联合利华DSR管理培训武汉篇

联合利华企业战略的推动者和实现者

(1)最最青睐有激情的人才 快速消费品行业是竞争极为激烈的领域。联合利华作为快速消费品行业中的佼佼者,其员工提出的创意和策略被快速转化成货架上的产品、媒体上的信息、消费者的反馈以及公司业绩的增长。在这样的生存背景下,联合利华更需要那些足智多谋、具有商业智慧和创新能力的人才加盟。“有激情的人才才能胜任我们公司的岗位。"联合利华(中国)人力资源经理倪铮说。联合利华鼓励所有员工去获得更大的个人成功和发展。“公司总是赋予员工更大的责任、更重要的岗位、不同类型的挑战,让员工有机会在不同岗位、不同部门、不同品牌的操作中轮换工作,充分了解企业运作,熟悉联合利华的管理模式和管理理念,获取海外工作经验。" (2)最严格应聘面试程序 进入联合利华有两个考评渠道,一个专为应届毕业生设计的,一个面向有经验的工作人员的,这两个渠道都要经历极为严格的面试。 联合利华从全球200多位杰出的联合利华经理人身上总结出了杰出人才的潜质,构成了一个出众才能模型。出众才能包括合作精神、领导能力、工作热情、学习能力等。公司人事部根据这个模型来考量应聘者综合素质。 为应届毕业生设计的是管理培训生计划。如何进入这个计划呢?联合利华有重重关卡:首先,人事部会考察通过网上提交来的申请表,给每一项指标打分,包括学习成绩、奖学金情况、社会实践等,根据总分进行筛选;其次,对通过初步筛选的申请者进行书面测试,主要测试逻辑能力,包括考察语言、数理逻辑等。测试内容一般委托专业顾问公司设计;然后

是举行首轮面试,主要采用行为面试的方式。公司资深的高级经理人会担当主考官,他们将根据联合利华出众才能模型的每个层次的要求,评估面试者。最后还有第二论面试,这次采用“评估中心"的方式,考官则是公司董事会成员,整个过程一般由案例分析、小组讨论和一次一对一面试组成。 对录用有工作经验的人才,联合利华主要采用行为面试。对专业技术人才,测试其专业技能、逻辑能力。对经理级以上人才,联合利华将进行职业心理测试,测试人才在工作中表现出来的心理倾向性。测试采用专业顾问公司提供的专业心理测试模块。 (3)最需要经理人才与营销人才 经理级以上岗位的聘用一般通过猎头公司操作。销售代表、品牌助理等岗位则通过网站发布招聘信息。销售部和市场部的一些项目还会不定期到大学招募实习生。 作为大型快速消费品企业,联合利华最需要经理人才与营销人才。经理人才负责品牌维护与人员管理,一般需要出众的领导能力,优秀的沟通技巧与胜人一筹的领悟能力,以及培养下属的能力;营销人员负责原材料的采购与产品的销售,一般需具备诚信的品格,基本的数理分析能力,兼备财务基本知识,面对错综复杂的局面要能进行分析并加以解决,灵活运用沟通技巧。 市场中有经验的高级经理人才与营销人才毕竟有限。因此,公司有专门针对应届毕业生的管理培训生计划。该培训计划每年都会精选一批大学毕业生,为其设计周详的培训计划,包括营销课程、管理方法、媒介公关技巧等,还给予轮岗及海外实习的机会,力促他们在三年内成为品牌经理。联合利华销售部、市场部、客户发展部和人力资源部招聘的管理培训生

联合利华介绍

一.选择联合利华公司的原因: 联合利华集团在全球75个国家设有庞大事业网络,拥有500家子公司,员工总数近30万人,是全球第二大消费用品制造商,年营业额超过美金400亿元,是全世界获利最佳的公司之一。曾经联合利华在和宝洁的竞争中,一度处于劣势。联合利华集团面对来自宝洁的巨大压力,在客户价值、产业形态及商业模式方面进行了一系列的改革创新,这值得大多数公司借鉴和学习。 二.联合利华基本情况: 1.公司简介:联合利华集团是由荷兰Margarine Unie人造奶油公司和英国Lever Brothers香皂公司于1929年合并而成。总部设于荷兰鹿特丹和英国伦敦,分别负责食品及洗剂用品事业的经营。 2.国际排名:2011《财富》英文网发布了2011年《财富》世界500强企业最新排名第136位。 2012《世界品牌500强》排行榜Unilever 联合利华第139名2013《世界品牌500强》排行榜Unilever 联合利华第135名 3.销售情况:近日,仅次于宝洁的世界第二大日用品巨头联合利华公布2013年上半年财报。上半年截止6月30日,销售额增长5%,低于分析师5.2%的增速预期。净利润增长14%至2 4.3亿欧元。“多芬”牌香皂等产品助力联合利华在新兴市场上半年取得10.3%的销售额增长。 联合利华25日财报显示,不及并购、处置和汇率变动,第一季 2

度销售额增长4.9%,销量增长2.2%,价格增长2.6%,均不及去年同期增幅。 亚非拉对洗发水、除臭剂等个人护理用品的需求推动联合利华业绩超过更依赖食品销售的同行,因为食品销售在经济下滑消费者信心低迷和零售竞争的形势下受到沉重打击。食品占联合利华业务的30%左右,比例低于欧洲竞争对手。联合利华上季度北美销售额微增0.3%,大大低于去年同期5%的增速;新兴市场大增10.4%,但欧洲市场下跌3.1%。按产品类别计算,个人和家庭护理用品销售额分别增长8.3%和9.4%,包括梦龙之类冰淇淋品牌在内的点心销售增长2.2%,但食品下跌0.5%。联合利华在财报中提出将季度分红每股0.269欧元,增长10.7%。 三.联合利华的发展: 1.公司历史及成就:1929年,英国Lever公司和荷兰Margarine Unie公司签订协议,组建Unilever (联合利华) 公司。经过80年的发展,联合利华公司已经成为了世界上最大的日用消费品公司之一,在全球100个国家和地区拥有163,000名雇员。2009财政年度,公司全年销售额约398亿欧元。 联合利华的14个品类的400个品牌畅销全球170多个国家和地区,联合利华是全球最大的冰淇淋、茶饮料、人造奶油和调味品生产商之一,也是全球最大的洗涤、洁肤和护发产品生产商之一。 每天有1.6亿多人次在世界各地选购联合利华的产品。我们的品 3

客户关系管理重点知识复习过程

客户关系管理重点知识 1、客户:是指任何接受或可能接受商品或服务的对象。 2、客户关系管理:是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 3、关系营销:关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他相关者互动,并建立长期、信任和互惠关系的过程。 4、数据库营销:指营销者建立、维持和利用顾客数据库和其他数据库(产品、供应商、批发商和零售商),以进行接触和成交的过程。 5、一对一营销的含义:以“顾客份额”为中心,重点开展与客户互动对话,以及为客户提供“定制化”的服务和产品。 6、客户视角的客户价值:指的是企业提供给客户的价值,是顾客在消费过程中期望或感知到的产品和服务所给他带来的价值,也成为顾客价值。 7、企业视角的客户价值:是客户提供给企业的价值,指企业把客户看作是企业的一项资产,侧重研究(不同的)顾客及其顾客关系能够给企业待来的价值。 8、客户价值管理:根据客户的交易历史数据对客户价值进行统计与分析,挖掘具有价值的现期客户和潜在客户。(无)9、基本价值:基本价值源于企业想客户提供的核心产品或服务,包括有关核心产品或服务的、有明确定义的特性,是客户价值构成的基本部分。 (无)10、客户期望价值:是指客户在特定的情况下,希望在企业提供的产品或服务的帮助下实现期望的、超越于产品或服务本身的目的与目标。 (无)11、超越期望价值:意味着企业要通过仔细分析客户的需求及其认知体系,通过额外的努力来使得客户获得意外的惊喜,才能给客户内心留下非凡的体验,而只有这样的深刻体验才可能触动客户,才可能带来客户的忠诚。 12、客户生命周期:指从一个客户开始对企业进行了解或企业准备对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止,并且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。 13、客户识别的含义:就是通过一系列技术手段,根据大量客户的个性特征、购买记录笔记等可得数据,找出谁是企业的潜在客户,客户需求是什么,哪类客户最有价值等,并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施CRM提供保障。 14、潜在客户:是指对某类产品(或服务)存在需求且具备购买能力的待开发客户,这类客户与企业存在销售合作机会。 (无)15、潜在客户的定义:是针对现实客户而言的,是可能成为现实顾客的个人或组织。 16、关键客户:是指对产品(或服务)消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户。 17、客户分级管理:指企业在依据客户带来价值的多少对客户进行分级的基础上,为不同级别的客户设计不同的关怀项目。 18、客户经理制:是柜台服务的延伸,以客户为中心,集推销产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体,为客户提供全方位服务的一种服务方式。 19、微笑传达的含义:微笑体现了心境良好,面露平和、欢快的微笑,说明心情愉快,乐观向上,善待人生,这样的导购员才会产生吸引顾客的魅力。 20、客户投诉:是消费者对商家产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。 21、客户满意:是指一个人通过对产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望失望感觉状态。 22、美誉度:指一个企业或者品牌获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度。 23、指明度:客户指明消费或者购买某种企业或者品牌的产品或服务的程度。 24、客户期望:是指客户在购买、消费产品或者服务之前,对产品或服务价值、品质、质量、价格等方面的主观认识或者预期。 25、客户忠诚的含义:指客户一再重复购买,而不是偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为。 26、客户流失:是指客户由于种种原因不再忠诚,而转向购买其他企业的产品或服务的现象。 1、客户关系管理的原则 (1)客户是企业战略资源的出发点和落脚点。 (2)客户资源的拓展原则建立稳定客户资源的原则客户关系中的整合共赢原则 2、4p向4c转变核心要点:不要再卖你所能生产的产品,而已要卖客户所要购买的产品;暂时忘掉定价策略,去了解消费者要满足其需要所愿意支付的价格;忘掉分销策略,考虑客户购买的便利性;先不要促销,先与客户沟通,倾听客户需求。 3、企业内部数据:客户基本资料、客户交易历史记录、产品销售资料、客户投诉建议记录、客户订单进展情况等

【收藏干货】久等了!关于联合利华Unilever你想知道的都在这里!

【收藏干货】久等了!关于联合利华Unilever你想知道的都 在这里! 作者介绍:Louis,2015年联合利华全国管理培训生,「offer先生」快消金牌求职导师,曾拿到多个快消巨头offer,快消行业求职经验十分丰富。 1.关于暑期实习生项目的介绍首先是关于暑假实习生这个项目,我就像图中所示暑假实习生分为很多不同的部门,这些部门的实习生都能接受两个月的职场体验,并且在不同的部门它的工作性质和内容都是不一样的。像客户发展部的话,大家可以看到上面有很多地址,就是说你申请的客户发展部它的面试有可能在当地进行,如果你通过之后也是在当地实习的。这个对大家来说都会比较方便,可以在自己的区域进行实习。但是像其他的部门,比如市场部或者人力资源、财务部,这些都有一个固定的地点,比如说它们都是在总部才有岗位,所以他们一般都是在总部设点。 关于暑假实习生到底有没有转正的机会?实际上是没有直 接转正的,但是它会有一个绿色通道。如果你是我们的暑假实习生而且你在最后评估的时候得到很好的评价,那么你就有绿色通道直接进入到管理培训生的终面,也就是说你可以忽略掉笔试、面试一面的过程直接进入二面,所以说虽然暑假实习生没有直接进入公司的捷径,但是也是比其他人方便

了很多。至于什么部门是最大的转正几率,我觉得实际上是市场部,因为市场部它一直在总部,近水楼台先得月,所以市场部的转正几率会比其他部门稍微大一点,像客户发展部是竞争最激烈的,因为它全国招了很多的人,比如说一个城市大概会有招一到两个人,大家可以看到有很多的城市,但它的绿色通道最后只有1到2个推到最终的终面,所以大家可以看一下,如果你真的非常想进入管培这个岗,而不仅仅是做实习生,那么对于岗位的选择要谨慎一点。 2.关于联合利华的部门介绍 有同学问:市场部和客户发展部它们两个的工作性质有什么不一样? 实际上这两个部门看起来很类似,但是工作内容是不一样的,市场部主要是BD品牌发展、BB品牌建设,这两个是不一样的。 市场部主要的工作是什么呢,一是跟广告公司对接进行一些广告宣传或者是市场活动,第二是跟客户发展部对接,就是说我们通过一些广告让大家都知道了这个品牌的存在。那么我要在市场上让所有的消费者都能接触到这个品牌的产品,那么就需要让客户发展部的人把货铺到大街小巷、铺到大卖场,通过这样一个行动让消费者真的能买到这些产品,这是和客户发展部的对接。第三是和研发部的对接。是因为客户发展部会在市场上得到一些这个产品的消费者对产品的最

联合利华的管理模式与营销策略

联合利华的管理模式和营销策略 每天,在全世界,人们都会接触到联合利华的产品。我们的品牌受到各地的消费者的信赖,我们已成长为全世界最成功的日用消费品的生产商之一。事实上,每天有1亿5千万人次选用联合利华的产品。 联合利华在中国 联合利华在中国的历史可追溯至80年前,利华兄弟在上海黄浦江畔建立了中国肥皂有限公司。1986年,联合利华重返中国,始终把成为中国化的跨国公司作为其努力的目标,并取得了显著的进展。 中国业务集团负责中国大陆、香港、澳门、台湾和蒙古等地区,这反映联合利华将中国视为其未来发展和成长的重点潜力。 从1986年到2001年,联合利华在中国的投资共计约10亿美元,引进了100 多项先进的专利技术,直接雇佣了大约4,000多名中国员工,间接提供了14,000 个就业机会,生产20多种品牌的产品,涵盖了人们日常生活的各个方面。 联合利华在中国的业务主要分为三块: 家庭及个人护理用品,联合利华股份有限公司,品牌有:中华、洁诺、夏士莲、力士、旁氏、多芬、凡士林,奥妙和金纺; 食品,联合利华食品(中国)有限公司,联合利华独资企业,主要品牌包括家乐和立顿。生产家乐牌鸡精、鸡粉、速食汤料、色拉酱、花生酱、立顿红茶、绿茶,茉莉花茶等; 冰淇淋,和路雪(中国)有限公司,联合利华独资企业,生产梦龙、百乐宝、可丽波、可爱多等和路雪冰淇淋。 经过多年的大力培植,这些品牌都已家喻户晓,成为中国消费者日常生活中的常用品牌,年纳税6亿元人民币左右。 为实现公司在中国长期发展的承诺,联合利华投资1亿6千6百万人民币,于2 000年2月在上海成立了其全球第六个研发中心,联合利华中国研究发展中心,该中心着重产品配方的研究,并注重将中国传统科学所倡导的天然成分引入联合利华的产品中,以使联合利华的产品更适合中国消费者。 2002年,随着中国加入世贸组织,联合利华在上海成立了全球采购中心,依托中国丰富的资源,向联合利华全球出口原料及成品。 2003年联合利华在合肥建立了家庭及个人护理产品生产基地。该生产基地成为联合利华全球最大的生产基地之一,不仅为联合利华中国提供高质量的产品,更有潜力发展为联合利华全球生产中心。 2004年,联合利华决定在上海建立公司总部办公楼,作为中国地区总部。 成功的本地化离不开员工的本地化。本地化的优秀员工队伍及管理层更能理解中国消费者的需求,据统计,在联合利华,90%的经理级员工是在本地招募并培训的。

客户关系管理重点

一、填空: 1、以美国劳特朋(Lauterbom)为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论,“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。 2、CRM按功能分类,一般划分为运营型,分析型,协作型 3、客户价值包括两面的价值,一面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值)),另一面是关系价值(或客户为企业带来的价值("客户-企业"价值)) 4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。 5、CRM系统结构分三个层次:界面层,功能层,支持层。 5.客户关系管理的英文缩写是(CRM)。 6.在一个企业中,有三个主要部门与客户有密切的联系,分别是销售部门、市场部门和(服务部门)。 7、数据仓库是一个(面向主题的)、集成的、非易失的、随时间变化的数据集合,用于支持管理决策。 8.客户保持的法有注重质量、优质服务、品牌形象、价格优惠和(感情投资)。 9、在客户价值的层次模型中,客户对获得价值的满意包含三层,分别是属性满意、(结果满意)和目标满意。 10、认为消费者欢迎那些质量最优、性能最好、特点最多的产品,这一观念属于营销观念转变中的(产品观念)。 11、呼叫中心是基于(CTI)技术的一种新的综合信息服务系统,由早期的,仅以和接话人员组成的服务热线发展而来。 12、从理论上说,客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0,客户就会(高度满意)。 13、数据挖掘中的关联分析中,同时满足最小支持度和最小置信度的规则称为(强规则)。 14、客户关系管理项目管理的特点之一是:客户关系管理项目属于(IT项目),相对风险较大,而且实施难度较大,没有太多经验值得借鉴,行业解决案之间存在很大的差异性。二、名词解释: 1.客户关系管理:是企业利用IT技术或互联网技术实现对客户的整合,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。是现代信息技术,经营理念,和管理思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以"客户为中心"的业务流程的重新组合和设计,形成一个自动化的解决案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长.CRM是一种管理理念,是一种管理机制,是一种管理软件和技术。 2.客户价值:是客户对产品属性、属性效能以及使用结果(对实现客户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评价。由客户所代表的对于企业而言的财务资产。 3.基于容的推荐:基于容的推荐是信息过滤的派生和继续,是用相关特征来定义所要推荐的商品。例如,NewsWeeder等新闻过滤的文本推荐系统就是采用文本中的单词作为文本的特征。系统通过学习用户已评价过的商品的特征来获得对用户兴趣的描述。 用户描述类型的产生取决于系统所采用的学习算法,判定树、神经网络、基于向量的表示等技术都可应用于其中。与协作推荐相同,基于容推荐的用户描述也是长效(长期存在)型的,它将随着系统对用户偏好的学习而不断更新。 4.基于人口统计的推荐:基于人口统计的推荐旨在根据个人特征对用户分类,并基于人口统计信息作出推荐。早期的Grundy是通过交互式的对话来收集个人信息,用户的反应与一个人工创建的模式库相匹配。另外,还有一些系统是采用机器学习来得到一个基于人口统计信息的分类器。基于人口统计的推荐系统与协作推荐似乎相似,但实际使用的数据完全不同,其优点在于不需要用户评价历史数据。

联合利华的职业生涯管理

联合利华的职业生涯管理 Path to Growth -- 6 primary strategic thrusts World Class Supply Chain We aim to: ●Close the gap to world class in supply chain within three years By: ●Establishing a Global Buying programme ●Establishing a world class manufacturing programme Resulting in (approximately): -100 fewer manufacturing sites -€€1.6 billion buying savings by end 2002 -€€0.5 billion manufacturing savings per annum Supply Chain - What does it take to succeed? ?Depth and breadth of the Supply Chain Professional Skills ?An excellent overall understanding of the business, it’s processes and their linkages ?Business behaviours ?Outstanding performance The Supply Chain Process Model Supply Chain - the Heart of Operations ?Plan/Source ?Plan/Make ?Plan/Deliver Planning links the processes together Driving Value Creation in the Supply Chain ?‘Beating the Fade’: ?continuous innovation and cost savings ?Growth through: ?making new products available ?improved distribution ?better customer service ?Increased margins through: ?cost savings along the supply chain ?overhead cost reduction

皮肤管理培训课程介绍皮肤管理都有哪些项目

皮肤管理培训课程介绍皮肤管理都有哪些项目 集团公司文件内部编码:(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

皮肤管理培训课程介绍,皮肤管理都有哪些项目近些年来韩式皮肤管理是受到了越来越多人的欢迎的一种方式和一类产品,事实上韩国的化妆品和护肤品能够在中国受到如此多人的追捧和喜爱,也正是由于韩式皮肤管理这一理念的慢慢的渗透的原因。而韩式皮肤管理也确实是应该得到我们认同的,因为确实为很多女性解决了她们的皮肤管理的一些问题。皮肤管理培训课程介绍,皮肤管理都有哪些项目?下面慕拉美甲美睫纹绣培训中心让您对皮肤管理有更深的了解。 要做皮肤管理首先要面部皮肤诊断,根据不同的皮肤特点,分为干性、油性、中性、混合性、过敏性等几种类型。要想保护好自己的皮肤,就得清楚自己是属于哪一种皮肤类型。 根据皮肤的特点,人们把皮肤分为几种不同的类型。要想保护好自己的皮肤,就得先搞清自己皮肤属于哪一种类型,然后根据各种类型皮肤的特点,科学地使用化妆品进行美容或进行皮肤的保养。皮肤的类型根据皮肤皮脂分泌的多少,皮肤可分为干性、油性、中性及混合型等几种类型。 1、干性皮肤 皮肤的水分和油分少,皮肤感觉干燥,角质层水分少,洁面之后1分钟内肌肤就会有紧绷感;皮肤柔软性不足,化妆容易浮妆,弹力下降,容易产生细纹。 2、油性皮肤

水分少,过度分泌油脂,夏天不做好足够的定妆的话很容易脱妆,皮脂分泌过旺,皮肤经常是粘稠状态,容易滋生痘痘、疙瘩和堆积异物,皮肤粗糙,毛孔粗大;整体肤色暗黑,或者毛细血管扩张出现红色部位。 3、中性皮肤 这类皮肤皮脂分泌适中,皮肤不粗不细,对外界刺激也不太敏感。中性皮肤适合使用香皂,也适合涂用各类霜膏。 4、混合型皮肤 有的人面颊部为中性皮肤,面前额、鼻翼、下颌等部位则皮脂分泌较多,属油性皮肤。这类皮肤应按油性皮肤对待。因为面部这些突出部位易于附着污垢,容易发生粉刺、毛囊炎。 5、过敏性皮肤 多数过敏性皮肤毛孔粗大,皮脂分泌量偏多。使用化妆品后,常会引起皮肤过敏、红肿发痒,个别的反应剧烈发生刺痛。有的人第一次接触某些化妆品时无不良现象,经过一段时间后才发生过敏反应。也有的人和这种化妆品多次接触以后敏感性逐渐降低。还有的人使用化妆品以后敏感性虽然逐渐降低,但经过若干年后,过敏反应又突然加剧。 慕拉美甲美睫纹绣培训中心是杭州慕拉健康管理有限公司旗下专注于美业职业技能培训学校,真正致力于中国美业教育行业的发展。 每一门课程都由慕拉根据市场需求贴身订制;每一门课程都由经验丰富的老师常年任教;每一门课程都由慕拉在教学实践中不断改良、创

客户关系管理重点(1)教学提纲

单项选择题 1.CRM最早期的雏形是数据库营销 2.客户关系管理的终极目标是客户终身价值的最大化。 3. 重复购买是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。 4.内部服务补救的对象是内部客户 5.价值资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价。 6 . 呼叫中心在国内被称为“客户服务中心”。 7.SFA代表销售自动化 8.CRM实施的前提是客户细分 9. 一对一营销的核心是客户占有率 10.在竞争度较高的行业里,客户满意与客户忠诚的相关性较小 11.企业重点关注生产规模及产量的管理理念是产值中心论 12、企业进行客户关系的管理,最终目的是为了创造客户价值 13.一般我们可以把CRM的总成本分为使用成本和建设成本。 14.SFA(销售自动化)的首要目标是提高销售收入 15.一般而言,整个CRM分为三个层次:界面层,功能层和支持层 16.CRM营销的关键点是以数据库为核心的信息系统应用 17.客户关系管理的终极目标是客户终身价值的最大化。 18. CRM产品的应用对象哪一类不适合仓库管理人员 19. CRM是客户关系管理 20.任何企业要想在激烈的市场竞争中生存下去,并实现可持续发展,以客户为中心是唯一正确的经营战略。 21. 客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。 22.数据库营销的基础是数据库 23. CRM营销的关键点是客户关系 24. 在客户关系的发展阶段中,退化期是关系的快速发展阶段。 25. 目标市场营销是CRM营销的主要组成部分 26. 关联分析的目的是挖掘隐藏的数据见的相互关系 27. ERP是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 28.客户关系管理的理论来自于市场营销理论 29 客户关系发展的最该阶段是稳定期 30.著名经济学的2:8原理是指企业80%的销售额来自于20%的老顾客 31.在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?VIP客户 32. 在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?采购管理 33.ROI是指投资回报 34.目标市场营销的首要步骤是目标市场选择 35.CRM营销的关键点是以数据库为核心的信息系统应用36.CRM的核心是以客户为中心 37.一般而言,对客户关系的管理分为四个步骤或阶段识别客户;区别对待客户;与客户进行互动;进行客户化定制38. 一般来说,整个CRM氛围三个层面界面层;功能层;支持层 39. 提高销售收入是SFA的首要目标 40. 关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和控制 41. 整合营销是以当代及未来社会经济为背景的企业营销新模式,因而,十分注重企业的规模化与现代化经营。 42. 现代营销强调的是客户的长期价值和个性化消费特点。 多项选择题 1.客户关系管理的兴起与下列需求因素的拉动;经济利益的驱动;技术的推动因素密切相关。 2.总顾客价值包括产品价值;服务价值;人员价值;形象价值几个方面。 3.“一对一营销”的战略流程分为以下几个阶段客户识别;区分不同的客户;保持与客户的积极、良性的接触;提供个性化产品或服务 4.一般企业的市场营销活动分为分析;企划;实施;控制 5. 一般而言,对客户关系的管理(IDIC模型)。分为四个步骤或阶段,即识别客户;区别对待客户;与客户进行互动;进行客户化定制 6.随着社会物质和财富的不断丰富,消费者消费价值的选择的变迁经历了理性消费时代;感觉消费时代;感情消费时代等几个阶段。 7. 客户满意度调查工作的基本步骤包括问题定义;定性研究;定量研究;成果利用 8. 总顾客成本包括时间成本;精力成本;体力成本;货币成本 9. 目标市场营销的三个步骤是市场细分;目标市场选择;市场定位 10.忠诚客户给企业带来的经济效益包括溢价收入;口碑效应;营运成本节约;购买量增加利润;基本利润 11.控制客户流失的对策进行全面质量管理;区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方;关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图;计算降低流失率所需要的费用;增进与客户的沟通 12.如果系统给定的竞争对手的字段不能满足客户的需要怎样操作实现通过业务对象自定义增加竞争对手字段;在竞争对手特征项中记录信息 13. CRM系统中重复客户有什么负面影响重复客户对报表分析不正确,如前十位客户分析;重复客户无法发现它的价值所在;降低了客户的准确度,增加了客户的冗余 14. CRM营销自动模块一般包括以下活动管理系统;营销内容管理系统;营销分析系统内容。 15. CRM与ERP的不同ERP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用;CRM客户关系管理,管理面向客户的前台应用;ERP的目标是“节流”,CRM目标是“开源”;使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用;ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以“客户为中心”。 16. 一个完整的客户关系管理应用系统主要包括销售;营销;客户服务;呼叫中心;电子商务模块

各大公司薪资待遇一览

各大公司薪资待遇一览

各大公司薪资待遇一览 快消类: 联合利华:MKT 9500+3000元安家费普通职位8KX12 联合利华销售代表:底薪加提成,总体一般,一般能拿到5K以上 宝洁:本8600、硕9700、博10500发14个月--11年数据 欧莱雅MKT:6.6K X 13 --11年数据 玛氏中国地点北京,年收入12000*13 税 前---11年 百威英博地点主要在上海,很多时间是全国转年收入8500*13 --11年 箭牌:普通职位4400×13(09年)管理培训生9600*15 --11年 卡夫上海 4500 可口可乐广州工资4000外加一些补助+五险一金。 高露洁:5500X15 高露洁销售代表(第三方):4000元/月13个月-10年

金融类: 阳光财险:研究生,投资研究岗,全年基本工资+奖金+福利=8万(税前) 汇丰银行:刚刚入职的trainee, 是HSBC China 的BDP programme, basic salary是一万元整,所有部门的trainee都一样。还有额外的bonus, 是programme毕业之后分2年拿,加起来有9个月的工资。-11年数据 东京三菱银行:上海外汇trader可参考汇丰薪水,起薪不超过1万。 花旗银行MT:8000×13。 高盛香港:所有部门,不分本研,起薪66万港币,但bonus可能不同。 高盛高华:固定收益部trader,本科生:30万。中金IBD:本科:111000base,sign on bonus 9250×6。研究生:19万 中信IBD:11000+ 巴克莱:香港sales:40万港币。 瑞银证券(UBSS):operation部门15万、投行部门30万,本科和研究生一样,奖金要看项目。

深圳皮肤管理培训学校

深圳皮肤管理培训学校 深圳皮肤管理培训学校?如今,皮肤管理培训受到很多人的欢迎, 学习专业皮肤管理?答案就是:首脑学校?学习成立30年?,雄厚的师资力量,丰富的皮肤管理经验,精湛的皮肤管理技术,科学的皮肤管理教学,完备的皮肤设备等深圳首脑皮肤管理培训学院汇聚了多位资深专家及护理团队,以先进科学的设备、人性化的环境、完善的后续服务。为您定制打造只属于您的专业综合解决方案根据不同皮肤特质和问题皮肤的产生原因,由管理师制定出各种问题皮肤管理方案,告别传统“千人一面”的护理方式,为您的肌肤提供新生,体验专业的皮肤管理技术。 1、是不是正规培训机构、师资团队如何? 首脑皮肤管理培训学院,1991年成立,结合中国皮肤管理行业市场现状,全套引进纯正的专业先进皮肤管理技术。首脑学校——皮肤管理领导品牌,拥有最顶尖的皮肤管理技术、最前沿的美容科技仪器、最系统的皮肤管理培训以及最安全的皮肤产品。配备了一系教学及示范设备,理论细致讲解配合充分的实操环节,可以让学员学习更直观。 2、是不是专业老师授课、教学环境如何? 首脑学校多年来一直专注于皮肤管理、半永久、头皮管理培训。全韩师资,为您提供最先进的皮肤管理知识、理念、技术、经验。所有讲师来我国专业的教师。都是这个行业有十年以上的经验和专业的理论知识。 3、有没有自己的产品和仪器,这一点对于想开店的人比较重要;首脑学校皮肤管理教学态度如何? 深圳皮肤管理培训学校?首脑皮肤管理学校教你怎么样选?首脑皮肤管理培训学校的优质教学资源只是保障学员利益的一个方面,另一方面,人性化的教学务也是首脑皮肤管理独具特色的优势点。当你第一次咨询皮肤管理培训的时候,别人已经报名了;当你第二次咨询的时候,别人已经学成归来了;当你第三次咨询的时候,别人已经开始实施挣钱了...若想成功,选择很重要!选对了学校,会少走弯路,人生将会是另一种多彩!首脑皮肤管理培训学校,给你不一样的全新皮肤管理技术培训体验!

联合利华管理培训生面试经验分享记

联合利华管理培训生面试经验分享记地点:长宁区福泉北路联合利华总部 形式:1对1单面,约30分钟 语言:因人而异,本人基本全程中文,只遇到一个英文问题。 建议:U家和宝洁一样,典型的行为(通过举出具体例子,说明自己),所以当你收到一面通知以后就可以多看笔经,看看去年问的问题,这些问题很可能在今年被重复提问。U 家关注的是你真实的经历,看你举出的例子里有没有符合他家的文化与需求的。 早上9:45到淞虹路集合,会有U家大巴来接送大家,每辆车都会有一个上一届的MT 作为coordinator完成签到和引导。到达总部之后,按照Function排队,同一Function 的被分成三批,每隔一个小时有一批进去(据说面finance的当天下午还有三批,第二天还有一整天,所以估计了一下人数大概120人进了第一面)。其他人在休息区等候。第一次到Center,特别的激动,深深被U家的总部吸引,那个时候觉得就算没进二面,能来到这里看看也算没什么遗憾了(原谅我没见过世面) U家一面和宝洁差不多,不断问案例。面试官一般都是以前年份通过MT项目进入U家的Manager。并且是对应部门的经理来。比如,我的面试官就是08年的Finance MT,现在已经是分管一个品牌的财务经理了。他们每人手上有一份专门为你准备好的问题记录纸,面试方式非常简单。首先,面试官会对自己做一个简单的介绍,之后让你做非常简单的自我介绍,这个时候他翻开记录纸的第一页,记下你的名字填上相关的信息。然后,翻到第二页,上面有问你的第一个问题,让你举出一个例子。他就在你说的时候在第一页忠实的记下你讲述的例子。之后依次类推。一个人一般是四个举例问题。我记得我被问到的有:1、在一个团队中,别人都觉得这样做很好了,但是你觉得还能做的更好的例子。2、团队中出现分歧如何解决的例子。3、体现领导力的例子,作为leader你如何带领团队完成目标。4、在实习过程当中,遇到最大的困难是什么,并且如何解决的。例子大概讲了快20分钟吧。其中一个例子是用英文问的,要用英文回答。之后,我们就开始聊天,聊一些个人的情况,跟一般的面试差不多,但是我基本没被问到实习方面的问题(除了前面举得例子)。基本核心还是围绕在why Unilever,why finance。据说,U家的M会非常负责的看完每个人网申的资料,给你的每个部分打分,之后再结合笔试分数才确定一面人选的,在聊天的时候也发现M 对你的经历以及背景都非常了解。所以,认真填网申资料是非常非常重要的。

客户关系管理知识点

客户关系管理知识点 第一章 1.客户关系管理(CRM),目前还没有一个统一的表述,但就其功能来看,CRM 是通过采用信息技术,使企业市场营销,销售管理,客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。 2.客户资源价值的重视 客户资源对企业的价值主要体现在以下几个方面:(1)成本领先优势和规模优势(2)市场价值和品牌优势;(3)信息价值;(4)网络化价值 3.客户关系管理的内涵 综合所有CRM的定义,我们可以将其理解为理念、技术、实施3个层面。其中,理念是CRM成功的关键,它是CRM实施应用的基础和土壤;信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法;实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。三者构成CRM稳固的“铁三角”。 第二章 1.客户关系管理理论基础:关系营销理论、一对一营销理论、数据库营销、客户智能与客户知识。 2.IDIC模型的主要内容:(1)识别客户(2)对客户进行差异分析(3)与客户保持互动(4)调整产品或服务以满足每个客户的需要 第三章 1.客户的定义:是指企业提供产品和服务的对象,即来自企业外部的、和企业发生交互行为的组织或者个体。 2.客户与顾客的辨析 相同点:都是指对本企业产品和服务有特定需求的群体或者个人,也都是企业生产经营活动得以维持的根本保证。 差异:对一个企业而言,顾客可以是没有名字的,而客户则不能没有名字;顾客是作为某个群体的一部分为之提供服务的,而客户是以个人为基础的;顾客可以是公司的任何人为其服务的,而客户则是指定由专人服务的。 3.客户生命周期 客户生命周期可分为潜在获取期、客户成长期、客户成熟期、客户衰退期、客户

管理培训生面试技巧

从什么时候你开始听到管理培训生(management trainee,简称mt)这个词的?也许和我一样是在大一,在那些企业校园活动、在那些优秀学长分享会等等。这个词初次进入很多人头脑往往是和宝洁、联合利华等这些大型外企的名字捆绑在一起的。那么一般来说,对于一个在校园学生来说意味着什么呢?行业领导的外企、公司的巨大投入、快速的发展通道、挑战性的工作、轮岗甚至海外轮岗的机会、千分之一的录取率等等。另外,管理培训生项目也意味着鱼龙混杂,貌似不管什么公司校园招聘都打着管理培训生的名号,哪怕是个从没听过的小民企。 这一切都对,都有现实的依据,但一切也并不是那么对。我自己去年加入快消行业某外企的mt项目,又恰好在第一年轮岗负责公司的另一个毕业生项目,所以拥有了身在此山中、又能站在外面看此山的独特经历。下面,我通过提问回答的方式来展开论述大型外企的管理培训生项目。其他民企、部分国企的管理培训生项目不予发表看法。 为什么会有管理培训生项目?哪些行业招聘管理培训生? 我曾经实习过的一家航母级的b2b美企的财务管理培训生项目号称是有百年历史,为该公司培养了多个卓越的ceo。这是我知道最老牌的mt项目了。management trainee,顾名思义,就是要培养的、将来走上管理岗位的人。那为什么要专门做mt项目呢?公司里现有的员工培养了之后不能走上管理岗位吗?企业的管理岗位不都有人占着吗?在公司,任何职能都有strategic(战略)和operational(日常运营)的区分。现在有人做,不代表企业高速扩张五年后还有足够优秀的人做。mt是一个strategic hiring的项目,企业在招聘、培养上花大价钱和巨大的机会成本来做这个项目,赌的是未来。 5年后、10年后,企业在核心的岗位需要多少人才?相比现在有多大的空缺?这个问题部分回答了做不做mt的问题。企业希望通过建立人才储备,满足未来需求。 即便有人才空缺,也不一定非要做毕业生项目啊。缺什么人,就从市场上对应着挖什么,这岂不是更加省事?搞全国规模的校园招聘,组织那么多的活动,involve那么多公司的高层,设计轮岗安排和培训课程,最后还得定岗,这多麻烦啊! 没错,要回答这个疑问,就需要看做mt能得到什么,不做mt会损失什么。 mt是学校里的佼佼者。简单来说,这些人的profile是智商高(名校、且成绩一般不错)、懂得卖(面试技巧)和领导力经验(社团头头、海外志愿者或实习)。这些人的学习灵敏度(我总是反复提及这个概念,大家先按字面理解,之后有机会专门写文章说明什么是学习灵敏度)不错,也就是说在组织里能够一直往上升,能够担任领导职位。校园招聘来的“白板”,相对社会人士,具有更高的可塑性和文化适应能力,能够很好被企业文化同化,也具备更高的忠诚度。(对于以上几点,我一直有保留意见,但主流观点如此)。另外,社会招聘的直接成本(猎头费、给新员工跳槽涨的工资等)和机会成本(hr的时间、职位空档期失去的产能等)是非常大的。某些职位由于种种原因,企业甚至半年一年招不到人,即使从外面招到了,这个人带着外面的视角和做事方式,能不能适应公司文化而留下来,也是个大问题。综合上面两方面的原因,企业认为值得去做mt项目。当然,绝大部分公司都是多条人才管道的:mt、外部招聘、内部提升等并行,单独依靠某一种风险太大。但不同公司会各有侧重,比如p&g著名的mt加内部提升机制;某些公司特别喜欢用现成的、到处挖人(比如别家培养的mt)等。 上面说明了公司为什么做mt和为什么选择校园招聘,但并不是所有的公司在校园招聘时都选择用mt项目的形式的。企业的任何一项决定都是建立在roi(投资回报率)的基础上的,你没有听过投行、咨询、四大会计师事务所需要招管理培训生吧?做mt的大多都是些做实业的(b2b、b2c)的公司,如宝洁、联合利华、欧莱雅、ge等等。有人曾经分析过其中的原因在于实业的公司一线的岗位(一线销售代表、生产工人)人员因为教育背景所限、导致工作技能、学习灵敏度都不够高,很少能持续发展适应更高岗位的需求的;而上述一些firm,由

皮肤管理培训一般要学多久

皮肤管理是目前火爆的美容项目,维尔秀皮肤管理是完美结合了医疗美容和生活美容,为各种问题肌肤提供管理方案,致力于打造健康、年轻、平衡的完美肌肤。下面维尔秀国际美容学院为大家解答,希望给您带来帮助。 怎么判断一个皮肤管理培训机构的好坏? 第一,皮肤管理培训属于技能培训,既然是技能培训,那么学到自己手里的东西才算是真的、有效的。那么如何保障自己能学到真正的技术呢?师资力量无疑是最关键的,一个好的师资团队不仅仅会让你学到真正的技术,还会改变你对皮肤管理的理念。 第二,培训机构开课时间长短,由于监管力度不严,很多培训机构培训出来的学员也开始单独培训,这就造成了很多学员去学习了之后没有真正的学到东西,从培训机构的网站、微信公众号等媒体上可以查看到培训机构培训的次数与培训开课的图像。

第三,技术是否有更新,美容行业技术更新比较快,培训课程应该也会跟着更新,如果一个机构都不会更换课程,那选择的时候也值得商榷。 韩国(well-show)国际美容学院隶属于上海阳望实业有限公司,于2006年兴起于韩国,是国内与韩国重点高校(济州大学)合作兴办的美容学院,现已经历12年风雨兼程。2015年正式进军中国,在上海成立韩国(well-show)维尔秀国际美容培训,引进全新的K-beauty技术,开启个性化私人定制美容培训,并顺利通过亚洲美容美业协会认证。于2017年在武汉设立分校,根据学员需求制定培训计划,目前已经培养了数以万计的美业人才。未来的维尔秀国际美容学院还将永葆初心,始终以培养适合中国市场发展的美业人才为目标,不断为中国美业注入新的力量。 韩国(well-show)国际美容学院整合全球资源、吸取全球前沿技艺,将国际美容科技设备与中国美业市场发展需求相结合,定制出了

皮肤管理培训课程介绍皮肤管理都有哪些项目

皮肤管理培训课程介绍,皮肤管理都有哪些项目近些年来韩式皮肤管理是受到了越来越多人的欢迎的一种方式和一类产品,事实上韩国的化妆品和护肤品能够在中国受到如此多人的追捧和喜爱,也正是由于韩式皮肤管理这一理念的慢慢的渗透的原因。而韩式皮肤管理也确实是应该得到我们认同的,因为确实为很多女性解决了她们的皮肤管理的一些问题。皮肤管理培训课程介绍,皮肤管理都有哪些项目?下面慕拉美甲美睫纹绣培训中心让您对皮肤管理有更深的了解。 要做皮肤管理首先要面部皮肤诊断,根据不同的皮肤特点,分为干性、油性、中性、混合性、过敏性等几种类型。要想保护好自己的皮肤,就得清楚自己是属于哪一种皮肤类型。 根据皮肤的特点,人们把皮肤分为几种不同的类型。要想保护好自己的皮肤,就得先搞清自己皮肤属于哪一种类型,然后根据各种类型皮肤的特点,科学地使用化妆品进行美容或进行皮肤的保养。皮肤的类型根据皮肤皮脂分泌的多少,皮肤可分为干性、油性、中性及混合型等几种类型。 1、干性皮肤 皮肤的水分和油分少,皮肤感觉干燥,角质层水分少,洁面之后1分钟内肌肤就会有紧绷感;皮肤柔软性不足,化妆容易浮妆,弹力下降,容易产生细纹。 2、油性皮肤

水分少,过度分泌油脂,夏天不做好足够的定妆的话很容易脱妆,皮脂分泌过旺,皮肤经常是粘稠状态,容易滋生痘痘、疙瘩和堆积异物,皮肤粗糙,毛孔粗大;整体肤色暗黑,或者毛细血管扩张出现红色部位。 3、中性皮肤 这类皮肤皮脂分泌适中,皮肤不粗不细,对外界刺激也不太敏感。中性皮肤适合使用香皂,也适合涂用各类霜膏。 4、混合型皮肤 有的人面颊部为中性皮肤,面前额、鼻翼、下颌等部位则皮脂分泌较多,属油性皮肤。这类皮肤应按油性皮肤对待。因为面部这些突出部位易于附着污垢,容易发生粉刺、毛囊炎。 5、过敏性皮肤 多数过敏性皮肤毛孔粗大,皮脂分泌量偏多。使用化妆品后,常会引起皮肤过敏、红肿发痒,个别的反应剧烈发生刺痛。有的人第一次接触某些化妆品时无不良现象,经过一段时间后才发生过敏反应。也有的人和这种化妆品多次接触以后敏感性逐渐降低。还有的人使用化妆品以后敏感性虽然逐渐降低,但经过若干年后,过敏反应又突然加剧。 慕拉美甲美睫纹绣培训中心是杭州慕拉健康管理有限公司旗下专注于美业职业技能培训学校,真正致力于中国美业教育行业的发展。 每一门课程都由慕拉根据市场需求贴身订制;每一门课程都由经验丰富的老师常年任教;每一门课程都由慕拉在教学实践中不断改良、创

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