系统制造商和技术支持商的图片怎么改
在c:\windows\system32下建两个文件，OEMINFO.ini和OEMLOGO.bmp 用记事本打开OEMINFO.ini在里边输入：
[General]
Manufacturer=注册名和按钮名（可以自己随意写）
Model=设备信息上边显示的内容（可以自己随意写）
[Support Information]
Line1=你要显示的内容
Line2=你要显示的内容
Line3=你要显示的内容
Line4=你要显示的内容
Line5=你要显示的内容
其中Line可以有多行，注意序号就行了
oemlogo.bmp的大小是160*120像素
======================================================== Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion] "RegisteredOwner"="ab"（注册的名称）"RegisteredOrganization"="ab"（注册的组织）
上面这个是XP的，2000把windowsNT改为windows即可
顺便也给IE标题栏加上些文字吧
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main] "Window Title"="忘了忘记你----Morning"
把这一条加到上面的注册单位下面，记得空一行啊
为了方便，弄个做好的，免得你麻烦
XP系统
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion] "RegisteredOwner"="ab"（注册的名称）"RegisteredOrganization"="ab"（注册的组织）
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main] "Window Title"="忘了忘记你----Morning"
2000的
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion] "RegisteredOwner"="ab"（注册的名称）"RegisteredOrganization"="ab"（注册的组织）
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main] "Window Title"="忘了忘记你----Morning"
技术支持工程师岗位职责说明
技术支持工程师岗位职责说明 技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度。以下是由WTT小雅为你带来的“技术支持工程师岗位职责”。 技术支持工程师岗位职责范文 (1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。 (2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。 (3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。 (4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。 (5) 负责日常培训工作的组织和实施。 (6) 负责组织阶段性服务活动。 (7) 负责跟进重点服务项目的执行情况。 (8) 负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。 技术支持工程师岗位职责有哪些 1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访; 2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息;
3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量; 4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持; 5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训。 技术支持工程师岗位职责是什么 1、熟读图纸，了解设计意图，及时与设计院沟通。对施工单位(班组)技术交底。 2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位(班组)贯彻施工组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。 3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。 4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。 5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。 技术支持工程师岗位职责 1、负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制; 2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求; 3、负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势;
技术支持和售后服务方案
-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网----------------------------------- 技术支持维护方案 一、技术支持 1.客户服务响应受理用户服务请求、投诉、一般答疑。 对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。 监督、跟踪对事件的处理过程。 将处理结果文档备案。 2.技术支持接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。 向用户提供相关技术服务和支持。 3.软件开发接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。 向用户提供相关技术服务和支持。 二、售后服务 1.提供7×18小时服务受理。 用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。 如： 通过电话、传真、信函、E-mail、来访。 2.提供技术咨询服务。 在一项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本公司进行技术咨询。
3.定期走访。 1 / 2 我们对大型工程用户采用专人定期走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。 4.定期巡检。 我公司对每个项目在系统安装验收后将派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的故障，提早消除故障隐患。 确保系统安全稳定的运行。 5.现场支持。 对公司所承接的项目，在系统出现故障，而远程不能及时解决时，我们将根据用户需要提供工程师现场服务。 对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。 2 / 2
技术支持工程师岗位职责说明书
一.岗位标识信息 1.岗位名称技术支持工程师 2.直接上级部门经理 3.隶属部门测试部 4.直接下级无 5.定员人数２ 6.辖员人数0 7.工资等级8.岗位编码CS-21 二.工作概要 1.工作综述 对公司产品用户提供，即时，准确，专业的技术支持服务。 2.职责说明 工作内容及要求 1．及时响应客户的需求, 解决用户遇到的各类问题； 2．配合市场部，做好产品演示、宣传的工作； 3．和开发、测试人员积极地交流，及时了解产品出现的问题和解决方案； 4．通过学习、组织、整理资料(包括用户手册，快速安装指南等)，充实产品知识库。
三、岗位权限 业务权限 1. 有客户提出的问题进行记录和跟踪的权限； 2．及时处理客户提出的需求的权限； 3．发现问题及和其他部门交流中出现的问题有上报部门经理的权限。 四、工作绩效标准 1.正确而快速地响应用户提出的各类问题，使问题解决率达到80%以上； 2.细致而耐心的与用户沟通，使用户满意度达到95%以。 五、工作关系 1.内部关系 1．与开发部门沟通，了解产品开发进度和最新动态； 2. 与测试部门沟通，对用户反馈的问题重新进行验证； 3.与市场部沟通，做好产品宣传工作； 4.与文档中心沟通，协助完成用户手册或快速安装指南等文档。2.外部关系 1．维持和各个开源社区的良好关系；
2．整理用户需求，及时向内部相关部门反映。 六、任职资格 1.学历要求 学历大学专科以上 专业计算机、自动化、电子信息等相关专业2. 专业知识要求 1．要求有良好的英语阅读能力； 2.熟悉LINUX系统，熟悉开源规则； 3.熟悉LINUX平台的各种应用。 3．必备技能要求 1．较强的人际沟通能力，要有团队协作意识，有责任心；2．有很强自学能力，掌握相关技术的发展趋势； 3．熟悉公司产品各种特性，了解竞争对手产品的优劣。4.工作经验要求 1.从事技术支持等相关工作1年以上。 5. 工作态度及要求
技术支持服务方案及服务承诺书.
技术支持服务方案及服务承诺书 1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。 2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。 3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。 4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。 6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。 7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。 8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 售后服务部门 我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修 本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围 在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。 备品支持 对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式 ●热线电话支持 我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ●E-mail回复 技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。 ●现场响应 对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支
技术支持和售后服务
陕西北斗恒星科技发展有限公司 技术支持和售后服务规范 我公司售后服务机构健全，配备专职售后人员。在质保期内，对我公司提供的产品实行“三包”服务（用户因使用、维护、保管不当和因不可抗拒力造成损坏的除外）。 为保证网络信息系统的良好运行，以保护用户的投资，陕西北斗恒星科技发展有限公司承诺：一旦中标该项目，公司将对所提供的设备作终身技术服务，整个系统完成验收合格后，******年内对系统进行免费维护，针对系统所发生的一切故障，均在半小时内给予响应，2小时之内到场服务。提供二十四小时的紧急维修服务。我公司和本次投标的所选主要设备厂商也将为电子政务外网信息系统工程的良好运行提供长期有力的保障。 同时我公司在在安康市、汉中市、宝鸡市、榆林市设有分公司，售后服务机构健全，配备专职维护人员。 陕西北斗恒星科技发展有限公司深知一项先进的信息网络系统工程能否成功运行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要，为此，我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度（客户服务管理办法），以使业主方的售后服务工作得到有力保障。且公司设立在各个地市的分支机构－－陕西北斗恒星科技发展有限公司安康分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司汉中分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司宝鸡分公司、陕西北
斗恒星科技发展有限公司榆林分公司及专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对该项目一切承诺的有力保证。 公司售后服务体系 公司的客户服务工作流程如下： 《客户投诉/售后服务信息表》、《客户访问信息表》格式见附表1、2 公司项目管理部为公司客户服务工作的归口管理部门，负责客户投诉信息的记录、反馈；督查各业务部门实施具体的服务，确认客户服务结果，并阶段性提供分析报告，负责客户服务档案的建立与管理。其服务内容包括以下四个方面：·服务响应 ·维修服务
【岗位职责】售后技术支持工程师岗位的主要职责
售后技术支持工程师岗位的主要职责 售后技术支持工程师岗位的主要职责1 职责： 1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。 2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系 3、现场解决客户相关需求和问题 4、现场客户技术培训(全面) 5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作 6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。 7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报 8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议 9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知 10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。 11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作
任职要求： 1、专科及以上学历，可接收应届生; 2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力; 3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力; 4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳 5、能够适应出差。 售后技术支持工程师岗位的主要职责2 职责： 1、客户应用指导，故障处理。 2、技术问题反馈及技术升级建议汇报。 3、产品现场维修、调试。 4、产品质量分析。 任职要求： 1、具备较好的沟通表达能力，能够与客户顺畅交流。吃苦耐劳精神，敢于担当的敬业精神，具备团队协作的能力。 2、电气工程自动化、自动化、电机拖动及控制相关专业。 3、有技术问题判断能力。
售后服务及技术支持规范
售后服务及技术支持规范 1.售后服务与技术支持 1.1售后服务的目的 我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。 1.2 服务承诺 ●实时技术支持 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询； 2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持； 3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。 4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。 5、提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。 ●故障应急策略 1、接到要求时向用户提供的咨询； 2、7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。 3、在接到报修通知后，XX公司工程师和厂商工程师在12小时内赶到现
场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题，将提供备用设备。 1.3售后服务的范围和方式 1.4.1售后服务技术支持 有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。 1.4.2响应服务模式 河南XX公司科技有限公司可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7×24热线响应服务模式。7×24热线响应服务模式，用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。用户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。 针对本投标项目的售后服务响应模式，我们目前提供5×8热线响应服务模式，我们将根据用户的要求将5×8热线响应服务模式延长至7×24热线响应服务模式。 1.4.3技术咨询服务 在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮
技术支持工程师转正申请书
技术支持工程师转正申请书 转正申请书 尊敬的领导： 我叫xxx，于二零零五年三月八日进入公司，凭据公司的 必要，目前担任技术支持工程师一职，负责硬件安装、系统维护及文档编写等工作。该职位是一份涉及面广以及考验人的耐烦和毅力的工作，是一份可以提高和增强交换相同本领的工作，也是一份可以提高学习和加强见地的工作。 在这两个多月的时间里，本人工作认真积极、细心且具有较强的责任心和进取心，富有工作热情，基本能完成领导交付的工作；乐于与他人相同，有较强的团队协作本领，和公司同事之间可以共同努力，关系相处融洽；能积极学习新事物、新技能，注意自身发展和前进。 自进入公司以来，我一直担任技术支持工程师一职，虽然对这个岗位的工作还不克不及说得心应手，但担任此职位两个多月的时间里基本熟悉了公司以及有关工作的根本环境，如清除线路妨碍，装机，以及对系统的测试等等。现将工作情况简要总结如下： 1、熟悉了物流监控体系的流程。 2、掌握硬件安装操作和安置所需的条件。如：喷码
机的安装位置以及数据**器的安置和调试等。 3、掌握线路铺设所需条件和线路的毗连。 4、掌握数据**器的安装、调试以及测试。 在两个多月的时间中，我努力工作，在公司领导和同事们的耐心帮助和指导下取得了很大的前进。但是，在工作中我也出现了一些不对和题目，部门领导和同事实时给我指出，促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足： 一、主观意念太过强烈； 二、动手本领相对短缺，有时候服务不敷老练，对突发性事件的应变能力不够； 三、工作主动性发挥的不敷，对工作的预见性和创造性不敷。 如果说刚来的那几天仅仅是从简介中相识公司，对公司的认识仅仅是个大概的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的相识。 公司宽松融洽的工作氛围、连合向上的企业文化，让我很快进入到了工作脚色中来。接下来我会越发严格要求本身，在做好本职工作的同时，积极团结同事，搞好团队之间的干系。在工作中，要不停的学习与积聚，不停的提出题目，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。
售前技术支持工程师的基本职责
售前技术支持工程师的基本职责 职责 1、售前服务：产品技术培训、技术咨询、方案设计等技术支持。 2、对产品使用方进行产品技术培训; 3、根据用户需要进行相关技术咨询; 4、配合销售人员的方案设计; 5、对项目售前的技术方案进行讲解： 6、协助技术部同事完成其他产品相关技术问题。 职位描述： 1、消防、电子技术、机电、自动化控制类相关专业大学专科及以上学历; 2、1年以上同岗位工作经验，有消防行业工作经验者优先; 3、了解消防工程技术知识，熟练掌握PPT、word、excel等办公软件和CAD制图软件，具备网络知识;能对消防报警系统进行优化设计; 4、收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作; 5、编写、修订和审核技术支持相关文档和作业指导书; 6、认同公司价值观及经营理念;对工作认真、负责;具有高度的责任感、事业心和积 极乐观的工作态度,工作积极主动;具有团队精神及沟通协调能力。 职责： 1.配合销售部接待海外客户，向顾客介绍公司产品、了解顾客需求、解答技术问题、提供系统方案建议等售前服务 2.收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作 3.负责有关技术方面文件资料的收集、发放、建档、保管等管理工作 4.为海外客户提供远程支持，协调公司人员(生产、研发等)解决客户的问题 岗位要求： 1.本科及以上学历，电力/电子/自动化相关专业，有电源行业相关研发/售前/售后工作经历者优先; 2.有良好的英语听说读写能力，并有意向继续学习提高; 3.熟练应用office、CAD等常用软件; 4.逻辑清晰，做事有条理。
职责： 1、负责营销项目技术方案、技术交流、招投标技术文件的调研、编制; 2、负责营销项目运作过程中的技术答疑、方案宣讲、技术交流和演示; 3、负责营销 签订后与实施团队的交接工作; 4、紧密配合公司销售人员深入挖掘和分析用户需求，制定、改进适宜的技术解决方案; 5、及时跟进上游客户新产品和新技术的应用，搜集行业技术信息，及时对业务人员进行培训; 6、研究行业市场、用户需求、同行业竞品新技术参数、技术方案等信息，及时反馈为公司产品和方案提供合理化建议。 任职要求： 1、计算机、机电一体化等相关专业，统招本科学历; 2、有2年以上售前技术支持工作经验，具有技术交流、技术方案类文件撰写经验; 3、从事信息化产品类行业售前工作者优先; 4、较强的沟通能力和应变能力; 5、能够适应出差。 职责： 1、负责现场勘查工程图纸的绘制，熟悉使用AutoCAD; 2、负责将已有工程制图中，各个系统的工程量分拣成工程量清单; 3、熟悉掌握交通监控系统(信号灯系统、电子警察系统、交通诱导系统、闭路电视系统、车牌识别系统、交通设施)的原理及路口工程制图的规则; 技能要求： 1、大专以上学历、电气类、交通工程类等相关专业; 2、从事过城市交通规划、设计工作3年以上; 3、熟悉交通监控设备及设施的设计规范、清单配置、报价等相关工作内容。 4、具备较好的设计、配单、PPT制作的能力; 5、善于交流，有良好的沟通能力和协调能力。
培训计划技术支持服务的建议和承诺
目录 一、技术支持及服务的建议和承诺 (2) 1.1.产品品质保证期服务 (2) 1.2.工程售后服务 (2) 1.2.1 服务承诺 (2) 1.2.2 建立完善的服务方式 (3) 1.2.3 服务响应 (3) 1.3.技术支持 (3) 1.4.工程售后质保体系 (4) 1.4.1 配备经验丰富的技术人员 (4) 1.4.2 提供周到及时的技术支持 (4) 1.4.3 确保可靠的供应商支持 (4) 1.5.建立完备的维护服务文档 (4) 1.6.备品备件的技术支持 (5) 1.7.系统维护 (5) 1.7.1 系统运行管理工作 (5) 1.7.2 系统维护保养 (5) 二、系统培训计划 (6) 2.1.培训目的 (6) 2.2.培训内容 (6) 2.3.培训方法 (6) 2.4.培训名额 (7) 2.5.培训计划 (7) 2.6.培训效果 (7)
培训计划、技术支持及服务的建议和承诺 一、技术支持及服务的建议和承诺 为保证铁路道口抓拍系统正常运行，我公司将建立严密服务体系和制度，以多种方式提供不同内容的技术支持和售后服务。 1.1.产品品质保证期服务 在产品品质保证期内，根据《产品品质保证书》所承诺的内容，我公司及相关的产品制造商保证在出现产品质量问题后，12小时内赶到现场，及时响应最终用户的请求，现场协助最终用户处理有关维护和技术问题，在问题解决之后，我公司将问题内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告甲方和最终用户。 1.2.工程售后服务 将严格遵循标书及合同的规定，将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的正常运行。 1.2.1 服务承诺 ◆我方在济南设立常驻的维修服务机构，处理所有维修和技术支持服务。该机构 备有足够的零配件和技术力量，以满足雇主的维修需要。为本项目提供全面 终身的技术支持与服务； ◆成立专门的技术队伍，设立热线服务电话及时解答用户问题，如需要则派专人 去现场工作；
技术支持与售后服务方案
技术支持与售后服务方案 目录 第1章技术支持与售后服务方案 (2) 1.1产品保修期、保修内容说明 (2) 1.2睿研技术支持与服务体系说明 (2) 1.2.1技术服务体系架构 (2) 1.2.2技术服务质量保证 (3) 1.2.3技术支持与服务原则 (4) 1.2.4技术支持与服务目标 (4) 1.2.5技术服务体系要素说明 (4) 1.2.5.1服务人员 (4) 1.2.5.2服务方式及内容 (5) 1.2.5.3服务时段 (6) 1.2.5.4响应时间 (7) 1.2.5.5到达现场时间 (7) 1.3针对本项目技术支持与服务内容 (7) 1.3.1电话支持服务 (7) 1.3.2定期巡检服务 (8) 1.3.3现场支持服务 (8) 1.3.4后期技术培训 (9) 1.3.5针对本项目的其它服务承诺 (9) 1.3.5.1产品质量保证及安装调测承诺 (9) 1.3.5.2人员派出承诺 (9) 1.3.5.3快速实时现场服务承诺 (9) 1.3.5.4其它承诺 (10) 第2章睿研服务力量综合实力说明 (10) 2.1睿研服务力量综合实力说明 (10) 2.1.1完整的备品备件库 (10) 2.1.2维护队伍 (10) 2.1.3技术服务说明 (10) 2.1.4服务态度说明 (11)
第1章技术支持与售后服务方案 1.1产品保修期、保修内容说明 所供产品保修期提供1年免费保修期。 睿研公司提供技术服务为：2年免费技术支持服务、定期巡 检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。 1.2睿研技术支持与服务体系说明 睿研公司作为睿研集团下属全资子公司，在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解 决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应 时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着济南睿研信息技术有限公司服务体系内容进行展开详细说明。 1.2.1技术服务体系架构 睿研信息技术有限公司成立于2011年，致力于打造中国最 先进的销售与服务业信息化平台。以全新的设计理念与云计算技 术特点为企业管理、生产、体验、销售、服务、营销等各个环节 提供全套信息化解决方案，提升企业核心竞争力与品牌影响力。公司设有服务开发团队直接为客户提供技术支持服务。同时，为 了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对 工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任 务调度，商务部对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务，最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务，免除用户的后顾
技术支持工程师
技术支持工程师
技术支持工程师 百科名片 技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上，这样对企业的产品线，用户群体就会有一个全面的了解。 目录 简介 前景 简介 对于技术支持工程师的理解，包括售后和售前的技术支持。另外有一些补充： A.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。 B.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持，所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 C.其他能力 1）沟通、协调能力 2）独立解决问题能力 3）良好的服务意识 4）团队意识，责任心 5）良好的身体素质，吃苦耐劳 技术支持（售后），分厂商和系统集成公司2大块。厂商售后技术支持职责 ?客户基础关系的维护 ?需要时到用户现场，为用户进行安装、 调试和故障排除；
?解答客户技术咨询，与客户做有效的地 技术交流； ?对问题做有适当地分析且能有效地反 馈； ●能力要求 ?专业技术： 精通TCP/IP协议； 路由交换：熟悉VLAN、Trunk、VTP、STP、RSTP、MST、多层交换技术；以太通道技术；HSRP、VRRP、PPP、HDLC、E1、POS、OSPF、BGP等； 网络安全：熟悉网络安全体系架构、网络攻击与防御、网络基础设施安全、访问控制技术、防火墙技术、入侵防御技术、用户接入安全； 融合网络：QoS解决方案等；系统：熟悉Linux、小型机（服务器）基础技术等； ?综合能力： 具体独立工作能力及强责任感；协作意识及协调能力突础； 能承受快节奏、满负荷的工作环境；服务意识强，勤奋且能长期出差； 普通话佳（尤其是客服岗），性格温和；
售后技术支持和服务方案
服务方案
面清晰的售后服务范围 对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。 我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下方面内容。 业务支持和维护 提供硬件与软件的全面故障处理,售后维护,系统分析,保修. 故障处理 故障处理主要包括故障定位和故障解决。 故障处理是针对独立案件而提出的服务请求设置。每一个作为服务请求提出的故障解决要求，都要经过技术支持服务体系管理，最终获得故障的解决。如因技术人员的处理不当，造成招的损失，承诺负责相应的赔偿责任。 故障处理的服务范围包括但不限于： ?系统运行、升级期间出现故障及时到现场进行处理、解决； ?在系统出现非停机性质的故障如系统运行缓慢时的处理； ?涉及操作问题、环境问题（指与应用软件相关的支撑平台问题，包括数 据库、操作系统、硬件设备及网络）、软件问题（指业务需求范围内因操 作软件失误而引发的问题）或其它问题，经技术支持人员初步处理后而 无法排除故障的，提供故障定位和咨询，分析故障原因； ?对于紧急故障，提供工作时间以外的应急技术支持和故障分析； ?提出故障处理建议，经甲方同意后，乙方进行故障排除、系统调优或重 置。
问题解决时间 ?一般软件故障，现场技术人员1小时之内解决问题 ?一般硬件故障,在听取甲方讲述,判断故障原因,技术人员24小时内予以 解决. ?重大系统故障，如系统崩溃或第三方应用软件报错,硬件损坏等，指派后 台高级工程师在报修72小时内恢复系统正常运行 ?产品升级在客户规定的时间内完成 保障有力的服务方式 我们将通过电话、远程、Email、现场等服务途径提供全方位的服务。包括但不限于： ?热线支持：通过电话、对系统服务请求的响应和答复，并配合远程网络 登录的方式，完成服务请求响应的全过程，同时按要求填写相应文档和 表单。 ?网上支持：通过技术支持网站、Email等方式回答关于软件相关问题， 回答频率为每天。通过网络远程监控、诊断和解决各基层项目单位软件 问题和故障。 ?现场支持：根据要求配备专门的现场技术支持人员用于响应事出紧急或 无法通过常规方法（支持热线和网上支持）解决的税务系统基层单位的 重大疑难的服务请求。 ?。 主动服务与被动服务有机结合 主动服务，是指主动发现并满足客户需求的行为。与其对应，被动服务则是指在客户的请求或要求下，才去满足客户需求的行为。 主动服务本身标志着你的服务意识要领先于被动服务者的服务意识，所表现出来的热情好客态度，能够被客户有效感知，从而产生美好的客户享受。在快乐心情的影响下，客户更愿意和你进行有效的沟通，进而增加项目成功机会。 在多年的税务行业售后服务过程中，通过一场场深刻的讨论会，一次次耐心
售后服务及技术支持
售后服务及技术支持 Prepared on 22 November 2020
售后服务及技术支持 服务内容 ●安装服务：产品的初装、配置； ●调试服务：保修期内产品维护时的调试； ●软件升级：同一型号的软件升级、补丁升级； ●应急响应：出现意外情况，负责提供备机，并且进行应急响应； 售后服务流程 ●用户发现故障； ●用户将发现的故障通知北京桥盟创联科技公司的技术支持工程师 ●工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间 和资源； ●工程师将故障处理意见尽快反馈给用户，并指导用户进行紧急处理； ●如果故障严重，立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理； ●我公司对所供产品提供一年免费维护（保修）服务，维护期自验收之日 起计算； 技术支持方式 ●文档支持：除了项目交接文档外，还及时提供故障诊断文档 ●电话支持：工作时间提供随时电话支持 ●邮件支持：通过邮件交流，指导用户处理问题
●远程调试：对于一些可以通过远程调试的设备，在得到用户授权和许可的情况下，技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话线远程调试设备，协助用户解决故障。 ●现场支持：根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。 服务响应 ●如果系统发生故障，我公司提供电话、E-amil、MSN、Skype等方式技术支持； ●在维护期内，如果系统发生故障必须由我方技术人员现场解决，一般事故我公司在六小时内派技术工程师赶赴现场。重大事故我公司在四个小时内派技术工程师赴现场解决，如果故障一时无法排除，我公司会提供备用产品。技术培训 产品培训 培训方式 采用课堂授课与现场培训相结合的方式。 培训设备和场地 ●甲方负责提供培训场地及其他完成培训必须的辅助器材，如：投影仪、音响设备 等。 ●我公司提供授课教师、培训教材等相关材料。 培训组织 ●培训具体形式包括集中的基础理论培训和实践技能培训两种。 ●培训内容及课时安排见附件二，最终培训内容应根据本项目需要及用户要求做最后 确认。
技术支持工程师转正申请书
技术支持工程师转正申请书 技术支持工程师转正申请书 转正申请书尊敬的领导：我叫XXX，于二零零五年三月八日进入公司，根据公司的需要，目前担任技术支持工程师一职，负责硬件安装、系统维护及文档编写等工作。该职位是一份涉及面广以及考验人的耐心和毅力的工作，是一份可以提高和增强交流沟通技巧的工作，也是一份可以提高学习和增强见识的工作。 在这两个多月的时间里，本人工作认真积极、细心且具有较强的责任心和进取心，富有工作热情，基本能完成领导交付的工作；乐于与他人沟通，有较强的团队协作能力，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽；能积极学习新事物、新技能，注重自身发展和进步。自进入公司以来，我一直担任技术支持工程师一职，虽然对这个岗位的工作还不能说驾轻就熟，但担任此职位两个多月的时间里基本熟悉了公司以及有关工作的基本情况，如排除线路故障，装机，以及对系统的测试等等。现将工作情况简要总结如下： 1、熟悉了物流监控系统的流程。 2、掌握硬件安装操作和安装所需的条件。如：喷码机的安装位置以及数据**器的安装和调试等。 3、掌握线路铺设所需条件和线路的连接。 4、掌握数据** 器的安装、调试以及测试。在两个多月的时间中，我努力工作，在公司领导和同事们的耐心帮助和指导下取得了很大的进步。但是，在工作中我也出现了一些差错和问题，部门领导和同事及时给我指出，促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：一、主观意念太过强烈；二、动手能力相对欠缺，有时候办事不够干练，对突发性事件的应变能力不够；三、工作主动性发挥的不够，对工作的预见性和创造性不够。 如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是个大概的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。接下来我会更加严格要求自己，在做好本职工作的同时，积极团结同事，搞好团队之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。
XX项目技术支持与售后服务方案含培训计划(模版)
技术支持与售后服务方案模版 目录 第1章技术支持与售后服务方案 (3) 1.1产品保修期、保修内容说明 (3) 1.2XX技术支持与服务体系说明 (3) 1.2.1技术服务体系架构 (3) 1.2.2技术服务质量保证 (4) 1.2.3技术支持与服务原则 (5) 1.2.4技术支持与服务目标 (5) 1.2.5技术服务体系要素说明 (5) 1.2.5.1 服务人员 (5) 1.2.5.2 服务方式及内容 (6) 1.2.5.3 服务时段 (8) 1.2.5.4 响应时间 (8) 1.2.5.5 到达现场时间 (8) 1.3针对本项目技术支持与服务内容 (8) 1.3.1电话支持服务 (8) 1.3.2定期巡检服务 (9) 1.3.3现场支持服务 (9) 1.3.4后期技术培训 (10) 1.3.5针对本项目的其它服务承诺 (10) 1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺 (10) 1.3.5.2 人员派出承诺 (10) 1.3.5.3 快速实时现场服务承诺 (11) 1.3.5.4 其它承诺 (11) 1.4XX服务力量综合实力说明 (11) 1.4.1完整的备品备件库 (11) 1.4.2维护队伍 (11) 1.4.3技术服务说明 (11)
1.4.4服务态度说明 (12) 第2章项目技术培训方案 (13) 2.1XX公司提供的技术培训服务 (13) 2.2保证措施 (13) 2.3培训计划详细描述 (14)
第1章技术支持与售后服务方案 1.1产品保修期、保修内容说明 所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。 XX公司提供技术服务为：1年免费现场技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。 1.2XX技术支持与服务体系说明 XX公司作为XX集团下属全资子公司，在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着新疆XX数码科技有限责任公司服务体系内容进行展开详细说明。 1.2.1技术服务体系架构 XX公司作为集团重要战略部署的全资子公司，面向全国提供系统集成、应用软件开发和咨询服务业务，基于国际国内的服务标准，并通过长期的项目实践积累，建立了一套较完善的客户支持服务体系。 公司设有服务Team包括：生产管理部、弱电技术部、自控技术部、软件技术部、工程管理部、市场销售Team等，直接为客户提供技术支持服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度，商务部对技术支持服
售后服务及技术支持
售后服务及技术支持服务内容 ●安装服务：产品的初装、配置； ●调试服务：保修期内产品维护时的调试； ●软件升级：同一型号的软件升级、补丁升级； ●应急响应：出现意外情况，负责提供备机，并且进行应急响应； 售后服务流程 ●用户发现故障； ●用户将发现的故障通知北京桥盟创联科技公司的技术支持工程师 ●工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源； ●工程师将故障处理意见尽快反馈给用户，并指导用户进行紧急处理； ●如果故障严重，立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理； ●我公司对所供产品提供一年免费维护（保修）服务，维护期自验收之日起计算；技术支持方式 ●文档支持：除了项目交接文档外，还及时提供故障诊断文档 ●电话支持：工作时间提供随时电话支持 ●邮件支持：通过邮件交流，指导用户处理问题 ●远程调试：对于一些可以通过远程调试的设备，在得到用户授权和许可的情况下，技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话线远程调试设备，协助用户解决故障。 ●现场支持：根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。 服务响应 ●如果系统发生故障，我公司提供电话、E-amil、MSN、Skype等方式技术支持；
●在维护期内，如果系统发生故障必须由我方技术人员现场解决，一般事故我公司在六小时内派技术工程师赶赴现场。重大事故我公司在四个小时内派技术工程师赴现场解决，如果故障一时无法排除，我公司会提供备用产品。技术培训 产品培训 培训方式 采用课堂授课与现场培训相结合的方式。 培训设备和场地 ●甲方负责提供培训场地及其他完成培训必须的辅助器材，如：投影仪、音响设备等。 ●我公司提供授课教师、培训教材等相关材料。 培训组织 ●培训具体形式包括集中的基础理论培训和实践技能培训两种。 ●培训内容及课时安排见附件二，最终培训内容应根据本项目需要及用户要求做最后 确认。 ●培训教材均由我公司提供。所有培训教材是专为本项目编写的定制教材。培训材料 分为文字材料、PPT资料。所有培训材料在项目完成后由我方统一交给甲方做材料留存。 授课教师 由我公司具有有相关专业资格和三年以上的工作经验的工程师担当 升级服务 系统维保期内 ●免费提供系统的软件版本升级； ●免费提供系统补丁下载和升级服务；
技术支持与售后服务方案
技术支持与售后服务方案 对本项目的建设模式，中国电信为本项目提供优质的、闭环式的售后服务和技术支持服务，表现在日常监控维护、故障受理、申告升级、技术支持等。 21.1全球端到端一站服务 中国电信大客户端到端一站式服务是中国电信向大客户提供的一站购齐、全面服务的高效、方便、快捷的服务方式，客户无论在什么地方，有何种电信业务需求，解决什么问题，只要与中国电信一点联系，就可以快速得到解决。一站式服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持、一点集成外包服务。 中国电信大客户服务体系是“一个平面，三级结构”，通过垂直管理的组织结构，一万多名客户经理为大客户提供全方位的服务。中国电信的组织管控结构决定了工作中的强有力的管理力度，能够很好的掌控大客户体系工作，从而在组织结构管理上向大客户严格规范的服务质量提供保证。 经过多年的运作和不断优化，中国电信的大客户全国三级垂直服务体系已经非常完善和成熟，在全国运营商中处于领先地位。 中国电信对大客户提供与国际接轨的端到端全过程（即售前、售中、售后）一站式服务；提供优先、优质、优惠服务；对不同行业的客户提供差异化、定制化服务，对同一个客户提供跨地域无差异服务。作为中国电信大客户，将被纳入集团公司大客户服务体系，享受每天24小时×每周7天的质量保证和一站式服务。 中国电信的“一站式”服务是贯穿于售前、售中、售后全过程的一站服务，使客户无论在任何地方，有何种电信服务需求，需要解决任何问题，只要与当地的中国电信大客户服务部门联系，都可以快速得到解决，“一站购齐，全程无忧”。 一点业务咨询 中国电信各级大客户服务部门均可以根据客户组网的需求，提供业务介绍、组网方案设计，编制网络应用解决方案等咨询服务。我们可从客户的战略愿景、发展目标出发，提供网络规划和评估咨询、安全及灾备咨询、呼叫中心咨询、管理咨询、行业信息化规划等服务，并且通过高效的价值链整合，为客户提供系统实施的咨询和项目管理服务，
如何成为一名的技术支持工程师
如何成为一名优秀的技术支持工程师 沈建梁 技术支持工程师，是技术支持中心部门中最重要的一个岗位。我们先从概念上进行解释说明。 技术支持中心，应该理解为应用方面的技术部门，从事对用户的直接支持或间接支持。直接支持，指的是技术支持中心直接对用户进行售前、实施、维护、服务工作。间接支持，指的是由分子机构、服务代理商为用户提供直接技术支持，技术支持中心则向分子机构、服务代理商提供技术支持工作。另外，技术支持中心还承担公司内部的技术支持工作，包括产品测试、技术资料撰写等。 理解了技术支持中心，技术支持工程师所需要从事的工作就已经很清楚了。而要成为一名优秀的技术支持工程师，有很多方面需要我们做的非常出色。下面我们将从八个方面来一一展开。 一、技术支持工程师应具备的产品技能 现在公司的产品主要是三个系列，申报，认证，以及个税。个税还处于研发阶段，因此，对当前技术人员来说，必须掌握的是申报和认证两个系列的产品。下面是这两个系列产品的列表： 电子申报2.0的局端、企业端，和上海电子申报2.0的局端、企业端有较大差异以外，其它的3.x、4.x版本中，各个不同小版本的局端、企业端之间都基本一致，只是因各地个性化的需求存在一定的差异而已。 2.x版本的程序，由于上市时间较早，且采用的技术已经相对比较落后，软件的各个方面也已无法满足现在的需求，所以已经逐渐淡出市场，最后将完全被 3.x和 4.x系列产品替代。 故此，技术支持工程师应完全熟练掌握4.x、3.x产品，包括局端产品的安装、调试、培训、维护，以及企业端产品的培训与维护。
与申报软件配套的还有另外一些软件，包括处理扣款等业务的电子结税程序，也是我们必须掌握的。 二、技术支持工程师应具备的专业技能 公司产品采用了当前业界流行的一些先进技术，同时也基于多种平台，对网络也有要求，所以，技术支持工程师也同时必须掌握与产品相关的一些专业技能。罗列如下：（1）操作系统知识 Win98、Win2000、WinXP、Unix、Linux （2）数据库知识 Oracle、SysBase、Sql的各种基本知识，以及数据库备份、优化、故障恢复等。 （3）网络及网络安全 网络设备、网络规划、网络安全。 （4）中间件产品 Weblogic、MQ等。 （5）硬件知识 IBM、HP的主流服务器等。 （6）数据存储 存储方式、存储介质。 （7）扫描仪 扫描仪是公司产品网上认证的配套硬件。主要包括虹光、中晶、汉王等扫描仪。 三、技术支持工程师应具备的业务技能 公司产品的行业性非常强，是完全为税务行业开发的软件产品，因此，技术支持工程师只有在理解并掌握相关的税务业务知识的情况下，才能更好的理解产品，才能更好的为用户提供技术支持。 公司的产品主要是申报和认证，申报软件是为纳税人提供的纳税申报工具，认证软件是为纳税人提供的增值税进项发票认证的工具。因此，和公司产品相关的税务业务，主要就是： （1）理解税务业务中的一些基本概念 包括纳税人、税种、税目、税率、申报、征收、增值税专用发票等。 （2）理解税务业务中申报、认证的业务流程 包括对申报、认证的各个处理环节的了解。 （3）熟悉申报表的填写 要求熟悉增值税、消费税、营业税、所得税等主要税种的纳税申报表的填写要求。