沟通与资讯管理

沟通与资讯管理
沟通与资讯管理

第十四章溝通與資訊管理

CHAPTER 14 Project Human Resource Management

14.1 沟通与信息管理定义

14.1 Definition

14.2 沟通与信息管理主要内容

14.2 Main Contents

14.3 沟通与信息管理技术与方法

14.3 Techniques and Practices

14.1 沟通与信息管理定义

14.1定义

沟通管理提供了一个重要的在人、思想和信息之间的联络方式。项目沟通管理确保通过正式的结构和步骤,及时和适当地对项目信息进行收集、分发、储存和处理,并对非正式的沟通网络进行必要的控制,以利于项目目标的实现。

14.1 Definition

Project communications management provides the critical links among people, ideas, and information that are necessary for success. It includes the processes required to ensure timely and appropriate generation, collection, dissemination, storage, and final disposition of project information by means of formal structures and procedures, and to carry out necessary control on communication networks to facilitate the achievement of the project objectives.

14.2 沟通与信息管理主要内容

14.2 主要内容

14.2.1项目沟通规划

确定、记录和分析项目干系人的信息和沟通需求,即何人在何时需要何种信息以及信息提供的方法,并将其作为制订沟通计划的基础。

沟通管理计划包括[2]:

1)详细说明不同类别信息的生成、收集和归档方式,以及对先前发布材料的更新和纠正程序;

2)详细说明信息(状态报告、数据、进度计划、技术文档等)流程及其相应的发布方式;

3)信息描述,如格式、内容、详细程度以及应采取的准则;

4)沟通类型表;

5)各种沟通类型之间的信息获取方式;

6)随着项目的进展更新和细化沟通管理计划的程序;

开发项目管理信息系统(PMIS),以保证信息与沟通的质量、有效性、及时性和完整性。

14.2.2 信息处理和沟通的实施

执行沟通管理计划,对项目过程中产生的信息进行合理地收集、储存、检索、分析和分发,以改善项目生命期内的有效决策和沟通,对始料不及的信息需求及时采取应对措施。

建立和保持项目干系人之间正式或非正式的沟通网络,以保证项目生命期内各层次成员之间的有效沟通,使项目顾主对项目需求和目标有清晰的理解和共同的认识,使矛盾和冲突能及时地得到解决或缓解。

明确在沟通以及管理信息系统中潜在的和实际存在的问题并采取补救措施。

14.2.3 执行情况报告

项目执行情况信息是重要的项目管理信息,它显示项目进展的各方面情况,如项目的状态报告─描述项目目前在进展中所处的位置;进度报告─描述项目进度实施情况和已经完成了计划中的哪些活动;预测报告─描述项目未来的发展和进度、费用等。执行情况报告应涉及项目范围、资源、费用、进度、质量、采购、风险等多个方面,可以是综合的,也可以是分别强调某一方面的分项报告。

14.2 Main Contents

14.2 Main Contents

14.2.1 Communications Planning

Communications planning involves determining, recording and analyzing the information and communications requirements of project stakeholder: who needs what information, when they will need it, and it will be given to whom, and by whom. It also provides the basis for the communications management

plan development.

A communications management plan should include[2]:

? A collection and filing structure that details what methods will be used to gather and store various types of information. Procedures should also cover collecting and disseminating updates and corrections to previously distributed material.

? A distribution structure that details to whom information (status reports, data, schedule, technical documentation, etc.) will flow, and what methods (written reports, meetings, etc.) will be used to distribute various types of information.

? A description of the information to be distributed, including format, content, level of detail, and conventions/definitions to be used.

? Production schedules showing when each type of communication will be produced.

? Methods for accessing information between scheduled communications.

? A method for updating and refining the communications management plan as the project progresses and develops.

A project management information system (PMIS) may be developed to ensure the quality, efficiency, punctuality and entirety of the information and communications.

14.2.2 Information Treatment and Communication Implementation

The execution of the information management plan involves gathering, storing, accessing, analyzing and distributing the information produced within the project processes to improve the effective decision-making and communication within the project life cycle. Actions should be taken to deal with the unanticipated information requirements.

The formal or informal communication networks are to be established and maintained to ensure that the project team members at all levels can communicate effectively, the project customer can clearly understand the project requirements and objectives, and the contradictions and conflicts may timely be resolved or mitigated.

The existing or potential problems in the information and communications management system should be determined. Certain action should be taken for the remediation.

14.2.3 Performance Reporting

The information on performance is important information for the project management that shows the status of the project progression. It may include:

? Status reporting: which describes where the project now stands.

? Progress reporting: which describes what the project team has accomplished.

? Forecasting: which predicts future project status and progress.

Performance reporting should generally provide information on scope, schedule, cost, quality, risk and procurement. It may be either comprehensive or emphatic to any aspect

14.3 沟通与信息管理技术与方法

14.3 技术与方法

14.3.1 沟通技能

沟通是信息的交流。发送者应当保证发送的信息清晰、准确、并且完整,以确保接收者能正确接收。接收者确保信息被完整地接收并被正确地理解。

14.3.3 谈判

谈判是解决问题的一种方法。对话和会议是谈判常用的工具。

对话和会议的管理包括组织、主持、后续工作等,涉及到会议的内容、过程、时间、信息、纪要、决策手段和其他相关文档。

14.3.4 现代信息技术工具

利用计算机、互联网、内部网和管理软件,就项目有关的信息和问题在项目组织的内部进行沟通,以及在外部与客户和其他项目干系人进行沟通。为此要设定系统使用的授权,规定什么人可以和应当发布和获取什么样的信息。

利用现代信息技术工具可以大大提高信息沟通的效率。

14.3.5 执行情况审查

评价项目现状或进展的活动,可以采用执行情况报告、核查和会议等多种形式。

14.3.6 偏差分析和趋势预测

将项目进展的实际结果与计划或预期结果进行对比。最常进行分析的是费用和进度。实际上,对范围、质量和风险方面的对比分析也是同样重要的。挣得值分析整合了项目范围、费用和进度测量,是评价项目绩效和预测项目未来发展趋势的最常用的方法。

14.3 Techniques and Practices

14.3Techniques and Practices

14.3.1 Communication Skills

Communication skills are used to exchange information. The sender is responsible for making the information clear, unambiguous, and complete, so that the receiver can receive it correctly, and for confirming that it is properly understood. The receiver is responsible for making sure that the information is received in its entirety and understood correctly.

14.3.2 Negotiation

Negotiation is a method for problem solving. The conversation and meeting are common tools for negotiation.

The management of conversation and meeting includes their organization, chairing and the successive work. It may involve the contents, processes, time, information, information, minutes, and other relevant documentation of the meeting.

14.3.3 Modern IT Tools

Project information can be shared and exchanged within the organization and outside of the project performing organization through computers, Internet, Intranet and project management software. Authorization system should therefore be built to stipulate who can distribute and access what kind of information.

The utilization of the modern information technology (IT) tools may greatly improve the efficiency of the communications.

14.3.4 Performance Reviews

Performance reviews are activities held to assess project status and /or progress. Performance reviews may be carried out in various forms such as performance reports, inspection and meetings.

14.3.5 Variance Analysis and Trend Prediction

Variance analysis involves comparing actual project results to planned or expected results. Schedule and cost variances are the most frequently analyzed. However, variances from plan in the areas of scope, resource, quality, and risk are often of equal or greater importance. Earned value analysis integrates scope, cost, and schedule measures. It is the most commonly used method of performance measurement and trend forecast.

领导力和管理沟通

1、提升领导力的途径 领导力是领导者向被领导者施加影响的基础。很显然,在领导活动中,不同组织成员的个人目标往往有所不同。因此,想要使组织成员为实现共同的组织目标而努力,领导者就必须借助权利来对组织成员施加影响。那么,权利是如何获得的呢? (1)要尽可能地展现自己的能力。对资源的占有以及合理使用是拥有权利的必备前提之一。但要想拥有权利或拥有更大的权利,他还必须存有谋求权利或更大权利的动机。一个拥有权利资源的人要想真正拥有权利或更大的权利,那他还必须在这种权利动机之下千方百计地得到更多的权利资源并充分的利用他们。 (2)完成关键工作。想要获取权利,就必须想方设法去争取获得机会并表明已经胜任这一工作关键。因此,追逐权力者还必须施展自己的才华,尽可能地将工作做得圆满、出色。只有这样,才可能真正赢得上层领导的信任以及组织成员的尊重。 (3)乐于助人。追求权力者应该时刻关注周围的人,在他们需要的时候立刻伸出援手,提供适当的支持与帮助。这种感情和利益的投放实际上也是一种恩惠的储存。在你追逐权利的过程中如果也需要的话,他们也会向你投放感情和利益,即向你提供相应的支持和帮助。 (4)帮助组织克服危机。一般情况下,一个人要想获得迅速提升是一件非常困难的事情。但如果在组织发生危机时,他能够临危不惧、挺身而出,并带领组织走出危机,那他就能获得权利。因为组织在处于危机时,组织原来的权利构架十分容易被打败,如果谁能够在这个时候抓住机会,谁就能获得成功。 (5)谨慎地寻求顾问。即权利角逐者还可以寻求相关“智者”的指点。一个人不管他的智商有多高,如果仅依靠他自己一个人的力量,那也很难获得成功。 (6)不断增加自己人力资本的储备。一个人要想获取权利,成为一个理想的领导者,他是否具备应变能力至关重要,因为环境是处于不断变化之中的。无论是对于一个组织来讲,还是对于某一个人而言,想要适应不断变化的环境,他们的领导者就必须具有极强的环境适应力与应变能力。要增强自己的适应能力与应变能力,不断增加人力资本的储量是惟一的途径。追逐权力者就必须随时注重通过不断的学习、实践提高自己的知识水准、专业技能,使自己逐步发展成为某一领域的权威,扩展自己的专长权。(7)同有权势的人形成联盟。假设你想要更多的权利,那你就要努力成为拥有权利的人物或秘书或朋友。因为有权势的人往往会成为一个人是否获得晋升的决定者。同他们形成联盟,可以使自己更快更多地获得重要的信息,拥有更多展示自己能力的机会。一旦你同有权势的人建立了联盟,那么你就拥有了巨大的信息与资源优势。 2、谈谈你的领导观 一要树立权为民用的权力观。我们是社会主义国家,人民是国家的主人,中国共产党的执政地位,社会主义国家的一切权力,都来自于人民。领导者的职责是代表并领导人民掌握和行使好国家的各项权力,为建设富强、民主、文明、和谐的现代化国家服务,为人民群众的团结、富足和安康服务。因此,权力观的核心是全心全意为人民服务,为最广大的人民群众谋利益。领导干部的用权行为必须自学接受党和人民的监督,保证权力用来为国家和人民谋利益,绝不能把它变成谋取个人或少数人私利的工具。对领导干部来说,在任何情况下,与人民群众同呼吸共命运的立场不能变,全心全意为人民服务的宗旨不能忘。

管理沟通技巧案例分析启示

管理沟通技巧案例分析启示 1,“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克,是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里,大部分工作时间都用在“走动管理上”,即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机,克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义,习惯躺在舒适的椅背上指手画脚,把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”,将所有经理的椅子靠背锯掉,并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子,不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室,深入基层,开展“走动管理”。及时了解情况,现场解决问题,终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师,彼得·德鲁克(PeterDrucker)说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。” 启示:全球著名的快餐企业麦当劳,有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举,他让我们看到了克罗克的良苦用心。下行沟通,指的是对下级提供指导、控制,对业绩进行反馈、解释政策和程序等。由于在公司中的职位不同,经理人可能与员工的观点不一致,这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位,地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此,对于下级的需求,我们要认真倾听,对于他们工作中出现的问题,要用心理解和分析,放下架子,腾出时间去与他们促膝谈心,互动交流!如此这样,才能更好的与下级做好沟通。 2,惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中,信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下,这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面,如果上级过分威严,给人造成难以接近的印象,或者缺乏必要的同情心,不愿体恤下级,都容易造成下级人员的恐惧心理,影响信息沟通的正常进行。另一方面由于下级自身心理畏惧,向上沟通时可能会“知而不言,言而不尽”,影响信息沟通。 为了更好地鼓励上行沟通,国内外很多知名的优秀企业都想方设法,制定了各式各样的“沟通政策”,用于保证有效的上行沟通。例如,制定完善的投诉程序;高层领导的开门政策、座谈会或热线电话;电子邮件或音频、视频对话;咨询、态度问卷和离职访谈;正式或非正式地参与决策;授权策略创造开放信任;外聘的独立调查员。以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法。 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”,惠普公司的每个人,包括最高主管,都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点,但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。 启示:管理哲学的不可分割的一部分,而且惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策,这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的,而且是自下而上的。同时,为了打消企业内部的因为等级差异而产生的沟通障碍,惠普公司要求对内不称头衔,即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通,创造无拘束和合作的气氛。 3,马拉松冠军的秘诀 1984年东京国际马拉松邀请赛中,名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此置疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中,他再次获得冠军。

(激励与沟通)种高效沟通技巧管理加强版免费

9种高效沟通技巧 人一生中清醒时都在沟通,不说话也是在沟通,认识人,了解人,你就无所不能。 在日常的生活和工作中,我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉,这种感觉是我们不喜欢和不需要的,因为它的消极,与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么,到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢? 一言以蔽之,问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。 我们知道,现实的世界,是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通,实质上就是与这个世界上的人进行沟通,而且必须是有目的的沟通。可以说,无论我们在做什么,或者想做什么,要想获得成功,必须学会善于与人沟通。商场有句名言,叫做“人脉就是钱脉”,说的就是这个意思。一个推销员,想把自己的产品销售出去,就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通,才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人,想在工作中游刃有余、大展宏图,就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通,才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱,也得学会把握住对方特殊的心理,才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此,沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲,它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要手段和策略。

俗话说:两军相遇智者胜,千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中,人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门,并非毫无办法,只要我们以成功的原则为指导,并且切实掌握一些行之有效的技巧,自然就能很容易的敲开任何人心灵的大门。在此,我们应该牢记,打通人心的策略,不仅要靠理性的逻辑力量,其实在很大程度上是依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固,但是同样也十分脆弱,一旦找准关键的要点,无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人,也无论是在工作或生活场合中,只要用心去做,其结果往往出人意料,事半功倍。 在我们掌握这些成功技巧之前,首先要做的就是:正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。 1.了解人和人生 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是:正确地了解人和人的本性。 当你能正确地了解人和人性,当你明白了人们为什么会那样做,当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或 那样的反应,那时,也只有在那时,你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单地理解为——必须按照人们的本质去认同他们,要设身处地认同人们,而不要用自己的眼光去看待别人,更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢?首先是对自己感兴趣,而不是对其它事物感兴趣,换句话说,一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

管理方法与沟通技巧—22天

管理方法与沟通技巧—22天规 1、律己法则 2、信用法则 3、透视法则 4、表率法则 5、顺性法则 6、磁力法则 7、实效法则 8、利导法则 9、周旋法则10、强手法则11、人情法则12、细节法则13、权威法则14、分寸法则15、导轨法则16、无折扣法则17、沟通法则18、宽松法则19、面对面法则20、距离法则21、钻探法则22、舌战法则 1、律己法则 a、因私而害公 b、糊涂始于小事 c、安置“宠物”的后果 d、不要亲此疏彼 e、无私方能无畏 2、信用法则 a、朝令夕改,自毁其誉 b、不乱开“空头支票” c、慎勿“毁约” d、不要忘记你曾经说过的话 e、一诺千金 3、透视法则 a、用魅力影响下属 b、失去魅力,离心离德 c、气质不是招牌 d、一步一个脚印

e、微笑的魅力 f、增强自己的凝聚力 4、表率法则 a、以身作则,身先士卒 b、树立下属学习典范 c、保持勇气和耐力 d、不要再下属面前流露悲欢情绪 e、比下属更老练 5、顺性法则 a、个性是顽石 b、压制是暴力 c、做个公正的裁判 d、不要用命令改变下属 6、磁力法则 a、没有团体就没有个人 b、志同道合才是最佳组合 c、怎样成为“领头羊” d、自尊才能自强 e、心有灵犀一点通 7、实效法则 a、号令不明 b、号令不要千人一面 c、莫让令出多门

d、宽严始终 e、拿不听号令者开刀 f、令出如山,不可动摇 8、利导法则 a、惩罚未必有效 b、不要乱发脾气 c、不要有偏见 d、给下属一个好印象 e、不要频繁的更正下属的错误 9、周旋法则 a、三种失败的方法 b、如何让下属推销自己的特点 c、不要向下属推销自己的特点 d、对付顽固的下属 e、找到最好的时机 f、说服下属的关键 10、强手法则 a、如何对付爱拨弄是非的下属 b、谁是制造麻烦的人 c、预防在先 d、抓住权力线 e、设想问题要周全 11、人情法则

高效管理沟通技巧学习总结

高效管理沟通技巧学习总结 通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结. 关于沟通的认识与思考 管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术 沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果. 学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩.而使他觉得自己工作没有起得成绩. 沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区. 沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的. 沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.

管理与沟通心得体会

管理与沟通心得体会 时间如流水一般划过青春,在我们听老师讲课中慢慢流失,在我们与老师激烈的讨论中悄悄地溜走,走的时候不带任何色彩,平淡无奇;但是,无形中带走了我们此时此刻的时间和欢乐,留给我们的只有回忆和离别的感伤。这是我们最后一堂课了,留念的太多,想学的还有很多,但是,在这里就只有一首歌的时间了,不觉间问:时间都去儿了。管理与沟通结束了我们最后一堂大课。却在我们以后的人生道路中起着重大的作用,生活在这个社会我们离不开沟通。这节课我学习到了很多很多,就让我们一起接着这最后一节课和一直学习的管理与沟通中了解我们所要学习的东西。 这一次的学习老师教给我们的,更多的是给我们一些思路,作为一个学习工程专业学生的我,通过管理与沟通的学习我明白了沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段 每一个人都离不开沟通。管理离不开沟通,沟通隐含在管理的各个职能中,并贯穿于管理的整个过程中。无论是组织、协调、计划,还是控制、决策、领导,等都与沟通密切相关。所谓管理沟通,是指为了实现所计划的目标,从管理把信息、观点或想法传递给所需要人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。以后的我们作为企管管理层和员工间,我们必须提高自己的沟通能力,处理好上下级、同事之间的关系,化解不同的麻烦和提出不同建议。如果你作为一名销售人员,需要推销产品你的产品就要与消费者进行有效的沟通;你作为一名管理者,为了做到上传下达有效性,也需要进行有效的沟通;你作为公司的客服人员,沟通是你处理客户关系的致命武器。不谈别的,在社会、生活、家庭、班级中,沟通都必不可少。良好的沟通离不开对自己的管理。学习让我收益颇深。 社会的发展离不开沟通,人与人之间的交流沟通必不可少,根据我们的学习情况和促进我们的管理沟通能力学校给我们开展了管理与沟通这门课,虽然课时不多,但是在这门课里我学习到了很多,根据我们专业知识的需要我们进行讨论式的学习,在老师上课和同学们的讨论中我了解到管理与沟通的重要性;不言而喻,然而正是这种简单易懂的东西,却有让人琢磨不透,博大精深,而大家都知道的事情,却又常常被人们忽视。没有沟通,就没有成功的企业,最终导致大家也都不能工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力,在这样的竞争和沟通学习下我们会进步的更加快,梦想的实现就不在是遥不可及,而是唾手可得。 社会是一个大舞台,无奇不有,千奇百怪。人生在世免不了要和别人沟通交流,国家没有了外交,那就意味着落后,落后了就意味着挨打;单位没有了联系,那就意味着信息不通,信息不通就意味着危机;人没有了交流,那么就会面临很多可以避免去不能避免的灾难,但是,古有云祸从口出,就说我们在沟通里需要管理好自己。所以说管理与沟通是我们必须学习的内容。 而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚,大学里上课都是以小群体落座的,不认识的同学之间缺少沟通交流。但在管理与沟通的课上,老师提出的“左右前后同学互相捏捏揉揉”等活动,让大伙之间少了一份冷漠,多了一份友善,不同学院,同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同,学习的课程,方式都不同,在看待问题的时候大家是各有所想,当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉,我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧! 我认为沟通是一种态度,不是一种简单的技巧,当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中,有一点也是非常重要的,那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方,了解对方在想什么。我们经常会听到这么一句话“我没

高效管理沟通技巧

高效管理沟通技巧 课程背景: 沟通既是一门技术也是一门艺术,无论你是主管还是部属,在管理中,信息沟通无论自上而下还是自下而上,人与人之间的交流,信息往往容易失真,不仅没有得到你要的结果,还浪费时间,影响效率。尤其是身为中高层管理者的人士,每天几乎有75%的时间在跟人沟通。可见,掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理,对你的工作和生活都有很大的帮助,它为你的职场创造和谐的人际关系。 本课程从心理学、神经语言学角度入手,通过理性分析,学习高效沟通的方法,创造和谐的无障碍的人际关系。 课程目的: 1、了解沟通的形式和渠道; 2、培养沟通和表达的良好习惯,提高沟通能力; 3、掌握沟通的PAC心理,提高倾听对方说话的辨别能力,从而有针对性的跟对方沟通; 4、创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界; 5、打造良好的团队沟通文化,提升管理效率。 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:公司中、基层人员 授课方式:原理阐述、案例分析、现场演练、游戏体验,配合多媒体素材,结合讲师大量的经营管理实践经验,深入浅出,快速转化。 课程大纲: 第一讲:管理者常见的沟通问题 1、上行沟通的问题——向上沟通没有胆 2、下行沟通的问题——向下沟通没有心 3、平行沟通的问题——水平沟通没有肺 4、管理沟通的基础:知己知彼 知己:认清自己的性格;明确沟通的目标;制定沟通的策略 现场测试:5D沟通风格 第二讲:沟通与管理沟通概述

1、什么是沟通概述 2、沟通的目的和特性 3、沟通的基本态度 4、沟通的形式及渠道 5、几种沟通形式的优劣分析 6、常见的沟通的障碍 游戏:沟通倾听五角星分析 7、“沟”与“通”的境界:管理沟通的基本原则 8、有效沟通的模型 第三讲:说话的技巧 1、说话的工具 2、语言的分类 3、开口之前的注意事项 4、话的展开需注意的事项 5、话的进行需注意的事项 6、话的硬体和软体包括哪些方面 练习:说话的硬体练习 7、话的内容组织包含哪七种类型 练习:内容组织的七种类型练习 8、结束谈话的技巧 思考题:在过去的经历中,你跟谁说话最费力,为什么 9、非语言沟通技巧(巧用声音、眼神、表情、肢体语言) 10、去伪存真的辨别技巧 视频欣赏:说话的技巧 第四讲:会听才会说 视频欣赏:倾听的艺术 1、倾听的目的 2、倾听的工具 3、倾听常见的不良习惯 4、倾听的层次(我在,我在听,我在用心听) 5、倾听层次的运用

管理沟通技巧心得

管理沟通技巧心得 管理沟通技巧心得范文1:沟通是人与人之间为了设定的目标,用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递,并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员,需要推销产品,就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者,为了更好的做好上传下达,也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员,良好的沟通就是做好工作的重要前提。 沟通是双向的,发送者要明确表达,接收者应积极聆听,而在这个过程中,接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素:描述性语言,条理清晰,运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则:心里参与,身体参与,语言参与。沟通不是一种简单的技巧,在反馈的过程中,应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。 沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈,但容易造成暂时性的遗忘,书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度:2.4米以上的一般为陌生人,1.2-0.9米之间的一般为商务关系,0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多,表情端庄,动作得体大方,运用积极的肢体语言,积

极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。 管理离不开沟通,沟通隐含在管理的各个职能中,并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调,还是领导、控制、决策,都与沟通密切相关。所谓管理沟通,是指为了实现组织目标,管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工,我们必须提高沟通的有效性,处理好上下级、评级之间的关系,化解不同的见解与意见,建立共识。 如何提高沟通的有效性,我有以下见解。 (一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段,通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力,对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外,沟通还是一种相互学习的有效手段,通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等,能够弥补个人的认识误区和知识盲点。 (二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础,如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点,乐于在困难的情况下给予别人帮助,实事求是,努力学习,关心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸宽广,能在别人出错时适时提醒。能做好这些,与他人建立良好信任关系,沟通起来也就容易了。 (三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧,我有以下心得: 1)具有自信的态度,遇事不斤斤计较。

管理沟通:思维与技能

第一讲管理沟通基础 1.1管理与沟通 沟通的有效性展开 管理实践:两个70% 第一个:时间管理者70%的时间花在了沟通上 第二个:若有问题存在,70%的管理问题源于沟通不善 三个关键词 良好意愿Good Will 换位思考You-attitude 可信度Credibility 明茨伯格谈沟通 人际关系 信息传递 决策制定 1语言和书面的接触是经理的工作 2管理者必须尽早有效的进行沟通 1.2管理与沟通内涵与过程 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。马斯洛需求层次 自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 沟通是一个满足需求的过程 沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程

让沟通者听明白 沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系 传递的信息必须清晰明确,必须要让接收者听明白 信息需要被理解 编码与解码 事实与推论 区别事实与推论,不做推论的传递者 以客观事实为基础的描述 以主观判断为前提的假设 1.3管理沟通的障碍 什么妨碍了沟通 地位影响无反馈语义问题感觉失真文化差异渠道选择不当

第二讲沟通的类型2.1语言沟通 倾听 接收-理解-反馈

2.2非语言沟通 2.3正式沟通和非正式沟通 2016.10.13 作业 试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通。说明你在每种沟通中传递了什么样的信息?这几次沟通是什么沟通类型?不同类型的沟通给你带来什么不同的感受 与家人的沟通多是电话、微信的沟通,表达需求,表达关心、传递各自的生活情况等等,属于情感的维系,属于非正式的沟通。 与导师的沟通多是正式沟通,内容为学术上的交流,通过邮件等等。 第三讲管理沟通策略 3.1管理沟通策略模型

管理与沟通

有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑,必须要有一套有效的沟通措施,要从员工的需要出发来制定这些措施,保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划,向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题,所取得的成就、业绩,以及大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道,传递给接收者, 使之与自己的信息一致 2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3.沟通过程模型 →→→讯息→→→ ←←←回馈←←← 讯息传送者讯息接收者 信息(information)、意念(idea)、理解 (understanding)、或情感(feeling)的传递

「沟」者,构筑渠道 「通」者,顺畅之

4.沟通的障碍 a)地位影响 b)语言问题 c)感觉失真 d)文化差异 e)环境混乱 f)信息渠道选择不当 g)无反馈 h)情绪 5.倾听的艺术 听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是,中途打岔 -滔滔不绝,不留机会给别人 倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听 听的层次 -我在:安排一个好的环境 -我在听:鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 -我在用心听:说自己内心的感受、反映事实,表

示了解

6.表达的技巧 ?清楚表达思想和意见 - 以简明加强效率 - 运用5W2H - 清楚、明白、具体、简单、正确 - 善用声音与声音表情 - 找出自己的特色 ?言语表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要带不良的口头禅 -常用礼貌用语 -不要乱用「术语」 -要用对方的话 -换位的思考 二、组织沟通的原则、障碍与技巧 1.沟通的“7C”原则 1)Credibility 2)Context 3)Content 4)Clarity 5)Continuity and Consistency 6)Channels 7)Capability of Audience

快速提高情商的47个方法

快速提高情商的方法 情商的特征 “那些在压力之下智力能保持独立的人们具有较强的灵活性,适应力并能独立于周围人的情绪,他们能更好地应对生活中的压力,人生道路也更为有条理,更成功,并能不为那些困扰寻常人的问题所苦恼。——穆瑞·波温” 高情商的表现 1、尊重所有人的人权和人格尊严。 2、不将自己的价值观强加于人。 3、对自己有清醒的认识,能承受压力。 4、自信而不自满。 5、人际关系良好。 6、善于处理生活中遇到的各方面的问题。 快速提高情商的5大方法 1、一种处理自己消极情绪的能力 恐怕这是情商管理最重要的一点:如何有效的管理我们的负面情绪,使其不会影响到我们的正常生活和判断。要想改变我们对于一件事的情绪,首先要改变我们对于这件事的认知方式。 要想改变不良的认知引起的情绪,最好的参考方法是由埃利斯提出的ABC合理情绪疗法。 2、面对压力时,冷静对待的能力

几乎人人都经历着生活的压力。压力之下,最重要的是一定要保持镇静。以下是几个对策: A.如果你对某人生气不满,在你会说一些让自己后悔的话之前,深呼吸,然后从1数到10。大多数情况下,当你数到10的时候,你就能找到一个更好的沟通方法。如果数到10后你还是生气,那你就该暂时离开这个问题,等冷静下来再讨论这个话题。 B.如果你感到紧、焦虑,泼点冷水到脸上,呼吸些新鲜的空气。当我们处于较冷的环境下,焦虑水平会有所下降。千万别喝含咖啡因的饮料,它们只会让你更紧。 C.你要是感到害怕、沮丧,试试一些有氧运动。(快走、慢跑、跑步、骑自行车、游泳和划船都是有氧运动。)给自己一些能量。我们使用自己身体的方式很大程度上影响了我们的感觉。当你在体验身体的活力时,你的自信也会自然增长。 D.如果你感到疲惫、困惑、停滞不前、毫无灵感时,不妨走到室外,清空一下你的大脑。让自己被大自然包裹吧,你的心自然就能平静下来。 3、读懂各种暗示的能力 那些具有高情商的人普遍更能精确地解读他人的情绪(从对方的肢体语言、口头语言和表情中)。他们也更懂得如何有效地在沟通中表达自己的想法。你可以这么做提高这项能力: A.当我们在对方身上看到一个完全看不懂的表情时,在做任何结论前,想想一想至少两种可能的解读答案。比如,你的朋友没有给你回。一是,他忽略你;二是,他太忙了。在解读他人行为时,我们需要去个

企业文化和管理沟通的关系

企业文化与管理沟通的关系 随着人类社会的发展,产生了群体活动和行为,从而产生了管理活动或管理行为,而在一个群体中,要使每一个群体成员能够在共同的目标下,协调一致地努力工作,就绝对离不开沟通。沟通,是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此,组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。那么,管理沟通与企业文化究竟有什么关系,它们之间的区别何在,这也是需要澄清的问题。 管理沟通是管理学中的一个分支,它是一门交叉学科,是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一,自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来,管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。美国著名管理学家哈罗德。孔茨认为:“管理就是设计和保持良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此,为了设计和保持一种良好环境,为了使人在群体中能够高效率地工作,就需要沟通。 中国有句俗话:一言能使人笑,一言也能使人跳。这就极其形象地说明:沟通既是一门科学,更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视,沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地

与人沟通,也为了更好地掌握沟通这门艺术,也为更好地发挥同学们的管理才能,都有必要掌握管理沟通技能和技巧。 管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。海曼(Haimann)对沟通的定义是:“传递思想,使别人理解自己的过程。”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。 优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳德指出的:“当然,对现代高层管理者而言,一个最重要的限制,也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏,不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来,而对这些情况只有这些管理者有所了解。”管理学大师德鲁克(Drucker)说:“一个基本的技能,就是以书面或口头的形式组织和表达思想,你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度,这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。 一、沟通的概念和模式 《大英百科全书》的解释:沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介,所从事之交换信息的方法”。《韦氐大词典》解释,沟通就是“文字、文句或消息之交通,思想或意见之交换”。拉氐韦尔(HaroldLasswell)

管理与沟通心得体会

沟通学习心得体会五篇 沟通学习心得体会一 参加了《高效沟通技巧》的培训,让我感触颇深,现在与大家一同分享下。 首先,能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度,态度最主要就在于真诚。以真诚的态度开始沟通之后,那么就要注重谈话的内容,有的人一上来就问东问西,而问的目的并是不关心对方,而是八卦,为了满足自己的好奇心,这样是不好的,要避免问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题,在这过程中要有耐心,注意倾听,不要随意打断别人的说话,当对方说完之后再发表意见。否则对方会觉得这次沟通只是在满足你的好奇心,和你在夸夸其谈。还有一点就是要抱着愉快的心情和对方交谈,把快乐的心情传递给对方,否则一张苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的,若是要好的朋友那另当别论。 其次,就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项,然后通过语言交流或其他方式,获得双方一致认定的一个结果。在过程中,我们需了解了沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,创造良好的沟通氛围,会加大双方之间有好的合作关系,取得彼此认同的协定结果。

培训后,我会从中吸取经验运用到工作中,更好的与员工沟通,与员工达成共同的目标,为公司的发展贡献自己的力量。 沟通学习心得体会二 通过两天的自学和公司组织集体学习的“有效沟通的方法和技巧“的视频,我感触良多,受益匪浅,让我明白了有效沟通的方法和技巧,使我反省了以前的工作的不足之处。 沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成一致的协议。良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。沟通具有双向性,单向的沟通不是沟通,而给人的感觉是下指令。 没有学习有效沟通以前,我与他人沟通时,有明确的目标,但是没有第一时间让对方明白我要沟通目标是什么,说了很长一段时间才让对方知道我要沟通的目标是什么。如果对方当时只给我留了一点时间的话,我只这样的沟通,一是:耽误了对方的宝贵时间,二是:容易让对方反感。对于本次的沟通或者是今后的沟通是不利的,也没有达到我预期的目标。通过本次的学习,我明白了,要第一时间把自己预先设定的目标告知对方,让对方马上明白我们沟通事,这样更容易达成共识。 柳清老师讲的有效沟通里,让我感触最深的是:我们沟通结束以后,一定要总结我们沟通以后达成的协议是什么

试论管理与沟通之关系(郑建辉)

试论管理与沟通之关系 作者:郑建辉学号:78 指导老师:郭晓华 [内容摘要]管理与沟通的含义在管理学中很有争议。笔者认为,管理与沟通是一种既有联系又有区别的关系:它们在含义、实质、手段等方面存在着很多的密切联系;但同时在侧重点、内容、目的、内涵和外延以及范围之间又有不少区别。它们有很多相同之处,又不能完全等同。 [关键字]管理,沟通,内在联系,区别 纵观管理的各项职能和各项具体活动,其中充满了沟通活动。管理的实质和核心内容是沟通,管理和沟通有着十分紧密的内在联系,两者有许多地方相同、相似和相通之处。当然,两者的内涵和外延并非简单地完全相等,它们也有不同或差异。 一、管理与沟通的含义 所谓管理,即设计和保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。既然如此,为了设计和保持这样一种良好的环境,为了使人在群体中能够高效率地工作,就需要沟通。 沟通,是管理活动和管理行为中最重要的组成部分,也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。人类的活动中之所以会产生管理活动,人类的种种行为中之所以会产生管理行为,是因为随着社会的发展,产生了群体活动和行为的原因。而在一个群体中,要使每一个群体成员能够在一个共同目标下,协调一致地努力工作,就绝对离不开有效的沟通。在每一个群体中,它的成员要表示愿望、提出意见、交流思想;群体的领导者要了解下情、获得理解、发布命令,这些都需要有效的沟通。因此可以说,组织成员之间良好有效的沟通是组织效率的切实保证,而管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。因此,在一

个有共同目标的群体或组织中,要协调全体成员为实现目标而努力工作,有效的沟通是必不可少的。 沟通是一个经常使用的字眼。对于什么是沟通,可以说是众说纷纭。一项研究表明,一般人认为的“沟通的定义”竟有一百种之多。笔者比较同意复旦大学苏勇教授的观点,他从管理学的角度,特别是从组织管理的要求出发,综合各种有关沟通的定义,把沟通定义为:沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。 二、管理与沟通的内在联系 管理与沟通至少存在以下几点联系: (一)所有的管理行为过程,绝大部分就是沟通行为过程。 沟通是管理的实质和核心内容,也是管理得以实施的主要手段、方法和工具。如管理职能中的计划,计划必须有信息收集、整理、分析作基础,信息收集处理的过程就是沟通的过程。计划制定时需要吸收团队意见,计划制定后需要形成正式文件,并下达给所有与计划执行有关的组织成员,组织领导还需要向组织成员解释计划和计划执行方法与难点,组织成员对计划必须有反馈,必要时还要在具体执行计划时对计划内容进行一些修正等等,所有这些管理功能与活动,无一不是沟通行为过程。 (二)大部分沟通行为过程都是管理行为过程。 如果把沟通行为过程由人类社会大背景缩小到企业或组织内外部这一相对较小的范围来考察,从组织行为学的角度看,大量的沟通行为过程必然与企业或组织的管理相关或重叠,除了一小部分沟通行为与过程是个人性的或反管理性的,大部分沟通行为过程都是管理行为过程。 如在一个企业中同事与同事在办公时间甚至办公时间以外进行的交往和沟通,往往也都是讨论公司公事,或是为了协调出良好的工作关系,这样的行为当然可以看作是管理行为。在组织中,领导向员工讲一句话,也会因为它是发生在组织内,因而就不可能或不应该只是沟通沟通,而不是围绕着企业或组织目标来进行的管理行为之一。 (三)沟通行为在管理行为中,具有非同寻常的重要性。 随着人类社会发展,信息化程度越来越高,在管理行为中,沟通行为具有了非同寻常的重要性。在工业革命之前,企业或组织信息交流只能依赖于见面会谈

沟通话术技巧

沟通话术技巧 一、沟通的技巧 1、谈话时要适时回应 首先我们要懂得回应,如果别人很有兴致地说了一大堆话,你也没有任何表示,那会让人觉得很尬尴或者是没意思,这样淡话也只能草草收场,而且对你的语言沟通没有什么帮助。回应过程中切记不要轻易否定、评价、反驳对方,常用的技巧有情感式释义和表象式预见两种方式交替使用。 2、沟通态度,尊重对方 沟通时的态度也是很关键的,在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流,而且在交谈时要尊重对方,可以恰当地使用一些身体语言,如在交谈过程中身体要保持身体前倾,但不可以后仰,不可以将整个身体靠在椅子上,也不可以翘腿抖腿等等。 3、谈话时要懂得倾听 倾听也是沟通中要注意的一个点,在和别人交谈的时候要充分考虑到别人的感受,还要倾听对方表达的东西,这样才可以更好的进行语言沟通,否则就像“鸡和鸭讲一样”。 4、不要总是以自己为中心,学会察言观色 在交谈时也要注意一个重要的点,不要总是以为自己说的话、做的事很重要,总是以自己为中心,别人的就不重要,要懂得观察别人的反应。

二、具体的聊天话术技巧 1、冷读 人们一般最讨厌查户口式的问题。你多大了?你是哪里人?你叫什么名字?很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读,就不会有这个问题。冷读必须用陈述句。而且,冷读只是一种猜测,并不是让你完全猜准对方的信息,而是通过这种方式让对方敞开心扉,主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜,而是通过对方的衣着,谈吐,话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。 2、关键字联想法(上堆平行下切) 通过对方给出的有限的内容来展开新的话题。对于你身边的场景里选定一个物品,什么都可以,面对你看到的物品,进行回忆,最好是想象相同或者相似的物品,在你的记忆中搜索,比如说我现在看到把板凳我第一下就回想起我当年小的时候家里那把花岗岩板凳。 3、讲故事 两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。讲好一个故事要注意①细节。一个故事要让他听起来像是真的,必须得有细节。②展示价值,故事是最好的让人了解你的方式。③起伏。平淡的故事没有人爱听,这就需要你有一定编剧的能力,如果没有,那不妨讲出来之前先编排好。④加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。

儿童教育的情绪管理方法及技巧

情绪管理的方法与技巧(结合儿童教育详解) 一、情绪管理: 每一个人都以为自已知道情绪是什么,直到他想开口解释这两个字的意思,才发觉有困难。在人类历史中,很少人研究情绪,说到情绪的时候,我们常常会把它看作是问题,认为它是超越人、控制人的东西,这对人如何管理情绪没有多大帮助。 那么,关于情绪我们要有一个正确的认识:1、情绪不是天生定型的;2、决定情绪的不是外面的人物,而是本人内心的心理状况;3、情绪没有真正的正面负面之分,而只有“有没有效果”;4、情绪只是讯号,当学习了事情里该学的,情绪就会消失;5、情绪是感觉的一种,一个人跟情绪在一起才能身心合一,活在当下。 很多人以为情绪来自其他人、事、物,但事实上决定情绪的是自己的内心:1、信念——认为世上的事情应该是这样的;2、价值观——自己在事件中在乎的是什么,即什么是最重要的,想得到什么……等;3、规条——事情该怎样做。每个人的信念、价值观和规条都有不同,所以面对同一件事会有不同的情绪反应。当一个人的信念、价值观和规条改变了,事情带给这个人的情绪就不同了。 所以,若想事情带给自己的情绪改善,必须先改变自己对事情的一套信念、价值观和规条,而不是企图改变世界,因为那会费很大的劲却往往徒劳无功的。成熟的人明白这个道理,而小孩子习惯了父母去为他们改变不满意的情况,遇上不满意的事便吵闹抱怨,以为无需自己改变。 在两个月的暑假这段时间里,我们的家长与孩子相处是最多的,是成功快乐的,还是困惑焦虑?这就取决于我们的信念、价值观和规条(情绪)。我们了解孩子的假期心理多少?暑假里面的孩子们轻松了,老师和学业都不再规定他们的作息时间,也没有校规校纪的束缚。所以他们想的首先是好好玩玩,其次是想想怎么玩,最后才会想到还有假期作业。他们的生活会没有规律,早上睡到十点或者整天在家里看电视,甚至有时

管理与沟通的关系

课程主题:经理人卓有成效的管理沟通 标准课时:2天酣畅淋漓课时:3天接受1天内训 主讲:常亮 课程优势: 结构高屋建瓴,讲授生动震撼,案例与互动丰富、贴切,为中国管理培训界罕有的真正能从根源上和技术上帮助企业系统解决沟通的真材实料的经典课程。 上海经理人管理沟通第一品牌课程,致力于成为中国最脚踏实地、真材实料的最好的经理人管理沟通课程。 专家说明: 我们的课程远远脱离中国企业管理培训发展的启蒙阶段:低思考级和玩家家的阶段,这是一个黑白不分,只是从表面理解提纲和隔靴搔痒式的面对问题的阶段。我们的课程属于中国企业培训发展的突破和飞跃提升阶段:真正解决根本问题的阶段,这个阶段并非只注重表面浅薄的课纲的生动(本质上生动的案例展示应该属于第四、五级提纲,所以在核心提纲中应该隐于无形),而更注重结构的科学、内容的严谨及解决问题的系统性和适用性,并特别注重讲授的启发性、生动性、震撼性和操作性,注重高屋建瓴、游刃有余的从本源上解决问题。 专家思考: 1、沟通是组织系统的生命线,沟通是组织的血脉,企业沟通的质量就是企业命运的质量,沟通的质量就是个人命运的质量。沟通是企业和人生最重要的课题。沟通一向是、现在是、将来依然是企业中的首要问题(松下语)。企业沟通的有效性决定于企业素质和员工职业化素质两个关键指标。 2、中国社会和中国多数企业沟通恶疾产生的根本原因其一是由于人们习惯以农耕社会与威权社会的价值观念、思维方式、人生态度、品格操守等处理人与人之间的关系(比如农耕社会的人得过且过、推卸责任、做事马虎和稀泥、环境脏、闹、乱,工业社会担当责任、认真、精细、追求完美、环境干净安静有序;农耕社会自私本位、被动消极、情绪化、不爱协作爱冷战,威权社会爱好勾心斗角、盛气凌人、高压、不懂得尊重,工业社会更具大局观、目标感、主动积极、讲求理性、讲求协作效率、强调谦恭礼让、注重以人为本等等);其二是中国一些企业文化与制度锻造能力匮乏,也没有优秀的专业技术、管理技术和领导技术,企业处于经验管理的落后状态;其三是沟通表达技术的匮乏甚至苍白。这种状况决定了中国社会和中国多数企业沟通恶劣状况的必然性和长期性。 3、解决中国企业沟通问题的根本出路在于一方面必须加速实现员工素质的工业化蜕变,这是企业卓越沟通和有效激励的前提与方向,工业化时代的员工必须拥有适应现代企业需要的观念、思维方式、心态、品格操守、知识技能和职业形象;另一方面必须实现企业自身素质的从战略到文化、制度、技术和行为方式与习惯五位一体的蜕变;第三是必须系统科学的掌握有效沟通的技术和方法。

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