提问术:让顾客无法拒绝的秋季皮肤护理面膜销售话术

提问术:让顾客无法拒绝的秋季皮肤护理面膜销售话术
提问术:让顾客无法拒绝的秋季皮肤护理面膜销售话术

提问术:让顾客无法拒绝的秋季皮肤护理面膜销售话术

面膜和早餐一样:不是你用一次就能解决一辈子、顶多就是一阵子;早餐要天天吃面膜要经常敷,才能达到保养的效果!不要等到饿了才想起噻饭!不要等到皮肤不好了才想起敷面膜!

秋冬时节天气干燥,如果不注意滋养皮肤,造成皮肤内大量水份的流失,容易形成假性的皱纹。出现假性皱纹不用太担心,保持充足的睡眠,合理的营养摄入,选用合适的护肤品,每天坚持脸部按摩,可以促进面部的血液循环,可以减少假性皱纹。

正值夏秋交替之时,每当换季时节,肌肤就会出现各种各样的问题。如干燥、泛红、起皮、发痒等过敏问题,同时嘴唇也会出现干裂脱皮甚至出血的现象。如果是年龄已过25岁的MM,更会发现在这个季节里连细纹都增加不少!一切的问题都是秋风惹的祸!想要安稳的度过秋天,秋季护肤,不容忽视!

皮肤干燥是指因季节变化,皮肤缺乏水份令人感觉不适的现象。其表现症状有:皮肤发紧,局部有干燥脱皮现象,沐浴后有全身发痒的感觉,用手掌触摸时,没有湿润感。年龄的增长、气候的变化、睡眠不足、过度疲劳、使用过热的水洗澡或是使用碱性太强的洗涤产品等都会导致皮肤出现干燥现象。

进入秋季以后,任何肤质都应该重视保湿工作,应该根据自己肌肤的特点,选择适宜的保湿品。护肤品的保湿成分有很多种,有水溶性保湿,也有油溶性保湿;有些保湿需要吸收外界的水分来达到保湿效果,而有些则是要以水结合成为水合性保湿,不同性质的保湿剂在不同的环境下其保湿作用也不相同。

保湿,跟着感觉走!进入秋天,肌肤常在洗完脸后出现有点干、有点绷的不舒服症状。此时先别急着拿保湿产品往脸上抹,根据肌肤构造发现,随着每个人的肤质状况不同,油分与水分的比例也会有所不同,将肌肤调整在“油水平衡”的中性状态,才是最舒适的肌肤感受。

秋老虎的高温炎热,常让人以为时间还停留在夏天,保养的内容也依旧一陈不变。事实上,只要细心一点,就能察觉早晚温差正逐渐拉大,脸蛋有点干干、刺痒的紧绷感,突然跑出几条细纹、变得粗糙、缺乏光泽,甚至不像以往吃妆,或是容易脱妆。这个时候就是更换保养品,让保湿进驻脸蛋的时机到了。

有人以为秋天的太阳不如夏天那般毒辣,防晒美白的工作便疏忽了,殊不知秋阳的紫外线量其实是很大的,此时若外出一定要搽上具防晒系数的润肤霜、隔离霜或粉底,又因为秋天肌肤易干燥,最好选择含有保湿成分的。

为什么秋天要勤用面膜?1、初秋敷面膜,拯救被紫外线虐待了一夏的皮肤,修复晒黑、晒伤、晒老化。

2、初秋敷面膜,给皮肤喝饱水,缓解秋燥引起的起皮、出油、长痘、长斑、皱纹、粗糙、敏感等问题。

3、皮肤在夏天以及初秋储备好能量,可以早点预防皮肤被秋天冬天干燥而凛冽的风吹受损。想要做一个水嫩女人,就赶紧行动起来吧!关于这个提问话术的使用技巧和玩法,我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了,奇正商道,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下这个公众号,你会发现惊喜的,或者V我哈,qzsd2018,这里就不多说了。

干燥性皮肤过敏症无论什么季节,肌肤总是干巴巴且粗糙不平,一搽上化妆水就会感到些微刺痛、发痒,有时会红肿,有这几种症状的人属于干燥性皮肤过敏。肌肤过敏的原因是因为肌肤干燥,导致防卫机能降低,只要去除多余的皮脂和充分种保湿即可。

进入秋天以后,油分和水分会同时减少,一般来说,缺水的比例占大多数。在选保养品时,如果还是有脱皮、脱屑情况出现,缺水就有可能是主要原因。除非你原本就是皮肤油脂分泌很不旺盛的干性肌肤,换季时就会既缺水又缺油,不单单是局部脱皮,可能是整张脸都紧绷得很难受,这时要赶紧使用一些修护性能好的急救保养品,像安瓶类的精华液,给皮肤做紧急护理。

补水面膜指的是将天然保湿因子(精华液)注入到由各种素材制面的面膜中起到对面部快速补水的效果;面膜布的材质也多种多样,大致分为:无纺布、蚕丝、生物纤维三类材质,其中蚕丝特别是栗蚕蚕丝的面膜布另精华液吸收最好。

补水面膜的作用主要是:补水、保湿。因缺水引起的肌肤问题,绝不是干燥那么简单,几乎每种肌肤问题都与水份补充和保持有关。水份是美丽肌肤的第一要素,美白、防晒、控油等是在补水保湿的基础上完成,任何季节都需要补水。

秋季干燥的空气,致使肌肤水分大量流失,显得更加干燥、水油不平衡,从而导致面色灰暗,毒素排出不顺畅,针对这种情况,在睡前可以敷上一片保湿面膜,能够在短时间内为为肌肤补水,让肌肤享受滋润,一周做2-3次即可,效果就很不错哦。

保湿面膜是除了保湿霜之外锁水最快的途径了。保湿面膜不仅给肌肤丰富的营养,更重要是在肌肤表面行成一层保护膜,不让肌肤水分流失。所以爱美的MM不妨在晚上敷上一片保湿面膜哦。

一般来讲,秋天的天气比较干燥,皮肤也会变得干燥缺水,肌肤状态就会变差,因而很多人都会敷面膜来改善肌肤状态。

客户拒绝处理话术

客户拒绝处理话术 1.保险是骗人的。 (1)请问你是不是被保险骗过?为什么这么讲呢? 有许多人只买了一份保险,但还不清楚自己的保险利益,一旦发生问题就找保险公司理赔,这样理陪往往不会得到满意结果。保险是你加什么内容就保什么。不加肯定不管。比如:意外医疗、住院医疗、大病等。 (2)保险绝对不是骗人的,骗人的东西会得到法律的保护吗?会在中央电视台做广告吗? (3)俗话说,谣言止于智者。相信您不会因为一面之词而相信这种说法吧! 2.我不需要保险。 (1)太好了,恭喜您不需要保险,因为需要保险的人已经买不到保险了,比如说:老年人、全残的人、卧病不起的人。 保险是什么?保险是买的时候用不着,用着的时候又买不到。问题不是你不需要保险,而是需要的时候不一定能买的到。 (2)其实人人都需要保险,只是需要什么样的保险而已,‘‘天有不测风云,人有旦夕祸福’,风险无处不在,躲避风险是每个人都需要的,你所说的不需要倒把我弄糊涂了,都说不喜欢保险,但必要时,却是谁也不能拒绝的。 (3)你需要不需要保险,我不能说,那请问,你对钱是不是需要呢?你对自身的保障是不是需要呢?肯定需要,对吧!而保险就是提供给你这样一个赢得金钱

和保障的有力工具。 (4)我们先不说需要,看看资料同你解释一下,如果你了解了保险,明白了保险是怎么一回事,就会感到保险对我们生活的重要。 3.我不相信保险。 (1)您现在不相信保险,是因为您还不了解保险。但您应该相信我,一定会把最好的东西与您分享。 (2)有一些人,当他真正相信保险会给他带来利益,想要他的时候,可能已经太晚了。 (3)某先生,在很早以前,防盗门只有在电视中才看到,几乎没有家庭使用。可是现在呢,防盗门已经成了家庭生活的必需品。这说明人们防范风险的意识增强了。保险也是一样,它就是您的身体和生命的一扇防盗门。您也一定会从现代社会的风险中了解到回避和转移风险的重要性,认识到保险是家庭生活的必需品。 4.现在缴得起保费,过一、二十年不能保证缴得起保费。 (1)先生(小姐):你的想法很实在,缴不起保费有几种情况,一是意外、二是得了重大疾病。那不正是我们保障范围吗?如果你要为家庭做保障就更事不宜迟了。 (2)先生你有能力坐在这个位置上,以后的事业当然会越来越好。现在能付得起保费,以后我们保费不会增加,你的压力只能越来越轻。可是,过几年,年龄增大,保费也会增加。

销售技巧和话术书籍

门店销售基础五步骤之迎宾 在大部分的销售生活用品的门店中,平时光顾的顾客数量一般,如果不改进,只凭借以前传统的经营模式,是很难赚到钱的,勉强温饱而已。所以,可以考虑放弃坐销,掌握主动权的方式。迎宾就是掌握主动权的最好方法之一。增加进店率,是提高业绩的直接方法。而迎宾,可以在这之中发挥出不可小觑的作用。 对于顾客而言,会影响他们参观的因素有很多,比如,好奇、实惠、需求等等,都是有可能的因素。而迎宾,可以给客户传达出店内有活动,有新品等信息,这样客户会引发好奇心等心理因素,进而进店去看看。互帮互助销售培训发现,通常而言,进店率越高,销售额越高,转化率不一定会提升。 要想把迎宾这一动作做到最好,一定要提前做好准备,这些都是提高销售额的基础。针对这一点,互帮互助销售培训总结出以下几点: 准备工作:店内产品的排放一定要整齐,物品也要常更新。而且,店内的销售人员,在衣着打扮上要得体。销售人员就相当于门店的另一种形象。给人的感觉越正规,那么客户的信任感就会越强。在门店外,还要张贴一些海报,这些都是可以给客户创造一种有活动的热闹气氛,增加刺激。如果条件允许,还可以在门口派发一些单页,这种广告形式成本很低,宣传也是最直接,所以经常被一些门店使用。转自;互帮互助销售培训 站位:在外迎宾时,销售人员最好站在离店一点五米左右的大门两侧,而且站立的姿势整齐划一,目光注视着顾客到来的方向。 接触顾客:营业员一定要面带微笑着去迎接顾客,这样会给顾客一种亲切感。尤其是,营业员自身要有一个良好的心情,这样才能带动客户的乐观情绪。因为人是有磁场的,潜移默化之间就可以把自己的情绪传递给别人,这点要格外的主意。当发单页时,要尽量多用尊称,语言简单明了。与客户接触的可能仅仅有几秒钟,如果不能尽量快的传达出信息,客户可能就已经走了。而且,在发单页时要注意,一定不要过度的纠缠顾客,这样很容易引起反感。即使无单页可派发,也要面带微笑。不管是语言也好,心情也罢,还有微笑,在迎宾之前最好做一个系统的训练,以防临场发挥失利。转自;互帮互助销售培训引领顾客进门:当顾客对店内的活动或者产品产生好奇时,营业人员应带及时把客户带进店里,并且用礼貌的手势和称谓。很多时候,客户是因为营业员的礼貌对待而不好意思拒绝才进店的。当顾客犹豫不决时,营业员的一个请的手势,立刻就会给客户指出一个方向,那么客户就很有可能沿着这个方向去做了。 在迎宾时,有一些行为一定要禁止。比如拍手。这种方式是极度错误的。可以换位思考一下,当我们进店购物时,来这么一出,不但不会有什么喜欢的感觉,反而很排斥。所以,一定要设身处地的为客户着想。 小学少先队组织机构 少先队组织由少先队大队部及各中队组成,其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员,为了健全完善我校少先队组织,特制定以下方案: 一、成员的确定 1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优

应对拒绝的话术

1:你先发份传真或邮件或资料过来我看看 发传真或邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景,而电话销售要清楚这是委婉的拒绝托词还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。一般而言,在电话沟通一开始的时候,客户就提出这个要求,同时也清楚的表明了客户对你的产品没有兴趣。 话术1、X经理,我很乐意为您发传真,不过考虑到您收了传真还要花时间看,为了节省您宝贵的时间,我还是直接向您做个简单的说明吧,您可以从我们的产品中获得什么好处/有什么用/怎么去做等 话术2、是这样的,李先生。我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计,可以说是量体裁衣,因此在向您发邮件之前,我需要请教您一两个问题,可以吗? 话术3、好的,没有问题。不过考虑到传真件只是枯燥的专业资料,所以为了方便您理解,我还是先给您做个简单的解释,然后再给您发传真,好吗? 2:没有兴趣 当客户表示没有兴趣之后,电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫,即对客户的没有兴趣给一个对应的说法,而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力,从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。 话术1、我非常理解您的想法,您说没有兴趣是正常的。。。所以有没有兴趣并不重要,重要的是您到底有没有这个需要,您说呢? 话术2、没有关系。您说没有兴趣是您对于我们产品不了解。了解了您就有兴趣了 其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样,不过当他们了解产品可以帮助他们解决。。问题之后就有了完全不同的反应,不如我现在就给您解释一下,如果我说完还是不敢兴趣,我保证就不再打扰您了 话术3、太好了,如果您有兴趣的话,您早就主动打电话给我们了,所以看来今天我这通电话是打对了,因为我已经迫不及待的希望和您分享一下,通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法,使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的,因为这样可以让无数的客户找到您,您说呢? 3:我现在很忙 无论什么时候打电话过去,客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。这就要求销售人员选择好打电话的时间,尽量避免哪些客户可能不方便的时段。当然,大多数情况,客户说自己很忙或者没有时间都只是一个拒绝的借口而已。但处理的时候,电话销售

保险销售开场白和被客户拒绝后的应对话术

保险销售开场白和被客户拒绝后的应对话术 导语:保险销售很容易招到拒绝,那么保险销售开场白和被客户拒绝后的应对话术是什么呢?请看为你总结文章。 《保险销售开场白和被客户拒绝后的应对话术》 其实,“保险”说穿了,就是“互助”。 大家互相来帮助大家解决经济上的困难。 在我们传统的社会里,家里发生了意外或不如意的事故,我们都发通知请亲戚朋友来帮忙,但是亲戚朋友有限,能发挥的力量也有限。 林先生,假如一个人现在发生了急难,他的家人发通知请亲戚朋友来帮忙,能写出两百个名单都很不错了,假设平均一个人拿出五百元来帮忙, 总共合起来也不过十万元,十万元连丧葬费都不够,如何来照顾这个人的家属今后的生活呢?但是,假设这个人有十万个亲戚朋友,每个人只要拿出十块钱,就能凑到一百万元的大数目。 一个人拿出十块钱是太容易了,但是要想认识到十万个亲戚朋友,却谈何容易?恐怕一辈子也认识不到那么多人。 所以透过我――保险公司的业务员,帮助您去认识结交十万个亲戚朋友,在这十万个亲戚朋友当中的任何一个人发生最不如意的事故时, 我们都拿出十块钱来帮忙他,凑成一百万解决他的经济

危机,有一天,最不如意的事情发生在我们身上,别人也都拿出十块钱,凑成一百万来帮忙我们。 所以保险其实就是“我帮助人,人帮助我”的制度。 保险公司不过是公平合理的收集、管理、分配这些互助基金的中间人而已。 我们平时帮助人愈多,我们发生急难时,别人也帮助我们愈多。 支票的背书人 X先生,我相信您一定会同意人总有不能工作不能赚钱的一天,这一天的来临,也许因为我们年老退休,也许在我们生病的时候,也许就在下月发生意外事故而不能工作,不能再赚钱。 当然,我们也无法保证在年老、退休或意外事故发生的时候,我们身边有一大笔钱可以用。 一个人不能工作,不能再赚钱,他还是得花钱,支付生活费用。 假如我们每个月家庭生活费用,不包括任何的储蓄、投资或奢侈品的享受,完全是生活上的必需开销,需要一万元,那么一年就需要十二万元,这样到退休时,还有二十年,共需要生活费用二百四十万元。 这笔钱,不管人是不是健全,或者能不能赚钱,家庭都需要,而且还得每天每天不断地支付。

销售技巧和话术经典语句

销售技巧和话术经典语句 销售技巧和话术经典语句一: 1. 对销售人员来说,销售学知识是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体会销售的妙趣。 2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。 3. 推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上,才能产生效果。 4. 在取得一鸣惊人的成绩之前,必须做好枯燥的准备工作。 5. 推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白,该问的问题、该说的话,以及可能的回答。 6. 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。 8.对与公司有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析,以便做到知己知彼,采取相应对策。 9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,拜访客户这往往是最好的话题,且不致于孤陋寡闻,见识浅薄。 10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。 11. 对客户无易的交易也必然对销售人员有害,这是最重要的一条商业道德准则。

12.在拜访客户时,销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙,意思是销售人员不能空手而归,即使推销没有成交,也要为客户为你介绍一位新客户。 13. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力,不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14. 强烈的第一印象的重要规则,是帮助别人感到自己的重要。2 \) L0 S- q& q9 x1 c 15.准时赴约,迟到意味着:我不尊重你的时间,迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生,你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,再继续未完成的推销工作。 16. 向可以做出购买决策的人推销,如果你的销售对象没有权力说买的话,你是不可能卖出什么东西的。 17. 每个销售人员都应当认识到,只有目不转睛地注视着你的可户,销售才能成功。 18、有计划且自然的接近客户,并使客户觉得有益处,而能顺利进行商洽,是销售人员必须事前努力准备的工作与策略 19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易,他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。 20、要了解你的客户,因为他们决定着你的业绩。 21、在成为一个优秀的销售人员之前,你要成为一个优秀的调查员,你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好朋友为止。 22、相信你的产品是销售人员的必要条件,这份信心会传给你的客户,如果你对自己的商品没有信心,你的客户对他自然也没有信心,客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服,倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败,部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。 24、了解客户并满足他们的需要,不了解客户的需求,就好像在黑暗中走路,白费力气又看不到结果

针对客户问题应对话术

不想听 先生,我打这个电话的目的,我想您大概也能猜的出来,不过请您先别着急挂掉我的电话,也许你挂掉的是一个机会,一个让你能够了解到与现在所有投资理财产品有很大不一样的 一个黄金投资。而且我也只是会跟您讲2分钟,如果2分钟到了,您还不愿意去听的话, 那么我很抱歉打扰到您了,如果不是您想象的那么差,那我们在聊聊,您看好么? 没有兴趣 1:其实现在的各种理财产品有很多,而且我相信仅仅是对我的这通电话呢,抱有很大的戒心,想着也是一个做理财推销的人和你打这个电话是吧。嗯,我确实是打这个电话的目的 是想像你推荐一款新的投资理财产品,我相信您也接到过很多这样类似的白银理财电话, 但是我相信您在了解我现在跟所说的这个投资小而回报大的白银投资理财产品后,会让您 对这个白银更加感兴趣,不然,您可以尝试的听听看,也耽误不了您多久,不是么? 2:先生能不能冒昧的问一句,您是因为什么原因所以没有兴趣呢?是因为他的波动风险还是他的资金安全呢?您看,一般投资者进行投资,无非就是这两种原因。 波动风险 其实波动风险真的不太好说,毕竟只要是价格波动,如果说您一旦方向判断错误,则风险 必然存在,这个不管是在金融投资还是在生活中也是一样的。生活中也有自己在做抉择的 时候出现了与自己意愿相反的事情,那么这种事情就是属于不可控的,那么也就是风险。 可是您也可以这样去想,风险既然存在,则您在这个事情中的收益也存在,如果说您觉得 是他的波动大,所以您的亏损大,那么是不是也可以反过来说,您的收益也大呢?谨记风 险是好的,这个不管是做事还是投资,谨慎小心放在第一位,总比那些喜欢不顾风险而 随意操作,譬如我们群内的客户不听老师操作建议,自行操作一样,只是如果您能掌控或 者我们能想办法来掌控这个风险,那么收益也不会小,对吧。 觉得风险太大 风险的话,我们做投资肯定是有风险的,但是我们的团队就是要帮你做到风险最小化,利 润最大化,世界投资大师索罗斯说过,投资本身没有风险,失控的投资才有风险。学会止损,千万别和亏损谈恋爱。止损远比盈利重要,因为任何时候保本都是第一位的,盈利是 第二位的,建立合理的止损原则相当有效,谨慎的止损原则的核心在于不让亏损持续扩大。只要你每次控制好仓位,并设定好自己的止损和止盈,相信赚钱的机会还是蛮大的,关键 是控制好自己的心态,情形的面对市场的盈亏,避免一些常规性错误,就好了!

销售技巧和话术大全

感谢您的阅读,希望能帮助到您 销售技巧和话术大全 导读:本文是关于销售技巧和话术大全,希望能帮助到您! 一、长生剑(提示引导法):潜意识是一部车子的引擎,意识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候,你会注意看以下的文章; 当你注意阅读的时候,你会不自觉的吞口水; 当你感到你吞口水的动作增加的时候,你会开始有一些特别的感觉,你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加,你可能不了解我为什么会了解,没有关系,你只要笑一笑就可以了。刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导,一个好的沟通者你听他说话会很顺畅,你不会产生抗拒。 如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候,请你避免引起一个人的负面连结或观点。什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬,你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁,你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味,请你千万不要去想象。你有没有觉得你的口水分泌增加'我郁叫你不要去想柠檬了,可你却偏偏要去想柠檬和酸味,人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。 提示引导的方式有两种方式:一是叫做因果提示——而且、并且。第二种是:会让你,会使你。这就是一种标准的催眠术语的话。假设你是销售房地产的,你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方,你可以说:“张小姐,你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候,就会开始注意到你如果

感谢您的阅读,希望能帮助到您。住到这个房子里面你会多么的舒服。”这句话顺畅不易引起抗拒。 提示引导常常是因为之前叙诉一些事情,讲的是前因,要把后果连接起来,后果是要传达什么信息。第一种方式是用“而且”、“并且”来连接,举例:“张先生,我知道你现在正在考虑到价格的问题。而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得. 因为一分钱一分货。”最好的方式是用“会让你”或“会使你” ,例如说:“当你正在考虑到要买保险的时候,会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。”这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。提示引导有两条原则:第一不要和他人说不能什么; 第二把前 因后果用一些连接词连接起来,然后去叙述他赞成同意的事情,不断地叙述重复他现在目前的身体状态,心理状态。 二、孔雀翎(二选一法则): 孔雀翎是一种暗器,美的让人忘乎所以的暗器。孔雀翎代表的是一种必胜的信念,一种绝对成交,一种不达目的誓不罢休的态度。 不要问:“你要不要买”,应该问:“你喜欢A 还是B?”“你要2 个还是3 个”不要问对方有没有空、有没有时间、去不去. 间一个人去不去看电影,你会得到两个答案:去或不去; 要问:“我们周六去看电影还是周日,”给他一个机会迭择。二选一法则有适当的使用的时间,很多销售技巧培训讲师或机构并没有真正理解“适当的使用时间”的重要含义,没有进入最后阶段的时候,不要动不动就使用二选一法则,对方尚未了解你到底要跟他沟通什么,销售什么,还未产生兴趣,你突然问他你打算什么时候购买. 开枪 感谢您的阅读,希望能帮助到您。时

处理客户投诉及服务话术小课堂

处理客户投诉及服务话 术小课堂 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

处理客户投诉及服务小课堂 表达尊重; 例句: 1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的。 2、我可以想象到这个问题所带给您的感受。 3、我非常理解您的感受。 4、我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉。 5、这件事情我以前也遇到过,我的感受和您是一样的。 表示聆听; 例句: 1、您是否可以告诉我事情的经过呢 2、请告诉我发生了什么事情呢 3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我,我将把它记录下来。 感同身受 1)?我能理解; 2)?我非常理解您的心情; 3)?我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4)?请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)?如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 被重视 1、您都是长期支持我们的老客户了;

2、不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了 3、先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 用“我”代替“您” 1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题; 2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 3、?我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了; 4、?您听明白了吗—(换成)请问我的解释你清楚吗; 5、?啊,您说什么—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗; 6、您需要—(换成)我建议…… /?您看是不是可以这样……; 站在客户角度说话 1、这样做主要是为了保护您的利益; 2、如果都未取得您的同意就无卡下账,那对您的利益是很没有保障的; 怎样的嘴巴才最甜 1、麻烦您了; 2、非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步; 3、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意; 4、先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;

十种增员拒绝处理话术

十种增员拒绝处理话术 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

十种增员拒绝处理话术 一、我对做保险没有兴趣 1.不是所有的事感兴趣了就可以得到,你以为呢 2.请问你对什么感兴趣 3.兴趣是可以培养的 二、大部分人对保险没兴趣 1.客户对保险的兴趣已经被逐步培养出来了 2.客户对钱还是很感兴趣的 3.风险和兴趣之间是无法确定的 三、做保险很辛苦 1.做保险不是很辛苦,是很有挑战性 2.苦不可怕,为追逐经济上的独立一定要克服些困难 3.赚钱和赚未来都是要努力的 4.一开始辛苦一些,后来会很容易 5.时间安排合理,完全可以自行支配 6.是苦一时好,还是苦一生好 四、做保险没有底薪,收入不稳定 1.开始有底薪 2.续期收入是长期底薪 3.管理津贴是较高底薪 4.能力强,但收入固定,你会同意吗 5.底薪就是底下人的薪水 6.哪一个老板是拿固定薪水 7.不是收入不稳定,是付出的努力不稳定 五、保险要求人,没面子 1.什么是面子经济实力就是面子 2.不是求人,而是协助他做决定 3.保险是一个光明的爱心事业 4.任何事业只要做得成功就有面子 5.做销售的人都是在“求人” 六、做保险太迟了 1.我国寿险市场刚刚起步 2.亲戚朋友只是投保的一小部分 3.市民对保险的认同日趋增强 4.现在保费成倍的增加

七、口才不好不能做保险 1.口才是可以训练的 2.保险公司刚好可以锻炼口才 3.任何事情如果懂,就会说 4.做保险不靠口才,而靠勤奋、真诚、会聆听 八、做保险压力太大 1.任何行业都有压力 2.有压力才会有动力 3.人是在压力中不断成长的 九、家人一般不支持 1.不支持是由于他们不了解 2.自己的事业自己做决定 3.你坚持一下,他就会支持 4.他们害怕你失败 5.你家人不会反对你有钱吧 十、做保险不如做生意 1.做生意要有资金 2.做生意会有风险 3.做生意会有积压货 4.做生意也是销售 5.同样的努力,做保险会挣到更多的钱

20条顾客拒绝的销售话术

20条顾客拒绝的销售话术 1、太贵了——异议 真实想法:不知能否把价格压下来,或者在其他方面买到更新更便宜的产品? 回答一:用反问方式回应顾客;回答二:这价是经过市场调查后定的,厂方价比这还要高呢。我们这消费水平低,定高了,很难被客人接受,如果你用了,就会发现他绝对值这个价,怎样,考虑一下吧?回答三:你是想少付出,多回报是不是?我也是这么想的,但是事情往往和我能想象的相反,花最好的钱,买最值钱的东西是不可能的,怎样,考虑一下吧?(先肯定再否定) 2、我想考虑一下——借口 真实想法:我如何才能脱身?我想停下来,我没想到会显得这么深? 回答一:我问你一下,、这个产品如果免费送给你,你会考虑要吗?所以,你的难题就是钱,对吗?(问题引导发);回答二:好的,我给你几分钟考虑一下,你可以好好考虑考虑,我随时准备回答你任何问题,我是真心希望与你合作,是吗?(直接成交法);回答三:好的,这么说,你是对产品有兴趣了?(问题引导法) 3、我想比较一下——异议

真实想法:我动心了,我想买了,但我想观察一下市场情况)回答一:比较是应该的,为了让你有个比较,我把产品的好处再重复一下,我想,你不会接受一个不能给你带来好处的产品吧。(强调好出法);回答二:你如果要和市场上每一种产品都比较,要花很长的时间,我都已经比较过了,这种产品正是你所需要的,所以你不要措施良机,抓住机会,如果你发现我们的产品不值,你完全可以推给我们的,我们是最讲信誉的,怎样,考虑一下吧?(直接成交法);回答三:你想比较什么呢?价格?质量?售货服务?(问题引导法)4、我买不起——意义,借口。条件 真实想法:我喜欢她,我想购买,但我想价格低,或者钱不够 回答一:到底是什么问题,是钱不够,还是有钱舍不得买?你可先交一部分定金吗?(小点成交法);回答二:你买不起,我想还是对我不信任吧?(直接反问法);回答三:不好意思,我想问一下,你真是买不起吗?(问题引导法)5、你不要给我施压力好不好——借口 真实想法:帮我,我有点控制不住了,我确实认为这产品很好。 回答一:你如果有压力,我真得很抱歉,不过,这压力是你自己造成的,实际上你已经发现这种产品能给你带来什么好处,告诉你,已经有很多客人得到了我们产品的好处,我和

处理客户因不急用之类而拒绝的话术

处理客户因“不急用”之类而拒绝的话术 一、我要回去跟太太商量一下再看 1、某先生,一个人如果要买礼物送给太太,不一定要先跟太太商量后再去买。假如自己先买了,回家再送给她可让她得到一份意外的惊喜。 买保险正是为了太太和子女的生活幸福。正如买礼物送给她一样,何必一定要先通知她呢?男子汉,一家之主,这一点注意也拿不定吗? 1、某先生,这一份重要的家庭经济计划,的确需要和太太商量。但是,请问 某先生,您的太太是从事保险这一行工作的吗(一般得到的回答都不是),既然不是的话,您太太会向您提出有参考价值的建议吗?我是保险专业人员,这份保单的费用也不会影响您的生活开支,不如早作决断更好。 2、某先生,您要跟太太商量,这说明您很尊重您太太,您太太也一定是个勤 俭持家,温柔贤惠的好人。作为一家之主,您更应拿定注意,切实为夫人和子女谋幸福才是。据统计,女性的平均寿命要比男士多4-5年,而女性的平均结婚年龄要比男士地4-5岁。这样一来,我国的妇女好像命中注定,都要度过平均8-10年的独居生活。因此,为了您妻子的晚年生活,即使她反对,您也应该依然投保才对。 3、如果不介意的话,我想请问您:府上大大小小的事情,都是由您决定,还 是都要跟您太太商量?保险是一件投资少,获益大的好事。相信太太知道了,不但不会生气,还会感激您对她的情意有加呢! 4、某先生,和夫人商量保险大事,完全是应该的。不过在此之前,您自己应

该弄清保险的意义和作用。我想问问您现在个人对这份保单的设计有什么疑问,或不满的地方。如果您不满意,那就更不用说嫂夫人了。假如您满意的话,嫂夫人又哪会责怪您为了她和孩子着想的一片爱心呢! 二、我还要考虑考虑 1、某先生,在做出决定前慎重考虑是应该的。但是当有客户要考虑时,我就好担心。因为买保险就是买时间,防意外。我有一位客户,由于延误了及时投保,不幸发生了事故后没能得到赔偿,真实拒绝一日,遗恨终身。我真的不希望再有类似的事情发生。 2、当然啦,这是一份长期契约,您考虑也是应该的。但是我知道您工作很忙,不如我来帮您一起解决您需要考虑的问题,好吗? 3、考虑是应该的。不知您是考虑保费高低,还是保障大小问题。如果是保障问题,我相信应该是越多越好,对不对?如果是投保金额问题,这样的费用可以吗?是需要增加还是递减? 4、某先生,我们今天交谈得很好,您也同意这份计划很适合您,为什么不向前迈进一步,使您的保险从今晚零点起开始生效呢?时间对您来说是宝贵的,您应把更多的精力放在事业的发展上,而把这些保险问题留给我来帮您处理。 5、当然,做这样的决定,是需要多加考虑。不过,考虑并不能减少您和家庭对保险保障的直接需要。何况,保险这东西与吃饭,睡觉不一样,先让您有机会感觉饥饿和疲困,再采取行动去吃饭和睡觉。所谓风险就是意想不到而发生的事情。万一在我们作决定之前,有不幸发生,岂不是终身遗憾。

电话营销经典被拒绝话术

电话销售经典话术拒绝话术 1,客户:网络公司,不需要 我们:(情况a,客户没有直接挂电话),今天你不需要,明天还是会有人打电话给你,相信已经有人给你打过电话,我今天给你打电话,不是第一个,也不是最后一个,我打过来的目的是让你更好的了解互联网,更好的利用互联网,赚更多的钱。 (情况b,客户直接挂电话),重新打过去,问:你是这里的负责人吗?为什么挂电话(语气要强硬点) 2,客户:很忙。 我们:*总,我知道你很忙,但我讲的也很重要,我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟,听一些对企业发展非常有帮助的信息 3,客户:(企业小)现在不想做 我们:a、*老板,那你以后肯定还是要做的,是吧,可以现在先了解一下啊 b、*老板,到底是什么原因导致你不想做?(听客户讲,分析不想做的原因) c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料,但你的同行**公司 4,客户:现在网络公司太多了,我都接了十多个这样的电话了 我们:a、*老板,如果有这么多客户打电话给你,我想你一定会很开心,那怎么样才能让这么多客户找到你呢?我们是专业做这一块的,所以可以很快的找到你,但你的客户不一定都很专业,很多时候就是要通过我们在网络上做宣传,他们才能找到你。 b、*总啊,这东西有用才会有这么多人打电话给你,你想一下,现在还有没有人向你推广BP机呢?现在利用网络工具已经成为潮流了。

5,客户:没有效果,不想做 我们:*总,你是什么时间做的呢? 做了哪些推广?(帮助客户分析为什么没有效果,看看是平台选的不对还是关键词选的不对) 有没有专人经常去维护网站,管理网站?(因为没有的话,很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没,这样你的客户就看不到你的网站了)6,客户:你找***,这个我不懂(客户让我们找下面的负责人) 我们:a、*总,像你这样的老一辈企业家,也不用懂的太多,我只是想让你知道一点:这个东西可以帮助你赚钱,不知道你没有兴趣。 b、*总,网络不会很复杂的,我可以过去和你简单聊一下。。。 7,如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么推销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,因为我很相信我公司制作的网站绝对让你达到满意的效果。” 8, 如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话。”那么推销员就应该说:“欢迎你来电话,先生,我看这样会不会更简单些?我下星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?” 9,如果客户说:“要做决定的话,我得和我的合伙人谈谈!”那么推销员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?” 10, 如果客户说:“我没兴趣。”那么推销员就应该说:“是,我完全理解,对一具谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分自然的,让我为你解说一下吧。星期几合适呢?。。。。。” 11,如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。我也老是

工业品销售技巧和话术大全

工业品销售技巧和话术大全 随着国内市场化经济的日益成熟,从事销售工作的大队伍也在不断扩大。据相关部门统计,在国内从事销售工作的人员超过了二千万。每天都有新人踏上销售的征途,每天也有人在逃离销售的行列。销售工作看似简单,似乎对学历,年龄,性别等都无特别的界定;但销售工作又是那么复杂,同样从事销售工作的人,有的拿着上百万的薪资,而绝大多数却只有三千左右的收入。归根结底,从事销售工作是靠业绩说话的,每个企业都是论功行赏。 工业品的销售有五大特点: 1、项目成交周期较长,需多次沟通才能解决问题。 2、项目销售金额偏大,客户选择供应商非常慎重。 3、非常重视售后服务,作为选择供应商的重要的因素。 4、客户选择供应商非常慎重,需经过多个部门来决心。 5、人与产品缺一不可,甚至人比产品来的更重要。 因而从事工业品销售的难度更大,对销售人员的能力和素养要求更高。工业品销售人员不但要懂市场,而且要懂产品,懂技术。不但是销售策略的规划师和谋划着者;而且是销售工作的执行者和推动者。不但要了解客户的核心需求,而且掌握客户决策人的性格特征,兴趣爱好,价值取向等。不但需具备卓越的沟通能力,敏锐的洞察能力,快捷的反应能力以及果敢的决策能力;而且还需要具备人脉管理能力,资源调配能力,过程管控能力等。 某家节能设备的企业有两位营销人员,向各企业推广其节能设备;三个月后;一位营销人员空空而归,另一位营销人员签回了数百万元的订单。二者之间为什么差异如此之大呢?重要原因在于能力的差异 两手空空的营销人员见到准客户时会说:“你了解我公司的产品吗?我公司产品是由我公司独立研发,新型的节能产品;获得国家十几项专利,并被评选为当代最节能的产品,能有效帮助企业节能20%--------”他一口气说了大半个小时,客户说:“我公司暂时不需要,等有需要了再与你联系。”该销售员似乎口才流利,介绍产品滔滔不绝;但客户最终只是敷衍一句,没了下文了呢?他只是在“王婆卖瓜,自吹自夸”;话虽多,但每说到客户心坎上。 另一位签回数百万元订单的营销人员是这样说的:“王总!你是否觉得现在市场竞争压力越来越大,企业的利润约来越薄呢? 王总说:“是的!我们现在产能是大了,但利润却越来越低了!” 营销人员说:“要提高企业的利润的最佳途径是减低生产成本呢,还是拉高产品的价

保险销售拒绝处理的话术

保险销售拒绝处理的话术 拒绝处理的话术 13>(我已经买了保险 “恭喜您已经买了保险,这说明您很有责任感,很有爱心。请问您买了什么保险,” “**公司的**保险。”或者“我不是很清楚。” “这种保险很好,您买对了,您很有先见之明啊。请问您买了多少呢,” “好像是……(或者不是太清楚)” “那您一年交多少保费,” “5000元左右”(举例) “保费通常是保额的1/20,由此推算,您的保额大概是10万。您为什么要买这份保险呢,”“……”(不管对方说什么,我们都要与客户达成共识。答案无非就是万一有事发生时,给家人留下一笔钱,或养老,或医疗,或生命价值……接下来开始帮客户计算家人的生活费用需要多少,但累计加起来的费用不要超过客户现在已买的保额的两倍。因此加得太多会吓坏客户,要引起客户的兴趣,引起兴趣以后就什么都好说了。)紧接着就对客户说: “当初您买保险是为了给家人体现爱心和责任感,您现在就已经拥有了十万保额的保险(举例10万),而刚才我们随便加了一下,您家人的生活费用(或医疗,养老,生命价值)最少都需要20万,您觉得您现在已拥有的10万保额,够吗,”沉默是金,不要说话,看着对方,等对方开口说话。 “这样一算是不够,不过……” “显然10万保额不够,您必须再加买10万保额的保险。” 坚定的对客户说。(促成)

“不过,再买保险,压力就大了。” “那您觉得再买10万保额,一年只要交2500元,您觉得怎样,” “太多了。” “那么,一年只交1250元,每月只交100元呢,您觉得怎样,” “这样可以考虑。”(促成) 2(我没有把命看得很重要 “您没有把命看得很重要,更不应该把钱看得很重要。买保险呢无非就是掏几块钱而已,您不交钱给我,岂不是把钱看的比命还重要,把钱交给我。”(促成) “NO。” “我能理解您的看法,因为有时人命薄如纸。您可以把自己的命可得不重要,但您一定要把家人的命看得很重要。您买不买保险,就可能会改变家人的命运。让您的家人有一个好的命运吧。”(促成) 3(等一等 “等一等”或者“等过一段时间再说吧。” “等一等,没问题。我知道您一定是在考验我的耐心。因为您从去年说“等一等”一直说到今年。您放心,我有足够的耐心会等到您买保险的那一天,但我不知道您有没有耐心能等到您就要买保险的那一天,“ “什么意思,” “您都知道,买保险是为了防范风险,而风险是不以人的意志为转移的,谁都不能确定风险哪一天会到来,您说是吗,”(促成) NO。” “ “您可以让我等,我可以一直等下去。但假如有朝一天,一辆车向我们撞过来的时候,您会不会对它说‘你等一等,等我买了保险以后再撞过来。会不会’,不会嘛~您人心让我苦苦的一等再等,继续等待下去吗,与其让我苦苦的等待,

如何提高保险销售技巧和话术:让客户买单的保险销售技巧和话术,客户绝对成交的保险销售技巧和话术

木秀于林话术学院整理制作 保险销售技巧和话术大全 保险销售业务员为了与客户成交,达到销售的目的,就需要学习和了解保险销售技巧和话术,还要根据不同客户、不同情况、不同环境,采取不同的成交策略,以掌握主动权,尽快达成交易。 下面介绍成交的销售技巧和话术,应针对不同的客户灵活使用。 1、直接要求法。 保险销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。”当保险销售人员提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。 2、二选一法。 保险销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是保险销售人员想要达成的一种结果。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意,保险销售人员在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。 3、总结利益成交法。 保险销售人员把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。 4、优惠成交法。 又称让步成交法,是指保险销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时,保险销售人员要注意三点: (1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般,这会带给客户非常好的心理感受。 (2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到保险销售人员不能接受的底线。 (3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,

四种应对客户拒绝话术

四种方法应对客户拒绝 一、缓和转折法 即面对准客户的拒绝问题,不马上进行辩驳,而是先就准客户的意见进行相关话语的重复,缓冲抵触情绪,进而话锋一转,再次提出自己的要求或看法。话语模式可表示如下“我能理解您的感觉,最初我自己也有这种感受,却发现……”。 这种方法在沟通中较为实用,例如电话约访,当准客户以把资料寄来为由谢绝见面时,就可以利用这种方法尝试再次约访:“某先生,我也很想这么做,只是这个理财计划不是手册或指南,它只有在真正了解您的个人需求之后,才能发挥它的用途,这也是为什么我要跟您当面说明的原因。不知道星期二上午9点您方便,还是星期三下午3点您比较方便?” 二、顺势请教法 即当准客户提出拒绝问题时,不必急于解释,而是以请教的口吻把问题丢给对方,经典语言“可不可以请教您,为什么您会”? 下面提供促成时的一则拒绝处理话术供参考: 准客户:“还不错!但是我想再考虑一下!” 顾问:“我非常理解您的心情,能否请教您为什么要再考虑一下?” 准客户:“我得跟太太商量,她一向对理财不感兴趣。” 顾问:“我很理解您的心情,但您确实很喜欢这份基金理财,是吗?” 准客户:“是!” 顾问:“考虑购买这份基金理财,确实是您为家庭理财的一番好意,您说是吗?” 准客户:“我真是这样想的!” 顾问:“我很能体会您的感受,为什么您觉得您太太一向对理财不感兴趣会使您不能今天就让这份基金理财生效呢?” 三、移花接木法 即面对客户的拒绝问题,不去处理,而是将其注意力引到另一个话题上。举例示之: 1。准客户:“我对理财不感兴趣。” 顾问:“我知道您对理财没兴趣,我可不可以问您一个问题:您100万元,一年给您111.2万元,您愿不愿意?咱们谈10分钟,您会有意想不到的收获……” 2。准客户:“很多理财公司的营销员给我打过电话

如何提高白酒销售技巧和话术:白酒销售业务员沟通的几个注意点,白酒业务员如何使用销售技巧和话术

木秀于林话术学院整理制作 白酒销售技巧和话术大全 作为一个白酒销售业务员在与客户沟通的过程中,一定会遇到一些问题,这些问题都是可以用销售技巧和话术规避或解决的,白酒销售业务员如何正确用到销售技巧和话术,如何更好的促进白酒的销售呢,木秀于林话术学院认为有几个需要注意的要点。 1、白酒销售技巧和话术之:说话要有技巧 人们常说,"好话一句作牛做马都愿意",也就是说,人人都希望得到对方的肯定,人人都喜欢听好话。不然,怎么会有"赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让天才变白痴",这一句话呢,在这个世界上,又有谁愿意受人批评?白酒销售业务员从事推销,每天都是与人打交道,赞美性话语应多说,但也要注意适量,否则,让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。 2、白酒销售技巧和话术之:要学会聆听 这似乎是个老生常谈的问题,人人都懂得“聆听”是交流与沟通的最重要的技巧。说简单了,就是要学会听话。聆听有三个主要内容:听、问、揣摩。 首先,白酒销售业务员要通过听,来让客户发表意见。这个关键点是自己少说话,记住当你没了解客户的意图前便自顾自的发表一通演说,那是很要命的事情,言多必失,这绝对是个真理。我们要将发挥和表演的空间让给客户,客户便会似专家一样,畅所欲言,获得了自尊心的满足。白酒销售业务员都有这么一个感觉,最难搞定的客户不是问题问的多的人,而是几乎不说话的人,当你费尽口舌、激情飞扬的介绍产品说了半天之后,客户面无表情,很平淡的回了你一句话:“好的,我知道了,考虑考虑再说。”完了,你傻眼了,这个客户什么意思呢?你搞了半天,还是没摸透他的意思。 其次,要学会适当的询问。询问的时机很重要,白酒销售业务员聆听的过程中,不能一言不发,当你没听懂客户的意思时,或者不能准确的把握客户的意图,你可以通过适当的发问,客户便会条件反射性的回答你的问题。这样,你才能听的更明白。 最后,要能够揣摩出客户的意思。当一番交流结束后白酒销售业务员听也听了,问也问了,倘若还没彻底弄清楚客户的意思,那就白搭了。因此,聆听的过程就是一个不断揣摩客户心理的过程,通过揣摩客户的意图,不断调整自己的应对思路,从而能够准确有效的与客户进行交流。 如果做不到以上三点,那么你这次沟通就是无效的,生意注定会失败。 3、白酒销售技巧和话术之:杜绝主观性的议题

淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环,淘宝客户通常有一些常见的问题,那么如何巧妙应对这些问题,让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售,简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题,总结了10点,1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语(最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情,专业,微笑服务) (这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的) 用您“代替”你(我们对客户讲解商品时都用“您”字,这是对客户最基本的尊重) 问候直接设置为自动回复,在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售:(我们在做活动的时候,低价销售,客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为) A.亲.您好我们现在正在冲量期间,;所有的产品都是低价销售赚信誉的,您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵)

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的,快递是按照重量收费的,这款坐垫是加厚版的,所以质量上比较重,在XX 左右的,已经给您优惠了的,您看下…… 4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办) A.亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之 外,还参加了7 天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦 5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品,只能看到图片) A 亲衣服颜色和图片差距不大,我们都是实物拍摄的,由于受显示器显色程 度,每个人对颜色的感知不同,所以有轻微的“色差”是难免的,如果亲对颜色要求非常苛刻,请谨慎选购。) 6.议价问题(客户最关注的还是价格问题和质量问题) A亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较,如果需要的话,欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的,这个价格我真的给不了,但是您开口了,要是我还抱着这个价格不放,感觉有点死板,您看,我帮您申请件礼品吧,好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售,谢绝还价哦!如果给您私下低价,那样 对别的顾客不公平,如果下次有活动我们会第一时间通知您,希望您能理解;您看这样好不,我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买(不管是你的产品还是服务态度没有打动他,这个问题还是

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