员工援助计划在增加员工心理资本中的应用

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员工心理帮助计划

员工心理帮助计划(EAP) 员工心理帮助计划是一项为工作场所中个人和组织提供的咨询服务的服务项目。它帮助识别员工所关心的问题,并且给予解答。这些问题会影响到员工的工作表现,同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现。员工所关注的主要问题通常包括以下内容: * 个人生活- 健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。 * 工作问题- 工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。 员工心理援助项目有着自己的一整套机制:除了能够提供心理咨询之外,它还通过认可的标准,在系统、统一的基础上,给予员工帮助、建议和信息其他辅助形式。 员工心理援助项目同样也是一项具有战略性的项目,它能给组织带来一定的收益- 能够通过产出来计算衡量- 通过系统的方法进行人力管理。 为了使一个组织机构从员工心理援助项目中获得最大益处,它完全可以根据一个组织机构的情况和要求来进行度身定制式的设计。 员工心理援助项目是独一无二的,因为它牵涉到了职业保健领域中工所关注的两类情况和组织的业绩。因此,员工心理援助项目有机会使那些原本无法得到相关服务的人获得收益的支持和援助。 为什么组织需要员工心理援助项目? 在过去的十年中,社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样,企业组织也在日增加的竞争环境下,面了空前绝后的压力和需求,更加沉重的工作量、更长的工作时间,所有的这一切都需要员工亲自来处理。不可避免的,这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来一定的影响。 在这一情况下,员工心理援助项目能够在以下方面,帮助个人、管理人员和组织机构: * 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。 * 提高生产力和工作效率。 * 减少工作事故。 * 降低缺勤率和员工周转率。 * 提升工作间的合作关系。

员工援助计划

员工援助计划 一、背景 近年来,国内经济的高速增长放缓,总体下行,制造业面临转型的阵痛、危机与挑战,化工行业产能过剩,企业间的竞争不断加剧,董事长在在2015年度总结表彰大会上的讲话使每位员工感受到“集团发展面临着前所未有的困难”,是压力更是动力,集团一方面要稳定和拓展原有的产品市场,另一方面延长产业链,开发新产品,拓展产品应用新领域来实现集团“做强做大做长”的目标。 集团的壮大,组织架构的复杂化、子公司的跨区域分布、利润中心之间的协调、PO项目建设、外部人才的引进冲击等都加大了管理的难度和成本。从组织角度,高管团队负责集团的整体经营管理,承担着公司总体业绩稳定与增长的压力;中层管理干部需要承上启下,要考虑如何更好发挥部门职能,提升部门业绩;员工面临着如何更好的完成工作、能力提升、职业发展、岗位调动、待遇提高等各种日常工作上的压力。同时,从个人角度,生活中也难免遇到感情、家庭、健康、人际关系等各方面的问题或矛盾,翰威特近几年的调研显示“工作生活不能平衡”是导致员工离职的一项主要原因,因此生活中每个员工也面临着各自不同的压力。 从心理学的角度,适当的压力能转化为动力,会起到促进和激励的效果,但是当压力强度过高,超负荷时,就会变成阻力,使人变得紧张、烦躁、消极,这些消极的情绪最终都不利于员工有效的开展日常工作,从而影响工作绩效。 二、目的 1、组织角度:秉承公司关爱员工的企业文化,落实员工关怀,改善公司整体工作环境和气氛,提高凝聚力和运行效率; 2、个人角度:帮助员工解决各种心理问题和困扰,缓解压力,改善工作情绪,提高工作热情和积极性。 三、定义与内容 1、员工援助计划(EAP):企业为员工设置的一项系统的福利与支持项目,员工援助计划涉及员工的工作、学习乃至日常生活,是企业体现人性化关怀和家庭温暖的重要措施。通过援助计划,能较好地帮助员工解决一系列问题,推动员工将更多的精力放在绩效提升上。 2、主要内容 (1)微观方面,EAP主要包括:压力管理、职业心理健康、职业生涯发展、健康

员工心理援助计划EAP-中国移动

浅析组织压力与员工心理援助计划 山西公司大同分公司申学峰 经济社会的不断发展使人们的生活水平和生活质量得到了极大的提高,但也促使人们的工作竞争日益加剧,生存压力不断加大。与此同时,人们早已意识到,在现代企业中员工对于组织来说将越来越重要,而传统的激励、福利和其他人力资源手段,很难消除工作给员工带来的在生活和心理健康方面的巨大冲击与不良影响,从而不能有效降低组织的人力成本,以及有效凝聚组织、产生永续竞争力。在这种现实背景下,研究组织中的压力并因地制宜地开展员工心理援助计划(EAP)就显得尤为重要。 第一部分工作压力已经引起越来越广泛的重视 Beehr和Newman(1978)将工作压力定义为:一种源于人与工作的相互作用的、以人的内部变化为特征的情况,这种变化导致人们的心理偏离了正常功能状态。 压力有积极的一面,也有消极的一面。在早期的研究中,研究者对老鼠进行了试验,结果显示在刺激力与业绩(逃避学习的速度)之间存在着一种倒U关系,这就是著名的Yerkes-dodson法则。互动理论认为有一种刺激力的最佳水平能够使业绩达到顶峰状态,压力较小

时,工作缺乏挑战性,人处于松懈状态之中,效率自然不高,当压力逐渐增大时,压力成为一种动力,它会激励人们努力工作,效率将逐步提高,当压力等于人的最大承受能力时,人的效率达到最大值,但当压力超过了人的最大承受能力之后,压力就成为阻力,效率也就随之降低。也就是说,适度的压力有助于激发潜能,提高个体和组织的绩效,过度的压力却容易使个体产生焦虑、不适等感觉,甚至影响个体的生理与心理状态,进而给组织造成不良的后果和损失。 1993年3月,国际劳工组织公布了《工作紧张:20世纪的疾病》的调查报告,向各国政府郑重指出:工作紧张已经成为世界通病,它并不局限于“白领阶层”,还直接影响到那些最普通的职业;不仅在欧美发达国家普遍存在,也存在于发展中国家。据国际劳工组织估计,工作压力所引发的经济索赔、劳动生产率下降、旷工、增加健康保险费用以及溃疡、高血压、心脏病等直接医疗费用,每年给美国带来的经济损失高达2000亿美元。2000年10月,路透社公布的国际劳工组织的另一项调查显示,在英国、美国、德国、芬兰和波兰,每10名办公室职员中,就有一人患有抑郁症、焦虑症、压力或体力透支。 对工作压力的许多研究表明,工作压力会导致生理和心理上的紊乱,从而给人带来身体上的不适甚至是严重的疾病。据调查,在致人类死亡的10大因素中,由压力直接导致的有4种,间接导致的有3种(Murray & Lopez,1994;World Helthe Organization,1994)。从20世纪80年代起,心理疾病在美国就已经成为影响人们的10大职业健康问题(Sauter,Murphy,&Hurrell,1990)。除了对生理和心理

[开发研究,国有企业,资本]国有企业员工心理资本的应用与开发研究

国有企业员工心理资本的应用与开发研究 一、引言 2014《财富》世界500强企业排名于今年7月初揭晓,中国上榜企业首次突破100家,位列世界第二,仅次于美国。世界500强财富榜名单自1975年推出以来,直到1989年才第一次有了中国企业的身影。2002年中国企业上榜数量达到11家,之后不断攀升。其中在上榜的这些中国企业中,国有企业达到92家,占据了绝对优势。其中,由国务院国资委监管的上榜中央企业达到47家,而中石化更是代表中国企业以4572亿美元的营业收入取代了埃克森美孚,使得中国企业首次位居前三位。虽然中国企业在世界500强排行榜中的数量不断攀升,企业平均收入和资产总额也持续增加,但在一些体现企业核心竞争力的关键指标上,中国企业尤其是国有企业仍然与国外知名企业有比较大的差距。 随着中国加入世界贸易组织和经济改革的逐步深入,我国国有企业已经完成了由计划经济向市场经济的转型,成为自主经营、自负盈亏的市场竞争主体。国有企业改革已经进行了30多年,并取得了举世瞩目的成就。随着越来越多的跨国公司进入中国市场,以及非国有企业的不断发展壮大,国有企业改革已经进入攻坚阶段,面临的环境也更加具有不确定性和难以预测性。国有企业能否继续担负起国家的经济责任和社会责任,能否克服前进道路上所遇到的各种困难,关乎我国经济与社会健康稳健的发展。 在经济全球化和国际市场竞争日益激烈的知识经济时代下,人才资源的作用日益显现。企业内的所有活动最终都要依靠人来完成,因此,企业与企业之间的竞争最终都归结为人才的竞争,使得许多企业认识到人力资源是最具有核心竞争优势的资源,并把其视作战略意义的第一资源。纵观发达国家的发展历程,人才资源可以推动经济强有力地发展。美国之所以能多年保持经济的全球领先位置,在其国土范围内聚集了数量庞大的世界顶尖人才是一个极为重要的原因。随着人力资源管理研究的不断深入,学者们发现,掌握特定知识、技能的员工是改善组织绩效的必要条件,但却非充分条件,员工的态度和行为在将知识资本转化为组织绩效的过程中起着更为重要的作用。人力资本和社会资本只是实现组织高绩效的潜在能力,而员工态度和行为则是将潜力转化为现实能力的工具。如何通过有效的人力资源管理实践诱导或控制员工的态度与行为,激发员工内在动机和潜力,使其为企业发挥最大的才干,最终实现组织目标与员工目标的统一实现,已经成为我国国企管理者所面临的重大问题。 近年来,积极心理学的研究出现在人们的视野,与传统心理学注重研究消极心理的模式不同,积极心理学主张要从人潜在的、实际的具有建设意义的美德、机能和力量等出发,用积极的心理状态重新解读人的心理现象与行为方式,美国著名组织行为学家Luthans创造性地把积极心理学的研究思想引入到组织行为学与人力资源管理领域,开创了积极组织行为学,首次完善了心理资本的概念和维度,使得很多学者开始把积极的心理状态和由此引发的积极行为引入到人力资源管理领域。当今,心理资本已经被视作财力资本、社会资本、人力资本之后的第四大资本,在人力资源管理实践过程中具有举足轻重的作用,是企业竞争优势的重要来源,人是组织中最重要的成分,人能发挥多少潜质,决定了组织发展的动力,而人潜能的发挥根源在于其心理资本的多少,以心理学的视角,把心理资本单独作为企业和社会发展的资本,从而推动企业和社会的进步。 在知识经济、信息化和全球化的背景下,企业面临着技术更新、兼并和重组等变革,在

员工心理援助计划

员工关系专员的工作职责主要是负责员工沟通及心声反馈、协调员工人际关系、处理劳动争议等工作,为领导经营管理决策提供重要参考信息 员工心理辅导与心理援助的主要内容 一、以人为本的心理管理模式与企业发展 二、企业领导和管理者的心理健康与企业发展 三、如何建立健康、幸福、和谐、高效的员工队伍 四、如何与员工沟通以及对员工意见和抱怨的处理 五、员工工作动机激励、情绪管理与主观能动性的发挥 六、职场人际关系及其调适 七、员工工作压力应对方法与策略 八、员工常见心理困扰与辅导 九、员工职业生涯规划与管理 十、企业和谐文化构建与员工的价值感、归属感、认同感 未来的我国EAP的研究与实践 那么我国未来的EAP员工援助计划主要应从事哪些研究和实践呢我们建议从以下六方面入手,以促进健康型组织的建设. 1,劳工关系与心理行为协调 由于经济高速发展和转型带来的剧烈变化,各种矛盾集中凸现,需要建立一套和谐的劳工关系体系,来保证向市场经济平稳过渡.随着企业的产权关系的多元化和劳动关系的市场化,在追求利益最大化的同时,企业必须有大量的投入来慎重处理劳工关系问题.EAP的基本作用就是调整劳工关系,来提高企业的竞争力.人本主义是EAP实施的基本出发点,EAP必须与劳资冲突的化解结合起来,体现雇主(企业)的社会责任.目前,相关的问题有,工伤康复者的福利保险和再就业指导,特殊患病群体(如爱滋病患者)的污名化(Stigma)及其预防,失业人员的社会保障和再就业问题,农民工工资偿还等合法权益问题. 2,危机灾难事件的应对与管理 自然灾害和危机事件事关国计民生,在以经济回报为前提的市场机制体系下,建立公益性的社会稳定性预测与应对体系,是EAP实施的又一重要前提.这首先需要建立危机事件中民众社会心理行为预测系统,准确预测民众在灾难危机事件中的心理行为规律,以形成各种情境下危机管理决策支持系统.相关的问题包括,自然灾害(如海啸事件,SARS事件,红火蚁)火灾矿难,空难事件,交通事故,恐怖攻击,突发性劫持事件,企业内部自杀,中毒事件等等.对于这些灾难事件,仅仅依靠社会服务机构,EAP咨询公司是不可能应对的,但是,政府危机管理机制的建立之后,企业是社会稳定性系统的关键组成单元,也需要有危机管理系统的配合. 3,压力管理与健康工作 工作压力影响人的身体和心理健康,更影响工作效率,英国一项研究显示(Cooper&Cartwright,1997),精神健康的问题导致每年八千万的工作日的损失,相等于三十七亿英镑的价值,直接削弱了企业的竞争力.因此,需要通过预防性压力管理,工作家庭关系咨询,暴力预防,工作关系咨询等策略来解决这些问题.萧爱铃认为,首先应进行初级预防:用行动减少或消除压力来源,建立有支持性及健康的环境,如发展有支持性的组织气氛,多沟通,让员工多参与公司

员工心理援助计划

员工心理援助计划文件编码(008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256)

员工关系专员的工作职责主要是负责员工沟通及心声反馈、协调员工人际关系、处理劳动争议等工作,为领导经营管理决策提供重要参考信息 员工心理辅导与心理援助的主要内容 一、以人为本的心理管理模式与企业发展 二、企业领导和管理者的心理健康与企业发展 三、如何建立健康、幸福、和谐、高效的员工队伍 四、如何与员工沟通以及对员工意见和抱怨的处理 五、员工工作动机激励、情绪管理与主观能动性的发挥 六、职场人际关系及其调适 七、员工工作压力应对方法与策略 八、员工常见心理困扰与辅导 九、员工职业生涯规划与管理 十、企业和谐文化构建与员工的价值感、归属感、认同感 未来的我国EAP的研究与实践 那么我国未来的EAP员工援助计划主要应从事哪些研究和实践呢我们建议从以下六方面入手,以促进健康型组织的建设. 1,劳工关系与心理行为协调 由于经济高速发展和转型带来的剧烈变化,各种矛盾集中凸现,需要建立一套和谐的劳工关系体系,来保证向市场经济平稳过渡.随着企业的产权

关系的多元化和劳动关系的市场化,在追求利益最大化的同时,企业必须有大量的投入来慎重处理劳工关系问题.EAP的基本作用就是调整劳工关系,来提高企业的竞争力.人本主义是EAP实施的基本出发点,EAP必须与劳资冲突的化解结合起来,体现雇主(企业)的社会责任.目前,相关的问题有,工伤康复者的福利保险和再就业指导,特殊患病群体(如爱滋病患者)的污名化(Stigma)及其预防,失业人员的社会保障和再就业问题,农民工工资偿还等合法权益问题. 2,危机灾难事件的应对与管理 自然灾害和危机事件事关国计民生,在以经济回报为前提的市场机制体系下,建立公益性的社会稳定性预测与应对体系,是EAP实施的又一重要前提.这首先需要建立危机事件中民众社会心理行为预测系统,准确预测民众在灾难危机事件中的心理行为规律,以形成各种情境下危机管理决策支持系统.相关的问题包括,自然灾害(如海啸事件,SARS事件,红火蚁)火灾矿难,空难事件,交通事故,恐怖攻击,突发性劫持事件,企业内部自杀,中毒事件等等.对于这些灾难事件,仅仅依靠社会服务机构,EAP咨询公司是不可能应对的,但是,政府危机管理机制的建立之后,企业是社会稳定性系统的关键组成单元,也需要有危机管理系统的配合. 3,压力管理与健康工作 工作压力影响人的身体和心理健康,更影响工作效率,英国一项研究显示(Cooper&Cartwright,1997),精神健康的问题导致每年八千万的工作日的损失,相等于三十七亿英镑的价值,直接削弱了企业的竞争力.因此,需要通过预防性压力管理,工作家庭关系咨询,暴力预防,工作关系咨询等策

什么是员工心理援助项目EAP

什么是员工心理援助项目(EAP)? 员工心理援助项目是一项为工作场所中个人和组织提供的咨询服务的服务项目。它帮助识别员工所关心的问题,并且给予解答。这些问题会影响到员工的工作表现,同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现。员工所关注的主要问题通常包括以下内容: * 个人生活- 健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。 * 工作问题- 工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。 员工心理援助项目有着自己的一整套机制:除了能够提供心理咨询之外,它还通过认可的标准,在系统、统一的基础上,给予员工帮助、建议和信息其他辅助形式。 员工心理援助项目同样也是一项具有战略性的项目,它能给组织带来一定的收益- 能够通过产出来计算衡量- 通过系统的方法进行人力管理。 为了使一个组织机构从员工心理援助项目中获得最大益处,它完全可以根据一个组织机构的情况和要求来进行度身定制式的设计。 员工心理援助项目是独一无二的,因为它牵涉到了职业保健领域中员工所关注的两类情况和组织的业绩。因此,员工心理援助项目有机会使那些原本无法得到相关服务的人获得收益的支持和援助。 为什么组织需要员工心理援助项目? 在过去的十年中,社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样,企业组织也在日益增加的竞争环境下,面临了空前绝后的压力和需求,更加沉重的工作量、更长的工作时间,所有的这一切都需要员工亲自来处理。不可避免的,这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来一定的影响。 在这一情况下,员工心理援助项目能够在以下方面,帮助个人、管理人员和组织机构: * 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。 * 提高生产力和工作效率。 * 减少工作事故。 * 降低缺勤率和员工周转率。

什么叫做心理资本

什么叫做心理资本? 心理资本是企业除了财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本,它是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态,具体表现为: ?在面对充满挑战的工作时,有信心(自我效能)并能付出必要的努力来获得成功; ?对现在与未来的成功有积极的归因(乐观); ?对目标锲而不舍,为取得成功在必要时能调整实现目标的途径(希望); ?当身处逆境和被问题困扰时,能够持之以恒、迅速复原并超越(韧性),以取得成功。 “心理资本”历史性的突破了传统的“人力资本”,“社会资本”,“顾客资本”的思维方式,对于深刻理解知识经济时代日益变革的组织中的员工具有及其重要的意义。 人力资本强调“你知道什么”,诸如知识与技能;社会资本强调“你认识谁”,诸如关系和人脉;而心理资本则强调“你是谁”及“你想成为什么”,关注的重点是个体的心理状态。 心理资本是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素,通过投资并开发“你是谁”来获取竞争优势,其基础由“你是谁”组成而不是“你知道什么”或“你知道谁”。心理资本基于积极的心理学范式,关注人的积极方面和优点,体现个人对未来的信心、希望、乐观和毅力,关注个人或组织在面对未来逆境中的自我管理能力。 在个人层面上,心理资本指促进个人成长和绩效的心理资源。在组织层面上,与人力资本和社会资本类似,心理资本通过改善的员工绩效最终实现组织的投资回报和竞争优势。心理资本具有独特性,能有效地测量和管理,通过投资与开发心理资本,能改善绩效,形成组织竞争优势。相对于人力资本和社会资本,心理资本更关注个人的心理状态。人力资本指员工身上所蕴含的知识和技能,如可以通过经验的积累、接受教育、培训技能等手段提升人力资本;社会资本指通过关系、联系网络和朋友而建立的关系资源,是包含在员工群体和员工网络中的知识;心理资本则描述了员工对未来的信心、希望,它是一种状态,而非特质,与人力资本和社会资本相类似,心理资本可以通过训练获得并发展。 心理资本是一种状态累的个体特征,而不是相对稳定与持久的特质,因此它会随着时间的推移而变化,而且他是可以开发的。例如,一位在国内工作很出色的管理者,当他被派到国外工作时,他的韧性可能会受到影响。而且这种影响一半来说是不可避免的,毕竟在心得国家缺乏他原有的那些社会支持资源。但是通过总公司提供的持续不断的辅导、支持一记他自己在当地慢慢建立新的人际关系和联系,韧性就能重建,而且可能是以一种更快的速度建立起来。

案例:创新应用EAP 提升员工心理资本

案例案例::创新应用EAP EAP 提升员工心理资本提升员工心理资本提升员工心理资本 2015年10月19日 随着全球经济一体化和知识经济时代的到来,中国经济也得到了快速的发展。一方面,这种市场经济的发展要求所有的参与者具有健康的生理和心理状态,能够以一种更加饱满的精神状态投入经济建设的过程中;另一方面,经济的快速发展导致人们的生活节奏提速、物质生活水平提高,人际关系变得更加具有挑战性,这对个人发展及其在社会中的竞争力和适应性等要求也变得越来越高。近期相关调查表明,近98%的员工曾经在工作或生活中遇到过多种心理压力或心理困扰,90%以上的员工希望企业能够提供心理健康方面的咨询、培训或讲座,和以往比较,关注心理健康的员工人数呈明显上升趋势。因此,在日常生产管理活动中,企业管理层不仅需要注重企业员工薪酬福利等方面的有效激励,更需要注重企业员工身心健康方面的建设。这需要企业自上而下的管理人员树立关爱员工的思想,以科学的方法理论作为指导,协助员工解决后顾之忧。 目前在国际上非常盛行的EAP 体系能够有效提高员工心理资本,改善组织管理,自然成为了企业追捧的科学方法理论。通过对一些科研结果的分析发现,EAP 的实际应用推广,在降低企业人工成本、提高生产效率、提高个人生活质量、保持社会安宁和谐等方面都有很大的作用。因此,建立以EAP 为理论基础,以落实人文关怀帮扶措施和塑造健康和谐工作环境为目的的员工关爱体系,企业才能更好地实施人力资源的开发和运用,在管理与社交活动中收到良好的工作效果,提高员工的满意度和归属感,提升员工心理资本,增强企业的竞争力,使企业充满无限的生机与活力。 中国联通上海分公司在常规的服务体系中,创新EAP 在企业中的应用,形成了具有上海联通特色的EAP 项目,并获得了较为显著的成果。 EAP 走进中国联通上海分公司 走进中国联通上海分公司 中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,员工40多万人。如何为人数如此众多的员工提供人文关怀和心理疏导,已成为中国联通管理层面临的一项严峻挑战。据此,中国联通集团工会积极推进了EAP 员工帮扶工作,要求各省分公司将心理学理论与方法引入员工工作中,创新员工关爱工作方式和方法,拓展和延伸“以人为本,关爱员工”的内涵,激发员工活力,带领员工以积极乐观的心态面对当前的危机与挑战,使员工和企业都能够在危机和困难中获得发展和成长,为员工队伍建设和企业改革发展提供有效的支持。 据此,中国联通上海市分公司(下文简称“上海联通”)积极响应集团工会工作要求,并在领导的支持和带领下,于2012年11月起开展了EAP 项目试点工作,从企业管理和员工关爱两个角度入手,结合工会工作特点、依托外部专业指导、合理选择试点单位、大力推进全面铺开,逐步建成“四一”体系,实现“三大”目标。 局部试点局部试点,,浅尝EAP 之成果 之成果

员工心理资本研究述评与展望

Advances in Psychology 心理学进展, 2016, 6(1), 28-36 Published Online January 2016 in Hans. https://www.360docs.net/doc/1e15821697.html,/journal/ap https://www.360docs.net/doc/1e15821697.html,/10.12677/ap.2016.61004 Research Review and Prospect of Employee’s Psychological Capital —Based on the Perspective of Methods and Variable Factors Cross-Layer Zhong Yang1, Yu Zhao1, Yingkui Chen1,2* 1School of Educational Science, Guizhou Normal University, Guiyang Guizhou 2School of Economics and Management, Guizhou Normal University, Guiyang Guizhou Received: Dec. 28th, 2015; accepted: Jan. 17th, 2016; published: Jan. 20th, 2016 Copyright ? 2016 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). https://www.360docs.net/doc/1e15821697.html,/licenses/by/4.0/ Abstract Currently, as propelled by economic globalization and the background of cultural differences, a systematic study for employee’s psychological capital is an important means and the key point for an enterprise to fully understand and control enterprise of human resource and provide the cor-responding management strategies. Based on the comprehensive review of present situation re-search of psychological capital in this field, this article concludes and organizes the definition, di-mension and measuring method of psychological capital. This paper discusses separately the an-tecedent and the function of employee’s psychological capital from individual and organization; on this basis, the paper points out the hot topics and the future development tendency of psychologi-cal capital research and suggestions are put forward. Keywords Psychological Capital, Methods, Variable Factors, Research Review, Prospect 员工心理资本研究述评与展望 —基于方法与变量跨层的视角 杨忠1,赵宇1,陈英葵1,2* *通讯作者。

员工援助计划

员工援助计划 一、员工援助计划EAP的简介 EAP全称为employee assistant program,直接翻译过来就是“员工援助计划”。 员工援助计划EAP起源于美国,但即使在美国也并不存在一个标准的EAP模式,人们对EAP的定义多种多样,可是它们都包含了一些共同的内容:如为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务,帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。 员工援助计划EAP最初的目标是帮助企业中的问题员工(Trouble employee),不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应激事件,更要帮助他们获得成长,掌握心理调适的方法。后来,这一计划逐渐为大家接受,服务对象也扩展到所有的员工,甚至包括员工的家属。EAP服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的 公司达成协议,收取一定的费用,而对员工不额外收取费用,员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等等倾诉他们的困境和心理问题。提供EAP的服务人员主要包括心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。为了规范EAP的市场,美国成立了EAP协会,还有专门的EAP注册咨询师的认证工作,我国目前还没有相关的认证和规定,市场也正处于开发阶段。

不同的公司EAP服务不尽相同,但一般都包括为每个员工提供4到8个50分钟的心理咨询服务,定期的员工心理状态的统计反馈(匿名的),对员工的宣传使员工认识了解EAP服务。英国还有一些公司通过网络对境外的公司提供EAP服务。 不管在宣传、定义、实施方面的差异,一个有效的EAP通常包括下面一些关键的因素: 1、组织领导层的承诺和支持 2、有一个清晰的方针政策,规定了EAP服务的目标以及这个项目在组织中的功能 3、与员工组织有紧密的合作 4、对组织中的监督管理者有专门的培训 5、在组织中,应当完全贯彻EAP服务的宣传 6、 EAP咨询师应当对每个案例都持续保持的关注 7、保留EAP服务过程的记录并评估其给组织带来的效益 二、EAP的起源 EAP的起源通常被认为是19世纪美国人试图解决员工酗酒问题的尝试和20世纪初经典的Hawthorne研究。

员工心理辅助计划书

员工心理辅助计划书 员工心理辅助,简称EAP计划,即员工帮助计划。是企业为员工提供的系统、长期的援助与福利项目。EAP服务是专业人员通过对企业组织以及员工进行诊断和建议,提供有效专业的指导、培训和咨询,帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事,客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等,使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得收益。 目前世界500强中,有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展,EAP的服务模式发展到中国,也开始为中国的企业和员工带来了福音。 EAP团队会通过对员工的压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容来展开服务。 具体地说,企业员工心理辅导项目一般分为三个部分: 初级援助:消除诱发问题的来源 初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素,并且更重要的是设法建立一个积极健康的工作环境。通过对人力资源方面的企业诊断,能够发现问题在哪里和解决问题的途径。通常,初级预防通过改变一些人事政策来实现,如改善组织内的信息沟通,工作再设计,和给予低层人员更多的自主权等。 二级援助:教育和培训 教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识,如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响,以及如何提高对抗不良心理问题的能力。另一个重要目的是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程,来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。 三级援助:员工心理咨询与辅导 由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务,以解决他们的各种心理和行为情绪问题,使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作,改变消极颓废盲目的工作生活态度。

研究论文:员工的幸福感心理资本的作用

100781 心理学论文 员工的幸福感:心理资本的作用 一、引言 随着社会的进步,职业的多样化,职场需要人们投入更多的精力和实践。人们在获取职业所需的知识、技能和能力的过程中,出现的种种冲突矛盾会直接影响到员工的身心健康,从而也影响了员工的主观幸福感。 作为积极心理学研究的重点之一,心理资本与主观幸福感已在人格、社会以及企业管理发展中引发了大量关注。管理及人力资源领域积极关注心理资本,不止因为它是一种积极的心理力量,更因为它与组织成员的绩效息息相关。而主观幸福感,则关乎个人身心健康发展,体现着个人对生活现状满意度,两者之间有着千丝万缕的联系。 主观幸福感作为积极心理学最早关注的领域,其主要根据依据个体头脑中设定的标准,并对其现有生活水平做出一个全面的评价。[1]Diener通过30 多年来对主观幸福感的研究,提出了主观幸福感四维结构:一是对过去、现

在和未来生活的满意度;二是积极的情感体验;三是消极的情感体验;四是对生活各方面的满意度。 心理资本是以积极心理学观点为基础,重点研究个体优势以及积极状态下所存在的力量。[2]Luthans在分析经济资本、人力资本和社会资本的特点后,提出了以个体积极心理为力量的“积极心理资本”概念。Luthans 等也首次明确定义了心理资本。并提出,积极心理资本就是自信、希望、乐观以及坚韧性四种积极心理力量。 主观幸福感重点强调了个体的积极情绪情感体验,心理资本则重点强调个体的积极心理能量。究竟积极心理能量对积极的情绪情感体验有着怎样的作用,如何进行调节,正是本研究即将深入探讨的主要目的。 二、研究对象与方法 1、研究对象 选取华东,东北,西北三地企业职工300人为研究对象,发放问卷并全部回收,最终获得有效问卷273份,其中女性144份(52.7%),男性129份(47.3%),25岁以下150人(54.9%),26到30岁96人(35.2%),31到35岁23人(8.4%),45岁以上4人(1.5%)。未婚226人(82.8%),已婚45人(16.5%),丧偶2人(0.7%)。学

员工积极心理资本的开发与管理研究【文献综述】

文献综述 员工积极心理资本的开发与管理研究 1 心理资本的内涵 1.1 心理资本概念研究的取向 心理资本是个人一般积极性的核心要素,具体表现为符合积极组织行为标准的心理状态,最初的概念出现在经济学、投资学和社会的文献中(许萍,2010)。自此,人们开始广泛研究心理资本。Luthans等人(2004)在积极心理学和积极组织行为学的基础上,对经济资本、人力资本和社会资本进行对比分析,提出以个体“积极心理力量”为核心的“积极心理资本”的概念。各学者从不同角度对其进行研究,定义也不尽相同: 作为心理资本特质论的拥护者Hosen(2004)认为,心里资本论是个体通过学习等途径进行投资后获得的一种耐久性和相对稳定的心里内在基础架构,包括个性平直和倾向、认知能力、自我监控和有效的情绪交流品质等。Letcher (2004)和Cole(2006)则认为心理资本就是一种影响个体行为与产出的人口统计学变量。 作为心理资本状态论的拥护者Goldsmith(1997)和Tettagah(2002)认为,心理资本是个体对自我、工作、伦理以及人生信念、态度和认知的综合。Avolio等人(2004)则指出心理资本是那些有助于个体高绩效工作和快乐工作指数的积极心理状态的综合。Luthans(2005)指出心理资本是一个有多种因素构成的综合体,是一种重要的个人积极心理能力,对个体的认知、满足以及工作绩效都有着显著影响。 作为心理资本综合论的拥护者Avolio等(2006)在前人Bandura(2003)和Snyder(2000)对希望研究和Arver(2003)对现实乐观的研究以及Masten 等(2002)对韧性的研究基础上提出状态和特质是心理资本同一个维度上的两个极端,认为心理资本具备可以通过干预措施来开发的状态性有有着相对比较稳定的特质。 1.2 心理资本的要素选择标准 心理资本是一个极其广泛的概念,因此确定其要素选择标准是非常有必要

员工心理援助计划简稿

您的健康,我的追求 ——对实施EAP员工心理援助计划简介 一、关于EAP员工心理援助计划 起始于上世纪50年代的员工帮助计划(Employee Assistance Program)是单位为提升员工的个人绩效水平和组织效能,针对员工设置的系统的、长期的心理援助福利项目。 该计划通过聘请专业人士对员工的心理健康状况进行诊断、对组织进行系统评估、对员工及其家属亲人提供的心理咨询、培训,帮助员工及其家属解除生活及工作中存在的各种心理问题,如:个体心理压力调适:个人情绪困扰、心理危机干预、职业压力应对、工作能力提升、环境与工作适应、睡眠/注意力障碍、离职/退休心理适应、婚姻与亲子矛盾。 团体活动效率提高:组强人事调整、团体气氛调整、组织效能提升、团队归属问题。 二、EAP工作模式及收费方法 1、职业心理专题培训:通过职业心理健康、压力管理、挫折应对、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、管理者培训等系列专题,帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧;帮助企业管理者掌握对员工进行心理干预的技术,通过适当的方式协助员工解决心理困扰。收费方法:根据实施培训的专家级别和课程内容定收费标准,每场培训费在1000——1500元之间。 2、员工团体心理辅导:对于效能低下、团体组织气氛问题突出的二级、三级部门、基层团队,以及重要部门关键职位员工,提供针对性解决问题方案,并通过“团体辅导(户外拓展)”方式,提供专业帮助。收费方法:根据团体辅导(户外拓展)的课程和基地所需实

际费用收取。 3、员工个体心理咨询:对于受心理问题长期困扰的员工,采用专业化的技术设置,提供热线咨询、网络视频咨询、异地咨询面谈服务。对处于心理疾病状态的员工,提供心理治疗服务。每小时200元,打包服务可以适当优惠。 4、员工或家属心理辅导或电话热线咨询及专家文本问答互动:针对员工个人情感生活和家庭生活存在的问题,开展一系列涉及“婚恋、情感、家庭、子女”问题的团体辅导、个体咨询与家庭治疗或电话热线咨询或者专家一对一文本问答互动。解除困扰员工职业的后顾之忧。收费方法:按照实际咨询时间收费。每小时200元,打包服务可适当优惠。团体咨询15人一下团队每小时1500元。还可将本服务中心网站的互动版块向员工开放,实施全天候免费互动,让员工跟网站当值的心理咨询师进行互动,排忧解难。 三、保密事项郑重承诺: 保密原则,是心理咨询工作必须遵守的职业操守。因此,心理咨询机构对于客户(组织与员工个体)提供的任何背景资料,未经提供人授权,绝对不会透露给第三方;所有与EAP有关的资料包括项目计划书、客户内部经营管理的相关资料、员工个人的相关资料、员工家属及家庭关系资料等均属于严格保密的范围。 “保密原则”也有极少的例外情形:为了确保护当事人的利益不受损害,以及相关人士的利益不受到伤害,心理咨询师不得不在下列非常情形,将不再承诺保密,会把关于当事人的一些资料透露给有必要知道的人或单位。这些情形是: 1、当事人执意要伤害自己(例如自杀); 2、当事人执意要伤害他人的身体健康直至生命; 3、未成年人或是老年人被虐待的事实; 4、当事人对咨询师或咨询机构提起诉讼时; 5、法庭传讯需要咨询师出庭作证并说明当事人的精神状况时。

员工援助计划

《员工援助计划》读书笔记 世界发展历史表明,在国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段,往往对应着人口、资源、环境、效率、公平等社会矛盾的瓶颈约束最为严重的时期,也往往是"经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建"的关键时期。我国大陆地区目前正是处于这种瓶颈约束最为严重的时期,出于维系稳定性和持续性的紧迫需求,不论是政府,还是企业,关注社会的稳定,关注企业内部劳工关系的和谐,是一个必然的趋势。其实,在中国大陆地区的企业,很早就有关注员工身心健康意识,尤其是在最近的20年来,开始强调用行为科学方法解决员工管理问题,改进思想政治工作等。还有一个可喜的景象是,在企业家的邀请下,心理咨询专家开始走出校园,为企业员工的心理健康和心理卫生问题提供帮助,不过,这些帮助多集中在个体辅导的水平上。从组织行为的角度,采用EAP服务模式还只是近4-5年才开始的,而且主要是从进入中国市场的外资企业开始的。也就是说,外资企业带来了包括EAP在内的现代管理理念和方法。在此背景下,惠普、摩托罗拉、思科、阿尔卡特、诺基亚、爱立信、北电网络、可口可乐、杜邦、宝洁和亨斯曼等一大批外商投资企业,尤其是IT行业纷纷启动在中国境内的EAP项目。为了保障员工的个人隐私性,大多数企业采用的是外部专业咨询机构提供EAP服务的模式。国外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。比如澳大利亚国际心理服务有限公司、香港亚太天力人力资源发展有限公司等。服务方式主要采用电话远程服务,为了普及EAP服务模式,占领中国市场,一些国际组织把重要的EAP学术研讨会安排在北京、上海举行,以扩大影响。 目前,在中国大陆接受EAP服务的对象,除了少数的外籍员工外,绝大多数是本地员工。由于文化背景、员工的观念或意识等方面的差异,向本地员工的EAP服务的内容和方式需要进行必要的调整,由本地专业人员提供相关的服务会更受欢迎。因此,本地的EAP服务机构也相继出现,如上海德慧企业管理咨询公司、北京易普斯咨询公司等就是近期出现的EAP咨询服务公司,他们的咨询服务对象也逐渐由外资企业转入国内企业,如联想集团、国家开发银行和上海大众集团等。值得关注的是,国内的高等院校、研究单位也逐渐关注相关的学术研究支持,相关的EAP行业协会、研究组织也成立起来。除了与国际EAP组织保持联系

企业员工心理帮助经典案例

企业员工心理帮助经典案例 评论:2 条查看:648 次xinlizhensuo发表于2006-12-28 13:16 EAP走近科莱恩色母粒(广州)有限公司 作者:王燊霓2006年11月17日---11月20日,广州韦志中心理咨询服务中心的心理学专家韦志中老师,带领他的EAP服务团队,为科莱恩色母粒(中国)公司的员工们,开展了EAP系列项目之一:团体心理咨询活动。 主题:心灵成长之旅 地点:三水侨鑫生态园 目标:放飞心灵、了解真实自我;学习有效沟通技巧;学习有效应对压力的 能力;学习团队合作能力 主办单位:广州韦志中心理咨询服务中心;广东心理咨询网;广东羊城之旅; 科莱恩色母粒(中国)公司 EAP(Employee Assistance Program)即员工心理援助项目,是企业通过第三方(即员工援助机构)向其员工免费提供的专业的、带有福利性质的,并且

能够绝对保障隐私的咨询项目。员工心理援助项目是一项为工作场所中个人和组 织提供的咨询服务的服务项目。 EAP基本程序包括: 1、对企业员工进行前期的调查、测量与评估; 2、制定并实行有效的培训服务计划,评估效果; 3、针对员工开展个体咨询服务; 4、协助企业建立咨询服务点长期对员工开放咨询 通过以上一系列的活动项目,帮助企业员工有效地解决个人在生活及工作中遇到的心理问题,帮助领导与员工之间建立良好的沟通渠道,提高整个企业的经营管理效率,有效地创造良好的工作环境,增强团队凝聚力和企业竞争力,从而形成良好的企业文化,实现组织机构和企业整体的业绩目标! 此次在科莱恩公司进行的“心灵成长之旅”是韦志中心理咨询服务中心员工帮助计划EAP系列中的一个重要组成部分。经过前期对科莱恩公司的整体考察以及对部分领导和员工的调查研究,我们了解到企业相关的一些基本情况,以及影响组织绩效与员工健康的因素,经过评估制定了一整套团队活动的设计方案,并与公司管理者和员工共同确定了该方案。我们将活动地点选在环境优美的侨鑫生态园,以便于员工在自然的环境中敞开心扉,放松心情,了解真实的自我,认识问题并学习运用有效的方法解决这些问题,从而达到减轻压力,缓解情绪的目 的。 在活动开始的第一天,员工在老师和助教的带领下进行了几个有趣的心理小

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