大同镇教育办公室关于期末考试安排细则

大同镇教育办公室关于期末考试安排细则
大同镇教育办公室关于期末考试安排细则

大同镇中心校

关于2014—2015学年第一学期期末检测

安排细则

根据市教育局期末质量检测安排意见,结合我镇教育教学工作实际,为教师的教学质量作出客观、公正、合理的正确评价,体现规范、严格、求真的原则,严肃考纪、端正考风,不断提高我镇教育教学质量,特制定2014—2015学年第一学期期末检测安排细则如下:

一、组织机构:

组长:李学兵

副组长:李红贤郭占立冯张明赵成亮高学明

组员:教育办工作人员及各校校长

二、考试形式:

1-6年级按定员人数全员参加。监考由中心校随意调配。

三、试卷运送与保管

实行双人双锁管理。在指定时间内,由带队领导和考点副主任共同到中心校领取试卷。到考点后放置专用档案柜中,上双锁。

四、考场安排及布置

每个考点带队校长为考点主任,考点学校副校长或中层领导为副主储,镇教育办派专人对每个考点进行巡视。各考点要在显眼位置公布《考生守则》、《考试科目时间表》、《司铃时间表》,每个考场实行单人单桌,共四列或五列,课桌要反向排列,把学生平均分为若干行,按一条龙式排列并在桌子的左上角贴上考号,考号从教育办给予的考号段开始,在前门醒目处贴上几年级第几考场和考生总数、考号段。

考前对考场进行清理,前后黑板要擦干净,不得留有其他任何可能影响考试的物品和字迹。前面黑板书写“遵规守纪,文明应考”。并准备A4纸、订书钉、订书机和胶水。

每个考点自备学生验算纸,学生在进入考场时除携带所必须的文具外,其余物品放置于物品存放处。

五、考试时间

小学考试时间见附件一

六、考试实施程序

1、主监考人员必须在每天7:40前,到考点办公室签到,不得迟到。考点主任宣布考试科目和注意事项,校对钟表时间。

2、第一科提前二十分钟主监考人员按教育办提供的准考证存顺序组织学生入场,并审核学生身份。提前十分钟宣读《考生守则》,提前五分钟发试卷,并督促学生填写好考试信息。后面几科,都是提前十分钟进考场,提前五分钟发卷。每个考点必须配备一名司钟人员,按规定打钟。

3、主监考共同领取试卷,核对无误后直入考场。主考看守试卷,监考组织考生入场。入场时,要求考生将规定以外的物品如书包、文具盒、有关书籍等存放于“物品存放处”。

4、主考按规定时间宣读考生守则。主考必须在考场内按规定时间启封试卷袋,如有短缺试卷的考场,由本考场主考到同年级考场领取短缺试卷。同时,主考要认真核对试卷份数、科目,检查无误后,由主考板书本场考试科目和试卷的页数、题数、主监考姓名及监督电话(5959817)。如有“更正通知”,请一并书写。监考分发试卷,不得由考生传递试卷。多余试卷不可带到考场外。非考点考务人员不准进入考场。

5、试卷分发完毕,由监考教师负责监督学生认真填写校名、班级、考场、考号(为教办统一排列的考号)、姓名等相关信息。缺考试卷也要填写考号。主考负责核对学生本人与准考证存根是否相符。

6、开考信号发出后,考生才能答题。每场考试结束前15分钟,主考要提醒考生:“距考试结束还有15分钟”。考试终了信号发出后,主考宣布:“考试时间到,请停止答卷,否则按违纪处理。”监考收卷,要按小号在上、大号在下(含缺考试卷)、同侧同面的顺序收取试卷。最后审查试卷份数和排列顺序无误后,学生方可出行,主监考同行到考点办公室,用订书机统一装订试卷。主考教师负责审核试卷是否掉

头。

7、监考教师要认真统计好每场缺考学生姓名、考号,记录考场报告单,报考点主任统一填写学生缺考登记表上报。并把所余试卷一并装入袋中收回。

8、各学校不得擅自调换监考教师,有特殊情况必须向教育办请假,待批准后由主管领导进行调换,并依据《大同镇教师量化考核细则》对缺考教师考核。

9、一年级监考教师在响罢开考铃声之后,把试卷的题目给学生通读一遍。

七、试卷的装订

试卷按顺序从小号到大号排列,装订时A4纸当封头折三折,在密封线处订7个钉,在密封线横头各订1个钉。每10份订一本,若考点每个年级有多个考场的按顺序一并装订。最后余卷不足5份的把余卷装订在其他试卷中,若为5份或大于5份的另行装订。全部检查无误后试卷放入原来的试卷袋用密封签密封。

八、评卷

评卷工作具体安排另行通知,到中心校邮箱下载。

九、事故问责

为严肃考风考纪,对组考和评卷过程中出现的弄虚作假、冒名顶替等违反考风考纪现象,经人举报查实者,校长就地免职,教师考核为不合格。

十、其他注意事项

1、各考点负责提供饮用水,安排监考教师中午生活,生活标准为10元,不准喝酒。

2、各监考教师在行车途中注意安全。

大同镇教育办公室

2015年1月30日

青岛市教育局办公室文件

青岛市黄岛区教育发展研究中心 青黄教研通字〔2016〕1号 青岛市黄岛区教育发展研究中心 关于开展2015至2016学年“一师一优课” 和“一课一名师”活动的通知 全区各普通中小学: 为进一步深化课程与教学改革,实现学科教学与信息技术的深度融合,提高教育教学质量,根据山东省教育厅《关于开展2015至2016学年“一师一优课”和“一课一名师”活动的通知》(鲁教师字〔2015〕17号)和青岛市教育局《关于开展2015至2016学年“一师一优课”和“一课一名师”活动的通知》(青教办字〔2016〕14号)文件精神,我区决定开展2015至2016学年“一师一优课”和“一课一名师”活动。现将有关事项通知如下: 一、活动范围 全区普通中小学教师。 二、活动安排 (一)创建优课 根据“一师一优课”和“一课一名师”活动要求,各普通中小学要有计划、有组织地发动全体学科教师开展“一师一优课”创建活动,通过人人创课、校内亮课和观摩评课等系列活动,遴选出具有创新特色、推广价值的校级优秀课例,并参照山东省“优课”的研究内容、教学标准、技术标准(见附件1,2,3),关注电子白板、电

子书包、微课等新媒体新技术的使用,拍摄课堂实录,完成“优课”制作。各学校于3月3日前将参赛课例以学校为单位推送至本区“一师一优课”平台,参加区级晒课与赛课活动。具体推送方法及要求见附件7。 (二)区级晒课、赛课 我区将在校级“优课”推送的基础上,分学段、学科按有关要求组织开展区级晒课、赛课活动,并与远程研修、校本培训、网络教研有机结合。区级评选出的“优课”于3月10日前推送至市“优课”平台,参加市级晒课、赛课活动。 (三)市级晒课、赛课 市教育局在各区市、局属学校、有关民办学校推送“优课”的基础上,分学段、学科按有关要求组织开展市级晒课、赛课活动,评选出市级“优课”。市电教馆及时做好市“优课”平台与省“优课”平台(山东省教师教育网)的对接,5月8日前完成向省平台推送市级“优课”工作,参加省级晒课、赛课活动。 (四)省级晒课、观评课 各市将遴选的市级“优课”推送到山东省教师教育网平台进行晒课。省平台联系与国家平台对接,并根据对接情况将各市推荐的“优课”课例推送参加国家级晒课和赛课活动。省级“观评课”环节与2016年全省中小学教师远程研修项目整合设计。在开展省级“观评课”的基础上,组织评审专家评选省级“优课”。2016年全省中小学教师远程研修实施方案另行通知。 三、推送方式与数量

党政机关办公室管理制度

党政机关办公室职责范围 1、负责文件的收发、登记、保管、送阅、催办、转递、管理、清理、上缴和归档立卷工作。 2、负责矿领导交办工作的督促检查。 3、负责矿以上发文的核稿、打字、校对、刷印、分发及文件、资料的复印工作。 4、负责印信管理和使用,以及办公室公章的刻制和启用。 5、负责机要文件、电报和来往信件的收发、转递、公费报刊的订阅和日常分发。 6、负责各种会议的通知、车辆安排、会务、记录的整理和归档立卷。 7、及时、准确、安全地搞好文书处理工作,做好文件的承上启下、传阅、催办、归档立卷、文字材料印刷等工作。 8、严格执行上级有关外宾接待工作的规定,负责搞好全矿的内外宾接待、食宿和外事工作。 9、为矿领导做好日常服务工作,完成领导交办的各项事宜。 党政机关办公室主任岗位责任制 1、负责党政机关办公室全面管理工作。定期召开办公会议,组织制定和安排、部署办公室月、季、年工作任务。 2、负责阅读上级、本级重要电文、文件签批、签发办公室文件,掌握检查催办情况,审核和安排各种会议的文稿。 3、协助矿领导做好与上级机关、下属单位以及地方政府的工作联系。 4、负责召开常委会、党政机关联席会、综合性会议的筹备和组织工作。

5、负责办公室职工思想建设和业务建设。 6、负责组织办公室全体人员完成矿领导交办的各种事宜。 7、负责协助矿领导检查指导文明办公等项工作 8、负责外事接待,做好领导后勤工作。 办公室文书岗位责任制 1、负责文件的收发、登记、编号、分类,秘级文件按保密制度处理。 2、传递催办,领导批示的文件要按时分送有关领导及单位,急件立即传递或处理,对有时限性的文件和部门传阅的文件要加强催办,催办结果及时登记,防止文件积压。 3、立卷归档,坚持平时立卷,做好会议文件、重要报表等资料搜集工作,分类放置,年终组成宗卷,保持完整无缺,翌年三月未移交档案室。 4、收发电报、报刊后立即转送,发报要字清、准确。 5、办理本级行文登记、归档立卷、销毁工作,发文准确无误,坚持三对照(文件字号、份数、发文登记簿)不错发、漏发。做好校对、印刷、装订工作,底稿完整、清晰,附件齐全,分类存放,为归档立卷打好基础。 6、负责办公室的日常后勤工作和出差人员的旅费报销,检查指导办公楼的文明办公,有权安排清洁工清理卫生等事宜。 打字员岗位责任制 1、认真及时的完成打字工作任务。 2、提高打字速度和质量,要求时速6000字以上,差错率降到千分之三以下。

办公室管理模拟试卷及答案

试卷代号:2 1 80 《办公室管理》模拟试卷 此试卷为中央电大往年的旧试卷,提供此模拟题仅为大家熟悉题型之用,仅此而已,与本次期末考试无任何直接关系 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分,共10分) 1.办公室布置要注意( D )。 A.上司单独用的办公桌椅靠墙放 B.一般办公室桌椅最好面对面放置 C.打字、复印间离上司办公室近些 D.各种沟通、保密 2.传真机的使用哪一项是不对的( B ) A.发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送 C.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人、保密文本 3.在会议开始前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的( C ) 。 A.协助签到B.分发资料 C.作会议记录时离开会议室接听电话D.暂时保管与会者的物品 4.以下文员订购和储备办公用品的行为中,哪一项是不适宜的( B )。 A.保留一张购货订单,收到货物时一一核对打勾 B.让员工们随意领取办公用品 C.通过电话订购或传真订购,可以提高交货速度 D.用库存一览表来储备办公用品 5.以下文员的工作顺序中,哪一项是正确的( B )。 A.没有任何设想就应着手从事该项工作 B.文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力 C.上司分派两项以上工作时,按照先来后到顺序进行 D.上司所指示的工作如果不合适,可以不实施 6.文员必须管理好金钱,学会节约开支,以下行为中哪一项是不恰当的( A )。 A.最好到价格便宜的商店去购买,质量并不重要 B.作出预算,按月或季度预计办公室的开销来控制开支 C.采购大量物品时可以享受批量折扣,就一次多购买一些办公用品 D.限制不必要的长途电话,轻易不要选择快递服务 7.文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的( B ) A.善于同他人合作,密切配合,步调一致 B.应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己 C配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D.公允地与同事分享胜利的成果,分担失败的责任 8.以下关于交互式电话会议的功能中,哪一项是不具备的( A )。 A.审查功能B.保密功能 C.欢迎词播放功能D.报数功能

机关办公室年度工作计划大全

机关办公室年度工作计划大全 机关办公室年度工作计划大全 (篇一) **年办公室工作紧紧围绕全局中心工作,充分发挥办公室参谋助手、协调综合、服务保障等职能作用,力争使办公室各项工作迈上新的台阶。 一、增强精品意识,提高办公室重点工作水平 以做好每一项工作为前提,突破办公室工作中“按部就班”的传统思维,一丝不苟做好办公室的重点工作,高标准、高质量、高水平、高效率地完成各项工作任务。 1、参谋辅助力求抓住关键。积极按照全局的工作部署,紧扣全局中心工作,密切关注和把握不同阶段的工作动态和工作重点,前瞻思考,超前谋略,尽力发挥参谋辅助作用,为领导班子决策、部署、推进各项工作提供富有实效的意见建议。 2、办文办会力求精炼。认真执行机关公文处理条例,严格把好行文关、会签关、政策法规关、文字关和格式关,切实提高公文质量;建立健全工作责任机制,不断提升人员写作能力。认真做好各项会议的会务筹备工作,力求达到会议目的,收到实际效果。 3、信息督查力求落到实处。按照政务信息上报的要求,确保各项工作信息快速报送,切实发挥作用,坚持全方位、多领域、多角度的报送信息。进一步落实督查制度,建立健全督查工作的责任、检查、通报、反馈、考核、专报等机制,针对全局部署的各项重大任务,结合实际开展重点督查,及时了解掌握贯彻落实过程中的进展情况和存在的问题,并认真抓好督办情况的反馈工作,务求事事有着落、件件有结果。 二、增强责任意识,提高办公室后勤保障水平 致力于打造办公室热情、高效的服务形象,牢固树立办公室工作的责任意识,紧紧围绕全局中心,服务机关工作人员,严格工作标准,狠抓规范管理,切实增强工作的前瞻性和主动性。 1、加强财务管理,打好“金算盘”。严格执行机关财务制度,规范财务管理,切实发挥理财职能,进一步加强财务人员业务培训和纪律教育,做到精打细算,勤俭持家,在做好日常财务管理的同时,重点做好预算、决算的编制与执行工作,努力实现预算编制科学化、规范化、制度化和透明化,提高预算资金的使用效益。 2、加强行车安全,把好“方向盘”。进一步加强机关车辆安全管理工作,认真组织学

潍坊市教育局办公室文件

潍坊市教育局办公室文件 潍教办字[2009]31号 关于印发《2009年潍坊市区 初中学业水平考试及普通高中招生录取工作 实施方案》的通知 各区教育局,市属各开发区文教局、教管中心,有关直属单位,市区各普通高中、初中: 现将《2009年潍坊市区初中学业水平考试及普通高中招生录取工作实施方案》印发给你们,请认真贯彻执行。 在执行过程中如有问题和建议,请及时与市教育局基础教育科联系。 二〇〇九年四月三日

2009年潍坊市区初中学业水平考试及普通 高中招生录取工作实施方案 根据《山东省人民政府办公厅转发省教育厅等部门关于实施初中学生综合素质评价制度深化高中阶段学校招生制度改革的意见的通知》(鲁政办发[2008]2号)、《潍坊市人民政府办公室转发市教育局财政局关于深化中考招生制度改革实施意见的通知》(潍政办发[2008]16号)和市教育局《关于2009年全市初中学业水平考试及深化高中阶段学校招生制度改革的意见》(潍教字[2009]号)精神,结合市区(包括奎文区、潍城区、坊子区、寒亭区、高新开发区、经济开发区、滨海开发区、峡山生态区)实际,制定本实施方案。 一、坚持和完善普通高中指标生政策 (一)坚持和完善普通高中指标生分配政策。今年继续实行普通高中指标生分配政策,在对初中学校办学水平、初中毕业生数和上年升入高中阶段学校升学率综合评价的基础上,将普通高中招生计划总数的50%直接分配到各初中学校。其中,区(开发区)属普通高中的指标生计划,由其教育主管部门根据上述要求分配到相关初中学校;中心市区3所市属高中的指标生计划,首先由市教育局根据相关区(开发区)上年度重点教育工作督导评估结果和初三在籍学生数、上年度升入高中阶段学校的升学率分配到区(开发区),然后由区教育局(文教局)根据所属初中学校

公司总经理办公会议事规则

公司总经理办公会工作条例 (征求意见稿) 第一条为建立和完善集团治理结构,规范经营管理一是角色程序,保证公司经营管理科学有效、执行有力,结合公司实际,制定本议事规则。 第二条总经理办公会是总经理履行职责的主要议事决策形式,在公司董事会的领导下根据授权开展工作,严格执行公司董事会的决议。 第三条总经理办公会原则上每周召开一次,主要内容是执行公司董事会的相关决议,根据公司经营发展战略和年度经营目标计划,分析、安排、布置公司日常经营管理工作,及时研究处理公司经营管理工作中遇到的问题。 第四条总经理办公会行使下列职权: (一)传达上级重要文件、会议精神,针对公司经营管理工作实际,提出实施方案; (二)负责公司日常经营管理工作; (三)拟定公司基本经营管理制度,制定公司具体规章和相应的配套办法; (四)拟定各事业部的年度目标责任书,听取各事业部经营工作汇报,并给予指导; (五)拟定公司年度目标计划,年度财务预算、决算方案及调整方案; (六)根据各事业部经营目标完成情况,试试绩效考核和奖惩事

宜; (七)审定公司普通员工的调整方案; (八)其他需要总经理办公会拟订或审定的事项。 第五条总经理办公会成员由公司总经理、常务副总经理、副总经理、集团委派财务负责人合并按公式主任(总监)组成。 第六条总经理办公会原则上由公司总经理召集并主持,经公司总经理委托,可由常务副总经理召集并主持。 根据讨论议题的需要,由会议主持人决定列席人员。 第七条公司办公室在会议召开前3个工作日通知参加总经理办公会的人员,明确总经理办公会召开的时间、地点、内容等。如出现会议时间调整,由公司办公室通知参会总经理办公会的人员,并说明原因。参加总经理办公会的人员不得无故缺席,因故不能出席会议或需中途离会的,须经会议主持人同意; 第八条参会人员在会前必须作充分准备,并按照会议主持人的安排顺序发言,对所议事项发表明确意见。 第九条总经理办公会议题均用统一的模板提交上会。 第十条总经理办公会议题的确定 会议议题一般通过以下四种方式提出和确定: (一)总经理认为需要总经理办公会研究的事项直接列入议题; (二)总经理办公会成员按其职责分工和权限,认为需要提交总经理办公会研究的事项,由公司办公室汇总报总经理审定后,列入议题; (三)公司各部门负责人根基经营管理工作需要,认为需要提交总经理办公会的事项提出建议,经公司部门负责人和分管领导签字同

办公室管理案例分析题daan

市场营销商务礼仪、商务谈判、行政内勤案例分析题1.文员邓小姐第一天上班,上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了,邓小姐正忙着打电话,她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上,一边打电话,一边拿过笔签了字。打完电话,心不在焉地把所有的信都剪开了,其中一封信被剪掉了回信地址的一角,她也没有注意。她抽出所有的信纸,放在一边,而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来,只见上面写着:“亲爱的红:……”,她意识到拆错了信,匆匆看完了信,她把信又用胶水粘了起来(但是外表还是有些痕迹)。她又看了几封信,其中有一封急件,觉得应该由上司回信,于是,她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时,上司把写有美国地址的英文名片,让她打印一个寄往美国的信封,邓小姐按照以往写信的习惯,把收件人地址、姓名打印在信封的上面,把公司的地址打印在右下角。你认为邓小姐处理邮件有几处错误?请讲出并说明正确的做法。 答:(1)收领邮件应该把以前的信件另外放开,以免混淆。(2)应在清点后才能签字;(3)首先应分类,请示上司哪些邮件能拆封,哪些不能拆。(4)不能把回信地址剪掉。(5)检查信封、信纸上的地址、电话是否一致;如不一致,应打电话询问正确的,再把错误的划去。(6)拆错信,应在信封上要写上“误拆”,并签上自己的名字,封上信口,把信件交给收信人时向他(她)道歉。(7)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件,不能混淆;把邮件分成最急件、次急件和普通件。(8)打印寄往美国的信封,收信人姓名、地址打印在右下角,寄信人姓名、地址打印在左上角。 2.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后,又遇到了负责宣传的张副经理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的,小曹应先同他通气。 请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办? 答:(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示。(2)在工作上不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地。(3)两位领导都作了请示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办。(4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行。(5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。 3.文员小胡正在办公室忙着,进来了一位西装革履的男士,自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排,却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约,也可能是经理亲自约定的,接过名片一看,是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销员,但仍然很热情地请坐、端茶,然后问道;“您是否和李总约在上午见面” 对方回答:“如果方便,我希望很快见到李总”。 小胡明白了,肯定没有约会。即便是李总亲自约定的,也会有具体准确的约见时间。“您看,很不凑巧,今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系,告诉他您在这等候。或者另约时间,可以吗?” “好,好!”钱先生的口气变得和缓了。“钱先生,这资料您是否可以多留几份给我:尽管我公司业务范围不太适合,但周末的同行联谊会上,我可以帮您向其他合适的公司宣传,同行介绍,恐怕更方便些,您看是否可以?”钱先生告退时的微笑是真诚的谢意,因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。小胡热情地送他到电梯口。请问: 1、小胡回到办公室的第一件事应该是做什么? 2、小胡的做法是否正确?有没有不当之处? 3、小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理?是否违背办公室人员的职业道德? 4、秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客,都应该有求必应,引见给领导吗? 答:(1)小胡回到办公室应马上与马小姐联系,遵守诺言。(2)正确,接待技巧符合文员要求。(3)文员对待媒体尤其要小心谨慎,不可轻易得罪。(4)即使不能引见上司,同样应礼貌待人。(5)这样做不违背办公室人员的职业道德,而是运用策略做好接待工作。(6)不能有求必应,应区别情况,或引见,或挡驾。(7)为上司挡驾,是为了减轻上司的负担。 4.波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排,会上要放映资料电影,进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料,打电话问了一些情况,决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整,而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司,要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 问题: 1、假如你是刘小姐,对接下去可能发生的各种情况,应该如何处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到,你还应该做些什么? 3.从这件事中你得到了什么教训? 答:(1)请租赁公司告知送货员的联系方法,想办法联系送货员。(2)如果联系不上送货员,向总经理汇报,请示该如何办?(3)马上向总经理报告,不得擅自决定调整会议议程。(4)得到总经理指示,可能把资料放映的时间往后推移半小时或一小时。?(5)、联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公司再送一台)。(6)召开大型会议,各种准备工作,包括音响、电子类装置应至少提前一天安排。(7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施,包括噪音问题、停车场等。(8)不能仅凭电话联系,应实地查看;(9)重要设备应考虑备用(或两套方案)。 5.小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人,“欢迎、欢迎”,嘴里说着,并不主动伸手,等客人伸手了,小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李,放入汽车的行李箱,接着引导客人到副驾驶座位上,说:“坐在这里视野好。”而后,自己坐到汽车后排座位上。一路上,小李非常关心地询问了客人所在公司的情况,打听客人的收入、福利和家庭情况,而这位客人似乎对这一切不很满意,话越来越少。小李有点摸不着头脑,心想我这么殷勤地对待他,他怎么…… 你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的? 答:(1)主人和客人之间,应该主人先伸手。(2)在替客人拿行李前应征求同意:“我替你拿可以吗?”(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。(4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下;后为上,前为下”。(5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座。(6)客人公司的一些内部情况、个人收入,福利和家庭情况等是不合适的话题。(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等。 6.公司经理在星期一早上告诉文员小刘,星期四上午9:00到11:00召开销售员会议,要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久,不太清楚公司有多少销售员,她到几个业务部门转了转,大多数人外出了,也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情,几乎把通知的事忘了。 一直到星期三下午,经理问她会议通知了没有,她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知:“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议,会议重要,请务必出席。”星期四上午8:30左右,有2个销售员到了会议室,但会议室里没有人招呼,以为会议不开了,坐了一会就走了。9:00左右有6个销售员来了,什么资料也没带,其中两个说,他们已经约好客户在10:00见面。到了10点,只剩下4位销售员,也谈不出什么东西,会议草草结束了,经理很不高兴。公司一共有12位销售员,事后去问另外4位,他们说,根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问,你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的? 答:(1)应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单。(2)打印好书面通知。(3)在三天内,当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人。(4)通知不应写在布告栏里,可能不被人注意。(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点。(6)应详细写清会议内容,应做好哪些准备。(7)应提前到会议室做好准备,做好签到工作。 7.海金精密仪器有限公司的技术开发部有8个工作人员,他们群策群力,花了整整一年开发了BRM系列产品,经广泛宜传,推销,国内外的销路很好,给公司创收了几百万元。公司总经理为了鼓励部下再接再厉,决定宴请技术开发部的全体成员,具体的时间、地点由总经理秘书卜小姐安排,只是规定了费用总数为2000元。请问: (1)卜小姐应该安排在什么时间、地点宴请比较好? (2)卜小姐用怎样的方式通知技术开发部的成员? (3)宴请结束一结帐,只花了1540元,对余下的500元,卜小姐买纪念品发放好不好? (4)除了宴请,卜秘书还可建议用其他方法来鼓励技术开发部吗?效果怎样? 答:(1)应安排在本周的星期五下班后宴请,这时一周的工作已经结束,第二天是休息,晚一点也不影响工作。找个比较安静幽雅的餐馆,包个单间,总经理与大家上下级可交流感情。 (2)卜小姐应到技术开发部去向大家表示祝贺,并当场邀请。如果用电话通知,不能产生亲切感和更理想的气氛。 (3)宴会快结束时卜小姐可把技术部负责人拉到一边,把500元交给他,悄悄说:“我和总经理回去后,你们可不受拘束再饮一杯,或找个卡拉OK唱唱歌,明天把发票交给我就行。”发放纪念品会给公司其他人员知晓,造成不必要的麻烦。 (4)可以建议总经理给每人发奖金,还可建议在全体职工大会上表场技术开发部,这样可激发其他部门的积极性。 8“向对方要求约会时应注意的事项中”是这样叙述的: a.要获得上司的许可。 b.对方如果有文秘人员,一般由文秘人员办理。 c.如果用写信的方式,在等到对方收到信后,再打电话给对方的文秘人员以确认。 d.要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等,关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方:“你们什么时候比较方便”,这样让对方能够有所选择。 e.告知你或上司的联系电话,以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。 f.对方越忙越必须早一点联络,时间应尽量有弹性,这是身为文秘人员所应具有的常识。 g.尤其是连续参加两个以上的约会时,要充分考虑路上交通所需要的时间。 h.如果上司出差,不要在他回来的当天安排约会,可能会发生飞机误点情况。 i.决定时间、地点时,要注意对方的业务情况、工作场所等。 一般说来: ·星期一早上、周末下午每个人都会很忙碌,尽量不要安排约会。 ·即将下班之前的那段时间,公司内也会很忙碌。 ·午餐前后约会则会影响吃饭时间。 ·对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教育义的日子不要安排约会。 ·公司有重大活动的那一天不宜安排约会。 ·地点必须选择对方比较方便的地方。 ·地点还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。 j.对方不能确定接受时,要求约会的这一方最好再联络一次。 k.已经约好且需要预定会议室时,就要立即预约,如果对于该地点没有充分把握,应该事先调查路线、如何前往、房间大小、桌子的配置等。 l.约定好以后,一定要向上司汇报,并填写在日程安排计划表上。如有必要,还应准备约会所需要的文件资料。 m.上司和某人会面后,可能要求文秘人员安排下一次与那人的约会。文秘人员安排好 后,应确保那人清楚地明了约会的时间,并给予了明确的答复后,将此约会记录在你和上司的日程表上。 请将你认为最重要的内容选择出来,用五个必须和五个不宜予以概括,比如“必须获得上司的认可,不宜在对方休息日安排约会” 答:(只要正确选择了规定内容里的其中五个必须和五个不宜即可给予相应分数。自总) 五个必须:(1)必须获得上司的许可。(2)必须正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等。(3)必须告知你或上司的联系电话,以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。(4)必须打电话给对方的文秘人员以确认,对方是否收到邀请信。(5)必须早一点联络,时间应尽量有弹性。地点必须选择对方比较方便的地方。 五个不宜:(1)不宜在对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教育义的日子不要安排约会。(2)不宜在公司有重大活动的那一天安排约会。(3)不宜在上司出差回来的当天安排约会。(4)不宜在星期一早上、周末下午安排约会。(5)不宜在即将下班之前的那段时间安排约会。

办公室管理综合习题及答案

办公室管理习题及答案(3) 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分,共10分) 1.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( ) A.安置窗帘遮挡室外光线 B.与其他设备正确连接 C. 选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能 2.文员在进行办公室布置时,以下哪些行为是不适宜的( ) A.准备一些敞开的文件夹,贴上相应的标识条 B.办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理 C. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方 D.下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( ) A.录音时需将监听开关至于“ON”位置 B.想保存录制好的内容,可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C. 机内话筒录音,注意最佳录音距离为30—150厘米 D. 录音时要防止杂音混入,可采用传输线录音 4.文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( ) A.定好目标,把想做或需要做的事情写下来. B.尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C. 每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力 D.对每一项工作作出安排,定好最后期限 5.以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的( ) A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录 B.文员离开办公室时,要安排别人替你接电话 C. 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D:如果已经回电,但没打通,切记要再联系 6.以下关于确认上司日程安排计划的行为中,哪一项是不适宜的( ) A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划,不用再以书面形式确认 B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划,每天早上核对当天的行动计划 C. 如果会议的主办者是上司,就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 D.会议、面谈所必须的文件及资料,要在前一天就准备好 7.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作,以下哪一项是不适宜的( ) A.准备旅行计划和旅馆信息 B.代替上司制定约会计划 C. 为商务洽谈收集资料 D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单 8.以下关于交际礼仪的举止行为,哪一项是比较适宜的( ) A.用后跟着地走路 B.正式场合,女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C. 男性在任何场合都可戴着手套握手

学校办公室工作计划书范文2021(精品版)

学校办公室工作计划书范文2021(精品版) Model of school office work plan 2020 ( 工作计划 ) 汇报人:_________________________ 职务:_________________________ 日期:_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

学校办公室工作计划书范文2021(精品版) 一.指导思想: 紧紧围绕学校工作的总体要求,以“运转有序、协调有力、督促有效、服务到位”为目标,遵照上级部门的指示、决定,以为学校、为教师、为学生服务为己任,加强学习,注重细节、提高效率、落实到位。在广大教职工的支持和配合下有目的、有条理、高效率地开展工作,充分发挥办公室的职能,在校领导的统一领导下,脚踏实地,勤奋工作,默默奉献,为学校迎来百年华诞做好本职工作,更为学校的发展作出应有的贡献。 二.主要任务与目标 (一)增强责任意识,协调各职能部门积极做好学校重点工作。 1.协助学校搞好活动的组织安排工作,确保学校工作政令畅通,做到“及时,全面,准确,高效”。协助校长做好学校有关创建工

作的文字撰写和资料收集整理工作。 2.根据学校整体工作要求,具体协调安排好各种会议、工作,做好会议记录。认真完成校领导交办的工作,注重调查研究,为领导决策提供科学、具体、全面的第一手资料,在求实、务实、落实上下功夫。 3.做好“双周工作安排”撰写工作,及时将工作安排发布到学校网站相关栏目,使全体教师明确个人与学校近期的工作和任务。 (二)加强办公室建设,做好协调与服务。 1.争取主动、积极配合、充分协调是学校办公室的主要工作目标。新学期开始,完善内部管理,坚持从高、从严、从全、从细要求。同时,营造健康的工作环境,自觉维护办公室的整体形象。做好办公室与各科室、年级组、工会等各部门的协调,牢固树立全局观念,强化服务意识。 2.根据学校的实际情况,做好《实验小学制度汇编》,做到格式统一,行文规范。按月整理学校《大事记》并上报区教育局宣传办,做到实事求是。完整无缺。

办公室会议制度

办公室会议管理制度 第一条为了确保本部门各项会议的正常进行,规范会议秩序,提升会议效率,提高会议质量以及会后内容的及时传达和执行; 第二条会议管理规定: 1、会议形式:周会 2、会议安排及性质: 周会:每周二总结上一周的工作情况及其本周计划; 3、会议准备: (1)文员根据会议主持人的时间、地点,提前一天通知参会人员; (2)所有参会人员须准备好会议笔记等相关资料及其发言内容; (3)文员在会议前做好签到(签到表可用培训用的上课签到表),统计到会人员和人数等工作; (4)参会人员必须在会议召开规定的时间提前5分钟到达会场,若有特殊情况不能出席会议,必须提前1小时向会议主持人请假,参会人员必须做到不迟到、不早退、不无故缺席;迟到或无故缺席者将对其处罚(会议迟到一次给予10元处罚,无故缺席给予20元处罚) 4、会议期间: (1)文员做好会议记录;

(2)会议中,参会人员应做到精神饱满、积极发言、实事求是、严肃认真,主持人应对参会人员提出的问题予以解答; (3)参会人员在会议期间应将手机调至振动,若有重要电话接听,可在得到会议主持人首肯后,方可离开会场接听; (4)参会人员不许无故中途离开,若有特殊情况需得到会议主持人的认可方可离开; (5)参会人员在会议期间不可做与会议主题无关的事情; (6)会议结束后参会人员需整理桌面,凳子归位,方可离开。 5、会后工作: (1)会议结束后,会议记录人应整理好会议记录并在第二天将会议记录呈报董事长; (2)会议结束后,参会者需对会议内容要认真贯彻执行,做到有布置、有落实、有检查,部门主管将会不定时作督查,对会议要求和规定未按时完成、答复的或执行未到位的追究相关人员之责任。

《办公室管理》案例分析题

办公室管理-案例分析题 1、新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人,因为是第一次被指派接受任务,小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久,领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方,礼貌方面更应多加注意,小马一一记在心里。见到客人,小马热情地走上前去,大声说着“欢迎、欢迎”,伸手就去接客人的行李,见客人要与自己握手并躲开小马接行李的手,才慌忙与对方握手,并执意要帮对方拿行李。来到车旁,顺势将行李放入汽车的行李箱,接着打开副驾驶舱门,引导客人落座,并说:“这里视野宽阔,可以看看沿途风光。”而后,自己坐到汽车后排座位上。一路上,小马热情地回答客人提出的问题,还关切地询问客人所在公司的情况,打听客人的收入、福利和家庭情况。没多久,小马就觉得客人话语越来越少,客人也不象刚下飞机时那样热情了,小马心里不悦,但又不能表现出什么。 请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的? 答案:(1)握手礼仪,主客之间,应该主人先伸手。 (2)在替客人拿行李前应征求同意,再行动。 (3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。 (4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下;后为上,前为下”。 (5)乘坐方面,客人应该坐后排,小马应该坐副驾驶座。 (6)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。 (7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等。 2、教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中”是这样叙述的: 向对方要求约会时应注意的事项: a.要获得上司的许可; b.对方如果有文秘人员,一般由文秘人员办理; c.如果用写信的方式,在等到对方收到信后,再打电话给对方的文秘人员以确认; d.要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等,关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方:“你们什么时候比较方便”,这样让对方能够有所选择。 e.告知你或上司的联系电话,以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。 f.对方越忙越必须早一点联络,时间应尽量有弹性,这是身为文秘人员所应具有的常识。 g.尤其是连续参加两个以上的约会时,要充分考虑路上交通所需要的时间。 h.如果上司出差,不要在他回来的当天安排约会,可能会发生飞机误点及其他情况。 i.决定时间、地点时,要注意对方的业务情况、工作场所等。 一般说来: ·星期一早上、周末下午每个人都会很忙碌,尽量不要安排约会; ·即将下班之前的那段时间,公司内也会很忙碌; ·午餐前后约会则会影响吃饭时间; ·对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会; ·公司有重大活动的那一天不宜安排约会; ·地点必须选择对方比较方便的地方; ·地点还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。 j.对方不能确定接受时,要求约会的这一方最好再联络一次。

2020办公室年度工作计划五篇

2020办公室年度工作计划五篇 2020办公室年度工作计划五篇 办公室工作属于管理学范畴.具体归属应该属于行政管理学范畴,也可以说是行政管理中机关管理的一部分.办公室工作作为一门科学,有它自己特定的性质,特点,内容,形式,也有其自身发展的规律.办公室工作的人员(尤其是办公室主任),不一定对门门工作都精通,但对门门工作确实都要懂一点,明白一点,甚至还要熟悉一点.办公室年度工作计划怎么写?下面就给大家整理了五篇工作计划,欢迎参考! 工作计划一 一,内部分工 办公室工作事务繁杂,每天都需要处理大量的工作,靠一个人一只脑袋很难全部解决.因此,今年等人员到岗到位后,首先要明确责任分工,确保工作无间隙,事事有人抓.办公室人员要能够做到在职责分工范围内大胆负责,主动工作,调动大家的积极性,提高工作效率,保证办公室工作的正常有序开展.要不定时召开办公室全体人员工作会议,明确每个人的岗位责任,工作任务,做到分工明确,责任清晰.在开展工作时要注意与公司主要领导,主管领导沟通,充分把握领导的意图,力求正确完成领导赋予的工作任务.通过在一起工作,办公室全体人员要形成团结干事,气氛融洽,配合默契,互相支持,工作顺心,心情舒畅的良好氛围. 二,文档工作 完善公文电子登记制度,和档案管理衔接,做到登记及时,查询方便,保管适当;在收文方面,强化运行时限意识,提高公文流转时效;规范,强化公文审核把关工

作,力争做到从办公室出去的公文无明显错误;根据办公室人员分工,加强业务学习,提高文档写作能力.一是要系统地学习有关的理论,打好理论根底;二是要努力扩大知识积累,建立起适合自己的知识结构;三是打破部门和岗位局限,多了解和熟悉公司全局性工作;四是要加强责任心,勤于思考,勤于动笔,在写作实践中提高写作能力. 三,行政及车辆管理 要创新办公成本管理办法,要严格遵守勤俭办事的原则, 在现有管理制度的基础上,比如说接待,办公物品领用等方面,从厉行节约的角度完善管理细节,杜绝一些浪费现象.对于公司行政事务,目前首要做的就是要规范手续,严格按照公司颁布的各种行政制度执行.对于车辆管理,公司在沪现有的五辆车,两个驾驶员,驾驶车辆有重点,这一点在去年底已明确,在车辆的管理上也要有所侧重,***主要负责车辆大修保养和维护,车辆费用的管理;***主要负责车辆保洁和小的修理. 四,接待工作 接待工作没有,只有更好.提高接待水平,是重组后建设新窗口对接待工作提出的迫切要求,在充分发挥驻上海优势基础上,明年要对接待工作有所创新.从今年接待工作发展的需求来看,办公室着重要在三方面创新发展:一是在观念上创新.公司重组后,建设新窗口的任务更重了,对接待工作的要求也更高了,办公室要树立超越自我,接待工作无止境的意识,站在安徽在沪新窗口的高度,重新审视和定位接待工作;二是在方式方法上创新.不断探索新的方式方法,使接待工作更人性化,更灵活务实,更有利于服务安徽经济;通过接待,要适时展示公司窗口形象,同时要有高度敏锐性,捕捉信息,并接收客人的反馈建议,完善和补充接待工作内容.三是在服务职能上创新.要主动拓展服务职能,挖掘上海潜在的各种资源,为来宾提供更多的服务项目,给他们留下更多更好的在沪印象.

仙游县教育局文件

仙游县教育局文件 仙教…2009?156号 关于印发《仙游县教育系统2009年 民主评议政风行风工作实施方案》的通知 各学校、局机关各股室、中心: 现将《仙游县教育系统2009年民主评议政风行风工作实施方案》印发给你们,请结合实际贯彻执行。 二○○九年七月十三日 主题词:教育政风行风评议方案通知 抄送:市教育局行评办,县府办、县政府纠风办。 仙游县教育局办公室2009年7月13日印发

仙游县教育局关于调整充实县教育系统民主评议政风行风 工作领导小组成员的通知 各学校、县局有关股办室: 为加强对我县教育系统民主评议政风行风工作的领导,经局务会议研究,决定调整充实县教育系统民主评议政风行风工作领导小组成员,具体名单如下: 组长:郑宁凡(县教育局局长) 副组长:郑秋洪(县教育局副局长) 李向阳(县教育局副局长) 黄福炳(教育局纪检组组长) 成员:郑捷斌、林双松、郭子龙、张玉新、叶金尧、林津辉柯献东、王长生、郑加树、蒋启友、林开添、林民强 凌文凤 下设办公室: 主任:林双松(兼) 副主任:郑捷斌(兼)、郭子龙(兼)、叶金尧(兼) 成员:梁挺、林金建、陈汉其、王文美、张志喜、郑光普、黄德明 仙游县教育局 二00九年七月十三日

仙游县教育系统2009年民主评议政风行风工作实施方案 根据市教育局、县纠风办民主评议政风行风工作会议精神和要求,结合我县教育系统工作实际,就做好我县教育系统2009年民主评议政风行风工作提出以下实施意见。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,按照“保增长、保稳定、保民生”的要求,本着“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则,以加强政风行风建设为核心,以社会各界广泛参与为基础,以规范教育收费为关键,切实纠正损害群众利益的不正之风,从源头上建立健全有效预防腐败的机制,为办好人民满意的教育和构建社会主义和谐社会服务。 二、评议对象 全县教育行政部门、中小学校。 三、评议内容 评议县教育行政部门政风的内容主要是:是否认真贯彻落实科学发展观,按照办好人民满意的教育,树立教育行业良好形象的要求,把政风行风建设摆上重要位置,纳入“一把手”工程,加强领导,坚持业务工作与政风行风建设一起抓;是否围绕教育事业改革、发展和稳定的大局,正确履行职能,认真解决教育乱收费等损害群众利益的行为,对群众反映的问题及时提出落实整改的具体要求和标准,并按规定的时间和质量要求反馈整改结果;是否推行政务公开和办事公开,

办公室日常管理制度(全)

办公室日常管理制度 第一章总则 办公场所是员工从事经营管理的劳动场所,公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境,员工应自觉维护良好的办公环境。 第二章员工行为规范 第一条职业道德 忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。 第二条形象规范 (一)着装、举止 1.着装:整洁、大方、得体 1)员工衣着应当合乎企业形象及部门形象,原则上员工 穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,服装 正规、整洁、完好、协调、悦目。 2)着装最好上下相配、平整,符合时节。 3)女员工可化淡妆,工作时间不能当众化妆,勿戴过多 饰品;领口过低、裙、裤过短的服装禁止穿着。 4)鞋、袜保持干净、卫生,在工作场所不赤脚、不穿拖 鞋。 2.举止:文雅、礼貌、精神

1)遵守考勤制度,准时上班、下班,不迟到、早退。病 假、事假需及时申请或通知本部门负责人,填报请假 单。 2)上班时间保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满, 乐观进取。 3)对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作保持头 脑冷静,提倡微笑待人,微笑服务。 4)开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个 人喜好带进工作中,不拉帮结派、党同伐异。 5)热情接待每一位客人,不以貌取人,不盛气凌人,与 客人约见要准时,如另有客人来访需等待时,应主动 端茶道歉。 6)保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼叫他人。 7)出入会议室或上司办公室,主动敲门示意,进入房间 随手关门。 第三条语言规范 1.会话:亲切、诚恳、谦虚 1)语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意 明确言简。 2)与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在 焉,反应冷漠。 3)严禁说脏话、忌语,使用文明用语。

办公室管理系统(案例分析资料报告)

五、案例分析题 1. 新加坡利达公司销售部文员小姐要结婚了,为了不影响公司的工作,在征得上司的同意后,她请自己最好的朋友小姐暂时代理她的工作,时间为一个月。小姐大专刚毕业,比较单纯,小姐把工作交代给她,并鼓励她努力干,准备在蜜月回来后推荐小姐顶替自己。某一天,经理外出了,小姐正在公司打字,铃响了,小姐与来电者的对话如下:来电者 :“是利达公司吗?”小姐 :“是。”来电者 : “你们经理在吗?”小姐 :“不在。”来电者 : “你们是生产塑胶手套的吗?”小姐 :“是。”来电者 : “你们的塑胶手套多少钱一打?”小姐 :+1,8 美元。”来电者 :"1.6 美元一打行不行?”小姐 :“对不起不行的。”说完“啪”挂上了。上司回来后小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期上司提起他刚谈成一笔大生意以1. 4美元一打卖出了100万打。小姐突口而出:“啊呀_上星期有人问1. 6美元一打行不行我知道你的定价是1.8就说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”,小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。” 问题 : 小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错,分别是什么? 她在礼仪方面还犯了哪些错? 答: (1) 该问的没有问(指对方情况,手套的需要量) (2) 该记的没有记录(对方的、公司、) (3)该说的没有说,没有及时向上汇报 (4)不该说的却说了,价格上的自作主,不向上司请示 (5)不懂得保护自己,即使自己自作主拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地 (6)礼仪方面,铃响了没有自报家门 (7)不等对方说完就“啪”挂上。 2. 文员小向分管营销业务的副经理请示了业务处理的意见后,又遇到了负责宣传的副经理,小又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小无所适从,两位领导也因此矛盾加深。认为小与关系亲近些,支持过,认为小有意与他作对,而认为此业务是他引介的,小应先同他通气。 问题 : 请你分析小这样做对不对,错在哪里?面对这种情况小应该怎么办? 答:1.小犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则既然向主管领导请示了就应按的意见办不应多头请示。 2.在工作中不应过分亲近或疏远某领导以至落到尴尬的境地 3.两位领导都作了指示如果通情达理小应向他说明只能按职权分工办事求得谅解后按的意见办 4.如果不能求得谅解时小应向两位领导分别自我检讨再建议两位商议一个方法遵照执行 5.如果矛盾不能统一应向总经理请示遵照总经理的意见办并请他对或作解释。这时文员执行主要决策人的意见。 3. 某国营企业总经理办公室人员小正在看当天准备上报的统计报表,本公司一位实习生,刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来,小林针对该公司管理写的毕业论文中

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