服务型领导
《服务型领导》
【作者】（美）拉里·C·斯皮尔斯
米歇尔·劳伦斯
【出版社】人民邮电出版社
【开本】16开
【页数】204页
【定价】29.80元
目 录
本书之观点 (2)
本书概况 (2)
第1章谁应当成为服务型领导者 (3)
第2章理解和实践服务型领导 (4)
第3章董事长的双重服务型领导角色 (5)
第4章爱心与工作 (6)
第5章服务型领导与公益机构 (7)
第6章历史长河中的正确道路 (9)
第7章合作本质与服务型领导的作用 (11)
第8章服务型领导的10大特征 (12)
第9章远见卓识—领导者的核心品质 (15)
第10章服务型领导、宽容和社会正义 (16)
第11章服务型领导者—从英雄到主人 (16)
尾声 (18)
作者简介 (18)
本书之观点
如果你真的想做一名服务型领导者，你真的想领导他人，那么，我的忠告是：更勇敢、更善良和更多关爱。
——沃伦?本尼斯
服务型领导是历史长河中的“正确道路”，其作用和影响力将持续增加，日益增效。
在激烈竞争环境中，伟大的领导者应当首先是一名服务者，具有服务者的心态，与他人建立良好的人际关系并充分交流。成为有用的人，成为他人可资利用的资源。
远见卓识是领导者的核心特征，善于倾听、有同理心、善于抚慰心灵、自我认知、善于说服他人、有全局观念、有管家精神、愿意培养他人和建设团队也是服务型领
导必备的优秀特质。
本书概况
概念的提出
服务型领导这一概念被提出至今已30余年，首先出现在罗伯特?格林利夫于1970年撰写的一篇名为《领导即服务》的文章里，该理念目前正在世界各地悄无声息地推动着一场革命。
主题思想
在激烈竞争环境中，服务型领导如何发挥作用？
领导者应当扮演什么角色？如何在日常工作中贯穿服务意识？
服务型领导者具有哪些特征，应采用哪些管理模式？
董事长在董事会和整个组织中承担着双重服务型领导角色，应当怎样做？
服务型领导如何在组织与组织的合作中发挥作用？
第1章谁应当成为服务型领导者
罗伯特?K?格林利夫
敢冒风险，才能创造新生！
——加缪
什么是服务型领导？
服务型领导者应当首先具有愿意为他人服务的天性，总是关爱他人，急他人之所需。
如何检验？
检验一个人是否是服务型领导者的最好方法是：在他的领导下，得到他的服务的人是否真正在进步？他们是否变得更健康、更自主、更自由、更聪明能干和更自动自发？他们自己是否也更可能变成服务型领导者？
领导者同时也是服务者
领导者应当首先是一名服务者，服务才是他的本色。只有天生具有服务者特质的人才具有真正的领导力。领导权力可以被授予，也可以被收回，而人的服务者天性是实实在在的，非外力所赋，不是担任的什么职务，当然也不会被收回。
第2章理解和实践服务型领导
拉里?C?斯皮尔斯
“新兴”的领导与服务模式
今天，在很多营利或非营利组织中，传统的、专制的、等级制的领导方式正被全新的领导方式所替代。新的领导方式建立在团队和社区工作的基础上，鼓励更多的人参与决策，强调道德伦理、尊重他人和互敬互爱，在努力改善组织的人文关怀环境和各种制度的同时，促进员工个人的成长。这种新的领导和服务模式就是服务型领导。
服务型领导的特点
服务型领导强调领导者要向他人提供更多的服务，工作中顾全大局，增强社区意识，在决策中与他人分享权力。
服务型领导的应用
服务型领导已经成为现在人们广泛讨论的一种主流观点，在很多领域得到广泛应用。
服务型领导理念被作为组织典范，主张使用群体导向法壮大组织和改善社会，利润不是工商企业的主要目标。
服务型领导理论可作为管理者教育的理论和伦理基础，并发挥重要作用。
服务型领导理论已成为社区领导力的培训项目。
服务型领导理论已发展出服务性学习课程，已经成为体验式培训的重点。
服务型领导理论已在正式和非正式的教育及企业内部的培训课程中进行培训。
服务型领导理论帮助个人成长和转变。
第3章董事长的双重服务型领导角色
约翰?卡沃尔
董事长——“双重服务型领导”的角色
董事长是董事会的服务型领导者，董事会是企业所有者的服务型领导者。董事长，也就是服务型领导者的服务型领导者。因此董事长承担了“双重服务型领导”
的角色。
董事长——权利及效益的均衡点
董事长是否恰当地行驶双重服务型领导职能，对于组织的正常运行至关重要，特别是在维护所有者的权力以及产生效益方面，董事长的双重服务型领导作用尤其关键。
董事长——服务型团体的组建者
董事会是所有者和经营者之间的重要环节，董事会必须真正行使权力，履行所有者的服务者的职责，忠诚于所有者，授权给能干的董事长，建立一个负责任的服务型团体。
董事长——真正的企业服务型领导者
正因为董事长具有双重的角色，在组织中董事会如何合理界定董事长的角色至关重要？董事长如何成为真正的服务型领导者？
以下素质会帮助一位董事长成为真正的服务型领导者。
诚实正直；
不干涉CEO的职权；
具有卓越才干和灵活的全局观念；
关注群体活动特征；
具有服务者的品质；
具有直面现实的能力和领导力。
第4章爱心与工作
詹姆斯?A?奥特里访谈录
主要问题
你怎样理解服务型领导者？
服务型领导者，即成为有用的人，成为他人可资利用的资源。
你如何与他人谈服务型领导？
服务型领导者必须赢得他人尊重，为了共同从事的相互联系的工作，不必互相爱其他人，但要相互尊重、相互关心。
文化怎样变化会使服务型领导更容易得到认同？
社会环境的变化和旧的工作方法没有新方法有效对工作文化产生了很大影响。在企业CEO非常积极的推行价值导向的管理中，基层管理人员对此全
力以赴，但在中层管理人员那里遇到了阻力。要改变这种现象需要对中层管
理人员进行再教育和重新定位，通过培养他们基于信任的社区意识，改变文
化、社会结构以及人际关系，进行团队建设来消除他们的疑虑。
你怎样培养服务型领导的意识？
培养服务型领导者的意识首先要培训服务者的心态，远离利己主义。真诚面对你想要的目标、你的现状和你需要的改变，树立服务之心，成为人们
的良师益友。
高效的服务型领导者应当具备哪些品质？
高效的服务型领导者应当为人真诚、处事敏感、脚踏实地、乐于助人、虚心宽容，做下属的服务者。领导者在这些价值体系上进行决策、运营，做
正确的事情，而可能不是最赚钱的事情。
你做了哪些事情能使你自豪地说“我今天干得很棒”？
詹姆斯?A?奥特里的工作责任是要他自己成为对他的大众有价值的人，他的真正快乐是下班后说“我今天做得很棒！”这种快乐都和人际关系有关。例
如一次充满妙想和激情的会议，使员工有足够的自信说出他们的想法。
你对诗歌、编辑以及创新有哪些建议？
管理工作和编辑工作的实质内容有共同之处，即帮助人们最好地完成他们的工作。寻找他们要完成的工作内容，给他们提供工具，帮助他们，偶尔
还帮助他们完成这项工作。
第5章服务型领导与公益机构
约翰?C?伯克哈特
本章讲述两大问题
1．服务型领导者的10大特征
2．公益机构和职能中的领导者如何应用这些特征？
善于倾听。倾听是一种态度，领导者要真正地对被服务者的观点和看法感兴趣，倾听他们的想法，坦诚相对、心态开发的与被服务者进行互动，减少沟
通障碍。
具有同理心。组织的领导者要相信他们的员工，营造互相尊重、相互信任和相互欣赏的工作氛围，尊重并以同理心对待他人。
善于抚慰心灵。公益机构要胜任抚慰精神创伤的角色，格林利夫主张应当致力于自我治愈，领导者也是要提高那些被服务者的自主能力。
善于说服他人。领导方式有两种，一来自于职位权力和强制行动，二是通过影响力、榜样作用和道德力量实现。是否善于说服他人是区分这两种领导方
式的标准之一。
自我认知。即组织和个人要认识到事件和原因、问题和解决方案之间存在着本质的相互依赖性，认识到事物是相互联系的整体，要直面不确定性和模糊
性。
有远见卓识。慈善人士的真正工作是在管理资金时，应当考虑的是现在而不是未来。管理者也面临同样的挑战，要能够理解和解释当前社会所面临的挑
战，根据未来采取行动。
有全局观念。领导者的任务是促使大家认识到“一个共同的伟大的希望”，使他领导的组织形成自己的价值观，而且完全代表组织利益。
愿意培养他人。领导者是其他人的服务者，他必须接受这样的检验：“你所服务的人是否真正在成长？在这个过程中，他们是否变得更健康、更自强自立、
更自由、更聪明和能干，他们自己是否越来越象服务型领导者？”
管家精神。即“为他人的事负责”。“管家”也以一种非常直接的方式说明了公益机构的角色。
建设社区。在人们的生活中社区是最重要的，组织要有凝聚力和明确的奋斗目标，面临的第一个挑战就是在组织内部建立社区，服务型领导者在建立社区中要尽职尽责的努力。
第6章历史长河中的正确道路
约翰?C?博格尔
本章以先锋集团为例解释此观点：
“首先为他人服务”的核心理念已得到了市场的证明，服务型的领导是历史长河中的“正确道路”，其作用和影响力将持续增加。
先锋集团专注于做基金的投资股东的服务者，具有专业的态度，会谨慎地对待股东的财富，全神贯注于训练自己的态度，形成了保守的投资策略和投资理念（其中很多是先锋重新创造的）。
服务型领导机构成功的基础及服务型领导理念在先锋集团是如何发挥作用的？
建设模范机构
首先，设定目标，形成建设著名服务型机构的理念。
其次，理解领导者和追随者的关系。
第三，建立一个重视权力和权威如何分配的组织结构。
第四，寻找能够胜任的董事。
远见与关爱相结合
远见是领导者的核心品质；
关爱他人是领导力的基础。
自由想象力
优秀的企业脱颖而出必须有不合常理的梦想——我们应当成为什么样的企业，如何设定优先的工作及如何提供服务。并要有能力将梦想表述出来，
具有强烈的欲望和勇气去尝试。
不可不知的词汇
例：一切皆始于人的主动行动；即使一个人也能促成变化发生。
备忘录：从小到大的成长过程
备忘录可使组织内的权力、职责顺其自然的相互交接，不会因一个人的
离开，而使组织混乱。
先锋的发展验证了“服务是取得成功的基本要素，服务型领导者以及领导型服务者能够成功地投身于为人们服务的职业，人们都依赖于他们的服务”。
先锋集团
先锋理念：机构是服务于其投资人的。
先锋价值观：提供服务的人以及被服务的人都应当具有：做人要务实，要有自己的希望、恐惧、雄心壮志和财务目标。对“人”的关注使先锋成为“服务突
破性企业”。
先锋结构：权力和权威即属于管理层，也属于基金会股东。很多权力授权给管理层，但最后的权威应当授给那些先锋为之服务的群体。
先锋建立真正的独立董事对管理人员直接监督，10位董事中至少有8位与集团没有任何从属关系。
1986年先锋员工演讲内容，“我们如何才能避免极端情况的发生？如何才能实现可持续的发展？唯一的办法是通过远见卓识。”“发自内心深处的对机构
的关爱之心是该机构成功的先决条件，你也许会对这一点感到惊讶。”
先锋集团目标：为那些把资产管理的责任委托给我们的人提供更好的服务。
“即使一个人也能促使变化发生”——先锋信条。集团在每季度为符合“服务、主动、合作”最高标准的员工颁发个人优秀奖。
拥有优秀的员工是先锋存在和发展的基础。员工知道应当去做什么，以知道是谁在正确的地点做正确的事情。他们不会因一个人离开了办公室，而使此
权力消失。
第7章合作本质与服务型领导的作用
温德尔?J?沃尔斯
合作VS. 服务型领导
有效的合作需要积极的态度，而这正是检验是否为服务型领导的标准之一。
当组织具备正直诚实的品质，愿意建立相互信任的时候，他们就能够把相互竞争你输我赢的心态转变为合作和双赢的心态。
合作的目的是形成共同的愿景和共同的战略，处理那些超出每一方能力范围的事务。
合作的成功共经历三个阶段：撒播种子——生根发芽—开花结果。
领导者在组织合作过程中有四个职责。首先领导者必须是可靠、勤勉及服务型领导精神的典范；二是发现路径，实现愿景；三是协调；四是授权。
合作过程中的11点建议
1．利用一切机会培养人际关系，这些关系会促进很多重要合作的发生。
2．给予足够的时间，以保证更多好主意的产生。
3．当面对问题时，也不要终止合作，因为合作是正确的选择。
4．风险与合作相伴而生，没有风险就没有回报。
5．人们并不害怕变化，人们害怕的是失败。
6．积极沟通是成功的关键。再多的电子邮件、传真和备忘录都不能代替经常的面对面的会谈。
7．困难的事情要在早期就写入协议，而其他重要的事情则在你愿意的时候去解决。不要把自己置于这种情境：“我们不能做这件事，它违反了我们当初的
协议。”
8．存异和求同一样重要。差异是创意、发现和变化的源泉、务必要投入时间和精力理解合作各方的差异。
9．危机事件可以使合作更加牢固。
10．记住协调人员的重要性。如果你没有独立的协调人员，那你就要确保团队成员互相支持，并确保团队的健康运转。
11．如果还犹豫不决，先行动起来再说吧。付出必有回报。
第8章服务型领导的10大特征
唐?德格拉夫科林?蒂利拉里?尼尔
三大主题与10大特征
三大主题构成了10大特征赖以存在的基础。
1．思考—你是谁？你如何和员工、客户和更大的社区建立关系？自我反思帮助你恢复活力，找回内心的自信，继续处理员工和客户事务，继续发扬广
大诸如倾听、同理心、抚慰心灵、概念化思维和远见等特征。
2．诚实正直—根据自己的愿景和价值观行事，并以诚实正直的方式和他人相处以及处理工作事务。
3．满怀激情—不折不挠地追求理想。投入的强度和持续的时间是激情的表现。
三大主题与10大特征相辅相成
1. 善于倾听：服务型领导的基础，营造了良好的沟通氛围。
锻炼倾听技巧的方法是练习思考型倾听和积极的回应（见P24，积极回应和消极回应的列举）。思考型倾听即通过提问、澄清、理解和总结概括等，
准确理解听到的内容和情感，包括以下三个要素：
非语言沟通：学会重视他人和自己的非语言沟通的表现；
理解内容：理解讲话者的谈话要点并检验真伪；
体会情感：在沟通时倾听并注意讲话者的情感。
2. 有同理心：换位思考的艺术，分享他人的感受和想法，做具有同理心的倾
听者。
培养员工的同理心—使员工对自己、对客户、对职业、对同事、对上级和对资源应当抱有期望；
培养服务型领导者的同理心—心理意向，即通过可视化的方式想像事件或者活动，让组织者以参会者的感觉“真实体验”活动，体验活动或服务
的整个运营过程。
3. 善于抚慰心灵：保持高昂士气。
对精神生活的渴求将会成为未来10年影响我们生活的越来越重要的因素，学会抚慰心灵有利于组织的变革和整合工作。当我们倾听并以同理心对待那些我们服务的对象和我们的同事时，我们就有了在组织中建立抚慰心灵过程的渴望。
4. 自我认知：理解自己感知世界
个人评估时我们生活的基石，是团队建设和工作时大家共同成功的基础。在团队中，集体思考可以产生共同的价值观和使命感。鼓励个人和组织的自我认知不仅正确，而且还符合经济利益，如果形成组织内的思考机制，就会有更优秀的员工、更健全的组织和更完美的社区涌现出来。
5. 善于说服他人：以终为始。
服务型领导者的一个关键特征就是，他们依赖于说服而不是职位的权威做出决策。说服是一个双向互动的过程，对话是说服艺术的一个重要部分。
对话为我们共同探究组织的真正目标提供了一个很好的机会—在开始就要想到结局。
6. 有全局观念：站得高，看得远
为了明确个人使命，领导者需要留出时间自我思考，发现自己的价值观。
在培养全局观念的时候，领导者就应当把个人的价值观融入到组织生活中去，产生愿景并转化为组织的愿景。要有全局观念，领导者必须坚持培养终身学习的能力和确定事务轻重缓急的能力。
7. 有远见卓识：指明前进的道路
全局观念让人们能够看到大的画面，看到我们想去的地方。远见则让人们能够通过预测行动的结果和最优战略，描绘出前进的道路。两者紧密相关。
远见和洞察力需要服务型领导者的头脑发生三种根本转变：一是转变看待世界的方式，二是把世界万物看成是相互联系的整体，三是转变对责任的理解。
培养远见卓识要理解过去，着眼未来，擦亮眼睛，培养创造力。
8. 管家精神：责任心和共同管理
那些首先作为服务者存在的领导者，只有当把管家精神看作最好的领导方法是，他们才能真正具备了领导力。选择一个管家就意味着选择了为我们的客户服务，为我们的社区服务，为我们的同事服务，还要为更广泛的世界上的人们服务。
9. 愿意培养他人：致力于人的成长
服务型领导者要努力把追随者的需求放在第一位，致力于个人（员工和客户）的成长。通过致力于个人的成长，组织可以展现出一定的姿态，让人知道它是在追求长期利益，是为了培养长期关系，而不仅仅是追求短期收益。
10. 建设社区
服务型领导者的作用不但满足个人需求和为客户提供优质体验，还要在提供对社会负责任的产品、活动和服务。建设更好的社区时自审他们的作用。
第9章远见卓识—领导者的核心品质
丹尼尔?H?金
从几个概念来阐明愿景的选择如何与远见相结合
理解预见和预测：如果喜马拉雅山脚下在下雨，我们无法精确预测什么时候河水漫溢于山谷，但我们可以很肯定地预见洪水肯定会来临。
帮助还是干预：当管理人员在组织中采取行动是，他们认为是在提供帮助。当紧追不舍地问他们“你怎么知道是在提供帮助而不是干预？”时，管理者也在怀
疑自身。不知道目前的行动是在提供帮助还是干预，是因为缺乏远见，不能预
知自己（或下属）的行动对未来将产生的影响。
领导者远见卓识的品质对组织愿景的选择起着重要作用。真正的愿景在一些对未来的想法中选择，形成愿景宣言，分解到阶段目标，从而能够具体操作。
第10章服务型领导、宽容和社会正义
尚恩?R?费尔什
人性的特点之一是能够发现自己的缺点，分析缺点，积极面对，努力改进。
在社会上，通过宽容和不断的调整，使自己变得更优雅、更彬彬有礼、更愿意与他人坦诚相待，建立公平和持久的良好关系。
对我们自己、我们的家庭和我们的社会来说，希望被他人宽容、希望宽容他人以及追求和谐的愿望，都是培养智慧、健康、独立自主和自由品质的重要部分，而这些品质都体现在服务型领导理念中。
第11章服务型领导者—从英雄到主人
玛格丽特?J?惠特利访谈录
当你没有控制权的时候，实施领导的唯一方法就是通过人际关系和个人权威。
——惠特利 服务型领导者的品质：
“不要伤害他人”是服务型领导者的重要品质。我们要注意到一点：我们每天消耗世界上大量的资源和能量，我们的这种生活方式对其他地方的人产生了一些消
极的影响。
建立人与人之间的信任，给人们提供智谋和才略，给人们一种方向感，使他们意识到自己的力量，给人以自信使他们胜任自己的职责。
更加人性化地处理事情，没有任何企图的，完全发自于内心的待人处事。
要知道服务的对象是谁，最好的方法就是要全面关注自己，认识到自己需要什么，什么对自己有意义，什么才能使自己在工作中获得信心，并将关注自己推广到关
注他人。
互相倾听是有效的工作方式，然而个人勇气也非常重要。这种现象经常发生，我们一直希望表达自己的心声，然而却遭到了断然拒绝和奚落，或者被告知“这不关你的事”，为了大局，“把事实告诉掌权者”的勇气是非常重要的。
企业领导者应当扮演管家、支持者与服务者三个角色。
要有良好的人际关系，尽量表现出你的关爱之心，表达出你的真实感受。
领导者要将服务他人和自己的精神感受联系起来，通过实践活动培养自己的服务心态，真正敞开自己的心扉，积极表达自己的爱和激情。
变化即世界的本质，但大多数企业都没有引入能为变化规划的人，他们不能为企业进行重新设计，也可以说他们中没有很快地引入人才或引入人才不够多。
尾声
服务型领导理念不仅仅是让人对它有兴趣，它还对这个世界非常重要，世界正迫切需要这样的价值观。服务型领导理念必须要从想像变为现实，因为这是我们前进的唯一道路。
作者简介
拉里?C?斯皮尔斯简介
现任格林利夫服务型领导研究中心总裁兼CEO。
著作：《服务型领导的内心世界》
《服务型领导》，第25版
《聚焦领导力》文集
《服务型领导的力量》
《洞悉领导力剖析》
《论成为服务型领导者》
《追寻者和服务者》
《领导力思考》
米歇尔?劳伦斯简介
自1993年开始在格林利夫服务型领导研究中心工作，目前负责年度国际会议。
季刊《服务型领导者》的编辑。
参与编辑《聚焦领导力》文集。
高校图书馆工作职责
高校图书馆工作职责 图书管理员岗位职责 一、图书管理员应严格执行图书管理的规章制度。 二、图书管理员要树立为职工服务的思想、钻研业务，掌握图书管理业务的基本技能，制定和执行书屋的管理工作。 三、具有完善的出版物进出登记台账，做好读者的图书出借和阅读工作，不断改进工作方法，简化借阅手续，提高图书流通率。 四、有计划、有原则地选购图书，订阅期刊，及时添购新书籍，书柜，保证图书经费的合理使用。 五、按照图书编目的要求，对藏书分类编目，新买的书刊及时分编上架，投入流通，不无故积压。 六、经常宣传新书内容，开展读书活动，做好书刊鉴别工作，严禁内容不健康的书刊出借和阅览。 七、爱护图书财产，定期查库账物要清，经常保持图书馆、阅鉴室和资料整洁通风，做好防虫、防潮、防灾、防盗等安全保护工作。 八、定期做好报纸、杂志的装订和保管工作，及时修补损坏的书籍杂志。 九、对读者做好爱护图书和遵守阅览室制度的宣传教育工作，并建立培养一支读者管理图书的服务队伍。 十、认真做好防盗、防火、防潮、防虫工作，搞好书库、借书室、阅览室的清洁卫生工作。 图书管理员应具备的素质
有很多人认为图书管理就是简简单单的借书、还书，近似于简单体力劳动，毫无技术性可言。这种观点是有失偏颇的。图书管理员素质的高低将直接影响到图书馆(室)管理工作的正常开展，直接影响到图书馆(室)的管理水平和服务质量。培养图书管理员应具备的素质，以便以后的图书管理工作更上一个新台阶。 一、正视图书管理工作，热爱本职工作资料室的藏书量与日俱增，没有一套科学的管理程序、 科学的管理方法是不可能管理好的，因为图书管理所包含的技术含量也非常高。新旧更替更加频繁，各种专业分工越来越精细化，图书管理者面对这样一个浩瀚的、不断变化的书籍的海洋，掌握它、发挥它的作用是一项复杂而艰巨的工作，而绝对不是简单的机械劳动。每个图管理者必须理解这一点，认识到图书管理的重要性，正视图书管理事业。称职的图书管理员必须把图书管理当作自己的事业一样精心经营。热爱本职工作是空口而谈，要能够主动地去学习、去思考、去研究，积极地开展工作，发现问题、解决问题，使图书资源能够得到有效地利用， 从而推动图书管理事业的发展。 二、服务态度和技能 美国著名的图书馆学家谢拉说：“服务，这是图书馆的基本宗旨。”要提高服务质量，必须坚持贯彻“两心原则”———细心、耐心。 1.图书管理需要细心
浅谈高校图书馆阅览室人性化的服务与管理_0
浅谈高校图书馆阅览室人性化的服务与管理 本文依据个人的工作经验，提出了在高校图书馆阅览室推进人性化服务与管理的相关建议。要在学生公寓一楼设置还书点，方便学生还书；建立图书馆微信群，搭建图书馆和读者之间的互动平台；要出台奖惩措施，充分调动工作人员的积极性；加强硬件设施的投入力度，营造舒适的阅读学习环境；改革传统阅览室的管理模式。 标签：高校图书馆；阅览室；人性化服务；人性化管理；建议 高校图书馆阅览室里的工作是图书馆流通部门中最基层的工作。我们阅览室工作人员应该对读者有强烈的服务意识和对读者进行教育管理引导的责任。服务和管理是阅览室工作的两个方面，其目的都是使读者能够尽快准确方便地获取所需求的图书资料信息，对读者适当的管理是为了更好的为读者服务，这二者不但不相互矛盾而且密不可分，只有管理到位，才能服务周到。 图书馆是一个能够提高和丰富读者精神境界，获取知识和信息的重要公共场所，它的服务主体是读者，所以在高校图书馆应充分认识到“以人为本”在服务和管理为中心的主导地位，“人”是服务和管理的核心，对读者充分的尊重和关怀可以激发读者的阅读热情，满足他们对知识的渴求，从而促进图书馆实现自我的服务价值。许多高校图书馆一楼大厅一进门就会看见：“读者第一，服务至上”之类的醒目文字，这些都说明“以读者为中心，以人为本”的理念已经深入人心。 本人在参加2014年南京举办的江苏省高校图书情报工作委员会第三届图书馆馆员培训期间参观了南京师范大学的图书馆，感觉他们那里对读者推崇人性化服务做的非常到位，从读者刚一走进图书馆一楼大厅就能感受到，以前闭架管理的图书进行磁条改造后实现了借、阅、藏一体化的开放管理，读者采用自助式操作来完成了借书还书，这大大提升了讀者的主人翁意识。每个楼层墙面上还张贴了当天各大阅览室值班人员的照片，联系方式以及主管部门领导的联系方式，如果读者对值班人员服务不满意可以随时投诉。二楼还设有咖啡间，给读者提供冷热饮、甜点等食品。当我们进入每个阅览室后发现每个书架都不高，这样可以方便读者翻书时不用找太高或者太低的架子上的书籍。在阅览室一半面积以上的空间里整齐的摆放着柔软的沙发，读者看书累了是允许靠着甚至躺着沙发上小憩的，还有的楼层用玻璃隔断分出许多独立的阅读室雅间，每个小阅读室都摆放着一张大的阅览桌，这里是让大学生三五成群在这里讨论或者阅读的，还有稍微大点的房间可以提供给老师和学生在这里开展研讨会。 本人作为一名图书馆阅览室的工作人员，在日常工作中总结了一些经验，还有一些建议和大家一起探讨。 首先，建议在学生公寓一楼设置还书点，每周定期由图书馆工作人员收回，这样学生还书方便了，读书的热情就会高涨，也能大大提高我们图书馆图书的借阅量。在图书馆一楼大厅设置便捷还书箱，当图书馆因节假日闭馆的时候还书不
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专业技术人员创新与创业能力建设 ? 1. Abdelgawad提出（）是企业感知、塑造、选择和实现机会的能力。（单选题2分）标记 A.技术能力 B.创业能力 C.创新能力 D.独特的个性化 ? 2. 创业计划书应该具有（），以便投资者可以较容易地查阅各个章节。（单选题2分）标记 A.索引和目录 B.制定创业计划 C.参与人员 D.市场调研 ? 3. 任何实验都具有实验者、（）和实验对象3个基本因素。（单选题2分）标记 A.实验手段 B.实验工具 C.实验目的 D.实验步骤 ? 4. 将封闭式创新的“一个资源，一种市场”转变为“两个资源，两种市场”，体现了开放式创新的（）特点。（单选题2分）标记 A.开放性 B.效率高 C.价值性 D.渗透性 ? 5. 以下对于创业计划书描述正确的是（）。（单选题2分）标记 A.创业计划书的主要目的是融资，以赚取更大的收益 B.创业计划书不需要揭示必要的风险 C.创业计划书就是对企业未来的规划 D.创业计划书只是对前期筹备工作的总结 ? 6.（）不属于“欧盟2020发展战略”设立的五大量化目标（）。（单选题2分）标记 A.辍学率从15%下降到10%以下 B.贫困线以下人口减少30% C.研发投资从不足欧盟总GDP的2%提高到3% D.20-64岁劳动人口的就业率从目前的69%上升到75% ? 7.《全球创业观察》（Global Entrepreneurship Monitor）把创业企业界定为成立时间不超过（）个月的企业。（单选题2分）标记 A.42 B.41 C.45 D.40 ? 8.以下关于创新型专业技术人员的胜任力的描述，不正确的是（）。（单选题2分）标记 A.胜任力可以通过培训和发展加以改善和提高 B.胜任力是影响一个人工作绩效的动机、知识技能和自我形象和社会角色等 C.胜任力包括外显胜任力和内隐胜任力。外显胜任力中社会角色、个性、态度等影响胜任力 的直接发挥 D.胜任力可以通过广泛接受的标准进行测量 ? 9.实现不同要素之间的系统化整合并形成良好的（），是成为创新创业能力培育中极为重要的关键环节。（单选题2分）标记 A.协同规范效应 B.协同创造效应
以人为本——完善高校图书馆的服务与管理
以人为本——完善高校图书馆的服务与管理 发表时间：2012-06-19T12:03:31.560Z 来源：《中国科技教育理论版》2012年第3期供稿作者：刘星红[导读] 现代管理理论认为只有高智商而缺乏高情商的人是不适合做领导工作的。 刘星红湖北工业大学图书馆 430068 摘要知识经济时代的高校图书馆建设与使用中，人文精神管理思想不仅对管理体制的创新发挥基础性作用，而且作为一种内在动力，也是高校图书馆自身建设、实现持续发展的迫切需要。随着图书馆向数字化的发展，传统图书馆的管理和服务已难适应当今图书馆发展的需要，以人为本的服务和管理将是图书馆发展的趋势。 关键词以人为本高校图书馆服务与管理 “以人为本”是中央根据新世纪新形势新任务的要求提出的一个重要执政理念，是时代发展的要求、历史进步的结论，是我们经济社会发展长远的指导方针，也是实际工作中必须落实的重要原则，图书馆工作亦不例外。由于数字图书馆的出现，图书馆的竞争对手已不是图书馆行业，而是整个信息服务业，图书馆只有更新管理与服务理念，提高服务水平，才能在竞争中求生存。 一、高校图书馆人本管理的重要性 （一）人本管理的内涵 人本管理是 20 世纪80 年代以来风靡全球的一种新型管理模式，它的兴起和发展直到今天的繁盛都表现出管理学与伦理学的融合趋势。人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织的最重要的资源，把组织内部全体成员作为管理主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动。 （二）人本思想在图书馆工作中的必要性 在高校图书馆管理中要以人为本，围绕人的行为和要求进行管理，这里的“人”包括图书管理员和读者两个方面。首先人的管理是图书馆管理的中心所在。以人为本，统筹管理是现代图书馆做大、做强、做久的立业不败之道。高校图书馆人性化管理要在充分考虑人格的基础上考虑人的愿望、需求和理想，尊重人的自然性以此充分激发馆员及读者的创造性、潜能和主人翁意识，使被管理者意识到自己也是组织的管理者，从而更好地挖掘自己的潜能，以实现自身的人生价值。 二、树立“以人为本，读者第一”的服务理念 （一）怎样理解“以人为本”的服务理念 以人为本的服务理念强调，所有知识为所有人服务。“这是知识经济时代图书馆主体性的觉醒，一切以读者为中心，读者是上帝，它体现了图书馆的发展是人重于物，图书馆最终的管理归宿在于把图书馆及其资源充分揭示与展现给读者，使读者最大限度地从图书馆满足其信息需求”。以人为本就是从传统的以书为本发展到为人找书的服务理念中来。 （二）树立以人为中心、服务读者的理念 图书馆的工作核心就是服务，图书馆工作的最高目标就是让用户满意，图书馆业务的根本就是围绕用户的需要和满意进行的文化活动。高校图书馆树立以人为中心、服务读者的理念，是时代发展的要求。 1．高校图书馆的一切服务工作要以方便读者为出发点 首先，高校图书馆的服务工作应以千方百计地满足读者需求为己任，以读者能最大限度利用图书馆文献资源为快乐。其次，读者对信息质量的要求越来越高，应对图书馆员自身的信息素质加强培养，在此基础上开发图书馆的信息资源，开展信息咨询服务。再次，扩大图书馆服务职能，变被动服务为主动服务，在过去为人找书”的基础上为书找人”，让读者了解馆藏资源，利用馆藏资源。 2．为读者营造一个平等、自由的阅读空间 首先，为读者营造一个平等的阅读空间。公平和平等的原则将使图书馆的所有读者感受到人的尊严和人的权利，感受到在图书馆享受平等服务的愉悦。其次，为读者营造一个自由的阅读空间。图书馆要做的更多的应该是充分尊重读者的阅读兴趣和阅读取向，以方便的服务为读者营造一个自由的阅读空间。 三、建立“以人为本，馆员第一”的管理机制 （一）“以人为本”重视情感管理 现代管理理论认为只有高智商而缺乏高情商的人是不适合做领导工作的。“具有高情商的领导者会把职工视作大家庭中的一员，对职工在工作中遇到的困难和异化的发展需求给予呵护和关心，能尊重职工的人格与个性，对职工有很强的亲和力，这就是现代管理中倡导的情感管理。”情感管理是人本管理的中心环节，它的本质就是尊重人的尊严与价值，帮助人实现愿望和梦想，让人体验生活的幸福与快乐。 （二）合理使用人才，做到人尽其用 新世纪的图书馆必须树立全新的用人理念。当前，以信息技术为核心的技术革命已渗透到社会生活的各个领域，人们获取信息和传播信息的能力增强了，对图书馆的模式、运作方式也就提出更高的要求，适时利用人才优势对图书馆将起到积极的推动作用。为此，图书馆管理者应该目光远大、豁达大度、唯才是举，如此，才能逐步形成一个“能者上，平者让，庸者下，污者惩，贪者撤”的有效竞争机制。真正的尊重人、关心人应该通过发展人和成就人体现出来。发展人、成就人是对人的更高层次的尊重和关心。每个有上进心的图书馆馆员都希望自己能在合适的工作岗位上取得成就，有所发展。与以前相比，图书馆从业者的受教育程度已经有了很大提高。但是不继续接受教育，知识就会随着科学技术的发展逐渐变得无用。 （三）培养全面发展的复合型管理人才 当今社会已经进入信息社会，世界范围内的科学技术知识的发展呈现新的学科不断涌现，各个研究领域和部门高度综合的态势，作为搜集，收藏文献信息的图书馆，其馆藏对象也在不断发展、扩大。人本理念，体现了对读者的关注和对馆员的关爱，也体现了图书馆未来发展的趋势。高校图书馆只有遵循“以人为本”的管理思想，才能在激烈的竞争中立于不败之地。建设图书馆文化，培育图书馆精神，充分发挥人的创造性和积极性，构建“以人为本”的现代管理创新体系是高校图书馆管理发展的大趋势。参考文献 【１】肖希明．先进文化与公共图书馆的发展［Ｊ］．图书馆，２００４（４）：５－８
高校图书馆工作总结
高校图书馆工作总结 高校图书馆工作总结1 1．研究会组织工作 （1）研究会换届 20xx年2月23-24日，召开了“北京高校图书馆期刊工作研究会换届暨学术研讨会”。 会议对上届研究会工作进行总结，对“北京高校图书馆期刊工作研究会章程”进行了修订。产生了新一届(第四届)北京高校图书馆期刊工作研究会理事会，理事会由19人组成，蔡蓉华同志（北大）任新一届理事会理事长，沈德来（人大）、马雪梅（清华）、刘永春（北师大）三位同志为副理事长，史复洋同志（北大）任秘书长。理事会聘请上届正副理事长武振江、杨毅、武志宏、尹源等四位同志为顾问。 会议作了有关《中文核心期刊要目总览》20xx年版和《国外人文社会科学核心期刊总览》20xx年版的研究工作总结报告，充分肯定了期刊研究会在核心期刊研究工作方面已经取得的成绩，并对今后的研究工作提出了指导性意见。经讨论，就下一版中外文核心期刊的研究内容、研究方法和时间安排取得一致意见。 （2）组织发展工作 根据《北京高校图书馆期刊工作研究会章程》，“凡有志于期刊研究，承认本会章程并积极参加本会活动的图书馆工作
人员，均可申请加入本会，成为会员。理事馆是当然的团体会员馆。非理事馆经申请也可以成为团体会员馆。”在2月份的换届会议上重新确认的理事馆成为当然团体会员，应邀参加会议的中国人民大学书报资料中心、中国科技文献情报中心（核心期刊研究工作的协作单位）也申请成为会员。会后，又有十几个个人和图书馆提出申请成为个人和团体会员。 凡仍希望为研究会团体成员馆的，只需提出申请，并确定一位能够负责的同志为联系人，填写表格即可入会。个人只要提出申请，填写表格即可入会。 2．推选全国高校图书馆期刊专业委员会代表及先进个人在全国高校图书馆期刊专业委员会换届会议上，经协商，北京地区代表北京大学图书馆蔡蓉华、清华大学图书馆杨毅被推荐为新一届（第四届）委员会常务委员，人民大学图书馆沈德来为委员，武振江同志为顾问。 从北京高校图书馆期刊工作研究会初期即担任副理事长兼秘书长，后又担任理事长的武振江同志，由于在学会工作中的突出表现，被中国图书馆学会授予“1997—2000年度中国图书馆学会先进工作者”称号。 3．开展学术研究 （1）2月23-24日召开了“北京高校图书馆期刊工作研讨会”，与会者共40余人，除北京高校图书馆期刊研究会的成
专业技术人员创新能力建设试题及答案
2018年专业技术人员创新能力建设试题及答案 一、单项选择题 在下列各题的四个选项中，只有一个答案是符合题目要求的。 【单选题】第（1）题创业能力建设的新要素是（）。【2分】 A. 创业团队 B. 社会创业能力 C. 创业资源 D. 创业关系 本题答案： A B C D 【单选题】第（2）题创业绿色生态能力维度要素包括：绿色策略、绿色商务、（）。【2分】 A. 责任理念 B. 责任行动 C. 价值网络 D. 生态效益 本题答案： A B C D 【单选题】第（3）题下列哪项属于创业绩效中的就业指标（）。【2分】 A. 创业企业出生率 B. 高就业成长企业率 C. 高增长企业率 D. 企业就业人数 本题答案： A B C D 【单选题】第（4）题创业文化能力的第一大维度是（）能力维度。【2分】 A. 创业价值 B. 创业核心价值 C. 创业 D. 价值
本题答案： A B C D 【单选题】第（5）题电子商务企业经营模式的B2C是指（）。【2分】 A. 消费者对消费者 B. 企业对消费者 C. 企业对企业 D. 企业对政府机构 本题答案： A B C D 【单选题】第（6）题（）强调学习国际先进技术。【2分】 A. 模式学习 B. 技术学习 C. 网络学习 D. 跨界学习 本题答案： A B C D 【单选题】第（7）题通过跟随大多数企业而成为随波逐流的合格创业企业是（）战略驾驭。【2分】 A. 潮流跟随 B. 颠覆创新 C. 延展价值 D. 变革式 本题答案： A B C D 【单选题】第（8）题团队中坚持诚实做人做事、合作共事是指（）。【2分】 A. 创业团队凝聚力 B. 创业团队合作性 C. 创业团队公平性 D. 创业团队承诺度
浅谈高校图书馆的管理与服务
浅谈高校图书馆的管理与服务 【摘要】本文从如何拓宽沟通渠道，加强与读者联系；优化资源配置、提高读者服务。才能提升读者服务质量进行了探讨。 【关键词】高校图书馆管理服务素质 图书馆是“人类知识的宝库”、也称为“没有围墙的大学”，图书馆也是高等学校的三大支柱之一。二十一世纪是信息化、数据化的时代，图书馆事业的发展应与时代同步，与教育事业发展同步。在信息社会的挑战、市场经济的驱动、网络化、数字化的冲击以及环境的变化和社会的加速进步下，高校图书馆的建设与服务面临着诸多挑战。 一、拓宽沟通渠道，加强与读者联系。 在发展变化的时代里，关心读者、尊重读者、研究读者、提高读者的信息意识，已成为图书馆事业发展的根本途径。因此高校图书馆要改变等读者上门的思想，对读者热情周到、全心全意为读者服务、要主动与读者沟通和互动。一句亲切的话语，一个温馨的微笑，都能缩短图书馆员与读者的心理距离。熟悉读者、了解读者，广泛听取读者的建议，成立读者联谊会，设立意见箱和网上留言板，定期召开读者座谈会，提供高品质的咨询参考服务，做好导读工作，图书馆的导读工作主要有新生入馆教育、馆藏文献介绍、新书通
报、推荐书目、文献评价等。还可以根据读者群体的阅读兴趣，有针对性地向读者推荐文献。开展丰富多彩的读书活动、征文活动。从而拓宽读者的视野，提高学生的信息素养；图书馆与读者之间还可以通过电子邮件服务来进行咨询、解答读者各种问题，也可以用电子邮件形式将最新的信息通知用户 二、加强馆员专业知识的提升，培养良好的思想道德品质。 图书馆馆员是图书馆信息资源与读者之间的桥梁和纽带，应充分认识读者服务工作不仅仅是一种图书的借还工作，它是社会文献信息交流的窗口和桥梁，是一种提供信息、知识和情报的高层次的智力和知识服务。馆员必须具有广博的知识、良好的专业知识、较强的现代信息意识、丰富的文化，同时还应掌握一定的外语水平、计算机、网络、多媒体等知识和相关设备的操作使用技能，这样才能把有用的文献信息快速、准确地提供给读者，也能帮助读者多角度、全方位的获取信息资源，为读者提供更加良好的服务。馆员适当地实行轮岗制，这样有利于馆员了解图书馆工作全貌，熟悉馆藏，了解网络资源。馆员还要积极参加学术交流活动，这是提高自我研究能力和业务水平的重要途径。图书馆领导层应给馆员提供和创造更多学习培训的机会，通过岗位培训、听讲座、脱产进修等方式，不断改善馆员的知识结构，挖掘
谈高校图书馆职能与服务
谈高校图书馆职能与服务 图书馆岗位培训讲座之一 今天主要讲四个问题： 高校图书馆的性质任务和职能； 高专图书馆的历史现状、部门设置和服务项目； 图书馆员应该具备的工作技能和礼仪方面的知识； 图书馆的发展和图书馆员个人全面发展的关系。 一、图书馆的性质与地位 1、图书馆的性质与地位 与档案馆、博物馆、艺术馆等同属教育文化机构，对提高全民族的教育文化水平和精神文明建设具有非常重要的作用。现代图书馆的社会功能应包括以下六个方面：保存信息资源、开发智力资源、传递适用信息、开发信息产品、提供信息娱乐和开展网络导航。 2、高校图书馆的性质、任务与职能 高校图书馆的性质 高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。 是高校信息中心，与教学、实验并称为高校的三大支柱，是教辅机构。工作体现了服务性、教育性和学术性等特性。其读者具有构成的同质性、信息需求的稳定性、信息行为的可塑性、信息利用的节律性等共同特征。通常与公共图书馆、科研机构图书馆并成为我国图书馆的三大系统。 大学图书馆的任务 （1）建设包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源，对资源进行科学加工整序和管理维护。 （2）做好流通阅览、资源传送和参考咨询工作，积极开发文献信息资源，开展文献信息服务。 （3）开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。（4）组织和协调全校的文献信息工作，实现文献信息资源的优化配置。 （5）积极参与文献保障体系建设，实行资源共建、共知、共享，促进事业的整体化发
服务型领导
《服务型领导》 【作者】（美）拉里·C·斯皮尔斯 米歇尔·劳伦斯 【出版社】人民邮电出版社 【开本】16开 【页数】204页 【定价】29.80元 目 录 本书之观点 (2) 本书概况 (2) 第1章谁应当成为服务型领导者 (3) 第2章理解和实践服务型领导 (4) 第3章董事长的双重服务型领导角色 (5) 第4章爱心与工作 (6) 第5章服务型领导与公益机构 (7) 第6章历史长河中的正确道路 (9) 第7章合作本质与服务型领导的作用 (11) 第8章服务型领导的10大特征 (12) 第9章远见卓识—领导者的核心品质 (15) 第10章服务型领导、宽容和社会正义 (16) 第11章服务型领导者—从英雄到主人 (16) 尾声 (18) 作者简介 (18)
本书之观点 如果你真的想做一名服务型领导者，你真的想领导他人，那么，我的忠告是：更勇敢、更善良和更多关爱。 ——沃伦?本尼斯 服务型领导是历史长河中的“正确道路”，其作用和影响力将持续增加，日益增效。 在激烈竞争环境中，伟大的领导者应当首先是一名服务者，具有服务者的心态，与他人建立良好的人际关系并充分交流。成为有用的人，成为他人可资利用的资源。 远见卓识是领导者的核心特征，善于倾听、有同理心、善于抚慰心灵、自我认知、善于说服他人、有全局观念、有管家精神、愿意培养他人和建设团队也是服务型领 导必备的优秀特质。 本书概况 概念的提出 服务型领导这一概念被提出至今已30余年，首先出现在罗伯特?格林利夫于1970年撰写的一篇名为《领导即服务》的文章里，该理念目前正在世界各地悄无声息地推动着一场革命。 主题思想 在激烈竞争环境中，服务型领导如何发挥作用？ 领导者应当扮演什么角色？如何在日常工作中贯穿服务意识？ 服务型领导者具有哪些特征，应采用哪些管理模式？ 董事长在董事会和整个组织中承担着双重服务型领导角色，应当怎样做？ 服务型领导如何在组织与组织的合作中发挥作用？
论现代高校图书馆的主要职能
论现代高校图书馆的主要职能 雁北师范学院图书馆谷彦 摘要：简述了图书馆在不同历史时期的职能，提出在当今信息时代，高校图书馆的主要职能就是开展信息素质教育，以此来提高图书馆的知识形象，开拓图书馆的创新之路；最后略谈了现代高校图书馆开展信息素质教育的方法。 关键词：职能高校图书馆信息素质信息素质教育 “高校图书馆是为教学和科研提供服务的”，这样的话在十几年的工作中听了无数次，写了无数次，但随着知识经济的到来，信息时代的挑战，学习型社会的建设，我们再去沿袭这样的服务观念很显然有些落后了。时代在前进，教育在发展，那么高校图书馆做为高等院校的重要组成部分，它开拓创新的契机在哪里呢?我认为，高校图书馆要想赶上时代的浪潮，在高等院校里获得知识形象和学习课堂的认可，就必须改变自己的职能：由以提供资料为主的服务走向以提供教育为主，缩小服务职能，扩大教育职能，把信息素质教育做为现代高校图书馆的主要职能，提升图书馆的知识形象，使高校图书馆真正成为广大教师和学生求知创新的学习场所。 一、图书馆的职能是与社会发展相一致的 在传统图书馆学里，图书馆的发展分为三个时期，第一时期在17世纪中叶以前，以英国产业革命为分界线，这一时期的图书馆是实实在在的藏书楼，职能是以藏书为主，注意图书的保存性，讲究版本的精良，没有复本，流通较少；第二时期是17世纪后期至20世纪中期（以二战结束为分界线），这一时期图书馆学理论初步形成，出现了阮冈纳赞、巴特勒、谢拉以及我国的杜定友、刘国钧等理论界前辈，在这些理论指导下，图书馆职能有所扩展，成为藏用兼顾，图书出现复本，重视公众服务性，为图书流通创造了条件；第三时期为20世纪中期以后，计算机以及大量现代通信设备及技术应用于图书馆，知识不再被“钱、权”所垄断，开始普及于广大人民群众之中，文献资料需求广泛，图书馆的职能进一步发展，出现以用为主的局面，这时候服务提上了日程，而此时的服务仅仅限于文献资源能被读者利用。到了二十世纪八十年代，除了“读者是上帝”、“微笑服务”之外，进一步提出了订题服务、跟踪服务、预约服务等多种形式的服务内容，由被动服务变成主动服务。但是目前已经是二十一世纪，由于计算机和网络技术的飞速发展和普及，信息的海量巨增，信息载体的多样化和虚拟化，信息需求的精确性和及时性，人们求知方式的自我获得性，图书馆已经完全有别于以前意义上有藏有用的图书馆，藏的职能已大大减小，网络的知识已无法再用空间去衡量，所以图书馆必须改变其职能，不断探索其生存发展之路，以适应时代的需求。对于高校图书馆而言，它的创新点就是扩大教育职能，把信息素质教育做为主要职能，树立自己的知识形象。 二、现代高校图书馆的主要职能是大学生信息素质教育 1、信息素质的内涵 信息素质一词由美国信息产业协会主席波尔（Paul Zurkouski）于1974年提出，概括为：能够利用大量的信息工具及主要的信息资源解决问题的技术与技能。一个具有信息素养的人是能够确定何时需要信息并能正确地检索、评价和有效利用信息的人。目前，虽然信息素质还没有确切的定义，但其内涵却已被理论界所认可，即信息素质包含三方面的内容：（1）信息意识素质。包括对信息的感受力、判断力和洞察力以及信息需求的自我意识；（2）信息能力素质。包括信息技术应用能力，信息查寻、获取能力和组织加工分析能力。（3）信息道德素质。它是指人们在信息活动中应当遵循的道德规范的总和。 2、大学生信息素质教育的重要性 信息在当今社会中的地位已毋庸置疑，它已取代了材料、资本等要素在创造财富活动中的地位，成为创造财富的第一要素。因而信息素质就成为当今社会的必备素质。信息素质教育对于大学生，就尤如思想政治教育对于大学生一样，后者是教会学生一种做人的道德规范，而前者则是教会学生一种人生道路上不断突破自己、创造有意义、有成就人生的技能。美国为了提高全民文化素质，从20世纪80年代开始，就逐渐普及信息素质教育，并不断探索信息素质教育的理论和方法，确定了“信息素质教育在普通教育计划中的教育框架”，明确信息素质是学生必须具备的基本素质。信息素质的重要性已被世界许多国家所公认。美国已经在信息素质教育尤其是大学生信息素质教育上走出了一条较为成功之路。我国于1999年6月13日中共
领导就是服务
“领导就是服务”与“内部客户” ——2007年11月《战略人力资源管理前沿问题》论坛之感悟 （演讲人：胡近） 在上海交通大学集中授课期间，我们听取了国际和公共关系学院胡近教授的讲座——战略人力资源管理前沿问题。通过讲座，我们了解了不少人力资源管理前沿的问题，比如，三个核心理念：企业就是人、领导就是服务、走向命运共同体；比如，前提是用人之道，包括爱才之心、识才之智、造才之能、驭才之慧；而关键是核心竞争力。在所有的理念中，我感受最深的就是“领导就是服务”这个理念。 有多少人心中梦想着成为“领导”，因为在他们心中，领导意味着“地位”，领导意味着“权威”，领导意味着前呼后拥，受到服务。然而，实践却证明：一个优秀的领导一定是一个优秀的服务者，正如吉姆库泽斯和巴里波斯纳的一本书名所说的：“领导者首先是一个服务者”。 组织行为学实验证明：客户满意度和员工满意度成正比。Scott Blanchard 和Drea Zigarmi对领导力、员工热情度、客户献身度和组织活力以及成功之间的关系做过深度研究。他们发现：组织成功关键取决于执行领导力，在执行领导力上，服务型领导的“服务性”表现最明显，员工被授权且对工作充满热情。热情的员工使尽全力去关心顾客，接着顾客也就变得富有奉献精神，甚至常常称赞公司，而这反过来又激发了员工。总而言之，员工热情和顾客奉献度决定着组织活力及其成功。中国平安保险公司董事长兼总经理马明哲就提出过“管理即服务”的新理念，而且身体力行，亲自与一线营销人员共进英雄宴。安泰保险集团马来西亚分公司总经理每周一个下午4:00-5:00去员工俱乐部为员工冲咖啡，提供服务。 胡教授提出，领导为谁服务？为人才专家！人才专家在哪里？在岗位上。这个理论和内部客户服务的理念一脉相承。内部客户理论认为：内部客户（INTERNAL CUSTOMER），相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。如你是设计师，工程师就是你的内部客户；如你是工程师，厂长就是你的内部客户。假如你是财务部经理，那么公司高层领导、其他部门经理就是你的客户，如果你是人力资源部经理，那么，全公司从总裁到车间的每一位员工都是你的客户！ 一旦树立了内部客户的理念，你应该做什么就一清二楚了。领导必须为员工提供愿景及方向，他们要帮助员工完成愿景，到达目的地。当然，服务型领导并不意味着你必须讨好每一个人，也不是一场宗教运动。过去人们一直认为组织中总裁（总经理）
高校图书馆工作计划书
高校图书馆工作计划书 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0461
高校图书馆工作计划书 【篇一】 1.做好荐购图书工作。主要面向教务处、二级学院老师和金石滩新生，通过网上图书荐购等多种渠道推荐图书。保证年荐购新书2万册。 2.维护好图书馆的卫生环境，例如桌椅、书架清洁整齐，花卉的摆放、养护，要合理为读者创造良好的阅读环境。 3.完善网络管理系统的升级，及时上载随书光盘等视频资料，完善网络辅助教学Bb平台的开发和利用，特别是外语、计算机等级考试库的利用，增加存储空间10TB。 4.做好馆内各项规章制度，建立严格考勤，责任，奖励考评制度，树立良好的馆风，培养职工的爱岗敬业主人翁责任感。 5.加强支部建设，发挥党员骨干核心作用，有计划培养发展积
极分子。按照凝聚人心，增强合力的要求，不断加强支部队伍。为迎接建党90周年，7月将与大连大学图书馆支部进行一次经验座谈交流会。 6.加强馆员的业务培训。3月底进行一次全馆的基础知识数据库有奖大赛，请主校区图书馆专业老师培训1次，请专业数据库人员培训1次。 7.召开读者座谈会，广泛听取学校教务部门和广大同学的建议。 8.做好新生入馆教育培训工作，使新生尽量了解图书馆的各种文献资源，尽快地学会使用图书馆各种资源。 9.加强全馆安全管理。因为图书馆实行的全开放、大流通的管理模式，设备、图书都是开放式的，而且一楼计算机设备多，检测设备又贵重，因此，要落实岗位安全责任制，防火、防水以及防盗要长抓不懈。 10.积极参加学校各种文体活动，积极开展馆内丰富多彩的文体活动。 【篇二】
2016年专业技术人员创新能力建设考试答案
2016年“专业技术人员创新创业能力建设” 考试答案 100分 1. 在国际创业中， 技术学习的核心内容是（） 答：国际行业技术学习 2. 创业文化的核心是（） 答：创 业动机 3. 下列选项中，属于创业协同问责能力维度的创业团队能力是（） 答：交叉职能能 力 4. 进行社会创业，第一步要做的是（） 答：识别社会问题商机 5. 在创业资源开发 能力中，起决定性作用的要素是（） 答：市场资源要素 6. 创业领导在实践中，最关键的两 大能力是（） 答：激励指导能力和战略决策能力 7. 下列内部创业转型行动策略中，错误的 是（） 答：在主营业务的产业链外，识别新创业机会与商业模式，实现转型 8. 关于创业的 基本概念，下列说法错误的是（） 答：创业的三要素是利益要素、利润要素和创新要素 9. 创业行动能力的三大情景特征是（） 答：互联网经济、大数据时代、整合式创新 10. 创业环境 能力的两大维度是（） 答：创业政策法规能力创业资源平台能力 11. 创业成功需要具备的个体 特性有（） 答：责任意识个性、 外向交往个性和群体相容个性、开放经历个性、情绪稳定 个性 12. 创业团队绩效考核的正确原则有（） 答：可靠性与正确性原则
定期化与制度化原则 反馈原则 13. 高科技创业的特征有（） 答：高投入、高收益 以技术创新为先导高成 长 14. 关于社会创业与一般创业的区别，下列说法正确的有（） 答：社会创业展示多层问责 社会创业致力持续创新社会创业注重社会价值 15. 创业行动调节是通过哪些要素加以实现的（ ） 答：行动序列优化 行动策略升级行动路径调节 16. 在创业能力五大模块中，属于技术—社会 维度的有（） 答：创新模块 效能模块协同模块 17. 创业领导力的具体内容有 答：愿景能 力 变革能力整合能力分析能力 18. 优秀创业品牌的主要特征有（） 答：优秀创业品牌既有 中国创业精神的元素，又有国际品味与新风格 优秀创业品牌可以作为公司产品，市场和文化的总体框 架并很容易被客户和员工理解，成为技术创新的核心理念 优秀创业品牌随时间的推移具有持续增进价 值，并能显示新的价值优秀创业品牌能有效传播独特创业价值并强化公司的市场定位19. 国际创业 的关键因素有（） 答：商务战略因素 管理团队因素跨文化因素商务技术因素 20. 创业文 化对创业的意义有（）
论我国高校图书馆管理与服务的现状及思考
论我国高校图书馆管理与服务的现状及思考 随着国家知识经济的发展，高等学校教育得到快速发展，图书馆在社会的作用越来越显著。随着科技实力的增强和新技术、新理念的出现，高校图书馆管理与服务体系受到巨大的挑战。近年来，高校图书馆虽然购进了大量的图书、期刊及文档等，同时也设立了相应的管理部门，但是高校图书馆服务至上的原则没有落实到信息化管理和服务中。本文通过对我国高校图书馆管理与服务的现状分析，最后对我国高校图书馆管理与服务的为了发展趋势做出思考。 标签：高校图书馆；管理与服务 随着社会经济的快速发展及科技的不断进步，人们的生活水平发生了巨大的变化。新媒体时代的到了让我国居民的阅读方式，从过去单纯的图书馆借阅向多种借阅形式的现状过渡，传统的图书馆的借阅和借书方式已经不是人们的唯一选择。新媒体时代下对高校图书馆管理与服务带来巨大的冲击，同时，也是一次难得的发展机遇。本文通过对我国高校图书馆管理与服务的现状分析，并研究我国高校图书馆管理与服务未来的发展趋势。 一、我国高校图书馆管理与服务的现状分析 （一）我国高校图书管理与服务模式不够规范 我国高校图书馆主要工作就是为了开发和利用馆内藏书的鉴定与保管，但是在实际的操作中，大部分高校图书馆的管理服务模式注重藏书功能的扩展，没有为用户提供一站式全面获取一条龙信息服务的最大便利。同时，我国高校图书馆在管理结构上，仍然采用封闭式的管理模式，图书馆只对本院校师生开放，造成我国高校图书馆资源与空间的浪费，同时这种封闭式的管理机制缺乏灵活性，不利于我国高校图书馆管理制度的创新和发展。 （二）高校图书馆管理服务意识欠佳 随着新媒体技术的不断发展，对我国高校图书馆管理人员提出了更高的要求。高校图书馆管理人员素质的高低，直接影响图书馆的管理与服务质量。就目前的情况来看，由于学校经费较少，不能培训或者引进在图书馆管理方面的高素质人才，难以开展专业性、技术性的工作。导致我国高校图书管理人员的综合素质较差，守旧思想严重，在自己的思想理念上无法适应时代发展的变革，难以提高图书馆的利用率。同时，传统图书馆的封闭式管理方法，使我国图书馆在管理是缺乏竞争意识，管理人员服务意识也随之落后。 （三）传统的图书管理方式效率低下 过去图书馆的主要馆藏方式，是纸质的图书和文献资料，借阅者需要去寻找和翻阅大量的纸质图书和文献资料，浪费了很长一段时间过后，也不能保证可以
高校图书馆社会化服务职能的发展与应用
Vol.28No.5 M ay 2012 赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）第28卷第5期（下） 2012年5月苏联著名教育家苏霍姆林斯基说得好：“如果学生的智力生活仅局限于教科书，如果他做完了功课就觉得任务已经完成，那么他是不可能有自己特别爱好的．”每一个学生要在书籍的世界里，有自己的生活．把读书，应视为自己的乐趣．阅读可以让你穿越时空与古人交流对话，阅读可以让你在知识的海洋自由翱翔，阅读潜在的改变着一个人的人生观、世界观、价值观，以及审美观．一个国家，一个民族的阅读状况在很大程度上反映了一个民族的精神发展史．图书馆作为精神文明建设的主阵地，向社会公众宣传图书馆，推介阅读，培养人们的阅读兴趣，引导人们参与阅读，壮大社会阅读人群，是一项义不容辞的社会职责．1 积极开展社会大阅读的意义 党的“十七大”将构建社会主义和谐社会摆在更加突出的地位，建设学习型社会是构建和谐社会的重要组成部分．社会大阅读深入贯彻党的方针政策，有助于增进社会和谐、提高国民素质．一个国家国民阅读率的高低，直接关系到国家综合国力的强弱，影响到全社会的总体文明程度和创造能力．开展社会阅读活动，有利于推动学习型社会建设，提高国民整体素质，促进人的全面发展，实现中华民族的伟大复兴． 积极开展社会大阅读具有很重要的现实意义：１．１ 提高国民素质的重要途径．一个国家国民素质的高低， 直接影响这个国家发展速度的快慢，甚至决定这个国家的兴衰存亡．而衡量国民素质高低的最基本的指标就是社会阅读率的高低．近年来，由于受到网络文化的冲击，我国国民阅读率总体是持续走低，这一现象令人担忧．因而，开展社会大阅读势在必行．１．２ 建设和谐文化的有效载体．在目前我国国情的前提下， 和谐文化建设与时俱进，显得尤为重要．只有倡导和谐理念，培育和谐精神，才能更加坚定对中国特色社会主义信念，更 好地投身于社会主义和谐社会建设．只有不断的学习，不断提高自己科学文化素质，这样才能大脑更充实，心胸更宽广，信念更坚定，内心更和谐．３、是实现公民文化权利的重要保障．公民文化权利的实现，有利于经济的发展和社会的进步，重视和实现公民文化权利，在知识经济和信息经济日益发展的今天，对于提高一个国家的软实力具有强大的推动作用．开展社会大阅读，可以使公民共享文化成果，从而保障公民的基本文化权利，满足公民日益增长的精神需求．2 图书馆在开展社会阅读中的作用 ２．１所谓社会阅读，就是让全社会每一个人都享有自由阅读的权力，加入到共同阅读的队伍．让阅读与你作伴，以促进全民族综合素质的提高．众所周知，每年的４月２３日是“世界读书日”，它倡导“让世界上每一个角落的每一个人都能读到书”．据有关统计资料显示，这一活动在全世界产生了深远的影响，大多数国家及地区纷纷响应起来加入到阅读的行列中来．２．２ 图书馆藏书丰富，是一座知识的宝库．只有做到让每一 位读者可以公平的享有信息，才能激发读者的潜能，提升创造力，促进社会的进步．图书馆事业的蓬勃发展有助于繁荣先进文化，创建文明和谐健康的社会．多阅读可以增长见识、提高综合能力等，对实现中华民族的伟大复兴发挥着积极的作用．图书好比人生中的灯塔，缺乏图书的熏陶，就容易迷失自我，就容易落入熙熙攘攘的纷繁社会的利益格局中．因而，我们说，图书的作用是否得到发挥，发挥的好不好，直接关系到阅读社会建设的前景．因此怎样全面利用图书馆的信息资源，在全社会营造浓厚的读书氛围，开展社会阅读推广活动，图书馆应起着非常重要的作用．3 图书馆开展社会阅读的优势 ３．１文献资源优势 图书馆收藏宏富、专业技术类图书齐全，特别是在数字 浅谈高校图书馆社会化服务职能的发展与应用 梁荣贤 （广州城建职业学院 图书馆，广东广州 510925） 摘要：全民读书的风气反映一个民族、一个时代的精神气质和文明程度，也是提高我国软实力的重要途径.社会阅读活动对提升城市文化，城市竞争力、推动城市的发展有着非常重要的意义.本文主要阐述了社会阅读的意义以及图书馆在开展社会大阅读时的优势和作用；同时指明了图书馆开展社会阅读的有效措施，为高校图书馆在开展社会大阅读方面提供了理论依据和现实依据. 关键词：图书馆；社会阅读；有效措施中图分类号：Ｇ２５８．６ 文献标识码：A 文章编号：1673-260X （2012）05-0117-02 １１７－－
谁是最伟大的服务型领导
谁是最伟大的服务型领导 服务型领导是以方便所领导的部门的成员，为所领导的部门的成员排忧解难，提供高效优质服务，保证它的所领导的部门的成员享有所有合法权益为存在目的的领导。这样的领导对部门和对社会都是有益的。 自从服务型领导理论于1970年被格林利夫提出来后，在相当长的时间里处于研究的空白期，因为大多数学者仍然认为领导应该是高高在上，他们代表权力，他们应该属于被服务者，而不是服务他人。到了20世纪90年代，服务型领导开始受到更多的学者的关注和研究。文章在前任学者的基础上讨论未来服务型领导的发展趋势。 服务型领导又称为仆人型领导，格林利夫于1970年在《做一个像仆人的领导者》一文中提出了服务型领导的概念。格林利夫认为领导产生于服务，即领导者首先是一个服务者，他必须为整个团队服务，才会取得团队的信任，团队的成员才会愿意永久地跟随组织，服务型领导的目标是和大家一起共同成长，而不是控制他人，他们从事任何事件的首要动机是为大多数人谋取利益。 服务型领导首先是仆人，他怀有服务为先的意愿。他用威信与热情来鼓励他人，从而确立领导地位。他与那些为了想拥有特权和获得物质财富的以领导为先的领导者截然不同，对于那些以领导为先的领导者来说，在领导地位、威信以及影响力确立之后，或许才能够谈到服务。 领导为先和服务为先是领导哲学的两个极端，处于它们之间的，则是掺杂着的其他各式的人类特性。这两者的区别突显出服务型领导关心的是服务，是他人的需求是否得到了满足。服务型领导的目的在于“使得他们的追随者变得更加健康、更加明智、更加自由、更加善于自我管理，更愿意把他们自身也变成一个服务者”。与此同时他们存在者一下误区！ 1、服务型领导最容易陷阱去的误区就是因为采用服务型领导的风格最终导致领导者自己失去威信，造成企业的溃败。服务型领导在英语中的表达是servant leadership。在英文中servant的意思是仆人，因此服务型领导会被人误解为员工的服务者，一旦领导者陷入了服务者的角色。 在任何国家，服务都不是一种很高雅、很高尚或者让人向往的职业方向，尤其在中国，大众对服务的理解就更糟糕了，人们常常把服务和伺候相对等，他们看不起服务员，无论是一般餐厅的服务员还是五星级酒店的服务员，在他们看来，都是一些低文化、低素质以及低技能的人员，至于服务型领导对他们而言就更是天方夜谭了. 他们无法把领导和服务联系起来，他们更喜欢或者欣赏发号施令、高高在上的领导，因为那种方式代表着权利和权威，在他们眼中，这种强势的领导能够给他们带来安全感。如果服务型领导真的陷入了服务的陷阱，他们就失去了威信和领导力，员工就会不服从企业的管理，企业出现群龙无首的混乱局面。