全国文明城市测评实地考察模拟操作手册

全国文明城市测评实地考察

操作手册

无锡市创建全国文明城市领导小组办公室

2014年12月

文明城市实地考察重点测评点目录及责任区分

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文明城市实地考察重点测评点目录及责任区分

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表三：部分“窗口”行业实地考察操作表

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5、铁路车站1）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架、斗殴等不文明行为，环境卫生干

净整洁；

2）室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；

3）公用电话、座椅、垃圾箱、标示牌、休息处、厕所、服务台等公共设施，得到精心维护，

无人为弄脏，无损坏，功能完好，能正常使用；

4）排队购票，秩序良好；排队候车，依次上下车；

5）售票员不擅自离岗，礼貌待客，用语文明（讲普通话），服务快捷；

6）开展行业诚信建设，在醒目位置候车大厅、售票大厅设置咨询、投诉窗口和投诉电话，并

对外公布投诉电话，有高效的投诉处理机制，在车站服务台查看，在醒目位置摆放纸质投诉

记录本，每件投诉要有回复或处理结果（查阅2012-2014年投诉处理记录，并要有投诉电话

公示、有意见箱、有投诉记录本）；

7）无违规违章占道经营现象、卫生状况良好；

8）车站广场无贩票、盯人拉客、盯人散发小广告现象；

9）无乱张贴、无乱涂写、无乱搭建、乱设广告牌现象；

10）无非法营运车辆，无争抢客源现象；

11）公共场所设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、创建全国文明城市、“讲文明树新

风”和志愿精神公益宣传，有浓厚的文明旅游宣传氛围；

12）乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老弱病残孕等需要帮助的人主动礼让，

无拥挤，无争抢座位；

13）在广场、售票处、候车厅、旅客出入口、过道、旅客休息处等公共场所醒目位置设有与

周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、“中国梦”、“遵德守礼”、创建全国文明城

市、文明旅游大型公益广告牌和提示牌；

14）在站前广场或售票大厅等显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务站点，有佩戴“公共文

明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容；

15)无流浪乞讨未成年人；

16）工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓

率100%；

17）机场、车站、码头、旅游集散中心等文明旅游氛围浓厚。文明旅游公益广告、提示牌，

公益广告占比50%；

18）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。

19）无障碍设施的管理、使用情况良好。

必查，铁路车站。符合上述

标准为符合。

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