周定期组织召开工作会议。由车间主任主持，对各项工作进行沟通交流、讨论汇报。 2）临时会议当车间、班组出现确需及时召开会议讨论和明确的事项时，通知召开临时会议。 3）班组例会班长每月召开一次班组例会，发现并反馈问题，进行充分讨论，提出建设性的意见。 2、文件、通知等文字类沟通 1）文件沟通：对于公司、车间下发的各类文件，各班组必须组织认真学习，贯彻文件精神，以确保文件内容沟通、执行到位。 2）书面通知：公司、车间下达的通知、规定、要求，通过书面通知的方式及时、准确地向全体员工传达，确保落实执行。 3）其他书面沟通：包括工作计划和总结、检查整改单，工作安排单、内部通报、内部考核等。 3、合理化建议沟通车间鼓励员工对车间各项工作提出意见和建议。车间收到员工的合理化建议，专人汇总整理，每月5日按时组织讨论，属车间内部的建议，对有实施价值的建议要组织论证实施。对没有实施价值的要及时将意见反馈给员工。建议属于公司组织评审实施的，按职责及时向公司提交。 4、其它类沟通： 1）面谈：车间管理人员与员工进行的一对一、一对多、或多对多的面谈沟通，有效征求员工意见，了解员工需求，激励员工行为。 2）反馈：班长需要了解员工的期望，把握员工的思想动态，汇总员工对车间管理的意见和建议，发现班组管理中存在的问题，及时向车间反馈。 3）调查：在各项与员工相关的管理制度下发之前，要充分沟通，了解员工对

集团公司内部沟通机制

公司内部沟通机制第一章总则一、目的为建立公司内部正常、顺畅的沟通渠道，方便员工之间、员工与公司之间交流，提高工作效率，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司内部涉及到文件沟通、会议沟通及其他形式沟通。三、管理权责 3.1总经理权责 3.1.1总经理召开的会议、公司例会、临时性会议的通知、召集，会议资料的准备、会议记录、会议决议追踪及呈报； 3.1.2总经理信箱（传统信箱以及电子信箱）的管理，定期收、呈； 3.1.3企业制度、正式文件的颁布、发行； 3.1.4公司决议事项和总经理指令的通知、传达； 3.1.5有关事务的联络、协调、催办。 3.2各部门负责人权责 3.2.1出席要求参加的会议、执行会议决议； 3.2.2根据会议要求、上级指示或工作需要，向所属部门、员工传达会议决议及公司的政策、规章、要求等； 3.2.3定期或不定期向总经理作述职汇报，及相关业务状况的呈报； 3.2.4部门会议的通知、召集、会议资料的准备、会议决议追踪及呈报；

3.2.5有关事务的联络、协调、催办。第二章细则四、具体规定 4.1公司组织内部的正常沟通渠道有如下三种形式： 4.1.1正式的文件(含文书)沟通 4.1.2会议沟通(例行会议、临时性会议) 4.1.3非正式场合、形式的沟通(总经理信箱、个别交谈等) 4.2文件(含文书)沟通 4.2.1规章、制度类文件 A、各种规章制度及作业程序、作业规范、操作标准并经相关权责负责人审核、批准的正式文件，有专一主题、格式化、适用期长，一般不针对具体个人、具体时间，并在相应范围内必须遵循的基础性制度； B、公司制订的制度规章，由公司及部门颁布、签发。 4.2.2联络、通知类文书 A、进行各种具体事务联络、通知、交办、指令、呈报等文书。一般适用期较短，针对性较具体，适用期过后，多数无保存价值或存档年限短。另外，有些临时性或试行性制度也可采用此类形式。 B、各部门之间、公司内部之间具体事务联络、协调、知会等事宜办理都可用《工作联络函》（附件1）形式体现、传递。 C、上级领导的通知、指令的传达、发布,也都可用《工作联络函》形式体现。 4.2.3签（呈）、报告、报表类文书

内部沟通与外部联系制度

内部沟通与外部联系制度第一条为加强公司在安全生产工作中的外部联系与内部沟通，及时解决公司外部团体或个人的安全需求，及时解决公司内部职工在安全生产中反映的问题和合理建议，保证内、外部信息能够准确、快速地传递，制定本程序。第二条内部沟通是指公司标准化管理体系内各部门、各层次之间信息的传递、报告和沟通。外部沟通是指公司与相关方的信息的接收和处置。第三条职责 1、安监室负责公司内部安全协商与沟通，负责与公司外部相关方信息的接收与处置。 2、生产部负责公司安全生产信息的沟通。 3、生产服务部负责与外部顾客的沟通。 4、工会和员工代表负责收集员工对安全生产的意见和建议，并代表员工参与协商、进行沟通。 5、公司办公室负责高层管理者与公司各部门/单位之间有关安全信息的传递。 6、技术部负责与外部科研机构的沟通。 7、各部门/单位负责本单位安全信息的协商、沟通，并负责与外部相关方的信息沟通。第四条内部信息交流（一）本单位在组织进行一下活动时，应有员工或其代表参与，并重视其意见和建议： 1、安全标准化体系方针。目标和管理方案的制定、评审与修订； 2、安全因素辨识、评价和控制策划过程； 3、安全标准化体系文件，特别是作业文件的定制、评审和修订； 4、在计划改变作业场所安全卫生和环境情况时； 5、制定培训计划； 6、其他 (二）员工或其代表参与方式可以是： 1、参与会议； 2、口头或书面；

3、公司局域网； 4、其他方式。 (三)内部信息的内容包括： 1、管理者、安委会、各部门/单位作出的决策； 2、体系运行所产生的信息； 3、各部门/单位有关安全问题的报告、建议或意见等； 4、应急信息：如火灾、洪水、爆炸等情况下的信息； 5、员工及其代表意见或建议； 6、其他。（四）内部信息交流管理 1、内部信息交流的方式可采取文件、会议、报告、公司局域网、口头传达或回报等形式。 2、公司和各部门/单位有关安全文件按《文件控制程序》的规定办理。各部门/单位有关安全的报告、报表等按体系文件相应要求传递有关的建议或意见以报告或公文的形式传递。 3、可通过每季一次的安全委员会议、安全部组织的安全例会、生产调度会、根据需要由各部门/单位临时组织的现场会议以及有关安全的其他会议，交流体系运行情况，传递管理者、安委会等对安全标准化管理体系做出的决策等信息。 4、公司办公室负责传达高层管理者的决策，按有关规定对职能部门的相关信息进行传递。 5、工会通过巡视、座谈、检查和职代会等形式收集员工意见，由工会负责与相关部门协商解决或上报。工会代表员工，对涉及职业健康安全方面的有关条款进行沟通。 6、工会各级劳动监督检查组织，按“三个条例”的要求监督所在单位的安全状况，汇集、报告员工的意见和建议，并通过行政协商解决或上报。 7、各部门/单位通过组织学习方式传递法规、文件、领导讲话、会议要求等相关信息。 8、以上信息传递方式保存会议记录、学习记录、收文和发文单、报告及报表，当通过广播、电脑网络或口头方式传递信息时可不予记录。