组织行为学复习题
组织行为学复习题
第一章导论
1、试述组织行为学的概念和含义。
概念：所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
三层含义：
1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。
3）组织行为学的研究目的是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标
2、举例说明组织行为知识对管理人员的重要性。
组织行为是一门管理学科，有很系统的理论，包括许多方面的，比如群体心理、个人心理，工作压力，沟通，领导，激励，冲突等许多方面的问题，具体的举例的话，还要你说明下关于哪方面的
3、说明组织行为学产生的必然性。
组织行为学是管理学的一个重要分支，它的目的在于解释和预测行为，包括个体行为和群体行为，个体行为如态度，人格，知觉，学习和动机等心理学范畴的课题；群体行为如规范，角色，团队建设和冲突等。通过对组织行为的系统，科学分析，可以有效的提高组织运作的绩效。CS站队是一个概念清晰的组织，它的存在符合组织学的定义：一个有着共同目标的群体。所以从这个角度上来说，把组织行为学的一些成功理论用在CS站队的建设发展上有着非凡的意义。
4、说明瓦格纳法案对管理发展的历史意义。
1935年，国家劳资关系法案(又称瓦格纳法案)宣称对员工组织并组织并进行集体协商的权利
予以法律性的支持。使得雇佣人员的通过协商获取或保护权益的方式得到法律上的保护。（扩展）
瓦格纳法案对我们企业管理的启示：
(1)市场失灵和外部性的存在需要政府的活动增加。瓦格纳认识到,随着经济的工业化,不断扩张的市场与这些市场中的行为主体之间的关系更加复杂化,这需要建立司法体系和管理制度,以规范行为主体的社会经济活动。
(2)政府对经济活动的干预以及从事的生产性活动,也会随着经济的工业化而不断扩大。因为随着工业化经济的发展,不完全竞争市场结构更加突出,市场机制不可能完全有效地配置整个社会资源,需要政府对资源进行再配置,实现资源配置的高效率。
(3)城市化以及高居住密度会导致外部性和拥挤现象,这些都需要政府出面进行干预和管制。最后,教育、娱乐、文化、保健以及福利服务的需求收入弹性较大,要求政府在这些方面增加支出。这就是说,随着人均收入的增加,人们对上述服务的需求增加得更快,政府要为此增加支出。
5、对比说明韦伯“科层制”组织与“新组织”的不同特点。
韦伯“科层制”组织特点：专门化、等级制、规则化、非人格化、技术化。
“新组织”的特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化。
6、组织行为学的研究有哪些基本类型和方法。
组织行为学研究的分类
（一）以应用广度为原则的分类
（二）以研究目标为原则的分类
（三）以研究可控性分类的研究方法
组织行为学研究的方法
（一）调查研究方法
（二）实验方法
（三）数量统计方法
（四）理论模型方法
7、说明实验室和现场试验的区别。
实验室实验（可以控制实验条件，减少外部因素作用，但与现实存在差异，应用时有局限）
现场实验（更接近现实，但对环境控制程度低）
8、劳动分工有哪些优越性和不利方面？其演进对组织结构有何影响？举例说明。
优越性：
1)劳动分工提高了工人的技能和技术熟练程度；
2)节省了通常由于变换工作而损失的时间；
3)有利于创造出种种节省劳动耗费的办法和机器，从而提高了生产率
4)降低了在学习阶段的劳动耗费，减少了熟悉工作所需的时间；
5)促进工人的技术、体力与具体工作任务更细致的搭配。
不利方面：
1）对劳动环境的影响：高度分工使工作变得单调，工作易疲劳，易导致工作效率下降，职工还会对工作环境、企业产生厌恶和敌对的情绪，合作意愿下降。与丰富
有趣的工作相比，单调的工作意味着较恶化的工作环境，职工为同等劳动付出的代价相应增加。
2）对劳动成本的影响：劳动条件较差的企业，①需要付给工人更高的工资，才能有效地吸收工人就业；②很难保持职工队伍稳定，在人力资本积累上受到损失。
3）对工人和企业应变能力的不利影响：高度分工，降低了工人对整个生产过程之间关系的了解，应变和自动协调能力下降。这样有两个坏处。一是损失工作时间，二是增加管理人员。高度分工影响个人应变能力，也会导致企业整体应变能力下降
4）对劳资关系的不利影响：高度分工容易造成对企业中下层员工不利的分配关系。对于以最大利润为目标的企业来说，是否可取，要视外部环境——市场条件而定。
其演进对组织结构的影响
专业化劳动分工对于企业劳动生产率的提高，促进经济的发展，确实起到了极大的推动作用。管理者一直把专业化劳动分工看作是提高劳动生产率的不竭之源，而且，企业的组织结构和业务流程，也是按照专业化分工原理设计构造。从根本上看，斯密、泰罗、福特、斯隆等名家巨匠倡导并完善了的专业化劳动分工理论，确立了金字塔式的等级制，从企业组织发展的历史来看，企业组织结构的演变过程本身就是一个不断创新、不断发展的过程，先后出现了直线制、矩阵制、事业部制等组织结构形式。当前，金字塔式的层级结构已不能适应现代社会特别是知识经济时代的要求。目前企业发展已经呈现出竞争全球化、顾客主导化和员工知识化等特点。故而，企业组织形式必须是弹性的和分权化的。因此，现代企业十分推崇流程再造、组织重构，以客户的需求和满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本性的再思考和彻底重建，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营成本、质量、服务和效率的巨大改善，以更好地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
组织结构的案例：海尔集团的成功[5]
一个亏损147万元的小厂，17年之后成为一个国际知名的大型企业集团，年销售额从1984年的384万元到2001年的600亿元，业绩增长了1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。并且在美国、欧洲、亚太及中东建立了生产、销售中心。
海尔的成功之路堪称中国企业发展史上一个罕见的成功案例。那么，海尔为什么如此成功?海尔25年来的发展，经历了四次重大的战略转变期，分别是：1名牌战略阶段(1984年一1991年)；II多元化战略阶段(1992年一l998年)；III国际化战略阶段(1998年一2o05年)；IV全球化品牌战略阶段(2006年一)。每一次成功的战略调整需要的是有效合理的组织结构调整作支撑。
1名牌战略阶段(1984年一l991年)：海尔的名牌之路始于质量管理，其采取日清管理法，就是对每人、每天做的事进行控制和清理，使整个质量保证是优质。在保证产品质量的同时，时刻关注员工素质及消费者偏好。在此期间，始终只做冰箱一种产品。这一时期的组织结构注重各职能划分，体现集权思想，所以主要还是直线一职能制组织模式。
II多元化战略阶段(1992年一l998年)1992年，在邓小平南巡讲话鼓舞下，海尔转向多样化发展战略。以吃休克鱼、海尔管理模式、低成本扩张方式，迅速构建起国际化大公司的规模。为适合多元化企业战略要求，海尔在武汉、重庆等地建立工业园，建立以产品为基础的事业部制结构。总部负责集中筹划集团发展目标，各分部负责相应区域产品的生产、销售，实行独立经营、独立核算。总部与分部间权责明确，体现权力的下放，组织结构不断趋向于扁平化。
III国际化战略阶段(1998年一2005年)作为中国企业国际化先行者，海尔“国际化即本土化”的做法是，当地设计、当地制造、当地销售，以及当地融资、当地融智。这一阶段的企业组织结构形式是事业分部数量的增加，企业组织结构更加趋向于扁平化、网络化、多样化。
Ⅳ全球化品牌战略阶段(2006年一)2006年，海尔把“全球化品牌战略”做为自己新的战略方向1。品牌不光是质量保证，同时需满足消费者差异化需求及个性化服务需求，为此海尔选择以市场链为基础面向顾客需求的生产流程再造，并确立相应报酬激励制度，以提高企业活力。在“零库存”以及“差异化生产服务”思想下，体现企业组织结构的柔性化、多样化、网络化。
启示
一个企业集团成长与发展，主要取决于在适应变环境中所采用的“战略”和实施战略的“组织”。战略的实施需要一定的组织结构来完成，而组织结构最终还是为战略的实施服务的。海尔的四阶段发展验证了一个企业组织结构在企业战略以及外部环境双重影响下的调整，体现由简单一复杂，由集权一分权的演变过程，表现扁平化、网络化、柔性化和多样化特征。海尔集团的成功经验对其它企业实施国际化战略及国际化经营有着积极的借鉴作用。
9、分析信息技术对企业、员工及其关系的影响
1.改善企业控制环境信息技术使企业内部控制环境发生以下的变化
首先，企业组织结构趋于扁平化。信息技术减少信息在传统组织的信道传输中延迟、失真以与交流。内部控制层次明显减少，岗位更加精简，责任更加明确，效率更加提高。及噪音干扰，降低信息获取成本，扩大信息发布范围，增进组织各层次人员的信息传递
其次，提高员工地位和素质要求。随着组织扁平化和业务流程化与信息化，企业决策层次向下移动，基层员工获得更多的决策机会，同时对员工素质也提出了更高的要求。
再次，改善信息不对称状况，提高对―内部人‖的监控水平。现代企业由于所有权与经营权分离，真实的会计信息披露对公司治理起着重要的作用。信息技术集成了业务信息处理流程与会计信息处理过程，由于数据同源并在计算机内部连续处理，有效地提高了会计信息的实时性和准确性。
2.扩大风险评估范围
信息技术应用改变企业传统营运模式，也带来业务流程和信息系统的新风险。企业风险识别、评估与防范，不仅要考虑内外部环境，而且要考虑业务流程与信息流程的耦合度、协作企业的关联度、信息系统的依赖度等因素，规避供应链作业流程和信息系统的新风险给企业带来的危害。
3.业务流程控制与信息系统控制成为控制活动的一项重要内容
信息技术应用使传统人工控制形式演变为人机系统控制，控制重心将集中在作业流程的人机控制与信息系统控制。一些传统的内部控制规则和程序在新的技术环境下失去存在的意义，
新的控制规则和程序建立在充分利用信息技术、用最少的资源达到更佳控制目标的基础上。
4.组织成员之间信息交流和沟通更加便利
信息与沟通是指企业在其经营过程中识别企业内、外部信息，并在组织内沟通，以便员工了解、执行其职责。企业在网络平台上构建与利益相关者联系的机制，使组织的相关成员可以实时获取经营信息与财务会计信息，及时进行沟通，达到最佳协同合作和利益共享。
5.监控更注意更新信息系统内部设置的控制参数与控制程序。
此监控的一项重要内容就是要及时了解原来设置在信息系统内的控制程序、控制参数是否过时，并针对企业经营环境变化情况，及时评估业务流程控制点的运行状态，重新调整或更改设置在信息系统的控制参数或程序。
第二章个体心理与个体行为
1.社会知觉的概念与分类
（一）社会知觉的概念
社会知觉的概念社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。
（二）社会知觉的分类
对人的知觉
1．对人的知觉——通过对外部特征的知觉，了解人的动机、感情、意图的认识活动。（如相貌取人）。
2．人际知觉人际知觉——交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。
3．自我知觉自我知觉——对自己心理状态的自我感知。
4．角色知觉角色知觉——对人表现的社会角色行为的知觉。
2.影响知觉准确性的因素。
（一）知觉者的主观因素
1．兴趣爱好：最感兴趣的事物最容易被知觉到，并把握更多的细节，“见微知著”
2．知识经验：对于知觉的选择性影响很大
3．个性特征：多血质的人知觉速度快、范围广，但不细致；粘液质的人知觉速度慢、范围窄，但比较深入细致。如价值观、未来预期、身体状况、自身条件等影响知觉选择性。
（二）知觉对象的特征
知觉组织的“简明性规则”，通过对知觉对象的组织更迅速地把握它们：接近律、相似律、闭锁律、连续律。
对象特征影响知觉的结果：颜色，形状、大小，声音，强度和高低，运动状态，新奇性和重复次数等因素。
（三）知觉的情境因素
情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。
感受性：人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为下列现象：适应，对比，敏感化，感受性降低。
（四）社会知觉中的若干效应
1．第一印象效应
2．晕轮效应
3．近因效应
4．定型效应
3、归因理论如何影响人的行为。
不同的归因对人的持续行为有不同的影响。
1．如果行为者把工作、学习中的失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因，则不会增强今后的努力与持续性行为。因为他认为努力起不了作用。
2．假如把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因，则可能增强今后的努力与持续性行为。
3．假如把失败归因于不稳定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不会影响人的积极性，可能增强今后的努力与持续性行为。
4．假如把失败归因于工作（学习）任务重、难度大等稳定性的外因，则可能降低行为者的自信心、成就动机、努力程度和持续性。
4、价值观对人的行为的影响
首先,在同一个客观条件下，对于同一个事物，组织成员的价值观念不完全相同，导致员工行为的不一致。因此，为了保证组织的效率和效能，在选择组织目标时，必须考虑到有关各种人员和群体的价值观。进行人事甄选时，要重视价值观的考察，尽量避免任用个人价值观与组织价值观相悖的人，以免造成未来的冲突。
其次,在组织管理中，要致力组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，努力使组织的所有成员接受并赞赏，提高组织的凝聚力。海尔
最后,管理者还必须重视价值观的变化及其对组织行为的影响. IBM
5、斯普朗格尔的价值观分类法
●1、理性价值观
●2、唯美的价值观
●3、政治的价值观
●4、社会的价值观
●5、经济价值观
●6、宗教性价值观
6、什么是态度？态度的组成成分有哪些？
态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
态度的心理结构由三种成分构成：
–认知成分——知觉、理解、认识、评价，价值陈述。人们对某对象的态度，往往取决于该事物具有的价值大小。
–情感成分——情感倾向、偏爱。是态度的关键部分。
–意向成分——行为准备、行为反应倾向
7、什么叫人格？它有哪些特点？
人格：个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。它通常通过个体表现出来的、可测量的人格特质进行描述。人格是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和
特点：整体性和层次性、稳定性和可变性、一般性和独特性、生物制约性和社会制约性
8、人格的影响因素。
遗传：50%的个性差异来自遗传，30%的娱乐和业余爱好方面的差异来自遗传。
环境：文化背景，家庭，朋友，社会群体及其他。
情景：不同的情景会促使一个人的人格表现出不同的侧面。
9、如何实现人格与工作的匹配。
●人格——工作适应性理论
心理学家约翰·霍兰德：员工对工作的满意度和流动的倾向
性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。
研究结论
-----当工作环境与人格类型一致时会产生更高的工作满意度
和更低的离职可能性。
●人格——组织的匹配
主要讨论的是那些人格特点不适合的员工离开工作岗位。
研究结论
-----外倾性高的人会在积极进取和团队取向的文化中干得更
好；随和性的人会在支持的组织气氛中干得更好；经验
开放性高的个体会在强调革新的组织中干得更好。
10.气质的分类与特点
多血质——敏感性低，反应性、主动性强，兴奋与抑制过程的平衡较好，情绪兴奋性高，可塑性高，外倾。
胆汁质——敏感性低，反应性、主动性强，行为刻板，情绪好冲动，抑制力差，外倾。
粘液质——敏感性低，反应性低，反应迟缓，行为刻板，兴奋性弱，情绪平和，内倾。
抑郁质——敏感性高，反应性和主动性低，反应迟缓，刻板，情绪抑郁，内倾。
11．气质在组织活动中的影响
气质类型本身只有心理特征和表现方式的区别，并无优劣之分。气质不能决定个人活动的价值和成就高低。
1）、根据气质特征来调动人的积极性，合理用人（重视职业和气质的协调配合）。
2）、根据气质特征来合理调整组织结构（重视气质多样性和群体结构的合理性）。
3）、根据人的气质特征来做好思想工作。
12．影响能力发展的因素
●遗传
遗传因素论
–霍尔的遗传决定论
–高尔顿的双生子研究
●环境和教育
环境因素论
–华生：―可任我们的意志塑造或毁灭它。‖
●其他方面：营养、个人兴趣与爱好等
13.能力差异对管理的启示
a、合理招聘人才，量才录用
能力与工作关系相匹配时工作绩效高
飞行员——洞察能力
建筑工人——高空平衡能力
记者——演绎推理能力，归纳能力
匹配影响工作绩效，工作满意度，工作积极性和创造性
b、能力要与职务相匹配
c、人的能力要互补
d、有效加强员工能力培训
e、用人艺术的关键是发挥人的能力，用人所长、避其所短
f、建立有效的人才竞争选拔制度
14．意志、兴趣、情感如何影响行为。
意志表现了人的意识、行为的能动性，是主观见之于客观的心理过程，它受到立场、观点、信念的制约，充分地表现出一个人行为的自觉性和果断性，表现出克服困难的坚持性和自制性。研究意志的目的是培养自己良好的意志品质。一般把意志品质归纳为自觉性、果断性、坚持性和自制性。
情感对组织行为的影响
首先，情感给予我们一种唤醒，激发更为强烈的行为动机。
其次，情感在社交中有着广泛而重要的功能。
最后，情感会影响一个人的认知过程。
兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。
兴趣在人的学习、工作和活动中有重要意义：兴趣可以调动人们认识和活动的积极性；可以提高学习或活动效率；兴趣影响人的工作方向选择；兴趣可以培养。
第三章组织承诺与个体行为
1、什么是组织承诺？什么是心理契约？二者有什么区别？
组织承诺就是指一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。
心理契约是指员工和组织的相互关系中，除了正式的雇佣契约规定的内容之外，还存在大量隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望。
二者的区别：（P120）
2、梅耶和艾伦把组织承诺分成那几个因素？
总的看来，影响组织承诺的相关因素可划分为八类，包括个人特征、激励、工作满意感、工作绩效、工作压力、工作特征、团队和领导关系、组织特征等。
个体变量包括年龄、任职年限、婚姻状况、受教育程度、工作经历、动机和个性特征等。
工作特征变量包括工作的挑战性、工
作满意度、工作场所、职位的明确程度和目标难度等。
组织特征变量包括组织支持、组织公平性、团队精神和组织文化等。
其中，影响组织承诺不同维度的前因变量也有所不同。
影响情感承诺的因素主要有：工作特征、领导/成员关系、角色特征、组织结构特征、个体特征。
影响连续承诺的因素有：受教育的程度、所掌握技术的应用范围、改行的可能性、投入的多少、福利因素等。
影响规范承诺的因素有：对承诺的规范要求、所接受的教育类型、个性特征等。
3、组织承诺有哪些主要的形成机制？
员工-组织匹配、期望满足、因果归因、组织公平和组织支持、回顾性文饰作用
组织社会化机制
4、组织承诺是如何影响员工离职和工作绩效的？
●组织承诺对离职的影响
组织承诺与员工离职具有密切的关系。梅耶等发现：情感承诺和离职行为的相关性最强，规范承诺次之，而连续承诺和离职行为的相关性最弱。
多数研究发现情感承诺与离职的相关性比工作满意度与离职的相关性更强。
●组织承诺对工作绩效的影响
组织承诺与工作绩效之间的关系一直是管理心理学关心的问题。有关研究中提出：情感
承诺、规范承诺与组织成员工作绩效呈正相关关系，但相对而言，规范承诺的作用较短暂。连续承诺则与组织成员工作绩效呈负相关的关系。
5、在不稳定的经营环境中，组织承诺的重要性是不是在降低？为什么？(P130) 第四章群体心理与群体行为
1、什么是群体？群体有哪些类型？
群体的定义
群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
群体的类型
（一）大型群体与小型群体
（二）正式群体和非正式群体
（三）开放群体和封闭群体
2、群体发展的五个阶段是什么？
形成阶段、震荡阶段、规范化阶段，执行任务阶段、中止阶段
3、什么是角色？群体中的角色表现有哪几种？
角色指处于某一地位的个体根据他人的期望所表现出的一套行为模式。
自我中心角色（阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者）
任务角色（建议者、信息加工者、总结者、评价者）
维护角色（鼓励者、协调者、折中者、监督者）
4、群体规范有哪些功能？群体规范是如何建立起来的？
群体规范的功能：
群体支柱的功能：维持作用
评价准则的功能：认知标准化
行为约束和导向功能
行为矫正功能
规范的形成
群体规范形成实验：谢里夫的实验
形成方式：群体成员所作的明确的陈述；群体历史上的关键事件；最初的做法；以前延续下来的行为
5、什么是凝聚力？凝聚力强是否意味着群体效率高？为什么？
凝聚力的概念：指成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
不是。群体凝聚力对生产效率的影响既可以是积极的，也可以是消极的，关键在于群体目标与组织目标是否一致。
（1）如果群体态度支持组织目标，群体凝聚力低，也能提高生产率。
（2）如果群体态度支持组织目标，同时群体凝
聚力又高，将更加有利于提高生产率。
（3）如果群体态度不支持组织目标，而群体凝
聚力却很高，那么生产率将下降。
（4）如果群体态度不支持组织目标，但群体凝
聚力低，因而它对生产率不会产生明显的影
响。
6、影响群体凝聚力的因素有哪些？
群体目标；群体规模；群体的地位；领导方式；奖酬体制；成员的相似性；内部的协作；外部的竞争；群体的绩效；
7、群体对持异议者施加压力的方式有哪些？如何正确运用群体压力？P(148)
8、激发群体创新的方法有哪些？
头脑振荡法、德尔菲法、提喻法、方案提前分析法、非交往型程式化决策术
9、什么是冒险转移现象？其产生的原因可能是什么？
就是指在组织行为学和组织管理学中被称为“冒险转移”的集体冒险现象。
在组织管理过程中，个人决策从理论上应该比集体决策更稳妥和安全。这很容易理解：在一个健康的组织内，个人决策承受的压力要比集体决策要大得多，因此决策的冒险率低是很正常的。而集体决策时，由于出现责任分摊、社会比较作用、以及领导人倾向作用等，群体决策的结果比个人决策更趋于冒险
冒险转移的原因：责任分摊的假设；领导人物作用的假设；社会比较作用的假设；效用改变的假设；―文化放大‖的假设
11、简述冲突观念的演变。
定义：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
冲突观念的演变：
a) 传统观点：冲突是功能失调的结果，管理不善的反映；冲突是不正常的，有害的，是应该加以避免和排除的；冲突意味着沟通不良，互不信任，利益不协调
b)人际关系观点：冲突是与生俱生，客观存在，无法避免；冲突存在具有合理化，承认和接纳冲突
c)相互作用观点：
鼓励冲突，过于融洽和安全会导致僵化和迟钝
适度冲突，有利于自我批评，不断创新，保持生命力
冲突是前进的动力，创新的源泉
功能正常的冲突——建议性冲突
功能失常的冲突——破坏性冲突
标志：群体工作绩效的提高
12、冲突的来源有哪些？
●沟通因素
●结构因素（规模、参与、直线机构和参谋机构奖酬制度、资源相依性、权力）
●个人行为因素
●消极性群体冲突的常见后果
13、人们认知到冲突后，可以选择的冲突意向主要有哪几种？你的选择是什么？
确定冲突处理的主要行为意向的两个维度：
合作性：一方愿意满足另一方愿望的程度。
自我肯定性：一方愿意满足自己愿望的程度。
根据以上两个维度确定的五种冲突处理的行为意向：
竞争（自我肯定但不合作）：当一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响时，他就采取竞争的做法。
协作（自我肯定且合作）：当冲突双方均希望满足各方利益时，我们就可以进行相互之间的合作，并寻求相互收益的结果。
回避（自我肯定且不合作）：个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。
迁就（不自我肯定但合作）：指的是为了维持相互关系，一方愿意做出自我牺牲。
折衷（合作性与自我肯定性均处于中等程度）：当冲突双方都寻求放弃某些东西，从而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。
14、群体与团队有何异同？
相同点：由多个人共同组成的团体，为了某个目标共同努力奋斗。团队是对群体加以改进的产物。
不同点：
(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。
(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。
(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。
(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
15、如何划分团队的类型？
●按照团队存在的目的和形态进行分类
问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能团队
●按照团体在组织中发挥的功能进行分类
生产/服务团队、行动/切磋团队、计划/发展团队、建议/参与团队
第五章动机与激励
1、解释需要、动机、行为的关系。思考你现在主要的需要是什么？它们怎样引导你的行为？(P43-46)
所谓需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
–客观的刺激包括身体外部的，也包括身体内部的；可以是物质的，也可以是精神的。
–人的需要不只一种，优势需要才决定和支配动机。
所谓动机是指引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。
–人的任何动机与行为都是在需要的基础上产生的。
需要转变为动机的条件有二：
需要到一定强度，产生满足需要的愿望
需要对象（目标）的确定
有一定强度的需要，还要有诱因条件，才能成为推动实际活动的动机。
同样，有某种动机不一定就会引发行为。一般说，只有优势动机可以引发行为
动机和行为之间并不是完全确定的对应关系。
1、同一动机可以引起多种行为。
2、同一行为可出自不同动机。
3、一种行为可能同时为多种动机所推动。
4、合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。
5、错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖。
2、简述激励的过程。
人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，而人的行为方向就是寻求目标、满足需要。由此构成一个完整的激励过程，如图所示(顺时针转动)
需要激发动机驱动行为实现目标
达到
强化满足程度
3、双因素理论有哪些优缺点？我们如何借鉴？
●双因素理论的贡献：
1、采取了某项激励措施并不一定就带来满意。
2、满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。
3、要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更要注重用工作安排、精神鼓励、发展机会等内在因素来调动人的积极性。
●双因素理论的局限：
1、调查取样的数量和对象缺乏代表性。
2、调查时问卷的方法和题目有缺陷。
3、满意和生产率提高之间是否存在必然联系。
4、将保健因素和激励因素截然分开不妥。
●对双因素理论的借鉴：
1、实施激励时，注意区别保健因素和激励因素。
2、合理运用工资、资金等措施，使其产生激励作用。
3、注意激励深度问题。
4、随着温饱问题的解决，内在激励的重要性越来越明显。
4、目前我国企业中奖金是激励因素还是保健因素？
激励因素
5、简述成就激励理论、公平理论的主要内容。
成就激励理论：
在满足了生存需要后，人的基本需要由权力需要、归属需要和成就需要构成。不同的人需要的排序不同。
其中，高成就需要者不同于其他人之处在于他们想把事情做得更好的愿望。喜欢表现自己，能够独当一面，愿意承担责任并解决问题。希望得到明确而迅速的反馈，愿意接受挑战。
高成就需要者在能独立工作、可以获得信息反馈和具有中度风险的工作环境中能被高度
激励。
以身居主管位置的人来说，成就需要比较强烈。但高成就需要者并不一定就是一个优秀的主管。可以通过培训激发员工的成就需要。
公平理论：
公平理论主要研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响，其基本观点是，当一个人取得了成绩并获得了报酬以后，他不仅关心报酬的绝对量，而且还关心报酬的相对量。因此，他会进行种种比较，包括横向的和纵向的比较，以确定自身所获报酬是否合理、公平。
公平理论认为：（1）职工对报酬的满足程度是一个社会比较过程。（2）一个人对自己的报酬是否满意，不仅受到报酬的绝对值的影响，而且也受到报酬的相对值的影响。（3）人需要保持分配上的公平感，只有产生公平感时才会心情舒畅，努力工作；而在觉得不公平时大多会满腔怨气，大发牢骚，甚至放弃工作，破坏生产。
6、期望理论提出在进行激励时要处理好哪些关系？
进行激励时要处理好三个方面的关系：
●1、努力与绩效的关系。
●2、绩效与奖励的关系。
●3、奖励与满足个人需要的关系。
7、强化有哪些类型？分别举例说明。
根据强化的性质和目的，强化可分为：
1.正强化，即利用强化物奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；
2.负强化，指事先告诉员工某种行为不符合要求，如果出现可能引起不良后果，使员工按规定要求行事，回避不愉快的事情发生；
3、惩罚，用某种今人不快的结果来减弱行为；
4.消退，即对行为不施加任何刺激，任其反应频率逐渐降低，以至自然消退，这也是强化的一种方式。
8、试举例说明不同的强化方式所起的效果有何不同。(P205-206)
9、试总结有效激励的方法和措施。
激励的方法
1、薪酬激励基本工资（年薪、计件、年功）、浮动工资（奖金、津贴）、福利（三险一金、带薪假期、交通工具、特殊补助）、延期支付（分红、股票、期权）
2、工作激励员工参与（参与管理、质量圈、职工监事委员会、董事会代表）德国腾德公司
3、环境激励
4、成果激励
5、目标激励
6、员工持股激励
(扩展)
精神激励的常用方法：目标激励、内在、形象、荣誉、兴趣、参与、感情、榜样。
第六章组织结构与组织设计
1、组织设计时要考虑的结构要素有哪些？请分别加以说明。
管理者在设计组织结构时，必须考虑以下六个要素：分工、部门化、管理层次与管理幅度、命令链、集权与分权，以及正规化。(P223)
2、组织结构是如何影响员工的态度和行为的？
a、组织结构有助于减少不确定性，明确工作内容，澄清员工所关心的问题，因此对员工的态度和行为具有重要影响。
b、组织结构与员工绩效、工作满意度的相关度存在个体差异。考察员工对工作专门化、管理幅度、集权程度的喜好程度。
c、组织结构在某种程度上也限制着员工的行为。
d、员工对组织结构的主观印象可能与客观结构格格不入。组织有必要了解员工是如何认识他们的组织结构的。
3、直线职能结构、事业部结构、矩阵结构的设计原理是什么？各有哪些优缺点？
直线职能制结构
设计原理：设置了两套系统。一套是按命令统一原则组织的指挥系统；另一套是按专业化原则组织的管理职能系统。
优势：
1、这种结构简单直观，符合逻辑。常常带来专业化分工种种好处。
2、各职能部门经理的职责更加专业化，一个经理也许专注于财务或生产领域，同样便于招募管理人员和专业培训。
3、职能部门的经理倾向于只接受公司中与自身专业化职能有关的信息，这样总经理易于控制，有利于维护最高行政指挥权威。
劣势：
1、对整个企业业绩负责的重担压在一个肩上，这个人一般是总经理，他是唯一关注各职能部门协调合作的人。总经理不堪重负，企业也因此降低了反应速度。
2、部门职能化容易产生专才型管理者（财务专家、生产专家），这种趋势使培养经验丰富、负责全面工作的通用型人才（如担任总经理）增加了难度。
3、不利于各部门协作，本位主义严重；也不利于指导生产企业产品结构调整。
事业部制结构
设计原理：遵循―集中决策，分散经营‖的总原则，把企业的生产经营活动，按产品、地区和顾客等组建事业部，实行总公司集中决策，事业部独立经营，
优势：
1、持续专注地为单元产品负责，对市场反映灵敏，响应迅速
2、总经理卸去部分责任
3、业绩成果容易辨别和判断，反过来改善业绩
4、为未来总经理提供一个良好训练基地
5、有利于产品开发，及时调整生产方向
6、有利于专用设备的利用
劣势：
1、事业部之间的资源和活动重叠，降低组织效率
2、发现和培训能领导事业部的管理者将是更困难的工作
3、事业部经理经理们自行协调事业部内部事务，而不需要总经理检查，总经理有可能
失去对事业部的控制。总经理不再协调、监督事业部日常事务，只关注其盈利情况矩阵制结构
设计原理：具有双道命令系统，小组成员既要服从小组负责人的指挥，又要受所在部门的领导
优势：
1、矩阵组织使大公司同时兼备小公司某些灵活优势。加强了横向联系，克服了职能部
门互相脱节、各自为政的现象。专业人员和专业设备的到了充分利用；
2、具有较大的机动性，任务完成后，组织即解散，人力、物力有较高的利用率；
3、各种专业人员同在一个组织，完成同一任务，互相帮助，相互激发，思路开阔。
劣势：
1、职权、权力界限不分，归属不明，有临时观念；
2、双重领导，出了问题，责任不清；
3、浪费时间。矩阵组织往往频繁召开项目组内部会议，造成决策时间过长。
4、怎样平衡集权与分权的程度？
集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。组织管理的实践告诉我们，组织目标的一致性必然要求组织行动的统一性。所以，组织实行一定程度的集权是十分必要的。
分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，使他们充分行使这些权利，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权。否则，组织便无法运转。
集权和分权是两个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由该主管做出，主管直接面对所有的命令执行者，中间没有任何管理人员，也没有任何中层管理机构。这在现代社会经济组织中几乎是不可能的，也是做不到的。而绝对的分权则意味着将全部权力分散下方到各个管理部门中去，甚至分散至各个执行操作层，这是，主管的职位就是多余的，统一的组织也不复存在。
因此，将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求。
5、何谓弹性结构原则？(P240-241)
第八章组织文化与组织行为
1.何谓企业文化（组织文化）？其内容和结构是怎样的？
定义：
组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的,为本组织所特有的,且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。
内容：
共同观念系统，共有的价值体系，存在于组织成员之中的共同理解
组织文化是组织成员共享的体系，使组织独具特色，区别于其他组织。这个体系实际上
是组织所看重的一系列关键特征，综合构成组织文化的本质所在。
创新与冒险、注意细节、结果取向、人际取向、团队取向、进取心、稳定性。
结构：
（一）物质层文化（符号层）
企业面貌；产品的外观和包装；技术工艺设备特性；纪念物；标志
（二）制度层文化（制度-行为层）
企业制度
企业制度即是企业行为的规则总合。包括一般制度、特殊制度和组织风俗等。
它是一种显形的企业文化；
它最明显的特征是其目标性、稳定性和连续性；
它的内容体现了员工的权利和义务；
它的执行具有权威性和强制性；
它的目的是保证企业目标的实现。
（三）精神层文化
组织的最高目标(组织愿景)、组织核心价值观、组织哲学、组织精神、组织风气、组织道德、组织宗旨
2.组织文化有什么作用？
●导向功能：把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。
●规范功能：用一种无形的思想上的约束形成一种软规范，制约员工的行为，以此弥
补规章制度的不足。
●凝聚功能：组织文化是成员的黏合剂，将不同层次的人团结起来，并使个人与组织
紧密联系，产生强烈的认同感。
●激励功能：崇高的群体价值观带来的满足感、成就感和荣誉感能产生持久的激励作
用。优秀的组织文化形成一种激励环境和激励机制，胜过行政指挥和命令，产生自激力。
●整合功能：组织文化是整合组织的人力、物力、财力、知识资源的关键要素。
●辐射功能：组织文化塑造了组织形象，深刻反映该组织的特点与内涵，会社会公众
与外界组织产生影响，构成社会文化的一部分
3.有哪些因素影响组织文化？
●民族文化因素
●制度文化因素
●外来文化因素
●组织传统因素
●个人文化因素
●区域文化因素
4.组织风气对员工行为有什么影响？(P267)
●组织风气是组织及其成员在长期活动中逐步形成的一种具有普遍性、重复出现且相
对稳定的行为心理状态。
●—个组织的组织风气一般有两层涵义。第一层是指一般的良好风气，例如，开拓进
取之风、团结友爱之风、艰苫朴素之风、顽强拼搏之风等。第二层是指一个组织区别于其他组织的独特风气。
●组织风气一旦形成，对群体行为会产生潜移默化作用、规范作用、筛选作用、凝聚
作用。
5.组织文化建设的步骤有哪些？
1）、文化盘点（文化诊断）
首先，大多数企业在过去的经营中形成了自己的企业文化，盘点现在企业文化成为重塑企业文化的基础。
2）、文化设计
其次，根据企业的民展战略及所处的行业竞争环境，确立所期望的企业文化。对转变进行系统的规划。
3）、文化实施
解冻（导入阶段）、变革（变革阶段）、再冻结（固化阶段）
6、何谓组织文化建设的心理机制？
组织文化的建设必须遵循相应的心理规律来进行，才能事半功倍。
1、运用心理定势
2、重视心理强化
3、利用从众心理
4、培养认同心理
5、激发模仿心理
6、化解挫折心理
组织行为学综合练习题
组织行为学综合练习题 一、选择题 1、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）。 2、面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。10、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：（霍桑试验）。 3、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。 4、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。 5、决定人的心理活动动力特征的是：（气质）。 6、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。 7 8 9 10 轮效应）。 11 12 13 14 关）。 15 16 17 18 力[ 度]）。 19 成就需要理论）。 20 21、行为型理论包括（挫折理论；归因理论；强化理论）。 22、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。 23、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。 24、通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。 25、临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。 26、某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。 27、某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。 28、提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。 29、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编 制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属 于：（正式群体）。 30、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一 项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群 体）可能达到最高的工作绩效。 31、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决 策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高 的工作绩效。 32、任务角色和维护角色都多的群体属于（团队群体）。 33、任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。 34、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲 类学D．政治学E．生物学）。 5、科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开 性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验 条件的可控性；所得结论的再现性）。 6、行为测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表； 比率量表）。 7、在行为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾； 随机化和不加控制；保持恒定；匹配）。 8、组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个 案研究法；观察法；测验法）。 9、X理论认为：（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就 是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不 能自我约束）。 10、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要 包括（社交需要；安全需要；人际关系和谐的需要）。 11、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神； 决策能力；敢于创新；尊重他人）。 12、影响人的行为的因素有：（个人主观内在因素；客观 外在环境因素）。 13、人的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的； 持久性的；可改变的）。 14、个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；倾向性）。 15、影响因素主要有：（先天遗传因素；后天社会环境因 素）。 16、特质论的代表人物有：（阿尔波特；艾森克；卡特尔）。 17、希波克拉底划分的气质类型有（多血质；粘液质； 胆汁质；抑郁质）。 18、气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想 教育；特殊人员选拔）。 。 。 把性格分为：（理 。 。 安全需要、友爱 员工的相互关系需要主要 。 提升和发展；上司 。 33、以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小报 告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行 为；对请客送礼者，关门拒之；对喜欢奉承拍马屁者，冷 脸相待）。 34、在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有（奖 励分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上的 不正之风；人事管理制度的不合理）。 35、具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖 励；工作内容丰富化；职工参加管理）。 36、人们在群体中可以获得的需要和满足有（安全需要； 情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要；实现组织 目标的需要）。 37、同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（工作 比较单纯不需要复杂的知识和技能；完成一项工作需要大 家密切配合；一个工作群体的成员从事连锁性的工作）。
组织行为学答案
《组织行为学》复习题及答案 1、试论述现代组织理论的主要思想 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 学习组织行为学的重要意义：1、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；2、知人善任，合理地使用人才；3、改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；4、提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；5、有助于组织变革和组织发展。 2、试论述如何提高领导的有效性 答：领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导是一种影响一个他人实现目标的能力和过程。 提升领导的影响力 1、领导的本质是影响。领导行为的实施，组织或群体成员对领导者的信任和追随，都离不开领导者的影响力。 2、对人施加影响的过程也是一种艺术。越是高层次的领导行为，因其面对的复杂性和不确定性越多，艺术性也就越强。 3、领导是与某种目标相联系的目的性很强的行为。 领导有效性的权变理论 领导者自身的特点： 能力、个性特征、工作行为倾向、权力类型、影响力等。 与下属保持良好的人际关系是实施领导行为的关键，可弥补权力的缺乏。领导可以改变不一种重视下属的权变理论 四种领导风格：指示推销参与授权 P328 主要观点：领导者的效率是以能够激励下属达成组织目标，并在工作中使下属得到满足的能力来衡量的。领导者的责任和作用在于改善下属的心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下属达到目标。领导的作用在于：使下属的需要满足于有效的工作绩效联系在一起；提供有效的工作绩效所必需的辅导、支持和奖励。
《组织行为学试题》及答案
《组织行为学试题》及答 案 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
《组织行为学试题》及答案 一、名词解释(每小题4分，共16分) 1．个案研究法 2．气质 3．群体 4．组织文化 二、单项选择题(每小题1分，共10分。在备选芦案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么( B ) A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试验 C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 2．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是 ( B )。 A．气质 B．个性 C．能力 D．性格 3．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是( A )。 A．惩罚 B．正强化 C．自然消退 D，消极强化 4．某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( C )o A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D。员工太挑剔 5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于( B )。 A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体 6．管理方格图中，最有效的领导方式有( D )。 A．贫乏型 B．任务第一型 C．俱乐部型 D．团队式 7．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类型( D ) A．专权独裁式 B．温和独裁式 C．协商式 D．参与式 8．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是 ( D )。 A．分化一整合组织结构 B．项目组织设计 C．距阵式组织设计 D．自由型组织结构 9．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的( C ) A．社会功能 B．成员受益程度
组织行为学考试复习题
答题要求: 判断下列说法是否正确 ?A) 正确 ?B) 错误 错误 ?A) 正确 ?B) 错误 错误 ?A) 正确 ?B) 错误 正确
B) 错误 ?A) 正确 ?B) 错误 错误 ?A) 正确 ?B) 错误 错误 ?A) 正确 ?B) 错误 错误
B) 错误 ?A) 正确 ?B) 错误 错误 ?A) 正确 ?B) 错误 错误 答题要求: 每题只有一个正确的选项 ?A)人的一生都要经历这几个需要层次 ?B)人的需要总是从生理需要开始
?C)人的一生不可能只以一种需要为主?D)需要层次是可以跨越发展的 ?A)目标因素 ?B)结构因素 ?C)内聚力因素 ?D)规范因素 ?A)群体促进效应 ?B)社会惰化效应 ?C)协同效应 ?D)责任分摊效应 ?A)刻板印象 ?B)首因效应 ?C)晕轮效应 ?D)投射效应 ?A)大群体和小群体
?B)正式群体和非正式群体 ?C)假设群体和实际群体 ?D)参照群体和一般群体 ?A)个体 ?B)群体 ?C)组织 ?D)班组 ?A)强制 ?B)开诚合作 ?C)妥协 ?D)回避 ?A)再创能力通常不具备创造性因素 ?B)男、女在智力上是存在差异的 ?C)一般能力就是通常所说的智力 ?D)智力迟钝者，其智力发展得慢，终止也比较迟 ?A)效价
?C)领导的激励 ?D)个人的需要 ?A)工资 ?B)工作环境 ?C)福利 ?D)工作岗位 重需要；⑤自我实现需要。其中属于外部满足的需要有（）。 ?A)①② ?B)①②③ ?C)① ?D)①②③④ ?A)表同作用 ?B)代替作用 ?C)投射作用 ?D)反向作用
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《组织行为学》练习题 第一单元总论 1、定义组织行为学 答：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。当管理者通过他人完成他的工作时，组织行为学提供了指导他人的生产率，预测人在工作的行为的工具，并且提供了管理来自不同领域的个体所需要的洞察力。 2、组织行为学模型中3个分析水平是什么？它们之间有什么关系？ 答：这三中分析水平是：个体水平，群体水平和组织系统水平。这三个基本的分析水平好像建筑砖块--每一个水平都建立在前一个水平之上。群体水平建立在个体水平之上，组织系统水平建立在群体水平之上。 3、组织行为学的权变观念意味着什么？ 答：组织行为学的权变观念认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。 组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。组织行为学的理论和方法，虽然倾向于人力资源学派，可是对其他学派也兼收并蓄，形成了一个综合性的知识体系。 埃德加·沙因(E·H·Schein)的人性假设 科学管理的人性观：理性——经济人"('rational-economicman) 人群关系学派的人性观："社会人"
人力资源学派的人性观："自我实现人"(self-actualizingman) 沙因的结论： 人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间的差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。因此人不是单纯的"理性一经济人"、"社会人"或者"自我实现人"，而是“复杂人”。管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。 4、描述克拉克洪-斯托特柏克文化分析方法 答：在分析文化差异方面被广泛参考的方法之一就是克拉克洪—斯托特柏克构架。它确定了6个基本的文化层面：天人观、时间观、人性观、作为观、责任观以及空间观。 天人观人们是屈服于自然环境，与自然和谐相处，还是征服自然？在许多中东国家，人们相信命中注定。他们认为一切事情的发生都是神的旨意。相反，美国人和加拿大相信人类能控制自然。他们愿意每年花费几十亿美元用于癌症研究，因为他们相信癌症病因是可以找到的，癌症是可以被治愈的，并且是会被根除的。 处于以上这两种极端观点之间有一种适度的观念、一种强调天人和谐关系的观点。在许多远东国家，人们应对环境的方法是改造它。 时间观一种文化是着眼于过去、现在还是将来？不同社会对时间的理解不同。例如，西方文化认为时间是一种稀有的资源。时间就是金钱，而且时间必须得到有效利用。美国人关注时间的现在和不远的将来。美国企业的绩效评估具有短期性就是一个证明。在典型的北美组织中，员工每6个月或1年接受1次评估。相反，日本人则具有长期的时间观，他们的绩效评估方法体现了这一点。日本工人通常可以用10年
2016组织行为学试题及答案
2016组织行为学试题及答案
2016组织行为学试题及答案 【篇一：2016年4月自学考试00152《组织行为学》试 卷及答案】 0152 全国2016年1月自考组织行为学模拟试题及参考答案4 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.人的行为特点具有（b） a.系统性 b.可控性 c.静态性 d.单样性 2.最早提出“组织科学”这一概念的是（c）a.莱维特 b.梅奥 c.维 卡d.泰勒 3.一般应用于分析受多种因素影响现象的方法是（d） a.抉择分析 b.相关分析 c.趋势分析 d.因素分析 4.要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人关系的（a） a.知觉 b.态度 c.观 念d.价值观 5.“效率就是生命”是一种（c ） a.理性价值观 b.政治性价值观 c.社会价值观 d.集体价值观 6.下列选项不属于创造性行为的特点的是（ d ）
a.主动性 b.适应性 c.有用性 d.独特性 7.把性格划分为a型、b型、c型、d型和e型，其分类的依据是（b） a.某种倾向性 b.人的行为模式 c.何种心理机能占优 势 d.思想行为的独立性 8.间断——平衡模型指出，群体在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的（c） a.初期阶段 b.第二阶段 c.中间阶 段 d.最后阶段 9.冲突较多，不太容易随机应变的群体是（d） a.正式群体 b.非正式群体 c.同质群 体d.异质群体 10.影响信息沟通的基本因素除了信息源、接收者、编码与解码以外，还包括（a） a.通道 b.工具 c.情 境d.路线11.人际心理关系形成的基础是（ a ） a.人们的直接感情相互作用 b.人们的直接血缘关系 c.人们的宗教道德观念 d.人们的政治法律观念 12.人们见面的次数越多、越熟悉，越可能相互喜欢。这个结论的得出者是（d） a.伦林 b.扎琼克 c.费斯廷 格 d.奥斯卡普 13.在相互依赖关系的类型中，依赖关系最为复杂的是（c） a.联营式关系 b.顺序式关系 c.互惠式关系 d.协作式关系
组织行为学 复习题及参考答案
09秋行管专科《组织行为学》期末复习提示 米久奇2010-11-29 前言： 《组织行为学》期末复习提示由以下三部分组成： 第一部分有关说明 第二部分《组织行为学》（专科）期末复习题（201010市电大） 第三部分《组织行为学》（专科）期末复习题及参考答案(201012市电大) 第一部分有关说明 1、行管专科《组织行为学》为开卷考试。 2、复习主要材料：教材《新编组织行为学》；《组织行为学》（专科）期末复习参考范围及题型（201012市电大）。 3、考试试题共有5种：判断、单选、名词解释、简答、论述。 4、答题时，客观题，必须准确回答，否则不得分；主观题，在准确回答要点的基础上，一定要适当阐述发挥，否则会扣分。不要留空白。 5、复习如遇到难题，可上网提问，我将解答。 6、形成性考核分占30%。网上课程讨论学习记录或平时书面作业、到课情况、自学文字教材情况是形成性考核成绩的组织部分。 7、请大家认真准备复习，考试时可以带教材和资料，但不得传递资料！ 8、考试时间：2010年12月11日15：00—16：30，开卷考试。 第二部分《组织行为学》（专科）期末复习题(201012市电大) 一、名词解释：第3页 1、组织行为学 2、个性 3、工作团队 4、激励 5、激励因素 6、保健因素 7、人际关系 8、群体规范 9、领导 10、组织 11、和谐组织 12、工作生活质量 13、组织设计 14、组织文化 15、组织变革 16、组织发展 二、简答题第4页 1．我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？ 2、影响人的行为的因素是什么？ 3．组织管理活动中的个体行为特征有哪些？ 4、增强工作满意感的方法有哪些？ 5、期望理论在管理中的有何应用？ 6、公平理论在管理中的有何应用？ 7、工作生活质量与生产率的关系 8、什么是内聚力?影响内聚力的因素有哪些？内聚力有何作用？ 9．什么是气质？简述气质差异的应用。
组织行为学综合练习
组织行为学综合练习一、简述题 1，简要说明非正式组织的积极作用和消极作用。 2，领导者与管理者的主要区别是什么？ 3，持有X理论和Y理论的领导者，在领导方式上有哪些不同？ 4，简述影响管理层次的主要因素。 5，领导者的权力可分为哪几类？ 6，简述直线职能制的优缺点。 7，简述信息沟通的基本过程。 8，简述需求层次理论的主要内容 9，影响分权的因素主要有哪些？ 10，不同层次管理人员的技能要求有什么不同？ 11，过度集权有哪些弊端？ 12，简述链式沟通和轮式沟通在信息沟通方面的不同。 13，影响组织设计的因素有哪些？ 14，领导者在运用权力的过程中，应注意哪些问题？ 二、选择题（激励理论） 1，马克思虽然生活十分贫困，但仍然坚持完成《资本论》的创作，这主要是出于其： A，生理需要B，自尊需要C，情感需要D，自我实现需要 2，下列因素中属于保健因素的有：
A，领导的赏识 B，个人的发展和前途C，工作上的责任感 D，工作条件 3，关于激励与鼓舞，下述说法中不正确的是： A，激励主要以下属和组织成员的需要和满足为中心 B，鼓舞的力量来自领导者 C，鼓舞是下属和组织成员对他们所中意的领导者的利他主义的支持 D，激励是领导者诱导下属和组织成员的利他心 4，关于人性假设的X理论，下列说法不正确的是： A，X理论是消极的、静止的和僵化的 B，它认为控制主要来自外部，由上级强加给下级 C，它代表了传统的管理哲学 D，认为人们的智慧和能力只是部分地得到了发挥 5，双因素理论指出，在工作中存在一种与工作本身的特点和工作内容有关，能够促进人们积极进取的因素是： A，外在因素B，内在因素C，激励因素D，保健因素 6，在强化理论中，通过奖励那些组织上需要的行为从而使之加强属于： A，连续强化B，间隙强化C，正强化D，负强化7，关于需要层次理论，下列说法不正确的是： A，人类的需要分为五个层次 B，这五种需要并不是并列的，而是由低到高依次排成一个阶梯
组织行为学复习题及答案Word文档
单项选择题 1、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的（）。B.多学科交叉性 2．科学管理学派把组织中的人看作是（）。A. 理性的经济人 3．行为学派把组织看成一个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把人当作（）。B.社会人 4．组织行为学具有多层次性的特点，第一层次是（），这是研究组织行为学的基础和出发点。A.个体 5．决定人的心理活动动力特征的是（）。A.气质 6．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。B.本我 7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整 体行为特征，这种知觉属于（）。B.晕轮效应 8.个性中受“现实原则”所支配的部分是指（）。A.自我 9.在个性结构中居于可控制地位的最高层的是（）。C.超我 10.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于（）。A. 多血质 11．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（）。B. 胆汁质 12．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于（）。C. 粘液质 13．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难D. 抑郁质 14．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（）。A. 性格 15.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是（）。A.知觉防御 16.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（）。C.首因效应 17.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（）D.定型效应 18.一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法是（）。A.价值观 19.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（）。B.态度 20.如果我们在知觉活动中，只能注意到某个事物或个人比较突出的特征，并用这个特征代表其整体的性质，这种现象就是（）C.晕轮效应 21．（）是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为倾向。C.工作满意度 22.霍桑实验的资料使梅约得出了与以前不同的对人性的认识,即提出了关于（）的假设。B.社会人 23.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 24.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（）。B.减少自己的投入 25.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（）。A.惩罚 26.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）。C. 自然消退 27.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（）。C.公司没有做到奖人所需、形式多变 28.经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 29.激励的目的是调动组织成员的积极性。从根本上说，（）是积极性的本源。A. 需要 30.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）。B.正式群体 31.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。A.同质群体 32.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的工作绩效。B.异质群体 33.两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾，是（）。A.冲突 34.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（）。B.开诚合作 36.每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式,我们称之为( ）。B.角色 多项选择题 1．组织行为学的特点有（）。A.边缘性 B.综合性 C.两重性E.实用性 2．组织行为学的研究方法包括（）。A.调查法 B.谈话法 C.实验法 D.个案研究法 E.观察法 3．影响人的行为的因素有（）。A.个人主观内在因素 C.客观外在环境因素 4.影响人的行为的内在因素主要有（）。A.生理因素 B.心理因素 C.文化因素 D.经济因素 5.影响人的行为的外在因素主要有（）。A.组织内部的环境因素 B.组织外部的环境因素 6．人的行为特征有：A.自发的 B.有原因的 C.有目的的 D.持久性的 E.可改变的
组织行为学试题及答案
组织行为学试题及答案 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个就是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、行为的理论模式用函数关系式表达为() A、B=f(S·P) B、B=f(P·E) C、B=f(S·E) D、B=f(P·M) 2、组织行为学的多层次相交切性主要表现为() A、三层 B、四层 C、五层 D、六层 3、组织行为学家西拉杰与华莱士,把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为() A、四个步骤 B、五个步骤 C、六个步骤 D、七个步骤 4、指导人们行为的准则就是() A、世界观 B、人生观 C、价值观 D、态度 5、激发行为并给它以方向性的心理因素就是() A、需要 B、动机 C、态度 D、信念 6、泰勒的科学管理的理论基础就是() A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、超Y理论 7、创造性行为的特点就是() A、系统性 B、有用性 C、社会性 D、管理性 8、事业生涯的组成部分之一就是() A、意识 B、价值观 C、行为 D、知觉 9、在组织中,通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体就是() A、正式群体 B、任务群体 C、命令群体 D、非正式群体 10、从个体的角度瞧,群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的() A、规定 B、瞧法 C、期望 D、依赖 11、对处理日常性事务的工作,最适合的沟通网络形式就是() A、轮式 B、Y式 C、链式 D、全方位式 12、一个人的活动由于有她人同时参加或在场旁观,活动效率就会提高,这种现象叫() A、社会惰化效应 B、群体促进作用 C、协同效应 D、从众效应 13、最早提出社会测量理论的学者就是() A、韦伯 B、霍曼斯 C、莫里诺 D、阿西 14、舒兹认为,每个人都有人际关系的需要,这些需要一般可以分为()
组织行为学复习题【VIP专享】
作业（一）： 1、简要叙述关于管理的4种理论。 2、对比有效的管理者和成功的管理者方面的研究，你认为这些研究对自身的职业发展有意义吗？ 作业（二）： 1、什么是组织行为学？它的研究目的、研究内容是什么？ 2、阅读书P23~28“开发组织行为学模型”，画出图1-4基本的组织行为学模型，阶段Ⅱ，简述书上列举的组织行为学的因变量、自变量。 3、名词解释 因变量，生产率，效果，效率，缺勤率，流动率，组织公民行为，工作满意度，模型，自变量，权变变量/情境变量 作业（三）： 一、名词解释 传记特点；人格；人格特质；控制点；内控者； 外控者；自尊；自我监控；A 型人格； B 型人格 二、马基雅维利主义Machiavellism 的主要内容？P109三、什么是麦尔斯—布里格斯人格类型指标？P107四、大五人格理论的5个人格维度是什么？ P107五、霍兰德划分的6种人格类型是什么？P113 六、思考题： 什么是人格?人格的影响或者意义是什么？ 作业（四）： 一、名词解释 P114 情感affect ，情绪emotion ，心境mood ， 情绪感受 felt emotion ，情绪表达displayed emotion 情绪劳动emotional labor 二、六种基本情绪是什么？P117 三、情绪智力是什么？有几个维度？它为什么重要？ 作业四： 1、名词解释 学习，经典条件反射，操作条件反射，社会学习理论 2、根据你所掌握的有关“学习”方面的知识，讨论在以下条件中学生的行为会有哪些不同？ A ．教师仅仅在课程结束时进行一次期终考试； B ．教师在一学期内进行4次考试，每次考试的前一天通知大家； 、管路敷设技术通过管线不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行 高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况 ，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。 、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
组织行为学综合复习题答案
山东师范大学成人高等教育人力资源管理专业 （专科、专升本、高起本）科组织行为学课程 综合复习题答案 一、单项选择题（每小题1分，共10分） 二、填空题（每小题1分，共10分） 三、名词解释（每小题4分，共20分） 1、共同愿景：共同愿景代表了员工的共同观点，由组织成员对公司使命和目标的认识演变而来。领导者、管理者和员工就学习及学习对个体和组织的重要性达成共识。 2、娇柔倾向指人们的主要价值观重视人际关系与互动、关心他人和整个生活质量的程度，通常和女性相联系，因此也被称为女性化倾向。 3、正规化：又称规范化，是指有关工作的方法和程序具体化和条文化的程度。 4、迁就策略：又称克制策略或迎合策略，当事人主要考虑对方的利益或屈从于对方意愿，压制或牺牲自己的利益及意愿。 5、交易型领导理论：该理论的基本假设是领导与下属间的关系是以一系列的交换和隐含的契约为基础。该领导理论指当下属完成特定的任务后，便给予承诺的奖赏，整个过程就像领导者与追随者之间的一项交易活动。 四、简答题（每小题6分，共30分） 1、(1)自主性强，富有创新精神；(2)流动性强，富有团队协作精神； (3)劳动过程监控难，劳动成果衡量难（顺序可换） 2、彼得.圣吉（1990）从五个方面将学习型组织和传统组织区分开来，分别为
自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考。（顺序可换） 3、组织文化的消极功能：削弱个体的创造性、阻碍组织变革、阻碍组织合并；组织文化的积极功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能 4、（1）把人物分解成各自独立的工作应细化到什么程度？（2）对工作进行分类的基础是什么？（3）员工个人和工作群体向谁汇报工作？（4）一位管理者可以有效地指导多少个员工？（5）决策权应该放在哪一级？（6）应该在多大程度上利用规章制度？ 5、①假设群体和实际群体 ②大群体和小群体 ③共同作用群体、协作群体和协调群体 ④正式群体和非正式群体 ⑤友谊群体和任务群体 ⑥实属群体和参照群体 五、论述题（每小题15分，共30分） 1、（1）无边界组织 无边界组织所寻求的是缩短命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。无边界组织的主要特点有： ①通过取消组织垂直界限而使组织的结构趋向扁平化，使等级秩序作用降到最低限度。 ②为消除组织的水平界限，以多功能团队取代职能部门，围绕公司的工作流程来组织活动。 ③充分发挥无边界组织的职能，还要打破组织与客户之间的专业界限及心理障碍。 （2）虚拟组织 虚拟组织是一种规模小，却可以发挥主要商业职能的核心组织，用理论术语来讲，虚拟组织决策集中化的程度很高，但部门化程度很低，或根本不存在。管理人员把公司职能都移交给了外部力量，组织的核心是一小群管理人员。 （3）横向组织结构 横向组织结构是一种新的组织结构形式，它使组织摆脱上层管理者负担过重
组织行为学-复习题(答案)
一、简答题 1、简述社会人理论的要点。 答：社会人人性理论是由梅奥教授在霍桑工厂实验后提出的一种人性理论，梅奥教授认为组织是一个社会系统，人是组织中的最重要的因素，组织成员有着复杂个性与复杂的社会需求的“社会人”。 2、简述权威服从心理产生的可能原因。 答：权威服从心理产生的可能原因有以下几个，首先，人们倾向于做别人做的事或者别人要求自己做的事，从而使自己能被社会接受和承认；其次，如果在一个模糊的情境下人们会更相信其他人关于适当和正确行为方式的暗示，更可能会按照专家或者可靠的消息传达者告诉他们的方法做事情；另外，有关研究表明，人们服从权威实际上是人们固有习惯的一部分，这些习惯是人们从小在不同的环境中习得的，这就是绝对服从权威；还有一个因素就是，人们可能对不服从感到很迷惑，从而导致服从权威。 3、简述斯金纳的强化理论的主要观点。 答：斯金纳的强化激励理论认为人的行为是对外部环境刺激所做出的反应，只要改变人的行为后果就可改变人的行为。“强化”在管理中有四种方式：正强化是指组织成员的某行为产生时，组织加以肯定，从而加强其行为；负强化是指组织成员的某行为产生时，组织加以否定，从而减弱其行为；自然消退是指在组织成员的某一行为产生时，组织以消极的态度对待，视若无睹，使组织成员的这一行为受到冷淡对待而自然消失；还有一种是惩罚。从强化的时间安排上有连续强化和间断强化。 4、简述从众效应的根源。 答：从众效应的根源是，首先，在群体中，由于个体不愿标新立异、与众
不同，从而让自己感到焦虑、被群体孤立；其次，从众也源于一种群体对个体的无形压力，迫使一些成员违心地产生与自己意愿相反的行为。 5、简述亚当斯的公平理论的要点。 答：亚当斯的公平理论的要点是，认为组织成员的工作积极性受到所受到的待遇的公平性的影响。公平比较过程中，组织成员不仅将自己所受到的待遇与同事的待遇进行比较，而且将自己所受到的待遇与社会标准进行比较，同时进行自我的比较。当一个人认为所受到的待遇不公平的时候，他会因此而产生挫折感和愤怒心情，积极性会严重受挫，甚至由此产生破坏性心理。 6、简述赫兹伯格的双因素理论的主要观点。 答：赫兹伯格的双因素理论认为影响人的工作积极性的因素大致可以分为两种：一是激励因素，二是保健因素。激励因素的特点在于可以激发人们的工作积极性。保健因素不具备激发人们工作积极性的作用，但是一旦缺乏，则会降低人们的工作积极性。 7、简述晕轮效应产生的原因。 答：晕轮效应是指由于对认知对象某一特点的过分关注导致的认知上出现的偏差。晕轮效应并不是随机发生的，研究表明，在下面这些情况下，晕轮效应出现的可能性最大：当被知觉的特质在行为表现上模棱两可时，当这些特质含有道德意义时，当知觉者根据自己有限的经历来判断特质时。 8、简述群体凝聚力产生的基础。 答：群体凝聚力产生的基础是：第一，群体成员在一起的时间；第二，加人群体的难度；第三，群体规模；第四，群体成员的性别构成；第五，外部威胁；第六，以前的成功经验；第七，有效情绪认同；第八，群体内部的奖励方式；第九，群体的领导方式。
组织行为学试卷及答案
本科课程考试参考答案与评分标准 2006 /2007 学年第二学期 课程名称：组织行为学考试性质：考试试卷类型：A 考试班级：工商0401、人力0401—04 考试方法：闭卷命题教师： 一、单项选择题（每小题2分，共40分） 1.C 2.D 3.B 4.B 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.C 11.C 12.B 13.A 14.D 15.C 16. B 17.B 18.B 19.D 20.D 二、判断题（每小题1分，共10分） 1√；2√；3×；4√；5√；6×；7×；8√；9×；10×； 三、简答题（每小题6分，共30分） 1. 答题要点：能力可分为一般能力、特殊能力和创造力 一般能力是指任一活动都要具备的能力，通常指智力；（2分） 特殊能力是指某一具体活动要求具备的能力，如数学能力、音乐能力、美术能力等；（2分） 创造力是指个体产生独特的新思想、新产品的能力。（2分） 2.答题要点：⑴报酬结构。公平、合理的报酬制度是员工满意的关键因素。⑵工作内容。一般来说，员工喜欢具有挑战性的、自己感兴趣的工作。⑶人际关系。友好、合作的同事关系是员工满意的重要原因之一。⑷事业发展。员工喜欢有机会晋升与发展的组织和工作。⑸工作条件。良好的工作条件是影响员工满意的重要因素。⑹管理状况。组织的管理状况也是员工满意与否的关键因素。⑺人格特征。个体的人格特征如果与职位、组织文化不匹配，也容易滋生不满。（答出一项因素得2分，答出3项及3项以上以上得6分。） 3.答题要点：⑴晕轮效应。当知觉者对个人人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就是晕轮效应。（2分） ⑵首因效应。是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。（2分） ⑶宽大效应。是指个体在评价他人时，往往更多地对他人作出积极的、肯定的评价，即评价他人时总是有一种特别宽大的倾向。（2分）
华师 组织行为学 期末复习多选题
二、多选： 15．人的行为特征有：( ） A.自发的 B.有原因的 C.有目的的 D.持久性的 E.可改变的答案:A,B,C,D,E 16．麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有( ）A.成就需要 B.生存需要 C.安全需要 D.权力需要 E.社交需要答案:A,D,E 标准答案：A|D|E 17．根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有( ABCE） A.工作本身的特点 B.责任感 C.提升和发展 D.工作的物理条件 E.上司的赏识18．组织的共同特征有（）。 A.目标 B.资源 C.结构 D.互动 答案:A,B,C,D 19．非正式组织具有以下特点（）。 A.自发性 B.内聚性 C.领袖作用大 D.稳定性答案:A,C 20.组织行为学研究的层次有：( ) A.个体 B.群体 C.组织 D.集体 E.环境答案:A,B,C 21．斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：( ） A.理性型 B.政治型和审美型 C.社会型 D.宗教型 E.经济性 答案:A,B,C,D,E 22．阻碍组织变革的因素可以分为（） A.管理因素 B.心理因素 C.经济因素 D.环境因素 E.社会因素答案:B,C,E 23. 科学的研究方法应遵循的原则是：（） A.研究程序的公开性 B.收集资料的客观性 C.分析方法的系统性 D.观察与实验条件的可控性 E.所得结论的再现性答案:A,B,C,D,E 24. 气质差异的应用应遵循的原则是：( ） A.气质绝对原则 B.气质互补原则 C.气质合理安排原则 D.气质发展原则 E.阀值原则答案:A,B,D 25．按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：( ）A.理智型 B.内倾型 C.情绪型 D.意志型 E.中间型答案:A,C,D,E 26. 在行为研究中，对变量处理的方式有：( ） A.置之不顾 B.随机化和不加控制 C.保持衡定 D.匹配 E.规定特定的标准和范畴答案:A,B,C,D,E 标准答案：A|B|C|D|E
《组织行为学》(专)综合练习题四及参考答案
2010春《组织行为学》（专）综合练习题四 一、单选题 1、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是(A) A、强制 B、开诚合作 C、妥协 D、回避 2、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（C）。 A、强制 B、开诚合作 C、妥协 D、回避 3、当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（C）。 A、高生产率低凝聚力 B、低生产率高凝聚力 C、高生产率高凝聚力 D、低生产率低凝聚力 4、管理方格图中，典型的领导方式有（ABCDE）。 A、贫乏型 B、任务第一型 C、俱乐部型 D、团队式 E、中间型 5、“途径--目标”理论是（B）提出的。 A、菲德勒 B、豪斯 C、布莱克 D、耶顿 E、沙特尔 6、管理系统理论是由（C）提出的。 A、菲德勒 B、豪斯 C、利克特 D、布莱克 E、沙特尔 7、大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（C） A、３──30人 B、30──1000人 C、1000──45000人 D、45000人以上 8、帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（A） A、社会功能 B、成员受益程度
C、对成员的控制方式 D、成员人数 9、下面哪一个不是组织的基本要素？（A） A、人际关系 B、协作愿望 C、共同目标 D、信息沟通 10、艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（C） A、社会功能 B、成员受益程度 C、对成员的控制方式 D、成员人数 二、多选题 1、人际关系的功能有（ABCDE）。 A、产生合力 B、形成互补 C、激励功能 D、联络感情 E、交流信息 2、人际关系确立的条件有（ACE）。 A 、人 B、人际交往 C、人际接触 D、社会环境 E、人际需要 3、人际关系的发展动力有（ABC）。 A、人的生产 B、物质生产 C、精神生产 D、阶级斗争 E、社会活动 4、人际关系的发展趋势是（ABCDE）。 A、社会性增强，自然性减弱 B、自主性增强，依附性减弱 C、平等性增强，等级性减弱 D、开放性增强，封闭性减弱 E、合作性增强，分散性减弱 5、人际交往的原则是（ABCD）。 A、互利原则 B、平等原则 C、信用原则 D、相容原则 E、自主原则 6、冲突的来源有（ABC）。
组织行为学历年试题及答案
全国2011年7月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码：00152 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学是一门( B) A.理论性学科 B.应用性学科 C.实验性学科 D.综合性学科 2.以下不属于 ．．．组织行为学所使用的实验法的是( C ) A.现场实验法 B.实验室实验法 C.心理测验法 D.准实验法 3.把能力分为智力、专门能力和创造力三类，其划分的标准是( C ) A.差异性 B.倾向性 C.适应性 D.独立性 4.创造性行为产生的内在主观特征是(D) A.创造性思维 B.创造性需要 C.创造性动机 D.创造性能力 5.组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是( A ) A.事业生涯管理 B.事业生涯开发 C.事业生涯设计 D.事业生涯选择 6.由组织结构确定的职务分配很明确的群体是( A ) A.正式群体 B.非正式群体 C.命令型群体 D.任务型群体 7.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的( B ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.对一种角色的态度与实际角色行为的一致性是( C ) A.角色知觉 B.角色规范 C.角色同一性 D.角色期待 9.有他人在场会使活动效率提高的现象是( A ) A.群体促进效应 B.群体凝聚效应 C.群体协同效应 D.群体互动效应 10.心理学家舒兹将人际关系需求分为包容需求、控制需求与( B ) A.尊重需求 B.感情需求