网上调研方法和步骤

网上调研方法和步骤
网上调研方法和步骤

网络市场调研与传统的市场调研一样,应遵循一定的方法与步骤,以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤:

(一)明确问题与确定调研目标

明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要,不要为之付出了时间和上网费的代价。

因此,在开始网上搜索时,头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设定的目标是:

1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务?

2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户?

3.在你这个行业,谁已经上网?他们在干什么?

4.你的客户对你竞争者的印象如何?

5.在公司日常的运作中,可能要受哪些法律、法规的约束?如何规避?

(二)制定调查计划

网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体来说,要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。下面就相关的问题来说明:

1.资料来源:确定收集的是二手资料还是一手资料(原始资料)。

2.调查方法:网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。

(1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛(也可称BBS,电子公告牌)的形式进行。

(2)问卷调查法可以使用E-mail(主动出击)分送和在网站上刊登(被动)等形式。

(3)实验法则是选择多个可比的主体组,分别赋予不同的实验方案,控制外部变量,并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的,只是手段和内容有差别。

例如:2000年6月,拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活动,结果发现在配送等环节存在着明显的地区差异。

3.调查手段:

(1)在线问卷,其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。但要注意问卷的设计水平。

(2)交互式电脑辅助电话访谈系统,是利用一种软件程序在电脑辅助电话访谈系统上设计问卷结构并在网上传输。Internet服务器直接与数据库连接,对收集到的被访者答案直接进行储存。

(3)网络调研软件系统,是专门为网络调研设计的问卷链接及传输软件。它包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。

4.抽样方案:要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。

5.联系方法:采取网上交流的形式。如E-mail传输问卷、参加网上论坛等。

(三)收集信息

网络通信技术的突飞猛进使得资料收集方法迅速发展。Internet没有时空和地域的限制,因此网上市场调研可以在全国甚至全球进行。同时,收集信息的方法也很简单,直接在网上递交或下载即可。这与传统市场调研的收集资料方式有很大的区别。

如某公司要了解各国对某一国际品牌的看法,只需在一些著名的全球性广告站点发布广告,把链接指向公司的调查表就行了,而无需像传统的市场调研那样,在各国找不同的代理分别实施。诸如此类的调查如果利用传统的方式是无法想象的。

在问卷回答中访问者经常会有意无意地漏掉一些信息,这可通过在页面中嵌入脚本或CGI

程序进行实时监控。如果访问者遗漏了问卷上的一些内容,其程序会拒绝递交调查表或者验证后重发给访问者要求补填。最终,访问者会收到证实问卷已完成的公告。在线问卷的缺点

是无法保证问卷上所填信息的真实性。

(四)分析信息

收集信息后要做的是分析信息,这一步非常关键。“答案不在信息中,而在调查人员的头脑中”。调查人员如何从数据中提炼出与调查目标相关的信息,直接影响到最终的结果。要使用一些数据分析技术,如交叉列表分析技术、概括技术、综合指标分析和动态分析等。目前国际上较为通用的分析软件有SPSS、SAS等。网上信息的一大特征是即时呈现,而且很多竞争者还可能从一些知名的商业网站上看到同样的信息,因此分析信息能力相当重要,它能使你在动态的变化中捕捉到商机。

(五)提交报告

调研报告的撰写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌,调研人员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前,否则就失去了调研的价值。正确的做法是把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来,并以调查报告所应具备的正规结构写作。

作为对填表者的一种激励或犒赏,网上调查应尽可能地把调查报告的全部结果反馈给填表者或广大读者。如果限定为填表者,只需分配给填表者一个进入密码。对一些“举手之劳”式的简单调查,可以实施互动的形式公布统计的结果,效果更佳。

二、网络市场直接调研的方法

网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。直接调研的方法有四种:观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法。但网上使用最多的是专题讨论法和在线问卷法。

调研过程中具体应采用哪一种方法,要根据实际调查的目的和需要而定。需注意一点,应遵循网络规范和礼仪。下面重点介绍两种方法。

(一)专题讨论法

专题讨论法可通过Usenet新闻组、电子公告牌(BBS)或邮件列表讨论组进行。其步骤如下:

1.确定要调查的目标市场。

2.识别目标市场中要加以调查的讨论组。

3.确定可以讨论或准备讨论的具体话题。

4.登录相应的讨论组,通过过滤系统发现有用的信息,或创建新的话题,让大家讨论,从而获得有用的信息。

具体地说,目标市场的确定可根据Usenet新闻组、BBS讨论组或邮件列表讨论组的分层话题选择,也可向讨论组的参与者查询其他相关名录。还应注意查阅讨论组上的FAQs(常见问题),以便确定能否根据名录来进行市场调查。

(二)在线问卷法

1.涵义:在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与企业的各种调查。在线问卷法可以委托专业公司进行。

2.具体做法:

(1)向相关的讨论组邮去简略的问卷。

(2)在自己的网站上放置简略的问卷。

(3)向讨论组送去相关信息,并把链接指向放在自己网站上的问卷。

3.注意的问题:

(1)在线问卷不能过于复杂、详细,否则会使被调查者产生厌烦情绪,从而影响调查问卷所收集数据的质量。

(2)可采取一定的激励措施,如提供免费礼品、抽奖送礼等等。

三、网络市场间接调研的方法

网络市场间接调研指的是网上二手资料的收集。二手资料的来源有很多,如政府出版物、公共图书馆、大学图书馆、贸易协会、市场调查公司、广告代理公司和媒体、专业团体、企业情报室等等。其中许多单位和机构都已在互联网上建立了自己的网站,各种各样的信息都可通过访问其网站获得。再加上众多综合型ICP(互联网内容提供商)、专业型ICP,以及成千上万个搜索引擎网站,使得互联网上的二手资料的收集非常方便。

互联网上虽有海量的二手资料,但要找到自己需要的信息,首先,必须熟悉搜索引擎(Search Engine)的使用,其次要掌握专题型网络信息资源的分布。归纳一下,网上查找资料主要通过三种方法:利用搜索引擎;访问相关的网站,如各种专题性或综合性网站;利用相关的网上数据库。

(一)利用搜索引擎查找资料

搜索引擎使用自动索引软件来发现、收集并标引网页,建立数据库,以Web形式提供给用户一个检索界面,供用户以关键词、词组或短语等检索项查询与提问匹配的记录,争奇斗艳,成为Internet网上最突出的应用。

(二)访问相关的网站收集资料

如果知道某一专题的信息主要集中在哪些网站,可直接访问这些网站,获得所需的资料。以下提供若干个相关的网站。

(三)利用相关的网上数据库查找资料

网上数据库有付费和免费两种。在国外,市场调查用的数据库一般都是付费的。我国的数据库业近十年有较大的发展,近几年也出现了几个Web版的数据库,但它们都是文献信息型的数据库。以下有选择地介绍目前国际上影响较大的几个主要商情数据库检索系统。

四、网上调研样本的选择

样本选择一般可分为随机抽样和非随机抽样。

(一)随机抽样

随机抽样包括简单(单纯)随机抽样、分层抽样、整群抽样、等距(系统)抽样。

1.简单(单纯)随机抽样

是指总体中的每个基本单位(子体)都有相等的被选中的机会。即对总体不经任何分组、排列,完全客观地从中抽取调查单位。具体包括抽签法和随机号码表法。

2.分层抽样(又称分类或类型抽样)

就是先将总体按一定的标志分层(分类),然后在各层(类)中采用简单随机抽样,综合成一个调查样本。具体可分成分层比例抽样和分层最佳抽样。

3.整群(分群)抽样

就是依据总体的特征,将其按一定标志分成若干不同的群(组),然后对抽中的群(组)中的单位进行调查的方法。

4.等距(系统)抽样

就是将总体各单位按一定标志排列起来,然后按照固定和一定间隔抽取样本单位的一种方法。

上述四种方法各自有其独特的地方,但其共同点是事先能够计算抽样误差,不致出现倾向性偏差。

例如:网站自身发展的需求调研,可以采用随机抽样,以所有网民的注册地址为样本总体进行随机抽样,以保证网站经营者可以了解来自各方面的关于网站的需求详情。

(二)非随机抽样

非随机抽样包括任意抽样、判断抽样和配额抽样。网上进行的关于产品或服务等方面的调研,常常用到非随机抽样。

1.任意抽样

即在偶然的机会或方便的情况下,由调查者根据自身的需要或兴趣任意选取样本。

例如:许多企业设立了BBS(公告栏)以供访问者对企业产品进行讨论,或者参与某些专题新闻组的讨论,以便更深入地获取有关资料。如果调查部门对某个用户的问题或观点有兴趣,就可以随时联系该用户进行个案调查。虽然新闻组和公告栏(BBS)信息不够规范,需要专业人员进行整理和归纳,但由于是用户自发的感受和体会,因此传达的信息也是最接近市场和最客观的,有助于企业获取一些问卷调查无法发现的信息,要特别引起注意。

2.判断抽样

(1)判断抽样是根据调查者的主观判断来抽取样本。

(2)适用情况:①总体范围较小,总体各单位之间差异较小。②用于探索性研究,如为问卷设计、进行正式抽样调查等打下基础。

3.配额抽样

(1)配额抽样是将总体中的所有单位按其属性或特征,以一定的分类标准划分成若干层次或类型,然后在各层中由调查者主观确定各层中抽样的样本,并且保持适当的比例。

(2)特点:简便易行,快速灵活。

(3) 适用范围:①根据过滤性问题立即进行市场分类,确定被访者所属类型,然后根据被访者的不同类型提供适当的问卷。②调研者创建了样本数据库,将填写过分类问卷的被调查者进行分类重置。最初问卷的信息是用来将被调查者进行归类分析,将被调查者按照专门的要求进行分类,在正式市场调查开始时,可以从不同的全体中按照一定的比例选取样本,即进行配额,只有那些符合调查条件的被调查者才能填写适合该类特殊群体的问卷。

网络市场调研的一般步骤

网络市场调研的一般步骤 网络市场调研与传统的市场调研一样,应遵循一定的方法与步骤,以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤: (一)明确问题与确定调研目标 明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤 为重要。因特网是一个永无休止的信息流。当你开始搜索时,你可能无法精确地找到你所需要的重要数据,不过你肯定会沿路发现一些其他有价值、抑或价值不大但很有趣的信息。这似乎验证了 Internet网上的信息搜索的定律:在因特网上你总能找到你不需要的东西。其结果是,你为之付岀了时间和上网费的代价。(网络迷航) 因此,在开始网上搜索时,头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设定的目标是: 1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务? 2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户? 3?在你这个行业,谁已经上网?他们在干什么? 4 ?你的客户对你竞争者的印象如何? 5?在公司日常的运作中,可能要受哪些法律、法规的约束?如何规避?

(-)制定调査计划 网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体来说,要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。下面就相关的问题来说明:1?资料来源:确定收集的是二手资料还是一手资料(原始资料)。这将在本节的相关内容详细介绍。 2?调查方法:网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。 (1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛(也可称BBS,电子公告牌)的形式进行。 (2)问卷调查法可以使用E-ma订(主动出击)分送和在网站上刊登(被动)等形式。 (3)实验法则是选择多个可比的主体组,分别赋予不同的实验方案,控制外部变量,并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的,只是手段和内容有差别。 例如:2000年6月,拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活动, 结果发现在配送等环节存在着明显的地区差异。 3.调查手段: (1)在线问卷,其特点是制作简单、分发迅速、回收方

项目调研步骤、方法、具体实施

项目调研步骤、方法等 一、项目调研,要按照规定的程序推进和实施,并最后形成项目调研报告的 文本。 二、项目调研报告的形成,基本上可以分为界定、设计、实施、结果形成四 个阶段。 具体可以概括为: 了解调研需求—明确要解决的问题—确定调研目标—设计调研方案—辨别信息类型及可能来源—确定信息获取方法—设计数据获得工具(问卷、访问提纲等)--现场实施、收集数据信息—数据处理、分析—报告及结果展示。 三、原始数据收集的方法:入户访问、拦截访问、电话调查、邮寄调查、小 组座谈会及深度访谈等。 四、收集数据的问卷有两种: 1、结构式问卷,即问封闭式问题,答案非是即非等的问题。 2、非结构问卷,即问题是开放式的。 五、设计抽样方案及确定样本量,必须把握三个问题: 1、要根据研究的问题确定研究总体 2、要规划怎样从样本框中抽出需要的样本 3、要明确研究需要的样本量,即该次调研需要多少调查对象 项目调研具体实施 一、投资项目选题的基本方法 即选项。实际上就是一个项目投资机会的选择问题。 选项的三要: 1、要下功夫:关键是你要熟悉你的投资业务,不要盲目地交学费。 2、要依资本而行 3、要有“根”:选的项目一定要有生命的根,就是要有活下去的条件、站得 住脚的基石。争夺市场份额的内在力量,可以通俗的表示为四句话:别 人没有的;先于别人发现的;与人不同的;强人之处的。 二、投资项目调研的方案设计

是指在一个拟投资项目的调研工作开始之前,事先制定一个科学、严密、可行的工作计划并组织实施,以便在调研过程中统一认识、统一内容、统一方法、统一步骤,圆满完成任务。 方案设计必须明确的要点: 1、调研目的 2、调研对象(通常是指与拟投资项目相同或类似的项目) 3、调研单位 4、调研时间和调研期限 5、调研地点 6、调研方式和方法 7、调研资料的整理和分析的方法 8、调研费用 9、出行方式 具体步骤:投资项目调研任务分解图 初步选项确定调研目的确定调研对象确定调研方法调研材料整理确定调研时间、地点确定调研费用。 三、案例:房地产投资项目调研 1、内容 1)区域经济社会概况,包括城市经济、交通、商业、人口、消费文化等2)行业信息,包括房地产规模、水平、类型、等级层次、主要品牌的营销特点、房地产产业链的发育状态、代理商情况以及媒体、广告、规划设 计等情况 3)市场状况,包括项目周边区域的市场竞争态势、周边在销楼盘的相关情况、目标客户的来源与基本信息等 4)同类或类似项目的相关情况分析,如区位、地块、规划、设计、目标市场细分、营销策略、成功与失败个案等 2、调研基本流程 1)调研的前期准备,包括调研目的、范围、重点、提纲、需要客户提供的成文资料、访谈目标与考察目的地、调研的时间与人员安排2)组建调研团队,人员分工,责任到人 3)按照计划,分工行动,实施调研,如进行周边楼盘的走访、消费者问

网络市场调研内容与方法

网络市场调研的内容与方法 ? 网络市场调研与传统的市场调研一样,应遵循一定的方法和步骤,以保证调研过程的质量。 (一)市场调研的内容 市场调研的内容主要有以下3个部分:市场需求容量调研、可控因素调研和不可控制因素调研。 1、市场需求容量(The Market Needs)调研 调研市场需求容量调研主要包括:现有和潜在的需求容量;市场最大和最小需求容量;不同商品的需求特点和需求规模;不同市场空间的营销机会以及企业的和竞争对手的现有市场占有率等情况的调查分析。 2、可控因素(The Controllable Factor)调研 可控因素调研主要包括对产品、价格、销售渠道和促销方式等因素的调研: (1)产品调研? 包括有关产品性能、特征和顾客对产品的意见和要求的调研;产品寿命周期调研,以了解产品所处的寿命期的阶段;产品的包装、名牌等给顾客的印象的调研,以了解这些形式是否与消费者或用户的习俗相适应。 (2)价格调研? 包括产品价格的需求弹性调研;竞争对手价格变化情况调研;新产品价格制定或老产品价格调整所产生的效果调研;选样实施价格优惠策略的时机和实施这一策略的效果调研。 (3)销售渠道调研? 它包括企业现有产品分销渠道状况;中间商在分销渠道中的作用及各自实力;用户对中间商尤其是代理商、零售商的印象等项内容的调研。 (4)促销方式调研? 主要是对人员推销、广告宣传、公共关系等促销方式的实施效果进行分析、对比。 3、不可控制因素(The Uncontrollable Factor)调研 (1)政治环境调研? 它包括对企业产品的主要用户所在国家或地区的政府现行政策、法令及政治形势的稳定程度等方面的调研。 (2)经济发展状况调研? 主要是调查企业所面对的市场在宏观经济发展中将产生何种变化。 (3)社会文化因素调研? 调查一些对市场需求变动产生影响的社会文化因素,如:文化程度、职业、宗教信仰及民风、社会道德与审美意识等方面的调研。

调查方法与技巧 关于跟踪和反跟踪

调查方法与技巧关于跟踪和反跟踪 2007-07-28 23:32:50 作者:陈利发表评论 (作者简介: 陈利,南昌市人民警察学校高级讲师、中国公安优秀教官、江西法制心理专业委员会委员、南昌市公安局特邀研究员,浙江万马公众事务调查中心总技术指导.) 在人类社会中,一切事物都有其产生、存在和发展的客观条件和规律,都有它本身固有的特性,以区别于其他事物。为此,我们研究调查业时,就必须探讨调查活动的方法和技巧。 一、徒步跟踪调查 调查准备工作 当调查人员使用常规的调查手段,得不到更多的资料时,就要考虑实施人员监视来获取材料。实施人员监视时,调查人员将直接观察想要了解的情况,包括设法取得有关特定的证据;如有可能,要设法对调查对象正在进行的行为进行直接观察,使用任何种类的人员监视行动的真正目的,是取得有关材料或证据。监视行动成功与否,主要是根据在实施监视行动之前,制定的预定行动计划的详尽和慎重的程度。无论是刑事案件还是民事案件,无论当时的情况是需要运动监视、步行监视或乘车监视、还是定点监视,预定计划的重要性是无可非议的。 1、实施人员监视时,调查人员必须考虑到,在将要实施的实际监视工作中,调查工作本身和各种环境的特定要求。为了获取一般需要的材料,例如对象的习惯、社会交往以及生活方式,是采取一般性尾随监视呢?还是因为案件性质的敏感性和需要时刻密切观察对象的活动,采用紧紧咬住的监视?如果要想保证监视行动有个令人满意的结果,调查人员要考虑到这些客观因素。制定出的方案与实际情况不符合,要么导致监视行动失败,要么是在时间与经费上作出不必要的支出。制定出的监视行动方案的范围包括:根据案情所需要的调查人员数量;整个监视过程中需要使用的技术装备;以及可能会出现的疵漏问题;实施运动监视时随身携带数量充足的现金,这包括小面额钞票和零钱,这样才能确保对象无论选用什么手段运动到任何地方,调查人员都能方便地尾随其后。 2、初步调查的重要性,再怎么强调也不过分。尤其是在处理极为敏感的案子时,用两名调查人员分别进行初步调查的事屡见不鲜。然后公司对这两个调查方案进行检查核实,在制定计划时作为参考的依据。基本上可以这么说:调查人员首先应该明确地确定一下,自己需要的是什么材料和情报,然后再设法开展一段时间的监视行动。只有这样,才有希望得到所需的情报。当调查人员对自己是否能搞到所需要的情报感到到信心不足、抱着一种怀疑态度时,使用这种方法的话,就能使调查人员在观察对象期间,不会浪费时间。在许多要求取得对象背景材料的案例中,已证明这种办法是行之有效的。为了获得对象的背景材料,调查人员要耗费大量的时间。 3、准备工作阶段,调查人员应设法确定出实施监视的最佳期时间。在任何行动中,对某人监视的时间越长,引起对象警觉的可能性就越大。因此,在制定有效的监视行动方案时,要考虑到两个最佳值得引起注意的问题,尽量减少被对象侦察出的机会和把时间与经费降低最低限度。调查人员在进行初步调查时,要挑选几套式样与监视地区情况相符的衣服。如果实施运动监视,对实施监视行动的整个地区都进行一次调查,而且对对象可能将要通过的地区也进行调查,实施完初步调查之后,调查人员对于需要使用什么器材,心中就完全有数了,并能决定使用哪一类器材,如望远装置、夜视仪或照相机。 4、监视人员在结束监视行动时,要写一份书面报告总结整个监视过程,因此在制定计划时也要有相应的思想准备。初步调查任何监视行动,无论是运动监视还是定点监视,在制定方案期间,调查人员对将要监视对象的地区、或第一次看到对象的地点,最好进行-下初步调查,例如:如果是在对象清早离开家时实施运动监视,调查人员对对象的邻居实施事前调查,

需求调研流程(DOC)

XXX管理系统需求调研报告

Revision Record 修订记录

Catalog 目录 1需求调研流程 (4) 1.1调研整体流程 (4) 1.2组成部分关系 (5) 1.3分析过程 (6) 2需求调研和分析的方法、策略和步骤 (6) 2.1如何调研 (6) 2.2如何分析 (7) 2.3调研方法 (8) 2.4基本策略 (8) 2.5结构化方法分析步骤 (9) 2.6UML方法分析步骤 (9) 3需求调研相关要求 (10) 3.1文档规范 (10) 3.2需求管理 (11) 3.3调研成果 (12)

1需求调研流程 1.1 调研整体流程

●问题识别:解决目标系统做什么,做到什么程度。需求包括:功能、性能、环境、 可靠性、安全性、保密性、用户界面、资源使用、成本、进度。同时建立需求调查 分析所需的通信途径。 ●分析与综合:从数据流和数据结构出发,逐步细化所有的软件功能,找出各元素之 间的联系、接口特性和设计上的限制,分析它们是否满足功能要求并剔除不合理部 分,综合成系统解决方案,给出目标系统的详细逻辑模型。[常用的分析方法有面 向数据流的结构化分析方法SA(数据流图DFD、数据词典DD、加工逻辑说明)、 描绘系统数据关系的实体关系图ERD、面向数据结构的Jackson方法JSD、面向对 象分析方法OOA(主要用UML)、对于有动态时序问题的软件可以用形式化技术, 包括有穷状态机FSM的状态迁移(转换)图STD、时序图、Petri网。每一种分析 建模方法都有其优势和局限性,可以兼而有之以不同角度分析,应该避免陷入在软 件需求方法和模型中发生教条的思维模式和派系斗争,一般来说结构化方法用于中 小规模软件、面向对象方法用于大型软件。] ●编制需求分析文档 ●需求评审 1.2 组成部分关系 需求分析可分为问题识别、分析与综合、编制需求分析文档、需求评审等四个阶段,包括以下几个方面:确定软件所期望的用户类;获取每个用户的需求;了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求;分析员与用户的信息以区别用户任务需求、功能需求、

调研方法和内容

任务一:国际市场调研 〖教学目的与要求〗 通过学习,使学生了解进入国际市场的方式并认识利弊,学会国际市场调研的一般程序与方法。从而能够对市场进行调研并选择进入国际市场的方式和渠道。 〖教学重(难)点〗 国际市场调研的方法与步骤 〖教学地点〗 校内课堂、实验室、图书馆、山西明迈特实业贸易有限公司 〖教学组织形式〗 课堂讲授、设置任务调查,通过校内实验、二手资料和校外工作场所的调研工作实践,完成一份调研报告。 〖教学内容〗 分项任务一:国际市场的基本知识 课堂讲授 一、国际市场的含义及发展特点

(一)国际市场有两层含义:一层是指它的地理范围,即市场是就全球而言的,是世界各地域市场的总和。如按地域分布状况的不同可将市场分为:日本市场、美国市场、西欧市场、中东市场、东盟市场等。 国际市场具有关联和统一性。这种关联和统一性一方面突出表现在各个地域之间有着密切的贸易关系,互为市场,相互连接,另一方面又集中表现在各个地域市场所进行的经济联系都要受竞争和价值规律的支配,各国进入国际市场的商品,都必须按照国际价值和国际市场价格,通过世界货币进行交换。 (二)国际市场的发展特点 国际市场在其几百年的发展演变过程中,逐步形成了自己的特点: 1.市场结构复杂 2.市场垄断与竞争加剧 二、国际市场的进入方式和渠道策略 (一)国际市场的进入方式 当企业决定参与国际竞争后,它便需要决定如何进入国际市场。纵览世界各国企业的经验,进入国际市场的方式有两大类: 1.出口贸易 出口贸易可分为间接出口和直接出口两种形式: (1)间接出口。 (2)直接出口。

企业从事直接出口,可采用下列几种方式: ①将产品直接卖给最终用户。 ②通过国外进口商、批发商和零售商出口。 ③利用国外分销商和经销商。 ④利用国外代理商。 ⑤设立办事处或营销子公司。 与间接出口相比,直接出口具有下列优势:直接参与市场竞争,能够积累更多的国际营销经验;更直接地接触国外顾客,能够深入地了解国外市场需求动向,从而可提供更适销对路的产品;独立完成各项对外业务,加强企业对国外营销的控制权。直接出口的不利之处是:企业独立完成各道出口程序,要承担更高的费用;需要配备外贸专门人才;需要重新联系客户,建立外销渠道。这一切,对于中小企业来说,都是比较困难的。 2.国外生产 (1)组装业务。 (2)合同制造。 (3)许可证贸易。 (4)国外联营企业。 (5)国外独资企业。 (二)产品出口的分销渠道策略 校内实验工作

网络市场调研的内容与方法

网络市场调研的内容与方法 网络市场调研与传统的市场调研一样,应遵循一定的方法和步骤,以保证调研过程的质量。 (一)市场调研的内容 市场调研的内容主要有以下3个部分:市场需求容量调研、可控因素调研和不可控制因素调研。 1、市场需求容量(The Market Needs)调研 调研市场需求容量调研主要包括:现有和潜在的需求容量;市场最大和最小需求容量;不同商品的需求特点和需求规模;不同市场空间的营销机会以及企业的和竞争对手的现有市场占有率等情况的调查分析。 2、可控因素(The Controllable Factor)调研 可控因素调研主要包括对产品、价格、销售渠道和促销方式等因素的调研: (1)产品调研包括有关产品性能、特征和顾客对产品的意见和要求的调研;产品寿命周期调研,以了解产品所处的寿命期的阶段;产品的包装、名牌等给顾客的印象的调研,以了解这些形式是否与消费者或用户的习俗相适应。 (2)价格调研包括产品价格的需求弹性调研;竞争对手价格变化情况调研;新产品价格制定或老产品价格调整所产生的效果调研;选样实施价格优惠策略的时机和实施这一策略的效果调研。 (3)销售渠道调研它包括企业现有产品分销渠道状况;中间商在分销渠道中的作用及各自实力;用户对中间商尤其是代理商、零售商的印象等项内容的调研。 (4)促销方式调研主要是对人员推销、广告宣传、公共关系等促销方式的实施效果进行分析、对比。 3、不可控制因素(The Uncontrollable Factor)调研 (1)政治环境调研它包括对企业产品的主要用户所在国家或地区的政府现行政策、法令及政治形势的稳定程度等方面的调研。 (2)经济发展状况调研主要是调查企业所面对的市场在宏观经济发展中将产生何种变化。 (3)社会文化因素调研调查一些对市场需求变动产生影响的社会文化因素,如:文化程度、职业、宗教信仰及民风、社会道德与审美意识等方面的调研。

网上调研方法和步骤

网络市场调研与传统地市场调研一样,应遵循一定地方法与步骤,以保证调研过程地质量.网络市场调研一般包括以下几个步骤: (一)明确问题与确定调研目标 明确问题和确定调研目标对使用网上搜索地手段来说尤为重要,不要为之付出了时间和上网费地代价. 因此,在开始网上搜索时,头脑里要有一个清晰地目标并留心去寻找.一些可以设定地目标是: .谁有可能想在网上使用你地产品或服务? .谁是最有可能要买你提供地产品或服务地客户? .在你这个行业,谁已经上网?他们在干什么? .你地客户对你竞争者地印象如何? .在公司日常地运作中,可能要受哪些法律、法规地约束?如何规避? (二)制定调查计划 网上市场调研地第二个步骤是制定出最为有效地信息搜索计划.具体来说,要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法.下面就相关地问题来说明: .资料来源:确定收集地是二手资料还是一手资料(原始资料). .调查方法:网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法. ()专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛(也可称,电子公告牌)地形式进行. ()问卷调查法可以使用(主动出击)分送和在网站上刊登(被动)等形式. ()实验法则是选择多个可比地主体组,分别赋予不同地实验方案,控制外部变量,并检查所观察到地差异是否具有统计上地显著性.这种方法与传统地市场调查所采用地原理是一致地,只是手段和内容有差别. 例如:年月,拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活动,结果发现在配送等环节存在着明显地地区差异. .调查手段: ()在线问卷,其特点是制作简单、分发迅速、回收方便.但要注意问卷地设计水平. ()交互式电脑辅助电话访谈系统,是利用一种软件程序在电脑辅助电话访谈系统上设计问卷结构并在网上传输.服务器直接与数据库连接,对收集到地被访者答案直接进行储存. ()网络调研软件系统,是专门为网络调研设计地问卷链接及传输软件.它包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序. .抽样方案:要确定抽样单位、样本规模和抽样程序. .联系方法:采取网上交流地形式.如传输问卷、参加网上论坛等. (三)收集信息 网络通信技术地突飞猛进使得资料收集方法迅速发展.没有时空和地域地限制,因此网上市场调研可以在全国甚至全球进行.同时,收集信息地方法也很简单,直接在网上递交或下载即可.这与传统市场调研地收集资料方式有很大地区别. 如某公司要了解各国对某一国际品牌地看法,只需在一些著名地全球性广告站点发布广告,把链接指向公司地调查表就行了,而无需像传统地市场调研那样,在各国找不同地代理分别实施.诸如此类地调查如果利用传统地方式是无法想象地. 在问卷回答中访问者经常会有意无意地漏掉一些信息,这可通过在页面中嵌入脚本或程序进行实时监控.如果访问者遗漏了问卷上地一些内容,其程序会拒绝递交调查表或者验证后重发给访问者要求补填.最终,访问者会收到证实问卷已完成地公告.在线问卷地缺点是无法保证问卷上所填信息地真实性.

调查基本方式、方法和步骤

调查基本方式、方法和步骤 贷款调查是防范贷款风险最重要的环节之一,搞好贷款尤其是大额贷款调查,是审贷分离制度的基本要求,确保贷款“三性”原则实现的前提和基础。 大额贷款调查是指对借款人进行贷前调查核实。大额贷款调查主要有:查验客户证照等资料→调查核实客户借款用途、客户信用及品行状况→调查核实客户第一还款来源→调查核实第二还款来源→调查核实客户关联交易和关联人情况→调查核实客户与农村信用社往来情况→出具调查报告。 调查基本方式、方法和步骤 一、拟定调查提纲,搜集与借款申请人----企业相关的行业资料等。 二、通过外围,侧面了解相关信息 (一)侧面了解企业关键人员。 (二)侧面了解企业的产品情况。 三、现场调查核实。 (一)询问相关人员,了解企业状况 1、询问主要负责人。 2、询问财务负责人。 3、询问车间等基层工作人员。 (二)实地查看 1、实地查看了解企业的生产规模和经营状况。 2、实地查看、盘点企业的原材料、产成品等情况。 (三)对企业财务帐表等进行全面调查核实

四、通过逻辑性分析,得出初步结论 调查核实的主要内容 ※一、调查核实客户提供的证照、批文等是否真实、齐全、有效。主要调查核实以下证照。 (一)基本证照: 1、营业执照是否年检合格; 2、组织机构代码证是否年检合格; 3、税务登记证(国税、地税)是否年检合格; 4、法定代表人的身份证明是否真实有效; 5、贷款卡是否年检合格; 6、公司章程或依法成立公司的合伙协议是否合法有效; 7、注册资本是否经有权部门验资,且出具了验资报告; 8、开户许可证是否真实有效; 9、属于个体工商户的,个体工商户营业执照是否年检合格。 (二)不同行业的客户应核实其他证照(批文): (三)属于固定资产贷款除上述证照(批文)外,还应重点核实以下文件: ※二、调查核实借款用途。 ※三、通过非财务因素调查分析、核实客户信用及品行状况(一)调查借款人的组织形式及变化情况 (二)调查客户公司治理结构情况 (三)调查客户管理层的素质和稳定性

项目需求分析和调研实践过程

某集团船代项目需求分析和调研实践过程 此文档主要在于项目管理设置项目相关文档,有兴趣人员可以参考一下,对于项目管理和未来有此方向者有一定的参考价值。 流程再造方法论 -流程影射,系统评估,定义考核,再造建议 前言 本文档主要根据某集团船代项目需求分析和调研实践过程整理而得,描述从项目启动,调研到设计过程的大致过程叙述,重点在于咨询过程中涉及的需求分析和调研方法论,其他相关项目前期规划和调研可参考此方法论。如有不妥之处敬请指正,也希望能不断完善,谢谢!正文: 软件需求的定义: 根据IEEE软件工程标准词汇(1997年)中定义的需求为: 用户解决问题或达到目标所需的条件和能力; 系统或系统部件要求满足合同,标准,规范或其他正式规定文档所需具有的条件和能力; 一种反映上述条件和能力的文档说明。 本项目简介 因某某集团船代业务发展需要,加上目前的系统存在很大问题,也不能涵盖目前的所有业务需求,需进行调研和需求分析是否需要上一套

新的船代系统,新系统需要整合目前的业务结构和业务流程,同时满足业务的需求和未来发展。 适合读者 此文档适合信息系统项目咨询规划和分析的相关项目人员作为项目前期方法论参考之用。 目录 1.项目启动 2.项目调研 3.项目规划与考核指标 4.撰写SOR 项目启动 1.与成员企业与相关部门沟通 召开项目总启动会议,介绍项目组相关人员以及此项目的主要目的和要求,企业简单本项目涉及的业务流程和相关业务部门和目前主要组织结构。例如船代项目我们在这一个环节我们了解到了整个船代所涉及的主要业务可以分为: 集装箱进出口业务 散杂货进出口业务 箱管

订舱 根据业务的分工部门的分工也不同。以后的调研思路我们也可以按照这样两种业务流程主线去咨询调研相应的部门与人员。 2.安排项目相关人员 根据业务主线(集装箱进出口,散杂货进出口)整理调研思路,要求企业根据提供的业务主线流程,和部门结合分工安排,组织各部门主要相关人员积极配合项目未来的调研。 3.出初期调研时间和相关人员安排表 根据前期的准备工作,出具具体调研时间和人员安排表,时间项目组掌控制(需要和业务部门协调),人员安排需要业务部门提供详细人员名单资料。以便项目成员和企业相关部门人员提前做好调研准备(安排相关人员和准备一些相关资料)。 根据时间人员安排表,做好前期调研准备。 注:在调研具体调研前,我们因该知道所有物流在运作过程中碰到的四个主要问题为: 出错率 时效 成本 结算 在具体的调研过程中,我们始终要以此作为主导的思路问问题,才能找出目前的问题所在。也就是未来规划后的系统的价值所在。

需求调研步骤与方法

第一章:前言 目的: 需求调研是为需求说明书做前期工作,可以说需求说明书说是从需求调研表中得到或抽取而出。 需求调研是要了解现实世界中做实际工作的人们真正需要什么样的程序的过程,再把这些需求展开细节整理由设计部开发,再由销售部销售给用户。 标注:调研顾名思义就是调查和研究客户的想法,我感觉应从以下几个步骤入手: 客户想要什么? 认真倾听客户说话,因为客户在说的时候,他多半同时在想自己要什么东西。他说完了,轮到咱了,首先复述客户需求,在复述的同时我们就可以发表建议了。此时态度要把握好,要把客户的需求合理化、简单化。说白了就是程序别太复杂,风险能排全排除掉,别搞个逻辑又复杂又不实用的东西出来。 客户要这干什么用? 听完所有的需求,提炼出客户所要东西的重点,围绕重点开始研究,复述客户的需求。作事千万别说:“我以为”。别怕麻烦,现在多说几遍大家都还是客气,比以后大家对需求有争执强。 他为什么这么想? 客户大多不是IT专家,大多是行业专家,对自己所作的行业至少对本公司的行业流程比较清楚,所有我们就需要搞清楚他们的行业流程或说业务逻辑,看看他们到底想让我们用程序为他们实现什么功能,他们要干什么? 会不会有别的想法? 通过以上四步我们的目标是:搞清客户的要求,找出要求的逻辑,客户想要的结果,同时排除开发的风险,挖掘与控制潜在的要求。 需求调研的目的是:双方对未来产生结果的认同,达成共识的基础是双方对结果均有理解,而不能一味期望客户提供他们的要求。 第二章 2.1. 确定工具 没有什么工具是好还是坏的问题,问题是关键是如何使用它们,无论是什么工具也只是一个辅助工具,也不是生成工具。 工具的选取要求是自己(本组)熟悉的工具,不能是一件最新时髦工具而自己对它了解很少,结果大部分时间花在学习工具上,而不是使用它为你工作。 工具最好也是要求是普通流行的,因为要考虑交流的问题。 2.2. 要做什么就要先了解什么 如果做的项目是你所不了解的一个行业,同组最好要有专家----最终用户做为这个专家是最好的,最少你有了解这个专业,不是要你成为专家,但最少要了解一定的专业知识(最少专有词汇你要知道),不然您甚至不知道去问什么问题或者如何去问他们,甚至于人家在

田野调查技术与方法

田野调查技术与方法 一、调查的目的及其作用 简言之,田野考古调查就是运用一套适合本地情况的田野调查方法, 在有限的人力、物力和时间下发现更多的古代文化遗存,以利于更好地保 护和研究。 田野考古调查主要是指对古代遗存的地面勘察,其基本目的就是发现古代遗存,特别是那些由于年代久远而被掩埋于地下的遗址。 其作用可以分两个方面来说: 1、考古调查是考古发掘和文物保护工作的准备阶段 我们在发掘一个遗址之前一般先要对这个遗址的年代、性质及堆积的情况有所了解,有了一定的了解才能制定出切合实际的发掘方案,而要做到这一点,就必须首先对遗址进行考古调查。同样,要对其采取保护措施,亦如此。从这个意义上说,调查是发掘和保护工作的准备阶段。 2、考古调查是考古学研究的一个重要手段 考古调查不仅仅是考古发掘和保护工作的一个准备阶段,也是考古学研究的一个重要手段。在有些情况下既使不发掘,只要调查工作做得细致、深入,也同样能够解决一些学术问题,特别是在宏观上讨论一个地区内的遗址密度所反映的诸如人类共同体的规模,不同时期人类活动情况的变化,及某种文化和特定地理环境的关系等问题时,考古调查不失为一个行之有效的方法。 考古调查和考古发掘相比较,其优点是工作周期短,工作面积大,耗费资金少,其不足之处则是在获取资料方面,远不如发掘所获那样丰富和系统,因此由其所揭示的问题的深度也有局限,诸如遗址的文化性质、形成过程及系统编年等问题的解决都还有赖于正式的田野发掘。所以考古调查和发掘是田野考古中互为补充的两种研究手段。 二、考古调查的对象和分类 1、考古调查的对象 考古调查的对象是古代人们遗留下来的物质遗存及其相关的各种现象,具体内容可以归纳为以下几类: A 遗址指古代人们从事生产、生活及各种社会活动,并以物质的形式保留下来的空间场所,是人们各种活动形成的遗迹,遗物的集合体,其形态是多种多样的,如居住址、城址、矿冶址、陶窑址、古战场、古道路、庙宇、石窟寺及墓葬等等。 B 遗迹主要是指在遗址中由一次短期的人工行为造成的、固定的物质遗存。这里所谓的短期行为当然不是指几小时或几天,而是指人们一次性内容连续的工作结果。由此产生的结果也可能经过了多次后期修整和扩

市场调研需要的步骤和方法

市场调研需要的步骤和方法 不同的研究人员对市场调研步骤的划分虽说“大同小弄”,但不同之处可体现出研究人员对市场调研的认识差弄。而有些认识的偏差我认为是需要及时纠正的。 把市场调研这样复杂的工作,简单清晰地分为若干步骤,其本身是有误导作用的。但为了书面沟通的需要,我们不得不这样做。至于工作步骤划分有粗有细,也十分正常的。然而,我发现对市场调研步骤的划分出现了各种偏差,当这些偏差常见诸于报刊书籍时,其误导作用更显得不容忽视,窃以为应该迅速加以纠正。以下列出了几条市场调研的步骤的偏差: 偏差之一:为追求步骤的具体化,而把某种特殊调研方法的步骤当作一般的市场调研步骤。 最常见的是把问卷访问法(Questionnaire)的步骤具体化,称之为市场调研的步骤。这样就很容易使读者和刚进入该行业的同仁误以为问卷访问就是市场调研。 市场调研方法常用的有二手资料收集法(Secondary Research)、访问法(SurveyResearch)和实验法(ExperimentaI Research)。而问卷访问只是访问法的一种而已。如果我们更进一步地严格认真的话,实际上,问眷访问只是一种收集信息的技术,早已有更多的调研技术可与之平起乎坐,如观察法(Observation)、态度量表法(Attitude Scales)、投射和深度访谈(ProJective Techniques and Depth lnterviews)等等。 出现这种认识偏差的同仁,可能是对市场调研没有全面了解,对先进的调研方法和技术知之甚少。 偏差之二:详述次要环节,丢弃重要步骤。 我见到这样的调研程序设计,其第一步骤便是“调研方案设计与提交”。我还见过这样的调研程序,第一步是“客户的要求”,第二步便是“计划建议书的提交”。我认为这些操作者属于就调研而调研的人士,他们忽视了市场调研的真正目的是什么。 市场调研的目的是为经理人员更好地决策提供有效信息。调研程序设计中缺少“背景情况的认识”和“调研问题的明确”这两个重要步骤,恰恰反映出现阶段大量的调研不能帮助经理们决策的原因所在。 我认为正确的市场调研步骤应该这样设计划分: 1.明确客户所面临的管理决策问题,也就是背景情况的认识。 这一步骤在经理人员无法清楚理解和表述其问题所在时显得尤为重要。有时,客户似乎提出了其面临的决策问题,但还是要根据背景情况分析。 H国一著名汽车厂家要在我国投资建立一摩托车生产厂,他们一开始提出的决策问题是“哪里投资环境好?”,并且把浙江萧山定为调研对象,这是个实地考察的调研方案。然而,调研刚开始就发现他们的决策问题首先应该是“中国中央和地方政府的摩托车政策是什么?”,从而成为一个只需二手资料收集法就能解决的问题。

网上调研方法和步骤

网络市场调研与传统的市场调研一样,应遵循一定的方法与步骤,以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤: (一)明确问题与确定调研目标 明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要,不要为之付出了时间和上网费的代价。 因此,在开始网上搜索时,头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设定的目标是: 1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务? 2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户? 3.在你这个行业,谁已经上网?他们在干什么? 4.你的客户对你竞争者的印象如何? 5.在公司日常的运作中,可能要受哪些法律、法规的约束?如何规避? (二)制定调查计划 网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体来说,要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。下面就相关的问题来说明: 1.资料来源:确定收集的是二手资料还是一手资料(原始资料)。 2.调查方法:网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。 (1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛(也可称BBS,电子公告牌)的形式进行。 (2)问卷调查法可以使用E-mail(主动出击)分送和在网站上刊登(被动)等形式。 (3)实验法则是选择多个可比的主体组,分别赋予不同的实验方案,控制外部变量,并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致

的,只是手段和内容有差别。 例如:2000年6月,拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活动,结果发现在配送等环节存在着明显的地区差异。 3.调查手段: (1)在线问卷,其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。但要注意问卷的设计水平。 (2)交互式电脑辅助电话访谈系统,是利用一种软件程序在电脑辅助电话访谈系统上设计问卷结构并在网上传输。Internet服务器直接与数据库连接,对收集到的被访者答案直接进行储存。 (3)网络调研软件系统,是专门为网络调研设计的问卷链接及传输软件。它包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。 4.抽样方案:要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。 5.联系方法:采取网上交流的形式。如E-mail传输问卷、参加网上论坛等。 (三)收集信息 网络通信技术的突飞猛进使得资料收集方法迅速发展。Internet没有时空和地域的限制,因此网上市场调研可以在全国甚至全球进行。同时,收集信息的方法也很简单,直接在网上递交或下载即可。这与传统市场调研的收集资料方式有很大的区别。 如某公司要了解各国对某一国际品牌的看法,只需在一些著名的全球性广告站点发布广告,把链接指向公司的调查表就行了,而无需像传统的市场调研那样,在各国找不同的代理分别实施。诸如此类的调查如果利用传统的方式是无法想象的。 在问卷回答中访问者经常会有意无意地漏掉一些信息,这可通过在页面中嵌入脚本或CGI 程序进行实时监控。如果访问者遗漏了问卷上的一些内容,其程序会拒绝递交调查表或者验证后重发给访问者要求补填。最终,访问者会收到证实问卷已完成的公告。在线问卷的缺点

研究方法和技术路线

研究方法和技术路线 调查法 调查法是科学研究中最常用的方法之一。它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。调查方法是科学研究中常用的基本研究方法,它综合运用历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式,对教育现象进行有计划的、周密的和系统的了解,并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳,从而为人们提供规律性的知识。 调查法中最常用的是问卷调查法,它是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法,即调查者就调查项目编制成表式,分发或邮寄给有关人员,请示填写答案,然后回收整理、统计和研究。 观察法 观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表,用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象,从而获得资料的一种方法。科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。在科学实验和调查研究中,观察法具有如下几个方面的作用:①扩大人们的感性认识。②启发人们的思维。③导致新的发现。 实验法 实验法是通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果联系的一种科研方法。其主要特点是:第一、主动变革性。观察与调查都是在不干预研究对象的前提下去认识研究对象,发现其中的问题。而实验却要求主动操纵实验条件,人为地改变对象的存在方式、变化过程,使它服从于科学认识的需要。第二、控制性。科学实验要求根据研究的需要,借助各种方法技术,减少或消除各种可能影响科学的无关因素的干扰,在简化、纯化的状态下认识研究对象。第三,因果性。实验以发现、确认事物之间的因果联系的有效工具和必要途径。 文献研究法 文献研究法是根据一定的研究目的或课题,通过调查文献来获得资料,从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。文献研究法被子广泛用于各种学科研究中。其作用有:①能了解有关问题的历史和现状,帮助确定研究课题。②能形成关于研究对象的一般印象,有助于观察和访问。③能得到现实资料的比较资料。④有助于了解事物的全貌。 实证研究法 实证研究法是科学实践研究的一种特殊形式。其依据现有的科学理论和实践的需要,提出设计,利用科学仪器和设备,在自然条件下,通过有目的有步骤地操纵,根据观察、记录、测定与此相伴随的现象的变化来确定条件与现象之间的因果关系的活动。主要目的在于说明各种自变量与某一个因变量的关系。 定量分析法 在科学研究中,通过定量分析法可以使人们对研究对象的认识进一步精确化,以便更加科学地揭示规律,把握本质,理清关系,预测事物的发展趋势。

需求分析方法主要步骤

1.1主要步骤 遵循科学的需求分析步骤可以使需求分析工作更高效。需求分析的一般步骤如图2-3所示。 需求涉及的方面有很多。 在功能方面,需求包括系统要做什么,相对于原系统目标系统需要进行哪些修改,目标用户有哪些,以及不同用户需要通过系统完成何种操作等。 在性能方面,需求包括用户对于系统执行速度、响应时间、吞吐量和并发度等指标的要求。 在运行环境方面,需求包括目标系统对于网络设置、硬件设备、温度和湿度等周围环境的要求,以及对操作系统、数据库和浏览器等软件配置的要求。 在界面方面,需求涉及数据的输入/输出格式的限制及方式、数据的存储介质和显示器的分辨率要求等问题。 1.1.1获取需求,识别问题 开发人员从功能、性能、界面和运行环境等多个方面识别目标系统要解决哪些问题,要满足哪些限制条件,这个过程就是对需求的获取。开发人员通过调查研究,要理解当前系统的工作模型和用户对新系统的设想与要求。 此外,在需求的获取时,还要明确用户对系统的安全性、可移植性和容错能力等其他要求。比如,多长时间需要对系统做一次备份,系统对运行的操作系统平台有何要求,发生错误后重启系统允许的最长时间是多少等。

遗漏需求是最难修订的需求错误。 --RobertL.Glass 获取需求是需求分析的基础。为了能有效地获取需求,开发人员应该采取科学的需求获取方法。在实践中,获取需求的方法有很多种,比如,问卷调查、访谈、实地操作、建立原型和研究资料等。 问卷调查法是采用调查问卷的形式来进行需求分析的一种方法。通过对用户填写的调查问卷进行汇总、统计和分析,开发人员便可以得到一些有用的信息。采用这种方法时,调查问卷的设计很重要。一般在设计调查问卷时,要合理地控制开放式问题和封闭式问题的比例。 开放式问题的回答不受限制,自由灵活,能够激发用户的思维,使他们能尽可能地阐述自己的真实想法。但是,对开放式问题进行汇总和分析的工作会比较复杂。 封闭式问题的答案是预先设定的,用户从若干答案中进行选择。封闭式问题便于对问卷信息进行归纳与整理,但是会限制用户的思维。 访谈通过开发人员与特定的用户代表进行座谈,进而了解到用户的意见,是最直接的需求获取方法。为了使访谈有效,在进行访谈之前,开发人员要首先确定访谈的目的,进而准备一个问题列表,预先准备好希望通过访谈解决的问题。在访谈的过程中,开发人员要注意态度诚恳,并保持虚心求教的姿态,同时还要对重点问题进行深入的讨论。由于被访谈的用户身份可能多种多样,开发人员要根据用户的身份特点,进行提问,给予启发。当然,进行详细的记录也是访谈过程中必不可少的工作。访谈完成后,开发人员要对访谈的收获进行总结,澄清已解决的和有待进一步解决的问题。 关注用户的行为而不是他们的言语。

网络市场调研的步骤与方法

一、网络市场调研的一般步骤 网络市场调研与传统的市场调研一样,应遵循一定的方法与步骤,以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤: (一)明确问题与确定调研目标 明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。因特网是一个永无休止的信息流。当你开始搜索时,你可能无法精确地找到你所需要的重要数据,不过你肯定会沿路发现一些其他有价值、抑或价值不大但很有趣的信息。这似乎验证了Internet网上的信息搜索的定律:在因特网上你总能找到你不需要的东西。其结果是,你为之付出了时间和上网费的代价。 因此,在开始网上搜索时,头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设定的目标是: 1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务? 2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户? 3.在你这个行业,谁已经上网?他们在干什么? 4.你的客户对你竞争者的印象如何? 5.在公司日常的运作中,可能要受哪些法律、法规的约束?如何规避? (二)制定调查计划 网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体来说,要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。下面就相关的问题来说明: 1.资料来源:确定收集的是二手资料还是一手资料(原始资料)。这将在本节的相关内容详细介绍。 2.调查方法:网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。 (1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛(也可称BBS,电子公告牌)的形式进行。 (2)问卷调查法可以使用E-mail(主动出击)分送和在网站上刊登(被动)等形式。

(3)实验法则是选择多个可比的主体组,分别赋予不同的实验方案,控制外部变量,并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的,只是手段和内容有差别。 例如:2000年6月,拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活动,结果发现在配送等环节存在着明显的地区差异。 3.调查手段: (1)在线问卷,其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。但要注意问卷的设计水平。 (2)交互式电脑辅助电话访谈系统,是利用一种软件程序在电脑辅助电话访谈系统上设计问卷结构并在网上传输。Internet服务器直接与数据库连接,对收集到的被访者答案直接进行储存。 (3)网络调研软件系统,是专门为网络调研设计的问卷链接及传输软件。它包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。 4.抽样方案:要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。详细内容见本节的介绍。 5.联系方法:采取网上交流的形式。如E-mail传输问卷、参加网上论坛等。 (三)收集信息 网络通信技术的突飞猛进使得资料收集方法迅速发展。Internet没有时空和地域的限制,因此网上市场调研可以在全国甚至全球进行。同时,收集信息的方法也很简单,直接在网上递交或下载即可。这与传统市场调研的收集资料方式有很大的区别。 如某公司要了解各国对某一国际品牌的看法,只需在一些著名的全球性广告站点发布广告,把链接指向公司的调查表就行了,而无需像传统的市场调研那样,在各国找不同的代理分别实施。诸如此类的调查如果利用传统的方式是无法想象的。 在问卷回答中访问者经常会有意无意地漏掉一些信息,这可通过在页面中嵌入脚本或CGI程序进行实时监控。如果访问者遗漏了问卷上的一些内容,其程序会拒绝递交调查表或者验证后重发给访问者要求补填。最终,访问者会收到证实问卷已完成的公告。在线问卷的缺点是无法保证问卷上所填信息的真实性。 (四)分析信息

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