网站比较分析

美国

美国政府门户网站（https://www.360docs.net/doc/1313021527.html,）始建于2000年9月，至今已历经多次改版，从“以服务内容”建站逐渐演变成今日的“以服务对象”建站。其主要特点如下：

以人为本意识强

主要表现在：（1）从服务对象（网站用户）角度设计网站界面和内容架构；（2）能够按照特定用户群体提供信息和在线服务，例如儿童、父母、老人、军人、在美国外人士等，又如出口商、在美的国外企业、西班牙企业、进口商、小型企业、非营利机构、私人企业等；（3）对用户提交的要求和建议，网站明确声明回复时间；（4）注重个人隐私保护，提供隐私保护说明和多个地方提示隐私保护。

信息和服务丰富

主要表现在：（1）G-C 在线服务（Online Services）百种；（2）G-C 信息发布（Inform ati on）几十大类；（3）G-B 在线服务（Online Services）十多大类、上百种；（4）G-B 信息发布（Information）按主题共计几十大类。

内容分类很清晰

主要表现在：（1）网站内容主要分为G-C/B/E/G四类，网站界面非常简洁；（2）具体信息和在线服务全部按照主题进行分类或者按照服务对象进行分类，方便用户定位目标信息和服务。

加拿大

加拿大国家官方门户网站（www.canada.gc.ca）其主要特点如下：

界面简洁明了

加拿大政府网站界面非常简洁，主页面主要按照服务对象分为三个模块：“面向加拿大人服务”、“面向非加拿大人服务”、“面向加拿大企业服务”，分别进入三个模块后，页面仍然非常简洁，均按照主题或者用户对象进行提供服务目录。

内容分类清晰

主要表现在：（1）网站内容分为“面向加拿大人”、“面向非加拿大人”、“面向加拿大企业”三部分；（2）具体信息和在线服务全部按照主题进行分类或者按照服务对象进行分类，方便用户定位目标。

新加坡

新加坡政府门户网站（https://www.360docs.net/doc/1313021527.html,.sg）始建于1995年，历经了几次改版，目前也已形成以服务对象需求为主导的网站格局。其主要特点如下：

网页界面简洁

新加坡政府门户网站的主页分为两大部分：一部分是政府信息类的，分为政府机构和新闻发布两个栏目；另一部分是信息和服务类，按对象分为面向市民、面向企业、面向非新加坡人三个栏目。

服务意识较强

主要表现在：（1）在信息和电子化服务方面，从服务对象（网站用户）角度分别设计网站内容；（2）通过门户网站实现“多个部门、一个政府”，使公众可以更方便的得到政府提供的信息和服务。从2003年3月开始为全国民众办理网上身份证，身份证上有一个ID账号和密码，小孩从15岁开始就可上网申请ID。通过24小时开放的线上电子公民网站，1个网址就能通达所有的政府电子服务。该网站将政府机构所有能以电子方式提供的服务整合在一起，把不同政府部门的不同服务职能巧妙地联系在一起，使新加坡人民从出生到退休的每个阶段，都可以从网上获得来自政府不同部门的相应服务；（3）注重个人隐私保护，提供隐私保护说明。

英国

一）以用户需求为导向，网站结构设置较合理。

纵观DTI和UKTI的网站，逻辑结构都是按照用户需求设置。例如UKTI的网站，按照英国公司需求（海外发展）和国外公司需求（投资英国）来进行区分，下面再根据部门和国家进行细分，较为方便用户逐级查询信息。

（二）具有较强的索引和帮助功能，便于用户找到所需信息。

在DTI和UKTI的网站中，几乎进入每个页面都有“介绍”，告诉用户本页面的主要功能。并且在稍复杂的页面上都有“帮助”和“索引”，告诉用户如何使用以及如何按照关键词进行信息查找。例如DTI网站初始页面有全站索引，用户可以根据待查信息的主题词（例如“Petrol”等）直接找到相关内容。

（三）信息整合程度较高，节省用户时间。

对网络用户来说，如何过滤无关内容、集中有用信息十分重要。DTI和UKTI网站都提供了较好的信息整合服务，体现在三个方面：一是科学分类，使用户可以根据分类快速查找信息。例如DTI网站有Publication页面，用户可在其中找到DTI发布的所有公告、法规、政策等（也可在相应领域找到）。二是提供相关链接。在每个页面，既集中显示本领域信息，又提供可能有用的相关信息链接，从而帮助用户快速整合信息。三是提供定制服务。例如在用户选择所需信息种类后，UKTI网站可直接发送相关信息到用户邮箱，从而直接过滤无关信息。

（四）具备方便的“网上互动”功能，便于双向沟通

用户可在任何页面进行咨询或者投诉，而且此类投诉将跨过技术支持人员，直接发送给相应负责人员。同时，答复意见将以电子邮件形式进行，用户不必再登陆到网站上寻找答复意见。这也部分体现了不追求点击量，而侧重便利用户、提高服务质量的思维。

（五）提供增值服务，帮助用户抓住商业机会

UKTI的网站为用户提供商业机会报告（某一特定领域在某一国家的法律法规、目前市场状况、目前机会、注意事项、有关刊物、重大事件、潜在交易对手联系列表等）以及电子邮件预警（告知用户感兴趣的信息以及更新内容中有关重要信息）。这种信息增值服务对用户的帮助非常大。

德国

德国政府网站内容权威并且“原汁原味”。德国政府网站上的数据和新闻公报，均来自政府本部门，几乎没有把新闻媒体的报道转载转抄的现象。德国各级政府过去每年都要出版大量的工作报告和宣传手册。而现在报告和手册全部都能从政府网站上下载，这样既节约了印刷费用，又使公众更加快捷地了解到政府的动向。

再次，德国政府网站真正为公众提供了方便。凡是同政府部门打过交道的百姓多多少少有类似的经历，即从一无所知到略知一二需跑几趟政府衙门。而德国建立政府网站的初衷之一，就是让百姓在网上就能了解如何同政府部门打交道。这些政府网站把所管辖的内容从A 到Z按字母顺序排列。只要百姓点击关键词，就可知道解决有关问题的方法。如果还需要去政府部门，网站一定会告诉你有关部门的办公时间、地点和电话。如果需要填写表格，网站上即可下载。如果需要付费（如补交税款），则可通过银行网上划账的方式进行。

法国

政府非常重视政府门户网站，政府认为这是向社会提供“一站式”政务服务的出发点。政府向社会提供的各种各样的服务都应当能从一个统一的政府门户网站中得到。它应成为政府向社会进行信息沟通的总界面。统一的政府网站的建立也是政府工作方式的一种更新，有力地促进了政府各部门间的合作与协调。

政府认为电子政务成功的关键之一是政府各部门之间的协调，没有部门之间的协调与合作，统一的门户网站是很难建起来的。另一方面，建立统一门户网站本身，也是政府工作方式的更新，对于促进各部门之间的合作，促进各部门的信

息资源开发也有着积极的推动作用。为了统一规范全国各类政府网站，政府规定地方或部门网站中与政府门户网站相关的网页一定要拷贝政府门户网站的内容，这样来保证相关网站内容与门户网站在整体上的一致性。通过这些方法，法国政府把整个电子政务的网上服务组成一个整体。

门户网站实行“一站式”服务，即企业和居民只要进入一个政府门户网站，就可以方便地访问国家各政府部门、市政机构和各地区的政府网站，获得相应的政府信息。门户网站实行“协议式”信息共享，各建库单位通过签订协议，可以共享各类数据库。考虑到公众的知识差异，不一定都了解政府各部门职能，该门户网站还设计了按政府部门名称、管辖事务、电话、传真、办公地点等各种查询渠道，开发了专门为用户服务的个人搜索引擎。

这些广泛的电子政务服务应用，由于政出一门，标准统一，使瑞典的电子政务从一开始就形成了一个政府、企业和居民联网互动的发展态势。门户网站经过5年多的实际运行及意见反馈，用户满意率达85%以上，目前每月访问量为600万～700万页面。瑞典全国900万人口中已有350万人在家中通过政府门户网站以及其他商业网站完成与政府以及银行和保险公司等部门的业务联系。

瑞典

最后，德国政府网站是官员和公众进行交流的重要渠道。德国各级政府的主管官员在网站上不仅有介绍，还有电子邮件地址，以保持与公众的密切联系。记者就经常通过发电子邮件联系采访事宜，结果发现发出去的邮件，几乎都有答复，这说明德国官员是很看重电子邮件的沟通方式。

总之，“全面、权威、实用、互动”是德国政府网站的主要特点。在信息化时代，政府网站已经成为德国公众了解政府运作、寻求政府帮助的主要途径。