领导情商之敢于承认自己的错误

领导情商之敢于承认自己的错误
领导情商之敢于承认自己的错误

组织中很多上下级间的人际矛盾,往往是领导者自己犯了错误,却固执已见,死不认错,甚至一而再,再而三地犯同样的错误。要正确处理和化解人际矛盾,身为领导者,就要勇于改错的胸襟和风格。

一些领导者在犯了错时,心里总是不知所措,盘算着应否把事实隐瞒。其实,发错也是领导者的工作经验,勇于承认,更是消除误会、化解矛盾、鞭策自己的正确态度。

每个领导者都有犯错的时候,不要害怕承认自己的不对,以为这样别人就会看不起自己。其实,真正有能力的领导者是勇于承认自己的不对之处的。也许领导者承认了错误后会有人提出批评意见,这时要乐于接受。即使同事的表达方式可能不是领导者想象中的那样,但也不要暴跳如雷。这样做并不意味着领导者的软弱,然而是一种大度的表现。而且,更重要的一点是:承认自己错了,往往还能够带来让反对的一方闭嘴的好处。

像罗斯福这样伟大的人物,也从来不怕承认自己所犯的错误。

他还在纽约警备团第18中队当队长的时候,就表现出了这种高贵的品性。

曾经和他在同一个队里待过的一个中尉说:“当罗斯福带队练操的时候,他经常会在中途这样喊一声:‘停一下’!他边喊,边从裤袋里拿出一本教练手册来,当着全队所有人的面,翻到某一页,找出他所要找的内容来,认真读了一遍,然后对我们说:‘刚才我做错了一点,本来应当时这样做的。’像他这样极端诚恳的人实在不多。有时候,对他的这种行为我们常常忍不住要笑出声来。”在他当纽

约市市长的时候,在一次更为严重的情形中,他也显示除了这种特性。经过他提议和努力的一个议案在国会通过之后,他发现自己的判断错了,能够勇敢而主动地承认自己的失误。“我感到很惭愧,”他当着国会议员的面承认说,“当我极力赞成这项议案的时候,我当初确实是有一些隐衷的,我不应当这样做。而我之所以会这样,部分原因是我的报答之心,部分是依从纽约人民的意愿。”从这里我们看出,寻找托辞为自己开脱,并不是罗斯福的习惯。相反,他能直率地承认自己的错误,并尽量去纠正它。像他这样异常坦白的人,是令人钦佩的。

化解人际矛盾,需要有人来指出错在何方。如果一定要有人来指出领导者的错误,那么最好的人选是领导者自己,这永远比让别人来传播领导者的坏话好得多。每个人都会犯错误,这个道理凡是领导者都懂。不肯承认错误、“保全面子”的做法,最容易使人错上加错,让自己背上沉重的包袱。相反,只有勇敢地承认错误,才会帮助领导者在成功路上有所收获。不管领导者是否承认,当一个人极力掩饰错误时,往往要比承认错误付出更大的代价。要知道,在生活和工作中,一个领导者容易犯的最大错误,就是不承认错误。敢于承认错误,也就会原谅别人的犯错,这是化解矛盾与他人和谐共事的基础。犯错误并没有什么好羞耻的,只有知错不改才是耻辱。

[高情商领导力] 大纲

[高情商领导力] 大纲 我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的,对我而言,基于情商的领导力,是释放员工能量,达成团队共赢的绝招。 ——通用电器公司CEO杰克〃韦尔奇(Jack Welch) 就领导职位而言,那些杰出的管理者之T[1**********]所以区别于平庸的管理者,85%的原因是由于他们的情商(EQ)高人一等。21世纪的企业领袖,一定要成为高情商的富有远见、智慧Q605556860的领导人。 ——哈佛大学教授、心理学家,丹尼尔〃戈曼(Daniel Goleman) 【课程目标】 觉察:认识管理者的情商,探索自己的核心情绪反应模式,更好地认识自己的思想、 情 感、价值、需求,也学习如何看清别人的心。知己知彼,百战不殆,敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧; 沟通:一个企业的经营状况不佳,根本上在于企业的沟通品质不佳。学习和练习以情感内 涵为基础的团队和个人沟通模式,提高管理者使用情商的沟通管理技巧,解决管理中的实际问题,打破人际隔阂的障碍,提升处理和应对冲突的能力; 领导力:培养管理者情商,探索情商领导力形成的关键、提升的途径以及对企业经营的影 响,提高具体情境下的冲突处理能力。 【适合学员】中高层管理者 【课程时间】1天 【课程提纲】 一、认识情商 1、调动情绪就可以调动一切 2、管理者的情商与领导力 3、中国职业经理人情商现状

1、自我价值观 2、自我信念 3、情绪地图 三、管理自我:激发积极情绪 1、“口”乃心之门户 2、吸引力法则 3、重塑积极心态 4、受害者到责任者的转换 四、识别他人的情绪 1、认识他人情绪(辨识情绪表情) 2、善于捕捉“弦外之音:情绪” 3、情绪识别模式 五、影响他人:情商造就领导力 1、影响力就是领导力 影响人就是影响人的感觉 2、人际关系三要素: 相互认同 情感相容 行为相近 3、有情有义沟通法 4、情商领导力在 管理中处理冲突的作用 六、引领组织 引领团队就是价值观的管理 模型:辨识,理解和管理

卓越领导力与执行力Word版

卓越领导力与执行力 第一部分管理现状和问题根源 第二部分领导角色定位与转变 第三部分执行力从了解人开始 第四部分实效的管理工具 第五部分搭建高效透明化的执行力管理平台 第一部分管理现状和问题根源 团队管理特点:1.系统性管理 2.复杂性管理 3.适用性管理 团队管理难点:1.有目标无保障2.有规范无执行3.有奖励无动力 企业管理是系统工程,卓越企业与一般企业的差距在于:1.基本素质2.基本能力3.基础管理之间的差距, 赫茨伯格的“双因素理论”: 1.物质层面,仅是保障因素,不能起到激励的效果,包括规章制度,工资水平,奖金,工作环境,劳动保护; 2.激励层面的才是激励因素,包括工作表现,工作乐趣,荣誉,认可,表扬,鼓励,职业发展,职业成就 第二部分领导角色定位与转变 角色定位:两个客户,两个经营,具体包括: 1.对外经营顾客,通过优质品牌、优良产品、优质服务来使顾客满意,回报给企业的是利润效应; 2.对内经营员工,通过物质待遇、感情投资、共同事业来使员工满意,回报是努力的工作。

领导要全面修炼的内容包括:信念、理想与抱负、价值观与责任感、目标、情商管理、学习力修养、沟通人际关系、管理技能领导力、专业知识 管理者的五个角色:1.领袖2.教练3.拉拉队长4.牧师5.法官 什么是领导力?在下属没有领导的时候,也能正常工作,形成有活力的员工,有活力的组织。 企业为什么失败?85%企业失败的原因:1.缺乏领导力2.变革的失败3.学习的失败4.执行力的缺失 执行力是什么?组织的目标保持一致+主动解决问题的能力+按质保量行动力+激情 组织执行力有三个层级,分别是决策层,强调战略性,体现方向性;管理层,强调有效性,体现策略性;执行层,强调技术性,体现执行力。按照从理念-机制-制度-方法-流程的过程实施。 领导力的四种表现:1.侮之,拒绝去做,负绩效;2、俱之,不得不做,低绩效;3.亲而誉之,尽力去做,高绩效;4.不知有之,主动去做,卓越绩效 管理者的哥三必须转变:1.管理方法的转变;2.管理思维的转变;3.管理哲学的转变 痛苦与快乐两种驱动力的比较:1.痛苦引发的速度迅速,造成的持久度短暂,目标只能达到60分,资源的使用要求高;2.快乐引发的速度迟缓,但时间持久,目标达成无极限,资源使用要求低。 每天保持好心情

Hay-的领导方法---情商决定领导力-丹尼尔戈尔曼

情商决定领导力 如果你问任何一群商务人士这样的问题:“那些卓有成效的领导者在做什么?”你会听到五花八门的回答:制定战略、鼓舞士气、设定公司使命或建立企业文化。但如果你问他们:“领导者应该做什么?”只要对方略有些职场经验,你就会得到异口同声的回答:领导人惟一的工作是为企业带来业绩。 领导者如何才能带来理想的业绩?应该做什么以及如何做,才能激发出下属的最佳表现?这是长期困扰领导者的谜题。它催生出一个五脏俱全的小产业:数以千计的“领导力专家”以企业高管测试和培训为生。这都是为了培养出能将雄心勃勃的商业目标变成现实的商业领袖,无论这些目标是战略方面的、财务方面的、组织结构方面的,还是三者综合的。 合益集团(Hay)进行了一次研究,从全球范围的2万名高管中随机选出3871位作为样本。这次研究在很大程度上解决了领导力谜题。 此次研究结果显示,这些高管的领导风格主要有六种,每种都源于不同的情商成分。每一种领导风格都会对团队、部门甚至整个公司的工作氛围产生独特的影响,从而最终影响企业的财务表现。最重要的是,研究显示那些最优秀的高管并不依赖单一的领导风格。在为期一周的观察中,我们发现面对不同情况时,他们分别采取了三种以上的领导风格,并且他们能不留痕迹地进行风格转换。你可以将不同的领导风格想象成高尔夫球手球包中不同的球杆。在一场比赛中,高尔夫选手会根据击球的不同需求选择不同的球杆。有时他们也会深思熟虑,但大多数时候,这种选择自然顺畅。高手能预料到即将到来的挑战,迅速选用正确的球杆,并将其优雅地应用到比赛中。这与那些成功商业领袖的工作方式有异曲同工之妙。 这六种风格是:指令型领导者要求下属立即服从;愿景型领导者强调愿景,带领下属为之而奋斗;亲和型领导者与下属建立情感纽带以及和谐的关系;民主型领导者鼓励员工参与,

心得体会-情商领导力的学习心得

情商领导力的学习心得 感谢**老师对我们一整天的学习培训,老师的专业学识让公司管理人员像打了鸡血般兴奋和热衷听讲。感恩公司的安排,这一次学习的干货内容精湛。张老师讲课似乎不用备课,所有观点都是顺手牵来的知识点分享的感觉。感慨张教授书读万卷、丰富学识的教学渡人职业,这么精彩的讲学,不好好地听老师讲课都觉得对不起老师、老板、自己。 学习完毕,结合课堂认识和自己的吸收,借老师的话让我感触:问题最终要解决和了解的只有自己,认知水平决定思维上限。公司领导自己要了解自己公司情况,定出来的战略才不会:高层很兴奋,中层很被动,基层很茫然。战略要有高度、前瞻、远见!很多集团企业甚至是个人的成功战略都是在别人一开始看不起、到看不懂、到最后追不上的状态,这就是高度、前瞻、远见的战略,人人一开始就看到了结果就不会是成功战略,也就轮不到自己努力实现了。战略制度都是苍白的,只有认同才有效!认同才能解决管理问题! 情商领导力,是企业领导管理能力上实事求是、灵活的工作态度和方法。所谓知人善用,教学相长,如果人能够改造,格局只会越来越小,除非自己改变自己。工作生活实际结合,所有的主观实名测评都是得不到答案的,管理者必须要懂得担当和分享,因为管理者的存在就是为了解决问题,解决不了问题管理者本身就是问题。感谢课堂上老师的教学,剖析总结到位。

“智得千虑,必有一失”公司战略定位一定要结合实际情况对症开方,创造彼此被利用的价值才是永久合作的前提。所以说思路不好,说多了都是白搭。企业激励员工,福利是不能单纯产生激励效果的,福利不在于多与少,而在于给的对不对?你给的不好不如做慈善,给对了比给多了有效。在激励给予方面,价格不高的给实物,实物不多的要靠抢,这样才能产生一定的激励效应。 在团队建设管理上,老师举了一个人人熟悉的“西游记”团队组合事例。唐僧师徒四人个个人都有特点都有缺点:八戒总在提想法,老沙从来不做决定,唐僧总在思考问题,悟空永远在行动。看缺点谁都不能自己做好取经事,但他们结合在一起就是一个完美的团队组合:有人有意见就提,有人踏实做实事,有人执行力强速度快,有人指明路向方针。充分地体现了团队情商领导力下充分利用好各人的性格做好一件战略事。 情商是让人舒服正确的三观,一个好的团队要加强沟通,多做非物质激励,情商设计下的沟通与协作,才能更好地打造出牢固扎实的团队!

情商与领导力解读

情商与领导力 一、情商与领导力的内涵 二、情商是卓越领导力的关键 三、培养高情商以提升领导力 思考:1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才,而一些成绩平平者却反倒成了社会佼佼者? 2、为什么有些工作能力强者并不是晋升提拔快的,而一些工作能力相对弱者却能平步青云? 3、为什么有些领导者工作轻松自如、游刃有余,政绩突出;而有些领导者却忙忙碌 碌、心力憔悴,反倒政绩平平? 1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才,而一些成绩平平者却反倒成 了社会佼佼者? 这些现象给我们提出了一个重要的现实问题:决定个人成功与发展最核心、最关键的因素是什么? 一、情商与领导力的内涵 1.由来20世纪90年代初期,美国耶鲁大学的心理学家彼得.萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的约翰.迈耶(Mayer)提出了情绪智能和情绪商数概念。 1995年,美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在其《情感智力》一书中,首次提出了“情商” (Emotional Quotient, EQ)这一概念。认为“情商”是一个人重要的生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。戈尔曼认为,在成功的要素中,智力因素是重要的,但更为重要的是情感因素。 情商五个方面的能力:认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力 ?情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力,和在社会人际关系中的交往、调节能力,相对于智商而言,它更能决定人的成功和命运。 成功的决定因素20:80=智商:情商 ?现代心理学研究表明,一个人生活和事业上的成功,只有20%依赖于人的智力因素,即智商水平,而80%是决定于人的非智力因素,即情商水平。 ?智商使人抓住机会。 情商使人利用好机会。 2.领导力的内涵 ?所谓领导力,就是一种特殊的人际影响力,组织中的每一个人都会去影响他人,也要接受他人的影响,因此每个成员都具有潜在的和现实的领导力。 领导力是一种统领人心的综合能力:A.世界上任何人都是影响别人和被别人影响的 B.影响别人行为的行为,谓之领导 C.影响别人行为的能力,则谓之“领导力” ?俗话说,军人以服从命令为天职。 ?可是,电视剧《亮剑》中的主人公李云龙却经常抗命,把上级的指示当成耳边风。 但令人感到奇怪的是,就是这样一个人,领导依然器重他,友军特别佩服他,敌人格外重视他。更令人感到纳闷的是,李云龙的缺点表现得异常明显,他没有什么文化,非常粗鲁,甚至还多多少少带有一点匪气,为什么他会得到战士们的忠心拥戴和追随呢?李云龙曾经对他的士兵说过:“我最喜欢狼,它又凶又滑,尤其是一群狼更可怕,就连老虎见了也要怕它三分。我希望我的部下也能变成狼,一群有着共同信念的狼。”具有这种魄力的人,才是真正的战士,真正的军人,真正的领

詹婉园《6秒钟情商领导力》

《6秒钟情商领导力》 培训对象 中高层管理者、总裁、职业经理人 课程收获 1、厘清情商的真相 2、学习到一整套国际认证的6秒钟情商管理的实操方法:情商管理模型的三大步聚、八项重要能力、二十多个情商管理的工具。 3、通过八项能力的情商测试,知道自己的优势、知道自己要改进的地方。 4、学习到组织信任度评估管理的五维模型,提高客户满意度、员工留任率、生产效率、提高利润率,找到强有力的实操工具。 5、学习到怎么提高家庭情商,实现工作家庭平衡,并把家庭变成领导力情商训练的道场。 6、通过情商类型测试、分析,知道自己的情绪化的惯性模式、为建立新的情商管理习惯提供了很好的帮助。 课程大纲 一、情商的真相: 1、情商=拉关系+溜须拍马 2、情商=情绪控制? 3、情商=好好先生 4、情商是天生?后天训练的? 5、成功更重要的是智商?情商? 6、情绪化与高情商有多远? 7、情商=思考+情绪

二、情绪的价值 1、情绪是忠诚的信息快递员。 短片:原始人森林探险 2、情绪的生存价值 原始人&现代白领 3、情商误区造就“情绪绑架” 案例:丢掉重要的经销商 4、隔离情绪=隔离真相 案例:自己的破产的故事 5、情绪的5个特点: 6、情绪的3个功能: 7、情商的境界:情绪绑架&情绪自由 三、情商与影响力: 1、情商决定你个人影响力 2、领导者情商决定组织信任 3、怎么从传统领导提升到情商领导?列表练习 4、领导者情商决定组织信任 情绪地图 5、情绪模式决定我们的行为模式

国王的故事 情绪革命 四、6秒钟情商管理 1、6秒钟情商起源 美国6秒钟情商机构 2、6秒钟的故事 冰山图 放慢6秒,远离情绪绑架 棉花糖的故事 3、6秒钟情商模型 三步八项重要能力 4、6秒钟情商测评 五个阶段你在哪里? 五、6秒钟情商模型 1、个人情商发展的三重境界 2、6秒钟情商模型第一步:了解情绪 1)、情商的神经生物学 大脑图 2)认知情绪:我感觉? 定义、功能、重要性 扫描情绪,我感觉

《管理者情商及团队管理》

《管理者情商及团队管理》 【课程收益】 ●高情商主管的角色定位及职责使命 ●高情商主管的高效自我管理 ●高效的沟通技巧 ●团队建设及团队管理 ●有效激励和辅导员工的方法 【课程对象】 中高层管理人员 【课程时长】 1天(6小时/天) 【培训形式】 主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。【培训要求】 专用教室、投影仪、音箱(含音频线)、白板、A4纸。 【课程大纲】 一、高情商管理者的角色认知 1、管理就是“管”+“理” 2、用“理”的快乐解决管的“痛苦” 3、知己(自己)与知彼(企业) 4、认清权利和责任的关系

二、高情商管理者的职责使命及自我高效管理 1、高情商主管态度、思维方式与价值观念 ?成功者与失败者的成就欲特征 ?发现自己的优势,挖掘自己的潜能 2、高情商主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力 ?相信自己,做情绪控制高手 ?以榜样为参照进行自我激励,保持积极而健康的心态 ?主动承担责任是为自己负责 ?对结果负责,没有任何借口 ?从细节处做起 三、高情商主管高效的沟通技巧 1、沟通技巧是管理者必备的要素 2、沟通是“心”与“理”的博弈 3、沟通重在“勾心” ?笑:有笑才有“效” ?看:先看才能“侃” ?听:能听才得“挺” ?问:会问才多“闻” ?说:巧说才显“烁” 4、换位重在“移情” 5、性格与沟通 四、有效激励和辅导员工的方法

1、心理学中的激励理论 ?动机激发理论; ?管理中的惩罚与奖励理论; ?需要理论; ?中国式激励理论; 2、团队管理中的实用激励方法 ?有效的沟通; ?愉悦温暖的团队文化; ?承认和适度满足员工的合理需要; ?引导员工去实现高级心理需要; ?注意员工的心理保健因素,消除不满情绪; 3、用惊喜和感动创造员工忠诚 ?善用小礼物创造惊喜 ?病人最容易记住别人的关切 ?记住他的重要纪念日 4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧 ?巧用欣赏赞美的力量 赞美是发自于内心 做一个美好事物的发现者 赞美对方行为和品性 赞美他人的方法技巧 a、欣赏对方的特征

卓越团队与领导力培训

卓越团队与领导力培训 卓越团队与领导力培训讲师:谭小琥 谭小琥老师 老师介绍: 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练(RCC) 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格: 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。 ——中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。 ——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师! ——联邦家居团队管理者如何打造卓越领导力 经济学中有一个着名的二八原则,对于团队管理和成为优秀的团队管理者同样适用。一个团队优秀的结果,来源于团队的领袖——占20%的人决定一个企业占80%的结果,而被领导的80%的人去完成这20%的人所规定的任务,按方向去落实它的结果。在团队命运里面,起决定性作用的是这20%,而这20%作为团队不同层面的领袖,可能有不同的构成,最高领导或其他层面的领导,他们构成的群体决定了企业的命运,因此就非常有必要去研究一个优秀企业团队的领袖如何打造卓越领导力的问题。 一、优秀团队领袖的胜任力 对于团队领袖的能力素质要求,主要包括基本能力和超常能力。 1、基本能力 关于基本能力方面的要求对于团队的领袖和其他层次领导来说基本类似。至少包括12个方面内容:第一,批判性

思维;第二,创新能力;第三,口头表达能力;第四,写作表达能力;第五,第二环境的表达能力;第六,第二环境的文字表达能力;第七,表现出来的人际关系处理当中的可信赖的程度;第八,打算变化和另一个人的关系时的动作能力;第九,组织能力;第十,服务导向能力;第十一,安排时间的能力;第十二,信息传递能力。 而作为一个团队领袖与其他层面的管理人员相比,还应进一步将这12个基本能力表现为三个结果: (1) 横向和纵向的全过程控制 横向控制是指作为企业的团队领袖,要通过十二个方面基本能力的运用,最终表现出对企业整个商业环节的全过程穿透和因果关系的全部洞察把握。在企业内部从原材料采购、产品设计到销售的全过程都要熟悉。纵向控制是指作为企业的团队领袖,对商业环节的某个细节要能比其他人更加深入和了解。譬如在商务谈判这个环节比其他人都更加专业。如果这个能力没有,就一定要是一个什么都懂的杂家,杂到可以明察秋毫并清楚所有的因果关系和接口,这样就可以在企业里立足了。因此,关于横向和纵向的控制至少应掌握其中一种。 (2) 信息的正确处理

《情商领导力》 (新版)

情商领导力 为今天工作成绩优异而努力学习,为明天事业腾飞培训学习以蓄能!是企业对员工培训的意愿,是学员参加学习培训的动力,亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草企业精心准备的课程,学习达成当前岗位知识与技能;晋升岗位所需知识与技能;蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程;特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草企业的口号是:为快乐而培训为培训更快乐! 策和手段,恭请致电,了解详情。 2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策(适用范围) 1.2人以上(含2人)同时报名,享受实际报价的90%。 2.5人以上(含5人)同时报名,享受实际报价的80%。 3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼” 申请免费成为“蓝草club”会员,会员可以免费参加(某些活动只收取成本费用)蓝草club定期不定期举办活动,如联谊会、读书会、品鉴会等。 多行业多领域的多方面资源,感受朋友们的成功快乐。 员承担成本费用) club”会员的学员,报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的,可以享受该培训课程9折优惠。 4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包” PDF版)及教材 100元) 蓝草咨询:为快乐培训为培训更快乐! 未尽事宜,恭请致电,了解详情。 实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介:

滨江双创联盟荣誉理事长;上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师;多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业,作为资深培训讲师,在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程,结合自身的企业实践和理论研究,开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,干货多多!课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评,使销售管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司,华东医药公司的销售团队在培训后,销售业绩有了20%提升。 擅长领域:战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销 授课风格:采用情景式教学法,运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容,理论与实战并举,侧重实战,结合视听教材,帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为:幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 主讲课程: 《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》 《电子商务与网络营销》、《销售流程与技巧》、《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》,《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》 【课程背景】 作为经理人,有能力解读和管理自己的情感与行为,同时精准察觉他人的动机与情绪反应,对于提升团队的表现至关重要。《情商领导力》课程通过深度讲解情商知识与情景演练,助力你成为情商高超的管理者,应对各种工作难题,塑造卓越的领导者形象,带领团队创造最佳绩效。 【课程收益】 1.理解情商在工作中的重要性

情商与领导力培训心得

通过参加公司情商与领导力培训课程,学习可以拓宽人的思维方式,让人的思维渐渐清晰了。下面是为大家收集整理的情商与领导力培训心得,欢迎大家阅读。 一、突如其来的 ad 由于公司计划做一个中层系列的课程,为了更好的选择这次的供应商,我自然少不了到处去试下“菜”了。在月16、17两日,我参加了A A在广州举办的题为《团队领导力》的一个课程。以前也多少听过一些团队、领导力之类的课程,感觉都是务虚的居多,而且一些培训机构的朋友听说我要去试听这个课,都说我去被人忽悠去了。我呢,也是怀着我不入地狱谁入地狱的决心去一趟,打算反正听起来感觉不好,那第二天就消失了。 由于参训的多是一些企业的中高层,大部分人姗姗来迟,结果本来9点开始的课程,延续到了9点半才开始,在这期间,讲师要求我们填了个《团队发展阶段测评》,边填边等。 讲师简单的介绍了一下他自己,然后就从自己在做野外拓展的经验开始引入团队管理的问题了。根据讲师的介绍,我们整个为期两天的培训,是以两个团队为红线来展开:一个是实实在在的团队,就是我们这些参训的学员;另一个就是一个虚拟的团队——2 年崔永元弄的一个纪录片《我的长征》里面的团队。 而培训也就以我们组建现实团队开始了,我们这一组6个人,有一个迟到,实到5个,除了我以外,剩下4个都是移动的中层,所以他们都不想做组长,最后弄了个抽签,而也天随人愿,刚好抽到我这个圈外人。于是我这个经验最浅的人,便突如其来的变成了这个团队的 ad 了。做了就做了,反正大姑娘上轿,总要有那么一回,就算是提前体验一下生活吧。 我们这个课程,从目录上看是三部分,其实严格意义上是4部分,不过由于按照金字塔结构和信息呈现的技巧,做成一个引子,三个主题,跟我平常备课的习惯也是一样的。当然,A A这个课比我的课成熟多了,里面设计了很多跟主题相关的体验活动,这也是我要好好看齐的地方。不过这个课程虽然是典型的4部曲,但是明显的感受到一点,头尾比较轻,中间非常重,其实这个课程的头尾都是非常重要的,头是课程的导入的源头,而尾是我们整个课程如何落地,如何把学到的东西用出来。可惜的是头开得还好,中间呢也很充实,就是尾结得有点仓促,或许到了最后时刻,从学员到讲师都希望早点收工,导致了这么重要的一环,被一带而过。这是整个两天课程中非常重要的一个败笔。 讲师讲了一些团队定义、团队领导重点、团队发模式这些内容后,便组织了第一个团体活动——B b 活动。这是一个由9个小活动组成的大活动。也是这个“头”开得好的关键所在。 我在讲师那里拿到了整套东西之后,便开始了这个队长任上的第一项工作——工作分配了。由于整个队伍的成员都是老江湖了,加上也不了解大家在那些方面有特长,分配是很难的,于是我就让大家自己选任务了。从事后的情况来看,这样子有好,有不好,好的地方在于各展所长,不好的地方,剩下没有人选的任务,自然出现了“被选择”的局面了。 第一天上午也就是在这个历时一个小时的活动中结束了,胜负不足论,留下的是很多的反思。当一个团队领导人遇到一个新的团队,他应该做点什么呢?而这个反思刚好就可以让我

管理者的情商试题+

管理者的情商培训学习测试 部门:姓名: 一、不定项选择:(每题4分,共40分) 1、管理者的情商中,什么是三Q?()ACD A、IQB、MQC、AQD、EQ 2、人这一辈子如果成功,__与情商有关,__与智商有关。()B A、60%、40% B、80%、20% C、70%、30% D、75%、25% 3、改革开放后,出现的EQ问题是什么?()ACDE A、不能适应环境B、不能善用别人C、不能顾全大局D、不能领导群众E、不能委曲求全F、不能察觉自己 4、管理者的情商--EQ的缺失主要表现在哪几方面?()AB A、缺乏团队精神的“三好学生”B、缺乏管理互动的教学方式 C、缺乏领导团队的作用力D、缺乏解决问题的技术和方法 5、EQ的基本元素是什么?()B A、稳重B、诚实C、自信D、踏实 6、作为一个领导应具备下面的那几方面?()ACD A、思考力 B、领导力 C、决策力 D、执行力 7、EQ的最高风范是什么?()AC A、负起责任B、解决困难C、培养自信D、鼓励冒险 8、诚实的的含义包括下面哪几方面?()ACD A、认识自己B、对客户诚实C、了解客户D、投入工作 9、世界五大强国中,英国是____上的诚实。( )A A、科学实验 B、司法裁判 C、客户服务 D、工业制造 10、一个人要在社会上成功必须具备一下几方面的能力。()AC A、懂得抉择B、察觉自己C、懂得思考D、善用别人 二、判断题:(每题4分,共40分,在对的里面“√”错的里面“×”) 1、所谓EQ就是指管理者的情商,对学习、逻辑思考、解决问题的技术和方法。()× 2、IQ与EQ的区别在于:IQ只是一个人的知识、科学的理解;而EQ强调它对一个环境,对一个团队,对一个道德的认识。()√

情商决定领导力

情商决定领导力 --明阳天下拓展培训如果你问任何一群商务人士这样的问题:“那些卓有成效的领导者在做什么?”你会听到五花八门的回答:制定战略、鼓舞士气、设定公司使命或建立企业文化。但如果你问他们:“领导者应该做什么?”只要对方略有些职场经验,你就会得到异口同声的回答:领导人惟一的工作是为企业带来业绩。 领导者如何才能带来理想的业绩?应该做什么以及如何做,才能激发出下属的最佳表现?这是长期困扰领导者的谜题。它催生出一个五脏俱全的小产业:数以千计的“领导力专家”以企业高管测试和培训为生。这都是为了培养出能将雄心勃勃的商业目标变成现实的商业领袖,无论这些目标是战略方面的、财务方面的、组织结构方面的,还是三者综合的。 合益集团(Hay)进行了一次研究,从全球范围的2万名高管中随机选出3871位作为样本。这次研究在很大程度上解决了领导力谜题。 此次研究结果显示,这些高管的领导风格主要有六种,每种都源于不同的情商成分。每一种领导风格都会对团队、部门甚至整个公司的工作氛围产生独特的影响,从而最终影响企业的财务表现。最重要的是,研究显示那些最优秀的高管并不依赖单一的领导风格。在为期一周的观察中,我们发现面对不同情况时,他们分别采取了三种以上的领导风格,并且他们能不留痕迹地进行风格转换。你可以将不同的领导风格想象成高尔夫球手球包中不同的球杆。在一场比赛中,高尔

夫选手会根据击球的不同需求选择不同的球杆。有时他们也会深思熟虑,但大多数时候,这种选择自然顺畅。高手能预料到即将到来的挑战,迅速选用正确的球杆,并将其优雅地应用到比赛中。这与那些成功商业领袖的工作方式有异曲同工之妙。 这六种风格是:指令型领导者要求下属立即服从;愿景型领导者强调愿景,带领下属为之而奋斗;亲和型领导者与下属建立情感纽带以及和谐的关系;民主型领导者鼓励员工参与,建立广泛共识;领跑型领导者以身作则,对下属有很高期盼;辅导型领导者侧重为企业未来培养人才。 闭上双眼,你的脑海中肯定会浮现出与这些领导风格一一对应的同事,很可能你自己也采用过至少一种的领导风格。那么本文的研究有何创新之处呢?答案是它阐述了这几种领导风格对员工行动上的影响。第一,它详尽地解释了不同的领导风格如何影响员工的表现和业绩;第二,它为管理者提供一个清晰的指引,告诉他们应该何时转换领导风格。此外,研究还强烈建议领导者灵活地转换他们的领导风格。另外一个新的发现是:每种领导风格都源于不同的情商成分。 衡量领导力的影响 大约十多年前,情商首次与企业的经营表现联系起来。哈佛大学已故著名心理学家—大卫·麦克利兰(David McClelland)发现,那些六项(或以上)关键情商能力都很出色的商业领导者比缺乏这些能力的领导者业绩更有成效。例如,高情商领导者管理的企业业绩平均超出年收益目标15%到20%;情商较低的领导者管理的企业平均比年收益目

《余世维—管理者的情商EQ》

中文名称:余世维—管理者的情商EQ 资源类型:RMVB 版本:RM 发行时间:2005年 地区:大陆 语言:普通话 简介: [已通过安全检测] NORTON企业版本,9.0.1客户端,病毒库8月31日。 [已通过安装测试] Windows XP+SP2 简体中文专业版本 共享服务时间:本人每天在线时间基本可以24小时,电信线路,如果是意外停电或其它不可抗拒原因,可能停机较长。 共享服务器:随机 原书名:管理者的情商EQ 原出版社:上海音像出版社 作者:余世维 内容:6部分 版次:1 出版日期:2005-4 使用RealPlayer 10 来播放。暴风影音可能无法播放。 基本内容:

讲师介绍: 余世维,北京时代光华教育发展有限公司诚聘特级培训师,哈佛大学企业管理博士后、牛津大学国际经济博士后、美国诺瓦大学公共决策博士;曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁;现任美国富顿集团中国总经理、上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理;曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、西门子、摩托罗拉、中国电信等著名企业,是目前中国培训界最受推崇的培训大师。 为什么学习本课程 在激烈竞争的环境中,能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人,你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系,提高您的情绪商数,管理好情绪,运作好人际关系,是您成功的重要环节,也是本课程之目的所在。 谁需要学习本课程 1、企业高层决策者 2、企业中层管理者 3、人力资源管理者 本课程学习目标 1.什么是管理者的情商 2.如何用“情商”来解释实际管理问题 3.如何培养管理者情商 书籍目录: 一、三Q的差异及关联

高情商成就卓越领导力

高情商成就卓越领导力 扈洪波 近十几年来,没有哪一种理论像情商理论一样甫一问世就广为人知,受到世人的热烈追捧。人们仿佛一夜之间如梦初醒,一下子找到了诸如“学习成绩很好却考不上哈佛”,“职场上已经很努力了却不能升职”,“曾经恩爱的夫妻却半途分手”之类的困扰人生问题的答案。 这都要归功于美国心理学家、作家、曾任《纽约时报》科学记者的丹尼尔·戈尔曼。1995年,丹尼尔·戈尔曼出版了《情商:为什么情商比智商更重要》这本书,从而一举奠定了他“情商之父”的地位。 克制你的情绪 按照丹尼尔·戈尔曼的定义,情商包括5个方面:自我意识,了解和认知自己的情感、动机以及对别人产生影响的能力;自我控制,对那些破坏性的情感冲动进行控制和纠正的能力;自我激励,具有精力充沛地追求某一目标的倾向,不惧怕挫折的能力;移情能力,对别人情感构成进行识别的能力;社交能力,建立人际关系并能进行妥善管理的能力。 丹尼尔·戈尔曼不是以一个心理学家的身份来写一本学术著作,而是采用了一个科学记者的视角,从日常生活中选择案例,娓娓道来,深入并能浅出。这也是他的学说被广为传播的主要原因。这种做法颇有几分大师风范,让我联想起彼得·德鲁克,所谓道法自然,“从普通人的经验和良知出发”,有意识地让自己的学问走出书斋,能够被尽可能多的人所理解和接受。 许多人都对情商的概念有误解,以为情商是专门针对人际关系的。实际上,人际关系只是情商概念关注的一个方面,情商概念关注的重点是我们对自身情绪的管理。 其实人们很早就注意到了情绪管理的重要性。在古希腊的柏拉图时代,自制克己,坦然面对命运之神的打击,“避免沦为激情的奴隶”,就被认为是一种美德。 克制的目的是平衡,而不是压抑情绪。亚里士多德说过,“我们需要的是恰当的情绪,对环境恰如其分的感知。”因为情绪无论是低潮还是高涨对人来说都是有用的。比如苦难就对人类的精神生活有很多积极的意义,激情可以使人生变得精彩。并不是所有的情绪都需要克制,关键是不能让情绪泛滥。

余世维管理者情商

卫星远程培训商学院 直播课程 管理者情商 主讲人: 余世维 2005年7月24日 欢迎进入时代光华管理课程! 《管理者情商》 整体介绍 1.本课程讲些什么? 在激烈竞争的环境中,能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人,你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系,提高您的情绪商数,管理好情绪,运作好人际关系,是您成功的重要环节,也是本课程之目的所在。

2.谁需要学习本课程? 1、企业高层决策者 2、企业中层管理者 3、人力资源管理者 3.我能通过本课程学到什么? 1.什么是管理者的情商 2.如何用“情商”来解释实际管理问题 3.如何培养管理者情商 讲师简介:余世维 (著名跨国公司职业经理人,哈佛大学企业管理博士后) 时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师,哈佛大学企业管理博士后,牛津大学国际经济博士后,美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理,美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有:日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。 个人著作: 《职业经理人常犯的11种错误》、《如何成为一个成功的职业经理人》、《市场竞争策略分析与最佳策略选择》、《领导商数》、《赢在执行》等音像教材。 课程讲义 一、三Q的差异及关联 1.什么是三Q IQ=智商(科学知识的理解)

EQ=情商(人际关系的运作) AQ=(对逆境的反应) 2.三Q的关联 二、高IQ,低EQ的一般现象 1.问题:改革开放后,经济体制调整,抗环境力差;症结:不能适应环境 2.问题:传统忠诚瓦解,向心力低

卓越管理者应具备的素质和才能

卓越管理者应具备的素质和才能在选修卓越管理者的辅导与激励这门课程中,通过老师讲解和视频中余世维老师的幽默的演讲,使我充分认识到什么是卓越管理者辅导与激励,一个卓越管理者应该具备哪些素质和才能。 领导者最重要的特质是领导力和竞争力,而领导力和竞争力不是天生的,领导者是否优秀不在于其天生个性如何,而在与成长过程中其素质得到不断地锤炼,以及其道德修养、文化素质得到不断提高,在于他不断地自我充电和自我充实。 一个优秀的管理者应该像教练一样主动地提升员工的生产力和干部的执行力,而不应该等员工和干部有问题时再解答,这就是卓越管理者需要的辅导的主动性。辅导有两层含义,一是发展,二是规范,即to coach what to do or to coach what not to do. 辅导是有计划的进行,但也不是定时定点,应该随时随地,随人随事。 激励就是用自己的语言和行动去调动员工干部的积极性,一个优秀的管理者要从容地处理一些突发状况或紧迫事件;沉稳地应付一些棘手的人事或压力;安静地面对一些浮躁的措施或行动。凡事不要能拖就拖,一拖再拖;对下属的工作不要不闻不问,任他自生自灭;事情没有弄清楚之前,不要立刻把下属抓过来问话;不是很紧急的事,不要任意叫下属加班,把他们累垮;不要乱开空头支票,订出奖赏,却不兑现;不要经常开会;不要朝令夕改。要时刻提醒自己,作为一个领导者,你对他人的行为可以影响公司员工的工作士气,甚至,能够影响一个公司的企业文化。对员工的激励不一定要在大会上表彰,在众人面前怎么表扬,也可以通过一些日常生活中的细小的生活行为来显示你对员工的尊重和重视,比如:带下属到外面用餐或喝下午茶;给上司带一些可口的点心或营养食品;观察下属是否有异常行为并采取适当措施,包括他的难处,如:疾病、怀孕、离婚、子女叛逆等;赠送一些小礼物,尽量满足每个员工的个别需求;随时随地关怀或赞赏;主动询问部属的工作问题或瓶颈或困难;建立“无事不可谈”的良好沟通管道,明确时间、地点、形式;与部属共同讨论问题,并让他参与你的决策工作;让部属知道,你对他们在工作上有何期许;调整你与部属的配合时间;适当地授权或分权。

公司内部管理人员的情商和智商

公司内部管理人员的情商和智商 工作的十二年中,遇到过各种各样性格和做事风格的管理者,但都有一个共性,就是情商都比较高。其中印像最深的是在一家外企,这家世界500强的外企业在深圳设立公司十年以上,其中有很多工作了十几年的老员工,但基本上技术好的老员工目前还在技术岗位,而情商高的老员工目前都是位高权重了,这个现象很有意思,也值得深入研究。 首先,大部分人的精力是有限的,对所有的事情不可能都样样精通,只能精于某一项或者某一领域,这样已经是不错了,所以,往往精于技术者,情商不高;情商高的,一般又只对人际关系比较擅长,对技术不甚了了,也没有什么兴趣;对专业既精通,又人情练达的有是有,但非常之少了。这样就造成了一个很有意思的现象:技术好的永远在搞技术,擅长人际关系的在管理这些懂技术的人才,因为大家往往都不知道公司中这些技术人才长得什么样子,反而对情商高的这些人印象深刻,觉得这些人有能力管理一个部门和公司。公司中有一位经理人,当他还是普通员工的时候曾经对一位技术人才说过,如果你想一直做技术,那你就这样钻研下去吧,但你永远无法成为经理了,因为你永远在用工程师的思路在思考,思想上面永远停留在这一层面。 再者,这种现象也是与中国社会的特点有关系。我们讲究人情,无论是社会上面还是在公司层面,如果没有一定的交际能力,可能寸步难行,因为即使有制度或者流程放在面前,大家还是会先考虑这个人是谁?职位是什么?关系如何?会对我有什么帮助……所以在我们这个有特色的社会之中,只有技术不懂人情世故的很难在社会和公司中担当一定的管理职位,因为这个群体不善于分析人性,从而迷失在自己的想法之中,做什么事都是想当然,死搬制度和规定,不能灵活处理利益和矛盾。 最后,对公司层面我们到底需要什么样的人才?我们是需要技术强的管理人员还是需要情商高的管理人员?我想这要综合企业的性质,如果只是贸易型的公司,需要的是良好的社会关系从而带动公司的业务,那就选情商高的,懂一点专业就可以了,但在高科技型的公司里面,如果带动公司前进的是先进的技术理念,那就要技术或者专业能力强一点的人才,但情商也不能太差,否则,处处树敌,工作也是无法进行下去的,适合的才是最好的。 不论选用什么样的人才做为管理者,符合企业利益便可,没有定论,但有一点是必须注意的,不能任用那些只会留须拍马的,不学无术之流,不然公司就会毁于一旦。 原文载世界经理人

管理者情商学习心得

管理者情商学习心得(一) 老子曰:“道生一,一生二,二生三,三生万物。”“万物”是由“一”所生,所以,掌握了“一”就把握了“万”。学会做一个优秀的管理者,能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出,走向成功。 经过这节课的学习,我深刻的体会到,并非高智商或者高学历的人才能成为一个成功的管理者,情商才是决定管理者才能的关键。管理者情商是个非常广泛的概念,包括心态,行动,习惯以及思维。成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。而一个高效的管理者人力资源和沟通中更占优势。从另一个角度来看,各层次的管理者的技能要求又是不同的,基层管理者对技术技能的需要更多一些,中层管理者对人际技能更看重一些,而高层管理者在技术与概念技能两方面都要求较高的水平。 我认为,心态是管理者情商中一个最重要的因素,正如世界心理策划大师拿破仑?希尔所说,心态决定命运。心态其实是在长期的实践中形成的一种对待世界的态度,它是一种思维的习惯。没有谁是天生就有好的心态,对待世界的态度是在一点一滴的小事中锻炼出来的,当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发现自己成熟了不少,可以管理自己的情绪。而管理别人正是从管理自己开始的。 “淡泊以明志,宁静以致远”,好的心态才能成就自己。

管理者情商学习心得(二) 何为智商?对于以前的我来说,的确是比较肤浅。“智商”是什么?智商就是智力商数,是衡量一个人智力高低的重要指标,是指一个人所具有的智慧的多少和对科学知识的理解、掌握能力。智商表现为智力,人们的智力形成了一个体系:注意力、观察力、记忆力、想象力、思维力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组织力、表达力、表演力、创造力、解决力。其中最基本的是记忆力、思维力、想象力和创造力。 作为一名管理者,首先要有高的商业智慧,商场如战场,在商场中也要以智取胜,这属于商业智慧。其次还要有管理智慧,管理讲究“三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理,这个道理包括了理智的管理,特别是管人更要用智慧,而且管理的直接目的就是提高效率,“效率体现一切”,于是许多管理者的智慧都用在了提高效率上。再次就是领导智慧。一个领导者,最根本的任务是做什么?决策、用人、服务。 所以我们必须要提高我们的智商,开启人生的智慧大门。因此,必须做到一下几点:第一,多学习。成功始于学习,知识成就未来,要努力学习各种理论知识,特别是哲学;第二,多实践。人常说读万卷书不如行万里路;第三,多思考。多思考是锻炼大脑之道,是开发智商的良方。第四,多激励。激励是一个法宝。对人力资源的开发与管理,最根本的就是激励;第五,多创新。创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。

《管理者情商修炼》

管理者情商修炼 课程背景: 大量的实景体验——以人为镜照亮自己的盲点 课堂现场呈现的管理实例分析——以事为镜照亮事实的每一个拐点 管理者们的头脑风暴——以众之智点亮情感管理的无为之道 课程运用美国促动技术为课程主体方式,以咨询式交流代替讲师的讲授,以真实问题为带动,以体验、探讨、练习为内容的课程执行过程。 课程收益: 1、提高学员对人性的深入了解,了解心智模式发展规律。 2、学习人格解析,了解四种人际模式生成的后天习气反应和职场影响。 3、学会分析表情和体语,从中获得借以深入人心的信息。 4、学习从自己的微表情到心灵的控制能力,练习得当的体态及语言表达。 5、了解影响力的生成原理,练习获得影响力的方法。 6、对他人的情绪管理和能力激励、潜能开发。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:客服团队、销售团队、管理团队、预备干部 课程大纲 第一讲:简单看人性 一、人得这么看 1、学习马斯洛——先把自己当人看 2、惠己及人——再把人当人看 3、人人都有的——人类共性不可小觑 4、有些人有有些人没有的——个性 5、不见得人人都能有的——及其的差异化 二、人心摸得着 1、人性变迁出来的习气

2、人心的自语——性情及情怀 三、不完善的职场进化——责任感和团队意识的短缺 1、职场安全的环境决定自我保护的先机 2、人心的取舍——获得与防范的取舍 第二讲:实例分解分享 一、实例分享(促动技术:聚焦式会话) 1、四个阶段的主题探讨(依据不同岗位或需求制定主题) 2、小组分享,提出问题,分主题解析、探讨。 二、小组探讨延伸 1、直接领导的管理心态决定下属的心态。 2、人际距离的分寸与表达 3、沟通的成败——肯定与否定的诀窍 第三讲:情感温度决定管理效应 一、管理者的风格解析 1、担当型 2、温婉型 3、专业型 4、管家型 二、管理风格的运用(促动技术:鱼缸会议) 1、可运用资源的自我分析 2、情感特点观测者——学员的相互反馈 3、分析与建议 三、情感距离的诀窍 1、了解理解熟解 2、尊重——粗放但万用的情感管理 3、恳谈技巧——建立良性交流模式 *情境化练习* 四、肢体表达的诀窍(体验与练习) 1、眼部信号

相关文档
最新文档