客户满意度调查表(最终)
客户满意度调查表
尊敬的客户:
非常感谢您对北京五洲东方科技发展有限公司的大力支持与信任,您是我们重要的合作伙伴和尊贵的服务对
象,为了进一步了解您对我公司商品及服务的评价,我们特开展了客户满意度调查工作,您的任何意见和建议都
是我公司的宝贵财富,并将激励我们更加努力地工作,不断改进提高,最终为您提供更优质的商品和更满意的服务。为此,我们将占用您宝贵的几分钟时间,请协助我们填写此份问卷。此外,为了答谢您的宝贵意见和建议,
我公司将赠送礼品,以表感谢。谢谢!
请您根据实际情况,在下列认为正确的答案前画上“√”,并进一步提出您的意见及建议!
客户基本资料
姓名:_____________________ 性别:男女
年龄:25及以下26-35 36-45 46-55 55及以上
受教育程度:高中及以下专科本科研究生及以上
单位名称:_________________________________ 所在部门:______________________________________
职务:_____________________________________ 曾购买商品(可多选):仪器试剂及耗材
行业:科研院校医院政府代理商制药石化精细化工食品饮料其他:_______________________
研究领域:生命科学材料科学其他:___________________________
详细地址:_______________________________________________________ 邮编:______________________
电话:__________________ 传真:__________________ E-mail:___________________________________
客户满意度调查
客户需求调查
1、我们提供的商品是否能满足您工作和研究的需要: A.是 B.否,意见及建议:_________________________________
2、您认为业务代表比较合适的拜访频率是: A.小于2周 B.2-4周 C.1-3个月 D.3- 6个月 E.6个月以上
3、您比较接受哪种购买仪器或试剂的方式(可多选): A.上门服务 B.电话或传真定购 C.本单位器材供应部门 D.邮购
E.门市选购
F.邮件广告
G.使用样品后购买
H.其他:________
4、促使您购买我们公司商品的主要原因是(可多选):
A.商品质量
B.商品品牌
C.商品品种
D.商品价格
E.商品供货周期
F.服务
购买过程满意度调查
售前服务
5、您对我们公司技术支持人员的服务态度是否满意: A.是 B.否,意见及建议:__________________________________
6、您对我们公司技术支持人员对您问题的反应速度是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_________________________
7、您对我们公司技术支持人员的技术水平是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_________________________________
8、您对我们公司销售人员的服务态度是否满意: A.是 B.否,意见及建议:______________________________________
9、您对我们公司销售人员的报价速度是否满意: A.是 B.否,意见及建议:______________________________________
10、您对我们公司销售人员的商品技术指标说明水平是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_________________________
售中服务
11、您对我们公司购销合同的签订方式是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_____________________________________
12、我公司为您提供的商品及服务是否与合同一致: A.是 B.否,意见及建议:__________________________________
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13、您对我们合同执行过程中的信息反馈情况是否满意: A.是 B.否,意见及建议:______________________________
14、您对我们提供的付款方式是否满意: A.是 B.否,意见及建议:______________________________________________
15、您对我们发票提供的及时性是否满意: A.是 B.否,意见及建议:___________________________________________
16、您对我们商品交付的准时性是否满意: A.是 B.否,意见及建议:___________________________________________
17、您对我们商品到货时的包装及外观是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_____________________________________
售后服务
18、您对我们提供商品的质量是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_____________________________________________
19、您对我们提供商品的性能价格比是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_____________________________________
20、您对安调服务的响应速度是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_____________________________________________
21、您对安调服务的技术水平是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_____________________________________________
22、您对工程师现场培训服务是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_____________________________________________
总体满意度
23、您对我们提供商品的总体评价如何: A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
商品的性能价格比在您做出购买决策时所占的重要程度: A.非常重要 B.重要 C.一般 D.不重要 E.非常不重要您对我们竞争公司商品的性能价格比总体评价如何: A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意竞争公司名称:__________________________________________________________________________________________ 24、您对我们提供的销售服务的总体评价如何: A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
销售服务在您做出购买决策时所占的重要程度: A.非常重要 B.重要 C.一般 D.不重要 E.非常不重要您对我们竞争公司销售服务的总体评价如何: A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
竞争公司名称:__________________________________________________________________________________________ 25、您对我们提供的技术支持的总体评价如何: A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
技术支持服务质量在您做出购买决策时所占的重要程度: A.非常重要 B.重要 C.一般 D.不重要 E.非常不重要您对我们竞争公司技术支持的总体评价如何: A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
竞争公司名称:__________________________________________________________________________________________ 26、您对我们提供的售后服务的总体评价如何: A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
售后服务质量在您做出购买决策时所占的重要程度: A.非常重要 B.重要 C.一般 D.不重要 E.非常不重要您对我们竞争公司售后服务的总体评价如何: A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
竞争公司名称:__________________________________________________________________________________________
其他
27、您从哪些渠道认识了我们公司: A.展会 B.广告(学术期刊等) C.朋友介绍 D.业务员 E.寄送的产品目录
F.互联网
G.其他:___________________________________________
28、根据您的购买经历,您是否会将我们公司推荐给你的朋友: A.肯定会 B.可能 C.说不准 D.可能不会 E.肯定不会
29、您认为近几年我公司正在发展还是退步: A.发展 B.停滞不前 C.退步 D.不知道
30、请简单描述对我们公司不满意的一次服务体验:_____________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________ 31、请简单描述对我们公司比较满意的一次服务体验:___________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________ 32、我们还能为您做些什么,请提出您的宝贵意见及建议:
技术支持方面:_________________________________________________________________________________________ 销售服务方面:_________________________________________________________________________________________ 商品供应方面:_________________________________________________________________________________________ 商品交付方面:_________________________________________________________________________________________ 服务方面:_____________________________________________________________________________________________ 其它方面:_____________________________________________________________________________________________
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附件一
非常感谢您能够填写我公司的调查问卷,如果您曾接受过维修服务或投诉服务请您继续
填写下述内容,谢谢!
维修服务(接受过报修服务的客户请填写)
1、您对接受报修电话的人员的态度是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_________________________
2、您对维修服务的响应速度是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_______________________________
3、您对维修服务的技术水平是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_______________________________
4、您对维修服务的备件供应是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_______________________________
5、您对维修服务的收费标准是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_______________________________
投诉服务(接受过投诉服务的客户请填写)
6、您比较接受哪种投诉方式: A.电话 B.网站 C.传真 D.书信 E.其他:__________________________
7、您对提供投诉服务的人员的服务态度是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_____________________
8、您对投诉服务的响应速度是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_______________________________
9、您对投诉服务的处理结果是否满意: A.是 B.否,意见及建议:_______________________________
附件二
礼品赠送流程:
1、收到反馈的调查问卷,确认调查问卷有效性(有效性标准:调查问卷填写真实、完整,没有明显的前后
矛盾内容)。
2、电话或E-mail确定收件人的地址(请务必在基本资料中填入有效的联系方式,以便我们与您取得联系)。
3、确认地址后,使用挂号信的方式寄出礼品。
非常感谢您的协助与配合,我们一定会认真阅读您的评价及建议,
及时改进我们的工作,同时,也希望您能够一如既往地支持我们的工
作,谢谢!
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